{"id":56059,"date":"2018-08-09T14:45:45","date_gmt":"2018-08-09T14:45:45","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.salesflare.com\/?p=56059"},"modified":"2025-07-03T10:43:51","modified_gmt":"2025-07-03T08:43:51","slug":"iconic-product-typeform-e17f49419c56","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.salesflare.com\/pt\/iconic-product-typeform-e17f49419c56","title":{"rendered":"Typeform: Transformando formul\u00e1rios em conversas humanas"},"content":{"rendered":"
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<\/header>\n

Typeform: Transformando formul\u00e1rios em conversas humanas<\/h1>\n

Produtos Ic\u00f4nicos Epis\u00f3dio 009<\/h2>\n
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Antes de come\u00e7armos, um aviso: eu uso o Typeform e o adoro. \ud83d\ude0d<\/p>\n

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Estamos usando o Typeform h\u00e1 algum tempo na Salesflare e eu n\u00e3o gostaria de usar nenhum outro software de pesquisa<\/a> com nossos clientes.<\/p>\n

Adoro o fato de a experi\u00eancia ser muito melhor do que com qualquer aplicativo concorrente. O uso do Typeform torna a intera\u00e7\u00e3o com o Salesflare um pouco mais humana, o que \u00e9 algo que valorizamos muito. \u2764\ufe0f<\/p>\n

O Typeform torna o relacionamento com nossos clientes mais humano.<\/p><\/blockquote>\n

Apesar de tudo isso, nunca consegui determinar concretamente como eles fazem isso. Por que nenhum outro aplicativo parece se comparar. E como o Typeform est\u00e1 mantendo essa vantagem durante todos esses anos. Por que ningu\u00e9m os supera?<\/p>\n

Por isso, embarquei em nossa nona miss\u00e3o de Produtos Ic\u00f4nicos, investigando o que exatamente torna o Typeform t\u00e3o ic\u00f4nico.<\/p>\n

Vamos l\u00e1 \ud83d\udc47<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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Tornando as coisas um pouco mais humanas<\/h3>\n

A fa\u00edsca para o Typeform surgiu quando os fundadores estavam criando um formul\u00e1rio de lead que seria usado em um espa\u00e7o de exposi\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea sabe, essas coisas que capturam seus dados.<\/p>\n

Eles queriam torn\u00e1-lo melhor do que o que j\u00e1 tinham visto antes. Em vez de apenas criar um formul\u00e1rio padr\u00e3o, eles queriam criar algo que realmente chamasse a aten\u00e7\u00e3o das pessoas e as envolvesse.<\/p>\n

Eles detectaram uma falta de empatia na forma como a maioria das empresas estava solicitando dados. Passar de conversas face a face para formul\u00e1rios on-line parecia um passo muito grande. As pessoas ainda estavam escrevendo em caixas e clicando em pequenos bot\u00f5es, o que n\u00e3o parecia ser uma experi\u00eancia muito humana. \ud83d\ude44<\/p>\n

Inspirados pelo filme \"Jogos de Guerra\", em que o personagem principal tem uma conversa digitada com um computador mainframe, eles imaginaram que poderiam criar um formul\u00e1rio que se parecesse mais com uma conversa.<\/p>\n

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\"greetingsA inspira\u00e7\u00e3o para o Typeform: Jogos de Guerra. Est\u00e1 vendo ou n\u00e3o? \ud83d\ude0f<\/figcaption><\/figure>\n

Eles se propuseram a criar algo mais agrad\u00e1vel do que preencher algumas caixas. Eles queriam remover a barreira entre humanos e computadores.<\/p>\n

Anos depois, eles resumiram isso na declara\u00e7\u00e3o de vis\u00e3o da Typeform:<\/p>\n

Tornar as coisas um pouco mais humanas \u2728.<\/p><\/blockquote>\n

A Typeform acredita que os formul\u00e1rios n\u00e3o servem apenas para coletar os dados de que voc\u00ea precisa, mas tamb\u00e9m para controlar a impress\u00e3o que voc\u00ea deixa. Ou, como eles costumam dizer: \"A forma como voc\u00ea pergunta \u00e9 tudo\"<\/em>. \ud83e\udd2f<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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Typeform coloca a experi\u00eancia humana acima dos dados<\/h3>\n

O DNA de uma empresa geralmente come\u00e7a com seus fundadores.<\/p>\n

No caso da Typeform, a maneira favorita dos co-fundadores de passar o dia \u00e9 projetando. \u00c9 quando a energia deles realmente flui. \ud83e\udd29<\/p>\n

Seu maior concorrente e l\u00edder de mercado, SurveyMonkey<\/a>, \u00e9, por DNA, uma empresa de an\u00e1lise de dados. A Typeform \u00e9 diferente. \u00c9 uma empresa de interface de usu\u00e1rio.<\/p>\n

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O SurveyMonkey ainda \u00e9 o l\u00edder, mas o interesse pelo Typeform est\u00e1 crescendo rapidamente.<\/figcaption><\/figure>\n

\u00c9 claro que a equipe se preocupa com os dados. Caso contr\u00e1rio, eles n\u00e3o estariam criando um software que coleta dados. Mas eles t\u00eam uma mentalidade de \"primeiro as pessoas, depois os dados\"<\/em>.<\/p>\n

Eles acreditam em ser \"informados por dados, em vez de orientados por dados\"<\/em>. Isso significa que eles reconhecem o poder dos dados, mas tamb\u00e9m nunca deixar\u00e3o de lado suas intui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\u00c9 uma quest\u00e3o de combinar a percep\u00e7\u00e3o do cliente com as taxas de convers\u00e3o. Equilibrar sentimentos e fatos. Sentimentos e m\u00e9tricas.<\/p>\n

A Typeform coloca o design emp\u00e1tico acima do design orientado por dados.<\/p>\n

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\"Emma<\/p>\n

A equipe da Typeform \u00e0s vezes diz que trabalha com HX, n\u00e3o com UX. Experi\u00eancia humana, n\u00e3o experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n

A experi\u00eancia do usu\u00e1rio consiste em levar uma pessoa de A a B com sucesso. A HX vai al\u00e9m disso. Ela faz a seguinte pergunta: eles chegaram ao ponto B com uma conex\u00e3o emocional?<\/p>\n

A equipe da Typeform pensa em seres humanos. Pessoas reais. Quais s\u00e3o suas necessidades? Suas emo\u00e7\u00f5es?<\/p>\n

Isso requer pensar em quem o usu\u00e1rio realmente \u00e9. Aproximar-se dele. Entend\u00ea-lo. \ud83e\udd17<\/p>\n

Para isso, a Typeform faz muitas pesquisas com clientes. E n\u00e3o \u00e9 apenas a equipe de produtos que testa constantemente novas ideias nos clientes. A equipe go-to-market<\/a> tamb\u00e9m est\u00e1 trabalhando para tentar se aproximar dos clientes, para entender onde realmente est\u00e1 o valor para a Typeform, o que eles realmente querem.<\/p>\n

No final, a conex\u00e3o emocional \u00e9 o que faz com que as pessoas se apaixonem por um produto. \u2764\ufe0f<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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O design do Typeform \u00e9 o resultado de um foco incans\u00e1vel<\/h3>\n

Parece que esses caras da Typeform s\u00e3o g\u00eanios, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n

Embora parte do sucesso do software possa ser atribu\u00edda \u00e0 intelig\u00eancia e \u00e0s escolhas inteligentes, provavelmente \u00e9 mais o resultado de um foco extremo. \u00c9 o investimento incessante de tempo e recursos em um objetivo claro.<\/p>\n

O que voc\u00ea v\u00ea hoje quando preenche um Typeform \u00e9 o resultado da obsess\u00e3o por centenas de pequenos detalhes durante um longo per\u00edodo de tempo. A equipe trabalhou incansavelmente em v\u00e1rias itera\u00e7\u00f5es, cuidando das menores partes da intera\u00e7\u00e3o do formul\u00e1rio, uma a uma.<\/p>\n

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Ao se concentrar constantemente na usabilidade, no toque humano e no belo design, a Typeform reinventou algo que j\u00e1 existia h\u00e1 d\u00e9cadas. E eles continuaram aperfei\u00e7oando e expandindo-o continuamente para manter sua exclusividade.<\/p>\n

E isso serviu muito bem \u00e0 Typeform. Em um mercado saturado como o de software de formul\u00e1rios, competir copiando o que j\u00e1 existe teria sido infrut\u00edfero. Em vez disso, a Typeform produziu algo que as pessoas queriam e ainda n\u00e3o estavam obtendo: uma bela maneira de criar formul\u00e1rios envolventes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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Eles nos fornecem formul\u00e1rios que n\u00e3o parecem ser formul\u00e1rios<\/h3>\n

Coloque sua m\u00e3o no ar se voc\u00ea gosta de preencher formul\u00e1rios...<\/p>\n

Sim, acho que n\u00e3o. \ud83d\ude0f<\/p>\n

Todos n\u00f3s precisamos nos comunicar sobre dados, mas n\u00e3o gostamos de formul\u00e1rios. Queremos formul\u00e1rios que n\u00e3o pare\u00e7am formul\u00e1rios.<\/p>\n

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How a form looks like according to Wikipedia<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n

Veja como tornar os formul\u00e1rios mais humanos.<\/p>\n

Um de cada vez<\/h4>\n

O Typeform divide a interface do formul\u00e1rio em componentes menores. Voc\u00ea n\u00e3o v\u00ea uma grande lista de perguntas, mas apenas uma de cada vez e, assim, h\u00e1 um fluxo natural de informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

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Isso o torna mais gerenci\u00e1vel, mais motivador e mant\u00e9m as pessoas mais engajadas.<\/p>\n

Fontes maiores para conversas mais humanas<\/h4>\n

Uma pergunta de cada vez significa que h\u00e1 mais espa\u00e7o na tela que pode ser usado.<\/p>\n

E, ao usar fontes muito maiores do que a m\u00e9dia dos formul\u00e1rios, os criadores de formul\u00e1rios tamb\u00e9m s\u00e3o incentivados a criar perguntas mais diretas e mais humanas. E as pessoas que o preenchem d\u00e3o respostas mais humanas.<\/p>\n

Sem caixas, menos bot\u00f5es<\/h4>\n

Escrever em caixas e clicar em pequenos bot\u00f5es n\u00e3o parece muito humano. \u00c9 por isso que o Typeform trabalha com uma linha de texto e um cursor. Uma pergunta e uma possibilidade de resposta. \u00c9 isso a\u00ed.<\/p>\n

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Os cursores n\u00e3o pedem apenas que voc\u00ea comece a digitar.<\/figcaption><\/figure>\n

Gosta mesmo de bot\u00f5es? Eles mostrar\u00e3o isso. Mas se n\u00e3o quiser tocar no mouse e usar apenas o teclado, isso \u00e9 totalmente poss\u00edvel. Basta pressionar \"enter\" ou uma das teclas de atalho indicadas ao lado da resposta.<\/p>\n

Al\u00e9m do texto<\/h4>\n

Um formul\u00e1rio comum \u00e9 uma folha de texto grande, solicitando mais texto.<\/p>\n

O Typeform permite que voc\u00ea crie facilmente formul\u00e1rios com \u00edcones, imagens, gifs e v\u00eddeos. Isso torna as coisas mais visuais. E, mais uma vez, mais humano.<\/p>\n

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Os bolos ficam muito melhores em fotos do que em textos.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n
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Typeform cresce por meio de viralidade e integra\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

Como todos os produtos que crescem na velocidade da luz, seus mecanismos de crescimento s\u00e3o especiais e inerentes ao uso principal do produto.<\/p>\n

1. Crescimento viral: cada formul\u00e1rio enviado \u00e9 um an\u00fancio para o Typeform<\/h4>\n

As pessoas enviam formul\u00e1rios \u00e0s pessoas. Esses formul\u00e1rios s\u00e3o bonitos. E eles cont\u00eam uma sutil men\u00e7\u00e3o \"Powered by Typeform\".<\/p>\n

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No canto inferior direito de cada formul\u00e1rio, h\u00e1 um an\u00fancio.<\/figcaption><\/figure>\n

Simples assim, mas esse bot\u00e3o corresponde a 50% das inscri\u00e7\u00f5es do Typeform. \ud83d\ude80<\/p>\n

2. Integra\u00e7\u00f5es: as pessoas permanecem se o Typeform fizer parte de um fluxo de trabalho<\/h4>\n

As integra\u00e7\u00f5es s\u00e3o \u00f3timas para a reten\u00e7\u00e3o do Typeform. Se voc\u00ea enviar uma pesquisa apenas uma vez, talvez n\u00e3o precise do Typeform depois disso. E voc\u00ea pode acabar interrompendo sua assinatura. \ud83d\uded1<\/p>\n

Assim que voc\u00ea incorpora formul\u00e1rios em um fluxo de trabalho, tudo isso muda. Voc\u00ea n\u00e3o pode simplesmente parar de usar o Typeform. Isso exigiria a substitui\u00e7\u00e3o do formul\u00e1rio ou at\u00e9 mesmo a interrup\u00e7\u00e3o de todo o fluxo.<\/p>\n

\u00c9 por isso que o Typeform dedicou muito tempo \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de suas integra\u00e7\u00f5es com o MailChimp, o Google Sheets, o Zapier, ... e permite que voc\u00ea incorpore formul\u00e1rios em qualquer site.<\/p>\n

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3. Branding: as pessoas s\u00f3 escolhem o Typeform se acharem que ele \u00e9 diferente<\/h4>\n

A equipe da Typeform gastou uma quantidade enorme de tempo e recursos para entender e redefinir sua marca. E depois refizemos todos os designs.<\/p>\n<\/div>\n

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Site da Typeform. Observe como as fotos s\u00e3o o oposto das fotos de estoque: elas t\u00eam um toque humano.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n
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Eles querem garantir que as pessoas entendam o lado humano da empresa e como eles tornam os formul\u00e1rios mais humanos. Dessa forma, eles querem ir al\u00e9m de ser apenas uma empresa de software. \ud83e\udd84<\/p>\n

E eles tamb\u00e9m querem come\u00e7ar a se comunicar claramente sobre o outro aspecto que o Typeform quer superar: ser apenas sobre formul\u00e1rios.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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O Typeform pretende ir al\u00e9m dos formul\u00e1rios<\/h3>\n

Desde o in\u00edcio, os fundadores da Typeform tiveram uma vis\u00e3o que visava tornar a comunica\u00e7\u00e3o mais humana.<\/p>\n

Eles come\u00e7aram com formul\u00e1rios e se chamaram Typeform. Agora eles querem ir al\u00e9m disso.<\/p>\n

Eles est\u00e3o tentando deixar de ser vistos como uma ferramenta de formul\u00e1rio ou um construtor de pesquisas e passar a ser percebidos como uma ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o. Em dire\u00e7\u00e3o a uma comunica\u00e7\u00e3o humana em geral.<\/p>\n

No momento, voc\u00ea pode usar o Typeform para organizar pesquisas, formul\u00e1rios de feedback, quizzes<\/a>, hist\u00f3rias interativas, ... mas o objetivo \u00e9 muito maior. \ud83d\udd2d<\/p>\n

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\"sonhe<\/p>\n

O Typeform permite que voc\u00ea tenha uma conversa por meio de uma interface. Voc\u00ea pode fornecer dados e conectar dados com o Typeform. Voc\u00ea pode criar fluxos de trabalho.<\/p>\n

As pessoas sempre ter\u00e3o que coletar informa\u00e7\u00f5es de outras pessoas. A quest\u00e3o \u00e9 como elas far\u00e3o isso. Nem sempre isso acontecer\u00e1 por meio de um navegador ou de um formul\u00e1rio. Entre outras coisas, a equipe j\u00e1 est\u00e1 pensando em usar IA, VR e tecnologia de voz. Organizar e transcrever automaticamente as conversas.<\/p>\n

A Typeform tem como objetivo criar interfaces de conversa\u00e7\u00e3o e descobrir como elas substituir\u00e3o as interfaces tradicionais de apontar e clicar.<\/p>\n

E eles n\u00e3o v\u00e3o parar at\u00e9 atingirem seu potencial m\u00e1ximo. \ud83d\ude4c<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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B\u00f4nus: Typeform... o que h\u00e1 no nome?<\/h3>\n

Voc\u00ea j\u00e1 se perguntou qual \u00e9 o significado do nome Typeform? \ud83d\ude0f<\/p>\n

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De acordo com seu cofundador, David Okuniev, refere-se a:<\/p>\n

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  1. A capacidade de simplesmente digitar o formul\u00e1rio sem tocar no mouse<\/li>\n
  2. O fato de ser um tipo diferente de formul\u00e1rio<\/li>\n
  3. A import\u00e2ncia da tipografia em seu produto<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n
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    Deseja conferir mais produtos ic\u00f4nicos? <\/em>Leia a s\u00e9rie completa aqui!<\/em><\/a> \ud83d\udcf2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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    Esperamos que voc\u00ea tenha gostado desta postagem. Se gostou, espalhe a not\u00edcia!<\/em><\/p>\n

    Para obter mais informa\u00e7\u00f5es importantes sobre startups, marketing de crescimento e vendas:<\/em><\/p>\n

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