{"id":55829,"date":"2018-04-19T07:31:58","date_gmt":"2018-04-19T05:31:58","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.salesflare.com\/?p=55829"},"modified":"2023-05-01T15:20:12","modified_gmt":"2023-05-01T13:20:12","slug":"how-we-do-support-3dc788206264","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.salesflare.com\/it\/come-facciamo-a-supportare-3dc788206264","title":{"rendered":"Come facciamo il supporto"},"content":{"rendered":"
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<\/header>\n

Come facciamo il supporto<\/h1>\n

Interno Salesflare<\/h2>\n
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Offrire ai nostri clienti un servizio eccellente \u00e8 un obiettivo che perseguiamo ogni giorno.<\/p>\n

Ma come funziona esattamente?<\/p>\n

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Dietro le quinte, Salesflare aiuta costantemente i clienti e continua a costruire un CRM che le persone amano usare. \ud83d\ude0d<\/p>\n

In questa breve serie esploreremo il lato \"come\" della Salesflare, sia in termini di supporto che di sviluppo. Per prima cosa: tutto quello che c'\u00e8 da sapere sull'assistenza in Salesflare!<\/p>\n

Che si tratti di rispondere a una domanda veloce su una funzione, di consigliare quale software utilizzare insieme a Salesflare o di fornire una spiegazione approfondita per una particolare integrazione Zapier<\/a>, il team di Salesflare \u00e8 sempre felice di chiacchierare con i nostri clienti su qualsiasi cosa abbiano bisogno. \ud83d\udcac<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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Il nostro processo<\/strong><\/h3>\n
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In poche parole, realizziamo un processo comunicativo, trasparente ed efficiente.<\/p>\n

Ma cosa significa questo per i clienti? Approfondiamo i dettagli del processo.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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Il nostro kit di strumenti per l'assistenza clienti<\/strong><\/h3>\n

Per il contatto diretto con i clienti, utilizziamo Intercom, un ottimo strumento di chat di supporto (e molto altro<\/a>) che ci permette di rimanere in contatto con i clienti potenziali e attuali per rispondere a tutte le loro esigenze su Salesflare. La chat viene utilizzata per aiutare i clienti a risolvere i problemi che non trovano spiegati nella nostra base di conoscenza<\/a> o nei nostri tutorial di YouTube<\/a>.<\/p>\n

La base di conoscenze \u00e8 stata redatta dalle stesse persone che si occupano dell'assistenza e delle relazioni con i clienti e copre tutte le domande pi\u00f9 frequenti e altro ancora. \u2705<\/p>\n

Ma come sempre, i clienti che hanno problemi, suggerimenti o domande sull'Salesflare possono sempre rivolgersi alla chat del nostro sito web.<\/p>\n

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Lo stesso vale per i potenziali clienti. Se non siete sicuri che l'Salesflare sia lo strumento giusto per voi, potete sempre contattarci e chiederci un consiglio.<\/p>\n

Oltre alla chat diretta, abbiamo anche un Support Hero dedicato che si occupa di qualsiasi problema di sviluppo su Salesflare. Il Support Hero ruota ogni giorno dal nostro team di prodotto e qualsiasi problema che non pu\u00f2 essere risolto in quel preciso momento viene registrato su GitHub, il software che utilizziamo per la gestione del codice e dei problemi, e affrontato il prima possibile. Per questo motivo, possiamo anche offrire direttamente un supporto a livello tecnico, se necessario. \ud83d\udc68\u200d\ud83d\udcbb<\/p>\n

Qualsiasi aspetto tecnico da correggere, sia che si tratti di problemi da risolvere immediatamente che di problemi pi\u00f9 approfonditi, il team \u00e8 al lavoro per offrire la migliore versione possibile di Salesflare!<\/p>\n

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\"saved<\/p>\n

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Ottenere un feedback prezioso<\/strong><\/h3>\n

Come avrete gi\u00e0 notato, noi di Salesflare apprezziamo il feedback dei nostri clienti e lo prendiamo sul serio.<\/p>\n

Avete un'idea per una nuova funzionalit\u00e0 che vorreste vedere in Salesflare? Inviateci un messaggio in chat. Il nostro team di supporto registra ogni richiesta di funzionalit\u00e0 e d\u00e0 il voto pi\u00f9 alto a quelle richieste pi\u00f9 volte. In base alla frequenza delle richieste e al loro allineamento con la visione del prodotto, il team di Salesflare decide se implementarle e quando.<\/p>\n

Non teniamo traccia solo dei problemi e delle richieste di funzionalit\u00e0, ma anche dei possibili miglioramenti UX. Nella maggior parte delle aziende produttrici di software, questi miglioramenti tendono a passare inosservati, ma noi li teniamo attivamente sotto controllo (e gli diamo anche un'alta priorit\u00e0). \ud83d\udcaa<\/p>\n

Una volta che siamo in grado di rispondere a una richiesta di funzionalit\u00e0, il team di Salesflare \u00e8 incredibilmente comunicativo tra i vari reparti: ci assicuriamo che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda quando affrontiamo le richieste e ci assicuriamo di dare seguito alle richieste tra di noi e con i clienti.<\/p>\n

Il team di assistenza clienti<\/a> partecipa a tutte le discussioni sulle funzionalit\u00e0 richieste e sui problemi aperti, in modo che non vi sia alcuna distanza tra il cliente e il team di prodotto.<\/p>\n

La comunicazione \u00e8 fondamentale, giusto?<\/p>\n

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\"due<\/p>\n

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Costruire relazioni<\/strong><\/h3>\n

Come gi\u00e0 detto, potete contattare il nostro team di assistenza per qualsiasi cosa vogliate.<\/p>\n

E questo va oltre la semplice richiesta di funzionalit\u00e0 o la risoluzione di problemi: crediamo nel valore della costruzione di relazioni con i nostri clienti. \ud83d\udc9b<\/p>\n

Vogliamo aiutare i nostri clienti a far crescere le loro vendite attraverso Salesflare, il nostro supporto, il nostro blog, ecc. E alla fine vogliamo che Salesflare sia il CRM che il vostro team ama usare.<\/p>\n

Tutto questo per dire: contattateci! Vogliamo essere il pi\u00f9 comunicativi possibile con i nostri clienti e vogliamo che anche voi sentiate di potervi rivolgere a noi.<\/p>\n

Avete qualcosa di cui vorreste discutere? La nostra chat si trova in basso a destra sul nostro sito web e sulla nostra app, ma potete anche contattare il nostro servizio di assistenza via e-mail: support@salesflare.com<\/a>.<\/p>\n

Ora, spacchiamo il culo insieme! \ud83d\ude80<\/p>\n

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\"ragazza<\/p>\n

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Ci auguriamo che questo post vi sia piaciuto.<\/em><\/p>\n

Se lo avete fatto, spargete la voce!<\/em><\/p>\n

Per ulteriori informazioni su startup, growth marketing e vendite<\/em><\/p>\n

\ud83d\udc49 <\/em><\/strong>iscriviti qui<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n

\ud83d\udc49 segui @salesflare su <\/em>.<\/strong>Twitter<\/em><\/strong><\/a> o <\/em><\/strong>Facebook<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/section>\n<\/article>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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