{"id":56059,"date":"2018-08-09T14:45:45","date_gmt":"2018-08-09T14:45:45","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.salesflare.com\/?p=56059"},"modified":"2025-07-03T10:43:51","modified_gmt":"2025-07-03T08:43:51","slug":"iconic-product-typeform-e17f49419c56","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/forme-de-produit-iconique-e17f49419c56-2","title":{"rendered":"Typeform : Transformer les formulaires en conversations humaines"},"content":{"rendered":"
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<\/header>\n

Typeform : Transformer les formulaires en conversations humaines<\/h1>\n

Produits embl\u00e9matiques \u00c9pisode 009<\/h2>\n
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Avant de commencer, un disclaimer : j'utilise Typeform et je l'adore. \ud83d\ude0d<\/p>\n

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Nous utilisons Typeform depuis un certain temps chez Salesflare et je ne voudrais pas utiliser un autre logiciel d'enqu\u00eate<\/a> avec nos clients.<\/p>\n

J'adore le fait que l'exp\u00e9rience soit tellement meilleure qu'avec n'importe quelle application concurrente. L'utilisation de Typeform rend l'interaction avec Salesflare un peu plus humaine, ce qui est quelque chose que nous appr\u00e9cions \u00e9norm\u00e9ment. \u2764\ufe0f<\/p>\n

Typeform humanise les relations avec nos clients.<\/p><\/blockquote>\n

Malgr\u00e9 tout, je n'ai jamais pu d\u00e9terminer concr\u00e8tement comment ils y parviennent. Pourquoi aucune autre application ne semble \u00eatre comparable. Et comment Typeform conserve cette avance depuis toutes ces ann\u00e9es. Pourquoi personne ne les devance ?<\/p>\n

Je me suis donc lanc\u00e9 dans notre neuvi\u00e8me qu\u00eate des produits embl\u00e9matiques, en cherchant \u00e0 savoir ce qui rend Typeform si embl\u00e9matique.<\/p>\n

Allons-y \ud83d\udc47<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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Rendre les choses un peu plus humaines<\/h3>\n

L'id\u00e9e de Typeform a germ\u00e9 lorsque les fondateurs ont con\u00e7u un formulaire de demande d'information destin\u00e9 \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9 dans un espace d'exposition. Vous savez, ces choses qui attirent vos donn\u00e9es.<\/p>\n

Ils voulaient faire mieux que ce qu'ils avaient vu auparavant. Au lieu de construire un formulaire standard, ils voulaient cr\u00e9er quelque chose qui attirerait vraiment l'attention des gens et les interpellerait.<\/p>\n

Ils ont constat\u00e9 un manque d'empathie dans la mani\u00e8re dont la plupart des entreprises demandaient des donn\u00e9es. Passer d'une conversation en face \u00e0 face \u00e0 des formulaires en ligne semblait \u00eatre un grand pas. Les gens \u00e9crivaient encore dans des cases et cliquaient sur des petits boutons, ce qui ne semblait pas \u00eatre une exp\u00e9rience tr\u00e8s humaine. \ud83d\ude44<\/p>\n

Inspir\u00e9s par le film \"War Games\", dans lequel le personnage principal a une conversation dactylographi\u00e9e avec un ordinateur central, ils ont pens\u00e9 qu'ils pourraient cr\u00e9er un formulaire qui ressemblerait davantage \u00e0 une conversation.<\/p>\n

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\"salutationsL'inspiration pour Typeform : War Games. Vous le voyez, ou pas ? \ud83d\ude0f<\/figcaption><\/figure>\n

Ils ont cherch\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er quelque chose de plus agr\u00e9able que de remplir quelques cases. Ils voulaient supprimer la barri\u00e8re entre les humains et les ordinateurs.<\/p>\n

Des ann\u00e9es plus tard, ils ont r\u00e9sum\u00e9 cela dans la d\u00e9claration de vision de Typeform :<\/p>\n

Rendre les choses un peu plus humaines.<\/p><\/blockquote>\n

Typeform pense que les formulaires ne servent pas seulement \u00e0 collecter les donn\u00e9es dont vous avez besoin, mais aussi \u00e0 contr\u00f4ler l'impression que vous laissez. Ou comme ils ont tendance \u00e0 le dire : \"La fa\u00e7on dont vous demandez est tout\"<\/em>. \ud83e\udd2f<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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Typeform privil\u00e9gie l'exp\u00e9rience humaine aux donn\u00e9es<\/h3>\n

L'ADN d'une entreprise commence le plus souvent avec ses fondateurs.<\/p>\n

Dans le cas de Typeform, la fa\u00e7on pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e des cofondateurs de passer une journ\u00e9e est de concevoir. C'est l\u00e0 qu'ils font vraiment circuler leur \u00e9nergie. \ud83e\udd29<\/p>\n

Son principal concurrent et leader du march\u00e9, SurveyMonkey<\/a>, est par ADN une soci\u00e9t\u00e9 d'analyse de donn\u00e9es. Typeform est diff\u00e9rent. C'est une entreprise d'interface utilisateur.<\/p>\n

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SurveyMonkey reste le leader, mais l'int\u00e9r\u00eat pour Typeform augmente rapidement.<\/figcaption><\/figure>\n

Il est \u00e9vident que l'\u00e9quipe s'int\u00e9resse aux donn\u00e9es. Sinon, elle ne cr\u00e9erait pas de logiciel qui recueille des donn\u00e9es. Mais ils ont une mentalit\u00e9 \"les gens d'abord, les donn\u00e9es ensuite\"<\/em>.<\/p>\n

Ils croient en la n\u00e9cessit\u00e9 d'\u00eatre \"inform\u00e9s par les donn\u00e9es, plut\u00f4t que guid\u00e9s par les donn\u00e9es\"<\/em>. Cela signifie qu'ils reconnaissent le pouvoir des donn\u00e9es, mais qu'ils n'abandonneront jamais compl\u00e8tement leur intuition.<\/p>\n

Il s'agit de concilier la perception du client et les taux de conversion. \u00c9quilibrer les sentiments et les faits. L'intuition et les mesures.<\/p>\n

Typeform privil\u00e9gie la conception empathique \u00e0 la conception ax\u00e9e sur les donn\u00e9es.<\/p>\n

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\"Emma<\/p>\n

L'\u00e9quipe de Typeform dit parfois qu'elle travaille sur l'exp\u00e9rience humaine et non sur l'exp\u00e9rience utilisateur. L'exp\u00e9rience humaine, pas l'exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n

L'UX consiste \u00e0 amener une personne d'un point A \u00e0 un point B avec succ\u00e8s. L'HX va plus loin. Il pose la question suivante : ont-ils atteint le point B avec une connexion \u00e9motionnelle ?<\/p>\n

L'\u00e9quipe de Typeform pense aux humains. De vraies personnes. Quels sont leurs besoins ? Leurs \u00e9motions ?<\/p>\n

Il faut r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 qui est vraiment l'utilisateur. Se rapprocher d'eux. Les comprendre. \ud83e\udd17<\/p>\n

\u00c0 cette fin, Typeform effectue de nombreuses recherches aupr\u00e8s de ses clients. Et ce n'est pas seulement l'\u00e9quipe produit qui teste constamment de nouvelles id\u00e9es sur les clients. L'\u00e9quipe go-to-market<\/a> s'efforce \u00e9galement de se rapprocher des clients, de comprendre o\u00f9 se situe la valeur de Typeform et ce qu'ils veulent vraiment.<\/p>\n

En fin de compte, c'est le lien \u00e9motionnel qui fait que les gens tombent amoureux d'un produit. \u2764\ufe0f<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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La conception de Typeform est le r\u00e9sultat d'une attention constante<\/h3>\n

On dirait que les gars de Typeform sont de vrais g\u00e9nies, non ?<\/p>\n

Bien qu'une partie du succ\u00e8s du logiciel puisse \u00eatre attribu\u00e9e \u00e0 l'intelligence et \u00e0 des choix judicieux, il est probablement plus le r\u00e9sultat d'une concentration extr\u00eame. Il s'agit d'investir sans rel\u00e2che du temps et des ressources dans un objectif clair.<\/p>\n

Ce que vous voyez aujourd'hui lorsque vous remplissez un formulaire Typeform est le r\u00e9sultat d'une obsession pour des centaines de petits d\u00e9tails sur une longue p\u00e9riode de temps. L'\u00e9quipe a travaill\u00e9 sans rel\u00e2che pendant de nombreuses it\u00e9rations, s'occupant des moindres d\u00e9tails de l'interaction avec le formulaire, un par un.<\/p>\n

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En se concentrant constamment sur la facilit\u00e9 d'utilisation, la touche humaine et la beaut\u00e9 du design, Typeform a r\u00e9invent\u00e9 quelque chose qui existait depuis des d\u00e9cennies. Et ils ont continu\u00e9 \u00e0 le perfectionner et \u00e0 l'\u00e9tendre pour maintenir son caract\u00e8re unique.<\/p>\n

Et cela a bien servi Typeform. Dans un march\u00e9 satur\u00e9 comme celui des logiciels de formulaires, il aurait \u00e9t\u00e9 vain de rivaliser en copiant ce qui existe d\u00e9j\u00e0. Au lieu de cela, Typeform a produit quelque chose que les gens voulaient et qu'ils n'avaient pas encore : une belle fa\u00e7on de construire des formulaires attrayants.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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Ils nous donnent des formulaires qui ne ressemblent pas \u00e0 des formulaires<\/h3>\n

Mettez votre main en l'air si vous aimez remplir des formulaires...<\/p>\n

Oui, je ne le pensais pas. \ud83d\ude0f<\/p>\n

Nous avons tous besoin de communiquer des donn\u00e9es, mais nous n'aimons pas les formulaires. Nous voulons des formulaires qui ne donnent pas l'impression d'\u00eatre des formulaires.<\/p>\n

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How a form looks like according to Wikipedia<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n

Voici comment rendre les formulaires plus humains.<\/p>\n

Un \u00e0 la fois<\/h4>\n

Typeform divise l'interface du formulaire en \u00e9l\u00e9ments plus petits. Vous ne voyez pas une grande liste de questions, mais seulement une \u00e0 la fois, ce qui permet d'avoir un flux naturel de choses \u00e0 venir.<\/p>\n

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Cela le rend plus facile \u00e0 g\u00e9rer, plus motivant et permet aux gens de s'impliquer davantage.<\/p>\n

Des polices plus grandes pour des conversations plus humaines<\/h4>\n

Une seule question \u00e0 la fois permet d'utiliser plus d'espace sur l'\u00e9cran.<\/p>\n

En outre, l'utilisation de polices de caract\u00e8res beaucoup plus grandes que le formulaire moyen encourage les cr\u00e9ateurs de formulaires \u00e0 formuler des questions plus directes et plus humaines. Et les personnes qui remplissent le formulaire donnent des r\u00e9ponses plus humaines.<\/p>\n

Pas de bo\u00eetes, moins de boutons<\/h4>\n

\u00c9crire dans des bo\u00eetes et cliquer sur de petits boutons n'est pas tr\u00e8s humain. C'est pourquoi Typeform fonctionne avec une ligne de texte et un curseur. Une question et une possibilit\u00e9 de r\u00e9ponse. C'est tout.<\/p>\n

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Les curseurs ne demandent-ils pas simplement de commencer \u00e0 taper ?<\/figcaption><\/figure>\n

Vous aimez vraiment les boutons ? Ils le montreront. Mais si vous ne voulez pas toucher \u00e0 votre souris et utiliser votre clavier, c'est tout \u00e0 fait possible. Il vous suffit d'appuyer sur \"Entr\u00e9e\" ou sur l'une des touches de raccourci indiqu\u00e9es \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la r\u00e9ponse.<\/p>\n

Au-del\u00e0 du texte<\/h4>\n

Une forme habituelle est une grande feuille de texte, demandant plus de texte.<\/p>\n

Typeform vous permet de construire facilement des formulaires avec des ic\u00f4nes, des images, des gifs et des vid\u00e9os. Cela rend les choses plus visuelles. Et encore une fois, plus humain.<\/p>\n

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Les g\u00e2teaux sont tellement plus beaux en photo qu'en texte.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n
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Typeform se d\u00e9veloppe gr\u00e2ce \u00e0 la viralit\u00e9 et aux int\u00e9grations<\/h3>\n

Comme tous les produits qui se d\u00e9veloppent \u00e0 la vitesse de la lumi\u00e8re, ses m\u00e9canismes de croissance sont particuliers et inh\u00e9rents \u00e0 l'utilisation principale du produit.<\/p>\n

1. Croissance virale : chaque formulaire envoy\u00e9 est une publicit\u00e9 pour Typeform<\/h4>\n

Les gens envoient des formulaires aux gens. Ces formulaires sont magnifiques. Et ils contiennent une subtile mention \"Powered by Typeform\".<\/p>\n

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En bas \u00e0 droite de chaque formulaire, il y a une publicit\u00e9.<\/figcaption><\/figure>\n

C'est aussi simple que cela, mais ce bouton \u00e9quivaut \u00e0 50% des inscriptions de Typeform. \ud83d\ude80<\/p>\n

2. Int\u00e9grations : les gens restent si Typeform fait partie d'un flux de travail.<\/h4>\n

Les int\u00e9grations sont excellentes pour la r\u00e9tention de Typeform. Si vous n'envoyez une enqu\u00eate qu'une seule fois, vous n'aurez peut-\u00eatre plus besoin de Typeform par la suite. Et vous pourriez finir par arr\u00eater votre abonnement. \ud83d\uded1<\/p>\n

D\u00e8s que vous int\u00e9grez des formulaires dans un flux de travail, tout change. Vous ne pouvez pas cesser d'utiliser Typeform. Cela n\u00e9cessiterait de remplacer le formulaire ou m\u00eame d'arr\u00eater l'ensemble du flux.<\/p>\n

C'est pourquoi Typeform a pass\u00e9 beaucoup de temps \u00e0 d\u00e9velopper ses int\u00e9grations avec MailChimp, Google Sheets, Zapier, ... et pourquoi il vous permet d'int\u00e9grer des formulaires dans n'importe quel site web.<\/p>\n

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3. L'image de marque : les gens ne choisissent Typeform que s'ils ont l'impression qu'il est diff\u00e9rent.<\/h4>\n

L'\u00e9quipe de Typeform a consacr\u00e9 \u00e9norm\u00e9ment de temps et de ressources \u00e0 la compr\u00e9hension et \u00e0 la red\u00e9finition de son image de marque. Puis \u00e0 refaire tous les designs.<\/p>\n<\/div>\n

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Site web de Typeform. Remarquez que les photos sont \u00e0 l'oppos\u00e9 des photos de stock : elles ont un aspect humain.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n
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Elle veut s'assurer que les gens comprennent le c\u00f4t\u00e9 humain de l'entreprise et la mani\u00e8re dont elle rend les formulaires plus humains. De cette fa\u00e7on, ils veulent se d\u00e9velopper au-del\u00e0 d'une simple entreprise de logiciels. \ud83e\udd84<\/p>\n

Et ils veulent aussi commencer \u00e0 communiquer clairement sur l'autre chose que Typeform veut d\u00e9passer : \u00eatre uniquement sur les formulaires.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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Typeform veut aller au-del\u00e0 des formulaires<\/h3>\n

D\u00e8s le d\u00e9but, les fondateurs de Typeform ont eu pour objectif de rendre la communication plus humaine.<\/p>\n

Ils ont commenc\u00e9 avec des formulaires et se sont appel\u00e9s Typeform. Aujourd'hui, ils veulent aller plus loin.<\/p>\n

Ils essaient de ne plus \u00eatre per\u00e7us comme un outil de formulaire ou d'enqu\u00eate, mais comme un outil de communication. Ils s'efforcent de ne plus \u00eatre per\u00e7us comme des outils de communication, mais comme des outils de communication humaine en g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n

Pour l'instant, vous pouvez utiliser Typeform pour organiser des enqu\u00eates, des formulaires de retour d'information, des quizz<\/a>, des histoires interactives, ... mais ils visent beaucoup plus grand. \ud83d\udd2d<\/p>\n

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\"dream<\/p>\n

Typeform vous permet d'avoir une conversation \u00e0 travers une interface. Vous pouvez fournir des donn\u00e9es et connecter des donn\u00e9es avec Typeform. Vous pouvez cr\u00e9er des flux de travail.<\/p>\n

Les gens devront toujours collecter des informations aupr\u00e8s d'autres personnes. La question est de savoir comment ils le feront. Cela ne se fera pas toujours par l'interm\u00e9diaire d'un navigateur ou d'un formulaire. L'\u00e9quipe \u00e9tudie d\u00e9j\u00e0 la possibilit\u00e9 d'utiliser l'IA, la RV et la technologie vocale. Organiser et transcrire automatiquement les conversations.<\/p>\n

Typeform s'attache \u00e0 cr\u00e9er des interfaces conversationnelles et \u00e0 d\u00e9terminer comment elles vont remplacer les interfaces traditionnelles de type \"pointer et cliquer\".<\/p>\n

Et ils ne s'arr\u00eateront pas tant qu'ils n'auront pas atteint leur plein potentiel. \ud83d\ude4c<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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Bonus : Typeform... un nom qui en dit long ?<\/h3>\n

Vous \u00eates-vous d\u00e9j\u00e0 demand\u00e9 ce que signifiait le nom Typeform ? \ud83d\ude0f<\/p>\n

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Selon son cofondateur, David Okuniev, il s'agit de.. :<\/p>\n

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  1. La possibilit\u00e9 de taper dans le formulaire sans toucher \u00e0 la souris<\/li>\n
  2. Le fait qu'il s'agisse d'un autre type de formulaire<\/li>\n
  3. L'importance de la typographie dans leur produit<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n
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    Envie de d\u00e9couvrir d'autres produits embl\u00e9matiques ? <\/em>Lisez toute la s\u00e9rie ici !<\/em><\/a> \ud83d\udcf2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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    Nous esp\u00e9rons que cet article vous a plu. Si c'est le cas, passez le mot !<\/em><\/p>\n

    Pour en savoir plus sur les startups, le marketing de croissance et les ventes :<\/em><\/p>\n

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