# Пять эффективных способов мастерски проводить повторные звонки в продажах > Настоящая работа по продажам начинается после того, как ты провёл демо: повторные контакты необходимы, чтобы закрывать сделки. Эти пять стратегий помогут тебе мастерски проводить повторные звонки! Source: https://blog.salesflare.com/ru/follow-up-sales-calls Language: ru Published: 2019-02-12 · Updated: 2026-09-04 --- ## Гостевая статья Криша Раминени (сооснователя и CEO Fireflies.ai) ![Иллюстрация мужчины на фоне циферблата; стрелки образуют контурный профиль его ноутбука](https://blog.salesflare.com/img/1f58ef11535ceddc.webp) 44% продавцов сдаются после первого повторного контакта. Чтобы понять масштаб проблемы: для закрытия 80% успешных сделок требуется как минимум пять повторных контактов и несколько звонков. Я люблю говорить, что всё состояние — в повторном контакте… и это буквально так. Из миллиона задач, с которыми приходится справляться продавцам, повторный контакт — одна из самых важных. Ты переходишь [от одного звонка к следующему](https://www.globalcallforwarding.com/), общаешься с новыми потенциальными клиентами, заполняешь CRM и стараешься не упустить [новых лидов](https://blog.salesflare.com/ru/lead-list). Неизбежно какие-то сделки и повторные контакты будут теряться. Вот пять способов грамотно выстроить повторный контакт после каждого sales-звонка и закрывать больше сделок. --- ## 1\. Сразу договорись о дальнейших шагах во время sales-звонка В конце каждого [sales-звонка](https://blog.salesflare.com/ru/cold-calling-scripts) спроси потенциальных клиентов, какими, по их мнению, должны быть следующие шаги. Так ты поймёшь, насколько им это интересно, а затем предложишь свои варианты действий. Из нескольких тысяч звонков, которые Fireflies анализирует каждый месяц, мы заметили: лучшие продавцы выделяют около семи минут на то, чтобы прояснить следующие шаги. Мы также выяснили, что более 80% звонков затягиваются, поэтому, если заранее оставить достаточно времени на обсуждение дальнейших шагов, ты будешь лучше подготовлен к следующему взаимодействию. ![Иллюстрация мужчины, задающего дополнительные вопросы, пока идёт отсчёт на хронометре](https://blog.salesflare.com/img/affab2fa901a7fe7.webp) Обсуждая следующие шаги, объясни, как ты снова выйдешь с ними на связь. Если цель — договориться о новой встрече, попроси их открыть календарь прямо во время разговора и подтвердить время до его окончания. --- ## 2\. Не забывай отправлять письма до и после sales-звонка Твой календарь заполнен встречами. Это хороший знак, но многие из этих звонков не состоятся: потенциальный клиент заня́т и забудет о договорённости. Напоминания важны как минимум за 24 часа до предстоящей встречи и в течение 24 часов после неё. В Fireflies мы увидели, что число потенциальных клиентов, пришедших на встречу, выросло на 16% благодаря этим своевременным письмам. В конце концов, ты просишь потенциальных клиентов уделить тебе своё время. Поэтому наша ответственность — держать их в курсе. Это также помогает поддерживать динамику, ведь нет ничего хуже, чем ждать sales-звонка и не видеть, как кто-то подключается к встрече. Fireflies каждую неделю записывает десятки звонков продавцов. Мы проанализировали их и выяснили: в одном из 13 звонков кто-то ждал на линии конференции, но в итоге преждевременно завершал встречу, потому что никто не подключался. Это сильно подрывает уверенность продавца, поэтому не забывай отправлять мягкое напоминание. Оно точно окупит потраченное время. ![Иллюстрация продавца за ноутбуком, задающего вопросы через гарнитуру](https://blog.salesflare.com/img/71dc673e6356a893.webp) [Письма после встречи](https://meetgeek.ai/blog/follow-up-email) должны кратко резюмировать обсуждение и основные следующие шаги. Тебе не нужно писать письмо на целую страницу. Короткое и вежливое сообщение работает лучше, но не забудь снова передать мяч на их сторону и взять на себя обязательства по тому, что ты сделаешь после звонка. --- ## 3\. Тщательно отслеживай задачи по повторным контактам в CRM Первое, что наши менеджеры по продажам делают каждое утро в CRM, — смотрят, с кем им нужно связаться и кто ещё не открыл их письма. [Простая в использовании CRM](https://blog.salesflare.com/ru/best-simple-crm), такая как Salesflare, даёт огромное преимущество: все письма для повторного контакта автоматически фиксируются. Это помогает менеджерам продолжать разговор и видеть всю нужную информацию в одном месте: кто открывает их письма и какие [шаблоны писем для повторного контакта](https://blog.salesflare.com/ru/follow-up-email-templates) работают лучше всего. [Интеграция Fireflies](https://blog.salesflare.com/ru/follow-up-email-templates)[ и Salesflare](https://integrations.salesflare.com/listing/fireflies) идёт ещё дальше: она также автоматически регистрирует активности звонков, заметки со встреч и расшифровки прямо в твоей CRM Salesflare. Возможность отправлять подробные письма после просмотра заметок и расшифровок помогает добавить личный подход. Что ещё важнее, так ты точнее документируешь задачи в Salesflare после каждой встречи. ![Иллюстрация списка задач по повторным контактам, отмеченных галочками в блокноте](https://blog.salesflare.com/img/95b944e39f741399.webp) --- ## 4\. Убедись, что призыв к действию сформулирован ясно Не проси слишком многого в [письмах для фоллоу-апа](https://blog.salesflare.com/ru/send-automated-follow-up-emails). Даже если ты всё делаешь правильно, процент ответов по природе своей будет невысоким. Особенно это касается писем, которые отправляются после [холодных звонков](https://www.cloudtalk.io/blog/9-simple-tips-on-how-to-make-cold-calling-far-less-stressful/). Лучшее, что ты можешь сделать, — сформулировать простую просьбу. Не отправляй 10 разных ссылок, предлагая человеку выполнить сразу несколько действий. Если ты пытаешься договориться о повторной встрече, ограничь контекст именно этим. Не все [письма для фоллоу-апа](https://blog.salesflare.com/ru/follow-up-email-templates) посвящены назначению встречи: иногда ты ждёшь, когда тебе что-то пришлют или оплатят счёт. Может быть довольно неприятно, когда ты начинаешь чувствовать, что повторяешь одно и то же. В таких случаях увеличь интервалы между касаниями. Не думай, что тебя намеренно игнорируют. С таким настроем делать фоллоу-ап будет как никогда сложно. Пока ты не надоедаешь человеку и он прямо не сказал «нет», продолжай писать и звонить, сохраняя самые добрые намерения. --- ## 5\. У каждой попытки связаться должна быть конкретная причина Возвращаясь к тому, что я упоминал ранее в пункте 4: хотя важно, чтобы твои [призывы к действию](https://blog.wishpond.com/post/115675437275/call-to-action-examples) были простыми, не стоит делать фоллоу-ап просто ради самого фоллоу-апа. Во время каждого взаимодействия постарайся дать собеседнику немного ценности в ответ. Если о компании потенциального клиента писали в новостях или там происходят важные изменения, упомяни это. Именно поэтому так важно действительно внимательно слушать во время предыдущих взаимодействий. У Fireflies есть удобная функция: она позволяет просмотреть все прошлые звонки менее чем за 5 минут, а также искать ключевые темы и фразы. Наши менеджеры используют эту возможность, чтобы вспомнить малозаметные детали и строить разговоры для фоллоу-апа на небольших фактах, которыми потенциальный клиент поделился во время звонка. Именно такие детали помогают отправлять персонализированные письма для фоллоу-апа и показывают, что ты действительно слушал. Относись к каждому фоллоу-апу как к возможности дать дополнительную ценность. В конце концов это окупится, и ты получишь тот ответ, которого ждал. Не существует единственно правильного способа делать фоллоу-ап. Шаблоны помогут лишь до определённого момента. Ключ к хорошему фоллоу-апу — персонализация и настойчивость. Проявляй инициативу и держи перед глазами всю необходимую информацию. Половина успеха — в том, чтобы найти прошлые разговоры и взаимодействия и понимать, когда делать фоллоу-ап. Используй свой CRM с пользой и упрощай рабочий процесс с помощью инструментов автоматизации данных, таких как Fireflies, чтобы облегчить себе задачу. **_Немного о Fireflies:_ **_[Fireflies](https://fireflies.ai/) — платформа для отслеживания разговоров, которая автоматически записывает, расшифровывает и сохраняет логи твоих звонков в Salesflare. [Наша интеграция с Salesflare уже официально запущена, и получить к ней доступ можно здесь.](https://integrations.salesflare.com/listing/fireflies)_ --- _**Надеемся, тебе понравилась эта статья. Если да, расскажи о ней другим!**_ _**Чтобы не пропустить наши мастер-классы и узнавать больше о стартапах, маркетинге роста и продажах:**_ 👉 **_[подпишись здесь](https://salesflare.typeform.com/to/Pi0dBQ)_** 👉 **_подпишись на @salesflare в_** **_[Twitter](https://twitter.com/salesflare)_** **_или_** **_[Facebook](https://www.facebook.com/salesflare/)_** --- ## Related - [7 лучших программ для отслеживания продаж для малого и среднего бизнеса + сравнение функций](https://blog.salesflare.com/ru/best-sales-tracking-software.md) - [7 лучших систем управления лидами и их отслеживания + сравнение функций](https://blog.salesflare.com/ru/best-lead-management-software.md) - [10 эффективных стратегий управления временем для менеджеров по продажам](https://blog.salesflare.com/ru/sales-time-management.md) - [Как построить пайплайн продаж, который стабильно закрывает сделки](https://blog.salesflare.com/ru/build-sales-pipeline-close-deals.md)