# HubSpot 与 Zoho：哪款 CRM 更适合你的业务？
> HubSpot 与 Zoho 对比：适合正在比较两类产品的团队——一类是集销售、营销和服务于一体的平台，另一类是功能广泛、可配置且成本相对较低的 CRM。
Source: https://blog.salesflare.com/zh/hubspot-vs-zoho
Language: zh
Published: 2026-09-29 · Updated: 2026-10-01
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## 按 7 项标准比较 CRM，并结合用户评分和实际案例
想在 **HubSpot 和 Zoho CRM** 之间做出明智的选择？
两者都把 CRM 作为更大型软件生态系统的一部分提供。两者都有免费起步方案，也都承诺帮助你整合更多客户相关工作。
那么，你为什么会选择其中一个而不是另一个？当你不再满足于免费 CRM，需要销售团队每天使用它时，又会发生什么？🤔
我们结合亲自使用后的发现、用户反馈以及两款产品各自计划的详细信息，从**对中小型企业来说至关重要的 7 项标准**出发进行比较。下面，我们会说明每款产品在哪些方面更有优势、需要做出哪些取舍，以及我们推荐哪一款。
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## HubSpot 与 Zoho：简短结论
**当易用性，以及连接销售、营销和服务的生态系统是首要考虑因素时，我们推荐 HubSpot。当你需要丰富的功能集，并希望以相对较低的订阅成本配置业务流程时，Zoho 是更好的选择。**
| 标准 | HubSpot | Zoho CRM |
| --- | --- | --- |
| 最适合 | 需要共享客户背景信息的销售、营销和服务团队 | 预算更紧张，但需要丰富 CRM 功能和定制能力的企业 |
| 易用性 | 更容易导航，但更广泛的平台也会增加复杂性 | 选项更多，学习曲线更陡峭 |
| 管理与设置 | 对标准的面向客户工作流来说更容易上手 | 随着自定义流程和模块不断扩展，需要进行更多配置 |
| 电子邮件 | 连接式收件箱、销售扩展，以及付费销售互动工具 | Standard 计划起提供电子邮件集成；Professional 计划提供电子邮件智能功能 |
| 自动化与报告 | 覆盖整个客户平台的工作流和报告 | Standard 计划起提供报告和预测；更高版本提供高级流程控制 |
| 集成 | 互联的 HubSpot 生态系统，加上第三方应用程序 | 广泛的 Zoho 应用程序家族，加上第三方集成 |
| 支持 | 免费版提供社区支持；符合条件的付费席位提供直接支持 | 付费 CRM 包含 Classic 支持；更快的支持需要额外付费 |
| 定价 | Sales Hub Professional：$90/席位/月，按年付费，另加 $1,500 的入门服务费 | 3 位用户免费；付费 CRM 版本按年计费时从 $14/用户/月起 |
当 HubSpot 更广泛的平台能够连接各部门之间的工作时，更高的预算可能是值得的。Zoho 以其订阅价格提供了很多功能，但额外的配置仍然需要有人负责管理。
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## 方法与来源
我们的比较综合了以下内容：
- **我们亲自使用后的发现**，包括每款产品如何组织记录、活动、报告和日常销售工作。
- **用户反馈**，包括 [G2 上 HubSpot Sales Hub 的评分](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews)、[G2 上 Zoho CRM 的评分](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews)，以及 [Stephen Sexton 关于并排试用四款 CRM 的记录](https://www.linkedin.com/pulse/crm-street-race-zoho-hubspot-pipedrive-salesflare-stephen-sexton/)。
- **厂商文档**，用于核实下文讨论的功能、计划限制、支持选项和价格。
NowADays Media 的合作伙伴关系总监 Stephen 当时正在为一家销售周期漫长、以关系经营为主的机构选择一个[适合营销机构的 CRM](https://blog.salesflare.com/zh/最适合营销机构的-crm)。文中的相关评论均归于他本人。G2 评分则从更广泛的客户视角出发，与这些实际使用观察相互补充。
下面引用的评价来自 G2 上的小型企业和中型市场用户。我们同时纳入了正面和批评性的使用体验，并将每段引文链接到对应的评价。有些评价是通过激励计划或厂商活动收集的；它们代表个人体验，并不等同于对所有客户进行的调查。
我们展示的是 G2 各项标准的单项评分，**满分为 10 分**。这不同于满分为 5 分的整体星级评分。这里的 HubSpot 评分指的是 **Sales Hub**，因为在将付费销售功能与 Zoho CRM 比较时，它才是相关产品。
下面是 HubSpot 与 Zoho 比较的结构：
1. [易用性：你真的能用起来吗？](#ease-of-use-can-you-actually-use-it)
2. [管理是否容易：让它保持最新状态有多容易？](#ease-of-administration-how-easy-is-it-to-keep-it-up-to-date)
3. [设置是否容易：开始使用需要做什么？](#ease-of-setup-what-does-it-take-to-get-started)
4. [是否满足需求：它能完成应该完成的工作吗？](#meets-requirements-does-it-do-what-it-should-do)
5. [集成：你能按预期的方式完成集成吗？](#integrations-can-you-integrate-it-the-way-you-expect)
6. [支持：需要帮助时，你能获得支持吗？](#support-do-you-get-help-when-you-need-it)
7. [定价：它的成本是多少？](#pricing-what-does-it-cost)
我们知道，你是想比较 HubSpot 和 Zoho。我们也会提到 [Salesflare](https://salesflare.com/)，因为对于规模较小或中等的 B2B 销售团队来说，它专注于自动维护 CRM，以及 Gmail/Outlook 工作流，提供了更实用的选择。
祝你阅读愉快 😁
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## 易用性：你真的会用它吗？
如果你的销售人员会避开使用，那么世界上功能最强大的 CRM 也没什么用。
HubSpot 和 Zoho 都提供了大量功能。区别在于，找到并使用你需要的功能究竟要付出多少努力。
在我们的实际对比中，HubSpot 的联系人记录相对容易理解：联系人信息、活动时间轴和相关记录被分组放在屏幕上不同的区域。总体来说，我们发现它用起来比较直接，不过在更大的套件中导航，仍然可能让人望而生畏。
Zoho 的选项范围给我们留下了深刻印象。但要摸清它的使用方式，也需要我们付出更多努力。记录中包含许多可能相关的实体，从账户信息切换到互动时间轴，并不像我们预期的那样直观。
HubSpot 也不会给你一种完全轻量的体验。它的销售、营销和服务功能都属于同一个平台。对于需要连接各个部门的公司来说，这很有用；但对于主要想要一份清晰的 deal 列表和跟进事项的销售人员来说，情况就没那么理想了。
G2 上的评价说明了为什么清晰的界面很重要，同时也展示了用户仍然会遇到哪些阻力：
- “界面非常人性化，用起来很愉快。” ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12577592))
- “我发现使用 HubSpot Sales Hub 有时会有些繁琐，因为需要点击很多次。” ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-13496332))
- “易于使用，操作起来也相对直观” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11894915))
- “有些功能一开始可能会让人觉得复杂，而且需要时间才能全部学会。” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12535115))
### 结论
**HubSpot 在易用性方面胜出。**它的 G2 得分为 **8.7/10**，而 **Zoho CRM 的得分为 8.3/10**。
如果你主要需要一款专注于 B2B 销售的工具，[Salesflare](https://salesflare.com/) 也是一个选择。它的得分为 **9.3/10**，专注于管理客户关系，不会要求你的销售人员在更广泛的营销和服务平台中四处寻找功能。
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## 管理维护的难易程度：保持最新信息到底容易不容易？
CRM 看起来可能很容易使用，但维护起来仍然需要投入大量工作。
联系人信息需要保持准确。电子邮件需要关联到正确的记录。销售人员跟进之前，需要知道某个潜在客户发生过什么。而且，还必须有人维护底层的字段、权限和自动化设置。
HubSpot 的优势在于，不同的面向客户的团队可以共享客户背景信息并开展工作。当销售和营销使用同一个平台时，就不需要在不同系统之间来回传递那么多信息。
但这并不意味着不需要管理维护。仍然需要有人负责属性、工作流、联系人组织方式以及团队之间的交接。随着越来越多的部门使用 HubSpot，这项责任也会随之增加。
Zoho 让你拥有相当大的系统配置自由度。当你的业务流程无法套进简单的销售管道时，这一点很有用；但每增加一个模块、字段或规则，就意味着你的团队需要理解并维护更多内容。
两款产品都能自动完成部分数据工作。HubSpot 具备连接收件箱和工作流的能力。Zoho 则提供电子邮件集成，以及 Standard 中的数据丰富功能。两者的区别在于：只是捕获部分信息，和无需持续手动维护、就能获得准确且可用的关系全貌，这完全是两回事。
例如，在几位同事都给某个潜在客户发过电子邮件并参加过会议之后，下一位销售人员需要掌握完整背景。一个填满信息的联系人记录本身，并不能告诉他们谁认识买方，也不能说明哪段对话最重要。
这种区别会体现在用户的日常工作中。自动化确实能提供帮助，但保持记录整洁仍然可能需要投入精力：
- “我喜欢 HubSpot Sales Hub 中的电子邮件插件，因为不需要手动记录电子邮件。” ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12755602))
- “我认为 HubSpot 在识别和标记重复联系人和公司方面还可以做得更好。” ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-13400757))
- “上传列表很麻烦。Hubspot 有更好的同步选项，可以减少重复项。” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12619065))
### 结论
**在这两个平台中，HubSpot 更易于管理**，G2 评分为 **8.6/10**，而 **Zoho 的评分为 8.0/10**。
如果你面临的最大问题是花费大量精力让客户数据保持最新，[Salesflare](https://salesflare.com/) 是[我们推荐的替代方案](https://blog.salesflare.com/zh/最佳hubspot替代品)。它会从电子邮件和签名中收集联系人信息，记录会议和互动，并建立共享的关系时间轴。这样，你的团队就能在 Gmail 或 Outlook 中直接开展工作，同时获得这些背景信息。它在 G2 上的管理评分为 **9.3/10**。
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## 设置难易度：开始使用需要做多少工作？
注册一个免费 CRM 很容易。[让整个团队在其中高效工作](https://blog.salesflare.com/zh/crm实施)则需要更多思考。
当你的流程符合传统销售管道，并且你希望连接收件箱、导入联系人和安排后续跟进时，HubSpot 是一个更容易上手的起点。Stephen 特别称赞了它的易用性和设置过程。
Zoho 也能让最初几步变得简单明了。Stephen 喜欢它的演示数据，因为这些数据展示了 CRM 可以如何组织。真正困难的部分出现在可配置的设置和流程开始不断增加之后。
设置销售 CRM 与实施一个覆盖整个企业的平台之间，也存在很大差别。在 HubSpot 中，连接营销、销售和服务，意味着要在各个部门之间安排负责人、自动化流程和报告。在 Zoho 中，添加更多模块和应用也会带来类似的需求：你需要明确这些组成部分应如何协同工作。
第一份电子表格成功导入，并不意味着整个项目就完成了。
Zoho 的[支持计划](https://www.zoho.com/crm/support-plans.html)包含在 Classic 和 Premium 方案开始使用后的前 15 天内提供的 4 次入门指导，每次 1 小时。这些服务能帮助你的团队开始使用系统，但并不等于有人替你完成实施。更复杂的设置，则可以通过付费的 Jumpstart 服务和实施合作伙伴来处理。
HubSpot 也提供入门指导和合作伙伴协助。其整体实施成本取决于你采用的平台和服务，而不只是 CRM 登录账号的数量。
设置体验取决于团队希望配置多少内容。以下 G2 评测分别描述了两种情况：
- “我喜欢 HubSpot Sales Hub 的简洁性，而且我发现初始设置相当直接，实施速度也很快。” ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12724550))
- “初始设置很困难；我们甚至不得不聘请第三方，但最后的设置方式仍然不利于新加入团队的人员使用。” ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12630857))
- “配置简单，功能丰富，能与电子邮件集成，记录电话，实施和配置速度快，并且可以根据业务流程进行配置。” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11976987))
- “它最好，但设置起来很难；设置好之后，后面的步骤就很容易了。” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11921612))
### 结论
**HubSpot 在设置方面略胜一筹**，在 G2 上的评分为 **8.3/10**，而 **Zoho 的评分为 8.0/10**。两者之间的差距小于易用性或支持方面的差距：随着项目扩大，两者都需要进行更多设置。
对于[小型 B2B 销售团队](https://blog.salesflare.com/zh/最佳-b2b-crm)，Salesflare 提供了一个更专注的起点。连接收件箱后，系统会开始导入互动记录并推荐联系人，从而减少团队在 CRM 真正发挥作用之前需要输入的信息量。它的设置评分为 **9.4/10**。
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## 满足需求：它能否完成应做的工作？
“功能更多”和“能完成团队需要的工作”并不是一回事。
为了让这次比较真正有用，我们将重点放在三个实际的销售需求上：
1. 跟进线索并管理管道。
2. 处理电子邮件，包括同步、跟踪和序列。
3. 报告客户活动和销售结果。
接下来，我们来看看自动化和 AI 如何支持这些工作。👇
### 1. 跟进线索
当线索在营销、销售和服务团队之间流转时，HubSpot 的优势会更加明显。这些团队可以使用共享的客户信息，而不必各自建立一套对关系的理解。
对于正在投资入站营销的公司来说，这是选择该平台的一个充分理由。销售人员的工作只是更广泛客户旅程的一部分。
当你需要围绕 CRM 本身配置更多流程时，Zoho 更具优势。Professional 版增加了流程自动化和库存管理；Enterprise 版则增加了区域管理和自定义函数。当销售工作不只是让一个机会经过几个阶段时，这些能力就很重要了。
例如，一家公司如果需要协调营销产生的线索和客户服务，那么选择 HubSpot 就很有理由。一家公司如果销售流程需要产品记录、报价单和基于区域的管理，则更有理由考虑 Zoho。
两者都能管理销售管道。问题在于，围绕管道还需要完成什么工作。
G2 上的评论者用很实际的方式描述了日常使用价值：
- “从跟踪电子邮件、管理管道，到自动化跟进，它节省了大量时间，也让整个销售流程变得井然有序、透明可见。” ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12515642))
- “我喜欢它的用户友好型仪表板、线索分配规则和自动化工作流。” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12124450))
HubSpot 会把一笔交易连接到更广泛的客户旅程；Zoho 则让你能够围绕这笔交易配置更多流程。如果真正的缺口只是想知道谁和某个 B2B 潜在客户沟通过，以及之后发生了什么，那么 [Salesflare](https://salesflare.com/) 会自动把这些互动历史带入管道。你的销售人员无需维护一个更庞大的业务平台，也能获得所需的背景信息。
### 2. 电子邮件集成
电子邮件是大多数 B2B 销售关系的核心。一个让电子邮件使用起来很别扭的 CRM，可能会把普通工作日变成一场没完没了的多余点击。💌
#### 电子邮件同步和收件箱访问
HubSpot 提供连接收件箱的能力，还提供销售扩展，让你可以直接在电子邮件中处理 CRM 信息。Stephen 称赞了它与 Gmail 的集成，并发现 Chrome 扩展一上手就很有帮助。
从 Standard 版开始，Zoho 就可以通过 IMAP、POP3、Gmail API 和 Microsoft Graph API 集成电子邮件。根据其[版本对比](https://www.zoho.com/crm/complete-feature-list.html)，Google 日历同步功能从 Standard 版开始也已可用。
所以，两款产品都能连接电子邮件和客户记录。Zoho 价格相对低廉的 Standard 版已经包含邮箱集成功能；你不必为了把对话带入 CRM 而直接升级到 Enterprise 版。
不过，连接收件箱只是整体体验的一部分。共享记录还需要附上正确的对话。在我们的研究中，HubSpot 用户反馈既提到了访问电子邮件的便利，也表达了对消息关联和回复缺失问题的不满。当一段关系涉及多个联系人或交易时，这些都是会切实影响工作的实际问题。
这些评论者描述了收件箱如何融入他们的工作：
- “与 Google Workspace 的集成，比如 Google 日历和 Gmail，对我来说非常实用。” ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12665053))
- “我可以给线索发送电子邮件，甚至在每次跟进客户时记录电话。” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11802160))
#### 电子邮件跟踪
HubSpot 的电子邮件跟踪是评论者普遍给予正面评价的功能之一，不过也有人表示，系统会把他们自己的打开次数计算在内，而且跟踪功能与其外展工作的配合方式存在一定限制。
Zoho 在 Professional 版本中加入了电子邮件智能功能，这与 Standard 版本中的基础邮箱集成是两回事。在比较入门级订阅时，这一区别很重要：连接收件箱，和获得完整的销售电子邮件功能，并不是同一项购买。
HubSpot 的销售扩展和 Zoho 的邮箱集成都能将电子邮件连接到 CRM。对于希望直接在 Gmail 或 Outlook 中工作的团队来说，[Salesflare](https://salesflare.com/) 更进一步：侧边栏将电子邮件跟踪、自动收集的联系人信息，以及整个团队的关系历史整合在一起。你可以在这些上下文信息已经呈现在眼前的情况下进行跟进。💌
#### 电子邮件序列
序列让销售人员无需手动安排每一条消息，就能发送个性化的跟进消息。当销售团队拥有一套可重复执行的外展流程时，序列尤其有用。
[HubSpot 的付费销售方案](https://www.hubspot.com/pricing/sales)将序列包含在 Front Office Seat 功能中。因此，对于需要这种级别销售互动功能的团队来说，免费 CRM 并不是合适的比较对象。
Zoho 将工作流自动化与群发电子邮件和调度功能结合起来。它的每日群发电子邮件限制为：Standard 版本每个组织 **250，Professional 版本 500，Enterprise 版本 1,000，Ultimate 版本 2,000**。群发电子邮件调度从 Professional 版本开始提供，每个模块最多可安排 10 封群发电子邮件。
这些是面向整个组织的群发电子邮件额度，并不是每位销售人员可使用的序列额度。它们描述的是不同类型的发送，因此，某项功能列表中的数字更大，并不能单凭这一点证明它提供了更好的个人跟进工作流。
### 3. 报告功能
当公司使用共享的销售和营销上下文时，HubSpot 的报告会更有价值。经理可以围绕面向客户的团队如何参与销售流程来组织报告。Professional 版本将预测功能包含在其销售功能之中。
Zoho 从 Standard 版本开始提供报告和销售预测功能。其更高级的版本还增加了组织和定制能力，例如区域和自定义函数。如果你需要更完整的 CRM 结构，又不想一开始就采用 HubSpot 更高价位的订阅，这会让 Zoho 很有吸引力。
Stephen 认为 Zoho 的报告和分析仪表板全面且可定制。与此同时，根据我们亲自使用 HubSpot 的经验，开始使用报告功能相对简单直接。
广度和易用性之间仍然存在取舍。需要一份明确的销售管道报告的经理，与需要在同一套报告设置中整合多个自定义业务流程的人，需求并不相同。
关于报告的反馈同时体现了将信息集中在一起的价值，以及定制能力的局限：
- “仪表板和报告功能也相当有效，帮助我们集中管理所有客户工作，并通过详细的仪表板和报告更好地了解规律。” ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-13410592))
- “虽然仪表板很简洁，但报告并不总是像我们希望的那样深入或灵活，尤其是与更高级的 CRM 相比时。” ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12472461))
- “提升大型报告和复杂细分的性能。” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-10554336))
HubSpot 适合制作横跨销售和营销的报告，而 Zoho 更适合需要跨多个可配置 CRM 模块进行报告的团队。如果你主要想了解 B2B 销售团队的表现，Salesflare 的[自定义仪表板](https://blog.salesflare.com/zh/销售仪表板示例)会把重点放在商机、活动和结果上。自动捕获的客户互动为这些报告提供了更扎实的基础，也不要求销售人员记录每一次对话。
### 自动化与 AI
HubSpot 将工作流与 Breeze 结合起来，并在整个产品平台中提供潜客挖掘功能。它的吸引力在于围绕共享客户数据协调工作，从营销互动一直延伸到销售和服务。部分 AI 和自动化功能的使用量会通过 HubSpot Credits 计量。
Zoho 提供工作流和分配规则，在 Professional 版本中加入流程自动化，并在 Enterprise 版本中包含 AI 销售助理和自定义函数。其可配置的流程，是选择它而不是更专注于销售的 CRM 的重要原因。
在这两种情况下，AI 辅助和自动数据采集解决的是不同的问题。起草电子邮件或分析预测很有用；而确保联系人信息和客户历史记录准确无误，才是让底层销售工作可靠的关键。
### 结论
**对于连接销售、营销和服务工作流，我们更偏好 HubSpot。对于订阅预算有限的情况，Zoho 在功能广度上更有优势。**
G2 的“满足需求”评分分别为：**HubSpot 8.6/10**，Zoho **8.4/10**。两者都覆盖了相当广泛的需求；区别在于，这些能力与团队实际工作的匹配程度有多高。
对于专注于线索跟进、电子邮件和关系历史记录的 B2B 团队来说，Salesflare 通过自动数据采集、Gmail/Outlook 侧边栏、电子邮件工作流和自定义仪表板，把这些需求整合在了一起。在满足需求方面，它的评分为 **9.1/10**。
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## 集成：你能按照预期的方式完成集成吗？
HubSpot 和 Zoho 都不满足于只保存你的销售联系人。它们各自的生态系统，是选择哪一个的重要组成部分。
HubSpot 围绕客户数据整合了销售、营销和服务工具，同时通过其应用市场连接第三方应用。当你确实希望多个团队都在 HubSpot 中工作时，这一优势最为明显。
Zoho 的应用家族还延伸到会计、项目管理和客户支持等领域。它同样提供第三方集成和应用市场。Stephen 认为，对于专业化企业来说，这种广度很有用，并且称赞了它与 Google Workspace 的集成。
问题在于，共享同一个品牌并不意味着每个应用都包含在你的 CRM 订阅中。**Zoho CRM、CRM Plus 和 Zoho One 是不同的产品。**同样，使用免费的 HubSpot CRM，也不代表你能获得所有付费的销售和营销功能。
这些区别不仅会影响价格，也会影响实施。把工具连接起来是一项工作；决定记录、负责人和自动化流程如何跨工具协同，则是另一项工作。
下面是 G2 评测者提供的一些具体例子，说明哪些内容连接得很好，哪些内容还需要进一步完善：
- “HubSpot 与我们实际使用的工具连接得很好，尤其是 Outlook、Slack 和 LinkedIn。” ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12838624))
- “我们发现需要设置一些自定义连接器，而且 HubSpot 中的概念与其他系统略有不同，这要求我们做额外的工作。” ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12944412))
- “它还可以与财务软件（例如 Zoho Books）无缝集成，同步客户信息和付款状态，消除手动重复录入，并提供客户关系的 360 度全景视图。” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-9414819))
### 结论
**当目标是打造一个连接各类客户触点的平台时，HubSpot 更合适。当 Zoho 更广泛的企业应用家族和可配置流程是决策核心时，Zoho 更合适。**
如果你最看重的集成是收件箱，Salesflare 提供了一个更加聚焦的替代方案。它的 [Gmail 和 Outlook 工作流](https://blog.salesflare.com/zh/最佳电子邮件-crm-集成) 将 CRM 访问权限、自动获取的联系人信息和共享的互动历史结合起来，因此维护客户关系不会变成另一份工作。
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## 支持：需要帮助时，你能得到支持吗？
当问题让团队无法继续工作时，良好的支持才最重要。
在 HubSpot 中，你能获得哪些支持取决于你的付费方案。免费 CRM 提供社区和知识库支持；Starter 增加聊天和电子邮件支持；Professional 和 Enterprise 增加电话支持。只有符合条件的付费席位才能获得直接支持。[HubSpot 的支持概览](https://knowledge.hubspot.com/help-and-resources/get-help-with-hubspot)详细说明了这些区别。
所以，“HubSpot 是免费的”并不意味着免费用户遇到问题时可以致电支持团队。
用户体验也不只是能通过哪些渠道获得支持。在我们的研究中，HubSpot 的评论者认为支持服务易于获得，但对于问题能否得到有效解决，反馈却褒贬不一。之所以要同时查看客户评分和支持计划，原因之一就在于这两者回答的是不同的问题。
[Zoho 的支持选项](https://www.zoho.com/crm/support-plans.html)在价格和响应时间上有明确差异：
| Zoho 支持计划 | 费用 | 可用时间 | 初始响应时间 |
| --- | --- | --- | --- |
| Classic | 已包含在付费 CRM 中 | 每天 8 小时，每周 5 天 | 8 小时 |
| Premium | 订阅费用的 20% | 每天 24 小时，每周 5 天 | 3 小时 |
| Enterprise | 年度订阅费用的 25%；至少需要 50 个用户许可证 | 每天 24 小时，每周 7 天 | 1 小时 |
支持渠道包括电子邮件、电话、聊天和远程协助。这里的响应时间指的是首次回复时间，并不保证问题能够在这一时间内解决。
Enterprise 还会配备一名专属技术账户经理。这个人负责协调产品和支持需求，而不是负责实施 CRM。Enterprise 至少需要 50 个用户，这也意味着对于大多数小型团队来说，Classic 和 Premium 才是更相关的选择。
获得支持并不意味着每位客户都会有相同的体验。G2 上的评论者既有人表示服务很有帮助，也有人感到沮丧：
- “客户支持也非常好，既有很有帮助的聊天支持，也提供电话和电子邮件支持。” ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12535166))
- “客户支持的响应时间可以更快一些。” ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12702907))
- “获得支持真的可能让人非常沮丧，即使我付费购买了高级支持也是如此。” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12338424))
- “在最初阶段，客户支持帮了我很多，帮助我将这项功能集成到我的语言环境中。” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11828395))
### 结论
**HubSpot 的支持评分更高**，在 G2 上为 **8.6/10**，而 **Zoho 的评分为 7.7/10**。在这一标准上，我们更倾向于 HubSpot，但也要记住，直接获得人工帮助需要购买付费产品。
如果支持对你来说尤其重要，[Salesflare](https://salesflare.com/) 的评分为 **9.7/10**。Salesflare 提供工作日实时聊天和电子邮件支持；如果团队需要培训，或者遇到难以通过聊天解决的问题，还可以安排视频通话。
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## 价格：需要多少钱？
在这一点上，Zoho 的优势尤其明显。
两款产品都提供免费起步选项。但免费的联系人数据库，与一套付费的销售体系并不是一回事，后者还包括自动化、预测和支持。如果把它们当作同一种产品来比较，结果就会产生误导。
### Zoho CRM 的价格
[Zoho 的付费 CRM 版本](https://www.zoho.com/crm/zohocrm-pricing.html)价格如下：
| 版本 | 按年计费时的每用户每月价格 | 五用户年度许可证费用 |
| --- | --- | --- |
| Standard | $14 | $840 |
| Professional | $23 | $1,380 |
| Enterprise | $40 | $2,400 |
| Ultimate | $52 | $3,120 |
以上价格不包含当地税费。按月计费的费用更高。免费版本最多支持 3 名用户。
Standard 包括电子邮件集成、报告和预测功能。Professional 增加了流程自动化、电子邮件智能分析和库存管理。Enterprise 则进一步提供更高级的功能，包括区域管理和自定义函数。
对于这样的订阅价格来说，这套功能相当丰富。
### HubSpot 的价格
[HubSpot Sales Hub Professional](https://www.hubspot.com/pricing/sales) 的费用为 **$90/席位/月，按年计费**，另加 **$1,500 的必需 onboarding 费用**。Enterprise 起价为 **$150/席位/月，按年计费**，另加 **$3,500 的必需 onboarding 费用**。这些是本次比较所采用的付费销售产品参考价格；免费联系人数据库或 Starter 订阅并不包含同样的功能集。
| Sales Hub 计划 | 每席位每月费用，按年计费 | 五个席位的年度许可证费用 | Onboarding |
| --- | --- | --- | --- |
| Professional | $90 | $5,400 | $1,500 必需 |
| Enterprise | $150 | $9,000 | $3,500 必需 |
五个 Professional 席位的费用是 **第一年 $6,900，其中包括必需的 onboarding 费用**，但不含税费、额外的 hubs、使用额度或实施服务。五个 Enterprise 席位第一年的总费用为 **$12,500，其中包括必需的 onboarding 费用**。HubSpot 的[产品与服务目录](https://legal.hubspot.com/hubspot-product-and-services-catalog)明确规定了这些强制性费用。Marketing Hub 按联系人收取的费用与 Sales Hub 的席位价格分开计算。
因此，五个 Sales Hub Professional 席位的起始预算高于五个 Zoho Professional 用户；后者的年度许可证费用为 $1,380。当相互连接的营销、销售和服务平台能够帮助团队减少工作量时，HubSpot 才能体现出这部分价差的价值。
### 总成本包含哪些内容？
Zoho 也有额外费用。Premium Support 会增加**订阅费用的 20%**。Enterprise Support 会增加**年度订阅费用的 25%**，并且至少需要购买 50 个用户许可证。更复杂的实施、定制开发以及其他 Zoho 应用，都不包含在基础 CRM 许可证中。
面向客户提供的备份额度为：Standard、Professional 和 Enterprise 每月 **2 次备份**，Ultimate 为 4 次。额外备份按请求收费。这项额度与 Zoho 自身的灾难恢复安排是两回事。
对于这两款产品，持续的管理工作都应该计入成本。Zoho 较低的许可证价格并不意味着配置不需要成本，而 HubSpot 更易用的界面也不能消除运营一个跨部门平台所需的工作。
价值还取决于团队会使用哪些功能。这一点在评论中体现得很清楚：
- “尤其对于小型企业来说，它提供了一套全面的工具，易于使用，而且起步价格也很实惠。”（[HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12827560)）
- “我确实需要进一步提高使用率，才能让它物有所值。”（[HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12630857)）
- “价格实惠。”（[Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12090349)）
### 结论
**按订阅价格所涵盖的付费 CRM 功能广度来看，Zoho 胜出。** 当其相互连接的销售、营销和服务生态系统能够替代原本分散在不同工具中的工作时，HubSpot 才能证明更高预算是值得的。
如果你主要需要一款 B2B 销售 CRM，[Salesflare Pro](https://salesflare.com/pricing) 提供了一个更清晰的参考点：**五个用户按年计费时，每月 $245；按月计费时，每月 $320**。Pro 包含自动 CRM 数据采集、Gmail/Outlook 侧边栏、多步骤电子邮件工作流、权限和自定义仪表板。额外的线索额度需要单独计费。
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## 最终结论：HubSpot vs Zoho：哪款 CRM 最适合小型企业？
对于正在这两款产品之间做选择的中小型企业，**如果易用性以及共享的销售、营销和服务平台是首要考虑因素，我们推荐 HubSpot**。在下面五项标准中，它的 G2 得分更高；根据我们的实际对比，它也是更容易上手的系统。
**如果功能广度、可配置的业务流程和更低的订阅价格更重要，那么 Zoho 是更好的选择。** 对于会使用额外模块、并且有专人负责管理这些模块的企业来说，它的价值尤其明显。
下面是上文讨论过的 G2 标准得分，同时列出 Salesflare 供参考：
| G2 标准（满分 10 分） | HubSpot Sales Hub | Zoho CRM | Salesflare |
| --- | --- | --- | --- |
| 易用性 | 8.7 | 8.3 | 9.3 |
| 管理便捷性 | 8.6 | 8.0 | 9.3 |
| 设置便捷性 | 8.3 | 8.0 | 9.4 |
| 满足需求 | 8.6 | 8.4 | 9.1 |
| 支持质量 | 8.6 | 7.7 | 9.7 |
如果你是一个希望减少 CRM 管理工作、改善关系数据的中小型 B2B 销售团队，**我们推荐的替代方案是 [Salesflare](https://salesflare.com/)**。它能够自动采集联系人和活动数据，并深度融入 Gmail/Outlook 工作流，帮助你的团队把更多时间花在跟进上，而不是维护记录上。👈
如果你想了解更广泛的候选产品，请参阅我们的 [Salesforce、HubSpot、Zoho、Pipedrive 和 Salesflare 对比](https://blog.salesflare.com/zh/比较-salesforce-zoho-hubspot-pipedrive)。
另请阅读其他专门的对比文章：[Salesforce vs HubSpot](https://blog.salesflare.com/zh/salesforce-与-hubspot)、[Salesforce vs Zoho](https://blog.salesflare.com/zh/salesforce-vs-zoho)、[Salesforce vs Pipedrive](https://blog.salesflare.com/zh/salesforce-vs-pipedrive)、[Pipedrive vs HubSpot](https://blog.salesflare.com/zh/pipedrive-vs-hubspot) 和 [Pipedrive vs Zoho](https://blog.salesflare.com/zh/pipedrive-vs-zoho)。
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## 常见问题
### HubSpot 比 Zoho 更好吗？
如果看重易用性，以及销售、营销和服务之间彼此连通的工作流，我们更倾向于 HubSpot。如果你需要广泛的功能、更高的流程可配置性，同时又希望订阅成本相对较低，那么 Zoho 会更合适。
### Zoho 比 HubSpot 更便宜吗？
对于付费 CRM 功能来说，Zoho 通常更具价值优势；按年计费时，Standard 计划的起价为每位用户每月 $14。HubSpot 的成本取决于订阅层级、席位类型、使用量，以及你采用的平台范围。免费版和入门级方案并不能代表一套完整的销售配置。
### 哪一个更容易使用和配置？
根据我们的实际对比，以及本文采用的 G2 评分，HubSpot 在这两个方面都略胜一筹。Zoho 提供了更多配置选项，这也可能让学习和管理它都更具挑战。
### HubSpot 和 Zoho 能随着公司的发展而扩展吗？
可以。HubSpot 可以扩展到销售、营销和服务领域，并在更高订阅层级中提供更多高级功能和控制项。Zoho 则增加了区域管理、自定义函数和更广泛的流程配置能力。随着公司的发展，订阅成本会增加，管理工作也会变多，你需要持续维护配置，让它保持清晰易懂。
### 如果我们只需要销售 CRM 呢？
那么，更广泛的业务生态系统可能就没那么有价值了。Pipedrive 是进行简单可视化管道管理的强大选项。Salesflare 专为小型和中型 B2B 团队打造，适合希望自动维护 CRM、获得强大关系数据，并深度使用 Gmail/Outlook 工作流的团队。
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