# 8 преимуществ CRM + 6 сложностей, которые сначала нужно преодолеть
> Ты не получишь преимуществ от CRM, если сначала не преодолеешь основные сложности. Узнай о том и другом, а заодно получи подборку простых решений и советов для малого бизнеса.
Source: https://blog.salesflare.com/ru/benefits-of-crm
Language: ru
Published: 2025-01-21 · Updated: 2026-09-04
---
## Вот ключевые преимущества CRM и способы их получить
Зачем [использовать CRM-систему](https://blog.salesflare.com/ru/how-to-use-crm)? Какие основные преимущества может дать тебе CRM-система?
Конечно, изображение выше — шутка, но надеюсь, оно привлекло твоё внимание, ведь правда не так уж далека от этого. 💰
Рабочая CRM может **полностью изменить правила игры** для любого бизнеса.
К сожалению, более **90% компаний** не получают никаких существенных преимуществ, потому что на самом деле неправильно используют свою CRM.
И простая правда такова:
> ⚠️ CRM, которой ты не пользуешься, бесполезна. ⚠️
К счастью, есть и хорошие новости: эти сложности **не так уж трудно преодолеть**.
Давай вместе разберём следующие вопросы:
1. [Что именно представляет собой CRM?](#definition)
2. [Какие ключевые преимущества даёт CRM?](#benefits)
3. [С какими основными сложностями можно столкнуться, пытаясь получить эти преимущества?](#challenges)
---
## Что такое CRM: определение
Чтобы мы точно одинаково понимали этот термин, давай определим, [что такое CRM-система](https://blog.salesflare.com/ru/what-is-crm).
> **Система управления отношениями с клиентами (CRM)** — это программное обеспечение, которое помогает эффективнее управлять отношениями с клиентами. Она помогает поддерживать связь с клиентами и лидами, отслеживать необходимую информацию, автоматизировать задачи, работать в команде и получать полезные аналитические данные.
В этом определении уже упомянуты некоторые преимущества, но мы разберём их гораздо глубже.
---
## Возможные преимущества CRM-системы: зачем она нужна твоему малому бизнесу?
Короткий ответ на вопрос «зачем использовать CRM?» звучит так:
> Рабочая CRM позволяет тебе правильно контролировать и масштабировать клиентскую базу, процессы продаж и бизнес в целом. 📈
А как именно это происходит на практике?
Вот **8 ключевых преимуществ CRM**:
1. [Строй более крепкие отношения с клиентами, безупречно поддерживая связь с ними в большом масштабе](#13kt4)
2. [Подхватывай работу, когда кто-то заболел или ушёл из компании](#apqqg)
3. [Эффективнее сотрудничай внутри команды и между отделами](#1n95r)
4. [Грамотно планируй денежные потоки, прогнозируя доход](#2f824)
5. [Улучшай процесс продаж, измеряя его показатели и анализируя, как он работает](#41kkm)
6. [Работай с лидами, которые пока не готовы покупать](#1hcb7)
7. [Увеличивай доход от продаж](#5m70f)
8. [Масштабируй команду продаж и клиентскую базу](#br94j)
Я добавлю немного красок и кое-где поделюсь полезными советами.🎨
### 1\. Выстраивай более крепкие отношения с клиентами, безупречно продолжая общение с лидами в большом масштабе
С одним лидом легко поддерживать качественное общение. С пятью всё ещё можно справиться. С десятью становится значительно сложнее. А теперь представь, что нужно хорошо работать с десятками лидов. 🤹
Именно этим занимается большинство менеджеров по продажам, но без системы, которая помогает организовать работу, это очень сложно. 🫠
Такие менеджеры по продажам часто создают собственные системы: кто-то начинает пользоваться электронной таблицей, кто-то — задачами в Outlook, а кто-то просто записывает список в блокнот… многие используют комбинацию разных систем.
И хотя такие простые системы — хорошее начало, у них есть недостатки:
- Они требуют много ручной работы и зависят от менеджера по продажам.
- Они не позволяют удобно и наглядно отслеживать хронологию.
- Они плохо интегрированы с входящими, календарём, LinkedIn и другими инструментами.
- Они не поддерживают множество полезных автоматизаций.
- В них нет встроенных дашбордов, систем разрешений, цепочек писем, обогащения данных и многого другого.
Именно поэтому существуют полноценные CRM-системы. 👈
Они помогают организовать работу с лидами, автоматизировать её и интегрировать с другими инструментами. Так ты можешь **дать каждому лиду почувствовать себя единственным, о ком ты заботишься**, даже если одновременно работаешь со многими.🥰
### 2\. Подхватывай работу, когда кто-то заболел или ушёл из компании
Кто-то заболел. 🤒 Или, что ещё хуже, ушёл из компании. 👋 Что теперь?
Что у него сейчас в работе? С кем он общается? Кому что нужно?
Если у тебя настроена хорошая CRM и ты правильно ею пользуешься, ответы на эти вопросы найдутся за считаные минуты.
Ты увидишь, с кем он общался и что именно они обсуждали. Ты сможешь ответить на его последнее письмо и продолжить разговор или позвонить по номеру телефона контакта. 📞
### 3\. Эффективнее сотрудничай внутри команды и между отделами
Выше — отличный пример того, как может работать сотрудничество через CRM, когда кто-то не может обслужить клиента.
Часто, правда, с одним клиентом общаются несколько человек из одной команды. Если вся переписка и другая информация уже есть в CRM, членам команды не приходится постоянно передавать друг другу знания. Всё просто работает.
В других случаях с одним и тем же клиентом или лидом могут общаться несколько изолированных отделов. И это тоже иногда приводит к путанице.
Представь отдел маркетинга, который хочет отправить письмо о последнем специальном предложении компании. Если он не знает, кто уже собирается подписать предложение, то может случайно отправить эту акцию и такому человеку. Упс! 😖
Делиться информацией в одном месте — очень эффективный способ сотрудничества. А лучшее место для хранения информации о клиентах — CRM.
### 4\. Грамотно планируй денежные средства, прогнозируя доход
Каждому бизнесу нужно определённое количество денег на банковском счёте. Не слишком мало и не слишком много.
Иногда тебе нужен кредит. Иногда ты можешь погасить кредит или сделать инвестицию.
Однако если ты не знаешь, сколько денег, скорее всего, поступит, грамотно спланировать всё это может быть довольно сложно.
Если хочешь оказать огромную услугу своему CFO или владельцу бизнеса, попробуй с приемлемой точностью [спрогнозировать доход от продаж](https://blog.salesflare.com/ru/sales-forecasting) для них. Они будут тебе очень благодарны. 🫶
Проще всего сделать это, поддерживая свой [пайплайн продаж](https://blog.salesflare.com/ru/sales-pipeline) в актуальном состоянии и добавляя в него нужные сделки с такими данными:
- Ожидаемые даты закрытия (или даты закрытия для закрытых сделок)
- Значения
- Этапы
- При необходимости: вероятности (проще опираться на вероятности этапов, а не задавать вероятность для каждой отдельной сделки)
_Визуализируй, сколько уже выиграно, сколько, как ожидается, будет выиграно, и как эти показатели соотносятся с твоей целью. 🎯_
Хочешь правильно настроить вероятности этапов? Тогда загляни в отчёт «анализ воронки».
_Позволь Salesflare рассчитать вероятность выигрыша для каждого этапа на основе точных исторических данных. 🔮_
Конечно, сначала тебе понадобятся чистые данные, на основе которых можно строить отчёты, поэтому, если ты только начинаешь, начни пользоваться этим пайплайном продаж!
### 5\. Улучшай процесс продаж, измеряя его показатели и анализируя, как он работает
Точные вероятности и прогнозы — лишь две вещи, которые ты можешь получить из своих данных, если поддерживаешь их в чистоте, порядке и актуальном состоянии с помощью CRM.
Один клиент Salesflare [увеличил свои продажи более чем вдвое](https://blog.salesflare.com/ru/how-consultants-use-crm#:~:text=The%20results%20were%20all%20the%20more%20impressive%3A%20while%20beforehand%20only%2028%25%20of%20proposals%20made%20it%20to%20%E2%80%9CWon%E2%80%9D%20and%20the%20sales%20cycle%20lasted%2060%20days%2C%20all%20of%20a%20sudden%2073%25%20of%20their%20proposals%20converted%20and%20the%20sales%20cycle%20lasted%20only%2040%20days.) всего за год — просто проанализировав данные о продажах и выявив узкие места в процессе продаж.
Когда перед тобой наконец оказываются данные о продажах, ты можешь разобрать их по самым разным срезам, чтобы понять, как у тебя идут дела, почему всё происходит именно так и как это можно улучшить. 🤓
Я подготовил обзор [распространённых примеров дашбордов и отчётов по продажам](https://blog.salesflare.com/ru/sales-dashboard-examples), чтобы ты мог найти вдохновение.
Вот несколько конкретных идей:
- Проверь анализ воронки в Salesflare, чтобы выявить узкие места в конверсии между этапами. Часто устранить их проще всего.
- Отслеживай количество лидов, значение лидов и продолжительность цикла продаж для каждого источника лида. Так ты поймёшь, как привлекать больше качественных лидов.
- Изучи основные причины, по которым сделки получают статус «Проиграно». Например, на основе этого ты можешь поработать с отработкой возражений, маркетинговыми материалами, своим фактическим предложением или даже бизнес-моделью.
- Постоянно следи за количеством новых лидов и лидов со статусом «Выиграно». Поддерживай их баланс, чтобы доход поступал непрерывно.
- Разберись, что делают твои самые эффективные сотрудники, а остальные — нет. Научи этому остальных.
### 6\. Работай с лидами, которые пока не готовы покупать
Нашёл хорошего лида, но сейчас неподходящий момент? Было бы глупо не поддерживать с ним связь. Вопрос в том, как сделать так, чтобы действительно это делать?
Работа с текущими лидами может принести отличные результаты, если делать это правильно и регулярно.
Не знаешь, как это делать? Вот несколько идей:
- Приглашай текущих лидов на онлайн-вебинары, офлайн-мероприятия или даже закрытые ужины. Всё зависит от потенциального размера сделки.
- Время от времени делись с ними руководством или кейсом. Покажи им, как они могут решить свои текущие проблемы. В идеале ты сам участвуешь в решении.
- Отправляй им информацию о новых предложениях, которые могут их заинтересовать.
- Помимо писем, добавляй всех лидов в LinkedIn. Регулярно публикуй посты.
Конечно, ты также можешь уточнять, когда для них наступит подходящий момент. Но всё перечисленное выше поможет им приблизить этот момент или начать сотрудничать с тобой, а не с кем-то ещё.
### 7\. Увеличивай свой доход от продаж
Зачем выделять это в отдельный пункт? Просто для акцента. 😄
Бизнесу нужны поступления, чтобы расти, инвестировать и делать больше полезного для других компаний и людей. А ещё — возвращать деньги своим акционерам.
Так устроена наша экономика: она помогает сделать жизнь лучше для всех, и об этом важно не забывать.
Всё перечисленное выше поможет достичь этой цели.
### 8\. Масштабируй команду продаж и клиентскую базу
Увеличение дохода — первый шаг к дальнейшему масштабированию. Но без масштабирования систем и процессов этого не сделать.
В какой-то момент самодельная таблица перестанет справляться. Тебе понадобится достойная CRM, чтобы продолжать управлять растущими операциями.
Многие основатели спрашивают меня: «Когда мне стоит внедрить первую CRM?» 🤔
Мой ответ: «Как можно скорее. Не используя профессиональную систему, ты потеряешь много информации и сделок. К тому же у большинства CRM есть какой-то стартовый тариф или предложение».
Если ты хочешь использовать [Salesflare](https://salesflare.com) в качестве CRM (это отличный вариант для [стартапов](https://blog.salesflare.com/ru/best-crm-for-startups) и [малого бизнеса](https://blog.salesflare.com/ru/best-small-business-crm)!), напиши команде в чате и спроси о нашей «программе для стартапов на ранней стадии». Вместе они выяснят, подходишь ли ты под её условия. Если ты только начал, то, скорее всего, подходишь.
---
## Почему ты можешь не получить эти преимущества CRM: каковы основные сложности?
Скажу прямо.
> В итоге у тебя может оказаться мало данных или бесполезные данные, потому что твоя команда на самом деле не пользуется CRM. И ты не получишь никаких преимуществ.
Хорошая новость в том, что преодолеть [эти сложности](https://blog.salesflare.com/ru/crm-challenges) несложно. Решения простые.
Тебе нужно лишь действовать.
Бесплатная порция мотивации от Шайа Лабафа. 😬
_Бесплатная порция мотивации от Шайа Лабафа. 😬_
Вот **главные проблемы**:
1. [Твоя команда может счесть выбранную CRM слишком трудозатратной и сложной](#9eo50)
2. [Ты не привлёк команду к тестированию и выбору CRM](#8o9oj)
3. [Ты перегрузил CRM полями (или, что ещё хуже, обязательными полями)](#r03n)
4. [Ты не обучил команду работе с CRM](#fqeei)
5. [Ты не договорился с командой, как вы хотите вместе использовать CRM](#4vtaj)
6. [Руководство компании не оказывает достаточно поддержки и не демонстрирует своей заинтересованности](#fv4oj)
И для каждой из них я привёл решение.
### 1\. Твоя команда может счесть выбранную CRM слишком трудозатратной и сложной
Самая распространённая причина провала [внедрения CRM](https://blog.salesflare.com/ru/crm-implementation): команда просто считает систему слишком сложной.
Честно говоря, большинство CRM-систем:
- Созданы в расчёте на то, что их будет вручную заполнять человек с невероятной дисциплиной.
- В основном предназначены для руководства (которое покупает CRM), а не для команды продаж.
- Усложнились из-за того, что в них постоянно добавляли новые функции без грамотного управления продуктом.
Хотя существует 700–800 CRM-систем, ты обнаружишь, что это относится к большинству из них.
Именно поэтому в 2014 году мы с сооснователем запустили Salesflare. Мы поставили перед собой задачу создать [CRM для продаж](https://blog.salesflare.com/ru/best-sales-crm), которой твоей команде действительно захочется пользоваться: поместили существующие данные в основу системы и создали очень простое приложение, интегрированное со всем, чем ты пользуешься.
Слишком абстрактно? Просто [попробуй](https://app.salesflare.com/#/signup/), чтобы увидеть, как Salesflare:
- предлагает возможные аккаунты и контакты;
- автоматически дополняет их дополнительной информацией;
- отслеживает полные хронологии коммуникаций;
- [автоматизирует отправку писем и последовательности писем](https://blog.salesflare.com/ru/send-mass-email);
- аккуратно интегрируется с твоими [входящими](https://blog.salesflare.com/ru/best-email-crm-integration) и [LinkedIn](https://blog.salesflare.com/ru/best-linkedin-crm-integrations);
- …
_Salesflare автоматически предлагает компании, которые ты, вероятно, забыл добавить в CRM._
[Попробовать Salesflare бесплатно](https://app.salesflare.com/#/signup/) можно в течение 30 дней, получив доступ ко всем функциям.
[](https://salesflare.com)
_Некоторые награды, которые Salesflare получил за простоту использования и внедрения, а также качество поддержки._
попробовать бесплатно
> **РЕШЕНИЕ**: выбери CRM, например [Salesflare](https://salesflare.com), которая максимально проста и автоматизирована, когда дело касается ввода данных.
### 2\. Ты не привлёк команду к тестированию и выбору CRM
Скорее всего, ты тщательно изучил и протестировал текущую систему… но команда продаж либо вообще не участвовала в этом процессе, либо была привлечена к нему лишь формально.
Это сопряжено с двумя серьёзными рисками:
1. Трудно понять, видит ли команда себя использующей CRM — а это ключевой момент.
2. Они не будут так охотно пользоваться CRM, как если бы ты вовлёк их в процесс.
Да, чтобы вовлечь команду, тебе придётся вложить немного больше времени и сил. Но отдача от этих вложений будет огромной.
> **РЕШЕНИЕ**: Вовлекай команду в тестирование и выбор CRM.
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СОВЕТ: Если ты внедряешь CRM в большой команде, где некоторые люди могут стать «слабыми звеньями» — из-за недостаточных цифровых навыков или просто негибкого мышления, — обязательно привлеки их к процессу в качестве «чемпионов тестирования». Так ты убедишься, что они не будут тормозить процесс, когда ты представишь CRM команде. А когда остальные увидят, что они тоже подключились, им будет гораздо проще поддержать внедрение.
### 3\. Ты перегрузил CRM полями (или, что ещё хуже, обязательными полями)
«А можно ещё отслеживать X?»
Добавить поле в CRM легко и нужно сделать это всего один раз. А вот постоянно заполнять его требует немалых усилий.
В любой команде это распространённая реакция: просто продолжать добавлять поля, потому что «было бы полезно отслеживать и это тоже».
Но насколько это действительно полезно? Это:
- Обязательно,
- Желательно,
- Или просто было бы неплохо?
Кажется, что добавлять поля без конца совершенно безобидно, но это не так. Каждое дополнительное поле повышает риск того, что команда вообще откажется пользоваться CRM. Небольшая небрежность легко может запустить опасный процесс, который будет только усугубляться.
И что для тебя важнее? Все преимущества выше… или это дополнительное поле?
> **РЕШЕНИЕ**: Ставь под вопрос каждое поле, которое кто-то хочет добавить. Оно действительно необходимо? И по возможности старайся не делать поля обязательными.
### 4\. Ты не обучил команду работе с CRM
Это часто называют главной причиной провала внедрения CRM. Но это не так (если только ты не знаешь об остальных причинах), хотя это всё равно важный фактор.
Многие команды просто начинают работать с CRM, не используя все доступные материалы.
Например, в Salesflare у нас есть [плейлист «Начало работы» на YouTube](https://salesfla.re/gettingstarted) из 14 видео общей продолжительностью чуть больше часа при просмотре на скорости 1x.
Если посмотреть эти видео, ты быстро поймёшь основы работы CRM и узнаешь, как ею пользоваться.
Стоит ли потратить на это целый час? Я думаю, да. Это ещё одна инвестиция с высокой отдачей. Просто представь, какие преимущества даёт использование CRM на полную.
> **РЕШЕНИЕ**: Посмотри вместе с командой обучающие материалы по CRM. Затем проведи базовое обучение: сосредоточься на том, как отслеживать информацию, работать с лидами и как вы хотите использовать CRM как команда. (И это подводит меня к следующей проблеме 👇)
### 5\. Ты не обсудил с командой, как именно использовать CRM всей командой
Одно из преимуществ использования CRM — более эффективное сотрудничество. Другое — более точные прогнозы продаж. Ещё одно — возможность извлекать полезные выводы и улучшать свои процессы.
Ничего из этого невозможно, если твоя команда использует CRM непоследовательно.
Если поле, вариант поля, Этап сделки и другие элементы означают для разных людей в твоей команде разные вещи, эту информацию нельзя использовать на уровне всей команды.
Это не должно быть сложно. Нужно всего лишь немного обсудить всё вместе с командой.
Вот какие вопросы ты можешь себе задать:
- Как выглядит наш пайплайн продаж? Как мы определяем этапы? Что нужно делать на каждом этапе?
- Какие поля в CRM для нас обязательны? Как мы будем их заполнять? Нужны ли нам дополнительные поля? (Только действительно важные!)
- Как мы будем передавать лиды друг другу в команде?
- Как мы будем делать последующие касания? Будем использовать задачи или определённый сохранённый фильтр?
- Как мы будем следить за тем, чтобы данные оставались актуальными, а пайплайн — чистым? Будем ли мы каждую неделю проводить проверку пайплайна продаж, требующую предварительной подготовки?
Лучше придерживаться простых правил, которым, как ты знаешь, сможет следовать вся команда.
> **РЕШЕНИЕ**: Организуй встречу всей команды. Открой Google Doc или документ Word. Зафиксируй решения своей команды.
### 6\. Твоё руководство не оказывает достаточно поддержки и не демонстрирует достаточной заинтересованности
Просто, но крайне важно.
Возможно, твоё руководство не до конца поддерживает использование CRM. Наверняка у него есть на это причины. Обычно всё сводится к следующему: они уже пробовали, но ничего не вышло, считают, что снова ничего не получится, и воспринимают это как пустую трату времени.
Надеюсь, мне удалось объяснить тебе, что преимущества CRM могут быть огромными, если преодолеть распространённые трудности. И что сами эти трудности относительно легко преодолеть.
Теперь объясни это всем остальным в своей команде — и особенно руководству. Если руководство не поддерживает эту инициативу, всё остальное станет гораздо сложнее.
> **РЕШЕНИЕ**: Расскажи руководству о преимуществах CRM и поделись своей стратегией преодоления распространённых трудностей.
---
Итак, выбор стоит перед тобой, юный падаван. 🧙
Будешь ли ты цепляться за старые добрые таблицы и заброшенные CRM-системы? Или примешь мудрость силы (а ещё лучше — Flare), точно внедришь подходящую CRM и действительно выведешь свой бизнес на новые горизонты? Нет, не пытайся. Делай или не делай — попытки не существует.
Прости, я немного увлёкся. 😏
Удачи! 👊 И не стесняйся обращаться, если мы можем тебе помочь. Мы всегда доступны в чате на нашем основном веб-сайте.
---
Готов усилить свои продажи? Попробуй [Salesflare](https://salesflare.com).
Мы — простая в использовании CRM для продаж для небольших и средних B2B-компаний: в ней полно автоматизации, и она всегда актуальна!
_Надеюсь, тебе понравился этот пост. Если да, поделись им с другими!_
👉 _Ты можешь подписаться на @salesflare в_ _[Twitter](https://twitter.com/salesflare)_, _[Facebook](https://www.facebook.com/salesflare/)_ _и_ _[LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/salesflare)_.
---
## Related
- [Что такое CRM (управление отношениями с клиентами) и для чего она нужна?](https://blog.salesflare.com/ru/what-is-crm.md)
- [7 проблем с CRM и как их преодолеть [2026]](https://blog.salesflare.com/ru/crm-challenges.md)
- [8 лучших простых CRM-систем в 2026 году](https://blog.salesflare.com/ru/best-simple-crm.md)
- [Внедрение CRM: пошаговое руководство для малого и среднего бизнеса [2026]](https://blog.salesflare.com/ru/crm-implementation.md)