Comment rédiger des courriels qui obtiennent des réponses
Un blog invité par Natasa Djalovic (Marketing Manager chez Autoklose)
L'e-mail marketing est l'une des tactiques marketing les plus abordables. Nous avons tous lu que pour chaque dollar investi, vous obtenez $44, ce qui est génial, mais de nombreux spécialistes du marketing se plaignent que la situation IRL est loin d'être aussi bonne. Les rumeurs selon lesquelles le bon vieux courrier électronique est sur le point de mourir sont-elles fondées ? Pas du tout ! Le coupable derrière l'arrivée dans les spams et l'impossibilité d'obtenir des réponses par courrier électronique se cache généralement à la vue de tous.
Parfois, c'est votre ligne d'objet inefficace, votre texte trompeur ou l'absence d'un CTA qui décourage vos destinataires de s'engager plus avant avec vous.
Voici comment y remédier et obtenir des réponses par courriel jusqu'à ce que votre boîte de réception déborde.
1. Créer une ligne d'objet digne d'être cliquée
Votre public cible est composé de professionnels très occupés, au mode de vie trépidant, qui souffrent d'une surcharge d'informations. Vous devez donc faire une excellente première impression pour qu'ils remarquent votre e-mail dans leur boîte de réception encombrée et se sentent obligés de l'ouvrir.
Voici quelques conseils pour élaborer et peaufiner un objet assassin :
1. Moins sur moi et plus sur toi
Les courriels dont l'objet est par exemple
2x vos CTR
ou
<Obtenez 200 démos en un mois
disent à vos clients qu'il y a quelque chose de précieux à l'intérieur et que si vous ne cliquez pas dessus, vous passez à côté (FOMO).
2. Soyez bref et agréable
À moins que vous n'optiez pour l'approche KISS, ce sera le baiser de la mort pour votre taux d'ouverture et de clics. Les lignes d'objet élaborées de plus de 50 caractères ne s'afficheront pas correctement et dans leur intégralité sur les écrans mobiles.
Et si l'on garde à l'esprit que la plupart des gens consultent leurs courriels sur leur smartphone, on comprend pourquoi il est essentiel d'utiliser moins de mots. Il serait dommage de ne pas pouvoir terminer votre tho... 😉
Conseils pour des lignes d'objet irrésistibles.
Cet exemple résume tout et indique à votre public ce à quoi il peut s'attendre s'il ouvre votre courrier électronique.
3. Susciter la curiosité
Bien qu'il ne soit pas judicieux de tromper vos destinataires et de les inciter à cliquer sur votre courrier électronique pour découvrir ensuite que l'objet n'a rien à voir avec votre offre, le fait de les intriguer peut faire des merveilles pour votre taux d'ouverture.
Peu de vendeurs connaissent cette astuce de clôture... .
Bien entendu, veillez à offrir à vos prospects quelque chose d'utile et de précieux. Vous pouvez donc les taquiner, mais vous devez leur offrir quelque chose.
4. Poser une question
Cette méthode fonctionne généralement mieux lorsqu'elle est associée à des points de douleur et à des problèmes rencontrés par votre public. Oui, nous vous conseillons de jouer sur leurs vulnérabilités et de capter immédiatement leur attention en mentionnant quelque chose qui leur a posé problème.
Se battre avec des taux de délivrabilité médiocres?
Une telle ligne d'objet utilise le pouvoir des émotions négatives et rappelle à vos prospects leurs problèmes, tout en laissant entendre que votre courriel offre une solution. L'astuce consiste à répondre à leurs attentes et à leur offrir quelque chose de valeur. N'essayez donc pas de vous sur-vendre, car on ne peut tromper les gens qu'une seule fois.
5. Utiliser les chiffres
Les listes indiquent que votre contenu est facile à digérer et à scanner. Personne n'a envie de lire des paragraphes volumineux et de perdre du temps à essayer de comprendre l'essentiel. Les listes numérotées sont beaucoup plus faciles à lire pour les yeux et le cerveau, et elles permettent à vos destinataires de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin dans le corps du texte.
7 conseils pour améliorer votre taux de délivrabilité.
Cette ligne d'objet montre au destinataire ce qui l'attend. Elle précise le contenu de l'e-mail et promet à vos prospects un contenu que leur cerveau peut facilement assimiler.
6. Faire en sorte que chaque prospect se sente spécial
Ce n'est un secret pour personne que les entreprises prospères qui souhaitent obtenir des réponses par courriel utilisent l'automatisation des courriels de vente pour leurs campagnes d'information. Mais cela ne signifie pas que vos campagnes doivent être génériques et donner l'impression que c'est C-3PO qui a écrit le texte, sinon vous êtes condamné !
Autoklose, la plateforme intuitive d'automatisation des ventes, propose des jetons de personnalisation qui vous aideront à établir une relation avec votre public et à lui donner l'impression qu'il vient de recevoir un e-mail 1 à 1 rédigé avec soin. De plus, vous n'êtes pas obligé d'utiliser uniquement des jetons prédéfinis - Autoklose vous permet de créer les vôtres et de personnaliser vos campagnes selon vos désirs.
Mike, vous avez laissé un article dans votre panier.
Awww, une grande entreprise comme XYZ pense à vous et vous rappelle de terminer votre achat. Comme c'est gentil !
Et il ne s'agit là que de la première étape de la personnalisation. Pour avoir encore plus de chances d'obtenir des réponses par courrier électronique, optez pour une approche encore plus poussée et allez bien au-delà du niveau du prénom et de la localisation.
7. Faire preuve d'esprit et de controverse
Il y a fort à parier qu'une ligne d'objet amusante et percutante attirera l'attention de vos prospects.
Admettons-le, les gens aiment aussi les nouvelles choquantes, les ragots et les titres qui attirent l'attention.
Cependant, vous devez très bien connaître et comprendre votre public si vous envisagez d'utiliser cette approche, car lorsque vous utilisez des lignes d'objet potentiellement inflammables, la situation peut rapidement devenir incontrôlable.
Pourquoi vos lignes d'objet sont mauvaises.
Cet exemple n'est pas le plus controversé, mais il prend votre public au dépourvu et l'invite à réfléchir à ce qu'il fait de travers.
Il convient de noter que vous devez éviter la politique et la religion, car ces deux sujets sont trop sensibles et peuvent entraîner d'importantes réactions négatives.
2. L'anatomie d'un corps de message efficace
Maintenant que vos prospects ont ouvert votre courrier électronique, il est temps de leur montrer ce que vous avez et de vous assurer qu'ils ne regretteront pas leur décision antérieure.
1. Modifiez votre texte de prévisualisation.
Il s'agit d'une occasion supplémentaire d'étendre votre message au-delà des quelques mots de la ligne d'objet. Utilisez-la intelligemment pour souligner le sentiment d'urgence et inclure l'élément principal de votre message.
2. Ne parlez pas à vos destinataires à tort et à travers.
Il s'agit d'un courriel, pas d'un livre électronique, et vous essayez de faire valoir votre point de vue et de faire passer votre message de manière efficace. Ne vous emballez pas en essayant d'inclure une surcharge d'informations dans votre courriel. En outre, l'élément le plus important de votre message est votre CTA, alors ne l'enterrez pas sous une avalanche de texte.
3. N'utilisez pas le jargon du secteur et soyez aussi naturel que possible.
Les gens veulent recevoir des messages simples et concrets. Laissez vos phrases high-tech pour les événements industriels et les réunions.
Il convient également de noter que votre courrier électronique doit avoir l'air d'être écrit pour vos amis et votre famille - n'utilisez pas le verrouillage des majuscules, ne mettez pas de majuscules à chaque lettre de votre ligne d'objet, et oubliez les mots indésirables (spam).
Cependant, étant donné que même les mots "gratuit", "réduction" ou "incroyable" déclenchent des filtres anti-spam, il est conseillé de consulter une liste des mots anti-spam les plus courants. Vous pouvez également utiliser l'analyseur de modèles Autoklose, qui met en évidence chaque mot ou phrase de spam dans votre message électronique et améliore votre taux de délivrabilité.
4. Ne vous vantez pas des caractéristiques de votre produit.
Vos prospects ne s'intéressent pas aux caractéristiques techniques de votre dernier produit. Ils veulent savoir comment il peut les aider et leur faciliter la vie. Passez d'un discours sur les caractéristiques à une description de tous les avantages qu'ils peuvent retirer s'ils optent pour votre offre.
5. Attention au désordre.
Vous avez beau vouloir faire comprendre à vos prospects que tous vos produits et services sont parfaits pour eux, tenez-vous en à une seule offre dans votre courrier électronique. Plusieurs offres différentes transformeront votre message en un véritable fouillis et vos destinataires ne sauront pas exactement ce que vous attendez d'eux.
De même, en incluant plus d'un ou deux liens ou images, vous attirerez l'attention du fournisseur de services de messagerie et le risque que votre message se retrouve dans les spams. Seuls les courriels commerciaux et les promotions contiennent des tonnes d'images et de liens dans leur corps, et vous ne voulez absolument pas que Gmail vous classe dans cette catégorie.
6. Assurez le suivi !
Tous les conseils énumérés ci-dessus ne vous aideront pas à obtenir des réponses à vos courriels si vous n'êtes pas persévérant. Un ou deux messages ne seront pas retenus, ce qui signifie que la raison de votre faible taux de réponse et de clics est peut-être que vos destinataires ont simplement oublié ou étaient trop occupés - et que vous n'avez pas réussi à leur rappeler de jeter un coup d'œil.
Consultez ce guide pratique sur la manière d'assurer un suivi efficace.
3. Faites briller vos CTA
Comme nous l'avons mentionné, un CTA est essentiel pour obtenir des réponses aux e-mails, il est donc important de le mettre en évidence et de le rendre aussi puissant que possible.
1. Utiliser des impératifs et des mots d'action
Vous devez encourager et inciter vos destinataires à cliquer sur ce bouton et à s'inscrire, télécharger, acheter, lire ou s'abonner à votre produit ou service. Soyez donc direct et dites-leur clairement ce que vous voulez qu'ils fassent.
2. Utiliser le renforcement positif
Dites à votre public ce qui se passera s'il clique sur ce bouton CTA, c'est-à-dire comment il en bénéficiera.
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Signez et augmentez votre taux d'ouverture.
3. Le faire ressortir
On a beaucoup débattu de la meilleure couleur pour les CTA, mais en fin de compte, il s'agit d'opter pour une couleur qui augmentera le contraste entre votre CTA et l'arrière-plan. Une couleur contrastée est toujours une bonne idée, car elle permet de distinguer votre CTA de la palette de couleurs de votre marque.
4. Placez-la en bonne place dans votre courrier électronique
Parfois, les gens se laissent distraire ou arrêtent tout simplement de lire votre e-mail parce qu'il n'est pas engageant. Pour éviter cela, placez votre CTA en haut du corps de votre message afin qu'il attire immédiatement l'attention de vos destinataires et les incite à s'intéresser à votre contenu.
Comment obtenir des réponses par courrier électronique, en quelques mots :
Si vous souhaitez obtenir des réponses de vos destinataires par courrier électronique, vous devez les traiter comme de vraies personnes, et non comme de simples guichets automatiques qui paieront pour vos produits et services. Ces conseils vous aideront à humaniser et à personnaliser votre campagne d'information par courrier électronique et à la rendre attrayante.
Un peu plus sur Natasa:
Natasa Djalovic. Responsable marketing chez Autoklose. Fervent promoteur de mèmes et de GIF, amoureux des chats, doté de superpouvoirs en matière de contenu (psst, ne le dites à personne).
Nous espérons que cet article vous a plu. Si c'est le cas, passez le mot !
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