{"id":55927,"date":"2018-05-29T09:06:28","date_gmt":"2018-05-29T09:06:28","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.salesflare.com\/?p=55927"},"modified":"2025-05-16T13:20:39","modified_gmt":"2025-05-16T11:20:39","slug":"des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/des-traynor-de-linterphone-3cb4fa74c98b","title":{"rendered":"Des Traynor d'Intercom"},"content":{"rendered":"<article class=\"h-entry\">\n<header><\/header>\n<h1 class=\"p-name\">Des Traynor d'Intercom<\/h1>\n<h2 class=\"h2-subheader\">Caf\u00e9 du fondateur \u00e9pisode 006<\/h2>\n<section class=\"e-content\">\n<section class=\"section section--body section--first\">\n<div>\n<div>\n<p class=\"translation-block\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-64698\" src=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/des-traynor-intercom.jpg\" alt=\"Des Traynor - Intercom\" width=\"800\" height=\"534\" \/><\/p>\n<p class=\"translation-block\">Je suis Jeroen de Salesflare et ceci est Founder Coffee.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Toutes les deux semaines, je prends un caf\u00e9 avec un fondateur diff\u00e9rent. Nous discutons de notre vie, de nos passions, de ce que nous avons appris, ... dans le cadre d'un entretien intime, pour apprendre \u00e0 conna\u00eetre la personne qui se cache derri\u00e8re l'entreprise.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Pour ce sixi\u00e8me \u00e9pisode, j'ai discut\u00e9 avec Des Traynor, cofondateur d'Intercom, la licorne de la messagerie. Au fil des ans, Des a d\u00e9velopp\u00e9 le marketing et les produits chez Intercom. Il est une force motrice importante derri\u00e8re de nombreuses innovations et une source d'inspiration pour de nombreux autres fondateurs de startups.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des et moi discutons de la fa\u00e7on de cr\u00e9er de grands produits (beaucoup plus \u00e0 ce sujet dans notre s\u00e9rie sur les produits embl\u00e9matiques), de ses projets avec Intercom, de ses passions personnelles et de ce qu'il changerait s'il devait tout recommencer.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Bienvenue \u00e0 Founder Coffee.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p class=\"translation-block\">Vous pr\u00e9f\u00e9rez \u00e9couter ? Vous pouvez trouver cet \u00e9pisode sur :<\/p>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"81bd\" class=\"graf graf--li graf-after--p\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/itunes.apple.com\/be\/podcast\/founder-coffee\/id1361209224\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">iTunes \/ Apple Podcasts<\/a><\/li>\n<li id=\"5044\" class=\"graf graf--li graf-after--li\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/play.google.com\/music\/m\/Itm3izqy3zjcn3w6lmhmveqofhe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google Play<\/a><\/li>\n<li id=\"0f7c\" class=\"graf graf--li graf-after--li graf--trailing\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/soundcloud.com\/foundercoffee\/006-des-traynor-intercom\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Soundcloud<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<p class=\"translation-block\"><iframe src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?url=https%3A\/\/api.soundcloud.com\/tracks\/450642930&amp;color=%23ff5500&amp;auto_play=false&amp;hide_related=false&amp;show_comments=true&amp;show_user=true&amp;show_reposts=false&amp;show_teaser=true\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p>Vous voulez en savoir plus sur ce qui fait d'Intercom un produit embl\u00e9matique ? <a class=\"markup--anchor markup--p-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/comment-lintercom-est-devenu-une-licorne-produit-b952bb8575c5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pour en savoir plus, lisez ce billet.<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Bonjour Des, c'est un plaisir de vous recevoir sur Founder Coffee.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : Hey ! C'est vraiment cool d'\u00eatre ici, merci.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Tout d'abord, je vous f\u00e9licite pour votre r\u00e9cent tour de table de 125 millions.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : Merci beaucoup. C'est toujours bizarre de recevoir des f\u00e9licitations sp\u00e9cifiquement pour avoir collect\u00e9 de l'argent. En fin de compte, il s'agit d'un \u00e9v\u00e9nement financier. Mais je pense que c'est toujours r\u00e9v\u00e9lateur des progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s par l'entreprise. Je suppose donc que je vais accepter les f\u00e9licitations.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Vous \u00eates officiellement une licorne. Vous devez donc c\u00e9l\u00e9brer cette \u00e9tape ou est-ce quelque chose que vous ne faites pas chez Intercom ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : Je pense que nous sommes beaucoup plus enthousiastes \u00e0 l'id\u00e9e de c\u00e9l\u00e9brer des choses comme tout progr\u00e8s significatif que le produit pourrait faire. Par exemple, un certain engagement des clients ou un indicateur de croissance. L'\u00e9valuation de l'entreprise est un indicateur pour beaucoup d'autres choses. Ce qui nous enthousiasme vraiment, c'est le produit. Vous verrez beaucoup plus d'enthousiasme cette ann\u00e9e lorsque nous lancerons de grandes fonctionnalit\u00e9s ou lorsqu'un produit atteindra un niveau d'utilisation dont nous serons tr\u00e8s satisfaits.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Je pense que c'est ce sur quoi nous nous sommes toujours concentr\u00e9s. Nous savons que les \u00e9valuations et tout le reste ne sont que l'indicateur d'un travail plus important.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : C'est logique. Depuis combien de temps Intercom existe-t-il ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : Nous nous sommes constitu\u00e9s en soci\u00e9t\u00e9 en ao\u00fbt 2011. Nous aurons donc 7 ans en ao\u00fbt.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Sept ans. Pour ceux qui n'ont pas vu tout ce que vous avez fait au cours des sept derni\u00e8res ann\u00e9es, que faites-vous exactement ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : Nous aidons les entreprises \u00e0 parler \u00e0 leurs clients et les clients \u00e0 parler aux entreprises. Nous sommes en quelque sorte une plateforme de messagerie pour les clients. Si vous \u00eates une entreprise Internet et que vous avez beaucoup de clients avec lesquels vous aimeriez parler ou que vous voulez faciliter leur contact, Intercom est l'outil qu'il vous faut. Vous l'avez probablement d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 quelque part.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : En fait, nous utilisons Intercom chez Salesflare pour tout g\u00e9rer, de l'accueil de nos clients avec des e-mails automatis\u00e9s au suivi avec des messages de chat automatis\u00e9s. L'ensemble de la bo\u00eete de r\u00e9ception comporte des conversations attribu\u00e9es \u00e0 l'\u00e9quipe.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">En fait, nous utilisons \u00e9galement les pages d'aide. Nous utilisons l'ensemble du produit, du d\u00e9but \u00e0 la fin.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : C'est g\u00e9nial. Vous utilisez donc litt\u00e9ralement tout ce que nous fabriquons.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Tous les produits, oui. Mais peut-\u00eatre pas tous dans leur pleine mesure. Je suis s\u00fbr qu'il y a des choses qui m'\u00e9chappent.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : Nous devons faire mieux dans ce domaine. Nous voulons permettre aux gens d'obtenir le plus de valeur possible, le plus rapidement possible.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Votre produit est tr\u00e8s simple lorsqu'on l'utilise pour la premi\u00e8re fois, mais il a beaucoup de profondeur. Comment g\u00e9rez-vous cela ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : C'est une question d\u00e9licate pour nous, car \u00e0 mesure que vous d\u00e9veloppez votre produit, il devient plus puissant. Mais j'en suis venu \u00e0 la conclusion qu'un autre mot pour dire \"puissant\" est \"complexe\".<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Nous ne pouvons pas vous donner d'embl\u00e9e tous les pouvoirs. Si la premi\u00e8re \u00e9tape de votre onboarding Intercom consiste \u00e0 cr\u00e9er une campagne de messagerie pour des communications longitudinales avec l'ensemble de votre base d'utilisateurs, vous serez vraiment d\u00e9sorient\u00e9. Vous ne passerez jamais cette \u00e9tape.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Nous essayons donc de maintenir une certaine fluidit\u00e9. Les premi\u00e8res \u00e9tapes doivent \u00eatre simples et d\u00e9montrer rapidement la valeur du produit. Nous savons que pour r\u00e9aliser tout le potentiel du produit, il faut l'adopter et en tirer le meilleur parti. Il faut y consacrer plus de temps.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Lorsque vous concevez un programme d'int\u00e9gration, vous devriez essayer de trouver des choses qui sont fondamentalement rapides. Par rapide, je veux dire que dans un logiciel, il y a deux choses qui prennent du temps.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Il y a ce que j'appelle le \"temps de la t\u00e2che\". Disons qu'il s'agit d'un client de messagerie. Le temps de la t\u00e2che, c'est le moment o\u00f9 vous \u00e9crivez le courriel. Vous r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 ce que vous voulez dire et \u00e0 qui doit l'entendre.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ensuite, il y a le \"temps de l'outil\". Le temps de l'outil, c'est lorsque vous cliquez sur \"composer\" et que vous entrez vos destinataires et d'autres choses de ce genre.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Il y a deux fa\u00e7ons diff\u00e9rentes de voir les choses. Je pense qu'une chose peut \u00eatre facile \u00e0 faire, mais qu'il faut quand m\u00eame beaucoup, beaucoup de temps pour la r\u00e9aliser.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Prenons l'exemple de la r\u00e9daction d'un article sur Medium. C'est une chose tr\u00e8s facile \u00e0 faire, mais si la premi\u00e8re \u00e9tape de Medium consiste \u00e0 \u00e9crire un article imm\u00e9diatement, vous risquez de passer les six prochaines heures bloqu\u00e9 sur cette \u00e9tape. N'est-ce pas ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Oui.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : Et cela n'a rien \u00e0 voir avec l'interface utilisateur. Je pense que lorsque vous essayez de concevoir l'onboarding, vous devez chercher des choses qui sont \u00e0 la fois rapides \u00e0 faire, mais qui ne demandent pas non plus beaucoup de temps de travail.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Cela exclut en quelque sorte la conception d'une campagne d'int\u00e9gration. Cela pourrait \u00eatre aussi simple que \"configurons le premier message que vous adressez aux internautes sur votre site web\". Il s'agit d'un message unique, qui ne doit pas d\u00e9passer deux phrases. C'est quelque chose que les gens peuvent faire assez rapidement et qui commencera probablement \u00e0 porter ses fruits dans la m\u00eame journ\u00e9e ou dans la m\u00eame heure si vous avez un site web tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">C'est en quelque sorte ce que nous essayons de forcer les gens \u00e0 faire. Par cons\u00e9quent, nous donnons l'impression d'\u00eatre tr\u00e8s simples \u00e0 utiliser.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">La simplicit\u00e9, c'est bien, mais nous ne voulons pas nous limiter \u00e0 cela. La simplicit\u00e9 est une bonne chose \u00e0 une extr\u00e9mit\u00e9 du march\u00e9. Mais \u00e0 un moment donn\u00e9, les gens ne veulent plus de simplicit\u00e9. Ils veulent de la puissance ; en fait, ils en ont besoin. Il est rare de voir la simplicit\u00e9 et la puissance dans un m\u00eame produit. En g\u00e9n\u00e9ral, lorsque c'est le cas, c'est que quelque chose d'autre est cach\u00e9 ailleurs.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Exactement, c'est ce que je voulais dire. Il semble que vous ne preniez pas seulement le temps d'aider un utilisateur \u00e0 accomplir une t\u00e2che, mais que vous vous concentriez \u00e9galement sur le d\u00e9groupage de la puissance d'Intercom, produit par produit. C'est comme si vous vous concentriez d'abord sur une chose et que vous alliez ensuite de l'avant. Est-ce quelque chose que vous int\u00e9grez consciemment dans votre strat\u00e9gie ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : C'\u00e9tait une d\u00e9cision consciente. Je pense que lorsque nous avons lanc\u00e9 Intercom, ce n'\u00e9tait qu'une chose. Je pense que cela avait du sens lorsque nos clients \u00e9taient typiquement de tr\u00e8s petites start-ups. Ce qui est int\u00e9ressant, c'est que dans les petites entreprises, tout le monde fait tout. Si vous vendez un outil de gestion de projet, votre d\u00e9veloppeur peut \u00e9galement \u00eatre votre chef de produit, votre graphiste ou m\u00eame le PDG. Il peut s'agir de la m\u00eame personne.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">En ce qui concerne le c\u00f4t\u00e9 client d'Intercom, nos premiers clients nous ont appris que la m\u00eame personne qui s'occupe du marketing dans une entreprise peut \u00e9galement s'occuper de l'assistance. Elle peut \u00e9galement \u00eatre \u00e0 la fois le PDG et le chef de produit.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Par cons\u00e9quent, vendre cette solution simple qui fait tout a beaucoup de sens.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Toutefois, \u00e0 mesure que les entreprises grandissent, l'\u00e9quipe fondatrice initiale se transforme en un ensemble d'\u00e9quipes. Vous pouvez avoir une \u00e9quipe de marketing, une \u00e9quipe d'assistance, une \u00e9quipe de vente et une \u00e9quipe de produits. C'est \u00e0 ce moment-l\u00e0 qu'elles commencent \u00e0 chercher leurs propres outils.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Lorsque nous nous sommes rendu compte de cette situation, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de diviser le produit en plusieurs parties afin de pouvoir adapter chaque solution au destinataire cible.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ce qui \u00e9tait int\u00e9ressant, c'est que cela fonctionnait dans les deux sens. Elle a augment\u00e9 notre taux de conversion parce que maintenant, si vous \u00eates le responsable du support client d'une start-up et que vous d\u00e9couvrez notre outil de support, nous n'essayons pas de vous vendre notre logiciel de marketing. Nous vous parlons simplement d'assistance.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Lorsque vous vous inscrivez, nous vous demandons simplement de vous inscrire au service client\u00e8le. Nous n'allons pas vous dire : \"Pour votre premi\u00e8re \u00e9tape, cr\u00e9ons un message automatique pour les visiteurs sur votre site de marketing\". Nous ne vous dirons pas cela, car cela n'a rien \u00e0 voir avec l'assistance.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">En d\u00e9composant un peu le produit, nous pouvons adapter ce que nous devons faire pour chacun de nos acheteurs cibles. De l'int\u00e9gration \u00e0 tous les courriels d'engagement et de fid\u00e9lisation qu'ils recevront, nous nous en tenons uniquement au cas d'utilisation sp\u00e9cifique. Cela signifie que nous pouvons vendre de l'assistance aux personnes charg\u00e9es de l'assistance et vendre du marketing aux sp\u00e9cialistes du marketing, sans cr\u00e9er de confusion chez l'un ou l'autre. Vous voyez ce que je veux dire ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Oui, je vois ce que tu veux dire. Je pense qu'il faut \u00eatre bon sur tous les fronts. Il faut que les publicit\u00e9s diffus\u00e9es soient bonnes et que l'onboarding le soit tout autant. C'est aussi une sorte de strat\u00e9gie d'implantation et d'expansion. Vous vous installez dans un d\u00e9partement et vous vous \u00e9tendez \u00e0 l'ensemble de l'entreprise. Est-ce que c'est ce que cette strat\u00e9gie fait pour vous ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : Je pense qu'il a fait beaucoup de choses. La clart\u00e9 du marketing et du positionnement des produits a \u00e9t\u00e9 la plus importante, bien s\u00fbr.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Il est \u00e9galement vrai que les utilisateurs s'inscrivent parfois pour la partie \"onboard and engage\" d'Intercom, puis explorent les autres possibilit\u00e9s qui s'offrent \u00e0 eux. Leur \"\u00e7a a l'air cool\" nous donne l'occasion de leur proposer une mise \u00e0 niveau et l'achat d'une autre solution s'ils en ont besoin.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Cela facilite l'expansion, car nous avons une offre sp\u00e9cifique pour chaque personne. \u00c9videmment, cela signifie qu'ils commencent \u00e0 adopter un plus grand nombre de logiciels et qu'ils passent ensuite \u00e0 des consid\u00e9rations rationnelles d'achat.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : L'ancien monde avait ce probl\u00e8me. Les gens avaient l'impression que s'ils travaillaient au service client\u00e8le, ils ne pouvaient pas adopter Intercom sans en parler aux sp\u00e9cialistes du marketing, parce qu'il y a des \u00e9l\u00e9ments de marketing l\u00e0-dedans. Lorsque nous avons isol\u00e9 ces pr\u00e9occupations, ces conversations sont devenues beaucoup plus faciles.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Lorsque vous avez commenc\u00e9 \u00e0 travailler avec Intercom, par quel produit avez-vous commenc\u00e9 ? Car je suppose que vous n'avez pas commenc\u00e9 avec l'ensemble des produits en t\u00eate.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : C'est un peu ce que nous avons fait, mais je pense qu'il faut prendre du recul et se dire : \"Nous avons cr\u00e9\u00e9 Intercom pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me que nous avions avec notre ancien commerce en ligne\".<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Le probl\u00e8me \u00e9tait que nous avions des milliers d'utilisateurs et des milliers de clients payants. Ils \u00e9taient r\u00e9partis g\u00e9ographiquement dans le monde entier et nous payaient toutes sortes de montants diff\u00e9rents. Certains d'entre eux \u00e9taient \u00e0 l'essai, d'autres payaient, d'autres encore avaient abandonn\u00e9.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Nous n'avions aucun moyen de comprendre quelle \u00e9tait notre base d'utilisateurs \u00e0 un moment donn\u00e9. Il ne faut pas oublier que lorsque nous avons commenc\u00e9 en 2011, Stripe n'existait pas. Tout le monde utilisait PayPal pour les abonnements r\u00e9currents et pour g\u00e9rer les comptes de ses clients.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Il n'y avait \u00e9videmment pas d'outil comme Intercom. Il n'\u00e9tait pas possible de faire des choses comme me montrer tous les utilisateurs qui n'ont pas cr\u00e9\u00e9 de piste ou qui n'ont pas encore ouvert de projet. L'id\u00e9e que vous puissiez, en quelque sorte, interroger votre base d'utilisateurs en fonction des activit\u00e9s qu'ils ont ou n'ont pas entreprises n'\u00e9tait tout simplement pas populaire.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Mixed File ne l'avait pas, Kissmetrics ne l'avait pas. Aucun des outils de l'\u00e9poque n'en disposait. Nous avons donc commenc\u00e9 \u00e0 construire un outil qui nous permettrait de voir et de parler \u00e0 des clients sp\u00e9cifiques de notre base d'utilisateurs.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Un jour, il s'agira de s'adresser \u00e0 tous nos clients payants. Un autre jour, il peut s'agir de s'adresser aux personnes qui n'ont pas encore utilis\u00e9 telle ou telle fonctionnalit\u00e9.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Nous avons commenc\u00e9 \u00e0 construire cet outil avec un objectif simple : voir, parler et \u00e9couter les clients. C'\u00e9tait la seule chose qui leur importait vraiment. C'est ce qu'est devenu Intercom, qui a connu un grand succ\u00e8s \u00e0 l'\u00e9poque.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">L'id\u00e9e de d\u00e9part, on pourrait dire que c'\u00e9tait peut-\u00eatre tout cela. Il s'agissait d'un CRM fiable et dat\u00e9 qui incluait des outils de messagerie et une bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">En grandissant, nous sommes devenus plus concentr\u00e9s. Nous nous sommes rendu compte que \"Oh, merde. S'il doit y avoir 25 personnes dans une \u00e9quipe d'assistance, g\u00e9rant des milliers de conversations avec les clients, nous ferions mieux de concevoir une interface utilisateur qui rende cela possible.\"<\/p>\n<p class=\"translation-block\">De m\u00eame, nous avons r\u00e9alis\u00e9 que les gens allaient essayer de vendre par l'interm\u00e9diaire d'Intercom, de planifier des r\u00e9unions par ce biais ou de poser des questions sp\u00e9cifiques aux clients. Nous devions donc rendre tout cela facile \u00e0 faire. Nous avons donc lanc\u00e9 des outils comme l'int\u00e9gration de l'appelant Google, l'Operator Bot et d'autres encore.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : Nous sommes partis de cette grande id\u00e9e. Ensuite, il nous a suffi d'ajouter de la sp\u00e9cificit\u00e9 \u00e0 certains flux de travail en cours de route pour la rendre plus puissante et plus rapide \u00e0 adopter.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Quel est votre parcours exactement ? Quelle est l'histoire qui a pr\u00e9c\u00e9d\u00e9 Intercom et comment en \u00eates-vous arriv\u00e9 l\u00e0 ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : J'ai d'abord \u00e9tudi\u00e9 l'informatique. J'ai ensuite entam\u00e9 un doctorat pour comprendre pourquoi nous sommes si mauvais lorsqu'il s'agit d'apprendre aux gens \u00e0 programmer. J'ai abandonn\u00e9 ce doctorat pour devenir concepteur d'exp\u00e9rience utilisateur. J'ai fait deux ans de conception d'exp\u00e9rience utilisateur avant de rencontrer Eoghan, qui est le PDG d'Intercom.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Puis nous avons fini par cr\u00e9er ensemble un cabinet de conseil, o\u00f9 nous concevions et construisions des applications web pour des clients. Dans ce cadre, nous avions un projet parall\u00e8le appel\u00e9 Exceptional, qui \u00e9tait un outil de suivi des erreurs pour les d\u00e9veloppeurs Ruby on Rails.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Si vous vous souvenez de ce que j'ai dit il y a quelques minutes, c'est gr\u00e2ce \u00e0 cet outil que nous avons pu cr\u00e9er ce produit qui comptait des milliers d'utilisateurs et avec lequel nous n'avions aucun moyen facile de communiquer. C'est au sein d'Exceptional que nous avons ressenti pour la premi\u00e8re fois la difficult\u00e9 de g\u00e9rer une base d'utilisateurs et de s'adresser \u00e0 un segment de client\u00e8le sp\u00e9cifique. C'est ce qui a conduit \u00e0 la naissance de l'intercom.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Vous avez un parcours assez large. Vous \u00eates pass\u00e9 de l'informatique \u00e0 l'ergonomie, vous avez envisag\u00e9 l'\u00e9ducation d'une certaine mani\u00e8re, vous \u00eates devenu consultant et vous avez lanc\u00e9 des produits, puis vous avez tout laiss\u00e9 tomber pour vous concentrer sur un seul produit.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : Oui, c'est \u00e0 peu pr\u00e8s \u00e7a.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Vous \u00eates bas\u00e9 \u00e0 Dublin, n'est-ce pas ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : C'est exact, oui.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Quelle est la part d'Intercom qui se trouve encore \u00e0 Dublin aujourd'hui ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : Je pense que nous sommes environ 220 personnes \u00e0 Dublin aujourd'hui. Nous sommes 470 dans le monde entier, ce qui signifie qu'une grande partie de l'\u00e9quipe reste ici. Nous avons cinq bureaux et notre intention est de les d\u00e9velopper tous. Je ne m'attends pas \u00e0 ce que la pr\u00e9sence de Dublin change dans les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : La moiti\u00e9 de l'\u00e9quipe est actuellement en place. Cela va-t-il rester ainsi ou allez-vous agrandir l'\u00e9quipe ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : Nous verrons bien. Cela d\u00e9pend de beaucoup de choses en fait. Ce que je dirais, c'est que la quasi-totalit\u00e9 de nos activit\u00e9s de R&amp;D, au cours des quatre ou cinq derni\u00e8res ann\u00e9es, ont \u00e9t\u00e9 bas\u00e9es \u00e0 Dublin. L'ann\u00e9e derni\u00e8re, nous avons ouvert un bureau de R&amp;D \u00e0 San Francisco et un autre \u00e0 Londres. Nous verrons quels sont les besoins des entreprises sur place et nous d\u00e9ciderons quelles \u00e9quipes doivent vraiment se d\u00e9velopper et lesquelles resteront inchang\u00e9es. C'est ce qui dictera la r\u00e9partition des effectifs \u00e0 l'avenir.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Que faites-vous exactement chez Intercom ? Je me souviens que la derni\u00e8re fois que nous nous sommes parl\u00e9s, vous \u00e9tiez en charge du marketing et que vous vous \u00eates un peu rapproch\u00e9 des produits. Est-ce toujours le cas ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : Oui, exactement.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Vous commencez \u00e0 terminer le marketing et vous revenez enti\u00e8rement au produit. Quelles en sont les raisons ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : Je pense que c'est parce que nous avons int\u00e9gr\u00e9 plus de talents seniors dans l'\u00e9quipe marketing. Il y a deux ans, nous avons accueilli LB, qui est par exemple notre vice-pr\u00e9sidente des ventes. Elle a transform\u00e9 une grande partie de notre fa\u00e7on d'aborder le march\u00e9.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Puis, r\u00e9cemment, il y a environ un an, nous avons engag\u00e9 Karen Peacock, qui est directrice de l'exploitation. Encore une fois, elle apporte une richesse d'exp\u00e9rience que nous n'avons jamais eue.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Au fur et \u00e0 mesure que nous obtenions des talents de haut niveau sur la fa\u00e7on dont nous vendons et commercialisons Intercom, mon r\u00f4le s'est r\u00e9duit \u00e0 donner des contacts aux gens, \u00e0 leur expliquer pourquoi les choses sont telles qu'elles sont et ce qu'il faudrait changer. Il s'agissait davantage d'\u00eatre en mesure de leur fournir des informations pr\u00e9cieuses.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">En fin de compte, je pense que j'ai commenc\u00e9 par le c\u00f4t\u00e9 produit d'Intercom. Je pense que c'est probablement encore l\u00e0 que se trouvent mes meilleures comp\u00e9tences. Je pense qu'il est logique que je rejoigne l'\u00e9quipe produit, compte tenu de la quantit\u00e9 de logiciels que nous avons l'intention de livrer dans les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : C'est plut\u00f4t le c\u00f4t\u00e9 produit qui vous passionne. C'est vrai ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : Oui, bien s\u00fbr.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Quels sont vos projets de haut niveau pour les prochaines ann\u00e9es ? Que pouvez-vous nous dire \u00e0 ce sujet ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : Je dirais que nous voulons qu'Intercom alimente les conversations entre chaque entreprise Internet et chaque client. Chaque type de commerce en ligne signifie que nous devons r\u00e9fl\u00e9chir aux diff\u00e9rents secteurs verticaux dans lesquels nous devons op\u00e9rer. Cela va des applications pour iPhone aux jeux, en passant par le commerce \u00e9lectronique, et j'en passe. Abonnements B2B, abonnements \u00e0 des logiciels, etc.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Chaque conversation signifie qu'aujourd'hui, nous avons des conversations sur les ventes, le marketing et l'assistance, mais ce ne sont \u00e9videmment pas les seules conversations que les gens ont.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Nous nous int\u00e9ressons \u00e0 des personnes diff\u00e9rentes \u00e0 travers le monde. Cela signifie des choses comme <a href=\"https:\/\/www.daytranslations.com\/blog\/the-guide-localization\/\">la localisation<\/a>. Nous devons nous assurer que nous travaillons dans toutes les langues pour toutes les personnes, de toutes les mani\u00e8res possibles. La meilleure fa\u00e7on de pr\u00e9dire le comportement de Intercom est de savoir si quelque chose peut faciliter les conversations entre les entreprises et les gens d'une mani\u00e8re ou d'une autre, nous devrons le faire \u00e0 un moment ou \u00e0 un autre.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Nous avons \u00e9videmment un ordre sp\u00e9cifique, une \u00e9thique et une philosophie bien d\u00e9finies qui expliquent pourquoi nous faisons les choses comme nous les faisons. Mais je pense que notre plan est assez simple au-del\u00e0 de cela.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">En gros, avec l'argent que vous r\u00e9coltez, vous pouvez \u00e9tendre les zones g\u00e9ographiques, les cas d'utilisation des produits et les secteurs auxquels vous pouvez vous adresser.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Nous avons \u00e9voqu\u00e9 quelques bribes de ce que nous pr\u00e9voyons de faire d'autre dans notre article de blog sur le financement.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Si je me souviens bien, il s'agit de choses plus techniques. Comme construire des murs autour de l'IA, etc.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : Oui, il y a beaucoup de choses de ce c\u00f4t\u00e9-l\u00e0, c'est s\u00fbr.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Vous allez donc diriger ces activit\u00e9s maintenant, au cours des prochaines ann\u00e9es ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : Oui, c'est ce qui est pr\u00e9vu. Comme je l'ai dit, nous avons lev\u00e9 beaucoup d'argent pour construire beaucoup de produits et il est \u00e9vident que je ne serai pas le seul \u00e0 les diriger. Il y a tout un tas de gens chez Intercom. Paul Adams, Ann Montgomery, Lewis Bennett, Darragh Curran, nous sommes nombreux \u00e0 \u00eatre responsables d'une grande partie de l'avenir de l'entreprise, en ce qui concerne la recherche et le d\u00e9veloppement. C'est essentiellement ce sur quoi nous avons travaill\u00e9. Depuis tr\u00e8s longtemps.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : A quoi ressemble une journ\u00e9e typique pour vous ? En dehors de cela, bien s\u00fbr.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : En pratique, je commence un peu plus tard parce que je suis \u00e0 Dublin et que je veux chevaucher San Francisco. Je commence vers 10h30-11h00 le matin pour pouvoir terminer vers 19h30-8h00 le soir.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">La premi\u00e8re moiti\u00e9 de la journ\u00e9e est g\u00e9n\u00e9ralement consacr\u00e9e \u00e0 des entretiens individuels avec les personnes dont je rel\u00e8ve ou avec lesquelles je travaille. Ensuite, c'est le courrier \u00e9lectronique. Je m'occupe de tout ce qui s'est pass\u00e9 pendant la nuit ou des projets de longue haleine.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ensuite, je prends g\u00e9n\u00e9ralement deux \u00e0 trois heures par jour, si possible, pour travailler sur mes t\u00e2ches personnelles. C'est-\u00e0-dire personnelles pour Intercom. Si je travaille sur quelque chose, qu'il s'agisse d'un nouvel angle pour un produit ou d'une nouvelle id\u00e9e pour une fonctionnalit\u00e9, d'un nouvel expos\u00e9 ou d'un nouveau r\u00e9cit sur les raisons pour lesquelles nous construisons quelque chose de la mani\u00e8re dont nous le construisons.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">J'essaie de le faire avant que San Francisco ne se r\u00e9veille, ce qui est g\u00e9n\u00e9ralement le cas vers 15h00-15h30 (heure fran\u00e7aise).<\/p>\n<p class=\"translation-block\">\u00c0 partir de l\u00e0, il s'agit g\u00e9n\u00e9ralement de se synchroniser avec mes homologues du c\u00f4t\u00e9 du march\u00e9 de l'entreprise. Qu'il s'agisse de notre vice-pr\u00e9sident des ventes, de notre directeur de l'exploitation, du responsable du marketing, etc. Il s'agit de se connecter avec eux pour s'assurer que nous sommes tous sur la m\u00eame longueur d'onde.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Une fois par semaine, j'ai une discussion assez approfondie avec notre directeur g\u00e9n\u00e9ral, Eoghan, au cours de laquelle je passe en revue tout ce qui me pr\u00e9occupe et vice versa. Nous voyons si nous pouvons nous aider mutuellement ou si nous avons des contacts \u00e0 partager.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Vous consacrez une grande partie de votre temps \u00e0 la communication et \u00e0 la gestion, et une autre partie \u00e0 l'ex\u00e9cution de t\u00e2ches op\u00e9rationnelles. Ou \u00e0 la construction ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : Eh bien, appelons cela une contribution individuelle ? Je pense que c'est n\u00e9cessaire. Je pense que si toute votre journ\u00e9e se r\u00e9sume \u00e0 faire suivre des courriels d'un groupe \u00e0 l'autre, c'est le signe d'une organisation d\u00e9sordonn\u00e9e. Cela signifie \u00e9galement que vous finirez in\u00e9vitablement par ne pas utiliser les comp\u00e9tences que vous poss\u00e9dez probablement de mani\u00e8re plus unique. Nous devons nous r\u00e9server du temps pour faire des choses sp\u00e9cifiques.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Je dirais qu'il ne s'agit pas toujours de travailler sur de nouvelles activit\u00e9s Intercom. Il peut s'agir de quelque chose de plus typique, comme l'analyse des performances. En ce qui concerne les performances, il s'agit maintenant de recueillir l'avis des pairs sur certaines personnes, d'\u00e9laborer l'avenir ou la conception organisationnelle de la R&amp;D ou du produit lui-m\u00eame. Il peut s'agir de n'importe quelle activit\u00e9 de ce type.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Cela fait \u00e9galement partie de la croissance d'Intecom. C'est peut-\u00eatre moins excitant pour beaucoup d'auditeurs, mais cela aussi doit \u00eatre fait.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Vous conservez un peu de passion dans votre travail en continuant \u00e0 faire des choses concr\u00e8tes.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : Je dirais la passion et la pertinence, si vous voyez ce que je veux dire.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Oui.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : L'une des craintes que j'ai pour les personnes qui deviennent des conseillers \u00e0 long terme, des consultants ou simplement des blogueurs, c'est que, je pense que si vous ne pratiquez pas r\u00e9ellement la mati\u00e8re, il est tr\u00e8s facile de trouver des id\u00e9es tr\u00e8s int\u00e9ressantes qui n'ont aucun rapport avec la r\u00e9alit\u00e9 parce que vous ne les avez jamais test\u00e9es.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Tout ce que vous faites, c'est \u00e9crire des articles ou donner des conf\u00e9rences \u00e0 ce sujet. Encore une fois, je suis tr\u00e8s soucieux de ne pas devenir ce genre de personne. Je pense donc qu'il est bon d'\u00eatre fr\u00e9quemment impliqu\u00e9 dans des activit\u00e9s.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Vous avez parl\u00e9 des blogs. Je sais qu'au d\u00e9but, vous y avez consacr\u00e9 beaucoup de temps. Le faites-vous encore ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : Non. J'aimerais pouvoir le faire et il faut que je m'y remette. Mais pour l'instant, j'ai une moyenne de trois articles par an. Je continue \u00e0 faire des conf\u00e9rences parce que c'est plus facile \u00e0 faire dans un certain sens.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">L'avantage d'une conf\u00e9rence, c'est qu'elle vous donne l'impression d'un compte \u00e0 rebours. Vous devez monter sur sc\u00e8ne le 23 avril et faire cet expos\u00e9, puis vous avez termin\u00e9. Les articles de blog, eux, ne sont pas soumis \u00e0 cette contrainte. Je prends quand m\u00eame le temps de le faire et souvent, ce qui se passe, c'est que tout ce que je pr\u00e9sente \u00e0 une conf\u00e9rence se transforme en article de blog. C'est g\u00e9n\u00e9ralement ce qui se passe.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Chaque fois que vous participez \u00e0 une conf\u00e9rence, vous racontez donc une histoire diff\u00e9rente ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : Oui, cela d\u00e9pend. Parfois, je raconterai la m\u00eame histoire si le public est totalement diff\u00e9rent.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Mais si vous en faites un article de blog \u00e0 chaque fois, je suppose que vous ne pouvez pas faire exactement la m\u00eame chose plusieurs fois ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : Oui, c'est vrai et j'essaie de ne pas \u00eatre r\u00e9p\u00e9titif. Il doit s'agir d'une valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Vous avez dit que vous vous rendiez au travail \u00e0 10h30. C'est exact ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : Oui.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Que faites-vous avant cela ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : En g\u00e9n\u00e9ral, je fais de l'exercice si possible. Je vais \u00e0 la salle de sport ou je prends mon petit-d\u00e9jeuner et je vais faire un jogging ou quelque chose comme \u00e7a. Quelque chose pour me r\u00e9veiller.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Et les soir\u00e9es ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : Il s'agit essentiellement d'un d\u00eener et d'un moment en famille.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Y a-t-il d'autres choses que vous faites pour rester productif ? Cela fait sept ans que vous travaillez pour Intercom et cela doit \u00eatre assez \u00e9puisant. Comment faites-vous pour tenir le coup ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : Les premi\u00e8res ann\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s \u00e9prouvantes. Ce sont probablement celles o\u00f9 l'on ne s'en rend pas compte sur le moment, mais je pense que l'on se sacrifie plus physiquement qu'on ne l'aurait imagin\u00e9.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">La r\u00e9alit\u00e9, c'est qu'il faut travailler dur pour diriger une startup. Je pense que beaucoup de gens ont cr\u00e9\u00e9 un mouvement contre cette id\u00e9e, mais je pense que c'est important. Il n'est pas n\u00e9cessaire de suivre la m\u00eame routine une fois que l'on a d\u00e9pass\u00e9 un certain stade, que l'on a de la traction et que l'on est op\u00e9rationnel. \u00c0 ce moment-l\u00e0, il faut commencer \u00e0 penser au long terme.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">En d'autres termes, comment concevoir une organisation et un r\u00f4le dans lesquels je serais heureux de passer les dix prochaines ann\u00e9es de ma vie. Je pense qu'il y a une chose \u00e9trange qui s'est introduite dans l'industrie technologique - un mauvais rapport avec le travail acharn\u00e9.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">J'admets volontiers que j'ai travaill\u00e9 8, 10 puis 12 heures par jour en 2011, 2012 et 2013. Je pense que tous les fondateurs l'ont fait. C'est ce qu'il fallait. Je ne peux pas imaginer un monde o\u00f9 nous ne le ferions pas.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Si je devais me lever \u00e0 4 heures du matin pour organiser un s\u00e9minaire pour deux clients en Inde, je le ferais. Ils s'inscriraient et paieraient.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Les m\u00eames personnes qui me disent \"Vous n'avez s\u00fbrement pas besoin de travailler si dur\" sont aussi celles qui veulent que je participe \u00e0 un podcast pour raconter comment nous avons obtenu nos 100 premiers clients.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Je me suis dit : \"Il faut que tu travailles, putain.\" Il y a eu une p\u00e9riode, je ne veux pas donner l'impression de le regretter, mais il y a eu une p\u00e9riode o\u00f9 nous avons d\u00fb travailler tr\u00e8s dur. En cons\u00e9quence, beaucoup de choses ont \u00e9t\u00e9 mises de c\u00f4t\u00e9 pour que cela se produise.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Je voyageais sans cesse, soit pour me rendre \u00e0 San Francisco, soit pour participer \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements, faire conna\u00eetre Intercom et en parler partout o\u00f9 on me le permettait. Je pense que tout cela \u00e9tait n\u00e9cessaire. Mais en m\u00eame temps, ma sant\u00e9 a probablement souffert un peu pendant cette p\u00e9riode.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Je n'\u00e9tais certainement pas aussi en forme que j'aurais pu l'\u00eatre. Je ne mangeais certainement pas aussi bien que j'aurais pu, etc. J'ai certainement r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 tout cela et j'ai l'impression d'\u00eatre tr\u00e8s heureux l\u00e0 o\u00f9 je suis maintenant.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Mais je pense qu'il est important de s'occuper de tout, comme vous l'avez dit \u00e0 propos de la sant\u00e9 ou de la fa\u00e7on dont vous vous occupez de vos affaires. Honn\u00eatement, je pense qu'on ne peut pas tout faire. Vous devez \u00eatre obs\u00e9d\u00e9 par le fait de travailler dur d\u00e8s le premier jour de votre startup.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">La plupart des startups \u00e9chouent parce qu'elles essaient d'optimiser une journ\u00e9e de travail parfaite, en se concentrant trop sur l'\u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e d\u00e8s le premier jour. C'est comme si l'on essayait d'abord de r\u00e9soudre le mauvais probl\u00e8me.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Il est important d'avoir une entreprise qui a besoin de vous et de d\u00e9terminer ce que vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 donner pour elle. Vous devez essentiellement apprendre quelles sont les diff\u00e9rentes choses \u00e0 faire, les faire toutes, les comprendre toutes, puis les mettre en place et les faire fonctionner.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Si vous parlez \u00e0 des personnes qui ont connu un succ\u00e8s similaire \u00e0 celui d'Intercom, je pense qu'elles vous diront la m\u00eame chose. J'admets et je reconnais totalement qu'il existe aussi un monde o\u00f9 l'on va beaucoup plus lentement tout en obtenant des r\u00e9sultats similaires. Ou encore d'atteindre ces objectifs sur une p\u00e9riode plus longue, de cinq \u00e0 dix ans par exemple.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">C'est la longue et lente rampe. Je pense que c'est possible et que c'est une approche valable. C'est juste que je pense qu'il faut choisir l'une de ces deux voies.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">\u00cates-vous satisfait de gagner un million au cours des sept prochaines ann\u00e9es ou voulez-vous le faire au cours des deux premi\u00e8res ann\u00e9es ? C'est le genre de compromis que vous devez faire pour d\u00e9terminer le type de trajectoire de croissance que vous souhaitez pour votre entreprise. Cela a \u00e9galement des cons\u00e9quences sur la question de savoir si vous devez ou non lever des fonds. Dans l'affirmative, quel est le montant \u00e0 mobiliser ? Quel type de personnel devez-vous embaucher ? Toutes ces questions.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Il y a beaucoup \u00e0 penser quant au type d'entreprise que vous souhaitez mettre en place d\u00e8s le d\u00e9but. Mon conseil est de savoir que le travail acharn\u00e9 vous aidera dans les deux cas. Mais il est certain que si vous voulez que les choses explosent rapidement, vous devez vraiment mettre les bouch\u00e9es doubles. Et je n'ai encore vu personne qui ait \u00e9vit\u00e9 cela.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Je crois que vous avez dit que vous passiez 10 heures par jour au travail ? Pour la trajectoire que vous avez suivie, ce n'est pas si mal. Je pense que votre trajectoire est pass\u00e9e de z\u00e9ro \u00e0 un, cinq, 20 puis 50 millions. N'est-ce pas ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : C'est exact, oui. Je sous-estime sans doute parfois mon travail. Par exemple, quand je dis 10 heures par jour, je pense que ce que je veux dire, ce sont les heures \"au bureau\". Je ne compte pas les heures pass\u00e9es dans des a\u00e9roports ou des chambres d'h\u00f4tel pourris, loin de ma famille et de mes amis. Je sais que je pourrais donner l'impression d'\u00eatre plus dramatique, si je le voulais.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Vous avez raison. Je dirais qu'il s'agit avant tout de travailler dur pendant cette p\u00e9riode pour vraiment d\u00e9velopper son entreprise.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Juste pour les auditeurs, quand avez-vous fait la transition entre consacrer beaucoup de temps au travail et prendre un peu de recul pour vous concentrer sur votre sant\u00e9 ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : Je pense que c'est lorsqu'on se rend compte que l'\u00e9lan brut de l'entreprise est suffisant pour se maintenir. Par exemple, si nous ne nous pr\u00e9sentons pas tous au travail demain, les gens continuent de s'inscrire sur Intercom et d'obtenir le soutien dont ils ont besoin. Ils continuent \u00e0 cliquer sur les publicit\u00e9s que nous diffusons et \u00e0 interagir avec notre entreprise. .<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Je pense que c'est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que l'on se rend compte que l'on peut se permettre de prendre du recul et d'embaucher des cadres sup\u00e9rieurs pour s'occuper de parties importantes de l'entreprise. C'est le moment o\u00f9 l'on se rend compte que l'entreprise existera encore l'ann\u00e9e prochaine.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Lorsque vous d\u00e9marrez, vous ne savez pas si vous aurez un deuxi\u00e8me mois. Je suis s\u00fbr qu'il en a \u00e9t\u00e9 de m\u00eame pour Salesflare. Pour nous, ce n'\u00e9tait pas diff\u00e9rent.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Au cours de la premi\u00e8re ann\u00e9e, nous n'avons certainement pas pens\u00e9 qu'il y aurait deux ann\u00e9es d'Intercom. Nous pensions que notre meilleur r\u00e9sultat serait une ann\u00e9e d'Intercom. Il n'a jamais \u00e9t\u00e9 question d'une \"victoire garantie\".<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Aujourd'hui, je pense que nous pouvons nous permettre de penser \u00e0 un peu plus long terme. On se dit : \"J'avais 30 ans quand nous avons lanc\u00e9 Intercom.\" Si je veux toujours faire partie d'Intercom quand j'aurai 45 ou 50 ans, qu'est-ce qui va vraiment me soutenir ou me rendre la t\u00e2che difficile ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Puis on se rend compte que si l'on doit toujours travailler aussi dur qu'\u00e0 30 ans, \u00e0 40 ans, on commence \u00e0 se dire : \"Bon sang ! Aurais-je vraiment le temps d'avoir une vie, une famille ?\" Vous commencez alors \u00e0 vous rendre compte que si la bonne chose \u00e0 faire pour l'entreprise est de vous avoir, vous devez donner la priorit\u00e9 \u00e0 la fois \u00e0 vous et \u00e0 l'entreprise. \u00c7a ne marche pas si \u00e7a ne marche pas pour vous deux.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Cela signifie que vous devez engager des personnes pour vous aider \u00e0 diriger des fonctions dont vous n'\u00eates pas s\u00fbrs. Cela signifie que vous devez commencer \u00e0 vous entourer des bonnes personnes. Je pense que vous aurez alors une chance d'atteindre l'\u00e9quilibre. Je pense que vous avez alors une chance d'atteindre l'\u00e9quilibre.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Oui, tu as tout \u00e0 fait raison. Pour conclure, quel est le dernier bon livre que vous avez lu et pourquoi l'avez-vous choisi ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : En ce moment, je lis beaucoup Blinkist.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Il s'agit des r\u00e9sum\u00e9s des livres, n'est-ce pas ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : Oui, ce sont les r\u00e9sum\u00e9s de livres parce que je lis beaucoup de livres d'affaires. La plupart des gens que je connais, qui lisent des livres d'affaires, lisent g\u00e9n\u00e9ralement les six premiers chapitres pour saisir l'id\u00e9e principale. Les huit chapitres suivants sont g\u00e9n\u00e9ralement des \u00e9tudes de cas ou des r\u00e9p\u00e9titions des m\u00eames points.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Je pense que Blinkist est merveilleux, parce qu'il passe outre tout cela. Il ne perd pas les id\u00e9es cl\u00e9s contenues dans un livre, il vous \u00e9pargne simplement les centaines de pages de remplissage que l'industrie du livre ressent le besoin de pousser.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Par cons\u00e9quent, je n'ai pas lu beaucoup de livres d'affaires pointus ces derniers temps. Mais j'en ai lu des dizaines gr\u00e2ce \u00e0 Blinkist. Le plus r\u00e9cent que j'ai lu est probablement Sources of Power.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Laissez-moi r\u00e9fl\u00e9chir. Non, je me trompe totalement de nom. Je vais essayer de faire une recherche rapide sur Google pour voir si j'y arrive. Il s'agit d'un livre d'analyse commerciale sur les sources d'acquisition du pouvoir par les entreprises. Oui, il a \u00e9t\u00e9 \u00e9crit par un certain Hamilton Helmer et le livre s'intitule \"Les 7 pouvoirs\". Les fondements de la strat\u00e9gie d'entreprise.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">C'est probablement le dernier livre que j'ai lu d'un bout \u00e0 l'autre, un livre d'affaires et assez bon. Je lisais aussi beaucoup de romans policiers. Mais il s'agit surtout de choses \u00e0 faire pendant les vacances.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Pourquoi avez-vous choisi de lire ce livre sur les sept sources d'\u00e9nergie pour les entreprises ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : Parce que deux de mes amis, dont j'appr\u00e9cie beaucoup l'opinion, m'ont tous deux dit que c'\u00e9tait un livre tr\u00e8s solide. Ils me l'ont tous deux recommand\u00e9 parce qu'il utilise de nombreux cadres commerciaux pour analyser les probl\u00e8mes et la dynamique du march\u00e9.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ils avaient raison. En le lisant, je me suis dit : \"Merde. C'est vraiment bien.\" C'est pourquoi je l'ai lu.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Cool. Enfin, si vous deviez recommencer avec Intercom, qu'auriez-vous fait diff\u00e9remment ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : Si je devais recommencer en sachant ce que je sais maintenant, je pense qu'il y a beaucoup d'erreurs que j'ai commises au d\u00e9but et que nous n'aurions pas commises. Mais beaucoup de ces erreurs sont d'ordre tactique.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Je pense que la meilleure fa\u00e7on de l'expliquer est de dire que nous \u00e9tions tr\u00e8s forts en mati\u00e8re de produits au tout d\u00e9but et pour toutes les autres fonctions. Nous avons commis de nombreuses erreurs. S'il y a un point g\u00e9n\u00e9ral, j'aurais certainement pu, pour ma part, apprendre \u00e0 mieux comprendre ce qui se passe dans toutes les autres fonctions de l'entreprise.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Qu'il s'agisse des ventes, de la finance, de l'analyse, du marketing, de l'assistance \u00e0 la client\u00e8le, etc. Tout ce qui n'est pas fondamentalement un produit est quelque chose o\u00f9 je pense, j'ai au moins commis des erreurs au d\u00e9but.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Peut-\u00eatre qu'en discutant avec des gens, en apprenant davantage sur la mani\u00e8re dont d'autres entreprises ont r\u00e9ussi, en travaillant avec des mentors, ou simplement, je ne sais pas, en lisant plus de livres ou autre chose, je pense que j'aurais pu apprendre un peu plus t\u00f4t, ce qui nous aurait aid\u00e9s.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Cela aurait pu nous aider \u00e0 recruter les bonnes personnes d\u00e8s le d\u00e9but, \u00e0 choisir les bonnes tactiques d\u00e8s le d\u00e9but. La le\u00e7on que j'ai tir\u00e9e est que lorsque vous dirigez une entreprise, vous serez probablement un peu faible dans certains domaines et vous n'avez pas n\u00e9cessairement besoin de savoir ce que vous faites.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ne vous fiez pas \u00e0 votre force dans un domaine pour supposer que vous serez tr\u00e8s bon dans toutes les autres fonctions. Soyez ouvert \u00e0 l'id\u00e9e que vous pourriez avoir besoin d'apprendre beaucoup de choses sur un sujet avant m\u00eame de l'essayer.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Si vous \u00eates une \u00e9quipe produit qui cherche \u00e0 mettre en place une \u00e9quipe marketing ou une \u00e9quipe de vente et d'assistance, il y a des gens qui sont tr\u00e8s dou\u00e9s dans ce domaine. Vous devriez essayer de les rencontrer, d'apprendre d'eux, de comprendre ce qui les fait fonctionner.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Apprenez \u00e0 distinguer une bonne personne d'une mauvaise personne. Apprenez \u00e0 distinguer une bonne \u00e9quipe d'une mauvaise. Ce n'est qu'ensuite qu'il faut vraiment s'efforcer de faire fonctionner cette nouvelle initiative. Plut\u00f4t que de l'aborder de l'autre c\u00f4t\u00e9 et d'\u00eatre opportuniste ou de supposer qu'il n'y a pas grand-chose \u00e0 faire et que vous pouvez vous d\u00e9brouiller tout seul.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Vous dites donc qu'il faut \u00eatre plus ouvert aux \u00e9changes avec les autres et apprendre d'eux ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : En particulier lorsqu'il s'agit de domaines que vous explorez pour la premi\u00e8re fois.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Cool. J'esp\u00e8re que ce podcast apportera un peu de cela aux gens.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : J'esp\u00e8re que c'est le cas.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Merci encore, Des, d'avoir particip\u00e9 \u00e0 l'\u00e9mission Founder Coffee. Je t'enverrai m\u00eame un tr\u00e8s joli petit paquet de Founder Coffee dans les prochaines semaines.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : Oh, vous \u00eates tr\u00e8s aimable. Merci beaucoup.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen : Merci de votre pr\u00e9sence. Nous nous reverrons bient\u00f4t.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des : Prenez soin de vous. Au revoir.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p>Vous avez appr\u00e9ci\u00e9 ? <a class=\"markup--anchor markup--p-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/founder-coffee\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lisez les interviews d'autres fondateurs dans le cadre du Founder Coffee.<\/a><\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ou lisez plus sur <a class=\"markup--anchor markup--p-anchor\" href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/comment-lintercom-est-devenu-une-licorne-produit-b952bb8575c5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ce qui fait des Intercom un produit iconique<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p><em class=\"markup--em markup--p-em translation-block\">Nous esp\u00e9rons que cet \u00e9pisode vous a plu.<\/em><\/p>\n<p><em class=\"markup--em markup--p-em\">Si c'est le cas, <\/em><a class=\"markup--anchor markup--p-anchor\" href=\"https:\/\/itunes.apple.com\/be\/podcast\/founder-coffee\/id1361209224\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">donnez votre avis sur iTunes<\/em><\/strong><\/a><em class=\"markup--em markup--p-em translation-block\">!<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body section--last\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p><em class=\"markup--em markup--p-em translation-block\">Pour en savoir plus sur les startups, la croissance et les ventes<\/em><\/p>\n<p>\ud83d\udc49 <a class=\"markup--anchor markup--p-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/salesflare.typeform.com\/to\/Pi0dBQ\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">s'abonner ici<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n<p>\ud83d\udc49 <strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">suivez @salesflare sur <\/em><\/strong><a class=\"markup--anchor markup--p-anchor\" href=\"https:\/\/twitter.com\/salesflare\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">Twitter<\/em><\/strong><\/a><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\"> ou <\/em><\/strong><a class=\"markup--anchor markup--p-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/salesflare\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">Facebook<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/section>\n<\/article>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Des Traynor of Intercom Founder Coffee episode 006 I\u2019m Jeroen from Salesflare and this is Founder Coffee. 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