Comment utiliser le nouvel entonnoir marketing à votre avantage

Blog invité par Campaign Monitor

You’ve finally adapted the best marketing strategies into your campaign so why aren’t there any improvements in sales? What’s the problem?

L'épine dorsale d'une bonne stratégie marketing est un entonnoir marketing efficace. Il guide la manière dont vous, en tant que spécialiste du marketing, pouvez influencer les prospects pour les faire passer du point A au point B. Pour ce faire, vous devez vous surpasser, car l'abondance des canaux numériques actuels a considérablement rendu le parcours d'achat plus itératif et plus complexe.

The good news is the new hourglass marketing funnel is the answer to consumers’ new purchasing behavior. It follows a non-linear process, where the buying lifecycle never ends even after the conversion.

Let’s discover the stages of the new marketing funnel and the marketing tactics applicable in each phase:

Étape 1. Établir l'autorité de votre marque

What it’s all about: Brand awareness is how familiar target consumers are with your brand and its products or services.

Do they know who you are and what you offer? It takes time, effort, and patience to embed your brand into consumers’ purchasing habits. To do so, you have first to let them know you exist through:

A pushy, sales-oriented approach can scare and drive potential customers away. What you should do is offer valuable and informative content to win their trust. Don’t talk about the product repetitively. You can discuss related topics, but never too far from what you offer.

More consumers can discover your website and content if you use Search Engine Optimization (SEO). It’s a marketing strategy that lets you rank higher in search engine results.

Social media is an effective digital platform to build brand exposure. You can also connect with more prospects – the number of social media users will reach up to 2.77 billion next year.

You can cross-promote your website’s blogs on social media. Use online scheduling tools like Hootsuite to streamline and simplify blog post sharing across different social media channels.

Étape 2. Dénouer les points de douleur

What it’s all about: Pain points drive a customer to a product or service. It’s your duty and responsibility to identify and address pain points and tailor this information to what you offer. In the new marketing funnel, this stage is called engagement.

Use social media to access free insider information. You don’t need to spend money to unravel pain points. Login to social media channels and you’ll find consumers, positively and negatively, engaging with brands. You can spy on competitors by reading comments and reviews, and learn how they address customer pain points.

Join Facebook groups that are related to the niche of the brand. You can have direct access into the target consumers’ lifestyle and purchasing habits. You can even chime in and provide recommendations.

Découvrez ce que les clients recherchent. Les consommateurs utilisent l'internet pour rechercher une solution. Vous pouvez découvrir ce qu'ils recherchent en effectuant une recherche par mots-clés. Des services gratuits et payants peuvent faciliter le processus. Des informations fondées sur des données telles que la concurrence entre les mots clés, le volume de trafic et même le meilleur classement des sites web pour un mot clé donné vous sont accessibles.

Enfin, utilisez BuzzSumo pour découvrir le contenu le plus intéressant des médias sociaux. Vous pouvez effectuer des recherches sur n'importe quel sujet et filtrer par lieu, langue et date. Il indique les engagements et les partages sur les plateformes de médias sociaux ; toutefois, les résultats sont limités pour les versions gratuites.

Troisième étape. Construire une relation client plus significative grâce à un contenu ciblé

What it’s all about: In the consideration stage, prospects are not determined to buy just yet.

Comme vous disposez d'informations plus précieuses et plus exploitables sur vos prospects que lors des premières étapes, vous pouvez maintenant vous attaquer efficacement à leurs problèmes par le biais d'un contenu ciblé.

It shows the brand’s sincerity to resolve frustrations, which in return, earns consumers’ trust. That said, how can you influence prospects’ purchasing decision? You need to present the brand as the solution by offering:

Downloadable resources – these can be anything from guides, videos, templates, eBooks and more. It provides consumers with tons of information about your brand and expertise. You don’t have to hold any information back. Remember, you want to convince them to make a purchase.

You don’t have to necessarily give resources for free, especially when it’s too valuable. If they want to access more resources, they need to sign-up to your newsletter. This is a great way to build your email list, which you can use in the retention stage.

Blog Posts/Articles – Even at the third stage of the new marketing funnel, you can still rely on blog posts and articles to appeal to consumers. The approach is, however, different. In the consideration phase, it should show how your brand is better than others in solving customer problems. You can incorporate the advantages of your products or services in the write-up, but don’t make it all about you. You don’t want to overwhelm prospects with clear sales calls.

Étape 4. Offrir une procédure de paiement simple et fluide pour les mettre à l'aise.

What it’s all about: It has finally arrived: your prospect is ready to buy. At this point, you don’t want to abandon them. Enhance the buying experience by offering a smooth and straightforward payment procedure.

Veillez à ce que votre formulaire de paiement soit moins intrusif, cela permet de réduire les abandons de panier. Les consommateurs peuvent abandonner leur panier si vous leur demandez trop d'informations privées dans le formulaire de commande. En règle générale, il vous suffit de demander leur nom, leur adresse électronique, leur lieu de résidence et le mode de paiement et d'expédition qu'ils préfèrent. Il n'est pas nécessaire de demander un numéro de téléphone ou leur sexe.

Ajoutez un certificat SSL à votre site web pour un paiement sécurisé.

Étape 5. Proposer des outils et des ressources d'intégration

What it’s all about: The new marketing funnel doesn’t end after a purchase has been made. In the post-purchase experience, called the adoption stage, you need to give new customers onboarding tools and resources so they can successfully and effectively use your product to solve their problems.

Send frequently asked questions (FAQ) and other knowledge base content. Don’t let new customers feel left out. You can send them troubleshooting information and other how-to guides just in case they need a quick and autonomous solution when they run into a problem.

Étape 6. Maintenir l'engagement de vos clients à l'égard de votre marque

After providing onboarding content, your next job is to retain brand interest and instill loyalty. It’s a matter of delivering relevant and valuable content to existing customers. Let’s say you have an online custom mug store. New buyers already have your products so it doesn’t make sense to send sales-oriented blog posts. What you can do is give them cocktail recipes and even hints and tricks to custom mug maintenance.

Make your email content personalized. You don’t want longtime customers to lose interest and unsubscribe from you. Tailor fit the content based on their needs and interests and buying behaviors.

Etapes 7 et 8. Élargir et défendre

Les deux dernières étapes du nouvel entonnoir de marketing tournent autour de l'expansion et de la défense des intérêts. Au cours de la phase d'expansion, vous devez découvrir des solutions nouvelles et encore meilleures afin de rester pertinent pour les nouveaux consommateurs et les consommateurs de longue date. La phase de promotion, quant à elle, consiste à transformer les clients en défenseurs de la marque. Vous pouvez offrir des incitations lorsqu'ils partagent ou recommandent votre marque ou vos produits à leurs amis, aux membres de leur famille et même à ceux qui les suivent.

Synthèse

Il existe différentes options de marketing sur lesquelles vous pouvez vous concentrer. Ce qui importe, c'est que votre marque dispose d'un entonnoir de marketing logique, pratique et efficace afin d'acquérir des clients potentiels et de les convertir en clients payants.

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