# Pipedrive 与 Zoho：哪款 CRM 更适合你的销售团队？
> 一篇实用的 Pipedrive 与 Zoho 对比，涵盖成本、日常销售工作，以及选择 CRM 时真正重要的权衡。
Source: https://blog.salesflare.com/zh/pipedrive-vs-zoho
Language: zh
Published: 2026-09-29 · Updated: 2026-10-01
---
## 按 7 项标准比较 CRM，并结合用户评分与实际案例
想在 **Pipedrive 和 Zoho CRM** 之间做出明智的选择？
乍一看，Zoho 似乎能让你以更低的价格获得更多软件功能。另一方面，Pipedrive 则承诺让[管理销售管道变得简单](https://blog.salesflare.com/zh/最佳简易-crm)。
但一长串功能并不能告诉你，跟进一条线索究竟需要投入多少工作。而一个漂亮的管道也不能告诉你，这个 CRM 与收件箱配合起来是否符合你的预期。🤔
我们结合亲自使用后的发现、用户反馈以及各产品计划的具体内容，从**一个中小型销售团队真正关心的 7 项标准**出发进行比较。下面你会看到每项标准的明确结论。
---
## Pipedrive 与 Zoho：简短结论
**对于想要易于使用的可视化管道，并希望轻松进行跟进的销售团队，我们推荐 Pipedrive。如果你需要更多自定义选项，以及更广泛的业务功能，同时希望价格相对较低，那么 Zoho 是更好的选择。**
| 标准 | Pipedrive | Zoho CRM |
| --- | --- | --- |
| 最适合 | 管理交易和后续行动的销售人员 | 需要广泛功能和可配置流程的团队 |
| 易用性 | 更清晰、更专注的销售工作流 | 选项更多，但导航起来也更复杂 |
| 管理与设置 | 更容易启动直接明了的销售流程 | 随着添加模块和规则，需要进行更多配置 |
| 电子邮件 | 从 Growth 计划开始支持同步；跟踪需要从 Pipedrive 发送 | Standard 计划开始支持电子邮件集成 |
| 自动化与报告 | Growth 计划开始支持销售工作流、序列和预测 | Standard 计划开始支持报告和预测；更高版本提供更多流程控制功能 |
| 集成 | 与其他业务工具连接的销售 CRM | 更广泛的 Zoho 应用程序家族中的 CRM |
| 支持 | 电子邮件和 24/7 在线聊天；Premium 和 Ultimate 计划支持电话访问 | 包含 Classic 支持，可付费升级以获得更快的响应 |
| 定价 | $14–$79 每个席位每月，按年计费 | $14–$52 每个用户每月，按年计费；为 3 位用户提供免费版本 |
以上订阅价格不含当地税费。我们会在定价部分详细说明每个计划实际能为你带来什么。
---
## 方法与来源
这次比较结合了三类证据：
- **我们亲自使用后的发现**，包括每个 CRM 如何组织联系人、交易、活动和客户历史记录。
- **用户反馈**，包括 [G2 上对 Pipedrive 的评分](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews)、[G2 上对 Zoho CRM 的评分](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews)，以及 [Stephen Sexton 亲自并排体验四款 CRM 的记录](https://www.linkedin.com/pulse/crm-street-race-zoho-hubspot-pipedrive-salesflare-stephen-sexton/)。
- **产品文档**，我们在下文讨论电子邮件功能、自动化限制、支持条款和价格时，会在相应位置附上链接。
Stephen 是 NowADays Media 的合作伙伴总监。当时，他正在为一家[代理机构寻找 CRM](https://blog.salesflare.com/zh/最适合营销机构的-crm)，而这家机构的销售周期很长，并且高度依赖关系维护。我们将他的评论归于本人；G2 评分则更广泛地反映了客户对这些产品的评价。
下面引用的评论摘录来自 G2 上的小型企业和中型市场用户。我们既收录了积极体验，也收录了批评意见，并将每段摘录链接到对应的评论。有些评论是通过激励活动或供应商发起的活动收集的；这些只是个别用户的体验，并不代表对所有客户的调查结果。
下面的 G2 标准评分是**满分 10 分**，而不是满分 5 分的总体星级评分。我们将它们与产品本身的发现结合使用，但不会用它们代替对差异的解释。
下面是 Pipedrive 与 Zoho 比较文章的结构：
1. [易用性：你真的能用起来吗？](#ease-of-use-can-you-actually-use-it)
2. [管理的便利性：让它保持最新有多容易？](#ease-of-administration-how-easy-is-it-to-keep-it-up-to-date)
3. [设置的便利性：开始使用需要做什么？](#ease-of-setup-what-does-it-take-to-get-started)
4. [是否满足需求：它能完成应该完成的事情吗？](#meets-requirements-does-it-do-what-it-should-do)
5. [集成：你能按预期的方式完成集成吗？](#integrations-can-you-integrate-it-the-way-you-expect)
6. [支持：在需要时你能获得帮助吗？](#support-do-you-get-help-when-you-need-it)
7. [定价：它要花多少钱？](#pricing-what-does-it-cost)
我们知道，你是想比较 Pipedrive 和 Zoho。我们也会在适合的地方提到 [Salesflare](https://salesflare.com/)：对于中小型 B2B 销售团队来说，它专注于自动维护 CRM，以及 Gmail/Outlook 工作流，提供了更实用的选择。
祝你阅读愉快 😁
---
## 易用性：你真的会用它吗？
选择[适合小型企业的 CRM](https://blog.salesflare.com/zh/最佳小型企业-crm)时，一个关键问题是：你的销售人员真的会用它吗？如果没人愿意打开，一个什么都能做的系统也没多大帮助。
这正是 Pipedrive 能给人留下深刻第一印象的地方。它的主视图就是销售管道：交易按阶段排列，下一步活动也近在手边。整个产品都围绕销售人员的工作来设计。
根据我们的实际使用体验，在交易、人员和组织之间切换相对直接。各个界面的模式也比较一致，都有记录详情和活动时间轴。你仍然需要熟悉一些设置和子菜单，但日常销售工作更容易找到。
Stephen 是这样描述的：
> “感觉它就像是销售人员打造出来的，旨在以一种简单的方式完成销售工作。”
Zoho 采取了不同的方法。它提供更多模块、视图和配置选项，而这种广度也直接体现在界面上。在我们的测试中，找到账户时间轴比预期更费力，而附加在一条记录上的信息量也可能让人应接不暇。
Stephen 认可 Zoho 的功能，但对使用体验得出了类似的结论：
> “用户界面感觉很难用、不直观，而且杂乱。”
这并不意味着 Zoho 的额外功能毫无用处。如果你的团队需要报价单、库存相关记录以及更复杂的业务流程，这些选项就有存在的价值。不过，它们确实让管理一个简单销售管道变得更加笨重。
G2 上的评价说明了清晰的界面为什么重要，同时也显示出用户仍然会在哪些地方遇到阻力：
- “我们的员工所需的培训非常少，因为它非常直观。” ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13504372))
- “它的界面有些部分不合逻辑，而且复杂得没有必要。” ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13503200))
- “易于使用，操作起来也相对直观” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11894915))
- “有些功能一开始可能会让人觉得复杂，而且需要时间才能学会所有内容。” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12535115))
### 结论
**Pipedrive 在易用性上胜出。** 对于主要需要管理交易和跟进的销售人员来说，它更聚焦的工作流更容易融入日常工作。
G2 的易用性评分也指向同一个结论：**Pipedrive 得分为 8.8/10**，而 Zoho CRM 为 **8.3/10**。
如果你想要这种以销售为中心的体验，同时减少手动维护记录的工作，[Salesflare](https://salesflare.com/) 也是一个选择。它的易用性得分为 **9.3/10**，并且会自动将客户互动带入 CRM。
---
## 管理便捷性：让数据保持最新有多容易？
使用 CRM 是一回事，让其中的数据保持准确则是另一回事。
总得有人维护联系人、链接对话、记录发生过的事情，并确保每笔交易都有合理的下一步。还得有人管理支撑这一切的字段、工作流和权限。
Pipedrive 让这些看得见的工作变得相对直接。Stephen 特别提到，导入数据、更新交易、联系人和账户，以及录入活动，都是简单的任务。它更聚焦销售的定位，也意味着需要管理的无关模块更少。
Zoho 提供了更多方式，让你可以围绕业务来塑造系统。当多个团队遵循不同流程时，这一点很有价值，但也意味着需要维护更多配置。添加一个自定义字段或自动化功能并不难；但要让几十个这样的配置始终易于理解，就是另一项工作了。
两款产品都能减少一部分手动工作。Pipedrive 可以同步电子邮件并运行工作流。Zoho 从 Standard 版本起就包含电子邮件集成和数据丰富功能。因此，说这两款 CRM 都要求你把所有内容一五一十地手动输入，是不准确的。
但**电子邮件同步、数据丰富，以及能持续更新关系历史的 CRM，是三件不同的事**。同步会带入消息；数据丰富会为记录添加信息。但这两者单独都无法回答这样的问题：整个团队是否能看到谁认识某个潜在客户、发生过什么，以及接下来应该由谁跟进。
这种区别会体现在用户的日常工作中。自动化确实有帮助，但保持记录整洁仍然可能需要投入精力：
- “可视化 deal 管道让我们可以即时概览每个销售机会目前处于什么阶段，而自动化工作流更新则为团队节省了大量手动录入数据的时间。” ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13503301))
- “要保持平台信息为最新状态，需要进行大量手动数据录入。” ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13499852))
- “上传列表的过程很繁琐。Hubspot 有更好的同步选项，可以减少重复记录。” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12619065))
### 结论
**对于简单直接的销售流程，Pipedrive 更易于管理。**它在 G2 上的评分为 **8.6/10**，而 **Zoho 的评分为 8.0/10**。
如果你最头疼的是维护数据本身，那么 [Salesflare](https://salesflare.com/) 带来的改变会更明显。它会从电子邮件和签名中收集联系人信息，记录会议和互动，并建立共享的关系时间轴。你的团队不必再花那么多时间把信息复制到另一个系统中。它在 G2 上的管理评分为 **9.3/10**。
---
## 设置难度：开始使用需要做多少工作？
[让 CRM 正式运行起来](https://blog.salesflare.com/zh/crm实施) 不只是导入一份电子表格。你还需要一套大家都理解的销售流程，以及一个能够支持这套流程的系统。
Pipedrive 为小型销售团队提供了一个相对清晰的起点：定义管道阶段，导入记录，连接电子邮件，并组织活动。它的专注定位在这里发挥了作用。你不必先决定，一个规模大得多的业务平台中究竟哪些部分应该纳入本次上线。
Zoho 在刚开始使用时也可以比较容易上手。Stephen 特别喜欢它的演示数据，因为这些数据帮助他理解如何设置和使用 CRM。他批评的是如何在更广泛的系统中导航和操作，而不是无法让账户运行起来。
当你开始进行自定义时，差异会变得更加明显。Zoho 的模块、流程规则和权限提供了更大的发挥空间，但也意味着你需要做出更多决定。拥有专职管理人员的企业可以充分利用这种灵活性。一个五人的销售团队则可能只是被迫多接下一项工作。
Zoho 的 Classic 和 Premium 支持计划在前 15 天内，分别包含 **4 次入门辅导，每次 1 小时**。这类服务提供的是指导，而不是由别人替你实施系统。它的付费 Jumpstart 服务和实施合作伙伴可以承担更复杂的设置工作。
设置体验取决于团队希望配置多少内容。下面这些 G2 评论分别体现了两种情况：
- “设置 deal 管道、配置一些需要跟踪的基本字段，以及设置一些基本自动化功能，都非常简单直接。” ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13594798))
- “要把所有内容正确设置好需要花很多时间，不过为了充分发挥 Pipedrive 的价值，这些投入非常值得。” ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13502473))
- “配置简单，功能丰富，支持与电子邮件集成、记录电话日志，还能根据业务流程快速实施和配置。” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11976987))
- “它是最好的，但设置起来很难；一旦设置好，之后的步骤就容易了。” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11921612))
### 结论
**对于典型的小型销售团队，Pipedrive 更容易设置。**G2 给它的评分是 **8.7/10**，而 **Zoho 的评分为 8.0/10**。
当额外的设置能够换来团队真正需要的业务流程时，Zoho 会更有意义。对于一个首要任务是整合客户关系的 B2B 团队来说，把收件箱连接到 Salesflare 后，系统就会开始收集互动历史，并自动建议联系人。Salesflare 的设置评分为 **9.4/10**。
---
## 满足需求：它能按预期完成工作吗？
那么，销售 CRM 到底应该为你的团队做些什么？
在这次比较中，我们重点关注三个实际需求：
1. 跟进销售线索并管理管道。
2. 处理电子邮件，包括同步、跟踪和自动跟进。
3. 汇报活动、商机和预期收入。
我们逐项来看。👇
### 1. 跟进线索
Pipedrive 最大的优势，是让销售流程变得清晰可见。你可以轻松了解一笔交易处于哪个阶段，并安排下一项活动。对于正在替换电子表格的团队来说，这是一项实用的改进，而且不需要先搭建一套复杂的系统。
Zoho 同样可以管理管道和活动，但当一笔交易需要连接到其他流程时，它更广泛的功能就更有价值。Professional 在流程自动化之外还包含库存管理；Enterprise 则增加了区域管理和自定义函数。
如果你是销售经理，负责协调一条简单的管道，我们更推荐 Pipedrive。如果你的销售流程需要与报价、产品和自定义运营规则更紧密地连接，Zoho 提供的拓展空间更大。
下面这些用户的反馈很好地说明了可视化管道的实际价值：
- “它让我们能够立即发现停滞的交易，并在发布截止日期被拖延之前跟进分销商。” ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13550645))
- “我喜欢它易于使用的仪表板、线索分配规则和自动化工作流。” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12124450))
如果你的销售流程围绕长期的 B2B 客户关系展开，[Salesflare](https://salesflare.com/) 会把可视化管道与自动捕捉联系人和互动结合起来。你可以掌握交易概览，而不必要求每位销售人员手动重建客户历史。
### 2. 电子邮件集成
对许多 B2B 销售人员来说，收件箱才是客户关系真正发生的地方。把电子邮件移入 CRM 很有用，但这只是工作的一部分。💌
#### 电子邮件同步
[Pipedrive 的电子邮件同步](https://support.pipedrive.com/en/article/email-sync)从 Growth 版本开始提供，支持 Gmail、Office 365/Outlook、Exchange 和 IMAP。邮件可以自动或手动关联到 CRM 记录，也可以与同事共享或设为私密。
[Zoho 的版本对比](https://www.zoho.com/crm/complete-feature-list.html)显示，从 Standard 版本开始就支持 IMAP、POP3、Gmail API 和 Microsoft Graph API 电子邮件集成。Google 日历同步也从该版本开始提供。
所以，Zoho 能让你以更低的订阅价格获得电子邮件集成。你不需要仅仅为了连接邮箱而升级到 Professional。
在日常电子邮件工作中，用户提到了一些实用的连接功能：
- “我喜欢 Outlook 电子邮件能够接入，而且可以直接从里面发送电子邮件。” ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13500331))
- “我可以向线索发送电子邮件，甚至在与客户进行跟进时记录电话记录。” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11802160))
#### 电子邮件跟踪
这里有一个重要的 Pipedrive 限制：**打开和点击跟踪只适用于从 Pipedrive 发送的消息**。仅仅因为收件箱已同步，从 Gmail 或 Outlook 发送消息并不会让它自动获得 Pipedrive 的跟踪功能。
Stephen 发现的正是这个问题：
> “如果我想进行任何形式的电子邮件或链接跟踪，就必须在 Pipedrive 之外发送电子邮件。”
[Pipedrive 的跟踪文档](https://support.pipedrive.com/en/article/email-tracking)也明确说明了这一限制。如果 Gmail 或 Outlook 是你的主要工作空间，这一点就很重要。
Pipedrive 确实会在应用程序内提供打开和点击通知。它的跟踪功能也有一些具体限制：当一条消息发送给多个收件人时，它无法识别究竟是哪位收件人打开了消息；而在外部“已发送”文件夹中打开消息，则可能生成一次错误的打开记录。
Zoho 在 Professional 版本中加入了电子邮件智能功能。Standard 版本中的邮箱集成和更高级的电子邮件功能属于方案中的不同部分；“包含电子邮件集成”并不意味着所有销售电子邮件功能也都包含在内。
想继续在 Gmail 或 Outlook 中工作？[Salesflare](https://salesflare.com/) 会把电子邮件跟踪和 CRM 上下文带进你的收件箱。你可以查看关系历史，并根据潜在客户的互动采取行动，而不必把 CRM 变成你的电子邮件工作空间。💌
#### 电子邮件序列和自动化
Pipedrive Growth 包含自动化和培育序列。[自动化限制](https://support.pipedrive.com/en/article/automation-limits)是：每家公司在 Growth 中有 **50 个活跃自动化，在 Premium 中有 150 个，在 Ultimate 中有 250 个**。每个自动化最多可以包含 10 个操作。
自动化电子邮件操作还受到**每家公司每分钟 40 次的限制**，此外还要遵守电子邮件服务商自身的限制。当多个销售代表使用同一个自动化系统时，这些细节就很重要。
Zoho 提供工作流自动化和群发电子邮件，并在 Professional 中提供流程自动化，在 Enterprise 中提供自定义函数。Standard、Professional、Enterprise 和 Ultimate 每天每个组织的群发电子邮件额度分别为 **250、500、1,000 和 2,000 条消息**。群发电子邮件的定时发送从 Professional 开始，每个模块可定时发送 10 封群发电子邮件。
这些群发电子邮件额度描述的是营销活动发送能力，并不能与个人销售序列进行完全对等的比较。对于需要组织重复潜客跟进的销售团队来说，Pipedrive 的序列更合适；而 Zoho 的优势在于，它可以围绕 CRM 配置范围更广的流程。
### 3. 报告功能
Pipedrive 的报告主要围绕销售活动和管道展开。Growth 包含预测报告，而 Premium 则为报告和数据字段提供了更多自定义选项。
Zoho 从 Standard 开始就包含报告和销售预测功能。当报告需求超出简单的 deal 看板时，它更丰富的记录类型和流程控制会很有用。Stephen 称赞了它全面且可自定义的报告和分析仪表板。
例如，想要查看管道价值、deal 进展和预期收入的经理，可以从 Pipedrive 中找到一个聚焦明确的起点。如果经理还需要按区域组织销售，并将这一流程连接到其他 CRM 模块，那么选择 Zoho 的更高版本就有更多理由。
用户也会区分实用的销售报告和要求更高的报告需求：
- “我喜欢它的报告和筛选功能，也喜欢在构建管道时提供的自定义选项。”（[Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13500520)）
- “报告功能仍需改进；对于比简单销售流程更复杂的场景，它缺少一些能避免 deal 跟踪变得笨拙的功能。”（[Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13501995)）
- “提升大型报告和复杂细分的性能。”（[Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-10554336)）
对于小型 B2B 销售团队来说，Salesflare 的[自定义仪表板](https://blog.salesflare.com/zh/销售仪表板示例)提供了另一种实用选择：使用 CRM 自动捕捉的同一份客户历史，来报告商机、活动和结果。这样一来，销售经理要获得有用的概览，就不需要进行那么多手动记录。
### 自动化和 AI
Pipedrive 还提供 AI 电子邮件工具、数据丰富、会议智能和报告创建功能。Zoho 则将工作流和流程自动化与 Zia 及其他 AI 能力结合起来，覆盖其各个版本。
这些功能可以帮助你完成写作、分析和跟进，但并不能消除对准确客户数据的单独需求。只有当销售人员拥有正确的联系人并了解这段关系时，生成的电子邮件才真正有用。
### 结论
**如果你希望专注于销售执行，Pipedrive 更合适；如果你看重更广的功能范围和定制能力，Zoho 更有优势。** G2 的“满足需求”评分非常接近：**Pipedrive 为 8.5/10**，**Zoho 为 8.4/10**。
对于那些核心需求是线索跟进、电子邮件和关系历史的小型 B2B 团队来说，Salesflare 在满足这些需求的同时，还能自动捕获数据。它的 Gmail 和 Outlook 侧边栏让你可以直接在收件箱中使用 CRM，而电子邮件跟踪、多步骤工作流和自定义仪表板则为销售流程提供支持。它在满足需求方面的评分为 **9.1/10**。
---
## 集成：它能否按照你的预期进行集成？
CRM 很少会独立运行。你的团队可能还会使用会计软件、营销工具、表单、日历和项目管理软件。
Pipedrive 的做法是保持产品对销售的专注，并通过其市场和集成功能连接其他工具。当你已经喜欢现有的软件，主要只是需要一个更好的销售管理场所时，这种安排很合理。
例如，它的 [Gmail 插件](https://support.pipedrive.com/en/article/pipedrive-gmail-add-on)可以让你查看和编辑联系人、交易、活动和备注，创建记录，并插入会议安排链接。在 Gmail 中，这些功能确实很实用。但它并不能消除上文提到的跟踪限制。
Zoho 的优势在于围绕 CRM 构建了更广泛的应用程序家族，其中包括用于会计、项目和支持的产品，以及第三方集成。如果你希望从同一家供应商那里获得多项业务功能，这就是选择 Zoho 的一个重要理由。
不过，这里存在一个商业层面的区别：**Zoho CRM、CRM Plus 和 Zoho One 是不同的套餐**。购买 CRM 并不意味着你买到了所有 Zoho 应用程序，也不意味着所有跨应用流程都可以直接使用。
下面是 G2 评论者提供的一些具体例子，说明哪些内容连接得很好，哪些地方还需要改进：
- “我喜欢它能很好地集成多个第三方平台，例如 Typeform 和 Zapier，这提升了我的工作流效率。” ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13605647))
- “有些集成需要额外配置或第三方工具。” ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13499660))
- “它还可以与财务软件（例如 Zoho Books）无缝集成，同步客户详情和付款状态，消除手动重复录入，并提供客户关系的 360 度全景视图。” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-9414819))
### 结论
**如果你想在现有工具之外使用一个[专注于销售的 CRM](https://blog.salesflare.com/zh/最佳销售管理系统)，就选择 Pipedrive；如果它更广泛的应用生态是你购买 CRM 的原因之一，就选择 Zoho。**
对于 Gmail 和 Outlook 用户来说，Salesflare 的独特优势在于将收件箱访问与自动关系数据结合起来。重点是让你继续在对话发生的地方工作，同时为团队提供共享的客户视图。
---
## 支持：你需要帮助时，能获得支持吗？
一旦 CRM 不再按照你的预期运行，支持就会变得非常重要。
[Pipedrive 提供电子邮件支持，以及 24/7 的在线聊天支持](https://support.pipedrive.com/en/contact-us)。拥有账户设置访问权限的 Premium 和 Ultimate 用户还可以获得电话支持。英语电话支持时间为周一至周五，CET/CEST 时间上午 7 至下午 11。
当然，能够使用某个支持渠道，与能否获得有用的帮助，是两回事。Stephen 反映，在在线聊天之外很难获得帮助。我们自己与支持团队的互动也遇到了“超出容量”的提示。这些经历说明，公开列出的支持渠道并不能讲述全部情况。
[Zoho 的支持套餐](https://www.zoho.com/crm/support-plans.html)尤其清楚地说明了其中的权衡：
| Zoho 支持套餐 | 费用 | 可用性 | 初始响应时间 |
| --- | --- | --- | --- |
| Classic | 包含在付费 CRM 中 | 每天 8 小时，每周 5 天 | 8 小时 |
| Premium | 订阅费用的 20% | 每天 24 小时，每周 5 天 | 3 小时 |
| Enterprise | 年度订阅费用的 25%；至少需要 50 个用户许可证 | 每天 24 小时，每周 7 天 | 1 小时 |
支持渠道包括电子邮件、电话、聊天和远程协助。初始响应承诺是承诺在规定时间内做出回复，而不是承诺在这段时间内解决问题。
Enterprise 套餐会增加一名专属技术账户经理，但这个人不会替你实施 CRM。而且，至少 50 个用户的要求，也让这个套餐超出了小型销售团队的承受范围。
能够访问支持服务，并不意味着每个客户获得的体验都一样。G2 上的评论者既有人认为服务很有帮助，也有人感到沮丧：
- “客户支持团队总体来说很强” ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13500224))
- “除非我购买一个非常昂贵的系统，否则除了聊天之外，我无法联系到任何客户服务代表。” ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13499752))
- “即使我付费购买了高级支持，获得支持的过程也会让人非常沮丧。” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12338424))
- “在初期阶段，客户支持在帮助我将这项功能整合到我的语言环境中时帮了我很多。” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11828395))
### 结论
**Pipedrive 的支持评分更高**，在 G2 上为 **8.4/10**，而 Zoho 为 **7.7/10**。它全天候提供聊天支持，相比 Zoho Classic 有限的支持时段，这也是一个实际优势。
Zoho 提供了明确的付费选项，可以获得更快的响应，但这些选项会增加总成本。如果支持服务是决定性因素，[Salesflare](https://salesflare.com/) 的评分为 **9.7/10**。它在工作日提供实时聊天和电子邮件支持，还可以通过视频通话进行团队培训，或处理那些难以通过聊天解决的问题。
---
## 价格：需要多少钱？
Zoho 以高性价比著称，这一声誉有订阅价格作为支撑。但只看入门价格，还看不出两者的差异：**Pipedrive 起价为每个席位每月 $14，Zoho 在按年计费时起价为每个用户每月 $14**。
当你从基础套餐升级后，差距就会逐渐显现。
| 产品和套餐 | 按年计费时每个用户/席位每月的价格 | 五个用户一年的许可证成本 |
| --- | --- | --- |
| Pipedrive Lite | $14 | $840 |
| Pipedrive Growth | $39 | $2,340 |
| Pipedrive Premium | $59 | $3,540 |
| Pipedrive Ultimate | $79 | $4,740 |
| Zoho Standard | $14 | $840 |
| Zoho Professional | $23 | $1,380 |
| Zoho Enterprise | $40 | $2,400 |
| Zoho Ultimate | $52 | $3,120 |
来源：[Pipedrive 定价](https://www.pipedrive.com/en/pricing)和 [Zoho CRM 定价](https://www.zoho.com/crm/zohocrm-pricing.html)。价格不含当地税费。按月计费的成本更高。Zoho 还提供面向最多 3 个用户的免费版本。
对于需要电子邮件同步和自动跟进的团队来说，在这次比较中，Growth 是 Pipedrive 更适合的起点。Zoho 在 Standard 中包含电子邮件集成，并在 Professional 中增加流程自动化和库存管理。
五个 Growth 席位每年的费用比五个 Zoho Professional 用户 **多 $960**。这是一个有参考价值的预算比较，不过两个套餐包含的功能并不完全相同。
### 总成本包括哪些部分？
Pipedrive 的 Campaigns、Projects 和 Web Visitors 等附加功能可能会增加账单金额。Zoho 的其他应用、更快的支持服务和实施服务也可能产生同样的效果。
此外，Zoho 的 Standard、Professional 和 Enterprise 套餐每月还包含 **2 次面向客户的数据备份**，Ultimate 套餐则包含 4 次。额外备份按请求收费。这与服务提供商自身的灾难恢复安排是两回事。
然后还要考虑团队投入的时间。如果复杂的设置需要付出多得多的维护成本，较低的订阅价格就可能失去优势。同样，如果你的团队需要 Zoho 提供的功能，那么为了简单易用而多付钱也未必合理。
价值还取决于团队会使用哪些功能。这一点在评论中体现得很清楚：
- “以这个价格来说，真的很超值，CRM 该有的功能基本都有，而且与价格更高的竞争产品相比，功能也很有竞争力” ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13501585))
- “价格会上涨，而且大多数功能都要额外付费” ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13502360))
- “价格实惠。” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12090349))
### 结论
**按订阅价格来看，Zoho 在功能广度上胜出。** 当 Pipedrive 更聚焦的销售工作流能为团队省下工作量时，它的溢价才真正体现出价值。
作为另一个参考点，5 个用户使用 [Salesflare Pro](https://salesflare.com/pricing)，按年计费时每月费用为 **$245，按月计费时为 $320**。Pro 包含自动捕获 CRM 数据、Gmail/Outlook 侧边栏、多步骤电子邮件工作流、权限和自定义仪表板。额外的线索额度需单独计费。
---
## 最终结论：Pipedrive 对比 Zoho：哪款 CRM 最适合小型企业？
对于主要工作是销售的小型或中型团队，**在这两款产品中，我们推荐 Pipedrive**。它的管道更直观，管理更轻松，设置也更简单，因此更适合作为日常销售工具。
**当你的企业需要更广泛的功能、更多可配置的流程，以及更低的订阅成本时，Zoho 是更强的选择。** 对于真正会使用这些功能、也能够承担额外管理工作的团队来说，Zoho 能提供更多价值。
下面是上文讨论的 G2 评分标准得分，并列出 Salesflare 供你参考：
| G2 评分标准（满分 10 分） | Pipedrive | Zoho CRM | Salesflare |
| --- | --- | --- | --- |
| 易用性 | 8.8 | 8.3 | 9.3 |
| 管理便捷性 | 8.6 | 8.0 | 9.3 |
| 设置便捷性 | 8.7 | 8.0 | 9.4 |
| 满足需求 | 8.5 | 8.4 | 9.1 |
| 支持质量 | 8.4 | 7.7 | 9.7 |
如果你喜欢 Pipedrive 对销售的专注，但又希望减少手动工作，让 CRM 自动保持最新，**那么对于小型和中型 B2B 团队，我们推荐 [Salesflare](https://salesflare.com/) 作为替代方案**。它能自动捕获联系人和活动，共享关系历史记录，并深度支持 Gmail/Outlook 工作流，解决了仅靠可视化管道无法解决的那部分 CRM 工作。👈
如果你想了解更广泛的候选产品，可以查看我们的 [Salesforce、HubSpot、Zoho、Pipedrive 和 Salesflare 对比](https://blog.salesflare.com/zh/比较-salesforce-zoho-hubspot-pipedrive)。
阅读其他专门的对比文章：[Salesforce 对比 HubSpot](https://blog.salesflare.com/zh/salesforce-与-hubspot)、[Salesforce 对比 Zoho](https://blog.salesflare.com/zh/salesforce-vs-zoho)、[Salesforce 对比 Pipedrive](https://blog.salesflare.com/zh/salesforce-vs-pipedrive)、[HubSpot 对比 Zoho](https://blog.salesflare.com/zh/hubspot-vs-zoho) 以及 [Pipedrive 对比 HubSpot](https://blog.salesflare.com/zh/pipedrive-vs-hubspot)。
---
## 常见问题
### Pipedrive 比 Zoho 更好吗？
如果团队优先考虑轻松管理管道和跟进销售，是的：我们推荐 Pipedrive。如果企业需要更广泛的功能和更自定义的流程，同时又希望订阅价格相对较低，那么 Zoho 更合适。
### Zoho 比 Pipedrive 便宜吗？
Pipedrive 的起价为每个席位每月 $14，Zoho 按年计费时的起价为每个用户每月 $14。虽然功能组合有所不同，但 Zoho 的高阶版本价格低于 Pipedrive 产品线中对应的版本。5 个 Zoho Professional 用户一年的费用为 $1,380；5 个 Pipedrive Growth 席位一年的费用为 $2,340，以上均不含当地税费。
### 哪款 CRM 与 Gmail 和 Outlook 的协作更好？
两款产品都可以同步电子邮件：Pipedrive 从 Growth 版本开始支持，Zoho 从 Standard 版本开始支持。如果你希望继续[在 Gmail 或 Outlook 中工作](https://blog.salesflare.com/zh/最佳电子邮件-crm-集成)，就需要注意，Pipedrive 的打开和点击跟踪要求你从 Pipedrive 发送电子邮件。当你优先考虑基于收件箱的工作方式和自动记录关系数据时，Salesflare 是一个很有竞争力的替代方案。
### Zoho 和 Pipedrive 能支持不断壮大的团队吗？
可以。Pipedrive 在更高层级的计划中提供更多自动化能力、自定义选项和安全功能。Zoho 则增加了流程控制、区域管理和自定义函数。Pipedrive 仍然更专注于销售管道；Zoho 则为更广泛、更具自定义性的业务设置提供了更多空间。
---
想要一个能自动保持最新状态的销售 CRM？[免费试用 Salesflare](https://app.salesflare.com/)。
想聊聊这些差异如何适用于你的团队？你可以通过 [salesflare.com](https://salesflare.com/) 上的聊天联系我们。我们很乐意提供帮助 😄
希望你喜欢这篇文章。如果喜欢，就把它分享出去吧！
👉 你可以在 [Twitter](https://twitter.com/salesflare)、[Facebook](https://www.facebook.com/salesflare/) 和 [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/salesflare) 上关注 @salesflare。
---
## Related
- [HubSpot 与 Zoho：哪款 CRM 更适合你的业务？](https://blog.salesflare.com/zh/hubspot-vs-zoho.md)
- [Salesforce 还是 Zoho：哪个 CRM 更适合你的企业？](https://blog.salesflare.com/zh/salesforce-vs-zoho.md)
- [Pipedrive vs HubSpot：哪个 CRM 更适合你的销售团队？](https://blog.salesflare.com/zh/pipedrive-vs-hubspot.md)
- [Salesforce vs Pipedrive：哪个 CRM 更适合你的销售团队？](https://blog.salesflare.com/zh/salesforce-vs-pipedrive.md)