# 10款最佳销售 CRM 软件 + 功能对比 [2026]
> 比较 10 款最佳销售 CRM，涵盖管道、线索跟进和自动化，并提供实测结果、功能评分、用户评分和定价信息。
Source: https://blog.salesflare.com/zh/%E6%9C%80%E4%BD%B3%E9%94%80%E5%94%AE%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%B3%BB%E7%BB%9F
Language: zh
Published: 2026-04-29 · Updated: 2026-09-22
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## 了解应该期待哪些功能，以及各个平台的表现如何
如果你做的是 B2B 销售，大多数公司需要 CRM 的关键原因，就是为了**更好地跟进销售线索**。要为你的团队选择最好的销售 CRM，我会重点看它能否帮助销售代表跟踪 deal、及时更新客户历史，并采取下一步跟进措施。这正是本次对比关注的日常工作。
**快速结论：**对于希望通过自动捕获联系人和活动、减少 CRM 管理工作的中小型 B2B 销售团队，我首选 [Salesflare](#salesflare)。如果你想要打通销售与营销的一体化套件，选择 [HubSpot](#hubspot)；如果你在 Microsoft 365 中处理复杂的销售流程，选择 [Dynamics 365 Sales](#microsoft-dynamics-365-sales)；如果你的外呼销售以电话沟通为主，选择 [Close](#close)；如果你需要直观、简单的管道管理，选择 [Pipedrive](#pipedrive)。如果你的流程复杂，并且有专门的实施资源，[Salesforce](#salesforce) 会更合适。
[它带来的好处可能非常可观](https://blog.salesflare.com/zh/企业资源规划的好处)：我最近交流过的一支小型销售团队（3 个人）表示，在部署销售 CRM 后，他们的销售额**每年增加了 100 万美元（**💵 **！）**。
先看看下面的买家匹配表，了解哪款销售 CRM 最适合帮助你的团队完成当前需要支持的工作。👀
接下来，我会解释**功能检查清单**，并结合 **G2 评价分数和定价**，比较这十个平台。
我们开始吧！👇
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## 你应该选择哪款销售 CRM？
| CRM | 最适合 | 适用原因 | 主要取舍 |
| --- | --- | --- | --- |
| [**Salesflare**](#salesflare) | 希望减少 CRM 管理工作的 B2B 销售团队 | 自动捕获数据、提供关系背景信息，并提醒你跟进 | 专为 B2B 关系型销售打造；不太适合高 volume、交易型的 B2C 销售 |
| [**HubSpot**](#hubspot) | 需要结合销售、营销和服务的团队 | 在更广泛的套件中连接客户记录 | 高级销售功能需要更高价的计划，并收取 onboarding 费用 |
| [**Microsoft Dynamics 365 Sales**](#microsoft-dynamics-365-sales) | 在 Microsoft 365 中处理复杂流程的团队 | 可配置的销售流程和 Microsoft 集成 | 需要更多设置和持续的 CRM 管理 |
| [**Close**](#close) | 专注于电话外呼的销售团队 | 内置电话工具和电子邮件序列 | 在本次比较中，它没有原生的自动线索丰富功能，也没有集成的网站跟踪功能 |
| [**Coevera**](#pipeliner) | 希望详细了解管道情况的销售经理 | 可视化管道、报告和绩效跟踪 | 界面更复杂；在本次比较中，它没有电子邮件序列或自动提醒不活跃线索的功能 |
| [**Breakcold**](#breakcold) | 通过社交和消息渠道开展销售的小型团队 | 同步多渠道对话，并通过 AI 创建跟进任务 | 自动化主要依托 AI 代理；没有更广泛的 CRM 工作流构建器 |
| [**Freshsales Suite**](#freshworks) | 优先考虑广泛销售功能的团队 | 管道、电子邮件序列和实时活动概览 | 界面更繁杂，在本次比较中没有自动从电子邮件签名中丰富数据的功能 |
| [**Pipedrive**](#pipedrive) | 希望使用简单直观管道的小型销售团队 | 清晰易懂的机会阶段和活动管理 | 需要更多手动维护关系数据；在本次比较中没有自动提醒不活跃线索的功能 |
| [**Salesforce**](#salesforce) | 流程复杂且拥有实施资源的大型团队 | 广泛的自定义、集成和报告功能 | 需要投入大量设置、培训和持续管理 |
| [**Zoho CRM**](#zoho) | 预算有限、同时还需要其他业务应用的团队 | 价格更低的 CRM 计划和更广泛的应用生态 | 需要更多手动维护线索；高级功能可能需要额外模块 |
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## 什么是销售 CRM？
销售 CRM 是一种帮助销售团队管理客户关系、简化销售流程的软件。它会将所有客户数据、互动记录和销售活动集中在一个地方，让你更轻松地跟踪线索、进行跟进并赢得交易。
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## 销售 CRM 软件的核心功能
销售 CRM 软件平台可以提供以下**10 项核心功能**，帮助你更好地跟进线索：
1. 在多个支持拖放操作的可视化管道中查看销售线索
2. 自动发送电子邮件序列，直到线索回复
3. 自动从公开可用的信息和电子邮件签名中丰富线索资料
4. 跟踪线索来源（以及流失原因），并对其进行分析
5. 当线索变得不活跃时，自动提醒你进行跟进
6. 通过集成的电子邮件和网站跟踪来跟踪线索
7. 在应用程序内的通知中心实时查看线索的动态
8. 使用内置的名片扫描器，将业务线索数字化
9. 在 Gmail 收件箱中使用电子邮件模板，更高效地管理线索
10. 借助实用的电子邮件侧边栏，直接从收件箱全面管理线索
这里面有许多实用功能，光靠[一张 Excel 表格](https://salesflare.com/templates/free-excel-crm/)是无法获得的 😄 下面我会详细说明每款销售 CRM 软件分别提供哪些功能。
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## 销售 CRM 软件排名：我们的方法
如果你正在寻找优秀的 CRM 软件来[管理销售线索](https://blog.salesflare.com/)，上面这组功能可以显著**提升你的成功率和生产力**。
为了完成这份排名，我先从大约 800 个可能的 CRM 中筛选出一批候选产品。然后，我逐一测试并研究最终选出的 10 款销售 CRM，确认它们分别提供哪些功能，并在下面为你详细说明。
除此之外，在比较软件时，记住全局也很重要，因为你还需要确保团队会**真正使用这个系统**。销售团队不用的 CRM，基本上没有什么价值 😏
因此，我加入了每款软件目前在 **G2 上的评分**，让你更清楚地了解它们之间的表现差异。评分具体分为以下几项：
- 易用性
- 设置便捷性
- 满足需求的程度
- 支持质量
- 开展业务的便捷性
- 管理便捷性
之后，我计算了 G2 评价分数的平均值，并将其与销售 CRM 功能得分结合起来，得出了……**最终得分**！🥇
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## **排名前十的最佳销售 CRM 软件**
不想读完整份比较？🤓
2026 年排名前十的销售 CRM 是：
1. [Salesflare: **9.7/10**](#salesflare) 🏆
2. [HubSpot CRM & Sales Hub: **8.3/10**](#hubspot)
3. [Microsoft Dynamics 365 Sales: **7.3/10**](#microsoft-dynamics-365-sales)
4. [Close: **7.1/10**](#close)
5. [Coevera: **7.1/10**](#pipeliner)
6. [Breakcold: **7.1/10**](#breakcold)
7. [Freshsales Suite: **6.9/10**](#freshworks)
8. [Pipedrive: **6.8/10**](#pipedrive)
9. [Salesforce: **6.1/10**](#salesforce)
10. [Zoho CRM: **6.0/10**](#zoho)
想深入了解具体细节？继续读下去吧！
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### **[1\. Salesflare：最适合 B2B 销售的 CRM \[9.7/10\]](https://salesflare.com) 🏆**
_通过可视化管道像专业人士一样跟踪线索 ✨_
**最适合：**希望减少 CRM 管理工作的中小型 B2B 销售团队。Salesflare 会自动捕获客户、联系人和活动数据，让你始终看得见每笔交易背后的人员与对话。这些关系背景信息能让跟进更轻松，也是 [Salesflare 的销售自动化和 AI](https://salesflare.com/sales-intelligence/ai-crm#our-ai-approach) 的基础。
**主要取舍：**专为 B2B 关系型销售打造；不太适合高销量、交易型的 B2C 销售。
如果我问我们的客户，他们使用 Salesflare 主要是为了什么，答案通常是：**更好地跟进我们的线索**。
Salesflare 的目标，是让你**轻松完成线索跟进**，**无需录入数据来维持系统运转**，同时借助大量**内置自动化功能**提高工作效率。
[Salesflare](https://salesflare.com) 创立于 2014 年，目前已有数千家**向其他企业销售产品或服务的中小企业**在使用它（包括[代理机构](https://blog.salesflare.com/zh/最适合营销机构的-crm)、[咨询公司](https://blog.salesflare.com/zh/最适合顾问的-crm)、开发公司、科技公司等）。它在各大评测平台上都名列前茅，并且是 Product Hunt 上排名第一的 CRM 软件。Product Hunt 是领先的产品爱好者社区。
它与 [Gmail](https://blog.salesflare.com/zh/最适合-gmail-的-crm)（也包括 [Google Workspace](https://blog.salesflare.com/zh/最好的谷歌-crm)）和 [Outlook](https://blog.salesflare.com/zh/最佳-outlook-crm)**深度集成**，因此你在[跟踪销售线索](https://blog.salesflare.com/)时，不需要在收件箱和销售软件之间来回切换。此外，它还提供一些实用功能，例如集成式电子邮件和网站跟踪、电子邮件模板以及电子邮件序列。
_直接在 Gmail（或 Outlook）收件箱中使用 Salesflare 💌_
“Salesflare 带来了毫不费力的 CRM 体验：我们的销售人员无需投入太多工作或精力，就能持续更新客户和商机记录，并为管理层提供准确的预测。跟踪我们的销售工作从未如此轻松。此外，这是第一款我们的销售人员真正愿意使用、也确实在使用的 CRM 软件（其他所有软件都没能做到这一点）。”IT 咨询公司的董事总经理 Frank M. 在谈到 Salesflare 时[写道](https://www.g2.com/products/salesflare/reviews/221660)。
#### 亲自试用
试用 Salesflare 时，你会立刻注意到它对自动化和易用性的重视。设置过程非常直观，只需点击几下，就能连接你的电子邮件和社交媒体账户。连接完成后，Salesflare 会自动导入数据，为每位联系人创建完整的资料，无需你手动录入。
自动录入数据是 Salesflare 的一大亮点。它会收集并整理联系人信息、公司数据，甚至社交媒体资料，确保你在一个地方就能找到所需的全部详情。电子邮件和会议跟踪也十分顺畅。你发送和接收的每封电子邮件都会自动记录，并实时更新邮件何时被打开、链接何时被点击。这项功能能帮助你及时了解线索的互动情况，并有效确定后续跟进的优先级。
Salesflare 的时间轴视图也是一大亮点，它按清晰的时间顺序概览你与联系人之间的所有互动。这样一来，你可以轻松跟踪沟通记录，不会错过任何关键进展。此外，Salesflare 与 Gmail 和 Outlook 的集成意味着你无需离开收件箱，就能管理 CRM。
总的来说，凭借强大的自动化功能和友好的界面，Salesflare 让线索跟进变得轻松而高效。
#### 评分
闲话少说，下面来看看 Salesflare 的表现：
Salesflare 提供的功能：10/10
- 在多个可拖放的管道中可视化展示线索
- 自动发送电子邮件序列，直到线索回复
- 自动利用公开可用的信息和电子邮件签名丰富线索资料
- 跟踪线索来源（以及流失原因）并进行分析
- 线索变得不活跃时，自动提醒你进行后续跟进
- 通过集成式电子邮件和网站跟踪来跟踪线索
- 在应用程序内的通知中心实时概览线索的动态
- 使用内置名片扫描器将业务线索数字化
- 在 Gmail 收件箱中使用电子邮件模板，更高效地管理线索
- 借助实用的电子邮件侧边栏，直接从收件箱完整管理线索
Salesflare 不提供的功能：无
G2 评价得分：
- 易用性：9.3
- 设置便捷性：9.4
- 满足需求：9.1
- 支持质量：9.7
- 开展业务的便捷性：9.8
- 管理便捷性：9.3
最终结果：
- 销售 CRM 功能评分：10/10
- G2 平均评价分数：9.4/10
- **最终得分：9.7/10**
#### 定价
要在 Salesflare Pro 计划中获得以上全部功能（10 项功能中的 10 项），价格如下：
- **$49/用户/月**（按年计费）
- **$64/用户/月**（按月计费）
Salesflare 提供最长 30 天的免费试用。
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### [**2\. HubSpot CRM + Sales Hub：最适合销售和营销 \[8.3/10\]**](https://www.hubspot.com/products/sales)
[](https://www.hubspot.com/products/sales)
**最适合：**将销售、营销和服务结合起来的团队。
**主要取舍：**高级销售功能需要更高价的计划，并收取入门实施费用。
[HubSpot](https://www.hubspot.com/) 是一个从营销自动化平台发展而来的全能平台。它成立于 2006 年，最初的目标是让营销自动化变得更加简单。
如今，HubSpot 的主要卖点是提供一体化解决方案，涵盖营销、销售、服务和运营。如果你不喜欢使用不同的应用程序并将它们集成起来（借助 Zapier 这类工具和原生集成），那么 HubSpot 可能正是你要找的产品。
“HubSpot Sales Hub 最让我喜欢的一点，是它与 HubSpot CRM 的无缝集成。这种集成让销售团队能够高效跟踪客户互动并管理联系人，无需在不同平台之间切换，从而大幅简化工作流。”教育类应用程序的创始人 Pierquinto M. 在谈到 HubSpot 时[写道](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/10041554)。
如果你想获得与本榜单中其他销售 CRM 软件相当的功能，就需要购买两款 HubSpot 产品：它的 CRM 和 [Sales Hub](https://www.hubspot.com/products/sales)。
这意味着，要获得这些实用功能（10 项功能中有 8 项），价格相当高：按年计费时起价为每席位每月 90 美元，按每月计费时起价为每席位每月 100 美元，此外还需要支付一笔额外的入门服务费 $1500。
#### 亲自试用
在测试 HubSpot CRM 和 Sales Hub 时，集成工具的丰富程度给我留下了深刻印象；这些工具旨在为销售、营销和客户服务管理打造无缝体验。
最先让我眼前一亮的功能，是 CRM 的设置非常简单。引导流程相对直观，平台还提供了有帮助的提示和教程，引导我完成初始配置。这一点很有用，因为软件本身可能会让人觉得相当复杂。
我也发现，与其他工具的集成有时会稍显复杂。HubSpot 提供了非常广泛的集成选项，但设置时需要仔细关注细节，才能确保一切顺利运行。尽管如此，集成完成后，确实显著增强了平台的功能。
一个主要缺点是成本。要使用我需要的全部功能，我必须订阅 Sales Hub，这让整体价格相当高。此外，还有一笔不小的引导费用，对于预算有限的小型企业来说，这可能会成为一道门槛。
#### 评分
HubSpot CRM + Sales Hub 提供的功能：8/10
- 在多个拖放式管道中将线索可视化
- 自动发送电子邮件序列，直到线索回复
- 根据公开可用的信息和电子邮件签名自动补充线索信息
- 跟踪线索来源（以及流失原因），并对其进行分析
- 使用集成式电子邮件和网站跟踪来跟踪线索
- 使用内置名片扫描器，将业务线索数字化
- 在 Gmail 收件箱中使用电子邮件模板，更高效地管理线索
- 借助便捷的电子邮件侧边栏，直接从收件箱完整管理线索
HubSpot CRM + Sales Hub 不提供的功能：
- 在线索变得不活跃时，自动收到跟进提醒
- 在应用程序内的通知中心实时概览线索的动态
G2 评价得分：
- 易用性：8.7
- 设置便捷性：8.3
- 满足需求：8.6
- 支持质量：8.6
- 开展业务的便捷性：8.7
- 管理便捷性：8.6
最终结果：
- 销售 CRM 功能评分：8/10
- G2 平均评价得分：8.6/10
- **最终得分：8.3/10**
#### 定价
在 HubSpot Sales Hub Professional 计划中使用以上全部功能（10 项功能中的 8 项）所需的价格：
- **$90/座位/月**（按年计费）
- **$100/座位/月**（按月计费，但需要承诺按年订阅）
**+ 另外需要支付 $1500 的入门服务费用**
HubSpot 提供 14 天免费试用。
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### [3\. Microsoft Dynamics 365 Sales：最适合使用 Microsoft 365 的销售团队 \[7.3/10\]](https://www.microsoft.com/en-us/dynamics-365/products/sales)
**最适合：**需要可配置流程、引导式跟进和详细管道报告的销售团队。
**主要取舍：**序列、报告和销售工作区都需要更多配置和管理。
Microsoft 于 2003 年进入 CRM 市场，而如今 Dynamics 365 Sales 已成为其更广泛业务软件平台中的销售应用。它将账户、联系人、线索和机会，与可配置的销售流程及报告结合起来。
它的重点，是为销售团队提供结构化的工作方式。Sales accelerator 会将即将开展的活动整理到按优先级排序的工作列表中，而序列则会引导销售人员依次完成电话、电子邮件和其他跟进步骤。经理可以根据团队的销售方式调整仪表板和报告。
它与 Outlook 和 Microsoft 365 的连接，也是值得考虑 Dynamics 的另一个理由，尤其是当你的公司已经在整个组织中使用 Microsoft 软件时。Dataverse 和 Power Apps 让管理员可以进一步调整记录、表单和流程，而不只是搭建一个基础管道。
这种灵活性也意味着，与这份列表中的许多销售 CRM 相比，Dynamics 的实施项目更大。只有当你确实需要这些控制能力，并且有人负责维护时，它才最有意义；如果你是一个主要想跟踪线索并进行跟进的小团队，在其他地方开始会更简单。
#### 亲自试用
测试 Dynamics 365 Sales 时，我发现它的核心机会管理功能非常强大。我可以通过不同阶段来梳理机会，把相关账户和联系人放在手边，还能利用仪表板和报告，更全面地了解管道情况。
Sales accelerator 是日常销售中更有意思的部分。它会将即将开展的活动整理到按优先级排序的工作列表中，还允许你创建序列，引导销售人员完成后续跟进步骤。配置完成后，我能想象它很适合规模更大的销售组织，让每个人都遵循更一致的流程。
取舍在于，这些强大功能中的许多都需要先完成配置。创建序列、决定工作区中显示的内容，以及调整报告，都比 Pipedrive 这类以管道为核心的 CRM 更复杂。Dynamics 给销售经理提供了很大的控制权，但这种控制权也意味着更多管理工作。
#### 评分
Dynamics 365 Sales 提供的功能：7/10
- 在多个可拖放的管道中可视化查看线索
- 发送自动电子邮件序列，直到线索回复
- 跟踪线索来源（以及流失原因）并进行分析
- 在线索变得不活跃时，自动提醒你进行跟进
- 在应用内通知中心实时概览线索的动态
- 使用内置名片扫描器，将业务线索数字化
- 通过实用的电子邮件侧边栏，直接在收件箱中全面管理线索
本次比较中，Dynamics 365 Sales 不提供的功能：
- 自动从公开可用信息和电子邮件签名中丰富线索信息
- 通过集成的电子邮件和网站跟踪来跟踪线索
- 在 Gmail 收件箱中使用电子邮件模板，更高效地管理线索
Dynamics 365 Sales 的 G2 评价评分：
- 易用性：7.5
- 设置便捷性：7.2
- 满足需求：8.1
- 支持质量：7.5
- 与其开展业务的便捷性：7.8
- 管理便捷性：7.6
最终结果：
- 销售 CRM 功能得分：7/10
- G2 平均评价得分：7.6/10
- **最终得分：7.3/10**
#### 价格
要在 Microsoft Dynamics 365 Sales Enterprise 计划中获得以上全部功能（10 项功能中的 7 项），价格为：
- **$105/用户/月**（按年计费）
Dynamics 365 Sales 提供 30 天免费试用。
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### [**4\. Close：最适合电话陌生拜访 \\[7.1/10\\]**](https://www.close.com/)
**最适合：**专注于电话外呼的销售团队。
**主要取舍：**在本次比较中，不提供原生的自动线索丰富功能或集成的网站跟踪。
[Close](https://close.com) 是一家销售 CRM 公司，起步于一家专注于外呼的销售代理机构。
如今你使用 Close 时，仍然能明显感受到这段历史：与列表中的其他 CRM 相比，它更加专注于强拨号器和预测拨号器等电话功能。
这款软件的运作方式与大多数软件略有不同，因为它没有“公司”这一概念，而是需要创建与“线索”关联的“商机”。不过，一旦熟悉了它的工作方式，整体使用起来还是相当直观的。
所以，如果你每天的工作就是拨打一列冷线索的电话，那么这款销售 CRM 很可能正是你要找的工具。
#### 亲自试用
与其他 CRM 相比，使用 Close 是一种截然不同的体验，尤其是因为它非常重视外呼功能。
包括强拨号器和预测拨号器在内的电话功能令人印象深刻，也简化了大量拨号的流程。这使它成为高度依赖外呼销售工作的团队的理想工具。
电子邮件自动化也是一大优点：它允许我持续发送序列，直到线索作出回复。这个功能确保没有任何线索被遗漏，同时让跟进及时且保持一致。
不足之处在于，Close 缺少一些其他 CRM 中可用的功能，例如原生自动线索丰富和集成网站跟踪。这意味着我不得不依赖额外工具或手动流程，来收集完整的线索信息。
尽管存在这些限制，但 Close 易于使用，而且非常专注于电话功能，因此仍然是外呼销售团队的宝贵工具。不过，它的价格处于较高水平，尤其对于规模较小的团队而言。
#### 评分
Close 提供的功能：5/10
- 在多个可拖放的管道中直观查看线索
- 持续发送自动电子邮件序列，直到线索回复
- 跟踪线索来源（以及流失原因）并进行分析
- 通过实用的电子邮件侧边栏，直接在收件箱中完整管理线索
- 在线索变得不活跃时，自动收到跟进提醒
Close 不提供的功能：
- 根据公开可用信息和电子邮件签名，自动丰富线索信息
- 通过集成的电子邮件和网站跟踪线索
- 在应用程序内的通知中心实时概览线索的动态
- 使用内置的名片扫描器将业务线索数字化
- 在 Gmail 收件箱中使用电子邮件模板，更高效地管理线索
G2 评价得分：
- 易用性：9.2
- 设置便捷性：9.1
- 满足需求：9.1
- 支持质量：9.3
- 与其开展业务的便捷性：9.3
- 管理便捷性：9.0
最终结果：
- 销售 CRM 功能得分：5/10
- G2 平均评价得分：9.2/10
- **最终得分：7.1/10**
#### 定价
要在 Close 的 Growth 计划中获得上述全部功能（10 项中有 5 项），其价格为：
- **$99/用户/月**（按年计费）
- **$109/用户/月**（按月计费）
Close 提供 14 天免费试用。
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### [**5\. Coevera：最适合销售管理 \\[7.1/10\\]**](https://www.coevera.com/)
[](https://www.coevera.com/)
**最适合：**希望详细了解管道情况的销售经理。
**主要取舍：**界面更加复杂；在本次比较中，不提供电子邮件序列或自动提醒不活跃线索的功能。
Coevera（前身为 Pipeliner CRM）是一家成立于 2011 年的软件公司，致力于为销售人员打造更出色的软件。
虽然想要更好地跟进线索的人几乎从不拿 Salesflare 和 Coevera 作比较，但我还是决定把它纳入这次比较，因为他们对[销售管理软件](https://blog.salesflare.com/zh/最佳销售管理软件)的投入确实很明确。
“最出色的功能是可视化销售管道、简单易用的自定义功能，以及多个销售管道。活动跟踪器让我们能够说服销售运营团队，轻松生成报告。”一家金融服务公司的联合创始人 Alessandro R. 在谈到 Coevera 时[写道](https://www.g2.com/products/pipeliner-crm/reviews/119847)。
这款软件涵盖了本次比较中 10 项功能里的 5 项，不过它的设计也略显过时，而且不太容易上手。
随着你需要更多功能，Coevera 的价格会上涨得相当快，这可能意味着它更适合资金充裕的中型公司。
#### 亲自试用
我使用 Coevera 的体验喜忧参半，既有令人满意的亮点，也遇到了一些令人沮丧的问题。
从积极的一面来看，可视化管道管理是它的强项。拖放界面让线索在不同阶段之间移动变得十分简单，也让我的销售流程一目了然、井然有序。对于偏好以视觉方式呈现销售漏斗的人来说，这项功能尤其有用。
内置的名片扫描器也是一项实用功能，让我可以快速将新联系人数字化。这一功能简化了添加新线索的流程，也节省了大量手动录入数据的时间。
不过，我觉得它的界面有些过时，也比较杂乱。在各种功能之间导航时，需要点击的次数比我希望的更多，偶尔会让工作流显得很繁琐。用户体验如果能采用更现代、更简洁流畅的设计，应该会更好。
此外，虽然 Coevera 提供了相当不错的功能范围，但我注意到，它缺少其他 CRM 中可用的一些自动化功能。例如，它没有自动发送的电子邮件序列，也没有针对不活跃线索的提醒，而这些功能对于保持持续跟进至关重要。
定价也是一个问题。随着我的需求不断增加，额外功能的成本也会大幅上升，这让它对于规模较小的团队或预算紧张的公司来说不太经济。
#### 评分
Coevera 提供的功能：5/10
- 在多个可拖放的销售管道中可视化你的线索
- 跟踪线索来源（以及流失原因）并进行分析
- 在应用程序内的通知中心实时概览线索动态
- 使用内置名片扫描器将业务线索数字化
- 借助便捷的电子邮件侧边栏，直接从收件箱全面管理线索
Coevera 不提供的功能：
- 持续发送自动化电子邮件序列，直到线索回复
- 自动从公开可用信息和电子邮件签名中丰富线索信息
- 在线索变得不活跃时，自动提醒你进行跟进
- 使用集成的电子邮件和网站跟踪来跟踪线索
- 在 Gmail 收件箱中使用电子邮件模板，更高效地管理线索
G2 评价得分：
- 易用性：9.3
- 设置难易度：9.1
- 满足需求：9.1
- 支持质量：9.1
- 与其开展业务的难易度：9.2
- 管理难易度：9.2
最终结果：
- 销售 CRM 功能评分：5/10
- G2 平均评价得分：9.2/10
- **最终得分：7.1/10**
#### 定价
在 Coevera Business 计划中获取以上全部内容（10 项功能中的 5 项）的价格：
- **$85/用户/月**（仅按年计费）
- **$100/用户/月**（仅按月计费）
Coevera 提供 14 天免费试用。
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### [**6\. Breakcold：最适合多渠道 AI \\[7.1/10\\]**](https://www.breakcold.com/)
**最适合：**通过社交和消息渠道销售的小型销售团队。
**主要取舍：**自动化以 AI 代理为中心；不提供更广泛的 CRM 工作流构建器。
Breakcold 是一款原生融入 AI 的销售 CRM，专为通过多个渠道开展对话式销售的团队打造。
Breakcold 的一大差异化优势，是它支持多渠道 CRM 同步。它会将电子邮件、LinkedIn、WhatsApp 和 Telegram 对话集中到 CRM 中，让你可以在客户线索实际回复你的渠道上管理客户关系。它还会将通话和会议同步到同一份客户背景信息中。
Breakcold 最近也在 AI 驱动的 CRM 自动化上投入了很多精力。它可以利用对话自动创建后续任务，并推动线索在管道中前进；同时，它的 MCP 集成还能让 Claude 和 ChatGPT 等 AI 助手直接使用 CRM 数据。
“这是利用 LinkedIn 开发客户的一种非常独特的方式。”小型企业用户 Michael G. 这样评价 Breakcold。
#### 亲自试用
Breakcold 给人的感觉与这份比较中的其他一些 CRM 略有不同。它把对话和下一步行动放在数据库管理之前，这很适合通过多个渠道开展销售的团队。
CRM 员工模块是该公司主推的核心优势。在 CRM 中，你可以雇用、晋升或解雇 CRM 员工（AI 智能体），由它们处理更新 CRM、创建任务和起草后续跟进消息等繁琐工作。不过，除了这些 CRM 员工之外，它并不提供其他 CRM 自动化工作流功能。
总体而言，与那些寻找更全面 CRM 的公司相比，Breakcold 更适合通过不同渠道开展销售的小型销售团队。它会自动补充人员和公司的信息，并提供线索来源分析，但不支持电子邮件签名信息补充、原生的线索丢失原因跟踪以及网站访客跟踪。
因此，对于专注于社交和消息渠道的小型销售团队来说，它尤其值得考虑；而对于需要更全面、更成熟 CRM 的团队，它就没那么合适了。
#### 评分
闲话少说，下面来看看 Breakcold 的表现：
Breakcold 提供的功能：5/10
- 在多个可拖放的管道中可视化展示线索
- 自动发送电子邮件序列，直到线索回复
- 线索变得不活跃时，自动提醒你进行后续跟进
- 在应用程序内的通知中心实时概览线索的动态
- 借助实用的电子邮件侧边栏，直接从收件箱完整管理线索
Breakcold 不提供的功能：
- 自动利用公开可用的信息和电子邮件签名丰富线索资料
- 跟踪线索来源（以及流失原因）并进行分析
- 通过集成式电子邮件和网站跟踪来跟踪线索
- 使用内置名片扫描器将业务线索数字化
- 在 Gmail 收件箱中使用电子邮件模板，更高效地管理线索
G2 评价得分：
- 易用性：9.0
- 设置难易度：9.2
- 满足需求：8.9
- 支持质量：9.4
- 与其开展业务的难易度：9.4
- 管理难易度：9.5
最终结果：
- 销售 CRM 功能评分：5/10
- G2 平均评价得分：9.2/10
- **最终得分：7.1/10**
#### 定价
要在 Breakcold 的唯一计划中获得以上全部功能（10 项功能中的 5 项），价格为：
- **$79.20/月**（按年计费，即每年 $950.40）
- **$99/月**（按月计费）
基础计划包含 1 个席位、2 个已连接账户和 3,000 次 AI CRM 操作。额外席位和已连接账户的费用均为每月 $10。
Breakcold 提供 14 天免费试用。
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### [**7\. Freshsales Suite：最适合功能丰富的需求 \\[6.9/10\\]**](https://www.freshworks.com/crm/sales/)
**最适合：**优先考虑丰富销售功能的团队。
**主要取舍：**界面更繁杂；在本次比较中，不提供自动从电子邮件签名丰富数据的功能。
Freshsales Suite 是 Freshworks 推出的销售和营销 CRM，Freshworks 是 Freshdesk 背后的公司（最初名为 Freshdesk）。Freshworks 于 2010 年成立，旨在为客户服务团队提供更好、更实惠的解决方案。
Freshsales Suite 的主要卖点是功能深度。它还成功地通过比来自同一座城市的竞争对手兼前身 Zoho 更易用的界面，提供了如此广泛的功能。
Freshsales Suite 的优势也正是它的弱点：界面塞满了各种小按钮，以至于使用这个平台的常见副作用包括轻微头痛、疲劳和眩晕。😅
#### 亲自试用
测试 Freshsales Suite 带来了扎实、但略显令人不知所措的体验。
界面中塞满了各种功能，乍一看相当有前景。多个可拖放的管道支持对销售流程进行细致定制，而电子邮件序列功能则让我能够自动发送跟进邮件，直到线索回复，节省了大量时间。
不过，大量的按钮和选项有时会让界面显得杂乱。有些时候，功能数量之多让我感到不堪重负，学习曲线也比预期更陡峭。尽管如此，熟悉布局之后，我发现这个平台既强大又高效。
其中一个亮点功能是线索活动的实时概览。该功能会实时更新线索的动态，对于及时跟进和了解线索行为非常有帮助。
不足之处在于，Freshsales Suite 缺少我在其他 CRM 中见过的一些高级自动化功能。例如，它无法根据公开可用的信息或电子邮件签名自动丰富线索信息，而这本可以进一步提高效率。
定价相当合理，但要访问全部功能，我需要使用 Enterprise 计划，这对于非常小型的公司或初创企业来说可能有些昂贵。
#### 评分
Freshsales Suite 提供的功能：5/10
- 在多个可拖放的管道中直观查看线索
- 持续发送自动化电子邮件序列，直到线索回复
- 跟踪线索来源（以及流失原因）并进行分析
- 在应用程序内的通知中心实时概览线索的动态
- 通过实用的电子邮件侧边栏，直接从收件箱完整管理线索
Freshsales Suite 不提供的功能：
- 根据公开可用的信息和电子邮件签名自动丰富线索资料
- 当线索停止活跃时，自动提醒你进行跟进
- 通过集成的电子邮件和网站跟踪来跟踪线索
- 使用内置的名片扫描器，将业务线索数字化
- 在 Gmail 收件箱中使用电子邮件模板，更高效地管理线索
G2 评价得分：
- 易用性：9.0
- 设置便捷性：8.7
- 满足需求：8.7
- 支持质量：8.8
- 开展业务的便捷性：9.0
- 管理便捷性：8.9
最终结果：
- 销售 CRM 功能得分：5/10
- G2 平均评价得分：8.9/10
- **最终得分：6.9/10**
#### 定价
在 Freshsales Suite Enterprise 计划*中获得以上全部功能（10 项中的 5 项）的价格：
- **$59/用户/月**（按年计费）
- **$71/用户/月**（按月计费）
\* Pro 计划也提供限制更严格的序列功能
Freshsales Suite 提供 21 天免费试用。
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### [**8\. Pipedrive：最适合小型初创企业 \\[6.8/10\\]**](https://www.pipedrive.com/)
**最适合：**希望使用简单直观管道的小型销售团队。
**主要取舍：**需要更多手动维护关系数据；在本次比较中，不提供自动提醒不活跃线索的功能。
Pipedrive 是一款易于使用、易于设置的销售 CRM 软件，面向小型企业和[初创公司](https://blog.salesflare.com/zh/最适合初创企业的-crm)，因此经常有人将它与 Salesflare 进行比较。
这家公司成立于 2010 年，旨在对 Salesforce 这类企业级系统发起反向挑战。这些系统更多是为企业需求打造的，而不是为销售团队打造的。Pipedrive 正是为了改变这一点而诞生的。
虽然这家公司专注于帮助你更好地管理销售，但在这项比较涉及的 10 项功能中，它覆盖了 5 项：如今，Pipedrive 已在其 Growth 计划及更高版本中加入了自动电子邮件序列，因此我也更新了这里的功能得分。
#### 亲自试用
在试用 Pipedrive 期间，它的简洁性以及对销售管道管理的专注给我留下了深刻印象。用于管理交易的拖放式界面，让我可以轻松地将潜在客户在销售流程的不同阶段之间移动，并直观地了解整体进展。这种可视化方式十分直观，也帮助我随时跟踪每笔交易所处的阶段。
Pipedrive 的设置过程快速而且相对轻松。最初的数据导入过程很顺利，我可以轻松地将现有电子表格中的字段映射到 Pipedrive 的结构中。它与电子邮件的集成也很顺畅，让我能够轻松跟踪对话并同步日程。
不过，虽然基础功能表现出色，Pipedrive 只有从 Growth 计划开始才提供自动电子邮件序列，而且仍然缺少来自公开来源的实际线索丰富功能，以及集成的电子邮件和网站跟踪功能。
Pipedrive 的简洁性既是它的优势，也是它的局限。对于直截了当的销售流程来说，它是一款出色的工具；但如果需求更复杂，你可能需要额外的工具或集成。
#### 评分
Pipedrive 提供的功能：5/10
- 在多个可拖放的管道中直观查看线索
- 持续发送自动化电子邮件序列，直到线索回复
- 跟踪线索来源（以及流失原因）并进行分析
- 在应用程序内的通知中心实时概览线索的动态
- 通过实用的电子邮件侧边栏，直接从收件箱完整管理线索
Pipedrive 未提供的功能：
- 根据公开可用的信息和电子邮件签名自动丰富线索资料
- 当线索停止活跃时，自动提醒你进行跟进
- 通过集成的电子邮件和网站跟踪来跟踪线索
- 使用内置的名片扫描器，将业务线索数字化
- 在 Gmail 收件箱中使用电子邮件模板，更高效地管理线索
G2 评价得分：
- 易用性：8.8
- 设置便捷性：8.7
- 满足需求：8.5
- 支持质量：8.4
- 合作便捷性：8.7
- 管理便捷性：8.6
最终结果：
- 销售 CRM 功能得分：5/10
- G2 平均评价得分：8.6/10
- **最终得分：6.8/10**
#### 定价
要在 Pipedrive Premium 计划中获得上述全部功能（10 项中的 5 项），价格为：
- **$59/座位/月**（按年计费）
- **$79/座位/月**（按月计费）
Pipedrive 提供 14 天免费试用。
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### [**9\. Salesforce Sales Cloud：最适合大型企业 \\[6.1/10\\]**](https://www.salesforce.com/sales/cloud/)
**最适合：**流程复杂且拥有实施资源的大型团队。
**主要取舍：**需要投入大量的设置、培训和持续管理工作。
Salesforce 是全球最大的 CRM 公司，2026 年控制着约 20% 的市场份额。它于 1999 年由一位 Oracle 前高管在加利福尼亚创立。
Salesforce 为企业提供了一个庞大的平台，基本上由一组可用于构建任何东西的构件组成；它允许你对所有内容进行定制，并承诺能够连接你正在使用的其他软件。
Salesforce 的实施通常需要一家咨询公司来梳理业务需求和工作流，在 Salesforce 中完成所有构建工作，与其他软件连接，培训员工，并在之后跟进额外的变更。
虽然这款软件并不适合中小型企业，也并非真正为销售跟进而打造，但如果不提及这个市场领导者，任何比较都算不上完整。
#### 亲自试用
在测试 Salesforce Sales Cloud 时，它全面的自定义选项立刻给我留下了深刻印象。这个平台给人的感觉更像一套工具箱，而不是传统的 CRM，因此可以进行非常深入的个性化设置。不过，这种灵活性也带来了陡峭的学习曲线。
设置 Salesforce 需要投入大量时间和精力。这不仅仅是录入数据，还要配置系统，使其与特定的业务流程保持一致。我经常需要查阅帮助文档和社区论坛。尤其是在进行更复杂的配置时，聘请外部顾问的必要性也变得十分明显。
其中一个令人印象深刻的功能是报告和分析能力。能够提取和分析的数据深度相当可观，不过这也要求用户熟悉 Salesforce 的报告工具。得益于数量丰富的可用集成，将 Salesforce 与其他系统集成相当直接，但设置过程同样耗时。
总的来说，Salesforce Sales Cloud 功能强大，但要充分发挥它的价值，需要投入大量时间和资源。
#### 评分
Salesforce Sales Cloud 提供的功能：4/10
- 在多个拖放式管道中直观查看线索
- 跟踪线索来源（以及流失原因）并进行分析
- 通过便捷的电子邮件侧边栏，在收件箱中完整管理线索
- 在 Gmail 收件箱中使用电子邮件模板，更高效地管理线索
Salesforce Sales Cloud 不提供的功能：
- 自动发送电子邮件序列，直到线索回复
- 自动从公开可用信息和电子邮件签名中丰富线索资料
- 当线索停止活跃时，自动提醒你进行跟进
- 通过集成的电子邮件和网站跟踪来跟踪线索
- 在应用程序内通知中心实时概览线索的动态
- 使用内置名片扫描器将业务线索数字化
G2 评价得分：
- 易用性：8.2
- 设置便捷性：7.8
- 满足需求：8.8
- 支持质量：8.1
- 合作便捷性：8.4
- 管理便捷性：7.9
最终结果：
- 销售 CRM 功能得分：4/10
- G2 平均评价得分：8.2/10
- **最终得分：6.1/10**
#### 定价
要在 Salesforce Sales Cloud Pro Suite 计划中获得以上全部功能（10 项中的 4 项），价格为：
- **$100/用户/月**（仅按年计费）
Salesforce 提供 30 天免费试用。
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### [**10\. Zoho CRM：最适合一体化业务软件需求 \\[6.0/10\\]**](https://www.zoho.com/crm/)
**最适合：**注重预算、同时也希望使用其他业务应用的团队。
**主要取舍：**需要更多手动维护线索；高级功能可能需要额外的模块。
Zoho 是 CRM 行业中真正家喻户晓的名字，因此我没法把它排除在这份排名之外。
Zoho 于 2005 年推出了面向小型企业的 CRM 产品，长期以来一直将自己定位为 Salesforce 的更便宜替代方案。这也立刻成为它最主要的卖点。
如果你正在寻找 CRM 解决方案，Zoho 提供了多个层级（甚至还有多种产品：Zoho CRM、Zoho CRM Plus、Zoho One 等）。下面列出的四项功能中，大多数都包含在 Zoho CRM 的 Professional 计划中，而该计划的价格在这次比较的平台中最低。
#### 亲自试用
我试用 Zoho CRM 时，首先注意到的是它亲民的价格，以及即使在较低价位的层级中也能提供广泛的功能。用户界面简洁直观，不需要大量培训就能相对轻松地完成导航和设置。
我很喜欢它的工作流自动化能力，可以轻松将日常任务自动化。设置工作流的过程很直接，我能够快速创建规则，自动分配线索并安排后续跟进。[AI 驱动的 Zia 助手](https://blog.salesflare.com/zh/ai-crm)还能提供有用的洞察和建议，为 CRM 的使用增添了一层智能能力。
我遇到的一个缺点是性能偶尔会出现延迟，尤其是在运行复杂报告或加载大型数据集时。此外，虽然 Zoho CRM 提供了许多功能，但其中一些更高级的功能需要额外的模块，这可能会增加成本。
总的来说，Zoho CRM 提供了价格低廉的方案，因此成为中小型企业的有力竞争者。
#### 评分
Zoho CRM 提供的功能：4/10
- 在多个拖放式管道中直观查看线索
- 跟踪线索来源（以及流失原因）并进行分析
- 使用内置名片扫描仪，将商业线索数字化
- 通过便捷的电子邮件侧边栏，在收件箱中完整管理线索
Zoho CRM 不提供的功能：
- 发送自动化电子邮件序列，直到线索回复
- 自动从公开可用的信息和电子邮件签名中补充线索信息
- 当线索不再活跃时，自动提醒你进行跟进
- 通过集成的电子邮件和网站跟踪来跟踪线索
- 在应用程序内的通知中心实时概览线索正在进行的活动
- 在 Gmail 收件箱中使用电子邮件模板，更高效地管理线索
G2 评价得分：
- 易用性：8.3
- 易于设置：8.0
- 满足需求：8.4
- 支持质量：7.7
- 业务合作便利性：8.0
- 管理便利性：8.0
最终结果：
- 销售 CRM 功能得分：4/10
- G2 平均评价得分：8.1/10
- **最终得分：6.0/10**
#### 定价
在 Zoho CRM Professional 计划中获得以上全部功能（10 项中的 4 项）所需的价格：
- **$23/用户/月**（按年计费）
- **$35/用户/月**（按月计费）
**如果你想获得“高级支持”，需要额外支付 20%**（也就是获得与其他平台相当的支持）
Zoho CRM 提供 15 天免费试用。
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## 常见问题
### 哪款 CRM 最适合销售？
在这份排名中，Salesflare 是最适合 B2B 销售团队的 CRM，尤其适合那些希望更稳定地跟进线索、减少手动录入数据的团队。如果你希望把销售和营销整合到一个更大型的平台中，HubSpot 更有优势；如果你的团队高度依赖外呼，Close 会更合适；而对于有复杂定制需求的大型企业，Salesforce 更为匹配。
### 排名第 1 的 CRM 软件是哪款？
按市场份额计算，Salesforce 被广泛认为是排名第 1 的 CRM 软件。不过在这份排名中，对于希望更轻松地跟进线索、减少手动录入数据的小型和中型 B2B 销售团队来说，Salesflare 排名第 1。
### CRM 有哪 3 种类型？
CRM 分为三种类型：运营型 CRM、分析型 CRM 和协作型 CRM。
运营型 CRM 专注于自动化和改进销售自动化、营销自动化以及客户服务等业务流程。
分析型 CRM 专注于分析客户数据，从中获得洞察，并据此做出数据驱动的决策。
协作型 CRM 专注于促进不同部门和团队之间的沟通与协作，从而改善客户互动和关系。
### Salesforce 是 CRM 吗？
是的，Salesforce 是一款 CRM（客户关系管理）软件，也是全球最受欢迎、使用最广泛的 CRM 平台之一。Salesforce 提供了丰富的功能，帮助企业管理客户互动、销售流程、营销活动和客户服务活动。
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这就是我对这 10 款销售 CRM 软件的介绍！
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