Nous avons structur\u00e9 chaque \u00e9valuation de CRM par crit\u00e8re, afin que vous puissiez facilement comparer chaque CRM.<\/p>\n
En outre, nous avons ajout\u00e9 l'avis honn\u00eate d'un professionnel de la vente aux petites entreprises, qui a pris le temps de tester activement 4 des 5 CRM couverts, en parall\u00e8le, pendant une semaine.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Voici ce que nous allons couvrir<\/h3>\n
Tout d'abord, nous allons examiner en d\u00e9tail chaque solution de gestion de la relation client :<\/p>\n
- \n
- \u00c0 propos de X<\/strong>: Il n'y a pas de bonne comparaison de logiciels sans compr\u00e9hension de l'entreprise qui propose ce logiciel. Nous analyserons l'entreprise, les clients qu'elle sert et les raisons pour lesquelles elle fait ce qu'elle fait.<\/li>\n
- Exp\u00e9rience de l'utilisateur<\/strong>: Si vous \u00eates une petite entreprise, l'exp\u00e9rience utilisateur doit figurer en t\u00eate de vos exigences. \u00c0 quoi sert un logiciel si vous ne l'utilisez pas et si vous n'en tirez pas des avantages concrets ?<\/li>\n
- Accessibilit\u00e9 mobile<\/strong>: En 2019, on s'attend \u00e0 pouvoir g\u00e9rer son entreprise depuis son t\u00e9l\u00e9phone. M\u00eame si vous passez la majeure partie de votre journ\u00e9e devant l'ordinateur, personne n'aime \u00eatre li\u00e9 \u00e0 lui en permanence.<\/li>\n
- Capacit\u00e9s d'automatisation<\/strong>: Vous voulez r\u00e9aliser plus de ventes en moins de temps ? Bien s\u00fbr, et un CRM peut\/doit vous aider. Son r\u00f4le principal est de vous aider \u00e0 organiser et \u00e0 automatiser votre travail de vente.<\/li>\n
- Tarifs<\/strong>: Quel est le prix \u00e0 payer pour toute cette valeur ? Comme les prix varient d'une application \u00e0 l'autre, nous allons nous pencher sur les plans tarifaires et sur leur comparaison.<\/li>\n
- Soutien<\/strong>: Enfin, \u00e0 quoi pouvez-vous vous attendre si vous avez besoin d'aide ? \u00c0 quel type d'aide pouvez-vous vous attendre, dans quel d\u00e9lai r\u00e9agira-t-on et combien cela vous co\u00fbtera-t-il ?<\/li>\n<\/ul>\n
Ensuite, nous comparerons bri\u00e8vement chaque ensemble de CRM s\u00e9par\u00e9ment :<\/p>\n
- \n
- Salesforce vs Zoho<\/a><\/li>\n
- Salesforce vs HubSpot<\/a><\/li>\n
- Salesforce vs Pipedrive<\/a><\/li>\n
- Salesforce vs Salesflare<\/a><\/li>\n
- Zoho vs HubSpot<\/a><\/li>\n
- Zoho vs Pipedrive<\/a><\/li>\n
- Zoho vs Salesflare<\/a><\/li>\n
- HubSpot vs Pipedrive<\/a><\/li>\n
- HubSpot vs Salesflare<\/a><\/li>\n
- Pipedrive vs Salesflare<\/a><\/li>\n<\/ul>\n
Vous ne souhaitez pas vous plonger dans les d\u00e9tails ? Cliquez simplement sur la comparaison de votre choix ci-dessus. Vous pourrez toujours revenir aux d\u00e9tails.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Ne nous croyez pas sur parole<\/h3>\n
M\u00eame si nous avons essay\u00e9 de r\u00e9diger ce comparatif de mani\u00e8re impartiale, nous ne nous attendons pas \u00e0 ce que vous fondiez votre d\u00e9cision uniquement sur ce que nous pensons \u00eatre le meilleur CRM commercial pour les petites entreprises<\/a>.<\/p>\n
C'est pourquoi nous avons inclus une \u00e9valuation compl\u00e8te, honn\u00eate et non censur\u00e9e d'une partie ind\u00e9pendante (maintenant un utilisateur heureux de Salesflare) \u00e0 la fin de chaque section CRM.<\/p>\n
Pour prendre la bonne d\u00e9cision pour son entreprise, Stephen Sexton<\/a><\/u>, directeur des partenariats chez NowADays Media, a essay\u00e9 4 CRM diff\u00e9rents en parall\u00e8le pendant une semaine.<\/p>\n
Voici le compte rendu qu'il a publi\u00e9 apr\u00e8s son \u00e9puisant marathon d'essai :<\/p>\n
Il y a quelques semaines, j'ai post\u00e9 dans quelques groupes sur Facebook pour demander des conseils sur un CRM pour une petite agence que je venais de rejoindre. J'ai re\u00e7u d'excellents commentaires, mais j'ai finalement d\u00e9cid\u00e9 que je devais me d\u00e9brouiller tout seul. D'apr\u00e8s les commentaires des membres de ces groupes, mes quatre derniers choix \u00e9taient les suivants :<\/em><\/p>\n
- Zoho
\n- HubSpot
\n- Pipedrive
\n- Salesflare<\/p>\nApr\u00e8s avoir parcouru les critiques, les vid\u00e9os de d\u00e9monstration, les essais gratuits et tout le reste, j'ai d\u00e9cid\u00e9 que la meilleure fa\u00e7on de prendre une d\u00e9cision \u00e9tait de tester chaque CRM individuellement, simultan\u00e9ment et c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te. J'ai donc mis en place et g\u00e9r\u00e9 mes op\u00e9rations de vente sur 4 CRM diff\u00e9rents simultan\u00e9ment pendant une semaine (vous avez bien lu), et oui, c'\u00e9tait une \u00e9norme gal\u00e8re et une mauvaise id\u00e9e au d\u00e9part. Mais bon - ma douleur est votre gain.<\/p>\n
J'ai r\u00e9cemment rejoint une agence de marketing d'influence afin d'\u00e9tablir et de d\u00e9velopper ses ventes externes. Nous fabriquons essentiellement de la viralit\u00e9 dans les m\u00e9dias sociaux pour nos clients. Nous cr\u00e9ons et menons des campagnes d'influence \u00e0 grande \u00e9chelle sur les m\u00e9dias sociaux qui cr\u00e9ent un buzz viral organique autour de nos clients. Cela se traduit g\u00e9n\u00e9ralement par un ROAS assez impressionnant pour nos clients. Envoyez-moi un message si vous \u00eates curieux de savoir ce qu'il en est. \/shameless plug.<\/p>\n
Le probl\u00e8me avec le mod\u00e8le d'entreprise ci-dessus est que nous travaillons g\u00e9n\u00e9ralement avec de grandes entreprises complexes, que nous menons des campagnes importantes et complexes, que nous avons un cycle de vente long et complexe et que nous adoptons en outre une approche assez personnalis\u00e9e de la vente.<\/p>\n
La raison pour laquelle notre mod\u00e8le rend la recherche d'un CRM difficile est que la plupart des CRM semblent s'adresser \u00e0 des ventes \u00e0 haut volume et \u00e0 grande vitesse. D'apr\u00e8s mon exp\u00e9rience, la plupart des CRM d\u00e9veloppent leurs outils en pensant aux entreprises de type SaaS.<\/p>\n
Compte tenu de tout cela, voici les r\u00e9sultats.<\/p><\/blockquote>\n
Lisez la suite \u00e0 la fin de chaque section CRM pour en savoir plus sur le verdict de Stephen sur ce CRM.<\/p>\n
Vous pouvez \u00e9galement analyser cette r\u00e9partition des notes attribu\u00e9es par des centaines d'utilisateurs sur G2 pour conna\u00eetre la note attribu\u00e9e \u00e0 chaque CRM dans cette comparaison (\u00e0 l'exception de Zoho ; nous l'avons laiss\u00e9 de c\u00f4t\u00e9 car il a obtenu une note nettement inf\u00e9rieure aux 4 autres et nous ne pouvions s\u00e9lectionner que 4 CRM dans la comparaison) :<\/p>\n
\n![\"comparaison](\"https:\/\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/comparison-hubspot-pipedrive-salesforce-salesflare.jpg\")
<\/p>\n
\n![\"logo](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/SalesforceLogo_c2f6038fe44c581f9a160628da80f7af_800.png\")
<\/figure>\nSalesforce<\/h2>\n
\u00c0 propos de Salesforce<\/h3>\n
Salesforce est de loin la plus grande entreprise de CRM au monde, contr\u00f4lant environ 19% du march\u00e9<\/a> en 2019.<\/p>\n
Elle a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9e en 1999 en Californie par un ancien cadre d'Oracle.<\/p>\n
Au cours de ses premi\u00e8res ann\u00e9es d'existence, Salesforce s'est concentr\u00e9 sur les petites entreprises, les aidant \u00e0 transf\u00e9rer leurs anciennes bases de donn\u00e9es CRM sur site dans le nuage<\/a>.<\/p>\n
Au fil des ans, cependant, elle s'est principalement tourn\u00e9e vers les grandes entreprises, en adaptant son logiciel aux grandes soci\u00e9t\u00e9s de ce monde.<\/p>\n
Aujourd'hui, Salesforce offre aux entreprises une vaste plate-forme qui consiste essentiellement en un ensemble de modules de construction avec lesquels vous pouvez tout construire, qui offre la possibilit\u00e9 de tout personnaliser et qui promet de se connecter \u00e0 tous les autres logiciels que vous utilisez.<\/p>\n
Une mise en \u0153uvre de Salesforce n\u00e9cessite g\u00e9n\u00e9ralement l'intervention d'une soci\u00e9t\u00e9 de conseil<\/a> pour d\u00e9finir les besoins et le flux de travail de l'entreprise, construire tout cela dans Salesforce, se connecter \u00e0 d'autres logiciels, former les employ\u00e9s et assurer le suivi des modifications suppl\u00e9mentaires par la suite.<\/p>\n
Cela n'emp\u00eache pas Salesforce de proposer son logiciel aux petites entreprises dans une version appel\u00e9e Salesforce Essentials, qui est essentiellement une version limit\u00e9e de la plateforme compl\u00e8te.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Exp\u00e9rience de l'utilisateur<\/h3>\n
Alors qu'aux alentours de l'an 2000, l'exp\u00e9rience utilisateur de Salesforce allait constituer une r\u00e9volution par rapport aux acteurs existants, la soci\u00e9t\u00e9 a lentement troqu\u00e9 son exp\u00e9rience utilisateur contre une personnalisation extr\u00eame.<\/p>\n
En 2015, Salesforce a remani\u00e9 son interface utilisateur pour offrir \u00e0 ses clients une nouvelle exp\u00e9rience Lightning.<\/p>\n
Dans l'exp\u00e9rience Salesforce classique, un contact ressemblait \u00e0 ceci :<\/p>\n
![\"un](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image11_d7f00e97d52283d024b97423ef32cf9f_800.png\")
100%<\/figcaption><\/figure>\n Depuis l'introduction de l'exp\u00e9rience Lightning, la situation est la suivante :<\/p>\n
![\"un](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image12_efe9713e6eb688223d503a04837069cd_800.png\")
<\/figure>\nEt voici \u00e0 quoi ressemble un compte :<\/p>\n
![\"un](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image13_436fe0866ef29d36ff97455f21c71164_800.png\")
<\/figure>\nSi l'aspect et la convivialit\u00e9 ont clairement chang\u00e9, les principes de base et l'accent mis sur une personnalisation extr\u00eame sont rest\u00e9s inchang\u00e9s.<\/p>\n
Les \u00e9crans sont constitu\u00e9s d'une s\u00e9rie de blocs dans lesquels vous pouvez trouver d'autres blocs, des onglets et des liens vers d'autres \u00e9crans.<\/p>\n
Ceci est bien s\u00fbr inh\u00e9rent \u00e0 l'extr\u00eame personnalisation de Salesforce. Il est impossible d'avoir des \u00e9crans g\u00e9n\u00e9riques et adaptables... tout en offrant une exp\u00e9rience utilisateur transparente et pragmatique.<\/p>\n
Il est toujours important de garder \u00e0 l'esprit que Salesforce donne la priorit\u00e9 aux besoins des organisations (g\u00e9n\u00e9ralement plus grandes) plut\u00f4t qu'\u00e0 ceux de ses utilisateurs finaux.<\/p>\n
N\u00e9anmoins, par rapport aux solutions de gestion de la relation client concurrentes de SAP, Microsoft et Oracle, il offre l'une des exp\u00e9riences les plus modernes.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Accessibilit\u00e9 mobile<\/h3>\n
Salesforce propose une application mobile simplifi\u00e9e<\/a>, dont la conception est similaire \u00e0 celle de l'exp\u00e9rience Lightning pr\u00e9sent\u00e9e ci-dessus.<\/p>\n
![\"coordonn\u00e9es](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image15smaller_955b27749c913c6f345b5ae98a011ac4_800.png\")
<\/figure>\nIl vous permet d'effectuer des actions de base sur les contacts, les comptes et les opportunit\u00e9s, notamment la modification, la suppression, la cr\u00e9ation d'une t\u00e2che, l'enregistrement d'un appel, etc.<\/p>\n
L'envoi d'e-mails de liste, la modification des param\u00e8tres, la cr\u00e9ation de rapports, etc. ne sont pas possibles \u00e0 partir de l'application mobile. Pour ces op\u00e9rations, vous d\u00e9pendez toujours de votre ordinateur portable.<\/p>\n
Cependant, le menu de navigation avec les \u00e9l\u00e9ments accessibles est assez long (environ 2,5 \u00e9crans sur un t\u00e9l\u00e9phone plus grand).<\/p>\n
![\"salesforce](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image14smaller_5cc3444124ee2c61d1fe8ca944296d56_800.png\")
<\/figure>\n\u00a0<\/p>\n
Capacit\u00e9s d'automatisation<\/h3>\n
Les possibilit\u00e9s d'automatisation avec Salesforce sont infinies : automatisation des flux de travail et des processus d'approbation dans Sales Cloud, campagnes de vente automatis\u00e9es avec Salesforce Engage, automatisation du marketing avec Pardot, num\u00e9rotation automatis\u00e9e avec Salesforce Lightning Dialer, automatisation des ventes sortantes avec High Velocity Sales, etc.<\/p>\n
Vous aurez probablement besoin d'un consultant pour le mettre en place et d'un formateur pour rendre votre \u00e9quipe de vente op\u00e9rationnelle, mais tout ce dont vous avez besoin est l\u00e0. Et si ce n'est pas le cas, vous pouvez toujours rechercher le logiciel ad\u00e9quat dans Salesforce AppExchange.<\/p>\n
Notez toutefois que chacun des outils d'automatisation susmentionn\u00e9s est factur\u00e9 en sus du plan Sales Cloud de votre choix ($25-$300 par utilisateur et par mois). Pour vous donner une id\u00e9e rapide : High Velocity Sales vous co\u00fbtera $75 par utilisateur et par mois, et Pardot \u00e0 partir de $1,250 par mois (pour la fonctionnalit\u00e9 de base et jusqu'\u00e0 10k contacts).<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Tarifs<\/h3>\n
Comme nous venons de le voir, un plan sur Salesforce Sales Cloud vous co\u00fbtera entre $25 et $300 par utilisateur et par mois, en fonction de l'ensemble des fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n
La connexion \u00e0 l'API de Salesforce est par exemple possible \u00e0 partir du plan Enterprise \u00e0 $150 par utilisateur et par mois, ou sur le plan Professional si vous payez $25 en plus de $75 par utilisateur et par mois.<\/p>\n
Selon les fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin en plus de Sales Cloud (comme les fonctions d'automatisation) ou \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de Sales Cloud, l'offre que vous devrez choisir peut \u00eatre diff\u00e9rente.<\/p>\n
Il est franchement difficile de le r\u00e9sumer et nous devons donc vous renvoyer \u00e0 l'assistant de tarification de Salesforce<\/a><\/u>.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Soutien<\/h3>\n
Tout comme pour les fonctions d'automatisation, le niveau d'assistance dont vous b\u00e9n\u00e9ficiez d\u00e9pend en grande partie du prix que vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 payer.<\/p>\n
Les pages de tarification de Salesforce ne sont pas tr\u00e8s claires \u00e0 ce sujet. Ce qui est clair, c'est que les services d'assistance et de configuration 24\/7 ne sont propos\u00e9s que dans le cadre du plan illimit\u00e9 de Salesforce Sales Cloud, au prix de $300 par utilisateur et par mois.<\/p>\n
L'assistance standard sur les plans inf\u00e9rieurs est une assistance en ligne pendant les jours ouvrables, avec un temps de r\u00e9ponse de 2 jours. Pour un support suppl\u00e9mentaire et plus rapide, vous pouvez acheter l'un des 3 packs de support, \u00e0 partir de \"20% net\". Plus d'informations sur la page Plan de Succ\u00e8s<\/a><\/u>.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Comment l'un de nos utilisateurs l'a exprim\u00e9<\/h3>\n
Stephen Sexton, directeur des partenariats chez NowADays Media, a essay\u00e9 Zoho, HubSpot, Pipedrive et Salesflare en parall\u00e8le pendant une semaine, mais n'a pas pris Salesforce en compte dans sa comparaison.<\/p>\n
Il explique bri\u00e8vement pourquoi il n'a pas inclus Salesforce dans sa comparaison :<\/p>\n
Il ne correspondait pas \u00e0 notre cas d'utilisation. Salesforce propose une offre tr\u00e8s robuste, mais elle n'est pas \u00e9quip\u00e9e pour satisfaire une petite \u00e9quipe. Elle est beaucoup trop puissante et trop ch\u00e8re pour ce dont nous avons besoin.<\/em><\/p><\/blockquote>\n
\n
\n![\"logo](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/zoho-logo-512px_32a2489ecc9d0502aaf342c0f0a0ca36_800.png\")
<\/figure>\nZoho<\/h2>\n
\u00c0 propos de Zoho<\/h3>\n
Zoho Corporation est une soci\u00e9t\u00e9 indienne de d\u00e9veloppement de logiciels.<\/p>\n
C'est l'entreprise la plus ancienne de ce comparatif, puisqu'elle a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9e en 1996 par Sridhar Vembu (qui d\u00e9tient 88% de l'action avec sa famille), deux fr\u00e8res et s\u0153urs et trois amis.<\/p>\n
Elle n'a lanc\u00e9 Zoho CRM qu'en 2005, suivi d'une vaste s\u00e9rie d'applications telles que Projects, Creator, Sheet, Docs, Meeting, et bien d'autres encore.<\/p>\n
Zoho fabrique pratiquement tout, des logiciels de comptabilit\u00e9<\/a> aux gestion des appareils mobiles<\/a>, en passant par les syst\u00e8mes de suivi des bogues et les solutions de ressources humaines. Tout ce que vous voulez, ils le font.<\/p>\n
Dans le domaine du CRM, Zoho se positionne historiquement comme une alternative moins ch\u00e8re \u00e0 Salesforce.<\/p>\n
Comme Salesforce, elle se concentre principalement sur les grandes entreprises, qui constituent sa principale source de revenus.<\/p>\n
Comme pour Salesforce, vous pouvez vous faire assister par des partenaires d'int\u00e9gration de syst\u00e8mes et des formateurs, qui vous fourniront les conseils n\u00e9cessaires pour vous mettre \u00e0 niveau.<\/p>\n
Elle s'adresse \u00e9galement aux startups et aux petites entreprises avec Zoho One, un pack qui promet d'offrir toutes les applications dont vous avez besoin en un seul endroit.<\/p>\n
Vous pouvez vous inscrire soit \u00e0 ce logiciel, soit \u00e0 Zoho CRM, soit \u00e0 Zoho CRM Plus. Pour les besoins de cette comparaison, nous nous concentrerons sur Zoho CRM, qui est le logiciel le plus comparable aux autres CRM de vente<\/a> en termes de fonctionnalit\u00e9s et de niveaux de prix.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Exp\u00e9rience de l'utilisateur<\/h3>\n
L'interface de Zoho a beaucoup chang\u00e9 au fil des ans. Son dernier design pr\u00e9sente une barre de navigation sombre en haut et une interface classique blanc-gris en bas.<\/p>\n
La barre de navigation contient plus d'onglets que nous n'en avons jamais vu sur une barre de navigation. Et quand vous pensez avoir tout vu : la plupart des onglets ont \u00e9t\u00e9 cach\u00e9s derri\u00e8re le menu \u00e0 3 points.<\/p>\n
![\"tableau](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image17_884256776bced9c2ae4278de5ae0a44d_800.png\")
<\/figure>\nEn ajoutant les 7 boutons en haut \u00e0 droite et les 9 autres dans la barre additionnelle en bas, il y a beaucoup de choses \u00e0 explorer et \u00e0 parcourir.<\/p>\n
Zoho excelle dans la quantit\u00e9 d'options qu'il propose. Ils n'h\u00e9siteront pas \u00e0 vous le montrer.<\/p>\n
Lorsque l'on passe \u00e0 la page Contacts, on est \u00e0 nouveau confront\u00e9 \u00e0 une pl\u00e9thore d'options.<\/p>\n
![\"contact](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image16_176d30cd18878dde7bad76df179f56c4_800.png\")
<\/figure>\nNous atterrissons dans la vue canevas et sommes imm\u00e9diatement \u00e9poustoufl\u00e9s par le fait que nous pouvons cr\u00e9er nos propres vues. Nous n'appr\u00e9cions pas particuli\u00e8rement le fait que \"n\/a\" apparaisse partout, mais c'est peut-\u00eatre juste nous.<\/p>\n
La vue des comptes pr\u00e9sente un aspect similaire (avec encore plus de mentions \"n\/a\") :<\/p>\n
![\"compte](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image21_b955285b291fed94e79d8d46497667ff_800.png\")
<\/figure>\nLorsque vous ouvrez ce compte, il se pr\u00e9sente comme suit :<\/p>\n
![\"compte](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image19_7a2cadc4aaab91d71614dd203a41ab7f_800.png\")
<\/figure>\nComme vous pouvez le constater en observant la barre de d\u00e9filement, il s'agit d'une longue page qui r\u00e9pertorie toutes les entit\u00e9s potentiellement li\u00e9es au compte, toutes en dessous les unes des autres, regroup\u00e9es par type d'entit\u00e9.<\/p>\n
Il nous a fallu un moment pour trouver o\u00f9 se cachait la ligne du temps, mais nous l'avons finalement trouv\u00e9e dans le menu de navigation gris nouvellement introduit \u00e0 gauche, sous \"Ligne du temps\". Alors que tous les autres boutons de ce menu de navigation vous obligent \u00e0 d\u00e9filer jusqu'\u00e0 un certain endroit dans la partie droite de la fen\u00eatre, le bouton \"Timeline\" vous am\u00e8ne \u00e0 une nouvelle page.<\/p>\n
Encore une fois, si vous avez besoin de quelque chose avec une tonne d'options de configuration et de boutons, vous trouverez probablement le bon partenaire dans le CRM de Zoho. Si nous devions classer les CRM de cette comparaison en fonction de leur facilit\u00e9 d'utilisation (ou de leur plaisir d'utilisation), Zoho arriverait bon dernier.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Accessibilit\u00e9 mobile<\/h3>\n
Tout comme Salesforce, Zoho propose une application mobile simplifi\u00e9e<\/a>. Par rapport \u00e0 Salesforce, son design est plut\u00f4t sobre.<\/p>\n
Elle pr\u00e9sente \u00e9galement un bug \u00e9trange qui fait appara\u00eetre du rose sur chaque enregistrement et dans toute la navigation. Nous n'avons malheureusement pas pu le r\u00e9soudre en red\u00e9marrant l'application ou en changeant de th\u00e8me, c'est pourquoi nous avons d\u00fb l'inclure dans les captures d'\u00e9cran.<\/p>\n
Voici \u00e0 quoi ressemblent les contacts :<\/p>\n
![\"zoho](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image26smaller_c78ec57e13783239fbcd586c004c4eb8_800.png\")
<\/figure>\nLorsque l'on v\u00e9rifie ce contact, il se pr\u00e9sente comme suit :<\/p>\n
![\"zoho](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image22smaller_ffb2d2efa933fefc97c336e88ae9b046_800.png\")
<\/figure>\nVous pouvez effectuer toutes les op\u00e9rations de base \u00e0 partir de l'application mobile, comme la cr\u00e9ation, la mise \u00e0 jour, la suppression, ... des entit\u00e9s, mais aussi l'ajout de notes, l'attachement de fichiers, la consultation de rapports, etc.<\/p>\n
Des choses plus avanc\u00e9es comme l'envoi de campagnes d'email ou la v\u00e9rification de leurs r\u00e9sultats ne sont pas possibles \u00e0 partir de l'application mobile. Il n'est pas non plus possible de cr\u00e9er des rapports, de modifier les param\u00e8tres, d'effectuer des exportations, ...<\/p>\n
Cela signifie que vous \u00eates toujours d\u00e9pendant de votre ordinateur portable lorsque vous \u00eates en d\u00e9placement.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Capacit\u00e9s d'automatisation<\/h3>\n
Zoho offre une multitude de fonctionnalit\u00e9s, y compris des capacit\u00e9s d'automatisation.<\/p>\n
Il peut \u00eatre un peu difficile de faire des recherches et de comprendre ce qu'il y a dans chaque plan, alors laissez-nous vous donner un aper\u00e7u rapide des principales fonctionnalit\u00e9s d'automatisation des donn\u00e9es et de l'automatisation des emails (au moment de la r\u00e9daction) :<\/p>\n
- \n
- Les courriels de masse commencent \u00e0 partir de l'offre Standard, mais la quantit\u00e9 que vous pouvez envoyer d\u00e9pend de l'offre que vous avez souscrite<\/li>\n
- La programmation de ces courriels de masse commence \u00e0 partir du plan professionnel.<\/li>\n
- Un plugin Outlook est inclus dans le plan professionnel (nous n'avons trouv\u00e9 aucune mention d'un plugin Gmail<\/a> sur les pages de tarification, mais nous l'avons trouv\u00e9 sur le site web d'aide).<\/li>\n
- La synchronisation de l'agenda Google commence \u00e0 partir de l'offre Standard.<\/li>\n
- La synchronisation de votre bo\u00eete de r\u00e9ception commence \u00e0 partir de l'offre professionnelle.<\/li>\n<\/ul>\n
\u00a0<\/p>\n
Tarifs<\/h3>\n
Comme nous l'avons mentionn\u00e9, Zoho CRM se d\u00e9cline en diff\u00e9rents plans avec des niveaux de fonctionnalit\u00e9 croissants.<\/p>\n
Si vous souhaitez b\u00e9n\u00e9ficier de la synchronisation des courriels, ce qui est probablement l'une des principales choses que vous devriez attendre d'un bon CRM commercial, vous devrez opter pour la formule professionnelle, qui co\u00fbte $30 par utilisateur et par mois.<\/p>\n
Si vous souhaitez toutefois obtenir des donn\u00e9es clients enrichies comme dans Salesflare, vous devrez imm\u00e9diatement souscrire \u00e0 l'\u00e9dition Ultimate de Zoho CRM, qui vous co\u00fbtera $100 par utilisateur et par mois et n'est disponible que dans le cadre d'un contrat annuel.<\/p>\n
Ne soyez pas surpris non plus si, lors de votre inscription, vous devez s\u00e9lectionner un add-on pour que vos donn\u00e9es soient sauvegard\u00e9es chaque semaine (cela nous a beaucoup d\u00e9concert\u00e9s : nous pensions qu'il \u00e9tait standard de nos jours de toujours sauvegarder toutes les donn\u00e9es avec une restauration ponctuelle, de sorte que vous puissiez les restaurer au moment exact o\u00f9 la base de donn\u00e9es a \u00e9chou\u00e9, sans facturer de suppl\u00e9ment pour cela - apparemment nous nous sommes tromp\u00e9s)<\/em> pour un suppl\u00e9ment de $20 par mois, ou pour obtenir une formation en ligne pour $699 par utilisateur, ou pour obtenir un support Premium pour $6 par utilisateur et par mois.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Soutien<\/h3>\n
Si vous \u00eates aussi confus que nous l'\u00e9tions lorsque nous avons mis Zoho \u00e0 l'\u00e9preuve, vous voudrez probablement obtenir de l'aide.<\/p>\n
Zoho CRM propose 4 niveaux de support diff\u00e9rents, en fonction du type de support que vous souhaitez obtenir.<\/p>\n
Si vous n'aimez pas payer un suppl\u00e9ment au prix de l'abonnement, vous b\u00e9n\u00e9ficiez d'une assistance par e-mail, par chat et par t\u00e9l\u00e9phone pendant les jours ouvrables, avec un d\u00e9lai de r\u00e9ponse de 8 heures.<\/p>\n
Si vous souhaitez r\u00e9duire le temps de r\u00e9ponse \u00e0 3 heures, vous devez souscrire \u00e0 un plan d'assistance Premium, ce qui ajoutera 20% \u00e0 votre licence. Notez \u00e9galement que cette option n'est disponible que si vous avez un contrat annuel.<\/p>\n
Si vous avez plus de 25 utilisateurs, vous pouvez \u00e9galement opter pour un plan d'assistance Entreprise qui r\u00e9duit le temps d'attente \u00e0 1 heure, mais comme il s'agit d'une comparaison de CRM pour les petites entreprises, nous supposons que vous ne pourrez pas en b\u00e9n\u00e9ficier.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Comment l'un de nos utilisateurs l'a exprim\u00e9<\/h3>\n
C'est ainsi que Stephen Sexton, directeur des partenariats chez NowADays Media, s'est exprim\u00e9 apr\u00e8s avoir essay\u00e9 quatre CRM diff\u00e9rents en parall\u00e8le pendant une semaine :<\/p>\n
Zoho est sans conteste le meilleur rapport qualit\u00e9-prix des quatre. Le CRM est fonctionnel et simple, et il est tr\u00e8s facile de commencer \u00e0 l'utiliser. Ils font une d\u00e9monstration du CRM avec des donn\u00e9es de d\u00e9monstration, ce qui vous donne une bonne id\u00e9e de la fa\u00e7on de le configurer et de l'utiliser. C'est un syst\u00e8me tr\u00e8s robuste - il offre tout ce dont j'ai besoin pour qu'un CRM soit fonctionnel.<\/em><\/p>\n
L'interface utilisateur est correcte, assez similaire \u00e0 celle de HubSpot. Rien d'extraordinaire. Zoho dispose d'une offre extr\u00eamement compl\u00e8te int\u00e9gr\u00e9e dans le CRM - incluant les devis, les fournisseurs, les bons de commande, la facturation, etc. Je pense qu'il pourrait \u00eatre particuli\u00e8rement utile aux propri\u00e9taires uniques et aux freelances. Tr\u00e8s robuste.<\/p>\n
Il propose des tableaux de bord analytiques et de reporting tr\u00e8s complets et personnalisables. Il offre \u00e9galement des fonctionnalit\u00e9s de gamification int\u00e9ressantes pour les personnes qui g\u00e8rent une \u00e9quipe. Zoho dispose d'une suite impressionnante d'applications int\u00e9gr\u00e9es qui pourraient s'av\u00e9rer utiles \u00e0 l'avenir, ainsi que de nombreuses int\u00e9grations cl\u00e9s avec des applications tierces et sa propre place de march\u00e9 d'applications - beaucoup de bonnes choses, en particulier pour les entreprises sp\u00e9cialis\u00e9es. Le prix est raisonnable : $12 pour un abonnement standard, mais en toute honn\u00eatet\u00e9, je choisirais de payer $30 pour Zoho One et d'obtenir la suite compl\u00e8te d'applications. L'int\u00e9gration de Google Workspace s'est av\u00e9r\u00e9e transparente et robuste, ce qui constitue un atout majeur pour mon entreprise.<\/p>\n
L\u00e0 o\u00f9 Zoho n'a pas \u00e9t\u00e9 \u00e0 la hauteur pour moi, c'est dans la gestion du pipeline. Les vues de l'activit\u00e9 et de l'affaire sont carr\u00e9ment nulles. M\u00eame en passant \u00e0 Kanban, elles sont affreuses et encombr\u00e9es. J'ai eu le m\u00eame probl\u00e8me avec l'interface utilisateur pour les contacts, les prospects et les comptes. Elle est tout simplement d\u00e9sordonn\u00e9e et la navigation est lente. Ce petit probl\u00e8me semble revenir sans cesse - l'interface utilisateur est difficile, non intuitive et encombr\u00e9e. Avec quelques semaines ou mois de pratique et d'utilisation, je suis s\u00fbr que je pourrais le faire fonctionner de mani\u00e8re puissante, mais il se sent.... meh. L'automatisation du flux de travail est \u00e9galement limit\u00e9e \u00e0 un plan pro, ce qui fait que je n'ai pas pu simplifier beaucoup mon processus.<\/p><\/blockquote>\n
\n
\n![\"logo](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/Hubspot-Logo_7a41521aeaa80cf69033be7a12e2baec_800.jpg\")
<\/figure>\nHubSpot<\/h2>\n
\u00c0 propos de HubSpot<\/h3>\n
HubSpot<\/a> a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9e en 2005 \u00e0 Boston par Brian Halligan et Dharmesh Shah. Avant de cr\u00e9er HubSpot, tous deux \u00e9taient principalement actifs dans le secteur des logiciels informatiques ; Halligan, par exemple, \u00e9tait vice-pr\u00e9sident des ventes pour le produit aujourd'hui connu sous le nom de Microsoft SharePoint Workspace.<\/p>\n
HubSpot a d\u00e9but\u00e9 en tant qu'entreprise d'automatisation du marketing et s'est concentr\u00e9e uniquement sur cette activit\u00e9 pendant une dizaine d'ann\u00e9es, jusqu'\u00e0 ce qu'elle lance sa CRM<\/a> et sa plateforme de vente \u00e0 la fin de l'ann\u00e9e 2014.<\/p>\n
Si HubSpot s'est historiquement concentr\u00e9 sur les entreprises de taille moyenne, il a fait irruption dans les petites entreprises et les entreprises apr\u00e8s son introduction en bourse, en travaillant \u00e0 la fois sur un mod\u00e8le freemium et sur une approche de vente aux entreprises pour capturer une partie de ces march\u00e9s.<\/p>\n
Son objectif est de fournir une suite CRM plus facile \u00e0 mettre en \u0153uvre pour les clients qui ne sont pas des entreprises. Cette suite est construite \u00e0 partir d'une s\u00e9rie de paquets, qui \u00e0 leur tour ont diff\u00e9rents plans de tarification avec diff\u00e9rents niveaux de fonctionnalit\u00e9.<\/p>\n
Lorsque l'on compare HubSpot \u00e0 des CRM directement concurrents comme Salesflare et Pipedrive, il faut tenir compte du fait que ce qui est normalement propos\u00e9 dans un seul package est r\u00e9parti entre deux packages diff\u00e9rents dans le CRM gratuit et le Sales Hub payant : des fonctionnalit\u00e9s telles que le suivi des emails, les s\u00e9quences d'emails, la planification des emails, l'appel<\/a>, les pipelines multiples, ... ne sont disponibles que si l'on ach\u00e8te le Sales Hub \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du CRM.<\/p>\n
Cela r\u00e9pond imm\u00e9diatement \u00e0 la question : pourquoi HubSpot CRM est-il gratuit et pourquoi les HubSpot alternatives<\/a> ne le sont-elles pas aussi ? Pour comparer correctement avec d'autres CRM, vous devez prendre en compte la version payante Sales Hub dans la comparaison.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Exp\u00e9rience de l'utilisateur<\/h3>\n
Dans HubSpot, tout commence par le tableau de bord des ventes. Au-dessus de celui-ci, il y a un grand menu de navigation contenant tous les diff\u00e9rents packages de la suite. Les \u00e9l\u00e9ments auxquels vous n'avez pas achet\u00e9 l'acc\u00e8s sont signal\u00e9s par un cadenas.<\/p>\n
![\"tableau](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image24_4028496d2e887efccae28dd240c8378d_800.png\")
<\/figure>\nUne fiche de contact typique ressemble \u00e0 ceci, avec des d\u00e9tails sur la gauche, une chronologie au milieu et un tas d'autres \u00e9l\u00e9ments connexes sur la droite.<\/p>\n
![\"contact](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image27_48bdfaf758aad5ff0bd7ab5696762d60_800.png\")
<\/figure>\nUn enregistrement de compte se pr\u00e9sente \u00e0 peu pr\u00e8s de la m\u00eame mani\u00e8re :<\/p>\n
![\"compte](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image28_2f6bb9c03c41de6c2be41784c479c20d_800.png\")
<\/figure>\nLes listes d'affaires, de contacts, de comptes, de t\u00e2ches, ... ressemblent \u00e0 ceci :<\/p>\n
![\"offres](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image29_51950f27bf906c921cf735edcc902674_800.png\")
<\/figure>\nPour passer d'un \u00e9cran \u00e0 l'autre, par exemple des contacts aux contrats ou aux t\u00e2ches, il faut savoir se rep\u00e9rer dans le grand menu de navigation et ses sous-menus, ce qui peut parfois sembler d\u00e9courageant.<\/p>\n
![\"contacts](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image30_6d9d3206bc51868cdc52ce49d9248fe3_800.png\")
<\/figure>\nLa cr\u00e9ation d'entit\u00e9s, la liaison d'entit\u00e9s, l'ajout de fichiers, ... se fait par le biais d'une myriade de fen\u00eatres de dialogue ou de barres lat\u00e9rales au milieu de l'\u00e9cran, comme celle-ci :<\/p>\n
![\"cr\u00e9ation](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image31_4d76b23adbd061c292837991dfbaa689_800.png\")
<\/figure>\nEn g\u00e9n\u00e9ral, nous dirions que HubSpot est plut\u00f4t simple \u00e0 utiliser. Cependant, si vous recherchez une exp\u00e9rience l\u00e9g\u00e8re, ce n'est peut-\u00eatre pas ce que vous recherchez.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Accessibilit\u00e9 mobile<\/h3>\n
HubSpot propose une application mobile<\/a> tr\u00e8s simplifi\u00e9e, qui permet d'effectuer des actions de base sur les contacts, les entreprises, les contrats et les t\u00e2ches.<\/p>\n
![\"contact](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image32smaller_add84bfc943d73e7a9d109ac229810e4_800.png\")
<\/figure>\nVous ne pouvez toutefois pas consulter les rapports, suivre ou cr\u00e9er des s\u00e9quences d'e-mails, t\u00e9l\u00e9charger des fichiers, ...<\/p>\n
Cela signifie que vous d\u00e9pendez de votre ordinateur pour un grand nombre de choses que vous souhaiteriez faire \u00e0 partir de votre t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 notre \u00e9poque.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Capacit\u00e9s d'automatisation<\/h3>\n
HubSpot a toujours offert un certain nombre de fonctions d'automatisation, comme les s\u00e9quences d'emails, l'automatisation des t\u00e2ches<\/a>, l'\u00e9valuation pr\u00e9dictive des prospects<\/a>, ....<\/p>\n
Voici, par exemple, \u00e0 quoi ressemblent les s\u00e9quences d'e-mails :<\/p>\n
![\"s\u00e9quences](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image33_3f74638a9fbb749b5ae6570db26d5945_800.png\")
<\/figure>\nHubSpot a fait ses preuves depuis un certain temps et la plupart de ses fonctions d'automatisation sont bien mises en \u0153uvre.<\/p>\n
La plupart, voire la quasi-totalit\u00e9, de ces fonctions ne sont toutefois disponibles que dans les plans sup\u00e9rieurs.<\/p>\n
Ce qui nous am\u00e8ne imm\u00e9diatement au point suivant :<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Tarifs<\/h3>\n
Comme mentionn\u00e9 dans l'introduction \"A propos de HubSpot\", lorsque l'on compare HubSpot \u00e0 des CRM concurrents comme Salesflare et Pipedrive, il faut tenir compte du fait que ce qui est normalement offert dans un seul package, est divis\u00e9 entre le CRM gratuit et le Sales Hub payant : des fonctionnalit\u00e9s comme le suivi des emails, les s\u00e9quences d'emails, la planification des emails, les appels, les pipelines multiples, ... ne sont disponibles que lorsque l'on obtient le Sales Hub \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du CRM.<\/p>\n
Pour d\u00e9marrer avec le plan Starter le plus basique du Sales Hub, HubSpot vous co\u00fbtera $50 par utilisateur et par mois.<\/p>\n
Si vous souhaitez utiliser les fonctionnalit\u00e9s d'automatisation mentionn\u00e9es ci-dessus, comme l'automatisation des t\u00e2ches, ou si vous souhaitez rendre des champs obligatoires ou utiliser l'int\u00e9gration Slack, vous devez souscrire au plan professionnel qui commence \u00e0 $400 par mois ($80 par utilisateur et par mois avec un minimum de 5 utilisateurs).<\/p>\n
Pour les quotas ou l'\u00e9valuation des prospects, vous avez besoin d'un plan Entreprise, \u00e0 partir de $1200 par mois ($120 par utilisateur et par mois avec un minimum de 10 utilisateurs).<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Soutien<\/h3>\n
Le CRM gratuit est livr\u00e9 avec un support communautaire uniquement, ce qui signifie que vous n'avez acc\u00e8s qu'aux forums pour r\u00e9soudre votre question. Et aux ventes pour les questions relatives aux ventes.<\/p>\n
Dans la situation CRM + Sales Hub, vous b\u00e9n\u00e9ficiez d'une assistance par e-mail d\u00e8s le plan Starter. Si vous souhaitez \u00e9galement b\u00e9n\u00e9ficier d'un support t\u00e9l\u00e9phonique, vous aurez besoin d'un plan Professional ou Enterprise. Les prix sont les m\u00eames que ceux indiqu\u00e9s ci-dessus.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Comment l'un de nos utilisateurs l'a exprim\u00e9<\/h3>\n
C'est ainsi que Stephen Sexton, directeur des partenariats chez NowADays Media, s'est exprim\u00e9 apr\u00e8s avoir essay\u00e9 quatre CRM diff\u00e9rents en parall\u00e8le pendant une semaine :<\/p>\n
HubSpot est \u00e9galement une valeur s\u00fbre, principalement parce qu'il est gratuit. J'ai re\u00e7u beaucoup de recommandations pour le CRM HubSpot, mais apr\u00e8s l'avoir utilis\u00e9 pendant une semaine, je n'ai pas compris pourquoi quelqu'un le recommanderait, \u00e0 part le fait qu'il est gratuit. L'interface utilisateur souffre des m\u00eames probl\u00e8mes que Zoho, mais avec une offre beaucoup moins robuste et une suite d'applications pour compenser.<\/em><\/p>\n
Il y a cependant quelques avantages : l'interface utilisateur est l\u00e9g\u00e8rement plus propre et moins encombr\u00e9e que celle de Zoho. Il dispose \u00e9galement d'une bo\u00eete de r\u00e9ception int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 la plateforme, ce qui signifie moins d'onglets ouverts et (g\u00e9n\u00e9ralement) une meilleure int\u00e9gration des courriels. L'automatisation du flux de travail est malheureusement une fonctionnalit\u00e9 payante, tout comme le s\u00e9quen\u00e7age des courriels.<\/p>\n
Ce qui m'a g\u00ean\u00e9, c'est que le tableau de bord CRM comporte \u00e9galement des onglets pour le service \u00e0 la client\u00e8le et le marketing, qui sont attach\u00e9s de mani\u00e8re permanente et m\u00e9lang\u00e9s dans la barre d'accueil, au lieu de n'avoir que des onglets li\u00e9s aux ventes. Il faut cliquer sur le menu d\u00e9roulant \"ventes\" pour trouver les vues des affaires et des activit\u00e9s. Cela semble idiot. Cela signifie imm\u00e9diatement plus de clics pour trouver ce dont j'ai besoin. La vue des affaires est cependant beaucoup plus propre que celle de Zoho, tout comme la vue des t\u00e2ches\/activit\u00e9s. L'int\u00e9gration Gmail<\/a> \u00e9tait parfaite, et l'extension gratuite HubSpot Chrome s'est av\u00e9r\u00e9e imm\u00e9diatement utile.<\/p>\n
Ce que j'ai le plus appr\u00e9ci\u00e9 chez HubSpot, c'est l'interface utilisateur plus \u00e9pur\u00e9e, les nombreux espaces ouverts lors de la navigation pour ne pas se sentir claustrophobe, ainsi que la facilit\u00e9 d'utilisation et de configuration.<\/p>\n
Dans l'ensemble, cependant, HubSpot semble \u00eatre un excellent choix pour les entreprises\/utilisateurs dont les ventes sont l'UNE des priorit\u00e9s, et non LA priorit\u00e9. On n'a pas l'impression qu'il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 pour rendre les vendeurs heureux et leur faciliter le travail - on a l'impression qu'il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 pour que les gens utilisent un produit HubSpot avant de les pousser vers de nouveaux produits HubSpot.<\/p>\n
En tant que professionnel de la vente, cela m'a suffisamment d\u00e9rang\u00e9 pour que je renonce au bon vieux CRM gratuit.<\/p><\/blockquote>\n
\n
\n![\"pipedrive](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/Pipedrivelogo_9b2a8a6667dc5809823a02675c18311d_800.png\")
<\/figure>\nPipedrive<\/h2>\n
\u00c0 propos de Pipedrive<\/h3>\n
En 2010, Pipedrive a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9 par deux associ\u00e9s d'une soci\u00e9t\u00e9 de formation et de conseil, Timo Rein et Urmas Purde, qui en avaient assez des CRM d'entreprise con\u00e7us pour les organisations et les managers, plut\u00f4t que pour les utilisateurs finaux (cf. notre propre analyse de Salesforce ci-dessus).<\/p>\n
Ils se sont associ\u00e9s \u00e0 trois d\u00e9veloppeurs, qui forment avec eux l'\u00e9quipe cofondatrice de Pipedrive, compos\u00e9e de cinq personnes.<\/p>\n
Jusqu'en 2016, Pipedrive a vendu sa solution simple \u00e0 des prix d\u00e9risoires et a ainsi pu concurrencer avec succ\u00e8s des CRM plus grands et plus compliqu\u00e9s sur le march\u00e9 des petites entreprises.<\/p>\n
Sous la pression concurrentielle de nombreux nouveaux \u00e9diteurs de logiciels et pour ne pas prendre trop de retard sur un march\u00e9 des solutions de vente qui \u00e9volue de plus en plus rapidement, ils se sont depuis lors concentr\u00e9s sur l'ajout de plans tarifaires plus \u00e9lev\u00e9s avec davantage de fonctionnalit\u00e9s (apr\u00e8s avoir \u00e9galement augment\u00e9 leurs prix d'origine).<\/p>\n
Alors que Pipedrive s'est concentr\u00e9 sur les petites entreprises pendant la majeure partie de son existence, Pipedrive a r\u00e9cemment ajout\u00e9 ses nouvelles fonctionnalit\u00e9s \u00e0 ses plans plus ambitieux afin de p\u00e9n\u00e9trer les entreprises plus importantes et d'augmenter le rendement pour ses investisseurs.<\/p>\n
Lorsque l'on compare Pipedrive \u00e0 d'autres solutions<\/a>, il faut se concentrer sur le plan avanc\u00e9 et laisser le plan Essentiel \u00e0 l'\u00e9cart de la comparaison.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Exp\u00e9rience de l'utilisateur<\/h3>\n
L'\u00e9cran principal et le plus populaire de Pipedrive a toujours \u00e9t\u00e9 le canal de vente<\/a> :<\/p>\n
![\"offres](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image34_d6db139957044fbbbba406fe57398eae_800.png\")
<\/figure>\nSi Pipedrive n'a certainement pas invent\u00e9 les tableaux Kanban, il a peut-\u00eatre contribu\u00e9 \u00e0 populariser ce type de visualisation dans un CRM, dans la mesure o\u00f9 tous les CRM de cette \u00e9tude proposent actuellement la m\u00eame vue.<\/p>\n
O\u00f9 que vous cliquiez \u00e0 partir d'ici - vers les contrats, les contacts\/personnes ou les organisations - vous tomberez sur un \u00e9cran comportant une barre en haut avec quelques boutons, une s\u00e9rie de blocs avec des d\u00e9tails sur la gauche et une chronologie sur la droite.<\/p>\n
Voici \u00e0 quoi ressemble un \u00e9cran de contact\/personne (nous ne sommes pas s\u00fbrs de la fa\u00e7on dont il faut l'appeler, car les \"personnes\" sont empil\u00e9es sous les \"contacts\" dans la navigation) :<\/p>\n
![\"contact](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image1_36b41c804ee4ab24f9236a1564ca2fdf_800.png\")
<\/figure>\nC'est ainsi que se pr\u00e9sente une organisation :<\/p>\n
![\"entreprise](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image2_7d9f24de041ffd90dd6b4f649da43444_800.png\")
<\/figure>\nToutes les listes ont un aspect similaire \u00e0 celui d'Excel :<\/p>\n
![\"liste](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image3_aac15da291fc50333853703a6794541f_800.png\")
<\/figure>\nPas mal pour les personnes qui migrent de Excel<\/a>, mais rien de particuli\u00e8rement inspirant non plus.<\/p>\n
La fonction du tableau de bord qui se cache derri\u00e8re \"Progr\u00e8s\" dans la navigation se pr\u00e9sente comme suit :<\/p>\n
![\"tableau](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image4_f6caa896268e3e0bae33711fd53b8632_800.png\")
<\/figure>\nTout est assez facile \u00e0 trouver, \u00e0 moins que vous ne deviez modifier quelque chose dans les param\u00e8tres, qui comportent une s\u00e9rie d'onglets en haut, une navigation et des sous-navigations.<\/p>\n
![\"param\u00e8tres](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image5_1305d27cf3a3e77f406c71f14ca83478_800.png\")
<\/figure>\nDans l'ensemble, il s'agit d'un syst\u00e8me assez simple \u00e0 utiliser et \u00e0 mettre en place pour les vendeurs.<\/p>\n
Son agencement n'a pas beaucoup chang\u00e9 au fil des ans, de sorte que ce que vous voyez est ce que vous obtenez.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Accessibilit\u00e9 mobile<\/h3>\n
Tout comme HubSpot, Pipedrive propose une application mobile<\/a> tr\u00e8s simplifi\u00e9e, qui permet d'effectuer des actions de base sur les contacts\/personnes, les organisations, les contrats et les activit\u00e9s.<\/p>\n
![\"pipedrive](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image6smaller_6eea075fc6a491f59c5c488c850f61ac_800.png\")
<\/figure>\nVous ne pouvez pas consulter les rapports, suivre ou cr\u00e9er des s\u00e9quences d'e-mails, modifier les param\u00e8tres, recevoir des notifications d'activit\u00e9 par e-mail, ...<\/p>\n
Cela signifie que vous d\u00e9pendez de votre ordinateur pour un grand nombre de choses que vous souhaiteriez faire \u00e0 partir de votre t\u00e9l\u00e9phone aujourd'hui.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Capacit\u00e9s d'automatisation<\/h3>\n
Bien que Pipedrive n'ait pas eu de capacit\u00e9s d'automatisation s\u00e9rieuses pendant longtemps, il a r\u00e9cemment d\u00e9velopp\u00e9 des fonctionnalit\u00e9s pour rattraper son retard.<\/p>\n
Alors que l'int\u00e9gration et l'automatisation des e-mails sont d\u00e9sormais pr\u00e9sent\u00e9es comme les deux principaux piliers de Pipedrive sur le site Web, \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de sa vue du pipeline de vente, nous ne pouvons nous emp\u00eacher d'admettre que nous nous demandons souvent pourquoi Pipedrive ne fait pas un effort plus s\u00e9rieux dans ces domaines.<\/p>\n
Sur l'int\u00e9gration du courrier \u00e9lectronique :<\/p>\n
- \n
- La synchronisation des courriels avec Gmail et Office 365 n'est pas native et est souvent en retard par rapport \u00e0 la situation r\u00e9elle de la bo\u00eete de r\u00e9ception. Elle n'est jamais instantan\u00e9e.<\/li>\n
- La fa\u00e7on dont il g\u00e8re le suivi des courriels ouverts et des clics n'est pas \u00e0 la hauteur de la plupart des solutions de suivi des courriels sur le march\u00e9, y compris les solutions gratuites.<\/li>\n
- La barre lat\u00e9rale de messagerie pour Gmail<\/a> n'affiche que quelques donn\u00e9es Pipedrive simplifi\u00e9es. Aucune barre lat\u00e9rale de messagerie n'est disponible pour Outlook \u00e0 l'heure o\u00f9 nous \u00e9crivons ces lignes.<\/li>\n<\/ul>\n
Sur l'automatisation :<\/p>\n
- \n
- La plupart des donn\u00e9es relatives aux clients (la base m\u00eame de toute automatisation) doivent encore \u00eatre saisies manuellement. Il y a tr\u00e8s peu d'intelligence en jeu.<\/li>\n
- La principale fonction d'automatisation propos\u00e9e et annonc\u00e9e est l'automatisation du flux de travail. C'est comme une version tr\u00e8s basique de Zapier<\/a><\/u> ou Integromat<\/a><\/u> au sein de Pipedrive, sans l'attrait inter-applications de ces syst\u00e8mes. La synchronisation de vos contacts n'est pas non plus assur\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n
Tant que Pipedrive ne travaillera pas davantage sur la fonctionnalit\u00e9 principale qu'il annonce sur sa page d'accueil, il nous semble que le message est tr\u00e8s confus.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Tarifs<\/h3>\n
Pipedrive entre sur le march\u00e9 avec son plan le plus basique \u00e0 un prix tr\u00e8s bas, \u00e0 $15 par utilisateur et par mois.<\/p>\n
Cependant, le premier plan qui commence \u00e0 \u00eatre comp\u00e9titif par rapport aux autres CRM de cette comparaison est le plan Advanced, au prix de $49 par utilisateur et par mois.<\/p>\n
Si vous souhaitez envoyer des campagnes d'e-mails en masse (appel\u00e9es \"listes de distribution d'e-mails\" ou \"e-mailing de groupe\" dans le cas de Pipedrive) ou effectuer des appels en un clic, vous devez souscrire \u00e0 son plan professionnel \"recommand\u00e9\", qui vous co\u00fbtera $69 par utilisateur et par mois.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Soutien<\/h3>\n
Pipedrive annonce une assistance 24\/7 par chat ou par e-mail pour tous les plans.<\/p>\n
Lorsque nous avons essay\u00e9 leur assistance (une seule fois, ce qui n'est \u00e9videmment pas un test statistiquement pertinent), nous avons d'abord discut\u00e9 pendant un certain temps avec leur chatbot, apr\u00e8s quoi nous avons re\u00e7u un message indiquant que leur personnel d'assistance \u00e9tait en surcharge. L'assistance Pipedrive \u00e9tait indiqu\u00e9e comme \"absente\".<\/p>\n
![\"support](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image7smaller_7030cfc2ed1f266ff45934695e9476c4_800.jpg\")
<\/figure>\nAvec le plan Entreprise, \u00e0 $99 par utilisateur et par mois, vous b\u00e9n\u00e9ficiez d'une assistance t\u00e9l\u00e9phonique et d'une aide \u00e0 l'installation.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Comment l'un de nos utilisateurs l'a exprim\u00e9<\/h3>\n
C'est ainsi que Stephen Sexton, directeur des partenariats chez NowADays Media, s'est exprim\u00e9 apr\u00e8s avoir essay\u00e9 quatre CRM diff\u00e9rents en parall\u00e8le pendant une semaine :<\/p>\n
Cette question a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s difficile. J'ai d'abord commenc\u00e9 ma recherche en \u00e9tant persuad\u00e9 que Pipedrive l'emporterait. Pipedrive est un excellent produit, et je l'ai toujours sugg\u00e9r\u00e9 \u00e0 mes responsables des ventes lorsque je travaillais pour des entreprises plus importantes, en raison de sa facilit\u00e9 d'utilisation et de l'intuitivit\u00e9 de sa conception et de ses fonctionnalit\u00e9s. Au d\u00e9part, j'ai commenc\u00e9 SEULEMENT un essai de Pipedrive parce que j'\u00e9tais convaincu que c'\u00e9tait tout ce dont j'avais besoin. Ce n'est qu'apr\u00e8s l'avoir utilis\u00e9 pendant quelques jours que j'ai identifi\u00e9 quelques lacunes majeures qu'il m'a \u00e9t\u00e9 difficile d'ignorer.<\/em><\/p>\n
\u00c0 un niveau \u00e9lev\u00e9, Pipedrive fait tout ce que vous attendez d'un CRM. Il poss\u00e8de de nombreuses fonctionnalit\u00e9s des grands noms comme Salesforce, mais il est beaucoup plus facile \u00e0 utiliser, beaucoup plus intuitif et moins encombrant. Les possibilit\u00e9s de personnalisation \u00e9taient assez fantastiques. Une bo\u00eete de r\u00e9ception \u00e9tait int\u00e9gr\u00e9e. Il avait une int\u00e9gration Gmail<\/a>, une place de march\u00e9 compl\u00e8te d'applications et des mod\u00e8les d'int\u00e9gration Zapier pr\u00e9construits. Il ne ressemble pas \u00e0 un CRM m\u00e9diocre utilis\u00e9 comme biz dev pour d'autres applications, comme c'est le cas pour Zoho et HubSpot. Il donnait l'impression d'avoir \u00e9t\u00e9 con\u00e7u par des vendeurs pour accomplir des fonctions de vente de mani\u00e8re simple.<\/p>\n
La vue principale est une vue du flux d'affaires, que j'adore. L'importation de donn\u00e9es, la mise \u00e0 jour des affaires, des contacts et des comptes, la saisie de l'activit\u00e9... tout \u00e9tait tr\u00e8s simple et direct. Pour moi, Pipedrive a pris les meilleurs \u00e9l\u00e9ments de Salesforce et a \u00e9limin\u00e9 ce qui \u00e9tait vraiment nul. On pourrait croire que je suis un repr\u00e9sentant de Pipedrive ou quelque chose comme \u00e7a - si c'est le cas, c'est parce que Pipedrive est TELLEMENT am\u00e9lior\u00e9 par rapport \u00e0 la plupart des CRM.<\/p>\n
La d\u00e9cision s'est finalement port\u00e9e sur Pipedrive ou Salesflare<\/a>, et elle a \u00e9t\u00e9 extr\u00eamement difficile \u00e0 prendre. J'ai beaucoup aim\u00e9 la personnalit\u00e9 de la marque de l'entreprise. Elle est pro-vente et pro-facile. Si vous cherchez sur Google \"codes promo pour Pipedrive\", ils ont m\u00eame cr\u00e9\u00e9 une page cach\u00e9e sur leur site web qui dit \"Nous aimons les gens intelligents qui cherchent des codes promo. Voil\u00e0 pour vous.\" Il a coch\u00e9 toutes les cases et a am\u00e9lior\u00e9 tous les probl\u00e8mes que j'avais avec HubSpot et Zoho.<\/p>\n
Ce qui m'a fait tr\u00e9bucher sur Pipedrive s'est av\u00e9r\u00e9 \u00eatre leur int\u00e9gration d'email. M\u00eame s'il y avait une int\u00e9gration bidirectionnelle, elle \u00e9tait farfelue, et si je voulais faire un quelconque suivi des courriels ou des liens, je devais envoyer le courriel \u00e0 partir de Pipedrive. Non seulement cela, mais il n'y avait aucune sorte de notification de bureau pour les ouvertures d'emails, les r\u00e9ponses, les clics sur les liens, etc.<\/p>\n
La raison en est que si je n'ai pas l'application Pipedrive ouverte en permanence, je risque de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d'une piste int\u00e9ressante qui clique sur mon e-mail\/site web. Cela signifie \u00e9galement que si je devais r\u00e9pondre \u00e0 un e-mail avec mon t\u00e9l\u00e9phone portable, cet e-mail ne serait pas du tout suivi. Cela signifie \u00e9galement que je ne peux plus utiliser Gmail comme outil de productivit\u00e9 principal - ma vie doit \u00eatre g\u00e9r\u00e9e \u00e0 partir de Pipedrive si je veux qu'il soit efficace.<\/p>\n
Pour ajouter \u00e0 cet inconv\u00e9nient, j'ai eu beaucoup de mal \u00e0 obtenir de l'aide de Pipedrive en dehors du chat en direct. On ne m'a jamais propos\u00e9 de repr\u00e9sentant, on m'a envoy\u00e9 une vid\u00e9o YouTube lorsque j'ai demand\u00e9 une d\u00e9monstration, et dans l'ensemble, j'ai eu l'impression de n'\u00eatre qu'un petit poisson dans une mer d'autres clients Pipedrive. Ce qui, je l'admets, est vrai. Mais en fin de compte, cela m'a aid\u00e9 \u00e0 prendre ma d\u00e9cision.<\/p><\/blockquote>\n
\n
\n![\"salesflare](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/salesflare-logo_a36a217d2270e22488f090367faddf5d_800.png\")
<\/figure>\nSalesflare<\/h2>\n
\u00c0 propos de Salesflare<\/h3>\n
En 2014, Salesflare a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9 par Jeroen Corthout et Lieven Janssen, apr\u00e8s qu'ils se soient sentis frustr\u00e9s par les diff\u00e9rents outils CRM qu'ils essayaient d'utiliser pour leur entreprise de logiciels de business intelligence.<\/p>\n
Inspir\u00e9s par le manque d'exp\u00e9rience utilisateur des syst\u00e8mes CRM d'entreprise et la forte d\u00e9pendance \u00e0 la saisie manuelle des donn\u00e9es dans les syst\u00e8mes CRM de vente pour les petites entreprises<\/a>, ils ont entrepris de construire un super syst\u00e8me CRM<\/a> facile \u00e0 utiliser qui automatise toutes les donn\u00e9es des clients.<\/p>\n
Ils se sont rendu compte que les donn\u00e9es qu'ils suivaient dans leur CRM \u00e9taient en fait d\u00e9j\u00e0 disponibles \u00e0 bien d'autres endroits : ils pouvaient synchroniser les courriels et d\u00e9tecter les signatures de courriels, suivre les ouvertures et les clics, lire les signatures de courriels, int\u00e9grer les r\u00e9unions, d\u00e9tecter automatiquement les nouveaux contacts commerciaux, int\u00e9grer les donn\u00e9es sociales, enrichir les contacts et les entreprises avec des informations accessibles au public, et bien plus encore.<\/p>\n
Depuis sa cr\u00e9ation jusqu'\u00e0 aujourd'hui, Salesflare automatise et simplifie la gestion de la relation client (CRM) pour les petites entreprises, qu'il s'agisse de startups technologiques \u00e0 forte croissance ou d'agences de marketing.<\/p>\n
Bien qu'\u00e9tant le plus petit acteur de cette comparaison, Salesflare est activement utilis\u00e9 par des milliers de professionnels dans plus de 60 pays.<\/p>\n
En tant qu'acteur plus r\u00e9cent sur le march\u00e9, elle a pu mieux s'adapter aux besoins modernes. Elle obtient \u00e9galement des notes \u00e9lev\u00e9es sur les principales plateformes d'\u00e9valuation comme G2Crowd, pour toutes les mesures de produits, y compris la mise en \u0153uvre, les relations, la facilit\u00e9 d'utilisation et le r\u00e9sultat total.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Exp\u00e9rience de l'utilisateur<\/h3>\n
Lorsque vous essayez Salesflare pour la premi\u00e8re fois, vous \u00eates accueilli par un guide interactif qui vous guide \u00e0 travers les \u00e9l\u00e9ments essentiels en quelques minutes :<\/p>\n
![\"salesflare](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image8_7604ebf332e0a8d4b72cd196a9a88d4f_800.png\")
<\/figure>\n\u00c0 la fin de cette \u00e9tape, vous arrivez sur l'\u00e9cran du pipeline de vente :<\/p>\n
![\"Opportunit\u00e9s](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image9_aff560ab84e08a1333eb62b5ba953adc_800.png\")
<\/figure>\nChaque \u00e9cran de Salesflare a une pr\u00e9sentation personnalis\u00e9e, adapt\u00e9e \u00e0 la visualisation de l'entit\u00e9 sp\u00e9cifique que vous regardez.<\/p>\n
L'\u00e9cran des contacts se pr\u00e9sente comme suit :<\/p>\n
![\"contacts](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image10_b74576c11fe1f448be521d357163bbad_800.png\")
<\/figure>\nL'\u00e9cran des comptes se pr\u00e9sente comme suit :<\/p>\n
![\"Calendrier](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image18_660f1965c6ba2a47b0c7e6122635bf6e_800.png\")
<\/figure>\nEt les t\u00e2ches comme celle-ci :<\/p>\n
![\"t\u00e2ches](\"https:\/\/d37oebn0w9ir6a.cloudfront.net\/account_481\/image20_030c192445e2fefacd07ba6689afbf74.gif\")
<\/figure>\nChaque \u00e9cran est ax\u00e9 sur son utilisation sp\u00e9cifique. Vous n'avez jamais l'impression de travailler (encore) \u00e0 partir d'un fichier Excel.<\/p>\n
La navigation \u00e0 gauche permet de trouver facilement les diff\u00e9rents \u00e9crans et de les atteindre d'un simple clic.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Accessibilit\u00e9 mobile<\/h3>\n
Contrairement \u00e0 tous les autres CRM de ce comparatif, Salesflare offre toutes ses fonctionnalit\u00e9s sur tous les appareils.<\/p>\n
Que vous soyez sur votre ordinateur, votre t\u00e9l\u00e9phone, votre tablette ou m\u00eame dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception gr\u00e2ce \u00e0 la barre lat\u00e9rale, toutes les fonctionnalit\u00e9s sont \u00e0 port\u00e9e de main.<\/p>\n
Vous souhaitez envoyer une campagne de courrier \u00e9lectronique ou en v\u00e9rifier les r\u00e9sultats ? Aucun probl\u00e8me.<\/p>\n
![\"flux](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image23smaller_f0dee397e3176d534c8c164eb5856cb4_800.png\")
<\/figure>\nLa conception est largement coh\u00e9rente d'un appareil \u00e0 l'autre, ce qui facilite le passage d'un appareil \u00e0 l'autre.<\/p>\n
Voici, par exemple, comment se pr\u00e9sente le pipeline d'opportunit\u00e9s sur votre t\u00e9l\u00e9phone :<\/p>\n
![\"opportunit\u00e9s](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/image25smaller_0bee207068bc3509c23b1a5dfc763240_800.png\")
<\/figure>\nL'application mobile peut \u00e9galement vous tenir au courant de tout ce qui se passe gr\u00e2ce \u00e0 des notifications push en direct : qu'il s'agisse d'un prospect qui visite votre site web en direct, d'un coll\u00e8gue qui envoie un message \u00e0 propos d'un client, ... vous ne le manquerez jamais.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Capacit\u00e9s d'automatisation<\/h3>\n
Alors que la plupart des autres CRM proposent une automatisation en plus de leur exp\u00e9rience de base, l'automatisation est la base m\u00eame du fonctionnement de Salesflare.<\/p>\n
Entre autres choses, Salesflare se d\u00e9clenche automatiquement :<\/p>\n
- \n
- Cr\u00e9e les contacts que vous avez chez les clients potentiels et les sugg\u00e8re<\/li>\n
- Importe des signatures de courriel et des donn\u00e9es sociales pour les contacts et les comptes<\/li>\n
- Vous rappelle de suivre les comptes inactifs ou de r\u00e9pondre aux courriels que vous avez oubli\u00e9s.<\/li>\n
- Suivi des courriels ouverts, des clics sur les courriels et des visites de sites Web, que vous envoyiez des courriels \u00e0 partir de Gmail\/Outlook, ou \u00e0 partir de l'application mobile ou de bureau de Salesflare.<\/li>\n
- Vous pouvez envoyer des e-mails (et m\u00eame des s\u00e9quences d'e-mails !) lorsque des affaires atteignent un certain stade, qu'un contact re\u00e7oit une certaine \u00e9tiquette, qu'un compte devient inactif, ...<\/li>\n
- Compile les chronologies de tous les points de contact que vous avez eus avec les clients, qu'il s'agisse d'e-mails, de r\u00e9unions, d'appels, ... m\u00eame s'ils ont eu lieu avant que vous ne commenciez \u00e0 utiliser Salesflare ou que vous n'ayez ajout\u00e9 le compte.<\/li>\n<\/ul>\n
L'int\u00e9gration des emails de Salesflare avec Gmail et Office 365 est enti\u00e8rement native et tire les emails avant m\u00eame que vous ne sachiez qu'ils arrivent dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception, sans faute.<\/p>\n
Si vous aimez automatiser les donn\u00e9es et les flux de travail entre les applications, Salesflare se connecte facilement \u00e0 Zapier, PieSync et Integromat.<\/p>\n
En plus de son noyau de donn\u00e9es automatis\u00e9es sur les clients, Salesflare continue \u00e0 int\u00e9grer davantage d'automatisation dans l'application, tout en s'effor\u00e7ant de rendre cette automatisation complexe aussi facile \u00e0 utiliser que possible.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Tarifs<\/h3>\n
La tarification de Salesflare (par utilisateur et par mois) est simple :<\/p>\n
- \n
- Son plan Growth comprend presque toutes les fonctionnalit\u00e9s. Il co\u00fbte $39 pour le plan mensuel, ou $29 pour le plan annuel.<\/li>\n
- Son plan Pro va encore plus loin avec des s\u00e9quences d'emails, des permissions et des tableaux de bord personnalis\u00e9s. Il co\u00fbte $64 pour le plan mensuel, ou $49 pour le plan annuel.<\/li>\n
- Besoin d'une assistance au niveau de l'entreprise ? Le plan Entreprise est propos\u00e9 \u00e0 $124 pour le plan mensuel, ou $99 pour le plan annuel.<\/li>\n<\/ul>\n
Ces plans contiennent absolument tout, sans surprise. Cela signifie qu'il n'y a pas de limites arbitraires, pas de frais d'assistance suppl\u00e9mentaires, etc.<\/p>\n
Si vous \u00eates une startup en phase de d\u00e9marrage, vous pouvez postuler au programme de startup en phase de d\u00e9marrage de Salesflare. Il vous suffit d'en faire la demande sur le chat de notre page d'accueil<\/a>.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Soutien<\/h3>\n
Salesflare garantit une assistance en direct par chat et par e-mail les jours ouvrables.<\/p>\n
Cela n'est toutefois pas restrictif. Pour les probl\u00e8mes qui ne peuvent \u00eatre r\u00e9solus par le biais du chat, ou pour la formation d'\u00e9quipes compos\u00e9es de plusieurs personnes, l'\u00e9quipe Salesflare peut participer \u00e0 un appel vid\u00e9o<\/a> avec vous. Les conversations urgentes peuvent \u00e9galement \u00eatre prises en charge en dehors des heures d'assistance habituelles.<\/p>\n
\u00c0 c\u00f4t\u00e9 de votre contact d'assistance, un ing\u00e9nieur d'assistance se tient pr\u00eat \u00e0 v\u00e9rifier tout probl\u00e8me technique suppl\u00e9mentaire auquel vous pourriez \u00eatre confront\u00e9, de sorte que vous n'\u00eates jamais laiss\u00e9 dans le froid si les choses sont plus compliqu\u00e9es.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Comment l'un de nos utilisateurs l'a exprim\u00e9<\/h3>\n
C'est ainsi que Stephen Sexton, directeur des partenariats chez NowADays Media, s'est exprim\u00e9 apr\u00e8s avoir essay\u00e9 quatre CRM diff\u00e9rents en parall\u00e8le pendant une semaine :<\/p>\n
J'ai d\u00e9couvert Salesflare par hasard sur Product Hunt et j'ai d'abord \u00e9t\u00e9 extr\u00eamement sceptique. Il \u00e9tait difficile de trouver des critiques, de la presse ou quoi que ce soit \u00e0 propos de l'entreprise. Mais apr\u00e8s avoir lu les commentaires positifs sur Product Hunt (puis sur Reddit), j'ai d\u00e9cid\u00e9 de tenter ma chance avec les autres.<\/em><\/p>\n
La premi\u00e8re chose que j'ai remarqu\u00e9e, c'est la simplicit\u00e9 de l'interface utilisateur et de la mise en page. Elle ressemble \u00e0 celle de Pipedrive, mais elle est encore plus propre. Elle n'est pas \u00e9touffante comme Zoho, elle n'est pas b\u00e2cl\u00e9e comme HubSpot, et elle n'est pas aussi lourde que Pipedrive. Il \u00e9tait l\u00e9ger, simple et propre.<\/p>\n
La deuxi\u00e8me chose que j'ai remarqu\u00e9e, c'est la facilit\u00e9 de mise en \u0153uvre. J'ai litt\u00e9ralement branch\u00e9 ma messagerie professionnelle et l'application a imm\u00e9diatement commenc\u00e9 \u00e0 me proposer des suggestions de contacts et de comptes \u00e0 partir de ma bo\u00eete de r\u00e9ception. J'ai cliqu\u00e9 sur les t\u00e2ches - mon emploi du temps complet \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 import\u00e9 et pr\u00eat \u00e0 \u00eatre coch\u00e9. L'application proposait m\u00eame des suggestions de t\u00e2ches bas\u00e9es sur le contenu des e-mails et le temps \u00e9coul\u00e9 depuis une interaction.<\/p>\n
J'ai cliqu\u00e9 sur Comptes et contacts. Une liste compl\u00e8te de suggestions \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 pr\u00eate pour moi sur la base de ma bo\u00eete de r\u00e9ception. Apr\u00e8s en avoir ajout\u00e9 quelques-unes, le CRM a commenc\u00e9 \u00e0 me sugg\u00e9rer d'AUTRES contacts au sein de la m\u00eame entreprise, sans que je n'aie \u00e0 lever le petit doigt. Des personnes dont j'ignorais m\u00eame l'existence. En l'espace de quelques minutes, et sans importation majeure de donn\u00e9es, j'avais \u00e9toff\u00e9 l'ensemble de mon pipeline et de ma liste de contacts.<\/p>\n
L'int\u00e9gration Google Workspace<\/a> \u00e9tait parfaite - la meilleure que j'ai vue dans un CRM (rivalisant seulement avec HubSpot), et facilement la plus utile. En outre, il m'a alert\u00e9 par des notifications sur le bureau chaque fois qu'un courriel a \u00e9t\u00e9 ouvert ou qu'un lien a \u00e9t\u00e9 cliqu\u00e9. Salesflare disposait \u00e9galement d'un script de suivi exclusif permettant de recevoir des notifications lorsqu'un prospect se trouvait sur mon site Web.<\/p>\n
J'ai ensuite cliqu\u00e9 sur les comptes, j'ai s\u00e9lectionn\u00e9 un compte et je me suis exclam\u00e9. Salesflare n'avait pas seulement sugg\u00e9r\u00e9 tous les contacts, mais il avait \u00e9galement enregistr\u00e9 automatiquement toutes les interactions que j'avais eues avec quelqu'un de l'entreprise. C'est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que j'ai su qui j'allais choisir.<\/p>\n
Ce qui m'a vraiment convaincu, c'est leur support et leur maintenance. Ils ont publi\u00e9 une mise \u00e0 jour g\u00e9niale pendant mon essai, bas\u00e9e sur les commentaires des utilisateurs. Ils ont \u00e9galement inclus une liste des fonctionnalit\u00e9s \u00e0 venir. Il \u00e9tait tr\u00e8s clair que ce logiciel \u00e9tait en pleine croissance et qu'il avait une longue feuille de route de d\u00e9veloppement pleine de mises \u00e0 jour devant lui.<\/p>\n
J'ai ensuite contact\u00e9 leur service d'assistance par Intercom. Quel repr\u00e9sentant de l'assistance a fini par r\u00e9pondre \u00e0 ma question en moins de 3 minutes ? Le fondateur de Salesflare. Apr\u00e8s quelques \u00e9changes, questions et commentaires sur le logiciel, ma d\u00e9cision a \u00e9t\u00e9 prise. Salesflare se souciait clairement de son produit, de ses clients et de rendre la gestion des ventes aussi facile et sans douleur que possible. J'\u00e9tais convaincu.<\/p>\n
Et c'est tout ! J'ai fini par choisir Salesflare et jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent, j'en suis extr\u00eamement satisfait. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 me faire part de vos commentaires ou de vos questions ci-dessous ! J'aimerais savoir ce que vous avez pens\u00e9 de mon exp\u00e9rience malavis\u00e9e, et je suis heureux de r\u00e9pondre \u00e0 ce que je peux.<\/p><\/blockquote>\n
Vous souhaitez discuter plus en d\u00e9tail avec Stephen ? Vous pouvez trouver son message original ici<\/a><\/u>.<\/p>\n
\n
\nSalesforce vs Zoho vs HubSpot vs Pipedrive vs Salesflare : conseils rapides pour choisir entre deux d'entre eux<\/h2>\n
Salesforce vs Zoho<\/h3>\n
Si vous choisissez entre Salesforce<\/a> et Zoho<\/a>, vous \u00eates soit \u00e0 la recherche d'un CRM pour une grande entreprise, soit un propri\u00e9taire de petite entreprise qui privil\u00e9gie la quantit\u00e9 de fonctionnalit\u00e9s \u00e0 la facilit\u00e9 d'utilisation.<\/p>\n
Notre verdict est simple : si vous pouvez et voulez d\u00e9penser de l'argent, optez pour Salesforce et investissez dans la vraie solution. Sinon, essayez l'alternative bon march\u00e9 de Zoho. Mais ne nous bl\u00e2mez pas si vous ne l'aimez pas.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Salesforce vs HubSpot<\/h3>\n
Alors que Salesforce<\/a> peut litt\u00e9ralement tout faire, HubSpot<\/a> vous offrira \u00e9galement beaucoup de fonctionnalit\u00e9s en un seul endroit, contenant des fonctionnalit\u00e9s pour les ventes, le marketing et les d\u00e9partements de service... mais pas tout.<\/p>\n
Salesforce est 100 fois plus personnalisable et riche en fonctionnalit\u00e9s, mais il faudra probablement faire appel \u00e0 des consultants pour le mettre en place. HubSpot dispose \u00e9galement d'une arm\u00e9e de consultants disponibles pour vous aider, mais il est beaucoup plus facile de d\u00e9marrer soi-m\u00eame.<\/p>\n
Les deux \u00e9diteurs de logiciels vous permettront d'all\u00e9ger consid\u00e9rablement votre compte en banque. Le choix de l'un ou l'autre d\u00e9pendra de vos besoins et de vos achats.<\/p>\n
Si vous \u00eates une PME \u00e0 la recherche d'un logiciel de vente, de marketing et de service, HubSpot peut \u00eatre le meilleur choix. Si vous en voulez plus et\/ou si vous avez besoin d'une personnalisation de niveau entreprise, Salesforce est ce qu'il vous faut.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Salesforce vs Pipedrive<\/h3>\n
La question qui se pose ici est essentiellement la suivante : voulez-vous quelque chose qui plaise \u00e0 votre direction (et \u00e0 votre service informatique) ? Ou quelque chose que vos vendeurs utiliseront r\u00e9ellement ?<\/p>\n
Avez-vous besoin d'un CRM qui couvre tous les d\u00e9partements ? Ou d'un CRM sp\u00e9cialis\u00e9 pour les \u00e9quipes de vente ?<\/p>\n
Si vous pr\u00e9f\u00e9rez r\u00e9pondre plus souvent \u00e0 la premi\u00e8re question, optez pour Salesforce<\/a>. Sinon, optez pour Pipedrive<\/a>.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Salesforce vs Salesflare<\/h3>\n
La Force ou Flare ? La comparaison est la m\u00eame que pour \"Salesforce vs Pipedrive\", Salesflare \u00e9tant un CRM commercial comme Pipedrive, mais encore plus facile \u00e0 utiliser et plus automatis\u00e9.<\/p>\n
Ainsi, si vous voulez le meilleur CRM pour votre \u00e9quipe de vente, optez pour Salesflare<\/a>. Si vous voulez un grand CRM d'entreprise qui peut tout faire, optez pour Salesforce<\/a>.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Zoho vs HubSpot<\/h3>\n
Bien que les deux entreprises essaient de faire beaucoup de choses \u00e0 la fois, Zoho<\/a> couvre beaucoup plus de terrain que HubSpot<\/a>. D\u00e8s que leurs plans gratuits limit\u00e9s ne vous serviront plus, vous paierez g\u00e9n\u00e9ralement beaucoup moins cher chez Zoho que chez HubSpot pour la m\u00eame fonctionnalit\u00e9,<\/p>\n
Dans l'ensemble, nous pr\u00e9f\u00e9rons l'exp\u00e9rience utilisateur de HubSpot \u00e0 celle de Zoho. Mais c'est \u00e0 votre portefeuille de d\u00e9cider. Si vous voulez vraiment l'un de ces deux CRM, bien s\u00fbr.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Zoho vs Pipedrive<\/h3>\n
En ce qui concerne l'exp\u00e9rience utilisateur, il s'agit probablement du principal facteur \u00e0 prendre en compte lors du choix entre Zoho<\/a> et Pipedrive<\/a>.<\/p>\n
C'est un peu comme lorsqu'il s'agit de choisir entre Salesforce et Pipedrive : voulez-vous toutes les fonctionnalit\u00e9s possibles sur la liste interminable ? Ou voulez-vous un CRM de vente que votre \u00e9quipe de vente utilisera ?<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Zoho vs Salesflare<\/h3>\n
Ici aussi, l'exp\u00e9rience utilisateur sera probablement le facteur d\u00e9terminant pour choisir entre Zoho<\/a> et Salesflare<\/a>.<\/p>\n
Bien que Zoho puisse cocher quelques cases suppl\u00e9mentaires sur votre liste de sp\u00e9cifications, votre \u00e9quipe de vente pr\u00e9f\u00e9rera presque invariablement Salesflare... et les chances qu'elle l'utilise r\u00e9ellement seront bien plus \u00e9lev\u00e9es.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
HubSpot vs Pipedrive<\/h3>\n
Une suite CRM de \"hubs\" ? Ou un CRM sp\u00e9cialis\u00e9 dans les ventes ?<\/p>\n
Un CRM gratuit limit\u00e9 avec des promotions co\u00fbteuses ? Ou une version d'essai gratuite et des plans tarifaires globalement plus avantageux ?<\/p>\n
Ces questions vous aideront \u00e0 choisir entre HubSpot<\/a> et Pipedrive<\/a>.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
HubSpot vs Salesflare<\/h3>\n
Les m\u00eames questions que ci-dessus guideront votre d\u00e9cision :<\/p>\n
Une suite CRM de \"hubs\" ? Ou un CRM sp\u00e9cialis\u00e9 dans les ventes ?<\/p>\n
Un CRM gratuit limit\u00e9 avec des promotions co\u00fbteuses ? Ou une version d'essai gratuite et des plans tarifaires globalement plus avantageux ?<\/p>\n
Si vous avez besoin de plus que l'offre gratuite de HubSpot<\/a>, il sera invariablement moins cher et meilleur pour votre \u00e9quipe de vente d'utiliser un CRM de vente comme Salesflare<\/a>.<\/p>\n
Cela reste vrai lorsque vous commencez \u00e0 compl\u00e9ter Salesflare avec d'autres solutions, comme par exemple les pages d'atterrissage ou le marketing par newsletter. Vous serez en mesure de choisir la meilleure solution pour tout, au lieu de travailler uniquement avec ce que HubSpot vous vend. Vous pouvez lier le tout facilement et de mani\u00e8re plus personnalis\u00e9e avec Zapier (ou Integromat). Et cela vous reviendra moins cher.<\/p>\n
Faites-nous part de vos besoins sur le chat de notre page d'accueil et nous vous proposerons les bonnes solutions.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Pipedrive vs Salesflare<\/h3>\n
Salesflare<\/a> et Pipedrive<\/a> sont tous deux des CRM commerciaux. Il s'agit essentiellement de CRM pratiques qui permettent aux \u00e9quipes de vente d'organiser leurs ventes et de conclure davantage d'affaires.<\/p>\n
Les deux sont faciles \u00e0 utiliser et \u00e0 mettre en place. Et ils offrent tous deux une exp\u00e9rience l\u00e9g\u00e8re.<\/p>\n
Si vous souhaitez une meilleure int\u00e9gration des emails, une automatisation pouss\u00e9e des donn\u00e9es, une fonctionnalit\u00e9 compl\u00e8te sur votre t\u00e9l\u00e9phone portable, ... Salesflare est votre nouveau meilleur ami.<\/p>\n
Si vous n'aimez pas l'automatisation et pr\u00e9f\u00e9rez saisir les donn\u00e9es manuellement, Pipedrive est fait pour vous.<\/p>\n
\n
\nConclusion<\/h2>\n
Chercher le bon CRM pour votre \u00e9quipe de vente peut \u00eatre une t\u00e2che ardue.<\/p>\n
Les questions qui vous guideront sont pourtant simples :<\/p>\n
- \n
- Voulez-vous cocher toutes les cases d'une longue liste de sp\u00e9cifications ou trouver quelqu'un que votre \u00e9quipe utilisera r\u00e9ellement ?<\/li>\n
- Voulez-vous un CRM gratuit qui n\u00e9cessitera des mises \u00e0 jour co\u00fbteuses plus tard, ou commencer tout de suite avec un CRM abordable ?<\/li>\n
- Vous voulez de l'automatisation, un acc\u00e8s mobile complet et une assistance de qualit\u00e9 ?<\/li>\n<\/ul>\n
Nous vous souhaitons bonne chance dans votre choix ! Et si vous voulez en parler, rendez-vous sur le chat de notre page d'accueil.
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Salesforce vs Zoho vs HubSpot vs Pipedrive \u2013 The Best CRM for 2026<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Looking for the right CRM among 640+ alternatives? Quickly read up on the leading CRMs in this structured comparison of the best sales CRMs for small businesses.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57252\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Salesforce vs Zoho vs HubSpot vs Pipedrive \u2013 The Best CRM for 2022\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Looking for the right CRM among 640+ alternatives? 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