# 7 советов, как максимально эффективно использовать сарафанное радио > Маркетинг из уст в уста — лучший вид маркетинга: по сути, довольные клиенты рассказывают о тебе другим. Вот 7 советов, которые помогут усилить этот эффект. Source: https://blog.salesflare.com/ru/word-of-mouth-marketing Language: ru Published: 2019-05-07 · Updated: 2026-09-04 --- ## Гостевой пост Deepti Jain (старшего автора контента в Aeroleads) [![маркетинг из уст в уста](https://blog.salesflare.com/img/b574d3e05e2f89d2.webp)](https://unsplash.com/@antenna) _Фотограф: [Antenna](https://unsplash.com/@antenna) | Источник: [Unsplash](https://unsplash.com/)_ Тебе это может не понравиться, но сегодня клиенты тратят всё меньше времени на то, чтобы слушать, что говорит менеджер по продажам, и всё больше — на чтение отзывов и общение друг с другом. Именно здесь в игру вступает маркетинг из уст в уста. Потому что будем честны: времена, когда ты мог легко убедить потенциальных клиентов, прошли. Теперь клиенты гораздо умнее, чем тебе кажется. На самом деле более [89% клиентов начинают процесс покупки с поисковой системы.](https://www.vividfish.co.uk/blog/89-of-customers-begin-their-buying-process-with-a-search-engine-source-fleishman-hillard) ![89% клиентов начинают с поисковой системы](https://blog.salesflare.com/img/8790ab6fa9809466.webp) Проще говоря, никто не совершает окончательную покупку сразу, не проведя хотя бы какое-то исследование. Более того, статистика подтверждает, что [маркетинг из уст в уста — самый распространённый способ, которым люди узнают новости от друзей и семьи](https://www.journalism.org/2013/03/17/friends-and-family-important-drivers-of-news/1-word-of-mouth-is-the-most-common-way-people-get-news-from-friends-and-family/). ![маркетинг из уст в уста](https://blog.salesflare.com/img/3be1da35a982bc19.webp) Теперь вопрос в другом: как заставить клиентов рекомендовать твои услуги? В этой статье мы поговорим о нескольких самых важных советах, которые помогут максимально эффективно использовать маркетинг из уст в уста. --- ## 1\. Маркетинг влияния В наши дни все говорят о [маркетинге влияния](https://shanebarker.com/blog/influencer-marketing-platforms/). Поневоле задаёшься вопросом… действительно ли весь этот шум оправдан? Неужели это вообще работает? Да, работает! Взять хотя бы [Gary Vaynerchuk](https://www.facebook.com/gary/). ![страница Gary Vaynerchuk в Facebook](https://blog.salesflare.com/img/a76d9e882ed750fb.webp) Это лишь некоторые инфлюенсеры, от которых просто невозможно скрыться в соцсетях вроде LinkedIn, Facebook и других платформах. У них огромное количество подписчиков, а их публикации получают тысячи репостов, лайков и комментариев. В целом люди хорошо к ним относятся и серьёзно воспринимают их слова. Обрати внимание: это инфлюенсеры из мира B2B и предпринимательства. [Похожих инфлюенсеров](https://shanebarker.com/blog/influencer-marketing-agencies/) можно найти в любой тематике, нише и категории продуктов. Но если ты только начинаешь развивать свой бизнес, тебе будет сложно привлечь кого-то настолько известного, как Gary Vaynerchuk. Это не значит, что ты не можешь воспользоваться [преимуществами инфлюенсер-маркетинга](https://influencity.com/blog/en/benefits-of-influencer-marketing). Главное — подключаться к инфлюенсерам, до которых ты можешь достучаться. Например, у тебя может не получиться подключиться к кому-то вроде Gary, но ты всё равно можешь [подключиться к инфлюенсеру](https://gethypedmedia.com/micro-influencer-agency/) с меньшим количеством подписчиков. В конце концов, ты всего лишь стартап, верно? С чего-то нужно начинать и шаг за шагом наращивать силы. Важно [подключиться к правильному инфлюенсеру](https://billo.app/blog/types-of-influencers/) — а не просто к невероятно популярному. Также важно понимать, с какими сложностями связаны [платформы](https://clearcode.cc/blog/influencer-marketing-challenges-opportunities/) для инфлюенсер-маркетинга, которые ты можешь использовать для связи с такими инфлюенсерами. Даже если у инфлюенсера большая аудитория, но он не соответствует образу твоего продукта, ты ничего не выиграешь от его влияния. --- ## 2\. Используй соцсети Если ты проводишь кампанию сарафанного маркетинга, то просто не можешь игнорировать [соцсети](https://runlikes.com/). Тебе нужно вовлекать потенциальных клиентов, чтобы они массово делились твоими публикациями. Твоя цель — заинтересовать аудиторию. **Для этого нужно сделать несколько вещей, в том числе:** - Отслеживай сообщения и комментарии своей аудитории, а также упоминания о тебе - Регулярно взаимодействуй с ней - Отвечай на её комментарии - Публикуй [креативный контент](https://blog.flipsnack.com/flipbook-ideas-to-spark-creativity/) во всех своих каналах в соцсетях Давай рассмотрим этот пример из аккаунта Wendy's в Twitter. ![Twitter Wendy's](https://blog.salesflare.com/img/49236daa92a80b16.webp) Они настолько активно ведут Twitter, что, когда один из клиентов написал в твите и спросил, сколько ретвитов ему нужно набрать, чтобы получить бесплатные наггетсы, ему тут же ответили: целых 18 миллионов ретвитов. Он и близко не смог набрать 18 миллионов ретвитов, но твит всё равно стал вирусным. ![Твиттер Wendy's 2](https://blog.salesflare.com/img/0a17e4dca698b89d.webp) Представь, если бы Wendy’s не была так активна в твиттере. Тогда она никогда не получила бы столько ретвитов по сарафанному радио. В итоге Wendy’s получила массу внимания в соцсетях, не потратив ни цента. Так что быть активным в соцсетях действительно выгодно. Для Wendy’s это не в новинку. Их страница в соцсетях чертовски хороша, поэтому аудитория постоянно запускает сарафанные кампании. --- ## 3\. Отправляй бесплатные подарки своим постоянным клиентам Хочешь гарантированно получать рекомендации по сарафанному радио? Тогда попробуй формат с бесплатными подарками. Люди любят бесплатные вещи. А некоторые даже хотят выразить свою благодарность в соцсетях. Посмотри, как Sephora использует эту идею. ![Сарафанные рекомендации Sephora о бесплатных подарках](https://blog.salesflare.com/img/5f92c00df749640f.webp) Ты можешь подумать, что Sephora — огромная компания, а ты только начинаешь. Как тебе позволить себе раздавать бесплатные подарки? Но когда я говорил, что ты должен предлагать что-то дорогое? Суть в том, что тебе нужно привлечь внимание, а всё зависит от того, как ты подойдёшь к процессу раздачи подарков. Посмотри, как это делает Gary Vaynerchuk. Его кампания #60secondclub вознаграждает людей, которые включают уведомления о его контенте. ![#60secondclub Gary Vaynerchuck](https://blog.salesflare.com/img/5c6c664a53cc5dc6.webp) Он не предлагает ничего сверхъестественного — вместо этого дарит бесплатную книгу или футболку тем, кто комментирует его публикации. Ты можешь попробовать разные способы раздавать бесплатные подарки. Например, ты можешь устроить конкурс, а затем предложить бесплатные призы лучшим участникам. Илиии, если тебе хочется поделиться мерчем, ты можешь воспользоваться одним из многочисленных [сервисов доставки по требованию](https://www.dropoff.com/what-we-offer/on-demand-delivery/), а идеи для мерча найти [здесь](https://www.printful.com/blog/merch-ideas)! --- ## 4\. Создай реферальную программу Реферальные рекомендации и сарафанный маркетинг — части одной диаграммы Венна. Чем масштабнее твоя реферальная программа, тем шире охват твоей кампании сарафанного маркетинга. Но как получить [реферальные рекомендации от клиентов](https://referralrock.com/blog/customer-referrals/)? Во-первых, важно, чтобы клиент был доволен твоим продуктом и обслуживанием. Ведь если сами клиенты недовольны, почему они станут рекомендовать тебя своим знакомым? Во-вторых, тебе нужно сосредоточиться на сочетании двух важных вещей: участии пользователей и оптимизации. [![реферальная программа и сарафанный маркетинг](https://blog.salesflare.com/img/95d0322d929dc929.webp)](https://neilpatel.com/blog/five-companies-referral-customer-acquisition/) _[Источник](https://neilpatel.com/blog/five-companies-referral-customer-acquisition/)_ Например, за каждую рекомендацию ты можешь предлагать клиенту купон на скидку. А ещё лучше — в знак признательности предложить награду и тому, кто дал рекомендацию, и тому, кто её получил. --- ## 5\. Используй пользовательский контент По мере роста твоего бренда пользователи начнут делиться пользовательским контентом. «Что это такое?» — спросишь ты. Это контент, который создают твои пользователи. Это может быть обычный пост с упоминанием твоего продукта или публикация в блоге о твоём бренде. Но что делать, если твой бренд только появился? О тебе знают немногие, а существующие пользователи не спешат делиться информацией о тебе? В таком случае тебе придётся самому немного их подтолкнуть. Ты можешь либо предложить им опубликовать что-нибудь с помощью специального хештега, а затем перепубликовать пользовательские публикации на своей странице. Посмотри, как Wayfair — интернет-магазин мебели — резко увеличил охват своей [маркетинговой кампании с помощью пользовательского контента](https://tagshop.ai/blog/ugc-campaigns/). С помощью хештега [#WayfairAtHome](https://www.instagram.com/explore/tags/wayfairathome/) Wayfair предложил пользователям публиковать фотографии интерьеров своих домов с продуктами Wayfair. ![пользовательский контент Wayfair](https://blog.salesflare.com/img/dc666e5faf34ea95.webp) Wayfair позаботилась о том, чтобы публиковать каждый пост пользователей также на своей странице в соцсетях. Загляни на их страницу в Instagram — она буквально заполнилась постами их клиентов. ![пользовательский контент Wayfair 2](https://blog.salesflare.com/img/8b7baacdfd8a8e24.webp) Кроме того, ты можешь поощрять клиентов делиться пользовательским контентом, предлагая им такие стимулы, как бесплатные образцы, [подарочные карты](https://www.mageplaza.com/magento-2-gift-card-extension/) и многое другое. --- ## 6\. Собирай рекомендации и отзывы [Рекомендации и отзывы](https://trustmary.com/reviews/reviews-that-matter-grow-your-business-with-reviews/) — один из самых эффективных инструментов сарафанного маркетинга. И собрать их довольно просто. Просто предоставляй своим клиентам отличный сервис и вежливо проси их оставить отзыв или рекомендацию. Они наверняка без раздумий напишут превосходный отзыв. Например, такой👇 > «Salesflare улучшила мои финансовые результаты, предоставив понятную систему для работы с потенциальными клиентами.» > > ###### Boris Agranovich, Global Risk Community Теперь следующий шаг — добавить эти отзывы и [рекомендации на свой веб-сайт](https://www.testimonialhero.com/blog/11-customer-testimonial-page-examples-for-inspiration). Прочитав эти отзывы и [рекомендации](https://vocalvideo.com/resources/video-testimonial-questions/), твои потенциальные клиенты с большей вероятностью воспользуются твоими услугами. Кроме того, ты можешь писать кейсы о том, как помог конкретному бренду и какую пользу он получил от твоих услуг. --- ## 7\. Используй партнёрские сети [Партнёрский маркетинг](https://optinmonster.com/get-started-with-affiliate-marketing/) тоже способен творить чудеса в твоей кампании сарафанного маркетинга. Тебе нужно лишь связаться с популярным блогером или инфлюенсером в своей нише и попросить его сделать обзор твоего продукта. Обязательно предложи инфлюенсеру свой продукт бесплатно, чтобы он отнёсся к этой задаче серьёзно. После того как ты свяжешься с ним, он будет писать посты и статьи о твоём продукте и добавлять ссылку, ведущую на него. Ты должен предлагать [вознаграждение за каждую продажу](https://blog.goaffpro.com/commissions-of-an-affiliate-program/), которая приходит по его партнёрской ссылке. Лучшее здесь — низкий риск при выплате вознаграждения: платить его нужно только в том случае, если кто-то совершит итоговую покупку по этой ссылке. Кроме того, даже если по партнёрским ссылкам ты не получишь много продаж, ты всё равно добьёшься существенного охвата — а это большое преимущество. --- ## Подведём итоги… Я перечислил и объяснил несколько самых полезных и проверенных на практике советов по сарафанному маркетингу. Если ты будешь применять их всерьёз, они могут принести тебе огромную пользу. Это не только поможет тебе увеличить продажи, но и привлечь огромное внимание аудитории. Поначалу тебе, возможно, придётся вложиться в кампанию сарафанного маркетинга, но результат с лихвой окупит затраченные усилия и средства. _**Немного о Дипти:**_ _Дипти Джайн — старший автор контента в [Aeroleads](https://aeroleads.com/). Если ты ищешь способ находить адреса электронной почты и номера телефонов с помощью плагина для Chrome, Aeroleads — то, что тебе нужно._ --- _Надеемся, этот пост тебе понравился. Если да, расскажи о нём другим!_ 👉 _Ты можешь следить за @salesflare в_ _[Twitter](https://twitter.com/salesflare)_, _[Facebook](https://www.facebook.com/salesflare/)_ _и_ _[LinkedIn](https://be.linkedin.com/company/salesflare)._ --- ## Related - [Инфлюенсер-маркетинг: как правильно обратиться к подходящим инфлюенсерам](https://blog.salesflare.com/ru/reach-out-to-influencers.md) - [Порекомендуй и получи награду](https://blog.salesflare.com/ru/referral-program.md) - [Управляй их рабочими процессами](https://blog.salesflare.com/ru/manage-their-workflows.md) - [Десять заповедей эффективного распространения контента](https://blog.salesflare.com/ru/content-distribution.md)