{"id":59191,"date":"2021-09-21T11:43:25","date_gmt":"2021-09-21T09:43:25","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.salesflare.com\/interview-susanne-klepsch-meetfox"},"modified":"2025-09-03T09:35:57","modified_gmt":"2025-09-03T07:35:57","slug":"interview-susanne-klepsch-meetfox","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.salesflare.com\/es\/entrevista-susanne-klepsch-meetfox","title":{"rendered":"Susanne Klepsch, de MeetFox"},"content":{"rendered":"<h1>Susanne Klepsch, de MeetFox<\/h1>\n<h2 class=\"h2-subheader\">Caf\u00e9 Fundador, episodio 052<\/h2>\n<figure class=\"image strchf-type-image regular strchf-size-regular strchf-align-center\"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/Susanne_Klepsch_MeetFox-original_3ad25f9f6147d3d64b02f14c4431bf30_800.jpg 1x, https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/Susanne_Klepsch_MeetFox-original_3ad25f9f6147d3d64b02f14c4431bf30_1600.jpg 2x\" media=\"(max-width: 768px)\"><\/source><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/Susanne_Klepsch_MeetFox-original_3ad25f9f6147d3d64b02f14c4431bf30_800.jpg 1x, https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/Susanne_Klepsch_MeetFox-original_3ad25f9f6147d3d64b02f14c4431bf30_1600.jpg 2x\" media=\"(min-width: 769px)\"><\/source><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/Susanne_Klepsch_MeetFox-original_3ad25f9f6147d3d64b02f14c4431bf30_800.jpg\"><\/picture><figcaption class=\"translation-block\">\u00a9 David Bitzan<\/figcaption><\/figure>\n<p class=\"translation-block\">Soy Jeroen de Salesflare y esto es Caf\u00e9 Fundador.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Cada pocas semanas tomo un caf\u00e9 con un fundador diferente. Hablamos de la vida, las pasiones, los aprendizajes,... en una charla \u00edntima, conociendo a la persona que hay detr\u00e1s de la empresa.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Para este quincuag\u00e9simo segundo episodio, habl\u00e9 con Susanne Klepsch, cofundadora de MeetFox, <a href=\"https:\/\/wpamelia.com\/free-coaching-software\/\">una plataforma para que coaches<\/a>, abogados y otros profesionales de servicios independientes programen, se re\u00fanan y cobren en un flujo continuo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Tras breves periodos en la industria del turismo y la automoci\u00f3n, Susanne se hizo cargo de las ventas en las empresas de pl\u00e1sticos de su padre tras su fallecimiento. Tras asumir un puesto directivo en el que de repente era responsable de 120 empleados, se puso a buscar un coach.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ese proceso llev\u00f3 tanto tiempo y fue tan transparente que decidi\u00f3 lanzar CoachFox, un mercado en l\u00ednea de servicios de coaching. Dedic\u00f3 mucho tiempo a desarrollar la tecnolog\u00eda que hab\u00eda detr\u00e1s de ese mercado, creando una experiencia de coaching sin fisuras. Y luego convirti\u00f3 ese producto en una empresa independiente, que hoy se llama MeetFox. Esa es la historia resumida.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Hablamos de c\u00f3mo llegamos a amar los procesos, por qu\u00e9 como peque\u00f1a empresa debes hacer cosas que no escalan para competir, lo dif\u00edcil que es convertir a los usuarios freemium y por qu\u00e9 Susanne desear\u00eda haberse quedado con un nicho mucho antes.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Bienvenido a Founder Coffee.<br>\n\n    <figure class=\"image strchf-type-image regular strchf-size-regular strchf-align-center\">\n      <a href=\"https:\/\/salesflare.com\">\n        \n          \n          \n          <img src=\"https:\/\/lib.salesflare.com\/images\/sf-blog-footer-transparent-800.png\" alt=\"Pruebe el CRM de Salesflare\" \/>\n        \n      <\/a><\/p>\n<hr>\n<p class=\"translation-block\">\u00bfPrefieres escucharlo? Puede encontrar este episodio en:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"translation-block\"><u><a href=\"https:\/\/open.spotify.com\/show\/5mAWNhuDfHqkQcpQWHbkHq\">Spotify<\/a><\/u><\/li>\n<li class=\"translation-block\"><u><a href=\"https:\/\/itunes.apple.com\/be\/podcast\/founder-coffee\/id1361209224\">iTunes \/ Apple Podcasts<\/a><\/u><\/li>\n<li class=\"translation-block\"><u><a href=\"https:\/\/play.google.com\/music\/m\/Itm3izqy3zjcn3w6lmhmveqofhe\">Google Play<\/a><\/u><\/li>\n<li class=\"translation-block\"><u><a href=\"https:\/\/soundcloud.com\/foundercoffee\/052-susanne-klepsch-meetfox\">Soundcloud<\/a><\/u><\/li>\n<\/ul>\n<figure class=\"embed strchf-type-embed regular strchf-size-regular strchf-align-center\">\n<div class=\"embed-container\">\n<div style=\"max-width: 100%; position: relative; padding-top: 54.0541%;\"><iframe style=\"position: absolute; top: 0px; left: 0px; width: 100%; height: 100%;\" src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?visual=true&amp;url=https%3A%2F%2Fapi.soundcloud.com%2Ftracks%2F1128433882&amp;show_artwork=true&amp;maxwidth=740\" width=\"740\" height=\"400\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<\/figure>\n<hr>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Hola, Susanne. Es genial tenerte en Caf\u00e9 Fundador.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Hola, Jeroen. Muchas gracias por recibirme hoy. Estoy muy emocionado por nuestra llamada.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ed, yo tambi\u00e9n. Eres el cofundador de MeetFox. Para los que a\u00fan no lo sepan, \u00bfa qu\u00e9 os dedic\u00e1is exactamente?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">As\u00ed que MeetFox ofrece a los profesionales de servicios individuales una soluci\u00f3n sencilla de un solo paso para programar y monetizar reuniones en l\u00ednea. Lo que hacemos es combinar la programaci\u00f3n online con las videollamadas y el procesamiento de pagos en un solo producto, permitiendo as\u00ed a esos profesionales independientes aceptar reservas de los clientes y tambi\u00e9n cobrar por su tiempo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">As\u00ed que es la programaci\u00f3n, es el software de reuniones, como un Zoom o algo as\u00ed y es el pago, as\u00ed en un solo lugar. \u00bfCorrecto?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Exacto. S\u00ed. No deber\u00eda estar diciendo eso, pero en pocas palabras \"Calendly cumple con Zoom cumple con el procesamiento de pagos\". Y lo que dice como parte es el hecho de que puedes personalizarnos completamente, completamente de marca blanca. Y tambi\u00e9n puede incluso organizar reuniones de v\u00eddeo en su propio sitio web si lo desea. Y el hecho de que puedas integrar todos estos componentes diferentes de una reuni\u00f3n en un solo producto, hace que sea mucho m\u00e1s f\u00e1cil de configurar y gestionar tu d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Y, \u00bfqui\u00e9n es el que necesita esta soluci\u00f3n con el procesamiento de pagos tambi\u00e9n en el mismo sitio?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ed, mucha gente en realidad. As\u00ed que nuestro mayor grupo objetivo son los trabajadores del conocimiento independientes. As\u00ed que entrenadores, consultores, abogados, asesores financieros, terapeutas, lo que sea. Pero para ser honesto, tambi\u00e9n tenemos un mont\u00f3n de clientes que nos utilizan para reuniones gratuitas. As\u00ed que la forma de pago no es necesariamente obligatoria. Es s\u00f3lo una buena opci\u00f3n para que, en caso de que quieras cobrar por las reuniones, puedas hacerlo, pero definitivamente no es una obligaci\u00f3n. Mucha gente nos utiliza para reuniones de ventas o llamadas de reclutamiento y muchas otras cosas. Es decir, hoy en d\u00eda todo el mundo celebra reuniones en l\u00ednea y nosotros las hacemos m\u00e1s eficientes y eficaces.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ed. Porque es la programaci\u00f3n y el software de reuniones en un solo lugar.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Exactamente.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">He visto en su perfil de LinkedIn que, s\u00f3lo estoy asumiendo ahora, que comenz\u00f3 a partir de otra empresa llamada CoachFox, que es un mercado en l\u00ednea para los entrenadores para programar sesiones virtuales. \u00bfLo digo correctamente?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ed, lo has dicho bien. Empezamos con este mercado de coaching porque, en general, quer\u00edamos hacer m\u00e1s accesibles nuestros servicios profesionales. Y empezamos con el coaching y construimos un mercado donde conect\u00e1bamos coaches con clientes. Sin embargo, hemos pasado demasiado tiempo en la construcci\u00f3n del producto y la construcci\u00f3n de la tecnolog\u00eda que en realidad el propio mercado. Y de repente nos despertamos y nuestra tecnolog\u00eda era muy fuerte y nuestros clientes nos preguntaban si pod\u00edan utilizar nuestra tecnolog\u00eda tambi\u00e9n para los clientes existentes fuera del mercado. Y as\u00ed es exactamente como lo convertimos en un producto SaaS que puede ser utilizado por cualquier profesional independiente para gestionar las reuniones del d\u00eda a d\u00eda. As\u00ed que nos dimos cuenta de ello muy pronto. Y estamos contentos con ello. Por eso ya no nos centramos en CoachFox, sino en MeetFox.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">\u00bfSigue funcionando CoachFox?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Sigue funcionando. Y estamos teniendo reuniones que se est\u00e1n habilitando all\u00ed y la gente est\u00e1 siendo emparejada, pero realmente ya no es nuestro foco. Estamos considerando la posibilidad de reanudar ese juego m\u00e1s adelante, pero por ahora tenemos recursos limitados y estamos poniendo todos nuestros recursos en MeetFox porque es donde vemos el mayor potencial.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Mirando tu perfil de LinkedIn, no entiendo del todo c\u00f3mo te metiste en el negocio del coaching. Parece que primero estuviste en una empresa de pl\u00e1sticos y luego, al mismo tiempo, en otra empresa de pl\u00e1sticos. Y de repente surge CoachFox. \u00bfPuedes explicar un poco m\u00e1s sobre eso?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ed, claro. Definitivamente parece un poco confuso en mi LinkedIn. Resumiendo, estudi\u00e9 gesti\u00f3n internacional y, justo despu\u00e9s de terminar mis estudios, estaba a punto de irme a Jap\u00f3n para empezar a trabajar. Pero de repente la vida cambi\u00f3 un poco. Por desgracia, mi padre falleci\u00f3 y de repente tuve que hacerme cargo de su empresa. Y por eso acab\u00e9 de repente en una <a href=\"https:\/\/getprodio.com\/production-management-software\/\">empresa de producci\u00f3n de pl\u00e1sticos<\/a>. Y de hecho me nombraron un puesto de direcci\u00f3n y de repente ten\u00eda que dirigir a m\u00e1s de 120 empleados. Y como ten\u00eda veintitantos a\u00f1os y carec\u00eda por completo de la experiencia y los conocimientos t\u00e9cnicos de esta industria, me sent\u00ed completamente abrumado. No ten\u00eda ni idea de c\u00f3mo dirigir a la gente, ni de la empresa, ni del sector.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Y era una empresa bastante anticuada. As\u00ed que ciertos procesos eran cosas de las \u00faltimas d\u00e9cadas. Y por eso era muy dif\u00edcil realmente implementar cambios y ponerse en marcha en esta empresa. En ese momento yo estaba buscando un entrenador. Y a pesar de que realmente necesitaba uno en ese instante, termin\u00f3 tom\u00e1ndome cinco semanas hasta que encontr\u00e9 un coach y finalmente program\u00e9 una cita con \u00e9l. Y yo no pod\u00eda entender por qu\u00e9 en una \u00e9poca en la que literalmente se puede reservar todo con s\u00f3lo pulsar un bot\u00f3n, se puede conseguir un Uber con un solo clic, se puede comprar una pizza con dos clics, pero cuando se trata de servicios profesionales, se tarda literalmente cinco semanas hasta que finalmente se programa una cita.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Y adem\u00e1s, toda la industria, en general los servicios profesionales son muy, muy poco transparentes y por lo general no sabes cu\u00e1nto est\u00e1s pagando. No sabes exactamente c\u00f3mo debe tener lugar una reuni\u00f3n. No sabes cu\u00e1ndo estar\u00e1 disponible la otra persona. Por eso surgi\u00f3 la idea de hacer m\u00e1s accesibles los servicios profesionales. Y as\u00ed es como se cre\u00f3 CoachFox en primer lugar. Pero tambi\u00e9n con esa visi\u00f3n en mente, as\u00ed es como MeetFox se convirti\u00f3 en lo que es hoy.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Recuerdo que en alg\u00fan momento mi mujer busc\u00f3 un coaching profesional. Despu\u00e9s de mucho buscar en internet y dem\u00e1s, terminamos yendo con la recomendaci\u00f3n de un amigo m\u00edo, lo cual fue gracioso porque si esa es la mejor manera de encontrar ese coach, entonces definitivamente algo est\u00e1 pasando.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ed. Y ese es realmente el problema de la industria y de muchas industrias es que a menudo no tienes la transparencia que tienes con otros servicios y productos cuando se trata de servicios profesionales. Y a menudo acabas pidiendo referencias a la gente en lugar de encontrar a alguien online, simplemente porque no existe esa transparencia.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ed. Es un gran problema. Ustedes tambi\u00e9n deber\u00edan venir a B\u00e9lgica. Por supuesto, no se centran tanto en ello ahora, pero m\u00e1s tarde tal vez.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Por supuesto.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Parece que creciste en una familia emprendedora. Tu padre, \u00bfera suya la empresa de pl\u00e1sticos?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ed. Por eso hab\u00eda dos en mi curr\u00edculum. As\u00ed que ten\u00eda uno que comenz\u00f3 \u00e9l mismo y luego ten\u00eda uno que su abuelo comenz\u00f3 y luego se hizo cargo y creci\u00f3. As\u00ed que s\u00ed, definitivamente vengo de una familia emprendedora. Y supongo que por eso me result\u00f3 mucho m\u00e1s f\u00e1cil dar el paso y decidirme a crear mi propia empresa, porque era algo que hab\u00eda visto tantas veces en mi familia. Mi t\u00edo tambi\u00e9n comenz\u00f3 su propia empresa. As\u00ed que supongo que era algo m\u00e1s normal. Y as\u00ed que no estaba tan preocupado como probablemente deber\u00eda haber sido al iniciar mi empresa, yo era completamente ingenuo entrar en esto. As\u00ed que s\u00ed, fue una experiencia interesante. Y ahora en retrospectiva, sin duda habr\u00eda hecho un mont\u00f3n de cosas de manera diferente, pero era lo que yo pensaba que era mejor en ese momento, y estoy feliz de haber tomado esa decisi\u00f3n a pesar de todo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ahora parece que antes iba por el camino corporativo. \u00bfCu\u00e1l era su motivaci\u00f3n? \u00bfCu\u00e1l era su sue\u00f1o?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Para ser sincero, yo estaba en un programa de gesti\u00f3n muy orientado a una carrera profesional. Me dedicaba a la consultor\u00eda de empresas y, por aquel entonces, no ten\u00eda muy presente el sector de las startups. Aunque sab\u00eda que quer\u00eda crear una empresa en alg\u00fan momento, no estaba muy involucrado en el ecosistema de las startups en ese momento. As\u00ed que cuando trabajaba, adem\u00e1s de mis estudios, siempre optaba por trabajos en el mundo corporativo en lugar de entrar en el mundo de las startups. Y luego, una vez que tuve la idea, ni siquiera pens\u00e9, oh, estoy empezando mi propia startup en este momento. Acabo de decidir, est\u00e1 bien, quiero construir un producto. Quiero construir una plataforma. Y tom\u00f3 mucho m\u00e1s tiempo hasta que finalmente fue realmente parte del ecosistema de inicio. Y eso fue s\u00f3lo cuando aprend\u00ed m\u00e1s y m\u00e1s acerca de c\u00f3mo funcionan las startups y c\u00f3mo se compone toda esta industria.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ed. A pesar de que sab\u00edas que quer\u00edas crear una empresa, \u00bfpor qu\u00e9 te decantaste por la v\u00eda corporativa? \u00bfEs porque sent\u00edas que a\u00fan no ten\u00edas la experiencia necesaria?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ed, as\u00ed que pens\u00e9 que era algo que querr\u00eda hacer cuando fuera mucho mayor. En ese momento, s\u00f3lo sent\u00eda que necesitaba hacer una carrera y necesitaba tener un ingreso estable y todo ese tipo de cosas. Pero entonces la vida cambi\u00f3 un poco y de repente me encontr\u00e9 en un entorno corporativo, aunque en un entorno corporativo m\u00e1s peque\u00f1o, con la empresa de mi padre. Porque yo era capaz de realmente implementar cambios en la empresa. Ten\u00eda m\u00e1s experiencia de gesti\u00f3n en esa empresa. Segu\u00eda siendo un entorno muy corporativo. As\u00ed que me di cuenta de que no es lo que quiero hacer el resto de mi vida mientras trabajaba en esa empresa, pero tambi\u00e9n en los trabajos corporativos que he tenido antes, porque realmente odio la rutina.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Y yo simplemente no puedo soportar tener el mismo d\u00eda o similar y tareas similares todos los d\u00edas. Y, por supuesto, eso tambi\u00e9n es cierto porque yo acababa de salir de la universidad. As\u00ed que las tareas que se suelen tener en los trabajos corporativos no son tan emocionantes, tal vez al principio. Pero no me gustaba el ambiente de no tener suficiente impacto a gran escala. Y yo realmente quer\u00eda tener un impacto. Realmente quer\u00eda dirigir una empresa e impulsarla al cambio. Personalmente, quer\u00eda la emoci\u00f3n, el desaf\u00edo y quer\u00eda hacer cosas diferentes cada d\u00eda. Por eso me di cuenta de que eso era lo que quer\u00eda hacer el resto de mi vida, o al menos en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, y dej\u00e9 de hacerlo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Entonces realmente parece que tus acciones tuvieron un impacto directo en una empresa, pero tampoco mucho en las dos empresas de pl\u00e1sticos, porque siguen teniendo este tama\u00f1o y esta historia, y era dif\u00edcil empujarlas por un camino diferente.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Exactamente. A menudo, cuando la presencia ya existe, es mucho m\u00e1s dif\u00edcil. Y especialmente cuando eres nuevo en una empresa y est\u00e1s tratando de abogar por una gran cantidad de cambio, se necesitan a\u00f1os hasta que realmente est\u00e1 en su lugar. Y para m\u00ed, el entorno, aunque era muy interesante y aprend\u00ed mucho, era demasiado lento para mi gusto. Me gustan los entornos r\u00e1pidos. Y eso es definitivamente algo que encontr\u00e9 en una startup, a pesar de que a veces es tal vez un poco demasiado r\u00e1pido, pero s\u00ed.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ed, en las diferentes empresas en las que has trabajado, porque llevo contadas al menos cinco o seis o algo as\u00ed, \u00bfqu\u00e9 aprendiste que luego llevaste a CoachFox y ahora a MeetFox en t\u00e9rminos de cultura y procesos? \u00bfY qu\u00e9 es lo que est\u00e1s implementando ahora mismo gracias a esta experiencia?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Es una gran pregunta. Creo que una cosa en la que siempre pienso es en los procesos que he experimentado en otras empresas m\u00e1s grandes. Y aunque realmente odiaba los procesos cuando trabajaba en esas empresas, ahora, como fundador y CEO de una empresa, realmente aprecio cuando hay procesos en marcha y esos procesos se siguen. Creo que es algo que he aprendido a apreciar ahora que tengo que ponerlo en pr\u00e1ctica yo mismo. Y aunque no tenemos procesos muy estrictos ni montones de ellos, entiendo por qu\u00e9 las grandes empresas los necesitan para sobrevivir. Y creo que eso es algo que realmente aprend\u00ed de estas experiencias.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Y al mismo tiempo tambi\u00e9n las estructuras, no s\u00f3lo las jer\u00e1rquicas, sino en general cualquier estructura dentro de una empresa, y luego tambi\u00e9n la pol\u00edtica dentro de una empresa. Creo que aunque en una startup, no los tienes mucho. Tienes que saber c\u00f3mo funciona la pol\u00edtica y c\u00f3mo funcionan las empresas cuando intentas vender una startup a una empresa. As\u00ed que realmente entender c\u00f3mo funciona la pol\u00edtica dentro de una empresa y c\u00f3mo funcionan las jerarqu\u00edas con el fin de navegar con \u00e9xito su puesta en marcha o la venta de su puesta en marcha en una empresa.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ed, no, esa es definitivamente una buena experiencia para llevarse y luego entender c\u00f3mo eso no es s\u00f3lo la persona a la que le est\u00e1s vendiendo. Hay un mont\u00f3n de cosas diferentes que juegan en la decisi\u00f3n.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Exactamente.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Pero sobre los procesos, \u00bfqu\u00e9 es exactamente lo que ahora aprecias? Sabemos que mucha gente, sobre todo en las nuevas empresas, tiene miedo de los procesos porque pueden restar flexibilidad. Y mucha gente ha tenido experiencias en empresas y sabe que odiaba los procesos. \u00bfPor qu\u00e9 crees que son realmente \u00fatiles? Y quiz\u00e1s tambi\u00e9n, \u00bfpor qu\u00e9 crees que los odiabas en esas empresas?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Creo que las odiaba en las empresas porque no entend\u00eda la raz\u00f3n que hab\u00eda detr\u00e1s de ellas. Me parec\u00eda un trabajo administrativo adicional que no ten\u00eda ninguna raz\u00f3n de ser. Ahora que entiendo la raz\u00f3n que hay detr\u00e1s, esa es la raz\u00f3n por la que realmente aprecio los procesos. Porque creo que los procesos eliminan errores; no los eliminan, sino que los reducen. As\u00ed que aunque est\u00e9s haciendo un mont\u00f3n de cosas para mantener los procesos, te impiden ce\u00f1irte a tus procesos y no hacer cosas que est\u00e1n fuera del proceso y que pueden hacerte perder tiempo, por ejemplo. En nuestra empresa, por ejemplo, hemos establecido procesos para tomar decisiones sobre los productos.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Y aunque, como empresa emergente, hay que ser flexible e ir en busca de lo que el cliente quiere en un producto, ahora tenemos procesos casi como una lista de comprobaci\u00f3n de ciertas cosas que deben cumplirse para empezar a desarrollar una determinada funci\u00f3n para nuestros clientes. Y ese es, por ejemplo, un proceso que tuvimos que implementar, porque lo que est\u00e1bamos haciendo en el pasado era simplemente obtener comentarios de los clientes o solicitudes de caracter\u00edsticas de los clientes. Y empezamos a desarrollarla porque quer\u00edamos contentar a ese cliente. Y est\u00e1bamos muy flexible. Pero no est\u00e1bamos realmente siguiendo un proceso. Ni est\u00e1bamos haciendo lo correcto. Y en ese ejemplo, realmente nos ayud\u00f3 a ce\u00f1irnos a lo que es importante en una empresa. Tambi\u00e9n en ventas, por ejemplo, lo que realmente aprecio en t\u00e9rminos de procesos es lo que hemos implementado muy, muy estrictamente, es la toma de notas y la documentaci\u00f3n, que es algo que odiaba en mis experiencias laborales anteriores.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Y definitivamente no soy una gran tomadora de notas ni una persona a la que le guste documentar las cosas. Pero lo que nos hemos dado cuenta es que si tu d\u00eda a d\u00eda se vuelve super, super ocupado, simplemente te olvidas de las cosas. Si no las anotas, simplemente olvidas lo que hablaste con un cliente, si no lo anotas. As\u00ed que estos procesos a los que hay que atenerse para que la empresa siga funcionando y creciendo son muy importantes. Y definitivamente lo aprendimos por las malas, porque a veces ten\u00edamos reuniones con clientes y olvid\u00e1bamos por completo lo que hab\u00edamos hablado la \u00faltima vez, porque nos olvid\u00e1bamos de anotarlo. As\u00ed que ese tipo de cosas.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">No, eso tiene mucho sentido. Creo que los procesos te ayudan a ce\u00f1irte a lo que es importante porque decid\u00eds juntos c\u00f3mo vais a darles forma. Y se basan en alguna raz\u00f3n, espero. Por supuesto, a veces hay que rehacerlos y eso es lo que quiz\u00e1 no ocurre en las empresas. Y entonces tienes la sensaci\u00f3n de que hay una desconexi\u00f3n entre los procesos y lo que es realmente importante. Pero creo que tambi\u00e9n, en general para nosotros, reducen la comunicaci\u00f3n. Colaboramos mucho mejor porque sabemos exactamente por qu\u00e9 hemos hecho las cosas. Documentamos bien las cosas, que es, este no es un buen punto, tanto en ventas como en desarrollo de productos. Si no se realiza un seguimiento de cada interacci\u00f3n y decisi\u00f3n, entonces es muy dif\u00edcil volver atr\u00e1s por qu\u00e9 hicimos ciertas cosas y construimos sobre ellas.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">De hecho, recuerdo que hubo un tiempo en una empresa anterior en la que trabaj\u00e9. Era una consultor\u00eda de gesti\u00f3n o de marketing, llam\u00e9mosla as\u00ed. Y al principio no ten\u00edamos procesos. Y eso hac\u00eda muy dif\u00edcil mantener todo organizado. Entonces era un poco ca\u00f3tico. Era un buen caos. Est\u00e1bamos creciendo y todo eso. Pero no dejaba de ser un caos y, de hecho, otra buena raz\u00f3n entonces para implantar los procesos era que las cosas no parec\u00edan demasiado repetibles. Y tambi\u00e9n fue dif\u00edcil vender la empresa por esta raz\u00f3n, porque parec\u00eda que est\u00e1bamos haciendo cosas que funcionaban, pero no sab\u00edamos realmente c\u00f3mo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ed. Eso es exactamente lo que nos pas\u00f3 a nosotros tambi\u00e9n. Y la otra cosa es que definitivamente soy culpable de haber implementado procesos que m\u00e1s tarde resultaron no ser realmente \u00fatiles. Y as\u00ed tuvimos que matar procesos en el camino, muchas veces tambi\u00e9n. Y creo que ah\u00ed es donde es realmente importante mantener conversaciones con los miembros de tu equipo y pedirles siempre su opini\u00f3n sobre si un proceso es realmente \u00fatil y dejar que todo el mundo entienda por qu\u00e9 se hacen ciertas cosas, porque ese es el otro problema. Si est\u00e1s implementando procesos, pero no le dices a todo el mundo por qu\u00e9 los est\u00e1s implementando, o por qu\u00e9 son \u00fatiles y la gente no los entiende, entonces creo que est\u00e1 creando mucha frustraci\u00f3n en el equipo. Y eso es lo que nos ha pasado a nosotros, que o bien no hemos comunicado bien nuestros procesos o bien hemos implantado procesos que han resultado ser in\u00fatiles. As\u00ed que creo que cuestionar tus propios procesos, a veces tambi\u00e9n es muy importante.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Definitivamente. S\u00ed. De hecho, tenemos una reuni\u00f3n quincenal, que llamamos la reuni\u00f3n del equipo y discutimos lo que sali\u00f3 mal y lo que va bien en las \u00faltimas dos semanas. Y una gran parte de eso es identificar c\u00f3mo debemos cambiar los procesos porque tratamos de asegurarnos de que las cosas negativas no vuelvan a suceder. Y si son cosas positivas, vuelven a ocurrir. As\u00ed que una gran parte de eso es ver c\u00f3mo podemos cambiar de una vez por todas para que esto ocurra menos o m\u00e1s, lo que suele ser cambiar un proceso. Y luego, efectivamente, es importante saber por qu\u00e9 lo est\u00e1s haciendo. Es importante que sea \u00fatil obviamente. Que haya alg\u00fan resultado. Pero tambi\u00e9n que la entrada no sea demasiado grande, que no lleve demasiado tiempo ejecutar el proceso. Que sea una cosa lo suficientemente simple.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Y por suerte hay tanta tecnolog\u00eda y tantas herramientas que pueden utilizar para que los procesos funcionen sin requerir mucho tiempo manual.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">\u00bfLe gustan nuestros productos SaaS?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Exactamente.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Es muy interesante. Y una de las razones por las que probablemente ambos vendemos a pymes es que las pymes pueden alinear los procesos con el software y no necesitan que el software se alinee con sus procesos. Los procesos en el software de alguna manera se encuentran. Mientras que en una empresa, establecen el proceso y luego el software tiene que seguir el proceso. Por eso existe una empresa como Salesforce y por eso hay tantos consultores personalizando, b\u00e1sicamente porque el software tiene que seguir el proceso. Y no hay flexibilidad para seguir el software hasta cierto punto.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">No, definitivamente. Y es un punto muy bueno. Aunque a veces son las pymes las que realmente tienen procesos estrictos que quieren seguir, entonces buscan desesperadamente empresas que se ajusten a esos procesos. Los clientes de alto mantenimiento que probablemente todos conocemos, son felices con un producto SaaS general.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Tal vez deber\u00eda haber alg\u00fan servicio de correspondencia entre los procesos y el software.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Nueva idea de negocio.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Direcci\u00f3n, tal vez. S\u00ed. Para cualquiera que est\u00e9 escuchando, si quiere empezar un negocio SaaS o un marketplace en este caso, supongo que esta podr\u00eda ser una idea. Para cambiar completamente de marcha, \u00bfde qu\u00e9 trataba exactamente tu primer trabajo?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Mi primer trabajo. En realidad, siempre trabaj\u00e9 un poco en la empresa de mi padre, ayudando en algunas de estas \u00e1reas. Pero mi primer trabajo, fue, quiero decir, de ni\u00f1era el t\u00edpico trabajo de adolescente - nada en el lado de TI.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ed. \u00bfPero despu\u00e9s de hacer de canguro?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">En la empresa de mi padre. Me iba a dedicar a la hosteler\u00eda. As\u00ed que trabajaba de recepcionista y hac\u00eda mis estudios para luego dedicarme m\u00e1s a la industria del turismo. Entonces me di cuenta de que ese no era mi sitio. Aunque me encanta el turismo y me encanta viajar y me encanta todo lo relacionado con el turismo, no quer\u00eda trabajar en el sector tur\u00edstico y por eso decid\u00ed dedicarme m\u00e1s a otros \u00e1mbitos empresariales. De hecho, acab\u00e9 trabajando en el sector de la automoci\u00f3n, donde adquir\u00ed cierta experiencia. Pero no era exactamente lo que me hac\u00eda s\u00faper feliz. Creo que siempre me interes\u00f3 mucho el software y la optimizaci\u00f3n y hacer que las cosas fueran m\u00e1s eficientes, que los procesos fueran m\u00e1s eficientes, volviendo a los procesos. Eso es lo que realmente me motivaba y me interesaba. Y por eso me entusiasmaba tanto empezar mi propio negocio.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">\u00bfQu\u00e9 es lo que te entusiasma de los procesos que hay detr\u00e1s de MeetFox? \u00bfQu\u00e9 es lo que te lleva all\u00ed cada d\u00eda, donde dices: \"S\u00ed, vamos a implementar esta caracter\u00edstica extra porque nos va a llevar mejor al objetivo X\". \u00bfQu\u00e9 es eso exactamente?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">En realidad, es una gran tendencia que est\u00e1 ah\u00ed ahora mismo. M\u00e1s y m\u00e1s freelancers por ah\u00ed, m\u00e1s y m\u00e1s personas que se ganan la vida con los servicios que prestan de forma independiente. Y al mismo tiempo hay muchas personas que est\u00e1n haciendo un lado hustle con la venta de su propio tiempo, su propia experiencia, sus propios servicios. Y como esta tendencia est\u00e1 explotando en este momento, sobre todo tambi\u00e9n se aceler\u00f3 a trav\u00e9s de la pandemia, s\u00f3lo hay una enorme poblaci\u00f3n de personas que est\u00e1n luchando todos los d\u00edas, tratando de encontrar la manera de establecer sus procesos con el fin de ganarse la vida mejor y tener m\u00e1s \u00e9xito con el fin de hacer crecer su negocio. Y eso es lo que me entusiasma es el hecho de que, realmente creo que con nuestro software, las empresas pueden centrarse en el crecimiento de su negocio sin tener que lidiar con la administraci\u00f3n todos los d\u00edas y sin tener que lidiar con correos electr\u00f3nicos de ida y vuelta todos los d\u00edas. En lugar de eso, pueden relajarse y ver c\u00f3mo se llena su calendario y su cuenta bancaria al mismo tiempo. Y eso es lo que me entusiasma.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">\u00bfPara todos los solitarios que quieren ganarse la vida?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Exacto, s\u00ed.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Y si piensas en levantarte cada d\u00eda, \u00bfqu\u00e9 es lo que m\u00e1s te emociona de lo que vas a hacer ese d\u00eda? \u00bfEs estar en contacto con los clientes, es construir algo, es optimizar lo siguiente, es dirigir al equipo? \u00bfQu\u00e9 es exactamente lo que te motiva?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Creo que es una combinaci\u00f3n. Definitivamente depende del d\u00eda. Me encanta trabajar en el producto. Me encanta pensar en las pr\u00f3ximas funciones y mejoras del producto que marcar\u00e1n la diferencia para los clientes a los que servimos. Y tambi\u00e9n me encanta recibir las opiniones de los clientes. As\u00ed que la mayor parte del tiempo disfruto mucho de las conversaciones con los clientes, a menos que est\u00e9n muy descontentos. Entonces no me gustan tanto. Pero lo m\u00e1s emocionante para m\u00ed suele ser trabajar con los clientes y ver el producto. Y luego la tercera cosa es definitivamente trabajar con nuestro equipo y tenemos un equipo incre\u00edble y estoy muy agradecido de que puedo despertar todos los d\u00edas y tener un equipo divertido a mi alrededor que es tan motivado como yo para llevar esta empresa al siguiente nivel. As\u00ed que ha sido una \u00e9poca muy divertida. Esos tres aspectos de lo que realmente me gusta de trabajar en mi propia cosa.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">\u00bfQu\u00e9 tama\u00f1o tiene el equipo ahora mismo?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Somos 10 personas a tiempo completo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Diez personas. \u00bfCu\u00e1les son los rasgos con los que selecciona a las personas y la cultura que intenta cultivar?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oh, hemos cometido tantos errores a la hora de contratar, pero finalmente creo que hemos descubierto realmente qu\u00e9 personas queremos en nuestro equipo. Y recientemente hemos hecho un trabajo incre\u00edble de finalmente tener un equipo realmente bueno que estoy super feliz. Uno de los mayores rasgos que estoy buscando en una persona es, si la persona est\u00e1 dispuesta a tomar la iniciativa y est\u00e1 dispuesto a trabajar de forma independiente. Especialmente porque somos un equipo remoto, creo que es imposible para un fundador estar de la mano de los miembros del equipo. S\u00f3lo porque usted no est\u00e1 en la misma oficina, sino tambi\u00e9n porque como fundador no debe pasar su tiempo handholding nadie. As\u00ed que es muy importante buscar personas que sean autodidactas y est\u00e9n interesadas en crear cosas y en guiarlas y liderarlas. Por lo tanto, siempre estoy buscando personas que han demostrado en las experiencias anteriores que est\u00e1n intr\u00ednsecamente motivados para crear cosas y establecer procesos, caracter\u00edsticas, tareas por s\u00ed mismos.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">\u00bfPara mejorar las cosas sin necesidad de que nadie les diga c\u00f3mo hacerlo?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Exacto. Y supongo que hace falta cierta personalidad para ver las cosas que est\u00e1n rotas y querer arreglarlas. Porque creo que mucha gente sabe lo que no funciona, pero no quiere hacer el esfuerzo de arreglarlo. Y creo que esas personas que realmente hacen un esfuerzo para arreglar las cosas o mejorarlas o incluso implementar cosas nuevas son las que quieres tener en una startup. Pero son dif\u00edciles de encontrar, por supuesto, por lo que es definitivamente una lucha para encontrar exactamente aquellos que har\u00e1n avanzar tu startup, pero una vez que los encuentras, realmente mueven la aguja.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Estas personas son dif\u00edciles de encontrar y podr\u00edan crear su propia empresa.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Exacto. S\u00ed. Siempre he querido encontrar a gente que quiere montar su propia empresa pero que a\u00fan no lo ha hecho porque todav\u00eda quiere aprender de otra empresa. Pero tienen ese impulso intr\u00ednseco de empezar alg\u00fan d\u00eda su propia cosa. Aunque tambi\u00e9n es arriesgado porque puedes perderlos antes de lo que piensas. Porque en realidad van por ese camino y empezar su propia empresa. Pero hasta entonces, quiero decir, he encontrado grandes personas que se han unido a nuestro equipo y creo que la mayor\u00eda de la gente en nuestro equipo en este momento querr\u00eda iniciar su propio negocio m\u00e1s adelante.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ed. Qu\u00e9 bien. \u00bfY c\u00f3mo los mantienes mientras tanto?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">No lo s\u00e9. Es una buena pregunta. Creo que las personas que quieren crear su propia empresa se sienten satisfechas cuando tienen mucha autonom\u00eda y cuando pueden asumir tambi\u00e9n mucha responsabilidad y liderazgo. Como no tenemos una gran jerarqu\u00eda, es muy f\u00e1cil hacerlo en nuestra empresa.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Y si te pregunto hacia d\u00f3nde quieres llevar MeetFox, \u00bfest\u00e1s pensando en hacerlo un poco m\u00e1s lento y m\u00e1s de la manera bootstrapped o est\u00e1s pensando en lanzarlo en hiper-crecimiento en alg\u00fan momento y llegar a la financiaci\u00f3n de capital riesgo o hay otro camino aqu\u00ed que est\u00e1s pensando?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">As\u00ed que actualmente estamos todav\u00eda en la, en cierto modo, fase de bootstrapping. Es decir, conseguimos inversi\u00f3n, pero estamos tratando de crecer de forma sostenible durante un tiempo hasta que realmente sentimos que sabemos exactamente a qui\u00e9n estamos sirviendo y cu\u00e1l es nuestra estrategia de adquisici\u00f3n, porque todav\u00eda estamos un poco en esa fase de experimentaci\u00f3n o probando cosas diferentes y algunas funcionan, otras no. Y as\u00ed es como estamos actualmente. Idealmente, me gustar\u00eda ver dinero el pr\u00f3ximo a\u00f1o y luego realmente crecer desde all\u00ed. Y as\u00ed es donde estamos ahora. La cuesti\u00f3n es que la competencia, especialmente durante la pandemia, se ha vuelto muy, muy fuerte. Y hay una gran presi\u00f3n de los competidores que han planteado una tonelada de dinero VC. As\u00ed que sobrevivir en ese espacio es a veces un poco m\u00e1s dif\u00edcil si usted est\u00e1 tratando de hacer crecer un negocio sostenible. Es por eso que, por un lado, nos gustar\u00eda ir en la direcci\u00f3n de VC. Y al mismo tiempo, creo que estamos obligados a ir en esa direcci\u00f3n tambi\u00e9n.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">\u00bfAs\u00ed que tambi\u00e9n es la \u00fanica forma de sobrevivir?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ed, estoy seguro de que muchas empresas no estar\u00edan de acuerdo. Y creo que si est\u00e1s creando un producto que es realmente amado por los clientes y tiene un factor diferenciador muy fuerte, entonces probablemente tambi\u00e9n es posible sin eso. Pero en nuestra zona, al menos, hay mucha competencia de empresas muy similares. As\u00ed que, aunque crees un factor diferenciador, sigues necesitando mucho dinero para que la gente sepa que tienes esos factores diferenciadores.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ed. Eso parece ser en realidad un problema m\u00e1s amplio en SaaS porque hay mucho y la gente no sabe exactamente d\u00f3nde buscar. Pueden ir a alg\u00fan sitio de rese\u00f1as que luego clasificar\u00e1 las cosas de una forma muy, c\u00f3mo decirlo sin dar demasiada, informaci\u00f3n del sitio sobre c\u00f3mo se clasifica. O bien la gente paga para que la clasifiquen o bien tienes muchas cr\u00edticas y te ponen m\u00e1s arriba o lo que sea. Es muy dif\u00edcil mantener la comunicaci\u00f3n de su diferenciaci\u00f3n de una gran manera, a menos que tenga los fondos para derrochar en todas partes. Pero incluso con todos los mensajes de marketing que hay por ah\u00ed que a veces son un poco exagerados. Es dif\u00edcil hacer ese punto.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Definitivamente. \u00bfC\u00f3mo lo hac\u00e9is en Salesflare? \u00bfCu\u00e1l es su mercado de destino?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">No podemos competir con los enormes presupuestos de algunos de nuestros competidores. Son realmente enormes. As\u00ed que siempre intentamos buscar otros canales, centr\u00e1ndonos m\u00e1s en las relaciones con nuestros clientes, pero tambi\u00e9n con socios de todo tipo. Participo en muchos podcasts, lo que puede no parecer escalable, por eso la mayor\u00eda de nuestros competidores no lo hacen, pero es relativamente escalable. De hecho, tengo una gu\u00eda sobre ello en nuestro blog. Mi colega Keri lo escribi\u00f3.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ed, de hecho lo le\u00ed. Es un gran art\u00edculo. Lo compart\u00ed con todo mi equipo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Genial. Esa es una de las maneras. Otras cosas que hacemos es hacer felices a los clientes, comunic\u00e1ndoles siempre que hacemos algo que nos piden. Pensamos en muchas formas diferentes. Nos centramos en la incorporaci\u00f3n y en ofrecer una gran asistencia. Creo que incluso somos el n\u00famero uno o dos en G2 en cuanto a asistencia en todos los CRM. Se centra en este tipo de cosas, en lugar de los anuncios financiados por VC derrochar, que nunca ser\u00eda rentable para nosotros. Porque para competir con otros sistemas que en algunos casos ganan como 10 veces m\u00e1s que nosotros en un cliente por a\u00f1o, tendr\u00edamos que hacer una oferta tan alta que al final, ni siquiera ser\u00eda rentable ejecutar esos anuncios y seguro que podemos obtener dinero de VC para ello y todo eso, pero no creo que incluso har\u00eda una gran diferencia teniendo en cuenta la escala de algunas de las otras empresas.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">As\u00ed que su consejo ser\u00eda hacer cosas que quiz\u00e1 no sean escalables a los ojos de los competidores pero que marcan la diferencia y ofrecer la mejor atenci\u00f3n al cliente y otras cosas que ellos no pueden ofrecer.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ed. Hacer las cosas m\u00e1s dif\u00edciles y tambi\u00e9n pensar en lo que no pueden ofrecer. Por ejemplo, no pueden ofrecer una gran atenci\u00f3n al cliente, que sea personal y en la que sea como si nos comunic\u00e1ramos con amigos y siempre es la misma persona la que se comunica con ellos y todo ese tipo de cosas. Si pudieras competir con una gran empresa, lo m\u00e1s probable es que tuvieran un enorme equipo de atenci\u00f3n al cliente con una calidad muy variable en la que siempre te atiende una persona diferente que no sabe lo que ha pasado antes. As\u00ed que es relativamente f\u00e1cil competir con ellos a ese nivel. En otros niveles, es m\u00e1s dif\u00edcil: en anuncios, por ejemplo, es casi imposible.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Pero, \u00bfcrees que, al ofrecer una atenci\u00f3n al cliente incre\u00edble, est\u00e1s atrayendo a m\u00e1s personas que necesitan m\u00e1s atenci\u00f3n al cliente porque quiz\u00e1 no son lo suficientemente expertas en tecnolog\u00eda y, por lo tanto, supone m\u00e1s esfuerzo captarlas, mantenerlas y dedicarles tiempo?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">No cabe duda de que existe un equilibrio. Conozco algunas empresas que han ido demasiado lejos en esa direcci\u00f3n. S\u00ed. Pero eso no nos pas\u00f3 a nosotros. Creo que la forma en que abordas tus productos, si los haces lo suficientemente sencillos y personalizables y c\u00f3mo abordas el desarrollo de tus productos y la priorizaci\u00f3n, porque definitivamente puedes ir por ese camino. Pero entonces probablemente no es un gran ajuste para las PYME. Nunca lo lograr\u00e1s si sigues haciendo eso m\u00e1s para las empresas. As\u00ed que tienes que tomar una decisi\u00f3n, creo. \u00bfVoy a ofrecer toda esta personalizaci\u00f3n y consultor\u00eda a empresas m\u00e1s grandes o voy a intentar hacerlo mejor, con un enfoque de producto real, e ir a por las pymes?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ed. Es un punto interesante.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ed, no es f\u00e1cil. Y estoy seguro de que afecta a muchas empresas SaaS, este enigma.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Cierto, aparentemente.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">\u00bfQu\u00e9 es exactamente lo que le quita el sue\u00f1o \u00faltimamente?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Por lo tanto, la monetizaci\u00f3n es lo que me quita el sue\u00f1o. Lo bueno es que a nuestros clientes les encanta nuestro producto y lo utilizan muy activamente. Y estamos viendo un buen crecimiento en nuevos usuarios, pero creo que el mayor desaf\u00edo es realmente averiguar c\u00f3mo monetizar, especialmente las peque\u00f1as empresas o incluso los profesionales independientes que a menudo tambi\u00e9n est\u00e1n empezando con un negocio que puede no tener los bolsillos llenos para pagar por un software. Y que tambi\u00e9n son un poco mimados porque hay mucho software disponible de forma gratuita. As\u00ed que por eso tambi\u00e9n hemos regalado nuestro producto de forma gratuita, en gran medida. Y tenemos un nivel gratuito con el fin de dar a la gente la oportunidad de utilizar MeetFox sin tener que pagar por ello.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Pero realmente convertir a la gente en un nivel de pago ha sido uno de los mayores retos para nosotros que es por eso que estamos cada vez m\u00e1s obligados tambi\u00e9n a adquirir m\u00e1s de las medianas empresas a utilizar nuestro sistema o incluso las empresas m\u00e1s grandes. Y as\u00ed es la lucha que estamos teniendo es, mientras que tenemos nuestra visi\u00f3n para ayudar a estas peque\u00f1as empresas y los profesionales independientes, estamos en cierto modo obligados a mirar a los m\u00e1s grandes s\u00f3lo porque tenemos que monetizar m\u00e1s y m\u00e1s de nuestro tr\u00e1fico.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ed. Son necesarios para financiar lo que est\u00e1s haciendo por las peque\u00f1as empresas.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Exacto, s\u00ed. Y luego pensar en formas alternativas de monetizar y eventualmente hacer de MeetFox una empresa exitosa y rentable. Tal vez incluso sin cobrar por la PYME. As\u00ed que esas son las cosas que estoy constantemente considerando y pensando y que me mantiene despierto por la noche, es c\u00f3mo podemos ayudar a los profesionales independientes sin cobrar demasiado para nosotros.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ed. Y mientras que de alguna manera compitiendo con estos, estos grandes jugadores por ah\u00ed podr\u00eda tomar un enfoque ligeramente diferente all\u00ed. \u00bfToman un enfoque diferente?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">\u00bfEn comparaci\u00f3n con los grandes?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">No, \u00bfhacia las peque\u00f1as empresas en las que intentas marcar la diferencia?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ed. Quiero decir, tambi\u00e9n estamos haciendo mucho de lo que tambi\u00e9n acaba de mencionar en t\u00e9rminos de ayudar realmente a nuestros clientes. Les ayudamos con la configuraci\u00f3n. Les damos un mont\u00f3n de ayuda y apoyo a lo largo de su uso. Siempre hay alguien disponible y suelen ser las mismas caras y las mismas personas. Y creo que este enfoque personal es algo que aprecian mucho. Y es una de las razones por las que la gente se ha pasado de los grandes actores a nosotros. Pero me preocupa que esto no vaya a ser algo que podamos mantener a largo plazo a medida que crezcamos. Y a medida que tenemos m\u00e1s usuarios, tenemos que encontrar la manera de automatizar ciertas cosas y luego, lenta pero seguramente, terminas siendo cada vez m\u00e1s similar a los grandes jugadores. As\u00ed que estoy tratando de averiguar la mejor manera de mantener esa noci\u00f3n de poner al cliente en primer lugar, poner las necesidades del cliente en primer lugar y la construcci\u00f3n de un producto y un negocio en torno a eso en lugar de construir un producto y un negocio en torno al crecimiento y en torno a s\u00f3lo hacer m\u00e1s dinero o mostrar m\u00e1s, mejores n\u00fameros y mejores m\u00e9tricas para VCs.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Prefiero hacer lo primero. Prefiero construir algo para nuestros clientes y ponerlos realmente en primer lugar. Pero tambi\u00e9n es, por supuesto, dif\u00edcil escalar tan r\u00e1pido como necesitas como empresa para mantener esa noci\u00f3n.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ed. Tu visi\u00f3n casi parece incompatible con el enfoque de VC. Disculpa, es mi perro ladr\u00e1ndole a otro perro. Pero si usted encuentra un VC, que realmente tendr\u00eda que asegurarse de que siguen esta visi\u00f3n, porque de lo contrario ser\u00eda r\u00e1pidamente ir fuera de la visi\u00f3n.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Exactamente. Pero creo que como un mont\u00f3n de ejemplos de empresas que han crecido muy r\u00e1pidamente y muy bien con la prestaci\u00f3n de tanto valor a los clientes y realmente poner a los clientes en primer lugar y al hacerlo, tener clientes que est\u00e1n tan entusiasmados con el producto, que empiezan a referir, que empiezan a hablar a todo el mundo al respecto. Y por lo que definitivamente hay algunos ejemplos incre\u00edbles de empresas que han hecho un gran trabajo con s\u00f3lo hacer eso sin gastar mucho dinero. Pero s\u00ed, sin duda un gran reto al que enfrentarse.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ed. Nos estamos acercando a la marca de una hora. As\u00ed que pasemos a los aprendizajes. \u00bfCu\u00e1l es el \u00faltimo buen libro que has le\u00eddo y por qu\u00e9 elegiste leerlo exactamente?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Para ser sincera, he estado demasiado ocupada y a menudo me quedo dormida en cuanto me acuesto sin ni siquiera poder leer una p\u00e1gina de un libro. Supongo que as\u00ed es la vida de startup. Pero lo que s\u00ed leo mucho es Blinkist, peque\u00f1os res\u00famenes de libros porque te dan una introducci\u00f3n r\u00e1pida y algunos aprendizajes clave r\u00e1pidos, lo que me gusta, y me gusta pensar en diferentes enfoques de negocio. Curiosamente, el \u00faltimo libro que le\u00ed fue The Lean Startup. Quiero decir que ha existido desde hace mucho tiempo. Pero en realidad nunca llegu\u00e9 a leerlo hasta hace poco. Y creo que toda la noci\u00f3n de probar todo el tiempo y aprender r\u00e1pidamente y avanzar r\u00e1pidamente es una cosa que realmente he estado poniendo en pr\u00e1ctica en nuestra empresa recientemente tambi\u00e9n. Quiero decir, tambi\u00e9n hemos estado haciendo eso, pero hemos estado yendo m\u00e1s en esa direcci\u00f3n recientemente debido a ese libro.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Genial. Nunca est\u00e1 de m\u00e1s leer algunos cl\u00e1sicos, supongo. Aunque sea mucho despu\u00e9s de que se escribieran; eso siempre pasa. Los libros que siguen siendo relevantes durante mucho tiempo son los que hay que leer, creo yo. \u00daltima pregunta. Si tuvieras que volver a empezar con MeetFox, \u00bfqu\u00e9 habr\u00edas hecho de forma diferente?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Yo habr\u00eda tomado una mejor decisi\u00f3n por adelantado en la elecci\u00f3n de un nicho y luego me habr\u00eda quedado con ese nicho. Creo que uno de los problemas a los que nos enfrent\u00e1bamos era que, al principio, empezamos con los entrenadores, pero luego decidimos que hab\u00eda muchos otros profesionales independientes que tambi\u00e9n necesitaban nuestro producto. Y as\u00ed decidimos ir un poco m\u00e1s amplio en cualquier tipo de profesionales independientes. Y aunque se podr\u00eda pensar que todos ellos tienen necesidades similares, sus necesidades son en realidad completamente diferentes y todos ellos est\u00e1n buscando productos completamente diferentes. Y eso nos puso en la dif\u00edcil situaci\u00f3n de tener que cambiar constantemente nuestras prioridades porque en un momento dado, al principio, ten\u00edamos a los entrenadores como nuestro principal grupo objetivo y de repente cambi\u00f3 y de repente hab\u00eda m\u00e1s asesores financieros y luego abogados.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">As\u00ed que siempre ten\u00edamos que cambiar un poco nuestro producto para contentar al siguiente grupo objetivo. Y creo que, en retrospectiva, fue un gran error que podr\u00edamos haber evitado si nos hubi\u00e9ramos decidido por un grupo objetivo y hubi\u00e9ramos fabricado el mejor producto para ese grupo objetivo hasta que todos nos hubieran utilizado. Y entonces habr\u00edamos pasado al siguiente grupo objetivo. Y creo que ese es uno de los consejos que siempre escuchas de los mentores: c\u00e9ntrate en un nicho, elige un nicho, no vayas demasiado lejos. Aunque o\u00edmos eso, no cre\u00edmos en ello hasta hace poco y ahora estamos en un punto en el que quiz\u00e1 sea un poco tarde, pero seguimos intentando averiguar c\u00f3mo podemos concentrarnos un poco m\u00e1s.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ed. \u00bfCrees que habr\u00eda sido Entrenadores?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Creo que no. Pero creo que si hubi\u00e9ramos hecho un mejor estudio de mercado por adelantado, habr\u00edamos encontrado un grupo objetivo mejor que el de los entrenadores. Hay muchos entrenadores ah\u00ed fuera porque hay un problema de oferta y demanda en el que hay demasiada oferta de entrenadores y no hay suficiente demanda, lo que nos lleva al hecho de que muchos de los entrenadores que hay ah\u00ed fuera no se ganan la vida con el entrenamiento. Y si no vives del coaching, es bastante dif\u00edcil justificar el gasto en software si no est\u00e1s ganando ese dinero f\u00e1cilmente. Y eso es una cosa que nos revela que este mercado es un poco dif\u00edcil en ese sentido, especialmente cuando se trata de la monetizaci\u00f3n y tambi\u00e9n el uso frecuente.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ed, tiene sentido.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Y los profesionales que tienen reuniones todo el d\u00eda, d\u00eda tras d\u00eda, que se mueren por un software que les ayude a gestionar sus reuniones de una manera m\u00e1s eficiente. As\u00ed que creo que hacer un poco de un mejor trabajo de investigaci\u00f3n de mercado por adelantado, y realmente hablar con todos los profesionales y no tener una profec\u00eda autocumplida en la que hacer las preguntas correctas, y luego te enteras de que los entrenadores realmente necesitan su producto. Y oyes que el coaching es un gran mercado, pero en realidad cuestionas tus conclusiones y las analizas de forma cr\u00edtica. Y luego tal vez cambiar de direcci\u00f3n sobre la base de sus conclusiones es algo que deber\u00edamos haber hecho mejor.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Gracias por ser tan abierto sobre esto y gracias por todos los sabios consejos. Ha sido un placer tenerte en Founder Coffee.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Susanne:<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Muchas gracias tambi\u00e9n por su tiempo y gracias por recibirme hoy.<\/p>\n<hr>\n<p>\u00bfTe ha gustado? <u><a href=\"https:\/\/foundercoffee.salesflare.com\/\">Lea las entrevistas de Founder Coffee con otros fundadores.<\/a><\/u> \u2615<br>\n\n    <figure class=\"image strchf-type-image regular strchf-size-regular strchf-align-center\">\n      <a href=\"https:\/\/salesflare.com\/es\">\n        <picture>\n          <source \n            srcset=\"https:\/\/lib.salesflare.com\/images\/sf-blog-footer-transparent-800.avif 1x,                     https:\/\/lib.salesflare.com\/images\/sf-blog-footer-transparent-1600.avif 2x\" \n            type=\"image\/avif\" \/>\n          <source \n            srcset=\"https:\/\/lib.salesflare.com\/images\/sf-blog-footer-transparent-800.png 1x,                     https:\/\/lib.salesflare.com\/images\/sf-blog-footer-transparent-1600.png 2x\" \n            type=\"image\/png\" \/>\n          <img decoding=\"async\" \n            src=\"https:\/\/lib.salesflare.com\/images\/sf-blog-footer-transparent-800.png\" \n            srcset=\"https:\/\/lib.salesflare.com\/images\/sf-blog-footer-transparent-800.png 1x,                     https:\/\/lib.salesflare.com\/images\/sf-blog-footer-transparent-1600.png 2x\" \n            alt=\"Prueba el CRM de Salesflare\" \/>\n        <\/picture>\n      <\/a>\n    <\/figure><br>\n<em>Esperamos que le haya gustado este episodio. 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