{"id":55927,"date":"2018-05-29T09:06:28","date_gmt":"2018-05-29T09:06:28","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.salesflare.com\/?p=55927"},"modified":"2025-05-16T13:20:39","modified_gmt":"2025-05-16T11:20:39","slug":"des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.salesflare.com\/pl\/des-traynor-domofonu-3cb4fa74c98b-2","title":{"rendered":"Des Traynor z Intercom"},"content":{"rendered":"<article class=\"h-entry\">\n<header><\/header>\n<h1 class=\"p-name\">Des Traynor z Intercom<\/h1>\n<h2 class=\"h2-subheader\">Founder Coffee odcinek 006<\/h2>\n<section class=\"e-content\">\n<section class=\"section section--body section--first\">\n<div>\n<div>\n<p class=\"translation-block\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-64698\" src=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/des-traynor-intercom.jpg\" alt=\"Des Traynor - Intercom\" width=\"800\" height=\"534\" \/><\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jestem Jeroen z Salesflare, a to jest Founder Coffee.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Co dwa tygodnie umawiam si\u0119 na kaw\u0119 z innym za\u0142o\u017cycielem. Rozmawiamy o \u017cyciu, pasjach, nauce, ... w intymnej rozmowie, poznaj\u0105c osob\u0119 stoj\u0105c\u0105 za firm\u0105.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">W tym sz\u00f3stym odcinku rozmawia\u0142em z Desem Traynorem, wsp\u00f3\u0142za\u0142o\u017cycielem Intercom, firmy zajmuj\u0105cej si\u0119 przesy\u0142aniem wiadomo\u015bci jednoro\u017cc\u00f3w. Przez lata Des budowa\u0142 marketing i produkt w Intercom. Jest wa\u017cn\u0105 si\u0142\u0105 nap\u0119dow\u0105 wielu ich innowacji i inspiracj\u0105 dla wielu innych za\u0142o\u017cycieli startup\u00f3w.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des i ja rozmawiamy o tym, jak tworzy\u0107 \u015bwietne produkty (znacznie wi\u0119cej na ten temat w naszej serii Iconic Products), o jego planach zwi\u0105zanych z Intercom, osobistych pasjach i o tym, co by zmieni\u0142, gdyby robi\u0142 to wszystko od nowa.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Witamy w Founder Coffee.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p class=\"translation-block\">Wolisz s\u0142ucha\u0107? Mo\u017cesz znale\u017a\u0107 ten odcinek na:<\/p>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"81bd\" class=\"graf graf--li graf-after--p\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/itunes.apple.com\/be\/podcast\/founder-coffee\/id1361209224\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">iTunes \/ Apple Podcasts<\/a><\/li>\n<li id=\"5044\" class=\"graf graf--li graf-after--li\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/play.google.com\/music\/m\/Itm3izqy3zjcn3w6lmhmveqofhe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google Play<\/a><\/li>\n<li id=\"0f7c\" class=\"graf graf--li graf-after--li graf--trailing\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/soundcloud.com\/foundercoffee\/006-des-traynor-intercom\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Soundcloud<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<p class=\"translation-block\"><iframe src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?url=https%3A\/\/api.soundcloud.com\/tracks\/450642930&amp;color=%23ff5500&amp;auto_play=false&amp;hide_related=false&amp;show_comments=true&amp;show_user=true&amp;show_reposts=false&amp;show_teaser=true\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p>Chcesz dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej o tym, co sprawia, \u017ce Intercom jest produktem ikonicznym? <a class=\"markup--anchor markup--p-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/pl\/jak-interkom-stal-sie-produktem-jednorozca-b952bb8575c5-2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Przeczytaj o tym w tym po\u015bcie.<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Cze\u015b\u0107 Des, \u015bwietnie mie\u0107 ci\u0119 w Founder Coffee.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Hej! Fajnie jest tu by\u0107, dzi\u0119kuj\u0119.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Po pierwsze, ponownie gratuluj\u0119 niedawnej rundy 125 milion\u00f3w.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Dzi\u0119kuj\u0119 bardzo. Zawsze dziwnie jest przyjmowa\u0107 gratulacje za zbieranie pieni\u0119dzy. W ko\u0144cu jest to wydarzenie finansowe. Ale my\u015bl\u0119, \u017ce zawsze \u015bwiadczy to o post\u0119pach firmy. Wi\u0119c chyba przyjm\u0119 gratulacje.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: C\u00f3\u017c, oficjalnie jeste\u015b teraz jednoro\u017ccem. Wi\u0119c musisz \u015bwi\u0119towa\u0107 ten kamie\u0144 milowy, czy jest to co\u015b, czego nie robisz w Intercom?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: My\u015bl\u0119, \u017ce jeste\u015bmy bardziej podekscytowani \u015bwi\u0119towaniem rzeczy, takich jak wszelkiego rodzaju znacz\u0105ce post\u0119py, jakie mo\u017ce poczyni\u0107 produkt. Na przyk\u0142ad pewne zaanga\u017cowanie klient\u00f3w lub wska\u017aniki wzrostu. Ocena firmy jest proxy dla wielu innych rzeczy. Rzecz\u0105, kt\u00f3r\u0105 naprawd\u0119 si\u0119 ekscytujemy, jest produkt. W tym roku zobaczymy znacznie wi\u0119cej entuzjazmu, gdy udost\u0119pnimy kilka \u015bwietnych funkcji lub gdy wersja produktu osi\u0105gnie pewien rodzaj u\u017cytkowania, z kt\u00f3rego jeste\u015bmy naprawd\u0119 zadowoleni.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">My\u015bl\u0119, \u017ce na tym zawsze si\u0119 skupiali\u015bmy. Wiemy, \u017ce ewaluacje i tak dalej, to wszystko jest wska\u017anikiem ko\u0144cowym wi\u0119kszej pracy, kt\u00f3ra si\u0119 dzieje.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: To ma sens. Jak d\u0142ugo Intercom jest na rynku?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Za\u0142o\u017cyli\u015bmy firm\u0119 w sierpniu 2011 roku. W sierpniu sko\u0144czymy wi\u0119c 7 lat.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Siedem lat. Dla tych, kt\u00f3rzy przegapili ca\u0142\u0105 wasz\u0105 prac\u0119 w ci\u0105gu ostatnich 7 lat, czym dok\u0142adnie si\u0119 zajmujecie?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Pomagamy firmom rozmawia\u0107 z klientami, a klientom rozmawia\u0107 z firmami. Jeste\u015bmy jak platforma komunikacyjna dla klient\u00f3w. Je\u015bli prowadzisz biznes internetowy i masz wielu klient\u00f3w, z kt\u00f3rymi chcia\u0142by\u015b porozmawia\u0107 lub u\u0142atwi\u0107 im kontakt z Tob\u0105, Intercom jest odpowiednim narz\u0119dziem. Prawdopodobnie ju\u017c gdzie\u015b z niego korzysta\u0142e\u015b.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: W rzeczywisto\u015bci u\u017cywamy Intercom w Salesflare do zarz\u0105dzania wszystkim, od wdra\u017cania naszych klient\u00f3w za pomoc\u0105 automatycznych wiadomo\u015bci e-mail po dzia\u0142ania nast\u0119pcze za pomoc\u0105 automatycznych wiadomo\u015bci na czacie. Ca\u0142a skrzynka odbiorcza ma konwersacje przypisane do zespo\u0142u.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">W rzeczywisto\u015bci korzystamy r\u00f3wnie\u017c ze stron pomocy. Korzystamy z ca\u0142ego produktu, od pocz\u0105tku do ko\u0144ca.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: To niesamowite. Wi\u0119c dos\u0142ownie u\u017cywasz wszystkiego, co robimy.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Tak, wszystkie produkty. Mo\u017ce jednak nie wszystkie w pe\u0142nym zakresie. Jestem pewien, \u017ce brakuje mi kilku rzeczy.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Musimy si\u0119 bardziej postara\u0107. Chcemy u\u0142atwi\u0107 ludziom uzyskanie jak najwi\u0119kszej warto\u015bci - tak szybko, jak to mo\u017cliwe.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Tw\u00f3j produkt jest bardzo prosty, gdy zaczynasz go u\u017cywa\u0107, ale nadal ma wiele g\u0142\u0119bi. Jak sobie z tym radzicie?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: To dla nas naprawd\u0119 trudne, poniewa\u017c wraz z rozwojem produktu staje si\u0119 on coraz pot\u0119\u017cniejszy. Doszed\u0142em jednak do wniosku, \u017ce innym s\u0142owem okre\u015blaj\u0105cym pot\u0119\u017cny produkt jest z\u0142o\u017cony.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Nie mo\u017cemy uderzy\u0107 ci\u0119 ca\u0142\u0105 moc\u0105 z g\u00f3ry. Je\u015bli pierwszym krokiem we wdra\u017caniu Intercom jest stworzenie kampanii komunikacyjnej do komunikacji pod\u0142u\u017cnej z ca\u0142\u0105 baz\u0105 u\u017cytkownik\u00f3w, b\u0119dzie to naprawd\u0119 myl\u0105ce. Nigdy nie przejdziesz tego etapu.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Staramy si\u0119 wi\u0119c zachowa\u0107 pewien rodzaj przep\u0142ywu. Kilka pierwszych krok\u00f3w powinno by\u0107 prostych i powinno wcze\u015bnie zademonstrowa\u0107 warto\u015b\u0107 produktu. Wiemy, \u017ce aby w pe\u0142ni wykorzysta\u0107 potencja\u0142 produktu, trzeba go zaakceptowa\u0107 i czerpa\u0107 z niego wi\u0119cej korzy\u015bci. Trzeba po\u015bwi\u0119ci\u0107 mu wi\u0119cej czasu.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Kiedy generalnie projektujesz program onboardingowy, powiniene\u015b spr\u00f3bowa\u0107 znale\u017a\u0107 rzeczy, kt\u00f3re s\u0105 w zasadzie szybkie. M\u00f3wi\u0105c szybkie, mam na my\u015bli dwie rzeczy, kt\u00f3re wymagaj\u0105 czasu.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jest co\u015b, co nazywam \"czasem zadania\". Powiedzmy, \u017ce jest to klient poczty e-mail. Wtedy czas na zadanie to czas, w kt\u00f3rym faktycznie piszesz wiadomo\u015b\u0107 e-mail. My\u015blisz o tym, co chcesz powiedzie\u0107 i kto powinien to us\u0142ysze\u0107.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Nast\u0119pnie jest \"czas narz\u0119dziowy\". Czas narz\u0119dziowy to czas, w kt\u00f3rym klikasz \"komponuj\" i wprowadzasz swoich odbiorc\u00f3w i tym podobne.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Mo\u017cna o tym my\u015ble\u0107 na dwa r\u00f3\u017cne sposoby. My\u015bl\u0119, \u017ce co\u015b mo\u017ce by\u0107 \u0142atwe do zrobienia, ale mimo to mo\u017ce zaj\u0105\u0107 du\u017co czasu.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Powiedzmy na przyk\u0142ad, \u017ce piszesz artyku\u0142 na Medium. To bardzo \u0142atwa rzecz do zrobienia, ale je\u015bli pierwszym krokiem Medium jest natychmiastowe napisanie artyku\u0142u, mo\u017cesz sp\u0119dzi\u0107 nast\u0119pne sze\u015b\u0107 godzin na tym kroku. Prawda?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Tak.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: I nie ma to nic wsp\u00f3lnego z UI (interfejsem u\u017cytkownika). My\u015bl\u0119, \u017ce kiedy pr\u00f3bujesz zaprojektowa\u0107 onboarding, musisz szuka\u0107 rzeczy, kt\u00f3re s\u0105 zar\u00f3wno szybkie do zrobienia, ale tak\u017ce nie zajmuj\u0105 du\u017co czasu.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">W pewnym sensie wyklucza to takie rzeczy, jak projektowanie kampanii onboardingowej. Mo\u017ce to by\u0107 tak proste, jak \"skonfigurujmy pierwsz\u0105 wiadomo\u015b\u0107, kt\u00f3r\u0105 m\u00f3wisz ludziom na swojej stronie internetowej\". To pojedyncza wiadomo\u015b\u0107, powinna sk\u0142ada\u0107 si\u0119 z dw\u00f3ch zda\u0144 lub mniej. Jest to co\u015b, co ludzie mog\u0105 zrobi\u0107 wystarczaj\u0105co szybko i prawdopodobnie zacznie przynosi\u0107 korzy\u015bci w ci\u0105gu tego samego dnia lub w ci\u0105gu tej samej godziny, je\u015bli masz ruchliw\u0105 witryn\u0119.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">W\u0142a\u015bnie do tego staramy si\u0119 zmusi\u0107 ludzi. W rezultacie sprawia to wra\u017cenie, \u017ce jeste\u015bmy naprawd\u0119 pro\u015bci w u\u017cyciu.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Prostota jest dobra, ale nie chcemy by\u0107 tylko ni\u0105. Prostota jest dobra na jednym ko\u0144cu rynku. Ale w pewnym momencie ludzie nie chc\u0105 prostoty. Chc\u0105 mocy; w rzeczywisto\u015bci jej potrzebuj\u0105. Rzadko mo\u017cna zobaczy\u0107 prostot\u0119 i moc w tym samym produkcie. Zwykle, gdy tak jest, co\u015b innego jest gdzie\u015b ukryte.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Dok\u0142adnie, o to mi chodzi\u0142o. Wygl\u0105da na to, \u017ce nie tylko po\u015bwi\u0119casz czas, aby pom\u00f3c u\u017cytkownikowi wykona\u0107 zadanie, ale tak\u017ce skupiasz si\u0119 na uwolnieniu mocy Intercom produkt po produkcie. To tak, jakby najpierw skupi\u0107 si\u0119 na jednej rzeczy, a potem i\u015b\u0107 dalej. Czy jest to co\u015b, co \u015bwiadomie uwzgl\u0119dniasz w swojej strategii?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: To by\u0142a \u015bwiadoma rzecz. My\u015bl\u0119, \u017ce kiedy po raz pierwszy uruchomili\u015bmy Intercom, by\u0142a to tylko jedna rzecz. My\u015bl\u0119, \u017ce mia\u0142o to sens, gdy naszymi klientami by\u0142y zazwyczaj bardzo ma\u0142e start-upy. Interesuj\u0105ce jest to, \u017ce w r\u00f3\u017cnych ma\u0142ych startupach wszyscy robi\u0105 wszystko. Je\u015bli sprzedajesz narz\u0119dzie do zarz\u0105dzania projektami, tw\u00f3j programista mo\u017ce by\u0107 r\u00f3wnie\u017c mened\u017cerem produktu, grafikiem, a nawet dyrektorem generalnym. Wszyscy mog\u0105 by\u0107 t\u0105 sam\u0105 osob\u0105.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Po stronie klienta Intercom dowiedzieli\u015bmy si\u0119 od naszych pierwszych klient\u00f3w, \u017ce ta sama osoba, kt\u00f3ra zajmuje si\u0119 marketingiem w firmie, mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c obs\u0142ugiwa\u0107 wsparcie. Mo\u017ce by\u0107 r\u00f3wnie\u017c dyrektorem generalnym i mened\u017cerem produktu w tym samym czasie.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">W rezultacie sprzeda\u017c tego jednego prostego rozwi\u0105zania, kt\u00f3re robi wszystko, mia\u0142a wiele sensu.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Teraz jednak, gdy firmy dorastaj\u0105, dzieje si\u0119 tak, \u017ce pocz\u0105tkowy zesp\u00f3\u0142 za\u0142o\u017cycielski rozrasta si\u0119 w zestaw zespo\u0142\u00f3w. Mo\u017cesz mie\u0107 zesp\u00f3\u0142 marketingowy, zesp\u00f3\u0142 wsparcia, zesp\u00f3\u0142 sprzeda\u017cy i zesp\u00f3\u0142 produktowy. Teraz wszyscy zaczynaj\u0105 szuka\u0107 w\u0142asnych narz\u0119dzi.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Kiedy zdali\u015bmy sobie z tego spraw\u0119, postanowili\u015bmy podzieli\u0107 produkt na cz\u0119\u015bci, dzi\u0119ki czemu mogli\u015bmy dostosowa\u0107 ka\u017cde rozwi\u0105zanie do konkretnego odbiorcy docelowego.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Interesuj\u0105ce by\u0142o to, \u017ce dzia\u0142a\u0142o to w obie strony. Zwi\u0119kszy\u0142o to nasz wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji, poniewa\u017c teraz, je\u015bli jeste\u015b szefem obs\u0142ugi klienta w start-upie i odkrywasz nasze narz\u0119dzie wsparcia, nie pr\u00f3bujemy sprzeda\u0107 Ci naszego oprogramowania marketingowego. Po prostu rozmawiamy z tob\u0105 o wsparciu.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Kiedy idziesz si\u0119 zarejestrowa\u0107, po prostu prosimy Ci\u0119 o zarejestrowanie si\u0119 do obs\u0142ugi klienta. Nie powiemy ci: \"W pierwszym kroku utw\u00f3rzmy automatyczn\u0105 wiadomo\u015b\u0107 dla odwiedzaj\u0105cych po stronie marketingowej\". Nie m\u00f3wimy tego, poniewa\u017c nie ma to zwi\u0105zku z pomoc\u0105 techniczn\u0105.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Rozbicie produktu na cz\u0119\u015bci pozwala nam dostosowa\u0107 to, co musimy zrobi\u0107 dla ka\u017cdego z naszych docelowych nabywc\u00f3w. Pocz\u0105wszy od ich onboardingu, a\u017c po wszystkie e-maile anga\u017cuj\u0105ce i utrzymuj\u0105ce, kt\u00f3re otrzymaj\u0105, trzymamy si\u0119 tylko konkretnego przypadku u\u017cycia. Oznacza to, \u017ce mo\u017cemy sprzedawa\u0107 wsparcie osobom odpowiedzialnym za wsparcie i sprzedawa\u0107 marketing marketerom, nie myl\u0105c \u017cadnej z tych os\u00f3b. Wiesz, co mam na my\u015bli?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Tak, wiem co masz na my\u015bli. My\u015bl\u0119, \u017ce to musi by\u0107 dobre na wszystkich frontach. Musi by\u0107 dobry w reklamach, kt\u00f3re uruchamiasz i zdecydowanie musi by\u0107 dobry po stronie onboardingu. To tak\u017ce rodzaj strategii l\u0105dowania i ekspansji. L\u0105dujesz w jednym dziale i rozszerzasz si\u0119 na ca\u0142\u0105 firm\u0119. Czy to w\u0142a\u015bnie robi ta strategia?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: My\u015bl\u0119, \u017ce zrobi\u0142o to wiele rzeczy. Najwi\u0119ksze znaczenie mia\u0142o oczywi\u015bcie zapewnienie nam jasno\u015bci w marketingu i pozycjonowaniu produkt\u00f3w.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Prawd\u0105 jest r\u00f3wnie\u017c to, \u017ce czasami u\u017cytkownicy rejestruj\u0105 si\u0119 w cz\u0119\u015bci \"onboard and engage\" Intercom, a nast\u0119pnie przechodz\u0105 do odkrywania innych rzeczy, kt\u00f3re mog\u0105 zobaczy\u0107. Ich \"c\u00f3\u017c, to wygl\u0105da fajnie\" daje nam mo\u017cliwo\u015b\u0107 zaoferowania im aktualizacji i zakupu innego rozwi\u0105zania, je\u015bli tego potrzebuj\u0105.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">U\u0142atwia to \"l\u0105dowanie i ekspansj\u0119\", poniewa\u017c mamy konkretn\u0105 ofert\u0119 dla ka\u017cdej osoby. Oczywi\u015bcie oznacza to, \u017ce zaczynaj\u0105 wdra\u017ca\u0107 wi\u0119cej oprogramowania, a nast\u0119pnie przechodz\u0105 do racjonalnych rozwa\u017ca\u0144 dotycz\u0105cych zakupu.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Stary \u015bwiat mia\u0142 ten problem. Ludzie czuli, \u017ce je\u015bli s\u0105 z dzia\u0142u obs\u0142ugi klienta, nie mog\u0105 przyj\u0105\u0107 Intercom bez rozmowy z marketingowcami, poniewa\u017c s\u0105 tam fragmenty marketingu. Natomiast kiedy odizolowali\u015bmy te obawy, najwyra\u017aniej znacznie u\u0142atwi\u0142o to rozmowy.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Kiedy zaczyna\u0142e\u015b z Intercom, od jakiego produktu tak naprawd\u0119 zacz\u0105\u0142e\u015b? Bo przypuszczam, \u017ce nie zaczyna\u0142e\u015b z my\u015bl\u0105 o ca\u0142o\u015bci.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: W pewnym sensie tak, ale my\u015bl\u0119, \u017ce musimy zrobi\u0107 krok wstecz i powiedzie\u0107: \"Zbudowali\u015bmy Intercom, aby rozwi\u0105za\u0107 problem, kt\u00f3ry mieli\u015bmy z naszym poprzednim biznesem internetowym\".<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Problem polega\u0142 na tym, \u017ce mieli\u015bmy tysi\u0105ce u\u017cytkownik\u00f3w i tysi\u0105ce p\u0142ac\u0105cych klient\u00f3w. Znajdowali si\u0119 oni na ca\u0142ym \u015bwiecie i p\u0142acili nam r\u00f3\u017cne kwoty. Niekt\u00f3rzy z nich byli na okresie pr\u00f3bnym, inni p\u0142acili, a jeszcze inni zrezygnowali.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Nie mieli\u015bmy dobrego sposobu na zrozumienie, jaka by\u0142a nasza baza u\u017cytkownik\u00f3w w danym momencie. Trzeba pami\u0119ta\u0107, \u017ce kiedy zaczynali\u015bmy w 2011 roku, Stripe nie istnia\u0142. Tak wi\u0119c wszyscy u\u017cywali PayPal do cyklicznych subskrypcji, jako sposobu na zarz\u0105dzanie kontami klient\u00f3w.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oczywi\u015bcie nie by\u0142o narz\u0119dzia takiego jak Intercom. Nie mo\u017cna by\u0142o robi\u0107 takich rzeczy, jak pokazywanie mi wszystkich u\u017cytkownik\u00f3w, kt\u00f3rzy nie utworzyli lead\u00f3w lub kt\u00f3rzy nie otworzyli jeszcze projektu. Pomys\u0142, \u017ce mo\u017cna, w pewnym sensie, przes\u0142ucha\u0107 baz\u0119 u\u017cytkownik\u00f3w w oparciu o to, jakie dzia\u0142ania podj\u0119li lub nie podj\u0119li, nie by\u0142 popularny.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Mixed File go nie mia\u0142, Kissmetrics go nie mia\u0142. \u017badne z narz\u0119dzi tamtej ery w og\u00f3le tego nie mia\u0142o. Zacz\u0119li\u015bmy wi\u0119c budowa\u0107 narz\u0119dzie, kt\u00f3re pozwoli\u0142oby nam zobaczy\u0107 i porozmawia\u0107 z konkretnymi klientami z naszej bazy u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jednego dnia mo\u017ce to by\u0107 co\u015b w rodzaju: porozmawiajmy ze wszystkimi naszymi p\u0142ac\u0105cymi klientami. Innego dnia mo\u017ce to by\u0107 rozmowa z osobami, kt\u00f3re jeszcze nie korzysta\u0142y z okre\u015blonej funkcji.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Zacz\u0119li\u015bmy budowa\u0107 to narz\u0119dzie z prostym celem, aby widzie\u0107, rozmawia\u0107 i s\u0142ucha\u0107 klient\u00f3w. To by\u0142o wszystko, na czym im zale\u017ca\u0142o. Tym w\u0142a\u015bnie sta\u0142o si\u0119 Intercom i zyska\u0142o wtedy ogromn\u0105 popularno\u015b\u0107.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Pocz\u0105tkowy pomys\u0142, mo\u017cna by rzec, by\u0142 tym wszystkim. By\u0142 to niezawodny, przestarza\u0142y CRM, kt\u00f3ry zawiera\u0142 narz\u0119dzia do przesy\u0142ania wiadomo\u015bci i wsp\u00f3\u0142dzielon\u0105 skrzynk\u0119 odbiorcz\u0105.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Kiedy dorastali\u015bmy, stali\u015bmy si\u0119 bardziej skoncentrowani. Zdali\u015bmy sobie spraw\u0119: \"Cholera. Je\u015bli w zespole wsparcia ma by\u0107 25 os\u00f3b zarz\u0105dzaj\u0105cych tysi\u0105cami rozm\u00f3w z klientami, lepiej zaprojektujmy interfejs u\u017cytkownika, kt\u00f3ry to umo\u017cliwi\".<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Podobnie, zdali\u015bmy sobie spraw\u0119, \u017ce ludzie b\u0119d\u0105 pr\u00f3bowali sprzedawa\u0107 za po\u015brednictwem Intercom, planowa\u0107 spotkania za jego po\u015brednictwem lub zadawa\u0107 klientom konkretne pytania. Musieli\u015bmy wi\u0119c to u\u0142atwi\u0107. Wprowadzili\u015bmy wi\u0119c takie rozwi\u0105zania, jak integracja z Google Caller, Operator Bot i inne.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Zacz\u0119li\u015bmy od tego wielkiego pomys\u0142u. Nast\u0119pnie musieli\u015bmy po prostu doda\u0107 specyfik\u0119 do okre\u015blonych przep\u0142yw\u00f3w pracy, aby uczyni\u0107 j\u0105 bardziej wydajn\u0105 i szybsz\u0105 do przyj\u0119cia.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Jakie jest dok\u0142adnie twoje pochodzenie? Jaka jest historia przed Intercom i jak si\u0119 tam dosta\u0142e\u015b?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: C\u00f3\u017c, pocz\u0105tkowo studiowa\u0142em informatyk\u0119. Nast\u0119pnie rozpocz\u0105\u0142em studia doktoranckie, aby dowiedzie\u0107 si\u0119, dlaczego tak \u017ale uczymy ludzi programowania. Porzuci\u0142em ten doktorat, by zosta\u0107 projektantem user experience. Zajmowa\u0142em si\u0119 tym przez dwa lata, zanim pozna\u0142em Eoghana, kt\u00f3ry jest CEO Intercom.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Nast\u0119pnie wsp\u00f3lnie za\u0142o\u017cyli\u015bmy firm\u0119 konsultingow\u0105, w kt\u00f3rej projektowali\u015bmy i tworzyli\u015bmy aplikacje internetowe dla klient\u00f3w. W ramach tego mieli\u015bmy poboczny projekt o nazwie Exceptional, kt\u00f3ry by\u0142 narz\u0119dziem do \u015bledzenia b\u0142\u0119d\u00f3w dla programist\u00f3w Ruby on Rails.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">To by\u0142o narz\u0119dzie, je\u015bli pami\u0119tasz, jak kilka minut temu m\u00f3wi\u0142em: \"Mieli\u015bmy ten produkt, kt\u00f3ry mia\u0142 tysi\u0105ce u\u017cytkownik\u00f3w, nie mieli\u015bmy \u0142atwego sposobu na komunikacj\u0119 z nimi\". To w\u0142a\u015bnie w Exceptional po raz pierwszy poczuli\u015bmy b\u00f3l zwi\u0105zany z zarz\u0105dzaniem baz\u0105 u\u017cytkownik\u00f3w i komunikacj\u0105 z konkretnym segmentem klient\u00f3w. To w\u0142a\u015bnie ostatecznie doprowadzi\u0142o do narodzin interkomu.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Masz do\u015b\u0107 szerokie do\u015bwiadczenie. Od informatyki po u\u017cyteczno\u015b\u0107, od patrzenia na edukacj\u0119 w okre\u015blony spos\u00f3b po zostanie konsultantem i wprowadzanie produkt\u00f3w na rynek, a nast\u0119pnie porzucenie wszystkiego, by skupi\u0107 si\u0119 na jednym.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Tak, mniej wi\u0119cej tak.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Mieszkasz w Dublinie, prawda?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Zgadza si\u0119.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Jak du\u017ca cz\u0119\u015b\u0107 Intercom nadal znajduje si\u0119 w Dublinie?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: My\u015bl\u0119, \u017ce obecnie w Dublinie mamy mo\u017ce 220 os\u00f3b lub co\u015b ko\u0142o tego. Mamy 470 os\u00f3b na ca\u0142ym \u015bwiecie, wi\u0119c nadal jest tu bardzo du\u017ca cz\u0119\u015b\u0107 zespo\u0142u. Mamy w zasadzie pi\u0119\u0107 biur i naszym zamiarem jest rozw\u00f3j wszystkich z nich. Nie przewiduj\u0119 \u017cadnych zmian, je\u015bli chodzi o obecno\u015b\u0107 Dublina w ci\u0105gu najbli\u017cszych kilku lat.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Obecnie jest to oko\u0142o po\u0142owa ca\u0142ego zespo\u0142u. Czy to si\u0119 utrzyma, czy b\u0119dziecie powi\u0119ksza\u0107 zesp\u00f3\u0142?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Zobaczymy. To zale\u017cy od wielu rzeczy. Powiedzia\u0142bym, \u017ce prawie wszystkie nasze prace badawczo-rozwojowe przez ostatnie cztery lub pi\u0119\u0107 lat mia\u0142y siedzib\u0119 w Dublinie. W ci\u0105gu ostatniego roku otworzyli\u015bmy biuro badawczo-rozwojowe w San Francisco, a nast\u0119pnie w Londynie. Zobaczymy, jakie s\u0105 potrzeby tamtejszych firm i zdecydujemy, kt\u00f3re zespo\u0142y naprawd\u0119 musz\u0105 si\u0119 rozwija\u0107, a kt\u00f3re pozostan\u0105 bez zmian. To faktycznie podyktuje spos\u00f3b, w jaki przysz\u0142e zatrudnienie zostanie rozdzielone.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Czym dok\u0142adnie zajmujesz si\u0119 w Intercom? Pami\u0119tam, \u017ce kiedy ostatnio rozmawiali\u015bmy, zajmowa\u0142e\u015b si\u0119 marketingiem i wr\u00f3ci\u0142e\u015b nieco do strony produktowej. Czy taki jest nadal plan?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Tak, dok\u0142adnie.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Zaczynam ko\u0144czy\u0107 prac\u0119 w marketingu i wracam w pe\u0142ni do produktu. Jakie s\u0105 tego powody?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: My\u015bl\u0119, \u017ce to dlatego, \u017ce wprowadzili\u015bmy wi\u0119cej starszych talent\u00f3w do zespo\u0142u marketingowego. Dwa lata temu powitali\u015bmy LB, kt\u00f3ra jest na przyk\u0142ad naszym wiceprezesem ds. sprzeda\u017cy. Zmieni\u0142a ona spos\u00f3b, w jaki my\u015blimy o wchodzeniu na rynek.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Niedawno, oko\u0142o rok temu, zatrudnili\u015bmy Karen Peacock, kt\u00f3ra jest dyrektorem operacyjnym. Ponownie m\u00f3wi\u0119, \u017ce ma bogate do\u015bwiadczenie, kt\u00f3rego nigdy nie mieli\u015bmy.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">W miar\u0119 jak zdobywali\u015bmy coraz wi\u0119cej talent\u00f3w w zakresie sprzeda\u017cy i marketingu Intercom, moja rola ograniczy\u0142a si\u0119 do przekazywania ludziom kontakt\u00f3w, informowania ich, dlaczego rzeczy s\u0105 takie, jakie s\u0105 i co nale\u017cy zmieni\u0107. Chodzi\u0142o bardziej o mo\u017cliwo\u015b\u0107 dostarczenia im cennych informacji.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ostatecznie my\u015bl\u0119, \u017ce zacz\u0105\u0142em od strony produktowej Intercom. S\u0105dz\u0119, \u017ce to w\u0142a\u015bnie tam nadal le\u017cy wi\u0119kszo\u015b\u0107 moich najlepszych umiej\u0119tno\u015bci. My\u015bl\u0119, \u017ce sensowne jest, abym ponownie do\u0142\u0105czy\u0142 do zespo\u0142u produktowego, bior\u0105c pod uwag\u0119 ilo\u015b\u0107 oprogramowania, kt\u00f3re zamierzamy dostarczy\u0107 w nadchodz\u0105cych latach.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Strona produktowa jest bardziej twoj\u0105 pasj\u0105. Prawda?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Tak, na pewno.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Jakie s\u0105 plany na najbli\u017csze lata? Czym mo\u017cecie si\u0119 podzieli\u0107?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Powiedzia\u0142bym, \u017ce chcemy, aby Intercom nap\u0119dza\u0142 rozmowy mi\u0119dzy ka\u017cdym biznesem internetowym a klientem. Ka\u017cdy rodzaj biznesu internetowego oznacza, \u017ce musimy my\u015ble\u0107 o r\u00f3\u017cnych pionach, w kt\u00f3rych musimy handlowa\u0107. Wszystko, od aplikacji na iPhone'a po gry, e-commerce - mo\u017cna wymieni\u0107 wszystko. Subskrypcje B2B, firmy zajmuj\u0105ce si\u0119 subskrypcj\u0105 oprogramowania itp.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ka\u017cda rozmowa oznacza dzi\u015b rozmowy dotycz\u0105ce sprzeda\u017cy, marketingu i wsparcia, ale oczywi\u015bcie nie s\u0105 to jedyne rozmowy, kt\u00f3re ludzie prowadz\u0105.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Patrzymy na r\u00f3\u017cnych ludzi z ca\u0142ego \u015bwiata. Oznacza to takie rzeczy jak <a href=\"https:\/\/www.daytranslations.com\/blog\/the-guide-localization\/\">lokalizacja<\/a>. Musimy upewni\u0107 si\u0119, \u017ce pracujemy we wszystkich j\u0119zykach dla wszystkich ludzi, na wszystkie mo\u017cliwe sposoby. Najlepszym sposobem na przewidzenie, jak zachowa si\u0119 Intercom, jest to, \u017ce je\u015bli co\u015b mo\u017ce w jaki\u015b spos\u00f3b u\u0142atwi\u0107 biznes - rozmowy mi\u0119dzy lud\u017ami, b\u0119dziemy musieli to zrobi\u0107 w pewnym momencie.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oczywi\u015bcie mamy okre\u015blony porz\u0105dek, zdefiniowany etos i filozofi\u0119, dlaczego robimy rzeczy w taki, a nie inny spos\u00f3b. My\u015bl\u0119 jednak, \u017ce poza tym nasz plan jest do\u015b\u0107 prosty.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Zasadniczo dzi\u0119ki zebranym pieni\u0105dzom mo\u017cna rozszerzy\u0107 geografi\u0119, rozszerzy\u0107 przypadki u\u017cycia produkt\u00f3w i sektory, w kt\u00f3rych mo\u017cna je zaspokoi\u0107.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">W naszym wpisie na blogu dotycz\u0105cym finansowania poruszyli\u015bmy kilka kwestii dotycz\u0105cych tego, co jeszcze planujemy zrobi\u0107.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Je\u015bli dobrze pami\u0119tam, to s\u0105 to bardziej techniczne rzeczy. Jak budowanie mur\u00f3w wok\u00f3\u0142 AI itp.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Tak, na pewno jest wiele po tej stronie.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Wi\u0119c zamierzasz prowadzi\u0107 te sprawy teraz, przez kilka nast\u0119pnych lat?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Tak, taki jest plan. Jak powiedzia\u0142em, zebrali\u015bmy du\u017co pieni\u0119dzy, aby zbudowa\u0107 du\u017co produktu i oczywi\u015bcie nie b\u0119d\u0119 tylko ja go prowadzi\u0142. W Intercom jest ca\u0142a masa ludzi. Paul Adams, Ann Montgomery, Lewis Bennett, Darragh Curran, jest nas wielu, kt\u00f3rzy s\u0105 odpowiedzialni za znaczn\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 przysz\u0142o\u015bci firmy, je\u015bli chodzi o badania i rozw\u00f3j. Zasadniczo nad tym w\u0142a\u015bnie pracowali\u015bmy. Przez najd\u0142u\u017cszy czas.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Jak wygl\u0105da tw\u00f3j typowy dzie\u0144? Poza tym, oczywi\u015bcie.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: W praktyce wydaje mi si\u0119, \u017ce zaczynam nieco p\u00f3\u017aniej, poniewa\u017c jestem w Dublinie i chc\u0119 pokry\u0107 si\u0119 z San Francisco. Zaczynam oko\u0142o 10:30-11:00 rano, by m\u00f3c sko\u0144czy\u0107 przed 7:30-8:00 wieczorem.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Pierwsza po\u0142owa dnia to zazwyczaj indywidualne rozmowy z ka\u017cdym, komu podlegam lub z kim pracuj\u0119. Potem jest poczta elektroniczna. Zajmuj\u0119 si\u0119 wszystkim, co pojawi\u0142o si\u0119 w ci\u0105gu nocy lub jakimikolwiek d\u0142ugotrwa\u0142ymi projektami.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Stamt\u0105d zazwyczaj po\u015bwi\u0119cam dwie do trzech godzin ka\u017cdego dnia, je\u015bli to mo\u017cliwe, na prac\u0119 nad wszelkimi osobistymi zadaniami, kt\u00f3re mam. Osobistymi dla Intercom. Je\u015bli jest co\u015b, nad czym pracuj\u0119 - czy to nowy k\u0105t dla produktu, czy nowy pomys\u0142 na funkcj\u0119, nowa rozmowa lub nowa narracja wok\u00f3\u0142 tego, dlaczego budujemy co\u015b w taki spos\u00f3b, w jaki to budujemy.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Staram si\u0119 zd\u0105\u017cy\u0107, zanim San Francisco si\u0119 obudzi, co zwykle ma miejsce oko\u0142o 15:00-15:30 naszego czasu.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Od tego momentu zazwyczaj synchronizuj\u0119 si\u0119 z moimi odpowiednikami po stronie rynkowej. Niezale\u017cnie od tego, czy jest to nasz wiceprezes ds. sprzeda\u017cy, dyrektor operacyjny, szef marketingu itp. \u0141\u0105cz\u0119 si\u0119 z nimi wszystkimi, aby upewni\u0107 si\u0119, \u017ce wszyscy jeste\u015bmy na tej samej stronie.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Raz w tygodniu odbywam do\u015b\u0107 dog\u0142\u0119bn\u0105 rozmow\u0119 z naszym dyrektorem generalnym Eoghanem, podczas kt\u00f3rej omawiam wszystko, co zaprz\u0105ta mi g\u0142ow\u0119 i vice versa. Sprawdzamy, czy jest jaki\u015b spos\u00f3b, w jaki mo\u017cemy sobie pom\u00f3c lub czy s\u0105 jakie\u015b kontakty, kt\u00f3rymi powinni\u015bmy si\u0119 podzieli\u0107.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Du\u017co czasu po\u015bwi\u0119casz na komunikacj\u0119 i zarz\u0105dzanie, a cz\u0119\u015b\u0107 czasu nadal po\u015bwi\u0119casz na faktyczne dzia\u0142ania operacyjne. A mo\u017ce na budowanie?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: C\u00f3\u017c, nazwijmy to po prostu indywidualnym wk\u0142adem? My\u015bl\u0119, \u017ce to konieczne. My\u015bl\u0119, \u017ce je\u015bli ca\u0142y tw\u00f3j dzie\u0144 polega tylko na przekazywaniu e-maili od jednej grupy do drugiej, to jest to oznaka nieuporz\u0105dkowanej organizacji. Oznacza to r\u00f3wnie\u017c, \u017ce nieuchronnie sko\u0144czysz nie wykorzystuj\u0105c umiej\u0119tno\u015bci, kt\u00f3re prawdopodobnie posiadasz. Musimy znale\u017a\u0107 czas na robienie konkretnych rzeczy.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Powiedzia\u0142bym, \u017ce nie zawsze dzia\u0142a na nowych aktywno\u015bciach Intercom. Mo\u017ce to by\u0107 co\u015b bardziej typowego, jak analiza wydajno\u015bci. M\u00f3wi\u0105c o wydajno\u015bci, teraz jest to po prostu zbieranie opinii na temat niekt\u00f3rych os\u00f3b, opracowywanie przysz\u0142o\u015bci lub projektu organizacyjnego dla dzia\u0142u bada\u0144 i rozwoju lub samego produktu. Mo\u017ce to by\u0107 ka\u017cda z tych rzeczy.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">To tak\u017ce cz\u0119\u015b\u0107 rozwoju Intecom. Mo\u017ce to by\u0107 mniej ekscytuj\u0105ce dla wielu s\u0142uchaczy, ale to te\u017c trzeba zrobi\u0107.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Zachowujesz odrobin\u0119, powiedzmy, pasji w pracy, nadal wykonuj\u0105c rzeczywiste zadania.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Powiedzia\u0142bym, \u017ce pasja i trafno\u015b\u0107, je\u015bli wiesz, co mam na my\u015bli.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Tak.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Jedn\u0105 z obaw, jakie mam w stosunku do ludzi, kt\u00f3rzy staj\u0105 si\u0119 d\u0142ugoterminowymi doradcami, konsultantami lub po prostu blogerami, jest to, \u017ce je\u015bli nie \u0107wiczysz materia\u0142u, bardzo \u0142atwo jest wymy\u015bli\u0107 naprawd\u0119 interesuj\u0105ce pomys\u0142y, kt\u00f3re nie maj\u0105 zwi\u0105zku z rzeczywisto\u015bci\u0105, poniewa\u017c nigdy ich nie przetestowa\u0142e\u015b.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Wszystko, co robisz, to pisanie artyku\u0142\u00f3w lub wyg\u0142aszanie przem\u00f3wie\u0144 na ich temat. Ponownie, jestem bardzo ostro\u017cny, by nie sta\u0107 si\u0119 tego rodzaju osob\u0105. My\u015bl\u0119 wi\u0119c, \u017ce dobrze jest by\u0107 cz\u0119sto zaanga\u017cowanym w robienie r\u00f3\u017cnych rzeczy.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Wspomnia\u0142e\u015b o blogowaniu. Wiem, \u017ce na pocz\u0105tku sp\u0119dza\u0142e\u015b du\u017co czasu na blogowaniu? Czy nadal to robisz?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Nie. Chcia\u0142bym i musz\u0119 do tego wr\u00f3ci\u0107. Ale w tej chwili mam \u015brednio mo\u017ce trzy kawa\u0142ki rocznie. Nadal troch\u0119 przemawiam na konferencjach, poniewa\u017c w pewnym sensie jest to \u0142atwiejsze.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Fajn\u0105 rzecz\u0105 w konferencjach jest to, \u017ce daj\u0105 poczucie tykaj\u0105cego zegara. Musisz wyj\u015b\u0107 na scen\u0119 23 kwietnia i wyg\u0142osi\u0107 to przem\u00f3wienie, a potem sko\u0144czysz. Podczas gdy posty na blogu zazwyczaj nie maj\u0105 takiego charakteru. Wci\u0105\u017c znajduj\u0119 na to czas i cz\u0119sto zdarza si\u0119, \u017ce to, co prezentuj\u0119 na konferencji, zamienia si\u0119 w post na blogu. Zwykle tak si\u0119 dzieje.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Wi\u0119c za ka\u017cdym razem, gdy jeste\u015b na konferencji, opowiadasz inn\u0105 histori\u0119?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Tak, to zale\u017cy. Czasami opowiadam t\u0119 sam\u0105 histori\u0119, je\u015bli t\u0142um jest zupe\u0142nie inny.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Ale je\u015bli za ka\u017cdym razem zamieniasz to w post na blogu, to chyba nie mo\u017cesz zrobi\u0107 dok\u0142adnie tego samego kilka razy?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Tak, to prawda i staram si\u0119 nie by\u0107 powtarzalny. To musi by\u0107 warto\u015b\u0107 dodana.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Wspomnia\u0142e\u015b o pracy o 10:30. Zgadza si\u0119?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Tak.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Co robisz wcze\u015bniej?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Zazwyczaj \u0107wicz\u0119, je\u015bli to mo\u017cliwe. Id\u0119 na si\u0142owni\u0119 lub jem \u015bniadanie i id\u0119 pobiega\u0107 lub co\u015b w tym stylu. Co\u015b na rozbudzenie.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: A co z wieczorami?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: To w zasadzie kolacja i czas dla rodziny.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Czy s\u0105 jakie\u015b inne rzeczy, kt\u00f3re robisz, aby pozosta\u0107 produktywnym? Pracujesz w Intercom od siedmiu lat i to musi by\u0107 wyczerpuj\u0105ce. Jak wi\u0119c nad\u0105\u017casz za tym wszystkim?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Pierwsze kilka lat by\u0142o zdecydowanie wyczerpuj\u0105ce. Prawdopodobnie by\u0142y to te, w kt\u00f3rych nie zdajesz sobie z tego sprawy, ale my\u015bl\u0119, \u017ce po\u015bwi\u0119casz si\u0119 bardziej fizycznie, ni\u017c mog\u0142oby si\u0119 wydawa\u0107.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">W rzeczywisto\u015bci ci\u0119\u017cka praca jest niezb\u0119dna do prowadzenia startupu. My\u015bl\u0119, \u017ce wiele os\u00f3b stworzy\u0142o ruch przeciwko tej idei, ale uwa\u017cam, \u017ce jest ona wa\u017cna. Nie jest konieczne pod\u0105\u017canie za t\u0105 sam\u0105 rutyn\u0105 po przekroczeniu pewnego etapu, w kt\u00f3rym masz przyczepno\u015b\u0107 i jeste\u015b gotowy do dzia\u0142ania. W tym momencie trzeba po prostu zacz\u0105\u0107 my\u015ble\u0107 o d\u0142u\u017cszej perspektywie.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jak mog\u0119 zaprojektowa\u0107 organizacj\u0119 i rol\u0119, w kt\u00f3rej z przyjemno\u015bci\u0105 sp\u0119dz\u0119 kolejne 10 lat mojego \u017cycia. My\u015bl\u0119, \u017ce w bran\u017cy technologicznej pojawi\u0142a si\u0119 dziwna rzecz - z\u0142y stosunek do ci\u0119\u017ckiej pracy.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ch\u0119tnie przyznam, \u017ce w latach 2011, 2012 i 2013 pracowa\u0142em po 8, 10, a nast\u0119pnie 12 godzin dziennie. My\u015bl\u0119, \u017ce wszyscy za\u0142o\u017cyciele tak robili. Tego w\u0142a\u015bnie by\u0142o trzeba. Nie wyobra\u017cam sobie \u015bwiata, w kt\u00f3rym tego nie robili\u015bmy.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Gdybym musia\u0142 wsta\u0107 o 4:00 rano, aby przeprowadzi\u0107 seminarium dla dw\u00f3ch klient\u00f3w w Indiach, zrobi\u0142bym to. Zapisaliby si\u0119 i zap\u0142aciliby.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ci sami ludzie, kt\u00f3rzy m\u00f3wi\u0105: \"Na pewno nie musisz tak ci\u0119\u017cko pracowa\u0107\", chc\u0105 r\u00f3wnie\u017c, abym wyst\u0105pi\u0142 w podca\u015bcie i opowiedzia\u0142 o tym, jak zdobyli\u015bmy pierwszych 100 klient\u00f3w.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">M\u00f3wi\u0119: \"Musisz, kurwa, pracowa\u0107\". Naprawd\u0119 by\u0142 taki okres, nie chc\u0119 zabrzmie\u0107, jakbym tego \u017ca\u0142owa\u0142, ale by\u0142 to okres, w kt\u00f3rym musieli\u015bmy naprawd\u0119 ci\u0119\u017cko pracowa\u0107. W rezultacie wiele rzeczy posz\u0142o na marne, aby tak si\u0119 sta\u0142o.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ca\u0142y czas podr\u00f3\u017cowa\u0142em, aby by\u0107 w San Francisco lub uczestniczy\u0107 w wydarzeniach i informowa\u0107 ludzi o tym, czym jest Intercom i m\u00f3wi\u0107 o tym wsz\u0119dzie, gdzie mi pozwol\u0105. My\u015bl\u0119, \u017ce to wszystko by\u0142o konieczne. Ale jednocze\u015bnie moje zdrowie prawdopodobnie nieco ucierpia\u0142o w tym okresie.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Zdecydowanie nie by\u0142em tak sprawny, jak mog\u0142em by\u0107. Zdecydowanie nie od\u017cywia\u0142em si\u0119 tak dobrze, jak mog\u0142em. Z pewno\u015bci\u0105 wszystko to odzyska\u0142em i czuj\u0119, \u017ce jestem bardzo szcz\u0119\u015bliwy w miejscu, w kt\u00f3rym teraz jestem.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ale my\u015bl\u0119, \u017ce je\u015bli chodzi o zdrowie lub o to, jak nad\u0105\u017ca\u0107 za sprawami, my\u015bl\u0119, \u017ce wa\u017cne jest, aby dba\u0107 o to wszystko. Szczerze m\u00f3wi\u0105c, my\u015bl\u0119, \u017ce nie da si\u0119 zrobi\u0107 wszystkiego. Trzeba mie\u0107 obsesj\u0119 na punkcie ci\u0119\u017ckiej pracy od pierwszego dnia startupu.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Wi\u0119kszo\u015b\u0107 startup\u00f3w upada, poniewa\u017c pr\u00f3buj\u0105 zoptymalizowa\u0107 idealny dzie\u0144 w pracy, koncentruj\u0105c si\u0119 zbytnio na r\u00f3wnowadze mi\u0119dzy prac\u0105 a \u017cyciem prywatnym od pierwszego dnia. To tak, jakby\u015b najpierw pr\u00f3bowa\u0142 rozwi\u0105za\u0107 niew\u0142a\u015bciwy problem.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Wa\u017cne jest, aby mie\u0107 firm\u0119, kt\u00f3ra ci\u0119 potrzebuje, a nast\u0119pnie ustali\u0107, co jeste\u015b got\u00f3w dla niej po\u015bwi\u0119ci\u0107. Musisz w zasadzie nauczy\u0107 si\u0119, jakie s\u0105 r\u00f3\u017cne rzeczy, kt\u00f3re trzeba zrobi\u0107, zrobi\u0107 je wszystkie, zrozumie\u0107 je wszystkie, a nast\u0119pnie uruchomi\u0107 je wszystkie.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Je\u015bli porozmawiasz z lud\u017ami, kt\u00f3rzy odnie\u015bli podobny sukces jak Intercom, my\u015bl\u0119, \u017ce powiedz\u0105 co\u015b podobnego. Przyznaj\u0119 i ca\u0142kowicie potwierdzam, \u017ce istnieje r\u00f3wnie\u017c \u015bwiat, w kt\u00f3rym wszystko odbywa si\u0119 znacznie wolniej i nadal osi\u0105ga si\u0119 podobne wyniki. Lub osi\u0105gn\u0105\u0107 te cele w d\u0142u\u017cszym okresie czasu, na przyk\u0142ad od pi\u0119ciu do dziesi\u0119ciu lat.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">To d\u0142uga, powolna rampa. My\u015bl\u0119, \u017ce mo\u017cna to zrobi\u0107 i jest to r\u00f3wnie\u017c s\u0142uszne podej\u015bcie. My\u015bl\u0119 tylko, \u017ce trzeba wybra\u0107 jeden z tych dw\u00f3ch pas\u00f3w.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Czy chcesz zarobi\u0107 milion w ci\u0105gu najbli\u017cszych siedmiu lat, czy chcesz to zrobi\u0107 w ci\u0105gu pierwszych dw\u00f3ch lat? S\u0105 to rodzaje kompromis\u00f3w, kt\u00f3rych musisz dokona\u0107, je\u015bli chodzi o rodzaj trajektorii wzrostu, jakiej chcesz dla swojej firmy. Ma to wp\u0142yw na to, czy powiniene\u015b zebra\u0107 pieni\u0105dze, czy te\u017c nie? Je\u015bli tak, to ile powiniene\u015b zebra\u0107? Jakich ludzi powiniene\u015b zatrudni\u0107? Wszystkie tego typu rzeczy.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jest wiele rzeczy do przemy\u015blenia, je\u015bli chodzi o rodzaj firmy, kt\u00f3r\u0105 chcesz za\u0142o\u017cy\u0107 na wczesnym etapie. Moja rada jest taka, aby wiedzie\u0107, \u017ce ci\u0119\u017cka praca pomo\u017ce ci w ka\u017cdym przypadku. Ale na pewno, je\u015bli planujesz szybko wybuchn\u0105\u0107, musisz naprawd\u0119 w\u0142o\u017cy\u0107 strza\u0142y. I nie widzia\u0142em jeszcze nikogo, kto by tego unikn\u0105\u0142.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Wydaje mi si\u0119, \u017ce wspomnia\u0142e\u015b o sp\u0119dzaniu 10 godzin dziennie w pracy? Jak na trajektori\u0119, kt\u00f3r\u0105 obrali\u015bcie, nie jest \u017ale. My\u015bl\u0119, \u017ce wasza trajektoria by\u0142a od zera do jednego, pi\u0119ciu, 20, a nast\u0119pnie 50 milion\u00f3w. Prawda?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Zgadza si\u0119. Prawdopodobnie czasami to zani\u017cam. Kiedy m\u00f3wi\u0119 o 10 godzinach dziennie, mam na my\u015bli godziny sp\u0119dzone w biurze. Nie licz\u0119 godzin sp\u0119dzonych na g\u00f3wnianych lotniskach czy w pokojach hotelowych, z dala od rodziny i przyjaci\u00f3\u0142. Wiem, \u017ce gdybym chcia\u0142, m\u00f3g\u0142bym nada\u0107 temu bardziej dramatyczny wyd\u017awi\u0119k.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Masz racj\u0119. Powiedzia\u0142bym, \u017ce my\u015bl\u0119, \u017ce chodzi o ci\u0119\u017ck\u0105 prac\u0119 przez ten okres czasu, aby naprawd\u0119 rozwin\u0105\u0107 sw\u00f3j biznes.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Dla s\u0142uchaczy, kiedy dokona\u0142e\u015b zmiany mi\u0119dzy po\u015bwi\u0119caniem du\u017cej ilo\u015bci czasu na prac\u0119, a nast\u0119pnie wycofaniem si\u0119 troch\u0119, aby skupi\u0107 si\u0119 na swoim zdrowiu?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: My\u015bl\u0119, \u017ce to wtedy, gdy zdajesz sobie spraw\u0119, \u017ce surowa dynamika biznesu jest wystarczaj\u0105ca, aby si\u0119 utrzyma\u0107. Na przyk\u0142ad, je\u015bli wszyscy nie pojawimy si\u0119 jutro w pracy, ludzie nadal rejestruj\u0105 si\u0119 na Intercom i nadal otrzymuj\u0105 wsparcie, kt\u00f3rego potrzebuj\u0105. Nadal klikaj\u0105 reklamy, kt\u00f3re wy\u015bwietlamy i wchodz\u0105 w interakcje z naszym biznesem. .<\/p>\n<p class=\"translation-block\">My\u015bl\u0119, \u017ce jest to moment, w kt\u00f3rym zdajesz sobie spraw\u0119, \u017ce mo\u017cesz pozwoli\u0107 sobie na krok wstecz i zatrudni\u0107 starszych ludzi, kt\u00f3rzy zajm\u0105 si\u0119 istotnymi cz\u0119\u015bciami biznesu. To moment, w kt\u00f3rym zdajesz sobie spraw\u0119, \u017ce firma b\u0119dzie istnie\u0107 w przysz\u0142ym roku.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Kiedy zaczynasz, nie wiesz, czy b\u0119dziesz mia\u0142 drugi miesi\u0105c. Jestem pewien, \u017ce tak samo by\u0142o w przypadku Salesflare. Dla nas nie by\u0142o inaczej.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">W pierwszym roku nie zak\u0142adali\u015bmy, \u017ce Intercom b\u0119dzie dzia\u0142a\u0107 przez dwa lata. My\u015bleli\u015bmy, \u017ce najlepszy mo\u017ce by\u0107 jeden rok Intercom. To nigdy nie by\u0142a \"gwarantowana wygrana\".<\/p>\n<p class=\"translation-block\">My\u015bl\u0119, \u017ce teraz mo\u017cemy sobie pozwoli\u0107 na nieco bardziej d\u0142ugoterminowe my\u015blenie. My\u015blisz sobie: \"C\u00f3\u017c, mia\u0142em 30 lat, gdy zaczynali\u015bmy Intercom\". Je\u015bli nadal zamierzam by\u0107 w Intercom, gdy b\u0119d\u0119 mia\u0142 45 lub 50 lat, co naprawd\u0119 b\u0119dzie to wspiera\u0107 lub utrudnia\u0107?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Wtedy zdajesz sobie spraw\u0119, \u017ce je\u015bli nadal b\u0119dziesz musia\u0142 pracowa\u0107 tak samo ci\u0119\u017cko, jak wtedy, gdy mia\u0142e\u015b 30 lat, to w wieku 40 lat zaczniesz my\u015ble\u0107: \"Jezu. Czy naprawd\u0119 b\u0119d\u0119 mia\u0142 czas na \u017cycie, na rodzin\u0119?\". Zaczynasz wi\u0119c zdawa\u0107 sobie spraw\u0119, \u017ce je\u015bli dobr\u0105 rzecz\u0105 dla firmy jest posiadanie ciebie, to musisz nada\u0107 priorytet zar\u00f3wno sobie, jak i firmie. To nie dzia\u0142a, je\u015bli nie dzia\u0142a dla was obojga.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oznacza to wi\u0119c zatrudnianie ludzi do pomocy w prowadzeniu funkcji, z kt\u00f3rymi nie jeste\u015b pewien, co robisz. Oznacza to, \u017ce musisz zacz\u0105\u0107 gromadzi\u0107 wok\u00f3\u0142 siebie odpowiednich ludzi. Wtedy my\u015bl\u0119, \u017ce masz szans\u0119 na r\u00f3wnowag\u0119. Wiesz?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Tak, masz ca\u0142kowit\u0105 racj\u0119. Powoli ko\u0144cz\u0105c, jaka jest ostatnia dobra ksi\u0105\u017cka, kt\u00f3r\u0105 przeczyta\u0142e\u015b i dlaczego zdecydowa\u0142e\u015b si\u0119 j\u0105 przeczyta\u0107?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Ostatnio cz\u0119sto czytam Blinkist.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: To streszczenia ksi\u0105\u017cek, prawda?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Tak, to streszczenia ksi\u0105\u017cek, poniewa\u017c czytam wiele ksi\u0105\u017cek biznesowych. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 ludzi, kt\u00f3rych znam, kt\u00f3rzy czytaj\u0105 ksi\u0105\u017cki biznesowe, zwykle czyta pierwsze sze\u015b\u0107 rozdzia\u0142\u00f3w, aby pozna\u0107 g\u0142\u00f3wn\u0105 ide\u0119. Kolejne osiem rozdzia\u0142\u00f3w to zazwyczaj studia przypadk\u00f3w lub powt\u00f3rzenia tych samych punkt\u00f3w.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">My\u015bl\u0119, \u017ce Blinkist jest wspania\u0142y, poniewa\u017c omija to wszystko. Nie traci kluczowych pomys\u0142\u00f3w zawartych w ksi\u0105\u017cce, po prostu oszcz\u0119dza ci wielu setek stron wype\u0142niaczy, kt\u00f3re przemys\u0142 ksi\u0105\u017ckowy czuje potrzeb\u0119 forsowania.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">W rezultacie przez ostatni czas nie przeczyta\u0142em zbyt wielu ostrych ksi\u0105\u017cek biznesowych. Ale przeczyta\u0142em dziesi\u0105tki za po\u015brednictwem Blinkist. Prawdopodobnie najnowsz\u0105, kt\u00f3r\u0105 przeczyta\u0142em, jest Sources of Power.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Niech pomy\u015bl\u0119. Nie, ca\u0142kowicie pomyli\u0142em nazw\u0119. Spr\u00f3buj\u0119 szybko wyszuka\u0107 w Google i sprawdzi\u0107, czy mi si\u0119 uda. To ksi\u0105\u017cka o analizie biznesowej na temat \u017ar\u00f3de\u0142 tego, jak firmy zdobywaj\u0105 w\u0142adz\u0119. Tak, jej autorem jest niejaki Hamilton Helmer, a ksi\u0105\u017cka nosi tytu\u0142 \"7 pot\u0119g. Podstawy strategii biznesowej.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">To chyba ostatnia ksi\u0105\u017cka, kt\u00f3r\u0105 przeczyta\u0142em od deski do deski, kt\u00f3ra by\u0142a biznesowa i ca\u0142kiem dobra. Kiedy\u015b czyta\u0142em te\u017c du\u017co krymina\u0142\u00f3w. Ale to g\u0142\u00f3wnie rzeczy do robienia na wakacjach.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Dlaczego zdecydowa\u0142e\u015b si\u0119 przeczyta\u0107 t\u0119 ksi\u0105\u017ck\u0119 o siedmiu \u017ar\u00f3d\u0142ach mocy dla firm?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Poniewa\u017c dw\u00f3ch moich przyjaci\u00f3\u0142, kt\u00f3rych opinie bardzo sobie ceni\u0119, powiedzia\u0142o, \u017ce to ca\u0142kiem mocna ksi\u0105\u017cka. Obaj polecili mi j\u0105, poniewa\u017c wykorzystuje wiele ram biznesowych do analizowania problem\u00f3w i dynamiki w krajobrazie rynkowym.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Mieli racj\u0119. Kiedy j\u0105 przeczyta\u0142em, pomy\u015bla\u0142em: \"Cholera. To jest naprawd\u0119 dobre\". Wi\u0119c dlatego j\u0105 przeczyta\u0142em.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Super. Wreszcie, gdyby\u015b mia\u0142 zacz\u0105\u0107 od nowa z Intercom, co zrobi\u0142by\u015b inaczej?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Gdybym mia\u0142 zacz\u0105\u0107 od nowa, wiedz\u0105c to, co wiem teraz, my\u015bl\u0119, \u017ce pope\u0142ni\u0142bym wiele wczesnych b\u0142\u0119d\u00f3w, kt\u00f3rych by\u015bmy nie pope\u0142nili. Ale wiele z tych b\u0142\u0119d\u00f3w ma charakter taktyczny.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">My\u015bl\u0119, \u017ce najlepszym sposobem, w jaki mog\u0119 to wyja\u015bni\u0107, jest to, \u017ce na samym pocz\u0105tku byli\u015bmy bardzo silni w kwestii produktu i ka\u017cdej innej funkcji. Pope\u0142nili\u015bmy wiele b\u0142\u0119d\u00f3w. Je\u015bli chodzi o og\u00f3ln\u0105 kwesti\u0119, by\u0107 mo\u017ce z pewno\u015bci\u0105, ze swojej strony, mog\u0142em nauczy\u0107 si\u0119 lepiej rozumie\u0107, co wi\u0105\u017ce si\u0119 z ka\u017cd\u0105 inn\u0105 funkcj\u0105 biznesow\u0105.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Niezale\u017cnie od tego, czy chodzi o sprzeda\u017c, finanse, analityk\u0119, marketing, obs\u0142ug\u0119 klienta. Wszystko, co nie jest zasadniczo produktem, jest czym\u015b, w czym my\u015bl\u0119, \u017ce przynajmniej pope\u0142ni\u0142em b\u0142\u0119dy na wczesnym etapie.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Mo\u017ce rozmawiaj\u0105c z lud\u017ami, dowiaduj\u0105c si\u0119 wi\u0119cej o tym, jak inne firmy odnios\u0142y sukces, pracuj\u0105c z mentorami lub po prostu, nie wiem, czytaj\u0105c wi\u0119cej ksi\u0105\u017cek lub cokolwiek innego, my\u015bl\u0119, \u017ce mog\u0142em nauczy\u0107 si\u0119 nieco wi\u0119cej na wczesnym etapie, co by nam pomog\u0142o.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">By\u0107 mo\u017ce pomog\u0142oby to we wczesnym zatrudnieniu odpowiednich pracownik\u00f3w, a mo\u017ce w wyborze w\u0142a\u015bciwej taktyki. Lekcja, kt\u00f3rej si\u0119 nauczy\u0142em, jest taka, \u017ce kiedy prowadzisz firm\u0119, prawdopodobnie b\u0119dziesz nieco s\u0142aby w niekt\u00f3rych obszarach i niekoniecznie musisz wiedzie\u0107, co robisz.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Nie wykorzystuj przekonania o swojej sile w jednym obszarze, aby zak\u0142ada\u0107, \u017ce b\u0119dziesz naprawd\u0119 dobry we wszystkich innych funkcjach. B\u0105d\u017a otwarty na pomys\u0142, \u017ce by\u0107 mo\u017ce b\u0119dziesz musia\u0142 si\u0119 wiele nauczy\u0107, zanim w og\u00f3le spr\u00f3bujesz.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Je\u015bli jeste\u015b zespo\u0142em produktowym, kt\u00f3ry chce stworzy\u0107 zesp\u00f3\u0142 marketingowy lub zesp\u00f3\u0142 sprzeda\u017cy i wsparcia, s\u0105 ludzie, kt\u00f3rzy s\u0105 w tym ca\u0142kiem dobrzy. Powiniene\u015b spr\u00f3bowa\u0107 si\u0119 z nimi spotka\u0107, uczy\u0107 si\u0119 od nich, zrozumie\u0107, co sprawia, \u017ce dzia\u0142aj\u0105.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Dowiedz si\u0119, jak odr\u00f3\u017cni\u0107 dobr\u0105 osob\u0119 od z\u0142ej. Dowiedz si\u0119, jak odr\u00f3\u017cni\u0107 dobry zesp\u00f3\u0142 od z\u0142ego. Dopiero wtedy powiniene\u015b naprawd\u0119 zag\u0142\u0119bi\u0107 si\u0119 w pr\u00f3b\u0119 sprawienia, by ta nowa inicjatywa zadzia\u0142a\u0142a. Zamiast podchodzi\u0107 do tego z drugiej strony i by\u0107 oportunist\u0105 lub zak\u0142ada\u0107, \u017ce nie ma w tym wiele do zrobienia i mo\u017cesz sam to wszystko wypracowa\u0107.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Twierdzisz wi\u0119c, \u017ce nale\u017cy by\u0107 bardziej otwartym na rozmow\u0119 z innymi i uczenie si\u0119 od nich?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Zw\u0142aszcza je\u015bli chodzi o obszary, kt\u00f3re odkrywasz po raz pierwszy.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Super. Mam nadziej\u0119, \u017ce ten podcast przybli\u017cy to ludziom.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Mam nadziej\u0119, \u017ce tak.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Jeszcze raz dzi\u0119kuj\u0119, Des, za udzia\u0142 w Founder Coffee. W ci\u0105gu najbli\u017cszych kilku tygodni wy\u015bl\u0119 ci nawet bardzo \u0142adn\u0105 paczk\u0119 Founder Coffee.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Jeste\u015b bardzo mi\u0142y. Dzi\u0119kuj\u0119 bardzo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Dzi\u0119kuj\u0119 za udzia\u0142. Do zobaczenia wkr\u00f3tce.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Trzymaj si\u0119. Do widzenia.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p>Podoba\u0142o si\u0119? <a class=\"markup--anchor markup--p-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/pl\/founder-coffee\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Przeczytaj wywiady Founder Coffee z innymi za\u0142o\u017cycielami.<\/a><\/p>\n<p class=\"translation-block\">Lub przeczytaj wi\u0119cej o <a class=\"markup--anchor markup--p-anchor\" href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/pl\/jak-interkom-stal-sie-produktem-jednorozca-b952bb8575c5-2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">co sprawia, \u017ce Intercom jest produktem ikonicznym<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p><em class=\"markup--em markup--p-em translation-block\">Mamy nadziej\u0119, \u017ce odcinek si\u0119 podoba\u0142.<\/em><\/p>\n<p><em class=\"markup--em markup--p-em\">Je\u015bli tak, <\/em><a class=\"markup--anchor markup--p-anchor\" href=\"https:\/\/itunes.apple.com\/be\/podcast\/founder-coffee\/id1361209224\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">zrecenzuj nas w iTunes<\/em><\/strong><\/a><em class=\"markup--em markup--p-em translation-block\">!<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body section--last\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p><em class=\"markup--em markup--p-em translation-block\">Wi\u0119cej informacji na temat startup\u00f3w, wzrostu i sprzeda\u017cy<\/em><\/p>\n<p>\ud83d\udc49 <a class=\"markup--anchor markup--p-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/salesflare.typeform.com\/to\/Pi0dBQ\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">zapisz si\u0119 tutaj<\/em><\/strong>.<\/a><\/p>\n<p>\ud83d\udc49 <strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">\u015bled\u017a @salesflare na <\/em><\/strong><a class=\"markup--anchor markup--p-anchor\" href=\"https:\/\/twitter.com\/salesflare\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">Twitter<\/em><\/strong><\/a><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\"> lub <\/em><\/strong><a class=\"markup--anchor markup--p-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/salesflare\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">Facebook<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/section>\n<\/article>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Des Traynor of Intercom Founder Coffee episode 006 I\u2019m Jeroen from Salesflare and this is Founder Coffee. Every two weeks [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":55932,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"wl_entities_gutenberg":"","_crdt_document":"","footnotes":""},"categories":[75],"tags":[],"wl_entity_type":[122],"class_list":["post-55927","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-founder-coffee","wl_entity_type-article"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Interview with Intercom&#039;s Co-Founder, Des Traynor<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Founder Coffee ep. 006 - Interview with Des Traynor, Co-Founder of Intercom.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55927\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Coffee with Intercom&#039;s Co-Founder, Des Traynor\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Loving Intercom? Join in for a chat with Des Traynor, who\u2019s built out the product and marketing at this unicorn messaging company. Des and I talk about how to build great products, his plans with Intercom, personal passions, and what he\u2019d change if he did it all over again.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55927\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesflare Blog\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/salesflare\/\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/jeroencorthout\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-05-29T09:06:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-16T11:20:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/des-traynor-fb.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Jeroen Corthout\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"Coffee with Intercom&#039;s Co-Founder, Des Traynor\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"Loving Intercom? Join in for a chat with Des Traynor, who\u2019s built out the product and marketing at this unicorn messaging company. Des and I talk about how to build great products, his plans with Intercom, personal passions, and what he\u2019d change if he did it all over again.\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/des-traynor-tw.png\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@https:\/\/twitter.com\/jeroencorthout\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@salesflare\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Jeroen Corthout\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"28 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b\"},\"author\":{\"name\":\"Jeroen Corthout\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/9ba8c2b2feaae1b414e6a14c3f469fc7\"},\"headline\":\"Des Traynor of Intercom\",\"datePublished\":\"2018-05-29T09:06:28+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-16T11:20:39+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b\"},\"wordCount\":6400,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/05\\\/des-traynor-fb.png\",\"articleSection\":[\"Founder Coffee\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b\",\"name\":\"Interview with Intercom's Co-Founder, Des Traynor\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/05\\\/des-traynor-fb.png\",\"datePublished\":\"2018-05-29T09:06:28+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-16T11:20:39+00:00\",\"description\":\"Founder Coffee ep. 006 - Interview with Des Traynor, Co-Founder of Intercom.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/05\\\/des-traynor-fb.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/05\\\/des-traynor-fb.png\",\"width\":1200,\"height\":630,\"caption\":\"Des Traynor - Co-Founder Intercom\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Des Traynor of Intercom\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Salesflare Blog\",\"description\":\"On sales, CRM and lead generation.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Salesflare\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/09\\\/sf-logo-900x160-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/09\\\/sf-logo-900x160-1.jpg\",\"width\":900,\"height\":160,\"caption\":\"Salesflare\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/salesflare\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/salesflare\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/salesflare\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/@salesflare\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/9ba8c2b2feaae1b414e6a14c3f469fc7\",\"name\":\"Jeroen Corthout\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c91a1b8139c6bcaef8e8f9e2ca1f8357f9369abc8cf845ca75458a401e2b30c7?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c91a1b8139c6bcaef8e8f9e2ca1f8357f9369abc8cf845ca75458a401e2b30c7?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c91a1b8139c6bcaef8e8f9e2ca1f8357f9369abc8cf845ca75458a401e2b30c7?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Jeroen Corthout\"},\"description\":\"I'm Co-Founder &amp; CEO at Salesflare, the intelligent sales CRM for small and medium-sized businesses selling B2B. I've helped thousands of companies streamline their sales and CRM over the past 10+ years. I love automating sales, building beautiful products, and writing about all of these topics.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/jeroencorthout\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/jeroencorthout\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/https:\\\/\\\/twitter.com\\\/jeroencorthout\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/pl\\\/author\\\/jeroencorthout\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Wywiad ze wsp\u00f3\u0142za\u0142o\u017cycielem Intercom, Desem Traynorem","description":"Founder Coffee ep. 006 - Wywiad z Desem Traynorem, wsp\u00f3\u0142za\u0142o\u017cycielem Intercom.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.salesflare.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55927","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Coffee with Intercom's Co-Founder, Des Traynor","og_description":"Loving Intercom? Join in for a chat with Des Traynor, who\u2019s built out the product and marketing at this unicorn messaging company. Des and I talk about how to build great products, his plans with Intercom, personal passions, and what he\u2019d change if he did it all over again.","og_url":"https:\/\/blog.salesflare.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55927","og_site_name":"Salesflare Blog","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/salesflare\/","article_author":"https:\/\/www.facebook.com\/jeroencorthout","article_published_time":"2018-05-29T09:06:28+00:00","article_modified_time":"2025-05-16T11:20:39+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":630,"url":"https:\/\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/des-traynor-fb.png","type":"image\/png"}],"author":"Jeroen Corthout","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"Coffee with Intercom's Co-Founder, Des Traynor","twitter_description":"Loving Intercom? Join in for a chat with Des Traynor, who\u2019s built out the product and marketing at this unicorn messaging company. Des and I talk about how to build great products, his plans with Intercom, personal passions, and what he\u2019d change if he did it all over again.","twitter_image":"https:\/\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/des-traynor-tw.png","twitter_creator":"@https:\/\/twitter.com\/jeroencorthout","twitter_site":"@salesflare","twitter_misc":{"Napisane przez":"Jeroen Corthout","Szacowany czas czytania":"28 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b"},"author":{"name":"Jeroen Corthout","@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/#\/schema\/person\/9ba8c2b2feaae1b414e6a14c3f469fc7"},"headline":"Des Traynor of Intercom","datePublished":"2018-05-29T09:06:28+00:00","dateModified":"2025-05-16T11:20:39+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b"},"wordCount":6400,"publisher":{"@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/des-traynor-fb.png","articleSection":["Founder Coffee"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b","url":"https:\/\/blog.salesflare.com\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b","name":"Wywiad ze wsp\u00f3\u0142za\u0142o\u017cycielem Intercom, Desem Traynorem","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/des-traynor-fb.png","datePublished":"2018-05-29T09:06:28+00:00","dateModified":"2025-05-16T11:20:39+00:00","description":"Founder Coffee ep. 006 - Wywiad z Desem Traynorem, wsp\u00f3\u0142za\u0142o\u017cycielem Intercom.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.salesflare.com\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b#primaryimage","url":"https:\/\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/des-traynor-fb.png","contentUrl":"https:\/\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/des-traynor-fb.png","width":1200,"height":630,"caption":"Des Traynor - Co-Founder Intercom"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blog.salesflare.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Des Traynor of Intercom"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/","name":"Blog Salesflare","description":"Sprzeda\u017c, CRM i generowanie lead\u00f3w.","publisher":{"@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/#organization","name":"Salesflare","url":"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/sf-logo-900x160-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/sf-logo-900x160-1.jpg","width":900,"height":160,"caption":"Salesflare"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/salesflare\/","https:\/\/x.com\/salesflare","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/salesflare","https:\/\/www.youtube.com\/@salesflare"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/#\/schema\/person\/9ba8c2b2feaae1b414e6a14c3f469fc7","name":"Jeroen Corthout","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c91a1b8139c6bcaef8e8f9e2ca1f8357f9369abc8cf845ca75458a401e2b30c7?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c91a1b8139c6bcaef8e8f9e2ca1f8357f9369abc8cf845ca75458a401e2b30c7?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c91a1b8139c6bcaef8e8f9e2ca1f8357f9369abc8cf845ca75458a401e2b30c7?s=96&d=mm&r=g","caption":"Jeroen Corthout"},"description":"Jestem wsp\u00f3\u0142za\u0142o\u017cycielem i dyrektorem generalnym Salesflare, inteligentnego systemu CRM dla ma\u0142ych i \u015brednich firm prowadz\u0105cych sprzeda\u017c B2B. W ci\u0105gu ostatnich ponad 10 lat pomog\u0142em tysi\u0105com firm usprawni\u0107 sprzeda\u017c i CRM. Uwielbiam automatyzowa\u0107 sprzeda\u017c, tworzy\u0107 pi\u0119kne produkty i pisa\u0107 na wszystkie te tematy.","sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/jeroencorthout","https:\/\/www.linkedin.com\/in\/jeroencorthout\/","https:\/\/x.com\/https:\/\/twitter.com\/jeroencorthout"],"url":"https:\/\/blog.salesflare.com\/pl\/author\/jeroencorthout"}]}},"_wl_alt_label":[],"acf":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/des-traynor-fb.png","jetpack-related-posts":[{"id":55803,"url":"https:\/\/blog.salesflare.com\/pl\/jak-interkom-stal-sie-produktem-jednorozca-b952bb8575c5-2","url_meta":{"origin":55927,"position":0},"title":"Jak Intercom sta\u0142 si\u0119 produktem jednoro\u017cca","author":"Jeroen Corthout","date":"11 kwietnia, 2018","format":false,"excerpt":"Iconic Products odcinek 002","rel":"","context":"W \u201eIconic Products&quot;","block_context":{"text":"Iconic Products","link":"https:\/\/blog.salesflare.com\/pl\/iconic-products"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/intercom-product-feat.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/intercom-product-feat.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/intercom-product-feat.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/intercom-product-feat.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/intercom-product-feat.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":56310,"url":"https:\/\/blog.salesflare.com\/pl\/najlepsze-podcasty-dla-zalozycieli-startupow-2","url_meta":{"origin":55927,"position":1},"title":"20 najlepszych podcast\u00f3w dla za\u0142o\u017cycieli startup\u00f3w w 2026 roku","author":"Ali Colwell","date":"24 wrze\u015bnia, 2019","format":false,"excerpt":"Kiedy nie ma wystarczaj\u0105co du\u017co czasu, aby usi\u0105\u015b\u0107 i przeczyta\u0107 artyku\u0142 lub ksi\u0105\u017ck\u0119, nadal istnieje wygodny spos\u00f3b, aby dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej o \u015bwiecie startup\u00f3w i ludziach, kt\u00f3rzy odnosz\u0105 w nim sukcesy - podcasty.","rel":"","context":"W \u201ePodcasts&quot;","block_context":{"text":"Podcasts","link":"https:\/\/blog.salesflare.com\/pl\/podcasts"},"img":{"alt_text":"startup podcasts","src":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/startup-podcasts.jpg?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/startup-podcasts.jpg?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/startup-podcasts.jpg?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/startup-podcasts.jpg?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/startup-podcasts.jpg?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":55792,"url":"https:\/\/blog.salesflare.com\/pl\/hubert-palan-productboard-1a8e72f3b339-2","url_meta":{"origin":55927,"position":2},"title":"Hubert Palan z Productboard","author":"Jeroen Corthout","date":"4 kwietnia, 2018","format":false,"excerpt":"Founder Coffee odcinek 002","rel":"","context":"W \u201eFounder Coffee&quot;","block_context":{"text":"Founder Coffee","link":"https:\/\/blog.salesflare.com\/pl\/founder-coffee"},"img":{"alt_text":"Interview with Hubert Palan - Productboard","src":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/headshot.jpg?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/headshot.jpg?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/headshot.jpg?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/headshot.jpg?resize=700%2C400&ssl=1 2x"},"classes":[]},{"id":56418,"url":"https:\/\/blog.salesflare.com\/pl\/wywiad-mikita-mikado-pandadoc","url_meta":{"origin":55927,"position":3},"title":"Mikita Mikado z PandaDoc","author":"Jeroen Corthout","date":"8 stycznia, 2019","format":false,"excerpt":"Jeroen rozmawia z Mikit\u0105, dyrektorem generalnym PandaDoc, jednego z wiod\u0105cych rozwi\u0105za\u0144 do tworzenia ofert dla sprzedawc\u00f3w. Mikita opowiada o tym, jak zbudowa\u0142 firm\u0119 zatrudniaj\u0105c\u0105 160 pracownik\u00f3w wok\u00f3\u0142 nauki, wp\u0142ywu i zabawy, dlaczego sp\u0119dza wi\u0119kszo\u015b\u0107 czasu na komunikowaniu si\u0119 i strategowaniu oraz o swoim ulubionym hobby - surfowaniu.","rel":"","context":"W \u201eFounder Coffee&quot;","block_context":{"text":"Founder Coffee","link":"https:\/\/blog.salesflare.com\/pl\/founder-coffee"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/MikitaMikado_f9b052c9b78bdfcabed3f937df8561d4_2000.jpg?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/MikitaMikado_f9b052c9b78bdfcabed3f937df8561d4_2000.jpg?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/MikitaMikado_f9b052c9b78bdfcabed3f937df8561d4_2000.jpg?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/MikitaMikado_f9b052c9b78bdfcabed3f937df8561d4_2000.jpg?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/MikitaMikado_f9b052c9b78bdfcabed3f937df8561d4_2000.jpg?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":57413,"url":"https:\/\/blog.salesflare.com\/pl\/wywiad-darren-chait-hugo","url_meta":{"origin":55927,"position":4},"title":"Darren Chait z Hugo","author":"Jeroen Corthout","date":"6 listopada, 2019","format":false,"excerpt":"Jeroen rozmawia\u0142 z Darrenem, wsp\u00f3\u0142za\u0142o\u017cycielem Hugo. Rozmawiaj\u0105 o tym, jak posiadanie dziecka czyni ci\u0119 lepszym za\u0142o\u017cycielem, o dylemacie mi\u0119dzy pozyskiwaniem pieni\u0119dzy z VC a ich brakiem, o tym, jak partnerstwa mog\u0105 pobudzi\u0107 Tw\u00f3j biznes i dlaczego zaufanie do zespo\u0142u robi r\u00f3\u017cnic\u0119.","rel":"","context":"W \u201eFounder Coffee&quot;","block_context":{"text":"Founder Coffee","link":"https:\/\/blog.salesflare.com\/pl\/founder-coffee"},"img":{"alt_text":"Darren Chait of Hugo","src":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DarrenChait-Hugo-fb_d6af657fa8bf17038a75434f6b79d955_2000.jpg?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DarrenChait-Hugo-fb_d6af657fa8bf17038a75434f6b79d955_2000.jpg?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DarrenChait-Hugo-fb_d6af657fa8bf17038a75434f6b79d955_2000.jpg?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DarrenChait-Hugo-fb_d6af657fa8bf17038a75434f6b79d955_2000.jpg?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DarrenChait-Hugo-fb_d6af657fa8bf17038a75434f6b79d955_2000.jpg?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":57193,"url":"https:\/\/blog.salesflare.com\/pl\/wywiad-xenia-muntean-planable","url_meta":{"origin":55927,"position":5},"title":"Xenia Muntean z Planable","author":"Jeroen Corthout","date":"20 sierpnia, 2019","format":false,"excerpt":"Jeroen rozmawia\u0142 z Xeni\u0105, wsp\u00f3\u0142za\u0142o\u017cycielk\u0105 Planable. Rozmawiaj\u0105 o tym, dlaczego nale\u017cy zatrudnia\u0107 powoli, aby budowa\u0107 kultur\u0119, jak bardzo jest podekscytowana rebrandingiem Planable i d\u0142ug\u0105 drog\u0105 do dopasowania produktu do rynku.","rel":"","context":"W \u201eFounder Coffee&quot;","block_context":{"text":"Founder Coffee","link":"https:\/\/blog.salesflare.com\/pl\/founder-coffee"},"img":{"alt_text":"Xenia Muntean of Planable","src":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/xenia-muntean-planable-fb_0df68440fcfd159e37a98e13eee1b8c2_2000.jpg?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/xenia-muntean-planable-fb_0df68440fcfd159e37a98e13eee1b8c2_2000.jpg?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/xenia-muntean-planable-fb_0df68440fcfd159e37a98e13eee1b8c2_2000.jpg?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/xenia-muntean-planable-fb_0df68440fcfd159e37a98e13eee1b8c2_2000.jpg?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/xenia-muntean-planable-fb_0df68440fcfd159e37a98e13eee1b8c2_2000.jpg?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]}],"wl:entity_url":"https:\/\/data.wordlift.io\/wl1504442\/post\/des_traynor_of_intercom","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.salesflare.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55927","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.salesflare.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.salesflare.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.salesflare.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.salesflare.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=55927"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.salesflare.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55927\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.salesflare.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/55932"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.salesflare.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=55927"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.salesflare.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=55927"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.salesflare.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=55927"},{"taxonomy":"wl_entity_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.salesflare.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/wl_entity_type?post=55927"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}