8 melhores softwares de CRM de vendas + comparação de recursos [2024]
Saiba quais recursos esperar e como cada plataforma se comporta
Se você estiver vendendo B2B, o principal motivo pelo qual a maioria das empresas precisa de um CRM é para melhor acompanhar seus leads de vendas.
Se esse também for o seu caso, é melhor certificar-se de implementar um bom CRM de vendas.
Os benefícios podem ser enormes: até mesmo uma pequena equipe de vendas (3 pessoas) com quem conversei recentemente informou que ganhava $1 milhão a mais por ano em vendas (💵!) depois de ter implementado seu CRM de vendas.
No entanto, com todos os diferentes sistemas de CRM para vendas existentes, pode ser difícil descobrir exatamente o que você precisa para aumentar sua taxa de sucesso e produtividade. Portanto, primeiro vou tratar disso para você e lhe dar uma lista de recursos úteis a serem observados. 👀
Depois disso, usarei essa mesma lista de recursos, bem como as pontuações de avaliação do G2, para comparar 8 plataformas diferentes de software de CRM de vendas em detalhes, incluindo preços.
Vamos nos aprofundar! 👇
O que é um CRM de vendas?
Um CRM de vendas é um software desenvolvido para ajudar as equipes de vendas a gerenciar os relacionamentos com os clientes e otimizar o processo de vendas. Ele organiza todos os dados de seus clientes, interações e atividades de vendas em um só lugar, facilitando o rastreamento de leads, o acompanhamento e o fechamento de negócios.
Principais recursos do software de CRM de vendas
Aqui estão 10 recursos principais que uma plataforma de software de CRM de vendas pode oferecer para ajudá-lo a acompanhar melhor seus leads:
- Visualize seus leads em vários pipelines de arrastar e soltar
- Envie sequências de e-mail automatizadas até que os leads respondam
- Enriquecer automaticamente os leads a partir de informações publicamente disponíveis e assinaturas de e-mail
- Acompanhe a origem (e o motivo da perda) de seus leads e analise-os
- Seja lembrado para fazer o acompanhamento automaticamente quando os leads ficarem inativos
- Rastreie leads com rastreamento integrado de e-mail e site
- Obtenha uma visão geral ao vivo do que seus leads estão fazendo em uma central de notificações no aplicativo
- Digitalize leads de negócios com um scanner de cartão de visita integrado
- Use modelos de e-mail em sua caixa de entrada do Gmail para gerenciar leads de forma mais produtiva
- Gerencie seus leads totalmente a partir de sua caixa de entrada com uma barra lateral de e-mail prática
Há muitos recursos úteis que você não conseguirá obter apenas com uma planilha do Excel 😄 Detalharei a seguir quais desses recursos vêm com cada software de CRM de vendas.
Classificação do software de CRM de vendas: nossa metodologia
Se você está procurando um bom software de CRM para gerenciar seus leads de vendas, o conjunto de recursos acima pode aumentar significativamente sua taxa de sucesso e sua produtividade.
Para compilar essa classificação, examinei uma lista de cerca de 800 CRMs possíveis para fazer uma pré-seleção. Em seguida, testei cada um dos 8 CRMs de vendas selecionados em primeira mão e pesquisei quais deles oferecem quais recursos e detalhei isso para você abaixo.
Além disso, é importante ter em mente o panorama geral ao comparar softwares, porque você precisa ter certeza de que sua equipe também usará realmente o sistema. Obter um CRM que a equipe de vendas não use é inútil 😏
Por isso, incluí a pontuação atual de cada software no G2 para que você tenha uma ideia melhor de como eles se comparam. Ela está dividida da seguinte forma:
- Facilidade de uso
- Facilidade de configuração
- Atende aos requisitos
- Qualidade do suporte
- Facilidade de fazer negócios com
- Facilidade de administração
Em seguida, peguei a média da pontuação da avaliação G2 e a combinei com a pontuação do recurso de CRM de vendas para calcular... a pontuação final! 🥇
Classificação dos 8 melhores softwares de CRM de vendas
Não quer ler a comparação completa? 🤓
Os 8 melhores CRMs para vendas em 2024 são:
- Salesflare: 9.8/10 🏆
- HubSpot CRM e Sales Hub: 8.3/10
- Pipeliner CRM: 7.2/10
- Freshworks CRM: 7.0/10
- Close: 7.0/10
- Pipedrive: 6.3/10
- Salesforce: 6.1/10
- Zoho CRM: 5.9/10
Quer saber mais sobre os detalhes? Continue lendo!
1. Salesflare: melhor CRM para vendas B2B [9,8/10]. 🏆
Se eu perguntar aos nossos clientes para que eles estão usando o Salesflare, a resposta geralmente é: para melhor acompanhar nossos leads.
Nosso objetivo no Salesflare é tornar o acompanhamento de leads super fácil para você, sem que você tenha que inserir dados para manter o sistema ativo. E com uma tonelada de automação incorporada para torná-lo mais produtivo.
Salesflare (fundada em 2014) é usada por milhares de pequenas e médias empresas que vendem para outras empresas (inclusive agencies, consultancies, casas de desenvolvimento, empresas de tecnologia, ...). Ele é o melhor classificado em todas as plataformas de avaliação e é o software de CRM #1 no Product Hunt, a principal comunidade para entusiastas de produtos.
Ele é muito fortemente integrado ao Gmail (também dentro do Google Workspace) e Outlook, para que você não precise alternar entre sua caixa de entrada e o software de vendas enquanto rastreia leads. Além disso, ele acrescenta alguns recursos úteis, como rastreamento integrado de e-mails e sites, modelos de e-mail e sequências de e-mail.
"O Salesflare proporciona uma experiência de CRM sem esforço: sem muito trabalho ou esforço, nosso pessoal de vendas pode manter os registros de clientes e oportunidades atualizados e fornecer à gerência uma previsão precisa. O acompanhamento de nossos esforços de vendas nunca foi tão fácil. Além disso, este é o primeiro software de CRM que nosso pessoal de vendas realmente quer usar e usar (quando todos os outros softwares não conseguiram fazer isso)." escreve Frank M., diretor administrativo de uma empresa de consultoria de TI, sobre o Salesflare.
Testando-o
Ao testar o Salesflare, você perceberá imediatamente a ênfase na automação e na facilidade de uso. O processo de configuração é incrivelmente simples, e você pode conectar suas contas de e-mail e de mídia social com apenas alguns cliques. Uma vez conectado, o Salesflare extrai automaticamente os dados, criando perfis abrangentes para cada contato, sem a necessidade de intervenção manual de sua parte.
O recurso de entrada automatizada de dados é um destaque. O Salesflare coleta e organiza informações de contato, dados da empresa e até mesmo perfis de mídia social, garantindo que você tenha todos os detalhes de que precisa em um só lugar. O rastreamento de e-mails e reuniões é perfeito. Cada e-mail enviado e recebido é registrado automaticamente, com atualizações em tempo real sobre quando os e-mails são abertos e os links são clicados. Esse recurso ajuda você a manter o controle do envolvimento dos leads e a priorizar os acompanhamentos de forma eficaz.
A visualização da linha do tempo do Salesflare é outro destaque, fornecendo uma visão geral clara e cronológica de todas as interações com seus contatos. Isso facilita o controle de suas comunicações e não deixa passar nada. Além disso, as integrações do Salesflare com o Gmail e o Outlook significam que você pode gerenciar seu CRM sem sair da caixa de entrada.
De modo geral, o Salesflare torna o acompanhamento de leads fácil e altamente eficiente, graças à sua automação robusta e interface amigável.
Pontuação
Sem mais delongas, aqui está uma análise de como o Salesflare se comporta:
Recursos que o Salesflare oferece: 10/10
- Visualize seus leads em vários pipelines de arrastar e soltar
- Envie sequências de e-mail automatizadas até que os leads respondam
- Enriquecer automaticamente os leads a partir de informações publicamente disponíveis e assinaturas de e-mail
- Acompanhe a origem (e o motivo da perda) de seus leads e analise-os
- Seja lembrado para fazer o acompanhamento automaticamente quando os leads ficarem inativos
- Rastreie leads com rastreamento integrado de e-mail e site
- Obtenha uma visão geral ao vivo do que seus leads estão fazendo em uma central de notificações no aplicativo
- Digitalize leads de negócios com um scanner de cartão de visita integrado
- Use modelos de e-mail em sua caixa de entrada do Gmail para gerenciar leads de forma mais produtiva
- Gerencie seus leads totalmente a partir de sua caixa de entrada com uma barra lateral de e-mail prática
Recursos que o Salesflare não oferece: nenhum
Pontuação da revisão G2:
- Facilidade de uso: 9,5
- Facilidade de configuração: 9.5
- Atende aos requisitos: 9.3
- Qualidade do suporte: 9.7
- Facilidade de fazer negócios com: 9,9
- Facilidade de administração: 9.5
Resultado final:
- Pontuação dos recursos do CRM de vendas: 10/10
- Pontuação média da avaliação do G2: 9,6/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 9.8/10
Preços
Preço para obter todos os itens acima (10 de 10 recursos) no plano Salesflare Pro:
- $49/usuário/mês (cobrado anualmente)
- $55/usuário/mês (cobrado mensalmente)
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2. HubSpot CRM + Sales Hub: melhor para vendas e marketing [8.3/10]
HubSpot é uma plataforma de automação de marketing que se tornou plataforma tudo-em-um. Ela foi fundada em 2005 para facilitar a automação de marketing.
Atualmente, o principal ponto de venda da HubSpot é oferecer uma solução completa, incluindo marketing, vendas, serviços e operações. Se você não gosta de usar aplicativos diferentes e integrá-los (usando ferramentas como Zapier e integrações nativas), a HubSpot pode ser o que você está procurando.
"O que eu mais gosto no HubSpot Sales Hub é sua integração perfeita com o HubSpot CRM. Essa integração permite que as equipes de vendas rastreiem com eficiência as interações com os clientes e gerenciem os contatos sem a necessidade de alternar entre plataformas diferentes, simplificando significativamente o fluxo de trabalho." escreve Pierquinto M., fundador de um aplicativo educacional, sobre a HubSpot.
Para obter uma funcionalidade comparável à que você está obtendo com os outros softwares de CRM de vendas nesta classificação, você precisa obter dois produtos da HubSpot: seu CRM e seu Sales Hub.
Isso faz com que o preço para obter toda essa funcionalidade útil (8 de 10 recursos) seja bastante alto, começando em $100/usuário/mês (plano mensal) mais uma taxa extra de integração obrigatória de $1470.
Testando-o
Quando testei o HubSpot CRM e o Sales Hub, fiquei impressionado com a ampla gama de ferramentas integradas que visam criar uma experiência perfeita para gerenciar vendas, marketing e atendimento ao cliente.
O primeiro recurso que se destacou foi a facilidade de configuração do CRM. O processo de integração foi relativamente intuitivo, e a plataforma ofereceu avisos e tutoriais úteis que me guiaram pela configuração inicial. Isso foi útil, pois o software em si pode parecer bastante complicado.
Também achei que a integração com outras ferramentas às vezes podia ser um pouco complexa. Embora a HubSpot ofereça uma ampla gama de integrações, a configuração delas exigiu atenção cuidadosa aos detalhes para garantir que tudo funcionasse sem problemas. Apesar disso, uma vez configuradas, as integrações aprimoraram significativamente os recursos da plataforma.
Uma das principais desvantagens foi o custo. Para acessar todos os recursos de que eu precisava, tive que assinar o Sales Hub, o que tornou o preço geral bastante alto. Além disso, havia uma taxa de integração significativa, o que pode ser um obstáculo para empresas menores com orçamentos limitados.
Pontuação
Recursos que o HubSpot CRM + Sales Hub oferece: 8/10
- Visualize seus leads em vários pipelines de arrastar e soltar
- Envie sequências de e-mail automatizadas até que os leads respondam
- Enriquecer automaticamente os leads a partir de informações publicamente disponíveis e assinaturas de e-mail
- Acompanhe a origem (e o motivo da perda) de seus leads e analise-os
- Rastreie leads com rastreamento integrado de e-mail e site
- Digitalize leads de negócios com um scanner de cartão de visita integrado
- Use modelos de e-mail em sua caixa de entrada do Gmail para gerenciar leads de forma mais produtiva
- Gerencie seus leads totalmente a partir de sua caixa de entrada com uma barra lateral de e-mail prática
Recursos que o HubSpot CRM + Sales Hub não oferece:
- Seja lembrado para fazer o acompanhamento automaticamente quando os leads ficarem inativos
- Obtenha uma visão geral ao vivo do que seus leads estão fazendo em uma central de notificações no aplicativo
Pontuação da revisão G2:
- Facilidade de uso: 8,6
- Facilidade de configuração: 8.3
- Atende aos requisitos: 8.5
- Qualidade do suporte: 8.5
- Facilidade de fazer negócios com: 8,7
- Facilidade de administração: 8.6
Resultado final:
- Pontuação dos recursos do CRM de vendas: 8/10
- Pontuação média da avaliação do G2: 8,5/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 8.3/10
Preços
Preço para obter todos os itens acima (8 de 10 recursos) no plano HubSpot Sales Hub Professional:
- $90/usuário/mês (cobrado anualmente)
- $100/usuário/mês (cobrado mensalmente)
+ uma taxa extra obrigatória de $1470 para integração
3. Pipeliner CRM: melhor para gerenciamento de vendas [7.2/10]
A Pipeliner CRM (anteriormente Pipelinersales) é uma empresa de software fundada em 2009 com o objetivo de criar um software melhor para vendedores.
Embora o Salesflare quase nunca seja comparado ao Pipeliner por pessoas que desejam acompanhar seus clientes potenciais de uma maneira melhor, decidi incluí-los nessa comparação devido à sua clara dedicação ao software de gerenciamento de vendas.
"Os melhores recursos são o pipeline de vendas visual e a fácil personalização, além dos vários pipelines de vendas. O rastreador de atividades nos permite convencer as operações de vendas a criar relatórios fáceis." escreve Alessandro R., cofundador de uma empresa de serviços financeiros, sobre o Pipeliner CRM.
O software é relativamente rico em recursos em comparação com as outras plataformas nesta comparação, embora também seja um pouco ultrapassado e não muito fácil de usar.
Os preços do Pipeliner aumentam bastante à medida que você precisa de mais funcionalidades, o que provavelmente o torna mais adequado para empresas de médio porte com bolsos fundos.
Testando-o
Minha experiência com o Pipeliner CRM foi mista, com destaques positivos e algumas frustrações.
Do lado positivo, o gerenciamento visual do pipeline foi um ponto forte. A interface de arrastar e soltar facilitou a movimentação de leads por diferentes estágios, proporcionando uma visão clara e organizada do meu processo de vendas. Esse recurso é particularmente benéfico para aqueles que preferem uma representação visual do funil de vendas.
O scanner de cartão de visita integrado foi outro recurso útil, permitindo que eu digitalizasse rapidamente novos contatos. Essa funcionalidade simplificou o processo de adição de novos contatos e economizou muito tempo de entrada manual de dados.
No entanto, achei a interface um pouco ultrapassada e desorganizada. Navegar pelos vários recursos exigia mais cliques do que eu gostaria, o que ocasionalmente fazia com que o fluxo de trabalho parecesse incômodo. A experiência do usuário poderia se beneficiar de um design mais moderno e otimizado.
Além disso, embora o Pipeliner ofereça uma gama decente de recursos, notei a falta de algumas funcionalidades automatizadas que estão disponíveis em outros CRMs. Por exemplo, não havia sequências de e-mail automatizadas ou lembretes para leads inativos, que são cruciais para manter um acompanhamento consistente.
O preço era outra preocupação. À medida que minhas necessidades crescessem, o custo dos recursos adicionais aumentaria significativamente, tornando-o uma opção menos econômica para equipes menores ou empresas com orçamento apertado.
Pontuação
Recursos oferecidos pelo Pipeliner CRM: 5/10
- Visualize seus leads em vários pipelines de arrastar e soltar
- Acompanhe a origem (e o motivo da perda) de seus leads e analise-os
- Obtenha uma visão geral ao vivo do que seus leads estão fazendo em uma central de notificações no aplicativo
- Digitalize leads de negócios com um scanner de cartão de visita integrado
- Gerencie seus leads totalmente a partir de sua caixa de entrada com uma barra lateral de e-mail prática
Recursos que o Pipeliner CRM não oferece:
- Envie sequências de e-mail automatizadas até que os leads respondam
- Enriquecer automaticamente os leads a partir de informações publicamente disponíveis e assinaturas de e-mail
- Seja lembrado para fazer o acompanhamento automaticamente quando os leads ficarem inativos
- Rastreie leads com rastreamento integrado de e-mail e site
- Use modelos de e-mail em sua caixa de entrada do Gmail para gerenciar leads de forma mais produtiva
Pontuação da revisão G2:
- Facilidade de uso: 9,4
- Facilidade de configuração: 9.2
- Atende aos requisitos: 9.3
- Qualidade do suporte: 9.3
- Facilidade de fazer negócios com: 9,4
- Facilidade de administração: 9.3
Resultado final:
- Pontuação dos recursos do CRM de vendas: 5/10
- Pontuação média da avaliação do G2: 9,3/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 7.2/10
Preços
Preço para obter todos os itens acima (5 de 10 recursos) no plano Pipeliner Business:
- $70/usuário/mês (cobrado apenas anualmente)
4. Freshworks CRM: melhor em termos de profundidade de recursos [7,0/10]
O Freshworks CRM (anteriormente conhecido como Freshsales) é um CRM de vendas da Freshworks, a empresa por trás do Freshdesk, inicialmente chamado de Freshdesk. A Freshworks foi fundada em 2010 para oferecer uma solução melhor e mais barata para as equipes de atendimento ao cliente.
O principal ponto de venda do Freshworks é a profundidade de seus recursos. Ele também conseguiu oferecer essa gama de funcionalidades por meio de uma interface mais fácil de usar do que seu concorrente/predecessor da mesma cidade, o Zoho.
O que torna o Freshworks forte é também sua fraqueza: a interface é cheia de tantos botões pequenos que os efeitos colaterais comuns do uso da plataforma incluem uma leve dor de cabeça, fadiga e tontura. 😅
Testando-o
O teste do Freshworks CRM proporcionou uma experiência sólida, embora um pouco cansativa.
A interface estava repleta de recursos que, à primeira vista, pareciam muito promissores. Os vários pipelines de arrastar e soltar permitiram a personalização detalhada do processo de vendas, e o recurso de sequências de e-mail me permitiu automatizar os acompanhamentos até que um lead respondesse, o que economizou muito tempo.
No entanto, a infinidade de botões e opções às vezes fazia com que a interface parecesse desordenada. Houve momentos em que me senti sobrecarregado pelo grande número de funcionalidades, o que levou a uma curva de aprendizado mais acentuada do que o previsto. Apesar disso, depois que me acostumei com o layout, a plataforma provou ser poderosa e eficiente.
Um dos recursos de destaque foi a visão geral ao vivo das atividades dos leads. Esse recurso forneceu atualizações em tempo real sobre o que os leads estavam fazendo, o que foi incrivelmente útil para acompanhamentos oportunos e para entender o comportamento dos leads.
No lado negativo, o Freshworks CRM carecia de alguns recursos avançados de automação que eu tinha visto em outros CRMs. Por exemplo, não havia enriquecimento automático de leads a partir de informações publicamente disponíveis ou assinaturas de e-mail, o que teria acrescentado uma camada de eficiência.
O preço era bastante razoável, mas, para acessar todos os recursos, eu precisava estar no plano Enterprise, que pode ser um pouco caro para empresas muito pequenas ou startups.
Pontuação
Recursos oferecidos pelo Freshworks CRM: 5/10
- Visualize seus leads em vários pipelines de arrastar e soltar
- Envie sequências de e-mail automatizadas até que os leads respondam
- Acompanhe a origem (e o motivo da perda) de seus leads e analise-os
- Obtenha uma visão geral ao vivo do que seus leads estão fazendo em uma central de notificações no aplicativo
- Gerencie seus leads totalmente a partir de sua caixa de entrada com uma barra lateral de e-mail prática
Recursos que o Freshworks CRM não oferece:
- Enriquecer automaticamente os leads a partir de informações publicamente disponíveis e assinaturas de e-mail
- Seja lembrado para fazer o acompanhamento automaticamente quando os leads ficarem inativos
- Rastreie leads com rastreamento integrado de e-mail e site
- Digitalize leads de negócios com um scanner de cartão de visita integrado
- Use modelos de e-mail em sua caixa de entrada do Gmail para gerenciar leads de forma mais produtiva
Pontuação da revisão G2:
- Facilidade de uso: 9,1
- Facilidade de configuração: 8.9
- Atende aos requisitos: 8.9
- Qualidade do suporte: 9.0
- Facilidade de fazer negócios com: 9,1
- Facilidade de administração: 9.4
Resultado final:
- Pontuação dos recursos do CRM de vendas: 5/10
- Pontuação média da avaliação do G2: 9,0/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 7.0/10
Preços
Preço para obter todos os itens acima (5 de 10 recursos) no plano Freshsales Enterprise*:
- $59/usuário/mês (cobrado anualmente)
- $71/usuário/mês (cobrado mensalmente)
* Sequências com limites mais rígidos também disponíveis no plano Pro
5. Fechar: melhor para chamadas frias [7,0/10]
Close é uma empresa de CRM de vendas que cresceu a partir de uma agência de vendas outbound especializada em chamadas outbound.
Esse histórico ainda fica claro quando você experimenta o Close hoje, pois ele é mais focado do que os outros CRMs desta lista em recursos de chamadas, como um discador avançado e um discador preditivo.
O software funciona de forma um pouco diferente da maioria, pois não tem o conceito de "empresas" e, em vez disso, você precisa criar "oportunidades" vinculadas a "leads". Mas, depois que você se acostuma com o funcionamento, é relativamente simples.
Portanto, se ligar para uma lista de leads frios é o que você faz diariamente, esse CRM de vendas pode muito bem ser o que você está procurando.
Testando-o
Usar o Close foi uma experiência diferente em comparação com outros CRMs, especialmente devido ao seu forte foco em recursos de chamadas de saída.
Os recursos de chamada, incluindo o discador avançado e o discador preditivo, foram impressionantes e simplificaram o processo de fazer grandes volumes de chamadas. Isso o tornou uma ferramenta ideal para equipes que dependem muito de esforços de vendas de saída.
A automação de e-mail foi outro ponto positivo, permitindo que eu enviasse sequências até que um lead respondesse. Esse recurso garantiu que nenhum lead passasse despercebido e que os acompanhamentos fossem oportunos e consistentes.
No lado negativo, o Close não tinha alguns recursos, como o enriquecimento automático de leads nativo e o rastreamento integrado de sites, que estão disponíveis em outros CRMs. Essas omissões fizeram com que eu tivesse que recorrer a ferramentas adicionais ou a processos manuais para reunir informações abrangentes sobre os leads.
Apesar dessas limitações, a facilidade de uso e o forte foco nas funcionalidades de chamadas tornaram o Close uma ferramenta valiosa para as equipes de vendas outbound, embora o preço fosse mais alto, especialmente para equipes menores.
Pontuação
Funcionalidades que o Close oferece: 5/10
- Visualize seus leads em vários pipelines de arrastar e soltar
- Envie sequências de e-mail automatizadas até que os leads respondam
- Acompanhe a origem (e o motivo da perda) de seus leads e analise-os
- Gerencie seus leads totalmente a partir de sua caixa de entrada com uma barra lateral de e-mail prática
- Seja lembrado para fazer o acompanhamento automaticamente quando os leads ficarem inativos
Recursos que o Close não oferece:
- Enriquecer automaticamente os leads a partir de informações publicamente disponíveis e assinaturas de e-mail
- Rastreie leads com rastreamento integrado de e-mail e site
- Obtenha uma visão geral ao vivo do que seus leads estão fazendo em uma central de notificações no aplicativo
- Digitalize leads de negócios com um scanner de cartão de visita integrado
- Use modelos de e-mail em sua caixa de entrada do Gmail para gerenciar leads de forma mais produtiva
Pontuação da revisão G2:
- Facilidade de uso: 9,1
- Facilidade de configuração: 8.9
- Atende aos requisitos: 8.8
- Qualidade do suporte: 9.2
- Facilidade de fazer negócios com: 9,3
- Facilidade de administração: 9.0
Resultado final:
- Pontuação dos recursos do CRM de vendas: 5/10
- Pontuação média da avaliação do G2: 9,05/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 7.0/10
Preços
Preço para obter todos os itens acima (5 de 10 recursos) no plano Close Professional:
$99/usuário/mês (cobrado anualmente)
$109/user/month (cobrado mensalmente)
6. Pipedrive: melhor para startups menores [6.3/10].
O Pipedrive é um software de CRM de vendas fácil de usar e de configurar para pequenas empresas e startups e, portanto, é comparado ao Salesflare com muita frequência.
A empresa foi fundada em 2011 para lançar uma reação contrária a sistemas corporativos como o Salesforce, que são desenvolvidos mais para as necessidades das empresas do que para as equipes de vendas. A Pipedrive se propôs a mudar isso.
Embora a empresa esteja focada em ajudá-lo a gerenciar suas vendas de uma maneira melhor, ela continua perdendo algumas das funcionalidades mais modernas oferecidas por outras plataformas nessa área.
Testando-o
Durante minha avaliação do Pipedrive, fiquei impressionado com sua simplicidade e foco no gerenciamento do funil de vendas. A interface de arrastar e soltar para gerenciar negócios facilitou a visualização e a movimentação dos clientes potenciais pelos diferentes estágios do processo de vendas. Essa abordagem visual me pareceu intuitiva e me ajudou a acompanhar a situação de cada negócio em um determinado momento.
A configuração do Pipedrive foi rápida e relativamente simples. O processo inicial de importação de dados foi tranquilo e eu pude mapear facilmente os campos das minhas planilhas existentes para a estrutura do Pipedrive. A integração com o e-mail também foi perfeita, permitindo que eu acompanhasse as conversas e sincronizasse as agendas sem problemas.
No entanto, embora as funcionalidades básicas fossem sólidas, senti que alguns recursos mais modernos, especialmente no que diz respeito à automação, estavam faltando em comparação com outros CRMs.
A simplicidade do Pipedrive é ao mesmo tempo seu ponto forte e sua limitação. É uma excelente ferramenta para processos de vendas simples, mas pode exigir ferramentas adicionais ou integrações para necessidades mais complexas.
Pontuação
Recursos que o Pipedrive oferece: 4/10
- Visualize seus leads em vários pipelines de arrastar e soltar
- Acompanhe a origem (e o motivo da perda) de seus leads e analise-os
- Obtenha uma visão geral ao vivo do que seus leads estão fazendo em uma central de notificações no aplicativo
- Gerencie seus leads totalmente a partir de sua caixa de entrada com uma barra lateral de e-mail prática
Recursos que o Pipedrive não oferece:
- Envie sequências de e-mail automatizadas até que os leads respondam
- Enriquecer automaticamente os leads a partir de informações publicamente disponíveis e assinaturas de e-mail
- Seja lembrado para fazer o acompanhamento automaticamente quando os leads ficarem inativos
- Rastreie leads com rastreamento integrado de e-mail e site
- Digitalize leads de negócios com um scanner de cartão de visita integrado
- Use modelos de e-mail em sua caixa de entrada do Gmail para gerenciar leads de forma mais produtiva
Pontuação da revisão G2:
- Facilidade de uso: 8,9
- Facilidade de configuração: 8.7
- Atende aos requisitos: 8.4
- Qualidade do suporte: 8.4
- Facilidade de fazer negócios com: 8,7
- Facilidade de administração: 8.6
Resultado final:
- Pontuação dos recursos do CRM de vendas: 4/10
- Pontuação média da avaliação do G2: 8,6/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 6.3/10
Preços
Preço para obter todos os recursos acima (4 de 10 recursos) no plano Profissional do Pipedrive:
- $49/usuário/mês (cobrado anualmente)
- $64/usuário/mês (cobrado mensalmente)
7. Salesforce Sales Cloud: melhor para grandes empresas [6.1/10].
A Salesforce é, de longe, a maior empresa de CRM do mundo, controlando cerca de 24% do mercado em 2024. Ela foi fundada em 1999 na Califórnia por um ex-executivo da Oracle.
O Salesforce oferece uma enorme plataforma para empresas que consiste basicamente em um conjunto de blocos de construção com os quais você pode construir qualquer coisa, oferece a possibilidade de personalizar tudo e a promessa de se conectar a qualquer outro software que você esteja usando.
Uma implementação do Salesforce normalmente exige que uma empresa de consultoria mapeie as necessidades de negócios e o fluxo de trabalho, crie tudo isso no Salesforce, conecte-se a outros softwares, treine os funcionários e acompanhe as mudanças adicionais posteriormente.
Embora o software não seja ideal para pequenas e médias empresas nem tenha sido realmente desenvolvido para o acompanhamento de vendas, nenhuma comparação está completa sem mencionar o líder de mercado.
Testando-o
Quando testei o Salesforce Sales Cloud, fiquei imediatamente impressionado com suas amplas opções de personalização. A plataforma parecia mais um kit de ferramentas do que um CRM tradicional, permitindo um amplo grau de personalização. No entanto, essa flexibilidade veio acompanhada de uma curva de aprendizado acentuada.
A configuração do Salesforce exigiu muito tempo e esforço. Não se tratava apenas de inserir dados, mas de configurar o sistema para que se alinhasse a processos comerciais específicos. Eu me vi consultando com frequência a documentação de ajuda e os fóruns da comunidade. A necessidade de consultores externos tornou-se evidente, especialmente para configurações mais complexas.
Um recurso que se destacou foram os recursos de relatórios e análises. A profundidade dos dados que você pode extrair e analisar é impressionante, embora exija um bom domínio das ferramentas de relatório do Salesforce. A integração do Salesforce com outros sistemas foi simples, graças à sua extensa lista de integrações disponíveis, mas, novamente, a configuração foi demorada.
De modo geral, o Salesforce Sales Cloud se mostrou poderoso, mas exigiu um investimento significativo em tempo e recursos para aproveitá-lo ao máximo.
Pontuação
Recursos oferecidos pelo Salesforce Sales Cloud: 4/10
- Visualize seus leads em vários pipelines de arrastar e soltar
- Acompanhe a origem (e o motivo da perda) de seus leads e analise-os
- Gerencie seus leads totalmente a partir de sua caixa de entrada com uma barra lateral de e-mail prática
- Use modelos de e-mail em sua caixa de entrada do Gmail para gerenciar leads de forma mais produtiva
Recursos que o Salesforce Sales Cloud não oferece:
- Envie sequências de e-mail automatizadas até que os leads respondam
- Enriquecer automaticamente os leads a partir de informações publicamente disponíveis e assinaturas de e-mail
- Seja lembrado para fazer o acompanhamento automaticamente quando os leads ficarem inativos
- Rastreie leads com rastreamento integrado de e-mail e site
- Obtenha uma visão geral ao vivo do que seus leads estão fazendo em uma central de notificações no aplicativo
- Digitalize leads de negócios com um scanner de cartão de visita integrado
Pontuação da revisão G2:
- Facilidade de uso: 8,1
- Facilidade de configuração: 7.5
- Atende aos requisitos: 8.8
- Qualidade do suporte: 8.2
- Facilidade de fazer negócios com: 8,3
- Facilidade de administração: 8.0
Resultado final:
- Pontuação dos recursos do CRM de vendas: 4/10
- Pontuação média da avaliação do G2: 9,6/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 6.1/10
Preços
Preço para obter todos os itens acima (4 de 10 recursos) no plano Salesforce Sales Cloud Professional:
- $100/usuário/mês (cobrado apenas anualmente)
8. Zoho CRM: o melhor software de negócios tudo em um [5.9/10].
A Zoho é um verdadeiro nome conhecido no setor de CRM, por isso não poderia deixá-la de fora desta classificação.
A Zoho lançou seu produto de CRM para pequenas empresas em 2005 e, historicamente, tem se posicionado como uma alternativa mais barata ao Salesforce. Esse é imediatamente seu principal argumento de venda.
Se você estiver procurando uma solução de CRM, a Zoho tem muitos níveis (e até mesmo produtos: Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, ...). A maioria dos quatro recursos abaixo vem no plano Professional do Zoho CRM, que oferece o preço mais baixo das plataformas nesta comparação.
Testando-o
Quando experimentei o Zoho CRM, a primeira coisa que notei foi sua acessibilidade e a ampla gama de recursos oferecidos, mesmo nos níveis de preços mais baixos. A interface do usuário era limpa e intuitiva, o que a tornava relativamente fácil de navegar e configurar sem a necessidade de treinamento extensivo.
Apreciei os recursos de automação do fluxo de trabalho, que me permitiram automatizar tarefas rotineiras com facilidade. A configuração de fluxos de trabalho foi simples, e pude criar rapidamente regras para automatizar a atribuição de leads e os acompanhamentos. O assistente Zia com IA forneceu insights e sugestões úteis, acrescentando uma camada de inteligência ao uso do CRM.
Uma desvantagem que experimentei foi o atraso ocasional no desempenho, especialmente ao executar relatórios complexos ou carregar grandes conjuntos de dados. Além disso, embora o Zoho CRM ofereça muitos recursos, algumas das funcionalidades mais avançadas exigem módulos adicionais, o que pode aumentar o custo.
No geral, o Zoho CRM apresentou uma oferta de preço baixo, o que o torna um forte concorrente para empresas de pequeno e médio porte.
Pontuação
Recursos oferecidos pelo Zoho CRM: 4/10
- Visualize seus leads em vários pipelines de arrastar e soltar
- Acompanhe a origem (e o motivo da perda) de seus leads e analise-os
- Digitalize leads de negócios com um scanner de cartão de visita integrado
- Gerencie seus leads totalmente a partir de sua caixa de entrada com uma barra lateral de e-mail prática
Recursos que o Zoho CRM não oferece:
- Envie sequências de e-mail automatizadas até que os leads respondam
- Enriquecer automaticamente os leads a partir de informações publicamente disponíveis e assinaturas de e-mail
- Seja lembrado para fazer o acompanhamento automaticamente quando os leads ficarem inativos
- Rastreie leads com rastreamento integrado de e-mail e site
- Obtenha uma visão geral ao vivo do que seus leads estão fazendo em uma central de notificações no aplicativo
- Use modelos de e-mail em sua caixa de entrada do Gmail para gerenciar leads de forma mais produtiva
Pontuação da revisão G2:
- Facilidade de uso: 8,1
- Facilidade de configuração: 7.6
- Atende aos requisitos: 8.2
- Qualidade do suporte: 7.4
- Facilidade de fazer negócios com: 7,9
- Facilidade de administração: 7.8
Resultado final:
- Pontuação dos recursos do CRM de vendas: 4/10
- Pontuação média da avaliação do G2: 7,8/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 5.9/10
Preços
Preço para obter todos os itens acima (4 de 10 recursos) no plano Zoho CRM Professional:
- $23/usuário/mês (cobrado anualmente)
- $35/usuário/mês (cobrado mensalmente)
+20% se você quiser obter o "Suporte Premium" (ou seja, suporte comparável ao que você obtém em outros lugares)
Perguntas frequentes
Qual é o melhor CRM para vendas?
Várias opções de software de CRM são adequadas para equipes de vendas. Alguns dos melhores softwares de CRM para vendas incluem Salesflare, Salesforce, HubSpot CRM, Microsoft Dynamics 365 e Pipedrive. Cada CRM oferece recursos e capacidades projetados para aprimorar os processos de vendas e melhorar o gerenciamento do relacionamento com o cliente.
Qual é o software de CRM #1?
O Salesforce é amplamente reconhecido como o software de CRM #1 do mercado. O Salesflare (fundado em 2014) é usado por milhares de pequenas e médias empresas que vendem para outras empresas (incluindo agências, consultorias, empresas de desenvolvimento, empresas de tecnologia, ...). Ele é o melhor classificado em todas as plataformas de avaliação e é o software de CRM #1 no Product Hunt, a principal comunidade para entusiastas de produtos.
Quais são os três tipos de CRM?
Os três tipos de CRM são o CRM operacional, o CRM analítico e o CRM colaborativo.
O CRM operacional concentra-se na automação e no aprimoramento dos processos de negócios, como automação de vendas, automação de marketing e atendimento ao cliente.
O CRM analítico concentra-se na análise dos dados dos clientes para obter insights e tomar decisões orientadas por dados.
O CRM colaborativo concentra-se em facilitar a comunicação e a colaboração entre diferentes departamentos e equipes para aprimorar as interações e os relacionamentos com os clientes.
O Salesforce é um CRM?
Sim, o Salesforce é um software de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente). É uma das plataformas de CRM mais populares e amplamente utilizadas em todo o mundo. O Salesforce oferece uma ampla gama de recursos e funcionalidades para ajudar as empresas a gerenciar suas interações com os clientes, processos de vendas, campanhas de marketing e atividades de atendimento ao cliente.
Isso é tudo o que tenho sobre as 8 plataformas de software de CRM de vendas!
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