# HubSpot ou Zoho : quel CRM convient le mieux à ton entreprise ? > HubSpot ou Zoho pour les équipes qui comparent une plateforme connectée de vente, de marketing et de service à un CRM complet et configurable, proposé à un coût relativement faible. Source: https://blog.salesflare.com/fr/hubspot-ou-zoho-quel-crm-convient-le-mieux-a-ton-entreprise Language: fr Published: 2026-09-29 · Updated: 2026-10-01 --- ## Une comparaison de CRM selon 7 critères, avec des évaluations d’utilisateurs et des exemples concrets ![HubSpot vs. Zoho CRM](https://blog.salesflare.com/img/hubspot-vs-zoho.webp) Tu cherches à prendre une décision éclairée entre **HubSpot et Zoho CRM** ? Tous deux proposent un CRM dans le cadre d’un écosystème logiciel bien plus vaste. Tous deux offrent un point de départ gratuit. Et tous deux promettent de regrouper davantage de tes activités liées aux clients. Alors, pourquoi choisir l’un plutôt que l’autre ? Et que se passe-t-il lorsque tu dépasses le CRM gratuit et que ton équipe commerciale doit l’utiliser au quotidien ? 🤔 Nous avons rassemblé les résultats de nos tests pratiques, les retours des utilisateurs et les détails des forfaits de chaque produit pour les comparer selon **7 critères qui comptent pour les petites et moyennes entreprises**. Nous t’expliquerons ci-dessous les points forts de chaque produit, les compromis à accepter et celui que nous recommandons. --- ## HubSpot ou Zoho : la réponse courte **HubSpot est notre recommandation lorsque la facilité d’utilisation et un écosystème connecté pour les ventes, le marketing et le support sont prioritaires. Zoho est le meilleur choix si tu as besoin d’un large éventail de fonctionnalités et de processus métier configurables, pour un coût d’abonnement relativement faible.** | Critère | HubSpot | Zoho CRM | | --- | --- | --- | | Idéal pour | Les équipes commerciales, marketing et support qui partagent le contexte client | Les entreprises qui ont besoin de fonctionnalités CRM étendues et de personnalisation avec un budget serré | | Facilité d’utilisation | Plus facile à parcourir, même si la plateforme dans son ensemble ajoute de la complexité | Davantage d’options et une courbe d’apprentissage plus raide | | Administration et configuration | Plus accessible pour un workflow standard orienté client | Davantage de configuration à mesure que les processus et modules personnalisés se développent | | E-mail | Boîte de réception connectée, extension commerciale et outils payants d’engagement commercial | Intégration e-mail à partir de Standard ; intelligence e-mail dans Professional | | Automatisation et reporting | Workflows et reporting dans toute la plateforme client | Rapports et prévisions à partir de Standard ; contrôles avancés des processus dans les éditions supérieures | | Intégrations | Un écosystème HubSpot connecté, complété par des apps tierces | Une vaste famille d’apps Zoho, complétée par des intégrations tierces | | Support | Communauté avec l’offre gratuite ; support direct avec les licences payantes éligibles | Support classique inclus avec le CRM payant ; le support plus rapide est facturé en supplément | | Prix | Sales Hub Professional : $90/licence/mois avec facturation annuelle + $1 500 de frais d’onboarding | Gratuit pour 3 utilisateurs ; éditions CRM payantes à partir de $14/utilisateur/mois avec facturation annuelle | La plateforme plus étendue de HubSpot peut justifier un budget plus élevé lorsqu’elle permet de connecter le travail de plusieurs services. Zoho offre beaucoup de fonctionnalités pour son prix d’abonnement, mais sa configuration supplémentaire nécessite tout de même quelqu’un pour la gérer. --- ## Méthodologie et sources Notre comparaison s’appuie sur : - **Les résultats de nos tests pratiques**, consacrés à la manière dont chaque produit organise les fiches, les activités, le reporting et le travail commercial quotidien. - **Les retours des utilisateurs**, notamment les [évaluations de HubSpot Sales Hub sur G2](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews), les [évaluations de Zoho CRM sur G2](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews) et le [récit de Stephen Sexton, qui a testé quatre CRM côte à côte](https://www.linkedin.com/pulse/crm-street-race-zoho-hubspot-pipedrive-salesflare-stephen-sexton/). - **La documentation des éditeurs** pour les fonctionnalités, les limites des forfaits, les options de support et les prix abordés ci-dessous. Stephen, Director of Partnerships chez NowADays Media, cherchait un [CRM pour une agence](https://blog.salesflare.com/fr/meilleur-crm-pour-les-agences-de-marketing) avec un cycle de vente long, fondé sur la relation. Ses commentaires lui sont attribués. Les scores G2 nous donnent une vision plus large des clients, en complément de ces observations pratiques. Les extraits d’avis ci-dessous proviennent d’utilisateurs de petites entreprises et d’entreprises de taille intermédiaire sur G2. Nous présentons des expériences positives et critiques, et chaque extrait renvoie vers l’avis correspondant. Certains avis ont été recueillis dans le cadre de campagnes d’incitation ou menées par des fournisseurs ; il s’agit d’expériences individuelles, et non d’une enquête auprès de l’ensemble des clients. Nous présentons les scores de G2 pour chaque critère **sur 10**. Ils sont différents de la note globale en étoiles, qui est sur 5. Les scores de HubSpot présentés ici concernent **Sales Hub**, le produit pertinent lorsqu’on compare les fonctionnalités commerciales payantes avec Zoho CRM. Voici la structure de notre comparaison entre HubSpot et Zoho : 1. [Facilité d’utilisation : peux-tu vraiment l’utiliser ?](#ease-of-use-can-you-actually-use-it) 2. [Facilité d’administration : est-il facile de le maintenir à jour ?](#ease-of-administration-how-easy-is-it-to-keep-it-up-to-date) 3. [Facilité de configuration : que faut-il faire pour démarrer ?](#ease-of-setup-what-does-it-take-to-get-started) 4. [Répond-il aux exigences : fait-il ce qu’il est censé faire ?](#meets-requirements-does-it-do-what-it-should-do) 5. [Intégrations : peux-tu l’intégrer comme tu l’attends ?](#integrations-can-you-integrate-it-the-way-you-expect) 6. [Support : obtiens-tu de l’aide quand tu en as besoin ?](#support-do-you-get-help-when-you-need-it) 7. [Tarifs : combien cela coûte-t-il ?](#pricing-what-does-it-cost) Nous comprenons que tu souhaites comparer HubSpot et Zoho. Nous mentionnerons également [Salesflare](https://salesflare.com/) lorsque son approche, axée sur la mise à jour automatique du CRM et les workflows Gmail/Outlook, offre une option plus pratique pour une petite ou moyenne équipe commerciale B2B. Bonne lecture 😁 --- ## Facilité d’utilisation : peux-tu vraiment t’en servir ? Le CRM le plus puissant au monde ne sert pas à grand-chose si tes commerciaux évitent de l’utiliser. HubSpot et Zoho proposent tous deux de nombreuses fonctionnalités. La différence réside dans l’effort nécessaire pour trouver et utiliser celles dont tu as besoin. Dans notre comparaison pratique, les fiches de contacts de HubSpot nous ont semblé relativement faciles à comprendre : les informations de contact, une timeline des activités et les fiches associées étaient regroupées dans des parties distinctes de l’écran. Dans l’ensemble, nous avons trouvé l’utilisation assez simple, même si la navigation dans la suite plus vaste pouvait tout de même sembler intimidante. Zoho nous a impressionnés par l’étendue de ses options. Il nous a aussi demandé davantage d’efforts pour nous y retrouver. Les fiches contiennent de nombreuses entités potentiellement liées, et le passage des informations du compte à la timeline des interactions était moins évident que prévu. HubSpot ne propose pas non plus une expérience totalement légère. Ses fonctionnalités commerciales, marketing et de support font partie de la même plateforme. C’est utile pour une entreprise qui veut connecter ses services, mais moins pour un commercial qui souhaite surtout disposer d’une liste claire de deals et de relances. Les avis sur G2 montrent pourquoi une interface claire est importante, tout en faisant ressortir les points de friction que les utilisateurs rencontrent encore : - « L’interface est conviviale, ce qui rend son utilisation agréable. » ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12577592)) - « Je trouve que l’utilisation de HubSpot Sales Hub peut être un peu fastidieuse en raison du nombre de clics nécessaires. » ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-13496332)) - « Facile à utiliser et relativement intuitif. » ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11894915)) - « Certaines fonctionnalités peuvent sembler compliquées au début, et il faut du temps pour tout apprendre. » ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12535115)) ### Conclusion **HubSpot l’emporte en matière de facilité d’utilisation.** Son score G2 est de **8.7/10**, contre **8.3/10 pour Zoho CRM**. Si tu as surtout besoin d’un outil de vente B2B ciblé, [Salesflare](https://salesflare.com/) est une autre option. Il obtient un score de **9.3/10** et se concentre sur la gestion des relations avec les clients, sans demander à tes commerciaux de naviguer dans une plateforme plus vaste couvrant aussi le marketing et le service client. --- ## Facilité d’administration : est-il facile de le garder à jour ? Un CRM peut sembler facile à utiliser tout en demandant beaucoup de travail pour rester à jour. Les contacts doivent rester exacts. Les e-mails doivent être associés aux bons enregistrements. Les équipes doivent savoir ce qui s’est passé avec un prospect avant de le relancer. Et quelqu’un doit assurer la maintenance des champs, des permissions et des automatisations qui font fonctionner l’ensemble. L’avantage de HubSpot, c’est que les différentes équipes en contact avec les clients peuvent travailler à partir d’un même contexte client. Lorsque les équipes commerciales et marketing utilisent la même plateforme, moins d’informations doivent être transférées entre des systèmes distincts. Cela ne supprime pas le besoin d’administration. Quelqu’un reste responsable des propriétés, des workflows, de l’organisation des contacts et des transferts entre les équipes. Plus HubSpot est utilisé par les différents services, plus cette responsabilité s’accroît. Zoho te donne une grande liberté pour configurer le système. C’est utile lorsque ton entreprise suit des processus qui ne correspondent pas à un pipeline commercial simple, mais chaque module, champ et règle supplémentaire devient un élément que ton équipe doit comprendre et maintenir. Les deux produits automatisent une partie du travail lié aux données. HubSpot propose une boîte de réception connectée et des fonctionnalités de workflow. Zoho inclut l’intégration des e-mails et l’enrichissement des données avec Standard. La différence tient au fait de capturer certaines informations, ou de disposer d’une vision exacte et exploitable de la relation sans devoir assurer une maintenance manuelle constante. Par exemple, après que plusieurs collègues ont échangé des e-mails avec un prospect et participé à des réunions, le commercial qui prend le relais a besoin de disposer de tout le contexte. Un enregistrement de contact bien rempli ne lui indique pas à lui seul qui connaît l’acheteur ni quelle conversation compte le plus. Cette distinction se retrouve dans le travail quotidien des utilisateurs. L’automatisation aide, mais garder des fiches propres peut tout de même demander des efforts : - « J’aime le plugin e-mail de HubSpot Sales Hub, car il n’est pas nécessaire d’enregistrer les e-mails manuellement. » ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12755602)) - « Je pense que HubSpot pourrait mieux détecter et signaler les contacts et entreprises en double. » ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-13400757)) - « Importer des listes était fastidieux. HubSpot propose de meilleures options de synchronisation pour réduire les doublons. » ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12619065)) ### Conclusion **HubSpot est la plateforme la plus facile à administrer des deux**, avec un score G2 de **8.6/10**, contre **8.0/10 pour Zoho**. Si ton principal problème est le travail nécessaire pour maintenir les données clients à jour, [Salesflare](https://salesflare.com/) est [l’alternative que nous recommandons](https://blog.salesflare.com/fr/meilleure-alternative-a-hubspot). Il recueille les coordonnées à partir des e-mails et des signatures, enregistre les réunions et les interactions, et crée une timeline partagée de la relation. Ton équipe peut travailler depuis Gmail ou Outlook, avec ce contexte toujours disponible. Son score G2 en matière d’administration est de **9.3/10**. --- ## Facilité de configuration : que faut-il pour démarrer ? S’inscrire à un CRM gratuit est facile. [Faire travailler toute l’équipe efficacement avec cet outil](https://blog.salesflare.com/fr/mise-en-oeuvre-du-crm) demande davantage de réflexion. HubSpot constitue un point de départ plus accessible lorsque ton processus correspond à un pipeline commercial classique et que tu veux connecter la boîte de réception, importer les contacts et organiser les relances. Stephen a notamment fait l’éloge de sa facilité d’utilisation et de sa mise en place. Zoho peut également rendre les premières étapes simples. Stephen a apprécié ses données de démonstration, qui montraient comment le CRM pouvait être organisé. La difficulté apparaît lorsque le nombre de paramètres et de processus possibles commence à augmenter. Il existe aussi une grande différence entre configurer un CRM commercial et déployer une plateforme à l’échelle de l’entreprise. Dans HubSpot, connecter le marketing, les ventes et le service client implique d’organiser les responsabilités, l’automatisation et le reporting entre les services. Dans Zoho, l’ajout de modules et d’applications crée un besoin similaire de définir la manière dont les différents éléments s’articulent. Aucun des deux projets n’est terminé simplement parce que la première feuille de calcul a été importée avec succès. Les [plans de support](https://www.zoho.com/crm/support-plans.html) de Zoho comprennent 4 sessions d’intégration de 1 heure chacune pendant les 15 premiers jours avec les éditions Classic et Premium. Elles aident ton équipe à démarrer, mais il ne s’agit pas d’une implémentation réalisée à ta place. Les services Jumpstart payants et les partenaires d’implémentation prennent en charge les configurations plus complexes. HubSpot propose également un accompagnement à la mise en place et l’aide de partenaires. Le coût total de l’implémentation dépend de la plateforme et des services adoptés, et pas simplement du nombre de connexions au CRM. L’expérience de configuration dépend de la quantité de réglages que l’équipe souhaite effectuer. Ces utilisateurs de G2 décrivent les deux facettes : - « J’aime la simplicité de HubSpot Sales Hub, et j’ai trouvé la configuration initiale assez simple, avec une mise en œuvre rapide. » ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12724550)) - « La configuration initiale a été difficile ; nous avons même dû faire appel à un prestataire externe, et au final, la configuration n’était toujours pas suffisamment utile pour les nouvelles personnes qui rejoignaient l’équipe. » ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12630857)) - « Configuration facile, nombreuses fonctionnalités, intégration avec les e-mails, journaux d’appels, mise en œuvre rapide et configuration adaptée aux processus de l’entreprise. » ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11976987)) - « c’est le meilleur mais c’est difficile à configurer ; une fois configuré, c’est facile étape par étape » ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11921612)) ### Conclusion **HubSpot garde l’avantage en matière de mise en place**, avec une note de **8.3/10 sur G2**, contre **8.0/10 pour Zoho**. L’écart est moins marqué que pour la facilité d’utilisation ou le support : les deux solutions demandent davantage de configuration à mesure que le projet grandit. Pour une [petite équipe commerciale B2B](https://blog.salesflare.com/fr/meilleur-crm-b2b), Salesflare offre un point de départ plus ciblé. La connexion d’une boîte de réception commence à importer les interactions et à suggérer des contacts, ce qui réduit la quantité d’informations que l’équipe doit saisir avant que le CRM ne devienne utile. Sa note de facilité de mise en place est de **9.4/10**. --- ## Répond-il aux besoins : fait-il ce qu’il est censé faire ? « A davantage de fonctionnalités » et « répond aux besoins de notre équipe » ne veulent pas dire la même chose. Pour que cette comparaison soit utile, nous nous concentrons sur trois besoins commerciaux concrets : 1. Assurer le suivi des leads et gérer le pipeline. 2. Travailler avec les e-mails, notamment la synchronisation, le suivi et les séquences. 3. Établir des rapports sur l’activité des clients et les résultats commerciaux. Nous verrons ensuite comment l’automatisation et l’IA viennent soutenir ce travail. 👇 ### 1. Assurer le suivi des leads La force de HubSpot devient plus évidente lorsqu’un lead passe du marketing aux ventes, puis au service client. Ces équipes peuvent travailler avec les mêmes informations client, au lieu de construire chacune leur propre vision de la relation. Pour une entreprise qui investit dans l’inbound marketing, c’est une bonne raison de choisir cette plateforme. Le travail du commercial s’inscrit dans un parcours client plus large. Zoho est plus solide lorsque tu dois configurer une plus grande partie du processus autour du CRM lui-même. Professional ajoute l’automatisation des processus et la gestion des stocks ; Enterprise ajoute la gestion des territoires et les fonctions personnalisées. Ces fonctionnalités comptent lorsque vendre ne consiste pas seulement à faire avancer une opportunité à travers quelques étapes. Par exemple, une entreprise qui coordonne des leads générés par le marketing et le service client a de solides raisons de choisir HubSpot. Une entreprise dont le processus commercial nécessite des fiches produits, des devis et une gestion par territoire a davantage intérêt à envisager Zoho. Les deux solutions peuvent gérer un pipeline commercial. La vraie question est de savoir ce qui doit se passer autour. Les avis publiés sur G2 décrivent la valeur au quotidien en termes très concrets : - « Du suivi des e-mails à la gestion des pipelines, en passant par l’automatisation des relances, cela fait gagner beaucoup de temps et rend l’ensemble du processus commercial organisé et transparent. » ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12515642)) - « J’aime son dashboard intuitif, ses règles d’attribution des leads et ses workflows d’automatisation. » ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12124450)) HubSpot relie un deal au parcours client dans son ensemble ; Zoho te permet de configurer davantage de processus autour de celui-ci. Si le véritable problème consiste simplement à savoir qui a parlé à un prospect B2B et ce qui s’est passé ensuite, [Salesflare](https://salesflare.com/) intègre automatiquement l’historique des interactions au pipeline. Tes commerciaux disposent du contexte nécessaire sans devoir gérer une plateforme métier plus large. ### 2. Intégration des e-mails Les e-mails sont au cœur de la plupart des relations commerciales B2B. Un CRM qui rend leur utilisation pénible peut transformer une journée de travail normale en une succession de clics parfaitement superflus. 💌 #### Synchronisation des e-mails et accès à la boîte de réception HubSpot propose des fonctionnalités de boîte de réception connectée ainsi qu’une extension commerciale pour travailler avec les informations du CRM depuis les e-mails. Stephen a apprécié son intégration avec Gmail et a trouvé l’extension Chrome immédiatement utile. Zoho intègre les e-mails via IMAP, POP3, l’API Gmail et l’API Microsoft Graph dès l’édition Standard. La synchronisation avec Google Calendar est également disponible dès l’édition Standard, selon sa [comparaison des éditions](https://www.zoho.com/crm/complete-feature-list.html). Les deux produits peuvent donc connecter les e-mails et les fiches clients. L’édition Standard de Zoho, relativement peu coûteuse, inclut déjà l’intégration de la boîte aux lettres ; il n’est pas nécessaire de passer à Enterprise simplement pour faire entrer les conversations dans le CRM. La connexion à la boîte de réception ne représente toutefois qu’une partie de l’expérience. Un enregistrement partagé doit contenir les bonnes conversations qui lui sont associées. Dans les retours d’utilisateurs de HubSpot que nous avons étudiés, on trouve à la fois des avis positifs sur l’accès aux e-mails et de la frustration concernant l’association des messages et les réponses manquantes. Ce sont des problèmes très concrets lorsqu’une relation implique plusieurs contacts ou deals. Ces évaluateurs expliquent comment la boîte de réception s’intègre à leur travail : - « L’intégration avec Google Workspace, notamment Google Calendar et Gmail, m’est vraiment utile. » ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12665053)) - « Je peux envoyer des e-mails à mes leads et même enregistrer les appels chaque fois que j’effectue un suivi avec un client. » ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11802160)) #### Suivi des e-mails Le suivi des e-mails de HubSpot est l’une des fonctionnalités dont les évaluateurs parlent positivement, même si certains signalent aussi que leurs propres ouvertures sont comptabilisées et que le suivi présente des limites lorsqu’il s’agit de l’intégrer à leur prospection. Zoho ajoute l’intelligence e-mail dans l’édition Professional. Celle-ci est distincte de l’intégration basique de la boîte aux lettres proposée dans Standard. Cette distinction compte lorsqu’on compare les abonnements d’entrée de gamme : connecter une boîte de réception et bénéficier de l’ensemble des fonctionnalités d’e-mail commercial sont deux achats différents. L’extension commerciale de HubSpot et l’intégration de boîte aux lettres de Zoho connectent toutes deux les e-mails au CRM. [Salesflare](https://salesflare.com/) va plus loin pour une équipe qui veut travailler depuis Gmail ou Outlook : la barre latérale combine le suivi des e-mails avec les coordonnées des contacts recueillies automatiquement et l’historique complet des relations de l’équipe. Tu peux ainsi effectuer ton suivi avec tout ce contexte déjà sous les yeux. 💌 #### Séquences d’e-mails Les séquences permettent aux commerciaux d’envoyer des suivis personnalisés sans devoir planifier manuellement chaque message. Elles sont particulièrement utiles lorsqu’une équipe commerciale suit un processus de prospection répétable. L’[offre commerciale payante de HubSpot](https://www.hubspot.com/pricing/sales) inclut les séquences parmi les fonctionnalités des licences Front Office. Le CRM gratuit n’est donc pas la comparaison pertinente pour une équipe qui a besoin de ce niveau d’engagement commercial. Zoho combine l’automatisation des workflows avec des fonctionnalités d’envoi d’e-mails en masse et de planification. Ses limites quotidiennes d’envoi d’e-mails en masse sont de **250 par organisation avec Standard, 500 avec Professional, 1 000 avec Enterprise et 2 000 avec Ultimate**. La planification d’e-mails en masse commence avec Professional, avec une limite de 10 e-mails en masse planifiés par module. Il s’agit de limites d’envoi d’e-mails en masse à l’échelle de l’organisation, et non de limites de séquences par commercial. Elles correspondent à des types d’envoi différents : un nombre plus élevé dans une liste de fonctionnalités ne suffit donc pas, à lui seul, à établir qu’un workflow de suivi personnel est meilleur. ### 3. Capacités de reporting Les rapports de HubSpot gagnent en valeur lorsque l’entreprise exploite son contexte partagé entre les équipes commerciales et marketing. Un gestionnaire peut organiser les rapports autour de la manière dont les équipes en contact avec les clients contribuent au processus commercial. Professional inclut les prévisions parmi ses fonctionnalités commerciales. Zoho inclut les rapports et les prévisions commerciales dès Standard. Ses éditions plus avancées ajoutent des fonctionnalités organisationnelles et de personnalisation, comme les territoires et les fonctions personnalisées. Cela le rend intéressant lorsque tu as besoin d’une structure CRM plus large sans commencer par les niveaux d’abonnement supérieurs de HubSpot. Stephen a décrit les dashboards de rapports et d’analyses de Zoho comme complets et personnalisables. De notre côté, notre expérience pratique de HubSpot nous a montré que la prise en main des rapports était relativement simple. Il reste toutefois un compromis entre l’étendue des fonctionnalités et la facilité d’utilisation. Un gestionnaire qui a besoin d’un rapport clair sur le pipeline n’a pas les mêmes attentes qu’une personne qui combine plusieurs processus métier personnalisés dans une seule configuration de rapports. Les retours sur les rapports reflètent à la fois la valeur du regroupement des informations et les limites de la personnalisation : - « Les fonctionnalités de dashboard et de rapports sont également très efficaces : elles nous aident à centraliser tous nos efforts envers les clients et à mieux comprendre les tendances grâce aux dashboards et aux rapports détaillés. » ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-13410592)) - « Même si les dashboards sont clairs, les rapports ne sont pas toujours aussi approfondis ou flexibles que nous le souhaiterions, surtout en comparaison avec des CRM plus avancés. » ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12472461)) - « Améliorer les performances des rapports volumineux et des segmentations complexes. » ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-10554336)) HubSpot est intéressant pour les rapports qui couvrent les ventes et le marketing, tandis que Zoho convient aux équipes qui créent des rapports à travers des modules CRM plus configurables. Si tu veux surtout savoir comment se porte une équipe commerciale B2B, les [dashboards personnalisés de Salesflare](https://blog.salesflare.com/fr/exemples-de-tableaux-de-bord-des-ventes) gardent l’accent sur les opportunités, l’activité et les résultats. Les interactions avec les clients, capturées automatiquement, donnent à ces rapports une base plus solide sans demander aux commerciaux d’enregistrer chaque conversation. ### Automatisation et IA HubSpot combine les workflows avec Breeze et des fonctionnalités de prospection dans l’ensemble de sa plateforme. Son intérêt réside dans la coordination du travail autour de données client partagées, de l’engagement marketing jusqu’aux ventes et au service client. Certaines utilisations de l’IA et de l’automatisation sont décomptées via les crédits HubSpot. Zoho propose des règles de workflow et d’attribution, ajoute l’automatisation des processus dans Professional et inclut un assistant commercial basé sur l’IA ainsi que des fonctions personnalisées dans Enterprise. Ses processus configurables sont une excellente raison de le choisir plutôt qu’un CRM commercial plus strictement spécialisé. Dans les deux cas, l’assistance par IA et la capture automatique des données répondent à des problèmes différents. Rédiger un e-mail ou analyser une prévision peut être utile. Ce qui rend le travail commercial sous-jacent fiable, c’est de garder les coordonnées et l’historique client à jour. ### Conclusion **HubSpot est notre préférence pour un workflow connecté entre les ventes, le marketing et le service client. Zoho offre davantage de fonctionnalités lorsque le budget consacré à l’abonnement est limité.** Les notes « répond aux exigences » de G2 sont de **8.6/10 pour HubSpot** et de **8.4/10 pour Zoho**. Les deux couvrent un large éventail de besoins ; la différence tient à la mesure dans laquelle cet éventail correspond au travail de ton équipe. Pour une équipe B2B qui se concentre sur le suivi des leads, les e-mails et l’historique des relations, Salesflare réunit ces besoins avec la capture automatique des données, des barres latérales Gmail/Outlook, des workflows d’e-mails et des dashboards personnalisés. Il obtient une note de **9.1/10** pour sa capacité à répondre aux exigences. --- ## Intégrations : peux-tu l’intégrer comme tu l’attends ? HubSpot et Zoho veulent tous deux faire davantage que stocker tes contacts commerciaux. Leurs écosystèmes jouent un rôle majeur dans le choix. HubSpot réunit les outils de vente, de marketing et de service autour des données client, tandis que sa marketplace permet de connecter des applications tierces. L’avantage est particulièrement marqué lorsque tu veux réellement que plusieurs équipes travaillent dans HubSpot. La famille d’apps Zoho s’étend à des domaines comme la comptabilité, la gestion de projets et le support client. Elle propose également des intégrations tierces et une marketplace. Stephen a considéré cette étendue comme utile pour les entreprises spécialisées et a apprécié son intégration avec Google Workspace. Le piège, c’est qu’une marque commune ne signifie pas que chaque app est incluse dans ton abonnement CRM. **Zoho CRM, CRM Plus et Zoho One sont des offres différentes.** De même, utiliser le CRM gratuit de HubSpot ne te donne pas accès à toutes les fonctionnalités payantes de vente et de marketing. Ces distinctions ont des conséquences sur la mise en œuvre comme sur le prix. Connecter les outils est une tâche ; décider de la façon dont les fiches, les responsables et les automatisations fonctionnent entre ces outils en est une autre. Voici des exemples concrets, tirés des avis publiés sur G2, de ce qui se connecte bien et de ce qui demande encore des améliorations : - « HubSpot se connecte bien aux outils que nous utilisons réellement, notamment Outlook, Slack et LinkedIn. » ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12838624)) - « Nous constatons que nous devons mettre en place certains connecteurs personnalisés, et les concepts de HubSpot sont quelque peu différents de ceux des autres systèmes, ce qui nous demande un travail supplémentaire. » ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12944412)) - « Il s’intègre également de manière fluide aux logiciels financiers (comme Zoho Books) pour synchroniser les informations client et le statut des paiements, éliminer la double saisie manuelle et offrir une vue à 360 degrés de tes relations client. » ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-9414819)) ### Conclusion **HubSpot est le meilleur choix lorsque l’objectif est de disposer d’une plateforme connectée pour les interactions avec les clients. Zoho est le meilleur choix lorsque la famille plus large d’apps professionnelles Zoho et les processus configurables sont au cœur de la décision.** Si l’intégration la plus importante pour toi est ta boîte de réception, Salesflare offre une alternative plus ciblée. Son [workflow Gmail et Outlook](https://blog.salesflare.com/fr/meilleure-integration-email-crm) combine l’accès au CRM avec les coordonnées capturées automatiquement et un historique partagé des interactions, afin que l’entretien de la relation client ne devienne pas un deuxième métier. --- ## Support : obtiens-tu de l’aide quand tu en as besoin ? Un bon support compte surtout lorsque le problème empêche ton équipe de travailler. Avec HubSpot, l’accès dépend de ce que tu paies. Le CRM gratuit donne accès au support de la communauté et de la base de connaissances. Le forfait Starter ajoute le chat et l’e-mail ; les forfaits Professional et Enterprise ajoutent le support téléphonique. Le support direct nécessite une licence payante éligible. [L’aperçu du support HubSpot](https://knowledge.hubspot.com/help-and-resources/get-help-with-hubspot) présente ces distinctions. Ainsi, « HubSpot est gratuit » ne signifie pas qu’un utilisateur gratuit peut appeler une équipe de support lorsqu’un problème survient. L’expérience utilisateur ne se limite pas non plus aux canaux auxquels tu as accès. Dans nos recherches, les utilisateurs de HubSpot décrivent le support comme accessible, mais les avis sont partagés quant à l’efficacité avec laquelle les problèmes sont résolus. Si tu dois examiner les évaluations des clients en plus du forfait de support, c’est notamment parce que les deux répondent à des questions différentes. [Les options de support de Zoho](https://www.zoho.com/crm/support-plans.html) présentent des différences explicites de prix et de délai de réponse : | Forfait de support Zoho | Coût | Disponibilité | Délai de première réponse | | --- | --- | --- | --- | | Classic | Inclus avec le CRM payant | 8 heures par jour, 5 jours par semaine | 8 heures | | Premium | 20 % du coût de l’abonnement | 24 heures par jour, 5 jours par semaine | 3 heures | | Enterprise | 25 % des frais d’abonnement annuels ; minimum de 50 licences utilisateur | 24 heures par jour, 7 jours par semaine | 1 heure | Les canaux comprennent l’e-mail, le téléphone, le chat et l’assistance à distance. Les délais de réponse correspondent à un premier retour, et non à une résolution garantie. Enterprise ajoute un gestionnaire de compte technique dédié. Cette personne coordonne les besoins liés au produit et au support, plutôt que de mettre en œuvre le CRM. Son minimum de 50 utilisateurs signifie également que Classic et Premium sont les choix pertinents pour la plupart des petites équipes. L’accès au support ne garantit pas la même expérience pour chaque client. Les avis publiés sur G2 font état aussi bien d’un service utile que de frustrations : - « Le support client est également très bon, avec un chat utile ainsi qu’un support par téléphone et par e-mail. » ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12535166)) - « Les délais de réponse du support client pourraient être plus courts. » ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12702907)) - « Il peut être très frustrant d’obtenir du support, même lorsque je paie pour un support premium. » ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12338424)) - « Au début, le support client m’a beaucoup aidé à intégrer la fonctionnalité dans ma langue. » ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11828395)) ### Conclusion **HubSpot obtient une meilleure note en matière de support**, avec **8.6/10 sur G2**, contre **7.7/10 pour Zoho**. C’est notre préférence sur ce critère, tout en gardant à l’esprit que l’aide directe est réservée aux produits payants. Si le support est particulièrement important pour toi, [Salesflare](https://salesflare.com/) obtient **9.7/10**. L’équipe propose un chat en direct et un support par e-mail en semaine, ainsi que des appels vidéo pour former ton équipe ou résoudre des problèmes difficiles à régler par chat. --- ## Tarifs : combien ça coûte ? C’est là que Zoho défend particulièrement bien sa position. Les deux produits proposent une formule de départ gratuite. Mais une base de contacts gratuite et une configuration commerciale payante avec automatisation, prévisions et support sont deux choses différentes. Les comparer comme si elles étaient équivalentes donne un résultat trompeur. ### Tarifs de Zoho CRM [Les éditions payantes de Zoho CRM](https://www.zoho.com/crm/zohocrm-pricing.html) sont tarifées comme suit : | Édition | Par utilisateur et par mois, facturé annuellement | Coût annuel de la licence pour cinq utilisateurs | | --- | --- | --- | | Standard | $14 | $840 | | Professional | $23 | $1 380 | | Enterprise | $40 | $2 400 | | Ultimate | $52 | $3 120 | Ces prix n’incluent pas les taxes locales. La facturation mensuelle coûte plus cher. L’édition gratuite prend en charge jusqu’à 3 utilisateurs. Standard inclut l’intégration e-mail, les rapports et les prévisions. Professional ajoute l’automatisation des processus, l’intelligence e-mail et la gestion des stocks. Enterprise ajoute des fonctionnalités plus avancées, notamment la gestion des territoires et les fonctions personnalisées. Cela représente un éventail de fonctionnalités conséquent pour le prix de l’abonnement. ### Tarifs de HubSpot [HubSpot Sales Hub Professional](https://www.hubspot.com/pricing/sales) coûte **$90/licence/mois, facturé annuellement**, auquel s’ajoutent des frais d’intégration obligatoires de **$1 500**. Enterprise commence à **$150/licence/mois, facturé annuellement**, auxquels s’ajoutent des frais d’intégration obligatoires de **$3 500**. Ce sont les références commerciales payantes utilisées pour cette comparaison ; une base de contacts gratuite ou un abonnement Starter n’inclut pas le même ensemble de fonctionnalités. | Forfait Sales Hub | Par licence et par mois, facturé annuellement | Coût annuel de la licence pour cinq licences | Intégration | | --- | --- | --- | --- | | Professional | $90 | $5 400 | $1 500 obligatoire | | Enterprise | $150 | $9 000 | $3 500 obligatoire | Pour cinq licences Professional, cela représente **$6 900 la première année, intégration obligatoire comprise**, avant les taxes, les hubs supplémentaires, les crédits d’utilisation ou les services de mise en œuvre. Cinq licences Enterprise représentent au total **$12 500 la première année, intégration obligatoire comprise**. Le [catalogue des produits et services de HubSpot](https://legal.hubspot.com/hubspot-product-and-services-catalog) précise ces frais obligatoires. Les frais liés aux contacts de Marketing Hub sont distincts du prix par licence de Sales Hub. Cela place cinq licences Sales Hub Professional dans un budget de départ supérieur à celui de cinq utilisateurs Zoho Professional, dont le coût annuel des licences est de $1 380. HubSpot justifie la différence lorsque sa plateforme connectée de marketing, de vente et de service évite du travail à plusieurs équipes. ### Que comprend le coût total ? Zoho entraîne lui aussi des coûts supplémentaires. Premium Support ajoute **20 % du montant de l’abonnement**. Enterprise Support ajoute **25 % des frais d’abonnement annuels** et exige au moins 50 licences utilisateur. La mise en œuvre plus poussée, le développement personnalisé et les autres applications Zoho ne sont pas compris dans la licence CRM de base. La capacité de sauvegarde destinée aux clients est de **2 sauvegardes par mois** avec Standard, Professional et Enterprise, et de 4 avec Ultimate. Les sauvegardes supplémentaires sont facturées à la demande. Cette capacité est distincte des propres dispositifs de reprise après sinistre de Zoho. Pour les deux produits, l’administration au quotidien doit entrer dans le calcul. Le prix de licence inférieur de Zoho ne rend pas la configuration gratuite, pas plus que l’interface plus simple de HubSpot ne supprime le travail nécessaire pour gérer une plateforme couvrant plusieurs services. La valeur dépend aussi des fonctionnalités qu’une équipe utilise. Les avis le montrent clairement : - « Pour une petite entreprise en particulier, il offre un ensemble de fonctionnalités complet et une grande facilité d’utilisation, avec des tarifs de départ abordables. » ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12827560)) - « Je dois vraiment intensifier notre utilisation pour que cela en vaille la peine. » ([HubSpot](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-12630857)) - « C’est abordable. » ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12090349)) ### Conclusion **Zoho l’emporte sur l’étendue des fonctionnalités CRM payantes proposées pour le prix de l’abonnement.** HubSpot peut justifier un budget plus élevé lorsque son écosystème connecté de vente, de marketing et de service remplace le travail qui devrait autrement être effectué dans plusieurs outils distincts. Si tu as surtout besoin d’un CRM de vente B2B, [Salesflare Pro](https://salesflare.com/pricing) offre un point de comparaison plus clair : **$245 par mois pour cinq utilisateurs avec une facturation annuelle, ou $320 avec une facturation mensuelle**. Le forfait Pro comprend la capture automatique des données du CRM, les barres latérales Gmail/Outlook, les workflows d’e-mails en plusieurs étapes, les permissions et les dashboards personnalisés. Les crédits de leads supplémentaires sont facturés séparément. --- ## Verdict final : HubSpot ou Zoho : quel CRM est le meilleur pour les petites entreprises ? Pour les petites et moyennes entreprises qui doivent choisir entre ces deux solutions, **nous recommandons HubSpot lorsque la facilité d’utilisation et une plateforme partagée pour les ventes, le marketing et le service client sont prioritaires**. Ses scores G2 sont meilleurs dans les cinq critères ci-dessous, et c’est le système le plus facile à prendre en main dans le cadre de notre comparaison pratique. **Zoho est le meilleur choix lorsque l’étendue des fonctionnalités, la configuration des processus métier et un prix d’abonnement plus bas comptent davantage.** Sa valeur est particulièrement évidente pour une entreprise qui utilisera les modules supplémentaires et qui dispose de quelqu’un pour les administrer. Voici les scores des critères G2 évoqués plus haut, avec Salesflare comme point de comparaison : | Critère G2, sur 10 | HubSpot Sales Hub | Zoho CRM | Salesflare | | --- | --- | --- | --- | | Facilité d’utilisation | 8.7 | 8.3 | 9.3 | | Facilité d’administration | 8.6 | 8.0 | 9.3 | | Facilité de configuration | 8.3 | 8.0 | 9.4 | | Répond aux exigences | 8.6 | 8.4 | 9.1 | | Qualité du support | 8.6 | 7.7 | 9.7 | Si tu fais partie d’une petite ou moyenne équipe de vente B2B qui cherche à réduire l’administration du CRM et à améliorer ses données de relation, **[Salesflare](https://salesflare.com/) est l’alternative que nous recommandons**. Sa capture automatique des contacts et des activités, ainsi que son workflow Gmail/Outlook approfondi, permettent à ton équipe de consacrer plus de temps au suivi et moins de temps à la mise à jour des fiches. 👈 Pour découvrir une liste plus large de solutions, consulte notre [comparatif de Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive et Salesflare](https://blog.salesflare.com/fr/comparer-salesforce-zoho-hubspot-pipedrive). Lis aussi nos comparaisons dédiées : [Salesforce ou HubSpot](https://blog.salesflare.com/fr/salesforce-vs-hubspot), [Salesforce ou Zoho](https://blog.salesflare.com/fr/salesforce-ou-zoho-quel-crm-est-le-meilleur-pour-ton), [Salesforce ou Pipedrive](https://blog.salesflare.com/fr/salesforce-vs-pipedrive-quel-crm-convient-le-mieux-a-ton), [Pipedrive ou HubSpot](https://blog.salesflare.com/fr/pipedrive-ou-hubspot-quel-crm-convient-le-mieux-a-ton) et [Pipedrive ou Zoho](https://blog.salesflare.com/fr/pipedrive-ou-zoho-quel-crm-choisir-pour-ton-equipe). --- ## Questions fréquemment posées ### HubSpot est-il meilleur que Zoho ? Nous préférons HubSpot pour sa facilité d’utilisation et son workflow connecté entre les ventes, le marketing et le service client. Zoho convient mieux lorsque tu as besoin de fonctionnalités étendues et de processus davantage configurables, à un coût d’abonnement relativement bas. ### Zoho est-il moins cher que HubSpot ? Zoho offre généralement un meilleur rapport qualité-prix pour les fonctionnalités CRM payantes, avec le forfait Standard à partir de $14 par utilisateur et par mois avec une facturation annuelle. Le coût de HubSpot dépend des niveaux d’abonnement, des types de licences, de l’utilisation et de la plateforme plus large adoptée. Les offres gratuites et d’entrée de gamme ne constituent pas une configuration commerciale complète. ### Quelle solution est la plus facile à utiliser et à configurer ? HubSpot prend l’avantage sur ces deux critères, tant dans notre comparaison pratique que dans les scores G2 utilisés ici. Zoho t’offre davantage de possibilités de configuration, ce qui peut rendre son apprentissage et son administration plus exigeants. ### HubSpot et Zoho peuvent-ils accompagner la croissance d’une entreprise ? Oui. HubSpot s’étend aux ventes, au marketing et au service client, avec des fonctionnalités et des contrôles plus avancés dans les forfaits supérieurs. Zoho ajoute la gestion des territoires, les fonctions personnalisées et une configuration plus étendue des processus. La croissance fait augmenter à la fois le coût de l’abonnement et le travail d’administration nécessaire pour conserver une configuration compréhensible. ### Et si nous avons seulement besoin d’un CRM de vente ? Dans ce cas, l’écosystème métier plus large peut avoir moins de valeur. Pipedrive est une excellente option pour gérer simplement un pipeline visuel. Salesflare est conçu pour les petites et moyennes équipes B2B qui veulent une maintenance automatique du CRM, des données de relation solides et un workflow Gmail/Outlook approfondi. --- Tu veux un CRM commercial qui se mette à jour tout seul ? [Essaie Salesflare gratuitement](https://app.salesflare.com/). Tu veux discuter de la manière dont ces différences s’appliquent à ton équipe ? Tu peux nous contacter via le chat sur [salesflare.com](https://salesflare.com/). Nous sommes là pour t’aider 😄 Nous espérons que cet article t’a plu. Si c’est le cas, fais passer le mot ! 👉 Tu peux suivre @salesflare sur [Twitter](https://twitter.com/salesflare), [Facebook](https://www.facebook.com/salesflare/) et [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/salesflare). --- ## Related - [Pipedrive ou Zoho : quel CRM choisir pour ton équipe commerciale ?](https://blog.salesflare.com/fr/pipedrive-ou-zoho-quel-crm-choisir-pour-ton-equipe.md) - [Salesforce ou Zoho : quel CRM est le meilleur pour ton entreprise ?](https://blog.salesflare.com/fr/salesforce-ou-zoho-quel-crm-est-le-meilleur-pour-ton.md) - [Pipedrive ou HubSpot : quel CRM convient le mieux à ton équipe commerciale ?](https://blog.salesflare.com/fr/pipedrive-ou-hubspot-quel-crm-convient-le-mieux-a-ton.md) - [9 meilleurs CRM pour les agences marketing](https://blog.salesflare.com/fr/meilleur-crm-pour-les-agences-de-marketing.md)