# Скрипты холодных звонков для живых людей > Холодные звонки не обязательно должны быть сложными или неловкими. Эти скрипты помогут тебе быстро закрывать сделки и при этом не потерять себя. Source: https://blog.salesflare.com/ru/cold-calling-scripts Language: ru Published: 2023-09-21 · Updated: 2026-09-04 --- Холодные звонки потенциальным клиентам в той или иной форме есть почти в работе каждой команды продаж. Но независимо от того, делает ли твоя команда 10 холодных звонков в год или 100 звонков в день, важно сохранять человечность в этом процессе. Скрипты продаж помогают быть последовательными и организованными, но не стоит превращать разговор в чтение по бумажке. Так с чего начать создание скрипта, который подойдёт тебе и твоей команде — и принесёт результаты? Не переживай — мы собрали несколько шаблонов, которые помогут тебе начать и дадут команде возможность закрывать эти сделки. 🤝 --- ## Прежде чем начинать холодные звонки потенциальным клиентам Перед тем как взять в руки телефон, стоит учесть несколько моментов. Немного исследовав рынок и определив, кому именно ты будешь звонить, ты сэкономишь массу времени и избавишь себя от лишнего стресса. Если подходить к холодным звонкам вслепую, ты будешь связываться с людьми, которые, возможно, не входят в твою целевую аудиторию. В результате тебе будет часто прилетать в трубке короткий гудок отбоя, а время — уходить впустую. Итак, начни с главного: выбери, кому ты будешь звонить. Подумай о [целевой аудитории своего решения](https://foundationinc.co/lab/b2b-target-audience/): учитывай отрасль и размер компании и постарайся держать в уме несколько категорий, чтобы сузить свой список. Затем начни искать подходящих людей для разговора. LinkedIn отлично подходит для этого: там можно [искать подходящих потенциальных клиентов](https://www.easyleadz.com/blog/how-to-create-a-high-quality-b2b-targeting-list/) по множеству параметров. Ищи по должности, отрасли, общим знакомым, местоположению и многим другим параметрам. Когда у тебя будет достойный список людей, с которыми стоит связаться, проведи небольшое исследование, прежде чем набирать их номер. Постарайся выяснить, что входит в обязанности этого человека, чем занимается сама компания (возможно, ты уже помогал похожим компаниям и сможешь использовать их проблемы в разговоре), а также найти любую интересную информацию, которая поможет разговору идти естественно. Теперь, когда у тебя готов продуманный и [хорошо проработанный список](https://www.cience.com/blog/how-to-build-highly-targeted-lead-lists-for-b2b-sales), пора составить скрипт! --- ## Холодный обзвон Давай соберём все элементы вместе и создадим скрипт. И помни: ты изучил свой список ещё до этого этапа, поэтому постарайся вплести найденные детали в разговор. **Для начала чётко назови своё имя и компанию.** Не говори слишком быстро и не звони из шумного места: человек на другом конце линии сразу начнёт раздражаться, если не сможет разобрать, что ты ему говоришь. Не переходи сразу к презентации — оставь пару секунд тишины. Это даст человеку время понять, кто ты, и, возможно, позволит ему обменяться с тобой дружелюбным «как дела?». **Именно здесь можно сделать звонок немного более личным**, опираясь на исследование, которое ты провёл заранее. Спроси собеседника о его карьере, прошлом или чём-то подобном. > «Правильно ли я понимаю, что ты отвечаешь за \[текущая зона ответственности\] в \[текущая компания\]?» > > «Для начала: я заметил в LinkedIn, что мы оба знакомы с \[общий контакт\]. Мы \[в какой-то момент вместе сделали что-то конкретное\]. Откуда вы знаете друг друга?» > > «Я заметил, что ты учился в \[название университета\]. Один из моих лучших друзей тоже там учился. Как тебе там было в \[название университета\]?» … или упомяни либо спроси о чём-то, что тебе кажется уместным и что поможет установить связь. Установи с собеседником [личный контакт](https://www.badgermapping.com/blog/how-to-develop-empathy-with-your-prospects/), и, скорее всего, он станет более открытым к разговору. Если ты чувствуешь, что собеседник начинает раскрываться, продолжи разговор и задай дополнительный вопрос. Но не задерживайся на этом слишком долго — **тебе нужно перейти к сути!** Либо дай собеседнику возможность задать неизбежный вопрос: «Почему ты мне звонишь?» — либо непринуждённо переходи к фразе: «Причина, по которой я звоню…» Начни с рассказа о своём опыте работы с прошлыми компаниями, которые сталкивались с похожими проблемами. Позиционируй себя и свою компанию так, чтобы показать: ты понимаешь, с какими трудностями сталкивается эта компания. > Пример: «Сейчас я работаю с менеджерами по развитию бизнеса в небольших и средних маркетинговых агентствах. Мои клиенты обычно хотят [минимизировать время, которое они тратят на расчёты с клиентами и выставление счетов](https://www.getyooz.com/blog/invoice-management-software). Тебе тоже приходится с этим сталкиваться?» Благодаря предварительному исследованию **собеседник должен уверенно ответить: «Да»**. Вместо того чтобы продолжать свою презентацию, попроси собеседника рассказать об этом подробнее. Так ты сможешь услышать всё о его проблемах и объяснить, почему именно твоё решение подходит ему лучше всего. На этом этапе разговор должен идти сам собой. **Слушай собеседника и не дави на него своей презентацией. Всё дело в нём и в том, чтобы помочь ему найти нужное решение.** В зависимости от того, сколько времени собеседник готов уделить продолжению разговора, скорее всего, лучше предложить время для [повторного звонка](https://www.liveagent.com/templates/call-follow-up/) или встречи, чтобы обсудить всё подробнее. **Просто спроси, когда ему удобнее всего, и согласуй следующие шаги.** А если ты пообещал отправить дополнительную информацию до следующего разговора — сделай это сразу после того, как повесишь трубку! Отлично, теперь у тебя есть готовый сценарий холодного звонка — но что делать, если собеседник не отвечает на телефон? --- ## Как оставить голосовое сообщение К счастью, мы также подготовили ниже короткий и простой сценарий голосового сообщения, в котором за короткое время охвачены все ключевые моменты. > Привет, \[имя собеседника\], это \[твоё имя\] из \[твоя компания\]. > > Сейчас я работаю с \[похожие должности\] в сфере \[тип компании/отрасль\]. Мои клиенты обычно хотят решить \[проблема, которую решает твоё решение\]. > > Я хотел узнать, может ли это потенциально подойти тебе. Буду рад коротко поговорить и обсудить всё подробнее. > > Ты можешь связаться со мной по номеру \[твой номер\]. > > Ещё раз: это \[твоё имя\] из \[твоя компания\]. Со мной можно связаться по номеру \[твой номер\]. > > Спасибо, \[имя собеседника\]. Важно сразу предоставить собеседнику всю необходимую информацию, чтобы он чётко понимал, кто ты и чем можешь ему помочь. Однако если прошло несколько дней, а ответа так и нет, пора подумать о повторном контакте. --- ## Как делать follow-up после звонков Когда после попытки связаться с человеком ты не получил ответа, важно найти тонкую грань между настойчивостью и навязчивостью. Если ты несколько раз звонил и не получил ответа, пора двигаться дальше. Нет ничего раздражительнее человека, который звонит снова и снова, хотя тебе это совсем неинтересно. И давай начистоту: многие люди не станут утруждать себя прямым «нет», поэтому важно понимать, когда пора принять намёк. 🤷‍♀️ Как вариант, холодные письма тоже отлично подходят для связи с потенциальными клиентами (или для того, чтобы [продолжить общение](https://respona.com/blog/reminder-email/) после того, как ты оставил [голосовое сообщение](https://www.cloudtalk.io/blog/5-professional-business-voicemail-greetings/)). Мы уже затрагивали эту тему в [статье с шаблонами follow-up-писем](https://blog.salesflare.com/ru/follow-up-email-templates). Загляни туда — там есть ещё больше шаблонов, которые помогут тебе закрывать больше сделок. 🚀 --- Эти сценарии холодных звонков помогут твоей команде работать более единообразно и эффективно, не теряя человеческого подхода, — но ты можешь по-разному изменять и адаптировать их под конкретные потребности своей команды. В конечном счёте всё сводится к тому, чтобы соединить нужных людей и компании с твоим продуктом или решением. 💛 Использует ли твоя компания сценарий продаж? Какие элементы, по-твоему, обязательно в него включить? Расскажи нам в комментариях! --- _Надеемся, этот пост тебе понравился. Если да, расскажи о нём другим!_ 👉 _Ты можешь подписаться на @salesflare в_ _[Twitter](https://twitter.com/salesflare)_, _[Facebook](https://www.facebook.com/salesflare/)_ _и_ _[LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/salesflare)._ --- ## Related - [25+ лучших инструментов для продаж, которые помогут твоей команде добиться успеха](https://blog.salesflare.com/ru/sales-tools.md) - [Методы подхода к продажам: как прогреть B2B-лидов](https://blog.salesflare.com/ru/sales-approach-cold-sales-leads.md) - [Как извлечь максимум пользы из новой маркетинговой воронки](https://blog.salesflare.com/ru/new-marketing-funnel-advantage.md) - [12 доступных инструментов, которые нужны стартапам](https://blog.salesflare.com/ru/12-affordable-tools-startups.md)