# Salesforce и Zoho: какая CRM лучше подходит для твоего бизнеса? > Корпоративная кастомизация или более широкий набор функций CRM за меньшие деньги? Сравни Salesforce и Zoho на основе отзывов реальных пользователей и семи практических критериев. Source: https://blog.salesflare.com/ru/salesforce-vs-zoho Language: ru Published: 2026-09-29 · Updated: 2026-10-01 --- ## Сравнение CRM по 7 критериям, с оценками пользователей и практическими примерами ![Salesforce vs. Zoho CRM](https://blog.salesflare.com/img/salesforce-vs-zoho.webp) Хочешь принять взвешенное решение между **Salesforce и Zoho CRM**? Оба продукта обещают CRM, которую можно настроить под свой бизнес. Salesforce предлагает глубину корпоративной платформы. Zoho – впечатляющий набор функций по гораздо более низкой цене подписки. Но какую часть этой гибкости действительно будут использовать твои продавцы? Сколько работы она создаст для того, кто управляет системой? И правда ли, что дополнительные расходы дадут твоей команде более удобное место для продаж? 🤔 Мы собрали результаты собственного практического анализа, реальные отзывы пользователей и документацию к продуктам, чтобы сравнить их по **7 критериям, важным для малого или среднего бизнеса**. Ниже ты найдёшь чёткий вывод по каждому из них. --- ## Salesforce и Zoho: короткий ответ **Мы рекомендуем Zoho малому или среднему бизнесу, которому нужны широкие возможности CRM и настройка под себя по относительно низкой цене. Salesforce лучше подходит, когда сложные процессы, корпоративное управление и глубокая кастомизация оправдывают более крупный бюджет на внедрение и администрирование.** Оба продукта можно настраивать. Вопрос в том, насколько далеко должна зайти эта настройка и сколько твой бизнес готов тратить на её поддержание. | Критерий | Salesforce | Zoho CRM | | --- | --- | --- | | Лучше всего подходит | Сложным отделам продаж с выделенными техническими ресурсами | Компаниям, которым нужны широкие возможности и настройка под себя за меньшие деньги | | Простота использования | Мощная система, но требует больше настроек и навигации | Немного более высокая оценка пользователей; интерфейс всё равно придётся основательно изучить | | Администрирование | Глубокий контроль, но больше работы для специалистов | Настраиваемые модули и процессы, требующие постоянного обслуживания | | Внедрение | Индивидуальное внедрение может превратиться в крупный проект | Более доступная отправная точка; для сложных настроек всё равно нужны эксперты | | Электронная почта | Стартовый тариф включает синхронизацию электронной почты, событий и контактов | Интеграция электронной почты – начиная с Standard; интеллектуальная работа с электронной почтой – в Professional | | Автоматизация и отчётность | Продвинутые рабочие процессы, прогнозирование и возможности Agentforce | Рабочие процессы, отчёты и прогнозы; на старших тарифах – больше возможностей для управления процессами | | Интеграции | Широкий маркетплейс и обширные возможности для индивидуальных интеграций | Семейство приложений Zoho и подключения к сторонним сервисам | | Поддержка | Стандартные ресурсы; расширенные Success Plans и услуги по внедрению | Классическая поддержка включена в платную CRM; за дополнительную плату можно улучшить время ответа | | Цена | Starter $25; Pro Suite $100 на пользователя в месяц | От $14 до $52 на пользователя в месяц при ежегодной оплате | Указанные выше цены не включают местные налоги. Стоимость старших редакций Salesforce и полная стоимость обеих систем разобраны ниже. --- ## Методология и источники В этом сравнении объединены **результаты нашего практического анализа CRM**, **отзывы пользователей на G2** и **документация поставщиков**. Мы размещаем ссылки на документацию рядом с функциями, ограничениями и затратами, которые она подтверждает. Фрагменты отзывов взяты у пользователей из малого бизнеса и компаний среднего рынка, которые работают с [Salesforce Sales Cloud, представленным на G2 как Agentforce Sales](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews), а также с [Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews). Мы приводим как положительный, так и критический опыт. Некоторые отзывы были собраны в рамках кампаний поставщиков или стимулирующих кампаний; отдельные комментарии показывают компромиссы, но не позволяют делать выводы о том, с чем сталкивается каждый клиент. Оценки G2 по критериям ниже указаны **по шкале от 1 до 10**, а не в виде общей оценки в звёздах по шкале от 1 до 5. Небольшая разница в этих баллах менее важна, чем понимание того, почему один продукт лучше подходит твоему бизнесу. Вот структура нашего сравнения Salesforce и Zoho: 1. [Простота использования: получится ли у тебя действительно работать в системе?](#ease-of-use-can-you-actually-use-it) 2. [Простота администрирования: насколько легко поддерживать систему в актуальном состоянии?](#ease-of-administration-how-easy-is-it-to-keep-it-up-to-date) 3. [Простота внедрения: что нужно, чтобы начать работу?](#ease-of-setup-what-does-it-take-to-get-started) 4. [Соответствие требованиям: делает ли система то, что должна?](#meets-requirements-does-it-do-what-it-should-do) 5. [Интеграции: получится ли интегрировать систему так, как ты ожидаешь?](#integrations-can-you-integrate-it-the-way-you-expect) 6. [Поддержка: получишь ли ты помощь, когда она понадобится?](#support-do-you-get-help-when-you-need-it) 7. [Цена: сколько это стоит?](#pricing-what-does-it-cost) Мы понимаем, что ты сравниваешь Salesforce и Zoho. Мы также упомянем [Salesflare](https://salesflare.com/), если его автоматическое поддержание CRM в актуальном состоянии, данные об отношениях и рабочий процесс с Gmail/Outlook окажутся более практичным вариантом для небольшой или средней B2B-команды продаж. Приятного чтения 😁 --- ## Простота использования: получится ли у тебя действительно работать в системе? Выбирая [CRM для малого бизнеса](https://blog.salesflare.com/ru/best-small-business-crm), сначала спроси себя, будут ли твои продавцы действительно им пользоваться. Система, способная смоделировать каждую часть бизнеса, полезна только в том случае, если люди могут быстро найти свою следующую задачу. Salesforce даёт множество способов организовать записи, экраны и процессы. Тщательно настроенный интерфейс может показывать каждой команде нужную информацию. Обратная сторона такой гибкости в том, что впечатления от работы сильно зависят от того, что именно было создано и насколько хорошо это поддерживалось. В Zoho тоже происходит много всего. В нашем практическом сравнении объём информации, прикреплённой к записям, иногда перегружал, а поиск хронологии аккаунта требовал больше усилий, чем мы ожидали. Более низкая цена не делает этот продукт лёгким. Реальные пользователи отмечают и пользу, и необходимость освоиться: - «Возможности настройки очень широкие, и в системе можно хранить множество разных типов сущностей». ([Salesforce](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-13591842)) - «Слишком сложная навигация, устаревший интерфейс». ([Salesforce](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-13591842)) - «Простота использования и в целом интуитивно понятная работа». ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11894915)) - «Некоторые функции поначалу могут показаться сложными, и нужно время, чтобы во всём разобраться». ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12535115)) Тот же пользователь Salesforce, который хвалит возможности настройки, критикует навигацию. Оба взгляда могут быть верными. Бизнес может получить именно ту структуру данных, которая ему нужна, а продавцу при этом всё равно будет неудобно работать с получившимися экранами. ### Вывод **Zoho немного впереди, но ни один из этих продуктов не был бы нашим первым выбором, если важна простота.** G2 оценивает удобство использования Zoho на **8.3/10**, а Salesforce – на **8.2/10**. Такая небольшая разница не означает, что Zoho будет ощущаться простым и понятным без лишних усилий. Для B2B-команды продаж, которой нужен сфокусированный CRM с меньшим объёмом ручного ведения записей, [Salesflare](https://salesflare.com/) получает **9.3/10**. Автоматический сбор контактов и взаимодействий также уменьшает объём работы, который обычно скрыт за интерфейсом. --- ## Простота администрирования: насколько легко поддерживать систему в актуальном состоянии? У CRM есть два типа администрирования: поддержка самой системы и поддержка клиентских данных внутри неё. Дополнительные возможности настройки могут увеличить объём первой работы, но не решить вторую проблему. Разрешения, пользовательские объекты и рабочие процессы Salesforce позволяют администратору поддерживать сложные бизнес-процессы. Но они же создают зависимости. Изменение поля или этапа может повлиять на отчёты, интеграции и автоматизацию в других частях организации. У Zoho есть похожие компромиссы, но при меньшей стоимости подписки. Пользовательские модули, правила процессов и разрешения дают бизнесу больше контроля, однако кому-то всё равно придётся поддерживать понятность этой конфигурации и согласованность данных. Salesforce Starter включает автоматическую синхронизацию электронной почты, событий и контактов. Zoho включает интеграцию с электронной почтой и обогащение данных начиная с тарифа Standard. [Автоматизация может убрать повторяющуюся работу](https://blog.salesflare.com/ru/crm-automation): - «Это помогает сократить объём ручной и рутинной работы, которую нам пришлось бы выполнять». ([Salesforce](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-13499610)) - «Загрузка списков была неудобной. У Hubspot есть более эффективные варианты синхронизации, которые помогают уменьшить количество дубликатов». ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12619065)) Это разные части одной задачи. Автоматическое обновление помогает, но само по себе не устраняет дубликаты контактов, не определяет владельца и не поддерживает согласованность растущего набора рабочих процессов. ### Вывод **Zoho – более практичный вариант для бизнеса, которому нужны возможности настройки, но который не готов брать на себя всю тяжесть конфигурации Salesforce.** Оценки администрирования на G2 близки: **8.0/10 у Zoho** и **7.9/10 у Salesforce**. Если главная проблема, которую ты хочешь решить, – поддержка клиентской информации, [Salesflare](https://salesflare.com/) предлагает более прямой подход. Он собирает контактные данные из писем и подписей, записывает встречи и взаимодействия и создаёт общую хронологию отношений. Оценка за администрирование составляет **9.3/10**. --- ## Простота настройки: что нужно сделать, чтобы начать работу? Открыть аккаунт легко. А вот внедрить CRM, которая соответствует тому, как работает твой бизнес, – совсем другой проект. Salesforce Starter предлагает готовую отправную точку. При глубокой кастомизации Salesforce проект становится масштабнее: нужно определить модель данных, сопоставить процессы, настроить права доступа, подключить системы, [импортировать записи и обучить пользователей](https://blog.salesflare.com/ru/crm-implementation). Именно здесь в бюджет часто приходится закладывать работу администраторов, партнёров по внедрению и консультантов. К Zoho проще подойти без настолько масштабного проекта. Его демонстрационные данные помогают понять, как связаны между собой записи и процессы. Но добавление пользовательских функций, подключение нескольких команд и настройка рабочих процессов между приложениями всё равно требуют подготовки и человека, который будет отвечать за результат. Отзывы показывают, почему масштаб внедрения имеет значение: - «Настройка занимает довольно много времени, и хотелось бы, чтобы всё было гораздо проще» ([Salesforce](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-13499610)) - «Начальный процесс настройки прошёл без проблем благодаря поддержке специалиста по внедрению». ([Salesforce](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-13489868)) - «Простая настройка, много функций, интеграция с электронной почтой, журналы телефонных звонков, быстрое внедрение и настройка в соответствии с бизнес-процессом». ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11976987)) - «Это лучший вариант, но сначала его сложно настроить; после настройки всё просто». ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11921612)) В положительном отзыве о Salesforce прямо упоминается специалист по внедрению. Это полезное подтверждение успешной настройки, но оно не означает, что внедрение прошло без посторонней помощи. В [тарифы поддержки Classic и Premium для Zoho](https://www.zoho.com/crm/support-plans.html) входят 4 сессии онбординга по 1 часу каждая в течение первых 15 дней. Это консультационные сессии. Для более сложной настройки есть платные услуги Jumpstart и партнёры по внедрению. ### Вывод **Мы рекомендуем Zoho небольшой компании, которой нужно запустить настраиваемую CRM.** Оценка Zoho – **8.0/10**, тогда как **7.8/10 – у Salesforce**. Дополнительная настройка Salesforce оправдана, когда благодаря ей появляются процессы и элементы контроля, действительно необходимые бизнесу. Для B2B-команды, которая прежде всего хочет объединить отношения с клиентами, подключение входящих к Salesflare начинает собирать историю взаимодействия и автоматически предлагать контакты. Оценка Salesflare за настройку – **9.4/10**. --- ## Соответствие требованиям: делает ли CRM то, что должна? Давай конкретнее. Для большинства команд продаж самое важное – [работать с лидами, вовремя связываться с ними, работать с электронной почтой и понимать состояние пайплайна](https://blog.salesflare.com/ru/best-sales-crm). Кастомизация и ИИ должны помогать в этих задачах, а не превращаться в отдельные проекты. 👇 ### 1. Работа с лидами Оба продукта позволяют работать с лидами, аккаунтами, контактами и сделками. Разница в том, сколько процессов тебе нужно выстроить вокруг этих записей. Salesforce – более сильная платформа для сложных структур продаж: разных команд, требований к согласованию, тщательно контролируемого доступа и записей, специфичных для конкретного бизнеса. Такая гибкость важна, когда сделка должна пройти через несколько отделов, а правила чётко определяют, кому и что разрешено делать. Zoho закрывает на удивление широкий набор требований за свои деньги. В тариф Professional входят управление запасами и автоматизация процессов, а Enterprise добавляет управление территориями и пользовательские функции. У бизнеса, который связывает продажи с продуктами, коммерческими предложениями и рабочими правилами, есть всё необходимое для работы. Пользователи ценят практический результат: - «Нравится, как легко обновлять пайплайн и просматривать информацию». ([Salesforce](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-13488551)) - «Мне нравятся удобный дашборд, правила распределения лидов и автоматизированные рабочие процессы». ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12124450)) Для небольшой B2B-команды [Salesflare](https://salesflare.com/) объединяет наглядный пайплайн с историей отношений за каждой сделкой. Автоматический сбор контактов и активностей помогает продолжить разговор, не обращаясь к коллеге с просьбой восстановить его историю. ### 2. Интеграция с электронной почтой Для многих продавцов входящие – это главное рабочее пространство. Синхронизация сообщений, отслеживание вовлечённости и отправка последовательностей – три отдельные задачи. 💌 #### Синхронизация электронной почты [Salesforce Starter](https://www.salesforce.com/sales/pricing/) включает автоматическую синхронизацию электронной почты, событий и контактов. Salesforce также предоставляет интеграцию с Gmail и Outlook. [Zoho включает интеграцию электронной почты начиная с редакции Standard](https://www.zoho.com/crm/complete-feature-list.html), с поддержкой IMAP, POP3, Gmail API и Microsoft Graph API. Синхронизация Google Calendar тоже доступна уже в этой редакции. Это даёт Zoho более низкую платную точку входа для подключения почтового ящика. Кроме того, небольшому бизнесу не нужно покупать Professional только для того, чтобы добавить электронную почту в CRM. - «Я могу отправлять письма своим лидам и даже фиксировать звонки, когда связываюсь с клиентом повторно». ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11802160)) #### Отслеживание электронной почты и последовательности Zoho добавляет функции интеллектуального анализа электронной почты в редакции Professional. Ограничения на массовую отправку составляют 250, 500, 1 000 и 2 000 сообщений в день на организацию для редакций Standard, Professional, Enterprise и Ultimate соответственно. Планирование массовой электронной почты начинается с Professional – там можно запланировать 10 массовых писем на модуль. Эти ограничения относятся к массовой отправке. Это не то же самое, что персональная последовательность продаж, которая автоматически отправляет следующие сообщения, пока потенциальный клиент не ответит. Возможности [Sales Engagement](https://www.salesforce.com/sales/engagement-platform/pricing/) Salesforce продаются в составе редакций и дополнений. Одна лишь синхронизация электронной почты в Starter не означает, что ты получаешь полноценный пакет для повышения эффективности продаж. Поэтому более продвинутое взаимодействие с потенциальными клиентами потребует отдельного бюджета сверх базового управления контактами и сделками. Если твоя команда хочет продолжать продавать из Gmail или Outlook, [Salesflare](https://salesflare.com/) объединяет боковые панели входящих, отслеживание электронной почты и многоэтапные рабочие процессы с автоматическим сбором данных об отношениях. Ты видишь историю переписки и можешь действовать, не превращая администрирование CRM в главную задачу дня. ### 3. Возможности отчётности Salesforce предлагает более глубокие возможности отчётности для организации продаж со сложной настройкой. Pro Suite включает подготовку коммерческих предложений и прогнозирование; в более старших редакциях появляются расширенные возможности работы с пайплайном и аналитикой. Эта гибкость особенно ценна, когда руководству нужны отчёты, отражающие сложную операционную модель. Zoho включает отчёты и прогнозирование продаж уже в Standard. Более старшие редакции поддерживают более сложные процессы, включая территории и пользовательские функции. Это хороший набор возможностей для бизнеса, которому нужны не только базовые итоги по пайплайну, но который не хочет платить за подписку Salesforce. Польза от отчётности всё равно зависит от того, как настроена система и насколько хорошо она работает: - «Высокая степень настройки и возможность создавать подробные отчёты и дашборды». ([Salesforce](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-13485208)) - «Повысить производительность больших отчётов и сложной сегментации». ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-10554336)) [Пользовательские дашборды Salesflare](https://blog.salesflare.com/ru/sales-dashboard-examples) предлагают целенаправленную альтернативу для руководителей B2B-продаж: ты можешь строить отчёты по сделкам, активностям и результатам, используя историю клиентов, которую CRM собирает автоматически. Хорошая отчётность начинается с информации, которая действительно попадает в систему. ### Автоматизация, ИИ и масштабируемость Salesforce объединяет настраиваемые рабочие процессы с Agentforce и широкой платформой для разработки. Это более подходящий вариант, когда автоматизации нужны корпоративные права доступа, пользовательская логика и управление сложными процессами. Zoho объединяет автоматизацию рабочих процессов и процессов с возможностями Zia в старших редакциях. Его преимущество в том, что широкий набор инструментов управления доступен при меньшем бюджете. Конкретные возможности ИИ и доступные лимиты зависят от редакции; в стартовую цену входит не всё. Оба решения могут расти вместе с компанией. Salesforce оставляет больше пространства для сложной корпоративной архитектуры. Zoho предлагает широкую бизнес-платформу по более низкой цене. Ни одно из решений не избавляет тебя от необходимости поддерживать конфигурацию по мере изменений в организации. ### Заключение **Salesforce выигрывает по глубине возможностей, а Zoho – по доступности широкого функционала за более низкую цену.** G2 оценивает Salesforce на **8.8/10**, а Zoho – на **8.4/10** по критерию соответствия требованиям. Для B2B-команд, которым в первую очередь нужны сопровождение лидов, электронная почта и история отношений, Salesflare объединяет всё это с автоматическим сбором данных. Оценка Salesflare составляет **9.1/10**, при этом команде не нужно сначала создавать универсальную бизнес-платформу. --- ## Интеграции: получится ли интегрировать систему так, как тебе нужно? Экосистема Salesforce – одна из главных причин выбрать это решение. Маркетплейс, API и возможности разработки Salesforce поддерживают подключение к широкому спектру бизнес-систем. Для компании с техническими ресурсами и сложными требованиями к интеграциям это настоящее преимущество. Но это тоже работа. Наличие готового коннектора ещё не означает, что он сопоставит твои пользовательские записи, устранит дубликаты клиентов или обработает все исключения в бизнес-процессе. Пользовательские интеграции нужно кому-то создавать и поддерживать. Главный аргумент в пользу экосистемы Zoho – собственное семейство приложений, включая бухгалтерский учёт, поддержку и управление проектами. Если компания уже использует Zoho Books, например, подключить данные о продажах к финансовой информации будет естественным следующим шагом. Примеры из отзывов делают это различие наглядным: - «Отраслевой стандарт для команды. Интеграции со сторонними инструментами и возможности настройки». ([Salesforce](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-13499382)) - «Он также без проблем интегрируется с финансовым ПО (например, Zoho Books), чтобы синхронизировать данные о клиентах и статус платежа. Это избавляет от ручного двойного ввода и даёт обзор отношений с клиентами на 360 градусов». ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-9414819)) Есть одна важная коммерческая деталь: **Zoho CRM, CRM Plus и Zoho One – это разные пакеты**. Подписка Zoho CRM не включает все приложения Zoho. Salesforce тоже отдельно взимает плату за дополнительные продукты и некоторые возможности интеграции. ### Заключение **Salesforce – более сильный выбор для масштабных пользовательских интеграций. Zoho особенно привлекателен, когда его более широкое семейство приложений входит в критерии выбора.** Для небольшой компании, которая уже использует другие продукты Zoho, это подключение может оказаться полезнее, чем более крупная техническая экосистема Salesforce. Для пользователей Gmail и Outlook особая сила Salesflare – в объединении доступа к входящим с автоматическими данными о контактах и отношениях. Благодаря этому рабочий процесс продаж работает одновременно с электронной почтой и CRM, и менеджерам не приходится поддерживать в актуальном состоянии две отдельные истории. --- ## Поддержка: получишь ли ты помощь, когда она понадобится? О поддержке легко забыть, пока рабочий процесс не перестанет выполняться или продавец не сможет получить доступ к записи. В настраиваемых продуктах важно учитывать и различие между поддержкой самого продукта и помощью с внедрением. [Планы Success Plans Salesforce](https://www.salesforce.com/services/success-plans/overview/) варьируются от включённых стандартных ресурсов до сервисов Premier и Signature. При отдельной покупке Premier стоит 30% от чистой стоимости лицензий; в некоторые редакции он уже включён. В него входят экспертные рекомендации и поддержка 24/7 по проблемам, из-за которых бизнес останавливается. Для Signature действует индивидуальная цена и предусмотрен более персонализированный формат обслуживания. [В планах поддержки Zoho](https://www.zoho.com/crm/support-plans.html) указаны часы работы и обязательства по срокам первичного ответа: | Вариант поддержки | Цена | Что входит | | --- | --- | --- | | Salesforce Standard | Включён | Документация, обучение и ресурсы сообщества | | Salesforce Premier | 30% от чистой стоимости лицензий при отдельной покупке; включён в некоторые редакции | Экспертные рекомендации и поддержка 24/7 по проблемам, из-за которых бизнес останавливается | | Zoho Classic | Включён в платную CRM | 8 часов в день, 5 дней в неделю; первичный ответ в течение 8 часов | | Zoho Premium | 20% от стоимости подписки | 24 часов в день, 5 дней в неделю; первичный ответ в течение 3 часов | | Zoho Enterprise | 25% от годовой стоимости подписки; минимум 50 пользовательских лицензий | Доступность 24/7; первичный ответ в течение 1 часов | Обещанный первичный ответ – это ещё не обещание решить проблему. План поддержки ни одного из поставщиков не означает, что кто-то внедрит за тебя все пользовательские бизнес-процессы. Пользователи описывают разный опыт, в том числе при платной поддержке: - «Мне нравится поддержка, которую предоставляет приложение» ([Salesforce](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-13487096)) - «Получить поддержку бывает действительно сложно, даже когда я плачу за премиальную поддержку». ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12338424)) - «На начальном этапе служба поддержки очень помогла мне интегрировать функцию на мой язык». ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11828395)) ### Вывод **У Salesforce более высокий рейтинг поддержки** – **8.1/10**, тогда как у **Zoho – 7.7/10**. Более дешёвые лицензии Zoho не означают автоматически более качественную поддержку, а за более быстрое обслуживание приходится доплачивать. У [Salesflare](https://salesflare.com/) рейтинг **9.7/10**. Здесь доступны онлайн-чат и поддержка по электронной почте в будние дни, а для обучения или решения вопросов, которые сложнее разобрать в чате, можно провести видеозвонок. --- ## Стоимость: во сколько это обойдётся? Здесь разница существенная. Zoho предлагает полноценный CRM по гораздо более низкой цене подписки, чем более гибко настраиваемые тарифы Salesforce. | Продукт и тариф | На пользователя в месяц при оплате за год | Стоимость годовых лицензий для пяти пользователей | | --- | --- | --- | | Salesforce Starter Suite | $25 | $1,500 | | Salesforce Pro Suite | $100 | $6,000 | | Salesforce Core | $195 | $11,700 | | Salesforce Advanced | $395 | $23,700 | | Salesforce Max | $550 | $33,000 | | Zoho Standard | $14 | $840 | | Zoho Professional | $23 | $1,380 | | Zoho Enterprise | $40 | $2,400 | | Zoho Ultimate | $52 | $3,120 | Источники: [цены Salesforce](https://www.salesforce.com/sales/pricing/) и [цены Zoho CRM](https://www.zoho.com/crm/zohocrm-pricing.html). Цены не включают местные налоги. Для Salesforce Starter также доступна ежемесячная оплата. Ежемесячные тарифы Zoho выше, а бесплатная редакция поддерживает до 3 пользователей. Пять лицензий Zoho Enterprise стоят **на $3,600 в год меньше, чем пять лицензий Salesforce Pro Suite**. Это разные наборы функций, но разница показывает, сколько места Zoho оставляет в бюджете на настройку и поддержку. ### Из чего складывается общая стоимость? Подписка – лишь одна часть расчёта. Salesforce может добавить расходы на внедрение, нестандартные интеграции, работу с продажами, использование ИИ и постоянное администрирование. У Zoho могут появиться дополнительные расходы на другие приложения, услуги по внедрению и более быструю поддержку. Zoho также включает 2 резервных копий клиентских данных в месяц на тарифах Standard, Professional и Enterprise и 4 – на Ultimate. За дополнительные резервные копии взимается плата за каждый запрос. Эти клиентские резервные копии не связаны с собственными мерами провайдера по восстановлению после аварий. Отзывы отражают и разницу в стоимости, и вопрос ценности: - «Стоимость на пользователя постоянно растёт, а упаковка продуктов и разрешения остаются запутанными». ([Salesforce](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-13500490)) - «Единственный минус – это может быть дорого. Но оно того стоит». ([Salesforce](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-13492032)) - «Это доступно по цене». ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12090349)) Salesforce может оправдать свою цену, если компания использует его более глубокие возможности. Для небольшой команды, которой в основном нужны пайплайн, история контактов и надёжный контроль последующих шагов, это гораздо сложнее обосновать. ### Вывод **Zoho выигрывает по функциональности за такую цену подписки.** Премиальная цена Salesforce имеет смысл, когда она покрывает необходимую твоему бизнесу сложность и управление. Для сравнения: пять лицензий [Salesflare Pro](https://salesflare.com/pricing) стоят **$245 в месяц при оплате за год или $320 при ежемесячной оплате**. В эту стоимость входят автоматический сбор данных CRM, боковые панели Gmail/Outlook, многоэтапные рабочие процессы для электронной почты, разрешения и настраиваемые дашборды. Дополнительные кредиты для лидов оплачиваются отдельно. --- ## Итоговый вердикт: Salesforce или Zoho – какой CRM лучше для малого бизнеса? **Большинству малых и средних компаний, выбирающих между этими двумя решениями, мы рекомендуем Zoho.** Он предлагает широкий набор функций и широкие возможности настройки без столь серьёзных обязательств по подписке и внедрению, как Salesforce. **Выбирай Salesforce, если глубокая настройка, сложные процессы и корпоративное управление – ключевые требования.** У него больше возможностей для компании, которой нужно создать и поддерживать сложную CRM-среду и хватает ресурсов, чтобы делать это качественно. Вот оценки по критериям G2, о которых мы говорили выше, с Salesflare для справки: | Критерий G2, из 10 | Salesforce | Zoho CRM | Salesflare | | --- | --- | --- | --- | | Простота использования | 8.2 | 8.3 | 9.3 | | Простота администрирования | 7.9 | 8.0 | 9.3 | | Простота настройки | 7.8 | 8.0 | 9.4 | | Соответствие требованиям | 8.8 | 8.4 | 9.1 | | Качество поддержки | 8.1 | 7.7 | 9.7 | Если ты работаешь в [небольшой или средней B2B-команде продаж](https://blog.salesflare.com/ru/best-b2b-crm) и твой приоритет – **меньше администрирования CRM и более качественные данные об отношениях, [Salesflare](https://salesflare.com/) – альтернативное решение, которое мы рекомендуем**. Оно автоматически собирает контактные данные и информацию о взаимодействиях и переносит этот контекст в Gmail и Outlook, чтобы команда могла сосредоточиться на продажах. 👈 Полный список вариантов смотри в нашем [сравнении Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive и Salesflare](https://blog.salesflare.com/ru/compare-salesforce-zoho-hubspot-pipedrive). Читай и другие подробные сравнения: [Salesforce и HubSpot](https://blog.salesflare.com/ru/salesforce-vs-hubspot), [Salesforce и Pipedrive](https://blog.salesflare.com/ru/salesforce-vs-pipedrive), [HubSpot и Zoho](https://blog.salesflare.com/ru/hubspot-vs-zoho), [Pipedrive и HubSpot](https://blog.salesflare.com/ru/pipedrive-vs-hubspot) и [Pipedrive и Zoho](https://blog.salesflare.com/ru/pipedrive-vs-zoho). --- ## Часто задаваемые вопросы ### Zoho лучше Salesforce? Для небольшой или средней компании, которой нужен широкий набор CRM-функций по относительно невысокой цене, мы рекомендуем Zoho. Salesforce лучше подходит сложным организациям продаж, которым нужны более глубокая настройка, управление и технические интеграции. ### Zoho дешевле Salesforce? Да, по всем рассмотренным платным тарифам. Zoho Standard стоит от $14 за пользователя в месяц при оплате за год, тогда как Salesforce Starter – $25. Пять пользователей Zoho Enterprise стоят $2,400 в год; пять пользователей Salesforce Pro Suite – $6,000, без учёта налогов и дополнительных расходов. ### Что проще настроить? Zoho в целом будет более доступным выбором для небольшой компании. Salesforce Starter предлагает готовую точку входа, но индивидуальное внедрение Salesforce может потребовать администраторов, партнёров и более масштабного обучения. Zoho тоже потребует работы по внедрению, если ты добавишь сложные процессы. ### Может ли Zoho заменить Salesforce? Для компании, которая использует стандартные записи о продажах, рабочие процессы, отчёты и некоторые индивидуальные процессы, Zoho может покрыть значительную часть необходимых задач. Переход с Salesforce, настроенного на основе пользовательских объектов, кода и управления между системами, – более масштабная миграция: эти процессы придётся воссоздать, а не просто импортировать список контактов. ### Что лучше работает для команды продаж, использующей Gmail или Outlook? Оба решения поддерживают интеграцию с электронной почтой уже на начальном платном тарифе: Salesforce Starter и Zoho Standard. Расширенное отслеживание и инструменты для работы с продажами зависят от пакета. Salesflare – сильная альтернатива, если главные приоритеты – [работа непосредственно в Gmail или Outlook](https://blog.salesflare.com/ru/best-email-crm-integration) и автоматическое поддержание актуальности данных об отношениях. --- Хочешь CRM для продаж, которая сама поддерживает данные в актуальном состоянии? [Попробуй Salesflare бесплатно](https://app.salesflare.com/). Хочешь обсудить, как эти различия применимы к твоей команде? Напиши нам в чате на [salesflare.com](https://salesflare.com/). Мы здесь, чтобы помочь 😄 Надеемся, тебе понравилась эта статья. Если да, расскажи о ней другим! 👉 Ты можешь подписаться на @salesflare в [Twitter](https://twitter.com/salesflare), [Facebook](https://www.facebook.com/salesflare/) и [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/salesflare). --- ## Related - [Pipedrive и Zoho: какая CRM лучше для твоей команды продаж?](https://blog.salesflare.com/ru/pipedrive-vs-zoho.md) - [HubSpot vs Zoho: какая CRM лучше подходит для твоего бизнеса?](https://blog.salesflare.com/ru/hubspot-vs-zoho.md) - [Salesforce vs Pipedrive: какая CRM лучше для твоей команды продаж?](https://blog.salesflare.com/ru/salesforce-vs-pipedrive.md) - [9 лучших CRM для маркетинговых агентств](https://blog.salesflare.com/ru/best-crm-for-marketing-agencies.md)