Ecco un breve riassunto:<\/p>\n
- \n
- Vi impegnerete a pagare Salesforce, qualunque cosa accada.<\/a><\/li>\n
- In caso di mancato pagamento, possono seguire rapidamente spese per interessi e minacce di cancellazione.<\/a><\/li>\n
- Anche al momento del rinnovo, annullare o modificare il contratto Salesforce \u00e8 difficile.<\/a><\/li>\n
- Il prezzo continuer\u00e0 a salire (di 10% in media)<\/a><\/li>\n<\/ol>\n
Volete sapere come e perch\u00e9 esattamente? Entriamo nel merito. \ud83d\udc47<\/p>\n
\n1. Vi impegnerete a pagare Salesforce, qualunque cosa accada.<\/h2>\n
In bancarotta? Ridimensionamento? Non utilizzate affatto le vostre licenze? Dovrete comunque pagare.<\/em><\/p>\n
Un abbonamento a Salesforce di solito non \u00e8 economico. Per compensare questa situazione, i responsabili degli account vi offriranno probabilmente uno sconto se vi impegnate a sottoscrivere un contratto che includa pi\u00f9 anni, pi\u00f9 posti e\/o pi\u00f9 prodotti.<\/p>\n
Impegnarsi in un contratto Salesforce di 3 o 5 anni \u00e8 molto comune. Ma \u00e8 anche estremamente pericoloso, perch\u00e9:<\/p>\n
- \n
- Pagherete per ci\u00f2 che non utilizzate.<\/li>\n
- Non \u00e8 possibile ridurre il numero di licenze.<\/li>\n
- E non sar\u00e0 possibile annullare l'abbonamento a Salesforce o ottenere un rimborso.<\/li>\n<\/ul>\n
Pensate che non sia cos\u00ec grave? O che sembra una pratica commerciale obsoleta?<\/p>\n
Ecco cosa prevede il Master Subscription Agreement di Salesforce (versione di settembre 2025, ultimo controllo gennaio 2026):<\/p>\n
MSA 5.1: \"Spese. Il Cliente pagher\u00e0 tutte le tariffe specificate nei Moduli d'Ordine. Salvo quanto diversamente specificato nel presente documento o in un Modulo d'Ordine, (i) i corrispettivi si basano sugli abbonamenti ai Servizi e ai Contenuti acquistati e non sull'utilizzo effettivo<\/strong>, (ii) gli obblighi di pagamento sono non annullabili<\/strong> e i corrispettivi pagati sono non rimborsabili<\/strong>, e (iii) le quantit\u00e0 acquistate non possono essere diminuite<\/strong> durante la relativa durata dell'abbonamento.\"<\/em><\/p><\/blockquote>\n
Avete letto bene. <Non importa<\/strong> se ne utilizzerete tutti<\/strong>. Dovete pagare, non potete annullare, non potete diminuire le quantit\u00e0 acquistate... e non vi verr\u00e0 rimborsato nulla.<\/p>\n
Basta leggere quanto condiviso da questa azienda (reclamo del luglio 2018 con il Better Business Bureau<\/a><\/u>):<\/p>\n
\"La mia esperienza \u00e8 la stessa di altri. Ho negoziato un contratto con un rappresentante di Salesforce che ci ha promesso il mondo, ma abbiamo scoperto che il nostro costo per finire il prodotto sarebbe stato di oltre $50.000 in pi\u00f9! Abbiamo acquistato Salesforce per un anno, ma il nostro rappresentante ci ha detto che cinque anni ci avrebbero vincolato a una tariffa pi\u00f9 bassa perch\u00e9 Salesforce stava aumentando i prezzi in modo aggressivo, e per una piccola impresa come la nostra, quel risparmio trimestrale era una buona cosa. In nessun momento ci \u00e8 stato detto che non potevamo terminare il nostro contratto con Salesforce. Abbiamo sottoscritto il contratto nel dicembre 2017 e ad oggi non abbiamo MAI utilizzato Salesforce. Continuiamo a pagare oltre $9.000 a trimestre per un prodotto che non possiamo usare<\/strong>, n\u00e9 possiamo permetterci di completare\".<\/em><\/p><\/blockquote>\n
Tecnicamente, fa parte del contratto di abbonamento principale, ma questo non aiuta questa azienda a uscire dalla sua sofferenza.<\/p>\n
Ora, anche se all'inizio avete utilizzato attivamente tutte le licenze Salesforce acquistate, ogni imprenditore sa che la situazione aziendale pu\u00f2 cambiare rapidamente, soprattutto durante un contratto di 3 o 5 anni.<\/p>\n
E non sbagliate: quando le cose cambieranno in peggio, dovrete probabilmente ancora pagare il vostro contratto Salesforce<\/strong>. Questo pu\u00f2 rivelarsi un fardello pesante da sopportare.<\/p>\n
\u00c8 una pillola particolarmente dura da ingoiare per le giovani imprese, come testimonia questa startup (denuncia nel dicembre 2017 con il Better Business Bureau<\/a><\/u>):<\/p>\n
\"Salesforce \u00e8 un'azienda terribile con cui fare affari. In particolare, le startup devono stare alla larga da loro. SF ha venduto alla mia azienda un contratto che (all'epoca) rappresentava un obbligo finanziario maggiore di quello che l'azienda aveva raccolto in finanziamenti! Inoltre, includevano una clausola secondo la quale, dopo 2 anni, i pagamenti sarebbero diventati annuali anzich\u00e9 trimestrali<\/strong>. Oh, e ho gi\u00e0 detto che hanno bloccato l'azienda in un accordo di 5 anni<\/strong>, il tutto con la scusa del \"miglior prezzo\". <Si sono rifiutati<\/strong> di ridurre il nostro numero di posti; si sono rifiutati di lavorare con noi, rinviando i pagamenti di qualche mese; si sono rifiutati di fare qualsiasi cosa per adeguare il contratto. Anzi, preferiscono farci fallire<\/strong> e incassare $0, piuttosto che adeguare il contratto e permetterci di continuare a essere un cliente pagante. Un'adesione cieca alla lettera dei loro contratti unilaterali. Il gorilla da 800 libbre si approfitta del giovane emergente. Vergognatevi Salesforce.com. Non far\u00f2 mai pi\u00f9 affari con voi\".<\/em><\/p><\/blockquote>\n
Ma... ci devono essere delle eccezioni logiche, giusto? Cosa succede se si fallisce, si vende o si liquida l'azienda? Saranno pi\u00f9 clementi?<\/p>\n
Basta dare un'occhiata all'articolo 11.4 del Master Subscription Agreement di Salesforce (e alla seconda parte dell'articolo 11.3, a cui fa riferimento):<\/p>\n
MSA 11.4: \"Se il presente Accordo viene risolto da SFDC in conformit\u00e0 alla sezione \"Risoluzione\" di cui sopra, il Cliente pagher\u00e0 qualsiasi tariffa non pagata che copra il resto della durata di tutti i Moduli d'Ordine<\/strong> nella misura consentita dalla legge applicabile. In nessun caso la risoluzione sollever\u00e0 il Cliente<\/strong> dall'obbligo<\/strong> di pagare qualsiasi corrispettivo dovuto a SFDC per il periodo precedente alla data effettiva di risoluzione.\"<\/em><\/p><\/blockquote>\n
MSA 11.3: \"Risoluzione. Una parte pu\u00f2 risolvere il presente Accordo per causa (i) con preavviso scritto di 30 giorni all'altra parte di una violazione sostanziale, se tale violazione rimane non sanata alla scadenza di tale periodo, o (ii) se l'altra parte diventa oggetto di un'istanza di fallimento o di qualsiasi altro procedimento relativo a insolvenza, amministrazione controllata, liquidazione o cessione a beneficio dei creditori<\/strong>.\"<\/em><\/p><\/blockquote>\n
Leggete anche cosa \u00e8 successo a questi clienti quando hanno venduto la loro azienda (reclamo a febbraio 2018 con il Better Business Bureau<\/a><\/u>):<\/p>\n
\"Qualunque cosa facciate, non utilizzate questa azienda come CRM. Vi vincolano a contratti e se avete finito con il loro servizio non c'\u00e8 modo di uscirne<\/strong>. Abbiamo venduto la nostra azienda<\/strong> e avevamo ancora un anno di contratto di 3 anni. Non hanno voluto collaborare con noi per uscire dal contratto o per applicare una tariffa pro-rata. Credo che alla fine sia colpa nostra per aver firmato un contratto di 3 anni, ma aziende come questa ti intrappolano. <\u00c8 una farsa che esistano aziende e contratti come questo. Fanno soldi indipendentemente dall'uso dei loro servizi. Non raccomander\u00f2 n\u00e9 utilizzer\u00f2 mai pi\u00f9 il loro servizio. Spero che questo aiuti altre piccole imprese nella loro decisione su un CRM".<\/em><\/p><\/blockquote>\n
Inoltre, l'intero accordo con il blocco di un contratto minimo \u00e8 piuttosto unilaterale, perch\u00e9 se, in alternativa, le cose cambiano in meglio e avete bisogno di pi\u00f9 di quanto avete stipulato, Salesforce vi far\u00e0 automaticamente impegnare di pi\u00f9<\/strong>.<\/p>\n
Ci\u00f2 \u00e8 previsto dall'articolo 3.2 del Master Subscription Agreement di Salesforce:<\/p>\n
MSA 3.2: \"Se, nonostante gli sforzi di SFDC, il Cliente non \u00e8 in grado o non vuole rispettare un limite di utilizzo contrattuale, il Cliente eseguir\u00e0 un Modulo d'ordine<\/strong> per quantit\u00e0 aggiuntive<\/strong> dei Servizi o dei Contenuti applicabili prontamente su richiesta di SFDC, e\/o pagher\u00e0 qualsiasi fattura<\/strong> per l'utilizzo in eccesso in conformit\u00e0 con la sezione \"Fatturazione e pagamento\" di seguito.\"<\/em><\/p><\/blockquote>\n
\n2. Se non si riesce a pagare, si rischia di incorrere in spese per interessi e minacce di cancellazione.<\/h2>\n
Pensate di avere sempre la possibilit\u00e0 di non pagare? Pensateci due volte.<\/em><\/p>\n
Se non pagate tutte le tasse che vi siete impegnati a pagare (magari automaticamente) entro la data di scadenza, ad esempio perch\u00e9 state aspettando di pagare le tasse mentre ne discutete, inizierete ad accumulare interessi molto velocemente. Ci\u00f2 avviene al ritmo di 1,5% al mese, pari a circa 20% all'anno.<\/p>\n
MSA 5.3: \"Addebiti in ritardo. Se un qualsiasi importo fatturato non viene ricevuto da SFDC entro la data di scadenza, senza limitare i diritti o i rimedi di SFDC, (a) tali addebiti possono maturare interessi di mora al tasso dell'1,5% del saldo in sospeso al mese<\/strong>, o al tasso massimo consentito dalla legge, se inferiore, e\/o (b) SFDC pu\u00f2 condizionare i futuri rinnovi dell'abbonamento e i Moduli d'ordine a termini di pagamento inferiori a quelli specificati nella sezione \"Fatturazione e pagamento\" di cui sopra.\"<\/em><\/p><\/blockquote>\n
O peggio: potreste essere costretti a pagare immediatamente, anche quando siete nel bel mezzo di una trattativa (denuncia a novembre 2019 presso il Better Business Bureau<\/a><\/u>):<\/p>\n
\"QUINDI, il 10 gennaio 2019, abbiamo ricevuto un'e-mail in cui si affermava che eravamo responsabili di pagare la fattura in sospeso di $40.000 entro 5 GIORNI altrimenti la nostra organizzazione sarebbe stata chiusa<\/strong>. Sapendo BENISSIMO che se il nostro account salesforce fosse andato in tilt, saremmo falliti<\/strong>, ora siamo stati manipolati per pagare l'intero saldo sotto la minaccia di essere chiusi entro 5 giorni. Abbiamo negoziato per oltre 5 MESI senza trovare una soluzione, chi potrebbe mai credere che avremmo raggiunto una soluzione entro 5 giorni?<\/em><\/p><\/blockquote>\n
Il contratto Salesforce prevede ufficialmente un preavviso scritto di 30 giorni, ma la maggior parte dei reclami reali che abbiamo sentito o che abbiamo trovato parlano invece di 5-7 giorni.<\/p>\n
\n3. Anche al momento del rinnovo, \u00e8 difficile annullare o modificare il contratto.<\/h2>\n
Giocare secondo le regole di Salesforce? Non \u00e8 cos\u00ec facile come si potrebbe pensare.<\/em><\/p>\n
Quando si annulla o si modifica un contratto Salesforce, il tempo \u00e8 fondamentale<\/strong>, come stabilito dall'articolo 11.4 del Master Subscription Agreement:<\/p>\n
MSA 11.2 \"Salvo quanto diversamente specificato in un Modulo d'ordine, gli abbonamenti si rinnoveranno automaticamente per periodi aggiuntivi pari alla durata dell'abbonamento in scadenza o a un anno (a seconda di quale sia il periodo pi\u00f9 breve), a meno che una delle parti non dia all'altra un preavviso scritto (accettabile l'e-mail) almeno 30 giorni prima della fine del relativo periodo di abbonamento<\/strong>.\"<\/em><\/p><\/blockquote>\n
La chiave per cancellare l'abbonamento a Salesforce \u00e8 ottenere l'aiuto del proprio Account Executive, ma questo pu\u00f2 essere piuttosto difficile secondo i clienti (reclamo nel dicembre 2017 con il Better Business Bureau<\/a><\/u>):<\/p>\n
\"Lavoro con Salesforce da quasi 3 anni. Le segnalazioni di essere tenuti in ostaggio sono assolutamente corrette. Ho cercato di effettuare il downgrade a una versione diversa e non riesco a farmi aiutare da nessuno, tutto ci\u00f2 che fa il mio Account Executive (AE) \u00e8 inviarmi e-mail con link, ho provato a chiamare la fatturazione, le vendite e tutti mi riportano al mio AE, che continuo a dire che non mi aiuta<\/strong>. Nessuno pu\u00f2 annullare un contratto o aggiornarlo, tranne lei, e il contratto si rinnova automaticamente senza che tu possa fermarlo. Questo \u00e8 come l'abbonamento alla palestra da cui non si pu\u00f2 uscire<\/strong>! Non consiglierei mai questo sistema a nessuno. Scappate il pi\u00f9 velocemente possibile prima di essere risucchiati in un contratto e in un sistema che non volete o di cui non avete bisogno\".<\/em><\/p><\/blockquote>\n
E se Salesforce non risponde alla vostra richiesta di cancellazione, probabilmente continuerete a pagare<\/strong> nel frattempo, con l'ulteriore possibilit\u00e0 di non rivedere la maggior parte del denaro (reclamo nell'aprile 2019 con il Better Business Bureau<\/a><\/u>):<\/p>\n
\"Ho richiesto la cancellazione del nostro account e la cessazione della fatturazione nel luglio del 2018, tuttavia Desk.com (Salesforce.com) ha continuato a fatturarci mensilmente $150,00 ogni mese. Ho finalmente ricevuto una risposta da loro dopo averli contattati innumerevoli volte, e hanno accettato di rimborsare un mese e chiudere il nostro account. In sostanza ci hanno rubato oltre $1k di pagamenti<\/strong>, e anche dopo averli contattati pi\u00f9 volte via e-mail, non ho ricevuto alcuna risposta\".<\/em><\/p><\/blockquote>\n
Altre persone riferiscono che gli Account Executive (AE) scompaiono o diventano del tutto irremovibili non appena si firma il contratto Salesforce, riferiscono che gli AE vengono sostituiti da altri AE che affermano di non essere responsabili dell'accordo iniziale, e cos\u00ec via.<\/p>\n
Questa \u00e8 solo una delle storie che potete leggere su Trustpilot<\/a><\/u>:<\/p>\n
\"Ho voluto provare il software e ho attivato un account online. Dopo un paio di mesi ho trovato il software troppo complesso e lento e ho voluto annullare l'abbonamento. Non esiste un'opzione online, alla fine mi sono messo in contatto con le vendite che mi hanno detto che dovevo contattare il 'mio' venditore per discutere la cancellazione?!?!! Nessuno ha richiamato, nessun follow-up. Oggi, dopo 4 mesi, varie chiamate, chat\/mail, ho finalmente ricevuto una risposta via e-mail che il mio contratto sarebbe stato annullato. Questo non \u00e8 un approccio da 2019 o qualcosa che ci si aspetterebbe da un'azienda che si rivolge al cliente.<\/em>\"<\/p><\/blockquote>\n
In breve: quando cercate di cancellare l'abbonamento a Salesforce, mettete dei promemoria, iniziate a contattarli con largo anticipo e preparatevi a una battaglia in salita.<\/p>\n
\n4. Inevitabilmente, il prezzo continuer\u00e0 a salire (in media di 10%).<\/h2>\n
Le offerte scadono. I prodotti cambieranno nome. I prezzi *aumenteranno*.<\/em><\/p>\n
Come spiegato in precedenza, il vostro account executive probabilmente cercher\u00e0 di vendervi un contratto Salesforce pi\u00f9 lungo, pi\u00f9 posti e pi\u00f9 pacchetti.<\/p>\n
Nel corso di una conversazione avuta con i dirigenti di Salesforce alcuni anni fa, uno di loro si espresse come segue (parafrasando in base al ricordo):<\/p>\n
\"Se state acquistando un'auto come giovane coppia, potreste pensare di prendere un'auto pi\u00f9 piccola, perch\u00e9 \u00e8 la scelta pi\u00f9 economica ed \u00e8 ci\u00f2 di cui avete bisogno al momento. Ma probabilmente avrete dei figli, quindi perch\u00e9 non prendere subito un SUV? Potrebbe essere un investimento maggiore, ma permetter\u00e0 alla vostra famiglia di crescere in futuro\".<\/em><\/p><\/blockquote>\n
Potreste sentire un messaggio come questo. E probabilmente sar\u00e0 accompagnato dalla promessa di sconti quando vi impegnerete di pi\u00f9. Ma... questi sconti *scadranno*. E molto probabilmente pagherete quanto vi siete impegnati a pagare.<\/p>\n
In realt\u00e0, i rinnovi di solito riservano una serie di sorprese:<\/p>\n
- \n
- Prezzi<\/strong> per i prodotti che utilizzate salire<\/strong>.<\/li>\n
- Secondo SF Negotiator<\/a><\/u>, i prodotti spesso cambiano nome e\/o vengono riconfezionati<\/strong> per rendere completamente nulli i prezzi concordati. Lo stesso vale per i limiti massimi di aumento dei prezzi che avete stabilito durante la negoziazione del vostro contratto Salesforce, se lo avete fatto.<\/li>\n
- La riduzione degli impegni al momento del rinnovo comporter\u00e0 un re-pricing<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n
Ecco cosa dice il Master Subscription Agreement di Salesforce in merito a quest'ultimo aspetto:<\/p>\n
MSA 11.2: \"Salvo quanto espressamente previsto nel Modulo d'Ordine applicabile, il rinnovo di abbonamenti promozionali o a prezzo unico avr\u00e0 luogo al prezzo di listino applicabile<\/strong> di SFDC in vigore al momento del rinnovo applicabile<\/strong>. Nonostante qualsiasi disposizione contraria, qualsiasi rinnovo in cui il volume dell'abbonamento o la durata dell'abbonamento per qualsiasi Servizio sia diminuito rispetto al termine precedente comporter\u00e0 un rimpicciolimento del prezzo al momento del rinnovo senza tener conto del prezzo unitario del termine precedente<\/strong>\".<\/em><\/p><\/blockquote>\n
Se state ancora concedendo a Salesforce il beneficio del dubbio su questo argomento, questo \u00e8 quanto afferma SF Negotiator<\/a><\/u>:<\/p>\n
\"La macchina di Salesforce \u00e8 stata sviluppata<\/a> in modo da promuovere e incentivare la crescita annuale del vostro account. Questo per alcuni pu\u00f2 essere di buon senso, ma quello che forse non vi aspettate o non vi rendete conto \u00e8 che, prima ancora di qualsiasi discussione sul rinnovo, Salesforce ha gi\u00e0 prenotato (pianificato) un aumento di 10% nel vostro account<\/strong>\".<\/em><\/p><\/blockquote>\n
Se avete intenzione di firmare un contratto Salesforce e volete pianificare bene i vostri budget, potreste pianificare la crescita del budget 10% (o pi\u00f9) fin dall'inizio. Perch\u00e9 potrebbero averlo gi\u00e0 fatto anche loro.<\/p>\n
\nNessun altro CRM \u00e8 adatto alla vostra attivit\u00e0?<\/h2>\n
Se lavorate in una grande azienda, avrete bisogno di un CRM aziendale. E molto di quanto detto sopra sar\u00e0 ci\u00f2 che dovrete affrontare, sia che usiate Salesforce<\/a><\/u>, Microsoft Dynamics<\/a><\/u>, SAP CRM<\/a><\/u>, o un Oracle CRM On Demand<\/a><\/u>.<\/p>\n
Se siete decisi a scegliere Salesforce, date un'occhiata ai consigli di Gartner<\/a><\/u> e SF Negotiator \/ The Negotiator Guru<\/a><\/u> su come negoziare correttamente il vostro contratto. Non \u00e8 assolutamente un'opzione non negoziare bene.<\/p>\n
Se lavorate in una piccola o media impresa<\/strong>, tuttavia, Salesforce molto probabilmente non sar\u00e0 un'ottima soluzione per la vostra attivit\u00e0 (molto su Trustpilot<\/a><\/u>).<\/p>\n
Procuratevi un CRM che utilizzerete davvero<\/strong>, come Salesflare<\/a><\/u>, che automatizza l'inserimento dei dati<\/a><\/u>, \u00e8 facile da capire<\/a><\/u> per il vostro team, e attivamente vi aiuta a seguire i contatti<\/a><\/u>. (Se non vi sembra un'idea geniale, ecco altri concorrenti di Salesforce<\/a>.)<\/p>\n
Abbiamo anche una politica di fatturazione equa<\/a><\/u>. E migliaia di clienti molto felici<\/a><\/u>.<\/p>\n
Non ve ne pentirete \ud83d\ude18<\/p>\n
\nSe avete altre domande, rispondete nei commenti o inviate un messaggio al team nella chat che trovate sulla nostra homepage.
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Salesforce Contract: What They Won\u2019t Tell You<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Before you sign a Salesforce contract, read this to understand what the fine print in the Master Subscription Agreement stipulates... and how it works out in practice.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57899\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Salesforce Contract: What They Won\u2019t Tell You\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Before you sign a Salesforce contract, read this to understand what the fine print in the Master Subscription Agreement stipulates... and how it works out in practice.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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Lo stesso vale per i limiti massimi di aumento dei prezzi che avete stabilito durante la negoziazione del vostro contratto Salesforce, se lo avete fatto.<\/li>\n
- Prezzi<\/strong> per i prodotti che utilizzate salire<\/strong>.<\/li>\n
- In caso di mancato pagamento, possono seguire rapidamente spese per interessi e minacce di cancellazione.<\/a><\/li>\n
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