{"id":57922,"date":"2020-10-27T15:16:49","date_gmt":"2020-10-27T14:16:49","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.salesflare.com\/interview-udesh-jadnanansing-mopinion"},"modified":"2024-12-24T17:03:21","modified_gmt":"2024-12-24T16:03:21","slug":"interview-udesh-jadnanansing-mopinion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/intervista-udesh-jadnanansing-mopinion","title":{"rendered":"Udesh Jadnanansing di Mopinion"},"content":{"rendered":"<h1>Udesh Jadnanansing di Mopinion<\/h1>\n<h2 class=\"h2-subheader\">Caff\u00e8 del Fondatore episodio 048<\/h2>\n<figure class=\"image regular\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/UdeshJadnanansing-Mopinion-fb_1e968f352b03ff1be2fc0210c817ca5f_800.jpg\" alt=\"\"><\/figure>\n<p class=\"translation-block\">Sono Jeroen di Salesflare e questo \u00e8 Founder Coffee.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ogni settimana prendo un caff\u00e8 con un fondatore diverso. Discutiamo della vita, delle passioni, degli apprendimenti, ... in una chiacchierata intima, per conoscere la persona che sta dietro all'azienda.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Per questo quarantottesimo episodio, ho parlato con Udesh Jadnanansing, cofondatore di Mopinion, una piattaforma di feedback utente all-in-one per siti web ad alto traffico.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Mopinion \u00e8 nata quando Udesh e i suoi co-fondatori avevano un'agenzia digitale che sviluppava siti web e applicazioni. Una cosa che hanno notato \u00e8 che ottenere informazioni qualitative sul punto di vista dell'utente, al di l\u00e0 delle analisi quantitative, era difficile. E i loro clienti non riuscivano a trovare una soluzione. \u00c8 stato allora che hanno capito che dovevano sviluppare una soluzione per questo problema.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Prima di Mopinion, Udesh ha avviato un'attivit\u00e0 di stampa di t-shirt. Aveva avuto l'idea di una maglietta per bambini che fosse estremamente personalizzabile grazie all'uso di adesivi in velcro. Alla fine l'attivit\u00e0 \u00e8 fallita a causa di problemi con un fornitore, con il risultato di una grande quantit\u00e0 di scorte inutilizzabili. In quel momento Udesh ha imparato le prime lezioni da imprenditore e ha temporaneamente accantonato i suoi sogni per entrare nel mondo delle agenzie digitali, per poi tornare anni dopo con la sua agenzia digitale e infine con Mopinion.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Parliamo del motivo per cui Mopinion si concentra sul mercato europeo, del fatto che come CRO passa il suo tempo a snocciolare dati, dell'etica della creazione di abitudini nel software e del perch\u00e9 dovreste iniziare a vendere il vostro prodotto il prima possibile.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Benvenuti al Caff\u00e8 del Fondatore.<br>\n\n    <figure class=\"image strchf-type-image regular strchf-size-regular strchf-align-center\">\n      <a href=\"https:\/\/salesflare.com\">\n        \n          \n          \n          <img src=\"https:\/\/lib.salesflare.com\/images\/sf-blog-footer-transparent-800.png\" alt=\"Prova il CRM di Salesflare\" \/>\n        \n      <\/a><\/p>\n<hr>\n<p class=\"translation-block\">Preferite ascoltare? Potete trovare questo episodio su:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"translation-block\"><u><a href=\"https:\/\/open.spotify.com\/show\/5mAWNhuDfHqkQcpQWHbkHq\">Spotify<\/a><\/u><\/li>\n<li class=\"translation-block\"><u><a href=\"https:\/\/itunes.apple.com\/be\/podcast\/founder-coffee\/id1361209224\">iTunes \/ Apple Podcasts<\/a><\/u><\/li>\n<li class=\"translation-block\"><u><a href=\"https:\/\/play.google.com\/music\/m\/Itm3izqy3zjcn3w6lmhmveqofhe\">Google Play<\/a><\/u><\/li>\n<li class=\"translation-block\"><u><a href=\"https:\/\/soundcloud.com\/foundercoffee\/048-udesh-jadnanansing-mopinion\">Soundcloud<\/a><\/u><\/li>\n<\/ul>\n<figure class=\"embed regular\">\n<div class=\"embed-container\">\n<div style=\"max-width: 100%;position: relative;padding-top: 54.0541%\"><\/div>\n<\/div>\n<\/figure>\n<hr>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ciao, Udesh. \u00c8 bello averti con noi al Founder Coffee.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Grazie, Jeroen. Grazie per l'invito. \u00c8 bello essere qui.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec. Lei \u00e8 un cofondatore di Mopinion. Lei \u00e8 cofondatore di Mopinion. Per chi non lo sapesse ancora, di cosa vi occupate esattamente?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, naturalmente. Mopinion sta per \"la mia opinione\". In pratica, siamo una piattaforma SaaS di feedback degli utenti e forniamo alle aziende digitali informazioni su come i loro clienti vivono il loro sito web, le loro applicazioni mobili o le loro campagne e-mail. Raccogliamo i feedback digitali su tutti questi canali e poi il software li analizza in modo da poterli utilizzare per migliorare i canali.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Chi sono in genere i vostri clienti?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Per quanto riguarda le aziende, ovviamente ci concentriamo sui siti web a grande traffico. Ci concentriamo molto sulla <a href=\"https:\/\/yespo.io\/glossary\/online-retail\">vendita al dettaglio online<\/a>. Avevamo molti clienti che si occupavano di viaggi, ma ovviamente, grazie a Corona, ora \u00e8 un po' diverso. Abbiamo molte aziende tecnologiche che ci utilizzano.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">E se si parla di personas, quindi di ruoli, si va dal professionista UX al digital marketer o all'analista web, alle persone che sono pi\u00f9 responsabili dei dati. Si tratta quindi di un mix di persone con cui lavoriamo, e tutte hanno il loro obiettivo e le loro ragioni per cui vogliono usare il nostro software.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Quali sono i motivi tipici che spingono le aziende a utilizzare il vostro software? E cosa le qualifica come siti web ad alto traffico?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Iniziamo quindi con l'ultima domanda. Per poterli qualificare e ottenere un feedback utile, \u00e8 necessario avere almeno pi\u00f9 di un milione di visitatori unici al mese. Noi lavoriamo con le pagine viste, quindi direi un milione di pagine viste al mese. Perch\u00e9 se non avete un volume sufficiente, non riceverete molti feedback.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">La cosa divertente del nostro software \u00e8 che, non so perch\u00e9, le persone pensano sempre: \"Ok, pago questo e ricever\u00f2 questo numero di feedback, quindi un feedback mi coster\u00e0 un paio di euro\". Ovviamente non funziona cos\u00ec. Alla fine si tratta della qualit\u00e0 del feedback.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Quindi, se pagate una licenza e avete un numero ridotto di visitatori, riceverete solo un paio di feedback. Le persone possono pensare: \"Ehi, il software non funziona\". Non \u00e8 il software. Il problema \u00e8 che non avete abbastanza traffico.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ecco perch\u00e9 abbiamo detto che, per essere davvero utili e per avere molte intuizioni utili, \u00e8 necessario avere molto traffico. Perch\u00e9 pi\u00f9 traffico c'\u00e8, pi\u00f9 feedback si possono raccogliere. Ecco perch\u00e9 ci concentriamo principalmente sulle aziende di grandi dimensioni, o direi di medie e grandi dimensioni. Nei settori che ho appena citato, vendita al dettaglio online, finanza e tecnologia.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Questo \u00e8 il numero di pagine viste. Il motivo per cui qualcuno usa Mopinion dipende. Se siete esperti di tassi di conversione, volete aumentare la conversione. Quindi volete sapere: \"Ok, ho questo imbuto di ordinazione. Vedo visitatori che arrivano e che lasciano la pagina senza effettuare un ordine. Perch\u00e9?\" Naturalmente avete i numeri. Avete Google Analytics o qualsiasi altro strumento che utilizzate. Fate i vostri test A\/B. Ma tutto ci\u00f2 si concentra solo sulle cifre, solo sui numeri. Per scoprire davvero cosa sta succedendo, dovete porre questa domanda ai vostri visitatori o ai vostri clienti.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Se siete un esperto di UX, volete assicurarvi che l'utente viva l'esperienza senza problemi. Quindi, dopo un processo specifico o dopo un compito specifico, si vuole chiedere: \"Come l'ha vissuta e come valuta questo processo specifico? Quali sono le cose che possiamo fare per rendere pi\u00f9 facile o migliorare questo processo?\". Quindi nasce sempre dalla volont\u00e0 e dalla necessit\u00e0 di migliorare qualcosa. Si raccoglie l'esperienza di un utente, si utilizzano gli insight e con queste informazioni si pu\u00f2 ottimizzare il canale digitale o un processo specifico.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Capito. Mi dica qualcosa di pi\u00f9 sul perch\u00e9 avete fondato Mopinion. Lavoravate in questo tipo di azienda o avevate un'agenzia? Dove \u00e8 scoccata la scintilla per Mopinion?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Quando abbiamo iniziato a lavorare insieme, ho avviato l'attivit\u00e0 con due dei miei co-fondatori, Floris e Kees. Abbiamo iniziato a sviluppare siti web e applicazioni, e in realt\u00e0 \u00e8 stato grazie a uno dei nostri clienti che ha iniziato a fare domande. Era il 2009 e credo che sia stato nel 2010 che ci siamo imbattuti in questo argomento. Alcuni clienti specifici ci hanno posto domande sul feedback del sito web. Ed era ancora abbastanza nuovo, perch\u00e9 all'epoca Twitter era ancora in fase di lancio. I social media stavano ancora crescendo. Abbiamo notato che molte persone condividevano indirettamente il loro feedback con le aziende sui social media. Ma non c'erano modi semplici per condividere il proprio feedback direttamente con le aziende.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Questa \u00e8 l'idea con cui abbiamo iniziato a giocare. Abbiamo fatto delle ricerche. Abbiamo notato che negli Stati Uniti esisteva gi\u00e0 uno strumento che sperimentava il feedback degli utenti. In realt\u00e0 ne avevate un paio. Alcuni lo facevano attraverso le community, altri attraverso i moduli di feedback. E questo ci ha fatto pensare: \"Ehi, potrebbe essere utile\". Perch\u00e9 se ci pensate, molti team digitali lavorano solo con dati quantitativi, con numeri, e noi potremmo costruire qualcosa che possa dare loro utili indicazioni. Approfondimenti reali e feedback effettivi da parte degli utenti\".<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ma \u00e8 strano, solo nel 2013 abbiamo lanciato la prima soluzione. Ma l'azienda non era ancora quella che \u00e8 oggi perch\u00e9 stavamo ancora cercando di capire: \"Stiamo diventando digitali? Ci concentreremo sul feedback dei canali offline?\". Alla fine abbiamo stretto una partnership con una grande agenzia di ricerca che ci ha spinto a puntare maggiormente sul feedback offline. Quindi stavamo ancora cercando di capire quale fosse il modo migliore per farlo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">E solo a met\u00e0 del 2015-2016 ci siamo detti: \"Ok, dobbiamo smettere di fare un po' di tutto e concentrarci solo sul feedback digitale. \u00c8 quello che conosciamo meglio. Abbiamo tutti radici nel digitale. Capiamo il business. Quindi concentriamoci sulla costruzione di questa piattaforma SaaS di feedback degli utenti e diventiamo i pi\u00f9 grandi in Europa\". \u00c8 cos\u00ec che, in pratica, \u00e8 iniziata l'avventura.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Quindi, in pratica, hai visto che le aziende digitali hanno tutte queste fantasiose analisi in funzione. Avevate esperienza in merito. Vi siete detti: \"Ok, oltre alle analisi, vogliamo avere un feedback effettivo da parte degli utenti\". E qual \u00e8 esattamente il problema che voi affrontate meglio di altri? \u00c8 che vi assicurate che le persone ricevano un maggior numero di feedback e un feedback migliore?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Intende dire rispetto ai concorrenti?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Rispetto ai concorrenti, s\u00ec.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Gi\u00e0. Quando abbiamo iniziato, c'erano gi\u00e0 un paio di concorrenti. Abbiamo notato che molti di loro si concentravano solo sulla raccolta dei dati. Raccogliere feedback e rendere facile la raccolta di feedback. Nel 2016 abbiamo visto che il mercato ha iniziato a testare le cose, ma ora il mercato sta diventando pi\u00f9 maturo, quindi anche le sue esigenze cambieranno. Quindi, invece di concentrarsi solo sulla raccolta dei dati, \u00e8 necessario disporre di analisi solide e complete per comprendere i dati.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">\u00c8 su questo che abbiamo iniziato a concentrarci. Anzich\u00e9 limitarsi a raccogliere facilmente i feedback, in Mopinion \u00e8 possibile eseguire anche un'analisi vera e propria. Si pu\u00f2 fare una facilitazione dei dati. \u00c8 possibile utilizzare domande e combinarle. Facciamo analisi testuali aperte. E questo \u00e8 un aspetto che ci differenzia davvero. Quindi \u00e8 pi\u00f9 di un semplice modulo di feedback.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ok, quindi \u00e8 per questo che vi concentrate anche sui siti web a pi\u00f9 alto traffico, perch\u00e9 hanno molti pi\u00f9 feedback degli altri, giusto?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Esattamente. Si'. \u00c8 vero. La maggior parte dei siti web ad alto traffico hanno pi\u00f9 processi. Succedono pi\u00f9 cose. E se accadono pi\u00f9 cose, hanno bisogno di pi\u00f9 feedback. E se hanno bisogno di pi\u00f9 feedback, la nostra soluzione \u00e8 ovviamente una di quelle adatte a loro.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Capito. Quindi tutto questo \u00e8 nato nel settore del marketing digitale, direi?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Vedo che prima aveva un'azienda e poi ha lavorato anche in altre agenzie?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, esatto. Quindi, dopo essermi laureato nel 2005. \u00c8 buffo, dopo la laurea ho avviato la mia prima attivit\u00e0 che si concentrava maggiormente sullo sviluppo dei prodotti. Ma avevo un background di studi in marketing e un'attenzione particolare al digitale. Cos\u00ec, dopo il fallimento di quell'azienda, ho deciso di lavorare nel settore della pubblicit\u00e0, concentrandomi soprattutto sul digitale.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Durante una di queste aziende, ho incontrato l'altro mio co-fondatore e abbiamo notato che abbiamo iniziato a parlare molto di software e di marketing digitale. Ed \u00e8 l\u00ec che abbiamo deciso: \"Ehi, forse dovremmo lasciare il nostro lavoro e iniziare a costruire la nostra agenzia\". Ed \u00e8 anche cos\u00ec che ho conosciuto l'altro co-fondatore di Kees, Floris, che \u00e8 un tecnico. In pratica, abbiamo unito le nostre forze e poi \u00e8 successo questo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Forte. L'azienda che hai avviato subito dopo l'universit\u00e0 \u00e8 stato il tuo primo progetto di start-up o ne hai avuti altri prima?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Gi\u00e0. In pratica \u00e8 stato uno spin-off di quello che gi\u00e0 facevo all'universit\u00e0. All'epoca disegnavo molto. Illustrator, Photoshop e tutto il resto. Quindi, per guadagnare qualche soldo in pi\u00f9, se avevi un'idea, come un'immagine specifica che volevi su una maglietta, la disegnavo per te. La stampavo. Poi la mettevo su una maglietta e te la vendevo. Si trattava di una piccola impresa. Ma era molto popolare perch\u00e9 all'epoca la personalizzazione era una cosa importante e personalizzare la propria maglietta era ancora una cosa relativamente nuova.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">E grazie a questa idea, ci \u00e8 venuta in mente l'idea: \"Ehi, aspettate. Perch\u00e9 disegnare immagini sulla maglietta se possiamo anche sviluppare adesivi speciali da applicare alla maglietta?\". Poi abbiamo pensato: \"Ma aspettate, gli adesivi sono forse pi\u00f9 interessanti per il pubblico pi\u00f9 giovane, diciamo i bambini dai tre ai sei anni. Ehi, aspettate, se facciamo questi adesivi, possiamo anche concederli in licenza alle aziende e usare il loro marchio, per esempio\".<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Quindi stavamo facendo delle cose con Nintendo. Stavamo cercando di creare una partnership con Studio100, l'azienda belga con Bumba e tutti questi marchi.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, con le cose dei bambini.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Tutte le cose da bambini. In pratica \u00e8 stata la mia prima attivit\u00e0. Abbiamo scelto una maglietta speciale. Aveva una specie di patch in velcro. Un lavoro ben fatto. E poi avevamo degli adesivi speciali fatti in Cina con un materiale speciale, perch\u00e9 non poteva essere plastica. Funzionava molto bene e stavamo andando abbastanza bene, ma poi abbiamo avuto difficolt\u00e0 con uno dei nostri produttori e poco prima di Natale ci hanno consegnato gli adesivi. E gli adesivi, il materiale che hanno usato era normale plastica e non era consentito nell'UE. Cos\u00ec abbiamo dovuto sbarazzarcene. Credo che valesse 40 o 50.000 dollari di stock, e questo ci ha fregato.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">E credo che all'epoca avessi 25-26 anni. Quindi s\u00ec. Siamo stati costretti a interrompere quell'attivit\u00e0, ma ho imparato molto. Perch\u00e9 ci occupavamo di vendite in modo intensivo. Dovevamo entrare nei negozi con i nostri prodotti e li vendevamo sul posto. Certo, oggi tutto passa attraverso la pubblicit\u00e0, l'inbound marketing, eccetera, ma all'epoca questo particolare prodotto che dovevo vendere era praticamente dal vivo, nei negozi fisici. Ci sono alcune qualit\u00e0 interessanti che si imparano l\u00ec.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, \u00e8 stata la sua prima esperienza di vendita? \u00c8 stata la sua prima esperienza di vendita?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Beh, come lavoro part-time, facevo anche televendite al telefono in un call center. Poi ho dovuto vendere, non so, abbonamenti a un giornale e tutto il resto. Quando abbiamo iniziato questa particolare attivit\u00e0, quella \u00e8 stata la mia prima vera esperienza di vendita vera e propria.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ha appena detto che avete tutti gli annunci e tutte le cose inbound, ma fate ancora vendite aziendali, giusto?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">In pratica abbiamo creato un modello inbound. Stavo leggendo il libro Predictable Revenue di Aaron Ross, l'esperto di Salesforce.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p>Tra l'altro, ha partecipato al podcast in precedenza. <a href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/aaron-ross-delle-entrate-prevedibili-88efc730a672\" class=\"translation-block\">Era l'episodio 10 o qualcosa del genere.<\/a><\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Forte. L'ho visto davvero. Ma \u00e8 stato lui a ispirare il modello che abbiamo creato. Abbiamo tutti i contatti che raccogliamo attraverso i contenuti. Ci concentriamo molto sulla produzione di contenuti, che si tratti di blog o, al giorno d'oggi, di podcast, proprio come voi, o di guest blog o webinar. Grazie a ci\u00f2, otteniamo ottimi posizionamenti su Google. Le persone ci trovano, si iscrivono per una prova o richiedono una demo e noi le qualifichiamo, cos\u00ec prenotiamo le demo e poi speriamo che diventino clienti. \u00c8 cos\u00ec che generiamo i nostri contatti.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">L'intera questione aziendale \u00e8 diversa, perch\u00e9 il nostro software \u00e8 diverso. \u00c8 necessario dimostrare ci\u00f2 che \u00e8 in grado di fare, ma anche capire le esigenze dell'utente per venderglielo e assicurarsi che possa trarne il massimo beneficio. Ecco perch\u00e9 dobbiamo anche fare delle dimostrazioni individuali. E dopo averli ingaggiati, c'\u00e8 l'intero team di onboarding e poi il team di supporto.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Perch\u00e9, s\u00ec, implementare lo script nel sito web \u00e8 una cosa, ma poi capire dove usare i moduli di feedback? Che tipo di domande dobbiamo fare? Che tipo di valutazione pensi che dovrei usare? Quali sono le migliori pratiche? Sono tutte cose che dobbiamo sostenere.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Decisamente. Stavo dando un'occhiata a Crunchbase. Sembra che abbiate avuto un venture round con Capital Mills. \u00c8 corretto?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, esatto. Era la met\u00e0 del 2016. Non siamo una tipica azienda finanziata da VC. All'epoca abbiamo parlato con diversi VC interessanti in Olanda e in Inghilterra. Ma abbiamo notato che la loro visione e il modo in cui investono \u00e8 davvero diverso. Si aspettano un'elevata scalabilit\u00e0. E noi siamo un prodotto SaaS di nicchia, B2B. Quindi, se si investe in un prodotto B2C, ovviamente si pu\u00f2 scalare molto pi\u00f9 velocemente. Ma nel B2B, e in particolare nel nostro settore, si tratta di un mercato diverso.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ci siamo accorti che non sempre i VC con cui abbiamo parlato erano all'altezza della situazione. Cercavamo quindi un partner che comprendesse il nostro settore e che capisse anche che una crescita a tre cifre non sarebbe stata possibile nel modo in cui volevamo costruire l'azienda. A loro \u00e8 piaciuta la nostra visione, quindi hanno fatto un primo round di finanziamento early stage e ora stiamo preparando il prossimo round di finanziamento per il 2021. Perch\u00e9 ora possiamo portare l'azienda pi\u00f9 avanti nel mercato europeo, il che \u00e8 un momento entusiasmante. Ma Capital Mills, s\u00ec, \u00e8 stato un buon partner finora.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">In pratica \u00e8 il vostro finanziatore VC, ma non con le solite enormi aspettative di scalabilit\u00e0?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec. Perch\u00e9 crediamo di pi\u00f9 in una crescita sana. Perch\u00e9 crediamo di pi\u00f9 in una crescita sana. Non sto dicendo che una crescita di 200-300% non sia sana. \u00c8 impressionante e sorprendente. Ma vogliamo davvero costruire un'azienda. Vogliamo davvero costruire un team. E quello che abbiamo imparato finora \u00e8 che costruire un prodotto e venderlo \u00e8 totalmente diverso dal costruire un'azienda.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">E s\u00ec. Avevamo bisogno di qualcuno che capisse il nostro ritmo, il modo in cui volevamo fare le cose e la nostra visione. Quindi s\u00ec. Ecco dove siamo oggi.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Se pu\u00f2 dipingere la sua visione per gli ascoltatori, dove vede Mopinion nei prossimi anni?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Se si considera la nostra base di clienti, diciamo che 70% proviene da fuori dei Paesi Bassi e 30% \u00e8 nei Paesi Bassi, e abbiamo ancora molti clienti nei Paesi Bassi. Quindi vediamo molta trazione dai mercati al di fuori dei Paesi Bassi. Se si guarda al mercato della concorrenza, soprattutto negli Stati Uniti ci confrontiamo con aziende come SurveyMonkey, aziende come MIDiA, la loro soluzione digitale, <a href=\"https:\/\/visme.co\/blog\/qualtrics-alternatives\/\">Qualtrics<\/a>. Sono tutte aziende quotate in borsa e di dimensioni maggiori.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Per noi, quello che sta accadendo ora \u00e8 un grande slancio nei mercati europei come la Francia, la Germania e il Regno Unito. Tre o quattro anni fa, dovevamo ancora spiegare il concetto di feedback degli utenti. Ma ora riceviamo cos\u00ec tanti contatti da questi mercati che abbiamo deciso di concentrarci su di essi e di diventare i pi\u00f9 grandi.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Attualmente serviamo oltre 200 loghi e il nostro obiettivo \u00e8 quello di arrivare, entro i prossimi tre anni, a servire almeno 1.000 loghi unici nei nostri mercati chiave. Quindi la regione DACH, i paesi nordici, i mercati dell'Europa nord-occidentale e il Regno Unito sono i mercati su cui ci concentriamo maggiormente. \u00c8 strano, abbiamo anche molti clienti negli Stati Uniti, ma \u00e8 un mercato cos\u00ec saturo. \u00c8 un mercato cos\u00ec affollato che per noi \u00e8 pi\u00f9 facile diventare la soluzione numero uno in Europa piuttosto che confrontarci con le societ\u00e0 quotate negli Stati Uniti, perch\u00e9 in questo caso avremmo bisogno di un modello di finanziamento completamente diverso e questo avrebbe un impatto sulla nostra strategia e sulla nostra visione.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec. Potete affidarvi a un modello a pagamento o lavorate pi\u00f9 sulle fonti di traffico organico? Cosa funziona meglio per voi, quindi? E c'\u00e8 forse una differenza tra gli Stati Uniti e l'Europa?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, se guardo alla nostra generazione di contatti, la maggior parte di essi avviene in modo organico. Il budget di marketing che spendiamo per gli annunci a pagamento \u00e8 davvero minimo. Quindi abbiamo avuto la fortuna di iniziare a creare contenuti in tempo e di concentrarci sul SEO e su come strutturare gli articoli che avevamo scritto, e questo ci ha aiutato molto con il posizionamento organico, di cui stiamo beneficiando ancora oggi. E s\u00ec, \u00e8 in continua crescita.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">E ora stiamo lentamente testando altri modelli a pagamento. Non ho ancora dati sufficienti al riguardo, ma \u00e8 ancora qualcosa che non abbiamo testato in passato perch\u00e9 non era necessario in quel momento. Ma ora, naturalmente, man mano che si scala, ci stiamo concentrando molto sulla produzione di contenuti nativi. Stiamo quindi assumendo personale madrelingua. Per questo motivo, tutti i contenuti che abbiamo vengono tradotti nella lingua locale, in modo da aiutarci a migliorare il posizionamento in quei mercati specifici. Ma direi comunque che il 90% di tutti i contatti sono organici.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Mi ha chiesto quali sono le differenze tra gli Stati Uniti e l'Europa. Intende dire in termini di maturit\u00e0 del mercato?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">In termini di canali con cui \u00e8 possibile attirare le persone. Ad esempio, forse negli Stati Uniti \u00e8 molto pi\u00f9 costoso <a href=\"https:\/\/onlineadmaker.com\/\">eseguire annunci pubblicitari<\/a>, oppure \u00e8 pi\u00f9 competitivo dal punto di vista del SEO. Non so quali siano le differenze per voi.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Gi\u00e0. Abbiamo notato che, per noi, utilizzando la strategia pubblicitaria standard, con annunci a pagamento su Facebook, Google e cos\u00ec via, otteniamo s\u00ec dei contatti, ma la qualit\u00e0 dei contatti non giustifica l'investimento. Abbiamo notato che LinkedIn \u00e8 un canale molto pi\u00f9 adatto a noi, soprattutto per gli Stati Uniti. Abbiamo notato che amano scaricare contenuti gratuiti. Amano i white paper. Amano i webinar. Stiamo quindi testando questa parte per vedere se pu\u00f2 funzionare anche per il mercato europeo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ma s\u00ec, come ho detto, non ho ancora abbastanza dati al riguardo. Ma vedo che la differenza \u00e8 che negli Stati Uniti c'\u00e8 cos\u00ec tanta concorrenza e ci sono cos\u00ec tanti contenuti gi\u00e0 in circolazione che \u00e8 necessario scrivere un pezzo unico per riuscire a farsi strada e a fare un po' di rumore. In Europa, invece, ci sono ancora molte opportunit\u00e0 perch\u00e9 il feedback digitale degli utenti \u00e8 ancora un concetto relativamente nuovo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Direi quindi che la differenza sta nel fatto che la maggior parte del mercato, mentre l'Europa \u00e8 ancora agli inizi e sta imparando, gli Stati Uniti sono molto pi\u00f9 avanti, e questo richiede una strategia e un approccio diversi.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Gi\u00e0. In qualit\u00e0 di Chief Revenue Officer e cofondatore di Mopinion, cos'\u00e8 che la tiene sveglia la notte? A cosa stai lavorando in particolare in questi giorni come priorit\u00e0?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">A tenermi sveglia la notte scorsa \u00e8 stato il mio bambino di quattro anni che non riusciva a dormire e mi ha svegliata.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Congratulazioni.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, grazie. S\u00ec, ma di solito mi concentro sul dormire bene e faccio una meditazione prima di andare a letto, cos\u00ec non mi preoccupo troppo, ma capisco la domanda. Credo che quello che stiamo cercando di capire e che mi riempie la testa di pensieri e a volte anche di stress \u00e8 come faremo a passare alla fase successiva. Come si fa a scalare l'azienda da X milioni a XX milioni? Quali sono i tasti che dobbiamo modificare? Quali sono le cose che dobbiamo cambiare?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oggi abbiamo a disposizione cos\u00ec tante informazioni, cos\u00ec tanti dati, che sappiamo molto di pi\u00f9. Ma bisogna fare dei test. Bisogna testare, vedere cosa fa. E a volte ci vuole un po' di tempo e si vuole andare pi\u00f9 veloci di quanto a volte si sia in grado di fare. E s\u00ec, a volte questo mi frustra. E credo che molti dei miei pensieri siano rivolti a come scalare ulteriormente l'attivit\u00e0 in Europa.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Come si presenta allora la vostra giornata? Dedica attivamente una parte della sua giornata a questo aspetto o lo tiene in secondo piano?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec. Stiamo attraversando un periodo di grandi cambiamenti. Stiamo assumendo un nuovo responsabile del team marketing. Credo che sei o nove mesi fa abbiamo iniziato a ristrutturare i team, per cui ora abbiamo un team leader nelle vendite, nel new business. Abbiamo un team leader per il successo dei clienti. Stiamo assumendo un team lead marketing che inizier\u00e0 il mese prossimo. Stiamo quindi professionalizzando l'organizzazione interna.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Con questi nuovi colleghi e con questo nuovo assetto, stiamo anche definendo la nostra strategia di crescita per i prossimi anni. E stiamo anche cambiando la mentalit\u00e0 del team. Prima testavamo le cose, vedevamo cosa funzionava e se non funzionava lo lasciavamo. Ora invece vogliamo diventare pi\u00f9 orientati alle prestazioni e renderci davvero responsabili dei risultati.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">La cultura del nostro team \u00e8 molto aperta e informale e mi piace molto. \u00c8 fantastico. Ma questo ha anche un rovescio della medaglia: a volte non \u00e8 sempre chiaro cosa ci aspettiamo dal team, oppure se non raggiungiamo i nostri obiettivi, ok, s\u00ec, beh, andr\u00e0 meglio la prossima volta. E naturalmente questo \u00e8 un modo per farlo. Ma in questa fase dell'azienda, dobbiamo avere una maggiore responsabilit\u00e0 e dobbiamo avere tutti la mentalit\u00e0 di: \"Ok, questi sono gli obiettivi e faremo in modo di raggiungerli\".<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Quindi s\u00ec. \u00c8 un aspetto su cui stiamo lavorando molto. La mia giornata, per la maggior parte del tempo, consiste nel guardare Salesforce, vedere quali nuovi contatti sono arrivati, quali demo. Con chi stiamo parlando? Cosa dicono? Imparare e basta. Perch\u00e9 anche se non mi occupo pi\u00f9 attivamente di vendite, voglio comunque sapere cosa sta succedendo, che tipo di settori si stanno iscrivendo, che tipo di persone ci stanno parlando.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Poi gestisco anche l'aspetto finanziario dell'attivit\u00e0. Naturalmente, ora abbiamo un team che si occupa di tutto questo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">La contabilit\u00e0?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Contabilit\u00e0. Ma s\u00ec, voglio essere aggiornato. Voglio sapere cosa sta succedendo con i numeri, a che punto siamo in termini di MRR? Dove ci aspettiamo di arrivare in termini di flusso di cassa? Poi parlo con i clienti di successo per vedere cosa sta succedendo. Ci sono problemi di rotazione? Se si sta registrando un calo, quale sar\u00e0 l'impatto sull'MRR? Quindi la maggior parte delle mattine \u00e8 dedicata a parlare e a vedere cosa \u00e8 successo nei giorni precedenti e le cose su cui i team stanno lavorando.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Poi dipende, per ora stiamo reclutando per quattro o cinque ruoli. Ho appena fatto un colloquio con il candidato. Voglio sempre fare un secondo colloquio con i candidati, perch\u00e9 ritengo importante che parlino almeno con uno dei co-fondatori, in modo che sappiano cosa rappresentiamo e altro.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Allora s\u00ec. Dipende. Potrebbe trattarsi di lavorare sui rapporti con gli investitori o di esaminare un elenco di nuove aziende partner e cercare di contattare l'amministratore delegato o il partner dell'alleanza strategica, cercando di organizzare incontri. Oggi parliamo con molti investitori. Naturalmente, stiamo gi\u00e0 preparando la nostra prossima mossa. E poi, verso la fine della giornata, cerco di finalizzare o di <a href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/inviare-e-mail-di-massa\">inviare tutte le e-mail<\/a> che ho ancora da fare, cerco di leggere qualche blog per rimanere aggiornato. E poi, s\u00ec, di solito finisco la mia giornata. Ma naturalmente, durante la notte e la sera, il mio telefono \u00e8 ancora acceso e continuo a controllare cosa succede. \u00c8 una delle cose che non si possono mai abbandonare. Quindi continua.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ma s\u00ec. L'anno scorso abbiamo deciso di fare questa cosa del capo delle entrate e ci siamo detti: \"Deve essere pi\u00f9 chiaro per il team chi \u00e8 responsabile di cosa\". Ed \u00e8 anche la fase in cui ci troviamo. Le mie competenze sono pi\u00f9 legate ai numeri e alle vendite. Floris e Kees hanno altre competenze, quindi si concentrano sulla tecnologia e sul marketing, ed \u00e8 cos\u00ec che ci completiamo a vicenda.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ma non posso dire che, essendo un chief revenue officer, di solito si fa cos\u00ec. \u00c8 sempre un misto, perch\u00e9 alla fine sei anche uno dei co-fondatori.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Mm-hmm.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Avrete sempre pi\u00f9 responsabilit\u00e0 di quelle che il vostro titolo di lavoro vi consente di avere.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, s\u00ec. Certo. Che cosa c'\u00e8, in realt\u00e0, in tutto questo, che ti d\u00e0 energia personalmente? Che ti fa entrare in uno stato di flusso?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Intende dire oltre all'attivit\u00e0?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">No, intendo dire che tra tutte le cose che fai come Chief Revenue Officer, cos'\u00e8 che quando ti alzi al mattino ti fa pensare \"Ok, andiamo\" e senti l'energia che ti spinge? O quando lavora durante la giornata, quando le ore sembrano volare, che cosa sta facendo esattamente in quel momento?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Naturalmente, essendo io il principale responsabile delle vendite, mi piace vedere che la pipeline \u00e8 piena, che ci sono nuove dimostrazioni in arrivo. E mi piace sentire come sono andate le altre dimostrazioni con i potenziali clienti. E quando dobbiamo scrivere una proposta, parlo con i miei colleghi delle vendite e vedo: \"Ok, come possiamo fare un preventivo? Come possiamo fare questo?\". Sento che l'intera attivit\u00e0 di vendita, l'intero aspetto delle vendite, la crescita del business, il vedere che qualcosa funziona, che i clienti si entusiasmano quando vedono il nostro software, mi d\u00e0 ancora molta energia. Perch\u00e9 alla fine, che si tratti di un contratto da 5k o da 50k, \u00e8 fantastico quando si cresce e si acquisiscono nuovi clienti, e questo \u00e8 davvero importante. Questo mi far\u00e0 sempre andare avanti.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, va bene. Ha detto di avere un figlio piccolo. Di cosa si occupa oltre al lavoro? \u00c8 soprattutto con lui o con lei?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">In realt\u00e0 ho due figli. Anzi, due bambini. Una di sette anni, mia figlia, e poi mio figlio di quattro anni. Ora vanno entrambi a scuola e ho notato che ora che sono entrambi a scuola, io e mia moglie possiamo lavorare come si deve durante il giorno, quindi \u00e8 una bella cosa.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ma sicuramente mi tengono occupata. Quando tornano da scuola, cerco di passare pi\u00f9 tempo possibile con loro e di non farli stare dietro all'iPad. Investiamo molto tempo nella lettura, nelle attivit\u00e0 artistiche e manuali, nelle passeggiate, nell'aiuto per le esercitazioni scolastiche. \u00c8 questo il tempo che dedico all'attivit\u00e0.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">E poi, a livello personale, s\u00ec, amo suonare la chitarra, anche se non sono bravissimo, ma amo la musica. Mi piace fare lunghe escursioni. Proprio questo fine settimana ho fatto un'escursione di circa 25 miglia con uno dei miei amici. \u00c8 bello stare fuori. Amo l'esercizio fisico, quindi facciamo molto sport. Di recente ho iniziato a giocare a tennis.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">E s\u00ec. Naturalmente leggere. Imparare cose nuove. Penso che la cosa divertente sia il periodo in cui viviamo, con l'intera situazione del COVID, ovviamente, \u00e8 tutto, s\u00ec, abbastanza schifoso. Ma d'altra parte, ora che dobbiamo tutti lavorare a distanza, mi d\u00e0 un po' pi\u00f9 di flessibilit\u00e0 nel combinare la mia vita privata e il lavoro. E s\u00ec, va abbastanza bene perch\u00e9 posso dedicare pi\u00f9 tempo ai bambini. E se sto lavorando e penso: \"Ehi, amico, ho bisogno di una pausa\", esco, vado in citt\u00e0, prendo un caff\u00e8, faccio una passeggiata, torno e sono di nuovo fresco.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Quindi s\u00ec. \u00c8 un lavoro impegnativo, ovviamente, con una famiglia giovane, ma mi d\u00e0 anche molta energia.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Lei vive a Rotterdam, giusto? \u00c8 il centro o la periferia?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, quando noi tre abbiamo iniziato a lavorare insieme, vivevamo tutti a Rotterdam. \u00c8 buffo che Floris, l'altro mio collega, l'altro co-fondatore, vivesse nel mio stesso edificio, ma non ci siamo mai visti o incontrati. Quindi \u00e8 stato divertente.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ma ora che siamo tutti sposati e abbiamo figli, e anche gli altri colleghi hanno figli, ci siamo tutti trasferiti. Io vivo vicino all'Aia, mentre Kees e Floris vivono pi\u00f9 vicino a Rotterdam Ovest, ma non vivono pi\u00f9 in citt\u00e0. Ma per fortuna abbiamo ancora il nostro ufficio nel centro della citt\u00e0. Cos\u00ec, ogni volta che ci troviamo l\u00ec, riusciamo ancora a percepire il fermento e l'atmosfera della citt\u00e0.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Gi\u00e0. Adesso lavora da casa o dall'ufficio? Da casa, giusto?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, proprio da casa. Cos\u00ec abbiamo iniziato a tornare in ufficio almeno per due giorni, ed \u00e8 stato molto bello rivedere i colleghi, lavorare insieme e dopo il lavoro bere qualcosa. Purtroppo, poi siamo dovuti tornare tutti in remoto e credo che sar\u00e0 cos\u00ec per un po'. Per fortuna siamo sempre stati presenti nell'infrastruttura, quindi tutto \u00e8 nel cloud.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Quindi s\u00ec, per noi \u00e8 stato relativamente facile passare dal lavoro in ufficio a quello a distanza, anche se ho notato che per alcuni colleghi che condividono ancora la casa con dei coinquilini o non hanno abbastanza spazio, s\u00ec, pu\u00f2 essere difficile. Ma purtroppo, s\u00ec, queste sono le regole che vigono nei Paesi Bassi. Immagino che sia lo stesso in Belgio?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, credo che sia molto simile. Attualmente siamo tornati al telelavoro completo. So che alcune aziende non seguono molto la regola, anche se credo che ci siano delle ispezioni. Ma s\u00ec, in realt\u00e0 con Salesflare siamo in remoto da marzo. Non siamo mai tornati in ufficio. Abbiamo messo a disposizione l'ufficio se le persone volevano lavorare l\u00ec, ma poi da soli in una stanza, solo se si voleva uscire dal proprio spazio.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ci sono persone che vivono con altre persone, ma anche persone che vivono completamente sole, il che ovviamente non \u00e8 divertente.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec. Posso immaginarlo, s\u00ec.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Credo che per alcuni sar\u00e0 un lungo inverno. Per tutti noi, ma un po' di pi\u00f9.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, infatti. Infatti. Quindi s\u00ec. Sar\u00e0 un po' pi\u00f9 deprimente quando sar\u00e0 inverno e non si potr\u00e0 uscire dalla propria stanza. Ma credo che il modo in cui interagiamo con gli uffici cambier\u00e0. Penso che diventeranno pi\u00f9 simili a un centro sociale. Diventer\u00e0 pi\u00f9 fluido, dove si entra, si esce e si lavora da casa il giorno dopo. Quindi s\u00ec, vediamo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Lo penso anch'io. Soprattutto per noi aziende di software \u00e8 un po' pi\u00f9 facile, perch\u00e9 siamo gi\u00e0 digitali per natura.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Come voi e noi, vendiamo a distanza alla maggior parte dei nostri clienti. Come voi, che avete ancora 30% nei Paesi Bassi, ce ne sono forse alcuni che raggiungete in auto, ma tutti gli altri sono raggiunti con telefonate e altro.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec. Ricordo che quando abbiamo iniziato, guidavo, guidavo e facevo tutto questo. Probabilmente eri lo stesso.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Anch'io.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Tutti questi incontri faccia a faccia. E sono felice che non sia pi\u00f9 cos\u00ec, perch\u00e9 \u00e8 molto pi\u00f9 efficiente. Ma s\u00ec, vediamo. Lo vedo anche nelle aziende. Mia moglie lavora per una grande azienda statunitense e anche l\u00ec stanno gi\u00e0 sperimentando la possibilit\u00e0 di continuare a lavorare a distanza. Quindi sar\u00e0 interessante vedere cosa succeder\u00e0.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Gi\u00e0. Ci sono altre start-up interessanti che dovremmo conoscere a Rotterdam?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec. Beh, non \u00e8 pi\u00f9 una vera e propria start-up. Beh, non \u00e8 pi\u00f9 una vera e propria start-up. Si tratta di una societ\u00e0 chiamata Mendix, anch'essa un'azienda di software, e s\u00ec, quei ragazzi hanno fatto un lavoro straordinario. Avevano questa piattaforma low-code e hanno iniziato a Rotterdam, credo un po' di tempo fa. Credo nel 2005-2006. Hanno scalato l'azienda e alla fine l'hanno venduta a Siemens, credo per una grossa somma di denaro. Credo che si trattasse di 800 milioni di euro.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Quindi questa \u00e8, credo, la pi\u00f9 grande storia di successo a Rotterdam finora. La cosa buffa \u00e8 che quando si parla dell'intera comunit\u00e0 tecnologica dei Paesi Bassi, si inizia automaticamente a parlare di Amsterdam. E credo che per un po' sia stato cos\u00ec. Ma da allora Rotterdam \u00e8 diventata pi\u00f9 attraente, perch\u00e9 Rotterdam \u00e8 davvero una citt\u00e0 di design. Perch\u00e9 durante la guerra tutto \u00e8 stato bombardato e gli architetti hanno avuto a disposizione un parco giochi. Potevano costruire di nuovo tutto da zero.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">\u00c8 una citt\u00e0 interessante e attira molti giovani che si dedicano al design, all'arte e ad altro. Grazie a ci\u00f2, Rotterdam ha acquisito un forte appeal internazionale. Per questo motivo, ora attiriamo molti studenti internazionali e molte start-up che costruiscono le loro attivit\u00e0 qui.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, ne conosco alcuni, ma abbiamo un'altra start-up. I nostri investitori hanno investito anche in loro. E si stanno concentrando sull'intelligenza artificiale con la pubblicit\u00e0, cose complicate. Quindi so che sono in giro. E ci sono sicuramente pi\u00f9 cose in corso. Voglio dire, credo che molti giovani sperimentino la propria attivit\u00e0 direttamente dopo l'universit\u00e0 o addirittura quando sono ancora a scuola. Riceviamo molti inviti dalle universit\u00e0 di Rotterdam o dalle altre scuole di Rotterdam per fare cose come un workshop e condividere le vostre esperienze con gli studenti. Quindi c'\u00e8 sicuramente qualcosa di pi\u00f9.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">\u00c8 un'ottima cosa. Magari poi, piano piano, si conclude, si passa agli insegnamenti. Qual \u00e8 l'ultimo bel libro che ha letto e perch\u00e9 ha scelto di leggerlo?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Al momento sto leggendo due libri. Quello che sto leggendo ora si chiama Hooked. Lo conoscete?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Nir Eyal, s\u00ec.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Nir Eyal, s\u00ec, proprio cos\u00ec. Cos\u00ec ho iniziato a leggerlo. Lo sto ancora leggendo. Ma non sono sicuro di come tu l'abbia vissuto. Naturalmente, l'intero tema del libro riguarda il cambiamento delle abitudini per assicurarsi che i clienti siano soddisfatti, che continuino a tornare, che continuino a usare le vostre soluzioni.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ma poi ho anche guardato \"Il dilemma sociale\" e ti fa chiedere: \"Ehi, ma aspetta. \u00c8 davvero una buona cosa che vogliamo fare?\". Ovviamente, da un punto di vista commerciale, pi\u00f9 lo si usa, pi\u00f9 si interagisce con il proprio software, meglio \u00e8. Ma perch\u00e9 dovrei voler creare un'abitudine di dipendenza tra i miei clienti? Quindi ho ancora un conflitto etico.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ma \u00e8 un buon libro ed \u00e8 davvero interessante leggere le storie, come questi ragazzi, come hanno fatto. E s\u00ec, naturalmente non sono sicuro che per voi sia lo stesso. Ma s\u00ec, se guardo LinkedIn, continuo a tornare per vedere se ho pi\u00f9 notifiche, per vedere se ho i \"mi piace\", eccetera, tutte queste cose.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, \u00e8 vero. Penso che ci sia sicuramente un equilibrio. Ad esempio, quando penso al nostro prodotto, Salesflare, \u00e8 molto importante che i venditori usino il CRM in modo costante, che continuino a tornare, che compilino le informazioni quando ne hanno bisogno. In un certo senso, il CRM crea dipendenza.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ma ovviamente, quando si inizia a superare quella linea di salute, si entra nel territorio di quel documentario. Come si chiamava?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Dilemma sociale.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Gi\u00e0. E ho sentito un amico qui, un collega start-up qui ad Anversa, che ha intervistato Nir Eyal per il lancio del suo prodotto.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oh, fantastico.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec. E Nir Eyal \u00e8 stato intervistato per quel documentario. Nir Eyal \u00e8 stato intervistato per quel documentario, ma non hanno usato il materiale delle sue interviste perch\u00e9 lui rappresentava il lato buono della faccenda e loro volevano concentrarsi su quello cattivo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, infatti. Voglio dire, lo si pu\u00f2 vedere ora con l'intera faccenda del COVID. Ci sono persone contrarie che guardano tutti questi video su YouTube e YouTube si assicura che continuino a tornare, presentando loro altri video e altro. E allora ci si chiede: \"S\u00ec, \u00e8 davvero una cosa buona quella che sta accadendo?\". Ma sono decisamente d'accordo sul software CRM, s\u00ec, certo. Usiamo Salesforce ogni giorno.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">E la stessa cosa vale per noi. Dovete venire e continuare a collegarvi per controllare il vostro feedback, per vedere cosa succede. Ma deve essere una cosa sana. \u00c8 un libro interessante. Un altro libro, che non ha nulla a che fare con l'azienda ma pi\u00f9 che altro con un interesse personale, si chiama Il viaggio dei nostri geni. \u00c8 un libro di uno scienziato tedesco che descrive la storia di come siamo migrati dall'Africa all'Europa occidentale. \u00c8 un libro piuttosto affascinante, soprattutto alla luce di tutto ci\u00f2 che sta accadendo oggi nella societ\u00e0. Se siete interessati a questo argomento, andate a leggerlo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec. Lo sto scrivendo qui su Goodreads ma non riesco a trovarlo subito. Il viaggio dei nostri geni, hai detto?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, \u00e8 appena uscito. Non so se si trova sul Kindle. Ho una copia cartacea.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ok.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">In realt\u00e0 preferisco leggerla, la copia cartacea, perch\u00e9 \u00e8 passato un po' di tempo dall'ultima volta che ho avuto tra le mani un libro vero e proprio.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, continuer\u00f2 a cercare. In realt\u00e0 sono un ingegnere biomedico.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ah, bene.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Per un po' ho lavorato nel settore sanitario. Mi appassiona molto, ma ci sono anche molte cose che ho notato nel settore sanitario che non mi piacciono molto. Ecco perch\u00e9 ora non lavoro nel settore sanitario.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">\u00c8 per questo che siete nelle vendite.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, \u00e8 molto pi\u00f9 eccitante. La sanit\u00e0 \u00e8 cos\u00ec lenta. Non ne avete idea.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oh, s\u00ec. Posso immaginarlo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ci sono molte buone intenzioni unite anche, non so come dire, a false intenzioni.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Si'. Si'.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ultime due domande. C'\u00e8 qualcosa che avresti voluto sapere prima di iniziare con Mopinion? Qualcosa che, se dovessi ricominciare, faresti in modo diverso?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oh, assolutamente. Credo che questo sia anche uno dei migliori consigli che mi siano stati dati: \"Iniziare a vendere il prima possibile\". Quando abbiamo iniziato, ci siamo concentrati sul prodotto, pensando: \"Deve essere questo, deve essere perfetto, deve...\". E in quello stesso momento, mentre noi pensavamo, i nostri concorrenti stavano gi\u00e0 entrando nel mercato e lo stavano gi\u00e0 vendendo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, \u00e8 buono. Il vostro prodotto deve essere di un certo livello, ma non concentratevi troppo su di esso. Non \u00e8 necessario che sia perfetto. Iniziate a parlare con i vostri clienti. Imparate dal loro feedback. Non \u00e8 necessario che il prodotto sia 100% per poterlo vendere, e questo \u00e8 sicuramente un aspetto che cambierei perch\u00e9 abbiamo aspettato troppo nell'esecuzione della nostra strategia di vendita.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec. Quanto hai aspettato con quello?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, beh, credo che il ritardo sia stato di circa un anno. Perch\u00e9, fin dall'inizio, non avevamo tutti un solido background di vendita e siamo stati perfezionisti. Volevamo davvero avere un prodotto buono e solido. E questo, ovviamente, \u00e8 un aspetto positivo, ma bisogna anche pensare alla pubblicit\u00e0. Bisogna anche vendere. Perch\u00e9 con il feedback dei clienti si pu\u00f2 costruire un prodotto migliore. Quindi \u00e8 una cosa che farei sicuramente in modo diverso.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Gi\u00e0. Avete fatto delle interviste ai clienti prima di iniziare a costruire o avete iniziato a farlo?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, forse a volte siamo un po' troppo testardi perch\u00e9 abbiamo iniziato a costruire. E voi avete fatto lo stesso o \u00e8 stato diverso?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">No. Siamo partiti da vere e proprie conversazioni di vendita. Quindi abbiamo creato una piattaforma e una sorta di prototipo. Era una sorta di front-end che non faceva nulla, ma che potevamo mostrare. Poi andavamo dalle persone e cercavamo di venderlo e loro avevano tutte queste domande. Ma all'inizio non eravamo molto sistematici e solo dopo circa cinque mesi abbiamo iniziato a fare interviste sistematiche ai clienti. E questo ci ha insegnato molto su quali fossero i retroscena, i problemi che le persone avevano nei software per le vendite, e tutto questo genere di cose. \u00c8 stato anche un po' travolgente e ci ha fatto vedere troppi problemi che volevamo risolvere.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Questo \u00e8 l'aspetto negativo, s\u00ec.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Quindi a un certo punto siamo dovuti tornare al nocciolo della questione, dopo aver girato in tondo per un po'. Ma dopo di ci\u00f2, sono molto felice di averlo fatto. La prossima volta che avvier\u00f2 un'azienda, lo far\u00f2 in modo ancora pi\u00f9 sistematico. Soprattutto i colloqui con i clienti, che iniziano come interviste e conoscenza delle persone, ma che sono essenzialmente l'inizio di una conversazione di vendita.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Infatti.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">E nel momento in cui avete costruito ci\u00f2 che stavano cercando, potete tornare indietro e dire: \"Ok, ne abbiamo parlato qualche mese fa. Cosa ne pensi di questo? Risolve o no i tuoi problemi?\". E a un certo punto si finisce per vendere a queste persone.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, s\u00ec. \u00c8 un ottimo modo per iniziare.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Questo \u00e8 per la prossima volta.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, s\u00ec.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Grazie ancora, Udesh, per la tua presenza al Founder Coffee.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, grazie per avermi ospitato.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">\u00c8 stato davvero bello averti con noi.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Allo stesso modo. Grazie. E s\u00ec, buona fortuna per il prossimo podcast.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ec, anche tu.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">E gli affari. E' tutto a posto. Mi raccomando.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ciao ciao.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Udesh:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ciao.<\/p>\n<hr>\n<p>Ti \u00e8 piaciuto? <u><a href=\"https:\/\/foundercoffee.salesflare.com\/\">Leggete le interviste di Founder Coffee ad altri fondatori.<\/a><\/u> \u2615<br>\n\n    <figure class=\"image strchf-type-image regular strchf-size-regular strchf-align-center\">\n      <a href=\"https:\/\/salesflare.com\/it\">\n        <picture>\n          <source \n            srcset=\"https:\/\/lib.salesflare.com\/images\/sf-blog-footer-transparent-800.avif 1x,                     https:\/\/lib.salesflare.com\/images\/sf-blog-footer-transparent-1600.avif 2x\" \n            type=\"image\/avif\" \/>\n          <source \n            srcset=\"https:\/\/lib.salesflare.com\/images\/sf-blog-footer-transparent-800.png 1x,                     https:\/\/lib.salesflare.com\/images\/sf-blog-footer-transparent-1600.png 2x\" \n            type=\"image\/png\" \/>\n          <img decoding=\"async\" \n            src=\"https:\/\/lib.salesflare.com\/images\/sf-blog-footer-transparent-800.png\" \n            srcset=\"https:\/\/lib.salesflare.com\/images\/sf-blog-footer-transparent-800.png 1x,                     https:\/\/lib.salesflare.com\/images\/sf-blog-footer-transparent-1600.png 2x\" \n            alt=\"Prova il CRM di Salesflare\" \/>\n        <\/picture>\n      <\/a>\n    <\/figure><br>\n<em>Speriamo che questo episodio vi sia piaciuto. Se vi \u00e8 piaciuto,<\/em> <em class=\"translation-block\"><strong><u><a href=\"https:\/\/podcasts.apple.com\/us\/podcast\/founder-coffee\/id1361209224\">recensiscici su iTunes<\/a><\/u><\/strong>!<\/em><\/p>\n<p>\ud83d\udc49 <em>Potete seguire @salesflare su<\/em> <em><u><a href=\"https:\/\/twitter.com\/salesflare\">Twitter<\/a><\/u><\/em>, <em><u><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/salesflare\/\">Facebook<\/a><\/u><\/em> <em>e<\/em> <em class=\"translation-block\"><u><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/salesflare\">LinkedIn<\/a><\/u>.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jeroen ha parlato con Udesh, cofondatore di Mopinion. 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