# 掌握销售跟进电话的五种有效方法 > 真正的销售工作从你完成演示之后才开始：跟进对于促成交易至关重要。这五种策略将帮助你掌握跟进工作！ Source: https://blog.salesflare.com/zh/%E8%B7%9F%E8%BF%9B%E9%94%80%E5%94%AE%E7%94%B5%E8%AF%9D Language: zh Published: 2019-02-12 · Updated: 2026-09-03 --- ## 一篇由 Fireflies.ai 联合创始人兼 CEO Krish Ramineni 撰写的客座博客 ![一幅男子站在钟面背景前的插画；指针勾勒出他的笔记本电脑轮廓](https://blog.salesflare.com/img/1f58ef11535ceddc.webp) 44%的销售人员在第一次跟进后就放弃了。换个角度看，80%的成功交易至少需要五次跟进和多次电话才能达成。 我喜欢这样说：财富就在跟进中……而且这真的一点都不夸张。在销售代表必须处理的成千上万件事中，跟进是工作中至关重要的一环。你要从[一个电话赶到下一个电话](https://www.globalcallforwarding.com/)，与新的潜在客户交谈，填写 CRM，还要努力跟上[新线索](https://blog.salesflare.com/zh/领导名单)的进展。交易和跟进不可避免地会在忙乱中被遗漏。下面介绍五种方法，帮助你在每次销售电话后掌握跟进节奏，促成更多交易。 --- ## 1\. 在销售电话中设定正确的跟进预期 每次[销售电话](https://blog.salesflare.com/zh/冷电话脚本)结束时，都问问潜在客户，他们认为接下来最好的步骤是什么。借此判断他们的兴趣，然后提出你自己的行动事项。 Fireflies 每月会分析几千通电话。我们发现，最优秀的销售代表会留出大约七分钟来明确接下来的步骤。我们的分析还显示，超过80%的电话会超时，因此预留足够的时间讨论接下来的步骤，能让你更好地准备下一次互动。 ![一幅男子在计时器运行时提出跟进问题的插画](https://blog.salesflare.com/img/affab2fa901a7fe7.webp) 在讨论接下来的步骤时，说明你将如何再次联系他们。如果目标是预约下一次会议，可以请对方当着你的面打开日历，并在电话结束前确认一个时间。 --- ## 2\. 记得在销售电话前后发送电子邮件 你的日历上排满了预约，这是个好迹象，但其中许多电话并不会真正进行，因为潜在客户可能会忙起来，然后忘记这件事。至少要在即将开始的会议前24小时发送提醒，并在会议结束后的24小时内再次发送提醒。 在 Fireflies，我们发现，发送这些有时效性的电子邮件后，实际出席的潜在客户数量增加了16%。归根结底，你是在请求潜在客户投入他们的时间。让他们随时了解进展，是我们的责任。 这也有助于保持势头，因为最糟糕的感受莫过于等着销售电话开始，却发现没有人加入会议。Fireflies 每周会为销售代表记录几十通电话。我们的分析显示，每13通电话中就有1通会让某人在会议电话线上等待，最后却因为无人出现而提前结束。这只会打击销售代表的信心，所以记得发送那条温和的提醒。花这点时间非常值得。 ![一幅销售代表坐在笔记本电脑后、通过耳麦提问的插画](https://blog.salesflare.com/img/71dc673e6356a893.webp) [会议结束后的跟进](https://meetgeek.ai/blog/follow-up-email)应该简要总结讨论过的内容以及关键的后续步骤。你不需要写一封长达一页的电子邮件。简短而礼貌的邮件效果更好，但也要确保把球交回对方手中，同时承担起你在电话结束后需要完成的事项。 --- ## 3\. 在 CRM 中积极跟踪跟进任务 每天早上，我们的销售代表在 CRM 中做的第一件事，就是查看哪些人需要联系，以及哪些人还没有打开他们的电子邮件。像 Salesflare 这样[易于使用的 CRM](https://blog.salesflare.com/zh/最佳简易-crm)有很大优势，因为你可以让跟进电子邮件自动记录下来。这样一来，销售代表就能继续这段对话，并在同一个地方查看所有所需信息，比如谁打开了电子邮件，以及哪些[跟进模板](https://blog.salesflare.com/zh/跟进电子邮件模板)效果最好。 [Fireflies 与](https://blog.salesflare.com/zh/跟进电子邮件模板)[Salesflare 的集成](https://integrations.salesflare.com/listing/fireflies)更进一步，还会自动将电话活动、会议记录和文字稿直接记录回你的 Salesflare CRM。在查看会议记录和文字稿后发送详细的跟进邮件，能增添额外的个性化关怀。更重要的是，这能帮助你在每次会议后，更准确地在 Salesflare 中记录任务。 ![一幅记事本上逐项勾选跟进任务列表的插画](https://blog.salesflare.com/img/95b944e39f741399.webp) --- ## 4\. 确保行动号召明确 不要在[跟进电子邮件](https://blog.salesflare.com/zh/发送自动跟进电子邮件)中提出太多要求。即使你做得一切都很到位，回复率自然也会偏低。尤其是在这些邮件发给曾经接到过[陌生电话](https://www.cloudtalk.io/blog/9-simple-tips-on-how-to-make-cold-calling-far-less-stressful/)的潜在客户时，更是如此。你能做的最好的事情，就是让请求保持简单。不要发送 10 个不同的链接，让对方完成多个步骤。 如果你想安排一次跟进会议，就只围绕这件事展开。并非所有[跟进电子邮件](https://blog.salesflare.com/zh/跟进电子邮件模板)都是为了安排会议，有时你是在等待对方发回某些东西，或者支付一张发票。 当你开始觉得自己像是在不断重复同样的话时，确实会让人相当沮丧。遇到这种情况，就把跟进节奏拉开一些。不要以为对方是故意不理你。如果你抱着这种态度，跟进起来只会比以往更困难。只要你没有一直打扰对方，而对方也没有明确说“不”，就继续以最好的意图进行跟进。 --- ## 5\. 每次联系都要有明确的理由 回到我在第 4 点中提到的内容：虽然让你的[行动号召](https://blog.wishpond.com/post/115675437275/call-to-action-examples)保持简单很重要，但你也不应该为了跟进而跟进。每次互动时，都尽量提供一点价值。如果潜在客户所在的公司上了新闻，或者正在发生重要进展，就把这些提出来。 这正是为什么你必须真正留意之前的互动。Fireflies 有一项很实用的功能，可以让你在不到 5 分钟内浏览过去的所有电话，还能搜索关键主题和短语。我们的销售代表会利用这项功能记住那些细微的细节，并根据潜在客户在电话中提到的小事实来展开跟进对话。正是这些细节，能帮助你发送个性化的跟进信息，并让对方看出你一直在认真倾听。把每次跟进都当成一次提供额外价值的机会。最终，这会带来回报，你也会得到一直期待的回复。 跟进没有唯一正确的方法。模板能帮你的始终有限。做好跟进的关键，在于个性化和坚持。主动一些，把所需的全部信息放在眼前。成功的一半，在于找回过去的对话和互动，并知道什么时候该跟进。充分利用你的 CRM，再使用 Fireflies 这类数据自动化工具来简化流程，让跟进变得更轻松。 **_关于 Fireflies：_ **_[Fireflies](https://fireflies.ai/) 是一个对话跟踪平台，会自动录音、转录，并将通话记录到 Salesflare 中。[我们的 Salesflare 集成现已正式上线，你可以在这里访问。](https://integrations.salesflare.com/listing/fireflies)_ --- _**希望你喜欢这篇文章。如果喜欢，就把它分享出去吧！**_ _**想及时了解我们的 Masterclass，并学习有关初创公司、增长营销和销售的内容：**_ 👉 **_[在这里订阅](https://salesflare.typeform.com/to/Pi0dBQ)_** 👉 **_在_** **_[Twitter](https://twitter.com/salesflare)_** **_或_** **_[Facebook](https://www.facebook.com/salesflare/)_** **_上关注 @salesflare_** --- ## Related - [最适合中小企业的 7 款销售跟踪软件 + 功能对比](https://blog.salesflare.com/zh/%E6%9C%80%E4%BD%B3%E9%94%80%E5%94%AE%E8%B7%9F%E8%B8%AA%E8%BD%AF%E4%BB%B6.md) - [7 款最佳线索管理与跟踪软件 + 功能对比](https://blog.salesflare.com/zh/%E6%9C%80%E4%BD%B3%E7%BA%BF%E7%B4%A2%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%BD%AF%E4%BB%B6.md) - [销售代表的 10 个高效时间管理策略](https://blog.salesflare.com/zh/%E9%94%80%E5%94%AE%E6%97%B6%E9%97%B4%E7%AE%A1%E7%90%86.md) - [如何打造一个持续达成交易的销售管道](https://blog.salesflare.com/zh/%E5%BB%BA%E7%AB%8B%E9%94%80%E5%94%AE%E6%B8%A0%E9%81%93-%E5%AE%8C%E6%88%90%E4%BA%A4%E6%98%93.md)