{"id":55927,"date":"2018-05-29T09:06:28","date_gmt":"2018-05-29T09:06:28","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.salesflare.com\/?p=55927"},"modified":"2025-05-16T13:20:39","modified_gmt":"2025-05-16T11:20:39","slug":"des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.salesflare.com\/pt\/des-traynor-de-intercomunicacao-3cb4fa74c98b","title":{"rendered":"Des Traynor do Intercom"},"content":{"rendered":"<article class=\"h-entry\">\n<header><\/header>\n<h1 class=\"p-name\">Des Traynor do Intercom<\/h1>\n<h2 class=\"h2-subheader\">Epis\u00f3dio 006 do Founder Coffee<\/h2>\n<section class=\"e-content\">\n<section class=\"section section--body section--first\">\n<div>\n<div>\n<p class=\"translation-block\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-64698\" src=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/des-traynor-intercom.jpg\" alt=\"Des Traynor - Intercom\" width=\"800\" height=\"534\" \/><\/p>\n<p class=\"translation-block\">Sou Jeroen, da Salesflare, e este \u00e9 o Founder Coffee.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">A cada duas semanas, tomo caf\u00e9 com um fundador diferente. Conversamos sobre a vida, as paix\u00f5es, os aprendizados... em uma conversa \u00edntima, conhecendo a pessoa por tr\u00e1s da empresa.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Para este sexto epis\u00f3dio, conversei com Des Traynor, cofundador da Intercom, a empresa de mensagens unic\u00f3rnio. Ao longo dos anos, Des vem desenvolvendo marketing e produtos na Intercom. Ele \u00e9 uma importante for\u00e7a motriz por tr\u00e1s de muitas de suas inova\u00e7\u00f5es e uma inspira\u00e7\u00e3o para muitos outros fundadores de startups.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des e eu conversamos sobre como criar produtos excelentes (muito mais sobre isso em nossa s\u00e9rie Iconic Products), seus planos com o Intercom, paix\u00f5es pessoais e o que ele mudaria se fizesse tudo de novo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Bem-vindo ao Founder Coffee.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p class=\"translation-block\">Prefere ouvir? Voc\u00ea pode encontrar esse epis\u00f3dio em:<\/p>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"81bd\" class=\"graf graf--li graf-after--p\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/itunes.apple.com\/be\/podcast\/founder-coffee\/id1361209224\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">iTunes \/ Apple Podcasts<\/a><\/li>\n<li id=\"5044\" class=\"graf graf--li graf-after--li\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/play.google.com\/music\/m\/Itm3izqy3zjcn3w6lmhmveqofhe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google Play<\/a><\/li>\n<li id=\"0f7c\" class=\"graf graf--li graf-after--li graf--trailing\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/soundcloud.com\/foundercoffee\/006-des-traynor-intercom\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Soundcloud<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<p class=\"translation-block\"><iframe src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?url=https%3A\/\/api.soundcloud.com\/tracks\/450642930&amp;color=%23ff5500&amp;auto_play=false&amp;hide_related=false&amp;show_comments=true&amp;show_user=true&amp;show_reposts=false&amp;show_teaser=true\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p>Quer saber mais sobre o que torna o Intercom um produto ic\u00f4nico? <a class=\"markup--anchor markup--p-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/pt\/como-a-intercomunicacao-se-tornou-um-unicornio-produto-b952bb8575c5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Leia tudo sobre isso nesta postagem.<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Ol\u00e1, Des, \u00e9 \u00f3timo t\u00ea-lo no Founder Coffee.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Ol\u00e1! \u00c9 muito legal estar aqui, obrigado.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Primeiramente, parab\u00e9ns pela sua recente rodada de 125 milh\u00f5es novamente.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Muito obrigado. \u00c9 sempre estranho receber parab\u00e9ns especificamente por arrecadar dinheiro. No final das contas, \u00e9 de fato um evento financeiro. Mas acho que \u00e9 sempre um indicativo de algum progresso que a empresa est\u00e1 fazendo. Portanto, acho que vou aceitar os parab\u00e9ns.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Bem, agora voc\u00ea \u00e9 oficialmente um unic\u00f3rnio. Ent\u00e3o, voc\u00ea deve comemorar esse marco ou isso \u00e9 algo que voc\u00ea n\u00e3o faz no Intercom?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Acho que ficamos muito mais animados para comemorar coisas como qualquer tipo de progresso significativo que o produto possa fazer. Como, por exemplo, um determinado engajamento do cliente ou uma m\u00e9trica de crescimento. A avalia\u00e7\u00e3o da empresa \u00e9 um indicador de muitas outras coisas. O que realmente nos entusiasma \u00e9 o produto. Voc\u00ea ver\u00e1 muito mais entusiasmo este ano quando lan\u00e7armos alguns recursos excelentes ou quando o lan\u00e7amento de um produto atingir algum tipo de uso que nos deixe muito felizes.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Acho que \u00e9 nisso que sempre nos concentramos. Sabemos que as avalia\u00e7\u00f5es e tudo o mais s\u00e3o indicadores de um trabalho maior que est\u00e1 acontecendo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Isso faz sentido. H\u00e1 quanto tempo o Intercom est\u00e1 no mercado?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Fomos incorporados em agosto de 2011. Portanto, faremos 7 anos em agosto.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Sete anos. Para aqueles que perderam todo o trabalho de voc\u00eas nos \u00faltimos sete anos, o que voc\u00eas fazem exatamente?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Ajudamos as empresas a falar com os clientes e os clientes a falar com as empresas. Somos como uma plataforma de mensagens para clientes. Se voc\u00ea \u00e9 uma empresa de Internet com muitos clientes com os quais gostaria de falar ou quer facilitar o contato deles com voc\u00ea, o Intercom \u00e9 a ferramenta certa. Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 a utilizou em algum lugar.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Na verdade, usamos o Intercom no Salesflare para gerenciar tudo, desde a integra\u00e7\u00e3o de nossos clientes com e-mails automatizados at\u00e9 o acompanhamento com mensagens de bate-papo automatizadas. Toda a caixa de entrada tem conversas atribu\u00eddas \u00e0 equipe.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Na verdade, tamb\u00e9m estamos usando as p\u00e1ginas de ajuda. Estamos usando o produto inteiro, do in\u00edcio ao fim.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Isso \u00e9 fant\u00e1stico. Ent\u00e3o voc\u00ea literalmente usa tudo o que fazemos.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Todos os produtos, sim. Mas talvez nem todos em sua extens\u00e3o m\u00e1xima. Tenho certeza de que estou deixando passar algumas coisas.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Precisamos melhorar nesse aspecto. Queremos tornar mais f\u00e1cil para as pessoas obterem o m\u00e1ximo de valor poss\u00edvel - o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Seu produto \u00e9 muito simples quando voc\u00ea come\u00e7a a us\u00e1-lo, mas ainda assim tem muita profundidade. Como voc\u00ea lida com isso?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Essa \u00e9 uma quest\u00e3o realmente complicada para n\u00f3s porque, \u00e0 medida que voc\u00ea desenvolve seu produto, ele se torna mais poderoso. Mas cheguei \u00e0 conclus\u00e3o de que outra palavra para poderoso \u00e9 complexo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">N\u00e3o podemos lhe dar todo o poder logo de in\u00edcio. Se a primeira etapa da integra\u00e7\u00e3o do Intercom for criar uma campanha de mensagens para comunica\u00e7\u00f5es longitudinais com toda a sua base de usu\u00e1rios, voc\u00ea ficar\u00e1 realmente confuso. Voc\u00ea nunca passar\u00e1 dessa etapa.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Portanto, tentamos manter algum tipo de fluxo aqui. As primeiras etapas devem ser simples e devem demonstrar o valor do produto desde o in\u00edcio. Sabemos que, para aproveitar todo o potencial, voc\u00ea precisa realmente adotar o produto e obter mais dele. \u00c9 preciso dedicar mais tempo a ele.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Quando estiver projetando um programa de integra\u00e7\u00e3o, voc\u00ea deve tentar encontrar coisas que sejam basicamente r\u00e1pidas. Por r\u00e1pido, quero dizer que no software h\u00e1 duas coisas que levam tempo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">H\u00e1 o que chamo de \"tempo de tarefa\". Digamos que se trate de um cliente de e-mail. Ent\u00e3o, o tempo da tarefa \u00e9 quando voc\u00ea est\u00e1 realmente escrevendo o e-mail. Voc\u00ea est\u00e1 pensando no que quer dizer e em quem precisa ouvir.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Depois, h\u00e1 o \"tempo de ferramenta\". O tempo da ferramenta \u00e9 quando voc\u00ea clica em \"compor\" e digita os destinat\u00e1rios e coisas do g\u00eanero.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">H\u00e1 duas maneiras diferentes de pensar sobre isso. Acho que algo pode ser f\u00e1cil de fazer, mas ainda assim levar muito, muito tempo para ser conclu\u00eddo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Digamos, por exemplo, que voc\u00ea esteja escrevendo um artigo no Medium. \u00c9 uma coisa muito f\u00e1cil de fazer, mas se a primeira etapa do Medium for escrever um artigo imediatamente, voc\u00ea poder\u00e1 passar as pr\u00f3ximas seis horas preso nessa etapa. Certo?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Sim.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: E n\u00e3o tem nada a ver com a UI (interface do usu\u00e1rio). Acho que, quando se tenta projetar a integra\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso procurar coisas que sejam r\u00e1pidas de fazer, mas que tamb\u00e9m n\u00e3o demandem muito tempo de tarefa.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Isso meio que exclui coisas como projetar uma campanha de integra\u00e7\u00e3o. Pode ser algo t\u00e3o simples como \"vamos configurar a primeira mensagem que voc\u00ea diz \u00e0s pessoas em seu site\". \u00c9 uma \u00fanica mensagem, que deve ter duas frases ou menos. Isso \u00e9 algo que as pessoas podem fazer com rapidez suficiente e provavelmente come\u00e7ar\u00e1 a mostrar valor no mesmo dia ou na mesma hora se voc\u00ea tiver um site movimentado.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">\u00c9 mais ou menos isso que tentamos for\u00e7ar as pessoas a fazer. Como resultado, isso cria a impress\u00e3o de que somos muito simples de usar.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">A simplicidade \u00e9 boa, mas n\u00e3o queremos ser apenas isso. A simplicidade \u00e9 boa em um extremo do mercado. Mas, em algum momento, as pessoas n\u00e3o querem simplicidade. Elas querem pot\u00eancia; de fato, elas precisam dela. \u00c9 raro ver simplicidade e pot\u00eancia em um mesmo produto. Normalmente, quando esse \u00e9 o caso, h\u00e1 algo mais escondido em outro lugar.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Exatamente, era isso que eu queria dizer. Parece que voc\u00ea n\u00e3o apenas dedica tempo para ajudar um usu\u00e1rio a concluir uma tarefa, mas tamb\u00e9m se concentra em separar o poder do Intercom produto por produto. \u00c9 como se voc\u00ea se concentrasse em uma coisa primeiro e depois seguisse em frente. Isso \u00e9 algo que voc\u00ea coloca conscientemente em sua estrat\u00e9gia?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Foi uma coisa consciente. Acho que quando lan\u00e7amos o Intercom, era apenas uma coisa. Acho que isso fazia sentido quando nossos clientes eram, em geral, pequenas empresas iniciantes. O tra\u00e7o interessante \u00e9 que, em v\u00e1rias empresas pequenas, todos est\u00e3o fazendo de tudo. Se voc\u00ea est\u00e1 vendendo uma ferramenta de gerenciamento de projetos, o desenvolvedor pode ser tamb\u00e9m o gerente de produtos, o designer gr\u00e1fico ou at\u00e9 mesmo o CEO. Todos podem ser a mesma pessoa.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">No lado do Intercom voltado para o cliente, descobrimos por meio de nossos clientes iniciais que a mesma pessoa que faz o marketing em uma empresa tamb\u00e9m pode estar lidando com o suporte. Ela tamb\u00e9m pode ser o CEO e o gerente de produto ao mesmo tempo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Como resultado, vender essa solu\u00e7\u00e3o simples que faz tudo realmente fazia muito sentido.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Agora, no entanto, \u00e0 medida que as empresas crescem, o que acontece \u00e9 que a equipe fundadora inicial se transforma em um conjunto de equipes. Voc\u00ea pode ter uma equipe de marketing, uma equipe de suporte, uma equipe de vendas e uma equipe de produtos. \u00c9 nesse momento que todas elas come\u00e7am a procurar suas pr\u00f3prias ferramentas.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Quando percebemos que isso estava acontecendo, decidimos dividir o produto em partes, de modo que pud\u00e9ssemos personalizar cada solu\u00e7\u00e3o para atender ao destinat\u00e1rio exato.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">O interessante disso \u00e9 que funcionou nos dois sentidos. Aumentou nossa taxa de convers\u00e3o porque agora, se voc\u00ea \u00e9 o chefe do suporte ao cliente de uma start-up e descobre nossa ferramenta de suporte, n\u00e3o estamos tentando vender nosso software de marketing. Estamos apenas conversando com voc\u00ea sobre suporte.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Quando voc\u00ea se inscreve, pedimos apenas que se inscreva no suporte ao cliente. N\u00e3o vamos lhe dizer: \"Para a sua primeira etapa, vamos criar uma mensagem autom\u00e1tica para o visitante em sua \u00e1rea de marketing\". N\u00e3o vamos dizer isso, porque n\u00e3o \u00e9 relevante para o suporte.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Dividir um pouco o produto nos permite personalizar o que precisamos fazer para cada um de nossos compradores-alvo. Desde a integra\u00e7\u00e3o at\u00e9 todos os e-mails de engajamento e reten\u00e7\u00e3o que eles receber\u00e3o, n\u00f3s nos atemos apenas ao caso de uso espec\u00edfico. Isso significa que podemos vender suporte para o pessoal de suporte e vender marketing para os profissionais de marketing, sem confundir nenhuma das pessoas. Voc\u00ea entende o que quero dizer?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Sim, eu sei o que voc\u00ea quer dizer. Acho que ele deve ser bom em todas as frentes. Deve ser bom nos an\u00fancios que voc\u00ea veicula e definitivamente deve ser bom na parte de integra\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m \u00e9 uma esp\u00e9cie de estrat\u00e9gia de expans\u00e3o. Voc\u00ea come\u00e7a em um departamento e expande para toda a empresa. \u00c9 isso que essa estrat\u00e9gia est\u00e1 fazendo por voc\u00ea?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Acho que fez muitas coisas. A maior delas, \u00e9 claro, foi nos dar clareza no marketing e no posicionamento do produto.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Tamb\u00e9m \u00e9 verdade que, \u00e0s vezes, os usu\u00e1rios se inscrevem para a parte \"integrada e engajada\" do Intercom e, em seguida, passam a explorar as outras coisas que podem ver. Seu \"bem, isso parece legal\" nos d\u00e1 a oportunidade de oferecer um upgrade e comprar outra solu\u00e7\u00e3o, se necess\u00e1rio.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Isso facilita o processo de \"aterrissagem e expans\u00e3o\", porque temos uma oferta espec\u00edfica para cada pessoa. Obviamente, isso significa que elas come\u00e7am a adotar mais do software e, em seguida, passam a fazer considera\u00e7\u00f5es racionais de compra.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: O mundo antigo tinha esse problema. As pessoas achavam que, se fossem do suporte ao cliente, n\u00e3o poderiam adotar o Intercom sem falar com os profissionais de marketing, porque havia partes de marketing nele. Quando isolamos essas preocupa\u00e7\u00f5es, aparentemente as conversas se tornaram muito mais f\u00e1ceis.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Quando voc\u00ea come\u00e7ou com o Intercom, com qual produto voc\u00ea realmente come\u00e7ou? Porque suponho que voc\u00ea n\u00e3o tenha come\u00e7ado com tudo em mente.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: De certa forma, sim, mas acho que temos que dar um passo atr\u00e1s e dizer: \"Criamos o Intercom para resolver um problema que tivemos com nosso neg\u00f3cio anterior na Internet\".<\/p>\n<p class=\"translation-block\">O problema era que t\u00ednhamos milhares de usu\u00e1rios e milhares de clientes pagantes tamb\u00e9m. Eles estavam localizados geograficamente em todo o mundo, pagando-nos todos os tipos de valores diferentes. Alguns deles estavam em per\u00edodo de teste, outros estavam pagando, outros haviam desistido.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">N\u00e3o t\u00ednhamos uma boa maneira de entender qual era a nossa base de usu\u00e1rios em um determinado momento. Agora, \u00e9 preciso ter em mente que, quando come\u00e7amos em 2011, o Stripe ainda n\u00e3o existia. Portanto, todos usavam o PayPal para assinaturas recorrentes, como forma de gerenciar suas contas de clientes.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Obviamente, n\u00e3o havia uma ferramenta como o Intercom. N\u00e3o era poss\u00edvel fazer coisas como: mostrar-me todos os usu\u00e1rios que n\u00e3o criaram um lead ou que ainda n\u00e3o abriram um projeto. A ideia de poder, de certa forma, interrogar sua base de usu\u00e1rios com base nas atividades que eles realizaram ou n\u00e3o, simplesmente n\u00e3o era popular.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">O Mixed File n\u00e3o o tinha, o Kissmetrics n\u00e3o o tinha. Nenhuma das ferramentas daquela \u00e9poca tinha isso. Ent\u00e3o, come\u00e7amos a criar uma ferramenta que nos permitiria ver e conversar com clientes espec\u00edficos da nossa base de usu\u00e1rios.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Em um dia, isso pode ser algo como: vamos conversar com todos os nossos clientes pagantes. Em outro dia, pode ser: vamos conversar com as pessoas que ainda n\u00e3o usaram um determinado recurso.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Come\u00e7amos a criar essa ferramenta com o simples objetivo de ver, falar e ouvir os clientes. Isso era tudo com o que eles realmente se importavam. Esse foi o resultado do Intercom, que se tornou muito popular na \u00e9poca.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Pode-se dizer que a ideia inicial talvez fosse tudo isso. Era um CRM datado e confi\u00e1vel que inclu\u00eda ferramentas de mensagens e uma caixa de entrada compartilhada.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">O que aconteceu quando crescemos foi que ficamos mais concentrados. Percebemos: \"Ah, droga. Se haver\u00e1 25 pessoas em uma equipe de suporte, gerenciando milhares de conversas com clientes, \u00e9 melhor projetar uma interface de usu\u00e1rio que torne isso poss\u00edvel.\"<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Da mesma forma, percebemos que as pessoas tentar\u00e3o vender por meio do Intercom, agendar reuni\u00f5es por meio dele ou fazer perguntas espec\u00edficas aos clientes. Portanto, t\u00ednhamos que facilitar essa tarefa. Por isso, lan\u00e7amos recursos como a integra\u00e7\u00e3o com o Google Caller, o Operator Bot e outros.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Come\u00e7amos com essa grande ideia. Depois, tivemos que adicionar especificidade a fluxos de trabalho espec\u00edficos ao longo do caminho para torn\u00e1-la mais eficiente e r\u00e1pida de adotar.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Qual \u00e9 o seu hist\u00f3rico exatamente? Qual \u00e9 a hist\u00f3ria antes do Intercom e como voc\u00ea chegou l\u00e1?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Bem, originalmente estudei ci\u00eancia da computa\u00e7\u00e3o. Depois, comecei um doutorado para saber por que somos t\u00e3o ruins em ensinar as pessoas a programar. Abandonei o doutorado para me tornar um designer de experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Fiz dois anos de design de experi\u00eancia do usu\u00e1rio antes de conhecer Eoghan, que \u00e9 o CEO da Intercom.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Depois, acabamos iniciando uma consultoria juntos, onde projet\u00e1vamos e cri\u00e1vamos aplicativos Web para os clientes. Como parte desse trabalho, t\u00ednhamos um projeto paralelo chamado Exceptional, que era uma ferramenta de rastreamento de erros para desenvolvedores de Ruby on Rails.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Essa foi a ferramenta, se voc\u00ea se lembra de alguns minutos atr\u00e1s, quando eu estava dizendo: \"T\u00ednhamos esse produto com milhares de usu\u00e1rios, mas n\u00e3o t\u00ednhamos uma maneira f\u00e1cil de nos comunicar com eles\". Foi na Exceptional que sentimos pela primeira vez a dor de gerenciar uma base de usu\u00e1rios e falar com um segmento espec\u00edfico de clientes. Foi isso que, em \u00faltima an\u00e1lise, levou ao nascimento do intercomunicador.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Voc\u00ea tem uma forma\u00e7\u00e3o bastante ampla. Desde a ci\u00eancia da computa\u00e7\u00e3o at\u00e9 a usabilidade, olhando para a educa\u00e7\u00e3o de uma certa maneira, tornando-se um consultor e lan\u00e7ando produtos, e depois largando tudo para se concentrar em um s\u00f3.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Sim, \u00e9 mais ou menos isso.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Voc\u00ea mora em Dublin, certo?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: \u00c9 isso mesmo, sim.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Quanto do Intercom ainda est\u00e1 em Dublin atualmente?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Acho que hoje somos talvez 220 pessoas ou algo assim em Dublin. Somos 470 em todo o mundo, portanto, ainda h\u00e1 uma parte substancial da equipe aqui. Temos basicamente cinco escrit\u00f3rios e nossa inten\u00e7\u00e3o \u00e9 expandir todos eles. N\u00e3o prevejo nenhuma mudan\u00e7a em termos da presen\u00e7a de Dublin nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: No momento, \u00e9 cerca de metade de toda a sua equipe. Isso vai continuar assim ou a equipe est\u00e1 crescendo?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Veremos. Na verdade, depende de muitas coisas. O que eu diria \u00e9 que quase todo o nosso departamento de P&amp;D, nos \u00faltimos quatro ou cinco anos, foi sediado em Dublin. No \u00faltimo ano, abrimos um escrit\u00f3rio de P&amp;D em S\u00e3o Francisco e depois um em Londres. Veremos quais s\u00e3o as necessidades das empresas de l\u00e1 e decidiremos quais equipes realmente precisam crescer e quais permanecer\u00e3o as mesmas. Isso, na verdade, ditar\u00e1 como o futuro n\u00famero de funcion\u00e1rios ser\u00e1 distribu\u00eddo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: O que voc\u00ea faz exatamente na Intercom? Lembro que da \u00faltima vez que conversamos, voc\u00ea estava no marketing e voltando um pouco para o lado do produto. Esse ainda \u00e9 o plano?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Sim, exatamente.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Come\u00e7ando a terminar o marketing e voltando totalmente para o produto. Quais s\u00e3o os motivos para isso?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Acho que \u00e9 porque trouxemos mais talentos s\u00eanior para a equipe de marketing. H\u00e1 dois anos, recebemos a LB, que \u00e9 nossa vice-presidente de vendas, por exemplo. Ela transformou muito a maneira como pensamos em ir ao mercado.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ent\u00e3o, recentemente, h\u00e1 cerca de um ano, trouxemos Karen Peacock, que \u00e9 a COO. Mais uma vez, eu digo, ela vem com uma riqueza de experi\u00eancia que nunca tivemos.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">\u00c0 medida que adquirimos mais talentos s\u00eanior sobre como vendemos e comercializamos o Intercom, minha fun\u00e7\u00e3o l\u00e1 se reduziu a fornecer contatos \u00e0s pessoas, informando-as sobre por que as coisas s\u00e3o como s\u00e3o e o que deve ser mudado. Tratava-se mais de poder fornecer-lhes informa\u00e7\u00f5es valiosas.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">No final das contas, acho que comecei no lado do produto do Intercom. Acho que provavelmente ainda \u00e9 a\u00ed que est\u00e1 a maior parte de minhas melhores habilidades. Acho que faz sentido eu voltar para a equipe de produtos, dada a quantidade de software que pretendemos lan\u00e7ar nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: O lado do produto \u00e9 mais uma de suas paix\u00f5es. Certo?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Sim, com certeza.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Quais s\u00e3o os planos de alto n\u00edvel que voc\u00eas t\u00eam para os pr\u00f3ximos anos? O que voc\u00ea pode compartilhar sobre isso?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Eu diria que queremos que o Intercom potencialize as conversas entre todas as empresas e clientes da Internet. Todo tipo de neg\u00f3cio na Internet significa que temos que pensar nas diferentes verticais em que precisamos operar. Tudo, desde aplicativos para iPhone at\u00e9 jogos, com\u00e9rcio eletr\u00f4nico - o que voc\u00ea quiser. Assinaturas B2B, neg\u00f3cios de assinatura de software, etc.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Toda conversa significa que, hoje em dia, temos conversas sobre vendas, marketing e suporte, mas essas obviamente n\u00e3o s\u00e3o as \u00fanicas conversas que as pessoas t\u00eam.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Estamos olhando para pessoas diferentes de todo o mundo. Isso significa coisas como <a href=\"https:\/\/www.daytranslations.com\/blog\/the-guide-localization\/\">localiza\u00e7\u00e3o<\/a>. Precisamos ter certeza de que trabalhamos em todos os idiomas para todas as pessoas, de todas as formas poss\u00edveis. A melhor maneira de prever como o Intercom se comportar\u00e1 \u00e9 se algo puder ajudar a facilitar as conversas entre as pessoas e os neg\u00f3cios de alguma forma, precisaremos fazer isso em algum momento.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Obviamente, temos uma ordem espec\u00edfica, um ethos e uma filosofia definidos sobre o motivo de fazermos as coisas da maneira que fazemos. Mas acho que nosso plano \u00e9 bem simples al\u00e9m disso.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ent\u00e3o, basicamente, com o dinheiro que voc\u00ea arrecada, voc\u00ea pode expandir as regi\u00f5es geogr\u00e1ficas, expandir os casos de uso do produto e os setores que ele pode atender.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Falamos um pouco sobre o que mais estamos planejando fazer em nossa publica\u00e7\u00e3o no blog sobre financiamento.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Se bem me lembro, s\u00e3o coisas mais t\u00e9cnicas. Como construir paredes ao redor da IA etc.?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Sim, h\u00e1 muita coisa nesse lado, com certeza.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Ent\u00e3o voc\u00ea vai liderar essas coisas agora, nos pr\u00f3ximos anos?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Sim, esse \u00e9 o plano. Como eu disse, levantamos muito dinheiro para criar muitos produtos e, obviamente, n\u00e3o serei apenas eu a lider\u00e1-los. H\u00e1 um monte de pessoas no Intercom. Paul Adams, Ann Montgomery, Lewis Bennett, Darragh Curran, muitos de n\u00f3s s\u00e3o respons\u00e1veis por partes significativas do futuro da empresa, no que se refere a P&amp;D. \u00c9 basicamente nisso que estamos trabalhando. H\u00e1 muito tempo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Como \u00e9 um dia t\u00edpico para voc\u00ea? Fora isso, \u00e9 claro.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Na pr\u00e1tica, acho que come\u00e7o um pouco mais tarde porque estou em Dublin e quero me sobrepor a S\u00e3o Francisco. Come\u00e7o por volta das 10h30 \u00e0s 11h da manh\u00e3 para poder terminar entre 7h30 e 8h da noite.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">A primeira metade do dia geralmente \u00e9 dedicada a conversas individuais com as pessoas a quem me reporto ou com quem estou trabalhando. Depois, \u00e9 o e-mail. Apenas para lidar com qualquer coisa que tenha surgido durante a noite ou qualquer tipo de projeto de longa data.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">A partir da\u00ed, costumo reservar de duas a tr\u00eas horas por dia, se poss\u00edvel, para trabalhar em qualquer tarefa pessoal que eu tenha. Como em pessoal para Intercom. Se houver algo em que eu esteja trabalhando - seja um novo \u00e2ngulo para um produto ou uma nova ideia para um recurso, uma nova palestra ou uma nova narrativa sobre por que estamos construindo algo da maneira que estamos construindo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Tento fazer isso antes que S\u00e3o Francisco acorde, o que geralmente ocorre por volta das 15:00 \u00e0s 15:30, no nosso hor\u00e1rio.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Desse ponto em diante, geralmente estou em sincronia com meus colegas da \u00e1rea de mercado da empresa. Seja o vice-presidente de vendas, o diretor de opera\u00e7\u00f5es, o diretor de marketing etc. \u00c9 preciso se conectar com todos eles para ter certeza de que estamos todos na mesma p\u00e1gina.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Uma vez por semana, eu tenho uma conversa bastante aprofundada com nosso CEO, Eoghan, na qual eu falo sobre tudo o que est\u00e1 em minha mente e vice-versa. Verificamos se h\u00e1 alguma maneira de nos ajudarmos mutuamente ou se h\u00e1 algum contato que precisamos compartilhar.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Grande parte do seu tempo \u00e9 gasto em comunica\u00e7\u00e3o e gerenciamento, e parte do seu tempo ainda \u00e9 gasto na execu\u00e7\u00e3o de atividades operacionais. Ou construindo coisas?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Bem, vamos cham\u00e1-la de contribui\u00e7\u00e3o individual? Acho que isso \u00e9 necess\u00e1rio. Acho que se todo o seu dia se resume a encaminhar e-mails de um grupo para outro, isso \u00e9 sinal de uma organiza\u00e7\u00e3o bagun\u00e7ada. Isso tamb\u00e9m significa que, inevitavelmente, voc\u00ea acabar\u00e1 n\u00e3o usando as habilidades que provavelmente possui de forma mais exclusiva. Precisamos reservar um tempo para fazer coisas espec\u00edficas.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Eu diria que nem sempre ele est\u00e1 funcionando nas novas atividades do Intercom. Pode ser algo mais t\u00edpico, como analisar o desempenho. Falando em desempenho, agora \u00e9 apenas a coleta de feedback de colegas sobre determinadas pessoas, a elabora\u00e7\u00e3o do futuro ou do projeto organizacional de P&amp;D ou do pr\u00f3prio produto. Pode ser qualquer um desses tipos de coisas.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Isso tamb\u00e9m faz parte do crescimento da Intecom. Pode ser menos empolgante para muitos ouvintes, mas isso tamb\u00e9m precisa ser feito.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Voc\u00ea mant\u00e9m um pouco de, digamos, paix\u00e3o no trabalho, continuando a fazer coisas reais.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Eu diria que paix\u00e3o e relev\u00e2ncia, se \u00e9 que voc\u00ea me entende.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Sim.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Um receio que tenho em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s pessoas que se tornam consultores de longo prazo, consultores ou apenas blogueiros \u00e9 que, se voc\u00ea n\u00e3o estiver realmente praticando o material, \u00e9 muito f\u00e1cil ter ideias realmente interessantes que n\u00e3o t\u00eam rela\u00e7\u00e3o com a realidade porque voc\u00ea nunca as testou.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Tudo o que voc\u00ea faz \u00e9 escrever artigos ou dar palestras sobre eles. Mais uma vez, tenho muito cuidado para n\u00e3o me tornar esse tipo de pessoa. Portanto, acho que \u00e9 realmente bom estar frequentemente envolvido em atividades.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Voc\u00ea mencionou o blog. Sei que no in\u00edcio voc\u00ea dedicava muito tempo aos blogs. Voc\u00ea ainda faz isso?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: N\u00e3o. Eu gostaria de poder e preciso voltar a fazer isso. Mas, no momento, estou escrevendo, em m\u00e9dia, tr\u00eas artigos por ano. Ainda fa\u00e7o um pouco de palestras em confer\u00eancias porque, em alguns sentidos, \u00e9 mais f\u00e1cil fazer isso.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">O bom de uma confer\u00eancia \u00e9 que ela lhe d\u00e1 a sensa\u00e7\u00e3o de um rel\u00f3gio correndo. Voc\u00ea tem que subir ao palco no dia 23 de abril e dar essa palestra, e ent\u00e3o estar\u00e1 pronto. J\u00e1 as postagens de blog geralmente n\u00e3o t\u00eam isso. Eu ainda tenho tempo para isso e, muitas vezes, o que acontece \u00e9 que tudo o que eu apresento em uma confer\u00eancia se transforma em uma postagem de blog. Geralmente \u00e9 assim que acontece.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Ent\u00e3o, toda vez que voc\u00ea participa de uma confer\u00eancia, voc\u00ea conta uma hist\u00f3ria diferente?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Sim, depende. \u00c0s vezes, conto a mesma hist\u00f3ria se o p\u00fablico for totalmente diferente.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Mas se voc\u00ea transformar isso em uma postagem de blog todas as vezes, acho que n\u00e3o poder\u00e1 fazer exatamente a mesma coisa algumas vezes?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Sim, isso \u00e9 verdade e eu tento n\u00e3o ser repetitivo. \u00c9 preciso agregar valor.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Voc\u00ea mencionou que chegava ao trabalho \u00e0s 10h30. Correto?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Sim.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: O que voc\u00ea faz antes disso?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Geralmente fa\u00e7o exerc\u00edcios, se poss\u00edvel. Vou \u00e0 academia ou tomo caf\u00e9 da manh\u00e3 e saio para correr ou algo assim. Algo para me despertar.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: E quanto \u00e0s noites?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: \u00c9 basicamente o jantar e o tempo com a fam\u00edlia.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: H\u00e1 alguma outra coisa que voc\u00ea faz para se manter produtivo? Voc\u00ea est\u00e1 no Intercom h\u00e1 sete anos e isso deve ser um pouco desgastante. Ent\u00e3o, como voc\u00ea consegue se manter em dia com tudo isso?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Os primeiros anos foram, sem d\u00favida, um dreno. Provavelmente foram aqueles em que voc\u00ea n\u00e3o percebe na hora, mas acho que voc\u00ea se sacrifica mais fisicamente do que imaginava.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">A realidade \u00e9 que o trabalho \u00e1rduo \u00e9 necess\u00e1rio para administrar uma empresa iniciante. Acho que muitas pessoas criaram um movimento contra essa ideia, mas acho que ela \u00e9 importante. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio seguir a mesma rotina depois que voc\u00ea passa de um determinado est\u00e1gio, em que tem tra\u00e7\u00e3o e est\u00e1 funcionando. Nesse ponto, voc\u00ea s\u00f3 precisa come\u00e7ar a pensar no longo prazo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ou seja, como posso criar uma organiza\u00e7\u00e3o e uma fun\u00e7\u00e3o em que eu ficaria feliz em passar os pr\u00f3ximos 10 anos de minha vida. Acho que h\u00e1 uma coisa estranha que se instalou no setor de tecnologia - uma rela\u00e7\u00e3o ruim com o trabalho \u00e1rduo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Admito prontamente que trabalhei 8, 10 e depois 12 horas por dia o tempo todo em 2011, 2012 e 2013. Acho que todos os fundadores fizeram isso. Foi o necess\u00e1rio. N\u00e3o consigo imaginar um mundo em que n\u00e3o estiv\u00e9ssemos fazendo isso.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Se eu tivesse que me levantar \u00e0s 4h da manh\u00e3 para fazer um semin\u00e1rio para dois clientes na \u00cdndia, eu o faria. Eles se inscreveriam e pagariam.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">As mesmas pessoas que dizem: \"Certamente voc\u00ea n\u00e3o precisa trabalhar tanto\", s\u00e3o tamb\u00e9m as que querem que eu apare\u00e7a em um podcast para compartilhar como conseguimos nossos primeiros 100 clientes.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Eu dizia: \"Voc\u00eas t\u00eam que trabalhar pra caramba\". Houve realmente um per\u00edodo, n\u00e3o quero parecer que me arrependo disso, mas houve um per\u00edodo em que tivemos que trabalhar muito. Como resultado disso, muitas coisas foram deixadas de lado para que isso acontecesse.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Eu estava viajando o tempo todo, seja para estar em S\u00e3o Francisco ou para ir a eventos e informar as pessoas sobre o que era o Intercom e falar sobre ele em qualquer lugar que me deixassem. Acho que tudo isso era necess\u00e1rio. Mas, ao mesmo tempo, minha pr\u00f3pria sa\u00fade provavelmente sofreu um pouco durante esse per\u00edodo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Definitivamente, eu n\u00e3o estava t\u00e3o em forma quanto poderia estar. Definitivamente, n\u00e3o estava me alimentando t\u00e3o bem quanto poderia ou qualquer outra coisa. Com certeza recuperei tudo isso e sinto que estou muito feliz onde estou agora.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Mas acho que, no que se refere \u00e0 sa\u00fade ou a como manter as coisas em dia, acho que \u00e9 importante cuidar de tudo. Sinceramente, acho que n\u00e3o d\u00e1 para fazer tudo. \u00c9 preciso ficar obcecado em trabalhar duro desde o primeiro dia de sua startup.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">A maioria das startups fracassa porque est\u00e1 tentando otimizar um dia perfeito no trabalho, concentrando-se demais no equil\u00edbrio entre vida pessoal e profissional desde o primeiro dia. \u00c9 como se voc\u00ea estivesse tentando resolver o problema errado primeiro.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">\u00c9 importante ter uma empresa que precise de voc\u00ea e, em seguida, descobrir o que voc\u00ea est\u00e1 disposto a fazer por ela. Basicamente, voc\u00ea precisa aprender quais s\u00e3o as v\u00e1rias coisas que precisam ser feitas, fazer todas elas, entend\u00ea-las e coloc\u00e1-las em funcionamento.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Se voc\u00ea conversar com pessoas que tiveram um sucesso semelhante ao do Intercom, acho que elas dir\u00e3o algo semelhante. Admito e reconhe\u00e7o totalmente que tamb\u00e9m existe um mundo onde as coisas s\u00e3o feitas de forma muito mais lenta e, ainda assim, se obt\u00eam resultados semelhantes. Ou atingir essas metas em um per\u00edodo de tempo mais longo, como cinco a dez anos.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Essa \u00e9 a rampa longa e lenta. Acho que voc\u00ea pode fazer isso e essa \u00e9 uma abordagem v\u00e1lida tamb\u00e9m. S\u00f3 que acho que voc\u00ea precisa escolher uma dessas duas faixas.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Voc\u00ea est\u00e1 satisfeito em ganhar um milh\u00e3o nos pr\u00f3ximos sete anos ou quer ganhar nos primeiros dois anos? Esses s\u00e3o os tipos de compensa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea precisa fazer em termos do tipo de trajet\u00f3ria de crescimento que deseja para a sua empresa. Isso tamb\u00e9m tem implica\u00e7\u00f5es sobre se voc\u00ea deve ou n\u00e3o captar recursos? Em caso afirmativo, quanto voc\u00ea deve levantar? Que tipo de pessoas voc\u00ea deve contratar? Todo esse tipo de coisa.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">H\u00e1 muito o que pensar em termos do tipo de empresa que voc\u00ea deseja criar desde o in\u00edcio. Meu conselho \u00e9 que voc\u00ea saiba que o trabalho \u00e1rduo o ajudar\u00e1 em qualquer caso. Mas, com certeza, se estiver planejando que as coisas explodam rapidamente, voc\u00ea precisar\u00e1 realmente se esfor\u00e7ar. E ainda n\u00e3o vi ningu\u00e9m que tenha evitado isso.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Acho que voc\u00ea mencionou passar 10 horas por dia no trabalho? Para a trajet\u00f3ria que voc\u00eas seguiram, isso n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o ruim. Acho que sua trajet\u00f3ria foi de zero a um, cinco, 20 e depois 50 milh\u00f5es. Certo?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: \u00c9 isso mesmo, sim. Provavelmente, \u00e0s vezes, estou subestimando. Por exemplo, quando digo 10 horas por dia, acho que o que quero dizer s\u00e3o as horas \"no escrit\u00f3rio\". N\u00e3o estou contando as horas em que estive em aeroportos de merda ou quartos de hotel, longe da minha fam\u00edlia e amigos. Sei que poderia fazer isso parecer mais dram\u00e1tico, se quisesse.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Voc\u00ea est\u00e1 certo. Eu diria que, na minha opini\u00e3o, tudo se resume a trabalhar duro durante esse per\u00edodo de tempo para realmente expandir seus neg\u00f3cios.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Apenas para os ouvintes, quando foi que voc\u00ea fez a mudan\u00e7a entre dedicar muito tempo ao trabalho e depois se afastar um pouco para se concentrar em sua sa\u00fade?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Acho que \u00e9 quando voc\u00ea percebe que o impulso bruto do neg\u00f3cio \u00e9 suficiente para se manter. Por exemplo, se todos n\u00f3s n\u00e3o aparecermos para trabalhar amanh\u00e3, as pessoas ainda est\u00e3o se inscrevendo no Intercom e ainda est\u00e3o recebendo o suporte de que precisam. Elas ainda est\u00e3o clicando nos an\u00fancios que estamos veiculando e interagindo com nosso neg\u00f3cio. .<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Acho que \u00e9 nesse momento que voc\u00ea percebe que pode se dar ao luxo de dar um passo atr\u00e1s e contratar pessoas mais experientes para cuidar de partes substanciais do neg\u00f3cio. \u00c9 o momento em que voc\u00ea percebe que a empresa continuar\u00e1 existindo no pr\u00f3ximo ano.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Quando voc\u00ea come\u00e7a, n\u00e3o sabe se vai ter um segundo m\u00eas. Tenho certeza de que provavelmente foi a mesma coisa para o Salesflare tamb\u00e9m. Para n\u00f3s, n\u00e3o foi diferente.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Em nosso primeiro ano, com certeza n\u00e3o presumimos que haveria dois anos de Intercom. Pensamos que nosso melhor poderia ser um ano de Intercom. Nunca foi uma \"vit\u00f3ria garantida\".<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Agora, acho que podemos nos dar ao luxo de pensar um pouco a longo prazo. Voc\u00ea pensa: \"Bem, eu tinha 30 anos quando come\u00e7amos o Intercom\". Se eu ainda estiver no Intercom quando tiver 45 ou 50 anos, o que realmente apoiar\u00e1 isso ou tornar\u00e1 isso dif\u00edcil?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ent\u00e3o, voc\u00ea percebe que, se ainda tiver que trabalhar tanto quanto trabalhava aos 30 anos, aos 40 come\u00e7ar\u00e1 a pensar: \"Puxa vida. Ser\u00e1 que eu realmente teria tempo para ter uma vida, para ter uma fam\u00edlia?\" Ent\u00e3o, voc\u00ea come\u00e7a a perceber que, se a coisa certa para a empresa \u00e9 ter voc\u00ea, ent\u00e3o voc\u00ea precisa priorizar voc\u00ea e a empresa. A empresa n\u00e3o funciona se n\u00e3o funcionar para voc\u00eas dois.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Isso significa contratar pessoas para ajudar a liderar fun\u00e7\u00f5es com as quais voc\u00ea n\u00e3o tem certeza do que est\u00e1 fazendo. Isso significa que voc\u00ea precisa come\u00e7ar a ter as pessoas certas ao seu redor. Ent\u00e3o, acho que voc\u00ea ter\u00e1 uma chance de equil\u00edbrio. Voc\u00ea sabe?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Sim, voc\u00ea tem toda a raz\u00e3o. Para finalizar, qual foi o \u00faltimo bom livro que voc\u00ea leu e por que escolheu l\u00ea-lo?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Atualmente, estou lendo muito o Blinkist.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: S\u00e3o os resumos dos livros, certo?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Sim, s\u00e3o os resumos dos livros porque leio muitos livros de neg\u00f3cios. A maioria das pessoas que conhe\u00e7o, que l\u00ea livros de neg\u00f3cios, geralmente l\u00ea os primeiros seis cap\u00edtulos para entender a ideia principal. Os oito cap\u00edtulos seguintes geralmente tendem a ser apenas estudos de caso ou repeti\u00e7\u00e3o dos mesmos pontos.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Acho que o Blinkist \u00e9 maravilhoso, pois ignora tudo isso. Ele n\u00e3o perde as ideias principais contidas em um livro, apenas poupa voc\u00ea de muitas das centenas de p\u00e1ginas de enchimento que o setor de livros sente a necessidade de promover.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Como resultado, na verdade n\u00e3o li muitos livros de neg\u00f3cios bem elaborados nos \u00faltimos tempos. Mas j\u00e1 li dezenas deles por meio do Blinkist. Provavelmente, o mais recente que li foi Sources of Power.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Deixe-me pensar. N\u00e3o, estou totalmente enganado quanto ao nome. Vou tentar fazer uma pesquisa r\u00e1pida no Google e ver se consigo entender. \u00c9 um livro de an\u00e1lise de neg\u00f3cios sobre as fontes de como as empresas ganham poder. Sim, \u00e9 de um cara chamado Hamilton Helmer e o livro se chama \"Os 7 Poderes\". Os fundamentos da estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Provavelmente, esse foi o \u00faltimo livro que li de capa a capa, era um livro de neg\u00f3cios e muito bom. Eu tamb\u00e9m costumava ler muita fic\u00e7\u00e3o policial. Mas, na maioria das vezes, isso \u00e9 s\u00f3 coisa para fazer nas f\u00e9rias.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Por que voc\u00ea optou por ler esse livro sobre as sete fontes de energia para as empresas?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Porque dois de meus amigos, cujas opini\u00f5es eu valorizo muito, disseram que era um livro muito bom. Ambos me recomendaram o livro porque ele usa muitas estruturas de neg\u00f3cios para analisar problemas e din\u00e2micas no cen\u00e1rio do mercado.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Eles estavam certos. Ao ler o livro, pensei: \"Merda. Isso \u00e9 muito bom\". Ent\u00e3o, foi por isso que o li.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Legal. Por fim, se voc\u00ea tivesse que come\u00e7ar de novo com o Intercom, o que teria feito de diferente?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Se eu fosse come\u00e7ar de novo, sabendo o que sei agora, acho que h\u00e1 muitos erros iniciais que cometi e que n\u00e3o ter\u00edamos cometido. Mas muitos desses erros tendem a ser t\u00e1ticos.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Acho que a melhor maneira de explicar isso \u00e9: acho que fomos muito fortes em termos de produto no in\u00edcio e em todas as outras fun\u00e7\u00f5es. Cometemos muitos erros. Se houvesse um ponto geral, talvez eu certamente, de minha parte, pudesse ter aprendido a entender mais sobre o que acontece em todas as outras fun\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Seja em vendas, finan\u00e7as, an\u00e1lise, marketing, suporte ao cliente - voc\u00ea escolhe. Tudo o que n\u00e3o \u00e9 basicamente produto \u00e9 algo em que eu acho que, no m\u00ednimo, cometi erros no in\u00edcio.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Talvez conversando com as pessoas, aprendendo mais sobre como outras empresas foram bem-sucedidas, trabalhando com mentores, ou simplesmente, n\u00e3o sei, lendo mais livros ou qualquer outra coisa, acho que eu poderia ter aprendido um pouco mais desde o in\u00edcio, o que teria nos ajudado.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Talvez isso pudesse ter ajudado a fazer as contrata\u00e7\u00f5es certas no in\u00edcio, ou a escolher as t\u00e1ticas certas no in\u00edcio. A li\u00e7\u00e3o que aprendi \u00e9 que, ao administrar uma empresa, voc\u00ea provavelmente ser\u00e1 um pouco fraco em algumas \u00e1reas e n\u00e3o precisa necessariamente saber o que est\u00e1 fazendo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">N\u00e3o use a confian\u00e7a de sua for\u00e7a em uma \u00e1rea para presumir que ser\u00e1 realmente bom em todas as outras fun\u00e7\u00f5es. Esteja aberto \u00e0 ideia de que talvez voc\u00ea precise aprender muito sobre algo antes mesmo de tentar.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Se voc\u00ea \u00e9 uma equipe de produto que deseja montar uma equipe de marketing ou uma equipe de vendas e de suporte, h\u00e1 pessoas que s\u00e3o muito boas nessas coisas. Voc\u00ea deve tentar conhec\u00ea-las, aprender com elas, entender o que as motiva.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Saiba como distinguir uma pessoa boa de uma pessoa ruim. Aprenda a distinguir uma boa equipe de uma equipe ruim. S\u00f3 ent\u00e3o voc\u00ea deve realmente se aprofundar na tentativa de fazer com que essa nova iniciativa funcione. Em vez de encar\u00e1-la pelo outro lado e ser oportunista ou presumir que n\u00e3o h\u00e1 muito a fazer e que voc\u00ea pode resolver tudo sozinho.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Ent\u00e3o voc\u00ea est\u00e1 dizendo que devemos estar mais abertos para conversar com os outros e aprender com eles?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Especificamente no que se refere \u00e0s \u00e1reas que voc\u00ea est\u00e1 explorando pela primeira vez.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Legal. Espero que este podcast possa trazer um pouco disso para as pessoas.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Espero que sim.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Mais uma vez, obrigado, Des, por participar do Founder Coffee. Eu lhe enviarei um pacote muito bom de Founder Coffee nas pr\u00f3ximas semanas.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Oh, voc\u00ea \u00e9 muito gentil. Muito obrigado.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Obrigado por participar. Vejo voc\u00ea em breve.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Se cuide. At\u00e9 logo.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p>Gostou? <a class=\"markup--anchor markup--p-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/pt\/founder-coffee\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Leia as entrevistas do Founder Coffee com outros fundadores.<\/a><\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ou leia mais sobre <a class=\"markup--anchor markup--p-anchor\" href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/pt\/como-a-intercomunicacao-se-tornou-um-unicornio-produto-b952bb8575c5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">o que torna o Intercom um produto ic\u00f4nico<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p><em class=\"markup--em markup--p-em translation-block\">Esperamos que voc\u00ea tenha gostado deste epis\u00f3dio.<\/em><\/p>\n<p><em class=\"markup--em markup--p-em\">Se voc\u00ea o fez, <\/em><a class=\"markup--anchor markup--p-anchor\" href=\"https:\/\/itunes.apple.com\/be\/podcast\/founder-coffee\/id1361209224\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">avalie-nos no iTunes<\/em><\/strong><\/a><em class=\"markup--em markup--p-em translation-block\">!<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body section--last\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p><em class=\"markup--em markup--p-em translation-block\">Para obter mais informa\u00e7\u00f5es importantes sobre startups, crescimento e vendas<\/em><\/p>\n<p>\ud83d\udc49 <a class=\"markup--anchor markup--p-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/salesflare.typeform.com\/to\/Pi0dBQ\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">assine aqui<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n<p>\ud83d\udc49 <strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">siga @salesflare em <\/em><\/strong><a class=\"markup--anchor markup--p-anchor\" href=\"https:\/\/twitter.com\/salesflare\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">Twitter<\/em><\/strong><\/a><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\"> ou <\/em><\/strong><a class=\"markup--anchor markup--p-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/salesflare\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">Facebook<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/section>\n<\/article>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Des Traynor of Intercom Founder Coffee episode 006 I\u2019m Jeroen from Salesflare and this is Founder Coffee. 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