# CRMの例8選：あらゆる用途に最適なCRM
> 目的別に最適なCRMを紹介します。B2B販売、エンタープライズ向けのワークフロー構築、フィールドセールスチームの管理、不動産営業の整理、マーケティングオートメーションや顧客サポート、インスタントメッセージングの管理、そして非営利団体としての資金調達に役立つCRMです。
Source: https://blog.salesflare.com/ja/crm%E3%81%AE%E4%BE%8B
Language: ja
Published: 2026-04-29 · Updated: 2026-09-03
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## 目的に合ったツールを見つけよう
どのCRMも、それぞれ異なる用途を想定して作られています。
つまり、インターネット上で見つかる750以上のCRMのほとんどは、あなたの具体的な用途には本当に合っていないということです。自社に最適なものを見つけるのは、まさに悪夢のように大変かもしれません。
そこで、よくある用途をいくつかリストアップし、それぞれの用途に最適なCRMの例を紹介することにしました。
よくあるCRMの活用例をいくつか紹介します。
1. [Salesflare: B2B営業をフォローアップするCRM](#cpf36)
2. [Salesforce: エンタープライズ向けのワークフローを構築するCRM](#2a8n6)
3. [ForceManager: フィールドセールスチームを管理するCRM](#93kfn)
4. [Propertybase: 不動産会社向けCRM](#30lvd)
5. [ActiveCampaign: マーケティングオートメーションを実行するCRM](#1pedh)
6. [Virtuous: 非営利団体のファンドレイジング向けCRM](#30agh)
7. [Zendesk: 顧客サポートを整理するCRM](#b8qil)
8. [Kommo: インスタントメッセージを管理するCRM](#a9n4e)
あなたの用途は見つかりましたか？👆 すばらしいですね。そこをクリックしてください！
具体的な用途がリストにありませんか？ウェブサイトのチャットで教えてください。お手伝いします！
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## 1\. [Salesflare](https://salesflare.com): B2B営業をフォローアップするCRM
[Salesflare](https://salesflare.com)の顧客に、なぜSalesflareを使っているのか尋ねたら、おそらくこう答えるでしょう。「リードをもっと上手に**フォローアップ**できるからです」と。✨
Salesflareは、**小規模・中規模のB2Bビジネス**の営業チームが、より良い関係を築き、より多くの売上を上げられるように作られています。つまり、非常に使いやすい[sales CRMプラットフォーム](https://blog.salesflare.com/)で、ほとんどの作業を自動化しながら、大規模な営業活動も抜け漏れなくフォローアップできます。
ほとんどの[B2B CRM](https://blog.salesflare.com/ja/最高のb2bクレーム)では、大量のデータ入力をあなた自身に任せています。そうしなければ、CRMが約束している機能を何も実行できないからです。
Salesflareは違います。このCRMは**データ入力を自動化**します。メールボックス、カレンダー、電話、ソーシャルメディア、メールとウェブのトラッキング、LinkedInなどにすでに存在する情報を収集・整理し、表示してくれるのです。だから、プロのようにリードをフォローアップできます。💪
Salesflareは[Gmail](https://blog.salesflare.com/ja/gmailに最適なcro)（[Google Workspace](https://blog.salesflare.com/ja/最高のグーグルクレム)内でも利用可能）や[Outlook](https://blog.salesflare.com/ja/最高のアウトルックcrm)の受信トレイ、さらに[LinkedIn](https://blog.salesflare.com/ja/最高のリンクトインcrm統合)にもきれいに**統合**できます。タブを何度も切り替える必要はありません。どこで仕事をしていても、すべての情報が同じ一つの場所に集まります。
### 機能
Salesflareを使えば、日々の営業業務の多くを自動化し、B2Bのリードをより適切にフォローアップできます。
- **メールシーケンス**: 大規模に[パーソナライズされたメールシーケンスを送信](https://blog.salesflare.com/)できます。相手が返信、クリック、またはミーティングの予約をするまで、Salesflareがあなたに代わってフォローアップします。
- **メールテンプレート**: [メールテンプレート](https://blog.salesflare.com/ja/gmailメールテンプレート)やスニペットを使って、メールをすばやく送信できます。（入力し直したり、コピー＆ペーストしたりする必要はありません。）
- **メールファインダー:** 名前とドメインをもとに、相手の[会社のメールアドレスを見つける](https://blog.salesflare.com/)ことができます…しかも[LinkedInから直接](https://blog.salesflare.com/ja/リンクトインeメール検索拡張機能)。
- **自動リマインダー**: フォローアップを忘れた場合に、自動リマインダーを受け取れます。
- **データエンリッチメント**: メール署名、会社データベース、一般公開されている情報などから、顧客に関する情報を何もしなくても自動的に収集できます。
### 試してみる
Salesflareを試してみると、オートメーションと使いやすさが重視されていることにすぐ気づくでしょう。セットアップの手順は驚くほどわかりやすく、数回クリックするだけでメール、カレンダー、ウェブサイトのトラッキング、LinkedInのワークフローを接続できます。接続すると、Salesflareが自動的にデータを取り込み、手入力を求めることなく、それぞれの連絡先について詳細なプロフィールを作成します。
自動データ入力機能は、特に優れています。Salesflareは、連絡先情報、会社データ、さらにはソーシャルメディアのプロフィールまで収集・整理し、必要な詳細をすべて1か所にまとめてくれます。メールとミーティングのトラッキングもスムーズです。送受信したメールはすべて自動的に記録され、メールが開封されたタイミングやリンクがクリックされたタイミングもリアルタイムで更新されます。この機能により、リードのエンゲージメントを常に把握し、フォローアップの優先順位を効果的に決められます。
Salesflareのタイムラインビューも、もう1つの大きな魅力です。連絡先とのすべてのやり取りを、明確な時系列の概要として表示してくれます。そのため、コミュニケーションを簡単に追跡でき、何かを見落とすこともありません。さらに、SalesflareはGmailやOutlookと統合されているため、受信トレイを離れずにCRMを管理できます。
全体として、Salesflareは堅牢な自動化機能と使いやすいインターフェースにより、B2Bリードへのフォローアップを手間なく、非常に効率的に行えます。
### 料金
Salesflareには、3つの料金プランがあります。
- **Growth**：ユーザーあたり月額29ドル（年払い）
- **Pro**：ユーザーあたり月額49ドル（年払い）
- **Enterprise**：ユーザーあたり月額99ドル（年払い）
Salesflareでは、最長30日間の無料トライアルを利用できます。
### Salesflareを試す
Salesflareは**B2B営業**向けに特化して作られているので、もしあなたがB2B営業をしているなら、ぜひお試しください！ まずは**[無料トライアルに登録](https://app.salesflare.com/#/signup/)**して、使い心地を確かめてみましょう。👈
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[B2B営業をしているわけではない](https://blog.salesflare.com/)なら、このまま読み進めてください。以下で、さらに7つのユースケースをご紹介します！
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## 2\. [Salesforce](https://www.salesforce.com/sales/)：エンタープライズのワークフローを構築するCRM
中小企業がチームにとって実用的なソリューションを見つけることに注力する一方で、**大企業**では、社内外のあらゆるワークフローをソフトウェアに落とし込めるものを見つけることのほうが重要になります。
だからこそ、[Salesforce](https://blog.salesflare.com/ja/セールスフォースの比較-zoho-hubspot-pipedrive#boelc)を代表的なCRMの例とするエンタープライズCRMは、基本的に、好きなように組み合わせてカスタマイズできる積み木のようなものなのです。⚒️
Salesforceで構築できるものには、実質的に限界がありません。そのため、Salesforceは「Dreamforce」というカンファレンスまで開催しています。そこでは顧客や見込み顧客が、実現できる可能性について夢を膨らませたり、自分たちが構築したものを共有したりできます。
エンタープライズCRMは大規模で、複雑かつ柔軟性に富んでいるため、通常は**コンサルティング会社を雇って**カスタマイズや構築を任せる必要があります。これは大企業にとっては理にかなっていますが、小規模な会社にはあまり向いていません。
エンタープライズCRMを使うことは、営業チームにとっても**あまり楽しいものではありません**。このシステムは組織向けに作られており（エンドユーザー向けではありません）、無限のカスタマイズ性を提供することを重視しているため、使いやすさや実用性は、そうしたシステムにとって二次的な目標にすぎないのです。
さらに、エンタープライズCRMには**[エンタープライズ契約](https://blog.salesflare.com/)**が付いてきます。🧐 つまり、複数年にわたる契約、固定されたライセンス数、返金不可、細かな但し書きの数々、そして対応しなければならないエンタープライズ営業担当者が伴うということです。
要するに、エンタープライズでないなら、**[Salesforceの代替製品](https://blog.salesflare.com/)**を探しましょう。エンタープライズであれば、これはおそらくあなたの会社に必要なタイプのCRMです。
### 機能
Salesforceは、大企業向けに設計された幅広い機能を提供しています。
- **カスタマイズ可能なダッシュボードとレポート**：ダッシュボードを作成・カスタマイズし、ビジネスパフォーマンスに関するインサイトを得られます。
- **ワークフロー自動化**：高度なワークフロールールとトリガーを使って、ビジネスプロセスを自動化できます。
- **AppExchange**：アプリケーションと連携機能のマーケットプレイスにアクセスし、Salesforceの機能を拡張できます。
- **Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud**：営業、顧客サービス、マーケティング活動を管理するための包括的なモジュールです。
- **モバイルアプリ**：堅牢なモバイルアプリを使って、外出先でもSalesforceのデータや機能にアクセスできます。
### 試してみる
Salesforceを試してみたところ、セットアップのプロセスは詳細で、特定のビジネスニーズに合わせるにはかなりのカスタマイズが必要だと感じました。ユーザーインターフェースは包括的ですが、初心者には圧倒されるかもしれません。初期設定には学習曲線がありますが、一度設定を終えれば、複雑なワークフローや顧客とのやり取りを管理するための堅牢なツールを利用できます。
カスタムオブジェクトやカスタム項目、オートメーションルールを作成できる柔軟性は impressive です。ただし、複雑さがあるため、専任のITサポートやコンサルティング会社を利用できる大規模な組織に最も適していると感じました。AppExchangeマーケットプレイスには数多くの連携機能があり、システムの機能をさらに高められますが、それらを統合するには時間がかかることがあります。
総合的に見ると、Salesforceはその深さとカスタマイズ性に優れており、ニーズに合わせたCRMソリューションを必要とする大企業に適しています。ただし、その複雑さとコストは、小規模なビジネスにとって導入のハードルになる可能性があります。
### 料金
Salesforceの料金は、エディションやアドオンによって大きく異なります。
- **Starter Suite**: $25/ユーザー/月（年払い）
- **Pro Suite**: $100/ユーザー/月（年払い）
- **Enterprise**: $175/ユーザー/月（年払い）
- **Unlimited**: $350/ユーザー/月（年払い）
- **Agentforce 1 Sales**: $550/ユーザー/月（年払い）
Salesforceでは30日間の無料トライアルを利用できます。
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## 3\. [ForceManager (Sage Sales Management)](https://www.forcemanager.com/): フィールドセールスチームを管理するCRM
営業チームは、仕事のほとんど、あるいはすべての時間を**外回り**に費やしていますか？
それなら、おそらく次の機能を備えた、外回り営業向けの**モバイルCRM**が必要です。
- 現在の位置に最も近いアカウントや商談をすばやく見つけられるジオロケーション。
- 数回のクリックやスワイプで訪問を記録できる、位置情報ベースの簡単なチェックイン。
- マッピングとルート作成の機能が組み込まれているため、[Badger Maps](https://www.badgermapping.com/)のような追加のマッピングソフトウェアが不要。
- 外回り中は常にインターネットに接続できるとは限らないため、オフライン機能。
この目的に特化して作られたCRMの好例が、[ForceManager（現在のSage Sales Management）](https://www.forcemanager.com/)です。現在では、ウェブサイト上で外回りとオフィスの両方で使えるCRMと説明されていますが、2020年半ばまで、つまりパンデミックによるロックダウンが始まって数か月後までは、**フィールドセールスCRM**としての機能に完全に焦点を当てていました。
営業チームがあまりメールをせず、ミーティングも予約せず、ただ**飛び込み訪問**をしているなら――つまり、外回りをしているときにだけ生産性を発揮するチームなら――これが必要です。
外回りの訪問はするものの、その前にメールを送り、ミーティングを予約しているなら、[Salesflare](https://salesflare.com)のようなツールを使うほうがよい選択肢になるかもしれません。
### 機能
ForceManagerは、外回り営業チームに適した機能を備えて設計されています。
- **ジオロケーション・トラッキング**: 現在地を基準に、近くにあるアカウントや商談を見つける。
- **チェックイン機能**: 数回のクリックだけで、訪問や活動をすばやく記録する。
- **マッピングとルート作成**: 顧客訪問のルートを計画し、移動時間を最適化する。
- **オフラインモード**: インターネット接続がなくても情報にアクセスし、更新する。
- **モバイルファースト設計**: モバイル利用に最適化され、スマートフォンやタブレットでシームレスに使える。
### 試してみる
ForceManagerを試している間、まずそのモバイル中心のアプローチを高く評価しました。アプリは使いやすく直感的で、移動中でも訪問や更新を簡単に記録できます。特に便利なのがジオロケーション機能です。近くにいる顧客を効率よく見つけ、そこまでのルートを確認できます。
チェックイン機能により活動の記録が簡単になり、オフラインモードによって、信頼できるインターネット接続がなくても仕事をシームレスに続けられます。ただし、デスクトップのインターフェースはモバイルアプリに比べると洗練されていない印象があり、モバイルでの使いやすさをより重視していることがうかがえます。
総じて、ForceManagerはフィールドセールスチームにとって優れたツールです。外出先での営業活動を管理するために必要な機能を備えています。モバイルファーストの設計と位置情報機能は特に際立っていますが、デスクトップでの体験には改善の余地があります。
### 料金
Sage Sales Managementでは現在、Essential、Starter、Professional、Performanceのプランが用意されています。料金はプラン、通貨、ユーザー数、契約条件、アドオンによって異なるため、最新の料金は料金ページでチェックするか、見積もりを依頼してください。
Sage Sales Managementでは15日間の無料トライアルを利用できます。
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## 4\. [Propertybase](https://www.propertybase.com/): 不動産会社向けCRM
不動産チームから、[Salesflare](https://salesflare.com)を試して気に入ったという話をよく聞きます。ただ、正直に言うと、Salesflareは不動産向けに作られたCRMではありません。
SalesflareはB2B営業向けに作られているため、商業用不動産を扱っているならぴったりです。しかし、**住宅不動産**を販売しているなら、もっと自社に合ったCRMを選んだほうがよいでしょう。
不動産会社向けCRMの優れた例として、[Propertybase](https://www.propertybase.com/)が挙げられます。
Propertybaseは、一般的にCRMに期待する以上のことを**実際に実行できます**。
- 不動産ウェブサイトを簡単に立ち上げられます。
- その中から広告キャンペーンを開始できます。
- リードと物件情報を追跡できます。
- メールマーケティングキャンペーンを送信できます。
- さらに、契約の締結まで行えます。
もちろん、より汎用的な[中小企業向け営業CRMソリューション](https://blog.salesflare.com/ja/ベスト・スモールビジネスcrm)ほど洗練されていて使いやすいとは限りません……。それでも、不動産業界でさまざまな業務を同時にこなしているなら、これによって日々の負担が少し軽くなるかもしれません。
### 機能
Propertybaseは、不動産のプロフェッショナルに合わせた包括的な機能を提供しています。
- **ウェブサイトビルダー**：不動産ウェブサイトを作成・管理します。
- **広告キャンペーン管理**：CRMから直接、広告キャンペーンを開始・監視します。
- **リード・物件管理**：リードと物件情報を1か所で追跡します。
- **メールマーケティング**：見込み客や顧客にターゲットを絞ったメールキャンペーンを送信します。
- **契約締結**：契約のデジタル署名と管理をサポートします。
### 試してみた感想
Propertybaseを試してみたところ、不動産業務に特化して調整されたプラットフォームだと感じました。ウェブサイトビルダーはわかりやすく、物件ページを簡単に作成できます。リードと物件情報の管理も効率的で、すべての物件と見込み客を明確な概要で確認できます。
広告キャンペーン機能もよく統合されており、物件を宣伝するプロセスが簡単になります。一方で、インターフェースがときどき煩雑に感じられたり、異なるモジュール間の移動に慣れるまで時間がかかったりします。メールマーケティングと契約締結の機能は充実しており、不動産エージェントに大きな価値をもたらします。
総じて、Propertybaseは不動産のプロフェッショナル向けの強力なCRMです。物件情報と顧客の管理を効率化する、専門性の高いツールを提供しています。プラットフォームの機能の深さは impressive ですが、すべての機能を使いこなすには時間がかかるかもしれません。
### 料金
Propertybaseの料金は、機能に応じた段階制です。
- **Company**: 1ユーザーあたり月額69ドル（年払い、最低4ユーザー）
- **Enterprise**: 1ユーザーあたり月額89ドル（年払い、最低10ユーザー）
Propertybaseでは、5週間（約1か月）の無料トライアルを利用できます。
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## 5\. [ActiveCampaign](https://www.activecampaign.com/): マーケティングオートメーションのためのCRM
ブロガーやインフルエンサー、教師、フィットネスコーチなどであれば、CRMに求めるものは、営業のフォローアップよりも、**オーディエンスに効果的なマーケティングを行うこと**のほうが大きいはずです。
その場合、優れたCRMの例として挙げられるのが[ActiveCampaign](https://www.activecampaign.com/)です。
今日Googleで検索すると、「Customer Experience Automation Platform（顧客体験オートメーションプラットフォーム）」と表示されます。これは何を意味しているのか分かりにくいかもしれないので、実際に何ができるのかを見ていきましょう。
- オーディエンスをセグメント化し、ケースごとにメールワークフローを構築できます。そのため、適切なシナリオで適切な人に適切なメッセージを送信できます。
- 美しいマーケティングメールを作成できるテンプレートエディターが組み込まれています。
- ウェブサイトのトラッキングによって、ユーザーが関心を持っているトピックを自動的に追跡できます。その情報を使えば、メールをさらにパーソナライズできます。
本質的には、一般的なメールニュースレターをはるかに超えることができる、**次世代のメールマーケティングプラットフォーム**です。
「では、なぜそう言わないのか？」と思うかもしれません。後から基本的な営業機能も追加したため、タグラインでパッケージ全体をカバーしたいのでしょう……ただし、少なくとも私たちの見込み顧客や顧客から聞く限りでは、その部分はあまり素晴らしいものではありません。
これは、自分の具体的なユースケースに合わせて構築されたCRMを選ぶべきだという事実を示す、もう1つの良い例です。
### 機能
ActiveCampaignには、マーケティングオートメーションを目的としたさまざまな機能があります。
- **メールマーケティングオートメーション**: ユーザーの行動に基づいてメールワークフローを作成し、自動化できます。
- **オーディエンスのセグメンテーション**: 連絡先をセグメント化し、ターゲットを絞ったメッセージを送信できます。
- **テンプレートエディター**: ドラッグ＆ドロップエディターでメールテンプレートをデザインし、カスタマイズできます。
- **ウェブサイトトラッキング**: ウェブサイト上でのユーザーの行動を追跡し、フォローアップをパーソナライズできます。
- **CRMアドオン**: ActiveCampaign内で営業プロセスも管理したい場合は、パイプライン管理やセールスエンゲージメントの機能を追加できます。
### 試してみた感想
ActiveCampaignを試してみたところ、マーケティングオートメーションの機能は非常に直感的で、パワフルだと感じました。自動化されたメールワークフローの設定は、使いやすいドラッグ＆ドロップのインターフェースによって簡単に行えます。オーディエンスのセグメンテーションでは、ターゲットを正確に絞り込めるため、キャンペーンの効果を高められます。
ウェブサイトトラッキングからは、ユーザーの行動に関する貴重なインサイトを得られます。関心に基づいてメールの内容を調整するのにも役立ちます。ただし、CRMと営業オートメーションの機能は、営業に特化したCRMと比べると比較的基本的です。中核となるマーケティング機能には強みがありますが、営業のトラッキング機能を必要とする人には物足りないかもしれません。
総合的に見ると、ActiveCampaignはマーケティングを重視するユーザーにとって優れた選択肢であり、堅牢なオートメーション機能とセグメンテーションツールを提供します。CRM機能は基本的なものにとどまるものの、使いやすさとパワフルなマーケティング機能によって、際立った選択肢となっています。
### 料金
ActiveCampaignには、いくつかの料金プランがあります。
- **Starter**: 月額39ドル、連絡先2500件まで、ユーザー1人（年払い）
- **Plus**: 月額95ドル、連絡先2500件まで、ユーザー1人（年払い）
- **Pro**: 月額149ドル、連絡先2500件まで、ユーザー3人（年払い）
- **Enterprise**: 月額255ドル、連絡先2500件まで、ユーザー5人（年払い）
ActiveCampaignでは14日間の無料トライアルを利用できます。
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## 6\. [Virtuous](https://virtuous.org/): 非営利団体のファンドレイジング向けCRM
多くの非営利団体は、**ファンドレイジング／寄付者管理**をより良い方法で整理する必要に迫られています。Excelシートを何枚も使い、さらに互いに連携していないツールをいくつも組み合わせて自分たちの業務を整理するのは、大きな負担になりかねないからです。
こうした課題に役立つCRMの一例が、[Virtuous](https://www.virtuous.org/)です。
他の目的向けに作られたCRMではできない、Virtuousの主な機能をいくつか紹介します。
- 寄付者の資産状況、関心、ソーシャルメディア上の行動を追跡する
- メールマーケティング、ダイレクトメール、テキストメッセージ、フォームなどを通じて関係を築く
- 寄付者からの支払いを処理する
- ボランティアの募集を支援する
もちろん、すべての非営利団体にとって適切なCRMというわけではありません。営利企業と同じように、[使いやすい営業CRM](https://blog.salesflare.com/)を必要とする非営利団体も数多くあります。ただ、ファンドレイジングに深く関わっているなら、おそらくこれが必要なツールでしょう。
### 機能
Virtuous CRMは非営利団体向けに設計されており、次のような機能を備えています。
- **寄付者管理**: 寄付者の資産状況、関心、ソーシャルメディア上の行動を追跡します。
- **マルチチャネルエンゲージメント**: メール、ダイレクトメール、テキストメッセージ、フォームを通じて寄付者と関係を築きます。
- **支払い処理**: 寄付金や支払いをスムーズに処理します。
- **ボランティア管理**: ボランティアを効率的に募集・管理します。
- **レポートと分析**: 詳細なレポートと分析を作成し、ファンドレイジングの取り組みを追跡します。
### 試してみた感想
Virtuousを試してみると、非営利団体のニーズに焦点を当てたプラットフォームであることがよく分かりました。寄付者管理機能は充実しており、寄付者のプロフィールやエンゲージメント履歴を明確に把握できます。マルチチャネルのエンゲージメントツールを使えば、さまざまな手段で寄付者に簡単にアプローチできます。
支払い処理とボランティア管理の機能はスムーズに連携し、組織の業務を効率化してくれます。インターフェースは使いやすいものの、豊富な機能を最初からすべて把握するのは少し大変かもしれません。レポートと分析のツールは堅牢で、ファンドレイジングの成果を把握するうえで価値のあるインサイトを提供します。
総合的に見ると、Virtuousは寄付者とボランティアの管理に強力なツールを備え、非営利団体特有のニーズに優れた対応力を発揮します。機能が幅広いため習得には時間がかかるかもしれませんが、ファンドレイジングに取り組む組織に大きな価値をもたらすプラットフォームです。
### 料金
Virtuousでは、組織のニーズに応じて料金が個別に設定されます。
- **Platform**: 料金についてはお問い合わせください
- **Enterprise**: 料金についてはお問い合わせください
Virtuousは無料トライアルを提供していません。
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## 7\. [Zendesk](https://www.zendesk.com/): 顧客サポートを整理するCRM
**サポート中心のビジネス**を運営していて、サポートチケットや会話を管理できるシステムが必要ですか？
その目的に特化したCRMの好例が、[Zendesk](https://www.zendesk.com/)です。この会社は2007年というかなり早い時期に創業し、それ以来この分野をリードしてきました。そもそもは、ヘルプデスクの管理をもっと「zen（穏やか）」にするために始まったサービスです。
それ以来、さまざまな**後発の競合サービス**が登場し、それぞれ異なる側面に注力しています。
- [Intercom](https://www.intercom.com/): 顧客との人間味のあるライブチャット体験の提供から始まったサービス
- [Hiver](https://hiverhq.com/): [Gmail](https://blog.salesflare.com/)の受信トレイを、そのまま強力なサポート用メールボックスとして使えるようにするサービス
- [Groove](https://www.groovehq.com/): 共有受信トレイの体験に特に力を入れているサービス（[Front](https://front.com/)も同様）
これらのシステムも、「顧客関係管理」を可能にするという意味ではCRMです。ただし、このリストにある他のCRMの例の多くとは、**大きく異なります**。
### 機能
Zendeskは、顧客サポート向けに包括的な機能スイートを提供しています。
- **チケット管理システム**: 顧客サポートのチケットを効率的に管理・追跡できます。
- **ナレッジベース**: 顧客向けのセルフサービス型ナレッジベースを作成・維持できます。
- **ライブチャットとメッセージング**: ライブチャットやメッセージングを通じて、リアルタイムのサポートを提供できます。
- **自動化とAI**: AIを活用したツールで、回答やワークフローを自動化できます。
- **マルチチャネルサポート**: メール、ソーシャルメディア、チャット、電話にまたがるサポートを統合できます。
### 試してみる
Zendeskを試してみると、顧客サポート向けに設計された堅牢なプラットフォームであることが分かりました。チケット管理システムは効率的で、自動化機能によってチケット管理をスムーズに進められます。ナレッジベースの作成ツールも使いやすく、顧客向けの包括的なセルフサービス型ポータルを設定できました。
ライブチャットとメッセージングの連携もスムーズに機能し、リアルタイムのサポート手段を提供できます。AIと自動化のツールはよくある問い合わせへの対応に効果的で、サポート担当者の負担を軽減してくれます。ただし、初期設定のプロセスは複雑になることがあり、具体的なニーズに合わせてシステムを設定するには、時間と専門知識が必要になる場合があります。
総合的に見ると、Zendeskは強力なサポート機能とマルチチャネル対応を強みとしています。初期設定や構成の複雑さはあるものの、優れた顧客サービスの提供に注力する会社にとって理想的なサービスです。
### 料金
Zendeskの中核となるSuiteの料金はサポートのニーズによって異なり、AIバンドルとアドオンは別料金です。
- **Suite Team**: $55/エージェント/月（年払い）
- **Suite Growth**: $89/エージェント/月（年払い）
- **Suite Professional**: $115/エージェント/月（年払い）
- **Suite Enterprise**: 個別見積もり（年払い）
Zendeskでは14日間の無料トライアルを利用できます。
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## 8\. [Kommo](https://www.kommo.com/)（旧amoCRM）: インスタントメッセージングを管理するCRM
[メール](https://blog.salesflare.com/ja/最高のeメールcrm統合)よりも**WhatsApp、Messenger、Instagram**を使っている時間のほうが長いなら、インスタントメッセージ向けに作られたCRMが必要かもしれません。
この用途に応えようとしているCRMの一例が、[Kommo](https://www.kommo.com/)です。
この会社は2009年から続いており、長年にわたってその焦点は大きく変化してきました。[Internet Archive](https://web.archive.org/web/*/https://www.amocrm.com/)によると、2011年にはオンラインCRM、2012年から2016年までは[営業管理システム](https://blog.salesflare.com/ja/最高の販売管理ソフトウェア)、2016年から2018年までは営業自動化プラットフォーム、そして近年は**メッセンジャーを基盤とする[営業CRM](https://blog.salesflare.com/)**になっています。
では、何ができるのでしょうか？
- 複数のインスタントメッセンジャーと接続し、1か所から読むことも返信することもできます。
- 「AIチャットボット」を搭載しており、会話の一部を自動化できます。
- これらを営業ファネルに整理し、リードからdealまでの会話をより適切に管理できます。
まさに必要としているものなら、ぜひ試してみてください！ただし、最も重要なチャネルがメールで、メッセージングはあくまで補助的なものにすぎないなら、このリストにある別のCRMのほうが適しているでしょう。KommoのGmailとOutlookの統合は、比較的浅いものだからです。
### 機能
Kommoは、インスタントメッセージに頼る会社向けに設計されています。
- **インスタントメッセンジャー統合**：WhatsApp、Messenger、Instagramに接続します。
- **AIチャットボット**：AIを活用したチャットボットで会話を自動化します。
- **営業パイプライン管理**：会話とリードを営業パイプラインに整理します。
- **リードスコアリング**：エンゲージメントや行動に基づいて、リードを自動的にスコアリングします。
- **マルチチャネルコミュニケーション**：複数のメッセージングプラットフォームにまたがるコミュニケーションを、1つのインターフェースから管理します。
### 試してみる
Kommoを試してみて、インスタントメッセージに強く焦点を当てている点を評価しました。WhatsApp、Messenger、Instagramとの統合はスムーズで、1つのプラットフォームから会話を管理できるため、非常に効率的です。AIチャットボット機能は定型的なやり取りを自動化して価値を加えてくれますが、カスタマイズの選択肢はやや限られています。
営業パイプライン管理ツールは直感的で、リードを追跡しながら販売サイクルを進めていくのも簡単です。一方で、メール統合は基本的なものにとどまるため、メールに大きく依存している人には物足りないかもしれません。インターフェースはすっきりしていて使いやすいものの、高度なユーザーはカスタマイズの選択肢をもっと求めるでしょう。
全体として、Kommoはインスタントメッセージを重視する会社にとって優れた選択肢であり、会話を管理・自動化するための堅牢なツールを提供しています。メール機能には制限があるものの、メッセージングにおける強みは、特定の用途では価値あるツールになります。
### 料金
Kommoでは、機能に応じて段階的な料金プランを用意しています。
- **Base**：1ユーザーあたり月額15ドル（最低6か月間のサブスクリプション）
- **Advanced**：1ユーザーあたり月額25ドル（最低6か月間のサブスクリプション）
- **Pro**：1ユーザーあたり月額45ドル（最低6か月間のサブスクリプション）
- **Enterprise**：個別見積もり
Kommoには14日間の無料トライアルがあります。
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## FAQ
### 優れたCRMの例とは？
優れたCRM（顧客関係管理システム）の例としては、Salesflare、Salesforce、ForceManager、Propertybase、ActiveCampaign、Virtuous、Zendesk、Kommoなどがあります。これらのCRMはそれぞれ異なる用途に対応しており、会社の規模やニーズによって適したものが変わります。たとえば、Salesflareは小規模・中規模のB2B会社に向いている一方、Salesforceは社内外のワークフローをソフトウェアに変えることをより重視する大企業に適しているでしょう。
### 世界でナンバーワンのCRMは？
すべての会社にとってナンバーワンとなるCRMは、1つに決められるものではありません。最適なCRMはユースケースによって異なります。Salesforceは大企業に適しており、Salesflareは中小規模のB2B営業チーム向けに作られています。ForceManagerはフィールドセールスに注力し、Propertybaseは不動産業界に、ActiveCampaignはマーケティングオートメーションに、Virtuousは非営利団体のファンドレイジングに、Zendeskはサポート業務の比重が大きい会社に、KommoはWhatsApp、Messenger、Instagramを使う会社に特化しています。
### CRMソフトウェアの一般的なユースケースは？
CRMソフトウェアの一般的なユースケースは、営業プロセスと顧客とのやり取りを管理することです。営業チームはCRMシステムを使ってリードを追跡し、商談を管理し、営業パイプライン全体を監視します。CRMソフトウェアは、[顧客データを一元化する](https://blog.salesflare.com/ja/最高の顧客データベース・ソフトウェア)ことで、営業担当者が相手に合わせたコミュニケーションを行い、リードのコンバージョン率を高め、顧客満足度を向上させられるようにします。さらに、CRMの分析機能は営業パフォーマンスに関する価値あるインサイトを提供し、会社がデータに基づいた意思決定を行って営業活動を最適化するのに役立ちます。
### CRMとは何か、どのような例があるのか？
CRMは[Customer Relationship Management](https://blog.salesflare.com/ja/crmとは)の略です。現在の顧客や見込み顧客とのやり取りを管理し、改善することに焦点を当てたテクノロジーであり、[戦略](https://blog.salesflare.com/ja/crc戦略)でもあります。CRMシステムを使うと、会社は顧客情報を保存し、やり取りを追跡し、さまざまなプロセスを自動化できます。その結果、顧客との関係をよりパーソナライズされた効果的な形で構築できます。HubSpot、Pipedrive、Salesforce、Salesflareは、広く使われているCRMの一例です。
### CRMツールとは？
[CRMツール](https://blog.salesflare.com/ja/トップcrmツール)とは、Customer Relationship Managementを実現するために設計されたソフトウェアアプリケーションやプラットフォームを指します。こうしたツールには、リード管理、営業プロセス、マーケティングキャンペーン、顧客サポート、分析を効率化するためのさまざまな機能があります。CRMツールを使えば、会社は顧客データを収集して整理し、やり取りを追跡し、タスクを自動化し、顧客との関係を改善して事業の成長につなげるためのインサイトを得られます。
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この記事が、あなたのユースケースに合ったCRMを見つける助けになったなら、私たちもうれしいです！
まだ自分に合うCRMが見つかっていないとしても、この記事を通じて、**どんなユースケースにもCRMがある**こと、そしてGoogleで「best CRM」と検索したときに最初に表示されたシステムを**そのまま選ぶべきではない**ことが明確になればと思います。
最適なCRMを見つけるのは簡単な道のりではありません。ですから、自分に合うCRMを見つけたいなら、私たちのウェブサイトのチャットから気軽にご連絡ください！Salesflareがあなたに合わない場合でも、私たちは喜んでサポートします。
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