# 2026年版・顧客データベースソフトウェアのおすすめ7選
> 顧客データベースソフトウェアを実際に試し、レビューしてランキングにまとめました。小規模ビジネスにおすすめのオンラインプラットフォーム7選を紹介します。
Source: https://blog.salesflare.com/ja/%E6%9C%80%E9%AB%98%E3%81%AE%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%83%BB%E3%82%BD%E3%83%95%E3%83%88%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%82%A2
Language: ja
Published: 2026-04-29 · Updated: 2026-09-03
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## そして、自分に最適なCRMの選び方
最適な顧客データベースソフトウェアのプラットフォームをお探しですか？
現在では600以上も存在するため（！）、自社に合ったものを選ぶのは簡単ではありません。
そこで、どの顧客データベースソフトウェアを、どんな場合に選ぶべきかを明確に説明します。👈
さらに、複数の独立したプラットフォーム上のレビュー評価を組み合わせて、主要な選択肢を比較します。🥇
それでは始めましょう👇
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## 顧客データベースソフトウェアの選び方とランキング：方法
優れた顧客データベースソフトウェアを選ぶときは、**3つの質問**を検討しましょう。
1. 自社のユースケースやビジネスに対応しているか？
2. ほかの営業ツール一式と適合するか？
3. 優れた顧客データベースソフトウェアか？
質問1に答えるには、まず**具体的な用途**と**自社のビジネスの種類**から考えましょう。
- B2B営業を積極的に行う中小企業（SMB）ですか？おそらく[Salesflare](#salesflare)が最適です。
- 不動産業界ですか？それなら、[この記事のPropertybaseに関するレビュー](https://blog.salesflare.com/ja/crmの例#30lvd)をご覧ください。
- ほかの種類のB2Cビジネスで、営業向けのツールが必要ですか？[Pipedrive](#pipedrive)または[Freshworks CRM](#freshsales)を検討してみてください。（こちらの[最適な営業CRM](https://blog.salesflare.com/ja/ベストセールスクレム)と[最適なリードトラッキングソフトウェア](https://blog.salesflare.com/ja/最高のリード管理ソフトウェア)の完全なリストも参考になります。）
- SMBですが、マーケティングオートメーションにより重点を置いていますか？[HubSpot](#hubspot)または[ActiveCampaign](#activecampaign)をご覧ください。
- 文字どおり何でもできる一方、特定の用途向けには作られていないものをお探しですか？それなら[Zoho CRM Plus](#zoho)がよさそうです。
- 従業員200人以上の会社で働いていますか？おそらく[Salesforce](#salesforce)のようなエンタープライズソフトウェアが必要になるでしょう。
質問2に答えるには、検討している顧客データベース／CRMが、**営業ツール一式に非常によく適合するか**を考えてみてください。以下については、それぞれ詳しく解説しています。
- [Outlook向け](https://blog.salesflare.com/ja/最高のアウトルックcrm)
- [Gmail向け](https://blog.salesflare.com/ja/gmailに最適なcro) / [Google Workspace向け](https://blog.salesflare.com/ja/最高のグーグルクレム)
- [LinkedIn向け](https://blog.salesflare.com/ja/最高のリンクトインcrm統合)
- [モバイル電話向け](https://blog.salesflare.com/ja/最高のモバイルcrmアプリ)
最後に、質問3については、各プラットフォームでユーザーから**高く評価されている**プラットフォームを探すとよいでしょう。そのために、**このリストの顧客データベースソフトウェア**と、各製品の世界各地でのレビュー評価をチェックしてください。
この**総合レビュー評価**は、3つの評価を1つにまとめて算出しています。
- B2Bソフトウェアレビューサイトで第1位のG2による製品評価
- モバイルアプリストアで第1位のGoogle Playによるモバイルアプリ評価
- 第1位のメールプラグインマーケットプレイスであるGoogle Workspace Marketplaceによるメールプラグイン評価
これなら、あらゆる面で力を発揮する顧客データベースを選べます。⭐⭐⭐⭐⭐
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## おすすめ顧客データベースソフトウェア7選のランキング
このランキングを作成するにあたり、まず約700種類の候補プラットフォームのリストを確認し、事前選考を行いました。その後、選ばれた7つの顧客データベースソフトウェアプラットフォームをすべて実際に試し、以下で皆さんのために詳しく調査しています。
比較を最初から最後まで読む時間がない？ 🤓
2026年におすすめの顧客データベースソフトウェア7選は次のとおりです。
1. [Salesflare: 9.7/10](#salesflare) 🏆
2. [Salesforce: 8.7/10](#salesforce)
3. [HubSpot CRM & Sales Hub: 8.6/10](#hubspot)
4. [ActiveCampaign: 8.5/10](#activecampaign)
5. [Freshworks CRM: 8.3/10](#freshsales)
6. [Zoho CRM Plus: 7.7/10](#zoho)
7. [Pipedrive: 6.6/10](#pipedrive)
詳しい内容を知りたいですか？それでは、続きをどうぞ！👇
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### **[1\. Salesflare \[9.7/10\]](https://salesflare.com) 🏆**
_視覚的なパイプラインで、リードをプロのように管理しましょう ✨_
Salesflareは、営業チームがより良い関係を築き、より多くの売上を獲得できるよう、一から作られた営業専用CRMです。その一方で、あの敬遠されがちなデータ入力は**ほとんど必要ありません**。
すでにデータが存在する場所（[Office 365](https://blog.salesflare.com/)や[Googleメール](https://blog.salesflare.com/)、カレンダー、電話、ソーシャルメディア、会社のデータベース、メール署名、[メールとウェブのトラッキング](https://blog.salesflare.com/ja/ベスト・メール・トラッカー)など）からすべてのデータを集め、それを活用して、**リードへのフォローアップをより効果的に行える**ように設計されています。
一方で、これほど多くの情報をチーム内で**共有することに慣れていない会社**もあります。もっとも、この状況はここ数年で大きく変わってきています。Salesflareも、最近生まれた透明性の一部を制限したい会社に向けて、新しい権限システムを導入しました。
「いくつかのCRMを調べました。HubSpotにも登録しました。良さそうでしたが、制限が多く、自動化もかなり少なかったです。実際にSalesforceのサブスクリプションも購入しました。とても良さそうでしたが、Outlook for [Mac](https://blog.salesflare.com/ja/macに最適なcrm) Office 365との統合が難しく、学習曲線も非常に急でした。Salesflareと比べると、データ入力にもかなり手間がかかります。Salesflareはずっと直感的で、AIを活用しているのに非常に手頃な価格だと思います」と、建築資材会社のビジネス開発担当者である[Rocco D.](https://www.g2.com/products/salesflare/reviews/754589)はSalesflareについて書いています。
#### 実際に試してみる
Salesflareを使い始めてまず気づくのは、手動入力がほとんど必要ないことです。メール、カレンダー、ソーシャルメディアのアカウントを接続すると、顧客データベースが自動的にデータを取り込み始めます。連絡先情報から会社情報、さらにはソーシャルメディアのインサイトまで、指一本動かさなくても顧客プロフィールが埋まっていきます。
メール、ミーティング、やり取りのすべてが手間なく記録されることにも、きっと満足するでしょう。メールを送信したりミーティングをスケジュールしたりするたびに、Salesflareがそれをトラッキングし、すべてのコミュニケーションを明確なタイムラインで確認できるようにします。リードがメールを開封したタイミングやリンクをクリックしたタイミングまで確認できるため、誰がいつ関心を示しているのかを常に把握できます。
インターフェースはすっきりして直感的なので、それぞれのリードで何が起きているのかを簡単に確認できます。自動フォローアップとリマインダーが、いつもの煩雑さなしにタスクを管理するのに役立ちます。Salesflareで反復作業を自動化できるため、データ入力ではなく、関係の構築やdealの成約に集中できます。
#### スコアリング
SalesflareのG2レビューのスコア：
- 使いやすさ：9.5
- セットアップのしやすさ：9.5
- 要件への適合度：9.3
- サポートの品質：9.7
- 取引のしやすさ：9.9
- 管理のしやすさ：9.5
Salesflareのレビュー評価：
- 製品（G2）：9.6/10
- モバイルアプリ（Google Play）：4.8/5 → 9.6/10
- メールプラグイン（Google Workspace）：5/5 → 10/10
- **最終レビューのスコア：9.7/10**
#### 料金
Proプランの価格:
- **49ドル／ユーザー／毎月**（毎年請求）
- **64ドル／ユーザー／毎月**（毎月請求）
#### Salesflareを試す
B2B（つまりほかの会社に対する）営業をしておらず、アクティブな営業も行っていないなら、以下で紹介する顧客データベースのほうが適しているかもしれません。ただし、B2B営業を積極的に行っているなら、[Salesflareを試してみてください](https://salesflare.com)。
わずか数分で**[Salesflareのトライアルを始めて](https://app.salesflare.com/#/signup/)**、リードへのフォローアップをより良い形で行えるようになります。**👈**
これ以上の顧客データベースソフトウェアは、絶対に見つかりません！ 👌
[](https://salesflare.com)
_Salesflareが使いやすさ、導入のしやすさ、サポートの品質に関して受賞した賞の一部です。_
無料で試す
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### **[2\. Salesforce \[8.7/10\]](https://www.salesforce.com/)**
Salesforceは世界最大の**CRM企業**であり、市場の約20％を占めています。株式ティッカーまで「CRM」で、CRMと顧客データベースを[クラウドへ](https://blog.salesflare.com/ja/最高のクラウドベースのcrm)持ち込んだ先駆者でもあります。ですから、Salesforceに触れずに顧客データベースソフトウェアのリストを作ることは、さすがにできません。
Salesforceは創業から数年間こそ中小企業に注力していましたが、その後は**エンタープライズへの注力**へと方針を転換しました。これで、Salesforceの強みが極めて高いカスタマイズ性（ただし、それを実現するコンサルタントチームに料金を払えばの話です）である理由と、あらゆるビジネスニーズに対応するソリューションを提供する唯一のビジネスソフトウェアベンダーとして自社を位置づけている理由が、すぐに分かります。
Salesforceは現在もStarter SuiteやPro Suiteなど、中小企業向けのソリューションを提供しています。ただし、このリストにある他の顧客データベースソフトウェアと比べると、**ユーザーフレンドリーさに欠け**、**営業チーム向けに最適化されているとは言いにくい**製品です。
このSalesforceへの不満が、実は**私たちがSalesflareの開発を始めた理由の一つ**であり、そしておそらく驚くことではありませんが、より良い代替手段を探している多くのお客様が[Salesflare](https://salesflare.com)を見つける理由でもあります。
とはいえ、極めて高いカスタマイズ性こそが自分にとって重要だったり、大企業で働いていたりするなら、Salesforceが今でも最適な選択肢かもしれません。ただし、どんな契約にも署名する前に、まずは[細則についてのこのガイドを読む](https://blog.salesflare.com/)ことをおすすめします。
「\[Sales Cloudを使って、新しいビジネス機会をすべて一か所で管理できる、シンプルで効果的な方法が気に入っています。これをService CloudやMarketing Cloudのアプリにもリンクできるため、顧客がいつ、どのような方法で連絡してきても、顧客を360度包括的に把握できます」と、全国規模の郵便会社で導入マネージャーを務める[Michael B.](https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews/9757436)はSalesforce Sales Cloudについて書いています。
#### 実際に試してみる
Salesforceをテストしたとき、まず目を引いたのはカスタマイズオプションの幅広さでした。ただ、セットアップにはある程度時間がかかりました。モジュールの選択から項目のカスタマイズまで、いくつもの手順を踏む必要があり、全体を把握するにはドキュメントやサポートリソースに頼らなければなりませんでした。強力な一方で、少し圧倒される印象もありました。
とはいえ、いったん設定を終えると、その柔軟性がはっきりと分かりました。パイプラインやレポート機能をチームのニーズに合わせて細かく調整でき、Marketing CloudやService Cloudなどの他のアプリとも連携して、顧客とのやり取りを中央のデータベースで一元的に把握できるようになりました。システム間の統合レベルは見事でしたが、管理する専任の管理者が必要だとも感じました。
学習曲線はあるものの、レポートと自動化のツールは私たちのプロセスに大きな効果をもたらしました。ダッシュボードは完全にカスタマイズでき、さまざまなソースからデータを取り込めたため、パフォーマンスを全体的に把握しやすくなりました。ただし、Salesforceが複雑なニーズを持つ大規模なチーム向けに設計されていることは明らかです。
#### スコアリング
SalesforceのG2レビュー評価：
- 使いやすさ：8.1
- セットアップのしやすさ：7.5
- 要件への適合度：8.8
- サポートの品質：8.2
- 取引のしやすさ：8.3
- 管理のしやすさ：8.0
Salesforceのレビュー評価：
- 製品（G2）：8.2/10
- モバイルアプリ（Google Play）：4.2/5 → 8.4/10
- メールプラグイン（Google Workspace）：4.7/5 → 9.4/10
- **最終レビュー評価：8.7/10**
#### 料金
Proプラン（Salesforce Sales Cloud Pro Suite）の料金：
- **1ユーザーあたり月額100ドル**（年払いのみ）
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### **[3\. HubSpot CRM & Sales Hub \[8.6/10\]](https://www.hubspot.com/products/sales)**
HubSpotは、**マーケティングオートメーションプラットフォーム**から、あらゆる業務をカバーするプラットフォームへと進化しました。マーケティングオートメーションをより簡単にするため、2005年に設立されています。
現在のHubSpotの最大の売りは、マーケティング、営業、サービス、オペレーションを含む**オールインワンソリューション**を提供していることです。複数のアプリを使い分け、それらを（Zapierやネイティブ統合などのツールを使って）統合するのが好きではないなら、HubSpotは探している顧客データベースソフトウェアかもしれません。
「最も良い点は、すべての領域を一つの場所で確認できることです。見積もり、ディール、支払いリンク、サポートチケット、サブスクリプション、請求書など、あらゆるものをまとめて見られます。HubSpotから直接タスクやミーティングを設定できるので、とても効率的に使えます」と、ITサービス会社のビジネス開発担当者である[Shalini V.](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/9977321)はHubSpot Sales Hubについて書いています。
ただし、裏を返せば、HubSpotのソフトウェアは**非常に高額**です。確かに顧客データベース自体は無料ですが、このリストにある他の製品と実質的に比較できる状態にするには、Sales Hubと一緒に購入する必要があります。そして、オールインワンプラットフォームの[メリットを実際に享受する](https://blog.salesflare.com/ja/crmのメリット)には、ほかのHubにも料金を支払わなければなりません。
そのうえ、プラットフォーム内のさまざまなツールは、より洗練され、機能も豊富で、たいていの場合はより安価な[HubSpotの競合製品](https://blog.salesflare.com/ja/ハブスポットの代替品)には**及ばない**ことにも気づくでしょう。
実際、必要な機能（顧客データベース、リードフォーム、ランディングページ、自動メール、あるいはニュースレターなど）がある程度決まっているなら、チャットで私たちに声をかけてください。**あなたにぴったりの営業・マーケティングスタックを一緒に考えます**。きっと、より優れていて、より安く、しかも簡単に統合できるものになるはずです。
#### 試してみる
HubSpot CRM & Sales Hubを試したところ、セットアップのプロセスは比較的分かりやすいものでした。特に、より複雑な顧客データベースソフトウェアと比べると、その違いは明らかです。すっきりしたインターフェースと、すぐにリードのトラッキングを始められた点が気に入りました。HubSpotにはCRMからマーケティングオートメーションまで、1つの場所にさまざまなツールが揃っていて、最初からきれいに連携されていました。
CRM自体はおおむね直感的に使えました。特に、タスクとミーティングの管理機能が気に入り、フォローアップの予定を立てたり、リマインダーを設定したりするのが簡単でした。複数のアプリを切り替えずに、営業ツールをすべて1か所で使えるのは便利でした。
しかし、詳しく見ていくと、高度な機能の多くを使うには追加のHubを購入する必要があり、料金がすぐに膨らむことに気づきました。[基本的なCRM機能](https://blog.salesflare.com/ja/crm機能)を超えることを望むなら、HubSpotはあっという間に高額になります。そのうえ、操作やナビゲーションがかなり難しくなることもあります。
#### スコアリング
HubSpotのG2レビューのスコアリング：
- 使いやすさ：8.6
- セットアップのしやすさ：8.3
- 要件への適合度：8.5
- サポートの品質：8.5
- 取引のしやすさ：8.7
- 管理のしやすさ：8.6
HubSpotのレビュー評価：
- 製品（G2）：8.5/10
- モバイルアプリ（Google Play）：4.6/5 → 9.2/10
- メールプラグイン（Google Workspace）：4.0/5 → 8.0/10
- **最終レビュー・スコア：8.6/10**
#### 料金
Proプラン（HubSpot Sales Hub Professional）の価格：
- **1席あたり毎月90ドル**（年払い）
- **1席あたり毎月100ドル**（毎月払い。ただし年間契約が必要）
**\+ オンボーディングに別途必要な$1500の料金**
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### **[4\. ActiveCampaign \[8.5/10\]](https://www.activecampaign.com/feature/sales-crm)**
ActiveCampaignは、2003年に設立されたメールマーケティング／自動化プラットフォームです。現在は、拡大を続ける機能範囲をカバーするため、**顧客体験自動化（CXA）**プラットフォームを名乗っています。
ActiveCampaignは2014年、プラットフォームの他の機能に追加する営業向けアドオンとして、営業に特化した顧客データベースを製品に加えました。メールの自動化とCRMのこの**統合**こそ、おそらくActiveCampaign最大の強みです。
ActiveCampaignのセットアップは簡単な作業ではなく、ソフトウェアを使っているうちに**圧倒される**かもしれません。一方で、CRMの側面自体は、このリストにある他の顧客データベースソフトウェアと比べると、**機能がそれほど充実していません**。
自動メールやメールシーケンスも提供するSalesflareとActiveCampaignを比較する人には、私はたいていシンプルにこうアドバイスします。eコマース会社やB2C会社である場合、あるいは非常に複雑なメール自動化や、大量のメールを扱う自動化が必要な場合は、ActiveCampaignがおそらく求めているものです。B2B会社で、アクティブな営業チームがあり、よりパーソナルなメールを自動化したいなら、[Salesflare](https://salesflare.com)を選びましょう。
#### 試してみる
ActiveCampaignを試してみて、その強みはメールマーケティングと自動化にあると分かりました。顧客データベース／CRMの側面も悪くはありませんが、明らかに二次的な位置づけです。セットアップにはある程度の手間がかかり、特に自動化フローをカスタマイズしてCRMと統合する作業が必要でした。
私が特に印象に残ったのは、メールマーケティング機能とCRM機能の深い統合です。受信者が私たちのメールにどう反応したかに応じて、タスクやリードを自動的に割り当てる複雑なワークフローを構築できました。そのおかげで、手作業をほとんど挟まずにリードを育成し、営業ファネルを進めていくことができました。
ただし、営業パイプラインと連絡先管理のツールは、専用の顧客データベースソフトウェアと比べると、やや基本的な機能に感じられました。主な目的がメールキャンペーンと自動化であれば、ActiveCampaignは優れています。一方で、より深い営業活動のトラッキングやレポート作成を求める場合、一部のチームが必要とするレベルの高度さには欠けています。
#### スコア
ActiveCampaignのG2レビューのスコア：
- 使いやすさ：8.7
- セットアップのしやすさ：8.5
- 要件への適合度：9.1
- サポートの品質：9.1
- 取引のしやすさ：9.2
- 管理のしやすさ：8.7
ActiveCampaignのレビュー評価：
- 製品（G2）：8.9/10
- モバイルアプリ（Google Play）：4.3/5 → 8.6/10
- メールプラグイン（Google Workspace）：4.0/5 → 8.0/10
- **最終レビュー評価：8.5/10**
#### 料金
Proプランの価格（「Enhanced CRM」アドインを含むActiveCampaign Proプラン。「Pipelines & sales engagement」も含まれます）：
- **月額260ドル**（年払い、最大2,500件の連絡先と6ユーザーを含む）
- **月額294ドル**（年間契約での月払い、最大2,500件の連絡先と6ユーザーを含む）
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### **[5\. Freshworks CRM \[8.3/10\]](https://www.freshworks.com/crm/sales/)**
Freshworks CRMは、Freshdeskを開発した、または当初Freshdeskと呼ばれていた会社、Freshworksが提供する[営業CRM](https://blog.salesflare.com/)です。Freshworksは2010年、**カスタマーサービス**チーム向けに、より優れた低価格のソリューションを提供するために設立されました。
Freshworksの最大のセールスポイントは、**機能の充実度**です。インドのチェンナイにある同じ都市の競合製品や先行製品であるZohoよりも、使いやすいインターフェースでこれだけ幅広い機能を提供することにも成功しています。
一方で、この顧客データベースソフトウェアは**かなり大がかり**に感じられ、機能も、本当によく考え抜かれたというより、あまりに速いペースで作られたように感じます。**複雑な**ソフトウェアにストレスを感じるなら、おそらく向いていません。
最も基本的なプランを利用するのであれば、料金と機能の比率は、このリストにある一般的な価格帯の顧客データベースと同程度です。ただし、より多くの機能が必要になったり、1つを超えるパイプラインや5つを超えるシーケンスなどが必要になったりすると、**料金はそこから急速に上がります**。
[Salesflare](https://salesflare.com)はFreshworks CRMと比較されることはあまりありませんが、比較されるときは、チームが喜んで使うものを選ぶか、仕様書のリストにより多くのチェックを付けられるものを選ぶか、という判断になることが多いようです。
#### 試してみた感想
Freshworks CRMを使った私の経験は、少し評価が分かれるものでした。インターフェースはシンプルで整理されており、使い始めるのも十分簡単でした。機能面ではかなり奥行きのあるソフトウェアでしたが、ときには多すぎると感じるほどでした。機能が何層にもわたって用意されていて、その中には自分のニーズには不要に思えるものも多く、操作しながら迷うことがありました。
気に入ったのは、営業パイプラインを柔軟にカスタマイズできる点です。営業プロセスに合わせてステージを簡単に調整でき、リマインダーや通知も自動化できたので、すべてを予定どおりに進めやすくなりました。ただ、機能を追加していくにつれて、システムは少し大がかりに感じられるようになりました。
このソフトウェアの強みは、実に多くのツールを1か所で提供できることです。ただし、追加機能をすべて必要としているわけではない場合は、圧倒されることもあります。多用途なソリューションを求め、多少の複雑さを気にしないチームにとっては、堅実な選択肢です。
#### スコア
Freshworks CRMのG2レビューのスコア：
- 使いやすさ：9.1
- セットアップのしやすさ：8.9
- 要件への適合度：8.9
- サポートの品質：9.0
- 取引のしやすさ：9.1
- 管理のしやすさ：9.4
Freshworks CRMのレビュー評価：
- 製品（G2）：9.0/10
- モバイルアプリ（Google Play）：3.8/5 → 7.6/10
- メールプラグイン（Google Workspace）：4.2/5 → 8.4/10
- **最終レビュー・スコア：8.3/10**
#### 料金
Proプラン（Freshsales Pro）の料金：
- **$39/ユーザー/月**（年払い）
- **$47/ユーザー/月**（毎月払い）
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### **[6\. Zoho CRM Plus \[7.7/10\]](https://www.zoho.com/crm/crmplus/)**
Zoho Corporationは1996年に設立されたソフトウェア開発会社で、Freshworksと同じ都市にあるという偶然もあります。同社は、**非常に幅広いソフトウェア製品**を手がけています。
2005年に顧客データベースソフトウェア製品を立ち上げ、これまで一貫してSalesforceの**低価格な代替製品**として位置づけてきました。そして、それこそがすぐにわかる最大の強みです。
その製品群の頂点にあるのがZoho Oneです。Zoho Oneでは、同社の40種類以上の「ビジネスアプリ」に、1ユーザーあたり毎月105ドルでアクセスできます（全従業員向けに契約すれば45ドルです）。まさに格安です！
その一方で、Zohoの製品は**ユーザーフレンドリーとは感じにくい**ものです。エンジニアリングチームは低価格で多くの機能を次々に生み出していますが、ユーザー体験は全般的に不足しています。
それでも、お買い得なものに目がないなら、Zohoには提供できるものがたくさんあります。あるいは、すでにZohoを試してみて**気に入らなかった**なら、[Salesflareを試してみてください](https://salesflare.com)。
#### 試してみた感想
Zoho CRM Plusをテストしたとき、価格に対して提供される機能の数の多さに、まず驚かされました。セットアップは比較的簡単でしたが、システムを最大限に活用するには時間がかかりました。試せるツールが非常に多かったからです。
Zoho ProjectsやZoho Deskなど、Zohoのエコシステムにある他のアプリとの統合によって、顧客データベースを一元管理し、マーケティングからサポートまでを1か所で扱うことが簡単になりました。とはいえ、ユーザー体験は期待したほどスムーズではありませんでした。いくつかのツールは使いにくく感じられ、必要な形で動かすために、システムの調整に余分な時間をかける必要がありました。
それでも、この価格でZoho CRM Plusが提供する価値は大きく、特にエンタープライズ向けの価格を払わずにオールインワンプラットフォームを使いたいチームには適しています。ただし、ユーザー体験とシンプルさを重視するなら、最適な選択肢ではないかもしれません。
#### 採点
Zoho CRMのレビュー・スコア：
- 使いやすさ：8.1
- セットアップのしやすさ：7.6
- 要件への適合度：8.2
- サポートの品質：7.4
- 取引のしやすさ：7.9
- 管理のしやすさ：7.8
Zoho CRMのレビュー評価：
- 製品（G2）：7.8/10
- モバイルアプリ（Google Play）：4.2/5 → 8.4/10
- メールプラグイン（Google Workspace）：3.5/5 → 7.0/10
- **最終レビュー・スコア：7.7/10**
#### 料金
Proプラン（Zoho CRM Plus）の価格:
- **57ドル／ユーザー／毎月**（年払い）
- **69ドル／ユーザー／毎月**（毎月払い）
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### **[7\. Pipedrive \[6.6/10\]](https://www.pipedrive.com/)**
Pipedriveは**[営業に特化したCRM](https://blog.salesflare.com/)**です。2011年にエストニアで設立されました。Salesforceのようなエンタープライズシステムが、営業チームよりもエンタープライズのニーズに合わせて作られていることへの対抗策として生まれたものです。
Pipedriveの強みは、**シンプルでよく考えられたユーザー体験**です。特に、以前からある機能についてはそう言えるでしょう。データ入力や活動のトラッキングを容易にしてくれますが、それでもなお、作業の多くは手動です。
主な弱点は、**少し時代遅れになっている**ことです。モバイルアプリはより限定的で、基本的な自動化（データ入力など）も不足しています。メール統合にも不安定さがあり、比較的新しい機能群も、以前ほど丁寧に作り込まれていません。
ある時期、私たちは**Salesflareを「入力作業のないPipedrive」**と位置づけていました（たとえば[こちらのTechCrunchの動画](https://www.youtube.com/watch?v=mxNsBGm5RTs)をご覧ください）。そう表現したのは、Salesflareと同じく、Pipedriveも営業チーム向けに作られていて、使いやすく、セットアップも簡単だからです。
大きな違いは、Pipedriveとは異なり、[Salesflare](https://salesflare.com)はチームのデータ入力を自動化することを前提に、ゼロから作られている点です。そのため、データを常に維持し、最新の状態に保つことも簡単になり、顧客データベースソフトウェアに期待するメリットを余すところなく得られます。結局のところ、**顧客データベースは使い続けてこそ役に立つものです**。
#### 試してみた感想
Pipedriveはセットアップも使い方も非常に簡単でした。最初に目を引いたのは、インターフェースがどれほど無駄なく整理されていたかです。すぐにパイプラインを確認し、dealをドラッグ＆ドロップで動かし、数回クリックするだけでカスタムステージを設定できました。
このプラットフォームは明らかに営業担当者を意識して設計されており、データ入力に手を取られることなく、活動やリードを簡単に追跡できる点が気に入りました。メールの統合は基本的なトラッキングには十分機能しましたが、他の顧客データベースソフトウェアで見てきたような、より高度な自動化機能の一部は備わっていませんでした。
とはいえ、Pipedriveのシンプルさは強みである一方、より高度な機能や自動化を求める場合には、少し物足りなく感じられます。わかりやすく使いやすい顧客データベースを必要とする小規模な営業チームには最適ですが、より大規模なチームや、複雑な機能を必要とするチームでは、すぐに限界を感じる可能性があります。
#### 採点
PipedriveのG2レビュー・スコア：
- 使いやすさ：8.9
- 設定のしやすさ：8.7
- 要件への適合度：8.4
- サポートの品質：8.4
- 取引のしやすさ：8.7
- 管理のしやすさ：8.6
Pipedriveのレビュー評価：
- 製品（G2）：8.6/10
- モバイルアプリ（Google Play）：3.3/5 → 6.6/10
- メールプラグイン（Google Workspace）：2.3/5 → 4.6/10
- **最終レビュー・スコア：6.6/10**
#### 料金
Premiumプランの価格：
- **59ドル／席／毎月**（年払い）
- **79ドル／席／毎月**（毎月払い）
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## よくある質問
### 顧客データベースソフトウェアとは？
顧客データベースソフトウェアとは、連絡先の詳細、購入履歴、やり取りなどの顧客データを保存、管理、分析するためのツールです。顧客情報を1か所に集約することで、企業は顧客との関係、営業プロセス、カスタマーサービスを改善できます。
### 最適な顧客データベースとは？
最適な顧客データベースは、ビジネスのニーズによって異なります。B2Bセールスチームでは、自動化と使いやすさに優れたSalesflareが高く評価されています。より複雑な要件を持つ大企業では、カスタマイズ性とスケーラビリティに優れたSalesforceが人気の選択肢です。
### 顧客データベースにはどのような3つの種類がありますか？
顧客データベースは、主に次の3種類に分けられます。1）基本的な顧客情報を保存する連絡先データベース、2）顧客の購入ややり取りを追跡するトランザクションデータベース、3）顧客の行動、好み、エンゲージメントを分析する行動データベースです。
### 顧客の記録を保存するために使われるデータベースソフトウェアは？
Salesflare、HubSpot、SalesforceなどのCRM（顧客関係管理）ソフトウェアは、顧客の記録を保存するためによく使われています。こうしたシステムを使えば、連絡先情報、やり取り、顧客データを一元化されたプラットフォームで管理できます。
### CRMは顧客データベースですか？
はい。CRM（顧客関係管理）ソフトウェアは、顧客情報を保存・管理する顧客データベースとして機能します。また、顧客とのやり取りや関係を追跡し、改善するためのツールも備えています。
### 顧客データベースはどのように作成できますか？
顧客データベースを作成するには、SalesflareやHubSpotなど、ニーズに合った[CRMを選びます](https://blog.salesflare.com/ja/crmの選び方)。顧客の連絡先情報、購入履歴、その他の関連データをシステムにインポートします。設定が完了したら、新しい顧客情報を集めるたびに、記録を簡単に管理・更新できます。
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これで、最適な顧客データベースソフトウェア7選の紹介は以上です！
違いをさらに詳しく知りたいですか？ [salesflare.com](https://salesflare.com)のチャットから、ぜひ私たちのチームに質問してください。お手伝いします😄
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---
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