# 8 примеров CRM: лучшая CRM для каждой задачи
> Вот лучший пример CRM для каждой конкретной задачи: продаж B2B, построения корпоративных рабочих процессов, управления полевой командой продаж, организации продаж недвижимости, автоматизации маркетинга или поддержки клиентов, работы с мгновенными сообщениями и фандрайзинга в некоммерческой организации.
Source: https://blog.salesflare.com/ru/crm-examples
Language: ru
Published: 2026-04-29 · Updated: 2026-09-04
---
## Давай подберём подходящий инструмент для твоих задач
У каждого CRM своя задача, под которую он создавался.
А значит, большинство из 750+ CRM (!) — тех самых, что ты найдёшь в интернете, — на деле не подходят именно под твои задачи. Понять, какие из них лучше всего подойдут твоей компании, может стать настоящим кошмаром.
Поэтому я составил список популярных сценариев использования… и приведу пример лучшего CRM для каждого из них.
Вот несколько самых распространённых примеров использования CRM:
1. [Salesflare: CRM для сопровождения B2B-продаж](#cpf36)
2. [Salesforce: CRM для построения корпоративных рабочих процессов](#2a8n6)
3. [ForceManager: CRM для управления выездной командой продаж](#93kfn)
4. [Propertybase: CRM для компании в сфере недвижимости](#30lvd)
5. [ActiveCampaign: CRM для автоматизации маркетинга](#1pedh)
6. [Virtuous: CRM для фандрайзинга в некоммерческой организации](#30agh)
7. [Zendesk: CRM для организации поддержки клиентов](#b8qil)
8. [Kommo: CRM для управления обменом мгновенными сообщениями](#a9n4e)
Нашёл свой сценарий?👆 Отлично — просто нажми на него!
Твоего сценария нет в списке? Напиши нам в чате на сайте — мы поможем разобраться!
---
## 1\. [Salesflare](https://salesflare.com): CRM для сопровождения B2B-продаж
Если спросить клиента [Salesflare](https://salesflare.com), зачем он им пользуется, он, скорее всего, ответит: «Он помогает мне **лучше работать с лидами**». ✨
Salesflare создан для того, чтобы команды продаж в **малых и средних B2B-компаниях** могли выстраивать более крепкие отношения с клиентами и продавать больше — безупречно сопровождая лидов в большом объёме — с помощью очень простой в использовании [CRM-платформы для продаж](https://blog.salesflare.com/), которая автоматизирует большую часть этой работы за тебя.
Большинство [B2B-CRM](https://blog.salesflare.com/ru/best-b2b-crm) рассчитывают на то, что ты будешь вводить (огромное количество) данных. Иначе они не смогут делать ничего из того, что обещают.
С Salesflare всё иначе. Эта CRM **автоматизирует ввод данных**: она собирает и структурирует информацию, которая уже есть в твоей электронной почте, календаре, телефоне, соцсетях, данных об отслеживании электронной почты и веб-сайта, LinkedIn… — и показывает её тебе, чтобы ты мог профессионально работать с лидами. 💪
Salesflare аккуратно **интегрируется** с твоими [входящими в Gmail](https://blog.salesflare.com/ru/best-crm-for-gmail) (в том числе в [Google Workspace](https://blog.salesflare.com/ru/best-google-crm)) или [Outlook](https://blog.salesflare.com/ru/best-outlook-crm), а также с [LinkedIn](https://blog.salesflare.com/ru/best-linkedin-crm-integrations), поэтому тебе не придётся постоянно переключаться между вкладками. Где бы ты ни работал, всё в итоге оказывается в одном и том же месте.
### Возможности
С помощью Salesflare ты можешь автоматизировать множество рутинных задач в продажах и эффективнее работать с B2B-лидами:
- **Email Sequences**: [Отправляй персонализированные цепочки писем](https://blog.salesflare.com/) в большом объёме. Salesflare будет отправлять письма от твоего имени, пока получатель не ответит, не перейдёт по ссылке или не забронирует встречу.
- **Email Templates**: Используй [шаблоны электронной почты](https://blog.salesflare.com/ru/gmail-email-templates) и сниппеты, чтобы быстро отправлять письма. (Не нужно заново печатать текст или копировать и вставлять его.)
- **Email Finder:** [Находи рабочий адрес электронной почты](https://blog.salesflare.com/) по имени и домену… [прямо из LinkedIn](https://blog.salesflare.com/ru/linkedin-email-finder-extension).
- **Automated Reminders**: Получай автоматические напоминания, если забудешь связаться с лидом.
- **Data Enrichment**: Автоматически собирай информацию о клиентах из подписей в электронной почте, баз данных компаний, общедоступных источников… не пошевелив и пальцем.
### Тестируем
Когда ты начнёшь тестировать Salesflare, то сразу заметишь, насколько большое внимание здесь уделяется автоматизации и простоте использования. Процесс настройки невероятно понятный: ты можешь подключить электронную почту, календарь, отслеживание веб-сайта и рабочий процесс LinkedIn всего за несколько кликов. После подключения Salesflare автоматически загрузит данные и создаст подробные профили для каждого контакта — без необходимости вводить что-либо вручную.
Функция автоматического ввода данных — одна из самых сильных сторон Salesflare. Salesflare собирает и систематизирует контактную информацию, данные о компаниях и даже профили в соцсетях, чтобы все нужные сведения были у тебя под рукой в одном месте. Отслеживание электронной почты и встреч проходит незаметно и без лишних усилий. Каждое отправленное и полученное письмо автоматически регистрируется, а ты в реальном времени видишь, когда письма открывают и по ссылкам переходят. Эта функция помогает тебе отслеживать вовлечённость лидов и эффективно расставлять приоритеты для дальнейших действий.
Хронология Salesflare — ещё одна заметная сильная сторона: она даёт понятный обзор всех взаимодействий с твоими контактами в хронологическом порядке. Благодаря этому легко отслеживать коммуникацию и ничего не упускать. Кроме того, интеграции Salesflare с Gmail и Outlook позволяют управлять CRM, не покидая входящие.
В целом Salesflare позволяет легко и эффективно работать с лидами в B2B-продажах благодаря продвинутой автоматизации и удобному интерфейсу.
### Цены
Salesflare предлагает 3 тарифных плана:
- **Growth**: $29 за пользователя в месяц (при ежегодной оплате)
- **Pro**: $49 за пользователя в месяц (при ежегодной оплате)
- **Enterprise**: $99 за пользователя в месяц (при ежегодной оплате)
Salesflare предлагает пробный период продолжительностью до 30 дней.
### Попробуй Salesflare
Salesflare создан специально для **B2B-продаж**, так что если это про тебя — отлично! Просто **[зарегистрируйся для бесплатного пробного периода](https://app.salesflare.com/#/signup/)** и попробуй Salesflare.👈
попробовать бесплатно
Если ты не [продаёшь в B2B](https://blog.salesflare.com/), продолжай читать. Ниже я расскажу ещё о 7 вариантах использования!
---
## 2\. [Salesforce](https://www.salesforce.com/sales/): CRM для построения рабочих процессов крупной компании
Пока малый и средний бизнес сосредоточен на поиске практичного решения для своей команды, **крупной компании** важнее найти инструмент, который позволит превратить все внутренние и внешние рабочие процессы в программное обеспечение.
Именно поэтому CRM для крупного бизнеса, ярким примером которой служит [Salesforce](https://blog.salesflare.com/ru/compare-salesforce-zoho-hubspot-pipedrive#boelc), по сути напоминает набор строительных блоков, которые можно комбинировать и настраивать по своему усмотрению. ⚒️
Практически нет ограничений на то, что можно построить с Salesforce. Именно поэтому Salesforce даже проводит конференцию под названием «Dreamforce», где клиенты и потенциальные клиенты могут помечтать обо всех возможностях и поделиться тем, что они создали.
Поскольку CRM для крупного бизнеса — это большая, сложная и универсальная система, обычно приходится **нанимать консультантов**, которые возьмут на себя всю настройку и разработку. Для крупных компаний это логично, но для небольшого бизнеса — не очень.
Использование CRM для крупного бизнеса — **не самое увлекательное занятие** и для твоей команды продаж. Система создаётся для организации, а не для конечного пользователя, и рассчитана на бесконечные возможности настройки, поэтому удобство и практичность для пользователя становятся лишь второстепенными целями такой системы.
Кроме того, CRM для крупного бизнеса предполагают **[контракты для крупных компаний](https://blog.salesflare.com/)**. 🧐 Это означает обязательства на несколько лет, фиксированное количество лицензий, отсутствие возвратов, множество мелких пунктов и необходимость иметь дело с менеджерами по продажам для крупных компаний.
Коротко: если ты не относишься к крупному бизнесу, поищи **[альтернативу Salesforce](https://blog.salesflare.com/)**. А если относишься, то, скорее всего, именно такой тип CRM нужен твоей компании.
### Возможности
Salesforce предлагает широкий набор возможностей, рассчитанных на крупные предприятия:
- **Настраиваемые дашборды и отчёты**: создавай и настраивай дашборды, чтобы получать представление о результатах работы бизнеса.
- **Автоматизация рабочих процессов**: автоматизируй бизнес-процессы с помощью продвинутых правил и триггеров рабочих процессов.
- **AppExchange**: получай доступ к маркетплейсу приложений и интеграций, чтобы расширить возможности Salesforce.
- **Sales Cloud, Service Cloud и Marketing Cloud**: комплексные модули для управления продажами, поддержкой клиентов и маркетинговыми активностями.
- **Мобильное приложение**: получай доступ к данным и возможностям Salesforce в дороге с помощью функционального мобильного приложения.
### Тестирование
Когда я тестировал Salesforce, я обнаружил, что процесс настройки довольно подробный и требует существенной кастомизации под конкретные потребности бизнеса. Интерфейс пользователя охватывает множество возможностей, но новичкам он может показаться перегруженным. На первоначальное освоение потребуется время, зато после настройки система предоставляет мощные инструменты для управления сложными рабочими процессами и взаимодействием с клиентами.
Возможность создавать собственные объекты, поля и правила автоматизации впечатляет. Однако я заметил, что из-за своей сложности Salesforce лучше всего подходит крупным организациям с выделенной ИТ-поддержкой или привлечённым консультантом. На маркетплейсе AppExchange доступно множество интеграций, которые расширяют возможности системы, но их подключение может занять немало времени.
В целом Salesforce выделяется глубиной и возможностями кастомизации, поэтому идеально подходит предприятиям, которым нужно CRM-решение, настроенное под их специфику. Однако сложность и стоимость могут оказаться непосильными для небольших компаний.
### Цены
Стоимость Salesforce значительно различается в зависимости от редакции и дополнительных модулей:
- **Starter Suite**: 25 долларов США за пользователя в месяц (при ежегодной оплате)
- **Pro Suite**: 100 долларов США за пользователя в месяц (при ежегодной оплате)
- **Enterprise**: 175 долларов США за пользователя в месяц (при ежегодной оплате)
- **Unlimited**: 350 долларов США за пользователя в месяц (при ежегодной оплате)
- **Agentforce 1 Sales**: 550 долларов США за пользователя в месяц (при ежегодной оплате)
Salesforce предлагает 30-дневный пробный период.
---
## 3\. [ForceManager (Sage Sales Management)](https://www.forcemanager.com/): CRM для управления выездной командой продаж
Твоя команда продаж проводит всё или большую часть времени **в разъездах**?
Тогда тебе, скорее всего, нужен **мобильный CRM**, созданный именно для этого, с такими возможностями:
- Геолокация, чтобы ты мог быстро находить аккаунты и сделки, расположенные ближе всего к твоей текущей позиции.
- Быстрая отметка о посещении с привязкой к местоположению, чтобы фиксировать визит всего несколькими нажатиями или свайпами.
- Встроенные карты и маршрутизация, поэтому тебе не понадобится дополнительное ПО для работы с картами, например [Badger Maps](https://www.badgermapping.com/).
- Работа без подключения к интернету, ведь в разъездах интернет есть не всегда.
Отличный пример CRM, созданного для этой цели, — [ForceManager (now Sage Sales Management)](https://www.forcemanager.com/). Хотя сейчас на веб-сайте указано, что это CRM и для работы в дороге, и для офиса, до середины 2020 года — спустя несколько месяцев после начала карантина из-за пандемии — продукт был полностью ориентирован на **CRM для выездных продаж**.
Если твоя команда продаж почти не отправляет письма, не назначает встречи и просто **стучится в двери** — то есть продуктивна только в разъездах, — тебе нужно именно это.
Если команда ездит к клиентам, но заранее отправляет письма и назначает встречи, более удачной альтернативой может стать такой инструмент, как [Salesflare](https://salesflare.com).
### Возможности
ForceManager создан с учётом потребностей команд выездных продаж и предлагает такие возможности:
- **Отслеживание геолокации**: находи аккаунты и возможности поблизости с учётом своего текущего местоположения.
- **Функция отметки о визите**: быстро фиксируй визиты и активности всего за несколько кликов.
- **Сопоставление и построение маршрутов**: планируй маршруты и оптимизируй время в пути между визитами к клиентам.
- **Офлайн-режим**: получай доступ к информации и выполняй обновление без подключения к интернету.
- **Дизайн с приоритетом мобильных устройств**: Приложение оптимизировано для мобильного использования и обеспечивает удобную работу на смартфонах и планшетах.
### Тестируем
Во время тестирования ForceManager я сразу оценил подход, ориентированный на мобильные устройства. Приложение удобно и интуитивно понятно: в нём легко фиксировать визиты и обновления прямо на ходу. Функция геолокации особенно полезна: она позволяет эффективно находить ближайших клиентов и прокладывать к ним маршрут.
Функция отметки о визите упрощает фиксацию активностей, а офлайн-режим позволяет без перебоев продолжать работу даже при ненадёжном подключении к интернету. При этом интерфейс для компьютера выглядит менее доработанным по сравнению с мобильным приложением — похоже, основной фокус здесь сделан на удобстве работы с мобильного устройства.
В целом ForceManager — отличный инструмент для выездных команд продаж: он предоставляет необходимые функции для управления продажами прямо на ходу. Дизайн с приоритетом мобильных устройств и возможности геолокации — его сильные стороны, хотя интерфейс для компьютера можно было бы улучшить.
### Цены
Сейчас Sage Sales Management предлагает тарифы Essential, Starter, Professional и Performance. Цена зависит от тарифа, валюты, количества пользователей, условий договора и дополнительных опций, поэтому проверь страницу с ценами или запроси актуальное коммерческое предложение.
Sage Sales Management предлагает пробный период длительностью 15 дней.
---
## 4\. [Propertybase](https://www.propertybase.com/): CRM для компании в сфере недвижимости
Мы часто видим, как команды в сфере недвижимости пробуют [Salesflare](https://salesflare.com) и остаются им довольны, но давай начистоту: он не совсем для этого создан.
Salesflare создан для B2B-продаж, поэтому если ты работаешь с коммерческой недвижимостью — отлично. Но если ты продаёшь **жилую недвижимость**, тебе лучше выбрать CRM, которая лучше соответствует этой задаче.
Отличный пример CRM для компаний в сфере недвижимости — [Propertybase](https://www.propertybase.com/).
На самом деле она **умеет больше**, чем обычно ожидаешь от CRM:
- С её помощью можно легко запустить веб-сайты для объектов недвижимости.
- Через неё можно запускать рекламные кампании.
- Можно отслеживать лиды и объявления об объектах.
- Можно отправлять маркетинговые кампании по электронной почте.
- И даже подписывать договоры.
Конечно, она, возможно, не настолько гладкая и простая в использовании, как некоторые более универсальные [CRM-решения для малого бизнеса](https://blog.salesflare.com/ru/best-small-business-crm)… но если ты работаешь с недвижимостью и одновременно отвечаешь за разные задачи, это может немного упростить тебе жизнь.
### Функции
Propertybase предлагает комплекс функций, адаптированных под специалистов в сфере недвижимости:
- **Конструктор веб-сайтов**: создавай и управляй веб-сайтами объектов недвижимости.
- **Управление рекламными кампаниями**: запускай и отслеживай рекламные кампании прямо из CRM.
- **Управление лидами и объявлениями**: отслеживай лиды и объявления об объектах в одном месте.
- **Маркетинг по электронной почте**: отправляй целевые кампании потенциальным клиентам и клиентам.
- **Подписание договоров**: организуй подписание и управление договорами в цифровом формате.
### Тестируем
Тестируя Propertybase, я обнаружил, что платформа специально адаптирована под потребности рынка недвижимости. Конструктор веб-сайтов понятный и позволяет без труда создавать страницы объектов. Управлять лидами и объявлениями удобно: все объекты и потенциальные клиенты отображаются в одном ясном обзоре.
Функция рекламных кампаний хорошо интегрирована и упрощает продвижение объявлений. Однако интерфейс временами кажется перегруженным, а к переходам между разными модулями нужно привыкнуть. Функции email-маркетинга и подписания договоров продуманы основательно и приносят агентам по недвижимости существенную пользу.
В целом Propertybase — мощная CRM для специалистов по недвижимости с профильными инструментами, которые упрощают управление объявлениями и клиентами. Глубина платформы впечатляет, хотя на освоение всех её функций может потребоваться время.
### Цены
Стоимость Propertybase зависит от набора функций:
- **Компания**: $69/пользователь/месяц (при оплате за год, минимум 4 пользователя)
- **Enterprise**: $89/пользователь/месяц (при оплате за год, минимум 10 пользователей)
В Propertybase предусмотрен пробный период продолжительностью 5 недель (примерно месяц).
---
## 5\. [ActiveCampaign](https://www.activecampaign.com/): CRM для автоматизации маркетинга
Если ты блогер или инфлюенсер, преподаватель, фитнес-тренер… то твои потребности в CRM, скорее всего, связаны не столько с сопровождением продаж, сколько с тем, чтобы **эффективно работать с аудиторией**.
В таком случае отличным примером CRM будет [ActiveCampaign](https://www.activecampaign.com/).
Если ты сегодня погуглишь их, то увидишь, что они называют себя «платформой автоматизации клиентского опыта». Понять, что именно это означает, бывает непросто, поэтому давай разберёмся, что платформа делает на самом деле:
- Она помогает сегментировать аудиторию и создавать отдельные рабочие процессы для разных случаев, чтобы ты мог отправлять нужное сообщение нужным людям в нужной ситуации.
- В ней есть встроенный редактор шаблонов, с помощью которого можно создавать красивые маркетинговые письма.
- Отслеживание на веб-сайте автоматически фиксирует, какие темы интересуют людей, и позволяет ещё точнее персонализировать письма.
По сути, это **email-маркетинговая платформа нового поколения**, которая позволяет выйти далеко за рамки обычной email-рассылки.
Ты можешь спросить: тогда почему они просто так и не говорят? Что ж, позже они добавили базовые функции для продаж и захотели, чтобы их слоган охватывал весь пакет… но — по крайней мере судя по тому, что я слышу от наших потенциальных клиентов и клиентов, — результат впечатляет не слишком сильно.
Это ещё один хороший пример того, почему тебе стоит выбрать CRM, созданную именно под твой сценарий использования.
### Функции
ActiveCampaign предлагает целый набор функций для автоматизации маркетинга:
- **Автоматизация email-маркетинга**: Создавай и автоматизируй рабочие процессы на основе поведения пользователей.
- **Сегментация аудитории**: Сегментируй контакты, чтобы отправлять адресные сообщения.
- **Редактор шаблонов**: Создавай и настраивай шаблоны писем с помощью редактора с поддержкой перетаскивания.
- **Отслеживание веб-сайта**: Отслеживай поведение пользователей на своём веб-сайте, чтобы персонализировать дальнейшие сообщения.
- **Дополнительные функции CRM**: Добавь управление пайплайном и функции взаимодействия с отделом продаж, если ты также хочешь управлять процессами продаж внутри ActiveCampaign.
### Тестируем платформу
Тестируя ActiveCampaign, я обнаружил, что функции автоматизации маркетинга здесь очень интуитивные и мощные. Настроить автоматические рабочие процессы для отправки писем несложно благодаря удобному интерфейсу с возможностью перетаскивания элементов. Сегментация аудитории позволяет точно выбирать целевые группы, повышая эффективность кампаний.
Отслеживание веб-сайта даёт ценную информацию о поведении пользователей и помогает адаптировать содержание писем с учётом их интересов. Однако функции CRM и автоматизации продаж здесь сравнительно базовые по сравнению со специализированными CRM для продаж. Платформа особенно сильна в ключевых функциях маркетинга, но может не подойти тем, кому нужны возможности для отслеживания продаж.
В целом ActiveCampaign — отличный выбор для тех, кто ориентирован на маркетинг: платформа предлагает мощные инструменты автоматизации и сегментации. Простота использования и сильные маркетинговые функции делают её заметным вариантом, несмотря на довольно базовые возможности CRM.
### Цены
ActiveCampaign предлагает несколько тарифов:
- **Starter**: $39 в месяц — до 2500 контактов и 1 пользователь (при оплате за год)
- **Plus**: $95 в месяц — до 2500 контактов и 1 пользователь (при оплате за год)
- **Pro**: $149 в месяц — до 2500 контактов и 3 пользователей (при оплате за год)
- **Enterprise**: $255 в месяц — до 2500 контактов и 5 пользователей (при оплате за год)
ActiveCampaign предлагает 14-дневный пробный период.
---
## 6\. [Virtuous](https://virtuous.org/): CRM для фандрайзинга в некоммерческой организации
Многим некоммерческим организациям нужен способ лучше организовать **фандрайзинг и управление донорами**… потому что вести всё в нескольких таблицах Excel и ещё целой куче несвязанных между собой инструментов может быть настоящей головной болью.
Пример CRM, которая помогает справиться с этой задачей, — [Virtuous](https://www.virtuous.org/).
Вот что она умеет — и чего не умеют CRM, созданные для других задач:
- Отслеживать благосостояние доноров, их интересы и поведение в соцсетях
- Взаимодействовать с донорами через email-маркетинг, прямую почтовую рассылку, текстовые сообщения, формы и т. д.
- Обрабатывать платежи доноров
- Помогать с привлечением волонтёров
Конечно, это не подходящая CRM для каждой некоммерческой организации. Многим некоммерческим организациям нужна такая же [простая в использовании CRM для продаж](https://blog.salesflare.com/), как и коммерческим компаниям. Но если ты по уши погружён в фандрайзинг, вероятно, тебе нужна именно такая система.
### Возможности
Virtuous CRM создана специально для некоммерческих организаций и предлагает такие возможности:
- **Управление донорами**: Отслеживание благосостояния доноров, их интересов и поведения в соцсетях.
- **Многоканальное взаимодействие**: Взаимодействие с донорами через электронную почту, прямую почтовую рассылку, текстовые сообщения и формы.
- **Обработка платежей**: Беспроблемная обработка пожертвований и платежей.
- **Управление волонтёрами**: Эффективный набор волонтёров и управление ими.
- **Отчётность и аналитика**: Создание подробных отчётов и аналитики для отслеживания результатов фандрайзинга.
### Тестирование
Когда я тестировал Virtuous, её ориентация на потребности некоммерческих организаций была очевидна. Функции управления донорами здесь очень подробные: они дают полное представление о профилях доноров и истории взаимодействия с ними. Инструменты многоканального взаимодействия позволяют легко связываться с донорами через разные каналы.
Функции обработки платежей и управления волонтёрами легко интегрируются друг с другом, помогая сделать работу организации более слаженной. Интерфейс удобный, хотя поначалу можно растеряться среди такого большого количества возможностей. Инструменты отчётности и аналитики работают отлично и дают ценную информацию об эффективности фандрайзинга.
В целом Virtuous отлично справляется с уникальными задачами некоммерческих организаций, предлагая мощные инструменты для управления донорами и волонтёрами. Хотя широкий набор функций может потребовать времени на освоение, платформа приносит значительную пользу организациям, занимающимся фандрайзингом.
### Цены
Virtuous предлагает индивидуальные цены с учётом потребностей организации:
- **Платформа**: уточняй цену
- **Enterprise**: уточняй цену
Virtuous не предлагает бесплатный пробный период.
---
## 7\. [Zendesk](https://www.zendesk.com/): CRM для организации поддержки клиентов
У тебя бизнес, где особенно важна **поддержка**, и тебе нужна система для управления тикетами и диалогами с клиентами?
Тогда хороший пример специализированной CRM для этой задачи — [Zendesk](https://www.zendesk.com/). Компания была основана ещё в 2007 году и с тех пор лидирует в этой области. По сути, её создали, чтобы сделать управление helpdesk более «дзенским».
С тех пор появилось немало **новых игроков**, каждый из которых сосредоточился на своём направлении:
- [Intercom](https://www.intercom.com/): начал с того, что предложил клиентам человеческий опыт общения в онлайн-чате
- [Hiver](https://hiverhq.com/): позволяет просто использовать папку [Gmail](https://blog.salesflare.com/) «Входящие» как мощный почтовый ящик поддержки
- [Groove](https://www.groovehq.com/): по-настоящему сосредоточен на работе с общими входящими ([Front](https://front.com/) — тоже)
Эти системы тоже относятся к CRM, поскольку помогают «управлять отношениями с клиентами», но они **сильно отличаются от многих других примеров CRM** в этом списке.
### Функции
Zendesk предлагает комплексный набор функций для поддержки клиентов:
- **Система тикетов**: эффективно управляй тикетами поддержки клиентов и отслеживай их.
- **База знаний**: создавай и поддерживай базу знаний для самостоятельного поиска информации клиентами.
- **Онлайн-чат и обмен сообщениями**: обеспечивай поддержку в реальном времени через онлайн-чат и сообщения.
- **Автоматизация и ИИ**: автоматизируй ответы и рабочие процессы с помощью инструментов на базе ИИ.
- **Поддержка по нескольким каналам**: объединяй поддержку через электронную почту, соцсети, чат и телефон.
### Тестируем систему
Тестирование Zendesk показало, что это мощная платформа, созданная специально для поддержки клиентов. Система тикетов работает эффективно, а функции автоматизации упрощают управление тикетами. Инструмент для создания базы знаний удобен в использовании: с его помощью я смог настроить полноценный портал для самостоятельного поиска информации клиентами.
Интеграции с онлайн-чатом и мессенджерами работают без сбоев и обеспечивают поддержку в реальном времени. Инструменты ИИ и автоматизации эффективно обрабатывают типовые запросы, снижая нагрузку на специалистов поддержки. Однако процесс настройки может быть сложным, а адаптация системы под конкретные задачи может потребовать времени и опыта.
В целом Zendesk выделяется мощными функциями поддержки и возможностями работы по нескольким каналам. Это идеальный вариант для компаний, которые стремятся обеспечить превосходный клиентский сервис, несмотря на первоначальную сложность настройки и конфигурации.
### Цены
Цены на основную Suite Zendesk зависят от потребностей в поддержке, а пакеты с ИИ и дополнительные функции оплачиваются отдельно:
- **Suite Team**: 55 $ за агента в месяц (при ежегодной оплате)
- **Suite Growth**: 89 $ за агента в месяц (при ежегодной оплате)
- **Suite Professional**: 115 $ за агента в месяц (при ежегодной оплате)
- **Suite Enterprise**: индивидуальная цена (при ежегодной оплате)
Zendesk предлагает 14-дневный пробный период.
---
## 8\. [Kommo](https://www.kommo.com/) (ранее amoCRM): CRM для управления обменом мгновенными сообщениями
Если ты проводишь больше времени в **WhatsApp, Messenger и Instagram**, чем [отправляешь письма](https://blog.salesflare.com/ru/best-email-crm-integration), тебе может понадобиться CRM, созданная специально для обмена мгновенными сообщениями.
Пример CRM, которая пытается закрыть этот сценарий, — [Kommo](https://www.kommo.com/).
Компания существует с 2009 года, и за это время её фокус заметно менялся. [Internet Archive](https://web.archive.org/web/*/https://www.amocrm.com/) показывает, что в 2011 году это была онлайн-CRM, с 2012 по 2016 год — [система управления продажами](https://blog.salesflare.com/ru/best-sales-management-software), с 2016 по 2018 год — платформа автоматизации продаж, а в последние годы она превратилась в **мессенджерную [CRM для продаж](https://blog.salesflare.com/)**.
И что же она умеет?
- Она подключается к разным мессенджерам, чтобы ты мог читать сообщения и отвечать на них из одного места.
- В ней есть «чат-бот с ИИ», который помогает автоматизировать часть диалогов.
- Она помогает организовать всё это в воронке продаж, чтобы ты мог эффективнее управлять диалогами — от лида до сделки.
Если это именно то, что тебе нужно, попробуй! Но если электронная почта — твой главный канал, а обмен сообщениями играет лишь второстепенную роль, вероятно, один из других примеров CRM в этом списке подойдёт лучше: Интеграции Kommo с Gmail и Outlook довольно поверхностные.
### Функции
Kommo создана для компаний, которые активно используют обмен мгновенными сообщениями:
- **Интеграция с мессенджерами**: подключение WhatsApp, Messenger и Instagram.
- **Чат-бот с ИИ**: автоматизация диалогов с помощью чат-ботов на основе ИИ.
- **Управление пайплайном продаж**: организация диалогов и лидов в пайплайнах продаж.
- **Оценка лидов**: автоматическая оценка лидов на основе вовлечённости и поведения.
- **Многоканальная коммуникация**: управление общением в нескольких мессенджерах из одного интерфейса.
### Тестирование
Тестируя Kommo, я оценил её сильную ориентацию на обмен мгновенными сообщениями. Интеграция с WhatsApp, Messenger и Instagram прошла без проблем, а управление диалогами из одной платформы оказалось очень эффективным. Функция чат-бота с ИИ помогает автоматизировать рутинные взаимодействия, хотя возможности настройки несколько ограничены.
Инструмент управления пайплайном продаж интуитивно понятен: легко отслеживать лидов и их продвижение по циклу продаж. Однако интеграция с электронной почтой реализована на базовом уровне, поэтому тем, кто в значительной степени полагается на неё, возможностей может не хватить. Интерфейс чистый и удобный, но продвинутым пользователям, возможно, захочется больше возможностей для настройки.
В целом Kommo отлично подходит компаниям, для которых важнее всего обмен мгновенными сообщениями, и предлагает мощные инструменты для управления диалогами и их автоматизации. Возможности работы с электронной почтой ограничены, но сильные стороны Kommo в сфере обмена сообщениями делают её ценным инструментом для определённых сценариев.
### Цены
Kommo предлагает тарифы разного уровня в зависимости от набора функций:
- **Базовый**: $15 за пользователя в месяц (минимальная подписка — 6 месяцев)
- **Продвинутый**: $25 за пользователя в месяц (минимальная подписка — 6 месяцев)
- **Pro**: $45 за пользователя в месяц (минимальная подписка — 6 месяцев)
- **Корпоративный**: индивидуальная цена
Kommo предлагает бесплатный пробный период длительностью 14 дней.
---
## FAQ
### Какой пример хорошей CRM?
Вот несколько примеров хороших CRM-систем (систем управления отношениями с клиентами): Salesflare, Salesforce, ForceManager, Propertybase, ActiveCampaign, Virtuous, Zendesk и Kommo. Все эти CRM подходят для разных сценариев использования — в зависимости от размера твоей компании и её потребностей. Например, Salesflare лучше подходит небольшим и средним B2B-компаниям, а Salesforce может оказаться более подходящим выбором для крупных предприятий, которым важнее превратить внутренние и внешние рабочие процессы в программное обеспечение.
### Какая CRM занимает первое место в мире?
Не существует одной CRM, которая занимала бы первое место для каждой компании. Лучшая CRM зависит от твоего сценария использования: Salesforce хорошо подходит крупным предприятиям, Salesflare создана для небольших и средних B2B-команд продаж, ForceManager специализируется на выездных продажах, Propertybase — на недвижимости, ActiveCampaign — на автоматизации маркетинга, Virtuous — на привлечении пожертвований для некоммерческих организаций, Zendesk — на компаниях, где особенно важна поддержка, а Kommo — на бизнесах, которые используют WhatsApp, Messenger и Instagram.
### Каков распространённый сценарий использования CRM-софта?
Один из самых распространённых сценариев использования CRM-софта — управление процессами продаж и взаимодействием с клиентами. Команды продаж используют CRM-системы, чтобы отслеживать лиды, управлять возможностями и контролировать весь пайплайн продаж. Благодаря [централизации данных о клиентах](https://blog.salesflare.com/ru/best-customer-database-software) CRM-софт помогает менеджерам по продажам вести более целевую коммуникацию, повышать конверсию лидов и улучшать удовлетворённость клиентов. Кроме того, аналитические функции CRM дают ценные сведения об эффективности продаж и помогают бизнесу принимать решения на основе данных, чтобы оптимизировать работу отдела продаж.
### Что такое CRM и какие бывают примеры?
CRM расшифровывается как [управление отношениями с клиентами](https://blog.salesflare.com/ru/what-is-crm). Это технология и [стратегия](https://blog.salesflare.com/ru/crm-strategy), которые помогают управлять взаимодействием с текущими и потенциальными клиентами и улучшать его. CRM-системы позволяют бизнесу хранить информацию о клиентах, отслеживать взаимодействия и автоматизировать различные процессы — в результате коммуникация с клиентами становится более персонализированной и эффективной. HubSpot, Pipedrive, Salesforce и Salesflare — вот несколько примеров популярных CRM.
### Что такое CRM-инструменты?
[CRM-инструменты](https://blog.salesflare.com/ru/top-crm-tools) — это программные приложения или платформы, созданные для упрощения управления отношениями с клиентами. Такие инструменты предлагают целый набор функций для оптимизации работы с лидами, процессов продаж, маркетинговых кампаний, поддержки клиентов и аналитики. CRM-инструменты позволяют бизнесу собирать и упорядочивать данные о клиентах, отслеживать взаимодействия, автоматизировать задачи и получать полезные сведения, чтобы улучшать отношения с клиентами и развивать бизнес.
---
Если эта статья помогла тебе найти подходящую CRM для своего сценария использования, мы очень рады, что смогли помочь!
А если ты ещё не нашёл свою CRM, надеюсь, эта статья помогла понять: **есть CRM для каждого сценария использования**, и тебе **не стоит** просто выбирать первую систему, которая появляется в Google по запросу «лучшая CRM».
Это непростой путь, поэтому, если ты хочешь найти лучшую CRM для себя, напиши нам в чате на нашем веб-сайте! Мы готовы помочь, даже если Salesflare тебе не подходит.
_Надеюсь, тебе понравился этот пост. Если да, поделись им с другими!_
👉 _Ты можешь подписаться на @salesflare в_ _[Twitter](https://twitter.com/salesflare)_, _[Facebook](https://www.facebook.com/salesflare/)_ _и_ _[LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/salesflare)_.
---
## Related
- [7 лучших альтернатив Pipedrive в 2026 году](https://blog.salesflare.com/ru/best-pipedrive-alternative.md)
- [7 лучших альтернатив CRM HubSpot в 2026 году](https://blog.salesflare.com/ru/best-hubspot-alternative.md)
- [8 лучших программ для управления продажами + сравнение функций [2026]](https://blog.salesflare.com/ru/best-sales-management-software.md)
- [Ключевые функции CRM: какую базовую и продвинутую функциональность искать](https://blog.salesflare.com/ru/crm-features.md)