{"id":59191,"date":"2021-09-21T11:43:25","date_gmt":"2021-09-21T09:43:25","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.salesflare.com\/interview-susanne-klepsch-meetfox"},"modified":"2025-09-03T09:35:57","modified_gmt":"2025-09-03T07:35:57","slug":"interview-susanne-klepsch-meetfox","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/interview-susanne-klepsch-meetfox","title":{"rendered":"Susanne Klepsch de MeetFox"},"content":{"rendered":"<h1>Susanne Klepsch de MeetFox<\/h1>\n<h2 class=\"h2-subheader\">Caf\u00e9 du fondateur \u00e9pisode 052<\/h2>\n<figure class=\"image strchf-type-image regular strchf-size-regular strchf-align-center\"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/Susanne_Klepsch_MeetFox-original_3ad25f9f6147d3d64b02f14c4431bf30_800.jpg 1x, https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/Susanne_Klepsch_MeetFox-original_3ad25f9f6147d3d64b02f14c4431bf30_1600.jpg 2x\" media=\"(max-width: 768px)\"><\/source><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/Susanne_Klepsch_MeetFox-original_3ad25f9f6147d3d64b02f14c4431bf30_800.jpg 1x, https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/Susanne_Klepsch_MeetFox-original_3ad25f9f6147d3d64b02f14c4431bf30_1600.jpg 2x\" media=\"(min-width: 769px)\"><\/source><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/Susanne_Klepsch_MeetFox-original_3ad25f9f6147d3d64b02f14c4431bf30_800.jpg\"><\/picture><figcaption class=\"translation-block\">David Bitzan<\/figcaption><\/figure>\n<p class=\"translation-block\">Je suis Jeroen de Salesflare et ceci est Founder Coffee.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Toutes les deux semaines, je prends un caf\u00e9 avec un fondateur diff\u00e9rent. Nous discutons de notre vie, de nos passions, de ce que nous avons appris, ... dans le cadre d'un entretien intime, pour apprendre \u00e0 conna\u00eetre la personne qui se cache derri\u00e8re l'entreprise.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Pour ce cinquante-deuxi\u00e8me \u00e9pisode, je me suis entretenu avec Susanne Klepsch, cofondatrice de MeetFox, <a href=\"https:\/\/wpamelia.com\/free-coaching-software\/\">une plateforme permettant aux coachs<\/a>, avocats et autres professionnels ind\u00e9pendants de planifier, rencontrer et facturer en une seule fois.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Apr\u00e8s de brefs passages dans les secteurs du tourisme et de l'automobile, Susanne a pris en charge les ventes dans les entreprises de plastique de son p\u00e8re, apr\u00e8s le d\u00e9c\u00e8s de celui-ci. Apr\u00e8s avoir assum\u00e9 un poste de direction dans lequel elle \u00e9tait soudainement responsable de 120 employ\u00e9s, elle s'est mise \u00e0 la recherche d'un coach.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ce processus \u00e9tait si long et si transparent qu'elle a d\u00e9cid\u00e9 de lancer CoachFox, une place de march\u00e9 en ligne pour les services de coaching. Elle a pass\u00e9 beaucoup de temps \u00e0 d\u00e9velopper la technologie qui sous-tend cette place de march\u00e9, en cr\u00e9ant une exp\u00e9rience de coaching transparente. Elle a ensuite fait de ce produit une soci\u00e9t\u00e9 distincte, qui s'appelle aujourd'hui MeetFox. C'est du moins la version courte de l'histoire.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Nous parlons de la fa\u00e7on dont nous avons appris \u00e0 aimer les processus, de la raison pour laquelle, en tant que petite entreprise, vous devriez faire des choses qui ne sont pas \u00e0 l'\u00e9chelle pour \u00eatre comp\u00e9titif, de la difficult\u00e9 de convertir les utilisateurs freemium, et de la raison pour laquelle Susanne aurait souhait\u00e9 s'engager dans un cr\u00e9neau beaucoup plus t\u00f4t.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Bienvenue \u00e0 Founder Coffee.\n\n    <figure class=\"image strchf-type-image regular strchf-size-regular strchf-align-center\">\n      <a href=\"https:\/\/salesflare.com\">\n        \n          \n          \n          <img src=\"https:\/\/lib.salesflare.com\/images\/sf-blog-footer-transparent-800.png\" alt=\"Essayez le CRM de Salesflare\" \/>\n        \n      <\/a>\n    <\/figure><\/p>\n<hr>\n<p class=\"translation-block\">Vous pr\u00e9f\u00e9rez \u00e9couter ? Vous pouvez trouver cet \u00e9pisode sur :<\/p>\n<ul>\n<li class=\"translation-block\"><u><a href=\"https:\/\/open.spotify.com\/show\/5mAWNhuDfHqkQcpQWHbkHq\">Spotify<\/a><\/u><\/li>\n<li class=\"translation-block\"><u><a href=\"https:\/\/itunes.apple.com\/be\/podcast\/founder-coffee\/id1361209224\">iTunes \/ Apple Podcasts<\/a><\/u><\/li>\n<li class=\"translation-block\"><u><a href=\"https:\/\/play.google.com\/music\/m\/Itm3izqy3zjcn3w6lmhmveqofhe\">Google Play<\/a><\/u><\/li>\n<li class=\"translation-block\"><u><a href=\"https:\/\/soundcloud.com\/foundercoffee\/052-susanne-klepsch-meetfox\">Soundcloud<\/a><\/u><\/li>\n<\/ul>\n<figure class=\"embed strchf-type-embed regular strchf-size-regular strchf-align-center\">\n<div class=\"embed-container\">\n<div style=\"max-width: 100%; position: relative; padding-top: 54.0541%;\"><iframe style=\"position: absolute; top: 0px; left: 0px; width: 100%; height: 100%;\" src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?visual=true&amp;url=https%3A%2F%2Fapi.soundcloud.com%2Ftracks%2F1128433882&amp;show_artwork=true&amp;maxwidth=740\" width=\"740\" height=\"400\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<\/figure>\n<hr>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Bonjour, Susanne. C'est un plaisir de vous recevoir au Caf\u00e9 des Fondateurs.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Bonjour Jeroen. Merci beaucoup de m'accueillir aujourd'hui. Je suis tr\u00e8s enthousiaste \u00e0 l'id\u00e9e de participer \u00e0 cet appel.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oui, moi aussi. Vous \u00eates le cofondateur de MeetFox. Pour ceux qui ne le savent pas encore, que faites-vous exactement ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">MeetFox offre donc aux professionnels des services individuels une solution simple, en une seule \u00e9tape, pour planifier et mon\u00e9tiser des r\u00e9unions en ligne. Nous combinons la planification en ligne, les appels vid\u00e9o et le traitement des paiements en un seul produit, ce qui permet \u00e0 ces professionnels ind\u00e9pendants d'accepter des r\u00e9servations de la part des clients et d'\u00eatre pay\u00e9s pour leur temps.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Il s'agit donc de la planification, du logiciel de r\u00e9union, comme Zoom ou autre, et du paiement en un seul endroit. C'est exact ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Exactement. Je ne devrais pas dire \u00e7a, mais je dirais simplement que Calendly rencontre Zoom et le traitement des paiements. Et ce que cela signifie, c'est que vous pouvez compl\u00e8tement nous personnaliser, nous mettre en marque blanche. Vous pouvez m\u00eame organiser des r\u00e9unions vid\u00e9o sur votre propre site web si vous le souhaitez. Le fait que vous puissiez int\u00e9grer toutes les composantes d'une r\u00e9union dans un seul produit facilite grandement sa mise en place et sa gestion au quotidien.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Et qui a besoin de cette solution avec le traitement des paiements au m\u00eame endroit ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oui, beaucoup de monde en fait. Notre groupe cible le plus important est celui des travailleurs ind\u00e9pendants du savoir. Les coachs, les consultants, les avocats, les conseillers financiers, les th\u00e9rapeutes, etc. Mais pour \u00eatre honn\u00eate, nous avons aussi beaucoup de clients qui nous utilisent pour des r\u00e9unions gratuites. Le module de paiement n'est donc pas n\u00e9cessairement obligatoire. Il s'agit simplement d'un atout qui permet de facturer les r\u00e9unions, mais ce n'est absolument pas une obligation. Beaucoup de gens nous utilisent pour des r\u00e9unions de vente ou des appels de recrutement et bien d'autres choses encore. Aujourd'hui, tout le monde organise des r\u00e9unions en ligne et nous les rendons plus efficaces.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oui, c'est vrai. Parce que c'est le logiciel de planification et de r\u00e9union en un seul endroit.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Exactement.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">J'ai vu sur votre profil LinkedIn que, je le suppose, votre entreprise est n\u00e9e d'une autre soci\u00e9t\u00e9 appel\u00e9e CoachFox, qui est un march\u00e9 en ligne permettant aux coachs de programmer des s\u00e9ances virtuelles. Ai-je bien compris ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oui, vous avez bien dit. Nous avons commenc\u00e9 par ce march\u00e9 du coaching parce que, d'une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, nous voulions rendre nos services professionnels plus accessibles. Nous avons commenc\u00e9 par le coaching et construit une place de march\u00e9 o\u00f9 nous avons mis en relation des coachs et des clients. Cependant, nous avons pass\u00e9 beaucoup trop de temps \u00e0 d\u00e9velopper le produit et la technologie plut\u00f4t que la place de march\u00e9 elle-m\u00eame. Et soudain, nous nous sommes r\u00e9veill\u00e9s, notre technologie \u00e9tait tr\u00e8s forte et nos clients nous demandaient s'ils pouvaient utiliser notre technologie \u00e9galement pour leurs clients existants en dehors de la place de march\u00e9. Et c'est exactement comme cela que nous l'avons transform\u00e9e en un produit SaaS qui peut \u00eatre utilis\u00e9 par n'importe quel professionnel ind\u00e9pendant pour g\u00e9rer les r\u00e9unions au jour le jour. Nous avons donc pivot\u00e9 tr\u00e8s t\u00f4t en raison de cette prise de conscience. Et nous en sommes heureux. C'est pourquoi nous ne nous sommes plus concentr\u00e9s sur CoachFox, mais sur MeetFox.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">CoachFox est-il toujours en activit\u00e9 ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Il fonctionne toujours. Des r\u00e9unions y sont organis\u00e9es et des personnes sont mises en relation, mais ce n'est plus vraiment notre objectif. Nous envisageons tous de reprendre ce jeu plus tard, mais pour l'instant, nos ressources sont limit\u00e9es et nous les consacrons enti\u00e8rement \u00e0 MeetFox, car c'est l\u00e0 que nous voyons le plus grand potentiel.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">En regardant votre profil LinkedIn, je ne comprends pas tr\u00e8s bien comment vous vous \u00eates lanc\u00e9 dans le coaching. Il semble que vous ayez d'abord travaill\u00e9 dans une entreprise de mati\u00e8res plastiques, puis, en m\u00eame temps, dans une autre entreprise de mati\u00e8res plastiques. Et tout d'un coup, CoachFox est apparu. Pouvez-vous nous en dire un peu plus \u00e0 ce sujet ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oui, bien s\u00fbr. C'est vrai que c'est un peu confus sur mon LinkedIn. Pour faire court, j'ai \u00e9tudi\u00e9 la gestion internationale et, juste apr\u00e8s mes \u00e9tudes, j'\u00e9tais sur le point de partir \u00e0 l'\u00e9tranger, au Japon, pour commencer \u00e0 travailler. Mais soudain, la vie a chang\u00e9. Mon p\u00e8re est malheureusement d\u00e9c\u00e9d\u00e9 et j'ai d\u00fb reprendre son entreprise. C'est pourquoi je me suis retrouv\u00e9 dans une entreprise de production de mati\u00e8res plastiques. J'ai \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9 \u00e0 un poste de direction et j'\u00e9tais cens\u00e9 diriger plus de 120 employ\u00e9s. Comme j'avais une vingtaine d'ann\u00e9es et que je manquais totalement d'exp\u00e9rience et de savoir-faire dans ce secteur, j'\u00e9tais compl\u00e8tement d\u00e9pass\u00e9. Je n'avais aucune id\u00e9e de la mani\u00e8re de g\u00e9rer les gens, aucune id\u00e9e de l'entreprise, de l'industrie.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Et il s'agissait d'une entreprise assez d\u00e9mod\u00e9e. Certains processus n'\u00e9taient que des trucs des derni\u00e8res d\u00e9cennies. Il \u00e9tait donc tr\u00e8s difficile de mettre en \u0153uvre des changements et d'aller de l'avant dans cette entreprise. \u00c0 l'\u00e9poque, je cherchais un coach. Et m\u00eame si j'en avais vraiment besoin \u00e0 ce moment-l\u00e0, il m'a fallu cinq semaines pour trouver un coach et prendre rendez-vous avec lui. Je n'arrivais pas \u00e0 comprendre pourquoi, \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 l'on peut litt\u00e9ralement tout r\u00e9server en appuyant sur un bouton, o\u00f9 l'on peut obtenir un Uber en un clic, o\u00f9 l'on peut acheter une pizza en deux clics, lorsqu'il s'agit de services professionnels, il faut litt\u00e9ralement cinq semaines avant de pouvoir enfin fixer un rendez-vous.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">En outre, dans l'ensemble du secteur, les services professionnels sont g\u00e9n\u00e9ralement tr\u00e8s peu transparents et vous ne savez g\u00e9n\u00e9ralement pas combien vous payez. Vous ne savez pas comment une r\u00e9union doit se d\u00e9rouler exactement. Vous ne savez pas quand l'autre personne sera disponible. C'est ainsi qu'est n\u00e9e l'id\u00e9e de rendre les services professionnels plus accessibles. C'est ainsi que CoachFox a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9. C'est \u00e9galement avec cette vision en t\u00eate que MeetFox est devenu ce qu'il est aujourd'hui.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Je me souviens qu'\u00e0 un moment donn\u00e9, ma femme cherchait un coach professionnel. Apr\u00e8s de nombreuses recherches sur Internet, nous avons fini par suivre la recommandation d'un de mes amis, ce qui est amusant car si c'est le meilleur moyen de trouver un coach, c'est qu'il y a vraiment quelque chose qui cloche.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oui, c'est vrai. Et c'est vraiment le probl\u00e8me de l'industrie et de beaucoup d'industries, c'est que vous n'avez souvent pas la transparence que vous avez avec d'autres services et produits lorsqu'il s'agit de services professionnels. Et vous finissez souvent par demander aux gens de vous recommander quelqu'un au lieu de trouver quelqu'un en ligne, simplement parce que cette transparence n'existe pas.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oui, c'est un gros probl\u00e8me. Vous devriez venir en Belgique aussi. Bien s\u00fbr, vous ne vous y int\u00e9ressez pas trop pour l'instant, mais plus tard peut-\u00eatre.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Sans aucun doute.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">On dirait que vous avez grandi dans une famille d'entrepreneurs. Votre p\u00e8re \u00e9tait-il propri\u00e9taire de l'entreprise de plastique ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">C'est pourquoi il y en avait deux dans mon CV. C'est pourquoi il y en avait deux dans mon CV. Il en avait une qu'il avait cr\u00e9\u00e9e lui-m\u00eame et une autre que son grand-p\u00e8re avait cr\u00e9\u00e9e, puis il l'a reprise et d\u00e9velopp\u00e9e. Donc oui, je viens vraiment d'une famille d'entrepreneurs. C'est pourquoi il m'a \u00e9t\u00e9 beaucoup plus facile de franchir le pas et de d\u00e9cider de cr\u00e9er ma propre entreprise, tout simplement parce que c'est quelque chose que j'ai vu se produire dans ma famille \u00e0 de nombreuses reprises. Mon oncle a \u00e9galement cr\u00e9\u00e9 sa propre entreprise. C'\u00e9tait donc, je suppose, une chose plus r\u00e9guli\u00e8re ou plus normale \u00e0 faire. Je n'\u00e9tais donc pas aussi inquiet que j'aurais d\u00fb l'\u00eatre lorsque j'ai cr\u00e9\u00e9 mon entreprise, j'\u00e9tais compl\u00e8tement na\u00eff lorsque je me suis lanc\u00e9. J'\u00e9tais compl\u00e8tement na\u00eff lorsque je me suis lanc\u00e9 dans cette aventure. C'\u00e9tait donc une exp\u00e9rience int\u00e9ressante. Avec le recul, j'aurais certainement fait beaucoup de choses diff\u00e9remment, mais c'\u00e9tait ce que je pensais \u00eatre le mieux \u00e0 ce moment-l\u00e0, et je suis heureux d'avoir fait ce choix malgr\u00e9 tout.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Il semblerait qu'avant, vous suiviez plut\u00f4t la voie de l'entreprise ? Quelle \u00e9tait votre motivation ? Quel \u00e9tait votre r\u00eave ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Pour \u00eatre honn\u00eate, je suivais un programme de gestion tr\u00e8s ax\u00e9 sur la carri\u00e8re. Je faisais du conseil aux entreprises et, \u00e0 l'\u00e9poque, l'industrie des startups n'\u00e9tait pas vraiment dans mon champ d'action. M\u00eame si je savais que je voulais cr\u00e9er une entreprise un jour, je n'\u00e9tais pas tr\u00e8s impliqu\u00e9 dans l'\u00e9cosyst\u00e8me des startups \u00e0 l'\u00e9poque. Ainsi, en dehors de mes \u00e9tudes, j'optais toujours pour des emplois dans le monde de l'entreprise plut\u00f4t que de me lancer dans le monde des startups. Une fois que j'ai eu l'id\u00e9e, je n'ai m\u00eame pas pens\u00e9 \u00e0 lancer ma propre startup. J'ai simplement d\u00e9cid\u00e9 que je voulais cr\u00e9er un produit. Je veux construire une plateforme. Et il a fallu beaucoup plus de temps pour que je fasse enfin partie de l'\u00e9cosyst\u00e8me des startups. Et ce n'est qu'\u00e0 ce moment-l\u00e0 que j'ai appris de plus en plus de choses sur le fonctionnement des startups et sur la fa\u00e7on dont toute cette industrie est constitu\u00e9e.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oui, c'est vrai. M\u00eame si vous saviez que vous vouliez cr\u00e9er une entreprise, pourquoi avez-vous choisi la voie de l'entreprise ? Est-ce parce que vous n'aviez pas encore l'impression d'avoir l'exp\u00e9rience n\u00e9cessaire ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Je me suis dit que c'\u00e9tait quelque chose que je voudrais faire un jour, quand je serai beaucoup plus \u00e2g\u00e9e. \u00c0 l'\u00e9poque, j'avais simplement l'impression qu'il fallait que je fasse carri\u00e8re et que j'obtienne un revenu stable, entre autres choses. Mais la vie a quelque peu chang\u00e9 et je me suis soudain retrouv\u00e9e dans un environnement d'entreprise, m\u00eame s'il s'agissait d'une entreprise plus petite, avec la soci\u00e9t\u00e9 de mon p\u00e8re. J'ai pu mettre en \u0153uvre des changements dans l'entreprise. J'avais plus d'exp\u00e9rience en mati\u00e8re de gestion dans cette entreprise. C'\u00e9tait encore un environnement tr\u00e8s corporatif. J'ai donc r\u00e9alis\u00e9 que ce n'\u00e9tait pas ce que je voulais faire pour le reste de ma vie pendant que je travaillais dans cette entreprise, mais aussi dans les emplois que j'avais occup\u00e9s auparavant, parce que je d\u00e9teste vraiment la routine.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Pour ma part, je ne supporte pas d'avoir une journ\u00e9e identique ou similaire et des t\u00e2ches similaires tous les jours. Et bien s\u00fbr, c'est aussi vrai parce que je sortais tout juste de l'universit\u00e9. Les t\u00e2ches que l'on accomplit habituellement dans les entreprises ne sont donc pas aussi passionnantes, peut-\u00eatre au d\u00e9but. Mais je n'aimais pas vraiment l'environnement dans lequel je n'avais pas assez d'impact \u00e0 grande \u00e9chelle. Et je voulais vraiment avoir un impact. Je voulais vraiment diriger une entreprise et l'amener \u00e0 changer. Personnellement, j'avais envie d'excitation, de d\u00e9fis et de faire des choses diff\u00e9rentes chaque jour. C'est pourquoi j'ai r\u00e9alis\u00e9 que c'\u00e9tait ce que je voulais faire pour le reste de ma vie, ou du moins pour les prochaines ann\u00e9es, et j'ai donc arr\u00eat\u00e9.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">On a alors vraiment l'impression que vos actions ont eu un impact direct sur une entreprise, mais aussi sur les deux entreprises de plastique, parce qu'elles ont encore cette taille et cette histoire, et qu'il \u00e9tait difficile de les pousser dans une autre voie.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Exactement. Je veux dire que souvent, lorsque la pr\u00e9sence existe d\u00e9j\u00e0, c'est beaucoup plus difficile. Et surtout lorsque vous \u00eates nouveau dans une entreprise et que vous essayez de plaider en faveur de nombreux changements, il faut des ann\u00e9es avant qu'ils ne soient r\u00e9ellement mis en place. Et pour moi, l'environnement, m\u00eame s'il \u00e9tait extr\u00eamement int\u00e9ressant et que j'ai beaucoup appris, \u00e9tait un peu trop lent \u00e0 mon go\u00fbt. J'aime les environnements rapides. Et c'est vraiment quelque chose que j'ai trouv\u00e9 dans une startup, m\u00eame si c'est parfois un peu trop rapide, mais oui.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Dans les diff\u00e9rentes entreprises pour lesquelles vous avez travaill\u00e9, parce que j'en compte au moins cinq ou six, qu'avez-vous appris que vous avez ensuite transf\u00e9r\u00e9 \u00e0 CoachFox et maintenant \u00e0 MeetFox en termes de culture et de processus ? Et qu'est-ce que vous \u00eates en train de mettre en \u0153uvre aujourd'hui gr\u00e2ce \u00e0 cette exp\u00e9rience ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oh, c'est une excellente question. Je pense qu'une chose \u00e0 laquelle je repense toujours, ce sont les processus que j'ai connus dans d'autres grandes entreprises. Et m\u00eame si je d\u00e9testais vraiment les processus lorsque je travaillais dans ces entreprises, aujourd'hui, en tant que fondateur et PDG d'une entreprise, j'appr\u00e9cie vraiment qu'il y ait des processus en place et qu'ils soient respect\u00e9s. Je pense donc que c'est quelque chose que j'ai appris \u00e0 appr\u00e9cier seulement maintenant que je dois le mettre en \u0153uvre moi-m\u00eame. Et m\u00eame si nous n'avons pas de processus tr\u00e8s stricts ni une tonne de processus, je comprends vraiment pourquoi les grandes entreprises en ont besoin pour survivre. Et je pense que c'est quelque chose que j'ai vraiment appris de ces exp\u00e9riences.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Et en m\u00eame temps, les structures, pas seulement les structures hi\u00e9rarchiques, mais en g\u00e9n\u00e9ral toutes les structures au sein d'une entreprise, et aussi la politique au sein d'une entreprise. Je pense que m\u00eame si dans une startup, vous n'en avez pas beaucoup, vous devez quand m\u00eame savoir comment fonctionne la politique et comment fonctionnent les entreprises lorsque vous essayez d'obtenir des r\u00e9sultats. Il faut quand m\u00eame savoir comment fonctionnent les politiques et les entreprises lorsqu'on essaie de vendre une startup \u00e0 une entreprise. Il faut donc vraiment comprendre comment fonctionne la politique au sein d'une entreprise et comment fonctionnent les hi\u00e9rarchies pour r\u00e9ussir \u00e0 faire naviguer sa startup ou \u00e0 vendre sa startup \u00e0 une entreprise.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oui, non, c'est vraiment une bonne exp\u00e9rience \u00e0 retenir pour comprendre qu'il ne s'agit pas seulement d'une personne \u00e0 qui l'on vend. Il y a beaucoup d'\u00e9l\u00e9ments diff\u00e9rents qui interviennent dans la d\u00e9cision.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Exactement.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Mais \u00e0 propos des processus, qu'est-ce que vous appr\u00e9ciez exactement aujourd'hui ? Nous savons que beaucoup de gens, en particulier dans les startups, ont un peu peur des processus parce qu'ils peuvent les rendre moins flexibles. Et beaucoup de gens ont eu des exp\u00e9riences dans des entreprises et savent qu'ils d\u00e9testaient les processus. Pourquoi pensez-vous qu'ils sont utiles ? Et peut-\u00eatre aussi, pourquoi pensez-vous que vous les d\u00e9testiez dans ces entreprises ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Je pense que je les d\u00e9testais dans les entreprises parce que je n'en comprenais pas la raison. J'avais l'impression qu'il s'agissait d'un travail administratif suppl\u00e9mentaire qui n'avait aucune raison d'\u00eatre. Maintenant que j'en comprends la raison, c'est la raison pour laquelle j'appr\u00e9cie vraiment les processus. Je pense que les processus \u00e9liminent les erreurs ; ils ne les \u00e9liminent pas, mais ils les r\u00e9duisent. Ainsi, m\u00eame si vous faites beaucoup de choses pour maintenir les processus, ils vous emp\u00eachent de vous en tenir \u00e0 vos processus et de faire des choses qui sont en dehors du processus et qui peuvent vous faire perdre du temps, par exemple. Dans notre entreprise, par exemple, nous avons mis en place des processus pour prendre des d\u00e9cisions concernant les produits.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Et m\u00eame si, en tant que startup, il faut \u00eatre flexible et aller chercher ce que le client veut dans un produit, nous avons maintenant des processus qui ressemblent \u00e0 une liste de contr\u00f4le de certaines choses qui doivent \u00eatre vraies pour commencer \u00e0 d\u00e9velopper une certaine fonctionnalit\u00e9 pour nos clients. C'est par exemple l'un des processus que nous avons d\u00fb mettre en \u0153uvre, car auparavant nous nous contentions de recueillir les commentaires ou les demandes de fonctionnalit\u00e9s des clients. Nous avons commenc\u00e9 \u00e0 d\u00e9velopper cette fonctionnalit\u00e9 parce que nous voulions rendre ce client heureux. Et nous avons \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s flexibles. Mais nous ne suivions pas vraiment de processus. Nous ne faisions pas non plus ce qu'il fallait. Cet exemple nous a vraiment aid\u00e9s \u00e0 nous concentrer sur ce qui est important dans une entreprise. Dans le domaine de la vente, par exemple, ce que j'appr\u00e9cie vraiment en termes de processus, c'est ce que nous avons mis en \u0153uvre de mani\u00e8re tr\u00e8s, tr\u00e8s stricte, \u00e0 savoir la prise de notes et la documentation, ce que je d\u00e9testais dans mes exp\u00e9riences professionnelles ant\u00e9rieures.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Et je ne suis pas du tout une personne qui prend des notes ou qui aime documenter les choses. Mais ce que nous avons r\u00e9alis\u00e9, c'est que si votre quotidien devient tr\u00e8s, tr\u00e8s charg\u00e9, vous oubliez tout simplement des choses. Si vous ne les notez pas, vous oubliez simplement ce que vous avez dit \u00e0 un client, si vous ne le notez pas. Ces processus auxquels il faut se tenir pour que l'entreprise continue \u00e0 fonctionner et \u00e0 se d\u00e9velopper sont donc tr\u00e8s importants. Nous l'avons appris \u00e0 nos d\u00e9pens, car il nous est arriv\u00e9 d'avoir des r\u00e9unions avec des clients et d'oublier compl\u00e8tement ce dont nous avions parl\u00e9 la derni\u00e8re fois, parce que nous avions oubli\u00e9 de le noter. C'est ce genre de choses.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Non, c'est tout \u00e0 fait logique. Je pense que les processus vous aident \u00e0 vous en tenir \u00e0 ce qui est important parce que vous d\u00e9cidez ensemble de la mani\u00e8re dont vous allez les fa\u00e7onner. Et ils sont fond\u00e9s sur une certaine raison, je l'esp\u00e8re. Bien s\u00fbr, il faut parfois les refaire et c'est peut-\u00eatre ce qui n'arrive pas dans les entreprises. On a alors l'impression qu'il y a un d\u00e9calage entre les processus et ce qui est vraiment important. Mais je pense qu'ils r\u00e9duisent \u00e9galement la communication. Nous collaborons beaucoup plus facilement parce que nous savons exactement pourquoi nous avons fait telle ou telle chose. Nous documentons bien les choses, ce qui n'est pas un bon point, tant dans le domaine des ventes que dans celui du d\u00e9veloppement de produits. Si vous ne gardez pas trace de chaque interaction et de chaque d\u00e9cision, il est tr\u00e8s difficile de revenir sur les raisons qui nous ont pouss\u00e9s \u00e0 faire certaines choses et \u00e0 construire \u00e0 partir de ces derni\u00e8res.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Je me souviens d'une \u00e9poque o\u00f9 je travaillais dans une ancienne entreprise. Il s'agissait d'une soci\u00e9t\u00e9 de conseil en gestion ou en marketing. Au d\u00e9but, nous n'avions pas de processus. Il \u00e9tait donc tr\u00e8s difficile de tout organiser. C'\u00e9tait un peu le chaos \u00e0 l'\u00e9poque. C'\u00e9tait un bon chaos. Nous \u00e9tions en pleine croissance et tout le reste. Mais c'\u00e9tait tout de m\u00eame le chaos et une autre bonne raison de mettre en place des processus \u00e9tait que les choses ne semblaient pas pouvoir \u00eatre r\u00e9p\u00e9t\u00e9es. Il \u00e9tait \u00e9galement difficile de vendre l'entreprise pour cette raison, parce qu'il semblait que nous faisions des choses qui fonctionnaient, mais nous ne savions pas vraiment comment.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">C'est exactement ce qui nous est arriv\u00e9. C'est exactement ce qui nous est arriv\u00e9. Par ailleurs, je suis coupable d'avoir mis en \u0153uvre des processus qui se sont av\u00e9r\u00e9s inutiles par la suite. Nous avons donc d\u00fb supprimer des processus en cours de route, \u00e0 de nombreuses reprises \u00e9galement. Je pense que c'est l\u00e0 qu'il est vraiment important de maintenir le dialogue avec les membres de votre \u00e9quipe et de toujours demander un retour d'information pour savoir si un processus est r\u00e9ellement utile et faire comprendre \u00e0 tout le monde pourquoi certaines choses sont faites, parce que c'est l'autre probl\u00e8me. Si vous mettez en \u0153uvre des processus, mais que vous ne dites pas \u00e0 tout le monde pourquoi vous les mettez en \u0153uvre, ou pourquoi ils sont utiles et que les gens ne les comprennent pas, alors je pense que cela cr\u00e9e beaucoup de frustration pour l'\u00e9quipe. C'est ce qui nous est arriv\u00e9 par le pass\u00e9 : nous avons soit mal communiqu\u00e9 sur nos processus, soit mis en \u0153uvre des processus qui se sont av\u00e9r\u00e9s inutiles. Je pense donc que la remise en question de vos propres processus est parfois tr\u00e8s importante.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Sans aucun doute. Oui, c'est vrai. Nous avons en fait une r\u00e9union bihebdomadaire, que nous appelons la r\u00e9union d'\u00e9quipe, et nous discutons de ce qui n'a pas fonctionn\u00e9 et de ce qui a bien fonctionn\u00e9 au cours des deux derni\u00e8res semaines. Une grande partie de cette r\u00e9union consiste \u00e0 d\u00e9terminer comment nous devrions modifier les processus, car nous essayons de faire en sorte que les choses n\u00e9gatives ne se reproduisent pas. Et s'il s'agit de choses positives, elles se reproduisent. Il s'agit donc en grande partie de voir comment nous pouvons changer une fois pour toutes afin que cela se produise moins ou plus, ce qui consiste g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 modifier un processus. Ensuite, il est important de savoir pourquoi on le fait. Il est important que ce soit utile. Qu'il y ait un r\u00e9sultat. Mais aussi que les donn\u00e9es d'entr\u00e9e ne soient pas trop importantes, que l'ex\u00e9cution du processus ne prenne pas trop de temps. Il faut que ce soit assez simple.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Heureusement, il y a tant de technologies et d'outils qu'ils peuvent utiliser pour que les processus fonctionnent sans n\u00e9cessiter beaucoup de temps manuel.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Vous aimez nos produits SaaS ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Exactement.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">C'est en effet une chose int\u00e9ressante. Et l'une des raisons pour lesquelles nous vendons probablement tous les deux aux PME est que les PME peuvent aligner les processus sur le logiciel et qu'elles n'ont pas besoin que le logiciel s'aligne sur leurs processus. Les processus dans les logiciels se rencontrent d'une mani\u00e8re ou d'une autre. Dans une entreprise, le processus est d\u00e9fini et le logiciel doit suivre le processus. C'est la raison pour laquelle une soci\u00e9t\u00e9 comme Salesforce existe et qu'il y a tant de consultants qui personnalisent, c'est essentiellement parce que le logiciel doit suivre le processus. Et il n'y a pas de flexibilit\u00e9 pour suivre le logiciel dans une certaine mesure.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Non, absolument. Et c'est un tr\u00e8s bon point. M\u00eame si les PME ont parfois des processus stricts qu'elles veulent suivre, elles recherchent d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9ment des entreprises qui correspondent \u00e0 ces processus. Les clients \u00e0 forte maintenance, que nous connaissons probablement tous, sont satisfaits d'un produit SaaS g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Il devrait peut-\u00eatre y avoir un service de mise en correspondance des processus et des logiciels.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Nouvelle id\u00e9e d'entreprise.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">La direction, peut-\u00eatre. Oui, c'est vrai. Pour tous ceux qui \u00e9coutent, si vous voulez lancer une entreprise SaaS ou une place de march\u00e9 dans ce cas, je pense que c'est une bonne id\u00e9e. Pour changer compl\u00e8tement de vitesse, en quoi consistait exactement votre premier emploi ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Mon tout premier emploi. En fait, j'ai toujours travaill\u00e9 un peu dans l'entreprise de mon p\u00e8re, pour l'aider dans certains de ces domaines. Mais mon premier emploi, c'\u00e9tait, je veux dire, du baby-sitting, le travail typique d'un adolescent - rien dans le domaine de l'informatique.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oui, c'est vrai. Mais apr\u00e8s le baby-sitting ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Dans l'entreprise de mon p\u00e8re. Je me dirigeais vers l'industrie h\u00f4teli\u00e8re. Je travaillais donc comme r\u00e9ceptionniste, je faisais mes \u00e9tudes et je m'orientais ensuite vers l'industrie du tourisme. Puis j'ai r\u00e9alis\u00e9 que ce n'\u00e9tait pas ma place. M\u00eame si j'aime le tourisme, j'aime voyager et j'aime tout ce qui touche au tourisme, je ne voulais pas travailler dans le secteur du tourisme et c'est pourquoi j'ai d\u00e9cid\u00e9 de m'orienter vers d'autres secteurs d'activit\u00e9. J'ai fini par entrer dans l'industrie automobile et j'y ai acquis de l'exp\u00e9rience. Mais ce n'\u00e9tait pas vraiment ce qui me rendait heureuse. Je pense que j'ai toujours \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s int\u00e9ress\u00e9 par les logiciels et l'optimisation, et par le fait de rendre les choses plus efficaces, de rendre les processus plus efficaces - pour en revenir aux processus. C'est ce qui m'a vraiment motiv\u00e9 et int\u00e9ress\u00e9. Et c'est aussi la raison pour laquelle le fait de cr\u00e9er ma propre entreprise m'a enthousiasm\u00e9.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Qu'est-ce qui vous rend si enthousiaste \u00e0 propos des processus derri\u00e8re MeetFox ? Qu'est-ce qui vous pousse chaque jour \u00e0 dire : \"Oui, nous allons mettre en \u0153uvre cette fonctionnalit\u00e9 suppl\u00e9mentaire parce qu'elle va nous permettre d'atteindre l'objectif X\" ? Qu'est-ce que c'est exactement ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">En fait, il s'agit d'une grande tendance actuelle. Il y a de plus en plus de freelances, de plus en plus de gens qui gagnent leur vie gr\u00e2ce aux services qu'ils fournissent de mani\u00e8re ind\u00e9pendante. Et en m\u00eame temps, il y a beaucoup de gens qui font un travail d'appoint en vendant leur propre temps, leur propre expertise, leurs propres services. Et comme cette tendance est en train d'exploser, notamment \u00e0 cause de la pand\u00e9mie, il y a une \u00e9norme population de gens qui se battent tous les jours pour savoir comment mettre en place leurs processus afin de mieux gagner leur vie et d'avoir plus de succ\u00e8s pour d\u00e9velopper leur entreprise. Et c'est ce qui me rend enthousiaste, c'est que je crois vraiment qu'avec notre logiciel, les entreprises peuvent se concentrer sur le d\u00e9veloppement de leur activit\u00e9 sans avoir \u00e0 s'occuper de l'administration tous les jours et sans avoir \u00e0 g\u00e9rer des courriels tous les jours. Au lieu de cela, elles peuvent vraiment se d\u00e9tendre et regarder leur calendrier se remplir et leur compte en banque se remplir en m\u00eame temps. Et c'est ce qui m'enthousiasme.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Pour tous les solitaires qui veulent gagner leur vie ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Exactement, oui.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Et si vous vous r\u00e9veillez chaque jour, qu'est-ce qui vous semble le plus excitant dans ce que vous allez faire ce jour-l\u00e0 ? S'agit-il d'\u00eatre en contact avec les clients, de construire quelque chose, d'optimiser la prochaine chose, de diriger l'\u00e9quipe ? Qu'est-ce qui vous motive exactement ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Je pense que c'est vraiment une combinaison. Cela d\u00e9pend vraiment de la journ\u00e9e. J'adore travailler sur le produit. J'aime vraiment penser aux prochaines fonctionnalit\u00e9s, aux prochaines am\u00e9liorations du produit qui feront la diff\u00e9rence pour les clients que nous servons. Et j'aime aussi beaucoup recevoir les commentaires des clients. La plupart du temps, j'appr\u00e9cie les conversations avec les clients, \u00e0 moins qu'ils ne soient tr\u00e8s m\u00e9contents. Dans ce cas, je les appr\u00e9cie moins. Mais en g\u00e9n\u00e9ral, c'est ce qui est vraiment le plus excitant pour moi, c'est de travailler avec les clients et d'examiner le produit. Nous avons une \u00e9quipe incroyable et je suis tr\u00e8s reconnaissant de pouvoir me r\u00e9veiller tous les jours et d'avoir autour de moi une \u00e9quipe amusante qui est tout aussi motiv\u00e9e que moi pour faire passer cette entreprise au niveau sup\u00e9rieur. C'est donc une p\u00e9riode tr\u00e8s agr\u00e9able. Ce sont les trois aspects de ce que j'aime vraiment dans le fait de travailler pour mon propre compte.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Quelle est la taille de l'\u00e9quipe \u00e0 l'heure actuelle ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Nous sommes 10 personnes \u00e0 temps plein.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Dix personnes. Quelles sont les caract\u00e9ristiques des personnes que vous s\u00e9lectionnez et la culture que vous essayez de cultiver ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Nous avons fait tellement d'erreurs en recrutant, mais je pense que nous avons enfin trouv\u00e9 les personnes que nous voulions dans notre \u00e9quipe. Et nous avons r\u00e9cemment fait un travail incroyable pour avoir enfin une tr\u00e8s bonne \u00e9quipe dont je suis tr\u00e8s heureux. L'un des principaux traits de caract\u00e8re que je recherche chez une personne est qu'elle soit pr\u00eate \u00e0 prendre des initiatives et \u00e0 travailler de mani\u00e8re ind\u00e9pendante. D'autant plus que nous sommes une \u00e9quipe \u00e0 distance, je pense qu'il est impossible pour un fondateur de tenir les membres de son \u00e9quipe par la main. Ce n'est pas parce que vous n'\u00eates pas dans le m\u00eame bureau, mais aussi parce qu'en tant que fondateur, vous ne devriez pas passer votre temps \u00e0 tenir quelqu'un par la main. Il est donc tr\u00e8s important de rechercher des personnes autodidactes et int\u00e9ress\u00e9es par la cr\u00e9ation, l'orientation et la direction de projets. Je suis donc toujours \u00e0 la recherche de personnes qui ont d\u00e9montr\u00e9 par le pass\u00e9 qu'elles sont intrins\u00e8quement motiv\u00e9es pour cr\u00e9er des choses et mettre en place des processus, des fonctionnalit\u00e9s et des t\u00e2ches pour elles-m\u00eames.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Am\u00e9liorer les choses sans avoir besoin que quelqu'un leur dise comment faire ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Exactement. Et je pense qu'il faut vraiment une certaine personnalit\u00e9 pour voir les choses qui sont cass\u00e9es et vouloir les r\u00e9parer. Car je pense que beaucoup de gens savent ce qui est cass\u00e9, mais ne veulent pas faire l'effort de le r\u00e9parer. Et je pense que les personnes qui font vraiment l'effort de r\u00e9parer les choses ou de les am\u00e9liorer, voire de mettre en \u0153uvre de nouvelles choses, sont celles que l'on souhaite avoir dans une startup. Mais ils sont difficiles \u00e0 trouver, bien s\u00fbr, et c'est donc une v\u00e9ritable lutte pour trouver exactement ceux qui feront avancer votre startup, mais une fois que vous les avez trouv\u00e9s, ils font vraiment avancer l'aiguille.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ces personnes sont difficiles \u00e0 trouver et pourraient cr\u00e9er leur propre entreprise.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Tout \u00e0 fait. J'ai toujours voulu trouver des gens qui veulent cr\u00e9er leur propre entreprise, mais qui ne l'ont pas encore fait parce qu'ils veulent encore apprendre d'une autre entreprise. Mais ils ont cette volont\u00e9 intrins\u00e8que de cr\u00e9er un jour leur propre entreprise. Mais c'est aussi un risque, car vous pouvez les perdre plus t\u00f4t que vous ne le pensez. S'ils s'engagent dans cette voie et cr\u00e9ent leur propre entreprise, c'est risqu\u00e9. Mais en attendant, je veux dire que j'ai trouv\u00e9 des gens formidables qui ont rejoint notre \u00e9quipe et je pense que la plupart d'entre eux voudraient cr\u00e9er leur propre entreprise plus tard.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oui, c'est vrai. C'est tr\u00e8s bien. Et comment les gardez-vous pendant ce temps ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Je n'en sais rien. C'est une bonne question. Je veux dire que les personnes qui veulent cr\u00e9er leur propre entreprise sont satisfaites lorsqu'elles b\u00e9n\u00e9ficient d'une grande autonomie et qu'elles peuvent prendre beaucoup de responsabilit\u00e9s et de leadership. Comme nous n'avons pas une grande hi\u00e9rarchie, il est tr\u00e8s facile de le faire dans notre entreprise.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Et si je vous demandais o\u00f9 vous voulez emmener MeetFox, pensez-vous le faire un peu plus lentement et de mani\u00e8re plus autonome ou pensez-vous le lancer dans une phase d'hypercroissance \u00e0 un moment donn\u00e9 et atteindre un financement par capital-risque ou pensez-vous \u00e0 une autre voie ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Nous en sommes donc encore, d'une certaine mani\u00e8re, \u00e0 la phase de d\u00e9marrage. Nous avons obtenu des investissements, mais nous essayons de nous d\u00e9velopper durablement pendant un certain temps, jusqu'\u00e0 ce que nous sachions exactement \u00e0 qui nous nous adressons et quelle est notre strat\u00e9gie d'acquisition, car nous sommes encore un peu dans cette phase d'exp\u00e9rimentation ou d'essai, et certaines choses marchent, d'autres non. Voil\u00e0 donc o\u00f9 nous en sommes actuellement. Id\u00e9alement, j'aimerais que nous ayons de l'argent l'ann\u00e9e prochaine et que nous puissions ensuite nous d\u00e9velopper \u00e0 partir de l\u00e0. C'est donc l\u00e0 que nous en sommes pour l'instant. Le probl\u00e8me, c'est que la concurrence est devenue tr\u00e8s, tr\u00e8s forte, surtout depuis la pand\u00e9mie. Et la pression exerc\u00e9e par les concurrents qui ont lev\u00e9 des tonnes de fonds de capital-risque est tr\u00e8s forte. Il est donc parfois un peu plus difficile de survivre dans cet espace si l'on essaie simplement de d\u00e9velopper une activit\u00e9 durable. C'est pourquoi, d'une part, nous aimerions nous orienter vers le capital-risque. Et en m\u00eame temps, je pense que nous sommes un peu oblig\u00e9s d'aller dans cette direction \u00e9galement.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">C'est donc aussi le seul moyen de survivre, pensez-vous ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oui, je suis s\u00fbr que de nombreuses entreprises ne seraient pas d'accord avec cela. Et je pense que si vous cr\u00e9ez un produit qui est vraiment aim\u00e9 par les clients et qui a un facteur de diff\u00e9renciation tr\u00e8s fort, alors il est probablement possible de s'en passer. Mais dans notre secteur, en tout cas, il y a beaucoup de concurrence de la part d'entreprises tr\u00e8s similaires. Ainsi, m\u00eame si vous cr\u00e9ez un facteur de diff\u00e9renciation, vous devez avoir les poches pleines pour faire savoir aux gens que vous disposez de ces facteurs de diff\u00e9renciation.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oui, c'est un probl\u00e8me plus large dans le domaine du SaaS. Il semble que ce soit en fait un probl\u00e8me plus large dans le domaine des SaaS parce qu'il y a tellement de choses et que les gens ne savent pas exactement o\u00f9 chercher. Ils peuvent aller sur un site d'\u00e9valuation qui classera les produits d'une mani\u00e8re tr\u00e8s, comment dire sans trop en dire, informative sur la mani\u00e8re dont ils sont class\u00e9s. Soit les gens paient pour \u00eatre class\u00e9s, soit vous avez beaucoup d'avis et ils vous placent en haut de l'\u00e9chelle, etc. Il est tr\u00e8s difficile de continuer \u00e0 communiquer votre diff\u00e9renciation d'une mani\u00e8re efficace, \u00e0 moins que vous n'ayez les moyens de faire des folies partout. Mais m\u00eame avec tous les messages marketing qui existent et qui sont parfois un peu exag\u00e9r\u00e9s, il est difficile de faire passer le message. Il est difficile de faire valoir ce point.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">D\u00e9finitivement. Comment proc\u00e9dez-vous chez Salesflare ? Quel est votre march\u00e9 cible ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Nous ne pouvons certainement pas rivaliser avec les \u00e9normes budgets dont disposent certains de nos concurrents. Ils sont vraiment \u00e9normes. Nous essayons donc toujours de trouver d'autres canaux, en nous concentrant davantage sur les relations avec nos clients, mais aussi avec des partenaires de toutes sortes. Je participe \u00e0 de nombreux podcasts, ce qui peut sembler peu \u00e9volutif, et c'est pourquoi la plupart de nos concurrents ne le font pas vraiment, mais c'est relativement \u00e9volutif. J'ai d'ailleurs publi\u00e9 un guide \u00e0 ce sujet sur notre blog. C'est ma coll\u00e8gue Keri qui l'a \u00e9crit.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oui, je l'ai lu en fait. C'est un excellent article. Je l'ai partag\u00e9 avec toute mon \u00e9quipe.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">C'est cool. C'est l'une des fa\u00e7ons de proc\u00e9der. Nous nous effor\u00e7ons \u00e9galement de rendre nos clients vraiment heureux, en communiquant toujours avec eux lorsque nous faisons quelque chose qu'ils nous ont demand\u00e9. Nous r\u00e9fl\u00e9chissons \u00e0 de nombreux moyens diff\u00e9rents. Nous nous concentrons vraiment sur l'int\u00e9gration et l'offre d'une assistance de qualit\u00e9. Je crois que nous sommes m\u00eame class\u00e9s num\u00e9ro un ou deux sur G2 pour l'assistance, tous CRM confondus. Elle se concentre sur ce genre de choses, au lieu de se lancer dans des publicit\u00e9s financ\u00e9es par le capital-risque, ce qui ne serait jamais rentable pour nous. Parce que pour rivaliser avec d'autres syst\u00e8mes qui, dans certains cas, gagnent 10 fois plus que nous par client et par an, nous devrions faire des offres tellement \u00e9lev\u00e9es qu'en fin de compte, il ne serait m\u00eame pas rentable de diffuser ces publicit\u00e9s.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Votre conseil serait donc de faire des choses qui sont peut-\u00eatre impossibles \u00e0 mettre \u00e0 l'\u00e9chelle aux yeux des concurrents, mais qui font la diff\u00e9rence, et de fournir le meilleur support client et d'autres choses qu'ils ne peuvent pas fournir.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oui. Faites les choses les plus difficiles et pensez aussi \u00e0 ce qu'ils ne peuvent pas fournir. Par exemple, ils ne peuvent pas offrir un excellent service d'assistance \u00e0 la client\u00e8le, qui soit personnalis\u00e9 et o\u00f9 l'on ait l'impression de communiquer avec des amis et que ce soit toujours la m\u00eame personne qui communique avec eux, et toutes ces choses. Si vous pouviez rivaliser avec une grande entreprise, il est fort probable qu'elle dispose d'une \u00e9norme \u00e9quipe d'assistance \u00e0 la client\u00e8le dont la qualit\u00e9 est tr\u00e8s variable : vous tombez toujours sur une personne diff\u00e9rente qui ne sait pas ce qui s'est pass\u00e9 auparavant. Il est donc relativement facile de les concurrencer \u00e0 ce niveau. \u00c0 d'autres niveaux, c'est plus difficile - dans le domaine de la publicit\u00e9, par exemple, c'est presque impossible.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Mais pensez-vous qu'en fournissant une assistance client\u00e8le incroyable, vous attirez davantage de personnes qui ont besoin d'une assistance client\u00e8le plus importante parce qu'elles ne sont peut-\u00eatre pas assez comp\u00e9tentes sur le plan technique et qu'il faut donc d\u00e9ployer plus d'efforts pour les atteindre, les entretenir et passer du temps avec elles.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Il y a certainement un \u00e9quilibre \u00e0 trouver. Je connais des entreprises qui sont all\u00e9es beaucoup trop loin dans cette direction. Oui. Mais cela ne nous est pas arriv\u00e9. Je pense que la fa\u00e7on dont vous abordez vos produits, si vous les rendez suffisamment simples et personnalisables, et comment vous g\u00e9rez le d\u00e9veloppement de vos produits et l'\u00e9tablissement des priorit\u00e9s, parce que vous pouvez certainement emprunter cette voie. Mais ce n'est probablement pas une solution id\u00e9ale pour les PME. Vous n'y arriverez jamais si vous continuez \u00e0 faire cela pour les entreprises. Il faut donc faire un choix, je pense. Est-ce que je vais offrir toute cette personnalisation et ce conseil et m'adresser \u00e0 de plus grandes entreprises ou est-ce que je vais essayer de faire mieux, d'adopter l'approche du vrai produit et de m'adresser aux PME ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oui, c'est un point int\u00e9ressant.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oui, ce n'est pas facile. Et je suis s\u00fbr que cette \u00e9nigme touche beaucoup d'entreprises SaaS.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">C'est vrai, apparemment.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Qu'est-ce qui vous emp\u00eache de dormir ces derniers temps ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">C'est donc le volet mon\u00e9tisation qui m'emp\u00eache de dormir. La bonne nouvelle, c'est que nos clients adorent notre produit et qu'ils l'utilisent tr\u00e8s activement. Nous constatons une bonne croissance du nombre de nouveaux utilisateurs, mais je pense que le plus grand d\u00e9fi est de trouver comment mon\u00e9tiser, en particulier les petites entreprises ou m\u00eame les professionnels ind\u00e9pendants qui, souvent, d\u00e9marrent leur activit\u00e9 et n'ont peut-\u00eatre pas les moyens de payer un logiciel. Et qui sont aussi un peu g\u00e2t\u00e9s parce qu'il y a tellement de logiciels disponibles gratuitement. C'est pourquoi nous avons \u00e9galement offert notre produit gratuitement, dans une large mesure. Et nous avons un niveau gratuit afin de donner aux gens la chance d'utiliser MeetFox sans avoir \u00e0 le payer.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">C'est pourquoi nous sommes de plus en plus contraints d'acqu\u00e9rir davantage de moyennes entreprises pour utiliser notre syst\u00e8me ou m\u00eame de plus grandes entreprises. C'est pourquoi nous sommes de plus en plus contraints d'acqu\u00e9rir des entreprises de taille moyenne ou m\u00eame des entreprises de plus grande taille pour utiliser notre syst\u00e8me. C'est donc le probl\u00e8me que nous rencontrons, alors que notre vision est d'aider les petites entreprises et les professionnels ind\u00e9pendants, nous sommes en quelque sorte oblig\u00e9s de nous tourner vers les plus grandes parce que nous avons besoin de mon\u00e9tiser de plus en plus notre trafic.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oui, c'est vrai. Ils sont n\u00e9cessaires pour financer ce que vous faites pour les petites entreprises.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Exactement, oui. Et puis, il faut trouver d'autres moyens de mon\u00e9tiser et de faire de MeetFox une entreprise prosp\u00e8re et rentable. Peut-\u00eatre m\u00eame sans faire payer les PME. Ce sont les choses auxquelles je r\u00e9fl\u00e9chis constamment et qui m'emp\u00eachent de dormir : comment pouvons-nous aider ces professionnels ind\u00e9pendants sans nous faire payer trop cher ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oui, c'est vrai. Et tout en \u00e9tant en quelque sorte en concurrence avec ces, ces grands acteurs, il se peut qu'ils adoptent une approche l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rente. Adoptent-ils une approche diff\u00e9rente ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Par rapport aux grands acteurs ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Non, vers les petites entreprises o\u00f9 vous essayez de faire la diff\u00e9rence ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oui. Je veux dire que nous faisons aussi beaucoup de ce que vous venez de mentionner en termes d'aide \u00e0 nos clients. Nous les aidons \u00e0 s'installer. Nous leur apportons beaucoup d'aide et de soutien tout au long de leur utilisation. Il y a toujours quelqu'un de disponible et ce sont g\u00e9n\u00e9ralement les m\u00eames visages et les m\u00eames personnes. Et je pense que cette approche personnelle est vraiment quelque chose qu'ils appr\u00e9cient beaucoup. Et c'est l'une des raisons pour lesquelles les gens se sont d\u00e9tourn\u00e9s des grands acteurs pour se tourner vers nous. Mais je crains que ce ne soit pas quelque chose que nous pourrons maintenir \u00e0 long terme au fur et \u00e0 mesure de notre croissance. Au fur et \u00e0 mesure que le nombre d'utilisateurs augmente, nous devons trouver des moyens d'automatiser certaines choses et, lentement mais s\u00fbrement, nous finissons par ressembler de plus en plus aux grands acteurs. J'essaie donc de trouver le meilleur moyen de maintenir cette notion de priorit\u00e9 au client, de priorit\u00e9 aux besoins du client et de construire un produit et une entreprise autour de cela plut\u00f4t que de construire un produit et une entreprise autour de la croissance et de gagner plus d'argent ou de montrer plus de chiffres et de meilleures m\u00e9triques pour les VCs.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Je pr\u00e9f\u00e8re faire la premi\u00e8re chose. Je pr\u00e9f\u00e8re donc construire quelque chose pour nos clients et les faire passer en premier. Mais il est aussi, bien s\u00fbr, difficile de faire \u00e9voluer une entreprise aussi rapidement qu'il le faut pour maintenir cette notion.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oui, c'est vrai. Votre vision semble presque incompatible avec l'approche de la soci\u00e9t\u00e9 civile. Excusez-moi, c'est mon chien qui aboie contre un autre chien. Mais si vous trouvez un capital-risqueur, vous devrez vraiment vous assurer qu'il suit cette vision, sinon vous vous \u00e9loignerez rapidement de la r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">C'est tout \u00e0 fait exact. Mais je pense qu'il y a beaucoup d'exemples d'entreprises qui se sont d\u00e9velopp\u00e9es tr\u00e8s rapidement et tr\u00e8s bien en apportant une grande valeur ajout\u00e9e \u00e0 leurs clients et en pla\u00e7ant ces derniers au centre de leurs pr\u00e9occupations. Il y a donc des exemples incroyables d'entreprises qui ont r\u00e9ussi \u00e0 faire cela sans d\u00e9penser beaucoup d'argent. Mais oui, c'est vraiment un grand d\u00e9fi \u00e0 relever.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oui, c'est vrai. Nous approchons de la fin de l'heure. Passons donc aux apprentissages. Quel est le dernier bon livre que vous avez lu et pourquoi l'avez-vous choisi ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Pour \u00eatre honn\u00eate, j'ai \u00e9t\u00e9 un peu trop occup\u00e9 et il m'arrive souvent de m'endormir au moment o\u00f9 je me couche sans m\u00eame avoir pu lire une seule page d'un livre. Je suppose que c'est la vie d'une startup. Mais ce que je lis beaucoup, c'est Blinkist, de petits r\u00e9sum\u00e9s de livres parce qu'ils vous donnent une introduction rapide et quelques enseignements cl\u00e9s, ce que j'aime, et j'aime r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 diff\u00e9rentes approches de l'entreprise. Il est int\u00e9ressant de noter que le dernier livre que j'ai lu \u00e9tait The Lean Startup. Je veux dire qu'il existe depuis si longtemps. Mais ce n'est que r\u00e9cemment que je l'ai lu. Et je pense que la notion de test permanent, d'apprentissage rapide et de progression rapide est une chose que j'ai vraiment mise en pratique dans notre entreprise ces derniers temps. Je veux dire que nous faisons aussi cela, mais nous avons pris cette direction plus r\u00e9cemment gr\u00e2ce \u00e0 ce livre.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Cool. Cela ne fait jamais de mal de lire quelques classiques, je suppose. M\u00eame si c'est bien apr\u00e8s qu'ils aient \u00e9t\u00e9 \u00e9crits, cela arrive toujours. Les livres qui restent pertinents pendant longtemps sont ceux qu'il faut lire, je pense. Derni\u00e8re question. Si vous deviez recommencer avec MeetFox, qu'auriez-vous fait diff\u00e9remment ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">J'aurais pris une meilleure d\u00e9cision d\u00e8s le d\u00e9part en choisissant un cr\u00e9neau et je m'en serais tenu \u00e0 ce cr\u00e9neau. Je pense que l'un des probl\u00e8mes auxquels nous \u00e9tions confront\u00e9s \u00e9tait que nous avions commenc\u00e9 avec les entra\u00eeneurs, puis nous avons d\u00e9cid\u00e9 qu'il y avait tellement d'autres professionnels ind\u00e9pendants qui avaient \u00e9galement besoin de notre produit. Nous avons donc d\u00e9cid\u00e9 d'\u00e9largir notre champ d'action \u00e0 tous les types de professionnels ind\u00e9pendants. Et m\u00eame si l'on pourrait penser qu'ils ont tous des besoins similaires, leurs besoins sont en fait compl\u00e8tement diff\u00e9rents et ils recherchent tous des produits compl\u00e8tement diff\u00e9rents. Nous nous sommes donc retrouv\u00e9s dans une situation difficile, o\u00f9 nous avons d\u00fb constamment modifier notre ordre de priorit\u00e9, car \u00e0 un moment donn\u00e9, au d\u00e9but, les entra\u00eeneurs constituaient notre principal groupe cible, puis il s'est soudainement d\u00e9plac\u00e9 et il y a eu davantage de conseillers financiers, puis d'avocats.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Nous devions donc toujours modifier un peu notre produit pour satisfaire le groupe cible suivant. Avec le recul, je pense que nous avons commis une grave erreur que nous aurions pu \u00e9viter si nous avions choisi un seul groupe cible et fabriqu\u00e9 le meilleur produit pour ce groupe jusqu'\u00e0 ce qu'il nous utilise tous. Ensuite, nous aurions pu passer au groupe cible suivant. Je pense que c'est un conseil que l'on entend toujours de la part des mentors : se concentrer sur un cr\u00e9neau, choisir un cr\u00e9neau, ne pas aller trop loin. M\u00eame si nous l'avons entendu, nous n'y avons pas cru jusqu'\u00e0 r\u00e9cemment, je crois, et maintenant nous sommes arriv\u00e9s \u00e0 un point o\u00f9 il est peut-\u00eatre un peu trop tard, mais nous essayons toujours de comprendre comment nous pouvons nous concentrer un peu plus sur un cr\u00e9neau.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oui, c'est vrai. Pensez-vous qu'il y aurait eu des entra\u00eeneurs ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Je ne pense pas que ce soit le cas. Mais je pense que si nous avions fait un meilleur travail d'\u00e9tude de march\u00e9 au d\u00e9part, nous aurions trouv\u00e9 un meilleur groupe cible que les coachs. Il y a beaucoup de coachs sur le march\u00e9 parce qu'il y a un probl\u00e8me d'offre et de demande : l'offre de coachs est trop importante et la demande est insuffisante, ce qui nous ram\u00e8ne au fait que beaucoup de coachs ne vivent pas vraiment du coaching. Et si vous ne vivez pas du coaching, il est difficile de justifier l'achat d'un logiciel si vous ne gagnez pas facilement votre argent. C'est donc une chose qui nous r\u00e9v\u00e8le que ce march\u00e9 est un peu difficile dans ce sens, surtout lorsqu'il s'agit de mon\u00e9tisation et d'utilisation fr\u00e9quente.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oui, c'est logique.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Et les professionnels qui ont des r\u00e9unions toute la journ\u00e9e, jour apr\u00e8s jour, qui meurent d'envie d'un logiciel qui les aide \u00e0 g\u00e9rer leurs r\u00e9unions de mani\u00e8re plus efficace. Je pense donc qu'il faut faire un meilleur travail d'\u00e9tude de march\u00e9 en amont, parler \u00e0 tous les professionnels et ne pas faire de proph\u00e9tie autor\u00e9alisatrice en posant les bonnes questions et en apprenant que les coachs ont vraiment besoin de votre produit. Et vous entendez que le coaching est un march\u00e9 formidable, mais en fait vous remettez en question vos r\u00e9sultats et les examinez d'un \u0153il critique. Et puis peut-\u00eatre que changer de direction sur la base de vos conclusions est quelque chose que nous aurions d\u00fb mieux faire.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Merci d'avoir \u00e9t\u00e9 si ouverte \u00e0 ce sujet et merci pour tous les conseils avis\u00e9s. C'\u00e9tait un plaisir de vous recevoir au Caf\u00e9 des Fondateurs.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne :<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Je vous remercie de m'avoir accord\u00e9 votre temps et de m'avoir re\u00e7u aujourd'hui.<\/p>\n<hr>\n<p>Vous avez appr\u00e9ci\u00e9 ? <u><a href=\"https:\/\/foundercoffee.salesflare.com\/\">Lisez les interviews d'autres fondateurs dans le cadre du Founder Coffee.<\/a><\/u> \u2615<br>\n\n    <figure class=\"image strchf-type-image regular strchf-size-regular strchf-align-center\">\n      <a href=\"https:\/\/salesflare.com\/fr\">\n        <picture>\n          <source \n            srcset=\"https:\/\/lib.salesflare.com\/images\/sf-blog-footer-transparent-800.avif 1x,                     https:\/\/lib.salesflare.com\/images\/sf-blog-footer-transparent-1600.avif 2x\" \n            type=\"image\/avif\" \/>\n          <source \n            srcset=\"https:\/\/lib.salesflare.com\/images\/sf-blog-footer-transparent-800.png 1x,                     https:\/\/lib.salesflare.com\/images\/sf-blog-footer-transparent-1600.png 2x\" \n            type=\"image\/png\" \/>\n          <img decoding=\"async\" \n            src=\"https:\/\/lib.salesflare.com\/images\/sf-blog-footer-transparent-800.png\" \n            srcset=\"https:\/\/lib.salesflare.com\/images\/sf-blog-footer-transparent-800.png 1x,                     https:\/\/lib.salesflare.com\/images\/sf-blog-footer-transparent-1600.png 2x\" \n            alt=\"Essayez le CRM de Salesflare\" \/>\n        <\/picture>\n      <\/a>\n    <\/figure><br>\n<em>Nous esp\u00e9rons que cet \u00e9pisode vous a plu. 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J'ai aid\u00e9 des milliers d'entreprises \u00e0 rationaliser leurs ventes et leur CRM au cours des 10 derni\u00e8res ann\u00e9es. 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