Je suis heureux de vous accompagner dans cette aventure.<\/p>\n
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L'\u00e9tat actuel de l'IA dans la gestion de la relation client<\/h2>\n
Avec l'\u00e9volution rapide des mod\u00e8les d'IA, on attend toujours beaucoup de l'IA pour rendre de nouvelles choses possibles dans tous les types de logiciels. Il en va de m\u00eame pour les logiciels de gestion de la relation client<\/a>.<\/p>\n Comme les fournisseurs de CRM ressentent le besoin de r\u00e9agir rapidement \u00e0 ces nouvelles attentes, ils ajoutent souvent des fonctions d'IA qui semblent int\u00e9ressantes sur le plan marketing, mais qui n'apportent pas de valeur significative \u00e0 leurs clients. Certains diront qu'il s'agit de \"rouge \u00e0 l\u00e8vres sur un cochon\", et je pense qu'ils ont raison.<\/p>\n Nombre de ces fonctions d'IA :<\/p>\n Apr\u00e8s tout, c'est bien de disposer d'un mod\u00e8le d'IA pour vous aider \u00e0 r\u00e9diger des courriels, mais il doit \u00eatre meilleur que ce que vous obtenez dans ChatGPT, Copilot pour Microsoft 365<\/a>, ou Gemini pour Google Workspace<\/a>. Sinon, pourquoi payer un suppl\u00e9ment \u00e0 votre logiciel de gestion de la relation client pour obtenir cette fonction ?<\/p>\n Il ne fait cependant aucun doute dans mon esprit que tous les fournisseurs continueront \u00e0 s'am\u00e9liorer, car je pense que tout le monde est d'accord pour dire que l'introduction de l'IA va red\u00e9finir les logiciels. (Et non, tout ne deviendra pas une interface de chat, les interfaces visuelles ne sont pas mortes. Les interfaces visuelles ne sont pas mortes).<\/p>\n Alors, si nous semblons n'\u00eatre qu'au d\u00e9but du voyage de l'IA CRM, o\u00f9 allons-nous r\u00e9ellement ?<\/p>\n Par essence, CRM signifie Customer Relationship Management (gestion de la relation client). Et c'est ce que fait le logiciel CRM : il vous aide \u00e0 suivre, \u00e0 construire et \u00e0 g\u00e9rer les relations avec vos clients de mani\u00e8re plus efficace et \u00e0 plus grande \u00e9chelle.<\/p>\n Si vous n'avez que quelques clients ou moins de 10 prospects dans votre pipeline, vous n'avez peut-\u00eatre pas besoin d'un logiciel de gestion de la relation client. Votre cerveau et un syst\u00e8me simple pour rester organis\u00e9 suffiront. Mais \u00e0 mesure que vous \u00e9voluez, un bon logiciel de CRM peut vous aider \u00e0 suivre vos ventes<\/a> de mani\u00e8re beaucoup plus efficace. Vous \u00e9tablirez de meilleures relations, vous g\u00e9rerez mieux vos ventes et vous ferez plus de chiffre d'affaires.<\/p>\n C'est \u00e9galement l\u00e0 que l'IA peut apporter le plus de valeur au CRM.<\/p>\n Voici quelques fonctions d'IA que je vois et qui pourraient vous aider \u00e0 suivre, construire et g\u00e9rer les relations avec les clients \u00e0 grande \u00e9chelle :<\/p>\n Je vois un avenir o\u00f9 les vendeurs pourront se concentrer sur les interactions humaines avec les clients. Ils pourront faire ce qu'ils font le mieux : comprendre leurs semblables, leur apporter les bonnes solutions et \u00eatre r\u00e9compens\u00e9s. Les syst\u00e8mes de gestion de la relation client (CRM) se chargeront du reste.<\/p>\n Chez Salesflare<\/a>, nous travaillons \u00e0 la r\u00e9alisation de cet avenir depuis 2014, en posant les bases n\u00e9cessaires pour faciliter au maximum le suivi de toutes les donn\u00e9es dans le CRM. Et j'ai bon espoir que nous ferons de grands progr\u00e8s dans ce sens au cours des prochains mois et des prochaines ann\u00e9es.<\/p>\n C'est une p\u00e9riode passionnante pour \u00eatre en vie.<\/p>\n Il est bon de savoir o\u00f9 nous allons, mais ce qui vous int\u00e9resse probablement, c'est de savoir o\u00f9 nous en sommes aujourd'hui et comment vous pouvez en tirer le meilleur parti possible.<\/p>\n Pour vous faire gagner du temps, permettez-moi de vous faire part de mes propres recherches sur ce que certains des CRM les plus populaires proposent aujourd'hui en termes de \"fonctions d'IA\" pour les \u00e9quipes de vente.<\/p>\n Mais avant d'entrer dans le vif du sujet, permettez-moi de vous donner quelques avertissements importants :<\/p>\n Voici les CRM que j'ai mis \u00e0 l'\u00e9preuve :<\/p>\n Maintenant que tout cela est dit, partons \u00e0 la d\u00e9couverte.<\/p>\n Mon cofondateur et moi-m\u00eame avons lanc\u00e9 Salesflare en 2014 apr\u00e8s avoir essay\u00e9 plusieurs CRM pour suivre nos ventes.<\/p>\n Tous les CRM que nous avons essay\u00e9s nous obligeaient \u00e0 saisir un grand nombre d'informations pour pouvoir suivre les choses, ce qui ne nous convenait tout simplement pas. Nous avons ensuite constat\u00e9 que la plupart de ces informations \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 disponibles quelque part : dans nos courriels, notre calendrier, nos r\u00e9seaux sociaux, notre tracking<\/a>, ... Notre seul travail consistait \u00e0 les rassembler et \u00e0 les organiser. Cela semble simple, non ?<\/p>\n C'est exactement ce que nous avons fait au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie : faciliter le suivi de vos ventes<\/a> en veillant \u00e0 ce que notre B2B sales CRM<\/a> se remplisse de mani\u00e8re semi-automatique et en vous l'offrant dans une interface super facile qui est int\u00e9gr\u00e9e profond\u00e9ment partout o\u00f9 vous vous connectez avec des clients (Gmail<\/a>, Outlook<\/a>, LinkedIn<\/a>, ...).<\/p>\n Au fond de nous, nous avons toujours su que l'IA viendrait apporter un plus \u00e0 tout ce que nous faisons. Et nous l'avons patiemment exp\u00e9riment\u00e9e tout au long de notre parcours.<\/p>\n Nous avons compris que la base d'une bonne IA est constitu\u00e9e de bonnes donn\u00e9es. C'est pourquoi la plupart de nos activit\u00e9s au cours des dix derni\u00e8res ann\u00e9es se sont concentr\u00e9es sur ce point.<\/p>\n La plupart des activit\u00e9s de Salesflare ne font pas appel \u00e0 la technologie de l'IA aujourd'hui, parce que l'IA n'a tout simplement pas fait mieux que nos algorithmes de donn\u00e9es. Toutefois, au moment o\u00f9 j'\u00e9cris ces lignes, nous d\u00e9veloppons l'IA dans certains domaines essentiels, en nous appuyant sur les fondations qui ont \u00e9t\u00e9 pos\u00e9es.<\/p>\n Et, encore une fois, dans l'esprit de mon deuxi\u00e8me avertissement ci-dessus : ce qui est important, c'est que les fonctionnalit\u00e9s soient utiles, et non la technologie sur laquelle elles sont construites.<\/p>\n Vous remarquerez \u00e9galement que nous ne donnons pas de nom distinct \u00e0 nos fonctions intelligentes, car elles sont profond\u00e9ment int\u00e9gr\u00e9es dans le produit \u00e0 diff\u00e9rents endroits. Elles ne sont pas pr\u00e9sent\u00e9es comme une entit\u00e9 distincte, mais comme une partie int\u00e9grante de Salesflare.<\/p>\n Voici quelques caract\u00e9ristiques intelligentes que le Salesflare peut vous offrir aujourd'hui :<\/p>\n Nous allons bient\u00f4t vous proposer des fonctionnalit\u00e9s encore plus intelligentes, \u00e0 la fois en termes d'am\u00e9lioration des donn\u00e9es et d'ajouts d'intelligence artificielle. J'ai l'intention de les ajouter \u00e0 cet aper\u00e7u au fur et \u00e0 mesure de leur mise en service !<\/p>\n Salesflare propose toutes les fonctions intelligentes \u00e9num\u00e9r\u00e9es dans son offre la moins ch\u00e8re, appel\u00e9e \"Growth\", \u00e0 partir de $29\/utilisateur\/mois<\/strong>.<\/p>\n \u00c0 titre de comparaison, au-del\u00e0 des caract\u00e9ristiques de renseignement, le prix du plan Pro de Salesflare est le suivant :<\/p>\n HubSpot propose une plateforme commerciale tout-en-un avec un CRM \u00e0 la cl\u00e9.<\/p>\n L'entreprise s'est r\u00e9cemment lanc\u00e9e \u00e0 corps perdu dans l'IA - c'est du moins ce que l'on entend lorsque l'on participe \u00e0 ses appels de r\u00e9sultats avec les investisseurs - et son logiciel a donc \u00e9t\u00e9 le premier que j'ai essay\u00e9 dans le cadre de mon voyage dans l'IA CRM.<\/p>\n HubSpot a d'abord appel\u00e9 son assistant IA \u201cChatSpot\u201d, probablement parce que la proposition principale \u00e9tait qu'il s'agissait d'une interface de chat pour HubSpot, mais il a depuis \u00e9t\u00e9 rebaptis\u00e9 \u201cBreeze\u201d pour mettre l'accent sur un objectif plus large.<\/p>\n Lors de mon exploration, il m'a sembl\u00e9 que de nombreuses fonctionnalit\u00e9s \u00e9taient encore en cours de d\u00e9veloppement. Par ailleurs, HubSpot s'effor\u00e7ant de faire fonctionner davantage de services diff\u00e9rents au sein d'une entreprise, il est important de garder \u00e0 l'esprit que je n'ai test\u00e9 que des fonctionnalit\u00e9s con\u00e7ues pour l'\u00e9quipe de vente.<\/p>\n Voici les fonctionnalit\u00e9s intelligentes propos\u00e9es par HubSpot et mon exp\u00e9rience en la mati\u00e8re :<\/p>\n HubSpot CRM + Sales Hub offre un pack de d\u00e9marrage de \u201ccr\u00e9dits HubSpot\u201d dans le cadre de ses plans payants.<\/p>\n Vous pouvez acheter des forfaits suppl\u00e9mentaires pour obtenir davantage de fonctionnalit\u00e9s d'IA dans diff\u00e9rentes tailles, allant de $45 \u00e0 $900 suppl\u00e9mentaires par mois.<\/p>\n Notez que l'enrichissement des donn\u00e9es sur les enregistrements de contact et d'entreprise utilise \u00e9galement 10 \u201ccr\u00e9dits HubSpot\u201d par enregistrement.<\/p>\n Le prix de HubSpot pour le plan professionnel Sales Hub (incluant 3000 cr\u00e9dits HubSpot, ce qui \u00e9quivaut approximativement \u00e0 30-300 utilisations de l'IA) \u00e9tait le suivant :<\/p>\n + un suppl\u00e9ment de $1500 pour la mise en service<\/strong><\/p>\n Salesforce vante les m\u00e9rites de ses fonctions d'IA depuis des ann\u00e9es. Elle le fait au moins depuis 2014-2015, lorsqu'elle a achet\u00e9 la soci\u00e9t\u00e9 \" RelateIQ \", l'a rebaptis\u00e9e \" SalesforceIQ \" et l'a positionn\u00e9e au c\u0153ur de son offre \" Einstein \", avec un petit avatar qui ressemble au v\u00e9ritable Albert Einstein. (Honn\u00eatement, je ne sais pas ce qu'il en aurait pens\u00e9 s'il \u00e9tait encore en vie, mais cela semble \u00eatre un sujet pour un tout autre article).<\/p>\n En mars 2023, un peu plus de quatre mois apr\u00e8s le lancement de ChatGPT, Salesforce a annonc\u00e9 \"Einstein GPT, la premi\u00e8re IA g\u00e9n\u00e9rative pour la gestion de la relation client\". (Elle a r\u00e9cemment \u00e9t\u00e9 rebaptis\u00e9e \"Einstein 1 GPT\").<\/p>\n Depuis lors, la page d'accueil de l'entreprise est ax\u00e9e sur l'IA, avec des phrases telles que \"Delight customers and grow revenue on the #1 AI CRM\" (ravissez vos clients et augmentez vos revenus gr\u00e2ce \u00e0 l'IA CRM #1).<\/p>\n Pour ceux qui ne connaissent pas Salesforce, il s'agit en effet du #1 CRM dans le monde en termes de parts de march\u00e9, principalement gr\u00e2ce \u00e0 sa popularit\u00e9 aupr\u00e8s des grandes entreprises qui ont les poches pleines. La question de savoir s'il s'agit \u00e9galement du #1 en mati\u00e8re d'IA est bien s\u00fbr diff\u00e9rente.<\/p>\n Je suis donc entr\u00e9 pour le tester.<\/p>\n Honn\u00eatement, il n'a pas \u00e9t\u00e9 facile de trouver ce qu'Einstein GPT for Sales (ou \u201cEinstein\u201d ou \u201cSales GPT\u201d ou \u201cEinstein Copilot\u201d) avait \u00e0 offrir concr\u00e8tement aux \u00e9quipes de vente. Il y avait beaucoup de mat\u00e9riel de marketing \u00e0 trouver, mais peu de substance concr\u00e8te \u00e0 en tirer. Pour d\u00e9couvrir les d\u00e9tails, j'ai d'abord d\u00fb me plonger dans la documentation de support.<\/p>\n Voici les fonctionnalit\u00e9s intelligentes propos\u00e9es par Salesforce et l'exp\u00e9rience que j'en ai eue :<\/p>\n Pour acc\u00e9der aux fonctionnalit\u00e9s de l'IA, il faut \u00eatre.. :<\/p>\n Cela signifie que le prix le plus bas<\/u><\/a> de Salesforce pour obtenir ces fonctions d'IA \u00e9tait :<\/p>\n Il se peut que cela co\u00fbte encore plus cher, mais c'est ce que j'ai pu d\u00e9couvrir sans avoir \u00e0 parler \u00e0 un repr\u00e9sentant commercial. Cela dit, ils pourraient vous proposer des tarifs plus avantageux, probablement \u00e0 titre temporaire et en \u00e9change d'un engagement plus important. Pour en savoir plus, consultez notre article sur les contrats Salesforce<\/u><\/a>.<\/p>\n Apr\u00e8s Salesforce et HubSpot<\/a>, cette liste ne serait pas compl\u00e8te sans le troisi\u00e8me grand acteur dans le monde des Commerciaux CRM<\/a> : Pipedrive.<\/p>\n L'entreprise existe depuis 2011 et propose une alternative plus simple et plus ax\u00e9e sur les ventes pour les petites et moyennes entreprises<\/a>.<\/p>\n Pipedrive a fait ses premiers pas dans le monde de l'IA en avril 2024, en annon\u00e7ant \"Pipedrive AI\" et son \"Sales Assistant\".<\/p>\n L'\"assistant de vente\" existait d\u00e9j\u00e0 depuis un certain temps, mais il \u00e9tait d\u00e9sormais cens\u00e9 \u00eatre \"aliment\u00e9 par l'IA\", et je devais donc le mettre \u00e0 l'\u00e9preuve.<\/p>\n Voici les fonctionnalit\u00e9s intelligentes propos\u00e9es par Pipedrive et mon exp\u00e9rience en la mati\u00e8re :<\/p>\n Au moment de la r\u00e9daction du pr\u00e9sent document, Pipedrive ne facturait pas de suppl\u00e9ment pour ses fonctions d'intelligence. Au lieu de cela, il proposait ces fonctions (du moins les fonctions d'intelligence artificielle proprement dites) dans ses plans Premium (anciennement \u201cProfessionnel\u201d) et Ultimate.<\/p>\n La tarification de Pipedrive pour le plan Premium \u00e9tait la suivante :<\/p>\n Zoho est un autre acteur important dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM).<\/p>\n Pas seulement dans le domaine de la gestion de la relation client, mais aussi dans les applications commerciales en g\u00e9n\u00e9ral, comme les logiciels d'e-mailing, de comptabilit\u00e9, de gestion des ressources humaines, de gestion informatique, ... Tout ce que vous voulez, ils le font.<\/p>\n Elle a lanc\u00e9 son produit CRM pour petites entreprises en 2005 et s'est toujours positionn\u00e9e comme une alternative moins ch\u00e8re \u00e0 Salesforce<\/a>. Sur la base de ce principe, ils ont acquis une position relativement forte sur le march\u00e9 des petites entreprises.<\/p>\n L'assistant IA de Zoho, appel\u00e9 \"Zia\", existe depuis au moins 2017, on peut donc dire que ce sont des v\u00e9t\u00e9rans dans le domaine.<\/p>\n Cependant, ma principale pr\u00e9occupation \u00e9tait de savoir si leur CRM contenait de bonnes donn\u00e9es sur lesquelles construire des fonctions d'IA utiles. Voici ce que j'ai trouv\u00e9.<\/p>\n Voici les fonctionnalit\u00e9s intelligentes offertes par Zoho CRM et mon exp\u00e9rience \u00e0 cet \u00e9gard :<\/p>\n Zoho semble offrir toutes ses fonctions d'intelligence sur son plan Entreprise.<\/p>\n La tarification de Zoho pour le plan Entreprise* \u00e9tait la suivante :<\/p>\n Pour b\u00e9n\u00e9ficier d'un niveau d'assistance similaire \u00e0 celui offert par d'autres CRM, il faut compter 20% de frais d'abonnement suppl\u00e9mentaires<\/strong> pour obtenir l'assistance Premium, de sorte que $48-60\/utilisateur\/mois<\/strong> est en fait un prix plus juste.<\/p>\n Nutshell est une plateforme de CRM et d'email marketing pour les petites entreprises qui a \u00e9t\u00e9 rachet\u00e9e en 2022 par une grande agence de marketing num\u00e9rique appel\u00e9e WebFX.<\/p>\n Ce n'est pas vraiment un grand acteur, mais il est pr\u00e9sent sur le march\u00e9 des petites entreprises depuis un certain temps. En ao\u00fbt 2023, il a lanc\u00e9 son plan \"Power AI\".<\/p>\n J'\u00e9tais curieux de voir ce qu'\u00e9tait cette puissance de l'IA, et c'est ainsi qu'ils se sont retrouv\u00e9s sur cette liste de CRM IA.<\/p>\n Voici les fonctionnalit\u00e9s intelligentes propos\u00e9es par Nutshell et mon exp\u00e9rience en la mati\u00e8re :<\/p>\n Nutshell propose ses fonctions d'intelligence \u00e0 partir de son plan \u201cBusiness\u201d. (Ils les annoncent \u00e9galement sur des plans moins chers, mais qu'allez-vous faire avec 2 \u00e0 5 cr\u00e9dits d'intelligence artificielle par mois ?)<\/p>\n La tarification de Nutshell pour le plan Business \u00e9tait la suivante :<\/p>\n Cela signifie que les fonctions d'intelligence vous co\u00fbtent $17-18 en plus du plan \"Pro\". Les r\u00e9sum\u00e9s chronologiques AI \u00e9taient limit\u00e9s \u00e0 50\/utilisateur\/mois. Les r\u00e9sum\u00e9s Zoom \u00e9taient illimit\u00e9s.<\/p>\n Freshsales est un CRM commercial lanc\u00e9 en 2016 par une soci\u00e9t\u00e9 appel\u00e9e Freshworks, qui a commenc\u00e9 en 2010 avec une alternative \u00e0 Zendesk appel\u00e9e Freshdesk.<\/p>\n Le produit CRM lui-m\u00eame \u00e9tait pr\u00e9sent\u00e9 comme une alternative moins ch\u00e8re \u00e0 Salesforce<\/a>, tout comme ses concurrents de la m\u00eame ville, Zoho<\/a>, bien qu'un peu plus moderne (et ce n'est pas moi qui le dis - c'est ce qu'ils disent dans certaines de leurs publicit\u00e9s Google).<\/p>\n En juin 2023, Freshworks a lanc\u00e9 \"Freddy AI\", qui, au moment de la r\u00e9daction du pr\u00e9sent document, pouvait se pr\u00e9senter sous diff\u00e9rentes formes : \"Freddy Self Service\", \"Freddy Copilot\" et \"Freddy Insights\".<\/p>\n Pour les besoins de cette comparaison, je me suis concentr\u00e9 sur les fonctionnalit\u00e9s \"Freddy\" destin\u00e9es aux \u00e9quipes de vente.<\/p>\n Voici les fonctionnalit\u00e9s intelligentes offertes par Freshsales et mon exp\u00e9rience avec elles :<\/p>\n Alors que Freshsales offrait la plupart des fonctionnalit\u00e9s intelligentes sur le plan Pro, certaines n'\u00e9taient disponibles que sur le plan Entreprise.<\/p>\n La tarification de Freshsales pour les plans Pro et Enterprise \u00e9tait la suivante :<\/p>\n Streak a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 en 2011 comme l'un des premiers CRMs avec une int\u00e9gration profonde de l'email<\/a>, se concentrant exclusivement jusqu'\u00e0 aujourd'hui sur les utilisateurs de Gmail<\/a>.<\/p>\n Elle a d'abord connu un grand succ\u00e8s avec son mod\u00e8le freemium, mais en mars 2024, elle a finalement d\u00e9cid\u00e9 de supprimer son plan CRM gratuit, ses prix \u00e9tant d\u00e9sormais plus \u00e9lev\u00e9s que ceux de la plupart des autres syst\u00e8mes CRM pour petites entreprises.<\/p>\n\n
\nL'avenir des solutions de gestion de la relation client bas\u00e9es sur l'IA<\/h2>\n
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\nLes 8 meilleurs CRM AI + leurs fonctionnalit\u00e9s Sales AI actuelles<\/h2>\n
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\n1. Salesflare<\/a><\/h3>\n
![](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/salesflare-new-homepage_f7ae91fcb03f8da6bca69d08cb24e93d_800.jpg\")
<\/figure>\nFonctionnalit\u00e9s et tests<\/h4>\n
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Tarifs<\/h4>\n
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\n2. HubSpot CRM + Sales Hub<\/a><\/h3>\n
![\"La](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/hubspot-homepage_450f2f65f5db7068e478c3ff854499a7_800.jpg\")
<\/figure>\nFonctionnalit\u00e9s et tests<\/h4>\n
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Tarifs<\/h4>\n
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\n3. Salesforce Sales Cloud<\/a><\/h3>\n
![\"Page](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/salesforce-homepage_0586060f20e1d412c2ad40568ebdc4ce_800.jpg\")
<\/figure>\nFonctionnalit\u00e9s et tests<\/h4>\n
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Tarifs<\/h4>\n
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\n4. Pipedrive<\/a><\/h3>\n
![\"Page](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/pipedrive-homepage_9105e2db170a51dac14f73d8f08832a0_800.jpg\")
<\/figure>\nFonctionnalit\u00e9s et tests<\/h4>\n
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Tarifs<\/h4>\n
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\n5. Zoho CRM<\/a><\/h3>\n
![\"Page](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/zoho-crm-homepage_658b5bc69897ced387210c5db06338ca_800.jpg\")
<\/figure>\nFonctionnalit\u00e9s et tests<\/h4>\n
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Tarifs<\/h4>\n
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\n6. Nutshell CRM<\/a><\/h3>\n
![\"Page](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/nutshell-homepage_75da304bc1c85be7a19dff8bd536f29c_800.jpg\")
<\/figure>\nFonctionnalit\u00e9s et tests<\/h4>\n
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Tarifs<\/h4>\n
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\n7. Vente de produits frais<\/a><\/h3>\n
![\"Page](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/freshsales-homepage_cbe124bee54757803f8a7a5b10ee2a52_800.jpg\")
<\/figure>\nFonctionnalit\u00e9s et tests<\/h4>\n
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Tarifs<\/h4>\n
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\n8. Streak<\/a><\/h3>\n
![\"Streak](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/streak-homepage_6724e7ec01c41ee2b5c7d2805e547f0c_800.jpg\")
<\/figure>\n