# CRM 사례 8가지: 모든 사용 사례에 가장 적합한 CRM
> 특정 목적에 가장 적합한 CRM 사례를 소개해요. B2B 판매, 엔터프라이즈 워크플로 구축, 필드 세일즈 팀 관리, 부동산 영업 정리, 마케팅 자동화 또는 고객 지원, 인스턴트 메시징 관리, 비영리단체의 모금 활동에 활용할 수 있어요.
Source: https://blog.salesflare.com/ko/crm-examples
Language: ko
Published: 2026-04-29 · Updated: 2026-09-04
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## 이제 업무에 맞는 도구를 찾아볼게요
모든 CRM은 서로 다른 사용 사례를 염두에 두고 만들어져요.
인터넷에서 찾을 수 있는 750개가 넘는 CRM 중 대부분은 여러분의 구체적인 사용 사례에 실제로 잘 맞지 않는다는 뜻이에요. 우리 회사에 가장 잘 맞는 CRM이 무엇인지 알아내는 일은 정말 악몽 같을 수 있어요.
그래서 몇 가지 대표적인 사용 사례를 정리해봤어요. 그리고 각 사례에 가장 적합한 CRM의 예도 하나씩 소개할게요.
가장 흔한 CRM 사용 사례는 다음과 같아요:
1. [Salesflare: B2B 영업을 후속 관리하는 CRM](#cpf36)
2. [Salesforce: 엔터프라이즈 워크플로를 구축하는 CRM](#2a8n6)
3. [ForceManager: 현장 영업 팀을 관리하는 CRM](#93kfn)
4. [Propertybase: 부동산 회사를 위한 CRM](#30lvd)
5. [ActiveCampaign: 마케팅 자동화를 수행하는 CRM](#1pedh)
6. [Virtuous: 비영리 조직의 모금 활동을 위한 CRM](#30agh)
7. [Zendesk: 고객 지원을 체계적으로 관리하는 CRM](#b8qil)
8. [Kommo: 인스턴트 메시징을 관리하는 CRM](#a9n4e)
사용 사례를 찾으셨나요?👆 멋져요. 바로 해당 항목을 클릭해보세요!
여러분의 구체적인 사용 사례가 목록에 없나요? 웹사이트의 채팅으로 알려주시면 도와드릴게요!
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## 1\. [Salesflare](https://salesflare.com): B2B 영업을 후속 관리하는 CRM
[Salesflare](https://salesflare.com) 고객에게 왜 Salesflare를 사용하는지 물어보면 아마 이렇게 말할 거예요. **리드를 더 잘 후속 관리하는 데 도움이 돼요**. ✨
Salesflare는 **소규모 및 중간 규모의 B2B 기업** 영업 팀이 더 나은 관계를 구축하고 더 많은 판매를 성사시키도록 돕기 위해 만들어졌어요. 아주 사용하기 쉬운 [영업 CRM 플랫폼](https://blog.salesflare.com/)이 대부분의 업무를 자동화해주기 때문에, 많은 고객을 상대하면서도 후속 관리를 빈틈없이 할 수 있어요.
대부분의 [B2B CRM](https://blog.salesflare.com/ko/best-b2b-crm)은 (엄청나게 많은) 데이터 입력을 여러분에게 맡겨요. 그렇지 않으면 CRM이 약속한 기능을 제대로 수행할 수 없기 때문이에요.
하지만 Salesflare는 달라요. 이 CRM은 **데이터 입력을 자동화**해요. 받은 편지함, 캘린더, 전화, 소셜 미디어, 이메일 및 웹사이트 추적, LinkedIn 등에 이미 존재하는 정보를 수집하고 정리해서 보여줘요. 덕분에 여러분은 전문가처럼 리드를 후속 관리할 수 있어요. 💪
Salesflare는 [Gmail](https://blog.salesflare.com/ko/best-crm-for-gmail)([Google Workspace](https://blog.salesflare.com/ko/best-google-crm) 안에서도 사용 가능) 받은 편지함과 [Outlook](https://blog.salesflare.com/ko/best-outlook-crm) 받은 편지함, 그리고 [LinkedIn](https://blog.salesflare.com/ko/best-linkedin-crm-integrations)에 깔끔하게 **통합**돼요. 그래서 계속 탭을 오갈 필요가 없어요. 어디에서 일하든 모든 정보는 하나의 동일한 장소에 모여요.
### 기능
Salesflare를 사용하면 반복적인 영업 업무를 상당 부분 자동화하고 B2B 리드의 후속 관리를 더 잘할 수 있어요:
- **이메일 시퀀스**: [개인화된 이메일 시퀀스를 보내고](https://blog.salesflare.com/) 대규모로 운영할 수 있어요. 상대방이 답장하거나 클릭하거나 미팅을 예약할 때까지 Salesflare가 대신 후속 연락을 이어가요.
- **이메일 템플릿**: [이메일 템플릿](https://blog.salesflare.com/ko/gmail-email-templates)과 스니펫을 사용해 이메일을 빠르게 보낼 수 있어요. (다시 입력하거나 복사해 붙여넣을 필요가 없어요.)
- **이메일 찾기:** 이름과 도메인을 바탕으로 [상대방의 업무용 이메일 주소를 찾을 수 있어요](https://blog.salesflare.com/). [LinkedIn에서 바로](https://blog.salesflare.com/ko/linkedin-email-finder-extension) 찾는 것도 가능해요.
- **자동 리마인더**: 후속 연락을 잊었을 때 자동 리마인더를 받을 수 있어요.
- **데이터 보강**: 손가락 하나 까딱하지 않아도 이메일 서명, 회사 데이터베이스, 공개적으로 사용 가능한 정보 등에서 고객 정보를 자동으로 수집할 수 있어요.
### 직접 사용해보기
Salesflare를 테스트해보면 자동화와 사용 편의성을 얼마나 중요하게 생각하는지 바로 느낄 수 있어요. 설정 과정은 놀라울 만큼 간단하고, 몇 번의 클릭만으로 이메일, 캘린더, 웹사이트 추적, LinkedIn 워크플로를 연결할 수 있어요. 연결이 완료되면 Salesflare가 자동으로 데이터를 가져와 각 연락처의 종합 프로필을 만들어줘요. 직접 데이터를 입력할 필요도 없어요.
자동 데이터 입력 기능은 특히 돋보여요. Salesflare가 연락처 정보, 회사 데이터, 심지어 소셜 미디어 프로필까지 수집하고 정리해 주기 때문에 필요한 모든 정보를 한곳에서 확인할 수 있어요. 이메일과 미팅 추적도 매끄럽게 이뤄져요. 보내고 받는 모든 이메일이 자동으로 기록되고, 이메일이 열렸는지 링크가 클릭됐는지도 실시간으로 업데이트돼요. 이 기능을 활용하면 리드의 참여도를 계속 파악하면서 후속 연락의 우선순위도 효과적으로 정할 수 있어요.
Salesflare 타임라인 보기 역시 큰 장점이에요. 연락처와 주고받은 모든 상호작용을 시간순으로 명확하게 보여주기 때문에 커뮤니케이션을 쉽게 추적하고 중요한 흐름을 놓치지 않을 수 있어요. 또한 Gmail과 Outlook을 Salesflare와 연동하면 받은 편지함을 벗어나지 않고도 CRM을 관리할 수 있어요.
전반적으로 Salesflare는 강력한 자동화 기능과 사용자 친화적인 인터페이스 덕분에 B2B 리드에 대한 후속 연락을 매우 쉽고 효율적으로 만들어줘요.
### 요금
Salesflare에는 3가지 요금제가 있어요:
- **Growth**: 사용자당 월 $29 (연간 결제)
- **Pro**: 사용자당 월 $49 (연간 결제)
- **Enterprise**: 사용자당 월 $99 (연간 결제)
Salesflare는 최대 30일까지 무료 체험을 제공해요.
### Salesflare 사용해 보기
Salesflare는 **B2B 영업**을 위해 특별히 만들어졌어요. 여러분도 B2B 영업을 한다면 정말 잘 맞을 거예요! 지금 바로 **[무료 체험에 가입하고](https://app.salesflare.com/#/signup/)** 직접 사용해 보세요.👈
무료로 사용해 보기
[B2B 영업을 하지 않는다면](https://blog.salesflare.com/) 계속 읽어보세요. 아래에 여러분을 위한 활용 사례가 7가지 더 있어요!
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## 2\. [Salesforce](https://www.salesforce.com/sales/): 엔터프라이즈 워크플로를 구축하는 CRM
중소기업이 팀에 적합한 실용적인 솔루션을 찾는 데 집중한다면, **대기업**은 모든 내부 및 외부 워크플로를 소프트웨어로 전환할 수 있게 해주는 솔루션을 찾는 일을 더 중요하게 여겨요.
그래서 [Salesforce](https://blog.salesflare.com/ko/compare-salesforce-zoho-hubspot-pipedrive#boelc)를 대표적인 CRM 사례로 들 수 있는 엔터프라이즈 CRM은 원하는 방식대로 조합하고 맞춤 설정할 수 있는 일종의 블록 세트와 같아요. ⚒️
Salesforce로 구축할 수 있는 것에는 사실상 한계가 없어요. 그래서 Salesforce는 고객과 잠재 고객이 모든 가능성을 마음껏 상상하고 자신들이 구축한 것을 공유할 수 있도록 “Dreamforce”라는 콘퍼런스까지 열어요.
엔터프라이즈 CRM은 규모가 크고 복잡하며 다양한 기능을 제공하기 때문에, 보통은 맞춤 설정과 구축을 맡길 **컨설팅 업체를 고용해야 해요**. 대기업에는 합리적인 선택이지만, 소규모 기업에는 그다지 적합하지 않아요.
엔터프라이즈 CRM을 사용하는 일은 영업팀에게도 **그다지 즐겁지 않아요**. 시스템이 최종 사용자가 아니라 조직을 위해 만들어졌고 무한한 맞춤 설정을 제공하는 데 초점이 맞춰져 있기 때문에, 사용하기 쉽고 실용적인지는 이런 시스템에서 부차적인 목표일 뿐이에요.
또한 엔터프라이즈 CRM에는 **[엔터프라이즈 계약](https://blog.salesflare.com/)**이 따라와요. 🧐 즉, 정해진 라이선스 수에 대한 다년간의 약정, 환불 불가, 수많은 세부 조항, 그리고 상대해야 할 엔터프라이즈 영업 담당자가 있다는 뜻이에요.
간단히 말하면, 엔터프라이즈가 아니라면 **[Salesforce 대안](https://blog.salesflare.com/)**을 찾아보세요. 엔터프라이즈라면 이런 유형의 CRM이 여러분 회사에 필요한 CRM일 가능성이 가장 높아요.
### 기능
Salesforce는 대기업에 맞춰진 폭넓은 기능을 제공해요:
- **맞춤 설정 가능한 대시보드와 보고서**: 대시보드를 만들고 맞춤 설정해 비즈니스 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 있어요.
- **워크플로 자동화**: 고급 워크플로 규칙과 트리거를 사용해 비즈니스 프로세스를 자동화할 수 있어요.
- **AppExchange**: 애플리케이션과 통합 기능을 제공하는 마켓플레이스에 접근해 Salesforce의 기능을 확장할 수 있어요.
- **Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud**: 영업, 고객 서비스, 마케팅 활동을 관리할 수 있는 종합 모듈이에요.
- **모바일 앱**: 강력한 모바일 앱으로 이동 중에도 Salesforce 데이터와 기능에 접근할 수 있어요.
### 직접 사용해 보기
Salesforce를 테스트해 보니 설정 과정이 세부적이고, 특정 비즈니스 요구에 맞추려면 상당한 맞춤 설정이 필요했어요. 사용자 인터페이스는 종합적이지만 초보자에게는 부담스러울 수 있어요. 초기 설정에는 학습 곡선이 필요하지만, 일단 구성하고 나면 복잡한 워크플로와 고객 상호작용을 관리할 수 있는 강력한 도구를 제공해요.
맞춤 객체, 필드, 자동화 규칙을 만들 수 있는 유연성은 인상적이에요. 하지만 복잡성이 높기 때문에 전담 IT 지원팀이나 컨설팅 업체가 있는 대규모 조직에 가장 적합하다는 점을 알게 됐어요. AppExchange 마켓플레이스는 다양한 통합 기능을 제공해 시스템의 역량을 높여 주지만, 이를 통합하는 데는 시간이 많이 걸릴 수 있어요.
전반적으로 Salesforce는 깊이 있는 기능과 높은 맞춤 설정 가능성을 자랑하기 때문에, 맞춤형 CRM 솔루션이 필요한 기업에 이상적이에요. 하지만 복잡성과 비용 때문에 소규모 비즈니스에는 부담스러울 수 있어요.
### 요금
Salesforce 요금은 에디션과 추가 기능에 따라 크게 달라져요:
- **Starter Suite**: 사용자당 월 $25(연간 청구)
- **Pro Suite**: 사용자당 월 $100(연간 청구)
- **Enterprise**: 사용자당 월 $175(연간 청구)
- **Unlimited**: 사용자당 월 $350(연간 청구)
- **Agentforce 1 Sales**: 사용자당 월 $550(연간 청구)
Salesforce는 30일 무료 체험을 제공해요.
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## 3\. [ForceManager (Sage Sales Management)](https://www.forcemanager.com/): 현장 영업팀을 관리하는 CRM
영업팀이 업무 시간의 전부 또는 대부분을 **현장에서** 보내고 있나요?
그렇다면 다음과 같은 기능을 갖춘 **모바일 CRM**이 필요할 거예요:
- 지오로케이션: 현재 있는 곳에서 가장 가까운 계정과 영업 기회를 빠르게 찾을 수 있어요.
- 간편한 위치 기반 체크인: 몇 번의 클릭이나 스와이프만으로 방문을 기록할 수 있어요.
- 내장된 매핑과 경로 안내: [Badger Maps](https://www.badgermapping.com/) 같은 추가 매핑 소프트웨어를 따로 설치할 필요가 없어요.
- 오프라인 기능: 현장에서는 언제나 인터넷에 연결할 수 있는 게 아니기 때문이에요.
이 목적에 맞게 만들어진 CRM의 좋은 예로 [ForceManager (now Sage Sales Management)](https://www.forcemanager.com/)를 들 수 있어요. 현재는 웹사이트에서 이동 중인 영업과 사무실 영업 모두를 위한 CRM이라고 설명하고 있지만, 2020년 중반까지, 즉 팬데믹으로 인한 봉쇄가 시작된 지 몇 달이 지난 시점까지는 **현장 영업 CRM**에 완전히 초점을 맞추고 있었어요.
영업팀이 이메일을 많이 보내지 않고, 미팅을 잡지도 않으며, 그저 **문을 두드리며 영업한다면** — 기본적으로 현장에 있을 때만 생산적으로 일한다면 — 바로 이런 CRM이 필요해요.
현장 방문을 하면서도 미리 이메일을 보내고 미팅을 잡는 팀이라면 [Salesflare](https://salesflare.com) 같은 서비스를 사용하는 편이 더 나은 대안이 될 수 있어요.
### 기능
ForceManager는 현장 영업팀에 맞는 기능을 갖추도록 설계됐어요:
- **지리적 위치 추적**: 현재 위치를 기준으로 주변의 계정과 기회를 찾아요.
- **체크인 기능**: 몇 번의 클릭만으로 방문과 활동을 빠르게 기록해요.
- **지도 및 경로 설정**: 고객 방문 사이의 경로를 계획하고 이동 시간을 최적화해요.
- **오프라인 모드**: 인터넷 연결 없이도 정보에 접근하고 업데이트할 수 있어요.
- **모바일 우선 디자인**: 모바일 사용에 최적화되어 스마트폰과 태블릿에서 끊김 없는 경험을 제공해요.
### 테스트해 보기
ForceManager를 테스트하면서 모바일 중심 접근 방식이 바로 마음에 들었어요. 앱은 사용자 친화적이고 직관적이라 이동 중에도 방문과 업데이트를 쉽게 기록할 수 있어요. 특히 지리적 위치 기능이 유용했는데, 주변 고객을 효율적으로 파악하고 찾아갈 수 있게 해주기 때문이에요.
체크인 기능 덕분에 활동을 간편하게 기록할 수 있고, 오프라인 모드 덕분에 안정적인 인터넷 연결이 없어도 업무를 원활하게 이어갈 수 있어요. 다만 데스크톱 인터페이스는 모바일 앱에 비해 덜 다듬어진 느낌이라, 모바일 사용성에 더 큰 초점을 맞추고 있다는 점이 드러나요.
전반적으로 ForceManager는 이동 중 영업 활동을 관리하는 데 필요한 기능을 제공하는 훌륭한 도구예요. 모바일 우선 디자인과 지리적 위치 기능이 특히 돋보이지만, 데스크톱 경험은 개선의 여지가 있어요.
### 가격
Sage Sales Management에는 현재 Essential, Starter, Professional, Performance 플랜이 등록되어 있어요. 가격은 플랜, 통화, 사용자 수, 계약 조건, 추가 기능에 따라 달라지므로 최신 가격은 가격 페이지에서 확인하거나 견적을 요청해 보세요.
Sage Sales Management는 15일 무료 체험을 제공해요.
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## 4\. [Propertybase](https://www.propertybase.com/): 부동산 회사를 위한 CRM
부동산 팀이 [Salesflare](https://salesflare.com)를 사용해 보고 마음에 들어 하는 경우를 자주 봐요. 하지만 솔직히 말하면 Salesflare가 부동산 업종을 위해 만들어진 CRM은 아니에요.
Salesflare는 B2B 영업을 위해 만들어졌어요. 따라서 상업용 부동산 분야에서 일한다면 아주 잘 맞겠지만, **주거용 부동산**을 판매한다면 더 잘 맞는 CRM을 찾는 편이 좋아요.
부동산 회사를 위한 CRM의 훌륭한 예로 [Propertybase](https://www.propertybase.com/)를 들 수 있어요.
실제로 일반적으로 CRM에서 기대하는 것보다 **더 많은 일을 해내요**:
- 부동산 웹사이트를 쉽게 만들 수 있어요.
- 이를 통해 광고 캠페인을 시작할 수 있어요.
- 리드와 매물을 추적할 수 있어요.
- 이메일 마케팅 캠페인을 보낼 수 있어요.
- 심지어 이를 통해 계약서에 서명할 수도 있어요.
물론 더 범용적인 [소규모 회사를 위한 영업 CRM 솔루션](https://blog.salesflare.com/ko/best-small-business-crm)만큼 세련되고 사용하기 쉬운 것은 아닐 수 있어요. 하지만 부동산 업계에서 여러 업무를 동시에 처리하고 있다면, 이 도구가 일을 조금 더 수월하게 만들어 줄 수 있어요.
### 기능
Propertybase는 부동산 전문가에게 맞춘 종합적인 기능을 제공해요:
- **웹사이트 빌더**: 부동산 웹사이트를 만들고 관리해요.
- **광고 캠페인 관리**: CRM에서 직접 광고 캠페인을 시작하고 모니터링해요.
- **리드 및 매물 관리**: 한곳에서 리드와 부동산 매물을 추적해요.
- **이메일 마케팅**: 잠재 고객과 고객을 대상으로 한 맞춤형 이메일 캠페인을 보내요.
- **계약서 서명**: 디지털 계약서 서명과 관리를 지원해요.
### 테스트해 보기
Propertybase 테스트 결과, 부동산 업계의 필요에 맞게 특별히 조정된 플랫폼이라는 인상을 받았어요. 웹사이트 빌더는 직관적이라 매물 페이지를 쉽게 만들 수 있어요. 리드와 매물 관리는 효율적이고, 모든 매물과 잠재 고객을 한눈에 볼 수 있는 명확한 개요를 제공해요.
광고 캠페인 기능도 잘 연동되어 매물 홍보 과정을 간소화해 줘요. 다만 인터페이스가 때때로 복잡하게 느껴지고, 서로 다른 모듈 사이를 오가는 데 익숙해지려면 시간이 조금 필요해요. 이메일 마케팅과 계약 서명 기능은 탄탄해서 부동산 중개인에게 상당한 가치를 더해 줘요.
전반적으로 Propertybase는 부동산 전문가를 위한 강력한 CRM으로, 매물과 고객 관리를 간소화하는 특화 도구를 제공해요. 플랫폼의 깊이는 인상적이지만, 모든 기능을 능숙하게 사용하려면 시간이 걸릴 수 있어요.
### 가격
Propertybase 가격은 기능에 따라 단계별로 책정돼요:
- **Company**: 사용자당 월 $69(연간 청구, 최소 4명)
- **Enterprise**: 사용자당 월 $89(연간 청구, 최소 10명)
Propertybase는 5주(약 한 달) 동안 무료 체험을 제공해요.
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## 5\. [ActiveCampaign](https://www.activecampaign.com/): 마케팅 자동화를 위한 CRM
블로거, 인플루언서, 교사, 피트니스 코치라면 … CRM의 주요 목적은 영업을 후속 관리하는 것보다는 **잠재 고객에게 효과적으로 마케팅하는 것**에 더 가까울 거예요.
그런 경우라면 훌륭한 CRM 예로 [ActiveCampaign](https://www.activecampaign.com/)을 들 수 있어요.
오늘 Google에서 검색해 보면 ActiveCampaign을 “고객 경험 자동화 플랫폼”이라고 소개할 거예요. 무슨 뜻인지 이해하기 어려울 수 있으니, 실제로 어떤 일을 하는지 하나씩 살펴볼게요.
- 잠재 고객을 세분화하고 상황별 이메일 워크플로를 만들 수 있어서, 적절한 상황에 적절한 사람에게 적절한 메시지를 보낼 수 있어요.
- 기본 제공 템플릿 편집기를 사용해 보기 좋은 마케팅 이메일을 만들 수 있어요.
- 웹사이트 추적 기능이 사람들이 어떤 주제에 관심을 보이는지 자동으로 추적하므로, 그 정보를 활용해 이메일을 더욱 개인화할 수 있어요.
본질적으로 ActiveCampaign은 일반적인 이메일 뉴스레터를 훨씬 뛰어넘는 **차세대 이메일 마케팅 플랫폼**이에요.
이렇게 생각할 수도 있어요. 그렇다면 왜 그렇게 말하지 않는 걸까? ActiveCampaign은 나중에 기본적인 영업 기능도 추가했고, 전체 패키지를 아우르는 태그라인을 사용하고 싶어 해요… 하지만 적어도 우리 잠재 고객과 고객에게서 듣는 이야기로는, 그 기능이 아주 뛰어난 편은 아니에요.
정확한 사용 목적에 맞게 만들어진 CRM을 선택해야 한다는 사실을 보여 주는 또 하나의 좋은 사례예요.
### 기능
ActiveCampaign은 마케팅 자동화를 위한 다양한 기능을 제공해요:
- **이메일 마케팅 자동화**: 사용자 행동을 기반으로 이메일 워크플로를 만들고 자동화해요.
- **잠재 고객 세분화**: 연락처를 세분화해 타깃 메시지를 보내요.
- **템플릿 편집기**: 드래그 앤 드롭 편집기로 이메일 템플릿을 디자인하고 맞춤 설정해요.
- **웹사이트 추적**: 웹사이트에서 사용자의 행동을 추적해 후속 연락을 개인화해요.
- **CRM 추가 기능**: ActiveCampaign 안에서 영업 프로세스도 관리하고 싶다면 파이프라인 관리와 영업 참여 기능을 추가할 수 있어요.
### 직접 테스트해 보기
ActiveCampaign을 테스트해 보니 마케팅 자동화 기능이 매우 직관적이고 강력했어요. 사용자 친화적인 드래그 앤 드롭 인터페이스 덕분에 자동화된 이메일 워크플로를 쉽게 설정할 수 있어요. 오디언스 세분화 기능으로 타깃을 정밀하게 설정할 수 있어 캠페인의 효과도 높일 수 있어요.
웹사이트 추적을 통해 사용자 행동에 관한 유용한 인사이트를 얻을 수 있어요. 이를 바탕으로 관심사에 맞춰 이메일 콘텐츠를 조정할 수 있죠. 다만 CRM과 영업 자동화 기능은 전용 영업 CRM과 비교하면 상대적으로 기본적인 수준이에요. 핵심 마케팅 기능은 뛰어나지만, 영업 추적 기능이 필요한 사용자에게는 부족할 수 있어요.
전반적으로 ActiveCampaign은 마케팅에 집중하는 사용자에게 훌륭한 선택지로, 강력한 자동화 및 세분화 도구를 제공해요. 사용하기 쉽고 마케팅 기능이 강력해서 기본적인 CRM 기능에도 불구하고 눈에 띄는 선택지예요.
### 가격
ActiveCampaign은 여러 가격 플랜을 제공해요:
- **Starter**: 연락처 최대 2500개 및 사용자 1명 기준 월 $39 (연간 결제)
- **Plus**: 연락처 최대 2500개 및 사용자 1명 기준 월 $95 (연간 결제)
- **Pro**: 연락처 최대 2500개 및 사용자 3명 기준 월 $149 (연간 결제)
- **Enterprise**: 연락처 최대 2500개 및 사용자 5명 기준 월 $255 (연간 결제)
ActiveCampaign은 14일 무료 체험을 제공해요.
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## 6\. [Virtuous](https://virtuous.org/): 비영리 조직의 모금을 위한 CRM
많은 비영리 조직이 **모금 / 기부자 관리**를 더 나은 방식으로 정리할 방법을 필요로 해요… Excel 시트 여러 개와 서로 연결되지 않은 도구를 잔뜩 사용해 직접 정리하는 일은 정말 골치 아플 수 있으니까요.
이런 일을 도와주는 CRM의 한 예가 [Virtuous](https://www.virtuous.org/)예요.
다른 용도로 만들어진 CRM으로는 할 수 없는 일 중 Virtuous가 도와주는 몇 가지를 소개할게요:
- 기부자의 자산 규모, 관심사, 소셜 미디어 행동 추적
- 이메일 마케팅, DM, 문자 메시지, 양식 등으로 참여 유도
- 기부자 결제 처리
- 자원봉사자 모집 지원
물론 모든 비영리 조직에 적합한 CRM은 아니에요. 많은 비영리 조직은 영리 기업과 마찬가지로 [사용하기 쉬운 영업 CRM](https://blog.salesflare.com/)이 필요해요. 하지만 모금에 깊이 관여하고 있다면 아마 이 CRM이 필요할 거예요.
### 기능
Virtuous CRM은 비영리 조직에 맞춰 설계되었으며 다음과 같은 기능을 제공해요:
- **기부자 관리**: 기부자의 자산 규모, 관심사, 소셜 미디어 행동을 추적해요.
- **멀티채널 참여**: 이메일, DM, 문자 메시지, 양식을 통해 기부자와 소통해요.
- **결제 처리**: 기부금과 결제를 원활하게 처리해요.
- **자원봉사자 관리**: 자원봉사자를 효율적으로 모집하고 관리해요.
- **보고 및 분석**: 모금 활동을 추적할 수 있도록 상세한 보고서와 분석 자료를 생성해요.
### 직접 테스트해 보기
Virtuous를 테스트해 보니 비영리 조직의 필요에 초점을 맞춘 플랫폼이라는 점이 분명했어요. 기부자 관리 기능은 종합적이어서 기부자 프로필과 참여 이력을 한눈에 명확하게 확인할 수 있어요. 멀티채널 참여 도구를 사용하면 다양한 수단으로 기부자에게 쉽게 연락할 수 있어요.
결제 처리와 자원봉사자 관리 기능이 매끄럽게 연동되어 조직의 운영을 간소화해요. 인터페이스는 사용자 친화적이지만, 방대한 기능을 처음 탐색할 때는 다소 압도적으로 느껴질 수 있어요. 보고서와 분석 도구는 강력하며, 모금 성과에 관한 유용한 인사이트를 제공해요.
전반적으로 Virtuous는 비영리 조직의 고유한 요구를 충족하는 데 탁월하며, 기부자와 자원봉사자를 관리할 수 있는 강력한 도구를 제공해요. 폭넓은 기능을 익히는 데 시간이 필요할 수 있지만, 이 플랫폼은 모금 활동을 하는 조직에 상당한 값을 제공해요.
### 가격
Virtuous는 조직의 필요에 따라 맞춤형 가격을 제공해요:
- **플랫폼**: 가격 문의
- **엔터프라이즈**: 가격 문의
Virtuous는 무료 체험을 제공하지 않아요.
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## 7\. [Zendesk](https://www.zendesk.com/): 고객 지원을 정리하는 CRM
**고객 지원 업무가 많은 비즈니스**를 운영하면서 지원 티켓과 대화를 관리할 시스템이 필요하신가요?
그렇다면 이 목적에 특화된 CRM의 좋은 예로 [Zendesk](https://www.zendesk.com/)를 들 수 있어요. 이 회사는 무려 2007년에 설립됐고, 그때부터 지금까지 이 분야를 이끌어 왔어요. 헬프데스크를 더 “편안하게” 관리할 수 있도록 만든 것이 사실상 출발점이었어요.
그 후 다양한 **경쟁 서비스**가 등장했고, 각각 서로 다른 측면에 집중했어요:
- [Intercom](https://www.intercom.com/): 고객과 사람다운 실시간 채팅 경험을 제공하는 것에서 시작했어요
- [Hiver](https://hiverhq.com/): [Gmail](https://blog.salesflare.com/) 받은 편지함을 강력한 지원용 메일함으로 간단하게 사용할 수 있게 해요
- [Groove](https://www.groovehq.com/): 공유 받은 편지함 경험에 특히 집중해요. ([Front](https://front.com/)도 마찬가지예요)
이 시스템들도 “고객 관계 관리”를 가능하게 한다는 점에서는 CRM이지만, 이 목록에 있는 다른 많은 CRM 사례와는 **매우 달라요**.
### 기능
Zendesk는 고객 지원을 위한 종합적인 기능 모음을 제공해요:
- **티켓 시스템**: 고객 지원 티켓을 효율적으로 관리하고 추적해요.
- **지식 베이스**: 고객이 직접 이용할 수 있는 지식 베이스를 만들고 관리해요.
- **실시간 채팅 및 메시징**: 실시간 채팅과 메시징으로 지원을 제공해요.
- **자동화 및 AI**: AI 기반 도구로 응답과 워크플로를 자동화해요.
- **멀티채널 지원**: 이메일, 소셜 미디어, 채팅, 전화를 통한 지원을 통합해요.
### 직접 사용해 보기
Zendesk를 직접 사용해 보니 고객 지원을 위해 설계된 강력한 플랫폼이라는 점을 확인할 수 있었어요. 티켓 시스템은 효율적이고, 티켓 관리를 간소화하는 자동화 기능도 갖추고 있어요. 지식 베이스 생성 도구는 사용자 친화적이어서 고객을 위한 종합적인 셀프서비스 포털을 설정하기 쉬웠어요.
실시간 채팅과 메시징 연동은 매끄럽게 작동해 실시간 지원 옵션을 제공해요. AI와 자동화 도구는 일반적인 문의를 효과적으로 처리해 지원 상담원의 업무량을 줄여줘요. 다만 설정 과정은 복잡할 수 있고, 특정 요구에 맞게 시스템을 구성하려면 시간과 전문 지식이 필요할 수 있어요.
전반적으로 Zendesk는 강력한 지원 기능과 멀티채널 역량이 돋보여요. 초기 설정과 구성 과정이 복잡하다는 점에도 불구하고, 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 데 집중하는 비즈니스에 적합해요.
### 가격
Zendesk의 핵심 Suite 가격은 지원 요구 사항에 따라 달라지고, AI 번들과 추가 기능은 별도 가격이 적용돼요:
- **Suite Team**: 에이전트당 월 $55(연간 청구)
- **Suite Growth**: 에이전트당 월 $89(연간 청구)
- **Suite Professional**: 에이전트당 월 $115(연간 청구)
- **Suite Enterprise**: 맞춤형 가격(연간 청구)
Zendesk는 14일 무료 체험을 제공해요.
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## 8\. [Kommo](https://www.kommo.com/) (이전 amoCRM): 인스턴트 메시징을 관리하는 CRM
[이메일 보내기](https://blog.salesflare.com/ko/best-email-crm-integration)보다 **WhatsApp, Messenger, Instagram**을 사용하는 데 더 많은 시간을 쓰고 있다면, 인스턴트 메시징에 맞춰 설계된 CRM이 필요할 수 있어요.
이 사용 사례에 대응하려는 CRM의 한 예가 [Kommo](https://www.kommo.com/)예요.
이 회사는 2009년부터 운영되어 왔고, 수년간 초점이 크게 달라졌어요. [Internet Archive](https://web.archive.org/web/*/https://www.amocrm.com/)를 보면 2011년에는 온라인 CRM이었고, 2012년부터 2016년까지는 [영업 관리 시스템](https://blog.salesflare.com/ko/best-sales-management-software), 2016년부터 2018년까지는 영업 자동화 플랫폼이었으며, 최근에는 **메신저 기반 [영업 CRM](https://blog.salesflare.com/)**이 되었어요.
그럼 지금은 어떤 일을 할까요?
- 여러 인스턴트 메신저와 연동해서 한곳에서 읽고 답장할 수 있어요.
- 대화 일부를 자동화할 수 있도록 돕는 “AI 챗봇”이 있어요.
- 이 과정을 영업 퍼널로 정리해 리드부터 딜까지 대화를 더 잘 관리할 수 있어요.
그게 바로 필요한 기능이라면 한번 사용해 보세요! 하지만 이메일이 가장 중요한 채널이고 메시징은 부차적인 역할만 한다면, 이 목록에 있는 다른 CRM 예시 중 하나가 더 나은 선택일 가능성이 높아요. Kommo의 Gmail 및 Outlook 연동은 상대적으로 깊이가 얕기 때문이에요.
### 기능
Kommo는 인스턴트 메시징에 의존하는 비즈니스를 위해 설계됐어요:
- **인스턴트 메신저 연동**: WhatsApp, Messenger, Instagram과 연동해요.
- **AI 챗봇**: AI 기반 챗봇으로 대화를 자동화해요.
- **영업 파이프라인 관리**: 대화와 리드를 영업 파이프라인으로 정리해요.
- **리드 스코어링**: 참여도와 행동을 바탕으로 리드 점수를 자동으로 매겨요.
- **멀티채널 커뮤니케이션**: 하나의 인터페이스에서 여러 메시징 플랫폼의 커뮤니케이션을 관리해요.
### 테스트해 보기
Kommo를 테스트하면서 인스턴트 메시징에 강하게 집중하고 있다는 점이 인상적이었어요. WhatsApp, Messenger, Instagram과의 연동은 간단했고, 하나의 플랫폼에서 대화를 관리하는 방식도 매우 효율적이었어요. AI 챗봇 기능은 반복적인 상호작용을 자동화해 값을 더해주지만, 사용자 지정 옵션은 다소 제한적이에요.
영업 파이프라인 관리 도구는 직관적이어서 리드를 추적하고 영업 주기를 따라 진행 상황을 관리하기 쉬워요. 하지만 이메일 연동은 기본적인 수준이라 이메일에 크게 의존하는 사용자라면 부족하다고 느낄 수 있어요. 인터페이스는 깔끔하고 사용하기 쉽지만, 고급 사용자는 더 많은 사용자 지정 옵션을 원할 수 있어요.
전반적으로 Kommo는 인스턴트 메시징을 우선하는 비즈니스에 강점을 보이며, 대화를 관리하고 자동화할 수 있는 탄탄한 도구를 제공해요. 이메일 기능은 제한적이지만 메시징 분야의 강점 덕분에 특정 사용 사례에서는 가치 있는 도구가 될 수 있어요.
### 가격
Kommo는 기능에 따라 단계별 가격을 제공해요:
- **Base**: 사용자당 월 $15(최소 6개월 구독)
- **Advanced**: 사용자당 월 $25(최소 6개월 구독)
- **Pro**: 사용자당 월 $45(최소 6개월 구독)
- **Enterprise**: 맞춤형 가격
Kommo는 14일 무료 체험을 제공해요.
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## FAQ
### 좋은 CRM의 예로는 어떤 것이 있나요?
좋은 CRM(Customer Relationship Management 시스템)의 예로는 Salesflare, Salesforce, ForceManager, Propertybase, ActiveCampaign, Virtuous, Zendesk, Kommo 등이 있어요. 이 CRM들은 회사의 규모와 필요에 따라 서로 다른 사용 사례에 적합해요. 예를 들어 Salesflare는 소규모 및 중간 규모 B2B 기업에 더 잘 맞고, Salesforce는 내부 및 외부 워크플로를 소프트웨어로 전환하는 일을 더 중요하게 여기는 대기업에 더 적합할 수 있어요.
### 세계 1위 CRM은 무엇인가요?
모든 회사에 통하는 단 하나의 1위 CRM은 없어요. 가장 좋은 CRM은 사용 사례에 따라 달라져요. Salesforce는 대기업에 잘 맞고, Salesflare는 소규모 및 중간 규모 B2B 영업팀을 위해 만들어졌어요. ForceManager는 현장 영업에, Propertybase는 부동산에, ActiveCampaign은 마케팅 자동화에, Virtuous는 비영리단체의 모금 활동에, Zendesk는 지원 업무가 많은 기업에 초점을 맞춰요. Kommo는 WhatsApp, Messenger, Instagram을 사용하는 기업에 초점을 맞추고요.
### CRM 소프트웨어의 일반적인 사용 사례는 무엇인가요?
CRM 소프트웨어의 일반적인 사용 사례는 영업 프로세스와 고객과의 상호작용을 관리하는 일이에요. 영업팀은 CRM 시스템을 사용해 리드를 추적하고, 영업 기회를 관리하며, 전체 영업 파이프라인을 모니터링해요. CRM 소프트웨어는 [고객 데이터를 한곳에 모아](https://blog.salesflare.com/ko/best-customer-database-software) 영업 담당자가 대상에 맞는 커뮤니케이션을 진행하고, 리드 전환율을 높이며, 고객 만족도를 향상할 수 있게 해줘요. 또한 CRM의 분석 기능은 영업 성과에 관한 유용한 인사이트를 제공해 비즈니스가 데이터에 기반한 의사결정을 내리고 영업 활동을 최적화하도록 도와줘요.
### CRM이란 무엇이며, 어떤 예가 있나요?
CRM은 [Customer Relationship Management](https://blog.salesflare.com/ko/what-is-crm)의 약자예요. 현재 고객과 잠재 고객과의 상호작용을 관리하고 개선하는 데 초점을 맞춘 기술이자 [전략](https://blog.salesflare.com/ko/crm-strategy)이에요. CRM 시스템을 사용하면 기업은 고객 정보를 저장하고, 상호작용을 추적하며, 다양한 프로세스를 자동화할 수 있어 더욱 개인화되고 효과적인 고객 참여가 가능해져요. HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Salesflare 등이 인기 있는 CRM의 예예요.
### CRM 도구란 무엇인가요?
[CRM 도구](https://blog.salesflare.com/ko/top-crm-tools)는 고객 관계 관리를 지원하도록 설계된 소프트웨어 애플리케이션이나 플랫폼을 말해요. 이러한 도구는 리드 관리, 영업 프로세스, 마케팅 캠페인, 고객 지원, 분석을 간소화할 수 있는 다양한 기능을 제공해요. CRM 도구를 사용하면 기업은 고객 데이터를 수집하고 정리하며, 상호작용을 추적하고, 작업을 자동화하고, 고객 관계를 개선하고 비즈니스 성장을 이끌 인사이트를 얻을 수 있어요.
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이 글이 사용 사례에 맞는 CRM을 찾는 데 도움이 됐다면, 저희도 도움을 드릴 수 있어 정말 기뻐요!
아직 CRM을 찾지 못했다면, 이 글을 통해 **모든 사용 사례에 맞는 CRM이 있다는 점**과 Google에 “best CRM”을 입력했을 때 처음 나오는 시스템을 그냥 선택하면 **안 된다는 점**이 분명해졌으면 해요.
쉬운 여정은 아니에요. 그러니 나에게 가장 좋은 CRM을 찾고 싶다면 저희 웹사이트의 채팅으로 연락해 주세요! Salesflare가 여러분에게 맞는 선택이 아니더라도 저희가 도와드릴게요.
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