{"id":55927,"date":"2018-05-29T09:06:28","date_gmt":"2018-05-29T09:06:28","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.salesflare.com\/?p=55927"},"modified":"2025-05-16T13:20:39","modified_gmt":"2025-05-16T11:20:39","slug":"des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/des-traynor-del-citofono-3cb4fa74c98b","title":{"rendered":"Des Traynor di Intercom"},"content":{"rendered":"<article class=\"h-entry\">\n<header><\/header>\n<h1 class=\"p-name\">Des Traynor di Intercom<\/h1>\n<h2 class=\"h2-subheader\">Episodio 006 del Caff\u00e8 del Fondatore<\/h2>\n<section class=\"e-content\">\n<section class=\"section section--body section--first\">\n<div>\n<div>\n<p class=\"translation-block\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-64698\" src=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/des-traynor-intercom.jpg\" alt=\"Des Traynor - Intercom\" width=\"800\" height=\"534\" \/><\/p>\n<p class=\"translation-block\">Sono Jeroen di Salesflare e questo \u00e8 Founder Coffee.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ogni due settimane prendo un caff\u00e8 con un fondatore diverso. Discutiamo della vita, delle passioni, degli apprendimenti, ... in una chiacchierata intima, per conoscere la persona che sta dietro all'azienda.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Per questo sesto episodio, ho fatto una chiacchierata con Des Traynor, cofondatore di Intercom, la societ\u00e0 di messaggistica unicorno. Nel corso degli anni Des si \u00e8 occupato del marketing e dei prodotti di Intercom. \u00c8 una forza motrice importante dietro molte delle loro innovazioni e un'ispirazione per molti altri fondatori di startup.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des e io parliamo di come costruire grandi prodotti (molto di pi\u00f9 su questo tema nella nostra serie Iconic Products), dei suoi progetti con Intercom, delle sue passioni personali e di cosa cambierebbe se potesse rifare tutto da capo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Benvenuti al Caff\u00e8 del Fondatore.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p class=\"translation-block\">Preferite ascoltare? Potete trovare questo episodio su:<\/p>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"81bd\" class=\"graf graf--li graf-after--p\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/itunes.apple.com\/be\/podcast\/founder-coffee\/id1361209224\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">iTunes \/ Podcast Apple<\/a><\/li>\n<li id=\"5044\" class=\"graf graf--li graf-after--li\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/play.google.com\/music\/m\/Itm3izqy3zjcn3w6lmhmveqofhe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google Play<\/a><\/li>\n<li id=\"0f7c\" class=\"graf graf--li graf-after--li graf--trailing\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/soundcloud.com\/foundercoffee\/006-des-traynor-intercom\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Soundcloud<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<p class=\"translation-block\"><iframe src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?url=https%3A\/\/api.soundcloud.com\/tracks\/450642930&amp;color=%23ff5500&amp;auto_play=false&amp;hide_related=false&amp;show_comments=true&amp;show_user=true&amp;show_reposts=false&amp;show_teaser=true\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p>Volete saperne di pi\u00f9 su ci\u00f2 che rende l'Intercom un prodotto iconico? <a class=\"markup--anchor markup--p-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/come-il-citofono-e-diventato-un-prodotto-unicorno-b952bb8575c5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Leggete tutto in questo post.<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Ciao Des, \u00e8 bello averti con noi al Founder Coffee.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Ehi! \u00c8 bello essere qui, grazie.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Innanzitutto, congratulazioni per il vostro recente round di 125 milioni.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Grazie mille. \u00c8 sempre strano ricevere congratulazioni per la raccolta di fondi. In fin dei conti, si tratta di un evento finanziario. Ma credo che sia sempre indicativo dei progressi che l'azienda sta facendo. Quindi credo che accetter\u00f2 le congratulazioni.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Beh, ora sei ufficialmente un unicorno. Quindi dovete festeggiare questa pietra miliare o \u00e8 qualcosa che non fate all'Intercom?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Penso che siamo molto pi\u00f9 entusiasti di celebrare cose come qualsiasi tipo di progresso significativo che il prodotto potrebbe fare. Ad esempio, una certa metrica di coinvolgimento dei clienti o di crescita. La valutazione dell'azienda \u00e8 un indicatore di molte altre cose. La cosa che ci entusiasma davvero \u00e8 il prodotto. Quest'anno vedrete molto pi\u00f9 entusiasmo quando rilasceremo alcune grandi funzionalit\u00e0 o quando una release del prodotto raggiunger\u00e0 una sorta di utilizzo di cui siamo davvero felici.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Credo che questo sia l'aspetto su cui ci siamo sempre concentrati. Sappiamo che le valutazioni e tutto il resto sono l'indicatore di un lavoro pi\u00f9 grande che sta avvenendo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Ha senso. Da quanto tempo \u00e8 in circolazione l'Intercom?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Ci siamo costituiti nell'agosto 2011. Quindi ad agosto compiremo 7 anni.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Sette anni. Per chi si fosse perso tutto il vostro lavoro negli ultimi 7 anni, di cosa vi occupate esattamente?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Aiutiamo le aziende a parlare con i clienti e i clienti a parlare con le aziende. Siamo una piattaforma di messaggistica per i clienti. Se siete un'azienda che opera su Internet e avete molti clienti con cui vorreste parlare o volete rendere pi\u00f9 facile per loro contattarvi, Intercom \u00e8 lo strumento giusto. Probabilmente lo avete gi\u00e0 usato da qualche parte.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: In realt\u00e0, utilizziamo Intercom a Salesflare per gestire tutto, dall'onboarding dei nostri clienti con e-mail automatizzate ai follow-up con messaggi di chat automatizzati. L'intera casella di posta ha conversazioni assegnate al team.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">In effetti, stiamo usando anche le pagine di aiuto. Stiamo usando l'intero prodotto, dall'inizio alla fine.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: \u00c8 fantastico. Quindi usate letteralmente tutto ci\u00f2 che produciamo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Tutti i prodotti, s\u00ec. Forse non tutti al massimo. Sono sicuro che mi mancano alcune cose.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Dobbiamo fare meglio. Vogliamo che sia pi\u00f9 facile per le persone ottenere il massimo valore possibile, il pi\u00f9 rapidamente possibile.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Il vostro prodotto \u00e8 super semplice quando si inizia a usarlo, ma ha comunque una grande profondit\u00e0. Come riuscite a gestire questo aspetto?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: \u00c8 una questione davvero spinosa per noi, perch\u00e9 man mano che il prodotto cresce, diventa pi\u00f9 potente. Ma sono giunto alla conclusione che un'altra parola per definire il prodotto potente \u00e8: complesso.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Non possiamo darvi tutta la potenza in anticipo. Se il primo passo del vostro onboarding Intercom \u00e8 creare una campagna di messaggistica per le comunicazioni longitudinali con l'intera base di utenti, vi confonder\u00e0 davvero. Non riuscirete mai a superare questo passo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Cerchiamo quindi di mantenere una sorta di flusso. I primi passi devono essere semplici e dimostrare subito il valore del prodotto. Sappiamo che per sfruttare appieno il potenziale, \u00e8 necessario abbracciare il prodotto e ottenere di pi\u00f9 da esso. Bisogna dedicargli pi\u00f9 tempo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Quando si progetta un programma di onboarding, si dovrebbe cercare di trovare cose che siano fondamentalmente rapide. Per rapidit\u00e0 intendo che nel software ci sono due cose che richiedono tempo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">C'\u00e8 quello che io chiamo il \"tempo del compito\". Diciamo che si tratta di un client di posta elettronica. Il tempo del compito \u00e8 quello in cui si scrive l'e-mail. Si pensa a ci\u00f2 che si vuole dire e a chi deve sentirlo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Poi c'\u00e8 il \"tempo degli strumenti\". Il tempo degli strumenti \u00e8 quello in cui si fa clic su \"componi\" e si inseriscono i destinatari e cose del genere.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ci sono due modi diversi di pensarla. Penso che una cosa possa essere facile da fare, ma possa comunque richiedere molto, molto tempo per essere completata.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ad esempio, scrivere un articolo su Medium. \u00c8 una cosa molto semplice da fare, ma se il primo passo di Medium \u00e8 quello di scrivere subito un articolo, potreste passare le sei ore successive bloccati su quel passo. Giusto?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: S\u00ec.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: E non ha nulla a che fare con l'interfaccia utente. Quando si cerca di progettare l'onboarding, bisogna cercare cose che siano veloci da fare, ma anche che non richiedano un tempo significativo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Questo esclude cose come la progettazione di una campagna di onboarding. Potrebbe essere semplice: \"Configuriamo il primo messaggio che comunicate alle persone sul vostro sito web\". \u00c8 un singolo messaggio, dovrebbe essere di due frasi o meno. Si tratta di qualcosa che le persone possono fare abbastanza velocemente e che probabilmente inizier\u00e0 a mostrare valore entro lo stesso giorno o entro la stessa ora se avete un sito web molto trafficato.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">\u00c8 un po' quello che cerchiamo di costringere le persone a fare. Di conseguenza, si crea l'impressione che siamo davvero semplici da usare.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">La semplicit\u00e0 va bene, ma non vogliamo essere solo questo. La semplicit\u00e0 va bene per una parte del mercato. Ma a un certo punto la gente non vuole pi\u00f9 la semplicit\u00e0. Vuole la potenza, anzi ne ha bisogno. \u00c8 raro vedere semplicit\u00e0 e potenza nello stesso prodotto. Di solito, quando ci\u00f2 accade, si nasconde qualcos'altro da qualche altra parte.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Esattamente, era questo il mio obiettivo. Sembra che non solo troviate il tempo per aiutare un utente a completare un'attivit\u00e0, ma che vi concentriate anche sulla disaggregazione della potenza di Intercom prodotto per prodotto. \u00c8 come se vi concentraste prima su una cosa e poi andaste avanti. \u00c8 qualcosa che avete inserito consapevolmente nella vostra strategia?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: \u00c8 stata una cosa consapevole. Quando abbiamo lanciato l'Intercom, credo che fosse solo una cosa. Penso che avesse senso quando i nostri clienti erano in genere start-up molto piccole. La traccia, che \u00e8 interessante, \u00e8 che in varie piccole startup tutti fanno tutto. Se vendete uno strumento di gestione dei progetti, il vostro sviluppatore potrebbe essere anche il vostro product manager e potrebbe essere anche il vostro grafico o persino l'amministratore delegato. Potrebbero essere tutti la stessa persona.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Per quanto riguarda i clienti dell'Intercom, abbiamo scoperto dai nostri primi clienti che la stessa persona che si occupa di marketing in un'azienda pu\u00f2 anche occuparsi dell'assistenza. Potrebbe anche essere l'amministratore delegato e il product manager allo stesso tempo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Di conseguenza, la vendita di questa soluzione semplice che fa tutto ha avuto molto senso.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ora, per\u00f2, quando le aziende crescono, il team iniziale si trasforma in una serie di team. Potreste avere un team di marketing, uno di assistenza, uno di vendita e uno di prodotto. A questo punto tutti iniziano a cercare i propri strumenti.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Quando ci siamo resi conto di questa situazione, abbiamo deciso di suddividere il prodotto in pezzi, in modo da poter adattare ogni soluzione all'esatto destinatario.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">L'aspetto interessante \u00e8 che ha funzionato in entrambi i sensi. Ha aumentato il nostro tasso di conversione perch\u00e9 ora, se siete il responsabile dell'assistenza clienti di una start-up e scoprite il nostro strumento di supporto, non stiamo cercando di vendervi il nostro software di marketing. Stiamo solo parlando di assistenza.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Quando vi iscrivete, vi chiediamo solo di iscrivervi all'assistenza clienti. Non vi diremo: \"Come primo passo, creiamo un messaggio automatico per i visitatori sul lato marketing\". Non lo diremo, perch\u00e9 non \u00e8 pertinente all'assistenza.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Suddividere un po' il prodotto ci permette di personalizzare ci\u00f2 che dobbiamo fare per ciascuno dei nostri acquirenti target. Dall'onboarding a tutte le e-mail di coinvolgimento e fidelizzazione che riceveranno, ci atteniamo esclusivamente al caso d'uso specifico. Ci\u00f2 significa che possiamo vendere assistenza alle persone che si occupano di assistenza e vendere marketing ai marketer, senza confondere nessuno dei due. Capite cosa intendo?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: S\u00ec, capisco cosa intendi. Credo che debba essere buono su tutti i fronti. Deve essere buono per quanto riguarda gli annunci e deve essere sicuramente buono per quanto riguarda l'onboarding. \u00c8 anche una sorta di strategia \"land and expand\". Si atterra in un reparto e ci si espande a tutta l'azienda. \u00c8 questo che questa strategia sta facendo per voi?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Credo che abbia fatto molte cose. La cosa pi\u00f9 importante \u00e8 stata la chiarezza nel marketing e nel posizionamento del prodotto.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">\u00c8 anche vero che a volte gli utenti si iscrivono per la parte \"onboard and engage\" dell'Intercom e poi vanno a esplorare le altre cose che potrebbero vedere. Il loro \"beh, questo sembra bello\" ci d\u00e0 l'opportunit\u00e0 di offrire loro un aggiornamento e di acquistare un'altra soluzione, se ne hanno bisogno.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">In effetti rende pi\u00f9 facile il 'land and expand', perch\u00e9 abbiamo un'offerta specifica per ogni persona. Ovviamente, questo significa che iniziano ad adottare un numero maggiore di software e poi passano a fare considerazioni razionali sull'acquisto.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Il vecchio mondo aveva questo problema. Le persone ritenevano che, se facevano parte dell'assistenza clienti, non potevano adottare l'Intercom senza parlare con gli addetti al marketing, perch\u00e9 c'erano pezzi di marketing all'interno. Quando invece abbiamo isolato queste preoccupazioni, a quanto pare le conversazioni sono diventate molto pi\u00f9 facili.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Quando ha iniziato con Intercom, con quale prodotto ha iniziato? Perch\u00e9 immagino che non abbiate iniziato pensando a tutto.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: In un certo senso lo abbiamo fatto, ma credo che dobbiamo fare un passo indietro e dire: \"Abbiamo costruito Intercom per risolvere un problema che avevamo con la nostra precedente attivit\u00e0 su Internet\".<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Il problema era che avevamo migliaia di utenti e migliaia di clienti paganti. Erano geograficamente in tutto il mondo e ci pagavano importi diversi. Alcuni di loro erano in prova, altri pagavano, altri ancora avevano abbandonato.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Non avevamo un buon modo per capire quale fosse la nostra base di utenti in un determinato momento. Ora, bisogna tenere presente che quando abbiamo iniziato nel 2011, Stripe non esisteva ancora. Quindi tutti usavano PayPal per gli abbonamenti ricorrenti e per gestire i conti dei clienti.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ovviamente non esisteva uno strumento come Intercom. Non era possibile fare cose del tipo: mostrami tutti gli utenti che non hanno creato una pista o che non hanno ancora aperto un progetto. L'idea di poter interrogare la vostra base di utenti in base alle attivit\u00e0 che hanno o non hanno intrapreso non era molto diffusa.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Mixed File non ce l'aveva, Kissmetrics non ce l'aveva. Nessuno degli strumenti dell'epoca lo prevedeva. Cos\u00ec abbiamo iniziato a costruire uno strumento che ci permettesse di vedere e parlare con clienti specifici della nostra base di utenti.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Un giorno potrebbe essere qualcosa del tipo: parliamo con tutti i nostri clienti paganti. Un altro giorno potrebbe essere: parliamo con le persone che non hanno ancora usato una certa funzione.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Abbiamo iniziato a costruire questo strumento con il semplice obiettivo di vedere, parlare e ascoltare i clienti. Era l'unica cosa che interessava loro. Questo \u00e8 ci\u00f2 che \u00e8 diventato Intercom, che \u00e8 diventato molto popolare.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">L'idea iniziale, si potrebbe dire, era tutto questo. Si trattava di un CRM affidabile e datato che includeva strumenti di messaggistica e una casella di posta condivisa.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Crescendo, siamo diventati pi\u00f9 concentrati. Abbiamo capito: \"Oh, merda. Se in un team di assistenza ci saranno 25 persone che gestiscono migliaia di conversazioni con i clienti, sar\u00e0 meglio progettare un'interfaccia utente che lo renda possibile\".<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Allo stesso modo, ci siamo resi conto che le persone cercheranno di vendere attraverso l'Intercom, di programmare riunioni o di porre domande specifiche ai clienti. Dovevamo quindi renderlo pi\u00f9 facile da fare. Per questo motivo abbiamo lanciato cose come l'integrazione con il chiamante di Google, l'Operator Bot e altre ancora.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Abbiamo iniziato con questa grande idea. Poi abbiamo dovuto aggiungere specificit\u00e0 a determinati flussi di lavoro per renderla pi\u00f9 potente e pi\u00f9 veloce da adottare.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Qual \u00e8 il tuo background esattamente? Qual \u00e8 la storia prima dell'Intercom e come ci siete arrivati?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Beh, inizialmente ho studiato informatica. Poi ho iniziato un dottorato di ricerca per capire perch\u00e9 siamo cos\u00ec incapaci di insegnare alle persone a programmare. Ho abbandonato il dottorato per diventare user experience designer. Ho fatto due anni di user experience design prima di incontrare Eoghan, che \u00e8 il CEO di Intercom.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Poi abbiamo avviato una societ\u00e0 di consulenza insieme, dove progettavamo e costruivamo applicazioni web per i clienti. Nell'ambito di questa attivit\u00e0, avevamo un progetto secondario chiamato Exceptional, uno strumento di tracciamento degli errori per gli sviluppatori Ruby on Rails.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Questo \u00e8 stato lo strumento, se ricordate un paio di minuti fa, quando ho detto: \"Avevamo un prodotto con migliaia di utenti e non avevamo un modo semplice per comunicare con loro\". \u00c8 stato all'interno di Exceptional che abbiamo sentito per la prima volta la necessit\u00e0 di gestire una base di utenti e di parlare a un segmento specifico di clienti. Questo \u00e8 stato ci\u00f2 che ha portato alla nascita dell'interfono.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Lei ha un background piuttosto ampio. Sei passato dall'informatica all'usabilit\u00e0, dall'approccio all'istruzione in un certo modo al lavoro di consulente e al lancio di prodotti, per poi abbandonare tutto per concentrarti su uno di essi.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: S\u00ec, \u00e8 pi\u00f9 o meno cos\u00ec.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Lei ha sede a Dublino, giusto?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Esatto, s\u00ec.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Quanto dell'Intercom \u00e8 ancora presente a Dublino oggi?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Credo che oggi a Dublino siamo circa 220 persone. Siamo 470 in tutto il mondo, quindi c'\u00e8 ancora una parte consistente del team qui. Abbiamo cinque uffici e la nostra intenzione \u00e8 di farli crescere tutti. Non prevedo che la presenza di Dublino cambier\u00e0 nei prossimi anni.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Al momento \u00e8 circa la met\u00e0 del vostro team. Rimarr\u00e0 cos\u00ec o state facendo crescere il team?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Vedremo. Dipende da molte cose. Direi che quasi tutta la nostra R&amp;S, negli ultimi quattro o cinque anni, \u00e8 stata basata a Dublino. Nell'ultimo anno abbiamo aperto un ufficio di R&amp;S a San Francisco e uno a Londra. Vedremo quali sono le esigenze delle aziende e decideremo quali team dovranno crescere e quali rimarranno invariati. Sar\u00e0 questo a dettare la distribuzione dell'organico futuro.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Di cosa ti occupi esattamente presso Intercom? Ricordo che l'ultima volta che ci siamo parlati, lei si occupava di marketing e si stava spostando un po' sul lato dei prodotti. \u00c8 ancora questo il piano?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: S\u00ec, esattamente.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Iniziare a finire il marketing e tornare completamente al prodotto. Quali sono le ragioni di questa scelta?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Penso che sia dovuto al fatto che abbiamo inserito pi\u00f9 talenti senior nel team di marketing. Due anni fa abbiamo dato il benvenuto a LB, che \u00e8 il nostro vicepresidente delle vendite. Ha trasformato molto del modo in cui pensiamo di andare sul mercato.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Poi di recente, circa un anno fa, abbiamo assunto Karen Peacock, che \u00e8 il COO. Anche in questo caso, dico, ha un bagaglio di esperienza che noi non abbiamo mai avuto.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Con l'acquisizione di talenti pi\u00f9 anziani nel modo in cui vendiamo e commercializziamo l'Intercom, il mio ruolo si \u00e8 ridotto a fornire contatti alle persone, a far capire loro perch\u00e9 le cose sono cos\u00ec come sono e quali cose dovrebbero cambiare. Si trattava piuttosto di essere in grado di fornire loro informazioni preziose.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">In definitiva, credo di aver iniziato con il lato prodotti di Intercom. Probabilmente \u00e8 ancora l\u00ec che si trovano le mie migliori capacit\u00e0. Credo che abbia senso che io mi unisca al team di prodotto, vista la quantit\u00e0 di software che intendiamo distribuire nei prossimi anni.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: L'aspetto del prodotto \u00e8 la sua passione. Giusto?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: S\u00ec, certo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Quali sono i progetti di alto livello che avete nei prossimi anni? Cosa pu\u00f2 condividere?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Direi che vogliamo che l'Intercom sia in grado di alimentare le conversazioni tra ogni azienda e cliente di Internet. Ogni tipo di attivit\u00e0 su Internet significa che dobbiamo pensare alle diverse verticali in cui dobbiamo operare. Dalle applicazioni per iPhone ai giochi, all'e-commerce, tutto questo \u00e8 possibile. Abbonamenti B2B, software in abbonamento, ecc.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ogni conversazione significa: oggi facciamo conversazioni di vendita, marketing e assistenza, ma ovviamente non sono le uniche conversazioni che le persone hanno.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Stiamo osservando persone diverse provenienti da tutto il mondo. Ci\u00f2 significa cose come <a href=\"https:\/\/www.daytranslations.com\/blog\/the-guide-localization\/\">localizzazione<\/a>. Dobbiamo assicurarci di lavorare in tutte le lingue per tutte le persone, in tutti i modi possibili. Il modo migliore per prevedere come si comporter\u00e0 l'Intercom \u00e8 che se qualcosa pu\u00f2 aiutare a semplificare in qualche modo le conversazioni tra aziende e persone, prima o poi dovremo farlo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ovviamente abbiamo un ordine specifico, un'etica e una filosofia definite sul perch\u00e9 facciamo le cose nel modo in cui le facciamo. Ma credo che il nostro piano sia piuttosto semplice.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">In pratica, con i fondi raccolti \u00e8 possibile espandere le aree geografiche, i casi d'uso dei prodotti e i settori a cui ci si pu\u00f2 rivolgere.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Abbiamo accennato ad alcuni aspetti di ci\u00f2 che stiamo pianificando di fare, nel nostro post sui finanziamenti.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Se ricordo bene, si tratta di cose pi\u00f9 tecniche. Come costruire muri intorno all'IA, eccetera?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: S\u00ec, di sicuro c'\u00e8 molto da quel lato.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Quindi sar\u00e0 lei a guidare questi progetti nei prossimi anni?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: S\u00ec, questo \u00e8 il piano. Come ho detto, abbiamo raccolto molti soldi per costruire molti prodotti e ovviamente non sar\u00f2 solo io a guidarli. Ci sono un sacco di persone nell'Intercom. Paul Adams, Ann Montgomery, Lewis Bennett, Darragh Curran, molti di noi sono responsabili di porzioni significative del futuro dell'azienda, per quanto riguarda la ricerca e lo sviluppo. In pratica \u00e8 su questo che stiamo lavorando. Da molto tempo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Come si svolge una sua giornata tipo? A parte questo, ovviamente.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: In pratica, credo di iniziare un po' pi\u00f9 tardi perch\u00e9 sono a Dublino e voglio sovrappormi a San Francisco. Inizio verso le 10.30-11.00 del mattino, in modo da poter finire entro le 19.30-8.00 di sera.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">La prima met\u00e0 della giornata \u00e8 di solito dedicata ai colloqui individuali con i miei colleghi o con le persone con cui collaboro. Poi si passa alla posta elettronica. Mi occupo di qualsiasi cosa sia emersa durante la notte o di qualsiasi tipo di progetto di lunga data.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Da l\u00ec, di solito mi prendo due o tre ore al giorno, se possibile, per lavorare su qualsiasi compito personale. Personale per Intercom. Se c'\u00e8 qualcosa su cui sto lavorando, che si tratti di una nuova prospettiva per un prodotto o di una nuova idea per una funzione, di un nuovo discorso o di una nuova narrazione sul perch\u00e9 stiamo costruendo qualcosa nel modo in cui lo stiamo costruendo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Cerco di farlo prima che San Francisco si svegli, di solito intorno alle 15:00-15:30, ora di Roma.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Da quel momento in poi, di solito si tratta di sincronizzarsi con le mie controparti sul lato go-to market dell'azienda. Che si tratti del nostro VP delle vendite, del nostro COO, del responsabile del marketing, ecc. Si tratta di collegarsi con tutti loro, per assicurarsi di essere tutti sulla stessa lunghezza d'onda.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Una volta alla settimana, faccio una chiacchierata piuttosto approfondita con il nostro CEO Eoghan, in cui esamino tutto ci\u00f2 che mi passa per la testa e viceversa. Vediamo se c'\u00e8 un modo per aiutarci a vicenda o se ci sono contatti da condividere.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Molto del suo tempo \u00e8 dedicato alla comunicazione e alla gestione, mentre una parte del suo tempo \u00e8 ancora dedicata alla realizzazione di attivit\u00e0 operative. O a costruire cose?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Beh, chiamiamolo contributo individuale? Penso che sia necessario. Se la vostra giornata si limita a inoltrare e-mail da un gruppo all'altro, \u00e8 segno di un'organizzazione disordinata. Significa anche che finirete inevitabilmente per non utilizzare le competenze che probabilmente avete in modo pi\u00f9 unico. Dobbiamo ritagliarci del tempo per fare cose specifiche.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Direi che non funziona sempre sulle nuove attivit\u00e0 Intercom. Potrebbe trattarsi di qualcosa di pi\u00f9 tipico, come l'analisi delle prestazioni. Parlando di performance, ora si tratta solo di raccogliere il feedback dei colleghi su alcune persone, di elaborare il futuro o il progetto organizzativo per la R&amp;S o il prodotto stesso. Potrebbe trattarsi di una qualsiasi di queste cose.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Anche questo fa parte della crescita di Intecom. Pu\u00f2 essere meno entusiasmante per molti ascoltatori, ma anche questo deve essere fatto.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Si mantiene un po' di, diciamo, passione nel lavoro, continuando a fare cose concrete.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Direi passione e rilevanza, se capisci cosa intendo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: S\u00ec.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Un timore che ho per le persone che si trasformano in consulenti a lungo termine, consulenti o semplici blogger, \u00e8 che, se non si mette in pratica la materia, \u00e8 molto facile che vengano fuori idee molto interessanti che non hanno alcuna attinenza con la realt\u00e0 perch\u00e9 non sono mai state testate.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Tutto ci\u00f2 che fai \u00e8 scrivere pezzi o tenere conferenze su di essi. Anche in questo caso, sono molto cauto nel non diventare quel tipo di persona. Quindi penso che sia un bene essere spesso coinvolti nella realizzazione delle cose.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Hai parlato di blogging. So che all'inizio dedicavi molto tempo al blogging? Lo fai ancora?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: No. Vorrei poterlo fare e ho bisogno di tornare a farlo. Ma al momento ho una media di circa tre pezzi all'anno. Continuo a parlare alle conferenze perch\u00e9 in un certo senso \u00e8 pi\u00f9 facile.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">La cosa bella di una conferenza \u00e8 che ti d\u00e0 la sensazione di un orologio che scorre. Il 23 aprile devi salire sul palco e tenere questo discorso, e poi hai finito. Mentre per i post di un blog di solito non \u00e8 cos\u00ec. Trovo comunque il tempo per farlo e spesso quello che succede \u00e8 che qualsiasi cosa io presenti a una conferenza si trasforma in un post sul blog. Di solito \u00e8 cos\u00ec che succede.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Quindi ogni volta che partecipa a una conferenza racconta una storia diversa?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: S\u00ec, dipende. A volte racconto la stessa storia se il pubblico \u00e8 completamente diverso.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Ma se lo trasformi ogni volta in un post sul blog, immagino che tu non possa fare la stessa identica cosa pi\u00f9 volte?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: S\u00ec, \u00e8 vero e cerco di non essere affatto ripetitivo. Deve essere un valore aggiunto.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Lei ha parlato di arrivare al lavoro alle 10:30. Giusto?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: S\u00ec.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Cosa fai prima di questo?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Di solito faccio esercizio fisico, se possibile. Vado in palestra o faccio colazione e vado a correre o qualcosa del genere. Qualcosa per svegliarmi.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: E la sera?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: \u00c8 fondamentalmente una cena e un momento di famiglia.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Ci sono altre cose che fai per rimanere produttivo? Lei lavora all'Intercom da sette anni e deve essere un po' stancante. Come fai a stare al passo con tutto?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: I primi anni sono stati sicuramente un salasso. Probabilmente sono stati quelli in cui non te ne rendi conto in quel momento, ma credo che ti sacrifichi fisicamente pi\u00f9 di quanto non ti renda conto.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">La realt\u00e0 \u00e8 che il duro lavoro \u00e8 necessario per gestire una startup. Credo che molte persone abbiano creato un movimento contro questa idea, ma credo che sia importante. Non \u00e8 necessario seguire la stessa routine una volta superata una certa fase, in cui si ha trazione e si \u00e8 operativi. A quel punto bisogna iniziare a pensare al lungo termine.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Come posso progettare un'organizzazione e un ruolo in cui sarei felice di trascorrere i prossimi 10 anni della mia vita? Penso che ci sia una cosa strana che si \u00e8 insinuata nell'industria tecnologica: un cattivo rapporto con il lavoro duro.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ammetto di aver lavorato 8, 10 e poi 12 ore al giorno per tutto il 2011, 2012 e 2013. Credo che tutti i fondatori lo abbiano fatto. Era quello che ci voleva. Non riesco a immaginare un mondo in cui non lo facessimo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Se dovessi alzarmi alle 4 del mattino per tenere un seminario per due clienti in India, lo farei. Si iscriverebbero e pagherebbero.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Le stesse persone che dicono: \"Sicuramente non devi lavorare cos\u00ec tanto\", sono anche quelle che vogliono che io partecipi a un podcast per raccontare come abbiamo ottenuto i nostri primi 100 clienti.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">E io: \"Dovete lavorare, cazzo\". C'\u00e8 stato davvero un periodo, non voglio sembrare pentito, ma c'\u00e8 stato un periodo in cui abbiamo dovuto lavorare molto duramente. Di conseguenza, molte cose sono cadute nel dimenticatoio per far s\u00ec che ci\u00f2 accadesse.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Viaggiavo sempre, sia per essere a San Francisco sia per andare agli eventi e far sapere alla gente che cos'era l'Intercom e parlarne ovunque me lo permettessero. Credo che tutto questo fosse necessario. Ma allo stesso tempo, la mia salute ha probabilmente sofferto un po' in quel periodo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Sicuramente non ero in forma come avrei potuto. Sicuramente non mangiavo bene come avrei potuto o altro. Ho recuperato tutto questo e mi sento molto felice della mia posizione attuale.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ma credo che, per quanto riguarda la salute o il modo in cui ci si tiene aggiornati, sia importante prendersi cura di tutto. Onestamente, credo che non si possa fare tutto. Bisogna essere ossessionati dal lavoro duro fin dal primo giorno della startup.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">La maggior parte delle startup fallisce perch\u00e9 cerca di ottimizzare la giornata lavorativa perfetta, concentrandosi troppo sull'equilibrio tra lavoro e vita privata fin dal primo giorno. \u00c8 come se si cercasse di risolvere prima il problema sbagliato.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">\u00c8 importante avere un'azienda che ha bisogno di voi e capire a cosa siete disposti a rinunciare. \u00c8 necessario imparare quali sono le varie cose da fare, farle tutte, capirle tutte e poi metterle in funzione.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Se si parla con persone che hanno avuto un successo simile a quello di Intercom, penso che diranno la stessa cosa. Ammetto e riconosco che c'\u00e8 anche un mondo l\u00e0 fuori in cui si prendono le cose molto pi\u00f9 lentamente e si ottengono comunque risultati simili. O raggiungere questi obiettivi in un periodo di tempo pi\u00f9 lungo, come cinque o dieci anni.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">\u00c8 la rampa lunga e lenta. Penso che si possa fare e che sia un approccio valido. Solo che credo che si debba scegliere una delle due corsie.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Siete contenti di guadagnare un milione nei prossimi sette anni o volete farlo nei primi due anni? Questi sono i compromessi che dovete fare in termini di traiettoria di crescita che volete per la vostra azienda. Questo ha implicazioni anche per quanto riguarda l'opportunit\u00e0 di raccogliere fondi o meno. Se s\u00ec, quanto dovreste raccogliere? Che tipo di persone assumere? Tutto questo genere di cose.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">C'\u00e8 molto da pensare in termini di tipo di azienda che si vuole creare fin dall'inizio. Il mio consiglio \u00e8 di sapere che il duro lavoro vi aiuter\u00e0 in entrambi i casi. Ma di sicuro, se state pianificando che le cose esplodano rapidamente, dovete metterci davvero le frecce. E non ho ancora visto nessuno che l'abbia evitato.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Credo che tu abbia parlato di 10 ore al giorno di lavoro? Per la traiettoria che avete intrapreso, non \u00e8 male. Credo che la vostra traiettoria sia stata da zero a uno, cinque, 20 e poi 50 milioni. Giusto?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Esatto, s\u00ec. Probabilmente a volte lo sottovaluto. Ad esempio, quando dico 10 ore al giorno, credo di intendere le ore \"in ufficio\". Non sto contando le ore in cui ero in aeroporti di merda o in stanze d'albergo, lontano dalla mia famiglia e dai miei amici. So che potrei farlo sembrare pi\u00f9 drammatico, se volessi.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Hai ragione. Direi che tutto sta nel lavorare sodo per quel periodo di tempo per far crescere davvero la propria attivit\u00e0.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Solo per gli ascoltatori, quando ha fatto il cambio tra dedicare molto tempo al lavoro e poi fare un passo indietro per concentrarsi sulla salute?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Penso che sia il momento in cui ci si rende conto che lo slancio grezzo dell'attivit\u00e0 \u00e8 sufficiente per mantenerlo. Ad esempio, se domani non ci presentiamo al lavoro, le persone continuano a iscriversi a Intercom e a ricevere il supporto di cui hanno bisogno. Continuano a cliccare sugli annunci pubblicitari e a interagire con la nostra attivit\u00e0. .<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Penso che sia il momento in cui ci si rende conto di potersi permettere di fare un passo indietro e di assumere persone senior per gestire parti sostanziali dell'attivit\u00e0. \u00c8 il momento in cui ci si rende conto che l'azienda esister\u00e0 anche l'anno prossimo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Quando si inizia, non si sa se si avr\u00e0 un secondo mese. Sono sicuro che anche per Salesflare \u00e8 stato lo stesso. Per noi non \u00e8 stato diverso.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Nel nostro primo anno di vita, non pensavamo certo che ci sarebbero stati due anni di Intercom. Pensavamo che il nostro massimo sarebbe stato un anno di Intercom. Non \u00e8 mai stata una \"vittoria garantita\".<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ora credo che possiamo permetterci di pensare a lungo termine. Si pensa: \"Beh, avevo 30 anni quando abbiamo iniziato l'Intercom\". Se voglio ancora far parte dell'Intercom quando avr\u00f2 45 o 50 anni, che cosa lo sosterr\u00e0 o lo render\u00e0 difficile?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Poi ti rendi conto che se devi ancora lavorare duramente come quando avevi 30 anni, quando ne avrai 40 inizierai a pensare: \"Beh Ges\u00f9. Avrei davvero il tempo di farmi una vita, di avere una famiglia?\". Quindi inizi a capire che se la cosa giusta per l'azienda \u00e8 avere te, allora devi dare priorit\u00e0 sia a te che all'azienda. Non funziona se non funziona per entrambi.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ci\u00f2 significa assumere persone che vi aiutino a dirigere funzioni che non sapete bene come gestire. Significa che dovete iniziare ad avere intorno a voi le persone giuste. A quel punto, credo che avrete una possibilit\u00e0 di equilibrio. Capisce?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: S\u00ec, hai assolutamente ragione. Per concludere, qual \u00e8 l'ultimo bel libro che hai letto e perch\u00e9 hai scelto di leggerlo?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: In questi giorni leggo spesso Blinkist.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Sono i riassunti dei libri, giusto?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: S\u00ec, sono i riassunti dei libri perch\u00e9 leggo molti libri di economia. La maggior parte delle persone che conosco, che leggono libri di economia, di solito leggono i primi sei capitoli per avere l'idea principale. Gli otto capitoli successivi tendono a essere solo casi di studio o ripetizioni degli stessi punti.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Penso che Blinkist sia meraviglioso, perch\u00e9 salta tutto questo. Non perde le idee chiave contenute in un libro, ma risparmia molte delle centinaia di pagine di riempimento che l'industria libraria sente il bisogno di spingere.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Di conseguenza, nell'ultimo periodo non ho letto molti libri di business. Ma ne ho letti decine attraverso Blinkist. Probabilmente il pi\u00f9 recente che ho letto \u00e8 \"Le fonti del potere\".<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Fammi pensare. No, sto sbagliando completamente il nome. Provo a fare una rapida ricerca su Google e vedo se riesco a capirlo. \u00c8 un libro di analisi aziendale sulle fonti di acquisizione del potere da parte delle aziende. S\u00ec, \u00e8 di un certo Hamilton Helmer e il libro si chiama \"I 7 poteri\". Le basi della strategia aziendale.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Probabilmente \u00e8 l'ultimo libro che ho letto tutto d'un fiato, era un libro d'affari e piuttosto buono. Leggevo anche molti romanzi gialli. Ma per lo pi\u00f9 \u00e8 roba da fare in vacanza.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Perch\u00e9 ha scelto di leggere questo libro sulle sette fonti di energia per le aziende?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Perch\u00e9 due miei amici, di cui apprezzo molto le opinioni, mi hanno detto che si tratta di un libro piuttosto forte. Entrambi me l'hanno consigliato perch\u00e9 utilizza molti framework aziendali per analizzare i problemi e le dinamiche del mercato.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Avevano ragione. Mentre lo leggevo, pensavo: \"Merda. \u00c8 davvero bello\". Ecco perch\u00e9 l'ho letto.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Bene. Infine, se dovessi ricominciare da capo con Intercom, cosa avresti fatto di diverso?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Se dovessi ricominciare da capo sapendo quello che so ora, credo che ci siano molti errori iniziali che non avremmo commesso. Ma molti di questi errori tendono a essere tattici.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Credo che il modo migliore per spiegarlo sia che, all'inizio, eravamo molto forti sul prodotto e su tutte le altre funzioni. Abbiamo commesso molti errori. Se c'\u00e8 un punto di vista generale, forse, per quanto mi riguarda, avrei potuto imparare a capire meglio cosa succede in ogni altra funzione aziendale.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Che si tratti di vendite, finanza, analisi, marketing, assistenza clienti... tutto quanto. Tutto ci\u00f2 che non \u00e8 un prodotto, in sostanza, \u00e8 qualcosa in cui credo di aver commesso degli errori all'inizio.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Forse parlando con le persone, imparando di pi\u00f9 su come le altre aziende hanno avuto successo, lavorando con i mentori, o semplicemente, non so, leggendo pi\u00f9 libri o altro, penso che avrei potuto imparare qualcosa in pi\u00f9 fin dall'inizio, che ci avrebbe aiutato.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Avrebbe potuto aiutare a fare le giuste assunzioni all'inizio, a scegliere le giuste tattiche all'inizio. La lezione che ho imparato \u00e8 che quando si gestisce un'azienda, probabilmente si \u00e8 un po' deboli in alcuni settori e non \u00e8 detto che si debba necessariamente sapere cosa si sta facendo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Non utilizzate la fiducia nella vostra forza in un'area per presumere che sarete molto bravi in tutte le altre funzioni. Siate aperti all'idea che potreste aver bisogno di imparare molto su qualcosa prima ancora di provarlo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Se siete un team di prodotto che sta cercando di creare un team di marketing o un team di vendita e di assistenza, ci sono persone l\u00e0 fuori che sono abbastanza brave in queste cose. Dovreste cercare di incontrarle, imparare da loro, capire cosa le fa muovere.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Imparare a distinguere una persona buona da una cattiva. Imparate a distinguere un buon team da un cattivo team. Solo a quel punto dovrete impegnarvi a fondo nel tentativo di far funzionare questa nuova iniziativa. Piuttosto che affrontarla dall'altro lato, essere opportunisti o presumere che non ci sia molto da fare e che si possa risolvere tutto da soli.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Quindi sta dicendo che si dovrebbe essere pi\u00f9 aperti a parlare con gli altri e a imparare da loro?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: In particolare quando si tratta di aree che si esplorano per la prima volta.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Bene. Spero che questo podcast possa portare un po' di questo alle persone.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Speriamo di s\u00ec.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Grazie ancora, Des, per aver partecipato a Founder Coffee. Ti invier\u00f2 anche un bel pacchetto di Founder Coffee nelle prossime settimane.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Oh, sei molto gentile. Grazie mille.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Grazie per essere stato con noi. Ci vediamo presto.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Abbi cura di te. Arrivederci.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p>Ti \u00e8 piaciuto? <a class=\"markup--anchor markup--p-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/founder-coffee\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Leggete le interviste di Founder Coffee ad altri fondatori.<\/a><\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oppure leggete di pi\u00f9 su <a class=\"markup--anchor markup--p-anchor\" href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/come-il-citofono-e-diventato-un-prodotto-unicorno-b952bb8575c5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cosa rende le Intercom un prodotto iconico<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p><em class=\"markup--em markup--p-em translation-block\">Ci auguriamo che questo episodio vi sia piaciuto.<\/em><\/p>\n<p><em class=\"markup--em markup--p-em\">Se l'hai fatto, <\/em><a class=\"markup--anchor markup--p-anchor\" href=\"https:\/\/itunes.apple.com\/be\/podcast\/founder-coffee\/id1361209224\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">recensiteci su iTunes<\/em><\/strong><\/a><em class=\"markup--em markup--p-em translation-block\">!<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body section--last\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p><em class=\"markup--em markup--p-em translation-block\">Per ulteriori informazioni su startup, crescita e vendite<\/em><\/p>\n<p>\ud83d\udc49 <a class=\"markup--anchor markup--p-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/salesflare.typeform.com\/to\/Pi0dBQ\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">iscriviti qui<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n<p>\ud83d\udc49 <strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">segui @salesflare su <\/em><\/strong><a class=\"markup--anchor markup--p-anchor\" href=\"https:\/\/twitter.com\/salesflare\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">Twitter<\/em><\/strong><\/a><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\"> o <\/em><\/strong><a class=\"markup--anchor markup--p-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/salesflare\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">Facebook<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/section>\n<\/article>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Des Traynor of Intercom Founder Coffee episode 006 I\u2019m Jeroen from Salesflare and this is Founder Coffee. Every two weeks [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":55932,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"wl_entities_gutenberg":"","_crdt_document":"","footnotes":""},"categories":[75],"tags":[],"wl_entity_type":[122],"class_list":["post-55927","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-founder-coffee","wl_entity_type-article"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Interview with Intercom&#039;s Co-Founder, Des Traynor<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Founder Coffee ep. 006 - Interview with Des Traynor, Co-Founder of Intercom.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55927\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Coffee with Intercom&#039;s Co-Founder, Des Traynor\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Loving Intercom? Join in for a chat with Des Traynor, who\u2019s built out the product and marketing at this unicorn messaging company. Des and I talk about how to build great products, his plans with Intercom, personal passions, and what he\u2019d change if he did it all over again.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55927\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesflare Blog\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/salesflare\/\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/jeroencorthout\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-05-29T09:06:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-16T11:20:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/des-traynor-fb.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Jeroen Corthout\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"Coffee with Intercom&#039;s Co-Founder, Des Traynor\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"Loving Intercom? Join in for a chat with Des Traynor, who\u2019s built out the product and marketing at this unicorn messaging company. Des and I talk about how to build great products, his plans with Intercom, personal passions, and what he\u2019d change if he did it all over again.\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/des-traynor-tw.png\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@https:\/\/twitter.com\/jeroencorthout\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@salesflare\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Jeroen Corthout\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"28 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b\"},\"author\":{\"name\":\"Jeroen Corthout\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/9ba8c2b2feaae1b414e6a14c3f469fc7\"},\"headline\":\"Des Traynor of Intercom\",\"datePublished\":\"2018-05-29T09:06:28+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-16T11:20:39+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b\"},\"wordCount\":6400,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/05\\\/des-traynor-fb.png\",\"articleSection\":[\"Founder Coffee\"],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b\",\"name\":\"Interview with Intercom's Co-Founder, Des Traynor\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/05\\\/des-traynor-fb.png\",\"datePublished\":\"2018-05-29T09:06:28+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-16T11:20:39+00:00\",\"description\":\"Founder Coffee ep. 006 - Interview with Des Traynor, Co-Founder of Intercom.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/05\\\/des-traynor-fb.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/05\\\/des-traynor-fb.png\",\"width\":1200,\"height\":630,\"caption\":\"Des Traynor - Co-Founder Intercom\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Des Traynor of Intercom\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Salesflare Blog\",\"description\":\"On sales, CRM and lead generation.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Salesflare\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/09\\\/sf-logo-900x160-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/09\\\/sf-logo-900x160-1.jpg\",\"width\":900,\"height\":160,\"caption\":\"Salesflare\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/salesflare\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/salesflare\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/salesflare\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/@salesflare\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/9ba8c2b2feaae1b414e6a14c3f469fc7\",\"name\":\"Jeroen Corthout\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c91a1b8139c6bcaef8e8f9e2ca1f8357f9369abc8cf845ca75458a401e2b30c7?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c91a1b8139c6bcaef8e8f9e2ca1f8357f9369abc8cf845ca75458a401e2b30c7?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c91a1b8139c6bcaef8e8f9e2ca1f8357f9369abc8cf845ca75458a401e2b30c7?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Jeroen Corthout\"},\"description\":\"I'm Co-Founder &amp; CEO at Salesflare, the intelligent sales CRM for small and medium-sized businesses selling B2B. I've helped thousands of companies streamline their sales and CRM over the past 10+ years. I love automating sales, building beautiful products, and writing about all of these topics.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/jeroencorthout\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/jeroencorthout\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/https:\\\/\\\/twitter.com\\\/jeroencorthout\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.salesflare.com\\\/it\\\/author\\\/jeroencorthout\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Intervista al cofondatore di Intercom, Des Traynor","description":"Caff\u00e8 del Fondatore ep. 006 - Intervista a Des Traynor, cofondatore di Intercom.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55927","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Coffee with Intercom's Co-Founder, Des Traynor","og_description":"Loving Intercom? Join in for a chat with Des Traynor, who\u2019s built out the product and marketing at this unicorn messaging company. Des and I talk about how to build great products, his plans with Intercom, personal passions, and what he\u2019d change if he did it all over again.","og_url":"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55927","og_site_name":"Salesflare Blog","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/salesflare\/","article_author":"https:\/\/www.facebook.com\/jeroencorthout","article_published_time":"2018-05-29T09:06:28+00:00","article_modified_time":"2025-05-16T11:20:39+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":630,"url":"https:\/\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/des-traynor-fb.png","type":"image\/png"}],"author":"Jeroen Corthout","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"Coffee with Intercom's Co-Founder, Des Traynor","twitter_description":"Loving Intercom? Join in for a chat with Des Traynor, who\u2019s built out the product and marketing at this unicorn messaging company. Des and I talk about how to build great products, his plans with Intercom, personal passions, and what he\u2019d change if he did it all over again.","twitter_image":"https:\/\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/des-traynor-tw.png","twitter_creator":"@https:\/\/twitter.com\/jeroencorthout","twitter_site":"@salesflare","twitter_misc":{"Scritto da":"Jeroen Corthout","Tempo di lettura stimato":"28 minuti"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b"},"author":{"name":"Jeroen Corthout","@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/#\/schema\/person\/9ba8c2b2feaae1b414e6a14c3f469fc7"},"headline":"Des Traynor of Intercom","datePublished":"2018-05-29T09:06:28+00:00","dateModified":"2025-05-16T11:20:39+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b"},"wordCount":6400,"publisher":{"@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/des-traynor-fb.png","articleSection":["Founder Coffee"],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b","url":"https:\/\/blog.salesflare.com\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b","name":"Intervista al cofondatore di Intercom, Des Traynor","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/des-traynor-fb.png","datePublished":"2018-05-29T09:06:28+00:00","dateModified":"2025-05-16T11:20:39+00:00","description":"Caff\u00e8 del Fondatore ep. 006 - Intervista a Des Traynor, cofondatore di Intercom.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.salesflare.com\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b#primaryimage","url":"https:\/\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/des-traynor-fb.png","contentUrl":"https:\/\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/des-traynor-fb.png","width":1200,"height":630,"caption":"Des Traynor - Co-Founder Intercom"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blog.salesflare.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Des Traynor of Intercom"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/","name":"Salesflare Blog","description":"Su vendite, CRM e lead generation.","publisher":{"@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/#organization","name":"Salesflare","url":"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/sf-logo-900x160-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/sf-logo-900x160-1.jpg","width":900,"height":160,"caption":"Salesflare"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/salesflare\/","https:\/\/x.com\/salesflare","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/salesflare","https:\/\/www.youtube.com\/@salesflare"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/#\/schema\/person\/9ba8c2b2feaae1b414e6a14c3f469fc7","name":"Jeroen Corthout","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c91a1b8139c6bcaef8e8f9e2ca1f8357f9369abc8cf845ca75458a401e2b30c7?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c91a1b8139c6bcaef8e8f9e2ca1f8357f9369abc8cf845ca75458a401e2b30c7?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c91a1b8139c6bcaef8e8f9e2ca1f8357f9369abc8cf845ca75458a401e2b30c7?s=96&d=mm&r=g","caption":"Jeroen Corthout"},"description":"Sono cofondatore e amministratore delegato di Salesflare, il CRM intelligente per le vendite B2B delle piccole e medie imprese. Negli ultimi 10 anni ho aiutato migliaia di aziende a ottimizzare le vendite e il CRM. Mi piace automatizzare le vendite, costruire bei prodotti e scrivere su tutti questi argomenti.","sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/jeroencorthout","https:\/\/www.linkedin.com\/in\/jeroencorthout\/","https:\/\/x.com\/https:\/\/twitter.com\/jeroencorthout"],"url":"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/author\/jeroencorthout"}]}},"_wl_alt_label":[],"acf":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/des-traynor-fb.png","jetpack-related-posts":[{"id":55803,"url":"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/come-il-citofono-e-diventato-un-prodotto-unicorno-b952bb8575c5","url_meta":{"origin":55927,"position":0},"title":"Come l'Intercom \u00e8 diventato un prodotto unicorno","author":"Jeroen Corthout","date":"Aprile 11, 2018","format":false,"excerpt":"Prodotti iconici episodio 002","rel":"","context":"In &quot;Iconic Products&quot;","block_context":{"text":"Iconic Products","link":"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/iconic-products"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/intercom-product-feat.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/intercom-product-feat.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/intercom-product-feat.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/intercom-product-feat.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/intercom-product-feat.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":56310,"url":"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/top-podcast-fondatori-di-startup","url_meta":{"origin":55927,"position":1},"title":"I 20 migliori podcast per fondatori di startup nel 2026","author":"Ali Colwell","date":"Settembre 24, 2019","format":false,"excerpt":"Quando non c'\u00e8 abbastanza tempo per sedersi e leggere un articolo o un libro, c'\u00e8 ancora un modo conveniente per saperne di pi\u00f9 sul mondo delle startup e sulle persone che vi hanno successo: i podcast.","rel":"","context":"In &quot;Podcasts&quot;","block_context":{"text":"Podcasts","link":"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/podcasts"},"img":{"alt_text":"startup podcasts","src":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/startup-podcasts.jpg?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/startup-podcasts.jpg?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/startup-podcasts.jpg?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/startup-podcasts.jpg?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/startup-podcasts.jpg?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":55792,"url":"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/hubert-palan-scheda-prodotto-1a8e72f3b339","url_meta":{"origin":55927,"position":2},"title":"Hubert Palan di Productboard","author":"Jeroen Corthout","date":"Aprile 4, 2018","format":false,"excerpt":"Caff\u00e8 del Fondatore episodio 002","rel":"","context":"In &quot;Founder Coffee&quot;","block_context":{"text":"Founder Coffee","link":"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/founder-coffee"},"img":{"alt_text":"Interview with Hubert Palan - Productboard","src":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/headshot.jpg?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/headshot.jpg?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/headshot.jpg?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/headshot.jpg?resize=700%2C400&ssl=1 2x"},"classes":[]},{"id":56418,"url":"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/intervista-a-mikita-mikado-pandadoc","url_meta":{"origin":55927,"position":3},"title":"Mikita Mikado di PandaDoc","author":"Jeroen Corthout","date":"Gennaio 8, 2019","format":false,"excerpt":"Jeroen parla con Mikita, il CEO di PandaDoc, una delle soluzioni leader per le proposte e i preventivi dei venditori. Mikita condivide il modo in cui ha costruito un'azienda di 160 dipendenti attorno all'apprendimento, all'impatto e al divertimento, il motivo per cui passa la maggior parte del suo tempo a comunicare e strategizzare e il suo hobby preferito, il surf.","rel":"","context":"In &quot;Founder Coffee&quot;","block_context":{"text":"Founder Coffee","link":"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/founder-coffee"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/MikitaMikado_f9b052c9b78bdfcabed3f937df8561d4_2000.jpg?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/MikitaMikado_f9b052c9b78bdfcabed3f937df8561d4_2000.jpg?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/MikitaMikado_f9b052c9b78bdfcabed3f937df8561d4_2000.jpg?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/MikitaMikado_f9b052c9b78bdfcabed3f937df8561d4_2000.jpg?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/MikitaMikado_f9b052c9b78bdfcabed3f937df8561d4_2000.jpg?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":57413,"url":"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/intervista-darren-chait-hugo","url_meta":{"origin":55927,"position":4},"title":"Darren Chait di Hugo","author":"Jeroen Corthout","date":"Novembre 6, 2019","format":false,"excerpt":"Jeroen ha parlato con Darren, cofondatore di Hugo. Parlano di come avere un figlio ti renda un fondatore migliore, del dilemma tra raccogliere fondi VC o meno, di come le partnership possano dare impulso alla tua attivit\u00e0 e del perch\u00e9 la fiducia nel tuo team fa la differenza.","rel":"","context":"In &quot;Founder Coffee&quot;","block_context":{"text":"Founder Coffee","link":"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/founder-coffee"},"img":{"alt_text":"Darren Chait of Hugo","src":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DarrenChait-Hugo-fb_d6af657fa8bf17038a75434f6b79d955_2000.jpg?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DarrenChait-Hugo-fb_d6af657fa8bf17038a75434f6b79d955_2000.jpg?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DarrenChait-Hugo-fb_d6af657fa8bf17038a75434f6b79d955_2000.jpg?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DarrenChait-Hugo-fb_d6af657fa8bf17038a75434f6b79d955_2000.jpg?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DarrenChait-Hugo-fb_d6af657fa8bf17038a75434f6b79d955_2000.jpg?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":57193,"url":"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/intervista-a-xenia-muntean-planable","url_meta":{"origin":55927,"position":5},"title":"Xenia Muntean di Planable","author":"Jeroen Corthout","date":"Agosto 20, 2019","format":false,"excerpt":"Jeroen ha parlato con Xenia, cofondatrice di Planable. Parlano del perch\u00e9 si dovrebbe assumere lentamente per costruire la cultura, di quanto sia entusiasta del rebranding di Planable e della lunga strada che porta all'adattamento del prodotto al mercato.","rel":"","context":"In &quot;Founder Coffee&quot;","block_context":{"text":"Founder Coffee","link":"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/founder-coffee"},"img":{"alt_text":"Xenia Muntean of Planable","src":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/xenia-muntean-planable-fb_0df68440fcfd159e37a98e13eee1b8c2_2000.jpg?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/xenia-muntean-planable-fb_0df68440fcfd159e37a98e13eee1b8c2_2000.jpg?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/xenia-muntean-planable-fb_0df68440fcfd159e37a98e13eee1b8c2_2000.jpg?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/xenia-muntean-planable-fb_0df68440fcfd159e37a98e13eee1b8c2_2000.jpg?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/xenia-muntean-planable-fb_0df68440fcfd159e37a98e13eee1b8c2_2000.jpg?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]}],"wl:entity_url":"https:\/\/data.wordlift.io\/wl1504442\/post\/des_traynor_of_intercom","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55927","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=55927"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55927\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/55932"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=55927"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=55927"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=55927"},{"taxonomy":"wl_entity_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/wl_entity_type?post=55927"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}