{"id":56303,"date":"2018-10-30T12:56:46","date_gmt":"2018-10-30T10:56:46","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.salesflare.com\/interview-krish-subramanian-chargebee"},"modified":"2020-02-13T12:45:03","modified_gmt":"2020-02-13T10:45:03","slug":"interview-krish-subramanian-chargebee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/interview-krish-subramanian-chargebee","title":{"rendered":"Krish Subramanian de Chargebee"},"content":{"rendered":"<h1>Krish Subramanian de Chargebee<\/h1>\n<h2 class=\"h2-subheader\">Caf\u00e9 du fondateur \u00e9pisode 016<\/h2>\n<figure class=\"image regular\"><picture><source srcset=\"https:\/\/d2ijz6o5xay1xq.cloudfront.net\/account_481\/KrishSubramanian_d79534c4b06d768e748639072d9ea6cb_800.jpg 1x, https:\/\/d2ijz6o5xay1xq.cloudfront.net\/account_481\/KrishSubramanian_d79534c4b06d768e748639072d9ea6cb_1600.jpg 2x\" media=\"(max-width: 768px)\"><\/source><source srcset=\"https:\/\/d2ijz6o5xay1xq.cloudfront.net\/account_481\/KrishSubramanian_d79534c4b06d768e748639072d9ea6cb_800.jpg 1x, https:\/\/d2ijz6o5xay1xq.cloudfront.net\/account_481\/KrishSubramanian_d79534c4b06d768e748639072d9ea6cb_1600.jpg 2x\" media=\"(min-width: 769px)\"><\/source><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2ijz6o5xay1xq.cloudfront.net\/account_481\/KrishSubramanian_d79534c4b06d768e748639072d9ea6cb_800.jpg\" alt=\"Krish Subramanian - Chargebee\"><\/picture><\/figure>\n<p class=\"translation-block\">Je suis Jeroen de Salesflare et ceci est Founder Coffee.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Toutes les deux semaines, je prends un caf\u00e9 avec un fondateur diff\u00e9rent. Nous discutons de notre vie, de nos passions, de ce que nous avons appris, ... dans le cadre d'un entretien intime, pour apprendre \u00e0 conna\u00eetre la personne qui se cache derri\u00e8re l'entreprise.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Pour ce seizi\u00e8me \u00e9pisode, je me suis entretenu avec Krish Subramanian, cofondateur de Chargebee, l'une des principales plateformes de paiement pour les entreprises d'abonnement.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Au cours de l'ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, Krish a doubl\u00e9 la taille de son entreprise, qui compte d\u00e9sormais 150 employ\u00e9s. Et ses projets ne s'arr\u00eatent pas l\u00e0 : il veut aller au-del\u00e0 des paiements et g\u00e9rer tous les aspects d'une relation d'abonnement.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Nous parlons de son histoire, des raisons pour lesquelles il s'est lanc\u00e9 dans Chargebee, de la fa\u00e7on dont il g\u00e8re son entreprise en pleine croissance et garde une vision claire, et de ce \u00e0 quoi ressemble exactement sa journ\u00e9e de travail typique en tant que PDG.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Bienvenue \u00e0 Founder Coffee.<\/p>\n<div class=\"section-divider\">\n<hr class=\"section-divider\">\n<p class=\"translation-block\">Vous pr\u00e9f\u00e9rez \u00e9couter ? Vous pouvez trouver cet \u00e9pisode sur :<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/itunes.apple.com\/be\/podcast\/founder-coffee\/id1361209224\" class=\"translation-block\">iTunes \/ Apple Podcasts<\/a><\/li>\n<li class=\"translation-block\"><u><a href=\"https:\/\/play.google.com\/music\/m\/Itm3izqy3zjcn3w6lmhmveqofhe\">Google Play<\/a><\/u><\/li>\n<li class=\"translation-block\"><u><a href=\"https:\/\/soundcloud.com\/foundercoffee\/016-krish-subramanian-chargebee\">Soundcloud<\/a><\/u><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"translation-block\"><iframe src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?url=https%3A\/\/api.soundcloud.com\/tracks\/522084930&amp;color=%233a3523&amp;auto_play=false&amp;hide_related=false&amp;show_comments=true&amp;show_user=true&amp;show_reposts=false&amp;show_teaser=true\" width=\"100%\" height=\"166\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<div class=\"section-divider\">\n<hr class=\"section-divider\">\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Bonjour Krish, c'est un plaisir de vous recevoir sur Founder Coffee.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : Jeroen, c'est un plaisir de vous rejoindre sur Founder Coffee, merci.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Vous \u00eates le fondateur de Chargebee. Pour ceux qui n'ont pas entendu parler de Chargebee ou de vos impressionnants tours de table r\u00e9cents, que faites-vous ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : Chargebee est sp\u00e9cialis\u00e9 dans la gestion des abonnements et la facturation r\u00e9currente. Nous fournissons un moteur de facturation r\u00e9currente au-dessus des passerelles de paiement comme Stripe, Braintree, PayPal, ce qui permet d'avoir un degr\u00e9 de s\u00e9paration avec les paiements et de fournir l'intelligence de facturation en tant que couche EPA.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">R\u00e9cemment, nous avons \u00e9t\u00e9 financ\u00e9s par Insight Venture Partners. Ils ont men\u00e9 notre tour de table de croissance avec la participation d'investisseurs existants, Tiger Global et Accel Partners. Il s'agit d'un tour de table de $18 millions d'euros. Nous avons cl\u00f4tur\u00e9 le financement en f\u00e9vrier ou d\u00e9but mars.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Cool. Pourquoi les gens vous donnent-ils autant d'argent ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : Pourquoi les gens donnent-ils ? Eh bien, parce que nous le leur demandons.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Pourquoi cette question ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : Pourquoi l'avons-nous demand\u00e9 ? C'est une bonne question.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Pourquoi avons-nous pos\u00e9 la question ? Je pense que les progr\u00e8s que nous avons r\u00e9alis\u00e9s au cours d'une certaine p\u00e9riode, entre les deux tours de financement. Il est un peu anormal qu'une entreprise financ\u00e9e par du capital-risque soit financ\u00e9e par Accel et Tiger. Le cycle typique dont les gens parlent est de 18 \u00e0 24 mois.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Entre le pr\u00e9c\u00e9dent tour de table, qui \u00e9tait de $5 millions, et aujourd'hui, qui est de $18 millions, il s'est \u00e9coul\u00e9 trois ans. La raison en est que, d'une part, nous voulions disposer de la p\u00e9riode de gestation n\u00e9cessaire pour \u00eatre convaincus que nous avions le bon produit \u00e0 mettre \u00e0 l'\u00e9chelle et, d'autre part, le moment devait \u00eatre bien choisi pour pouvoir s'adapter au march\u00e9.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Nous avons pris le temps, entre les deux tours, de construire le bon produit qui peut continuer \u00e0 \u00e9voluer. Ensuite, une fois que les mesures ont eu un sens, lorsque la cohorte de clients, avec laquelle nous nous d\u00e9veloppions, se d\u00e9veloppait bien et que nos clients se d\u00e9veloppaient bien, ce qui indiquait que nous servions le bon type de clients. C'est une s\u00e9rie de choses qui s'encha\u00eenent. Nous avons alors pens\u00e9 que le moment \u00e9tait venu d'acc\u00e9l\u00e9rer et d'appuyer sur la p\u00e9dale d'acc\u00e9l\u00e9rateur, pour ainsi dire.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Cela avait du sens, beaucoup de choses se sont mises en place pour dire au monde que Chargebee est maintenant pr\u00eat \u00e0 servir le monde. C'est la raison pour laquelle nous avons commenc\u00e9 \u00e0 discuter avec un certain nombre d'investisseurs. Nous avons d\u00e9couvert qu'Insight est quelqu'un qui poss\u00e8de un portefeuille complet de l'univers SaaS et la conversation a \u00e9t\u00e9 une tr\u00e8s bonne exp\u00e9rience d'apprentissage. Nous avons pens\u00e9 que nous pourrions apprendre les r\u00e8gles du jeu avec eux et ensuite les aider \u00e0 construire une tr\u00e8s bonne entreprise ensemble. Je suppose que c'est la raison.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Oui. Et la majeure partie de cet argent sera-t-elle d\u00e9pens\u00e9e en Inde ou ailleurs, car j'imagine que si vous pouvez r\u00e9aliser des co\u00fbts de 18 millions en Inde, cela doit repr\u00e9senter une \u00e9norme somme d'argent ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : Disons qu'il sera consacr\u00e9 \u00e0 Chargebee. Je pense que Chargebee, en tant que produit, sert des clients dans 53 pays. Nous avons une \u00e9quipe \u00e0 San Francisco. Nous sommes une soci\u00e9t\u00e9 am\u00e9ricaine de type C corp Delaware dont l'Inde est une filiale technique. Cela dit, comme le si\u00e8ge est \u00e0 Chennai, l'essentiel de l'\u00e9quipe travaille \u00e0 partir de Chennai, avec une pr\u00e9sence r\u00e9duite \u00e0 San Francisco.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Nous sommes en train d'\u00e9tendre l'\u00e9quipe \u00e0 des endroits o\u00f9 nous sommes plus proches de nos clients. Cet argent sera utilis\u00e9 pour l'innovation d'un produit, d\u00e9pens\u00e9 en grande partie dans des investissements li\u00e9s aux produits, mais certainement dans des r\u00f4les plus proches de la client\u00e8le, plus proches de notre espace client. Cela signifie que nous envisageons d'\u00e9tendre notre pr\u00e9sence dans diff\u00e9rentes parties du monde, o\u00f9 nous avons une base de clients 30% en Europe. Nous envisageons d'ouvrir un bureau quelque part en Irlande ou \u00e0 Berlin, par exemple.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Ou Anvers.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : Je suppose que c'est vrai, peut-\u00eatre \u00e0 Anvers. Je sais que vous \u00eates l\u00e0 pour le concours d'embauche. Mais nous devons trouver de bons talents.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Nous pr\u00e9parons les d\u00e9veloppeurs pour vous.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : Merci. La r\u00e9ponse est oui, nous esp\u00e9rons \u00e9tendre la pr\u00e9sence de l'\u00e9quipe dans diff\u00e9rentes parties du monde. C'est \u00e0 cela que servira l'investissement.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Est-ce votre premi\u00e8re startup ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : Oui, c'est vrai. Auparavant, j'ai travaill\u00e9 dans diff\u00e9rentes entreprises. Pendant plus de 10 ans, j'ai travaill\u00e9 principalement dans l'espace B2B, mais dans des entreprises, principalement dans la mise en \u0153uvre de services. Mes cofondateurs sont issus d'une formation purement ax\u00e9e sur les produits. Ils ont cr\u00e9\u00e9 des produits depuis l'\u00e9poque des syst\u00e8mes de gestion de r\u00e9seau jusqu'\u00e0 l'aventure SaaS \u00e0 partir de 2006 dans le cadre de <a href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/comparer-salesforce-zoho-hubspot-pipedrive\/#frg24\">Zoho<\/a> - o\u00f9 ils faisaient partie de l'\u00e9quipe de base.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Il s'agit de la premi\u00e8re entreprise. Cela fait donc plus de sept-huit ans que nous parlons de cr\u00e9er une entreprise. Nous sommes quatre \u00e0 avoir cr\u00e9\u00e9 l'entreprise. L'un d'entre eux \u00e9tait mon camarade de classe \u00e0 l'\u00e9poque o\u00f9 j'\u00e9tais ing\u00e9nieur. J'ai fait mon BE, ing\u00e9nieur en informatique. L'un d'eux \u00e9tait mon camarade de classe. Nous parlions depuis longtemps de notre d\u00e9sir de cr\u00e9er une entreprise et nous mettions de l'argent de c\u00f4t\u00e9 pour cr\u00e9er une soci\u00e9t\u00e9 ensemble \u00e0 un moment donn\u00e9. Il nous a fallu beaucoup de temps pour sentir que le moment \u00e9tait venu et que nous pouvions faire un acte de foi pour quitter l'entreprise et nous lancer.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oui, je pense qu'il s'agit d'une convergence de plusieurs \u00e9l\u00e9ments. Premi\u00e8rement, le SaaS, nous pouvions voir que cela se mettait en place au d\u00e9but de l'ann\u00e9e 2010. Nous pouvions voir que cela se mettait en place, avec AWS et Heroku. Ils ont rendu le co\u00fbt de d\u00e9marrage de n'importe o\u00f9 de plus en plus bas. Presque tout le monde construisait une sorte de mod\u00e8le de revenus r\u00e9currents, ce qui signifie que l'\u00e9poque de PayPal ou des paiements par carte ou des paiements uniques devenait - les syst\u00e8mes, qui avaient l'habitude de prendre en charge les paiements uniques devenaient de plus en plus inutiles.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ce n'\u00e9tait pas une entreprise qui privil\u00e9giait les id\u00e9es. Il s'agissait plut\u00f4t d'une \u00e9quipe. Nous voulions simplement cr\u00e9er une entreprise ensemble, comprendre ce qu'il fallait faire pour cr\u00e9er une entreprise avec notre propre argent. Nous ne savions m\u00eame pas que nous pouvions lever du capital-risque lorsque nous avons commenc\u00e9. Merci \u00e0 Nivi et Naval, qui ont \u00e9crit la Bible Angel Hacks. C'est ainsi que j'ai tout appris sur le fonctionnement du financement apr\u00e8s notre d\u00e9marrage. Pendant la phase de d\u00e9marrage, nous avons pass\u00e9 la premi\u00e8re ann\u00e9e et demie ou les deux premi\u00e8res ann\u00e9es avec notre propre argent avant de lever des fonds aupr\u00e8s d'investisseurs providentiels.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : De quelle Bible Hacks parliez-vous ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : Naval Ravikant, qui a cr\u00e9\u00e9 angel.co. J'ai trouv\u00e9 ce PDF intitul\u00e9 Venture Hacks Bible sur venturebeat.com. Il a \u00e9crit cet article sur VentureBeat, o\u00f9 il a publi\u00e9 ce PDF, qui est comme un cours 101 sur la fa\u00e7on de lever du capital-risque pour les startups. Il y explique ce qu'est une dette convertible, comment fonctionne le financement par capital-risque et pourquoi il faut faire du bootstrap, pourquoi il faut accepter du capital-risque et si on accepte du capital-risque, comment les investisseurs en capital-risque le per\u00e7oivent-ils ? C'est comme un MBA acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 sur le financement. Vous apprenez tout sur le sujet. Il a rassembl\u00e9 beaucoup de sagesse dans ce livre, qui est un PDF gratuit disponible en ligne. Je ne sais pas s'il est toujours disponible. C'est celui que j'ai choisi. C'\u00e9tait mon introduction au financement lui-m\u00eame ou \u00e0 la fa\u00e7on dont l'\u00e9cosyst\u00e8me du capital-risque fonctionnait.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Cool. Au d\u00e9part, vous ne pensiez donc pas au financement par capital-risque, mais vous y \u00eates arriv\u00e9 d'une mani\u00e8re ou d'une autre ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : Oui, c'est exact. Avec ou sans l'argent de quiconque, nous voulions de toute fa\u00e7on cr\u00e9er une entreprise. Je pensais que si nous trouvions une solution, que nous la construisions sur trois ans, nous verrions bien, nous pensions que nous trouverions une solution \u00e0 un moment ou \u00e0 un autre. Nous voulions simplement cr\u00e9er une entreprise ensemble. Ensuite, lorsque nous avons d\u00e9cid\u00e9 d'arr\u00eater et de commencer, nous avons voulu choisir une id\u00e9e. On s'est dit : \"Quelle id\u00e9e est la meilleure pour commencer \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me ?\" Nous voulions choisir une id\u00e9e pour laquelle les gens paieraient et il n'y a rien de mieux que d'aider les autres \u00e0 collecter de l'argent pour qu'ils nous paient.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Oui, vous gagnez de l'argent en obtenant l'argent des autres.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : Exactement.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Oui, et en r\u00e9coltant beaucoup d'argent pour cela.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : C'est vrai.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Quelles sont vos ambitions avec Chargebee ? Comment voyez-vous l'\u00e9volution de ce projet dans les 20 prochaines ann\u00e9es ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : Question int\u00e9ressante. Le r\u00f4le d'un fondateur, ou la raison pour laquelle nous avons commenc\u00e9, est d'apprendre \u00e0 cr\u00e9er des organisations. Ce que je constate au cours des sept derni\u00e8res ann\u00e9es, c'est que ce parcours a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s int\u00e9ressant. Au d\u00e9part, c'est nous qui sommes \u00e0 l'origine de la traction ou de la mise en route de l'entreprise. Puis vient l'\u00e9tape suivante, o\u00f9 nous devons nous \u00e9carter du chemin le plus rapidement possible pour placer des personnes intelligentes \u00e0 la t\u00eate de l'entreprise, puis nous \u00e9carter du chemin et leur donner les moyens d'agir.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Il s'agit maintenant de d\u00e9terminer o\u00f9 nous passons notre temps en termes d'orientation et d'affectation des bonnes personnes au bon poste pour aider l'\u00e9quipe \u00e0 se d\u00e9velopper. C'est le probl\u00e8me qui nous pr\u00e9occupe le plus. \u00c0 chaque phase de la croissance, je constate que les probl\u00e8mes deviennent de plus en plus int\u00e9ressants et tr\u00e8s diff\u00e9rents. M\u00eame si c'est pour les 20 prochaines ann\u00e9es, si c'est ce que je dois faire pour aider \u00e0 construire Chargebee et \u00e0 le mettre entre les mains du plus grand nombre, je serai ravi de le faire.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Du point de vue de la vision de Chargebee, je dirais que nous commen\u00e7ons \u00e0 peine \u00e0 saisir l'opportunit\u00e9 elle-m\u00eame, car autour de nous, tout le monde pense \u00e0 une sorte de revenu r\u00e9current, \u00e0 la mani\u00e8re de fournir une valeur r\u00e9currente et de gagner de l'argent, et \u00e0 la mani\u00e8re de cr\u00e9er une entreprise. Cela signifie que le probl\u00e8me est pr\u00e9sent partout.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Nous n'en sommes qu'au tout d\u00e9but de l'imagination des solutions. Aujourd'hui, nous pensons \u00e0 l'efficacit\u00e9 de la solution. Ensuite, il y aura la prochaine \u00e9tape. La prochaine \u00e9tape de maturit\u00e9 pour cette cat\u00e9gorie sera atteinte, et il y aura beaucoup plus d'innovation. Nous en faisons partie. Nous avons la chance d'\u00eatre dans cette phase, o\u00f9 nous sommes l'une des premi\u00e8res solutions avec un certain niveau de maturit\u00e9 sur le march\u00e9. Maintenant, c'est \u00e0 nous de pousser l'innovation dans ce domaine.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Puis viendra l'\u00e9tape suivante, o\u00f9, au cours des cinq prochaines ann\u00e9es, nous atteindrons le stade des produits de base. Je pense qu'il sera tr\u00e8s int\u00e9ressant de suivre la vague en termes d'\u00e9volution de la cat\u00e9gorie, puis d'\u00eatre connu comme la solution num\u00e9ro un dans ce domaine et de la mettre entre les mains du plus grand nombre. C'est l'une des raisons qui nous poussent \u00e0 faire ce que nous faisons.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Pensez-vous que les abonnements ne se limitent pas aux logiciels en tant que services ? Est-ce qu'il y a d'autres types d'abonnements, pas seulement les logiciels en tant que service, mais aussi, par exemple, le pain en tant que service ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : Oui, je pense que c'est ce que nous constatons dans une certaine mesure. Il y a des id\u00e9es folles en ce qui concerne toutes les choses en tant que service. Cela existe, mais je pense que le principe fondamental est que le contexte d'un client et la relation r\u00e9currente sont les \u00e9l\u00e9ments autour desquels tournent la plupart de ces choses.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">La question de savoir s'il s'agit d'un mod\u00e8le de revenus r\u00e9currents ou non est tr\u00e8s diff\u00e9rente de celle de savoir ce que l'on sait du client - comment la barre est plac\u00e9e plus haut, quelles sont les attentes du client ou quel est le niveau de personnalisation attendu - il est certain que plusieurs crans plus haut sont les attentes minimales de la plupart des gens en termes d'exp\u00e9rience du client.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Aujourd'hui, si vous entrez dans un magasin, il y a ce niveau de personnalisation que nous attendons. Le magasin du coin, o\u00f9 vous connaissez cette personne depuis plus de 10 ans, est le type d'exp\u00e9rience que nous attendons, m\u00eame dans le monde num\u00e9rique ou dans n'importe quel service. C'est le genre d'exp\u00e9rience que nous attendons, m\u00eame dans le monde num\u00e9rique ou dans n'importe quel service, surtout si vous faites des affaires \u00e0 plusieurs reprises. Les entreprises connaissent les pr\u00e9f\u00e9rences de chacun de leurs clients.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Les paiements sont plus une question d'action, de valeur ajout\u00e9e et d'\u00e9limination des frictions. Il y a plusieurs couches qui apparaissent \u00e9galement : oui, vous voulez fournir un service personnalis\u00e9, mais o\u00f9 est la limite \u00e0 ne pas franchir en ce qui concerne la vie priv\u00e9e et une personnalisation trop pouss\u00e9e ou l'incitation \u00e0 la publicit\u00e9 et tout ce qui s'ensuit, par rapport au moment o\u00f9 vous dites : \" J'en sais assez sur vous, mais je ne vais pas franchir cette limite. Il faut \u00e9galement se conformer aux lois sur la protection de la vie priv\u00e9e en vigueur dans les diff\u00e9rents pays, aux taxes et aux autres \u00e9l\u00e9ments de ce type.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">L'ensemble de l'exp\u00e9rience de paiement comporte donc plusieurs couches, avec des besoins r\u00e9glementaires et des besoins statutaires. Tous ces \u00e9l\u00e9ments doivent \u00eatre pris en compte du point de vue du fonctionnement de l'entreprise, tandis qu'\u00e0 l'autre bout du spectre, vous souhaitez \u00e9galement offrir une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e \u00e0 vos clients. Tout cela est essentiel lorsque vous essayez de g\u00e9rer une entreprise. Nous sommes \u00e0 l'intersection de tous ces \u00e9l\u00e9ments, ce qui nous donne l'occasion de dire : \"Nous sommes ces sp\u00e9cialistes, nous avons une sp\u00e9cialisation approfondie dans ce domaine, nous le comprenons suffisamment et nous allons vous proposer une option sur la fa\u00e7on dont vous pouvez le faire\".<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Il ne s'agit pas seulement d'abonnements ou de revenus r\u00e9currents. Il s'agit simplement d'une relation r\u00e9currente avec le client et de la mani\u00e8re dont nous la rendons possible, voil\u00e0 comment nous voyons cet espace.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : D'accord, donc ce n'est pas seulement Chargebee, c'est aussi Relationship-bee.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : Je ne sais pas si le nom doit changer. Oui, nous traverserons ce pont quand il se pr\u00e9sentera.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Oui, \u00e0 ce propos, quelles sont les grandes entreprises ou les grands fondateurs que vous admirez en tant que fondateur de startup ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : Int\u00e9ressant. Il est certain que Joel Spolsky est quelqu'un que nous admirons depuis tr\u00e8s longtemps. Il est l'une des sources d'inspiration de nos d\u00e9buts. Nous le connaissons tous gr\u00e2ce \u00e0 Trello et \u00e0 Stack Overflow, dont il est le fondateur. Avant cela, il \u00e9crivait un blog tr\u00e8s populaire appel\u00e9 Joelonsoftware - je crois qu'il date du d\u00e9but des ann\u00e9es 2000. C'est l'une des sources d'inspiration qui nous a pouss\u00e9s \u00e0 nous lancer, car il mettait tout sur la table tout en construisant l'entreprise. Il est l'une de ces sources d'inspiration. J'admire Girish de Freshworks et Jeff Bezos pour leur ambition et l'\u00e9chelle \u00e0 laquelle ils op\u00e8rent tout en restant agiles, ainsi que Salesforce.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Salesforce aussi ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : C'est vrai, d\u00e9sol\u00e9.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Non, c'est tr\u00e8s bien.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : Bien s\u00fbr, en tant que fondateur, vous savez qu'il est impossible de les ignorer. La fa\u00e7on dont ils ont r\u00e9dig\u00e9 le premier V2MOM, qui est le cadre de d\u00e9finition des objectifs qu'ils utilisent et qu'ils utilisent encore aujourd'hui. C'est vraiment impressionnant de faire quelque chose comme \u00e7a avec une conviction depuis plus de 20 ans et de continuer \u00e0 faire la m\u00eame chose et pourtant, vous \u00eates capable de mettre \u00e0 l'\u00e9chelle ce m\u00eame processus encore et encore pour une organisation \u00e0 ce niveau d'\u00e9chelle. C'est quelque chose de tr\u00e8s admirable, c'est ainsi que je vois les choses.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Oui, c'est tr\u00e8s impressionnant. Si vous avez la prime LinkedIn et que vous regardez les entreprises de plus de 30 employ\u00e9s ou comment elles ont grandi, vous pouvez voir que Salesforce a, m\u00eame \u00e0 leur \u00e9chelle, toujours une \u00e9norme quantit\u00e9 de croissance - tr\u00e8s coh\u00e9rente. C'est comme une ligne droite.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : Absolument. Oui, nous sommes minuscules par rapport \u00e0 eux. Nous sommes pass\u00e9s de quatre personnes dans un appartement \u00e0 148 personnes aujourd'hui. Au cours de l'ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, nous avons ajout\u00e9 60 ou 70 personnes. Les difficult\u00e9s de croissance li\u00e9es \u00e0 l'ajout d'un membre de l'\u00e9quipe - ce qu'il faut pour s'assurer que tout le monde travaille dans la m\u00eame direction, que tout le monde a des ordres clairs pour faire avancer l'entreprise dans la m\u00eame direction - ne sont pas n\u00e9gligeables. Ensuite, vous multipliez cela par 100 ou 1000 et vous imaginez que ces personnes sont capables de le faire. C'est tout simplement ph\u00e9nom\u00e9nal. Le cadre mental qu'ils utilisent pour ex\u00e9cuter est quelque chose que l'on peut admirer.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Quels sont les probl\u00e8mes de croissance sur lesquels vous travaillez actuellement ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : L'une d'entre elles consiste \u00e0 s'assurer que nous faisons suffisamment d'entretiens individuels avec chacun pour garantir que tout le monde travaille sur le bon probl\u00e8me. Les priorit\u00e9s sont l'un des plus grands d\u00e9fis. Nous augmentons constamment le nombre d'employ\u00e9s. En m\u00eame temps, la base de clients augmente. L'un des principaux d\u00e9fis d'un produit comme Chargebee est que nous devons suivre la croissance de nos clients parce que la facturation est essentielle et que nous devons nous assurer que nous ne sommes pas dans l'embarras.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Si vous voulez vous lancer, disons en Australie, et accepter les paiements par d\u00e9bit direct en ayant une entit\u00e9 en Australie, nous devrions \u00eatre en mesure de le faciliter. Nous devons faire tout ce qui est en notre pouvoir pour faciliter les choses. Cela signifie qu'il ne nous suffit pas de nous concentrer sur les nouveaux clients et sur les fonctionnalit\u00e9s n\u00e9cessaires \u00e0 ces derniers.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Il y a aussi nos propres clients qui passent par plusieurs \u00e9tapes de croissance et pour chaque \u00e9tape de croissance, leurs besoins changent et nous devons les suivre. Cela signifie qu'il faut aligner la feuille de route du produit sur le parcours de nos clients de mani\u00e8re \u00e0 ce que nous leur vendions \u00e0 nouveau ou que nous comprenions leur croissance, leurs objectifs et que nous suivions cette \u00e9volution tout en continuant \u00e0 d\u00e9velopper notre feuille de route, ce qui est un d\u00e9fi permanent. Priorit\u00e9 \u00e0 la feuille de route du produit, priorit\u00e9 \u00e0 l'embauche et aussi s'assurer que les gens travaillent sur les bons probl\u00e8mes. Je pense que ce sont les trois choses qui occupent le plus notre temps en ce moment.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Vous faites surtout des entretiens individuels avec votre \u00e9quipe de direction ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : Eh bien, il y a plusieurs techniques. L'une d'entre elles est le t\u00eate-\u00e0-t\u00eate. Nous d\u00e9composons les choses de mani\u00e8re \u00e0 ce qu'elles soient bien communiqu\u00e9es, puis nous travaillons \u00e0 une meilleure communication. Il n'est jamais suffisant de dire \"D'accord...\" - en particulier lorsque vous int\u00e9grez de nouvelles personnes et que vous renforcez l'\u00e9quipe, il est extr\u00eamement important que tout le monde comprenne la mission et ce que nous recherchons, quels sont les objectifs actuels et comment nous nous d\u00e9veloppons.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Le face-\u00e0-face est l'une de ces techniques et, par ailleurs, les r\u00e9unions r\u00e9guli\u00e8res avec la plupart des membres de l'\u00e9quipe de direction et la communication constante, avec des mises \u00e0 jour p\u00e9riodiques pour l'\u00e9quipe, sont des choses qui prennent la plupart du temps.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Combien de fois r\u00e9p\u00e9tez-vous votre mission et votre vision ? Est-ce que c'est comme Facebook au d\u00e9but de chaque r\u00e9union ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : Non, nous ne le faisons pas. En fait, ce qui est amusant, c'est que nous n'avons pas encore de d\u00e9claration en tant que telle. Pour nous, ce sont les clients qui ont toujours \u00e9t\u00e9 \u00e0 l'origine du projet - dans le sens de l'optique des clients. Nous essayons m\u00eame de formuler notre vision du point de vue des clients et de leur demander quel est le probl\u00e8me qu'ils rencontrent et comment nous le r\u00e9solvons, c'est ainsi que nous l'avons toujours formul\u00e9e. Ce qui est amusant, c'est que pour Chargebee, nous n'avons toujours pas de vision ou de d\u00e9claration de mission officielle.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Oui, c'est plus une croyance \u00e0 ce stade. C'est comme la conviction que si l'on se concentre enti\u00e8rement sur les clients, tout se passera bien.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : C'est vrai, tout tourne autour de la question suivante : voici un probl\u00e8me, voici les types de clients que nous servons et voici comment nous les servons. En ce qui concerne le processus de prise de d\u00e9cision, voici comment nous prenons nos d\u00e9cisions. C'est \u00e0 peu pr\u00e8s \u00e0 ce niveau.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : A quoi ressemble votre journ\u00e9e personnellement ? Comment est-elle structur\u00e9e ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : Ma journ\u00e9e commence vers 9h30. Je commence par emmener mes enfants \u00e0 l'\u00e9cole, puis je me rends directement au bureau. Je commence par passer du temps sur les premi\u00e8res discussions avec l'\u00e9quipe marketing, o\u00f9 l'esprit est encore frais, puis nous discutons de certains sujets connexes. Nous discutons des sujets qui sont n\u00e9cessaires en termes d'exp\u00e9rimentation \u00e0 ce stade. C'est d\u00e9j\u00e0 \u00e7a.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ensuite, je continue avec mes v\u00e9rifications. J'essaie de passer les deux heures suivantes \u00e0 r\u00e9gler la plupart de mes affaires avant que l'ensemble de l'\u00e9quipe n'arrive vers 12 ou 13 heures. Ensuite, je passe le plus clair de mon temps \u00e0 aider les autres. Il s'agit principalement de mises \u00e0 jour de statut, d'entretiens ou d'appels de clients, et ce jusqu'\u00e0 4h30 ou 5h du soir.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Je travaille la plupart du temps \u00e0 Chennai. Je passe \u00e9galement du temps \u00e0 San Francisco tous les deux mois, mais mon cycle typique \u00e0 Chennai est le suivant. Vers 16h30 - 17h, je fais une pause, je rentre chez moi pour quelques heures. Je reviens ensuite vers 19 h - 19 h 30. Ensuite, j'ai encore quelques appels qui durent jusqu'\u00e0 21h30-10h, puis je rentre chez moi. C'est comme \u00e7a que \u00e7a se passe maintenant.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Votre journ\u00e9e est diff\u00e9rente lorsque vous \u00eates \u00e0 San Francisco ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : Absolument. En fait, je consacre la majeure partie de ma journ\u00e9e aux conversations avec les clients, ce qui me laisse beaucoup de temps pour r\u00e9fl\u00e9chir, lire et tout le reste si je suis \u00e0 San Francisco. C'est tr\u00e8s diff\u00e9rent.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Pour moi, l'exp\u00e9rience, une fois que j'ai commenc\u00e9 \u00e0 faire ces voyages \u00e0 San Francisco pour rencontrer des clients et mettre en place l'\u00e9quipe sur place, m'a soudain fait r\u00e9aliser que ce n'est que lorsque vous \u00eates sur place que vous remplissez votre journ\u00e9e de r\u00e9unions et qu'il est tout \u00e0 fait normal que vous bloquiez votre temps dans le calendrier et que vous passiez plus de temps pour vous. C'est quelque chose que j'ai r\u00e9alis\u00e9 parce que l'\u00e9quipe commence \u00e0 prendre elle-m\u00eame de meilleures d\u00e9cisions lorsque vous vous en d\u00e9tachez, ce qui signifie que passer du temps \u00e0 voyager et \u00e0 rencontrer des clients, la meilleure partie a \u00e9t\u00e9 de r\u00e9aliser que, surtout au d\u00e9but lorsque nous \u00e9tions environ 20-30 personnes, j'avais toujours l'habitude d'\u00eatre dans l'assistance \u00e0 la client\u00e8le, les conversations de vente et d'\u00eatre au premier plan de la plupart de ces choses. Il y a une peur de laisser partir les gens que vous avez recrut\u00e9s, o\u00f9 vous faites toujours partie de la plupart des discussions ou ils vous demandent sans cesse : \"H\u00e9, je fais \u00e7a, est-ce que c'est bon ?\". Vous \u00eates alors responsable de la plupart des d\u00e9cisions. Puis, vous vous rendez compte que vous commencez \u00e0 voyager et \u00e0 rencontrer des clients, et ils r\u00e9alisent soudain que vous n'\u00eates plus l\u00e0 et qu'ils doivent prendre une d\u00e9cision.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Le plus int\u00e9ressant, c'est que la plupart du temps, l'\u00e9quipe que vous avez constitu\u00e9e dans le cadre de votre travail, l'\u00e9quipe initiale, sait d\u00e9j\u00e0 quelle est la bonne d\u00e9cision parce qu'elle conna\u00eet le cadre dans lequel vous prenez vos d\u00e9cisions. Si quelqu'un vous dit \"H\u00e9, je dois annuler\" ou si le client vous dit \"Je suis confront\u00e9 \u00e0 ce probl\u00e8me, que devons-nous faire\", ils savent d\u00e9j\u00e0 que vous allez faire passer l'int\u00e9r\u00eat du client en premier. Ensuite, voici comment vous prendriez la d\u00e9cision. Si c'est le cas, il n'est pas n\u00e9cessaire de prendre contact avec vous en tant que fondateur si c'est vous qui prenez la d\u00e9cision. Si vous n'\u00eates pas l\u00e0, il est probable qu'ils vous enverront un message et qu'ils auront d\u00e9j\u00e0 pris leur d\u00e9cision. Ce n'est pas grave, m\u00eame si la d\u00e9cision n'est pas la bonne.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Enseigner aux gens la diff\u00e9rence entre les d\u00e9cisions r\u00e9versibles et les d\u00e9cisions irr\u00e9versibles et leur permettre, leur donner la libert\u00e9 de prendre la d\u00e9cision est la meilleure chose qui puisse arriver une fois que l'on commence \u00e0 voyager. Pour moi, c'est ce que j'ai appris de plus important avant de passer \u00e0 l'\u00e9chelle sup\u00e9rieure.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Oui, le simple fait de l\u00e2cher prise. Le simple fait d'\u00eatre parti, de l\u00e2cher prise, et tout continue \u00e0 fonctionner.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : C'est vrai, et ensuite, vous faites davantage confiance \u00e0 l'\u00e9quipe pour continuer \u00e0 la d\u00e9velopper.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : En fait, cela lib\u00e8re l'esprit et l'\u00e9nergie pour construire d'autres projets.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : Exactement.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Oui, en fait, c'est la premi\u00e8re fois que j'en fais l'exp\u00e9rience au d\u00e9but de cette ann\u00e9e. Ma femme est br\u00e9silienne. Nous sommes all\u00e9s au Br\u00e9sil et c'\u00e9tait la premi\u00e8re fois que je l\u00e2chais prise. Avant, j'\u00e9tais toujours impliqu\u00e9 dans tout. Ensuite, tout a continu\u00e9 \u00e0 fonctionner. Je me suis senti tellement lib\u00e9r\u00e9 parce qu'\u00e0 ce moment-l\u00e0, je me suis dit : \"Je peux maintenant utiliser mon \u00e9nergie \u00e0 un autre niveau.\"<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : Absolument. Quelles sont les fonctions dont vous vous occupez actuellement chez Salesflare ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Pour l'instant, pas vraiment. Je veux dire que je fais ce genre de choses, comme des podcasts. J'occupe toutes sortes de postes de vente, disons pour ce podcast, mais aussi pour des int\u00e9grations, des partenariats, pour un tas de choses. J'ai beaucoup de pipelines dans Salesflare.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ensuite, il y a l'embauche et le contr\u00f4le des finances. Ce sont les choses les plus importantes. Je suis toujours tr\u00e8s impliqu\u00e9 dans le marketing, car c'est Ali qui s'en occupe, mais j'ai moins besoin de lui. Il peut fonctionner sans moi. C'est juste que nous avons besoin de plus d'une personne parce que nous sommes une \u00e9quipe relativement petite, qui fait beaucoup de travail et l'\u00e9quipe marketing est celle qui a le plus besoin d'aide en ce moment. J'y travaille et mon cofondateur Lieven y travaille \u00e9galement, mais plus au niveau technique. Il y a beaucoup de marketing technique et c'est lui qui s'en occupe.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : Merveilleux.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Nous appliquons simplement notre \u00e9nergie et nous continuons \u00e0 voir o\u00f9 l'on a besoin de nous et nous nous lan\u00e7ons. Nous n'en sommes pas encore au point o\u00f9 tout est r\u00e9gl\u00e9. Nous ne sommes pas une grande organisation, o\u00f9 il s'agit de passer \u00e0 l'\u00e9chelle et je dois mettre la gestion \u00e0 l'\u00e9chelle d'un c\u00f4t\u00e9, embaucher les bonnes personnes et s'assurer que tout est bien communiqu\u00e9, de l'autre. Nous sommes toujours huit. Nous sommes assis autour d'une table. Tout est tr\u00e8s facile \u00e0 communiquer, ce qui ne veut pas dire que nous ne communiquons pas tr\u00e8s activement. Nous organisons r\u00e9guli\u00e8rement des r\u00e9unions pour nous aligner et nous avons tous ces processus pour nous assurer que tout fonctionne comme une machine, mais nous ne sommes pas occup\u00e9s \u00e0 mettre \u00e0 l'\u00e9chelle, disons.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : Merveilleux, agr\u00e9able. Vous avez d\u00e9marr\u00e9 votre activit\u00e9 ou vous l'avez financ\u00e9e ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Nous sommes \u00e0 moiti\u00e9 financ\u00e9s par nos propres moyens. Nous n'avons pas de financement par capital-risque. Nous avons quelques business angels \u00e0 bord. Nous avons obtenu quelques subventions locales et avons contract\u00e9 des pr\u00eats pendant un certain temps, mais ils sont presque rembours\u00e9s. Au d\u00e9but, notre tout premier financement provenait d'un acc\u00e9l\u00e9rateur qui nous a accord\u00e9 une sorte de subvention. Nous avons obtenu de l'argent un peu partout et de plus en plus de clients, comme si l'\u00e9cart entre les revenus et les co\u00fbts se r\u00e9duisait rapidement, ce qui est une bonne chose.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : Brillant !<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Peut-\u00eatre que d'ici la mise en ligne, nous aurons atteint le seuil de rentabilit\u00e9.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : Merveilleux, mes meilleurs v\u0153ux.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Oui, merci. Pour en revenir \u00e0 vous, vous avez mentionn\u00e9 que vous travaillez jusqu'\u00e0 21 ou 22 heures. Comment parvenez-vous \u00e0 maintenir un \u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e dans ce cas ? Parce qu'il semble que vous consacriez \u00e9norm\u00e9ment de temps \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : Bonne question, c'est vrai. Mais j'ai aussi l'impression que ce n'est pas la m\u00eame chose qu'au d\u00e9but, o\u00f9 c'\u00e9tait, surtout apr\u00e8s avoir exp\u00e9di\u00e9 le produit pendant la phase initiale et surtout pour les SaaS B2B, nous avons tendance \u00e0 trouver des clients et si vous trouvez des clients par le biais du marketing entrant, vous avez tendance \u00e0 trouver des clients dans diff\u00e9rents fuseaux horaires, ce qui signifie qu'au d\u00e9but, nous avions l'habitude de travailler six jours par semaine, y compris le samedi. En fait, nous travaillons sept jours sur sept, si le service client\u00e8le est sollicit\u00e9, \u00e0 chaque fois que quelqu'un s'inscrit et en deux minutes, nous sautons sur l'occasion. Ensuite, on est tellement enthousiaste, on est content que quelqu'un se soit inscrit pour essayer notre produit et on le contacte. Au d\u00e9but, c'\u00e9tait toujours 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cet enthousiasme contagieux au cours des premiers jours est quelque chose d'exceptionnel.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Maintenant, c'est comme si vous aviez des processus et une \u00e9quipe pour prendre en charge la plus grande partie de la rigueur n\u00e9cessaire dans chaque fonction. Mais la plupart du temps, le temps est consacr\u00e9 \u00e0 l'habilitation des autres. Comme l'\u00e9quipe se trouve \u00e0 San Francisco et \u00e0 Chennai, il est important de veiller \u00e0 ce que j'alloue suffisamment de temps pour assurer l'interface avec les deux fuseaux horaires et garder suffisamment de temps pour rester en contact avec les clients. Ce n'est pas parce qu'il y a le support client, le succ\u00e8s et les ventes que je veux \u00eatre en retrait. Nos oreilles doivent \u00eatre proches du sol pour \u00e9couter les commentaires des clients. C'est ainsi que nous construisons un meilleur produit.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Du point de vue de l'\u00e9quilibre, je pense qu'il s'agit simplement de cinq jours de travail intense, deux jours o\u00f9 j'ai beaucoup de temps \u00e0 passer avec ma famille ou le samedi, je passe principalement du temps dans l'\u00e9cosyst\u00e8me local de startups de Chennai ou \u00e0 rencontrer d'autres startups et \u00e0 interviewer des gens \u00e0 l'ext\u00e9rieur. Nous recherchons activement certains candidats qui devraient probablement nous rejoindre, mais il s'agit surtout d'\u00e9vang\u00e9liser et de s'assurer que vous construisez un pipeline de talents. Le samedi, il s'agit d'un travail d\u00e9contract\u00e9. C'est le dimanche que l'on passe le plus de temps et j'ai une jeune famille. J'ai deux gar\u00e7ons de huit et quatre ans. Les samedis et dimanches sont principalement consacr\u00e9s \u00e0 la famille ou \u00e0 ce type de travail de r\u00e9seau occasionnel, mais ce sont cinq jours de travail intense.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">J'ai l'impression que c'est incroyable par rapport aux premiers jours, o\u00f9 c'\u00e9tait intense, tr\u00e8s diff\u00e9rent de la phase de d\u00e9veloppement, o\u00f9 il y a cinq jours de rigueur et deux jours de repos. Vous vous rafra\u00eechissez, puis vous revenez. C'est en fait beaucoup, beaucoup mieux.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Oui, elle devient beaucoup plus stable et durable.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : C'est exact. C'est exact.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Vous \u00eates bas\u00e9 \u00e0 Chennai, vous l'avez mentionn\u00e9 \u00e0 plusieurs reprises.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : Oui.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Est-ce un bon endroit pour d\u00e9marrer ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : Tout endroit o\u00f9 l'on cr\u00e9e une entreprise est un bon endroit. Alors oui, bien s\u00fbr. Oui, c'est de l\u00e0 que vient <a href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/comparer-salesforce-zoho-hubspot-pipedrive\/#frg24\">Zoho<\/a>. Il y en a beaucoup d'autres, de tr\u00e8s bonnes soci\u00e9t\u00e9s SaaS qui sont n\u00e9es \u00e0 Chennai.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Chennai est la partie sud-est de l'Inde, plus proche de la plage. Nous n'avons que trois saisons : chaud, plus chaud, plus chaud. C'est comme si nous \u00e9tions chez nous et c'est ici que nous avons cr\u00e9\u00e9 notre entreprise. J'ai v\u00e9cu aux \u00c9tats-Unis pendant trois ans et demi ou quatre ans dans le cadre de mon emploi pr\u00e9c\u00e9dent et je suis revenu vivre \u00e0 Chennai pour pouvoir, \u00e0 un moment donn\u00e9, cr\u00e9er une entreprise. C'est un bon endroit. Il y a Orange Scape, qui construit KiSSFLOW en tant que produit, qui est le BPM, le produit de gestion des processus d'entreprise. Il y a Unmetric, Freshworks, Chargebee, Indix. Indix est une soci\u00e9t\u00e9 de services de donn\u00e9es. Il y en a beaucoup d'autres qui font du tr\u00e8s bon travail et des startups tr\u00e8s prometteuses sont en train de na\u00eetre \u00e0 Chennai.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Joli.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : L'\u00e9cosyst\u00e8me se pr\u00e9sente bien.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Bien, pour finir, quel est le dernier bon livre que vous avez lu et pourquoi l'avez-vous choisi ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : Hit Refresh de Satya Nadella est un ouvrage que j'ai beaucoup appr\u00e9ci\u00e9.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Comment cela se fait-il ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : En ce qui concerne les d\u00e9fis de Microsoft en tant qu'entreprise, avec de nombreux d\u00e9parts, les initi\u00e9s n'\u00e9taient tout simplement pas heureux, ce qui signifie qu'ils n'\u00e9taient pas inspir\u00e9s par le voyage que Microsoft \u00e9tait en train de faire. Soudain, on s'aper\u00e7oit qu'un initi\u00e9, quelqu'un qui a fait partie du syst\u00e8me pendant 20 ans, est capable de red\u00e9finir les perspectives. C'est un livre qui n'est pas \u00e9crit pour le monde entier, mais plut\u00f4t pour les employ\u00e9s de Microsoft, afin de les aider \u00e0 changer de perspective. C'est rafra\u00eechissant, vraiment bien.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Le titre lui-m\u00eame est vraiment bon. Je le recommande vivement, en tant que dirigeant, pour savoir \u00e0 quel point on peut faire la diff\u00e9rence en red\u00e9finissant les perspectives d'une organisation, m\u00eame si elle est tr\u00e8s grande. J'ai trouv\u00e9 cela tr\u00e8s bien.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Mindset de Carol Dweck est un ouvrage que j'ai beaucoup appr\u00e9ci\u00e9. Il est int\u00e9ressant de noter que Satya Nadella a \u00e9galement consacr\u00e9 un chapitre entier de son livre \u00e0 la question de l'\u00e9tat d'esprit de croissance par opposition \u00e0 l'\u00e9tat d'esprit fixe, et qu'il a cit\u00e9 de nombreux passages du livre Mindset de Carol Dweck, qui est \u00e9galement une tr\u00e8s bonne lecture que je recommande vivement.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Qu'avez-vous appris du livre Mindset ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : Il s'agit davantage de personnes et de perspectives, en particulier lorsque vous interviewez des candidats. La plupart des entretiens auxquels je participe ressemblent davantage \u00e0 une soir\u00e9e dans un bar. C'est important, cela vous donne le cadre avec lequel vous essayez de comprendre quelqu'un, quelle lentille il utilise pour regarder le monde. Lorsque quelqu'un a occup\u00e9 quatre ou cinq emplois et a pass\u00e9 dix ans dans le secteur, apprend-il encore sur le tas ? S'agit-il d'une personne qui sait tout ou qui apprend tout, c'est quelque chose que l'on comprend en discutant avec cette personne. Ce livre est rempli d'exemples anecdotiques, de choses qui vous enseignent la diff\u00e9rence entre un \u00e9tat d'esprit fixe et un \u00e9tat d'esprit de croissance. Le nombre d'ann\u00e9es d'exp\u00e9rience d'une personne n'a pas d'importance, mais ce qui compte, c'est qu'elle soit encore en train d'apprendre ou non. Le plus important, c'est de savoir si elle est toujours en train d'apprendre.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Si quelqu'un a 20 ou 15 ans d'exp\u00e9rience \u00e0 faire la m\u00eame chose, mais qu'il est tr\u00e8s fig\u00e9 dans ses habitudes, pensant \"je sais tout\", ce n'est probablement pas la personne que vous voulez dans l'entreprise, m\u00eame si vous avez besoin de faire \u00e9voluer les choses. Cette personne va arriver en se disant : \"Oui, je sais tout \u00e7a\", et il est donc tr\u00e8s difficile de la d\u00e9sapprendre. Quelqu'un arrive en disant : \"D'accord, je sais cela, mais je vais utiliser toute mon exp\u00e9rience pour prendre de meilleures d\u00e9cisions, mais je vais apprendre sur le tas\", et c'est en fait un meilleur cadre. Pour moi, c'est ce que j'ai retenu de la lecture de ce livre.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Comment v\u00e9rifier cela de mani\u00e8re coh\u00e9rente, comment savoir si quelqu'un est un \"je sais tout\" ou s'il apprend tout ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : La fa\u00e7on dont ils posent les questions. Nous n'avons pas besoin de personnes qui connaissent d\u00e9j\u00e0 toutes les r\u00e9ponses. Nous recherchons plut\u00f4t des personnes capables de poser de meilleures questions. Outre la connaissance de la fonction, des outils, des techniques et de tout ce qu'ils ont utilis\u00e9 dans le pass\u00e9, nous essayons \u00e9galement de personnaliser et d'\u00e9laborer un \u00e9nonc\u00e9 de probl\u00e8me ou un probl\u00e8me qu'ils sont susceptibles de r\u00e9soudre ensemble dans le cadre de leur travail.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Disons qu'ils entrent en fonction, en particulier dans une fonction de leader, les 30 \u00e0 90 premiers jours, ils peuvent essayer de r\u00e9soudre un probl\u00e8me. Nous essayons d'\u00e9crire ce probl\u00e8me dans un Google Doc. Ensuite, \u00e0 un niveau tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9, nous r\u00e9digeons le probl\u00e8me et nous leur demandons de s'y attaquer. Ce qui est tr\u00e8s int\u00e9ressant, c'est que la plupart des gens, dans l'int\u00e9r\u00eat d'essayer de vous impressionner, se pr\u00e9cipiteront pour vous donner des solutions, mais tr\u00e8s peu de gens vous poseront de meilleures questions. Vous apportez alors des r\u00e9ponses et ils posent de meilleures questions. La fa\u00e7on dont quelqu'un d\u00e9compose un probl\u00e8me avant d'essayer d'y apporter une solution, par opposition \u00e0 quelqu'un qui a d\u00e9j\u00e0 une solution, qui pense d\u00e9j\u00e0 \"avoir toutes les solutions\", fait toute la diff\u00e9rence.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Je pense que cela montre la diff\u00e9rence entre quelqu'un qui a toutes les solutions et quelqu'un qui dit : \"J'ai la bo\u00eete \u00e0 outils pour trouver ou poser les bonnes questions et la solution \u00e9mergera d'elle-m\u00eame\". Je pense que c'est l'une des techniques qui a fonctionn\u00e9 pour nous.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Oui, c'est une bonne id\u00e9e. Je suis tout \u00e0 fait d'accord. Ok, la derni\u00e8re question maintenant, quel est le meilleur conseil que vous ayez jamais re\u00e7u ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : Alors que je d\u00e9marrais, l'un des vice-pr\u00e9sidents de mon ancienne entreprise m'a interpell\u00e9 pour me dire : \"Krish, je sais que tu d\u00e9missionnes, c'est ton dernier jour.\" Il m'a r\u00e9pondu : \"D'accord...\" C'\u00e9tait ma premi\u00e8re entreprise et il savait que j'allais d\u00e9marrer avec l'argent. Il m'a dit : \"D'accord, quoi que tu fasses, assure-toi qu'il y a deux choses\", m'a-t-il dit.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Premi\u00e8rement, assurez-vous de rester dans les parages pendant 36 mois pour essayer de tout donner, pour vous assurer de trouver quelque chose. Si vous tenez jusqu'\u00e0 36 mois, vous avez plus de chances d'avoir trouv\u00e9 quelque chose, quoi que ce soit.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Deuxi\u00e8mement, il m'a dit de ne pas changer le mode de vie de ma famille. J'\u00e9tais d\u00e9j\u00e0 mari\u00e9e et j'avais un enfant lorsque j'ai d\u00e9missionn\u00e9. Il m'a dit : \"D'accord, assurez-vous de ne pas changer le mode de vie de votre famille, car si vous le faites, si vous leur faites traverser des moments difficiles, vous vous sentirez coupable et si vous commencez \u00e0 vous sentir coupable, vous abandonnerez rapidement. Si vous \u00eates habitu\u00e9 aux voitures, ne passez pas au v\u00e9lo, du moins pour votre famille. Peu importe ce que vous vivez, c'est tout \u00e0 fait normal, mais veillez \u00e0 ce que votre famille ne soit pas confront\u00e9e \u00e0 des difficult\u00e9s, et tout ira bien.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Il y a en fait beaucoup de sagesse dans ces deux choses. Au bout d'un certain temps, lorsque vous passez par une p\u00e9riode o\u00f9 votre solde bancaire diminue et que vous d\u00e9marrez votre entreprise, l'argent ne rentre pas, mais est d\u00e9pens\u00e9 pendant les deux premi\u00e8res ann\u00e9es, c'est en fait une p\u00e9riode difficile o\u00f9 vous devez faire face \u00e0 cette situation.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Il est extr\u00eamement important que vous trouviez un \u00e9quilibre entre votre vie familiale et votre vie professionnelle. Ils n'ont pas sign\u00e9 pour cette partie du voyage, le bouleversement \u00e9motionnel. Il est important de veiller \u00e0 les prot\u00e9ger. En faisant cela, vous vous prot\u00e9gez ou vous vous engagez \u00e0 poursuivre cette partie du voyage. Je pense que c'est le plus grand enseignement ou conseil que j'ai re\u00e7u au d\u00e9but, et qui m'a aid\u00e9.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Excellent conseil. Merci d'avoir particip\u00e9 \u00e0 l'\u00e9mission Founder Coffee, Krish.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Krish : Merci beaucoup. C'\u00e9tait amusant, merci.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Merci.<\/p>\n<div class=\"section-divider\">\n<hr class=\"section-divider\">\n<p class=\"translation-block\">Vous avez appr\u00e9ci\u00e9 ? <u><a href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/founder-coffee\">Lisez les entretiens du Founder Coffee avec d'autres fondateurs.<\/a><\/u> \u2615<\/p>\n<div class=\"section-divider\">\n<hr class=\"section-divider\">\n<p><em class=\"translation-block\">Nous esp\u00e9rons que cet \u00e9pisode vous a plu.<\/em><\/p>\n<p><em>Si c'est le cas,<\/em> <em class=\"translation-block\"><strong><u><a href=\"https:\/\/itunes.apple.com\/be\/podcast\/founder-coffee\/id1361209224\">\u00e9valuez-nous sur iTunes<\/a><\/u><\/strong> !<\/em><\/p>\n<div class=\"section-divider\">\n<hr class=\"section-divider\">\n<p><em class=\"translation-block\">Pour en savoir plus sur les startups, la croissance et les ventes<\/em><\/p>\n<p>\ud83d\udc49 <strong class=\"translation-block\"><em><u><a href=\"https:\/\/salesflare.typeform.com\/to\/Pi0dBQ\">s'abonner ici<\/a><\/u><\/em><\/strong><\/p>\n<p>\ud83d\udc49 <strong><em>suivez @salesflare sur<\/em><\/strong> <strong><em><u><a href=\"https:\/\/twitter.com\/salesflare\">Twitter<\/a><\/u><\/em><\/strong> <strong><em>ou<\/em><\/strong> <strong class=\"translation-block\"><em><u><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/salesflare\/\">Facebook<\/a><\/u><\/em><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Krish a fait passer Chargebee de 80 \u00e0 150 employ\u00e9s au cours de l'ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e. 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