{"id":55901,"date":"2018-05-22T09:03:04","date_gmt":"2018-05-22T09:03:04","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.salesflare.com\/?p=55901"},"modified":"2025-06-12T09:30:12","modified_gmt":"2025-06-12T07:30:12","slug":"the-keys-to-whatsapps-whirlwind-success-c523e9d5d7bd","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.salesflare.com\/fr\/les-cles-du-succes-fulgurant-de-whatsapps-c523e9d5d7bd-2","title":{"rendered":"Les cl\u00e9s du succ\u00e8s fulgurant de WhatsApp"},"content":{"rendered":"
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Les cl\u00e9s du succ\u00e8s fulgurant de WhatsApp<\/h1>\n

Produits iconiques \u00e9pisode 005<\/h2>\n
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WhatsApp a connu une ascension unique, et quelque peu improbable, vers la c\u00e9l\u00e9brit\u00e9 des messageries mobiles. \ud83d\ude80<\/p>\n

Fond\u00e9e en 2009 et c\u00e9l\u00e8brement acquise par Facebook en 2014 pour $19 milliards, WhatsApp compte plus de 1,5 milliard d'utilisateurs actifs mensuels dans le monde (en d\u00e9cembre 2017) - ce qui en fait de loin l'application de messagerie mobile la plus utilis\u00e9e au monde.<\/p>\n

Mark Zuckerberg, PDG de Facebook, a m\u00eame d\u00e9clar\u00e9 lors d'une conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique \u00e0 propos de la croissance de WhatsApp : \"Personne dans l'histoire du monde n'a fait quelque chose comme \u00e7a\".<\/p>\n

Qu'est-ce qui rend WhatsApp si sp\u00e9cial ? Qu'est-ce qui, dans ce produit, a contribu\u00e9 \u00e0 sa grande popularit\u00e9 ?<\/p>\n

Poursuivons notre exploration ! \ud83d\udd75\u200d<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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WhatsApp cr\u00e9e un produit, pas une entreprise<\/strong><\/h4>\n

L'id\u00e9e de WhatsApp est n\u00e9e de l'agacement de Jan Koum, cofondateur de l'entreprise, \u00e0 l'id\u00e9e de manquer des appels t\u00e9l\u00e9phoniques \u00e0 la salle de sport. C'est pourquoi lui et son cofondateur Brian Acton ont d\u00e9cid\u00e9 de cr\u00e9er une application qui permettrait \u00e0 leurs amis de conna\u00eetre leur \"statut\" lorsqu'ils ne sont pas disponibles.<\/p>\n

Comme l'a expliqu\u00e9 M. Koum, \"nous n'avons pas cherch\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er une entreprise. Nous voulions simplement cr\u00e9er un produit que les gens utiliseraient\".<\/p>\n

La beaut\u00e9 de WhatsApp r\u00e9side dans le fait qu'elle se concentre sur un seul produit. Il s'agit d'une plateforme simple, bien construite et fiable, tout en pr\u00e9servant la vie priv\u00e9e des utilisateurs. \ud83d\udd10<\/p>\n

D\u00e8s le d\u00e9part, la priorit\u00e9 de WhatsApp a \u00e9t\u00e9 de cr\u00e9er un service de communication propre, rapide comme l'\u00e9clair et fonctionnant parfaitement.<\/p>\n

Bien que l'application n'ait pas d\u00e9coll\u00e9 tout de suite, ils ont ensuite ajout\u00e9 l'aspect messagerie du produit et celui-ci a commenc\u00e9 \u00e0 prendre de l'ampleur.<\/p>\n

Et il a gagn\u00e9 du terrain : on estime que plus d'un million de nouveaux utilisateurs rejoignent WhatsApp et que 55 milliards de messages sont envoy\u00e9s sur la plateforme chaque jour<\/em>. \ud83d\ude31<\/p>\n

En outre, les utilisateurs partagent chaque jour 4,5 milliards de photos et un milliard de vid\u00e9os.<\/p>\n

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Cela fait beaucoup de messages<\/figcaption><\/figure>\n

Contrairement \u00e0 la plupart des startups, cette croissance a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e sans aucun marketing. Et malgr\u00e9 ces chiffres fous, WhatsApp fonctionne toujours avec moins de 100 employ\u00e9s (\u00e0 l'exception des ressources que Facebook leur alloue d\u00e9sormais).<\/p>\n

D\u00e8s le premier jour, WhatsApp s'est attach\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er la meilleure application de messagerie possible - toutes les fonctionnalit\u00e9s et am\u00e9liorations qui ont suivi ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7ues dans cette optique.<\/p>\n

dj khalid saying \"we the best\"<\/p>\n

Comme l'a soulign\u00e9 M. Koum, \"l'engagement extr\u00eamement \u00e9lev\u00e9 des utilisateurs et la croissance rapide de WhatsApp sont dus aux fonctionnalit\u00e9s de messagerie simples, puissantes et instantan\u00e9es que nous offrons\".<\/p>\n

Les cofondateurs n'ont pas non plus cherch\u00e9 \u00e0 se faire conna\u00eetre et \u00e0 attirer l'attention. Koum et Acton voulaient une entreprise diff\u00e9rente d\u00e8s le d\u00e9but - ils n'avaient m\u00eame pas d'enseigne \u00e0 l'ext\u00e9rieur de la porte de leur bureau.<\/p>\n

Dans une interview accord\u00e9e \u00e0 Wired, M. Acton a d\u00e9clar\u00e9 : \"Nous sommes l'entreprise de la Silicon Valley la plus atypique que vous puissiez rencontrer. Nous avons \u00e9t\u00e9 fond\u00e9s par des trentenaires ; nous nous sommes concentr\u00e9s sur la durabilit\u00e9 de l'entreprise et les revenus plut\u00f4t que sur la croissance rapide ; nous avons \u00e9t\u00e9 incognito presque tout le temps ; nous sommes mobiles d'abord ; et nous sommes mondiaux d'abord.\" \ud83c\udf0e<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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Une exp\u00e9rience sans publicit\u00e9<\/strong><\/h4>\n

Comme WhatsApp ne stocke pas les messages des utilisateurs et utilise un syst\u00e8me de cryptage de bout en bout, l'entreprise n'a jamais plac\u00e9 de publicit\u00e9s dans l'interface.<\/p>\n

Il y a plusieurs raisons \u00e0 cela.<\/p>\n

Tout d'abord, ils ne voulaient pas faire de l'utilisateur le produit. Ils voulaient cr\u00e9er un service que les gens voulaient utiliser parce qu'il fonctionnait. Ils ne voulaient pas prendre les donn\u00e9es des utilisateurs et les transformer en publicit\u00e9s cibl\u00e9es.<\/p>\n

Comme ils ne stockent pas les messages afin de pr\u00e9server la vie priv\u00e9e de l'utilisateur, ils emp\u00eachent les entreprises de payer pour des publicit\u00e9s cibl\u00e9es sur la plateforme (ce qui est \u00e9galement vrai dans l'autre sens).<\/p>\n

Deuxi\u00e8mement, ils ont estim\u00e9 qu'ils ne voulaient pas que les gens essaient d'\u00e9viter les publicit\u00e9s dans l'application.<\/p>\n

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Comme l'a expliqu\u00e9 WhatsApp, \"les publicit\u00e9s sont nulles et le sont encore plus sur le petit \u00e9cran d'un appareil mobile. Nous voulons offrir la meilleure exp\u00e9rience \u00e0 l'utilisateur et la publicit\u00e9 ne fera qu'entraver la clart\u00e9 de l'interface utilisateur.\"<\/p>\n

Ils ont \u00e9galement d\u00e9clar\u00e9 sur leur blog : \"Personne ne se r\u00e9veille excit\u00e9 \u00e0 l'id\u00e9e de voir plus de publicit\u00e9, personne ne s'endort en pensant aux publicit\u00e9s qu'ils verront demain. Nous savons que les gens s'endorment en pensant aux personnes avec lesquelles ils ont discut\u00e9 ce jour-l\u00e0... Nous voulons que WhatsApp soit le produit qui vous emp\u00eache de dormir... et que vous prenez le matin. Personne ne se l\u00e8ve d'une sieste pour courir voir une publicit\u00e9\".<\/p>\n

WhatsApp maintient ainsi son objectif d'offrir une exp\u00e9rience utilisateur fiable, sans artifices ni restrictions.<\/p>\n

Finalement, ils se sont dit qu'ils pouvaient facturer directement une redevance minime. C'est ce qu'ils ont fait, du moins pendant un certain temps. \ud83d\udcb5<\/p>\n

WhatsApp proposait auparavant une cotisation annuelle de 99 centimes, mais elle a \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9e par la suite parce que l'entreprise souhaitait toucher davantage d'utilisateurs dans des pays comme l'Inde et le Br\u00e9sil, car ces utilisateurs ne disposent pas n\u00e9cessairement d'une carte de cr\u00e9dit ou de l'infrastructure n\u00e9cessaire pour effectuer des paiements.<\/p>\n

Bien que l'on ne sache pas exactement comment WhatsApp compense l'absence d'un mod\u00e8le d'abonnement, il semble que l'\u00e9volution vers des utilisations plus professionnelles y soit pour quelque chose (nous y reviendrons dans une minute).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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Se concentrer sur le produit, et non sur la technologie pour la technologie<\/strong><\/h4>\n

Cela ne veut pas dire que la technologie de WhatsApp n'est pas excellente, mais ce n'est certainement pas un moment \"aha !\" ou une perc\u00e9e technologique \u00e9poustouflante qui a cr\u00e9\u00e9 l'entreprise multimilliardaire.<\/p>\n

WhatsApp a essentiellement r\u00e9solu des probl\u00e8mes en utilisant des outils et des technologies d\u00e9j\u00e0 disponibles, sans r\u00e9inventer la roue.<\/p>\n

En r\u00e9sum\u00e9, le succ\u00e8s du produit est principalement d\u00e9fini par le produit lui-m\u00eame, et non par la technologie - explorons quelques-uns des attributs qui rendent le produit unique.<\/p>\n

Tout d'abord, un aspect majeur du produit, qui semble simple maintenant, est le fait qu'ils ont construit un messager qui se connecte aux contacts d'un r\u00e9pertoire t\u00e9l\u00e9phonique. \ud83d\udcf2<\/p>\n

De nombreuses autres plateformes de messagerie exigent des num\u00e9ros ou des noms d'utilisateur distincts, ce qui nuit \u00e0 l'exp\u00e9rience de l'utilisateur. La fa\u00e7on dont WhatsApp a d\u00e9cid\u00e9 de travailler \u00e9tait r\u00e9volutionnaire \u00e0 l'\u00e9poque.<\/p>\n

Deuxi\u00e8mement, avant WhatsApp, les gens ne savaient pas si quelqu'un avait re\u00e7u leur message. \ud83e\udd37\u200d<\/p>\n

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Les SMS peuvent \u00eatre capricieux, et tout le monde n'est pas devant son ordinateur \u00e0 tout moment pour recevoir un message Skype<\/a>. Le fait de disposer d'une plateforme fonctionnant avec votre t\u00e9l\u00e9phone a donc permis \u00e0 l'\u00e9quipe de WhatsApp de cr\u00e9er quelque chose de nouveau, d'utile et de fiable.<\/p>\n

Troisi\u00e8mement, WhatsApp a reconnu tr\u00e8s t\u00f4t que focaliser<\/em> le produit le rendait encore plus puissant. WhatsApp savait ce que ses clients voulaient et s'y est tenu.<\/p>\n

Cela a permis d'\u00e9viter la tentation de faire plusieurs choses \u00e0 la fois et de perdre de vue l'offre principale.<\/p>\n

Enfin, ils ont compris l'importance d'une mise en place imm\u00e9diate et \u00e9volutive. Leur m\u00e9thode de travail est rest\u00e9e pratiquement la m\u00eame depuis le d\u00e9but.<\/p>\n

Si l'on ajoute \u00e0 cela le fait que l'entreprise s'est localis\u00e9e tr\u00e8s t\u00f4t dans diff\u00e9rentes langues, comprenant ainsi la n\u00e9cessit\u00e9 d'\u00e9tablir un lien avec les clients \u00e0 l'\u00e9chelle mondiale, on obtient la recette du succ\u00e8s. \ud83d\udc69\u200d\ud83c\udf73<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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WhatsApp a d\u00e9mocratis\u00e9 la messagerie, les appels et le chat vid\u00e9o<\/strong><\/h4>\n

M\u00eame avant que WhatsApp ne supprime ses frais d'abonnement de 99 cents, l'entreprise avait offert \u00e0 ses utilisateurs une messagerie mobile \u00e0 son prix le plus bas, ce qui en faisait un choix populaire pour les solutions d'envoi de WhatsApp en masse.<\/p>\n

Comme de nombreux pays font payer les utilisateurs par SMS ou MMS envoy\u00e9, WhatsApp \u00e9tait (et est toujours) l'alternative \u00e9vidente pour envoyer des messages.<\/p>\n

Plus tard, l'\u00e9quipe a ajout\u00e9 de nouvelles fonctionnalit\u00e9s \u00e0 la plate-forme de messagerie existante, telles que les chats de groupe, le partage de lieux et la messagerie vocale.<\/p>\n

Cela signifie que vous pouvez appeler, envoyer des messages ou faire du chat vid\u00e9o avec n'importe quel autre utilisateur dans le monde, et ce gratuitement. \ud83d\udcde<\/p>\n

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C'est moi que vous cherchez ?<\/figcaption><\/figure>\n

Et vous n'avez m\u00eame pas eu besoin de sacrifier vos donn\u00e9es personnelles pour ce service gratuit !<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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Fiable, rapide, s\u00fbr<\/strong><\/h4>\n

Comme nous l'avons d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9, lorsque vous envoyez un message sur WhatsApp, vous savez<\/em> qu'il arrivera \u00e0 destination.<\/p>\n

Et le cryptage de bout en bout de tous les messages envoy\u00e9s, mentionn\u00e9 plus haut, renforce encore sa s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n

WhatsApp est \u00e9galement plus rapide que, par exemple, iMessage.<\/p>\n

La coche grise qui appara\u00eet lorsque vous envoyez un message dans WhatsApp est instantan\u00e9e, ce qui donne aux utilisateurs une impression de rapidit\u00e9 par rapport au whoosh<\/em> sonore ou \u00e0 la barre de chargement qui fait partie de l'exp\u00e9rience iMessage... on a l'impression que c'est plus lent, m\u00eame si ce n'est pas le cas en r\u00e9alit\u00e9. \u2705<\/p>\n

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\"mascots<\/p>\n

En clair, les points forts de WhatsApp sont sa simplicit\u00e9, ses performances et la fiabilit\u00e9 de ses services.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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De nouveaux cas d'utilisation, des possibilit\u00e9s infinies<\/strong><\/h4>\n

WhatsApp a r\u00e9cemment trouv\u00e9 de nouvelles applications pour son produit, m\u00eame dans un contexte d'entreprise.<\/p>\n

En septembre, la soci\u00e9t\u00e9 a annonc\u00e9 qu'elle mettait au point et testait de nouveaux outils pour un produit WhatsApp Business, destin\u00e9 \u00e0 la fois aux petites entreprises et \u00e0 une solution d'entreprise pour les grandes soci\u00e9t\u00e9s.<\/p>\n

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\"petit<\/p>\n

Un exemple de cette pratique est de la compagnie a\u00e9rienne KLM<\/a>, qui utilise d\u00e9sormais WhatsApp pour communiquer avec ses clients au sujet des heures de vol, des changements d'horaires et bien plus encore. \u2708<\/p>\n

Cet outil est assez similaire aux services Messenger propos\u00e9s par Facebook - il sera donc int\u00e9ressant de voir si WhatsApp d\u00e9colle de mani\u00e8re similaire (d'autant plus que c'est probablement la voie qu'ils prendront pour construire leur mod\u00e8le de revenus).<\/p>\n

Les utilisateurs de WhatsApp ont \u00e9galement commenc\u00e9 \u00e0 trouver de nouvelles fa\u00e7ons d'utiliser l'application. Quelques exemples : des entreprises qui utilisent la fonction de groupe pour la communication au sein de leur \u00e9quipe, des restaurants locaux qui s'en servent pour commander des livraisons de nourriture et m\u00eame des entreprises comme Ace & Tate qui g\u00e8rent leur service client\u00e8le sur la plateforme.<\/p>\n

WhatsApp montre que m\u00eame avec un produit simple, les utilisations et les possibilit\u00e9s peuvent \u00eatre infinies. \ud83c\udf89<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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Alors que WhatsApp continue de se d\u00e9velopper et de connecter les gens \u00e0 l'\u00e9chelle mondiale, nous sommes impatients de voir o\u00f9 il va se diriger \u00e0 l'avenir !<\/p>\n

Qu'est-ce que vous aimez le plus (ou n'aimez pas) dans WhatsApp ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ! \u2728<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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Envie de d\u00e9couvrir d'autres produits embl\u00e9matiques ? Lisez toute la s\u00e9rie ici !<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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Nous esp\u00e9rons que cet article vous a plu. Si c'est le cas, passez le mot !<\/em><\/p>\n

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