# 2026 年小型企业最佳 8 款 CRM 软件 > 以及如何为你的小型企业选对 CRM，而不必费力对比一长串功能。额外福利：实现 CRM 成功的 3 个步骤。 Source: https://blog.salesflare.com/zh/%E6%9C%80%E4%BD%B3%E5%B0%8F%E5%9E%8B%E4%BC%81%E4%B8%9A-crm Language: zh Published: 2026-08-24 · Updated: 2026-09-03 --- ## 经过测试并针对小团队进行比较 想为你的小型企业寻找最好的 CRM 软件？ 我亲自测试了每款 CRM，并专门从**小型企业的角度**比较了这些选项：需要多少设置和管理工作、团队采用起来是否容易、能够自动化多少手动工作、与现有工具的适配程度、花这些钱能得到什么，以及它们能否从容地伴随你的业务成长。 如果你只想看简短结论：[Salesflare](#Salesflare) 是我最推荐给希望自动化 CRM 管理工作的小型 B2B 销售团队的选择；如果你希望在同一个生态系统中整合销售和营销，[HubSpot](#HubSpot) 最具优势；[EngageBay](#EngageBay) 是预算友好的全能型选择；[ActiveCampaign](#ActiveCampaign) 适合高度依赖电子邮件自动化的企业；而 [Pipedrive](#Pipedrive) 则是直接、易用、专注于管道管理的选择。 完整披露：我是 Salesflare 的联合创始人。因此，我也会展示独立的评价分数，解释每款 CRM 的取舍，并将数值评价分数与我对其是否适合小型企业的建议分开呈现。 --- ## 快速比较：最适合小型企业的 CRM | CRM | 最适合 | 主要取舍 | 评价分数 | | --- | --- | --- | --- | | [**Salesflare**](#Salesflare) | 希望获得强大自动化能力并尽量减少 CRM 管理工作的小型 B2B 销售团队 | 在某些公司中，面向整个团队的透明度可能需要更严格的权限设置 | **9.7/10** | | [**Salesforce**](#Salesforce) | 流程异常复杂、需要企业级定制能力的小型企业 | 设置、管理和整体复杂度都很高 | **8.7/10** | | [**HubSpot CRM + Sales Hub**](#HubSpot) | 希望在同一个生态系统中整合销售、营销、服务和运营的企业 | 添加高级功能和更多 Hub 后，成本会迅速上升 | **8.6/10** | | [**EngageBay**](#EngageBay) | 注重预算、希望获得全能型销售和营销套件的企业 | 精致度和流畅性不如领先产品 | **8.5/10** | | [**ActiveCampaign**](#ActiveCampaign) | 电子邮件营销和自动化比深度 CRM 功能更重要的企业 | CRM 功能相对于自动化平台而言处于次要位置 | **8.5/10** | | [**Freshworks CRM**](#Freshworks) | 希望获得广泛销售功能的小型企业 | 可能会让人觉得笨重且复杂 | **8.3/10** | | [**Zoho CRM Plus**](#Zoho) | 注重价格、希望获得广泛工具套件的企业 | 用户体验不够友好 | **7.7/10** | | [**Pipedrive**](#Pipedrive) | 希望进行直接、易用的管道管理的小型销售团队 | 需要更多手动录入数据，自动化和集成的深度也较弱 | **6.6/10** | 想了解详细内容？下面是本文将涵盖的内容： 1. [我是如何测试和排名适合小型企业的 CRM 软件的](#1s2jf) 2. [排名前 8 的最佳小型企业 CRM](#1s2je) 3. [不同类型的小型企业应该选择哪款 CRM](#1uqcn) 4. [为什么 CRM 采用对小型企业更重要](#dsh3e) 5. [小型企业实现 CRM 成功的 3 个步骤](#7m9oa) --- ## 我是如何测试和排名适合小型企业的 CRM 软件的 一款 CRM 可能总体上是非常出色的软件，却仍然不适合小型企业。小型团队通常没有那么多时间进行实施，对管理工作的容忍度也更低，同时也没有太多空间承受随着业务增长而不断膨胀的价格。 因此，在决定哪款 CRM 适合哪种类型的公司之前，我会先考察**六项小型企业标准**： 1. **小型团队的总成本：**不只是宣传中的入门价格，还包括付费席位、实施引导、附加功能，以及你实际需要的功能。 2. **设置和管理：**是否无需顾问或专职 CRM 管理员，就能开始使用。 3. **团队采用：**CRM 是否容易学习，以及团队是否能在日常工作中持续、统一地使用它。 4. **自动化：**CRM 能在无需手动输入的情况下，自动捕获或维护多少联系人、活动和跟进数据。 5. **与现有工具的适配度：**尤其是电子邮件、日历、移动端，以及团队已经在使用的其他应用程序。 6. **成长空间：**CRM 是否能够支持不断壮大的团队，而不会迫使你过早陷入不必要的复杂度或进行迁移。 我会根据这些标准来判断**哪些产品应该进入这次比较，以及每款产品最适合哪种小型企业资料**。 至于每款 CRM 旁边显示的数值评价分数，我会综合三项独立的用户评分： - **产品评分**：来自 G2 - **移动应用程序评分**：来自 Google Play - **电子邮件插件评分**：来自 Google Workspace Marketplace 这个 10 分制分数可以作为独立的质量检查参考，但**并不意味着评分为 8.7 的 CRM 就一定比评分为 8.5 的 CRM 更适合每一家小型企业**。上面的“最适合”推荐和下面的亲自测试笔记，正是为了说明这一差异。 最后，我亲自测试了这份列表中的每一款 CRM，因此这些推荐并不只是基于产品功能页面。 如果你的首要标准是**简单本身**，而不是公司规模，可以查看我对[最佳简单 CRM](https://blog.salesflare.com/zh/最佳简易-crm)的单独比较。如果决定因素是你的电子邮件生态系统，我也专门比较了[适用于 Outlook 的 CRM](https://blog.salesflare.com/zh/最佳-outlook-crm)、[适用于 Gmail 的 CRM](https://blog.salesflare.com/zh/最适合-gmail-的-crm)和[适用于 Google Workspace 的 CRM](https://blog.salesflare.com/zh/最好的谷歌-crm)。 --- ## 排名前 8 的最佳小型企业 CRM 我从一份包含 650 多款 CRM 产品的列表开始，预先筛选出适合小型企业的产品，亲自测试了最终入选的 8 款，并详细研究了它们的优势、局限、定价和用户评分。 每款 CRM 旁边的分数，就是上文所解释的独立评测分数。选择时，也要密切关注我针对每款产品指出的**小型企业适配度**和取舍。 2026 年最值得关注的 8 款小型企业 CRM 是： 1. [Salesflare：**9.7/10**](#Salesflare) 🏆 2. [Salesforce：**8.7/10**](#Salesforce) 3. [HubSpot CRM & Sales Hub：**8.6/10**](#HubSpot) 4. [EngageBay CRM & Sales Bay：**8.5/10**](#EngageBay) 5. [ActiveCampaign：**8.5/10**](#ActiveCampaign) 6. [Freshworks CRM：**8.3/10**](#Freshworks) 7. [Zoho CRM Plus：**7.7/10**](#Zoho) 8. [Pipedrive：**6.6/10**](#Pipedrive) 想深入了解详情？继续往下读吧！👇 --- ### [1\. Salesflare \[9.7/10\]](https://salesflare.com) 🏆 **最适合：**希望拥有强大自动化能力、几乎不需要 CRM 管理，并且能让团队持续保持数据更新的小型 B2B 销售团队。 ![Salesflare 小型企业 CRM 主页](https://blog.salesflare.com/img/8a8822f03669fdd6.webp) 如果你是一家小型或中型 B2B 公司，需要一款**团队真正会使用**的工具，那么 [Salesflare](https://salesflare.com) 可能正适合你。 Salesflare 是一款专注于销售的 CRM，从一开始就以帮助销售团队建立更好的关系、卖出更多产品为目标，同时只需要**极少的那种令人头疼的数据录入**。 它会把数据从原本所在的地方集中起来（你的 [Office 365](https://blog.salesflare.com/) 或 [Google email](https://blog.salesflare.com/)、日历、电话、社交媒体、公司数据库、电子邮件签名、电子邮件和网页跟踪等），并利用这些数据帮助你**更好地跟进线索**。 另一方面，有些公司**还不习惯在团队内部共享这么多信息**，尽管这种情况近年来已经发生了巨大变化；Salesflare 也为那些希望限制这类新产生透明度的公司推出了全新的权限系统。 “我喜欢 Salesflare 的所有功能，它们易于使用、易于理解，也易于实施。后端开发人员非常专业，并且会耐心地花时间及时解决你的问题。团队始终保持沟通，也会尽力提供额外帮助。”科技公司项目经理 Alex Z. 如此评价 Salesflare，[他写道](https://www.g2.com/products/salesflare/reviews/5390065)。 #### 试用体验 开始使用 Salesflare 后，你首先会注意到的，就是它与现有工作流的衔接有多顺畅。你不需要进行繁琐的数据录入：Salesflare 会自动从电子邮件、日历和社交媒体账户中提取信息，为线索建立完整的档案，不需要你动一根手指。这个平台是为 B2B 销售团队设计的，因此从一开始就很直观。你会喜欢它如何跟踪你与线索之间的每一次互动——从电子邮件到会议——并自动记录下来，确保没有任何事情被遗漏。智能提醒和任务自动化功能就像一位私人助理，帮助你处理好每一次跟进。继续使用一段时间后，你会发现 Salesflare 确实像它所宣传的那样易于使用，也因此成为一款整个团队都会愿意日复一日使用的工具。 #### 评分 Salesflare 的 G2 评测得分： - 易用性：9.5 - 设置便捷性：9.5 - 满足需求程度：9.3 - 支持质量：9.7 - 与其开展业务的便捷性：9.9 - 管理便捷性：9.5 Salesflare 的评测评分： - 产品（G2）：9.6/10 - 移动应用程序（Google Play）：4.8/5 → 9.6/10 - 电子邮件插件（Google Workspace）：5/5 → 10/10 - **最终评测得分：9.7/10** #### 定价 Pro 计划的价格： - **$49/用户/月**（按年计费） - **$64/用户/月**（按月计费） #### 试用 Salesflare 如果你不做 B2B 销售（也就是向其他公司销售），也不开展主动销售，那么下面的某个 CRM 可能更适合你。不过，如果你确实在积极开展 B2B 销售，[不妨试试 Salesflare](https://salesflare.com)。 只需几分钟，就能**[开始试用 Salesflare](https://app.salesflare.com/#/signup/)**，以更好的方式跟进线索。**👈** 我保证，你找不到比它更适合你们小型企业的 CRM 了！👌 [![Salesflare 2024 年奖项](https://blog.salesflare.com/img/cdab619f5a2810a7.webp)](https://salesflare.com) _Salesflare 凭借使用便捷性、实施便捷性和支持质量获得的部分奖项。_

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Salesforce \[8.7/10\]](https://www.salesforce.com/) **最适合：**流程异常复杂、期待企业级定制能力，并且能够应对相应设置和管理工作的小型企业。 ![Salesforce CRM Essentials](https://blog.salesflare.com/img/277e6e322c4106a6.webp) Salesforce 是全球**最大的 CRM 公司**，控制着约 20% 的市场份额。它的股票代码甚至就是“CRM”，所以我们当然不能在盘点 CRM 时不提到它。 Salesforce 在成立最初几年主要面向小型企业，但后来逐渐将**重点转向大型企业**。这也立刻解释了为什么它的强项是极致的可定制性（前提是你愿意付费请一支顾问团队来完成定制），以及为什么它一直把自己定位成唯一一家能够满足你所有业务需求的软件供应商。 Salesforce 今天仍然提供面向小型企业的计划，包括 Starter Suite 和 Pro Suite。不过，与这份列表中的其他 CRM 相比，它**不够易用**，而且**并不真正针对销售团队进行定制**。 对 Salesforce 的这种不满，其实正是**我们开始打造 Salesflare 的原因之一**；而且或许并不令人意外，许多客户也是在寻找更好替代方案时找到 [Salesflare](https://salesflare.com) 的。 不过，如果你确实需要极致的可定制性，或者你在一家大型企业工作，Salesforce 可能仍然是最适合你的选择。但在签署任何合同之前，先[读一读这份小字条款指南](https://blog.salesflare.com/)。 “\[我喜欢它\] 用起来很简单，而且功能丰富。很容易学会\[如何\]进行定制。”资深 Salesforce 开发人员 [Giulia M.](https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews/9756551) 如此评价 Salesforce Sales Cloud。 #### 试用体验 我测试 Salesforce 时，立刻感受到了它强大而全面的可定制性。不过，设置过程并没有我希望的那么顺畅。大量的功能和可用选项让我不知所措。为了让 Salesforce 适应我的具体需求，我投入了大量时间和精力，而且经常需要顾问的帮助。虽然这个平台最终确实为我提供了量身定制的解决方案，但它的复杂性让导航操作变得不那么直观，尤其是对于一家主要专注于销售的小型企业而言。学习曲线很陡，我常常觉得自己只触及了 Salesforce 能力的表面。 #### 评分 Salesforce 的 G2 评分： - 易用性：8.1 - 设置便捷性：7.5 - 满足需求程度：8.8 - 支持质量：8.2 - 开展业务的便捷性：8.3 - 管理便捷性：8.0 Salesforce 的评价得分： - 产品（G2）：8.2/10 - 移动应用程序（Google Play）：4.2/5 → 8.4/10 - 电子邮件插件（Google Workspace）：4.7/5 → 9.4/10 - **最终评价得分：8.7/10** #### 定价 Pro 计划的价格（Salesforce Sales Cloud Pro Suite）： - **$100/用户/月**（仅按年计费） --- ### [3\. HubSpot CRM + Sales Hub \[8.6/10\]](https://www.hubspot.com/products/sales) **最适合：**希望在同一个生态系统中使用 CRM、营销、服务和运营功能，并且能够接受随着功能增加而上涨的成本的小型企业。 ![HubSpot CRM 与 Sales Hub](https://blog.salesflare.com/img/0f0e182b089e5ffa.webp) [HubSpot](https://www.hubspot.com/) 是一家由**营销自动化平台**转型而来的“一站式”平台。它成立于 2005 年，最初的目标是让营销自动化变得更加简单。 如今，HubSpot 的主要卖点是提供**一体化解决方案**，涵盖营销、销售、服务和运营。如果你不喜欢使用不同的应用程序并将它们集成起来（借助 Zapier 和原生集成等工具），那么 HubSpot 可能正是你要找的产品。 但另一方面，HubSpot 的软件**极其昂贵**。没错，它面向小型企业的 CRM 是免费的；但只有在与 [Sales Hub](https://www.hubspot.com/products/sales) 一起购买时，它的功能才真正能够与这份列表中的其他产品相提并论。而如果你想真正获得这款一体化平台的[好处](https://blog.salesflare.com/zh/企业资源规划的好处)，还需要为其他 Hubs 付费。 “HubSpot 功能极其强大且可定制，但也非常易用，开箱即用就能快速上手。\[…\] HubSpot 拥有一个规模庞大的集成市场，其中的集成运行良好，也很容易实施。”一家 IT 服务公司的销售代表 [Jacob B.](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/9803289) 如此评价 HubSpot。 除此之外，你还会发现，这个平台中的各种工具**无法与**那些更成熟、功能更丰富，而且通常也更便宜的 [HubSpot 替代方案](https://blog.salesflare.com/zh/最佳hubspot替代品)相提并论。 其实，如果你已经大致知道自己需要哪些功能（CRM、线索表单、着陆页、自动发送的电子邮件，或者可能还包括新闻通讯……），欢迎通过聊天联系我们，**我们会帮你搭配出完美的销售营销技术栈**。我保证，它会更好、更便宜……而且还很容易集成。 #### 试用体验 测试 HubSpot 是一次颇有意思的体验。它把营销、销售和服务工具集成到一个平台中，这一点很有吸引力。设置过程相对简单，我也很喜欢它对用户友好的界面。不过，当我开始探索更高级的功能时，费用很快就累积起来了。免费的 CRM 足以应对基本任务，但要释放平台的全部潜力，就需要购买多个 Hubs，而每个 Hubs 都有不菲的价格。一体化解决方案确实很方便，但我经常忍不住思考：尤其是与专业化工具相比，这样高昂的价格是否真的配得上它提供的价值。 #### 评分 HubSpot 的 G2 评价得分： - 易用性：8.6 - 设置便捷性：8.3 - 满足需求：8.5 - 支持质量：8.5 - 开展业务的便捷性：8.7 - 管理便捷性：8.6 HubSpot 的评价： - 产品（G2）：8.5/10 - 移动应用（Google Play）：4.6/5 → 9.2/10 - 电子邮件插件（Google Workspace）：4.0/5 → 8.0/10 - **最终评价得分：8.6/10** #### 定价 Pro 计划（HubSpot Sales Hub Professional）的价格： - **每个席位每月 90 美元**（按年计费） - **每个席位每月 100 美元**（按月计费，但需要承诺使用一年） **+ 额外支付 1500 美元的入门培训费用** --- ### [4\. EngageBay CRM & Sales Bay \[8.5/10\]](https://www.engagebay.com/) **最适合：**希望使用一套一体化销售和营销工具、同时注重预算的小型公司。 ![适合小型公司的 EngageBay CRM](https://blog.salesflare.com/img/cbd8aabc51f62b73.webp) [EngageBay](https://www.engagebay.com/) 是这份列表中最新的 CRM，成立于 2017 年。 它是一款**一体化 CRM**，覆盖从 CRM 到营销和销售的方方面面，因此你也可以把它看作年轻版的 HubSpot。这家公司甚至采用了与 HubSpot 相同的产品架构：以免费的 CRM 为核心，周围再配上一系列“bays”（类似于 HubSpot 的“hubs”）。 EngageBay 最大的优势恰恰在于这一点：你可以在一个地方获得一切功能（而且功能非常丰富）。 当然，免费的 CRM 本身并没有太多功能，所以如果你想获得与这份列表中其他 CRM 相当的能力，**很快就会发现自己需要升级**到付费计划。从这个角度看，它的价格也就与这份列表中的大多数其他产品相当了（当然，HubSpot 和 Salesforce 的产品价格明显更高）。 不过，硬币的另一面是，它的界面**既算不上最漂亮，也算不上最流畅，而且有些地方确实会让人感觉不太稳定**。但这毕竟是一款年轻且价格相对便宜的产品，同时还构建了大量功能，因此出现这种情况并不反常，也不令人意外。 总的来说，EngageBay 在 G2 和 Google Play 上的评分让它在这份排名中位列第四，仅凭底层未四舍五入的平均分领先于 ActiveCampaign。（它在 Google Workspace marketplace 中**没有可用的电子邮件插件**，所以我将 3.9 的平均评分计入得分，以免评分结果失真。） #### 试用体验 我试用 EngageBay 时，对它以如此实惠的价格提供的丰富功能印象深刻。这个平台力图提供一套全面的解决方案，将 CRM、营销和销售功能结合在一起。系统设置相对容易，但随着我进一步深入使用，我也注意到用户界面还有一些不够成熟的地方。整体体验没有我希望的那么精致，偶尔会遇到 bug，运行速度也比较慢。尽管如此，对于预算紧张的小型公司来说，EngageBay 仍然提供了一套扎实的工具，价格也不会让预算失控——即使使用过程并不算最顺畅。 #### 评分 EngageBay 的评价得分： - 易用性：9.2 - 设置便捷性：9.1 - 满足需求程度：9.3 - 支持质量：9.5 - 与其开展业务的便捷性：9.1 - 管理便捷性：9.2 EngageBay 的评价： - 产品（G2）：9.2/10 - 移动应用（Google Play）：4.3/5 → 8.6/10 - 电子邮件插件（Google Workspace）：无 → 平均评分 3.9/5 → 7.8/10 - **最终评价得分：8.5/10** #### 定价 Pro 计划（Engagebay CRM & Sales Bay Pro）的价格： - **$79.99/用户/每月**（按月计费） - **$73.59/用户/每月**（按年计费） - **$67.99/用户/每月**（按半年计费！） --- ### [5\. ActiveCampaign [8.5/10]](https://www.activecampaign.com/feature/sales-crm) **最适合：**重视复杂电子邮件营销和自动化、胜过追求功能最全面的专用 CRM 的小型公司。 ![ActiveCampaign](https://blog.salesflare.com/img/4119f381b486681a.webp) ActiveCampaign 是一个成立于 2003 年的电子邮件营销和自动化平台。如今，它将自己定位为**客户体验自动化（CXA）**平台，以涵盖不断扩展的功能范围。 ActiveCampaign 于 2014 年在其产品组合中添加了面向小型公司的 CRM，作为整个平台的销售导向附加功能。电子邮件自动化与 CRM 之间的这种**集成**，可能正是它最擅长的地方。 设置 ActiveCampaign 并不是一项轻松的任务，其软件也可能让人**应接不暇**；另一方面，与本列表中的其他 CRM 相比，它本身的 CRM 部分**功能也没有那么丰富**。 当人们把 ActiveCampaign 与 Salesflare 放在一起比较时——Salesflare 同样提供自动电子邮件和电子邮件序列——我的建议通常很简单：如果你是一家电子商务公司或 B2C 公司，或者需要非常复杂、发送量非常高的电子邮件自动化，那么 ActiveCampaign 可能正是你要找的产品。如果你是一家拥有活跃销售团队、需要自动发送更多个性化电子邮件的 B2B 公司，那就选择 [Salesflare](https://salesflare.com)。 #### 试用体验 测试 ActiveCampaign 的体验有好有坏。这个平台在电子邮件营销自动化方面表现出色，提供了强大的联系人细分工具和复杂序列设置功能。然而，当我把注意力转向 CRM 部分时，我发现它并没有像我希望的那样成熟。CRM 更像是一个附加功能，而不是核心功能；设置整个系统也需要投入大量时间。虽然它很适合自动化高发送量的电子邮件活动，但与专用 CRM 平台相比，我发现它的 CRM 功能在深度上有所欠缺，因此它更适合那些优先考虑电子邮件营销而非销售管理的公司。 #### 评分 ActiveCampaign 在 G2 上的评价得分： - 易用性：8.7 - 设置便捷性：8.5 - 满足需求：9.1 - 支持质量：9.1 - 开展业务的便捷性：9.2 - 管理便捷性：8.7 ActiveCampaign 的评价得分： - 产品（G2）：8.9/10 - 移动应用程序（Google Play）：4.3/5 → 8.6/10 - 电子邮件插件（Google Workspace）：4.0/5 → 8.0/10 - **最终评价得分：8.5/10** #### 定价 Pro 计划的价格（ActiveCampaign Pro 计划，包含“增强型 CRM”附加功能，其中包括“管道和销售互动”）： - **$260/月**（按年计费，最多包含 2500 个联系人和 6 位用户） - **$294/月**（按月计费，最多包含 2500 个联系人和 6 位用户） --- ### [6\. Freshworks CRM [8.3/10]](https://www.freshworks.com/crm/sales/) **最适合：**希望获得广泛销售功能、且不介意产品相对臃肿一些的小型公司。 ![Freshworks CRM](https://blog.salesflare.com/img/ebaec29b73e10e07.webp) Freshworks CRM 是 Freshworks 提供的[销售 CRM](https://blog.salesflare.com/)，Freshworks 是 Freshdesk 背后的公司（最初也以 Freshdesk 为名）。Freshworks 成立于 2010 年，旨在为**客户服务**团队提供更好、更经济实惠的解决方案。 Freshworks 的主要卖点是其**功能深度**。它还成功地通过比同一座城市（印度金奈）的竞争对手和前辈 Zoho 更易于使用的界面，提供了如此广泛的功能。 反过来说，这款软件确实显得**相当臃肿**，功能也给人一种开发得过于仓促、没有经过充分打磨的感觉。如果你会被**复杂**的软件弄得心烦意乱，那它可能并不适合你。 如果你选择的是它最基础的计划，那么它的价格与功能之比，和这份列表中价格更常规的那些小型公司 CRM 相比并不逊色。不过，从那之后，随着你需要更多功能（或者需要超过 1 条管道、5 个序列……），**价格会迅速上涨**。 [Salesflare](https://salesflare.com) 不太常被拿来和 Freshworks CRM 比较，但每当这种比较发生时，通常都是在权衡：究竟是选择一款团队成员会喜欢使用的产品，还是选择一款能在规格列表上多勾选几个选项的产品。 #### 试用体验 试用 Freshworks CRM 时，我对它所提供的功能深度印象很深。这一平台非常全面，从线索管理到销售管道，几乎面面俱到。不过，在我逐步熟悉系统的过程中，它开始显得有些臃肿。界面虽然功能丰富，却没有我希望的那么直观；我经常需要在菜单中层层查找，才能找到自己需要的内容。这款软件似乎是为规模更大的团队打造的，因此对于小型公司的使用场景来说，感觉有些过度设计。话虽如此，如果你需要一款功能非常丰富的 CRM，也不介意一定程度的复杂性，那么 Freshworks 仍然是一个有力的选择。 #### 评分 Freshworks CRM 在 G2 上的评价评分： - 易用性：9.1 - 设置便捷性：8.9 - 满足需求程度：8.9 - 支持质量：9.0 - 与其开展业务的便捷性：9.1 - 管理便捷性：9.4 Freshworks CRM 的评价得分： - 产品（G2）：9.0/10 - 移动应用（Google Play）：3.8/5 → 7.6/10 - 电子邮件插件（Google Workspace）：4.2/5 → 8.4/10 - **最终评价得分：8.3/10** #### 定价 Pro 计划（Freshsales Pro）的价格： - **39 美元/用户/月**（按年计费） - **47 美元/用户/月**（按月计费） --- ### [7\. Zoho CRM Plus \[7.7/10\]](https://www.zoho.com/crm/crmplus/) **最适合：** 对价格敏感、希望获得一整套广泛业务工具，并且能够接受不够精致的用户体验的小型公司。 ![Zoho CRM Plus](https://blog.salesflare.com/img/002ba7013573b13a.webp) Zoho Corporation 是一家软件开发公司，成立于 1996 年（巧合的是，它和前面提到的 Freshworks 位于同一座城市），旗下拥有**极其广泛的软件产品**。 它在 2005 年推出了一款面向小型公司的 CRM 产品，长期以来一直将自己定位为 Salesforce 的**更便宜替代品**。而这也立刻成为它最大的优势。 它产品阵容的巅峰是 Zoho One：只需 105 美元/用户/月，就能访问其 40 多款“业务应用程序”（如果为**所有**员工购买，价格则是 45 美元）。这价格真是够便宜！ 反过来说，Zoho 的产品**用起来并不友好**。工程团队确实以低廉的价格持续推出大量功能，但整体用户体验通常有所欠缺。 不过，如果你无法抗拒一笔划算的交易，Zoho 确实能为你提供非常丰富的内容。或者，如果你已经试过 Zoho，**并不喜欢它**，不妨[试试 Salesflare](https://salesflare.com)。 #### 试用体验 测试 Zoho CRM Plus 时，我被它“如此低的价格就能获得如此多功能”的价值主张吸引了。它提供的工具范围令人印象深刻，从 CRM 到分析功能一应俱全，但用户体验却不太令人满意。界面显得过时，在各种选项之间导航时，也没有我试过的其他 CRM 那么直观。Zoho 在纸面上提供了很多东西，但真正使用这个平台却有些费劲。陡峭的学习曲线和笨拙的用户界面，让人很难充分发挥平台的能力，不过它所节省的成本确实无可否认。 #### 评分 Zoho CRM 的评价评分： - 易用性：8.1 - 设置便捷性：7.6 - 满足需求：8.2 - 支持质量：7.4 - 开展业务的便捷性：7.9 - 管理便捷性：7.8 Zoho CRM 的评测评分： - 产品（G2）：7.8/10 - 移动应用程序（Google Play）：4.2/5 → 8.4/10 - 电子邮件插件（Google Workspace）：3.5/5 → 7.0/10 - **最终评测得分：7.7/10** #### 定价 Zoho CRM Plus Pro 计划的价格： - **57 美元/用户/月**（按年计费） - **69 美元/用户/月**（按月计费） --- ### [8\. Pipedrive \[6.6/10\]](https://www.pipedrive.com/) **最适合：**希望以直接明了的方式管理销售管道，并且能够接受更多手动数据录入的小型销售团队。 ![Pipedrive CRM](https://blog.salesflare.com/img/cc397a7dd3375d24.webp) Pipedrive 是一款[**专注于销售的 CRM**](https://blog.salesflare.com/)。它于 2011 年在爱沙尼亚成立，旨在对抗 Salesforce 等企业级 CRM——后者更多是为企业需求打造的，而不是为[管理销售团队](https://blog.salesflare.com/zh/最佳销售管理软件)打造的。 Pipedrive 的优势在于其**简单且经过周密考量的用户体验**，尤其是在较早推出的功能方面。它让数据录入和活动跟踪变得更加容易，不过整个过程仍然相当依赖手动操作。 它的主要弱点是**已经有些过时**：移动应用程序的功能更有限，缺少基本的自动化功能（例如数据录入自动化），[电子邮件集成](https://blog.salesflare.com/zh/最佳电子邮件-crm-集成)不太稳定，而且一些较新的功能也不像过去那样经过周到的设计。 有一段时间，我们把**Salesflare 定位为“不用打字的 Pipedrive”**（比如可以查看[这段 TechCrunch 视频](https://www.youtube.com/watch?v=mxNsBGm5RTs)）。之所以这样说，是因为和 Salesflare 一样，Pipedrive 也是为销售团队打造的，易于使用，也易于设置。 两者的主要区别在于，[Salesflare](https://salesflare.com) 与 Pipedrive 不同，它从一开始就是为了自动化团队的数据录入而打造的，这也让数据能够持续保持活跃和更新……这样一来，你就能获得预期中 CRM 应有的全部好处。因为说到底，**只有持续使用 CRM，它才有价值**。 #### 试用体验 测试 Pipedrive 时，我很欣赏它在销售管理方面的简洁性和专注度。用户界面干净利落，管道视图也让人很容易跟踪每个 deal 处于什么阶段。然而，随着使用深入，我发现它虽然很适合完成基础销售任务，却缺少其他 CRM 所具备的自动化和集成能力。这个平台给人的感觉有些过时，我经常希望它能提供更多现代化功能，尤其是在移动应用程序和电子邮件集成方面。总体而言，Pipedrive 很适合进行直接明了的销售跟踪，但它没有提供我对现代 CRM 所预期的深度和创新。 #### 评分 Pipedrive 在 G2 上的评测得分： - 易用性：8.9 - 设置难易度：8.7 - 满足需求：8.4 - 支持质量：8.4 - 开展业务的难易度：8.7 - 管理难易度：8.6 Pipedrive 的评测评分： - 产品（G2）：8.6/10 - 移动应用程序（Google Play）：3.3/5 → 6.6/10 - 电子邮件插件（Google Workspace）：2.3/5 → 4.6/10 - **最终评测得分：6.6/10** #### 定价 Pro（Premium）计划的价格： - **59 美元/席位/月**（按年计费） - **79 美元/席位/月**（按月计费） --- ## 不同类型的小型企业该选择哪款 CRM 评测得分只是决策的一部分。下面用一句话概括每款 CRM 对小型企业的实际适配情况： 1. **[Salesflare \[9.7/10\]](https://salesflare.com) 🏆**：你的团队真的会使用它（但它带来的透明度可能对某些团队来说过高） 2. **Salesforce \[8.7/10\]**：你可以对一切进行定制（但它并不是为小型企业和销售团队打造的） 3. **HubSpot CRM & Sales Hub \[8.6/10\]**：你可以把所有东西集中在一个地方（但对于一套不如分别购买专业工具的组合来说，它的价格会变得极其昂贵） 4. **EngageBay CRM & Sales Bay \[8.5/10\]**：你可以花很少的钱把所有东西集中在一个地方（但一分钱一分货） 5. **ActiveCampaign \[8.5/10\]**：你将获得高级电子邮件自动化功能（但它的 CRM 部分不会像列表中的其他产品那样成熟） 6. **Freshworks CRM \[8.3/10\]**：你将获得大量功能（但它可能会变得有些臃肿和复杂） 7. **Zoho CRM Plus \[7.7/10\]**：你将以较低的价格获得大量功能（但它不会很易于使用） 8. **Pipedrive \[6.6/10\]**：你将获得一款为销售团队打造的产品（但它已经有些过时） 不过，也别只听我一面之词。我确实掌握了很多信息，但多少也有点偏心。😄 如果你想看一份更详尽的分析，其中包含截图和客户评价，并涵盖 Salesforce、Zoho、HubSpot、Pipedrive 和 Salesflare，[查看这份终极对比](https://blog.salesflare.com/zh/比较-salesforce-zoho-hubspot-pipedrive)。 最后请记住，**对你来说，什么才是最佳选择，最终取决于你的优先事项**。 不过，在我给你一些关于[如何挑选](https://blog.salesflare.com/zh/如何选择企业资源规划系统)并[实施](https://blog.salesflare.com/zh/crm实施)合适 CRM 的实用建议之前，先让我和你分享一下：**为什么我认为，最适合小型公司的 CRM，就是你的销售团队真正会使用的那个**。 --- ## 为什么 CRM 的采用对小型公司更加重要 小型公司很少会配备专门的 CRM 管理员，负责清理数据、催促大家更新记录。如果团队不会自然而然地让 CRM 保持活跃，这套系统很快就会失去活力。 CSO Insights 的一项研究显示，43% 的 CRM 客户**使用的 CRM 功能不到一半**。 Staples Workplace 的另一项惊人统计显示，70% 的员工认为，表现不佳的技术会拖累**生产效率**；在所有影响因素中，这一项的重要性甚至高于倦怠、疾病和办公室政治。😣 问题不只是某些功能没人使用，或者生产效率受到严重影响，而是远不止这些。销售团队没有正确使用 CRM，会引发**一长串非常严重的问题**： - 当有人离职时，你不得不从头开始重新建立许多客户关系 - 当有人生病时，你很难找到人来替代他们 - 你很难辅导销售团队、帮助他们做得更好，因为你几乎没有足够的数据作为依据 - 创建最新的收入预测需要投入大量时间，还得不断催促大家 - 在销售团队内部，或销售团队与市场团队之间进行协作，会困难 10 倍 - … 这就是为什么 CSO Insights 的数据显示，72% 的高管愿意用**更易用来换取更少的功能**；而根据 Inside CRM 的调查，65% 的销售专业人士认为，**[易用性是 CRM 最重要的功能](https://blog.salesflare.com/)**。✨ 总而言之，如果你的销售团队不使用 CRM，那么拥有 CRM 也没什么用。 那么，怎样才能确保你**挑选并实施一个他们一定会使用的 CRM**呢？👇 --- ## 小型公司 CRM 成功的 3 个步骤 基于多年帮助客户取得成功的经验，下面是我给小型公司的**三步建议**：如何挑选合适的 CRM，并真正从中获得价值： 1. **弄清楚你需要 CRM 来做什么。** 很多公司会直接在 Google 中输入“CRM”。通常，他们最后找到的并不是最适合自己的 CRM，而是 650 多款 CRM 中资金最雄厚的那一个——因为它能在搜索结果和评测榜单的顶部获得更高的曝光。如果你从事房地产行业，需要的 CRM 就会和电商公司、美甲沙龙，或者[从事 B2B 销售的公司](https://blog.salesflare.com/)不同。 2. **让销售团队参与决策。** 不要自己[选择 CRM](https://blog.salesflare.com/zh/如何选择企业资源规划系统)，然后强行推给销售团队。很可能他们根本不会使用它，最终 CRM 也就失去了价值。相反，你可以先列出一份候选名单，再让他们真正试用这些 CRM。如果他们能想象自己会使用这套 CRM，那么他们开始使用并坚持使用的可能性就会大得多。而且，你也能得到他们的支持。 3. **培训团队了解 CRM 能做什么，以及作为一个团队要[如何使用它](https://blog.salesflare.com/zh/如何使用企业资源规划系统)。** 让团队了解 CRM 的功能至关重要，这样大家才能充分发挥它的潜力。不过，如果你不同时决定团队要如何使用 CRM，那就等于在为失败埋下伏笔。如果每个人使用系统的方式都不一样，团队就很难协作，也很难理解数据。花一点时间制定一些指南，你就能再次最大限度地提高成功的可能性。 如果你完成了这 3 个步骤，凭我的经验来看，你就已经**领先于 99% 的其他小型公司**了——因为我接触过的公司似乎全都至少跳过了其中一个步骤！🥇 想获得更多指导？告诉我们吧！我们的团队随时可以提供帮助。即使你最后没有选择 [Salesflare](https://salesflare.com)。 --- ## 常见问题 ### 小型公司最好的 CRM 是什么？ 根据对用户评价和功能进行的全面分析，Salesflare 被评为最适合小型公司的 CRM，尤其适合从事 B2B 销售的公司。不过，最终的最佳选择还是取决于你的具体需求：例如，以市场营销为重点的公司可能会更喜欢 HubSpot。但对于活跃的销售团队来说，Salesflare 脱颖而出，因为它的设计足够简单、自动化程度足够高，能让你的团队真正使用起来。 ### 小型企业的 CRM 是什么？ 对于小型企业来说，CRM（客户关系管理）系统是一种工具，可以将所有客户数据集中整理在一个地方，跟踪销售线索，并管理沟通。它能帮助你建立更牢固的关系，确保重要的后续跟进和机会不会丢失，而这对企业增长至关重要。它能让你摆脱杂乱的电子表格，转而使用专业且可扩展的系统。 ### 哪些 CRM 对小型企业免费？ 包括 HubSpot 和 EngageBay 在内的多款 CRM，都为小型企业提供免费计划。对于刚开始进行基本联系人管理的企业来说，这些计划是不错的选择。不过，这些免费版本通常有所限制；如果想访问电子邮件序列或多个销售管道等重要销售功能，通常需要升级到价格昂贵的付费计划。选择一款符合你需求且价格合理的 CRM 会更好。 ### 小型企业应该使用 CRM 吗？ 当然应该。不使用 CRM 可能会带来严重问题，例如员工离职后客户关系丢失、团队生产力低下，以及无法准确预测收入。CRM 提供了一个统一且可信的数据来源，让你的企业更加有条理、更专业，也更能为增长做好准备。对于任何认真经营的小型企业来说，它都是一项基础工具。 ### 小型企业应该从 CRM 软件中寻找什么？ 小型企业不应只看功能列表，还应比较总成本、设置和管理所需的工作量、团队采用的难易程度、手动数据录入的自动化程度、与团队已经在使用的工具的集成能力，以及在不增加不必要复杂性的前提下进行扩展的能力。最好的 CRM，是符合你的企业销售方式，并且团队确实能够坚持每天使用的 CRM。 --- _希望你喜欢这篇文章。如果喜欢，就帮忙分享出去吧！_ 👉 _你可以在_ _[Twitter](https://twitter.com/salesflare)_、_[Facebook](https://www.facebook.com/salesflare/)_ _和_ _[LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/salesflare)_ _关注 @salesflare。_ --- ## Related - 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