# SalesforceとPipedrive、営業チームに適したCRMはどちら？ > エンタープライズ向けの柔軟性と、営業に特化したパイプライン。実際のユーザーレビューと7つの実践的な基準で、SalesforceとPipedriveを比較します。 Source: https://blog.salesflare.com/ja/salesforce-vs-pipedrive Language: ja Published: 2026-09-29 · Updated: 2026-10-01 --- ## 7つの基準でCRMを比較：ユーザー評価と実践的な例を紹介 ![SalesforceとPipedriveの比較](https://blog.salesflare.com/img/salesforce-vs-pipedrive.webp) **SalesforceとPipedrive**のどちらを選ぶべきか、十分な情報に基づいて判断したいですか？ この選択は、CRMに何をしてほしいのかという本質に関わります。Salesforceは、複雑な販売組織が業務を進める中心的なシステムになれます。一方、Pipedriveは営業担当者のパイプラインと次の活動を管理しやすくすることに重点を置いています。 ほぼ何でも構築できるプラットフォームが必要ですか？ それとも、チームがすぐに使い始められる営業ツールが必要ですか？ そして、その違いから営業担当者が実際にどれほどのメリットを得られるのでしょうか？ 🤔 私たちは、実際に使って得た知見、実際のユーザーレビュー、製品ドキュメントを、**小規模または中規模の営業チームにとって重要な7つの基準**にまとめました。それぞれについて、明確な結論を以下で紹介します。 --- ## SalesforceとPipedriveの比較：短く答えると **明確なパイプライン、整理されたフォローアップ、比較的シンプルなセットアップを必要とする小規模または中規模の営業チームには、Pipedriveをおすすめします。複雑なプロセス、高度なカスタマイズ、エンタープライズ向けのガバナンスには、Salesforceのほうが適しています。** Salesforceの追加機能は、ビジネスに必要な場合には役立ちます。ただ、シンプルな販売プロセスを運用する5人のチームにとっては、管理作業と請求額が増えるだけになってしまうかもしれません。Pipedriveを使うと日々の営業活動に取り組みやすくなりますが、記録を正確に保つかどうかは、やはりユーザー次第です。 | 基準 | Salesforce | Pipedrive | | --- | --- | --- | | 最適な対象 | 専任の管理リソースを持つ複雑な営業組織 | ビジュアルなパイプラインと次のアクションを重視するチーム | | 使いやすさ | 高度に設定できる一方、ナビゲーションと学習の負担が大きい | 日々の営業活動により重点を置いている | | 管理 | カスタムオブジェクト、権限、ワークフローの維持が必要 | 設定はよりシンプルだが、記録のメンテナンスは必要 | | セットアップ | カスタマイズした導入には専門家の支援が必要になることが多い | シンプルな販売プロセスを始めるための明確な出発点がある | | メール | Starterにメール、イベント、連絡先の同期が含まれる | Growthから同期可能。トラッキングにはPipedriveからの送信が必要 | | 自動化とレポート | 高度なワークフロー、予測、Agentforceの機能 | Growthから利用できる営業ワークフロー、シーケンス、予測レポート | | 連携 | 幅広いマーケットプレイスと豊富な開発オプション | 営業に特化したCRMを他のビジネスツールに接続できる | | サポート | Standardのリソースが含まれる。強化されたSuccess Plansも利用可能 | メールと24/7のチャット。電話はPremiumとUltimateで利用可能 | | 料金 | Starterはユーザー1人あたり月額$25、Pro Suiteはユーザー1人あたり月額$100 | 年払いの場合、席1つあたり月額$14〜$79 | 料金には現地の税金が含まれていません。Salesforceの上位ティアと、実用的な営業環境を整えるためのコストについては、以下で説明します。 --- ## 方法と情報源 この比較は、**私たちが実際にCRMを使って得た知見**、**G2に掲載された実際のユーザーレビュー**、**製品ドキュメント**に基づいています。メールの制限、サポート条件、料金の詳細については、根拠となるドキュメントを該当箇所の横にリンクしています。 レビューの抜粋は、中小企業および中堅市場のユーザーによるものです。[G2でAgentforce Salesとして掲載されているSalesforce Sales Cloud](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews)と、[Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews)のレビューを参照しています。肯定的なコメントと批判的なコメントの両方を含めています。一部のレビューは、インセンティブまたはベンダーのキャンペーンを通じて集められたものです。そのため、すべての顧客を代表するものではなく、個々の体験を示すものとして扱っています。 また、[4つのCRMを並べて試したStephen Sextonの記録](https://www.linkedin.com/pulse/crm-street-race-zoho-hubspot-pipedrive-salesflare-stephen-sexton/)も参考にしています。そこでは、StephenのPipedriveでの体験から、実務上の違いがわかります。Stephenは、長期的で関係構築を重視する販売サイクルを持つ[代理店向けのCRM](https://blog.salesflare.com/ja/マーケティングエージェンシーに最適なcrm)を選んでいました。 以下のG2の基準別スコアは、5点満点の総合星評価とは異なり、**10点満点**です。私たちはスコアだけを答えのすべてとみなすのではなく、製品を実際に確認して得た知見と組み合わせて使っています。 SalesforceとPipedriveの比較は、次の構成になっています。 1. [使いやすさ：実際に使いこなせるか？](#ease-of-use-can-you-actually-use-it) 2. [管理のしやすさ：最新の状態を保つのは簡単か？](#ease-of-administration-how-easy-is-it-to-keep-it-up-to-date) 3. [セットアップのしやすさ：始めるには何が必要か？](#ease-of-setup-what-does-it-take-to-get-started) 4. [要件への適合：必要なことを実行できるか？](#meets-requirements-does-it-do-what-it-should-do) 5. [連携：期待どおりに連携できるか？](#integrations-can-you-integrate-it-the-way-you-expect) 6. [サポート：必要なときに助けを得られるか？](#support-do-you-get-help-when-you-need-it) 7. [料金：いくらかかるか？](#pricing-what-does-it-cost) SalesforceとPipedriveを比較していることはわかっています。そのうえで、小規模または中規模のB2B営業チームにとって、CRMの自動メンテナンスとGmail/Outlookとの深いワークフロー連携がより適している場合には、[Salesflare](https://salesflare.com/)についても触れます。 ぜひお楽しみください 😁 --- ## 使いやすさ：実際に使いこなせるか？ [小規模ビジネス向けのCRM](https://blog.salesflare.com/ja/ベスト・スモールビジネスcrm)は、営業担当者が仕事を進められるようにする必要があります。これは当たり前のように聞こえますが、購入の判断が機能一覧や経営層向けのレポートを中心に進むと、見落とされがちです。 Pipedriveは、その目的を明確にしています。案件は視覚的なパイプラインに並び、活動によって次に何をすべきかが整理されます。実際に比較してみると、案件、人物、組織の間を移動するのは比較的簡単でした。画面も似たパターンに沿っていて、詳細情報と活動のタイムラインが表示されます。 Stephenは、うまく表現しています。 > 「営業担当者が、営業活動をシンプルに進めるために作ったように感じました」 Salesforceのインターフェースには、より広い目的が反映されています。さまざまな役割、レコード、プロセスに対応し、幅広くカスタマイズできます。適切に導入すれば、営業担当者にとって便利な仕組みにできます。一方で、設定が広範囲に及ぶと、基本的なタスクを見つけるだけでも本来より難しくなります。 ユーザーレビューには、両方の側面が表れています。 - 「非常に柔軟にカスタマイズでき、さまざまな種類のエンティティを保存できます。」 ([Salesforce](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-13591842)) - 「操作が複雑すぎて、古い印象のUIです」 ([Salesforce](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-13591842)) - 「とても直感的なので、スタッフに必要なトレーニングは最低限で済みます。」 ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13504372)) - 「インターフェースの一部は筋が通っておらず、不必要に複雑です。」 ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13503200)) Pipedriveにも、使いにくい画面がないわけではありません。ただ、主に案件の追跡とフォローアップの整理が必要なチームにとっては、目的を絞っていることが大きな強みになります。 ### 結論 **使いやすさではPipedriveが勝っています。** G2の評価は、Pipedriveが **8.8/10**、Salesforceが **8.2/10** です。小規模な営業チームには、より焦点の絞られたPipedriveのワークフローのほうが適していると私たちも考えています。 手作業でのレコード管理を減らしながら、その焦点の絞り方を取り入れたいなら、[Salesflare](https://salesflare.com/)も選択肢になります。評価は **9.3/10** で、連絡先の詳細や顧客とのやり取りを自動的にCRMへ取り込みます。 --- ## 管理のしやすさ：最新の状態を保つのはどれくらい簡単か？ パイプライン上で案件を移動することと、その案件に紐づく情報を正確に保つことには違いがあります。 Pipedriveでは、目に見える営業活動を比較的簡単に進められます。対象範囲が狭い分、設定が必要な関係のないモジュールも少なくなります。それでも、フィールド、パイプライン、ワークフローを維持する人は必要ですし、営業チームは連絡先、活動、案件情報を役立つ状態に保たなければなりません。 Salesforceでは、管理者がより多くの制御を行えます。カスタムオブジェクト、権限、自動化によって、会社全体にまたがる複雑なプロセスにも対応できます。その代わり、システムのある部分を変更すると、ほかの複数の部分に影響が及ぶ可能性があります。そのため、継続的な管理により大きな責任が伴います。 Salesforceでは、Starterにメール、イベント、連絡先の自動同期が含まれています。Pipedriveでは、Growthからメール同期とワークフロー自動化を利用できます。ユーザーは時間を大きく節約できる一方で、継続的なメンテナンスも必要だと感じています。 - 「手作業や、こちらで行う必要があった重複作業を減らすのに役立ちます。」 ([Salesforce](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-13499610)) - 「一部の機能は複雑すぎるように感じられ、簡単なタスクを完了するだけでも何度もクリックする必要があります。」 ([Salesforce](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-13488210)) - 「視覚的な案件パイプラインによって、すべての営業機会がどの段階にあるのかをすぐに把握できます。また、自動化されたワークフローの更新によって、チームが手作業でデータを入力する時間を大幅に削減できます。」 ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13503301)) - 「プラットフォームを最新の状態に保つには、かなりの量の手作業によるデータ入力が必要です。」 ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13499852)) Pipedriveについてのこれらのコメントは、矛盾していません。ワークフローの更新を自動化すれば、ある種類の作業はなくなります。一方で、顧客レコード全体を最新の状態に保つには、今でも手作業が必要になる場合があります。 ### 結論 **シンプルな営業プロセスなら、Pipedriveのほうが管理しやすいです。** G2のスコアは**8.6/10**で、**Salesforceは7.9/10**です。 顧客データの維持そのものが負担になっているなら、[Salesflare](https://salesflare.com/)のほうが直接的な効果をもたらします。メールや署名から連絡先を集め、会議ややり取りを記録し、関係の共有タイムラインを作成します。Salesflareの管理のしやすさは**9.3/10**です。 --- ## セットアップのしやすさ：始めるには何が必要ですか？ Pipedriveは、小規模な営業チームに明確なスタート地点を示します。ステージを定義し、レコードをインポートし、メールを接続して、活動を整理します。会社全体のプラットフォームを最初に設計しなくても、わかりやすい営業プロセスに沿って仕事を進められます。 Salesforce Starterも、パッケージ化された導入方法を用意しています。[カスタマイズしたSalesforceの導入](https://blog.salesflare.com/ja/crmの実装)は、別の取り組みです。ビジネス要件のマッピング、レコードやワークフローの作成、他のシステムとの接続、スタッフのトレーニングまで行うと、専任の管理者やパートナーが関わるプロジェクトになることがあります。 Pipedriveでも、より複雑な設定には時間がかかります。違いは、CRMにどれだけの業務インフラを担わせることが期待されているかです。 レビューを見ると、その違いが具体的にわかります。 - 「セットアップには少し時間がかかり、もっとずっと簡単ならいいのにと思います」 ([Salesforce](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-13499610)) - 「導入担当者のサポートのおかげで、初期セットアップのプロセスはわかりやすく進められました」 ([Salesforce](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-13489868)) - 「dealのパイプラインを設定し、追跡する基本的なフィールドをいくつか設定し、基本的な自動化を設定するのは、とても簡単でわかりやすかったです」 ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13594798)) - 「すべてを正しくセットアップするにはかなり時間がかかりますが、Pipedriveを最大限に活用する価値は十分にあります」 ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13502473)) Salesforceについての前向きなレビューでは、導入担当者の存在が評価されています。専門家のサポートがあればプロセスはずっと進めやすくなりますが、その費用と役割は導入計画や予算に含めて考える必要があります。 ### まとめ **まず始める典型的な小規模営業チームには、Pipedriveが適しています。** G2でのスコアは**8.7/10**で、**Salesforceは7.8/10**です。Salesforceの大がかりなセットアップは、より複雑な業務を可能にする場合には理にかなっています。 主に顧客との関係を一つにまとめたいB2Bチームなら、GmailやOutlookをSalesflareに接続するだけで、やり取りの履歴を集め、連絡先を自動的に提案し始められます。セットアップのスコアは**9.4/10**です。 --- ## 要件への適合：期待どおりに機能しますか？ 実際のところ、[営業CRM](https://blog.salesflare.com/ja/ベストセールスクレム)には何ができるべきでしょうか？今回の比較では、3つの役割に注目します。リードをフォローアップすること、メールを使って仕事をすること、営業についてレポートすることです。そのうえで、自動化、AI、成長性が判断にどのような価値を加えるかを見ていきます。👇 ### 1. リードをフォローアップする Pipedriveの最大の強みは、営業の機会と次のアクションを見つけやすくすることです。パイプラインによって、営業担当者は、より大きな業務システムの中を先に探し回らなくても、役立つ概要を確認できます。 Salesforceもリードと商談を管理できますが、それらを中心にプロセスを設定できる余地がはるかに大きくなっています。異なる事業部門、承認要件、アクセスルール、カスタムレコードを連携させる必要がある場合は、Salesforceのほうが強みを発揮します。 たとえば、一定のステージに沿って1つのサービスを販売するチームなら、Pipedriveが明確に適しています。一方、異なるルールやレポート要件を持つ複数の営業組織を調整する会社なら、Salesforceに投資する理由がより多くあります。 ユーザーは、どちらの製品でもパイプラインの可視性が実務上役立つと説明しています。 - 「パイプラインを更新し、情報を確認するのがどれだけ簡単か」 ([Salesforce](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-13488551)) - 「停滞しているdealをすぐに見つけ、発売の締め切りが遅れる前に販売代理店をフォローアップできます」 ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13550645)) 長期的なB2Bの関係では、[Salesflare](https://salesflare.com/)が連絡先とやり取りを自動で記録し、ビジュアルなパイプラインに追加します。次の会話は、まず全員にメモを更新してもらうところからではなく、共有された履歴をもとに始められます。 ### 2. メール統合 営業プロセスの多くはメール上で進みます。ただし、「メールと統合できる」という言葉が意味することは、実はいくつかあります。💌 #### メール同期 [Salesforce Starter](https://www.salesforce.com/sales/pricing/)には、メール、イベント、連絡先の自動同期が含まれています。SalesforceはGmailとOutlookの統合にも対応しています。 [Pipedriveのメール同期](https://support.pipedrive.com/en/article/email-sync)はGrowthから利用でき、Gmail、Office 365/Outlook、Exchange、IMAPに対応しています。会話はレコードに自動または手動でリンクでき、同僚と共有することも、自分だけで保持することもできます。 そのため、メール同期を完全に利用したいチームにとって、Liteの$14という見出し価格はあまり参考になりません。そのワークフローに適した出発点はGrowthです。 - 「Outlookのメールが連携されて、そこからメールを送れるのが気に入っています。」（[Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13500331)） #### メールトラッキング Pipedriveには、ここに明確な制限があります。**開封・クリックのトラッキングは、Pipedriveから送信したメッセージにしか適用されません**。メールボックスを同期しても、GmailやOutlookから直接送信したメールにトラッキングが追加されるわけではありません。 Stephenは、まさにこの制限に直面しました。 > 「メールやリンクのトラッキングを少しでも使いたければ、Pipedriveからメールを送信しなければなりませんでした。」 [Pipedriveのトラッキングに関するドキュメント](https://support.pipedrive.com/en/article/email-tracking)にも、そのことが記載されています。Pipedriveでは開封通知とクリック通知を利用できますが、複数の宛先に送ったメールを誰が開封したのかを特定することはできません。外部の「送信済み」フォルダーでメッセージを開いただけでも、誤った開封として記録されることがあります。 Salesforceは、基本的なメールボックス統合と、より高度なエンゲージメント機能を分けて提供しています。Starterでメールが記録されるからといって、製品ファミリーの他の場所で利用できるあらゆるアウトリーチ機能やトラッキング機能が含まれているわけではありません。 受信トレイからの作業を続けたいチームには、[Salesflare](https://salesflare.com/)がGmailとOutlookにメールトラッキングとCRMのコンテキストを持ち込みます。メールでの作業をCRMに移さなくても、関係を追いながら、相手の反応に応じて行動できます。 #### メールシーケンスと自動化 Pipedrive Growthには、ナーチャリングシーケンスとワークフロー自動化が含まれています。[自動化の上限](https://support.pipedrive.com/en/article/automation-limits)は、会社ごとにGrowthで50件のアクティブな自動化、Premiumで150件、Ultimateで250件です。各自動化には、最大10件のアクションを含められます。 自動メールアクションにも、メールプロバイダー側の制限とは別に、会社単位で1分あたり40件という共通の上限があります。これは営業担当者ごとに別々に割り当てられる枠ではなく、全員で共有する上限です。 Salesforceは、エディションやアドオンを通じて、より深いプロセス自動化と[Sales Engagement](https://www.salesforce.com/sales/engagement-platform/pricing/)の機能を提供しています。複雑なプロセスを組み立てて運用するなら、より強力なプラットフォームです。ただし、Starterの価格は、完全なセールスエンゲージメントパッケージを表しているわけではありません。 個人のフォローアップなら、Salesflare Proは顧客データの自動記録に加えて、複数ステップのメールワークフローを提供します。チームに再現性のあるアウトリーチプロセスと、その背後にある関係を正確に把握するビューが必要なとき、この組み合わせが役立ちます。 ### 3. レポート機能 Pipedriveのレポートは、活動、deal、営業パフォーマンスを中心に構成されています。Growthには予測レポートが含まれ、Premiumではレポートやフィールドをさらに細かくカスタマイズできます。dealの状況やチームが期待する収益を知りたいマネージャーにとって、焦点の絞られた出発点になります。 Salesforceは、カスタマイズされた営業体制に対して、より深いレポート機能を提供します。Pro Suiteには見積もりと予測が含まれ、上位エディションでは、より高度なパイプライン機能やインテリジェンス機能が追加されます。複雑なデータモデルをレポートに反映させたい会社にとっては、Salesforceのほうが構築の余地があります。 レビューからは、営業レポートの有用性と、よりシンプルなアプローチの限界の両方が見えてきます。 - 「非常にカスタマイズ性が高く、詳細なレポートやダッシュボードを作成できます。」 ([Salesforce](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-13485208)) - 「パイプラインを構築するときのレポートとフィルタリングの機能、そしてカスタマイズの選択肢が気に入っています。」 ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13500520)) - 「レポート機能にはまだ改善の余地があります。シンプルな営業プロセスより複雑なものでは、dealのトラッキングを扱いにくくする機能がいくつか不足しています。」 ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13501995)) 小規模なB2Bチームの場合、Salesflareの[カスタムダッシュボード](https://blog.salesflare.com/ja/セールス・ダッシュボードの例)は、CRMが自動的に記録する履歴を使って、商談、活動、成果をレポートします。これにより、マネージャーの概要を役立つものにするために必要な手作業での記録を減らせます。 ### 自動化、AI、スケーラビリティ Salesforceは、Agentforceとワークフローやカスタム開発を組み合わせています。複雑なプロセス、権限、ガバナンスの中で自動化を適用できることが強みです。ただし、それを機能させるために必要な設定や継続的な管理も、導入への投資の一部になります。 Pipedriveは、営業ワークフローに加えて、AIを使ったメールツール、データのエンリッチメント、ミーティングインテリジェンス、レポート作成を提供します。上位プランでは、自動化の容量、カスタマイズ、セキュリティがさらに強化されます。それでも製品の中心は営業に置かれています。 どちらも、成長するチームをサポートできます。判断の決め手になるのは、ビジネスがどのように複雑化するかです。似たパイプラインを運用する担当者が増えることと、複数の部署、事業部門、カスタムプロセスが1つのプラットフォームを共有することは、同じではありません。 ### まとめ **営業実行に集中したいならPipedriveが適しています。複雑な要件や深い機能が必要ならSalesforceが優れています。** 要件を満たしているかについて、G2の評価はSalesforceが**8.8/10**、Pipedriveが**8.5/10**です。 主な要件がリードへのフォローアップ、メール、関係の履歴であるB2Bチームにとって、Salesflareはそれらに自動データ取得を組み合わせます。評価は**9.1/10**で、Gmail/Outlookサイドバー、トラッキング、複数ステップのワークフロー、ダッシュボードが日々の営業プロセスを支えます。 --- ## 統合：期待どおりに統合できるか？ 大規模なカスタム統合作業に関しては、Salesforceのエコシステムのほうが強力です。マーケットプレイス、API、開発プラットフォームによって、技術チームはCRMのレコードを他の業務システムに接続する幅広い方法を利用できます。 Pipedriveのアプローチは、よりシンプルです。営業に集中したCRMであり続けながら、チームが使う他のソフトウェアと接続します。既存の会計、マーケティング、プロジェクト管理のツールがうまく機能していて、主に営業管理を改善したい場合には、理にかなった選択です。 たとえば、[Gmailアドオン](https://support.pipedrive.com/en/article/pipedrive-gmail-add-on)を使うと、連絡先、deal、活動、メモを表示・編集したり、レコードを作成したり、ミーティングスケジューラーのリンクを挿入したりできます。受信トレイで使える便利な機能です。ただし、前述したメールトラッキングの制限がなくなるわけではありません。 ユーザーは、便利な接続機能と追加の設定の両方について説明しています。 - 「チームにとって業界標準です。サードパーティツールとの統合とカスタマイズができます。」 ([Salesforce](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-13499382)) - 「TypeformやZapierなど、複数のサードパーティプラットフォームとうまく統合でき、ワークフローが強化される点が気に入っています。」 ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13605647)) - 「統合によっては、追加の設定やサードパーティツールが必要です。」 ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13499660)) コネクターが利用可能だからといって、すべてのカスタムフィールド、重複、ビジネスルールを自動的に処理できるわけではありません。特にSalesforceの導入で複数のシステムにまたがるプロセスの連携が期待される場合には、この点が重要になります。 ### 結論 **技術リソースを活用した複雑な連携ならSalesforceが優位です。使い慣れたツールをつなぐ小規模な営業チームには、Pipedriveのほうが現実的な選択です。** 大きなマーケットプレイスも、そこに自社が必要とする機能があり、維持管理できる場合にのみメリットになります。 GmailやOutlookを使っているユーザーにとって、Salesflareの強みは、受信トレイへのアクセスと関係データの自動取得を組み合わせられることです。会話が行われている場所でチームが仕事をしながら、顧客との共通の履歴も維持できます。 --- ## サポート：必要なときに助けてもらえますか？ Salesforceでは、サポートの仕組みも製品選びの一部です。Pipedriveでは、利用できるサポートチャネルの一部がサブスクリプションによって変わります。どちらも、ブランド名だけでは全体像は分かりません。 [SalesforceのSuccess Plans](https://www.salesforce.com/services/success-plans/overview/)には、Standardのリソース、Premier、Signatureのサービスが含まれます。Premierを単独で購入する場合の料金は正味ライセンス料金の30%で、一部のエディションには含まれています。Premierでは専門家によるガイダンスと、業務を停止させる問題に対する24/7のサポートが追加されます。Signatureは個別見積もりで、より手厚い専任サポートが受けられます。 [Pipedriveでは、メールサポートと24/7のライブチャットを提供しています](https://support.pipedrive.com/en/contact-us)。電話サポートは、PremiumとUltimateで、アカウント設定へのアクセス権を持つユーザーが利用できます。英語の電話サポートは、月曜日から金曜日まで、CET/CESTの7 amから11 pmまで利用できます。 | サポートの選択肢 | アクセスと料金 | 実務上の違い | | --- | --- | --- | | Salesforce Standard | 含まれる | ドキュメント、ラーニング、コミュニティのリソース | | Salesforce Premier | 単独では正味ライセンス料金の30%。一部のエディションには含まれる | 専門家によるガイダンスと、業務を停止させる問題に対する24/7のサポート | | Pipedriveのメールとチャット | すべてのプランで利用可能 | ライブチャットは24/7利用可能 | | Pipedriveの電話 | PremiumとUltimate。アカウント設定へのアクセス権が必要 | 公開されている平日の時間帯に英語の電話サポートを利用可能 | 製品のサポートと導入支援は、別のサービスです。Salesforceのサポートプランに加入したからといって、すべてのカスタムワークフローを誰かが設計してくれるわけではありません。同じように、Pipedriveのチャットセッションが営業プロセスの計画に取って代わるわけでもありません。 レビューでは、体験について意見が分かれています。 - 「アプリケーションに対して提供されるサポートが気に入っています」 ([Salesforce](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-13487096)) - 「顧客サポートチームは全般的にしっかりしています」 ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13500224)) - 「とても高額なシステムを購入しない限り、チャット以外で顧客サービス担当者にアクセスできません」 ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13499752)) このPipedriveへの不満には、明確な理由があります。電話サポートへのアクセスは、上位プランに含まれているからです。これを、製品に電話サポートがまったくないという意味に受け取るべきではありません。 ### 結論 **サポートの評価ではPipedriveが優位**で、評価は**8.4/10**です。一方、Salesforceは**8.1/10**です。24/7のライブチャットも、小規模なチームにとって便利な最初の窓口になります。 [Salesflare](https://salesflare.com/)の評価は**9.7/10**です。平日のライブチャットとメールサポートを提供しており、チーム研修や、チャットでは解決しにくい問題にはビデオ通話も利用できます。 --- ## 料金：いくらかかりますか？ Pipedriveのサブスクリプション料金が安いことは大きなメリットですが、最も安い2つのプランだけを比較すると、重要な点を見落とします。Salesforce Starterにはメール同期が含まれる一方、Pipedriveで完全なメール同期を利用できるのはGrowthからです。 | 製品とプラン | 年払いの場合のユーザー／席あたりの毎月料金 | 5ユーザーの年間ライセンス料金 | | --- | --- | --- | | Salesforce Starter Suite | $25 | $1,500 | | Salesforce Pro Suite | $100 | $6,000 | | Salesforce Core | $195 | $11,700 | | Salesforce Advanced | $395 | $23,700 | | Salesforce Max | $550 | $33,000 | | Pipedrive Lite | $14 | $840 | | Pipedrive Growth | $39 | $2,340 | | Pipedrive Premium | $59 | $3,540 | | Pipedrive Ultimate | $79 | $4,740 | 出典：[Salesforceの料金](https://www.salesforce.com/sales/pricing/)、[Pipedriveの料金](https://www.pipedrive.com/en/pricing)。料金に現地の税金は含まれていません。Salesforce Starterでは毎月払いも選べます。Pipedriveの毎月払いの料金は、それぞれ$24、$49、$79、$99です。 Pipedrive Growthを5席利用する場合、Salesforce Pro Suiteを5ユーザーで利用する場合より、年間で**$3,660安くなります**。Growthは、メール同期、シーケンス、自動化を必要とするチームにとって、参考にしやすいプランです。これは同一の製品を異なる料金で販売しているのではなく、異なる機能構成のプランを比較したものです。 ### 総コストには何が含まれるのか？ Campaigns、Projects、Web VisitorsなどのPipedriveのアドオンを追加すると、請求額は増える可能性があります。Salesforceのコストには、導入、カスタム連携、強化されたサポート、セールスエンゲージメント、AIの利用、継続的な管理などが含まれることがあります。 レビューを見ると、価格の問題が最初のサブスクリプション料金だけにとどまらない理由がよくわかります。 - 「ユーザーごとのコストが絶えず上がり、製品パッケージと権限の仕組みもわかりにくいです。」 ([Salesforce](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-13500490)) - 「唯一の問題は、高額になり得ることです。ただし、その価値は十分にあります。」 ([Salesforce](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-13492032)) - 「価格に対して本当に大きな価値があります。CRMに必要なものがすべてそろっていて、より高価な競合製品と比べても機能が充実しています」 ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13501585)) - 「価格の値上げと、ほとんどすべてのものにかかるアドオン料金」 ([Pipedrive](https://www.g2.com/products/pipedrive/reviews/pipedrive-review-13502360)) 高額だと評価したSalesforceのレビュアーも、その料金を支払う価値はあると述べています。ここで区別すべきなのはそこです。必要な機能を備えているなら、高価なプラットフォームでも価値を提供できます。チームが主に必要としているのがパイプラインとフォローアップだけなら、その機能に料金を払うことを正当化するのは難しくなります。 ### 結論 **集中して営業に取り組むチームにとって、コストパフォーマンスに優れているのはPipedriveです。** Salesforceは、より高度なカスタマイズとガバナンスが事業に必要で、それを支える導入体制も整えられる場合に、追加コストを払う価値が出てきます。 比較のために、[Salesflare Pro](https://salesflare.com/pricing)を5ユーザーで利用する場合、年払いなら**毎月$245、月払いなら$320**です。Proには、CRMデータの自動取得、Gmail/Outlookのサイドバー、複数ステップのメールワークフロー、権限、カスタムダッシュボードが含まれます。追加のリードクレジットは別料金です。 --- ## 最終結論：SalesforceとPipedriveでは、中小企業に最適なCRMはどちらか？ **この2つから選ぶ小規模または中規模の営業チームには、Pipedriveをおすすめします。** Salesforceのより柔軟なエディションと比べて、使いやすく、管理やセットアップも簡単で、営業に集中したワークフローを低いサブスクリプション料金で利用できるからです。 **複雑なプロセス、高度なカスタマイズ、エンタープライズガバナンスが業務の中心にあるなら、Salesforceを選びます。** それを維持できる人材と予算がある、洗練された営業組織にとって、より強固な基盤になります。 上で取り上げたG2の評価項目別スコアです。参考としてSalesflareも含めています。 | G2の評価項目（10点満点） | Salesforce | Pipedrive | Salesflare | | --- | --- | --- | --- | | 使いやすさ | 8.2 | 8.8 | 9.3 | | 管理のしやすさ | 7.9 | 8.6 | 9.3 | | セットアップのしやすさ | 7.8 | 8.7 | 9.4 | | 要件への適合度 | 8.8 | 8.5 | 9.1 | | サポートの品質 | 8.1 | 8.4 | 9.7 | Pipedriveの営業重視の考え方が気に入っていても、手作業を減らしながらCRMを最新の状態に保ちたいなら、**[Salesflare](https://salesflare.com/)は、[小規模・中規模のB2Bチーム](https://blog.salesflare.com/ja/最高のb2bクレーム)におすすめする代替製品です**。連絡先と活動の自動取得、チームで共有できる関係の履歴、Gmail/Outlookとのワークフローによって、見える化されたパイプラインだけでは解決できないCRM業務の部分をカバーできます。👈 候補を広く比較したい場合は、[Salesforce、HubSpot、Zoho、Pipedrive、Salesflareの比較記事](https://blog.salesflare.com/ja/セールスフォースの比較-zoho-hubspot-pipedrive)をご覧ください。 その他の個別比較記事もご覧ください：[SalesforceとHubSpot](https://blog.salesflare.com/ja/セールスフォースとハブスポットの比較)、[SalesforceとZoho](https://blog.salesflare.com/ja/salesforce-vs-zoho)、[HubSpotとZoho](https://blog.salesflare.com/ja/hubspot-vs-zoho)、[PipedriveとHubSpot](https://blog.salesflare.com/ja/pipedrive-vs-hubspot)、[PipedriveとZoho](https://blog.salesflare.com/ja/pipedrive-vs-zoho)。 --- ## よくある質問 ### PipedriveはSalesforceより優れていますか？ 使いやすいパイプラインとわかりやすいフォローアップを求める小規模または中規模の営業チームには、Pipedriveをおすすめします。Salesforceは、より高度なカスタマイズ、技術的な連携、エンタープライズガバナンスを必要とする複雑な組織に適しています。 ### PipedriveはSalesforceより安いですか？ Pipedriveのプランは、年払いの場合、1席あたり月額$14から$79です。Salesforce Starterは$25、Pro Suiteは$100で、上位ティアはさらに高くなります。Pipedrive Growthを5席使う場合の年間料金は$2,340で、Salesforce Pro Suiteを5人で使う場合の$6,000と比較できます。税金や追加料金は含まれていません。 ### PipedriveはGmailやOutlookと連携できますか？ はい。メールの完全同期はGrowthプランから利用できます。開封・クリックのトラッキングにはPipedriveからの送信が必要なので、同期しただけでは、GmailやOutlookから直接送信したメッセージを同じようにはトラッキングできません。受信トレイを中心に仕事をしながら、関係のデータも自動でまとめたいチームにとって、Salesflareは有力な選択肢です。 ### 成長中の企業でもPipedriveを使い続けられますか？ はい。上位プランでは、自動化の容量、カスタマイズ性、セキュリティが強化されます。Growthプランを使っているからといって、Salesforceへ移行する必要はありません。より複雑なプロセス、カスタムレコード、チーム横断のガバナンスが必要になったときに、Salesforceの重要性が高まります。 ### PipedriveはSalesforceの代わりになりますか？ 主に連絡先、商談、活動、そしてわかりやすいパイプラインを使うチームなら、[実用的な代替手段](https://blog.salesflare.com/ja/セールスフォースの競合他社)になります。カスタムオブジェクト、コード、部門横断のワークフローを中心に構築されたSalesforce環境の移行は、別の話です。こうした機能には、単にデータをインポートするのではなく、代わりとなる移行先が必要になります。 --- 自動で最新の状態を保ってくれる営業CRMをお探しですか？[Salesflareを無料で試してみてください](https://app.salesflare.com/)。 こうした違いがあなたのチームにどう当てはまるか、相談してみませんか？[salesflare.com](https://salesflare.com/) のチャットからご連絡ください。私たちがお手伝いします 😄 この記事を楽しんでいただけたなら、ぜひ周りにも広めてください！ 👉 [Twitter](https://twitter.com/salesflare)、[Facebook](https://www.facebook.com/salesflare/)、[LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/salesflare) で@salesflareをフォローできます。 --- ## Related - 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