# 2026年版 クラウド型CRMソフトウェアおすすめ8選
> 評価が最も高く、あなたの用途に最適なクラウド型CRMを見つけましょう。主要なCRMソフトウェアプラットフォーム8選を比較しました。
Source: https://blog.salesflare.com/ja/%E6%9C%80%E9%AB%98%E3%81%AE%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%81%AEcrm
Language: ja
Published: 2026-04-29 · Updated: 2026-09-15
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## そして、自分に最適なCRMの選び方
最適なクラウド型CRMソフトウェアプラットフォームをお探しですか？
今日では700以上もあります（！）。そのため、[適切なものを選ぶ](https://blog.salesflare.com/ja/crmの選び方)のは簡単ではありません。
そこで、どのクラウドCRMをいつ選ぶべきなのかを、わかりやすく説明します。👈
**簡単に言うと：** [Salesflare](#f8o83)は、顧客と活動を自動で取り込み、手作業によるメンテナンスを減らせるクラウドCRMを求める中小規模のB2Bチームに、私が最もおすすめする選択肢です。営業、マーケティング、サービスを一つのプラットフォームで共有したいなら[HubSpot](#a5emp)、メールマーケティングの自動化なら[ActiveCampaign](#rbvq)、複雑なエンタープライズ向けカスタマイズなら[Salesforce](#77ah5)を選びます。
この記事では、複数の独立したプラットフォームのレビュー評価を組み合わせながら、これらの選択肢をさらに詳しく比較します。🥇
それでは始めましょう👇
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## どのクラウドCRMを選ぶべきですか？
| CRM | 最適な対象 | 適している理由 | 主なトレードオフ |
| --- | --- | --- | --- |
| [**Salesflare**](#f8o83) | CRM管理の負担を減らしたいB2Bチーム | 顧客と活動を自動で記録 | 大量・定型取引型のB2C営業にはあまり向かない |
| [**Salesforce**](#77ah5) | 複雑なプロセスを持つ大企業 | 高度なカスタマイズと幅広いアプリエコシステム | 導入時の設定と継続的な管理にかなり手間がかかる |
| [**HubSpot CRM & Sales Hub**](#a5emp) | 営業、マーケティング、サービスを組み合わせるチーム | 幅広いスイート全体で顧客情報を共有できる | Hubsや高度な機能を追加するほどコストが上がる |
| [**ActiveCampaign**](#rbvq) | メールマーケティングの自動化を重視するチーム | キャンペーンのワークフローをCRMと連携できる | 設定に手間がかかり、営業CRMはマーケティングオートメーションの二次的な位置づけになる |
| [**Freshsales**](#7812u) | 幅広い営業機能を優先するチーム | パイプラインと営業ツールを柔軟に設定できる | 要件が増えるほど、画面が煩雑になりコストも上がる |
| [**Microsoft Dynamics 365 Sales**](#microsoft-dynamics-365-sales) | Microsoft 365内で複雑なプロセスを運用するチーム | 営業プロセスを柔軟に設定でき、Microsoft製品とも連携できる | 導入時の設定と継続的なCRM管理により手間がかかる |
| [**Zoho CRM Plus**](#au8vc) | 予算を重視しながら幅広いスイートを求めるチーム | Zohoエコシステム全体で営業と顧客対応のツールを利用できる | ソフトウェアの学習と設定により多くの時間がかかる |
| [**Pipedrive**](#e3lkm) | シンプルで視覚的なパイプラインを求める営業チーム | dealと活動をわかりやすく管理できる | 連絡先と関係データの手入れを手作業で行う場面が多い |
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## クラウド型CRMの選び方とランキングの方法
優れたクラウド型CRMを選ぶ際には、**3つの質問**を検討する必要があります。
1. 自社の用途やビジネスに合っているか？
2. ほかの営業ツール群とうまく連携できるか？
3. 優れたクラウドCRMか？
質問1に答えるには、まず**具体的な用途**と**自社のビジネスの種類**から考えましょう。
- B2B営業に積極的に取り組む小規模・中規模企業（SMB）ですか？おそらく[Salesflare](#f8o83)が最適です。
- それとも不動産業界ですか？この記事の[Propertybaseに関するレビュー](https://blog.salesflare.com/ja/crmの例#30lvd)をご覧ください。
- ほかのタイプのB2Cビジネスで、営業向けのツールが必要ですか？[Pipedrive](#e3lkm)または[Freshsales](#7812u)をご覧ください。（[最適な営業CRM](https://blog.salesflare.com/ja/ベストセールスクレム)と[最適なリードトラッキングソフトウェア](https://blog.salesflare.com/ja/最高のリード管理ソフトウェア)の完全なリストもチェックできます。）
- SMBではあるものの、マーケティングオートメーションにより重点を置いていますか？[HubSpot](#a5emp)または[ActiveCampaign](#rbvq)をご覧ください。
- 文字どおり何でもできて、特定の用途向けには作られていないものを求めていますか？それなら[Zoho CRM Plus](#au8vc)でしょう。
- 200人以上の従業員を抱える会社で働いていますか？おそらく[Salesforce](#77ah5)のようなエンタープライズCRMが必要です。
質問2に答えるには、検討しているCRMが、**営業ツール群にどれだけ適合するか**を考えましょう。以下について、詳しい解説記事を書いています。
- [Outlook向け](https://blog.salesflare.com/ja/最高のアウトルックcrm)
- [Gmail向け](https://blog.salesflare.com/ja/gmailに最適なcro) / [Google Workspace向け](https://blog.salesflare.com/ja/最高のグーグルクレム)
- [LinkedIn向け](https://blog.salesflare.com/ja/最高のリンクトインcrm統合)
- [モバイル電話向け](https://blog.salesflare.com/ja/最高のモバイルcrmアプリ)
最後に、質問3については、複数のプラットフォームでユーザーから**高く評価されている**CRMを探すとよいでしょう。そのために、**このリストにあるクラウド型CRM**と、それぞれの総合レビュー評価をチェックしてください。
この**総合レビュー評価**は、3つの評価を1つにまとめて算出しています。
- B2Bソフトウェアレビューサイトで第1位のG2による製品評価
- モバイルアプリストアで第1位のGoogle Playによるモバイルアプリ評価
- 第1位のメールプラグインマーケットプレイスであるGoogle Workspace Marketplaceによるメールプラグイン評価
これなら、あらゆる面で力を発揮するクラウド型CRMを選べるとわかります。⭐⭐⭐⭐⭐
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## クラウドベースのCRMソフトウェア ベスト8ランキング
このランキングを作成するにあたり、まず約700種類のCRM候補に目を通して、事前に絞り込みました。その後、選んだ8つのクラウドベースCRMをすべて実際に試し、以下で詳しく調査しています。
比較を最初から最後まで読む時間がない？ 🤓
2026年のクラウドベースCRMソフトウェア ベスト8は次のとおりです。
1. [Salesflare: 9.7/10](#f8o83) 🏆
2. [Salesforce: 8.7/10](#77ah5)
3. [HubSpot CRM & Sales Hub: 8.6/10](#a5emp)
4. [ActiveCampaign: 8.5/10](#rbvq)
5. [Freshsales: 8.3/10](#7812u)
6. [Microsoft Dynamics 365 Sales: 7.8/10](#microsoft-dynamics-365-sales)
7. [Zoho CRM Plus: 7.7/10](#au8vc)
8. [Pipedrive: 6.6/10](#e3lkm)
詳しい内容を知りたいですか？それでは、続きをどうぞ！👇
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### **[1\. Salesflare \[9.7/10\]](https://salesflare.com) 🏆**
_ビジュアルなパイプラインで、リードをプロのように管理しましょう✨_
**最適な対象：** クラウドCRMを常に手作業で更新しなくても、役立つ状態に保ちたい中小規模のB2Bチームです。顧客と活動を自動で取り込んで関係の文脈を一つにまとめられるため、フォローアップが簡単になります。
**主なトレードオフ:** B2Bの関係性を重視する営業向けに作られているため、大量かつ取引中心のB2C営業にはあまり向いていません。
Salesflareは、営業チームがより良い関係を築き、より多くの売上を獲得できるよう、一から作られた営業専用CRMです。その一方で、あの敬遠されがちなデータ入力は**ほとんど必要ありません**。
すでにデータが存在する場所（[Office 365](https://blog.salesflare.com/)や[Googleメール](https://blog.salesflare.com/)、カレンダー、電話、ソーシャルメディア、会社のデータベース、メール署名、[メールとウェブのトラッキング](https://blog.salesflare.com/ja/ベスト・メール・トラッカー)など）からすべてのデータを集め、それを活用して、**リードへのフォローアップをより効果的に行える**ように設計されています。
「いくつかのCRMを調べました。HubSpotにも登録しました。良さそうでしたが、制限が多く、自動化もかなり少なかったです。実際にSalesforceのサブスクリプションも購入しました。とても良さそうでしたが、Outlook for [Mac](https://blog.salesflare.com/ja/macに最適なcrm) Office 365との統合が難しく、学習曲線も非常に急でした。Salesflareと比べると、データ入力にもかなり手間がかかります。Salesflareはずっと直感的で、AIを活用しているのに非常に手頃な価格だと思います」と、建築資材会社のビジネス開発担当者である[Rocco D.](https://www.g2.com/products/salesflare/reviews/754589)はSalesflareについて書いています。
#### 試してみる
Salesflareを試すと、すぐに3つの機能が際立っていることに気づきます。自動データ入力、メールとミーティングのトラッキング、そしてLinkedInとの統合です。
メールとカレンダーを接続するとすぐに、Salesflareは連絡先情報、会社の詳細情報、さらにはソーシャルメディアのプロフィールまで自動的に取り込み始めます。これにより手動でのデータ入力が不要になり、包括的な顧客プロフィールを簡単に作成できます。
メールとミーティングのトラッキング機能も同じくらい印象的です。送受信したすべてのメールが自動的に記録され、開封された日時やクリックされたリンクを確認できます。ミーティングもトラッキングされ、メモやアクションアイテムがタイムラインに追加されるため、それぞれのやり取りに必要な文脈をすべて把握できます。
最後に、LinkedInとの統合は他に類を見ないほど優れており、企業向けに営業する人にとって欠かせないツールです。
#### スコアリング
SalesflareのG2レビューのスコア：
- 使いやすさ：9.5
- セットアップのしやすさ：9.5
- 要件への適合度：9.3
- サポートの品質：9.7
- 取引のしやすさ：9.9
- 管理のしやすさ：9.5
Salesflareのレビュー評価：
- 製品（G2）：9.6/10
- モバイルアプリ（Google Play）：4.8/5 → 9.6/10
- メールプラグイン（Google Workspace）：5/5 → 10/10
- **最終レビューのスコア：9.7/10**
#### 料金
Proプランの価格:
- **49ドル／ユーザー／毎月**（毎年請求）
- **64ドル／ユーザー／毎月**（毎月請求）
#### Salesflareを試す
B2B（つまり他の会社向け）の営業をしておらず、積極的な営業活動も行っていないなら、以下のクラウドベースのCRMのほうが自分に合っているかもしれません。ただし、積極的にB2B営業をしているなら、[Salesflareを試してみてください](https://salesflare.com)。
わずか数分で**[Salesflareのトライアルを始めて](https://app.salesflare.com/#/signup/)**、リードへのフォローアップをより良い形で行えるようになります。**👈**
ブラウザで試して、自動データ取得によって顧客情報を常に最新の状態に保てることを確かめてみてください。
[](https://salesflare.com)
_Salesflareが使いやすさ、導入のしやすさ、サポートの品質に関して受賞した賞の一部です。_
無料で試す
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### [**2\. Salesforce \[8.7/10\]**](https://www.salesforce.com/)
**最適な対象：** 複雑なプロセスを持つ企業です。
**主なトレードオフ：** 初期設定と継続的な管理にかなりの手間がかかります。
Salesforceは世界で**最大のCRM企業**であり、市場の約20％を占めています。株式ティッカーまで「CRM」で、CRMをクラウドに持ち込んだ先駆者でもあります。そのため、クラウドCRMのリストを作るなら、Salesforceに触れないわけにはいきません。
Salesforceは創業後の数年間こそ小規模企業に注力していましたが、その後は**大企業に焦点を移して**います。これにより、同社の強みが極めて高いカスタマイズ性（ただし、そのためのコンサルタントチームに費用を払う必要があります）である理由と、あらゆるビジネスニーズに対応するソリューションを提供する唯一のクラウドソフトウェアベンダーとして自社を位置づけている理由が、すぐに理解できます。
Salesforceは現在もSalesforce Starter SuiteやPro Suiteなど、小規模企業向けのソリューションを提供しています。ただし、このリストにある他のCRMと比べると、**ユーザーの使いやすさに欠け**、**営業チーム向けに本当に最適化されているとはいえません**。
このSalesforceへの不満が、実は**私たちがSalesflareの開発を始めた理由の一つ**であり、そしておそらく驚くことではありませんが、より良い代替手段を探している多くのお客様が[Salesflare](https://salesflare.com)を見つける理由でもあります。
とはいえ、極めて高いカスタマイズ性こそが自分にとって重要だったり、大企業で働いていたりするなら、Salesforceが今でも最適な選択肢かもしれません。ただし、どんな契約にも署名する前に、まずは[細則についてのこのガイドを読む](https://blog.salesflare.com/)ことをおすすめします。
「\[Sales Cloudを使って、新しいビジネス機会をすべて一か所で管理できる、シンプルで効果的な方法が気に入っています。これをService CloudやMarketing Cloudのアプリにもリンクできるため、顧客がいつ、どのような方法で連絡してきても、顧客を360度包括的に把握できます」と、全国規模の郵便会社で導入マネージャーを務める[Michael B.](https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews/9757436)はSalesforce Sales Cloudについて書いています。
#### 試してみる
Salesforceを試したとき、すぐに2つの点が明らかになりました。カスタマイズ性の広さと、セットアップに必要な時間です。
このプラットフォームには、CRMを特定のビジネスニーズに合わせて調整するための膨大なオプションがあります。しかし、それは同時に、学習曲線が急であることも意味します。自分のプロセスに合うようSalesforceを設定するには、かなりの時間と労力が必要でしたが、いったんセットアップが完了すると、システムは非常に強力でした。
ダッシュボードには豊富なデータが表示されますが、最初はその中を navigating するのが圧倒されることもあります。Salesforceが堅牢であることは間違いありませんが、その機能を最大限に活用するには、専任の管理者またはサポートチームが必要になる可能性があることは明らかです。
#### スコアリング
SalesforceのG2レビュー評価：
- 使いやすさ：8.1
- セットアップのしやすさ：7.5
- 要件への適合度：8.8
- サポートの品質：8.2
- 取引のしやすさ：8.3
- 管理のしやすさ：8.0
Salesforceのレビュー評価：
- 製品（G2）：8.2/10
- モバイルアプリ（Google Play）：4.2/5 → 8.4/10
- メールプラグイン（Google Workspace）：4.7/5 → 9.4/10
- **最終レビュー評価：8.7/10**
#### 料金
Proプラン（Salesforce Sales Cloud Pro Suite）の料金：
- **1ユーザーあたり月額100ドル**（年払いのみ）
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### [**3\. HubSpot CRM & Sales Hub \[8.6/10\]**](https://www.hubspot.com/products/sales)
**向いているチーム:** 営業、マーケティング、サービスを組み合わせるチーム。
**主なトレードオフ：** Hubや高度な機能を追加するとコストが上がります。
HubSpotは、**マーケティングオートメーションプラットフォーム**から、あらゆる業務をカバーするプラットフォームへと進化しました。マーケティングオートメーションをより簡単にするため、2005年に設立されています。
現在、HubSpotの主なセールスポイントは、マーケティング、営業、サービス、オペレーションを含む**オールインワンソリューション**を提供していることです。異なるアプリを使い、それらを（Zapierやネイティブ統合などのツールで）統合するのが好きでないなら、HubSpotが探しているクラウドCRMかもしれません。
「最も良い点は、すべての領域を一つの場所で確認できることです。見積もり、ディール、支払いリンク、サポートチケット、サブスクリプション、請求書など、あらゆるものをまとめて見られます。HubSpotから直接タスクやミーティングを設定できるので、とても効率的に使えます」と、ITサービス会社のビジネス開発担当者である[Shalini V.](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/9977321)はHubSpot Sales Hubについて書いています。
一方で、HubSpotのソフトウェアは**非常に高額**です。確かに、クラウドベースのCRM自体は無料ですが、このリストにある他のCRMと比較できるものにするには、Sales Hubと一緒に購入する必要があります。さらに、オールインワンプラットフォームのメリットを実際に[享受したい](https://blog.salesflare.com/ja/crmのメリット)なら、他のHubも購入しなければなりません。
そのうえ、プラットフォーム内のさまざまなツールは、より洗練され、機能も豊富で、たいていの場合はより安価な[HubSpotの競合製品](https://blog.salesflare.com/ja/ハブスポットの代替品)には**及ばない**ことにも気づくでしょう。
実際、必要な機能（CRM、リードフォーム、ランディングページ、自動メール、あるいはニュースレターなど）がある程度決まっているなら、チャットで気軽にご連絡ください。**ニーズ、予算、連携に基づいて選択肢を比較できるよう、私たちがお手伝いします**。
#### 試してみる
HubSpot CRM & Sales Hubをテストしたとき、特に印象に残ったのは、使いやすいインターフェースと料金体系の2点でした。
クリーンで直感的なデザインのおかげで、基本的なワークフローの設定はとても簡単でした。HubSpotでは、特にマーケティングツールが統合されているため、営業とマーケティングの取り組みを簡単に連携できます。ただし、より高度な機能を使えるようにしたい場合、費用が大幅に増えることにはすぐ気づきました。
無料版は良いスタート地点になりますが、HubSpotの本当の力はプレミアムプランにあります。ただし、小規模なチームにとっては、必ずしも予算にやさしい選択肢とはいえません。
#### スコアリング
HubSpotのG2レビューのスコアリング：
- 使いやすさ：8.6
- セットアップのしやすさ：8.3
- 要件への適合度：8.5
- サポートの品質：8.5
- 取引のしやすさ：8.7
- 管理のしやすさ：8.6
HubSpotのレビュー評価：
- 製品（G2）：8.5/10
- モバイルアプリ（Google Play）：4.6/5 → 9.2/10
- メールプラグイン（Google Workspace）：4.0/5 → 8.0/10
- **最終レビュー・スコア：8.6/10**
#### 料金
Proプラン（HubSpot Sales Hub Professional）の価格：
- **1席あたり毎月90ドル**（年払い）
- **1席あたり毎月100ドル**（毎月払い。ただし年間契約が必要）
**\+ オンボーディングに必要な追加料金$1500**
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### [**4\. ActiveCampaign \[8.5/10\]**](https://www.activecampaign.com/feature/sales-crm)
**最適な対象：** メールマーケティングの自動化を重視するチームです。
**主なトレードオフ：** 設定により手間がかかり、営業CRMはマーケティング自動化の二次的な位置づけになります。
ActiveCampaignは、2003年に設立されたメールマーケティング／自動化プラットフォームです。現在は、拡大を続ける機能範囲をカバーするため、**顧客体験自動化（CXA）**プラットフォームを名乗っています。
ActiveCampaignは2014年、プラットフォームの他の機能に加える営業向けのアドオンとして、クラウドベースのCRMを提供し始めました。メール自動化とCRMのこの**統合**こそ、おそらくActiveCampaignの最大の強みです。
ActiveCampaignのセットアップは簡単ではなく、ソフトウェアが**複雑で手に負えなくなる**こともあります。一方で、CRMそのものの機能は、このリストにある他のクラウドCRMと比べると**それほど充実していません**。
自動メールやメールシーケンスも提供するSalesflareとActiveCampaignを比較する人には、私はたいていシンプルにこうアドバイスします。eコマース会社やB2C会社である場合、あるいは非常に複雑なメール自動化や、大量のメールを扱う自動化が必要な場合は、ActiveCampaignがおそらく求めているものです。B2B会社で、アクティブな営業チームがあり、よりパーソナルなメールを自動化したいなら、[Salesflare](https://salesflare.com)を選びましょう。
#### 試してみる
ActiveCampaignをテストしたとき、メールマーケティングと[CRMの機能](https://blog.salesflare.com/ja/crm機能)が強く統合されていることに、すぐ気づきました。
メール自動化とシーケンスの設定はわかりやすく、プラットフォームの詳細な顧客セグメンテーション機能も気に入りました。ただし、CRM側は中核機能というより、追加機能のように感じられました。インターフェースはすっきりしていましたが、マーケティングオートメーションとCRMの機能を行き来するときに、少し分断されているように感じることがありました。
メールマーケティングを重視する会社にとって、ActiveCampaignは優れた選択肢です。しかし、CRMの機能が主な目的なら、やや物足りないと感じるかもしれません。
#### スコアリング
ActiveCampaignのG2レビューのスコア：
- 使いやすさ：8.7
- セットアップのしやすさ：8.5
- 要件への適合度：9.1
- サポートの品質：9.1
- 取引のしやすさ：9.2
- 管理のしやすさ：8.7
ActiveCampaignのレビュー評価：
- 製品（G2）：8.9/10
- モバイルアプリ（Google Play）：4.3/5 → 8.6/10
- メールプラグイン（Google Workspace）：4.0/5 → 8.0/10
- **最終レビュー評価：8.5/10**
#### 料金
Proプランの価格（「Enhanced CRM」アドインを含むActiveCampaign Proプラン。「Pipelines & sales engagement」も含まれます）：
- **$260/月**（毎年請求、最大2500件の連絡先と6ユーザーを含む）
- **$294/月**（毎月請求、最大2500件の連絡先と6ユーザーを含む）
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### [**5\. Freshsales \[8.3/10\]**](https://www.freshworks.com/crm/sales/)
**向いているチーム:** 幅広い営業機能を優先するチーム。
**主なトレードオフ：** 要件が増えるとインターフェースが煩雑になり、コストも上がります。
Freshsalesは、Freshdeskを手がけ、もともとはFreshdeskという名称だった会社、Freshworksが提供する[営業向けCRM](https://blog.salesflare.com/)です。Freshworksは2010年、顧客サービスチーム向けに、より優れた低価格のソリューションを提供するために設立されました。
Freshsalesの最大の売りは、**機能の充実度**です。さらに、同じ都市（インドのチェンナイ）に拠点を置く競合であり先行企業でもあるZohoより、使いやすいインターフェースでこれだけ幅広い機能を提供することにも成功しています。
その一方で、このソフトウェアは**かなりかさばる**印象があり、機能も、十分に練り上げられる前に急いで作られたように感じられます。**複雑な**ソフトウェアにストレスを感じるなら、おそらくあなたには向いていません。
最もベーシックなプランを選ぶのであれば、価格と機能のバランスは、このリストにある標準的な料金のクラウドCRMと同程度です。ただし、より多くの機能（または1つを超えるパイプライン、5つを超えるシーケンスなど）が必要になると、**料金はすぐに跳ね上がります**。
[Salesflare](https://salesflare.com)がFreshsalesと比較されることはあまりありません。しかし、そうした比較が行われるときは、チームが喜んで使うものを選ぶか、それとも仕様リストの項目をより多く満たすものを選ぶか、という判断になることが多いようです。
#### 試してみる
Freshsalesをテストしたとき、機能の幅広さと使いやすさが特に印象に残りました。
セットアップはスムーズで、リード管理から詳細な分析まで、機能の幅広さには感心しました。ただ、使い込むにつれて、特にさまざまなモジュールを行き来するときに、インターフェースが散らかった印象になることに気づきました。このCRMには多くの機能がありますが、ときには何でもやろうとしすぎているように感じられ、その結果、体験があまり整理されていないように思えることがあります。
堅牢なツール群を必要としていて、ある程度の複雑さを管理する覚悟があるチームにとって、Freshsalesは有力な選択肢です。
#### スコアリング
FreshsalesのG2レビュー評価スコア：
- 使いやすさ：9.1
- セットアップのしやすさ：8.9
- 要件への適合度：8.9
- サポートの品質：9.0
- 取引のしやすさ：9.1
- 管理のしやすさ：9.4
Freshsalesのレビュー評価：
- 製品（G2）：9.0/10
- モバイルアプリ（Google Play）：3.8/5 → 7.6/10
- メールプラグイン（Google Workspace）：4.2/5 → 8.4/10
- **最終レビュー・スコア：8.3/10**
#### 料金
Proプラン（Freshsales Pro）の料金：
- **$39/ユーザー/月**（年払い）
- **$47/ユーザー/月**（毎月払い）
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### [6\. Microsoft Dynamics 365 Sales \[7.8/10\]](https://www.microsoft.com/en-us/dynamics-365/products/sales)
**おすすめ:** Microsoftエコシステム内で、複雑なプロセスに合わせて調整できるクラウド型営業CRMを求めるチーム。
**主なトレードオフ:** クラウドでホスティングされていても、CRMの設定や管理にかかる作業がなくなるわけではありません。
Dynamics 365 Salesは、より広い業務アプリケーション群であるDynamics 365ファミリーに含まれる、Microsoftのクラウド型営業CRMです。Microsoftは2003年からCRM市場に参入しており、その営業製品はアカウント、連絡先、リード、機会を中心に構成されています。
このクラウドアプリケーションはDataverse上で動作し、カスタマイズにはPower Appsを使います。フィールド、フォーム、ビュー、ビジネスプロセスを調整できるため、魅力は単にブラウザーでパイプラインを利用できることだけではありません。より複雑な組織に合わせてシステムを適合させられることにあります。
OutlookやMicrosoft 365との接続は、すでにそれらのツールをビジネスの中心で使っている場合に特に役立ちます。Salesの各プランは、Professionalの基本的な営業自動化から、EnterpriseとPremiumのより幅広いカスタマイズやインテリジェンス機能まで展開されています。
とはいえ、クラウドでホスティングされているからといって、すべてを簡単に導入できるわけではありません。設定や管理に必要な作業量という点で、DynamicsはSalesforceに近い製品です。手作業によるメンテナンスを減らし、使いやすいクラウドCRMを主に求めている小規模なB2Bチームなら、私はSalesflareのような、より特化した選択肢を検討します。
#### 試してみる
Dynamics 365 Salesを試したとき、まず気づいたのは設定の柔軟性でした。フィールド、フォーム、ビュー、ダッシュボード、ビジネスプロセスをかなり細かく調整できるため、大企業がすでにある業務の進め方に合わせてCRMを形作れることがよく分かりました。
この柔軟性がある分、最初の体験は重くなります。よりシンプルなクラウドCRMを使うときよりも、営業の設定、アプリの構成、さまざまな管理画面の間を行き来することが多くなりました。いったん設定を終えれば日々の操作はずっと分かりやすくなりますが、Dynamicsは小規模なチームが昼休みの間にセットアップできるようなCRMではありません。
すでにMicrosoft 365やMicrosoftエコシステム全体に投資している会社なら、各要素がうまく連携します。一方、主な目的が登録してすぐに営業を始めることなら、もっと軽量な選択肢があります。
#### スコアリング
Dynamics 365 SalesのG2レビューのスコアは次のとおりです。
- 使いやすさ: 7.5
- セットアップのしやすさ: 7.2
- 要件への適合: 8.1
- サポートの品質: 7.5
- 取引のしやすさ: 7.8
- 管理のしやすさ: 7.6
Dynamics 365 Salesのレビュー評価は次のとおりです。
- 製品（G2）: 7.6/10
- モバイルアプリ（Google Play）: 3.9/5 → 7.8/10
- メールプラグイン（Google Workspace）: 自社提供の評価は見つかりませんでした → 代替として平均値を使用: 8.0/10
- **最終レビュー評価: 7.8/10**
#### 料金
Proプランの価格（Microsoft Dynamics 365 Sales Professional）:
- **$65/ユーザー/月**（年払い）
Dynamics 365 Salesでは、30日間の無料トライアルを利用できます。
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### [**7\. Zoho CRM Plus \[7.7/10\]**](https://www.zoho.com/crm/crmplus/)
**最適な対象：** 予算を抑えながら幅広いスイートを求めるチームです。
**主なトレードオフ：** ソフトウェアの習得と設定により多くの時間がかかります。
Zoho Corporationは1996年に設立されたソフトウェア開発会社で、Freshworksと同じ都市にあるという偶然もあります。同社は、**非常に幅広いソフトウェア製品**を手がけています。
Zohoは2005年にクラウドベースのCRM製品を発売し、歴史的にはSalesforceの**より安価な代替製品**として自社を位置づけてきました。そして、それこそがすぐにわかる最大の強みです。
その製品群の頂点にあるのがZoho Oneです。Zoho Oneでは、同社の40種類以上の「ビジネスアプリ」に、1ユーザーあたり毎月105ドルでアクセスできます（全従業員向けに契約すれば45ドルです）。まさに格安です！
その一方で、Zohoの製品は**ユーザーフレンドリーとは言いにくい**です。エンジニアリングチームは低価格で数多くの機能を次々と追加していますが、ユーザー体験は全体的に物足りません。
それでも、お買い得なものに目がないなら、Zohoには提供できるものがたくさんあります。あるいは、すでにZohoを試してみて**気に入らなかった**なら、[Salesflareを試してみてください](https://salesflare.com)。
#### 試してみる
Zoho CRM Plusを試したとき、まず目を引いたのは、利用可能な機能やツールの圧倒的な多さでした。
Zohoは非常に幅広い機能を提供していますが、その代償としてシンプルさが失われています。セットアップ自体はわかりやすかったものの、ユーザーインターフェースにはやや古さを感じ、プラットフォーム内の移動も面倒に思えることがありました。機能セットは充実しているにもかかわらず、ユーザー体験は他のCRMと比べて直感的ではありませんでした。
Zoho CRM Plusは、包括的なツール群を必要とし、システムを学ぶために時間をかける意思がある人にとって、よい選択肢です。
#### スコアリング
Zoho CRMのレビュー・スコア：
- 使いやすさ：8.1
- セットアップのしやすさ：7.6
- 要件への適合度：8.2
- サポートの品質：7.4
- 取引のしやすさ：7.9
- 管理のしやすさ：7.8
Zoho CRMのレビュー評価：
- 製品（G2）：7.8/10
- モバイルアプリ（Google Play）：4.2/5 → 8.4/10
- メールプラグイン（Google Workspace）：3.5/5 → 7.0/10
- **最終レビュー・スコア：7.7/10**
#### 料金
Proプラン（Zoho CRM Plus）の価格:
- **57ドル／ユーザー／毎月**（年払い）
- **69ドル／ユーザー／毎月**（毎月払い）
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### [**8\. Pipedrive \[6.6/10\]**](https://www.pipedrive.com/)
**最適な対象：** シンプルで視覚的なパイプラインを求める営業チームです。
**主なトレードオフ：** 連絡先と関係データのメンテナンスを手作業で行う場面が多くなります。
Pipedriveは**[営業に特化したCRM](https://blog.salesflare.com/)**です。2011年にエストニアで設立されました。Salesforceのように、営業チームよりもエンタープライズのニーズに合わせて作られたエンタープライズ向けCRMへの反動として生まれた製品です。
Pipedriveの強みは、**シンプルでよく考えられたユーザー体験**です。特に、以前からある機能についてはそう言えるでしょう。データ入力や活動のトラッキングを容易にしてくれますが、それでもなお、作業の多くは手動です。
主な弱点は、**少し時代遅れになっている**ことです。モバイルアプリはより限定的で、基本的な自動化（データ入力など）も不足しています。メール統合にも不安定さがあり、比較的新しい機能群も、以前ほど丁寧に作り込まれていません。
ある時期、私たちは**Salesflareを「入力作業のないPipedrive」**と位置づけていました（たとえば[こちらのTechCrunchの動画](https://www.youtube.com/watch?v=mxNsBGm5RTs)をご覧ください）。そう表現したのは、Salesflareと同じく、Pipedriveも営業チーム向けに作られていて、使いやすく、セットアップも簡単だからです。
大きな違いは、Pipedriveとは異なり、[Salesflare](https://salesflare.com)はチームのデータ入力を自動化するためにゼロから作られていることです。そのため、CRMを使い続け、常に最新の状態に保つことも簡単です。そして、クラウドCRMに期待するあらゆるメリットを享受できます。結局のところ、**CRMは使い続けてこそ役に立つもの**なのです。
#### 試してみる
Pipedriveを試したとき、そのシンプルさと使いやすさはすぐにわかりました。
セットアップは迅速かつ直感的で、dealを追加してパイプライン内を移動させるのも簡単でした。営業プロセスの可視化に重点を置いたこのプラットフォームは、物事をシンプルに保ちたい営業チームに最適です。一方で、他のCRMにあるような高度な自動化機能が一部欠けていることにも気づきました。そのため、より複雑な営業プロセスでは制約になる可能性があります。
わかりやすいCRMを探している小規模な営業チームにとって、Pipedriveは堅実な選択肢です。ただし、より高度なニーズを持つチームには、基本的すぎるうえに時代遅れに感じられるかもしれません。
#### スコアリング
PipedriveのG2レビュー・スコア：
- 使いやすさ：8.9
- 設定のしやすさ：8.7
- 要件への適合度：8.4
- サポートの品質：8.4
- 取引のしやすさ：8.7
- 管理のしやすさ：8.6
Pipedriveのレビュー評価：
- 製品（G2）：8.6/10
- モバイルアプリ（Google Play）：3.3/5 → 6.6/10
- メールプラグイン（Google Workspace）：2.3/5 → 4.6/10
- **最終レビュー・スコア：6.6/10**
#### 料金
Premiumプランの価格：
- **$59/ユーザー/月**（年払い）
- **$79/ユーザー/月**（毎月払い）
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## FAQ
### CRMソフトウェアの第1位は？
あなたにとって第1位のCRMソフトウェアが何かは、ニーズによって変わります。中小規模のB2B企業で、チームが実際に使ってくれるクラウドCRMを必要としているなら、第1位のCRMソフトウェアはSalesflareです。市場シェアが最も高いCRMを探しているなら、第1位のCRMソフトウェアはSalesforceです。
### 次世代のCRMとは？
次世代のCRMは、人工知能（AI）、機械学習、自動化、高度な分析機能の統合によって特徴づけられます。多くのCRMがこうしたテクノロジーを取り入れ始めており、企業はより深いインサイトを得たり、プロセスを自動化したり、よりパーソナライズされた顧客体験を提供したりできるようになります。
### 世界で最も優れたCRMソフトウェアは？
世界で最も優れたCRMソフトウェアは、ビジネスモデル、チームの規模、予算、営業プロセスによって変わります。積極的に営業活動を行う中小規模のB2Bチームなら、まずSalesflareを検討します。大企業で、深いカスタマイズが必要で、その導入を適切に進める予算もあるなら、Salesforceがより安心できるエンタープライズ向けの選択肢になることが多いでしょう。HubSpot CRM、ActiveCampaign、Pipedrive、Zoho CRMも、何を最も重視するかによってはよい選択肢になります。
### CRMの将来の展望は？
CRMの将来は、[AI](https://blog.salesflare.com/ja/アイ・クルム)、機械学習、自動化など、テクノロジーのさらなる進化にかかっています。CRMシステムはよりインテリジェントになり、予測分析やパーソナライズされた体験を提供するようになるでしょう。顧客を包括的に管理するうえでは、ほかのビジネスツールやプラットフォームとの統合も重要になります。さらに、モバイルおよびクラウドベースのソリューションへの移行が、CRMの未来をいっそう形づくっていくでしょう。
### CRM 2026のテーマは？
CRM 2026のテーマは、AI、顧客中心主義、デジタルトランスフォーメーションを軸としています。企業は、顧客とのより深い関係を築き、データに基づくインサイトを活用し、複数のチャネルにまたがるシームレスな体験を提供することに注力するでしょう。こうした目標を達成するうえで、自動化、AI、パーソナライゼーションが重要な役割を果たします。
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以上が、クラウドCRMソフトウェアのおすすめ8選です！
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