7 meilleurs concurrents de Salesforce pour les petites entreprises

Et comment choisir celui qui vous convient le mieux

À la recherche du meilleur concurrent de Salesforce pour votre petite (ou moyenne) entreprise ?

Fouiller parmi 600+ différentes alternatives à Salesforce pour trouver la bonne peut être un travail décourageant. 😅 C'est pourquoi j'ai fait le travail pour vous !

Dans cet article, vous trouverez :

• Une liste des 7 meilleurs alternatifs à Salesforce 🥇
• Classés en fonction de leurs notes d'évaluation ⭐⭐⭐⭐⭐
• Avec leurs avantages et inconvénients respectifs 👍👎👎

De cette manière, vous ne découvrirez pas seulement quels sont les meilleurs, mais aussi lequel est le meilleur pour votre petite ou moyenne entreprise en particulier.

À la fin, je terminerai par un résumé succinct des avantages et des inconvénients de chaque alternative + je présenterai les 4 étapes essentielles pour passer de Salesforce à un concurrent.

Classement des alternatives à Salesforce : méthodologie

Pour établir ce classement, j'ai passé en revue une liste d'environ 600 CRM possibles afin de faire une présélection. J'ai ensuite testé directement chacun des 7 concurrents de Salesforce sélectionnés et j'ai cherché à savoir lesquels d'entre eux offraient quelles fonctionnalités, que j'ai détaillées ci-dessous.

J'ai calculé les évaluations globales pour chacun de ces concurrents de Salesforce.

Ces évaluations globales ont été obtenues en combinant trois évaluations en une :

• Note globale du produit, tirée du site d'évaluation de logiciels B2B #1 (G2)
• Évaluation de l'application mobile, à partir de la boutique d'applications mobiles #1 (Google Play)
• Évaluation du plugin de messagerie, à partir de la place de marché de plugins de messagerie #1 (Google Workspace Marketplace)

Vous savez ainsi que vous choisirez un concurrent de Salesforce qui est performant sur tous les fronts.

Les 7 meilleurs concurrents de Salesforce classés

Vous ne voulez pas lire toute la comparaison ? 🤓

Les 7 meilleurs concurrents et alternatives de Salesforce en 2024 sont les suivants :

1. Salesflare : 9.7/10 🏆
2. HubSpot CRM & Sales Hub : 8.6/10
3. ActiveCampaign : 8.5/10
4. Freshworks CRM : 8.3/10
5. Insightly CRM : 8.3/10
6. Zoho CRM Plus : 7.7/10
7. Pipedrive : 6.6/10

Vous voulez en savoir plus ? Lisez la suite ! 👇

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

Si vous êtes une petite ou moyenne entreprise B2B et que vous avez besoin d'une alternative à Salesforce que votre équipe utilisera réellement, Salesflare peut être la solution qu'il vous faut.

Salesflare est un CRM dédié aux ventes qui a été conçu dès le départ pour aider votre équipe de vente à établir de meilleures relations et à vendre plus, tout en nécessitant très peu de ces redoutables données.

Il est conçu pour rassembler toutes les données à partir de l'endroit où elles se trouvent déjà (email, calendrier, téléphone, médias sociaux, bases de données de l'entreprise, signatures d'email, suivi des emails et du web, ...) et les utilise pour vous aider à suivre vos prospects d'une meilleure manière.

Le revers de la médaille est que certaines entreprises ne sont pas habituées à partager autant d'informations au sein de l'équipe, bien que cela ait changé de façon spectaculaire ces dernières années, et Salesflare a introduit un nouveau système de permissions pour les entreprises qui souhaitent limiter une partie de cette transparence nouvellement créée.

"Le service à la clientèle est tout simplement formidable. Chaque fois que j'ai une question, ils sont là pour m'aider. De plus, le logiciel est très facile à utiliser et à gérer. J'ai utilisé Salesforce auparavant et l'utilisation de Salesflare est comme une bouffée d'air frais." écrit Natalia K., fondatrice d'une grande conférence et communauté, à propos de Salesflare.

La mise à l'essai

Lorsque vous commencerez à utiliser Salesflare, la première chose que vous remarquerez est la facilité avec laquelle il s'intègre à votre flux de travail existant. Dès que vous connectez votre courrier électronique, Salesflare commence à saisir automatiquement des données, créant des profils détaillés pour vos contacts sans aucune saisie manuelle. La saisie automatisée des données est une véritable bouffée d'air frais, surtout si vous avez eu du mal à tenir votre CRM à jour par le passé.

La plateforme est conçue pour vous décharger du fardeau de la gestion des données. Salesflare suit vos courriels, vos réunions et même vos visites sur le web, en enregistrant ces interactions dans un calendrier qui vous donne une vue claire et chronologique de votre relation avec chaque contact. Cette automatisation ne permet pas seulement de gagner du temps, elle garantit également que vos données sont toujours à jour et fiables.

Une autre caractéristique remarquable est la facilité avec laquelle vous pouvez gérer votre pipeline de vente. L'interface "glisser-déposer" est intuitive et vous permet de faire passer les affaires d'une étape à l'autre d'un simple clic. Le système propose également des rappels intelligents et des suggestions de suivi, ce qui vous permet de rester au fait de vos activités de vente sans vous sentir débordé.

Dans l'ensemble, Salesflare offre une expérience rationalisée et efficace qui rend la gestion CRM presque sans effort. Il est clair que la plateforme a été conçue pour les équipes de vente très occupées, en leur fournissant les outils dont elles ont besoin pour rester organisées et se concentrer sur ce qui compte le plus : établir des relations et conclure des affaires.

Notation

Salesflare's G2 review scoring :

• Facilité d'utilisation : 9,5
• Facilité d'installation : 9.5
• Répond aux exigences : 9.3
• Qualité du soutien : 9.7
• Facilité de faire des affaires avec : 9.9
• Facilité d'administration : 9.5

Salesflare a fait l'objet d'une évaluation :

• Total (G2) : 9.6/10
• Application mobile (Google Play) : 4.8/5 → 9.6/10
• Plugin de messagerie (Google Workspace) : 5/5 → 10/10
• NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 9.7/10

Tarifs

Prix du plan Pro :

• $49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
• $55/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

Essayez Salesflare

Si vous ne vendez pas en B2B (c'est-à-dire à d'autres entreprises) et que vous ne faites pas de ventes actives, l'un des CRM ci-dessous pourrait mieux vous convenir. Mais si vous vendez activement des produits B2B, essayez Salesflare.

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Je vous garantis que vous ne trouverez pas de meilleur CRM pour votre petite ou moyenne entreprise ! 👌

2. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]

HubSpot est un plateforme d'automatisation du marketing tourné plateforme tout-en-un. Elle a été fondée en 2005 pour faciliter l'automatisation du marketing.

Aujourd'hui, le principal argument de vente de HubSpot est d'offrir une solution tout-en-un, incluant le marketing, les ventes, le service et les opérations. Si vous n'aimez pas utiliser différentes applications et les intégrer (en utilisant des outils comme Zapier et des intégrations natives), HubSpot pourrait être le concurrent de Salesforce que vous recherchez (voici une comparaison complète HubSpot vs Salesforce).

Le revers de la médaille est que le logiciel HubSpot est extrêmement cher. Certes, son CRM pour petites entreprises est gratuit, mais il n'est comparable aux autres logiciels de cette liste que si vous l'achetez en même temps que le Sales Hub. Et si vous voulez vraiment récolter les avantages de la plateforme tout-en-un, vous devez également payer pour les autres Hubs.

En outre, vous constaterez que les différents outils de la plateforme ne sont pas comparables à leurs concurrents plus perfectionnés, plus riches en fonctionnalités et généralement moins chers.

En fait, si vous avez une idée des fonctionnalités dont vous avez besoin (un CRM, des formulaires de prospects, des pages d'atterrissage, des emails automatisés ou peut-être des newsletters, ...), contactez-nous sur le chat et nous vous aiderons à mettre au point la pile vente-marketing parfaite. Je vous garantis qu'il sera meilleur et moins cher... et facile à intégrer.

"J'utilise HubSpot depuis 2 ans, et les fonctionnalités sont beaucoup plus utiles que celles de Salesforce. J'ai utilisé Dynamics 365, Salesforce, Zoho et Leadsquared dans mes organisations précédentes. Mais je dois dire que HubSpot est bien meilleur que tous ces outils. Chaque personnalisation et exécution d'une séquence est si facile que vous n'avez pas besoin de vérifier avec l'un de vos experts techniques" écrit Arya C., un utilisateur, à propos de HubSpot.

La mise à l'essai

Lorsque j'ai testé HubSpot CRM & Sales Hub, la première chose qui a attiré mon attention a été l'interface propre et intuitive. Il est clair que HubSpot a beaucoup investi dans la conception de l'expérience utilisateur. La navigation dans la plateforme m'a semblé naturelle et je me suis rapidement senti à l'aise avec la présentation et les fonctionnalités.

La nature tout-en-un de HubSpot était à la fois une bénédiction et une malédiction. D'une part, j'ai apprécié le fait d'avoir des outils de marketing, de vente et de service sous un même toit, ce qui a facilité la gestion des différents aspects de l'engagement des clients sans avoir à passer constamment d'une application à l'autre. D'autre part, le nombre de fonctionnalités était parfois trop important. Il y avait tellement d'options que je devais faire des pauses pour tout comprendre et tout utiliser efficacement.

Le CRM gratuit était tout à fait fonctionnel pour les besoins de base, mais dès que je me suis aventuré dans le Sales Hub et au-delà, les prix ont commencé à grimper rapidement. J'ai eu l'impression que chaque fonctionnalité supplémentaire était enfermée derrière un mur payant, et les coûts ont augmenté au fur et à mesure que j'explorais les fonctionnalités les plus avancées. Bien que l'intégration dans l'écosystème HubSpot ait été transparente, le coût total m'a fait me demander si cela en valait la peine par rapport à d'autres outils spécialisés qui pourraient offrir des fonctionnalités similaires à un prix inférieur.

Notation

L'évaluation G2 de HubSpot :

• Facilité d'utilisation : 8,6
• Facilité d'installation : 8.3
• Répond aux exigences : 8.5
• Qualité du soutien : 8.5
• Facilité de faire des affaires avec : 8.7
• Facilité d'administration : 8.6

Les évaluations de HubSpot :

• Ensemble (G2) : 8.5/10
• Application mobile (Google Play) : 4.6/5 → 9.2/10
• Plugin de messagerie (Google Workspace) : 4.0/5 → 8.0/10
• NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 8.6/10

Tarifs

Prix du plan Pro (HubSpot Sales Hub Professional) :

• $90/utilisateur/mois (facturé annuellement)
• $100/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

+ une taxe supplémentaire de $1470 pour l'intégration.

3. ActiveCampaign [8.5/10]

ActiveCampaign est une plateforme d'automatisation de l'email marketing, fondée en 2003. Elle se présente aujourd'hui comme une plateforme d'automatisation de l'expérience client (CXA), afin de couvrir l'ensemble de ses fonctionnalités.

ActiveCampaign a ajouté un module CRM pour petites entreprises à son offre en 2014, en tant que complément axé sur les ventes au reste de la plateforme. Cette intégration entre l'automatisation de l'email et le CRM est probablement son principal point fort.

L'installation de ActiveCampaign n'est pas une tâche facile et son logiciel peut devenir supplémentaire, tandis que l'aspect CRM lui-même ne sera pas aussi riche en fonctionnalités par rapport aux autres concurrents de Salesforce dans cette liste.

Lorsque les gens comparent ActiveCampaign à Salesflare, qui propose également des e-mails automatisés et des séquences d'e-mails, mon conseil est généralement simple : si vous êtes une entreprise de commerce électronique ou une entreprise B2C, ou si vous avez besoin d'une automatisation des e-mails très complexe ou à très haut volume, ActiveCampaign est probablement ce que vous recherchez. Si vous êtes une entreprise B2B avec une équipe de vente active et que vous avez besoin d'automatiser des e-mails plus personnels, optez pour Salesflare.

"L'éditeur d'e-mails par glisser-déposer et les fonctions d'automatisation sont bien plus avancés et plus simples à utiliser que ceux des autres fournisseurs que nous avons utilisés. La fonction CRM est un excellent complément pour les entreprises qui cherchent à consolider leurs communications par e-mail et leur CRM en un seul endroit." écrit Matt L., directeur marketing d'un éditeur de logiciels, à propos de ActiveCampaign.

La mise à l'essai

Lors de mon test de ActiveCampaign, j'ai tout de suite été frappé par la qualité de l'intégration de l'email marketing avec ses capacités CRM. La force de la plateforme réside dans ses fonctions d'automatisation, qui sont robustes et hautement personnalisables. La mise en place de séquences d'e-mails automatisées était simple et j'ai apprécié le niveau de détail que je pouvais atteindre avec les déclencheurs, les actions et les conditions.

Cependant, lorsque j'ai approfondi l'aspect CRM, j'ai remarqué qu'il semblait quelque peu secondaire par rapport aux fonctionnalités d'email marketing. Les fonctionnalités CRM étaient adéquates, mais pas aussi sophistiquées ou complètes que celles de certains concurrents. La gestion des affaires et le suivi des activités de vente ont nécessité plus d'efforts manuels que je ne l'espérais, et je me suis surpris à souhaiter une plus grande automatisation dans ces domaines, à l'instar de ce que j'ai expérimenté avec les outils d'email marketing.

La courbe d'apprentissage a été plus raide que je ne le pensais. Le ActiveCampaign est puissant, mais cette puissance s'accompagne d'une certaine complexité. Il m'a fallu un certain temps pour m'habituer à l'interface et comprendre comment tirer le meilleur parti des fonctions de CRM sans me perdre dans la myriade d'options disponibles. Malgré ces difficultés, la force de ActiveCampaign en matière d'automatisation en fait un choix convaincant pour les entreprises qui dépendent fortement du marketing par courrier électronique et qui souhaitent l'intégrer à un système de gestion de la relation client (CRM).

Notation

ActiveCampaign est le score de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 8,7
• Facilité d'installation : 8.5
• Répond aux exigences : 9.1
• Qualité du soutien : 9.1
• Facilité de faire des affaires avec : 9.2
• Facilité d'administration : 8.7

ActiveCampaign : notes d'évaluation :

• Ensemble (G2) : 8.9/10
• Application mobile (Google Play) : 4.3/5 → 8.6/10
• Plugin de messagerie (Google Workspace) : 4.0/5 → 8.0/10
• NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 8.5/10

Tarifs

Prix du plan Pro (ActiveCampaign Pro plan avec la version la moins chère de l'add-in "Enhanced CRM" qui ne comprend que "Pipelines") :

• $217/mois (facturé annuellement, avec max. 2500 contacts et 3 utilisateurs inclus)
• $246/mois (facturé mensuellement, avec max. 2500 contacts et 3 utilisateurs inclus)

4. Freshworks CRM [8.3/10]

Freshworks CRM est un système de gestion de la relation client (CRM) de Freshworks, la société à l'origine de Freshdesk. Freshworks a été fondée en 2010 afin de fournir une solution meilleure et moins chère pour les équipes de service clientèle.

Freshworks a comme principal argument de vente sa profondeur des fonctionnalités. Il a également réussi à offrir cette gamme de fonctionnalités par le biais d'une interface plus facile à utiliser que ses concurrents/prédécesseurs de la même ville (Chennai, Inde), Zoho. Comme Zoho, elle se positionne très souvent comme l'alternatif à Salesforce moins chère du marché.

Le revers de la médaille est que le logiciel semble assez volumineux et que les fonctionnalités semblent avoir été construites trop rapidement pour être vraiment bien pensées. Si un logiciel complexe vous frustre, il n'est probablement pas fait pour vous.

Si vous optez pour son plan de base, le rapport prix-fonctionnalité est comparable aux alternatives à Salesforce les plus abordables de cette liste. Le prix augmente toutefois très rapidement à partir de là lorsque vous avez besoin de plus de fonctionnalités (ou de plus d'un pipeline, de 5 séquences, ...).

Salesflare n'est pas souvent comparé à Freshworks CRM, mais lorsque c'est le cas, les gens pèsent pour obtenir quelque chose que leur équipe aimera utiliser, contre quelque chose qui coche quelques cases de plus sur leur liste de spécifications.

La mise à l'essai

Lorsque j'ai testé Freshworks CRM, l'étendue de ses fonctionnalités m'a immédiatement paru évidente. Du suivi des ventes à l'assistance à la clientèle, la plateforme visait à couvrir toutes les bases, ce qui était impressionnant. L'interface était généralement conviviale, mais il y a eu des moments où l'étendue des fonctionnalités a donné l'impression d'être un peu écrasante. Il est clair que Freshworks a essayé de mettre beaucoup de choses dans son CRM, ce qui est à la fois une force et une faiblesse.

J'ai apprécié la flexibilité offerte par les multiples pipelines et les options de personnalisation disponibles pour le suivi des ventes. Cependant, au fur et à mesure que j'explorais la plateforme, elle a commencé à me sembler quelque peu encombrante. La vitesse à laquelle je pouvais accomplir des tâches s'est ralentie au fur et à mesure que j'approfondissais les différentes fonctionnalités, et je me suis parfois retrouvé à patauger dans plus d'options qu'il n'en fallait.

L'intégration avec Freshdesk et d'autres produits Freshworks s'est faite en toute transparence, ce qui constitue une valeur ajoutée si vous utilisez déjà ces outils. Mais si ce n'est pas le cas, la complexité peut l'emporter sur les avantages. Le potentiel du CRM est vaste, mais il faut investir beaucoup de temps pour l'adapter à des besoins spécifiques. Dans l'ensemble, Freshworks CRM serait idéal pour les équipes qui ont besoin d'un large éventail de fonctionnalités et qui ont la patience de configurer la plateforme pour qu'elle s'adapte à leurs flux de travail.

Notation

La notation de l'examen G2 de Freshworks CRM :

• Facilité d'utilisation : 9,1
• Facilité d'installation : 8.9
• Répond aux exigences : 8.9
• Qualité de l'assistance : 9.0
• Facilité de faire des affaires avec : 9.1
• Facilité d'administration 9.4

Les notes d'évaluation de Freshworks CRM :

• Total (G2) : 9.0/10
• Application mobile (Google Play) : 3.8/5 → 7.6/10
• Plugin de messagerie (Google Workspace) : 4.2/5 → 8.4/10
• NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 8.3/10

Tarifs

Prix du plan Pro (Freshsales Pro) :

• $39/utilisateur/mois (facturé annuellement)
• $47/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

5. Insightly CRM [8.3/10]

Insightly CRM est la plateforme CRM d'Insightly, fondée en 2009 à Perth, en Australie. Elle a été créée dans le but d'apporter un meilleur CRM aux petites entreprises et aux startups.

Insightly, qui a commencé comme une solution simple, a développé au fil des ans de plus en plus de fonctionnalités et propose aujourd'hui un CRM, une plateforme marketing, une plateforme de services et une plateforme d'intégration. Cela signifie que l'expérience est devenue un peu plus complexe, mais vous pouvez maintenant obtenir tout en un seul endroit.

Le principal sentiment que j'ai lorsque je travaille avec Insightly est qu'il s'agit d'une méthode relativement "vieille école", qui consiste à cliquer sur des "listes et des listes de données", et qui met relativement peu l'accent sur la communication et la gestion des relations.

Bien qu'il s'agisse probablement d'une mise à niveau intelligente par rapport à une feuille de calcul, elle ne semble plus être à la hauteur de certaines autres alternatives Salesforce de cette liste.

Lorsque les gens comparent Salesflare à Insightly, c'est aussi généralement par des entreprises qui recherchent une base de données centrale et pas nécessairement un CRM pour mieux suivre leurs prospects et leurs relations.

La mise à l'essai

En testant Insightly CRM, j'ai eu l'impression de pénétrer dans un environnement CRM plus traditionnel. La plateforme avait une approche sans fioritures, se concentrant sur les fonctionnalités CRM de base sans trop de cloches et de sifflets. Cette simplicité était rafraîchissante à certains égards, mais elle mettait également en évidence les limites du système par rapport à des solutions plus modernes.

L'interface était simple et j'ai rapidement compris comment naviguer dans les contacts, les pistes et les opportunités. Cependant, l'expérience utilisateur semblait quelque peu dépassée, et je me suis retrouvé à cliquer sur des listes de données plus souvent qu'à utiliser des outils dynamiques qui améliorent la gestion des relations. Le CRM a fait son travail en tant que base de données centrale, mais il lui manquait les fonctionnalités intuitives qui rendent les autres CRM plus attrayants et plus efficaces.

L'un des points positifs était la facilité d'intégration avec Google Workspace, qui permettait de relier facilement les courriels et les calendriers. Cependant, l'accent mis par le CRM sur la centralisation des données signifie qu'il est moins axé sur l'établissement de relations que sur la gestion des données. Pour les entreprises à la recherche d'un CRM basique et fiable qui ne nécessite pas trop d'apprentissage ou de personnalisation, Insightly pourrait être un choix solide. Mais pour ceux qui recherchent des fonctionnalités plus avancées ou une interface moderne, il peut sembler trop basique.

Notation

Insightly CRM est la note d'évaluation de G2 :

• Facilité d'utilisation : 8,3
• Facilité d'installation : 8.2
• Répond aux exigences : 8.1
• Qualité du soutien : 7.8
• Facilité de faire des affaires avec : 8,5
• Facilité d'administration : 8.4

Insightly CRM : notes d'évaluation :

• Total (G2) : 8.2/10
• Application mobile (Google Play) : 3.9/5 → 7.8/10
• Plugin de messagerie (Google Workspace) : 4.5/5 → 9.0/10
• NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 8.3/10

Tarifs

Prix du plan Pro (Insightly Professional) :

• $49/utilisateur/mois (uniquement facturé annuellement)

6. Zoho CRM Plus [7.7/10]

Zoho Corporation est une société de développement de logiciels, fondée en 1996 (par coïncidence dans la même ville que Freshworks ci-dessus), qui est à l'origine d'une extrêmement large gamme de produits logiciels.

Elle a lancé un produit CRM pour petites entreprises en 2005, qui se positionne historiquement comme une alternative moins chère à Salesforce. Et c'est d'emblée sa plus grande force.

Le summum de son offre est Zoho One, qui vous donne accès à plus de 40 de ses "applications professionnelles" pour $105/utilisateur/mois (ou $45 si vous l'obtenez pour TOUS vos employés). C'est vraiment pas cher !

Le revers de la médaille, c'est que les produits de Zoho ne sont pas conviviaux. Bien que l'équipe d'ingénieurs produise de nombreuses fonctionnalités pour un prix modique, l'expérience utilisateur laisse généralement à désirer.

Néanmoins, si vous ne pouvez pas résister à une bonne affaire, Zoho a beaucoup à vous offrir. Ou, si vous avez déjà essayé Zoho et que vous ne l'avez pas aimé, donnez une chance à Salesflare.

La mise à l'essai

Zoho CRM Plus a présenté une expérience mitigée lors de mon test. La plateforme offre une gamme impressionnante de fonctionnalités à un prix très compétitif, ce qui m'a tout de suite frappé. Cependant, lorsque j'ai commencé à l'utiliser, l'interface m'a semblé encombrée et l'expérience utilisateur a été moins intuitive que je ne l'espérais. Il est clair que Zoho a privilégié la fonctionnalité à la facilité d'utilisation, ce qui a rendu la configuration et la navigation initiales un peu difficiles.

La force de Zoho CRM Plus réside dans son intégration à une vaste gamme d'applications Zoho. Si votre entreprise utilise déjà d'autres produits Zoho, ce CRM peut centraliser efficacement vos opérations. Par contre, si vous venez d'un écosystème différent, la transition pourrait être difficile en raison de la complexité de l'interface et de la courbe d'apprentissage qu'elle implique.

J'ai aussi remarqué que si Zoho CRM Plus est riche en fonctionnalités, toutes ne sont pas aussi abouties et conviviales qu'elles pourraient l'être. Certains outils donnent l'impression d'avoir été ajoutés pour cocher une case plutôt que pour offrir une expérience utilisateur transparente. Malgré ces lacunes, la plateforme offre un excellent rapport qualité-prix, en particulier pour les entreprises qui ont besoin d'un large éventail de fonctionnalités et qui sont prêtes à investir du temps pour maîtriser le système.

Notation

Evaluation de Zoho CRM :

• Facilité d'utilisation : 8,1
• Facilité d'installation : 7.6
• Répond aux exigences : 8.2
• Qualité du soutien : 7.4
• Facilité de faire des affaires avec : 7,9
• Facilité d'administration : 7.8

Les évaluations de Zoho CRM :

• Total (G2) : 7.8/10
• Application mobile (Google Play) : 4.2/5 → 8.4/10
• Plugin de messagerie (Google Workspace) : 3.5/5 → 7.0/10
• NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 7.7/10

Tarifs

Prix du plan Pro (Zoho CRM Plus) :

• $57/utilisateur/mois (facturé annuellement)
• $69/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

7. Pipedrive [6.6/10]

Pipedrive est un Commercial CRM dédié aux ventes. Il a été fondé en 2011 en Estonie en tant qu'alternative pour les petites entreprises aux CRM d'entreprise tels que Salesforce, qui sont davantage conçus pour les besoins des entreprises que pour ceux des équipes de vente.

La force de Pipedrive réside dans son expérience utilisateur simple et bien pensée, en particulier en ce qui concerne ses anciennes fonctionnalités. Elle facilite la saisie des données et le suivi des activités, tout en restant très manuelle.

Sa principale faiblesse est qu'il est devenu un peu vieux, avec une application mobile plus limitée, manquant d'automatisation de base (par exemple de saisie de données), un intégration du courrier électronique bancal, et un ensemble de fonctionnalités plus récentes qui ne sont plus aussi bien conçues.

À un moment donné, nous avons positionné Salesflare comme "Pipedrive sans la dactylographie" (voir cette vidéo de TechCrunch par exemple). Nous avons fait cela parce que, comme Salesflare, Pipedrive est conçu pour les équipes de vente, est facile à utiliser et à mettre en place.

La principale différence est que, contrairement à Pipedrive, Salesflare a été conçu dès le départ pour automatiser la saisie des données de votre équipe, ce qui permet également de le maintenir en vie / à jour... afin que vous puissiez récolter tous les avantages que vous attendez d'un CRM. Car, après tout, un CRM n'est utile que si vous continuez à l'utiliser.

La mise à l'essai

Lorsque j'ai testé Pipedrive, j'ai été immédiatement impressionné par l'accent mis sur la simplicité et la facilité d'utilisation. L'interface propre et visuellement attrayante de la plateforme m'a permis de m'y plonger directement et de commencer à gérer des affaires. La vue du pipeline de vente était particulièrement intuitive, me permettant de faire glisser et de déposer les affaires entre les différentes étapes avec un minimum d'effort. Cela montre clairement pourquoi Pipedrive est souvent recommandé pour les équipes de vente.

Cependant, au fur et à mesure que j'utilisais Pipedrive, j'ai remarqué qu'il était peut-être trop simple dans certains domaines. Le CRM excellait dans le suivi des ventes de base, mais il manquait des fonctionnalités plus avancées qui deviennent la norme dans d'autres CRM. L'automatisation, en particulier, était minimale et nécessitait des mises à jour manuelles qui pouvaient devenir fastidieuses au fil du temps. En outre, l'application mobile était moins robuste que je ne l'espérais, n'offrant que les fonctionnalités les plus basiques.

L'intégration du courrier électronique, bien que fonctionnelle, n'était pas aussi transparente que je l'aurais souhaité. Elle nécessitait des étapes supplémentaires pour enregistrer les courriels et ne capturait pas automatiquement les interactions aussi facilement que d'autres plateformes. La force de Pipedrive réside dans son approche simple de la gestion du pipeline de vente, mais si vous recherchez un CRM plus complet et plus moderne avec une automatisation et des intégrations plus poussées, vous risquez de ne pas le trouver à la hauteur.

Notation

La notation de l'examen G2 de Pipedrive :

• Facilité d'utilisation : 8,9
• Facilité d'installation : 8.7
• Répond aux exigences : 8.4
• Qualité du soutien : 8.4
• Facilité de faire des affaires avec : 8.7
• Facilité d'administration : 8.6

Les évaluations de Pipedrive :

• Ensemble (G2) : 8.6/10
• Application mobile (Google Play) : 3.3/5 → 6.6/10
• Plugin de messagerie (Google Workspace) : 2.3/5 → 4.6/10
• NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 6.6/10

Tarifs

Prix du plan Pro :

• $49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
• $64/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

Lequel de ces concurrents de Salesforce choisir dans quel cas ?

Voici un bref résumé des avantages et des inconvénients de chaque solution :

1. Salesflare [9.7/10] 🏆: votre équipe l'utilisera réellement (mais la transparence créée peut être trop élevée)
2. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]les outils spécialisés : vous aurez tout en un seul endroit (mais cela deviendra extrêmement coûteux pour une suite d'outils qui n'est pas à la hauteur de ce que vous obtenez lorsque vous achetez les outils spécialisés séparément)
3. ActiveCampaign [8.5/10]vous obtiendrez une automatisation avancée des emails (mais la partie CRM ne sera pas aussi développée par rapport aux autres produits de la liste)
4. Freshworks CRM [8.3/10]le système de gestion de l'information : vous obtiendrez un grand nombre de fonctionnalités (mais il risque d'être un peu encombrant et complexe)
5. Insightly CRM [8.3/10]vous aurez tout en un seul endroit (mais vous travaillerez avec un système de gestion de la relation client de type base de données relativement ancien, qui met peu l'accent sur la communication et les relations)
6. Zoho CRM Plus [7.7/10]: vous obtiendrez de nombreuses fonctionnalités pour un prix modique (mais elles ne seront pas faciles à utiliser).
7. Pipedrive [6.6/10]vous obtiendrez quelque chose qui est fait pour les équipes de vente (mais c'est devenu un peu obsolète)

Ne me croyez pas sur parole. Je suis très bien informé, mais aussi un peu partial. 😄

Pour une analyse plus détaillée avec des captures d'écran et des témoignages qui couvrent Salesforce, Zoho, HubSpot, Pipedrive et Salesflare, consultez cette comparaison ultime.

Ou découvrez ici quel CRM a la meilleure intégration Gmail / Google Workspace.

Et sachez qu'en fin de compte, vos priorités définiront le meilleur choix pour VOUS.

Comment passer de Salesforce à un concurrent : 4 étapes essentielles

Passer de Salesforce à un CRM alternatif n'est pas très difficile, mais pour maximiser votre réussite, il est préférable de suivre ces 4 étapes clés. 👇

1. Annulez votre abonnement à Salesforce le plus tôt possible

Le contrat d'abonnement principal de Salesforce stipule que vous devez annuler votre abonnement en donnant un préavis écrit 30 jours avant la fin du contrat.

MSA 11.2 "Sauf indication contraire dans un bon de commande, les abonnements seront automatiquement renouvelés pour des périodes supplémentaires égales à la durée de l'abonnement arrivant à expiration ou à un an (la durée la plus courte étant retenue), à moins que l'une des parties ne notifie l'autre par écrit (courrier électronique accepté) au moins 30 jours avant la fin de la période d'abonnement concernée".

Comme expliqué dans notre article sur les contrats Salesforce, il peut toutefois s'avérer assez difficile de joindre votre chargé de clientèle pour que l'annulation soit prise en compte, c'est pourquoi il est préférable d'entamer le processus le plus tôt possible.

2. Impliquez votre équipe de vente dans le choix d'une meilleure alternative

Ne choisissez pas vous-même un CRM alternatif et ne l'imposez pas à votre équipe de vente. Il y a de fortes chances qu'ils ne l'utilisent pas, ce qui rendrait le CRM inutile. Vous reviendrez à la case départ.

Au lieu de cela, établissez une liste restreinte et demandez-leur d'utiliser ces concurrents de Salesforce CRM. S'ils se voient utiliser le CRM, il est beaucoup plus probable qu'ils commenceront à l'utiliser et qu'ils continueront à le faire. De plus, vous obtiendrez leur adhésion, ce qui est inestimable.

Pour en savoir plus, consultez notre guide sur la mise en place et l'utilisation d'un CRM.

3. Transférer vos données et vos intégrations

Le moyen le plus simple d'exporter vos données depuis Salesforce est d'utiliser son service d'exportation de données, comme expliqué dans cet article de Salesforce. Vous pouvez également utiliser le Data Loader si vous en avez l'habitude, mais ce n'est pas l'outil le plus facile à utiliser.

Après l'exportation, il est préférable d'ouvrir les fichiers dans Excel et de nettoyer un peu les données. Tout comme lorsque vous déménagez, il est préférable de jeter certaines choses et de nettoyer vos affaires. Sinon, vous transporterez également les déchets accumulés dans votre nouveau logement.

Lorsque vous êtes prêt, il vous suffit de prendre les fichiers CSV et de les importer dans votre nouveau système de gestion de la relation client. Pour Salesflare, nous proposons une vidéo pratique sur l'importation des données ici. Et un guide sur le transfert des données Salesflare vers Salesforce ici.

Lorsqu'il s'agit d'intégrer votre nouveau CRM à d'autres systèmes, le moyen le plus simple est par le biais de Zapier. Même si Salesforce est réputé pour avoir les meilleures intégrations, vous constaterez rapidement que la facilité et les possibilités de Zapier sont bien meilleures. Ils listent quelques exemples d'intégrations pour Salesflare ici.

Si vous avez d'autres questions sur l'importation de données ou le transfert d'intégrations, contactez-nous sur le chat de notre page d'accueil. Nous sommes là pour vous aider !

4. Former l'équipe et convenir des modalités d'utilisation du CRM

Il est essentiel de former l'équipe à ce que le CRM peut faire, afin qu'elle puisse l'utiliser au maximum de son potentiel.

Néanmoins, vous vous exposez à un échec si vous ne décidez pas également comment vous allez l'utiliser en tant qu'équipe. Si chacun utilise le système différemment, il est difficile de collaborer ou de donner un sens aux données.

Prenez quelques instants pour établir des lignes directrices et vous aurez à nouveau maximisé vos chances de réussite.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils, surtout si vous choisissez Salesflare !

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Jeroen Corthout

Cofondateur et PDG chez Salesflare

Je suis cofondateur et directeur général de Salesflare, le CRM intelligent pour les petites et moyennes entreprises qui vendent en B2B. J'aime automatiser les ventes, construire de beaux produits et écrire sur tous ces sujets.

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