{"id":57942,"date":"2023-12-28T09:05:26","date_gmt":"2023-12-28T08:05:26","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.salesflare.com\/saas-sales"},"modified":"2026-01-12T15:51:15","modified_gmt":"2026-01-12T14:51:15","slug":"saas-sales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/ventes-saas","title":{"rendered":"Ventes SaaS : Les fondamentaux"},"content":{"rendered":"<h1>Ventes SaaS : Les fondamentaux<\/h1>\n<h2 class=\"h2-subheader\">Tout ce que vous devez savoir pour r\u00e9ussir dans la vente de SaaS<\/h2>\n<p class=\"translation-block\">Envie d'apprendre tous les fondamentaux de la vente en mode SaaS en une seule fois, sans passer son temps \u00e0 faire des recherches sur Google ? \ud83c\udf93<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Vous \u00eates au bon endroit !<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Nous aborderons les points suivants ci-dessous (vous pouvez \u00e9galement cliquer sur un point sp\u00e9cifique) : \ud83d\udc47<\/p>\n<ol>\n<li><a href=\"#f7ihk\" class=\"translation-block\">Comment d\u00e9finir exactement les ventes SaaS ?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#562fe\" class=\"translation-block\">Quels sont les diff\u00e9rents mod\u00e8les existants ?<\/a> (et leurs <a href=\"#ccdib\">cycles de vente<\/a> et <a href=\"#7h4od\">entonnoirs<\/a>)<\/li>\n<li><a href=\"#alhua\" class=\"translation-block\">Comment r\u00e9ussir dans ce domaine : un manuel de strat\u00e9gie<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#8l2tr\" class=\"translation-block\">R\u00e9capitulatif des indicateurs les plus importants pour les ventes SaaS<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#bh2l1\" class=\"translation-block\">Vue d'ensemble de la r\u00e9mun\u00e9ration commune, du salaire, des commissions et des quotas<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#c8ifj\" class=\"translation-block\">O\u00f9 s'adresser pour obtenir une formation compl\u00e9mentaire sur le sujet<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"translation-block\">Si vous avez des questions apr\u00e8s cela, n'h\u00e9sitez pas \u00e0 nous envoyer un ping. Nous sommes tous les jours dans la vente de SaaS, nous vendons nous-m\u00eames des SaaS et nous aidons nos clients \u00e0 le faire (nous avons des logiciels pour cela \ud83d\ude03).<\/p>\n<hr>\n<h2 id=\"f7ihk\">Quelle est la signification ou la d\u00e9finition des ventes SaaS ?<\/h2>\n<p class=\"translation-block\">Avant de commencer, posons d'abord les bases absolues. <a href=\"https:\/\/spdload.com\/blog\/what-is-saas-product\/\">Qu'est-ce que la vente SaaS<\/a> exactement ?<\/p>\n<blockquote><p class=\"translation-block\">La vente de SaaS est la pratique consistant \u00e0 vendre des <a href=\"https:\/\/www.ringcentral.co.uk\/gb\/en\/blog\/definitions\/software-as-a-service-saas\/\">logiciels en tant que services (SaaS)<\/a> \u00e0 des clients. Comme le SaaS fait principalement r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 des logiciels bas\u00e9s sur le web et vendus sur la base d'un abonnement, il est principalement ax\u00e9 sur l'obtention de nouveaux abonn\u00e9s et sur la fid\u00e9lisation et l'augmentation du chiffre d'affaires des abonn\u00e9s actuels.<\/p><\/blockquote>\n<p class=\"translation-block\">Ce qui est le plus distinctif, c'est que vous vendez des logiciels et des abonnements.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Le fait que vous vendiez des <strong>logiciels<\/strong> signifie que cela peut parfois devenir un peu technique, bien que cela d\u00e9pende beaucoup de la complexit\u00e9 et de la facilit\u00e9 d'utilisation du logiciel.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Le fait que vous vendiez des <strong>abonnements<\/strong> signifie que vous vous engagez \u00e0 long terme avec vos clients. Les clients qui s'abonnent pour ensuite <em>churn<\/em> (non, nous ne parlons pas de faire du beurre mais d'annuler ; nous reviendrons plus tard sur l'argot) ne sont pas ceux que vous recherchez.<\/p>\n<hr>\n<h2 id=\"562fe\">3 \u00e0 5 mod\u00e8les de vente SaaS diff\u00e9rents<\/h2>\n<p class=\"translation-block\">Toutes les ventes de SaaS sont-elles identiques ? Certainement pas.<\/p>\n<p><strong class=\"translation-block\">Note<\/strong>Nous nous concentrerons ici sur les ventes B2B, car dans les ventes SaaS B2C, il n'y a pratiquement jamais d'\u00e9quipe de vente impliqu\u00e9e.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Il existe d'\u00e9normes diff\u00e9rences entre les diff\u00e9rents mod\u00e8les de vente SaaS :<\/p>\n<ul>\n<li><strong class=\"translation-block\">Vente en libre-service<\/strong>Les clients ach\u00e8tent le logiciel en grande partie sans aucune aide.<\/li>\n<li><strong class=\"translation-block\">Ventes transactionnelles<\/strong>les clients re\u00e7oivent l'aide de l'\u00e9quipe de vente, mais ach\u00e8tent rapidement et n'ont pas besoin d'un grand nombre d'interactions commerciales diff\u00e9rentes<\/li>\n<li><strong class=\"translation-block\">Ventes aux entreprises<\/strong>: le <a href=\"https:\/\/track.g2.com\/resources\/buying-software\">processus d'achat<\/a> est assez longue et n\u00e9cessite de multiples interactions avec les diff\u00e9rentes parties prenantes au sein de l'entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"translation-block\">En fin de compte, tout d\u00e9pend de la taille de l'\"animal\" auquel on s'adresse.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Christoph Janz de Point Nine Capital, une soci\u00e9t\u00e9 de capital-risque sp\u00e9cialis\u00e9e dans le SaaS, distingue <u><a href=\"http:\/\/christophjanz.blogspot.com\/2019\/04\/five-years-later-five-ways-to-build-100.html\">5 animaux diff\u00e9rents<\/a><\/u> de taille croissante : les souris, les lapins, les cerfs, les \u00e9l\u00e9phants et les baleines.<\/p>\n<figure class=\"image regular\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/saas-sales-animals_7cfd75acbf5af7840db7272bd2db4b71_800.png\" alt=\"cinq fa\u00e7ons de cr\u00e9er une entreprise SaaS de $100m\" width=\"800\" height=\"625\"><\/figure>\n<p class=\"translation-block\">Le type d'entreprise d\u00e9termine en grande partie votre strat\u00e9gie commerciale et de vente dans le domaine du SaaS.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Si vous vendez \u00e0 des <strong>souris \ud83d\udc2d<\/strong>, vous ne pouvez pas vraiment employer une \u00e9quipe de vente. Cela co\u00fbterait trop cher. L'ensemble du processus de vente doit \u00eatre <strong>en libre-service<\/strong>. Et le produit doit avoir une sorte de viralit\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e, parce que vous ne pouvez m\u00eame pas d\u00e9penser beaucoup pour attirer des clients.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Si vous vendez \u00e0 des <strong>lapins \ud83d\udc30<\/strong>, il n'y a toujours pas beaucoup de budget pour faire de la vente. La majeure partie du processus doit encore \u00eatre <strong>en libre-service<\/strong>, bien que vous puissiez faire un petit effort pour conclure une affaire, mais cela ne peut pas aller au-del\u00e0 des <strong>ventes transactionnelles<\/strong>. Essentiellement, les ventes doivent \u00eatre conclues en un seul appel. Les clients potentiels doivent venir de l'int\u00e9rieur, par le biais de <u><a href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/quest-ce-que-le-marketing-de-contenu\">marketing de contenu<\/a><\/u> ou d'annonces.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Si vous chassez le cerf, vous \u00eates dans le domaine de la vente transactionnelle. Une force de vente interne peut conclure des affaires et contribuer \u00e0 les g\u00e9n\u00e9rer dans une certaine mesure. Toutefois, vous avez besoin d'un grand nombre de prospects, et le marketing jouera donc un r\u00f4le tr\u00e8s important dans la <u><a href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/generation-automatisee-de-prospects\">g\u00e9n\u00e9ration de prospects<\/a><\/u>.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Si vous chassez des <strong>\u00e9l\u00e9phants \ud83d\udc18<\/strong>, c'est que vous vendez des abonnements co\u00fbteux \u00e0 de grandes entreprises. Vous faites de la <strong>vente aux entreprises<\/strong>. Avec les marges que vous g\u00e9n\u00e9rez par client, il n'y a pas de probl\u00e8me pour aller les visiter, donc vous pouvez faire de la vente terrain un peu plus classique.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Enfin, si vous recherchez des <strong>baleines \ud83d\udc33<\/strong> (probablement pas exclusivement), vous feriez mieux de <u><a href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/strategies-de-vente-b2b\">de devenir strat\u00e9gique<\/a><\/u> quant \u00e0 votre <strong>approche de la vente aux entreprises<\/strong>.<\/p>\n<h3 id=\"ccdib\">Dur\u00e9e moyenne du cycle de vente des SaaS<\/h3>\n<p class=\"translation-block\">Sur la base de la classification des clients des ventes SaaS en diff\u00e9rents animaux, vous pouvez probablement d\u00e9j\u00e0 dire que certaines longueurs moyennes de cycle de vente seront plus longues que d'autres. \u23f1\ufe0f<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Les meilleures donn\u00e9es que nous ayons trouv\u00e9es sur ce sujet proviennent de Matt Bertuzzi de The Bridge Group <u><a href=\"https:\/\/www.quora.com\/What-is-a-good-benchmark-for-B2B-SaaS-sales-cycles-What-factors-characteristics-effect-this-number-size-of-the-deal-complexity-of-the-product-etc\/answer\/Matt-Bertuzzi\">sur Quora<\/a><\/u> :<\/p>\n<ul>\n<li>Lapins (ACV &lt; $5k) : <strong class=\"translation-block\">1,3 mois<\/strong> (40 jours)<\/li>\n<li>Petit cerf (ACV $5-10k) : <strong class=\"translation-block\">2 mois<\/strong> (62 jours)<\/li>\n<li>Grand cerf (ACV $10-$50k) : <strong class=\"translation-block\">2,8 mois<\/strong> (84 jours)<\/li>\n<li>Petits \u00e9l\u00e9phants (ACV $50-$100k) : <strong class=\"translation-block\">3,8 mois<\/strong> (117 jours)<\/li>\n<li>Grands \u00e9l\u00e9phants et baleines (ACV &gt;$100k) : <strong class=\"translation-block\">5,5 mois<\/strong> (169 jours)<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"translation-block\">Ces chiffres sont bas\u00e9s sur des recherches effectu\u00e9es par Matt aupr\u00e8s de 305 entreprises, mais il ne s'agit bien s\u00fbr que d'indications. Chez <u><a href=\"https:\/\/salesflare.com\/fr\">Salesflare<\/a><\/u>, nous vendons principalement aux lapins et aux petits cervid\u00e9s, et la dur\u00e9e moyenne de notre cycle de vente n'est que de 22 jours.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Plus vous facilitez la prise en main et l'achat de vos clients, plus vous raccourcissez le cycle de vente.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Si vous proposez un essai (ce qui est le plus souvent le cas lorsque vous vendez \u00e0 des souris, des lapins ou des cerfs), vous pouvez \u00e9galement essayer de raccourcir la dur\u00e9e de l'essai, voire de la rendre variable.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Chez Salesflare, nous proposons d\u00e9sormais une version d'essai qui commence par 7 jours et vous accorde des jours suppl\u00e9mentaires (jusqu'\u00e0 30 jours, voire plus pour les grandes \u00e9quipes) au fur et \u00e0 mesure que vous mettez en place le logiciel.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Avant d'introduire cet essai \u00e0 dur\u00e9e variable, nous proposions un essai gratuit de 14 jours avec la possibilit\u00e9 de le prolonger de 7 jours apr\u00e8s son expiration. Notre cycle de vente moyen \u00e9tait plus court de 3 jours, soit environ 19 jours (mais nos taux de conversion \u00e9taient plus faibles).<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Environ 30-40% des personnes qui s'abonnent \u00e0 Salesflare le font \u00e0 peu pr\u00e8s au moment o\u00f9 la p\u00e9riode d'essai expire (au maximum un jour avant ou apr\u00e8s). 40% s'abonnent plus d'un jour avant la fin de la p\u00e9riode d'essai. 20-30% ont besoin d'un peu plus de temps pour s'organiser apr\u00e8s la fin de la p\u00e9riode d'essai.<\/p>\n<h3 id=\"7h4od\">Entonnoir ou processus de vente SaaS typique<\/h3>\n<p class=\"translation-block\">Votre entonnoir de vente et votre processus de vente peuvent \u00e9galement \u00eatre tr\u00e8s diff\u00e9rents en fonction de la taille des contrats que vous vendez.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Lorsqu'il s'agit de petites affaires (principalement des souris et des lapins), l'entonnoir de pirates <strong>AAARRR<\/strong> \ud83c\udff4\u200d\u2620\ufe0f a tendance \u00e0 \u00eatre tr\u00e8s populaire :<\/p>\n<ul>\n<li>Sensibilisation : les gens visitent votre <a href=\"https:\/\/www.whitepeakdigital.com\/web-design-sydney\/\" class=\"translation-block\">site web<\/a><\/li>\n<li class=\"translation-block\">Acquisition : ils s'inscrivent \u00e0 un essai<\/li>\n<li class=\"translation-block\">Activation : ils commencent \u00e0 utiliser le logiciel<\/li>\n<li class=\"translation-block\">R\u00e9tention : ils continuent \u00e0 utiliser le logiciel<\/li>\n<li class=\"translation-block\">Recettes : ils vous paient pour utiliser le logiciel<\/li>\n<li class=\"translation-block\">Recommandation : ils recommandent votre logiciel \u00e0 d'autres personnes<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"translation-block\">Chez <u><a href=\"https:\/\/salesflare.com\/fr\">Salesflare<\/a><\/u>, nous avons un peu \u00e9largi ce cadre de l'entonnoir marketing-vente pour refl\u00e9ter l'importance que nous accordons au marketing de contenu et \u00e0 la fid\u00e9lisation \u00e0 long terme, transformant AAARRR en <strong>AAARRRR<\/strong> :<\/p>\n<ul>\n<li class=\"translation-block\">Attraction : les gens visitent votre blog<\/li>\n<li class=\"translation-block\">Audience : personnes qui visitent r\u00e9guli\u00e8rement votre blog<\/li>\n<li class=\"translation-block\">Sensibilisation : des personnes visitent votre site web<\/li>\n<li class=\"translation-block\">Acquisition : ils s'inscrivent \u00e0 un essai<\/li>\n<li class=\"translation-block\">Activation : ils commencent \u00e0 utiliser votre logiciel<\/li>\n<li class=\"translation-block\">Essais de r\u00e9tention : ils continuent \u00e0 utiliser le logiciel pendant l'essai.<\/li>\n<li class=\"translation-block\">Augmentation des revenus : ils commencent \u00e0 vous payer pour utiliser le logiciel<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.2checkout.com\/win-back-lost-customers\/\" class=\"translation-block\">Abonnements de fid\u00e9lisation<\/a>les utilisateurs continuent d'utiliser le logiciel pendant la dur\u00e9e de l'abonnement<\/li>\n<li class=\"translation-block\">Recommandation : ils recommandent votre logiciel \u00e0 d'autres personnes<\/li>\n<li class=\"translation-block\">Recettes : ils vous paient pour utiliser le logiciel<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"translation-block\">Lorsque l'on vend \u00e0 de grands animaux (comme les cerfs et les \u00e9l\u00e9phants), on d\u00e9compose g\u00e9n\u00e9ralement l'entonnoir de vente comme suit :<\/p>\n<ul>\n<li class=\"translation-block\">Marketing qualified lead (MQL) : le marketing re\u00e7oit un lead qui a laiss\u00e9 des informations de contact et qui semble correspondre au profil recherch\u00e9.<\/li>\n<li class=\"translation-block\">Piste qualifi\u00e9e pour la vente (SQL) : le service des ventes s'entretient avec la piste et la qualifie pour la vente.<\/li>\n<li class=\"translation-block\">Opportunit\u00e9 de vente (peut avoir des sous-stades tels que d\u00e9mo programm\u00e9e, d\u00e9mo donn\u00e9e, proposition faite, etc.) : les ventes guident le client potentiel \u00e0 travers le processus d'achat<\/li>\n<li class=\"translation-block\">Affaire conclue : les ventes concluent l'affaire<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"translation-block\">Une autre strat\u00e9gie (principalement pour les lapins et les cerfs) a consist\u00e9 \u00e0 s'appuyer davantage sur les donn\u00e9es et l'utilisation des produits pour qualifier les clients potentiels. On parle alors souvent de <strong>pistes qualifi\u00e9es par produit<\/strong> (PQL).<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Enfin, quel que soit le mod\u00e8le dans lequel vous vous trouvez, d'un point de vue plus \u00e9lev\u00e9, votre \u00e9quipe a <strong>trois responsabilit\u00e9s principales<\/strong> \u00e0 long terme \ud83d\udc47 :<\/p>\n<ul>\n<li class=\"translation-block\">Embarquement : installer correctement les personnes et les former \u00e0 l'utilisation du logiciel<\/li>\n<li class=\"translation-block\">Fid\u00e9liser : s'assurer que les utilisateurs continuent \u00e0 tirer profit du logiciel et \u00e0 s'abonner.<\/li>\n<li class=\"translation-block\">Expansion : vente incitative et vente crois\u00e9e de licences de plus en plus ch\u00e8res.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"translation-block\">Examinons maintenant plus en d\u00e9tail le manuel de vente SaaS <a href=\"https:\/\/tldv.io\/blog\/must-haves-sales-playbook\/\">sales playbook<\/a>.<\/p>\n<hr>\n<figure class=\"image regular\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/isaac-smith-AT77Q0Njnt0-unsplash_fa3c426929d70549d8dfa14a6bb1ba8a_800.jpg\" alt=\"un graphique \u00e9crit \u00e0 la main\" width=\"800\" height=\"533\"><\/figure>\n<h2 id=\"72jkk\">Un livre de strat\u00e9gie : comment tuer les ventes de logiciels libres (SaaS)<\/h2>\n<h3 id=\"134c9\">1. Cibler, qualifier, optimiser la cible<\/h3>\n<p class=\"translation-block\">La meilleure fa\u00e7on de vendre plus avec une \u00e9quipe de vente de m\u00eame taille (ou de maximiser le retour sur investissement de vos efforts de vente) est de minimiser le temps pass\u00e9 sur les mauvaises pistes.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Il est extr\u00eamement important de savoir clairement qui est la bonne cible pour votre SaaS, au sens le plus \u00e9troit du terme. Pour \"trouver sa niche\", comme on a tendance \u00e0 l'appeler.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Aujourd'hui plus que jamais, et en particulier dans les ventes SaaS, vous pouvez <u><a href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/definir-le-segment-de-marche-cible\">trouver une \u00e9norme quantit\u00e9 d'informations sur les prospects que vous ciblez<\/a><\/u> sans m\u00eame leur parler. La compilation d'une <u><a href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/liste-de-prospects\">liste de prospects hypercibl\u00e9s<\/a><\/u> devrait \u00eatre votre premier filtre lorsque vous essayez de pr\u00e9dire la r\u00e9ponse \u00e0 la question \"ach\u00e8teront-ils ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ensuite, lorsque vous \u00eates en contact avec eux, continuez \u00e0 filtrer. Essayez de <u><a href=\"\">qualifier le lead<\/a><\/u> le plus t\u00f4t et le mieux possible. Il s'agit \u00e0 nouveau de pr\u00e9dire leur probabilit\u00e9 d'achat, cette fois en posant les bonnes questions.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Si un prospect n'est pas qualifi\u00e9 pour l'instant mais qu'il pourrait l'\u00eatre \u00e0 l'avenir, confiez-le \u00e0 l'\u00e9quipe marketing pour qu'elle le nourrisse et\/ou planifiez simplement un rappel pour assurer le suivi. Certaines des meilleures affaires ne se font pas imm\u00e9diatement, mais ont besoin d'un peu de temps pour se concr\u00e9tiser.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">En faisant tout cela encore et encore, vous en apprendrez in\u00e9vitablement plus sur le ciblage et la qualification. Utilisez ces connaissances pour am\u00e9liorer votre processus et continuez \u00e0 le perfectionner.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Et si vous voulez plus d'inspiration, cliquez sur l'un des articles de notre <u><a href=\"https:\/\/salesflare.com\/fr\/masterclasses\/sales-pipeline\">Sales Pipeline Masterclass<\/a><\/u>.<\/p>\n<h3 id=\"8a6fq\">2. Aligner le marketing et les ventes 100%<\/h3>\n<p class=\"translation-block\">Si de nombreuses entreprises traditionnelles peuvent encore se permettre de cloisonner leurs \u00e9quipes de marketing et de vente, ce n'est pas le cas des entreprises SaaS. Surtout pas dans les entreprises qui vendent aux lapins et aux cerfs (si ces r\u00e9f\u00e9rences animales bizarres vous d\u00e9concertent, revenez en arri\u00e8re et lisez la section pr\u00e9c\u00e9dente sur les mod\u00e8les de vente SaaS \ud83d\ude06).<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Dans ces entreprises, les \u00e9quipes de marketing sont g\u00e9n\u00e9ralement.. :<\/p>\n<ul>\n<li class=\"translation-block\">G\u00e9n\u00e9rer des <a href=\"https:\/\/www.artisan.co\/blog\/how-to-find-b2b-leads\">nouvelles pistes<\/a> pour l'\u00e9quipe de vente<\/li>\n<li class=\"translation-block\">Nourrir les prospects \u00e0 un stade pr\u00e9coce ou temporairement disqualifi\u00e9s<\/li>\n<li class=\"translation-block\">Cr\u00e9er des documents pour faciliter l'int\u00e9gration, stimuler les ventes et r\u00e9duire le taux d'attrition.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"translation-block\">Tout cela est \u00e9troitement li\u00e9 \u00e0 ce que fait l'\u00e9quipe de vente, c'est pourquoi une bonne\/grande <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/how-to-align-marketing-and-sales-teams\/\">collaboration entre le marketing et les ventes<\/a> est extr\u00eamement importante.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Les deux erreurs les plus courantes \u00e0 cet \u00e9gard sont les suivantes :<\/p>\n<ol>\n<li class=\"translation-block\">Diriger l'\u00e9quipe de marketing et l'\u00e9quipe de vente sous une direction distincte<\/li>\n<li class=\"translation-block\">Utiliser un CRM que les vendeurs ne remplissent pas pour 100%<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"translation-block\">Le premier probl\u00e8me est assez facile \u00e0 r\u00e9soudre : diriger les \u00e9quipes de vente et de marketing comme une seule \u00e9quipe, comme une seule \u00e9quipe charg\u00e9e des recettes ou de la croissance. Nommer un vice-pr\u00e9sident des ventes et du marketing ou un CRO.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Le deuxi\u00e8me probl\u00e8me est plus difficile \u00e0 r\u00e9soudre. Si votre \u00e9quipe de vente ne met pas \u00e0 jour le CRM avec diligence, en y entrant chaque d\u00e9tail et interaction avec le client, la collaboration est vou\u00e9e \u00e0 l'\u00e9chec. Les pistes peuvent ne pas \u00eatre transmises correctement d'une \u00e9quipe \u00e0 l'autre (et finir par \u00eatre abandonn\u00e9es), ou elles peuvent \u00eatre cibl\u00e9es par les deux \u00e9quipes en m\u00eame temps (imaginez que votre meilleure piste soit cibl\u00e9e par une grande promotion de l'\u00e9quipe marketing, ce qui vous co\u00fbterait beaucoup de revenus\/de commissions).<\/p>\n<p class=\"translation-block\">C'est pourquoi il est essentiel d'avoir un CRM qui donne envie aux commerciaux de l'utiliser. Un CRM facile \u00e0 utiliser, con\u00e7u d\u00e8s le d\u00e9part pour une saisie automatis\u00e9e des donn\u00e9es plut\u00f4t que manuelle, et qui aide activement votre \u00e9quipe de vente \u00e0 assurer le suivi de ses clients potentiels. Vous savez, comme <u><a href=\"https:\/\/salesflare.com\/fr\">Salesflare<\/a><\/u>. \ud83d\ude0f<\/p>\n<h3 id=\"597j3\">3. Se concentrer sur l'int\u00e9gration<\/h3>\n<p class=\"translation-block\">Une bonne int\u00e9gration est essentielle pour deux raisons :<\/p>\n<ol>\n<li class=\"translation-block\">Il maximise votre taux de conversion<\/a> de la version d'essai \u00e0 la version payante, car davantage de personnes sont susceptibles de commencer \u00e0 utiliser s\u00e9rieusement votre logiciel.<\/li>\n<li class=\"translation-block\">Il minimise le taux de d\u00e9sabonnement, car les personnes qui sont mieux int\u00e9gr\u00e9es sont susceptibles de tirer plus de valeur de votre logiciel.<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"translation-block\">En ce qui concerne le deuxi\u00e8me point, nous avons constat\u00e9 dans nos propres donn\u00e9es que la qualit\u00e9 de l'onboarding pendant l'essai (c'est-\u00e0-dire pendant les premi\u00e8res semaines d'utilisation du logiciel) a un effet significatif sur le taux de d\u00e9sabonnement \u00e0 long terme, certaines \u00e9tapes du processus d'onboarding r\u00e9duisant le taux de d\u00e9sabonnement d'environ 40 \u00e0 50%. \ud83d\ude2e<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Il y a bien s\u00fbr des limites \u00e0 ce que vous pouvez faire en tant qu'\u00e9quipe de vente (surtout lorsque vous vendez \u00e0 des souris ou \u00e0 des lapins). Veillez donc \u00e0 travailler en \u00e9troite collaboration avec l'\u00e9quipe charg\u00e9e des produits pour que l'am\u00e9lioration de l'int\u00e9gration des produits reste une priorit\u00e9 #1.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Voici quelques-unes des choses que vous pouvez envisager de faire et qui ne n\u00e9cessitent pas vraiment l'intervention de l'\u00e9quipe charg\u00e9e des produits :<\/p>\n<ul>\n<li class=\"translation-block\">Donner des formations \u00e0 l'\u00e9quipe sur l'utilisation du produit<\/li>\n<li class=\"translation-block\">Aide \u00e0 l'int\u00e9gration et \u00e0 l'importation de donn\u00e9es<\/li>\n<li class=\"translation-block\">\u00c9tablir une relation \u00e9troite avec vos clients potentiels, en les aidant \u00e0 surmonter tous les obstacles et \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 toutes les questions qui se posent \u00e0 eux.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"translation-block\">Je pense personnellement que c'est gr\u00e2ce \u00e0 l'onboarding que les meilleures entreprises de SaaS se distinguent des autres.<\/p>\n<h3 id=\"e9f9n\">4. Une fois \u00e0 bord, identifier les possibilit\u00e9s de vente \u00e0 la hausse<\/h3>\n<p class=\"translation-block\">En tant qu'entreprise SaaS, vous souhaitez augmenter les revenus que vous tirez de chaque client ? C'est l\u00e0 que les ventes incitatives interviennent.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Certaines des entreprises SaaS les plus prosp\u00e8res sont celles qui sont les plus actives dans ce domaine. Elles ne cessent d'identifier de nouvelles possibilit\u00e9s d'offrir plus de valeur \u00e0 leurs clients. Elles les facturent ensuite plus cher lorsqu'elles le font.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">C'est l'un des moyens les plus faciles d'augmenter vos revenus \u00e0 court terme, mais c'est aussi l'un des moyens les plus dangereux de nuire \u00e0 la relation avec vos clients \u00e0 plus long terme. \ud83e\udd11<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Certaines soci\u00e9t\u00e9s SaaS attirent les clients en leur promettant d'\u00e9normes remises, les enferment dans des contrats et des configurations logicielles, puis commencent \u00e0 les faire payer plus cher avec des augmentations de prix agressives qui ne correspondent pas \u00e0 la valeur ajout\u00e9e apport\u00e9e au client. Si vous ne vous souciez pas uniquement des gains \u00e0 court terme, il est pr\u00e9f\u00e9rable d'\u00e9viter cette fa\u00e7on de traiter avec les gens.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Tant que vous et votre \u00e9quipe de vente restez concentr\u00e9s sur le long terme, offrir plus de valeur aux clients et facturer un montant raisonnable en retour est l'un des meilleurs moyens de r\u00e9ussir dans la vente de SaaS.<\/p>\n<h3 id=\"1t77j\">5. Pr\u00e9venir le d\u00e9sabonnement avant qu'il ne se produise<\/h3>\n<p class=\"translation-block\">Quelle est la chose la plus importante qu'une entreprise de SaaS puisse faire pour augmenter ses ventes ? C'est exact : pr\u00e9venir le d\u00e9sabonnement. \ud83d\ude04<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Et en fait, les 4 strat\u00e9gies que nous avons abord\u00e9es jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent contribueront \u00e0 r\u00e9duire ce taux de d\u00e9sabonnement. Car il n'y a rien de mieux que de garder les abonn\u00e9s heureux :<\/p>\n<ol>\n<li class=\"translation-block\">N'inscrire que les bons<\/li>\n<li class=\"translation-block\">Les servir comme une seule \u00e9quipe<\/li>\n<li class=\"translation-block\">Les accueillir le mieux possible<\/li>\n<li class=\"translation-block\">Rester toujours concentr\u00e9 sur l'offre d'une plus grande valeur ajout\u00e9e<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"translation-block\">Mais ce n'est pas tout. Vous pouvez aussi :<\/p>\n<ul>\n<li class=\"translation-block\">Suivre les bogues et les am\u00e9liorations potentielles, les corriger et les communiquer.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.nextiva.com\/blog\/customer-service-philosophy.html\" class=\"translation-block\">\u00c9tablir une relation de confiance avec vos clients<\/a>Ils savent ainsi qu'ils peuvent toujours compter sur vous.<\/li>\n<li class=\"translation-block\">V\u00e9rifier de temps en temps si de l'aide est n\u00e9cessaire.<\/li>\n<li class=\"translation-block\">Surveillez leur utilisation et prenez contact avec eux lorsqu'elle diminue.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"translation-block\">Il est essentiel de suivre les bonnes donn\u00e9es, de les organiser et d'agir en cons\u00e9quence, ce qui nous am\u00e8ne \u00e0 la sixi\u00e8me et derni\u00e8re strat\u00e9gie du livre de jeux. \ud83d\udc47<\/p>\n<h3 id=\"e13ga\">6. Utiliser pleinement les donn\u00e9es et les technologies<\/h3>\n<p class=\"translation-block\">La plus grande opportunit\u00e9 pour les entreprises SaaS par rapport aux entreprises traditionnelles est l'abondance des donn\u00e9es et la facilit\u00e9 d'introduire <a href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/meilleur-logiciel-de-suivi-des-ventes\">la technologie pour les suivre et les organiser<\/a>.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Saisissez donc cette opportunit\u00e9 ! Et utilisez les logiciels d'autres soci\u00e9t\u00e9s SaaS pour augmenter vos ventes.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Voici quelques produits int\u00e9ressants qui peuvent faire une \u00e9norme diff\u00e9rence pour vos ventes SaaS :<\/p>\n<ul>\n<li class=\"translation-block\"><u><a href=\"https:\/\/salesflare.com\/fr\">Salesflare<\/a><\/u> - bien s\u00fbr - peut vous aider \u00e0 suivre parfaitement vos clients sans saisir aucune donn\u00e9e. Il suit les revenus r\u00e9currents comme aucun autre CRM, peut envoyer des s\u00e9quences\/flux d'emails automatis\u00e9s et poss\u00e8de l'int\u00e9gration la plus \u00e9troite possible avec votre bo\u00eete de r\u00e9ception et votre calendrier G Suite ou Office 365. Nous sommes partiaux, mais nous connaissons aussi notre public cible. Et ce public contient un grand nombre de soci\u00e9t\u00e9s SaaS. \ud83d\ude04<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><u><a href=\"https:\/\/www.intercom.com\/\">Intercom<\/a><\/u> est le syst\u00e8me de chat et d'assistance en direct le mieux construit qui soit. Vous pouvez \u00e9galement l'utiliser pour envoyer des e-mails d'int\u00e9gration, montrer des <a href=\"https:\/\/productfruits.com\/product\/tours\">visites de produits<\/a>, et bien plus encore. (Ils ont beaucoup de ventes \u00e0 la hausse en cours. \ud83d\ude09 )<\/li>\n<li>Quai - <a href=\"https:\/\/www.dock.us\/solutions\/sales\"><span style=\"font-weight: 400;\">Salles de vente num\u00e9riques de Dock<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\" class=\"translation-block\"> offrent \u00e0 votre \u00e9quipe de vente un espace unique pour collaborer avec les acheteurs tout au long du cycle de vente. Vous pouvez cr\u00e9er un mod\u00e8le standardis\u00e9 pour votre \u00e9quipe qui vous permet de partager du contenu commercial, des plans d'action mutuels, des <a href=\"https:\/\/www.billdu.com\/blog\/what-is-a-price-quote\/\">prix<\/a>, des formulaires de commande et des profils de s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 partir d'un seul lien.<\/span><\/li>\n<li class=\"translation-block\"><u><a href=\"https:\/\/segment.com\/\">Segment<\/a><\/u> peut vous aider \u00e0 suivre et \u00e0 organiser vos donn\u00e9es dans toutes les applications avec un minimum de travail. Suivez les choses une fois, utilisez les donn\u00e9es partout.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><u><a href=\"https:\/\/getacute.io\/\">Acute<\/a><\/u> est notre outil de pr\u00e9dilection pour le suivi des commentaires des clients. Il relie les commentaires aux personnes, ce qui nous permet de visualiser le lien entre Intercom et <u><a href=\"https:\/\/github.com\/\">Github<\/a><\/u>.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ringblaze.com\/\" class=\"translation-block\">RingBlaze<\/a> est l'un des meilleurs syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques professionnels. Il offre de nombreuses fonctionnalit\u00e9s telles que l'enregistrement des appels, les appels de groupe, <a href=\"https:\/\/getvoip.com\/blog\/auto-attendant\/\">assistant automatique<\/a>etc. Il propose \u00e9galement un widget d'appel direct que vous pouvez int\u00e9grer \u00e0 votre site web. Ce widget permet aux clients de vous contacter directement en un seul clic.<\/li>\n<li class=\"translation-block\">Enfin, <u><a href=\"https:\/\/zapier.com\/\">Zapier<\/a><\/u> est ce dont vous avez besoin pour int\u00e9grer les choses entre les outils.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"translation-block\">Il existe bien \u00e9videmment de nombreux autres produits, mais il s'agit l\u00e0 de quelques-uns des principaux que nous utilisons nous-m\u00eames pour rester parfaitement organis\u00e9s dans le domaine de la vente.<\/p>\n<hr>\n<figure class=\"image regular\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/austin-distel-744oGeqpxPQ-unsplash_f8aa8aca50abd45d543ab36fc98280d6_800.jpg\" alt=\"l&#039;analyse sur un \u00e9cran d&#039;ordinateur\" width=\"800\" height=\"533\"><\/figure>\n<h2 id=\"bjbj3\">Les indicateurs de ventes SaaS les plus importants<\/h2>\n<p class=\"translation-block\">Il existe de nombreuses <a href=\"https:\/\/foundationinc.co\/lab\/b2b-saas-content-marketing-metrics\/\">mesures SaaS<\/a>, alors concentrons-nous sur les <a href=\"https:\/\/www.zluri.com\/blog\/saas-reporting-metrics\/\">mesures les plus importantes<\/a> que vous devrez comprendre pour savoir comment se porte votre entreprise. \ud83d\udcc8<\/p>\n<p><strong class=\"translation-block\">MRR \/ ARR<\/strong>: Vos revenus r\u00e9currents mensuels ou annuels repr\u00e9sentent la somme d'argent que vous gagnez sur une base mensuelle ou annuelle gr\u00e2ce \u00e0 vos abonnements.<\/p>\n<p><strong class=\"translation-block\">Taux de croissance du MRR (brut vs. net)<\/strong>: Le taux de croissance brut du MRR est un pourcentage qui repr\u00e9sente le montant du nouveau MRR que vous g\u00e9n\u00e9rez au cours d'un mois donn\u00e9, divis\u00e9 par le MRR que vous aviez au cours du mois pr\u00e9c\u00e9dent. Pour calculer le taux de croissance net du MRR, vous devez ajouter la croissance du MRR des clients existants (g\u00e9n\u00e9ralement n\u00e9gative, d'o\u00f9 le terme \"net\"), c'est-\u00e0-dire les r\u00e9activations + l'expansion - la contraction - le d\u00e9sabonnement, et diviser \u00e0 nouveau ce chiffre par le MRR du mois pr\u00e9c\u00e9dent.<\/p>\n<p><strong class=\"translation-block\">Taux de d\u00e9sabonnement (brut vs. net, clients vs. revenus)<\/strong>: Le nombre de clients ou de revenus que vous perdez au cours d'une p\u00e9riode donn\u00e9e. Le taux d'attrition du chiffre d'affaires brut repr\u00e9sente la perte de chiffre d'affaires des clients qui annulent leur abonnement. Le taux d'attrition net est le taux d'attrition brut compens\u00e9 par les effets de l'expansion et de la r\u00e9activation. Pour <a href=\"https:\/\/www.omnicalculator.com\/math\/percentage-change\">calculer le pourcentage<\/a>divis\u00e9 par le TMR \u00e0 la fin de la p\u00e9riode pr\u00e9c\u00e9dente.<\/p>\n<p><strong class=\"translation-block\">ARPU ou ARPA<\/strong>: Le revenu mensuel moyen par utilisateur ou par compte. La fa\u00e7on la plus simple de le calculer est de diviser votre MRR par le nombre de clients payants que vous avez.<\/p>\n<p><strong class=\"translation-block\">CAC<\/strong>: Le co\u00fbt d'acquisition d'un client est le co\u00fbt global que vous engagez pour acqu\u00e9rir un client.<\/p>\n<p><strong class=\"translation-block\">LTV<\/strong>: Le montant moyen que vous gagnez sur un client pendant la dur\u00e9e de l'abonnement.<\/p>\n<p><strong class=\"translation-block\">Ratio CAC\/LTV<\/strong>: Le montant en pourcentage de votre <a href=\"https:\/\/www.appsflyer.com\/glossary\/ltv\/\">LTV<\/a> que vous devez d\u00e9penser pour acqu\u00e9rir un client. Il s'agit d'une mesure du retour sur investissement de vos efforts de vente.<\/p>\n<p><strong class=\"translation-block\">P\u00e9riode de r\u00e9cup\u00e9ration de la CAC<\/strong>: Le nombre de mois de revenus dont vous avez besoin pour r\u00e9cup\u00e9rer votre CAC, c'est-\u00e0-dire la vitesse \u00e0 laquelle vous pouvez rentabiliser votre investissement dans les ventes. Pour calculer ce chiffre de mani\u00e8re rapide et pratique, divisez votre LTV par votre ARPA et multipliez-le par votre marge brute en pourcentage.<\/p>\n<hr>\n<h2 id=\"bh2l1\">R\u00e9mun\u00e9ration : salaire commun, commission et quota<\/h2>\n<p class=\"translation-block\">La vente de SaaS peut \u00eatre une activit\u00e9 tr\u00e8s lucrative. \ud83d\udcb5<\/p>\n<p class=\"translation-block\"><u><a href=\"https:\/\/blog.bridgegroupinc.com\/saas-inside-sales-metrics\">Selon Bridge Group<\/a><\/u>, pour les charg\u00e9s de client\u00e8le SaaS aux \u00c9tats-Unis en 2020 :<\/p>\n<ul>\n<li class=\"translation-block\">Le <strong>salaire annuel moyen<\/strong> \u00e9tait de $158K (lorsque le quota est atteint), avec une r\u00e9partition 50:50 entre les revenus de base et les revenus variables. Cette derni\u00e8re varie de $95K pour les ventes aux lapins \u00e0 $215K pour les ventes aux grands \u00e9l\u00e9phants et aux baleines.<\/li>\n<li class=\"translation-block\">Le <strong>quota moyen<\/strong> \u00e9tait de $775K en valeur contractuelle annuelle (VCA). Cette valeur varie de $350K pour les ventes aux lapins \u00e0 $1200K pour les ventes aux grands \u00e9l\u00e9phants et aux baleines.<\/li>\n<li class=\"translation-block\">A 100% de quota, le <strong>taux de commission moyen<\/strong> sur les nouvelles affaires \u00e9tait de 10% de la VAB. Les renouvellements sont g\u00e9n\u00e9ralement pay\u00e9s \u00e0 un taux inf\u00e9rieur (dans 55% des cas), tandis que l'expansion est g\u00e9n\u00e9ralement pay\u00e9e au m\u00eame taux (dans 85% des cas).<\/li>\n<li class=\"translation-block\">Environ 65% des repr\u00e9sentants commerciaux ont <strong>atteint leur quota<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"translation-block\">Bien entendu, de nombreux emplois sont encore situ\u00e9s en Californie, o\u00f9 le co\u00fbt de la vie est tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9, donc \u00e0 prendre avec des pincettes.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Et pour le lecteur europ\u00e9en qui ne conna\u00eet pas les salaires am\u00e9ricains : les soins de sant\u00e9 et l'\u00e9ducation ne sont (presque) pas subventionn\u00e9s par le gouvernement aux \u00c9tats-Unis.<\/p>\n<hr>\n<h2 id=\"c8ifj\">Comment continuer \u00e0 apprendre et exceller dans la vente de SaaS ?<\/h2>\n<p class=\"translation-block\">Voil\u00e0 : les principes de base ! Mais il y a encore beaucoup \u00e0 apprendre. \ud83c\udf93<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Voici quelques \u00e9l\u00e9ments que je vous recommande de consulter si vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 aller plus loin :<\/p>\n<ul>\n<li class=\"translation-block\">\u00c9coutez de bons <u><a href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/meilleurs-podcasts-sur-la-vente\">sales podcasts<\/a><\/u> ou <u><a href=\"https:\/\/foundercoffee.salesflare.com\/\">interviews avec des fondateurs de SaaS<\/a><\/u>.<\/li>\n<li class=\"translation-block\">Lire les <u><a href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/les-meilleurs-livres-de-vente-de-tous-les-temps\">meilleurs livres de vente<\/a><\/u><\/li>\n<li class=\"translation-block\">Offrez-vous ou offrez \u00e0 votre \u00e9quipe une <u><a href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/les-meilleurs-programmes-de-formation-a-la-vente\">formation \u00e0 la vente<\/a><\/u><\/li>\n<li class=\"translation-block\">Consultez notre <u><a href=\"https:\/\/salesflare.com\/fr\/masterclasses\/sales-pipeline\">cours de ma\u00eetre sur le pipeline de vente<\/a><\/u><\/li>\n<li class=\"translation-block\">Ou approfondissez vos connaissances et lisez les articles sur <u><a href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/pipeline-de-vente\">la construction d'un pipeline de vente solide<\/a><\/u>, <u><a href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/quota-de-vente\">la fixation correcte des quotas de vente<\/a><\/u>, <u><a href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/remote-sales\">la vente \u00e0 distance<\/a><\/u>, <u><a href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/envoyer-des-courriels-en-masse\">l'envoi de courriels personnalis\u00e9s \u00e0 grande \u00e9chelle<\/a><\/u>, ....<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"translation-block\">N'h\u00e9sitez pas non plus \u00e0 nous contacter, moi et l'\u00e9quipe, si je \/ nous pouvons vous aider.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Bonne chance et allez-y \u00e0 fond ! \ud83d\udc4a<\/p>\n<hr>\n<p class=\"translation-block\"><figure class=\"image strchf-type-image regular strchf-size-regular strchf-align-center\">\n      <a href=\"https:\/\/salesflare.com\">\n        \n          \n          \n          <img src=\"https:\/\/lib.salesflare.com\/images\/sf-blog-footer-transparent-800.png\" alt=\"Essayez le CRM de Salesflare\" \/>\n        \n      <\/a>\n    <\/figure><br>\nNous esp\u00e9rons que cet article vous a plu. Si c'est le cas, faites passer le mot !<\/p>\n<p class=\"translation-block\">\ud83d\udc49 Vous pouvez suivre @salesflare sur <u><a href=\"https:\/\/twitter.com\/salesflare\">Twitter<\/a><\/u>, <u><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/salesflare\/\">Facebook<\/a><\/u> et <u><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/salesflare\">LinkedIn<\/a><\/u>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tout savoir sur la vente SaaS : D\u00e9finition - Mod\u00e8les - Strat\u00e9gies - Mesures - Cycle de vente, entonnoir et processus - R\u00e9mun\u00e9ration, salaire, commission et quota - Formation 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