# Pipedrive vs Zoho: qual CRM é melhor para sua equipe de vendas? > Uma comparação prática entre Pipedrive e Zoho que aborda custos, trabalho diário de vendas e os pontos de equilíbrio que importam na hora de escolher um CRM. Source: https://blog.salesflare.com/pt/pipedrive-vs-zoho-qual-crm-e-melhor-para-sua-equipe-de Language: pt Published: 2026-09-29 · Updated: 2026-10-01 --- ## Uma comparação de CRMs por 7 critérios, com avaliações de usuários e exemplos práticos ![Pipedrive vs. Zoho CRM](https://blog.salesflare.com/img/pipedrive-vs-zoho.webp) Quer tomar uma decisão bem fundamentada entre **Pipedrive e Zoho CRM**? À primeira vista, o Zoho parece oferecer mais software pelo seu dinheiro. O Pipedrive, por outro lado, promete [simplificar o gerenciamento do seu pipeline de vendas](https://blog.salesflare.com/pt/melhor-crm-simples-2). Mas uma longa lista de funcionalidades não mostra quanto trabalho é necessário para fazer o acompanhamento de um lead. E um pipeline bonito não diz se o CRM funciona com a sua caixa de entrada da forma que você espera. 🤔 Reunimos nossas descobertas práticas, o feedback de usuários e os detalhes dos planos de cada produto para compará-los em **7 critérios importantes para uma equipe de vendas pequena ou média**. Abaixo, você encontra uma conclusão clara para cada um deles. --- ## Pipedrive vs Zoho: a resposta curta **O Pipedrive é nossa recomendação para uma equipe de vendas que quer um pipeline visual e fácil de usar, além de um acompanhamento direto. O Zoho é a melhor escolha quando você precisa de mais personalização e de um conjunto mais amplo de funcionalidades de negócios por um preço relativamente baixo.** | Critério | Pipedrive | Zoho CRM | | --- | --- | --- | | Melhor para | Profissionais de vendas que gerenciam deals e próximas ações | Equipes que precisam de funcionalidades amplas e processos configuráveis | | Facilidade de uso | Um workflow de vendas mais claro e focado | Mais opções, com mais complexidade para navegar | | Administração e configuração | Mais fácil colocar um processo de vendas direto em funcionamento | Mais configurações à medida que você adiciona módulos e regras | | E-mail | Sincronização a partir do Growth; o acompanhamento exige enviar e-mails pelo Pipedrive | Integração de e-mail a partir do Standard | | Automação e relatórios | Workflows de vendas, sequências e previsões a partir do Growth | Relatórios e previsões a partir do Standard; mais controles de processos nas edições superiores | | Integrações | Um CRM de vendas conectado a outras ferramentas de negócios | Um CRM dentro de uma família muito mais ampla de apps Zoho | | Suporte | E-mail e 24/7 de chat ao vivo; acesso por telefone nos planos Premium e Ultimate | Suporte Classic incluído, com upgrades pagos para respostas mais rápidas | | Preços | $14–$79 por licença por mês, com cobrança anual | $14–$52 por usuário por mês, com cobrança anual; edição gratuita para 3 usuários | Os preços das assinaturas acima não incluem impostos locais. Na seção de preços, vamos explicar o que cada plano oferece de fato. --- ## Metodologia e fontes Esta comparação combina três tipos de evidência: - **Nossas descobertas práticas**, incluindo como cada CRM organiza contatos, deals, atividades e o histórico do cliente. - **Feedback de usuários**, incluindo as [avaliações do Pipedrive no G2](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews), as [avaliações do Zoho CRM no G2](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews) e o [relato de Stephen Sexton sobre testar quatro CRMs lado a lado](https://www.linkedin.com/pulse/crm-street-race-zoho-hubspot-pipedrive-salesflare-stephen-sexton/). - **Documentação dos produtos**, indicada ao lado das funcionalidades de e-mail, dos limites de automação, das condições de suporte e dos preços discutidos abaixo. Stephen, Diretor de Parcerias da NowADays Media, estava escolhendo um [CRM para uma agência](https://blog.salesflare.com/pt/melhor-crm-para-agencias-de-marketing) com um ciclo de vendas longo e orientado por relacionamentos. Atribuímos os comentários a ele; as pontuações do G2 oferecem uma visão mais ampla de como os clientes avaliam os produtos. Os trechos de avaliações abaixo vêm de usuários de pequenas empresas e do mercado de médias empresas no G2. Incluímos experiências positivas e críticas, e vinculamos cada trecho à sua respectiva avaliação. Algumas avaliações foram coletadas por meio de campanhas de incentivo ou de fornecedores; são experiências individuais, não uma pesquisa com todos os clientes. As pontuações dos critérios do G2 abaixo são **de 0 a 10**, e não a avaliação geral em estrelas de 0 a 5. Nós as usamos junto com as descobertas sobre os produtos, não como substitutas de uma explicação sobre as diferenças. Esta é a estrutura da nossa comparação entre Pipedrive e Zoho: 1. [Facilidade de uso: você consegue realmente usá-lo?](#ease-of-use-can-you-actually-use-it) 2. [Facilidade de administração: é fácil mantê-lo atualizado?](#ease-of-administration-how-easy-is-it-to-keep-it-up-to-date) 3. [Facilidade de configuração: o que é necessário para começar?](#ease-of-setup-what-does-it-take-to-get-started) 4. [Atende aos requisitos: ele faz o que deveria fazer?](#meets-requirements-does-it-do-what-it-should-do) 5. [Integrações: você consegue integrá-lo da forma que espera?](#integrations-can-you-integrate-it-the-way-you-expect) 6. [Suporte: você recebe ajuda quando precisa?](#support-do-you-get-help-when-you-need-it) 7. [Preços: quanto custa?](#pricing-what-does-it-cost) Entendemos que você quer comparar Pipedrive e Zoho. Também vamos mencionar o [Salesflare](https://salesflare.com/), cuja ênfase na manutenção automática do CRM e nos workflows do Gmail/Outlook oferece uma opção mais prática para uma equipe de vendas B2B pequena ou média. Aproveite 😁 --- ## Facilidade de uso: você realmente consegue usar isso? Uma pergunta essencial ao escolher um [CRM para sua pequena empresa](https://blog.salesflare.com/pt/melhor-crm-para-pequenas-empresas) é se sua equipe de vendas realmente vai usá-lo. Um sistema que faz tudo não ajuda muito se ninguém quer abri-lo. É aqui que Pipedrive causa uma ótima primeira impressão. A visualização principal é o pipeline de vendas: deals organizados por etapa, com as próximas atividades sempre à mão. O produto parece ter sido organizado em torno do trabalho da equipe de vendas. Nossa experiência prática mostrou que era relativamente simples alternar entre deals, pessoas e organizações. As telas seguem um padrão semelhante, com os detalhes do registro e uma timeline de atividades. Ainda há configurações e submenus para aprender, mas o trabalho diário de vendas é mais fácil de encontrar. Stephen descreveu a experiência assim: > “Parecia ter sido desenvolvido por vendedores para realizar funções de vendas de forma simples.” Zoho adota uma abordagem diferente. Ele oferece mais módulos, visualizações e opções de configuração, e essa amplitude fica evidente na interface. Em nossos testes, encontrar a timeline da conta exigiu mais esforço do que esperávamos, enquanto a quantidade de informação associada a um registro podia ser excessiva. Stephen valorizou a funcionalidade do Zoho, mas chegou a uma conclusão parecida sobre a experiência: > “A interface do usuário parece difícil, pouco intuitiva e desorganizada.” Isso não torna inútil a funcionalidade adicional do Zoho. Se sua equipe precisa de cotações, registros relacionados ao estoque e processos de negócio mais elaborados, essas opções têm uma finalidade. No entanto, elas tornam o Zoho um ambiente mais pesado para gerenciar um pipeline de vendas simples. As avaliações no G2 mostram por que uma interface clara é importante, mas também revelam onde os usuários ainda encontram dificuldades: - “O treinamento necessário para nossa equipe é mínimo porque a ferramenta é muito intuitiva.” ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13504372)) - “Algumas partes da interface são ilógicas e desnecessariamente complicadas.” ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13503200)) - “Fácil de usar e relativamente intuitivo de utilizar” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11894915)) - “alguns recursos podem parecer complicados no início, e leva tempo para aprender tudo.” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12535115)) ### Conclusão **Pipedrive vence em facilidade de uso.** Para vendedores que precisam principalmente gerenciar deals e fazer follow-up, seu workflow mais focado é mais fácil de usar no dia a dia. As pontuações de facilidade de uso do G2 apontam na mesma direção: **8.8/10 para Pipedrive**, em comparação com **8.3/10 para Zoho CRM**. Se você quer esse foco em vendas com menos manutenção manual dos registros, [Salesflare](https://salesflare.com/) é outra opção. Ele alcança **9.3/10** em facilidade de uso e traz automaticamente as interações com clientes para o CRM. --- ## Facilidade de administração: é fácil mantê-lo atualizado? Usar o CRM é uma coisa. Mantê-lo preciso é outra. Alguém precisa manter os contatos, vincular as conversas, registrar o que aconteceu e garantir que cada deal tenha um próximo passo coerente. Essa mesma pessoa também precisa cuidar dos campos, workflows e permissões por trás de tudo isso. O Pipedrive torna o trabalho visível relativamente simples. Stephen destacou a importação de dados, a atualização de deals, contatos e contas e o registro de atividades como tarefas simples. Seu foco mais restrito em vendas também significa menos módulos não relacionados para administrar. O Zoho oferece mais maneiras de adaptar o sistema ao seu negócio. Isso se torna valioso quando várias equipes seguem processos diferentes, mas também cria mais configurações para manter. Adicionar um campo personalizado ou uma automação é fácil o suficiente; manter dezenas deles compreensíveis é outra tarefa. Os dois produtos reduzem parte do trabalho manual. O Pipedrive pode sincronizar e-mails e executar workflows. O Zoho inclui integração de e-mail e enriquecimento de dados a partir do Standard. Portanto, seria errado dizer que qualquer um dos dois CRMs espera que você insira absolutamente tudo manualmente. Mas **sincronização de e-mail, enriquecimento de dados e um CRM que mantém o histórico de relacionamento atualizado são coisas diferentes**. A sincronização traz as mensagens. O enriquecimento adiciona informação aos registros. Nenhum dos dois, por si só, responde se toda a equipe consegue ver quem conhece um prospect, o que aconteceu e quem deve fazer o acompanhamento. A diferença aparece no trabalho diário dos usuários. A automação ajuda, mas manter os registros organizados ainda pode exigir esforço: - “O pipeline visual de deals oferece uma visão geral instantânea de onde cada oportunidade de vendas está, e as atualizações automatizadas do workflow poupam uma quantidade significativa de tempo da nossa equipe na inserção manual de dados.” ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13503301)) - “Manter a plataforma atualizada exige uma quantidade significativa de inserção manual de dados.” ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13499852)) - “Carregar listas era trabalhoso. O Hubspot tem opções melhores de sincronização para reduzir duplicidades.” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12619065)) ### Conclusão **O Pipedrive é mais fácil de administrar para um processo de vendas simples.** Sua pontuação no G2 é **8.6/10**, em comparação com **8.0/10 do Zoho**. Se a sua principal frustração é manter os próprios dados, é aí que o [Salesflare](https://salesflare.com/) faz uma diferença maior. Ele reúne dados de contato a partir de e-mails e assinaturas, registra reuniões e interações e cria uma timeline compartilhada de relacionamentos. Sua equipe passa menos tempo copiando informação para outro sistema. A pontuação do Salesflare no G2 em administração é **9.3/10**. --- ## Facilidade de configuração: o que é preciso para começar? [Colocar um CRM para funcionar](https://blog.salesflare.com/pt/implementacao-de-crm) envolve mais do que importar uma planilha. Você também precisa de um processo de vendas que as pessoas entendam e de um sistema que ofereça suporte a ele. O Pipedrive oferece a uma pequena equipe de vendas um ponto de partida relativamente claro: definir as etapas do pipeline, importar os registros, conectar o e-mail e organizar as atividades. O foco dele ajuda nesse aspecto. Você não precisa primeiro decidir quais partes de uma plataforma empresarial muito maior devem fazer parte da sua implementação. O Zoho também pode ser fácil de abordar no início. Stephen gostou especialmente dos dados de demonstração, porque eles o ajudaram a entender como configurar e usar o CRM. A crítica dele era sobre navegar e usar o sistema mais amplo, não sobre a impossibilidade de colocar uma conta para funcionar. A diferença fica mais evidente à medida que você personaliza o sistema. Os módulos, as regras de processo e as permissões do Zoho oferecem mais possibilidades, mas também exigem mais decisões. Uma empresa com um administrador dedicado pode aproveitar bem essa flexibilidade. Uma equipe de vendas com cinco pessoas pode simplesmente acabar herdando mais uma tarefa. Os planos de suporte Classic e Premium do Zoho incluem **4 sessões de onboarding de 1 hora cada durante os primeiros 15 dias**. Isso é orientação, não alguém implementando o sistema por você. O serviço pago Jumpstart e os parceiros de implementação do Zoho cobrem trabalhos de configuração mais complexos. As experiências de configuração dependem de quanto a equipe quer personalizar. Estes avaliadores do G2 descrevem os dois lados: - “Foi muito fácil e simples configurar um pipeline de deals, configurar alguns campos básicos para acompanhar e configurar uma automação básica.” ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13594798)) - “Leva bastante tempo para configurar tudo corretamente, mas vale muito a pena para aproveitar ao máximo o Pipedrive.” ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13502473)) - “Configuração fácil, muitas funcionalidades, integração com e-mails, registros de telefone, implementação rápida e configuração de acordo com o processo do negócio.” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11976987)) - “é o melhor, mas é difícil de configurar; depois de configurado, é fácil seguir as etapas” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11921612)) ### Conclusão **O Pipedrive é mais fácil de configurar para uma equipe de vendas pequena típica.** O G2 atribui a ele **8.7/10**, contra **8.0/10 do Zoho**. O Zoho faz mais sentido quando a configuração adicional permite criar os processos de negócio de que sua equipe precisa. Para uma equipe B2B cuja primeira prioridade é reunir os relacionamentos com seus clientes, conectar uma caixa de entrada ao Salesflare começa a reunir o histórico de interações e a sugerir contatos automaticamente. A pontuação do Salesflare em configuração é **9.4/10**. --- ## Atende aos requisitos: ele faz o que deveria fazer? Agora, o que um CRM de vendas deve fazer de verdade pela sua equipe? Para esta comparação, vamos nos concentrar em três necessidades práticas: 1. Acompanhar leads de vendas e gerenciar o pipeline. 2. Trabalhar com e-mail, incluindo sincronização, acompanhamento e follow-up automatizado. 3. Gerar relatórios sobre atividades, oportunidades e receita esperada. Vamos analisar cada uma delas. 👇 ### 1. Acompanhar leads O maior ponto forte do Pipedrive é tornar o processo de vendas visível. É fácil entender em que ponto um deal está e organizar a próxima atividade. Para uma equipe que está substituindo uma planilha, isso representa uma melhoria útil sem precisar criar primeiro um sistema elaborado. O Zoho também consegue gerenciar pipelines e atividades, mas sua funcionalidade mais ampla se torna mais relevante quando um deal se conecta a outros processos. O plano Professional inclui gerenciamento de estoque junto com automação de processos; o Enterprise acrescenta gerenciamento de territórios e funções personalizadas. Para um gerente de vendas que coordena um pipeline simples, preferimos o Pipedrive. Para uma empresa cujo processo de vendas precisa se conectar mais de perto a orçamentos, produtos e regras operacionais personalizadas, o Zoho oferece mais possibilidades. O benefício prático de um pipeline visual fica bem ilustrado por estes usuários: - “Ele nos permite identificar instantaneamente deals parados e fazer follow-up com distribuidores antes que os prazos de lançamento sejam comprometidos.” ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13550645)) - “Gosto do dashboard fácil de usar, das regras de atribuição de leads e dos workflows de automação.” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12124450)) Se o seu processo de vendas gira em torno de relacionamentos B2B de longo prazo, o [Salesflare](https://salesflare.com/) combina um pipeline visual com a captura automática de contatos e interações. Você tem uma visão geral dos seus deals sem precisar pedir que cada vendedor reconstrua o histórico do cliente manualmente. ### 2. Integração de e-mail Para muitos vendedores B2B, é na caixa de entrada que os relacionamentos com clientes realmente acontecem. Transferir e-mails para um CRM é útil, mas é apenas parte do trabalho. 💌 #### Sincronização de e-mail A [sincronização de e-mail do Pipedrive](https://support.pipedrive.com/en/article/email-sync) começa no plano Growth e é compatível com Gmail, Office 365/Outlook, Exchange e IMAP. As mensagens podem ser vinculadas aos registros do CRM automaticamente ou manualmente, e as conversas podem ser compartilhadas com colegas ou mantidas privadas. A [comparação de edições do Zoho](https://www.zoho.com/crm/complete-feature-list.html) inclui integração de e-mail com IMAP, POP3, Gmail API e Microsoft Graph API a partir do plano Standard. A sincronização com o Google Calendar também começa nesse plano. Assim, o Zoho oferece integração de e-mail por um preço de assinatura mais baixo. Você não precisa contratar o Professional apenas para conectar uma caixa de e-mail. Para o trabalho diário com e-mail, os usuários destacam algumas conexões úteis: - “Gosto do fato de meu e-mail do Outlook estar integrado e de poder enviar e-mails por ele.” ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13500331)) - “Posso enviar e-mails para meus leads e até registrar chamadas sempre que faço um follow-up com um cliente.” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11802160)) #### Acompanhamento de e-mail Aqui está uma limitação importante do Pipedrive: **o acompanhamento de abertura e cliques só se aplica às mensagens enviadas pelo Pipedrive**. Enviar uma mensagem pelo Gmail ou Outlook não faz com que ela tenha acompanhamento no Pipedrive só porque a caixa de entrada está sincronizada. Stephen identificou exatamente esse problema: > “Se eu quisesse fazer qualquer tipo de acompanhamento de e-mail ou link, precisava enviar o e-mail pelo Pipedrive.” A restrição também está explícita na [documentação de acompanhamento do Pipedrive](https://support.pipedrive.com/en/article/email-tracking). Isso é importante se o Gmail ou o Outlook for seu principal espaço de trabalho. O Pipedrive oferece notificações de abertura e cliques no app. O acompanhamento também tem limites específicos: ele não consegue identificar qual destinatário abriu uma mensagem enviada para várias pessoas, e abrir uma mensagem em uma pasta de itens enviados externa pode gerar uma abertura falsa. O Zoho adiciona inteligência de e-mail no Professional. A integração com a caixa de entrada no Standard e os recursos de e-mail mais avançados são partes separadas da oferta; “integração com e-mail incluída” não significa que todos os recursos de e-mail para vendas também estejam incluídos. Quer continuar trabalhando pelo Gmail ou Outlook? O [Salesflare](https://salesflare.com/) leva o acompanhamento de e-mails e o contexto do CRM para sua caixa de entrada. Você pode ver o histórico do relacionamento e agir com base no engajamento de um prospect sem transformar o CRM no seu espaço de trabalho para e-mails. 💌 #### Sequências de e-mail e automação O Pipedrive Growth inclui automações e sequências de nutrição. Os [limites de automação](https://support.pipedrive.com/en/article/automation-limits) são de **50 automações ativas no Growth, 150 no Premium e 250 no Ultimate**, por empresa. Cada automação pode conter até 10 ações. As ações automatizadas de e-mail também estão sujeitas a um **limite de empresa de 40 por minuto**, além dos limites do provedor de e-mail. Esses detalhes são importantes quando vários representantes usam o mesmo sistema de automação. O Zoho oferece automação de workflow e e-mails em massa, com automação de processos no Professional e funções personalizadas no Enterprise. Os limites de e-mails em massa são de **250, 500, 1.000 e 2.000 mensagens por organização por dia** nos planos Standard, Professional, Enterprise e Ultimate. O agendamento de e-mails em massa começa no Professional, com 10 e-mails em massa agendados por módulo. Esses limites de e-mails em massa descrevem o envio de campanhas, não uma comparação equivalente de sequências de vendas pessoais. As sequências do Pipedrive se encaixam melhor em uma equipe de vendas que organiza acompanhamentos repetidos de prospects; o ponto forte do Zoho é a amplitude dos processos que ele permite configurar em torno do CRM. ### 3. Recursos de relatórios O Pipedrive mantém os relatórios centrados na atividade de vendas e no pipeline. O Growth inclui relatórios de previsão, enquanto o Premium adiciona mais opções de personalização para relatórios e campos de dados. O Zoho inclui relatórios e previsão de vendas a partir do Standard. Seu conjunto mais amplo de registros e controles de processos é útil quando as necessidades de relatórios vão além de um simples quadro de deals. Stephen elogiou seus dashboards de relatórios e analytics por serem abrangentes e personalizáveis. Por exemplo, um gerente que queira revisar o valor do pipeline, o andamento dos deals e a receita esperada encontra no Pipedrive um ponto de partida focado. Já um gerente que também precise organizar as vendas por território e conectar o processo a outros módulos do CRM tem mais motivos para escolher as edições mais avançadas do Zoho. Os usuários também fazem uma distinção entre relatórios de vendas úteis e necessidades de relatórios mais exigentes: - “Gosto dos recursos de relatórios e filtragem, assim como das opções de personalização ao estruturar pipelines.” ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13500520)) - “Os recursos de relatórios ainda precisam melhorar; faltam algumas funcionalidades que podem tornar o acompanhamento de deals complicado para qualquer coisa mais complexa do que um processo de vendas simples.” ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13501995)) - “Melhorar o desempenho de relatórios grandes e segmentações complexas.” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-10554336)) Para uma equipe pequena de vendas B2B, os [dashboards personalizados do Salesflare](https://blog.salesflare.com/pt/exemplos-de-paineis-de-vendas) oferecem outra opção prática: gerar relatórios sobre oportunidades, atividades e resultados usando o mesmo histórico do cliente que o CRM registra automaticamente. Isso reduz o registro manual necessário para oferecer a um gerente de vendas uma visão geral útil. ### Automação e IA O Pipedrive também oferece ferramentas de e-mail com IA, enriquecimento de dados, inteligência de reuniões e criação de relatórios. O Zoho combina automação de workflow e de processos com a Zia e outros recursos de IA em suas diferentes edições. Esses recursos podem ajudar na escrita, na análise e no follow-up. Eles não eliminam a necessidade independente de ter dados precisos sobre os clientes. Um e-mail gerado só é útil se o vendedor tiver o contato certo e entender o relacionamento. ### Conclusão **O Pipedrive é mais adequado para uma execução de vendas focada; o Zoho oferece mais amplitude e possibilidades de personalização.** As pontuações de “atende aos requisitos” do G2 são próximas: **8.5/10 para o Pipedrive** e **8.4/10 para o Zoho**. Para pequenas equipes B2B cujos principais requisitos são o follow-up de leads, o e-mail e o histórico de relacionamento, o Salesflare combina tudo isso com a captura automática de dados. As barras laterais do Gmail e do Outlook permitem trabalhar com o CRM dentro da caixa de entrada, enquanto o acompanhamento de e-mails, os workflows com várias etapas e os dashboards personalizados dão suporte ao processo de vendas. Ele marca **9.1/10** em atendimento aos requisitos. --- ## Integrações: você pode integrar o CRM da maneira que espera? Um CRM raramente funciona sozinho. Sua equipe também pode usar software de contabilidade, ferramentas de marketing, formulários, calendários e software de gerenciamento de projetos. A abordagem do Pipedrive é continuar sendo um produto focado em vendas e se conectar a outras ferramentas por meio do marketplace e das integrações. Esse é um arranjo sensato quando você já gosta do restante dos seus softwares e precisa principalmente de um lugar melhor para gerenciar as vendas. O [complemento do Gmail](https://support.pipedrive.com/en/article/pipedrive-gmail-add-on), por exemplo, permite ver e editar contatos, deals, atividades e notas, criar registros e inserir links do agendador de reuniões. É uma funcionalidade útil dentro do Gmail. Ela não elimina a restrição de acompanhamento discutida acima. A vantagem do Zoho é a família mais ampla de apps ao redor do CRM, incluindo produtos para contabilidade, projetos e suporte, além de integrações de terceiros. Se você quer várias funções empresariais de um único provedor, esse é um motivo relevante para escolher o Zoho. Há, porém, uma distinção comercial: **Zoho CRM, CRM Plus e Zoho One são pacotes diferentes**. Comprar o CRM não dá acesso a todos os apps do Zoho nem torna pronto para uso todo processo entre apps. Veja alguns exemplos concretos, extraídos das avaliações no G2, do que se conecta bem e do que ainda precisa de trabalho: - “Gosto do fato de ele se integrar bem a várias plataformas de terceiros, como Typeform e Zapier, o que aprimora meu workflow.” ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13605647)) - “Algumas integrações exigem configuração adicional ou ferramentas de terceiros.” ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13499660)) - “Ele também se integra perfeitamente a softwares financeiros (como o Zoho Books) para sincronizar os dados dos clientes e o status de pagamento, eliminando a digitação dupla manual e oferecendo uma visão de 360 graus dos relacionamentos com seus clientes.” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-9414819)) ### Conclusão **Escolha o Pipedrive se você quer um [CRM de vendas focado](https://blog.salesflare.com/pt/melhor-crm-de-vendas) junto das suas outras ferramentas. Escolha o Zoho se o ecossistema mais amplo de apps for parte do motivo pelo qual você está comprando.** Para quem usa Gmail e Outlook, a vantagem específica do Salesflare é a combinação entre acesso à caixa de entrada e dados automáticos sobre o relacionamento. A ideia é continuar trabalhando onde as conversas acontecem, enquanto oferece à equipe uma visão compartilhada do cliente. --- ## Suporte: você recebe ajuda quando precisa? O suporte se torna muito importante no momento em que o CRM deixa de fazer o que você espera. [O Pipedrive oferece suporte por e-mail e 24/7 de chat ao vivo](https://support.pipedrive.com/en/contact-us). O suporte por telefone está disponível nos planos Premium e Ultimate para usuários com acesso às configurações da conta. O suporte telefônico em inglês funciona de segunda a sexta-feira, das 7 às 23 CET/CEST. É claro que ter acesso a um canal e receber uma ajuda útil são coisas diferentes. Stephen relatou dificuldade para conseguir ajuda fora do chat ao vivo. Nossa própria interação com o suporte também se deparou com uma mensagem de excesso de demanda. Essas experiências explicam por que a lista de canais publicada não conta toda a história. Os [planos de suporte da Zoho](https://www.zoho.com/crm/support-plans.html) deixam esses trade-offs particularmente explícitos: | Plano de suporte da Zoho | Custo | Disponibilidade | Tempo de resposta inicial | | --- | --- | --- | --- | | Classic | Incluído no CRM pago | 8 horas por dia, 5 dias por semana | 8 horas | | Premium | 20% da taxa de assinatura | 24 horas por dia, 5 dias por semana | 3 horas | | Enterprise | 25% das taxas anuais de assinatura; mínimo de 50 licenças de usuário | 24 horas por dia, 7 dias por semana | 1 hora | Os canais incluem e-mail, telefone, chat e assistência remota. Um compromisso de resposta inicial é um compromisso de responder, não de resolver o problema dentro desse prazo. O Enterprise adiciona um gerente de conta técnico dedicado, mas essa pessoa não implementa o CRM para você. E o mínimo de 50 usuários deixa esse pacote fora do alcance de uma equipe de vendas pequena. Ter acesso ao suporte não garante a mesma experiência para todos os clientes. Os avaliadores do G2 relatam tanto um atendimento prestativo quanto frustração: - “A equipe de suporte ao cliente tem sido geralmente excelente” ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13500224)) - “Não consigo ter acesso a nenhum representante do atendimento ao cliente além do chat, a menos que eu esteja comprando um sistema muito caro.” ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13499752)) - “Pode ser realmente frustrante conseguir suporte, mesmo quando estou pagando pelo suporte premium.” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12338424)) - “Na etapa inicial, o suporte ao cliente me ajudou muito a integrar a funcionalidade ao meu idioma.” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11828395)) ### Conclusão **O Pipedrive tem uma avaliação de suporte melhor**, com **8.4/10 no G2**, em comparação com **7.7/10 para a Zoho**. O chat 24 horas por dia também é uma vantagem prática em relação ao horário limitado do Zoho Classic. A Zoho oferece opções pagas claras para obter respostas mais rápidas, mas elas aumentam o custo total. Se o suporte for um fator decisivo, a [Salesflare](https://salesflare.com/) tem uma pontuação de **9.7/10**. Ela oferece chat ao vivo e suporte por e-mail durante os dias úteis, além de videochamadas para treinamento da equipe ou problemas mais difíceis de resolver pelo chat. --- ## Preços: quanto custa? A reputação da Zoho como uma opção com bom custo-benefício é justificada pelos preços de sua assinatura. Mas os preços iniciais, sozinhos, não mostram a diferença: **o Pipedrive começa em $14 por licença por mês, e a Zoho, em $14 por usuário por mês, quando a cobrança é anual**. A diferença aumenta quando você passa dos planos básicos. | Produto e plano | Por usuário/licença por mês, faturado anualmente | Custo anual da licença para cinco usuários | | --- | --- | --- | | Pipedrive Lite | $14 | $840 | | Pipedrive Growth | $39 | $2.340 | | Pipedrive Premium | $59 | $3.540 | | Pipedrive Ultimate | $79 | $4.740 | | Zoho Standard | $14 | $840 | | Zoho Professional | $23 | $1.380 | | Zoho Enterprise | $40 | $2.400 | | Zoho Ultimate | $52 | $3.120 | Fontes: [preços do Pipedrive](https://www.pipedrive.com/en/pricing) e [preços do Zoho CRM](https://www.zoho.com/crm/zohocrm-pricing.html). Os preços não incluem impostos locais. A cobrança mensal custa mais. A Zoho também oferece uma edição gratuita para até 3 usuários. Para uma equipe que precisa de sincronização de e-mail e follow-up automatizado, o Growth é o ponto de partida relevante do Pipedrive nesta comparação. A Zoho inclui integração de e-mail no Standard e adiciona automação de processos e gestão de estoque no Professional. Cinco licenças do Growth custam **$960 a mais por ano** do que cinco usuários do Zoho Professional. Essa é uma comparação de orçamento útil, embora os dois pacotes não contenham funcionalidades idênticas. ### O que entra no custo total? Os complementos do Pipedrive, como Campaigns, Projects e Web Visitors, podem aumentar a conta. Os outros aplicativos da Zoho, o suporte mais rápido e os serviços de implementação também podem fazer o mesmo. A Zoho também inclui **2 backups de dados voltados ao cliente por mês** nos planos Standard, Professional e Enterprise, e 4 no Ultimate. Backups adicionais são cobrados por solicitação. Isso é separado dos próprios recursos de recuperação de desastres do provedor. E então existe o tempo da sua equipe. Uma assinatura mais barata pode perder sua vantagem se uma configuração complexa exigir um esforço consideravelmente maior para ser mantida. Da mesma forma, pagar mais pela simplicidade faz pouco sentido se sua equipe precisa das funcionalidades que a Zoho oferece. O valor também depende de quais funcionalidades a equipe usa. Isso fica claro nas avaliações: - “Uma relação custo-benefício realmente excelente, tudo o que você precisa em um CRM e uma boa comparação de funcionalidades com concorrentes mais caros” ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13501585)) - “aumentos de preço e preços adicionais para a maioria das coisas” ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13502360)) - “É acessível.” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12090349)) ### Conclusão **O Zoho ganha em amplitude de funcionalidades pelo preço da assinatura.** O Pipedrive justifica o preço mais alto quando seu workflow de vendas mais focado poupa trabalho da sua equipe. Como outro ponto de referência, cinco usuários do [Salesflare Pro](https://salesflare.com/pricing) custam **$245 por mês na cobrança anual, ou $320 na cobrança mensal**. O Pro inclui captura automática de dados do CRM, barras laterais do Gmail/Outlook, workflows de e-mail em várias etapas, permissões e dashboards personalizados. Créditos adicionais de lead são cobrados separadamente. --- ## Veredito final: Pipedrive vs Zoho: qual CRM é melhor para pequenas empresas? Para uma equipe pequena ou média cuja principal atividade é vender, **o Pipedrive é a nossa recomendação entre os dois**. Seu pipeline mais intuitivo, a administração mais fácil e a configuração mais simples fazem dele uma ferramenta de vendas melhor para o dia a dia. **O Zoho é a escolha mais forte quando sua empresa precisa de funcionalidades mais amplas, processos mais configuráveis e um custo de assinatura mais baixo.** Ele tem mais a oferecer para uma equipe que realmente vai usar esses recursos e consegue lidar com a administração adicional. Veja abaixo as pontuações dos critérios do G2 discutidos acima, com o Salesflare incluído como referência: | Critério do G2, de 10 | Pipedrive | Zoho CRM | Salesflare | | --- | --- | --- | --- | | Facilidade de uso | 8.8 | 8.3 | 9.3 | | Facilidade de administração | 8.6 | 8.0 | 9.3 | | Facilidade de configuração | 8.7 | 8.0 | 9.4 | | Atende aos requisitos | 8.5 | 8.4 | 9.1 | | Qualidade do suporte | 8.4 | 7.7 | 9.7 | Se você gosta do foco do Pipedrive em vendas, mas quer que o CRM se mantenha atualizado com menos trabalho manual, **o [Salesflare](https://salesflare.com/) é a alternativa que recomendamos para pequenas e médias equipes B2B**. Sua captura automática de contatos e atividades, o histórico compartilhado de relacionamentos e a integração profunda com o workflow do Gmail/Outlook resolvem a parte do trabalho no CRM que um pipeline visual, sozinho, não consegue resolver. 👈 Para ver uma lista mais ampla de opções, consulte nossa [comparação entre Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive e Salesflare](https://blog.salesflare.com/pt/comparar-salesforce-zoho-hubspot-pipedrive). Leia também nossas comparações dedicadas: [Salesforce vs HubSpot](https://blog.salesflare.com/pt/salesforce-vs-hubspot), [Salesforce vs Zoho](https://blog.salesflare.com/pt/salesforce-vs-zoho-qual-crm-e-melhor-para-sua-empresa), [Salesforce vs Pipedrive](https://blog.salesflare.com/pt/salesforce-vs-pipedrive-qual-crm-e-melhor-para-sua-equipe), [HubSpot vs Zoho](https://blog.salesflare.com/pt/hubspot-vs-zoho-qual-crm-e-melhor-para-sua-empresa) e [Pipedrive vs HubSpot](https://blog.salesflare.com/pt/pipedrive-vs-hubspot-qual-crm-e-melhor-para-sua-equipe-de). --- ## Perguntas frequentes ### O Pipedrive é melhor que o Zoho? Para uma equipe que prioriza a gestão fácil do pipeline e o acompanhamento de vendas, sim: recomendamos o Pipedrive. O Zoho é mais adequado para empresas que precisam de funcionalidades mais amplas e processos mais personalizados por um preço de assinatura relativamente baixo. ### O Zoho é mais barato que o Pipedrive? O Pipedrive começa em $14 por licença por mês, e o Zoho, em $14 por usuário por mês na cobrança anual. As edições mais avançadas do Zoho custam menos que as opções correspondentes do Pipedrive, embora os pacotes de funcionalidades sejam diferentes. Cinco usuários do Zoho Professional custam $1.380 por ano; cinco licenças do Pipedrive Growth custam $2.340, sem incluir impostos locais. ### Qual CRM funciona melhor com Gmail e Outlook? Ambos podem sincronizar e-mails: o Pipedrive a partir do Growth e o Zoho a partir do Standard. O acompanhamento de aberturas e cliques do Pipedrive exige que você envie mensagens pelo Pipedrive, algo importante se você quiser continuar [trabalhando no Gmail ou no Outlook](https://blog.salesflare.com/pt/melhor-integracao-de-e-mail-com-o-crm). O Salesflare é uma alternativa forte quando o trabalho baseado na caixa de entrada e os dados automáticos de relacionamento são as prioridades. ### Zoho e Pipedrive conseguem dar suporte a uma equipe em crescimento? Sim. O Pipedrive oferece mais recursos de automação, personalização e segurança nos planos superiores. O Zoho acrescenta controles de processos, gerenciamento de territórios e funções personalizadas. O Pipedrive continua mais focado no pipeline de vendas; o Zoho oferece mais espaço para uma estrutura empresarial mais ampla e personalizada. --- Quer um CRM de vendas que se mantenha atualizado sozinho? [Experimente o Salesflare gratuitamente](https://app.salesflare.com/). Quer conversar sobre como essas diferenças se aplicam à sua equipe? Você pode falar conosco pelo chat em [salesflare.com](https://salesflare.com/). Estamos aqui para ajudar 😄 Esperamos que você tenha gostado deste post. 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