{"id":59191,"date":"2021-09-21T11:43:25","date_gmt":"2021-09-21T09:43:25","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.salesflare.com\/interview-susanne-klepsch-meetfox"},"modified":"2025-09-03T09:35:57","modified_gmt":"2025-09-03T07:35:57","slug":"interview-susanne-klepsch-meetfox","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/intervista-a-susanne-klepsch-meetfox","title":{"rendered":"Susanne Klepsch di MeetFox"},"content":{"rendered":"<h1>Susanne Klepsch di MeetFox<\/h1>\n<h2 class=\"h2-subheader\">Episodio 052 del Caff\u00e8 del Fondatore<\/h2>\n<figure class=\"image strchf-type-image regular strchf-size-regular strchf-align-center\"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/Susanne_Klepsch_MeetFox-original_3ad25f9f6147d3d64b02f14c4431bf30_800.jpg 1x, https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/Susanne_Klepsch_MeetFox-original_3ad25f9f6147d3d64b02f14c4431bf30_1600.jpg 2x\" media=\"(max-width: 768px)\"><\/source><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/Susanne_Klepsch_MeetFox-original_3ad25f9f6147d3d64b02f14c4431bf30_800.jpg 1x, https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/Susanne_Klepsch_MeetFox-original_3ad25f9f6147d3d64b02f14c4431bf30_1600.jpg 2x\" media=\"(min-width: 769px)\"><\/source><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/Susanne_Klepsch_MeetFox-original_3ad25f9f6147d3d64b02f14c4431bf30_800.jpg\"><\/picture><figcaption class=\"translation-block\">\u00a9 David Bitzan<\/figcaption><\/figure>\n<p class=\"translation-block\">Sono Jeroen di Salesflare e questo \u00e8 Founder Coffee.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ogni settimana prendo un caff\u00e8 con un fondatore diverso. Discutiamo della vita, delle passioni, degli apprendimenti, ... in una chiacchierata intima, per conoscere la persona che sta dietro all'azienda.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Per questo cinquantaduesimo episodio, ho parlato con Susanne Klepsch, cofondatrice di MeetFox, <a href=\"https:\/\/wpamelia.com\/free-coaching-software\/\">una piattaforma per coach<\/a>, avvocati e altri professionisti di servizi indipendenti per programmare, incontrare e fatturare in un unico flusso continuo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Dopo brevi periodi nel settore del turismo e dell'industria automobilistica, Susanne si \u00e8 occupata delle vendite nell'azienda di materie plastiche del padre, dopo la sua scomparsa. Dopo aver assunto una posizione di leadership in cui era improvvisamente responsabile di 120 dipendenti, si \u00e8 messa alla ricerca di un coach.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Quel processo richiedeva cos\u00ec tanto tempo ed era cos\u00ec trasparente che ha deciso di lanciare CoachFox, un mercato online per i servizi di coaching. Ha dedicato molto tempo allo sviluppo della tecnologia di questo mercato, creando un'esperienza di coaching senza soluzione di continuit\u00e0. Poi ha scorporato il prodotto in un'azienda separata, che oggi si chiama MeetFox. Questa \u00e8 la storia molto breve.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Parliamo di come abbiamo imparato ad amare i processi, del perch\u00e9 come piccola impresa dovreste fare cose che non scalano per competere, di quanto sia difficile convertire gli utenti freemium e del perch\u00e9 Susanne vorrebbe aver scelto una nicchia molto prima.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Benvenuti al Caff\u00e8 del Fondatore.<br>\n\n    <figure class=\"image strchf-type-image regular strchf-size-regular strchf-align-center\">\n      <a href=\"https:\/\/salesflare.com\">\n        \n          \n          \n          <img src=\"https:\/\/lib.salesflare.com\/images\/sf-blog-footer-transparent-800.png\" alt=\"Prova il CRM di Salesflare\" \/>\n        \n      <\/a><\/p>\n<hr>\n<p class=\"translation-block\">Preferite ascoltare? Potete trovare questo episodio su:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"translation-block\"><u><a href=\"https:\/\/open.spotify.com\/show\/5mAWNhuDfHqkQcpQWHbkHq\">Spotify<\/a><\/u><\/li>\n<li class=\"translation-block\"><u><a href=\"https:\/\/itunes.apple.com\/be\/podcast\/founder-coffee\/id1361209224\">iTunes \/ Apple Podcasts<\/a><\/u><\/li>\n<li class=\"translation-block\"><u><a href=\"https:\/\/play.google.com\/music\/m\/Itm3izqy3zjcn3w6lmhmveqofhe\">Google Play<\/a><\/u><\/li>\n<li class=\"translation-block\"><u><a href=\"https:\/\/soundcloud.com\/foundercoffee\/052-susanne-klepsch-meetfox\">Soundcloud<\/a><\/u><\/li>\n<\/ul>\n<figure class=\"embed strchf-type-embed regular strchf-size-regular strchf-align-center\">\n<div class=\"embed-container\">\n<div style=\"max-width: 100%; position: relative; padding-top: 54.0541%;\"><iframe style=\"position: absolute; top: 0px; left: 0px; width: 100%; height: 100%;\" src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?visual=true&amp;url=https%3A%2F%2Fapi.soundcloud.com%2Ftracks%2F1128433882&amp;show_artwork=true&amp;maxwidth=740\" width=\"740\" height=\"400\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<\/figure>\n<hr>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ciao, Susanne. \u00c8 bello averti con noi al Founder Coffee.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ciao Jeroen. Grazie mille per avermi invitato oggi. Sono davvero entusiasta della nostra telefonata.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, anch'io. Lei \u00e8 il cofondatore di MeetFox. Per chi non lo sapesse ancora, di cosa vi occupate esattamente?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">MeetFox offre ai professionisti dei servizi individuali una soluzione semplice e immediata per programmare e monetizzare gli incontri online. Combiniamo la programmazione online con le videochiamate e l'elaborazione dei pagamenti in un unico prodotto, consentendo cos\u00ec ai professionisti indipendenti di accettare prenotazioni dai clienti e di essere pagati per il loro tempo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Quindi \u00e8 la programmazione, il software per le riunioni, come Zoom o simili, e anche il pagamento in un unico posto. Giusto?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Esattamente. S\u00ec, non dovrei dirlo, ma in parole povere \"Calendly incontra Zoom e l'elaborazione dei pagamenti\". E ci\u00f2 che si evince \u00e8 che potete personalizzarci completamente, completamente white label. Inoltre, se lo desiderate, potete anche ospitare videoritrovi sul vostro sito web. Il fatto di poter integrare tutti questi diversi componenti di una riunione in un unico prodotto rende molto pi\u00f9 semplice l'impostazione e la gestione quotidiana.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">E chi \u00e8 che ha bisogno di questa soluzione con l'elaborazione dei pagamenti nello stesso luogo?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, molte persone in realt\u00e0. Il nostro gruppo target principale sono i lavoratori indipendenti della conoscenza. Quindi coach, consulenti, avvocati, consulenti finanziari, terapeuti, e chi pi\u00f9 ne ha pi\u00f9 ne metta. Ma, a dire il vero, abbiamo anche molti clienti che ci utilizzano per incontri gratuiti. Quindi il metodo di pagamento non \u00e8 necessariamente obbligatorio. \u00c8 solo un \"nice-to-have\" che consente di far pagare gli incontri, ma non \u00e8 certo un obbligo. Molte persone ci usano per le riunioni di vendita o per le chiamate di reclutamento e per molte altre cose. Insomma, oggi tutti fanno riunioni online e noi le rendiamo pi\u00f9 efficienti ed efficaci.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec. Perch\u00e9 \u00e8 un software di programmazione e di riunione in un unico posto. Perch\u00e9 \u00e8 il software di programmazione e di riunione in un unico posto.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Esattamente.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ho visto sul suo profilo LinkedIn che, sto solo ipotizzando, \u00e8 partito da un'altra azienda chiamata CoachFox, che \u00e8 un mercato online per allenatori per programmare sessioni virtuali. Ho detto bene?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, hai detto bene. Abbiamo iniziato con questo mercato del coaching perch\u00e9, in generale, volevamo rendere pi\u00f9 accessibili i nostri servizi professionali. Abbiamo iniziato con il coaching e abbiamo costruito un marketplace che metteva in contatto i coach con i clienti. Tuttavia, abbiamo dedicato troppo tempo alla costruzione del prodotto e della tecnologia piuttosto che al marketplace stesso. All'improvviso ci siamo svegliati e la nostra tecnologia era molto forte e i nostri clienti ci chiedevano se potevano usare la nostra tecnologia anche per i clienti esistenti al di fuori del marketplace. Ed \u00e8 proprio cos\u00ec che l'abbiamo trasformata in un prodotto SaaS che pu\u00f2 essere utilizzato da qualsiasi professionista indipendente per gestire le riunioni quotidiane. Quindi abbiamo fatto un cambio di rotta abbastanza presto a causa di questa consapevolezza. E ne siamo soddisfatti. Per questo motivo non ci siamo pi\u00f9 concentrati su CoachFox, ma su MeetFox.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">CoachFox \u00e8 ancora in funzione?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">\u00c8 ancora in funzione. Ci sono incontri che vengono attivati l\u00ec e le persone vengono abbinate, ma non \u00e8 pi\u00f9 il nostro obiettivo. Stiamo valutando la possibilit\u00e0 di riprendere il gioco in un secondo momento, ma per il momento abbiamo risorse limitate e stiamo investendo tutte le nostre risorse in MeetFox, perch\u00e9 \u00e8 l\u00ec che vediamo il potenziale maggiore.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Guardando il suo profilo LinkedIn, non capisco completamente come sia entrato nel settore del coaching. Sembra che prima lavorasse in un'azienda di materie plastiche e poi, contemporaneamente, in un'altra azienda di materie plastiche. E poi all'improvviso \u00e8 emerso CoachFox. Pu\u00f2 spiegarci qualcosa in pi\u00f9?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, certo. Il mio profilo LinkedIn \u00e8 sicuramente un po' confuso. Per farla breve, ho studiato gestione internazionale e, subito dopo gli studi, stavo per andare all'estero in Giappone per iniziare un lavoro. Ma all'improvviso la vita \u00e8 cambiata un po'. Mio padre purtroppo \u00e8 morto e improvvisamente ho dovuto rilevare la sua azienda. Per questo motivo mi sono ritrovata improvvisamente in una <a href=\"https:\/\/getprodio.com\/production-management-software\/\">azienda di produzione di materie plastiche<\/a>. Mi \u00e8 stata assegnata una posizione di leadership e improvvisamente ho dovuto dirigere pi\u00f9 di 120 dipendenti. E dato che avevo vent'anni e mi mancavano completamente l'esperienza e il know-how di questo settore, sono stata completamente sopraffatta. Non avevo idea di come gestire le persone, n\u00e9 dell'azienda, n\u00e9 del settore.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ed era un'azienda piuttosto antiquata. Alcuni processi erano solo roba degli ultimi decenni. \u00c8 stato quindi molto difficile implementare i cambiamenti e andare avanti in questa azienda. In quel periodo stavo cercando un coach. E anche se ne avevo davvero bisogno in quel momento, alla fine mi ci sono volute cinque settimane prima di trovare un coach con cui fissare un appuntamento. Non riuscivo a capire perch\u00e9, in un'epoca in cui si pu\u00f2 prenotare tutto premendo un pulsante, si pu\u00f2 prendere Uber con un clic, si pu\u00f2 comprare una pizza con due clic, ma quando si tratta di servizi professionali, ci vogliono letteralmente cinque settimane prima di fissare un appuntamento.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Inoltre, l'intero settore, in generale i servizi professionali sono molto poco trasparenti e di solito non si sa quanto si paga. Non si sa come dovrebbe svolgersi esattamente una riunione. Non si sa quando l'altra persona sar\u00e0 disponibile. Ecco perch\u00e9 \u00e8 nata l'idea di rendere i servizi professionali pi\u00f9 accessibili. Ed \u00e8 cos\u00ec che \u00e8 stato creato CoachFox. Ma anche con questa visione in mente, ecco come MeetFox si \u00e8 trasformato in quello che \u00e8 oggi.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ricordo che mia moglie, a un certo punto, stava cercando un career coaching. Dopo un sacco di ricerche su Internet e cose del genere, alla fine abbiamo scelto la raccomandazione di un mio amico, il che \u00e8 stato divertente perch\u00e9 se quello \u00e8 il modo migliore per trovare un coach, allora c'\u00e8 sicuramente qualcosa che non va.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Gi\u00e0. Ed \u00e8 proprio questo il problema del settore e di molti settori: spesso non c'\u00e8 la trasparenza che si ha con altri servizi e prodotti quando si tratta di servizi professionali. E spesso si finisce per chiedere referenze alle persone invece di trovare qualcuno online, proprio perch\u00e9 questa trasparenza non esiste.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, \u00e8 una questione importante. Dovreste venire anche voi in Belgio. Certo, al momento non vi state concentrando molto su questo tema, ma forse pi\u00f9 avanti.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Sicuramente.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Sembra che lei sia cresciuto in una famiglia di imprenditori. Suo padre, l'azienda di materie plastiche era sua?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Gi\u00e0. Ecco perch\u00e9 nel mio curriculum ce n'erano due. Ne ha avviata una da solo e poi ne ha avviata una da suo nonno e poi l'ha rilevata e fatta crescere. Quindi s\u00ec, vengo sicuramente da una famiglia di imprenditori. Ed \u00e8 per questo, credo, che per me \u00e8 stato molto pi\u00f9 facile fare quel passo e decidere di mettermi in proprio, perch\u00e9 \u00e8 una cosa che ho visto fare tante volte nella mia famiglia. Anche mio zio ha fondato la sua azienda. Quindi era solo, credo, una cosa pi\u00f9 regolare da fare o una cosa pi\u00f9 normale da fare. Quindi non ero preoccupato come probabilmente avrei dovuto quando ho avviato la mia azienda, ero completamente ingenuo. Quindi s\u00ec, \u00e8 stata un'esperienza interessante. Ora, col senno di poi, avrei sicuramente fatto molte cose in modo diverso, ma era ci\u00f2 che pensavo fosse meglio in quel momento e sono felice di aver fatto quella scelta.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ora, sembra che prima di questo percorso tu abbia scelto la strada dell'impresa? Qual era la motivazione alla base di questa scelta? Qual era il suo sogno?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">A dire il vero, frequentavo un programma di gestione molto orientato alla carriera. Mi occupavo di consulenza per le aziende e a quel tempo, in qualche modo, l'intero settore delle startup non era molto presente nel mio radar. Anche se sapevo di voler avviare un'impresa, non ero molto coinvolto nell'ecosistema delle startup. Cos\u00ec, quando lavoravo, oltre a studiare, sceglievo sempre di lavorare in un'azienda invece di entrare nel mondo delle startup. E poi, una volta avuta l'idea, non ho nemmeno pensato: \"Oh, sto avviando la mia startup proprio adesso\". Ho solo deciso: \"Ok, voglio costruire un prodotto. Voglio costruire una piattaforma. Ci \u00e8 voluto molto pi\u00f9 tempo prima di entrare a far parte dell'ecosistema delle startup. E questo solo quando ho imparato sempre di pi\u00f9 su come funzionano le startup e su come \u00e8 composto l'intero settore.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Gi\u00e0. Nonostante sapesse di voler avviare un'azienda, perch\u00e9 ha scelto il percorso aziendale? \u00c8 perch\u00e9 non sentiva di avere ancora l'esperienza necessaria?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, ho pensato che era qualcosa che avrei voluto fare quando sarei stata molto pi\u00f9 grande. In quel momento, sentivo solo il bisogno di fare carriera e di avere un reddito stabile e tutto questo genere di cose. Ma poi la vita \u00e8 cambiata un po' e all'improvviso mi sono trovata in un ambiente aziendale, anche se pi\u00f9 piccolo, con l'azienda di mio padre. Perch\u00e9 sono stato in grado di implementare i cambiamenti nell'azienda. In quell'azienda avevo pi\u00f9 esperienza di gestione. Era comunque un ambiente molto aziendale. Cos\u00ec ho capito che non \u00e8 quello che voglio fare per il resto della mia vita mentre lavoravo in quell'azienda, ma anche nei lavori aziendali che ho fatto prima, perch\u00e9 odio la routine.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">E per me \u00e8 impossibile sopportare di avere ogni giorno la stessa giornata o una giornata simile e compiti simili. E naturalmente questo \u00e8 vero anche perch\u00e9 ho finito l'universit\u00e0. Quindi le mansioni che di solito si svolgono nei lavori aziendali non sono cos\u00ec eccitanti, forse all'inizio. Ma non mi piaceva l'ambiente in cui non si aveva un impatto sufficiente sulla scala pi\u00f9 grande. E io volevo davvero avere un impatto. Volevo davvero guidare un'azienda e spingerla a cambiare. Personalmente, volevo l'eccitazione, la sfida e volevo fare cose diverse ogni giorno. Per questo motivo ho capito che era quello che volevo fare per il resto della mia vita, o almeno per i prossimi anni, e cos\u00ec ho smesso.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Si ha quindi la sensazione che le vostre azioni abbiano avuto un impatto diretto in un'azienda, ma anche poco nelle due aziende di materie plastiche, perch\u00e9 hanno ancora queste dimensioni e questa storia, ed \u00e8 stato difficile spingerle su una strada diversa.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Esattamente. Spesso, quando la presenza esiste gi\u00e0, \u00e8 molto pi\u00f9 difficile. Soprattutto quando si \u00e8 nuovi in un'azienda e si sta cercando di promuovere un cambiamento, ci vogliono anni prima che venga effettivamente attuato. E per me, anche se l'ambiente era estremamente interessante e ho imparato molto, era un po' troppo lento per i miei gusti. Mi piacciono gli ambienti veloci. E questo \u00e8 sicuramente qualcosa che ho trovato in una startup, anche se a volte \u00e8 forse un po' troppo veloce, ma s\u00ec.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec. Nelle diverse aziende per cui ha lavorato, perch\u00e9 ne conto almeno cinque o sei o gi\u00f9 di l\u00ec, che cosa ha imparato che poi ha portato in CoachFox e ora in MeetFox in termini di cultura e processi? E che cosa sta implementando ora grazie a questa esperienza?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">\u00c8 un'ottima domanda. Penso che una cosa a cui ripenso sempre sono i processi che ho sperimentato in altre aziende pi\u00f9 grandi. E anche se odiavo i processi quando lavoravo in quelle aziende, ora, come fondatore e amministratore delegato di un'azienda, apprezzo molto quando ci sono processi in atto e vengono seguiti. Credo che questo sia un aspetto che ho imparato ad apprezzare solo ora che devo implementarlo io stesso. E anche se non abbiamo processi molto rigidi o una tonnellata di processi, capisco comunque perch\u00e9 le grandi aziende ne hanno bisogno per sopravvivere. E credo che questo sia un aspetto che ho imparato davvero da queste esperienze.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">E allo stesso tempo anche le strutture, non solo quelle gerarchiche, ma in generale qualsiasi struttura all'interno di un'azienda, e poi anche la politica all'interno di un'azienda. Penso che, anche se in una startup non ci sono molti problemi, bisogna comunque sapere come funziona la politica e come funzionano le aziende quando si cerca di fare un passo avanti. \u00c8 comunque necessario sapere come funziona la politica e come funzionano le aziende quando si cerca di vendere una startup a un'azienda. Quindi bisogna capire come funziona la politica all'interno di un'azienda e come funzionano le gerarchie per riuscire a gestire con successo la propria startup o a vendere la propria startup a un'azienda.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, no, \u00e8 sicuramente una buona esperienza da portare via per capire che non si tratta solo di una persona a cui si vende. La decisione dipende da molti fattori diversi.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Esattamente.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ma per quanto riguarda i processi, che cosa apprezzate esattamente? Sappiamo che molte persone, soprattutto nelle startup, hanno un po' paura dei processi perch\u00e9 potrebbero rendervi meno flessibili. Inoltre, molte persone hanno avuto esperienze in aziende e sanno di aver odiato i processi. Perch\u00e9 pensa che siano utili? E forse anche perch\u00e9 pensate di averli odiati in queste aziende?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Credo di averli odiati nelle aziende perch\u00e9 non ne capivo la ragione. Mi sembrava solo un lavoro amministrativo aggiuntivo che non aveva alcuna ragione di esistere. Ora che ne capisco la ragione, \u00e8 per questo che apprezzo molto i processi. Perch\u00e9 credo che i processi eliminino gli errori, non li eliminino, ma li riducano. Quindi, anche se fate molte cose per mantenere i processi, essi vi impediscono di attenervi ai vostri processi e di non fare cose al di fuori del processo che potrebbero farvi perdere tempo, ad esempio. Nella nostra azienda, ad esempio, abbiamo introdotto dei processi per prendere decisioni sui prodotti.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">E anche se come startup si dovrebbe essere flessibili e andare alla ricerca di ci\u00f2 che il cliente vuole in un prodotto, ora abbiamo dei processi quasi come una lista di controllo di certe cose che devono essere vere per iniziare a sviluppare una certa funzionalit\u00e0 per i nostri clienti. Questo \u00e8, ad esempio, un processo che abbiamo dovuto implementare, perch\u00e9 in passato ci limitavamo a ricevere il feedback dei clienti o le loro richieste di funzionalit\u00e0. E abbiamo iniziato a costruirla solo perch\u00e9 volevamo rendere felice quel cliente. E siamo stati molto flessibili. Ma non stavamo seguendo un vero e proprio processo. N\u00e9 stavamo facendo la cosa giusta. E questo esempio ci ha aiutato a capire cosa \u00e8 importante in un'azienda. Anche nelle vendite, per esempio, ci\u00f2 che apprezzo molto in termini di processi \u00e8 quello che abbiamo implementato in modo molto rigoroso, ovvero la presa di appunti e la documentazione, cosa che odiavo nelle mie precedenti esperienze lavorative.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">E non sono certo una persona che prende appunti o che ama documentare le cose. Ma ci siamo resi conto che se la giornata diventa super, super impegnata, ci si dimentica semplicemente delle cose. Se non le scrivete, dimenticate quello che avete detto a un cliente, se non lo scrivete. Quindi questi processi a cui bisogna attenersi per far funzionare e crescere l'azienda sono davvero importanti. E noi l'abbiamo imparato a nostre spese, perch\u00e9 a volte abbiamo avuto incontri con i clienti e ci siamo completamente dimenticati di cosa abbiamo parlato l'ultima volta, perch\u00e9 ci siamo dimenticati di scriverlo. Quindi questo genere di cose.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">No, ha molto senso. Credo che i processi vi aiutino a concentrarvi su ci\u00f2 che \u00e8 importante, perch\u00e9 decidete insieme come dare loro forma. E si spera che siano fondati su qualche ragione. Certo, a volte \u00e8 necessario rifarli e questo forse non accade nelle aziende. E allora si ha la sensazione che ci sia uno scollamento tra i processi e ci\u00f2 che \u00e8 veramente importante. Ma credo anche che, in generale, per noi, riducano la comunicazione. Collaboriamo molto pi\u00f9 agevolmente perch\u00e9 sappiamo esattamente perch\u00e9 abbiamo fatto le cose. Documentiamo bene le cose, il che non \u00e8 un buon punto, sia nelle vendite che nello sviluppo dei prodotti. Se non si tiene traccia di ogni interazione e decisione, \u00e8 molto difficile risalire al motivo per cui abbiamo fatto certe cose e costruire su di esse.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ricordo che c'\u00e8 stato un periodo in una precedente azienda in cui ho lavorato. Era una societ\u00e0 di consulenza gestionale o di marketing, chiamiamola cos\u00ec. All'inizio non avevamo processi. E questo rendeva molto difficile mantenere tutto organizzato. All'epoca c'era un po' di caos. Era un bel caos. Stavamo crescendo e tutto il resto. Ma era comunque un caos e un'altra buona ragione per implementare i processi era che le cose non sembravano troppo ripetibili. Ed \u00e8 stato anche difficile vendere l'azienda per questo motivo, perch\u00e9 sembrava che stessimo facendo cose che funzionavano, ma non sapevamo bene come.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Gi\u00e0. \u00c8 esattamente quello che \u00e8 successo anche a noi. E l'altra cosa \u00e8 che sono sicuramente colpevole di aver implementato processi che poi si sono rivelati non davvero utili. Quindi abbiamo dovuto eliminare i processi lungo il percorso, molte volte. E credo che in questo caso sia davvero importante mantenere le conversazioni con i membri del team e chiedere sempre un feedback sull'effettiva utilit\u00e0 di un processo e far capire a tutti perch\u00e9 si fanno certe cose, perch\u00e9 questo \u00e8 l'altro problema. Se si implementano processi, ma non si dice a tutti perch\u00e9 si stanno implementando processi o perch\u00e9 sono utili e le persone non li capiscono, credo che si crei molta frustrazione per il team. E a noi \u00e8 sicuramente capitato in passato di comunicare male i nostri processi o di implementare processi che in realt\u00e0 si sono rivelati inutili. Quindi credo che mettere in discussione i propri processi, a volte, sia molto importante.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Decisamente. S\u00ec, certo. Abbiamo una riunione bisettimanale, che chiamiamo riunione di squadra, in cui discutiamo di ci\u00f2 che \u00e8 andato male e di ci\u00f2 che \u00e8 andato bene nelle ultime due settimane. E una parte importante di questa riunione consiste nell'individuare come modificare i processi, perch\u00e9 cerchiamo di fare in modo che le cose negative non si ripetano. E se si tratta di cose positive, si ripetono. Quindi una parte importante \u00e8 vedere come possiamo cambiare una volta per tutte in modo che questo accada di meno o di pi\u00f9, il che di solito significa cambiare un processo. E poi \u00e8 importante sapere perch\u00e9 lo si fa. \u00c8 importante che sia utile, ovviamente. Che ci sia un risultato. Ma anche che l'input non sia troppo grande, che non ci voglia troppo tempo per eseguire il processo. Che sia una cosa abbastanza semplice.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">E per fortuna ci sono cos\u00ec tante tecnologie e cos\u00ec tanti strumenti che possono essere utilizzati per far funzionare i processi senza richiedere molto tempo manuale.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Vi piacciono i nostri prodotti SaaS?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Esattamente.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Si tratta di un aspetto interessante. E uno dei motivi per cui probabilmente entrambi vendiamo alle PMI \u00e8 che le PMI possono allineare i processi con il software e non hanno bisogno che il software si allinei ai loro processi. I processi nel software in qualche modo si incontrano. In un'azienda, invece, il processo viene definito e il software deve seguirlo. Ecco perch\u00e9 esiste un'azienda come Salesforce e perch\u00e9 ci sono cos\u00ec tanti consulenti che personalizzano, perch\u00e9 il software deve seguire il processo. E non c'\u00e8 flessibilit\u00e0 per seguire il software fino a un certo punto.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">No, assolutamente. \u00c8 un'ottima osservazione. Anche se a volte le PMI hanno processi molto rigidi che vogliono seguire, cercano disperatamente aziende che corrispondano a tali processi. I clienti ad alta manutenzione, che probabilmente tutti conosciamo, si accontentano di un prodotto SaaS generico.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Forse dovrebbe esserci un servizio di abbinamento tra i processi e il software.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Nuova idea imprenditoriale.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Direzione, forse. S\u00ec. Per chi \u00e8 in ascolto, se vuole avviare un'attivit\u00e0 SaaS o un marketplace in questo caso, credo che questa possa essere un'idea. Per cambiare completamente marcia, in cosa consisteva esattamente il suo primo lavoro?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Il mio primo lavoro. In realt\u00e0 ho sempre lavorato un po' nell'azienda di mio padre, dando una mano in alcuni settori. Ma il mio primo lavoro \u00e8 stato quello di babysitter, il tipico lavoro da adolescente, niente di informatico.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec. Ma dopo aver fatto il babysitter? Ma dopo aver fatto la babysitter?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Nell'azienda di mio padre. Volevo entrare nel settore alberghiero. Lavoravo come receptionist, studiavo e poi mi dedicavo all'industria del turismo. Poi ho capito che non era quello il mio posto. Anche se amo il turismo, amo viaggiare e amo tutto ci\u00f2 che riguarda il turismo, non volevo lavorare nel settore ed \u00e8 per questo che ho deciso di dedicarmi ad altri settori. Alla fine sono entrato nell'industria automobilistica e ho fatto un po' di esperienza. Ma non era esattamente quello che mi rendeva super felice. Credo di essere sempre stato molto interessato al software e all'ottimizzazione e a rendere le cose pi\u00f9 efficienti, a rendere i processi pi\u00f9 efficienti - per tornare ai processi. \u00c8 questo che mi ha motivato e interessato. Ed \u00e8 anche per questo che avviare un'attivit\u00e0 in proprio mi ha reso cos\u00ec entusiasta.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Cosa la rende cos\u00ec entusiasta dei processi che stanno dietro a MeetFox? Che cosa vi spinge ogni giorno a dire: \"S\u00ec, implementeremo questa funzione aggiuntiva perch\u00e9 ci porter\u00e0 meglio all'obiettivo X\". Che cos'\u00e8 esattamente?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">In realt\u00e0, si tratta di una grande tendenza che si sta affermando in questo momento. Ci sono sempre pi\u00f9 freelance, sempre pi\u00f9 persone che si guadagnano da vivere con i servizi che forniscono in modo indipendente. E allo stesso tempo ci sono molte persone che fanno un'attivit\u00e0 secondaria vendendo il proprio tempo, le proprie competenze, i propri servizi. E dato che questa tendenza sta esplodendo in questo momento, e soprattutto si \u00e8 accelerata con la pandemia, c'\u00e8 un'enorme popolazione di persone che sta lottando ogni giorno per capire come impostare i propri processi al fine di vivere meglio e avere pi\u00f9 successo per far crescere la propria attivit\u00e0. Ed \u00e8 proprio questo che mi rende entusiasta: credo davvero che con il nostro software le aziende possano concentrarsi sulla crescita del proprio business senza doversi occupare ogni giorno dell'amministrazione e senza doversi occupare ogni giorno delle e-mail. Possono invece rilassarsi e guardare il loro calendario riempirsi e allo stesso tempo il loro conto in banca. Ed \u00e8 questo che mi rende entusiasta.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Per tutti i solitari l\u00e0 fuori che vogliono guadagnarsi da vivere?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Esattamente, s\u00ec.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">E se pensate di svegliarvi ogni giorno, cosa vi sembra pi\u00f9 eccitante di quello che farete quel giorno? \u00c8 il contatto con i clienti, la costruzione di qualcosa, l'ottimizzazione della prossima cosa, la guida del team? Che cosa vi spinge esattamente a farlo?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Credo che si tratti di una combinazione. Dipende sicuramente dalla giornata. Adoro lavorare sul prodotto. Mi piace molto pensare alle prossime funzionalit\u00e0, ai prossimi miglioramenti del prodotto che faranno la differenza per i clienti che serviamo. E mi piace molto anche ricevere il feedback dei clienti. La maggior parte delle volte mi piacciono le conversazioni con i clienti, a meno che non siano molto insoddisfatti. In quel caso non mi piacciono pi\u00f9 di tanto. Ma di solito questa \u00e8 la parte pi\u00f9 emozionante per me: lavorare con i clienti e guardare il prodotto. E poi la terza cosa \u00e8 sicuramente il lavoro con il nostro team, che \u00e8 incredibile e sono molto grato di potermi svegliare ogni giorno e avere intorno a me un team divertente, motivato quanto me a portare questa azienda al livello successivo. \u00c8 stato un periodo davvero divertente. Questi tre aspetti sono ci\u00f2 che amo davvero del lavoro in proprio.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Quanto \u00e8 grande la squadra in questo momento?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Siamo 10 persone a tempo pieno.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Dieci persone. Quali sono le caratteristiche con cui selezionate le persone e la cultura che cercate di coltivare?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Abbiamo commesso cos\u00ec tanti errori nelle assunzioni, ma alla fine credo che abbiamo capito quali persone vogliamo nel nostro team. E di recente abbiamo fatto un lavoro incredibile per avere finalmente un ottimo team di cui sono molto felice. Una delle caratteristiche principali che cerco in una persona \u00e8 che sia disposta a prendere l'iniziativa e a lavorare in modo indipendente. Soprattutto perch\u00e9 siamo un team remoto, credo sia impossibile per un fondatore tenere in pugno i membri del team. Non solo perch\u00e9 non siete nello stesso ufficio, ma anche perch\u00e9 come fondatore non dovreste passare il vostro tempo a tenere in pugno nessuno. Per questo \u00e8 molto importante cercare persone che siano autodidatte e che siano interessate a creare cose, a guidarle e a condurle. Quindi, cerco sempre persone che abbiano dimostrato nelle esperienze passate di essere intrinsecamente motivate a creare cose e a impostare processi, funzioni e compiti per se stesse.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Per migliorare le cose senza bisogno di qualcuno che dica loro come fare?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Esattamente. E credo che ci voglia una certa personalit\u00e0 per vedere le cose rotte e volerle aggiustare. Perch\u00e9 credo che molte persone sappiano cosa \u00e8 rotto, ma non vogliano fare lo sforzo di aggiustarlo. E credo che le persone che si sforzano davvero di aggiustare le cose, di migliorarle o di implementarne di nuove siano quelle che vorresti avere in una startup. Ma \u00e8 difficile trovarle e quindi \u00e8 sicuramente una lotta per trovare esattamente quelle persone che faranno progredire la vostra startup, ma una volta che le avete trovate, fanno davvero progredire la vostra startup.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Queste persone sono difficili da trovare e potrebbero avviare una propria azienda.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Esattamente. S\u00ec. Ho sempre voluto trovare persone che vogliono avviare la propria azienda ma non l'hanno ancora fatto perch\u00e9 vogliono ancora imparare da un'altra azienda. Ma hanno la spinta intrinseca a fondare un giorno la propria impresa. Ma \u00e8 anche rischioso, perch\u00e9 potreste perderli prima di quanto pensiate. Perch\u00e9 poi si mettono in proprio e fondano la loro azienda. Ma fino ad allora, voglio dire, ho trovato persone fantastiche che si sono unite al nostro team e credo che la maggior parte delle persone che fanno parte del nostro team in questo momento vorrebbero avviare un'attivit\u00e0 in proprio pi\u00f9 avanti.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Si'. \u00c8 bello. E come li tieni nel frattempo?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Non lo so. \u00c8 una buona domanda. Credo che le persone che vogliono mettersi in proprio siano soddisfatte quando hanno molta autonomia e quando possono assumersi molte responsabilit\u00e0 e leadership. Poich\u00e9 non abbiamo un'enorme gerarchia, nella nostra azienda \u00e8 davvero facile farlo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">E se le chiedessi dove vorrebbe portare MeetFox, sta pensando di farlo un po' pi\u00f9 lentamente e in modo pi\u00f9 sostenuto o sta pensando di lanciarlo in un momento di iper-crescita e di raggiungere un finanziamento VC o c'\u00e8 un'altra strada a cui sta pensando?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Al momento siamo ancora nella fase, in un certo senso, di bootstrapping. Abbiamo ottenuto degli investimenti, ma stiamo cercando di crescere in modo sostenibile per un po' di tempo, fino a quando non sapremo esattamente chi stiamo servendo e qual \u00e8 la nostra strategia di acquisizione, perch\u00e9 siamo ancora un po' in fase di sperimentazione e stiamo provando diverse cose, alcune funzionano, altre no. Quindi questo \u00e8 il punto in cui ci troviamo attualmente. L'ideale sarebbe vedere i soldi l'anno prossimo e poi farli crescere davvero. E questo \u00e8 il punto in cui ci troviamo ora. Il fatto \u00e8 che la concorrenza, soprattutto durante la pandemia, \u00e8 diventata davvero molto forte. E c'\u00e8 molta pressione da parte dei concorrenti che hanno raccolto una tonnellata di fondi VC. Quindi, sopravvivere in questo spazio a volte \u00e8 un po' pi\u00f9 difficile se si sta solo cercando di far crescere un'attivit\u00e0 sostenibile. Ecco perch\u00e9, da un lato, vorremmo andare nella direzione dei VC. E allo stesso tempo, credo che siamo costretti ad andare in quella direzione.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Quindi \u00e8 anche l'unico modo per sopravvivere, secondo te?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec. Sono certo che molte aziende non sarebbero d'accordo. E credo che se si crea un prodotto che \u00e8 molto amato dai clienti e che ha un fattore di differenziazione molto forte, allora probabilmente \u00e8 possibile anche senza. Ma nel nostro settore, almeno, c'\u00e8 molta concorrenza da parte di aziende molto simili. Quindi, anche se si crea un fattore di differenziazione, \u00e8 necessario avere le tasche profonde per far capire alle persone che si dispone di questi fattori di differenziazione.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Gi\u00e0. Questo sembra essere un problema pi\u00f9 ampio nel settore SaaS, perch\u00e9 c'\u00e8 cos\u00ec tanto e le persone non sanno esattamente dove cercare. Potrebbero andare su qualche sito di recensioni che poi classificher\u00e0 le cose in modo molto, come posso dire senza dare troppe informazioni, sito su come \u00e8 classificato. O le persone pagano per essere classificate o semplicemente avete molte recensioni e quindi vi mettono pi\u00f9 in alto o altro. \u00c8 molto difficile comunicare la propria differenziazione in modo efficace, a meno che non si disponga di fondi da spendere ovunque. Ma anche con tutti i messaggi di marketing che ci sono in giro, che a volte sono un po' esagerati. \u00c8 difficile far capire questo punto.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Decisamente. Come lo fate voi di Salesflare? Qual \u00e8 il vostro mercato di riferimento?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Non possiamo certo competere con i budget enormi che hanno alcuni dei nostri concorrenti. Sono davvero enormi. Quindi, cerchiamo sempre di trovare altri canali, concentrandoci maggiormente sulle relazioni con i nostri clienti ma anche con partner di ogni tipo. Sto partecipando a molti podcast, il che potrebbe non sembrare una cosa scalabile, ed \u00e8 per questo che la maggior parte dei nostri concorrenti non lo fa, ma \u00e8 relativamente scalabile. In realt\u00e0 ho una guida al riguardo sul nostro blog. L'ha scritta la mia collega Keri.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, l'ho letto. \u00c8 un ottimo articolo. L'ho condiviso con tutto il mio team.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Fantastico. Questo \u00e8 uno dei modi. Un'altra cosa che facciamo \u00e8 rendere i clienti davvero felici, comunicando sempre quando facciamo qualcosa che ci hanno chiesto. Stiamo pensando a molti modi diversi. Ci stiamo concentrando sull'onboarding e sull'offerta di un'ottima assistenza. Credo che su G2 siamo addirittura al primo o al secondo posto per l'assistenza tra tutti i CRM. Si concentra su questo tipo di cose, invece che sugli annunci finanziati da VC, che non sarebbero mai redditizi per noi. Perch\u00e9 per competere con altri sistemi che in alcuni casi guadagnano 10 volte di pi\u00f9 di noi su un cliente all'anno, dovremmo fare offerte cos\u00ec alte che alla fine non sarebbe nemmeno redditizio gestire quegli annunci.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Quindi il suo consiglio \u00e8 di fare cose che forse non sono scalabili agli occhi dei concorrenti ma che fanno la differenza e di fornire il miglior supporto ai clienti e altre cose che loro non possono fornire.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec. Fate le cose pi\u00f9 difficili e pensate anche a ci\u00f2 che non possono offrire. Per esempio, non possono offrire un'ottima assistenza clienti, che sia personale e che sia come se stessimo comunicando con degli amici e fosse sempre la stessa persona a comunicare con loro e tutto questo genere di cose. Se si pu\u00f2 competere con una grande azienda, \u00e8 probabile che questa abbia un enorme team di assistenza clienti con una qualit\u00e0 molto variabile, dove si trova sempre una persona diversa che non sa cosa sia successo prima. Quindi, \u00e8 relativamente facile competere con loro a questo livello. Su altri livelli, invece, \u00e8 pi\u00f9 difficile: sugli annunci, ad esempio, \u00e8 quasi impossibile.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ma pensate che, fornendo un'assistenza clienti incredibile, state attirando pi\u00f9 persone che richiedono un'assistenza clienti maggiore perch\u00e9 forse non sono abbastanza esperte di tecnologia e quindi \u00e8 pi\u00f9 impegnativo prenderle, mantenerle e passare del tempo con loro.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">C'\u00e8 sicuramente un equilibrio. Conosco alcune aziende che si sono spinte troppo in quella direzione. S\u00ec. Ma non \u00e8 successo a noi. Ma a noi non \u00e8 successo. Penso che il modo in cui si affrontano i prodotti, se li si rende abbastanza semplici e personalizzabili e come si gestiscono lo sviluppo dei prodotti e la definizione delle priorit\u00e0, perch\u00e9 si pu\u00f2 sicuramente seguire questa strada. Ma probabilmente non \u00e8 una soluzione ideale per le PMI. Non ce la farete mai se continuate a farlo per le imprese. Quindi, credo che si debba fare una scelta. Se offrire tutta questa personalizzazione e consulenza e puntare sulle aziende pi\u00f9 grandi o cercare di fare meglio, con l'approccio del prodotto vero e proprio, e puntare sulle PMI.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, \u00e8 un punto interessante.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, non \u00e8 facile. E sono sicuro che questo enigma riguardi molte aziende SaaS.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Giusto, a quanto pare.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Che cosa la tiene sveglia di notte ultimamente?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">\u00c8 proprio la parte di monetizzazione che mi tiene sveglio la notte. L'aspetto positivo \u00e8 che i nostri clienti amano il nostro prodotto e lo utilizzano molto attivamente. Stiamo assistendo a una buona crescita di nuovi utenti, ma credo che la sfida pi\u00f9 grande sia capire come monetizzare, soprattutto le piccole imprese o i professionisti indipendenti che spesso hanno appena iniziato a lavorare e che potrebbero non avere le tasche profonde per pagare un software. E sono anche un po' viziati perch\u00e9 c'\u00e8 cos\u00ec tanto software disponibile gratuitamente. \u00c8 per questo che anche noi abbiamo dato via il nostro prodotto gratuitamente, in larga misura. Abbiamo un livello gratuito per dare alle persone la possibilit\u00e0 di utilizzare MeetFox senza doverlo pagare.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ma convertire davvero le persone in un livello a pagamento \u00e8 stata una delle sfide pi\u00f9 grandi per noi, ed \u00e8 per questo che siamo sempre pi\u00f9 costretti ad acquisire un maggior numero di medie imprese che utilizzino il nostro sistema o anche imprese pi\u00f9 grandi. Per questo motivo, pur avendo la visione di aiutare le piccole imprese e i professionisti indipendenti, siamo costretti a guardare a quelle pi\u00f9 grandi solo perch\u00e9 abbiamo bisogno di monetizzare sempre di pi\u00f9 il nostro traffico.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, sono necessari per finanziare ci\u00f2 che state facendo per le piccole imprese. Sono necessari per finanziare ci\u00f2 che state facendo per le piccole imprese.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Esattamente, s\u00ec. E poi pensare a modi alternativi per monetizzare e rendere MeetFox un'azienda di successo e redditizia. Magari senza nemmeno far pagare le PMI. Sono queste le cose che considero e penso costantemente e che mi tengono sveglio la notte: come possiamo aiutare i professionisti indipendenti senza farli pagare troppo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Gi\u00e0. E pur essendo in qualche modo in competizione con questi, questi grandi operatori l\u00e0 fuori potrebbero adottare un approccio leggermente diverso. Hanno un approccio diverso?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Rispetto ai grandi player?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">No, verso le piccole imprese che cercano di fare la differenza?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec. In effetti, stiamo facendo molto di quello che hai appena menzionato in termini di assistenza ai nostri clienti. Li aiutiamo con la configurazione. Forniamo loro molto aiuto e supporto durante l'utilizzo. C'\u00e8 sempre qualcuno disponibile e di solito sono le stesse facce e le stesse persone. E credo che questo approccio personale sia molto apprezzato dai clienti. Ed \u00e8 il motivo per cui le persone si sono allontanate dai grandi operatori per passare a noi. Ma temo che, con la nostra crescita, questo non sia sostenibile a lungo termine. Man mano che aumentano gli utenti, dobbiamo trovare il modo di automatizzare certe cose e cos\u00ec, lentamente ma inesorabilmente, si finisce per diventare sempre pi\u00f9 simili ai grandi player. Quindi sto cercando di capire come mantenere al meglio il concetto di mettere il cliente al primo posto, le sue esigenze al primo posto e costruire un prodotto e un'azienda intorno a questo, invece di costruire un prodotto e un'azienda intorno alla crescita e a fare pi\u00f9 soldi o a mostrare pi\u00f9 numeri e metriche migliori per i VC.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Preferisco fare la prima cosa. Preferisco costruire qualcosa per i nostri clienti e metterli davvero al primo posto. Ma \u00e8 anche difficile, ovviamente, scalare con la rapidit\u00e0 necessaria per mantenere questo concetto di azienda.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Gi\u00e0. La sua visione sembra quasi incompatibile con l'approccio VC. Mi scusi, \u00e8 il mio cane che abbaia a un altro cane. Ma se trovate un VC, dovete davvero assicurarvi che segua questa visione, perch\u00e9 altrimenti andreste rapidamente fuori strada.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Esattamente. Ma penso che ci siano molti esempi di aziende che sono cresciute molto rapidamente e molto bene fornendo cos\u00ec tanto valore ai clienti e mettendo davvero i clienti al primo posto e, cos\u00ec facendo, i clienti sono cos\u00ec entusiasti del prodotto che iniziano a riferirlo e a parlarne con tutti. Ci sono esempi incredibili di aziende che hanno fatto un ottimo lavoro senza spendere molto. Ma s\u00ec, \u00e8 sicuramente una grande sfida da affrontare.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Si'. Stiamo per raggiungere il traguardo di un'ora. Quindi passiamo agli insegnamenti. Qual \u00e8 l'ultimo buon libro che ha letto e perch\u00e9 ha scelto proprio di leggerlo?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">A dire il vero, sono stato un po' troppo occupato e spesso mi addormento appena vado a letto senza essere riuscito a leggere nemmeno una pagina di un libro. Credo sia la vita da startup. Ma quello che leggo spesso \u00e8 Blinkist, piccoli riassunti di libri perch\u00e9 ti danno una rapida introduzione e alcuni rapidi insegnamenti chiave, cosa che mi piace, e mi piace pensare a diversi approcci al business. \u00c8 interessante notare che l'ultimo libro che ho letto \u00e8 stato The Lean Startup. Voglio dire, \u00e8 in circolazione da molto tempo. Ma non sono mai riuscito a leggerlo fino a poco tempo fa. E credo che l'idea di testare continuamente, di imparare rapidamente e di andare avanti rapidamente sia una cosa che ho messo in pratica anche nella nostra azienda di recente. Voglio dire, lo facciamo anche noi, ma di recente ci siamo orientati maggiormente in questa direzione grazie a quel libro.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Forte. Non fa mai male leggere qualche classico, credo. Anche se \u00e8 molto tempo dopo che \u00e8 stato scritto; succede sempre. I libri che rimangono attuali per molto tempo sono quelli da leggere, credo. Ultima domanda. Se dovesse ricominciare da capo con MeetFox, cosa farebbe di diverso?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Avrei preso una decisione migliore prima di scegliere una nicchia e poi sarei rimasto fedele a quella nicchia. Credo che uno dei problemi che abbiamo dovuto affrontare sia stato che all'inizio abbiamo iniziato con gli Allenatori, ma poi abbiamo deciso che in realt\u00e0 ci sono tanti altri professionisti indipendenti che hanno bisogno del nostro prodotto. Cos\u00ec abbiamo deciso di allargare il campo a tutti i professionisti indipendenti. E anche se si potrebbe pensare che tutti abbiano esigenze simili, in realt\u00e0 le loro esigenze sono completamente diverse e tutti cercano prodotti completamente diversi. Questo ci ha messo nella difficile situazione di dover cambiare costantemente le nostre priorit\u00e0, perch\u00e9 a un certo punto, all'inizio, il nostro gruppo target principale era quello degli allenatori, ma poi la situazione si \u00e8 improvvisamente spostata e ci sono stati pi\u00f9 consulenti finanziari e poi avvocati.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Quindi dovevamo sempre cambiare un po' il nostro prodotto per accontentare il gruppo target successivo. E credo che questo sia stato un grosso errore, col senno di poi, che avremmo potuto evitare se avessimo deciso un solo gruppo target e avessimo realizzato il prodotto migliore per quel gruppo target finch\u00e9 tutti ci avessero usato. E poi avremmo continuato con il gruppo target successivo. E credo che questo sia un consiglio che si sente sempre dare dai mentori: concentrarsi su una nicchia, scegliere una nicchia, non allargarsi troppo. Anche se abbiamo sentito questo consiglio, non ci abbiamo creduto fino a poco tempo fa e ora siamo in un punto in cui forse \u00e8 un po' troppo tardi, ma stiamo ancora cercando di capire come possiamo nicchiare un po' di pi\u00f9.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Gi\u00e0. Credi che sarebbe stato un allenatore?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Non credo. Ma credo che se avessimo fatto un lavoro migliore di ricerca di mercato in anticipo, avremmo individuato un gruppo target migliore degli Allenatori. Ci sono molti coach l\u00e0 fuori perch\u00e9 c'\u00e8 un problema di domanda e di offerta: c'\u00e8 troppa offerta di coach e non c'\u00e8 abbastanza domanda, il che ci riporta al fatto che molti dei coach che sono l\u00e0 fuori non si guadagnano da vivere con il coaching. E se non ci si guadagna da vivere con il coaching, \u00e8 piuttosto difficile giustificare la spesa per un software se non si guadagna facilmente. E questo \u00e8 un aspetto che ci rivela che questo mercato \u00e8 un po' difficile in questo senso, soprattutto quando si tratta di monetizzazione e di uso frequente.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, ha senso.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">E i professionisti che hanno riunioni tutto il giorno, giorno dopo giorno, non vedono l'ora di avere un software che li aiuti a gestire le riunioni in modo pi\u00f9 efficiente. Quindi penso che sia necessario fare un lavoro migliore di ricerca di mercato in anticipo e parlare davvero con tutti i professionisti e non avere una profezia che si autoavvera quando si fanno le domande giuste e poi si sente che i coach hanno davvero bisogno del vostro prodotto. E sentite che il coaching \u00e8 un grande mercato, ma in realt\u00e0 mettete in discussione i vostri risultati e li esaminate in modo critico. E poi magari cambiare direzione in base ai risultati ottenuti \u00e8 qualcosa che avremmo dovuto fare meglio.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Grazie per essere stata cos\u00ec aperta su questo argomento e grazie per tutti i saggi consigli. \u00c8 stato bello averla con noi al Caff\u00e8 Fondatore.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Grazie mille per il suo tempo e grazie per avermi invitato oggi.<\/p>\n<hr>\n<p>Ti \u00e8 piaciuto? <u><a href=\"https:\/\/foundercoffee.salesflare.com\/\">Leggete le interviste di Founder Coffee ad altri fondatori.<\/a><\/u> \u2615<br>\n\n    <figure class=\"image strchf-type-image regular strchf-size-regular strchf-align-center\">\n      <a href=\"https:\/\/salesflare.com\/it\">\n        <picture>\n          <source \n            srcset=\"https:\/\/lib.salesflare.com\/images\/sf-blog-footer-transparent-800.avif 1x,                     https:\/\/lib.salesflare.com\/images\/sf-blog-footer-transparent-1600.avif 2x\" \n            type=\"image\/avif\" \/>\n          <source \n            srcset=\"https:\/\/lib.salesflare.com\/images\/sf-blog-footer-transparent-800.png 1x,                     https:\/\/lib.salesflare.com\/images\/sf-blog-footer-transparent-1600.png 2x\" \n            type=\"image\/png\" \/>\n          <img decoding=\"async\" \n            src=\"https:\/\/lib.salesflare.com\/images\/sf-blog-footer-transparent-800.png\" \n            srcset=\"https:\/\/lib.salesflare.com\/images\/sf-blog-footer-transparent-800.png 1x,                     https:\/\/lib.salesflare.com\/images\/sf-blog-footer-transparent-1600.png 2x\" \n            alt=\"Prova il CRM di Salesflare\" \/>\n        <\/picture>\n      <\/a>\n    <\/figure><br>\n<em>Speriamo che questo episodio vi sia piaciuto. Se vi \u00e8 piaciuto,<\/em> <em class=\"translation-block\"><strong><u><a href=\"https:\/\/podcasts.apple.com\/us\/podcast\/founder-coffee\/id1361209224\">recensiscici su iTunes<\/a><\/u><\/strong>!<\/em><\/p>\n<p>\ud83d\udc49 <em>Potete seguire @salesflare su<\/em> <em><u><a href=\"https:\/\/twitter.com\/salesflare\">Twitter<\/a><\/u><\/em>, <em><u><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/salesflare\/\">Facebook<\/a><\/u><\/em> <em>e<\/em> <em class=\"translation-block\"><u><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/salesflare\">LinkedIn<\/a><\/u>.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jeroen ha parlato con Susanne Klepsch, cofondatrice di MeetFox. 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Negli ultimi 10 anni ho aiutato migliaia di aziende a ottimizzare le vendite e il CRM. 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