Lisa Popovici de Cartloop
Café Fundador episodio 049
Soy Jeroen de Salesflare y éste es el Café Fundador.
Cada pocas semanas tomo un café con un fundador diferente. Hablamos de la vida, las pasiones, los aprendizajes,... en una charla íntima, conociendo a la persona que hay detrás de la empresa.
Para este cuadragésimo noveno episodio, hablé con Lisa Popovici, cofundadora de Cartloop, un servicio de marketing por SMS que te ofrece un equipo que ayuda a los clientes con sus carritos abandonados en tu tienda Shopify.
Lisa estudió medicina. Mientras lo hacía, quiso ganar su propio dinero y creó una marca de moda femenina. Volvía a casa de clase todos los días, entusiasmada por trabajar en su negocio, y descubrió que le apasionaba más el comercio electrónico que sus estudios.
Tras licenciarse, decidió dedicarse a tiempo completo a su pasión. Y entonces quiso hacer algo aún más grande: resolver de verdad un problema. El problema lo tenía delante de sus narices: los carritos de la compra abandonados.
Hablamos de por qué eligió emprender en lugar de estudiar medicina, qué la motiva y qué la asusta, todo lo que hace para mantenerse sana y equilibrada, cómo convertir a sus clientes en los héroes y por qué es importante crear hábitos y establecer prioridades.
Bienvenido a Founder Coffee.
¿Prefieres escucharlo? Puede encontrar este episodio en:
Jeroen:
Hola, Lisa, me alegro de tenerte en Café Fundador.
Lisa:
Hola, ¡me alegro de estar aquí!
Jeroen:
Eres el cofundador de Cartloop. Para los que aún no lo sepan, ¿qué hacéis en Cartloop?
Lisa:
Sí, Cartloop es una plataforma de marketing conversacional por SMS. Ayudamos a las marcas a recuperar sus carritos abandonados enviando mensajes de texto a sus clientes en tiempo real. Así que esto es en pocas palabras lo que hacemos.
Jeroen:
Así que si lo entiendo bien, es para los propietarios de negocios Shopify, como las personas que tienen su tienda online en Shopify. Y le das a la recuperación de carritos abandonados un enfoque totalmente diferente.
Lisa:
Sí. Estamos disponibles en la tienda de aplicaciones Shopify para comerciantes Shopify y Shopify Plus. Básicamente funciona como un servicio totalmente gestionado. Tenemos un equipo de expertos detrás de cada conversación y ellos hacen todo el trabajo duro. Y lo que quiero decir con esto es que interactúan con cada cliente de forma individual. Les ayudan a lo largo de todo el proceso de compra, ofreciéndoles asistencia, ayudándoles con cualquier duda que puedan tener. No solo intentan convertir a los clientes y conseguir una nueva venta. También intentamos fomentar la confianza y la relación desde el principio. Así no solo aumentamos el ROI, sino también la LTV y, por supuesto, retenemos a los clientes a largo plazo.
Jeroen:
La mayoría de las veces recibo estos correos electrónicos después de dejar algo en el carrito, diciendo: "Oye, ¿todavía quieres comprar esto?". O me llegan anuncios de Facebook. ¿Eso es lo más común?
Lisa:
Bueno, es básicamente el mismo disparador porque entonces estás en el carrito. Así que ese es el desencadenante principal. Pero nuestro enfoque es diferente porque estamos muy centrados en proporcionar ese toque humano. Así que después de que, por ejemplo, abandonar su carrito, que aceptaría la comercialización y proporcionar un número de teléfono en la caja con el fin de cumplir. Nuestros expertos le enviarán un mensaje de texto en el que le dirán algo así como: "Hola, he visto que estaba comprando este producto. ¿Quieres que te ayude con algo?". O a veces también ofrecemos un descuento. Y lo mejor de todo es que tú, como cliente, puedes responder e iniciar una conversación, y puedes responder a tu propio ritmo cuando tengas tiempo. Por ejemplo, en un chat en directo no existe la presión de tener que esperar a que el agente esté en directo o volver a abrir la pestaña.
Lisa:
Y todos estos pasos que se requieren para las otras soluciones o no sé, como Messenger marketing, textos son siempre super personal. Es muy amigable. Intentamos que sea como si su asistente personal de compras les hablara allí mismo, o como si su mejor amigo fuera de compras con ellos. Intentamos trasladar esa experiencia de la tienda a Internet.
Jeroen:
Sí, eso está bien. Así que es básicamente como tener un equipo de ventas o de atención al cliente o una combinación de ellos. Es más o menos lo mismo hoy en día detrás de tu carrito de compras, pero a través de texto.
Lisa:
Sí.
Jeroen:
¿Tuviste una tienda Shopify en el pasado o cómo se te ocurrió exactamente esta idea?
Lisa:
Sí, sí. En realidad tengo experiencia en comercio electrónico. Mi cofundador y yo empezamos un par de marcas en 2014, supongo. Y así es como comenzó nuestro viaje empresarial y de comercio electrónico. Quiero decir, personalmente, yo estaba estudiando la escuela de medicina. Y mientras estaba en la universidad, yo quería ganar básicamente mi propio dinero y así es como me metí en e-com. Siempre me gustó el entorno online. Y así es como empecé mi primera marca de moda. Era una marca de moda femenina. Y después de eso, durante los seis años que estudié medicina, descubrí que me apasionaba el comercio electrónico. Siempre tenía muchas ganas de volver de las clases y de hacer prácticas en el hospital.
Lisa:
Estaba tan ansiosa por volver y simplemente trabajar, como abrir mi portátil y simplemente trabajar y ser creativa. Y no sé, descubrí un mundo diferente del que no era realmente consciente, todas las oportunidades que puede ofrecer el entorno en línea. Porque, por ejemplo, donde yo crecí, a los 18 años me costó mucho decidir qué quería hacer con mi vida. ¿Dónde estudiar? ¿Qué carrera estudiar? Y toda esa presión que tienen muchos adolescentes. No sé cómo es en otras partes. Pero aquí es muy difícil decidir, porque yo diría que el gobierno y el sistema de estudios y la escuela sólo enseñan a tener opciones, como ir a la facultad de medicina o ser arquitecto, o abogado, o no sé, ingeniero. Pero nada relacionado con la tecnología o el marketing.
Lisa:
Es que tienes muy pocas opciones. Y recuerdo que hubo un punto de inflexión para mí cuando me di cuenta de que faltaba algo en mi dedicación a la medicina, porque siempre he sido una persona muy ambiciosa y motivada. Y siempre me ha gustado dar el 100% a todo lo que hago. Y sentí que esto faltaba en mi participación en la facultad de medicina y en la medicina. Y no quería convertirme en otro médico promedio porque hay un montón de ellos. Y realmente sentí que algo faltaba. Y esa parte que faltaba estaba toda puesta en mi trabajo, en mi trabajo de comercio electrónico. Así que recuerdo que allá por 2018, estaba de viaje, me quedé un par de meses en Estados Unidos y fui por primera vez a San Francisco.
Lisa:
Y yo estaba trabajando con como, podemos decir, como un freelance en mis marcas. Y yo estaba trabajando todos los días. Yo iba a todos los eventos relacionados con la tecnología o eventos relacionados con el comercio electrónico allí. Es difícil describirlo, pero me sentí que el trabajo duro ambiente y esta atmósfera energizante y todas esas personas ambiciosas y motivadas estaban allí. Y empecé a aprender más y más sobre el ecosistema de las startups y cómo funciona la industria tecnológica y todos los nichos. Y durante este periodo, desde que empezamos mi cofundador y yo, con nuestros negocios, con nuestros negocios de comercio electrónico, siempre supimos que queríamos hacer algo más grande. Queríamos hacer algo que resolviera un problema. No sólo como tener un par de marcas y eso es todo. Siempre se nos ocurrían ideas. Estábamos discutiendo, estábamos debatiendo dentro de nosotros mismos. Y sí, esto es básicamente cómo empecé con mi, puedo decir viaje empresarial.
Jeroen:
Sí, lo entiendo. Personalmente, estudié ingeniería por razones similares. Supongo que siempre quise construir páginas web y vender móviles de segunda mano y todo este tipo de cosas. Y no hay estudios para eso realmente. Así que, personalmente, primero estudié ingeniería informática, pero luego me pareció aburrido. Así que hice otra cosa, otro tipo de ingeniería, biomédica. Y también me fijé en mi hermana. Que estudió para ser médico. Parece algo genial ayudar a la gente a arreglar su salud. Ella es pediatra. Le gusta mucho y todo pero es algo en lo que realmente no te desarrollas mucho. Quiero decir, puedes especializarte, pero no estás realmente construyendo algo. Eres más un operador o algo así. No se.
Lisa:
Sí. Es verdad. Quiero decir, no tienes ningún control. Tal vez sólo después de, no sé, 20-30 años de ser médico, tienes algo de control. Pero es una carrera increíble. Por supuesto, es una carrera noble. Es increíble. Esta es una de las razones por las que quería ir a la escuela de medicina. Pero sentí que realmente quería ser, no sé, más libre y tener, como dijiste, control sobre mi vida, controlar desde dónde trabajaría. Además, no me apasionaba lo suficiente y quería hacer algo para el resto de mi vida que realmente me hiciera sentir que no podía esperar a levantarme y empezar a hacerlo.
Jeroen:
Sí. ¿Hubo alguien en tu familia que te inspiró aquí o era tu familia en su mayoría diciendo: "Lisa, ¿estás loca? ¿Acabas de empezar a estudiar para ser médico y ahora estás vendiendo ropa online?"
Lisa:
No. Durante ese periodo de estudio estaban muy orgullosos de mí porque había empezado algo aparte y estaba muy motivado y ganaba dinero por mi cuenta. Eso no fue un problema. Siempre me apoyaron mucho. No diría que me han inspirado. Quiero decir, ellos mismos son bastante emprendedores, pero sí, cuando decidí terminar, en realidad me gradué en la facultad de medicina porque quería graduarme de verdad y no dejarlo así. Pero después de graduarme, eran un poco escépticos porque no estaban tan bien informados sobre la industria. Eran un poco escépticos. No paraban de decir que había que seguir adelante con la medicina y cosas así. Pero por muy duro que fuera para mí en esos momentos, en esos meses, sabía lo que tenía que hacer. Y sabía el camino que tenía que seguir.
Jeroen:
¿Seguiste haciendo tus prácticas como médico o supongo que para terminar el estudio?
Lisa:
Sí, terminé mis estudios el año pasado. Me gradué, pero ya no la estoy cursando. Se suponía que tenía que tener mi residencia ahora.
Lisa:
No me arrepiento en absoluto. Me encanta lo que hago.
Jeroen:
¿Cuántas marcas de comercio electrónico o tiendas web tenía? ¿Y es ésta su primera empresa tecnológica?
Lisa:
Sí, así que yo personalmente tenía dos marcas y también ayudé a mi co-fundador con su marca. Así que sería como si estuviera trabajando en tres. Pero, por supuesto, yo no estaría trabajando en todos ellos al mismo tiempo, porque el primero fue vendido. Así que sí, y yo diría, que soy un fundador de segunda vez, porque antes teníamos otra empresa, que nos pivotó de Cartloop. Fue sobre todo en el lado de email marketing de las cosas. Y pivotamos a principios de este año. Y fue una de las mejores decisiones que hemos tomado.
Jeroen:
Y su cofundador, ¿cómo se conocieron? ¿Los dos trabajabais en comercio electrónico o cómo ocurrió exactamente?
Lisa:
Así que no estaba relacionado con el trabajo. En realidad nos conocimos en su ciudad natal, porque yo no soy de la ciudad en la que vivo ahora. Soy de [inaudible 00:13:49] originalmente, pero nos conocimos aquí donde vivimos. Simplemente nos hicimos amigos y luego descubrimos el uno del otro, un montón de aficiones y realmente, yo diría, nos relacionamos el uno con el otro. Nuestras aficiones, ambiciones y cosas así. Empezamos a conectar y realmente queríamos construir algo. Y yo era el que estaba al principio porque él tenía algunas empresas anteriores en las que estaba trabajando. Yo era el que quería involucrarse y ayudarle con su primer negocio. Y luego empezamos en el comercio electrónico en Shopify. Él fue el que descubrió Shopify por primera vez. Y luego me enseñó y sí, aprendí mucho de comercio electrónico y también startups y todo de él.
Jeroen:
Antes de eso, ¿hiciste alguna startup, como proyectos, o, quiero decir, vendiste algo o esa fue tu primera experiencia?
Lisa:
Teníamos una pequeña marca aquí en Rumanía. Vendíamos localmente, pero nada importante. Quiero decir, era sólo, yo diría, uno de nuestros intentos de comercio electrónico. Pero nada como una startup o algo así.
Jeroen:
Bien. Pensando en lo que estás haciendo ahora y pensando en lo que te gusta hacer. ¿Tienes alguna idea de hacia dónde, al menos a medio plazo, quieres llevar todo esto? ¿Dónde están tus ambiciones en este sentido?
Lisa:
¿Quieres decir relacionado con Cartloop?
Jeroen:
Sí. ¿Relacionado con Cartloop o sólo para ti? ¿Qué es exactamente lo que te gusta hacer y a lo que te gustaría dedicar más tu vida? ¿Qué te motiva? Mucha gente busca este tipo de cosas. Así que siempre es interesante escuchar tu historia.
Lisa:
Sí, definitivamente. Así que puedo empezar con lo que me motiva. Y en realidad tuve esta conversación, creo que con Andre, mi co-fundador la otra semana. Estábamos hablando de lo que nos motiva y lo que realmente nos impulsa a seguir adelante, porque quiero decir, en una startup cada día es un reto, y ahora estoy aprendiendo que tengo que ser paciente conmigo mismo, y no hay bien o mal. Sólo hay persistencia y crecimiento. Personalmente, he fracasado muchas veces y he aprendido mucho de mis errores. Y lo que más me motiva, diría yo, son los resultados. Y ver que un cliente está contento. Uno de nuestros usuarios está contento. Uno de los miembros de nuestro equipo ha disfrutado trabajando con nosotros. Y eso significa que hemos sentado correctamente las bases de nuestra cultura.
Lisa:
Eso también nos motiva a nosotros y a mí mismo. También me encanta cuando veo que los demás miembros de nuestro equipo progresan. Y realmente me gusta, incluso si vinieron a Cartloop, se unieron a nosotros en un muy, yo diría, con una menor responsabilidad al principio. Y luego crecieron y ahora están en una posición más grande. Eso me encanta. Y me encanta ver crecer a la gente. Yo incluido. Cada viernes por la noche, siento que he aprendido mucho. Y si se piensa en ello, no tengo un fondo. Yo no era un empresario. Yo sólo tenía algunas marcas y eso es todo. También empecé medicina, así que no es como si tuviera un gran fondo. Siento que estoy aprendiendo mucho cada semana.
Lisa:
Y eso me motiva mucho porque quiero crecer como persona y como profesional. En términos de Cartloop, quiero decir, la forma en que vemos la mensajería móvil es la próxima gran manera de llegar a los consumidores y generar ingresos. De la forma más humana posible. Sin, por ejemplo, ser intrusivos o impersonales o semi, y realmente queremos proporcionar un valor real. Nuestro objetivo es convertirnos en la plataforma de marketing conversacional de referencia que acorte la distancia entre consumidores y marcas y permita experiencias de compra fluidas. Y cada día trabajamos muy duro para implementar nuevas funciones y hacer que Cartloop sea aún más útil tanto para las marcas como para los consumidores. Y realmente queremos llevar la experiencia de compra a, yo diría, hacerla de la mejor manera posible y convertirla en una experiencia realmente agradable tanto para las marcas como para los consumidores.
Lisa:
Tenemos muchas ideas y cosas que queremos hacer y que están en la hoja de ruta. Pero tenemos que ir paso a paso. Esto es algo que intento recordarme cada día. Ser paciente. Porque tal vez usted puede relacionarse con esto, pero como fundador de una startup, usted consigue tan impaciente todos los días. Usted sólo quiere que el equipo sea el mejor. Quieres que se desempeñen lo mejor posible, ver resultados todos los días, avanzar porque ves a la competencia como lo rápido que están creciendo, y sin querer empezar a compararte con la competencia. Y eso realmente no está bien tanto para la salud mental como para la productividad. Estoy tratando de ser más paciente conmigo mismo, no golpear a mí mismo por a veces no tomar las mejores decisiones o tal vez, no sé, no ser como un alto rendimiento todos los días porque somos humanos y estoy realmente tratando de tomar paso a paso y sólo aprender cómo. Porque ahora estamos ampliando nuestro equipo y aprender a gestionar y delegar.
Lisa:
Esto también es un reto y esto de intentar mantenerme en un estado mental positivo, en un estado mental realmente saludable, es lo que estoy intentando. Si.
Jeroen:
Eso es muy importante. Especialmente si estás en esto a largo plazo. No se puede correr todo el tiempo. A veces se dice que es más un maratón que un sprint.
Lisa:
Sí, es verdad.
Jeroen:
Sí. Hablando de eso, ¿qué es lo que te mantiene despierto por la noche últimamente? ¿Cuáles son las cosas que más te ocupan ahora?
Lisa:
Sí. Esa es una buena pregunta. Así que tal vez, también puede relacionarse con este, o que también han pasado por esta situación, pero como una puesta en marcha en fase inicial, que básicamente tiene que hacer todo. Tengo que gestionar o manejar algunas tareas de cada departamento. Ya sea ventas, marketing, gestión de productos, contratación, trabajo administrativo. Y básicamente hago un poco de todo. Por supuesto, estoy tratando de centrarse en estos momentos en la contratación. Yo y mi co-fundador estamos realmente duplicando en la contratación en este momento y realmente la construcción de un equipo de gran alcance y la cultura, el establecimiento de nuestra fundación. También lo que estoy haciendo sobre todo en este momento se centra en el crecimiento y también la gestión de productos. Así que es mucho lo que estoy haciendo en este momento.
Lisa:
Anoche, cuando me fui a la cama, no podía conciliar el sueño en el acto y todas esas responsabilidades y lo que tengo que hacer para mañana, me venían a la cabeza. Es como un reto despejar el ruido y simplemente dormirse y no pensar en ello. Y siento que no queremos perder el impulso que tenemos ahora. Porque vemos que hay una gran oportunidad y un gran interés en este espacio. Y creo que la cosa más grande que me mantiene despierto por la noche es simplemente, no estamos evolucionando de la manera que deberíamos.
Jeroen:
Sí.
Lisa:
Sólo tengo que aprender a ser paciente y a ir paso a paso.
Jeroen:
Sí. Bueno, si pudiera añadir algo. Lo que me funciona muy bien después de todos estos años es, en primer lugar, que las prioridades son muy importantes, por supuesto, pero no puedes imponer prioridades si no haces listas de cosas por hacer. Y eso significa no sólo a diario, sino también a plazos algo más largos. Tenemos varios horizontes temporales para planificar. La planificación estratégica es trimestral. La planificación operativa es más quincenal. Y todos los días celebramos una reunión. En todos estos niveles, se intenta planificar lo más importante. Y luego te centras en ellas. Eso aporta mucha paz a las cosas porque entonces, en lugar de sentir que tienes que volverte loco entre todas las cosas que crees que pueden ser superimportantes, eliges las que te parecen más importantes conscientemente y luego las abordas una a una de forma que también intentas disfrutar haciéndolas.
Jeroen:
Digamos que tuve días como hace semanas, en los que sentía que las cosas empezaban a ser un rollo. Iba de llamada en llamada, en llamada, en llamada. Y yo estaba como, "¿Cuándo termina esto?" Pero entonces me di cuenta de que si me tomo cada llamada como si intentara disfrutarla, tener una pequeña charla, intentar conectar con cada persona, no tiene por qué ser un trabajo. No tiene por qué ser una tarea. Puede ser algo que te guste y lo harás mucho mejor. Pero luego, por supuesto, es importante que las cosas dejen de ser caóticas, porque el caos lo hace muy desagradable. Así que creo que la planificación y el establecimiento de prioridades son la clave, y no es necesario planificarlo todo con exactitud. Pero al menos una planificación aproximada ayuda mucho.
Lisa:
Sí. Definitivamente establecer objetivos a largo y corto plazo ayuda mucho y priorizarlos. Y sí, a veces tenemos como 15 llamadas al día. Así que lo que empecé a hacer es programar todas mis llamadas dentro de una semana, por ejemplo, el martes o el miércoles. Así sé que todas mis llamadas son en esos días. Y los demás días puedo concentrarme en trabajar a fondo sin que nada me moleste.
Jeroen:
Qué bonito. Sí. Eso es algo que también quiero hacer. No soy tan disciplinado sobre eso todavía.
Lisa:
Bueno, por supuesto, no es como una regla definida, pero ocurre. Algunas personas programan las llamadas sólo cuando pueden, porque no todo el mundo tiene la misma regla que yo, pero yo intento ceñirme a ella. Sí.
Jeroen:
Sí, a veces me pasa eso. Trato de bloquear días para algo en lo que realmente necesito mucha concentración, pero otras veces simplemente me olvido de ello, y mi semana termina antes de que me dé cuenta. Entonces no he hecho mi trabajo de concentración en absoluto.
Lisa:
Me identifico completamente con eso. Quiero decir, siento que este año ha pasado tan rápido. No me lo puedo creer. Es el año más rápido de mi vida, pero yo diría que el más emocionante también, porque he aprendido tantas cosas y crecido Cartloop a donde está ahora. Y no puedo decir que haya sido malo, malo.
Jeroen:
Sí. Decías que dedicas la mayor parte de tu tiempo al crecimiento y a la gestión de productos, ¿no?
Lisa:
Sí. Yo diría que ahora mismo, esto es en lo que quiero centrarme.
Jeroen:
¿Cómo es tu día, o cada día es un poco diferente?
Lisa:
Así que empiezo el día haciendo ejercicio. Así es como afronto el estrés, la ansiedad o mis niveles de energía. Hacer ejercicio a diario me ayuda mucho y también a mantener una mentalidad positiva. También practico, nada más levantarme, la meditación durante 10 minutos y hace poco empecé a escribir un diario. Pero me gustaría seguir haciéndolo por las tardes, cuando estoy más relajada. Luego llego a la oficina y tenemos una reunión diaria con el equipo de marketing y de crecimiento.
Lisa:
Mi cofundador lo hace con el equipo de desarrollo y sí, intentamos hablar de: "Vale, ¿cuáles son las prioridades para hoy? ¿Qué queremos conseguir al final del día? Y también al principio de la semana, estableciendo objetivos para toda la semana y al principio del mes para todo el mes". Y luego empiezo con algunas tareas administrativas que son rápidas y luego sí, entrando en el trabajo más importante, que puede ser la gestión de productos o la contratación, o trabajar con el equipo de crecimiento.
Jeroen:
Genial. ¿Y cómo terminas el día? ¿Para eso es el diario?
Lisa:
Sí. Hace poco empecé a escribir un diario y a veces terminamos nuestros días de trabajo bastante tarde. Así que estoy muy cansada y tal vez me gustaría escribir algo, o simplemente relajarme. Pasar tiempo con mi caballero. Quiero empezar a escribir más, tal vez escuchar algunos podcasts o algunos audiolibros. Así es como suele ser. Siento que he entrado en una rutina, pero sé que este es uno de los períodos más difíciles en los que estamos ahora. Y sobre todo con el cierre y todo lo que está pasando, realmente no tienes muchas opciones.
Jeroen:
Sí. Por arrogante, ¿te refieres al perro?
Lisa:
Sí, el perro. Tengo un cachorro Cavalier.
Jeroen:
De hecho, nosotros también tenemos uno. A mi mujer le gustan mucho los Cavalier King Charles Spaniel. Ahora tiene siete años, creo.
Lisa:
El mío tiene seis meses.
Jeroen:
Ese es un buen momento. Es cuando se ven realmente delgados, como un adolescente o algo así. Son como muy, muy rápido y se ven super delgado.
Lisa:
Sí.
Jeroen:
Otra pregunta que tenía. Dijiste que meditas a primera hora de la mañana. ¿Le funciona? ¿No te duermes durante la meditación?
Lisa:
Por supuesto, me doy una ducha para ello. Luego intento despertarme como es debido, pero no, me ayuda mucho no ir directamente al teléfono y comprobar mis correos o revisar Slack. Y cuando algo va mal durante la noche, me entra ansiedad a primera hora de la mañana. No quiero eso. Ya he pasado por eso. No quiero volver a pasar por eso. Y sólo intento meditar 10 minutos. A veces siento que es bastante desafiante porque no puedes entrar en ese estado mental realmente relajado y frío. Pero me siento como, yo diría, un principiante, aunque empecé como hace años, pero todavía estoy luchando con él, pero tratando de mejorar realmente en esto.
Jeroen:
Para que no tengas el móvil cerca cuando duermes.
Lisa:
No, no, no, no. Lo guardo en la cocina.
Jeroen:
Bien.
Lisa:
También me da una razón para levantarme por la mañana y ver las noticias.
Jeroen:
Sí. Yo también solía tener el teléfono al lado de la cama, pero es horrible porque a primera hora de la mañana, coges el teléfono y te metes inmediatamente en esa especie de flujo raro. Así que es bueno poder dejarlo en la cocina. Como, realmente no importa una hora antes de ir a la cama, tal vez justo antes de ir a la cama, pero al menos cuando estás en la cama. Ya no estás al lado de la cosa por la mañana.
Lisa:
Sí. Y antes de irte a la cama es recomendable que no te quedes en el móvil, al menos media hora antes porque puedes estropearte mucho el sueño.
Jeroen:
Sí. Y por la mañana, si te pones a ello inmediatamente, te pierdes muchas de esas... no sé cómo lo llamarías. Tengo un montón de buenas ideas, por ejemplo, en la ducha por la mañana. Y si cojo el teléfono inmediatamente, desaparecen porque mi mente ya está en el mensaje que he visto. Y eso desaparece.
Lisa:
De hecho, se nos ocurren muchas ideas por la noche, cuando estamos en casa. Nos gusta intercambiar ideas, pero es que no sabes cómo separar la vida laboral de la personal. Como centrarte en ti y es un poco difícil. Pero las ideas son las ideas. Me emociono demasiado con las ideas y no puedo posponerlas.
Jeroen:
Lo mejor, sin embargo, y creo que al menos en mi caso, es que me gustaría tenerlas yo, pero no me gusta que alguien me las envíe. Además, si las tengo yo mismo, las escribo y las apunto un poco, pero no voy a empezar a molestar a la gente por la noche con mis ideas, porque la pieza ya no está. Me gusta guardarlo para el día siguiente o incluso más tarde.
Lisa:
Sí, definitivamente.
Jeroen:
¿Qué es exactamente lo que te da energía para todo esto? Mencionaste hacer crecer un producto, hacer felices a los clientes, hacer crecer un equipo. ¿Es eso? ¿Qué es lo que te hace fluir?
Lisa:
Bueno, lo que más me gusta hacer y de hecho pude hacerlo el fin de semana pasado fue trabajar un par de horas. Trabajé en la gestión de productos y simplemente me puse creativo en Figma. Y me encanta hacer eso. No sé, hacer el trabajo creativo de diseño en los productos, llegar a nuevas características o ¿dónde debo poner ese botón? ¿Dónde debo poner esa característica? ¿Cómo lo validaría con los usuarios, con los clientes potenciales? Y eso es lo que más me gusta. Pero también me encanta ver que estoy aprendiendo cosas. Por ejemplo, ahora estoy aprendiendo un montón de cosas administrativas que ni siquiera sabía cómo hacer, o ni siquiera sabía que iba a tener que hacer porque también estoy en el lado operativo de las cosas. Pero sí, yo diría que el crecimiento personal y ver lo que he logrado hasta ahora, aunque a veces siento que no he hecho lo suficiente en algunas situaciones y me castigo por ello, pero realmente tengo que estar agradecido por cómo he evolucionado en los últimos años y hacia dónde me dirijo.
Jeroen:
Así que se trata sobre todo de crecimiento personal y de construir experiencias y verlas cobrar vida.
Lisa:
Sí. Definitivamente.
Jeroen:
Genial. Ya mencionaste que haces diferentes cosas para dormir bien. Meditas, escribes un diario. ¿Qué tipo de ejercicio haces exactamente? ¿Corres?
Lisa:
Sí. Lo que estoy haciendo actualmente. Voy al gimnasio. Me encanta ir al gimnasio. Tenemos mucha suerte de que nuestro gimnasio no esté cerrado. Y durante la cosa actual, como el mes pasado que tuvimos aquí en la primavera y el verano, hice entrenamientos en casa, pero sí, ahora mismo estoy yendo al gimnasio y sólo haciendo algo de entrenamiento funcional. Voy a tratar de cambiar. A veces los jueves hago kickboxing. Me encanta. Y en esa hora u hora y media, siento que puedo relajarme y descansar y, no sé, subir mis niveles de energía.
Jeroen:
¿Dónde se basa exactamente? Fue en torno a la colusión.
Lisa:
Sí, se llama [inaudible 00:38:16]. Está cerca de [inaudible 00:38:18]. Una ciudad muy bonita.
Jeroen:
Sí.
Lisa:
Quería mencionar lo que también me ayuda y me gusta mucho cocinar. Intento hacerlo al menos una vez al día, por supuesto, cosas fáciles y rápidas, que no sean rápidas de 20 o 30 minutos. Pero sí, realmente me encanta cocinar y experimentar con nuevas recetas.
Jeroen:
Sí. ¿Cierra entonces tu jornada laboral cuando te pones a cocinar?
Lisa:
No. Porque en realidad no como después de las seis o las siete de la tarde. Hago pastel marrón la mayor parte del tiempo y el fin de semana quizás cocine por la noche o algo así.
Jeroen:
Sí. Entendido. Quería preguntarte sobre Cluj. En realidad estuve en una conferencia el pasado noviembre. Y dijiste que estabas allí también, pero no nos conocimos.
Lisa:
Eso fue en Bucarest.
Jeroen:
En Bucarest. Sí, sí. Pero me he dado cuenta de que se necesitan algunas startups procedentes de Cluj. ¿Cuáles son algunas de las startups más interesantes que nuestros oyentes deberían conocer?
Lisa:
Sí, Cluj es conocida como, yo diría, el Silicon Valley de nuestro país o el San Francisco de nuestro país, porque hay muchos estudiantes y muchas empresas tecnológicas con sede allí. Pero creo que hay una empresa emergente muy interesante que acaba de recibir financiación. Permítanme buscarlos. Se llaman Neurolabs y tienen tres cofundadores y creo que acaban de recibir financiación. Sí. Así que están muy bien.
Jeroen:
Neurolabs.
Lisa:
Sí, es una plataforma de Visión por Computador que permite a los usuarios construir algoritmos personalizados de reconocimiento de imágenes usando modelos 3D. O tal vez me equivoqué, pero sí, existe Neurolab. Son bastante jóvenes. Los co-fundadores y sí, sus oyentes deben comprobar a cabo.
Jeroen:
Sí. Creo recordar de algún lugar. Creo que tuve una sesión de tutoría con ellos en la conferencia o algo así en Hot Web. Para los oyentes Hot Web es una gran conferencia también. Tiene su sede en Bucarest. No se celebra este año debido a COVID, pero tienen una oferta muy buena alineada con algunas buenas sesiones de tutoría y talleres y todo eso. La gente de fuera de la región CE también puede participar y es definitivamente recomendable.
Lisa:
De acuerdo.
Jeroen:
Ir poco a poco aprendiendo. ¿Cuál es el último buen libro que ha leído? ¿Y por qué decidió leerlo?
Lisa:
Sí, así que el último libro que le diría acerca de dos. El primero es Atomic Habits de James Clear, y es tan, cómo decirlo, lo que habla es bastante predecible porque a todos nos encantaría seguir todos esos hábitos y estar en la pista todo el tiempo, pero realmente los explica de una manera diferente y cómo realmente puede mejorar tu vida y realmente entra en detalles. El último es Building a Story Brand, de Donald Miller. Quería leerlo porque estamos en proceso de cambiar de marca y mejorar nuestros mensajes y posicionamiento. Y me apetecía mucho aprender más sobre este tema y sobre cómo dirigirnos a los que nos visitan por primera vez, por ejemplo, o cómo hablar con los clientes.
Lisa:
Los clientes de primera vez son clientes de siempre. Y tiene un marco realmente genial. Se llama el marco SB siete. Y puedo entrar en una amplia visión general. Así que básicamente habla de que el cliente es el héroe y no su marca, no su empresa. Y nosotros, como empresa, debemos ser sólo la guía para el cliente y realmente tratar de acercarnos a él hablando de sus problemas internos, abordando sus problemas internos y encontrando, quiero decir, mostrando al cliente una solución a sus problemas internos. Porque la mayoría de las empresas tienden a vender soluciones a problemas externos que pueden ser superficiales y no beneficiar realmente al cliente. Y nosotros deberíamos ser simplemente la guía con un plan y deberíamos retar a los clientes a pasar a la acción.
Lisa:
Y debemos mostrar a los clientes por qué tienen que perder si no utilizan un producto, si no se suben al mismo barco que nosotros. Y la última cosa del marco dice que nunca debes asumir cómo la gente entiende tu empresa y cómo tu empresa puede cambiar sus vidas. Debes decírselo. Y, sí, en el núcleo de este libro sólo dice ser, y hablar tan simple como puedas, a tu cliente hablar como si fuera un niño de cinco años y no deshacerse de la BS de marketing y cosas por el estilo. Así que eso es algo que realmente necesitaba leer y escuchar y aprender porque los vendedores dentro de nosotros siempre tienden a ir extra. Lo que deberíamos hacer es simplificar las cosas. Y sí, es un libro realmente genial.
Jeroen:
Suena bien. Creo que tiene muy buenas calificaciones también. Ya veo. Tiene 9.000 valoraciones y está en 4,34, que es realmente genial para un libro. Lo puse en mi lista de lectura. Me convenciste de leerlo.
Lisa:
Impresionante.
Jeroen:
Y los Hábitos Atómicos. También lo leí realmente a principios de este año. Es un libro realmente bueno si quieres mejorar como persona o como empresario, diría yo.
Lisa:
Sí, definitivamente. Es como, no sé, productividad y concentración y te motiva.
Jeroen:
Sí. Y de hecho incluso inspiró algunas cosas que hacemos ahora en la empresa, donde no sólo como personas, sino también como empresa nos centramos más en los hábitos y en la aportación coherente que en los elevados objetivos de ventas, y todo lo que tratamos de ofrecer constantemente es valor y mejoras. Y entonces los objetivos se alcanzan por sí solos, digamos.
Lisa:
Sí. Cierto.
Jeroen:
¿Hay algo que le hubiera gustado saber cuando empezó?
Lisa:
Muy buena pregunta. Bueno, por ejemplo, te puedo decir algo que hicimos con nuestra startup anterior de la que pivotamos y ahora, como Cartloop realmente tratamos de hacer las cosas de manera diferente de lo que habíamos aprendido. Y lo que hemos aprendido es que no debes estar súper centrado en el producto. Usted no debe tener miedo de poner su producto por ahí y obtener la mayor validación posible y la mayor retroalimentación posible. En realidad, en nuestra anterior empresa no nos centramos en la validación ni en el feedback de los clientes, sino demasiado en el producto. Queríamos que todo fuera perfecto antes de aterrizar, queríamos que el diseño fuera impresionante.
Lisa:
Nos centramos en las pequeñas cosas que realmente no le importan a nadie. Y por eso perdimos contra la abstracción y este mes pasó sin que viéramos grandes resultados. Y sí, como fundadores primerizos, teníamos miedo de no hacer algo mal. Además, somos perfeccionistas. Quiero decir, yo mismo soy un perfeccionista, y esta es una de las cosas que he aprendido. Sobre todo si estás empezando, no te centres demasiado en el producto, céntrate en encontrar el mercado. No vamos a ir en el ajuste del mercado de productos, pero que la validación y realmente tratar de resolver un problema.
Jeroen:
¿Es diferente en el comercio electrónico, que es lo que me pregunto ahora?
Lisa:
Bueno, no, no es diferente. Quiero decir, si vendes un producto, ese producto debe resolver un problema. Si quieres trabajar a largo plazo, ese producto debe resolver un problema real. Así que creo que estas son las marcas que son realmente sostenibles.
Jeroen:
Sí. Tal vez sea porque cuando tienes tiendas de comercio electrónico, es más fácil tener todo perfecto. Luego, cuando estás construyendo software, simplemente lleva algo más de tiempo.
Lisa:
Sí. Lleva más tiempo. Y hay más cosas que tener en cuenta. No sólo, quiero decir, el producto y cómo se ve el sitio web y la distribución y cosas por el estilo. Así que con los productos SaaS, quiero decir, es mucho para gestionar todos los aspectos.
Jeroen:
Sí. Por último, ¿cuál es el mejor consejo empresarial que te han dado?
Lisa:
Esto está relacionado con la pregunta anterior, porque cuando nos dimos cuenta de que no íbamos por el buen camino con nuestra anterior empresa, fuimos a un evento y recibimos un consejo de otro fundador. Él realmente miró a nuestro producto y vio que estábamos demasiado centrados en el producto. Realmente no pensamos en ello desde la perspectiva de un cliente o de un usuario. Pensábamos que sería lo mejor basándonos en cómo queríamos que fuera. Pero eso es un error. Yo diría, sí, intenta pensar siempre en cómo querría tu cliente que fuera tu producto, y qué es importante para el cliente. No añadas nada, sólo lo que es importante para él y valídalo siempre.
Jeroen:
Tiene sentido.
Lisa:
Este fue un muy buen consejo. Y sigo pensando que para cada característica que tenemos la idea de sacar o desarrollar, o no sé, estrategia de marketing, cualquier cosa que estoy tratando de pensar, "¿Es valioso para el cliente? ¿Cómo pensaría si estuviera en los zapatos del cliente?"
Jeroen:
Definitivamente. Bueno, esto fue muy interesante. Creo que había una enorme cantidad de buenos consejos aquí. Gracias de nuevo, Lisa, por estar en Founder Coffee, fue realmente genial tenerte.
Lisa:
Muchas gracias. Le agradezco mucho su invitación.
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