C'est bien beau d'\u00eatre capable d'utiliser les derniers logiciels ou de ma\u00eetriser les feuilles de calcul Excel<\/a>, mais si vous n'\u00eates pas capable de d\u00e9velopper des relations avec les clients, vous n'irez pas tr\u00e8s loin. \ud83d\ude45\u200d\u2640\ufe0f<\/p>\n C'est pourquoi nous avons dress\u00e9 une liste de 11 comp\u00e9tences essentielles en mati\u00e8re de vente dont vous aurez besoin pour \u00eatre tr\u00e8s efficace.<\/p>\n Cet article n'est en aucun cas exhaustif, car il existe d'innombrables comp\u00e9tences non techniques qui peuvent faire de vous un meilleur vendeur, mais ces comp\u00e9tences sont les plus importantes lorsqu'il s'agit d'\u00e9tablir des relations commerciales efficaces.<\/p>\n Apr\u00e8s tout, c'est en grande partie pour cela que vous vous \u00eates lanc\u00e9 dans la vente, n'est-ce pas ? \ud83d\ude09<\/p>\n\n \u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Il est toujours important de pouvoir se mettre \u00e0 la place de quelqu'un d'autre, surtout en tant que vendeur.<\/p>\n Lorsque vous \u00eates en mesure de comprendre ce que les gens pensent ou ce qu'ils ressentent, vous pouvez orienter les conversations de mani\u00e8re productive. \ud83d\udc4d<\/p>\n Vous pouvez d\u00e9couvrir les motivations, les points douloureux et bien d'autres choses encore, ce qui vous permet de mieux savoir quand vous pouvez aller de l'avant ou quand vous devez vous retenir un peu - ce qui peut vraiment faire de vous une star de la vente !<\/p>\n Plus important encore : l'empathie vous permet d'\u00e9tablir des relations significatives avec les clients potentiels.<\/p>\n Ils ne se souviendront peut-\u00eatre pas de ce que vous avez dit, mais ils se souviendront certainement de ce que vous leur avez fait ressentir. La derni\u00e8re chose que vous souhaitez dans une situation de vente, c'est qu'un client ait l'impression qu'on profite de lui ou que vous ne tenez pas compte de ses int\u00e9r\u00eats.<\/p>\n Il existe de nombreux exercices que vous pouvez faire<\/a><\/u> pour pratiquer l'empathie en toute conscience, notamment en vous imaginant litt\u00e9ralement \u00e0 la place de quelqu'un d'autre et en recadrant vos pens\u00e9es vers la curiosit\u00e9 plut\u00f4t que vers le jugement.<\/p>\n Veillez toujours \u00e0 ce qu'un client sache que vous \u00eates \u00e0 ses c\u00f4t\u00e9s ! \ud83d\udc4a<\/p>\n \u00a0<\/p>\n L'intelligence \u00e9motionnelle vous permet de comprendre ce que ressentent les autres et de g\u00e9rer \u00e0 la fois vos \u00e9motions et celles des autres \u00e0 votre \u00e9gard.<\/p>\n Lorsque vous \u00eates une personne \u00e9motionnellement intelligente, les gens s'identifient naturellement \u00e0 vous et veulent suivre vos conseils. \ud83d\udeb6\u200d\u2642\ufe0f<\/p>\n L'intelligence \u00e9motionnelle se compose de quatre capacit\u00e9s :<\/p>\n Comme vous pouvez le constater, l'intelligence \u00e9motionnelle est une comp\u00e9tence non technique incroyablement pr\u00e9cieuse, tant dans votre carri\u00e8re que dans votre vie personnelle.<\/p>\n Si vous \u00eates capable de d\u00e9celer l'humeur d'un prospect, vous serez en mesure d'\u00e9valuer la fa\u00e7on de poursuivre la conversation.<\/p>\n Sont-ils de bonne humeur ? Il est peut-\u00eatre temps de conclure l'affaire. \ud83e\udd1d<\/p>\n Est-il de mauvaise humeur ? Demandez-lui sinc\u00e8rement si tout va bien et \u00e9coutez ce qu'il a \u00e0 dire. Ce qui m'am\u00e8ne au point suivant...<\/p>\n Lorsque vous essayez de vendre un produit ou un service en ligne<\/a> et que vous vous efforcez d'atteindre vos objectifs de vente, il peut \u00eatre tentant d'insister aupr\u00e8s de quelqu'un pour qu'il ach\u00e8te chez vous et de lui rebattre les oreilles jusqu'\u00e0 ce qu'il soit d'accord.<\/p>\n Malheureusement, de nombreux vendeurs continuent de le faire, m\u00eame dans les entreprises qui se vantent de leur excellence en mati\u00e8re de vente. \ud83d\ude44<\/p>\n Ne faites pas \u00e7a. Aucun. Un. Aime. Cela.<\/p>\n Travaillez plut\u00f4t \u00e0 \u00e9couter<\/em> vos prospects<\/a>. Dans de nombreux cas, ils vous diront quels sont leurs points faibles et ce qu'ils recherchent - il vous suffit d'\u00e9couter.<\/p>\n Il est bien s\u00fbr productif de poser des questions pour orienter la conversation de mani\u00e8re \u00e0 obtenir les informations dont vous avez besoin, mais \u00e9vitez de prendre le contr\u00f4le de la conversation.<\/p>\n Personne ne veut entendre dire que vous ou votre entreprise \u00eates formidables sans y \u00eatre invit\u00e9. \u00c9coutez ce qu'ils ont \u00e0 dire, puis d\u00e9terminez la prochaine \u00e9tape qui leur conviendra le mieux.<\/p>\n N'oubliez pas : vous devez \u00eatre du c\u00f4t\u00e9 du client et faire en sorte qu'il se sente bien dans l'\u00e9change ! \ud83d\ude0d<\/p>\n Les vendeurs passent la majeure partie de leur journ\u00e9e \u00e0 communiquer - il est donc important d'\u00eatre un communicateur efficace<\/a> !<\/p>\n De l'envoi d'e-mails<\/a> \u00e0 l'organisation de r\u00e9unions, en passant par les appels t\u00e9l\u00e9phoniques et l'utilisation du chat en direct pour la vente<\/a>, un vendeur doit communiquer de nombreuses fa\u00e7ons au cours d'une journ\u00e9e, ce qui rend cette communication d'autant plus cruciale. Disposer d'un outil fiable ou d'une application de communication d'\u00e9quipe<\/a> qui vous permet de collaborer avec votre \u00e9quipe<\/a> ou de contacter vos prospects est donc indispensable.<\/p>\n En tant que communicateur efficace, vous devez \u00eatre capable de garder votre public \u00e0 l'esprit \u00e0 tout moment et de vous adapter en cons\u00e9quence. \ud83d\udde3<\/p>\n Par exemple, vous ne devriez pas parler \u00e0 vos coll\u00e8gues vendeurs de la m\u00eame mani\u00e8re qu'\u00e0 un client, parce qu'ils ont des besoins et des objectifs diff\u00e9rents des v\u00f4tres.<\/p>\n En clair, \u00eatre efficace dans sa mani\u00e8re de communiquer<\/a> vous permet de faire passer vos messages et d'atteindre vos objectifs. \ud83d\ude4c<\/p>\n Celle-ci n'est probablement pas tr\u00e8s surprenante. Pour \u00eatre un bon vendeur, il faut avoir confiance en soi !<\/p>\n Et si vous n'avez pas confiance en vous en ce moment ? Faites semblant jusqu'\u00e0 ce que vous y arriviez. \ud83d\udcaa<\/p>\n Les personnes s\u00fbres d'elles inspirent confiance aux autres. Si vous \u00eates s\u00fbr de ce que vous vendez, les clients potentiels ressentiront cette confiance et \"adh\u00e9reront\" \u00e0 ce que vous avez \u00e0 dire.<\/p>\n Si vous pensez que vous pourriez travailler un peu sur ces comp\u00e9tences, il existe de nombreuses ressources et exercices disponibles en ligne<\/a><\/u> pour vous aider \u00e0 renforcer votre confiance et \u00e0 passer du statut de bon vendeur \u00e0 celui d'excellent vendeur.<\/p>\n Travailler dans le domaine de la vente peut parfois \u00eatre un v\u00e9ritable tourbillon. Les r\u00e9unions sont d\u00e9plac\u00e9es, les prospects posent des questions qui n'ont pas \u00e9t\u00e9 incluses dans la d\u00e9monstration, et la liste est longue...<\/p>\n C'est pourquoi la flexibilit\u00e9 est essentielle ! Il faut \u00eatre capable de changer de plan au pied lev\u00e9 - de mani\u00e8re positive et constructive. \ud83e\udd17<\/p>\n Plut\u00f4t que d'aborder les changements avec panique ou frustration, prenez un peu de recul, respirez quelques instants et essayez de proposer des solutions ou des alternatives.<\/p>\n Cela dit, il est bon d'\u00eatre flexible, mais il est \u00e9galement important de savoir dire \"non\" pour \u00e9viter d'\u00eatre surcharg\u00e9.<\/p>\n Travailler dans la vente peut signifier beaucoup de courriels sans r\u00e9ponse de la part des clients potentiels, des appels t\u00e9l\u00e9phoniques sans r\u00e9ponse, des rejets sous de nombreuses formes... c'est pourquoi les grands vendeurs comprennent l'importance de rester positif !<\/p>\n Toutes les personnes \u00e0 qui vous vous adressez ne seront pas n\u00e9cessairement int\u00e9ress\u00e9es (ou m\u00eame qualifi\u00e9es) par votre produit ou service - et ce n'est pas grave. Il s'agit d'\u00eatre optimiste face \u00e0 l'adversit\u00e9 ou au rejet.<\/p>\n L'optimisme est \u00e9troitement li\u00e9 \u00e0 la confiance. Il signifie que vous avez l'espoir et la certitude que les choses vont s'arranger (et alerte spoiler : les choses vont <\/em>s'arranger d'une mani\u00e8re ou d'une autre). \ud83d\ude04<\/p>\n Ce savoir-\u00eatre peut \u00e9galement r\u00e9duire le stress et augmenter la long\u00e9vit\u00e9<\/a><\/u>.<\/p>\n C'est vrai : le pouvoir de la positivit\u00e9 peut litt\u00e9ralement vous faire vivre plus longtemps ! \ud83d\udd96<\/p>\n Tout comme la flexibilit\u00e9, la gestion du temps permet de travailler plus intelligemment et non plus durement.<\/p>\n Travailler 60 heures par semaine et atteindre \u00e0 peine ses objectifs de vente n'est ni durable, ni amusant.<\/p>\n Travailler 40 heures par semaine et faire exploser vos objectifs de vente est <\/em>durable et<\/em> amusant. \ud83c\udf89<\/p>\n G\u00e9rer son temps, c'est aussi g\u00e9rer son \u00e9nergie. Assurez-vous d'\u00eatre <\/span>se reposer suffisamment<\/span><\/a>. Ainsi, lorsque vous \u00eates au travail, vous pouvez toujours \u00eatre \u00e0 votre 100%.<\/span><\/p>\n Bien s\u00fbr, chaque semaine est diff\u00e9rente, mais si vous \u00eates en mesure d'\u00e9tablir des priorit\u00e9s et de d\u00e9l\u00e9guer votre travail de mani\u00e8re efficace, cela peut changer la donne.<\/p>\n Il existe de nombreux outils<\/a> qui peuvent vous aider dans cette t\u00e2che, mais en fin de compte, il n'est pas toujours facile de maintenir la discipline n\u00e9cessaire pour qu'ils fonctionnent pour vous.<\/span><\/p>\n Par exemple, l'outil de base de vos outils de vente est un CRM, mais seuls quelques-uns d'entre nous parviennent \u00e0 le remplir parfaitement et \u00e0 conserver toutes les donn\u00e9es n\u00e9cessaires<\/a> pour qu'il soit vraiment utile.<\/span><\/p>\n C'est pourquoi \u00e0 <\/span>Salesflare<\/span><\/a> nous nous concentrons sur l'automatisation de la t\u00e2che robotique de saisie des donn\u00e9es dans votre CRM, afin que vous puissiez vous concentrer sur l'am\u00e9lioration continue de vos comp\u00e9tences commerciales et sur l'\u00e9tablissement de relations avec les clients.\u00a0<\/span><\/p>\n Puisqu'il rassemble toutes les donn\u00e9es de vos contacts pour vous et qu'il remplit le calendrier avec vos courriels, vos r\u00e9unions et vos appels t\u00e9l\u00e9phoniques en connectant simplement votre courriel et votre calendrier<\/a>, il vous permet de gagner beaucoup de temps. Un temps que vous pouvez d\u00e9sormais consacrer \u00e0 l'am\u00e9lioration de vos comp\u00e9tences commerciales et \u00e0 l'\u00e9tablissement de relations avec les clients.<\/span><\/p>\n (Si vous voulez essayer notre produit et am\u00e9liorer vos ventes, vous pouvez <\/span>commencer un essai ici<\/span><\/a>. Beaucoup de nos clients l'utilisent \u00e9galement pour suivre les investisseurs, les partenariats, les acc\u00e9l\u00e9rateurs et bien plus encore).<\/span><\/p>\n Certaines personnes adorent parler devant un groupe. D'autres, moins.<\/p>\n Quelle que soit votre position sur ce spectre, il s'agit d'une excellente comp\u00e9tence non technique pour un vendeur.<\/p>\n Vous serez amen\u00e9 \u00e0 parler r\u00e9guli\u00e8rement aux gens, \u00e0 faire des d\u00e9monstrations et des pr\u00e9sentations, alors la derni\u00e8re chose dont vous avez besoin est de vous figer au milieu d'une r\u00e9union cruciale. \ud83d\ude30<\/p>\n La meilleure chose \u00e0 faire pour surmonter la peur de parler en public est de pratiquer, pratiquer, pratiquer. Plus vous le ferez, plus cela vous semblera naturel.<\/p>\n Si cela vous intimide, essayez d'autres options, comme prendre des cours d'improvisation ou regarder TED Talks sur YouTube<\/a><\/u> pour vous aider \u00e0 apprendre des experts de la prise de parole en public.<\/p>\n La chose la plus fondamentale qui peut faire ou d\u00e9faire un excellent vendeur est son int\u00e9grit\u00e9.<\/p>\n L'honn\u00eatet\u00e9 et la transparence avec les prospects sont essentielles pour \u00eatre un vendeur int\u00e8gre.<\/p>\n Cela devrait aller de soi, mais il est bon de le r\u00e9p\u00e9ter : les vendeurs ne doivent jamais pousser \u00e0 la vente quelqu'un qui ne correspond pas \u00e0 un produit ou \u00e0 un service. Qu'il s'agisse de points douloureux, de budget ou de toute autre raison.<\/p>\n Un vendeur ne doit jamais se tromper sur ce qu'un produit ou un service peut apporter \u00e0 quelqu'un. Si vous promettez trop et que vous ne tenez pas assez, cela vous reviendra en pleine figure.<\/p>\n Cela peut ruiner toute votre carri\u00e8re. \ud83d\ude35<\/p>\n Faites preuve d'int\u00e9grit\u00e9 - et soyons r\u00e9alistes, il s'agit l\u00e0 d'un bon conseil pour la vie en g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n C'est incroyable ce que les gens peuvent accomplir lorsqu'ils ont un \u00e9tat d'esprit de croissance.<\/p>\n Qu'est-ce que cela signifie exactement ? Il s'agit de la conviction que vous \u00eates capable de renforcer vos talents et d'acqu\u00e9rir de nouvelles comp\u00e9tences\/capacit\u00e9s de vente au fil du temps.<\/p>\n Cela signifie que vous comprenez l'importance de travailler dur et d'essayer constamment de vous am\u00e9liorer, plut\u00f4t que de rester fig\u00e9 dans vos habitudes. \ud83d\ude80<\/p>\n En tant que vendeur, il s'agit d'une comp\u00e9tence non technique pr\u00e9cieuse.<\/p>\n Si vous atteignez \u00e0 peine vos objectifs de vente chaque trimestre et que vous en \u00eates parfaitement satisfait, la vente n'est peut-\u00eatre pas faite pour vous.<\/p>\n Il est important de s'efforcer de s'am\u00e9liorer constamment au fil du temps. Apprendre. De grandir. Pour pulv\u00e9riser ces objectifs !<\/p>\n Cela est \u00e9galement li\u00e9 \u00e0 l'id\u00e9e d'une r\u00e9ussite \u00e9lev\u00e9e et \u00e0 son lien avec le \"cran\". Je laisserai l'experte Angela Lee Duckworth expliquer ce point<\/a><\/u>. \ud83d\ude0e<\/p>\n Voil\u00e0, 11 techniques de vente douces qui vous aideront \u00e0 atteindre vos objectifs plus rapidement... et avec style ! \ud83c\udf8a<\/p>\n \u00a0Compl\u00e9tez vos excellentes comp\u00e9tences de vente avec un CRM de premier ordre. En laissant Salesflare automatiser toutes les t\u00e2ches robotis\u00e9es pour vous, vous avez plus de temps pour vous concentrer sur la flexibilit\u00e9, l'optimisme, la confiance et la croissance.\u00a0<\/span><\/p>\n Lorsque vos courriels, r\u00e9unions, appels t\u00e9l\u00e9phoniques, dossiers, visites de sites web et autres sont d\u00e9j\u00e0 pris en compte, votre motivation reste intacte. Avec tout ce temps et cette motivation, vous avez plus d'\u00e9nergie pour am\u00e9liorer vos comp\u00e9tences de vente et conclure plus d'affaires. \ud83d\udcaa<\/span><\/p>\n Ainsi, lorsque vous serez pr\u00eat \u00e0 passer \u00e0 l'\u00e9tape suivante de la vente, am\u00e9liorer votre gestion du temps<\/a> et gardez la trace de vos prospects en donnant <\/span>Salesflare<\/span><\/a> un essai.\u00a0<\/span><\/p>\n Quelles sont les autres comp\u00e9tences non techniques que vous jugez essentielles pour \u00eatre un bon vendeur ? Faites-le nous savoir dans les commentaires !<\/p>\n Un vendeur qui r\u00e9ussit a besoin d'un m\u00e9lange de comp\u00e9tences techniques et de comp\u00e9tences non techniques. Les comp\u00e9tences techniques consistent notamment \u00e0 savoir comment utiliser votre CRM, cr\u00e9er une pr\u00e9vision de vente et comprendre votre produit de fond en comble. Cependant, les comp\u00e9tences non techniques sont tout aussi cruciales et comprennent l'empathie, la communication efficace, l'\u00e9coute active, la gestion du temps et la confiance en soi.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n Si de nombreuses comp\u00e9tences sont essentielles, l'empathie est sans doute la plus importante qu'un vendeur puisse poss\u00e9der. Elle est \u00e0 la base de l'\u00e9tablissement de relations fructueuses. En comprenant les sentiments, les motivations et les points douloureux d'un prospect, vous pouvez orienter les conversations de mani\u00e8re productive, instaurer un climat de confiance et faire en sorte que le client se sente \u00e9cout\u00e9 et valoris\u00e9 tout au long du processus.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n La comp\u00e9tence commerciale la plus \"difficile\" est subjective et varie d'une personne \u00e0 l'autre. Toutefois, de nombreux vendeurs estiment qu'il est difficile de conserver constamment son optimisme et sa confiance en soi face \u00e0 des refus fr\u00e9quents. Parmi les autres comp\u00e9tences difficiles \u00e0 ma\u00eetriser figurent l'\u00e9coute active - r\u00e9sister \u00e0 l'envie de parler au lieu d'\u00e9couter - et surmonter la peur de parler en public lors des pr\u00e9sentations ou des d\u00e9monstrations.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n Parmi les comp\u00e9tences non techniques les plus essentielles pour la vente, on peut citer<\/p>\n La vente peut \u00eatre une activit\u00e9 stressante en raison de la pression constante li\u00e9e \u00e0 la r\u00e9alisation des objectifs, au rejet fr\u00e9quent des prospects et \u00e0 la gestion simultan\u00e9e d'un grand nombre de relations et de suivis. Le \"tourbillon\" des changements d'horaires et des questions inattendues ajoute au stress. L'utilisation d'outils tels qu'un CRM automatis\u00e9 comme Salesflare peut contribuer \u00e0 r\u00e9duire le stress en g\u00e9rant les t\u00e2ches administratives et en veillant \u00e0 ce qu'aucune opportunit\u00e9 ne passe \u00e0 travers les mailles du filet.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Nous esp\u00e9rons que cet article vous a plu. Si c'est le cas, passez le mot !<\/em><\/p>\n \ud83d\udc49 Vous pouvez suivre @salesflare sur<\/em> Twitter<\/a><\/u><\/em>,\u00a0Facebook<\/a><\/u><\/em> et<\/em> LinkedIn<\/a><\/u>.<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il existe de nombreuses techniques de vente \u00e0 ma\u00eetriser. Et vous ne pouvez pas vous concentrer sur toutes. 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\n11 comp\u00e9tences non techniques dont tout vendeur a besoin<\/h2>\n
1. L'empathie<\/h3>\n
![\"empathie](\"https:\/\/d37oebn0w9ir6a.cloudfront.net\/account_481\/giphy1_961eec1dbc92ecb65788809735dc58b6.gif\")
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\n2. L'intelligence \u00e9motionnelle<\/h3>\n
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\n3. L'\u00e9coute active<\/h3>\n
![\"\u00e9coute](\"https:\/\/d37oebn0w9ir6a.cloudfront.net\/account_481\/giphy3_f958c258528d0683aa0489a423544703.gif\")
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\n4. Une communication efficace<\/h3>\n
![\"des](\"https:\/\/d37oebn0w9ir6a.cloudfront.net\/account_481\/giphy5_7b612df7938c7b9f73a8fa7921aeaee9.gif\")
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\n5. La confiance<\/h3>\n
![\"confiance](\"https:\/\/d37oebn0w9ir6a.cloudfront.net\/account_481\/giphy6_03567217276b150e8ac0c6ed06b15126.gif\")
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\n6. La flexibilit\u00e9<\/h3>\n
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\n7. L'optimisme<\/h3>\n
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\n8. Gestion du temps<\/h3>\n
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\n9. Prise de parole en public<\/h3>\n
![\"parler](\"https:\/\/d37oebn0w9ir6a.cloudfront.net\/account_481\/giphy4_e1eaaab34725cd02823c3a99e3493aad.gif\")
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\n10. Int\u00e9grit\u00e9<\/h3>\n
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\n11. L'\u00e9tat d'esprit de croissance<\/h3>\n
![\"\u00e9tat](\"https:\/\/d37oebn0w9ir6a.cloudfront.net\/account_481\/giphy11_73be67603297819548385e3408575eee.gif\")
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\n
\nPr\u00eat \u00e0 conclure des affaires gr\u00e2ce \u00e0 ces comp\u00e9tences ?<\/h2>\n
![\"chronologie](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/desktop-account-timeline_ff710f7df2ae3502d16b728ecae16bca_800.jpg\")
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\nFAQ<\/h2>\n
Quelles sont les comp\u00e9tences requises pour la vente ?<\/h3>\n
Quelle est la principale comp\u00e9tence #1 qu'un vendeur doit poss\u00e9der ?<\/h3>\n
Quelle est la comp\u00e9tence commerciale la plus difficile \u00e0 acqu\u00e9rir ?<\/h3>\n
Quelles sont les comp\u00e9tences non techniques n\u00e9cessaires \u00e0 la vente ?<\/h3>\n
\n
Pourquoi la vente est-elle si stressante ?<\/h3>\n
\n\n \n <\/picture>\n <\/a>\n <\/figure>\n