# HubSpot vs Zoho: 우리 비즈니스에 더 나은 CRM은 무엇일까요?
> 영업, 마케팅, 서비스가 연결된 플랫폼과 비교적 저렴한 비용으로 폭넓게 구성할 수 있는 CRM을 비교하려는 팀을 위한 HubSpot vs Zoho 가이드예요.
Source: https://blog.salesflare.com/ko/hubspot-vs-zoho
Language: ko
Published: 2026-09-29 · Updated: 2026-10-01
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## 7가지 기준과 사용자 평점, 실무 예시로 비교한 CRM
**HubSpot과 Zoho CRM** 중에서 현명한 선택을 하려고 하나요?
두 제품 모두 훨씬 더 큰 소프트웨어 생태계의 일부로 CRM을 제공해요. 둘 다 무료로 시작할 수 있고요. 또 두 제품 모두 고객 관련 업무를 한곳에 더 많이 모아주겠다고 약속해요.
그렇다면 왜 다른 제품보다 하나를 선택해야 할까요? 무료 CRM을 넘어 영업팀이 매일 사용해야 하는 단계에 이르면 어떤 일이 생길까요? 🤔
저희가 직접 사용해 본 결과와 사용자 피드백, 각 제품 플랜의 세부 내용을 모아 **중소기업에 중요한 7가지 기준**으로 비교했어요. 아래에서 각 제품이 어떤 부분에서 더 강한지, 어떤 트레이드오프가 있는지, 그리고 저희가 어느 제품을 추천하는지 설명할게요.
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## HubSpot과 Zoho: 짧은 답변
**사용 편의성과 영업, 마케팅, 서비스를 연결하는 생태계를 우선한다면 HubSpot을 추천해요. 폭넓은 기능과 비교적 낮은 구독 비용으로 더 유연하게 설정할 수 있는 비즈니스 프로세스가 필요하다면 Zoho가 더 나은 선택이에요.**
| 기준 | HubSpot | Zoho CRM |
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| 가장 적합한 대상 | 고객 맥락을 공유하는 영업, 마케팅, 서비스 팀 | 제한된 예산으로 폭넓은 CRM 기능과 사용자 지정을 원하는 기업 |
| 사용 편의성 | 탐색이 더 쉽지만, 플랫폼 전체로 범위를 넓히면 복잡성이 커져요 | 선택지가 더 많고 학습 곡선이 가파라요 |
| 관리 및 설정 | 일반적인 고객 대면 워크플로라면 더 쉽게 접근할 수 있어요 | 사용자 지정 프로세스와 모듈이 늘어날수록 설정할 일이 더 많아져요 |
| 이메일 | 연결된 받은 편지함, 영업 확장 프로그램, 유료 영업 인게이지먼트 도구 | Standard부터 이메일 연동 제공; Professional에서는 이메일 인텔리전스 제공 |
| 자동화 및 리포팅 | 고객 플랫폼 전반의 워크플로와 리포팅 | Standard부터 리포트와 예측 제공; 상위 에디션에서는 고급 프로세스 제어 제공 |
| 연동 | 연결된 HubSpot 생태계와 서드파티 앱 | 폭넓은 Zoho 앱 제품군과 서드파티 연동 |
| 지원 | 무료 플랜에서는 커뮤니티 지원; 조건을 충족하는 유료 라이선스에서는 직접 지원 | 유료 CRM에 Classic 지원 포함; 더 빠른 지원은 추가 비용 발생 |
| 가격 | Sales Hub Professional: 연간 결제 시 $90/라이선스/월 + $1,500 온보딩 | 3명의 사용자까지 무료; 유료 CRM 에디션은 연간 결제 기준 $14/사용자/월부터 |
HubSpot의 더 넓은 플랫폼은 부서 간 업무를 연결해 준다면 더 큰 예산을 정당화할 수 있어요. Zoho는 구독 비용에 비해 많은 기능을 제공하지만, 추가 설정을 관리할 사람은 여전히 필요해요.
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## 방법론과 자료
이번 비교는 다음 내용을 종합했어요:
- **각 제품을 직접 사용해 본 결과**: 레코드, 활동, 리포팅, 일상적인 영업 업무를 각 제품이 어떻게 구성하는지 살펴봤어요.
- **사용자 피드백**: [G2의 HubSpot Sales Hub 평가](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews), [G2의 Zoho CRM 평가](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews), 그리고 [Stephen Sexton이 네 가지 CRM을 나란히 사용해 본 경험](https://www.linkedin.com/pulse/crm-street-race-zoho-hubspot-pipedrive-salesflare-stephen-sexton/)을 포함해요.
- **벤더 문서**: 아래에서 다루는 기능, 플랜 제한, 지원 옵션, 가격에 관한 공식 문서를 참고했어요.
NowADays Media의 Partnerships Director인 Stephen은 영업 주기가 길고 관계 중심적인 [에이전시용 CRM](https://blog.salesflare.com/ko/best-crm-for-marketing-agencies)을 선택하고 있었어요. 아래의 의견은 Stephen의 발언으로 표시했어요. G2 점수는 이런 실무적인 관찰과 함께 더 폭넓은 고객 관점을 제공해요.
아래의 리뷰 발췌문은 G2에 등록된 소규모 기업 및 중견 시장 사용자들의 의견이에요. 긍정적인 경험과 비판적인 경험을 모두 포함했으며, 각 발췌문을 해당 리뷰에 연결했어요. 일부 리뷰는 인센티브나 공급업체 캠페인을 통해 수집되었으므로, 모든 고객을 대상으로 한 설문조사 결과가 아니라 개별적인 경험으로 봐야 해요.
G2의 개별 기준 점수는 **10점 만점**으로 표시했어요. 이는 5점 만점의 종합 별점과는 달라요. 여기서 HubSpot 점수는 **Sales Hub**를 기준으로 해요. Zoho CRM과 유료 영업 기능을 비교할 때 관련성이 있는 제품이기 때문이에요.
HubSpot과 Zoho 비교는 다음과 같은 구조로 진행할게요:
1. [사용 편의성: 실제로 사용할 수 있나요?](#ease-of-use-can-you-actually-use-it)
2. [관리 편의성: 최신 상태로 유지하기 쉬운가요?](#ease-of-administration-how-easy-is-it-to-keep-it-up-to-date)
3. [설정 편의성: 시작하려면 무엇이 필요한가요?](#ease-of-setup-what-does-it-take-to-get-started)
4. [요구사항 충족: 필요한 기능을 제대로 수행하나요?](#meets-requirements-does-it-do-what-it-should-do)
5. [연동: 기대한 방식으로 연동할 수 있나요?](#integrations-can-you-integrate-it-the-way-you-expect)
6. [지원: 필요할 때 도움을 받을 수 있나요?](#support-do-you-get-help-when-you-need-it)
7. [가격: 비용은 얼마인가요?](#pricing-what-does-it-cost)
HubSpot과 Zoho를 비교하려는 상황이라는 점을 잘 알고 있어요. 소규모 또는 중견 B2B 영업팀에 더 실용적인 선택지가 될 수 있는 [Salesflare](https://salesflare.com/)도 소개할게요. Salesflare는 CRM을 자동으로 최신 상태로 유지하고 Gmail/Outlook 워크플로를 지원하는 데 초점을 맞춰요.
즐겁게 읽어 주세요 😁
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## 사용 편의성: 실제로 사용할 수 있을까요?
영업 담당자들이 사용하지 않는다면 세상에서 가장 강력한 CRM도 별 소용이 없어요.
HubSpot과 Zoho 모두 기능이 아주 많아요. 차이는 필요한 기능을 찾아서 사용하는 데 얼마나 많은 노력이 드는지에 있어요.
직접 비교해 본 결과, HubSpot의 연락처 레코드는 비교적 이해하기 쉬웠어요. 연락처 정보, 활동 타임라인, 관련 레코드가 화면의 서로 구분되는 영역에 모여 있었어요. 전반적으로 쉽게 사용할 수 있었지만, 더 넓은 제품군 안에서 이동하는 일은 여전히 부담스럽게 느껴질 수 있었어요.
Zoho는 선택지의 폭이 인상적이었어요. 하지만 원하는 위치를 찾아가려면 더 많은 노력이 필요했어요. 레코드에는 서로 관련될 가능성이 있는 엔터티가 많이 포함되어 있고, 계정 정보에서 상호작용 타임라인으로 이동하는 과정도 예상보다 직관적이지 않았어요.
HubSpot도 완전히 가벼운 경험을 제공하는 건 아니에요. 영업, 마케팅, 서비스 기능이 같은 플랫폼의 일부로 구성되어 있어요. 부서 간 연결을 원하는 회사에는 유용하지만, 명확한 deal 목록과 후속 조치를 주로 원하는 영업 담당자에게는 덜 유용할 수 있어요.
G2 리뷰를 보면 인터페이스가 명확해야 하는 이유와, 사용자가 여전히 어디에서 불편을 겪는지를 함께 알 수 있어요:
- “인터페이스가 사용자 친화적이라서 사용하기 즐거워요.” ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12577592))
- “HubSpot Sales Hub를 사용하려면 클릭해야 하는 횟수가 많아서 조금 번거롭게 느껴질 수 있어요.” ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-13496332))
- “사용하기 쉽고 비교적 직관적으로 사용할 수 있어요.” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11894915))
- “일부 기능은 처음에 복잡하게 느껴질 수 있고, 모든 기능을 익히는 데 시간이 걸려요.” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12535115))
### 결론
**사용 편의성에서는 HubSpot이 앞서요.** G2 점수는 **8.7/10**으로, **Zoho CRM의 8.3/10**보다 높아요.
주로 집중적인 B2B 영업 도구가 필요하다면 [Salesflare](https://salesflare.com/)도 선택지예요. 사용 편의성 점수는 **9.3/10**이고, 영업 담당자가 더 폭넓은 마케팅 및 서비스 플랫폼을 오가게 하지 않으면서 고객 관계 관리에 집중해요.
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## 관리 편의성: 최신 상태로 유지하기가 얼마나 쉬울까요?
CRM이 사용하기 쉬워 보여도 실제로는 유지 관리에 많은 노력이 필요할 수 있어요.
연락처 정보는 정확하게 유지해야 해요. 이메일은 올바른 레코드에 도착해야 해요. 누군가 잠재 고객에게 후속 연락을 하기 전에 그동안 어떤 일이 있었는지 파악할 수 있어야 해요. 그리고 그 모든 과정의 바탕에 있는 필드, 권한, 자동화를 관리할 사람도 필요해요.
HubSpot의 장점은 고객을 상대하는 여러 팀이 공유된 고객 맥락을 바탕으로 일할 수 있다는 점이에요. 영업팀과 마케팅팀이 같은 플랫폼을 사용하면 서로 다른 시스템 사이에서 옮겨야 하는 정보가 줄어들어요.
그렇다고 관리가 필요 없어지는 건 아니에요. 여전히 누군가는 속성, 워크플로, 연락처 구성, 팀 간 인계 과정을 책임져야 해요. 더 많은 부서가 HubSpot을 사용할수록 그 책임도 커져요.
Zoho는 시스템을 자유롭게 구성할 수 있는 폭이 상당히 넓어요. 단순한 영업 파이프라인에 맞지 않는 프로세스를 운영하는 비즈니스에는 유용하지만, 모듈과 필드, 규칙이 하나씩 늘어날 때마다 팀이 이해하고 유지 관리해야 할 요소도 늘어나요.
두 제품 모두 데이터 작업의 일부를 자동화해요. HubSpot에는 받은 편지함 연동과 워크플로 기능이 있어요. Zoho에는 이메일 연동과 Standard에서 제공하는 데이터 보강 기능이 포함돼요. 두 제품의 차이는 일부 정보를 수집하는 데 그치느냐, 아니면 지속적인 수작업 없이도 관계를 정확하고 유용하게 파악할 수 있는 상태를 만들어 주느냐에 있어요.
예를 들어 여러 동료가 잠재 고객에게 이메일을 보내고 회의에도 참석한 뒤라면, 다음 영업 담당자는 전체 맥락을 파악해야 해요. 연락처 레코드가 채워져 있다는 사실만으로는 누가 구매 담당자와 관계를 맺고 있는지, 어떤 대화가 가장 중요한지 알 수 없어요.
이 차이는 사용자의 일상적인 업무에서 드러나요. 자동화가 도움이 되더라도 레코드를 깔끔하게 유지하려면 여전히 노력이 필요할 수 있어요:
- “HubSpot Sales Hub의 이메일 플러그인이 좋아요. 이메일을 수동으로 기록할 필요가 없거든요.” ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12755602))
- “HubSpot은 중복 연락처와 회사를 더 잘 인식하고 표시할 수 있을 것 같아요.” ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-13400757))
- “목록을 업로드하는 과정이 번거로웠어요. HubSpot에는 중복 항목을 줄일 수 있는 더 나은 동기화 옵션이 있어요.” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12619065))
### 결론
**이 두 제품 중 관리가 더 쉬운 플랫폼은 HubSpot이에요.** G2 점수는 **8.6/10**으로, **Zoho의 8.0/10**보다 높아요.
고객 데이터를 최신 상태로 유지하는 데 드는 노력이 가장 큰 문제라면, [저희가 추천하는 대안](https://blog.salesflare.com/ko/best-hubspot-alternative)은 [Salesflare](https://salesflare.com/)예요. 이메일과 서명에서 연락처 정보를 수집하고, 회의와 상호작용을 기록하며, 공유된 관계 타임라인을 만들어 줘요. 팀은 이러한 맥락을 확인하면서 Gmail이나 Outlook에서 바로 업무를 진행할 수 있어요. 관리 부문 G2 점수는 **9.3/10**이에요.
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## 설정 편의성: 시작하려면 무엇이 필요할까요?
무료 CRM에 가입하는 건 쉬워요. [팀 전체가 그 안에서 효과적으로 일하게 만드는 일](https://blog.salesflare.com/ko/crm-implementation)에는 더 많은 고민이 필요해요.
프로세스가 일반적인 영업 파이프라인에 잘 맞고 받은 편지함을 연결하고 연락처를 가져오며 후속 조치를 구성하려는 경우, HubSpot은 더 쉽게 시작할 수 있는 선택지예요. Stephen도 특히 사용 편의성과 설정 과정을 높이 평가했어요.
Zoho도 첫 단계를 간단하게 시작할 수 있어요. Stephen은 CRM을 어떻게 구성할 수 있는지 보여주는 데모 데이터를 마음에 들어 했어요. 더 어려운 부분은 가능한 설정과 프로세스의 수가 늘어나기 시작할 때 나타나요.
영업 CRM을 설정하는 일과 회사 전체에서 사용하는 플랫폼을 구현하는 일 사이에는 큰 차이도 있어요. HubSpot에서 마케팅, 영업, 서비스를 연결하려면 부서 전반의 책임 소재, 자동화, 리포팅을 구성해야 해요. Zoho에서는 모듈과 앱을 더 추가할수록 각 요소가 어떻게 맞물리는지 정의해야 한다는 점에서 비슷한 과제가 생겨요.
첫 번째 스프레드시트를 성공적으로 가져왔다고 해서 어느 프로젝트든 끝난 건 아니에요.
Zoho의 [지원 플랜](https://www.zoho.com/crm/support-plans.html)에는 Classic 및 Premium에서 첫 15일 동안 각각 1시간씩 진행되는 4회의 온보딩 세션이 포함돼요. 이 세션은 팀이 시작하는 데 도움을 주지만, 모든 구현을 대신해 주는 서비스는 아니에요. 더 복잡한 설정은 유료 Jumpstart 서비스와 구현 파트너가 담당해요.
HubSpot도 온보딩과 파트너 지원을 제공해요. 전체 구현 비용은 단순히 CRM 로그인 수가 아니라, 도입하는 플랫폼과 서비스에 따라 달라져요.
설정 경험은 팀이 얼마나 많이 구성하려는지에 따라 달라져요. G2 리뷰어들은 양쪽의 모습을 모두 설명하고 있어요:
- “HubSpot Sales Hub의 단순한 구성이 마음에 들었고, 초기 설정도 꽤 간단했어요. 구현 시간도 짧았고요.” ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12724550))
- “초기 설정이 어려웠어요. 결국 외부 업체를 고용해야 했고, 팀에 새로 합류한 사람들이 유용하게 사용할 수 있는 방식으로 설정되지도 않았어요.” ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12630857))
- “구성이 쉽고 기능이 풍부해요. 이메일과 연동되고, 전화 기록도 남길 수 있어요. 구현과 구성이 빠르고 비즈니스 프로세스에 맞게 설정할 수 있어요.” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11976987))
- “최고의 제품이지만 설정은 어려워요. 한 번 설정하고 나면 그다음부터는 쉽게 사용할 수 있어요.” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11921612))
### 결론
**HubSpot 설정이 더 수월해요.** **G2에서 8.3/10**을 기록해 **Zoho의 8.0/10**보다 높아요. 다만 사용 편의성이나 지원 부문의 격차보다는 작아요. 프로젝트가 커질수록 두 제품 모두 더 많은 설정이 필요해요.
[소규모 B2B 영업팀](https://blog.salesflare.com/ko/best-b2b-crm)이라면 Salesflare 사용이 더 집중된 출발점을 제공해요. 받은 편지함을 연결하면 상호작용을 가져오고 연락처를 제안하기 시작하므로, CRM이 유용해지기 전에 팀이 입력해야 하는 정보의 양을 줄일 수 있어요. 설정 점수는 **9.4/10**이에요.
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## 요구사항 충족: 필요한 일을 제대로 해낼 수 있을까요?
“기능이 더 많다”와 “우리 팀에 필요한 일을 해낸다”는 같은 말이 아니에요.
이 비교를 실질적으로 활용할 수 있도록, 다음 세 가지 영업 요구 사항에 초점을 맞출게요:
1. 리드에 후속 조치를 하고 파이프라인을 관리하는 일.
2. 동기화, 추적, 시퀀스를 포함해 이메일로 업무를 처리하는 일.
3. 고객 활동과 영업 결과를 보고하는 일.
그다음에는 자동화와 AI가 이런 업무를 어떻게 지원하는지도 살펴볼게요. 👇
### 1. 리드 후속 연락
리드가 마케팅, 영업, 서비스 사이를 오갈 때 HubSpot의 강점이 더 분명해져요. 각 팀이 관계를 각자 따로 파악하는 대신, 공유된 고객 정보를 바탕으로 협업할 수 있어요.
인바운드 마케팅에 투자하는 비즈니스라면, 이것만으로도 이 플랫폼을 선택할 충분한 이유가 돼요. 영업사원의 업무가 더 넓은 고객 여정의 일부가 되기 때문이에요.
CRM 자체를 중심으로 더 많은 프로세스를 구성해야 한다면 Zoho가 더 강해요. Professional은 프로세스 자동화와 재고 관리를 추가하고, Enterprise는 영역 관리와 사용자 지정 함수를 추가해요. 영업이 몇 개의 단계로 거래를 이동하는 것 이상을 포함한다면 이런 기능이 중요해져요.
예를 들어 마케팅에서 생성된 리드와 고객 서비스를 함께 조율해야 하는 회사라면 HubSpot을 선택할 근거가 충분해요. 영업 프로세스에 제품 기록, 견적, 영역 기반 관리가 필요하다면 Zoho를 고려할 이유가 더 많고요.
두 제품 모두 영업 파이프라인을 관리할 수 있어요. 중요한 질문은 파이프라인 주변에서 그 밖에 어떤 일이 더 일어나야 하느냐예요.
G2 리뷰어들은 일상적인 가치를 실용적인 언어로 설명해요:
- “이메일 추적과 파이프라인 관리부터 후속 조치 자동화까지, 많은 시간을 절약해 주고 전체 영업 프로세스를 체계적이고 투명하게 유지해 줘요.” ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12515642))
- “사용자 친화적인 대시보드, 리드 할당 규칙, 자동화 워크플로가 마음에 들어요.” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12124450))
HubSpot은 거래를 더 넓은 고객 여정과 연결하고, Zoho는 거래를 중심으로 더 많은 프로세스를 구성할 수 있게 해줘요. 정말 필요한 것이 B2B 잠재고객과 누가 대화했고 어떤 일이 있었는지를 파악하는 정도라면, [Salesflare](https://salesflare.com/)가 그 상호작용 기록을 파이프라인으로 자동으로 가져와 줘요. 영업사원은 더 넓은 비즈니스 플랫폼을 관리하지 않아도 맥락을 파악할 수 있어요.
### 2. 이메일 연동
이메일은 대부분의 B2B 영업 관계에서 중심적인 역할을 해요. 이메일 사용을 불편하게 만드는 CRM은 평범한 업무일을 불필요한 클릭이 가득한 하루로 바꿔 놓을 수 있어요. 💌
#### 이메일 동기화와 받은 편지함 접근
HubSpot은 연결된 받은 편지함 기능과 이메일에서 CRM 정보를 활용할 수 있는 영업 확장 프로그램을 제공해요. Stephen은 Gmail 연동을 높이 평가했고, Chrome 확장 프로그램도 바로 유용하게 사용할 수 있었다고 했어요.
Zoho는 Standard부터 IMAP, POP3, Gmail API, Microsoft Graph API를 통한 이메일 연동을 제공해요. [에디션 비교표](https://www.zoho.com/crm/complete-feature-list.html)에 따르면 Google Calendar 동기화도 Standard부터 사용 가능해요.
따라서 두 제품 모두 이메일과 고객 기록을 연결할 수 있어요. 비교적 저렴한 Zoho Standard 에디션에도 이미 메일함 연동이 포함되어 있어서, 대화를 CRM으로 가져오기 위해 Enterprise로 업그레이드할 필요가 없어요.
하지만 받은 편지함 연결은 전체 경험의 일부일 뿐이에요. 공유 레코드에는 그 레코드에 맞는 대화가 연결되어 있어야 해요. 저희 연구에서 HubSpot 사용자 피드백을 살펴보면 이메일 접근성은 긍정적으로 평가하는 반면, 메시지 연결과 누락된 답장에 대해서는 불만을 나타내는 경우도 있었어요. 여러 연락처나 deal이 하나의 관계에 얽혀 있을 때 이런 문제는 실무에 직접적인 영향을 줘요.
이 리뷰어들은 받은 편지함이 업무에 어떻게 들어맞는지 다음과 같이 설명해요:
- “Google Calendar와 Gmail 같은 Google Workspace 연동이 저에게 정말 유용해요.” ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12665053))
- “리드에게 이메일을 보내고, 고객에게 후속 연락을 할 때마다 통화 기록도 남길 수 있어요.” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11802160))
#### 이메일 추적
HubSpot의 이메일 추적은 리뷰어들이 긍정적으로 이야기하는 기능 중 하나예요. 하지만 일부 사용자는 자신의 이메일 열람까지 집계되는 문제와, 추적 기능이 아웃리치에 적용되는 방식의 한계도 이야기해요.
Zoho는 Professional에서 이메일 인텔리전스를 추가해요. 이는 Standard의 기본 메일함 연동과는 별개의 기능이에요. 입문 단계의 구독을 비교할 때 이 차이는 중요해요. 받은 편지함을 연결하는 것과 영업 이메일 기능을 모두 이용하는 것은 서로 다른 구매 항목이기 때문이에요.
HubSpot의 영업 확장 프로그램과 Zoho의 메일함 연동은 모두 이메일을 CRM에 연결해요. [Salesflare](https://salesflare.com/)는 Gmail이나 Outlook에서 바로 일하고 싶은 팀을 위해 한 단계 더 나아가요. 사이드바에서 이메일 추적, 자동으로 수집된 연락처 정보, 팀 전체의 관계 이력을 한데 보여줘요. 그 맥락을 이미 눈앞에 둔 상태에서 후속 연락을 할 수 있어요. 💌
#### 이메일 시퀀스
시퀀스를 사용하면 영업 담당자가 모든 메시지를 일일이 예약하지 않고도 개인화된 후속 이메일을 보낼 수 있어요. 반복 가능한 아웃리치 프로세스를 갖춘 영업팀이라면 특히 유용해요.
[HubSpot의 유료 영업 상품](https://www.hubspot.com/pricing/sales)에는 Front Office Seat 기능 중 하나로 시퀀스가 포함되어 있어요. 따라서 이 정도 수준의 영업 인게이지먼트가 필요한 팀이라면 무료 CRM은 적절한 비교 대상이 아니에요.
Zoho는 워크플로 자동화에 대량 이메일 및 예약 기능을 결합해요. 일일 대량 이메일 한도는 Standard에서 **250개 조직당, Professional에서 500개, Enterprise에서 1,000개, Ultimate에서 2,000개**예요. 대량 이메일 예약은 Professional부터 제공되며, 모듈당 예약 대량 이메일은 10개까지 가능해요.
이 수치는 영업 담당자별 시퀀스 한도가 아니라 조직 전체에 적용되는 대량 이메일 허용량이에요. 서로 다른 종류의 발송을 설명하는 수치이므로, 한 기능 목록에 더 큰 숫자가 있다고 해서 개인별 후속 연락 워크플로가 더 낫다고 단정할 수는 없어요.
### 3. 보고 기능
회사가 영업과 마케팅의 공유 맥락을 활용할수록 HubSpot의 보고서 기능은 더 큰 가치를 발휘해요. 매니저는 고객과 직접 만나는 팀이 영업 프로세스에 어떻게 기여하는지를 중심으로 보고서를 구성할 수 있어요. Professional에는 영업 기능 중 하나로 forecasting이 포함되어 있어요.
Zoho는 Standard부터 보고서와 영업 forecasting을 제공해요. 더 고급 버전에서는 territory와 custom function 같은 조직 관리 및 사용자 지정 기능을 추가해요. 따라서 HubSpot의 더 높은 구독 단계에서 시작하지 않고도 더 폭넓은 CRM 구조가 필요한 경우 Zoho가 매력적인 선택지가 될 수 있어요.
Stephen은 Zoho의 보고서와 분석 대시보드가 포괄적이고 사용자 지정이 가능하다고 설명했어요. 한편 저희가 HubSpot을 직접 사용해 본 결과, 보고서를 시작하는 과정은 비교적 간단했어요.
그래도 폭넓은 기능과 사용 편의성 사이에는 여전히 trade-off가 있어요. 명확한 파이프라인 보고서가 필요한 매니저와, 여러 사용자 지정 비즈니스 프로세스를 하나의 보고서 설정에 결합하려는 사람은 요구사항이 서로 달라요.
보고서에 대한 피드백에는 정보를 한곳에 모아두는 것의 가치와 사용자 지정의 한계가 모두 드러나요:
- “대시보드와 보고서 기능도 꽤 효과적이에요. 모든 고객 관련 활동을 한곳에 모으고, 상세한 대시보드와 보고서를 통해 패턴을 더 잘 파악하는 데 도움이 돼요.” ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-13410592))
- “대시보드는 깔끔하지만, 특히 더 고급 CRM과 비교하면 보고서가 항상 우리가 원하는 만큼 깊이 있거나 유연한 것은 아니에요.” ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12472461))
- “대규모 보고서와 복잡한 세분화의 성능을 개선해 주세요.” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-10554336))
HubSpot은 영업과 마케팅을 아우르는 보고서에 매력적이고, Zoho는 더 폭넓게 설정할 수 있는 CRM 모듈 전반의 보고가 필요한 팀에 잘 맞아요. B2B 영업팀의 성과를 주로 파악하고 싶다면 Salesflare의 [사용자 지정 대시보드](https://blog.salesflare.com/ko/sales-dashboard-examples)가 기회, 활동, 결과에 초점을 맞춰줘요. 고객과의 상호작용이 자동으로 기록되기 때문에 영업 담당자에게 모든 대화를 직접 기록하게 하지 않아도 보고서의 기반이 더 탄탄해져요.
### 자동화와 AI
HubSpot은 플랫폼 전반에서 워크플로를 Breeze 및 prospecting 기능과 결합해요. 마케팅 인게이지먼트부터 영업과 서비스까지, 공유 고객 데이터를 중심으로 업무를 조율할 수 있다는 점이 매력이에요. 일부 AI 및 자동화 사용량은 HubSpot Credits를 통해 측정돼요.
Zoho는 워크플로와 할당 규칙을 제공하고, Professional에서 프로세스 자동화를 추가하며, Enterprise에서는 AI 영업 어시스턴트와 custom function을 포함해요. 설정 가능한 프로세스는 더 좁은 범위에 초점을 맞춘 영업 CRM보다 Zoho를 선택하는 강력한 이유가 될 수 있어요.
두 경우 모두 AI 지원과 자동 데이터 캡처는 서로 다른 문제를 해결해요. 이메일 초안을 작성하거나 예측을 분석하는 일은 유용해요. 하지만 연락처 정보와 고객 이력을 정확하게 유지하는 일이야말로 기반이 되는 영업 업무를 신뢰할 수 있게 만들어요.
### 결론
**Salesflare는 연결된 영업, 마케팅, 서비스 워크플로를 원할 때 더 적합해요. Zoho는 제한된 구독 예산으로 다양한 기능을 원할 때 더 강해요.**
G2의 ‘요구사항 충족’ 점수는 **HubSpot 8.6/10**, **Zoho 8.4/10**이에요. 두 제품 모두 폭넓은 영역을 다루지만, 차이는 그 범위가 팀의 업무와 얼마나 잘 맞는지에 있어요.
리드 후속 조치, 이메일, 관계 이력에 집중하는 B2B 팀이라면 Salesflare가 자동 데이터 캡처, Gmail/Outlook 사이드바, 이메일 워크플로, 맞춤형 대시보드로 이런 요구를 한데 묶어줘요. 요구사항 충족 점수는 **9.1/10**이에요.
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## 통합: 기대하는 방식으로 통합할 수 있을까요?
HubSpot과 Zoho는 모두 영업 연락처를 보관하는 것 이상의 일을 하려고 해요. 두 제품의 생태계는 선택에 있어 중요한 부분이에요.
HubSpot은 고객 데이터를 중심으로 영업, 마케팅, 서비스 도구를 한데 모으고, 마켓플레이스를 통해 서드파티 앱과 연결해요. 실제로 여러 팀이 HubSpot 안에서 함께 일하려는 경우에 이 장점이 가장 크게 드러나요.
Zoho의 앱 제품군은 회계, 프로젝트 관리, 고객 지원 같은 영역으로 확장돼요. 서드파티 연동과 마켓플레이스도 제공해요. Stephen은 이런 폭넓은 구성이 전문 분야의 기업에 유용하다고 봤고, Google Workspace 연동도 높이 평가했어요.
같은 브랜드를 쓴다고 해서 모든 앱이 CRM 구독에 포함되는 건 아니에요. **Zoho CRM, CRM Plus, Zoho One은 서로 다른 상품이에요.** 마찬가지로 무료 HubSpot CRM을 사용한다고 해서 유료 영업 및 마케팅 기능을 모두 이용할 수 있는 것도 아니에요.
이런 차이는 가격뿐 아니라 구현 방식에도 영향을 줘요. 도구를 연결하는 일과 여러 도구에서 레코드, 담당자, 자동화가 어떻게 작동할지 정하는 일은 서로 다른 작업이에요.
G2 리뷰어들이 전한 내용 중 무엇이 잘 연결되고 무엇을 더 개선해야 하는지 구체적인 사례를 살펴볼게요:
- “실제로 사용하는 도구, 특히 Outlook, Slack, LinkedIn과 HubSpot이 잘 연결돼요.” ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12838624))
- “몇 가지 맞춤형 커넥터를 직접 마련해야 하고, HubSpot의 개념이 다른 시스템과는 조금 달라서 추가 작업이 필요해요.” ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12944412))
- “Zoho Books 같은 재무 소프트웨어와도 매끄럽게 연동돼 고객 세부 정보와 결제 상태를 동기화할 수 있어요. 수작업으로 같은 데이터를 두 번 입력할 필요가 없어지고 고객과의 관계를 360도로 볼 수 있어요.” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-9414819))
### 결론
**연결된 고객 접점 플랫폼을 구축하는 것이 목표라면 HubSpot이 더 잘 맞아요. 더 폭넓은 Zoho 비즈니스 앱 제품군과 설정 가능한 프로세스가 선택의 핵심이라면 Zoho가 더 잘 맞아요.**
가장 중요한 연동이 받은 편지함이라면 Salesflare가 더 집중된 대안이 될 수 있어요. [Gmail 및 Outlook 워크플로](https://blog.salesflare.com/ko/best-email-crm-integration)는 CRM 접근, 자동 연락처 정보, 공유된 상호작용 이력을 한데 결합해 고객 관계를 관리하는 일이 또 하나의 일이 되지 않도록 해줘요.
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## 지원: 필요할 때 도움을 받을 수 있을까요?
좋은 지원은 문제가 팀의 업무를 멈추게 할 때 가장 중요해요.
HubSpot에서는 결제 금액에 따라 지원 접근 권한이 달라져요. 무료 CRM은 커뮤니티와 지식 기반 지원을 제공해요. Starter에서는 채팅과 이메일이 추가되고, Professional과 Enterprise에서는 전화 지원도 추가돼요. 직접 지원을 받으려면 조건을 충족하는 유료 라이선스가 필요해요. [HubSpot 지원 개요](https://knowledge.hubspot.com/help-and-resources/get-help-with-hubspot)에 이런 차이가 정리돼 있어요.
그러니 ‘HubSpot은 무료’라는 말이 무료 사용자가 문제가 생겼을 때 지원팀에 전화할 수 있다는 뜻은 아니에요.
사용자 경험은 지원 채널에 접근할 수 있는지에서 끝나지 않아요. 저희가 조사한 결과, HubSpot 리뷰어들은 지원을 받기 쉽다고 설명했지만 문제를 얼마나 효과적으로 해결하는지에 대해서는 의견이 엇갈렸어요. 지원 플랜과 함께 고객 평점도 살펴봐야 하는 이유 중 하나는 이 둘이 서로 다른 질문에 답하기 때문이에요.
[Zoho 지원 옵션](https://www.zoho.com/crm/support-plans.html)은 가격과 응답 시간에 명확한 차이가 있어요:
| Zoho 지원 플랜 | 비용 | 이용 가능 시간 | 최초 응답 시간 |
| --- | --- | --- | --- |
| Classic | 유료 CRM에 포함 | 하루 8시간, 주 5일 | 8시간 |
| Premium | 구독 요금의 20% | 하루 24시간, 주 5일 | 3시간 |
| Enterprise | 연간 구독 요금의 25%; 최소 50개 사용자 라이선스 | 하루 24시간, 주 7일 | 1시간 |
채널에는 이메일, 전화, 채팅, 원격 지원이 포함돼요. 응답 시간은 문제가 해결되는 시점이 아니라 최초 답변까지 걸리는 시간을 의미해요.
Enterprise에는 전담 기술 계정 매니저가 추가돼요. 이 사람은 CRM을 구현하는 역할이 아니라 제품 및 지원 요구사항을 조율해요. 또한 50명의 사용자 최소 요건이 있기 때문에 대부분의 소규모 팀에는 Classic과 Premium이 적합한 선택지예요.
지원에 접근할 수 있다고 해서 모든 고객이 같은 경험을 하는 건 아니에요. G2 리뷰를 보면 도움이 됐다는 평가와 불만이 모두 나와요:
- “고객 지원도 정말 좋아요. 유용한 채팅 지원은 물론이고 전화와 이메일 지원도 제공해요.” ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12535166))
- “고객 지원의 응답 시간이 더 빨랐으면 좋겠어요.” ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12702907))
- “프리미엄 지원 비용을 내고 있는데도 지원을 받기가 정말 답답할 때가 있어요.” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12338424))
- “초기 단계에서 고객 지원팀이 기능을 제 언어로 연동하는 데 큰 도움을 줬어요.” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11828395))
### 결론
**HubSpot은 지원 품질에서 더 높은 평가를 받아요.** G2에서 **8.6/10**을 기록해, Zoho의 **7.7/10**보다 높아요. 다만 직접적인 지원은 유료 제품에서 제공된다는 점을 기억하면, 이 기준에서는 HubSpot을 더 선호해요.
지원이 특히 중요하다면 [Salesflare](https://salesflare.com/)는 **9.7/10**을 기록하고 있어요. 평일 실시간 채팅과 이메일 지원을 제공하며, 팀 교육이나 채팅으로 해결하기 어려운 문제에는 화상 통화도 이용할 수 있어요.
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## 가격: 비용은 얼마나 들까요?
Zoho가 특히 강력한 선택지로 떠오르는 지점이 바로 여기예요.
두 제품 모두 무료로 시작할 수 있어요. 하지만 무료 연락처 데이터베이스와 자동화, 예측, 지원이 포함된 유료 영업 환경은 서로 다른 제품이에요. 둘을 같은 것으로 보고 비교하면 결과가 왜곡돼요.
### Zoho CRM 가격
[Zoho의 유료 CRM 에디션](https://www.zoho.com/crm/zohocrm-pricing.html) 가격은 다음과 같아요:
| 에디션 | 사용자당 월간 요금, 연간 결제 | 5 사용자 연간 라이선스 비용 |
| --- | --- | --- |
| Standard | $14 | $840 |
| Professional | $23 | $1,380 |
| Enterprise | $40 | $2,400 |
| Ultimate | $52 | $3,120 |
이 가격에는 현지 세금이 포함되지 않아요. 월간 결제를 선택하면 비용이 더 높아져요. 무료 에디션은 최대 3명의 사용자를 지원해요.
Standard에는 이메일 연동, 리포트, 예측 기능이 포함돼요. Professional에는 프로세스 자동화, 이메일 인텔리전스, 재고 관리가 추가돼요. Enterprise에는 영역 관리와 사용자 지정 함수 등 더욱 고급 기능이 추가돼요.
구독 가격을 생각하면 상당히 많은 기능을 제공해요.
### HubSpot 가격
[HubSpot Sales Hub Professional](https://www.hubspot.com/pricing/sales)은 **연간 결제 기준 라이선스당 월 $90**이며, **$1,500의 필수 온보딩 비용**이 별도로 부과돼요. Enterprise는 **연간 결제 기준 라이선스당 월 $150**부터 시작하며, **$3,500의 필수 온보딩 비용**이 추가돼요. 여기서 말하는 가격은 이번 비교에서 기준으로 삼는 유료 영업 플랜이에요. 무료 연락처 데이터베이스나 Starter 구독에는 동일한 기능 구성이 포함되지 않아요.
| Sales Hub 플랜 | 라이선스당 월간 요금, 연간 결제 | 5 라이선스 연간 비용 | 온보딩 |
| --- | --- | --- | --- |
| Professional | $90 | $5,400 | $1,500 필수 |
| Enterprise | $150 | $9,000 | $3,500 필수 |
Professional 라이선스 5개를 사용하면 세금, 추가 허브, 사용량 크레딧 또는 구축 서비스를 제외하고, **필수 온보딩을 포함한 첫해 비용이 $6,900**예요. Enterprise 라이선스 5개의 경우 **필수 온보딩을 포함한 첫해 총비용이 $12,500**예요. HubSpot의 [제품 및 서비스 카탈로그](https://legal.hubspot.com/hubspot-product-and-services-catalog)에 이러한 필수 비용이 명시돼 있어요. Marketing Hub의 연락처 기반 요금은 Sales Hub의 라이선스 가격과 별도로 부과돼요.
따라서 Sales Hub Professional 라이선스 5개는 Zoho Professional 사용자 5명의 연간 라이선스 비용인 $1,380보다 높은 초기 예산이 필요해요. 연결된 마케팅, 영업, 서비스 플랫폼이 팀 간에 따로 처리해야 할 업무를 줄여준다면 HubSpot은 그 차이를 정당화할 수 있어요.
### 총비용에는 무엇이 포함될까요?
Zoho에도 추가 비용이 있어요. Premium Support를 이용하면 **구독 요금의 20%**가 추가돼요. Enterprise Support는 **연간 구독 요금의 25%**가 추가되고, 최소 50개의 사용자 라이선스가 필요해요. 더 복잡한 구축, 사용자 지정 개발, 그 밖의 Zoho 앱은 기본 CRM 라이선스에 포함되지 않아요.
고객에게 제공되는 백업 허용량은 Standard, Professional, Enterprise에서 **월 2회 백업**이고, Ultimate에서는 4회예요. 추가 백업에는 요청별로 요금이 부과돼요. 이 허용량은 Zoho 자체의 재해 복구 체계와는 별개예요.
두 제품 모두 지속적인 관리 업무를 계산에 포함해야 해요. Zoho의 낮은 라이선스 가격이 설정 작업까지 무료로 만들어주는 건 아니고, HubSpot의 더 쉬운 인터페이스가 여러 부서가 사용하는 플랫폼을 운영하는 수고를 없애주는 것도 아니에요.
가치는 팀이 어떤 기능을 사용하는지에 따라서도 달라져요. 리뷰를 보면 이 점이 분명하게 드러나요:
- “특히 소규모 비즈니스에는 합리적인 시작 가격으로 종합적인 도구 구성과 사용 편의성을 제공해요.” ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12827560))
- “제대로 활용해서 투자할 만한 가치가 있도록 사용 수준을 크게 끌어올려야 해요.” ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12630857))
- “가격이 합리적이에요.” ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12090349))
### 결론
**구독 가격 대비 유료 CRM 기능의 폭에서는 Zoho가 앞서요.** 연결된 영업, 마케팅, 서비스 생태계가 여러 도구에서 따로 처리해야 할 업무를 대신해준다면 HubSpot은 더 큰 예산을 충분히 정당화할 수 있어요.
주로 B2B 영업 CRM이 필요하다면 [Salesflare Pro](https://salesflare.com/pricing)가 더 명확한 기준점을 제공해요. **연간 결제 시 사용자 5명 기준 월 $245, 월간 결제 시에는 $320**예요. Pro에는 CRM 데이터 자동 수집, Gmail/Outlook 사이드바, 다단계 이메일 워크플로, 권한, 맞춤형 대시보드가 포함돼요. 추가 리드 크레딧은 별도로 가격이 책정돼요.
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## 최종 결론: HubSpot vs Zoho, 소규모 비즈니스에는 어떤 CRM이 더 좋을까요?
이 두 제품 중 하나를 선택하는 중소기업이라면, **사용 편의성과 영업·마케팅·서비스를 하나로 연결한 플랫폼을 우선한다면 HubSpot을 추천해요**. 아래 다섯 가지 기준에서 G2 점수가 더 높고, 직접 사용해 비교했을 때도 더 쉽게 접근할 수 있는 시스템이었어요.
**폭넓은 기능, 구성 가능한 비즈니스 프로세스, 더 낮은 구독 가격이 더 중요하다면 Zoho가 더 나은 선택이에요.** 특히 추가 모듈을 실제로 활용하고 이를 관리할 사람이 있는 비즈니스라면 Zoho의 가치는 더 분명해져요.
위에서 살펴본 G2 기준별 점수에 참고용으로 Salesflare 를 함께 표시했어요:
| G2 기준(10점 만점) | HubSpot Sales Hub | Zoho CRM | Salesflare |
| --- | --- | --- | --- |
| 사용 편의성 | 8.7 | 8.3 | 9.3 |
| 관리 편의성 | 8.6 | 8.0 | 9.3 |
| 설정 편의성 | 8.3 | 8.0 | 9.4 |
| 요구사항 충족도 | 8.6 | 8.4 | 9.1 |
| 지원 품질 | 8.6 | 7.7 | 9.7 |
CRM 관리 업무를 줄이고 더 나은 관계 데이터를 원하는 소규모 또는 중견 B2B 영업팀이라면 **[Salesflare](https://salesflare.com/)를 추천하는 대안으로 꼽을 수 있어요**. 연락처와 활동을 자동으로 수집하고 Gmail/Outlook와 깊이 연동되는 워크플로를 제공하므로, 팀이 기록을 관리하는 데 쓰는 시간은 줄이고 후속 조치에 더 많은 시간을 쓸 수 있어요. 👈
더 넓은 후보군을 살펴보려면 [Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive 및 Salesflare 비교](https://blog.salesflare.com/ko/compare-salesforce-zoho-hubspot-pipedrive)를 확인해 보세요.
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## 자주 묻는 질문
### HubSpot이 Zoho보다 더 좋을까요?
사용 편의성과 영업·마케팅·서비스를 연결하는 워크플로를 중시한다면 HubSpot을 선호해요. 폭넓은 기능과 더 구성 가능한 프로세스가 비교적 낮은 구독 비용으로 필요하다면 Zoho가 더 잘 맞아요.
### Zoho가 HubSpot보다 저렴할까요?
유료 CRM 기능만 놓고 보면 일반적으로 Zoho의 가성비가 더 좋아요. 연간 결제 기준 Standard는 사용자당 월 $14부터 시작해요. HubSpot의 비용은 구독 등급, 라이선스 유형, 사용량, 그리고 도입하는 전체 플랫폼의 범위에 따라 달라져요. 무료 및 입문용 상품만으로는 완전한 영업 환경을 구성할 수 없어요.
### 사용하고 설정하기 더 쉬운 제품은 무엇일까요?
직접 사용해 비교한 결과와 여기에서 사용한 G2 점수 모두에서 HubSpot이 두 기준 모두 앞서요. Zoho는 구성할 수 있는 선택지가 더 많기 때문에 배우고 관리하는 일이 더 까다로울 수 있어요.
### HubSpot과 Zoho는 성장하는 비즈니스에 맞춰 확장할 수 있을까요?
그럴 수 있어요. HubSpot은 영업, 마케팅, 서비스 전반으로 확장되고, 상위 등급에서는 더 고급 기능과 제어 기능을 제공해요. Zoho는 지역 관리, 맞춤형 함수, 더 폭넓은 프로세스 구성을 추가해요. 비즈니스가 성장하면 구독 비용뿐 아니라 설정을 이해하기 쉬운 상태로 유지하는 데 필요한 관리 업무도 늘어나요.
### 영업 CRM만 필요하다면 어떻게 해야 할까요?
그렇다면 더 폭넓은 비즈니스 생태계의 가치는 줄어들 수 있어요. 단순하고 시각적인 파이프라인 관리를 원한다면 Pipedrive가 강력한 선택지예요. Salesflare는 CRM 관리를 자동화하고, 탄탄한 관계 데이터와 Gmail/Outlook에 깊이 연결된 워크플로를 원하는 소규모 및 중견 B2B 팀을 위해 설계됐어요.
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영업 CRM이 스스로 최신 상태를 유지하길 원하나요? [Salesflare를 무료로 사용해 보세요](https://app.salesflare.com/).
이런 차이가 여러분의 팀에 어떻게 적용되는지 이야기해 보고 싶나요? [salesflare.com](https://salesflare.com/) 에서 채팅으로 연락할 수 있어요. 저희가 도와드릴게요 😄
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