{"id":56095,"date":"2018-09-04T11:38:53","date_gmt":"2018-09-04T11:38:53","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.salesflare.com\/?p=56095"},"modified":"2025-05-16T13:23:33","modified_gmt":"2025-05-16T11:23:33","slug":"emeric-ernoult-of-agorapulse-197aa9287f1b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.salesflare.com\/es\/emeric-ernoult-de-agorapulse-197aa9287f1b","title":{"rendered":"Emeric Ernoult, de Agorapulse"},"content":{"rendered":"<article class=\"h-entry\">\n<header><\/header>\n<h1 class=\"p-name\">Emeric Ernoult, de Agorapulse<\/h1>\n<h2 class=\"h2-subheader\">Caf\u00e9 Fundador episodio 012<\/h2>\n<section class=\"e-content\">\n<section class=\"section section--body section--first\">\n<div class=\"section-content\">\n<div class=\"section-inner sectionLayout--insetColumn\">\n<p class=\"translation-block\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-64709\" src=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/emeric-ernoult-agorapulse.jpg\" alt=\"Emeric Ernoult - Agorapulse\" width=\"800\" height=\"800\" \/><\/p>\n<p id=\"b52b\" class=\"graf graf--p graf-after--figure translation-block\">Soy Jeroen de Salesflare y esto es Caf\u00e9 Fundador.<\/p>\n<p id=\"7078\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Cada dos semanas tomo un caf\u00e9 con un fundador diferente. Hablamos de la vida, las pasiones, los aprendizajes,... en una charla \u00edntima, conociendo a la persona que hay detr\u00e1s de la empresa.<\/p>\n<p id=\"6e2a\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Para este duod\u00e9cimo episodio, he hablado con Emeric Ernoult, Fundador y Director General de Agorapulse, una de las principales plataformas de gesti\u00f3n de redes sociales.<\/p>\n<p id=\"89df\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Cuando era un joven abogado franc\u00e9s, Emeric se traslad\u00f3 a Washington DC para ejercer la abogac\u00eda. Cuando decidi\u00f3 que eso no era lo suyo, cre\u00f3 una red social francesa anterior a Facebook y una empresa de software para comunidades B2B, al tiempo que compaginaba otros trabajos.<\/p>\n<p id=\"c775\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Hablamos de su historia, de por qu\u00e9 no ha conseguido ninguna financiaci\u00f3n <a href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/es\/financiacion-inicial\">VC<\/a>, y de c\u00f3mo construye su producto, su marca, su contenido y su empresa... todo desde Par\u00eds.<\/p>\n<p id=\"ebf7\" class=\"graf graf--p graf-after--p graf--trailing translation-block\">Bienvenido a Founder Coffee.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div class=\"section-divider\">\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div class=\"section-content\">\n<div class=\"section-inner sectionLayout--insetColumn\">\n<p id=\"f440\" class=\"graf graf--p graf--leading translation-block\">\u00bfPrefieres escucharlo? Puede encontrar este episodio en:<\/p>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"92bf\" class=\"graf graf--li graf-after--p\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/itunes.apple.com\/be\/podcast\/founder-coffee\/id1361209224\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">iTunes \/ Podcasts de Apple<\/a><\/li>\n<li id=\"3941\" class=\"graf graf--li graf-after--li\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/play.google.com\/music\/m\/Itm3izqy3zjcn3w6lmhmveqofhe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Google Play<\/a><\/li>\n<li id=\"a191\" class=\"graf graf--li graf-after--li graf--trailing\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/soundcloud.com\/foundercoffee\/012-emeric-ernoult-agorapulse\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Soundcloud<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<p class=\"translation-block\"><iframe src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?url=https%3A\/\/api.soundcloud.com\/tracks\/494991159&amp;color=%233a3523&amp;auto_play=false&amp;hide_related=false&amp;show_comments=true&amp;show_user=true&amp;show_reposts=false&amp;show_teaser=true\" width=\"100%\" height=\"166\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<section class=\"section section--body\">\n<div class=\"section-divider\">\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div class=\"section-content\">\n<div class=\"section-inner sectionLayout--insetColumn\">\n<p id=\"1be8\" class=\"graf graf--p graf--leading translation-block\">Jeroen: Hola Emeric, es un placer tenerte en Founder Coffee.<\/p>\n<p id=\"6f9f\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: Hola, Jeroen. El placer es m\u00edo.<\/p>\n<p id=\"a50e\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: Usted es el fundador de Agorapulse. Por si alguien a\u00fan no ha o\u00eddo hablar de Agorapulse, \u00bfa qu\u00e9 os dedic\u00e1is?<\/p>\n<p id=\"ca07\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: Es un software que se puede utilizar en l\u00ednea. B\u00e1sicamente te ayuda a gestionar perfiles sociales, especialmente si eres una empresa o una agencia que gestiona Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube o cualquier cuenta de redes sociales para tu negocio. Necesitas una herramienta para gestionar estos perfiles porque te hace la vida mucho m\u00e1s f\u00e1cil y agiliza tus tareas diarias. Desde responder a comentarios y mensajes entrantes, hasta atender menciones o mensajes privados en Twitter.<\/p>\n<p id=\"6f20\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Te ayuda a publicar en m\u00faltiples perfiles sociales: todas las redes sociales mencionadas anteriormente. Tambi\u00e9n te ayuda a obtener m\u00e9tricas e informes sobre tus resultados. B\u00e1sicamente, es una herramienta para gestores de redes sociales.<\/p>\n<p id=\"407a\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: Hay muchas herramientas que te permiten gestionar las conversaciones en las redes sociales. Hay herramientas que se encargan de publicar y programar, y otras que ofrecen an\u00e1lisis. Pero parece que la tuya lo hace todo.<\/p>\n<p id=\"c740\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: Exactamente. Pero no somos los \u00fanicos. No voy a mentir, tenemos competencia.<\/p>\n<p id=\"1e72\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: \u00bfS\u00ed?<\/p>\n<p id=\"7642\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">S\u00ed. Como varios. El m\u00e1s grande se llama Hootsuite. Mucha gente sabe Hootsuite, porque es el l\u00edder en el mercado. Hootsuite es una empresa canadiense, por lo que una empresa norteamericana tipos. La segunda en ese mercado es Sprout Social, que tambi\u00e9n es una empresa norteamericana, y la tercera somos nosotros. Somos el \u00fanico contendiente europeo a un nivel de precios razonable, por supuesto. No nos estoy comparando con los programas para empresas que cuestan miles de euros al mes. Nuestros precios empiezan en 49 euros, por lo que son asequibles para empresas de cualquier tama\u00f1o.<\/p>\n<p id=\"e6e3\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">En ese rango de mercado, Hootsuite es el l\u00edder, Sprout es el segundo y espero que nosotros seamos el tercero.<\/p>\n<p id=\"2de3\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: \u00bfSe centra en las peque\u00f1as empresas y no tanto en las grandes?<\/p>\n<p id=\"a9a8\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: S\u00ed. No nos centramos en las grandes empresas. No nos centramos en las empresas muy peque\u00f1as, como las empresas familiares, porque no tienen tiempo para las redes sociales. Obviamente no necesitan herramientas.<\/p>\n<p id=\"b944\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Nos centramos m\u00e1s en las peque\u00f1as agencias, que hacen ese trabajo para los clientes, porque sin duda necesitan herramientas. Yo dir\u00eda que son peque\u00f1as y medianas empresas. No se trata necesariamente del tama\u00f1o de la empresa, sino de su nivel de madurez en las redes sociales y de su nivel de actividad en ellas.<\/p>\n<p id=\"ecd0\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Puedes ser una empresa muy grande y tener muy poca presencia en las redes sociales. Entonces la herramienta no es realmente lo que m\u00e1s necesitas. As\u00ed es como definimos a nuestros clientes. Nos basamos en lo maduros y activos que son en las redes sociales.<\/p>\n<p id=\"2d18\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: Entonces, si alguien realmente quiere convertirse en un profesional de las redes sociales, \u00bfes entonces cuando debe adquirir tu herramienta?<\/p>\n<p id=\"a9ce\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">S\u00ed. Entonces, tienes que hacerlo. No se puede sin una herramienta.<\/p>\n<p id=\"2190\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: Todo es un l\u00edo con las diferentes plataformas de redes sociales: d\u00f3nde iniciar sesi\u00f3n, d\u00f3nde encontrar los an\u00e1lisis y c\u00f3mo darle sentido a todo.<\/p>\n<p id=\"be1a\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: S\u00ed. Es un l\u00edo enorme si tienes m\u00e1s de digamos cuatro o cinco perfiles sociales diferenciales en distintas redes sociales. Es demasiada p\u00e9rdida de tiempo.<\/p>\n<p id=\"d48a\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: \u00bfGestiona tambi\u00e9n otras plataformas relacionadas con los foros? Porque, por ejemplo, con Salesflare no s\u00f3lo publicamos cosas en redes sociales como LinkedIn, Facebook, Twitter, etc\u00e9tera. Tambi\u00e9n publicamos activamente en Reddit, growthhackers.com y otros canales. \u00bfEs esto algo que tambi\u00e9n est\u00e1 ah\u00ed, o no es una posibilidad todav\u00eda?<\/p>\n<p id=\"88b0\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: No, no est\u00e1 ah\u00ed. Creo que est\u00e1 fuera de nuestro alcance. Es curioso que lo menciones, porque nunca nos han pedido ese tipo de funci\u00f3n. No cre\u00eda que el mercado lo necesitara.<\/p>\n<p id=\"c53e\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: Si nos convirti\u00e9ramos en clientes, sin duda lo pedir\u00eda. Supongo que ser\u00eda la primera petici\u00f3n que har\u00edamos.<\/p>\n<p id=\"e676\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: Entrar\u00edas en nuestra solicitud receptiva, y evaluaremos en funci\u00f3n del n\u00famero de solicitudes y de la cantidad de dinero que nos est\u00e9s pagando cada mes.<\/p>\n<p id=\"561d\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: Ya veo. Echar\u00e9 un vistazo a tu ensayo y ya veremos. \u00bfC\u00f3mo empez\u00f3 esto para ti? \u00bfEras gestor de redes sociales antes?<\/p>\n<p id=\"b6a5\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: Es una larga historia. Quieres volver a los primeros d\u00edas de lo que vi?<\/p>\n<p id=\"d6bd\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">S\u00ed.<\/p>\n<p id=\"bfef\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: A los 18 a\u00f1os estaba terminando el instituto. No ten\u00eda ni idea de lo que quer\u00eda hacer, y lo curioso es que ahora tengo un hijo de 17 a\u00f1os que est\u00e1 terminando el instituto y se encuentra en la misma situaci\u00f3n. No sabe lo que quiere hacer. Supongo que es algo normal para mucha gente no tener una pasi\u00f3n que llevan siguiendo desde los cinco o seis a\u00f1os y saber exactamente lo que quieren hacer.<\/p>\n<p id=\"fef2\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Resumiendo, acab\u00e9 en la Facultad de Derecho porque me dijeron que deb\u00eda ir a la universidad para prepararme para una gran escuela de renombre en Francia llamada Escuela de Sion. Para acceder a la Escuela de Sion, hay que prepararse o ir a la universidad.<\/p>\n<p id=\"cfc3\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Dije: \"Vale, \u00bfqu\u00e9 universidad?\". Dijeron que historia o derecho. Dije: \"Ni de co\u00f1a voy a ser profesor de historia si no puedo entrar en esa universidad de renombre\".<\/p>\n<p id=\"416e\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Me decant\u00e9 por el Derecho porque mi abuelo era abogado y mi bisabuelo tambi\u00e9n. Dije, parece un trabajo interesante. Estudi\u00e9 Derecho durante siete a\u00f1os; al final nunca intent\u00e9 matricularme en esa facultad, porque la carrera de Derecho me fue muy bien. Super\u00e9 el examen BAR, me traslad\u00e9 a Estados Unidos para trabajar en la embajada francesa como abogado y luego empec\u00e9 a trabajar como abogado en un bufete estadounidense en Washington DC. Luego volv\u00ed a su oficina de Par\u00eds y trabaj\u00e9 all\u00ed.<\/p>\n<p id=\"48dc\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Probablemente fui abogado durante cuatro a\u00f1os. Curiosamente, tuve mucho \u00e9xito. Traje mi primer cliente de un mill\u00f3n de euros a los 27 a\u00f1os al bufete. Ten\u00eda la est\u00fapida idea de que ya estaba all\u00ed. Hab\u00eda acabado, hab\u00eda demostrado mi val\u00eda y ya no hab\u00eda m\u00e1s retos para m\u00ed.<\/p>\n<p id=\"08d4\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Empec\u00e9 a pensar: \u00bfqu\u00e9 quiero hacer en mi vida? Quiero ser mi propio jefe, quiero ser due\u00f1o de lo m\u00edo y quiero vivir a mi manera. Trabajar para un gran bufete de abogados no me har\u00e1 feliz a largo plazo, porque no ser\u00e9 m\u00e1s que un n\u00famero en una gran organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p id=\"8c8b\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: Pero podr\u00edas ser socio, \u00bfno?<\/p>\n<p id=\"e8b1\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">S\u00ed. Podr\u00edas ser socio, pero cr\u00e9eme, mi mejor amigo en ese bufete era socio. Ten\u00eda 57 a\u00f1os y pude ver todas sus luchas, como no ser escuchado o no sentir que ten\u00eda un impacto. Tener que lidiar con esta gran organizaci\u00f3n pol\u00edtica. Es una gran organizaci\u00f3n, hay pol\u00edtica por todas partes. Yo sab\u00eda que no quer\u00eda pol\u00edtica.<\/p>\n<p id=\"9bc9\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Quer\u00eda construir cosas y hacer cosas, y crear cosas sin tener que lidiar con otras personas que intentaban pisotearme y salirse con la suya, o aprovecharse de m\u00ed. Tener que entrar en el mismo tipo de juegos pol\u00edticos feos para mantenerse a la vanguardia, simplemente no era yo.<\/p>\n<p id=\"a92d\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Dije que eso no era lo que quer\u00eda. Entonces mir\u00e9 mis opciones y dije o creo mi propio bufete de abogados o dejo la abogac\u00eda y monto una empresa con un producto. Era totalmente ingenuo sobre lo que supone crear tu propia empresa y un producto. Pero pens\u00e9 que si creaba mi propio bufete de abogados, tendr\u00eda todo el dolor de ser empresario: contratar a los mejores, gestionarlos, un mont\u00f3n de RRHH, pagarles a final de mes, encontrar clientes, ingresar el dinero, estar estresado por la situaci\u00f3n financiera. No voy a poder pagar el alquiler y los sueldos a final de mes, cultivando eso.<\/p>\n<p id=\"5d51\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Son los mismos problemas que tendr\u00eda cualquier empresario cuando tiene su propia empresa de servicios, abogado o contable o cualquier otra cosa. Est\u00e1s limitado. Est\u00e1s limitado por el n\u00famero de horas que puedes facturar. No es escalable.<\/p>\n<p id=\"dd21\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">B\u00e1sicamente no puedes escalar algo grande en el negocio de los servicios, quiero decir grande-grande. Ese es el n\u00famero uno. N\u00famero dos, no est\u00e1s construyendo ning\u00fan activo. No puedes vender tu clientela, no puedes irte de vacaciones durante seis meses y tomarte un tiempo fuera de la red y no eres libre, b\u00e1sicamente tu trabajo es una prisi\u00f3n. No puedes dejar de trabajar. De eso fui testigo de primera mano con mis amigos que eran socios en ese bufete de abogados.<\/p>\n<p id=\"14ed\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Los ve\u00eda dejarse la piel todo el tiempo, <a href=\"https:\/\/reblrentals.com\/vacation-getaway\/\">ir de vacaciones<\/a> donde estaban todo el d\u00eda al tel\u00e9fono -respondiendo a clientes mientras esquiaban. Era horrible. Fui testigo de ello y me dije: \"No quiero eso a los 55 a\u00f1os, como mi amigo. Quiero ser libre para hacer lo que quiera\". No quiero que me molesten los negocios y los clientes y los proyectos cuando estoy libre, o cuando es de noche o incluso el fin de semana.<\/p>\n<p id=\"f65d\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Esos tipos sol\u00edan trabajar toda la noche y todos los fines de semana para cerrar el trato y todas esas cosas. Dije, esta no es la vida que quiero cuando sea mayor. Cambi\u00e9 y tom\u00e9 la decisi\u00f3n de dejarlo y crear mi primera empresa en 2000 con mi socio Benoit, que sigue si\u00e9ndolo 18 a\u00f1os despu\u00e9s.<\/p>\n<p id=\"7dd5\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">La empresa fracas\u00f3. Volv\u00ed al bufete de abogados y me aceptaron de nuevo. Trabaj\u00e9 all\u00ed dos a\u00f1os y luego volv\u00ed a dejarlo y, todav\u00eda con Benoit, intentamos relanzar la empresa que segu\u00eda ah\u00ed, inactiva, pero funcionando. Era un software que ayudaba a la gente a crear sus propias comunidades, su propio espacio privado donde pod\u00edan compartir cosas, fotos y mensajes y v\u00eddeos con sus amigos. Algo as\u00ed como las redes sociales.<\/p>\n<p id=\"cb95\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Era b\u00e1sicamente Facebook antes de Facebook. Pero el momento lo es todo, e intentar construir Facebook en Francia en 2000-2001 no fue una buena idea. Eso lo aprend\u00ed por las malas.<\/p>\n<p id=\"68d3\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Lo convertimos en un juego B2B en el que vend\u00edamos a marcas y empresas ese software, marcas blancas. Lo utilizaban para crear su propio espacio comunitario y colaborar en equipo y cosas as\u00ed. Tambi\u00e9n fue bastante dif\u00edcil de vender entre 2004 y 2006. Luego lo mantuvimos ah\u00ed.<\/p>\n<p id=\"4f48\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Entre 2005 y 2008 tom\u00e9 trabajos paralelos s\u00f3lo para ganar dinero porque el negocio de Internet no daba dinero. Ganaba muy poco y lo justo para pagar a Benoit y a los servidores, y los gastos b\u00e1sicos. En 2008, volv\u00ed a tiempo completo con Benoit, porque Facebook se estaba haciendo grande. Acababan de lanzar las p\u00e1ginas de fans, era todo un furor en aquel momento. Y Twitter tambi\u00e9n se estaba convirtiendo en un gran negocio.<\/p>\n<p id=\"d0bd\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Entonces pens\u00e9: \"Ahora las empresas van a entrar en las redes sociales. Van a entender lo de la comunidad. Y van a estar dispuestas a construir, a invertir dinero, tiempo y energ\u00eda en construir sus comunidades\".<\/p>\n<p id=\"0564\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Intentamos impulsar ese software B2B \"construye tu propia comunidad\". Por cierto, se llamaba Affinities. Creci\u00f3 como dolorosamente lento; era horrible. Despu\u00e9s de dos a\u00f1os, en 2010, nos sentamos con Benoit y le dije, no podemos seguir tratando de vender que 'construir su propia comunidad' cosa mientras que el mercado sigue dici\u00e9ndonos: \"No queremos construir nuestra propia comunidad, s\u00f3lo queremos ir en los ya existentes como Facebook \". Eso era Facebook en ese momento sobre todo, para los franceses.<\/p>\n<p id=\"fae6\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Si no acompa\u00f1amos ese movimiento, ayudando a la gente a aprovechar las oportunidades en las redes sociales existentes, entonces vamos a ser aplastados por ellas.<\/p>\n<p id=\"2d38\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Volvimos a pivotar por tercera vez y empezamos a crear concursos y promociones en Facebook. Eso era lo \u00fanico que quer\u00edan las marcas y las empresas en 2010-2011, y as\u00ed es como empezamos a crear concursos y promociones a medida en Facebook. Muy r\u00e1pidamente nos dimos cuenta de que dej\u00e9 el bufete de abogados para no estar en el negocio de servicios, debido a todos los problemas asociados a ella, y todo el dolor asociado a eso y ahora estaba de vuelta en el negocio de servicios de venta de aplicaciones a medida para las empresas que vendemos por 15.000 euros y hacer 3.000 euros de margen de beneficio en \u00e9l. No era sostenible. Sab\u00eda que era un dolor, yo no quer\u00eda hacer eso.<\/p>\n<p id=\"5f35\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Industrializar todas estas aplicaciones en una plataforma para que la gente pueda, b\u00e1sicamente, pagar 49 euros al mes y poner en marcha su propio concurso; que construyan las cosas ellos mismos. A finales de 2011 lanzamos la primera versi\u00f3n de Agorapulse, en noviembre de 2011. Iteramos a partir de ah\u00ed porque los concursos y las promociones eran un mal modelo de negocio. No hab\u00eda fidelidad y la rotaci\u00f3n era muy alta.<\/p>\n<p id=\"4a59\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Empezamos a a\u00f1adir estad\u00edsticas y gesti\u00f3n de comentarios, s\u00f3lo en Facebook. Luego nos dimos cuenta de que Facebook ya era suficiente, as\u00ed que a\u00f1adimos Twitter y, un a\u00f1o m\u00e1s tarde, LinkedIn, YouTube y todo lo dem\u00e1s.<\/p>\n<p id=\"c0d5\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Desde 2011 hasta hoy, hemos ido haciendo peque\u00f1as mejoras. Peque\u00f1os pasos y peque\u00f1as mejoras que nos han llevado de un modelo de negocio que generaba dinero, pero que no era bueno, a transformarlo en algo que la gente necesita usar todos los d\u00edas; algo que tiene retenci\u00f3n y compromiso y un modelo de negocio mucho mejor, que es lo que tenemos hoy.<\/p>\n<p id=\"2151\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: Es una historia enorme para llegar a donde est\u00e1 ahora. Pero siempre ha estado en las redes sociales, \u00bfhay alguna raz\u00f3n para ello?<\/p>\n<p id=\"7b77\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: En realidad no.<\/p>\n<p id=\"9425\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: \u00bfTe acaba de gustar?<\/p>\n<p id=\"ea12\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: Para serte sincero, estuve haciendo trabajos paralelos entre 2005 y 2008. Dirig\u00ed una empresa que invent\u00f3 un sistema para vaciar petroleros cuando se hunden para evitar vertidos. No tiene nada que ver con la inform\u00e1tica, el c\u00f3digo o la web. La segunda empresa que dirig\u00ed durante dos a\u00f1os vend\u00eda pr\u00f3tesis de cadera. Los dispositivos de reemplazo de cadera no tienen nada que ver con la web o cualquier otra cosa tampoco. Probablemente podr\u00eda haber dirigido cualquier tipo de negocio. Me encanta la web porque es din\u00e1mica e innovadora. Es joven y en\u00e9rgica. Eso es lo que me gusta de esta industria.<\/p>\n<p id=\"e8fa\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Me gustaba la industria m\u00e9dica. Por ejemplo, la industria de los dispositivos m\u00e9dicos tiene muchos problemas. Eso me gusta, pero el producto exacto y lo que hace exactamente no es lo que me motiva. Lo que me motiva es construir algo.<\/p>\n<p id=\"2a50\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Sea lo que sea, crear algo \u00fatil, algo que la gente disfrute utilizando, que le resuelva problemas y que le haga hacer su trabajo de forma m\u00e1s divertida, eficaz o lo que sea, aportar algo positivo y \u00fatil al mercado y sentir esa energ\u00eda, \u00a1eso es lo que me mueve!<\/p>\n<p id=\"23a8\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">El tipo de producto importa menos que la impresi\u00f3n de que estoy influyendo en la vida de la gente. El mundo es muy grande, pero lo que realmente me motiva es ahorrar tiempo y sufrimiento a la gente.<\/p>\n<p id=\"4d04\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: Lo entiendo perfectamente y siento lo mismo. De hecho, yo tambi\u00e9n trabaj\u00e9 en el campo de la medicina durante un tiempo. Tengo los mismos sentimientos al respecto. Es muy lento y conservador y todo eso. Estar en el negocio del software como servicio es muy emocionante, porque hay muchas posibilidades. Hay muchas cosas que est\u00e1n cambiando y los clientes est\u00e1n mucho m\u00e1s abiertos a lo nuevo.<\/p>\n<p id=\"bb8c\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Si vendes a m\u00e9dicos, ven tu nuevo producto y les parece nuevo, pero \u00bfes mejor? Son muy conservadores.<\/p>\n<p id=\"c028\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: En ese momento yo no estaba vendiendo a los m\u00e9dicos. Se lo vend\u00eda a cirujanos.<\/p>\n<p id=\"a12f\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Son m\u00e9dicos.<\/p>\n<p id=\"19f7\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: Estas personas son muy especiales. Tienen un concepto muy elevado de s\u00ed mismos, mucho m\u00e1s que un m\u00e9dico normal. Para ser sincero, es bastante dif\u00edcil tratar con ellos. Tambi\u00e9n es una industria que no era muy limpia; aunque ahora est\u00e1 mejorando mucho.<\/p>\n<p id=\"18e6\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Desde el punto de vista financiero, ha habido muchos esc\u00e1ndalos de cirujanos que ped\u00edan sobornos y comisiones ilegales. S\u00e9 que todo el sector se ha limpiado mucho porque los gobiernos han ido en contra de esas pr\u00e1cticas. Todav\u00eda exist\u00eda ese tipo de ambiente en el que esa gente esperaba cosas como \"m\u00e1ndame a la Isla Mauricio\" y a lo mejor compro tus cosas. Te quedas como: \"\u00bfQu\u00e9?\". Eso no me gust\u00f3 nada.<\/p>\n<p id=\"db18\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: \u00bfEn qu\u00e9 a\u00f1o fue eso?<\/p>\n<p id=\"84ba\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: Fue entre 2005 y 2007.<\/p>\n<p id=\"48a9\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: S\u00ed, porque cuando me incorpor\u00e9 a la industria m\u00e9dica, que fue en 2010, ya estaba todo abrochado.<\/p>\n<p id=\"915f\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: Cuando yo era abogado, ten\u00edamos un cliente en la industria de dispositivos m\u00e9dicos. La industria de los dispositivos m\u00e9dicos era la peor, y hab\u00eda esc\u00e1ndalos por todas partes, y eso fue en 1998-1999. Llev\u00f3 tiempo limpiarlo y espero que ahora est\u00e9 limpio, porque era realmente repugnante. No me gustaba. Por eso no me gustaba trabajar en ese sector.<\/p>\n<p id=\"e39b\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">La web es mucho mejor. Se trata de valor. Ellos obtienen valor, t\u00fa obtienes dinero. Si ellos no obtienen valor, t\u00fa no obtienes dinero. \u00a1As\u00ed de simple! Me gustan ese tipo de cosas simples.<\/p>\n<p id=\"1b2b\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: Estoy totalmente de acuerdo. En el sector m\u00e9dico, tienes todos estos actores diferentes y todos tienen un efecto en alguna parte y adem\u00e1s es s\u00faper complicado. En la web, puedes ofrecer valor, alguien lo coge, paga por ello y ya est\u00e1. Es realmente agradable.<\/p>\n<p id=\"8f7b\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: S\u00ed. Tambi\u00e9n hay complejidades, pero son complejidades normales.<\/p>\n<p id=\"a0b3\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: Hablando de complejidades. Vosotros est\u00e1is en la v\u00eda <a href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/es\/cuando-recaudar-dinero-vc\">Financiaci\u00f3n de la CV<\/a>, creo?<\/p>\n<p id=\"5b5b\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: No lo somos.<\/p>\n<p id=\"46e1\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: \u00bfNo? Entonces he le\u00eddo mal. \u00bfEs una decisi\u00f3n consciente?<\/p>\n<p id=\"f13c\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: No. Al principio no, porque era muy duro no tener dinero en el banco. Conseguimos algo de dinero de centrales empresariales que eran viejos amigos m\u00edos. Conseguimos 300.000 euros en 2009. Desgraciadamente, m\u00e1s de la mitad de ese dinero se gast\u00f3 en Affinities, el antiguo negocio que acabamos matando porque no funcionaba.<\/p>\n<p id=\"f20a\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Probablemente s\u00f3lo 100K se utiliz\u00f3 para arrancar el proyecto Agorapulse. En 2012 recaudamos un capital inicial de 250.000 euros.<\/p>\n<p id=\"080b\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Entonces es cuando dices \u00bftienes financiaci\u00f3n de capital riesgo? No, 300.000 de business centrals y 250.000 de seed round no se consideran financiaci\u00f3n de capital riesgo. Nuestros dos principales competidores, los que he mencionado antes, recaudaron 165.000.000 y 60.000.000 respectivamente. Cuando miro a lo que hemos planteado, es b\u00e1sicamente dinero de bolsillo. No es VC financiado.<\/p>\n<p id=\"fb64\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: \u00bfSe debe a que las empresas de capital riesgo pensaban que era una herramienta m\u00e1s de gesti\u00f3n de redes sociales?<\/p>\n<p id=\"6be6\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">S\u00ed, por supuesto. Recaudar dinero de capital riesgo es superdif\u00edcil. La gente siempre se confunde con el hecho de que puede ser f\u00e1cil y que si tienes una buena idea, conseguir\u00e1s el dinero. No, no vas a conseguir dinero si tienes una buena idea.<\/p>\n<p id=\"a35b\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">En realidad invierten en una empresa de los cientos que vemos presentarse. Es muy dif\u00edcil conseguir dinero. Esa es tambi\u00e9n una raz\u00f3n por la que siempre aconsejo a los fundadores que intenten construir algo que no requiera recaudar dinero, porque si lo requieres, tus posibilidades de conseguirlo se reducen a la m\u00ednima expresi\u00f3n. No hay nada menos, tienes una posibilidad entre 100 de hacer despegar tu negocio si necesitas $1.000.000 para empezar, por ejemplo.<\/p>\n<p id=\"2c5d\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Lo intentamos al principio: ir m\u00e1s all\u00e1 de esa escasa financiaci\u00f3n inicial, porque era dif\u00edcil. No me pagu\u00e9 a m\u00ed mismo durante un a\u00f1o y medio. Luego Ben y yo nos pagamos el salario m\u00ednimo, el salario m\u00ednimo franc\u00e9s, que es de 14.000 euros o algo as\u00ed al mes, probablemente durante un a\u00f1o y medio o dos a\u00f1os. Luego subimos a 25.000 euros en 2011, lo que es una comparaci\u00f3n con cuando yo era abogado a los 27 a\u00f1os y ganaba 15.000 euros. Casi diez a\u00f1os despu\u00e9s, u ocho a\u00f1os despu\u00e9s, ganar el salario m\u00ednimo era un sacrificio, un gran sacrificio.<\/p>\n<p id=\"619a\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Me habr\u00eda encantado tener algo de dinero de capital riesgo en el banco para aliviar ese sufrimiento. No lo hicimos, y lo curioso es que, cuando llegamos a los 100.000 euros de ingresos recurrentes mensuales en 2016, dijimos, vale. Ahora no creen en nosotros, no creen en el mercado, pero tienen que creer en los n\u00fameros, y nuestros n\u00fameros son buenos. Vamos a intentar recaudar dinero.<\/p>\n<p id=\"e07f\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Era la tercera vez que \u00edbamos de gira para recaudar fondos y al final conseguimos una carta de intenciones de un fondo de capital riesgo de Par\u00eds. Hab\u00edamos sido auditados por los abogados y los contables. Todo estaba casi terminado. En la l\u00ednea de meta, b\u00e1sicamente declinamos la oferta y dijimos: \"\u00bfSabes qu\u00e9? Lo hemos pensado. No vamos a recaudar dinero\".<\/p>\n<p id=\"d8d0\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: \u00bfEs una decisi\u00f3n a corto o a largo plazo? \u00bfSe trata s\u00f3lo de rechazar esta oferta o va a seguir haci\u00e9ndolo?<\/p>\n<p id=\"eb29\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: Todo es una decisi\u00f3n a corto plazo. Seamos realistas. No intentemos decir que tengo certezas para el resto de mi vida. Nunca har\u00e9 A o B. Definitivamente fue una decisi\u00f3n para ahora, y sigue siendo la decisi\u00f3n para hoy, casi un a\u00f1o y medio despu\u00e9s.<\/p>\n<p id=\"c1f8\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Qui\u00e9n sabe, quiz\u00e1 dentro de uno o dos a\u00f1os tenga sentido para nosotros. Pero la decisi\u00f3n que tomamos no fue una decisi\u00f3n de principios. Fue una decisi\u00f3n basada en una gran cantidad de pensamiento que dimos en ella. Escrib\u00ed un post entero en Medium sobre eso, por cierto. Si quieres saber todo lo que pienso, todos los consejos que tengo para la gente que intenta recaudar dinero y decidir si deben hacerlo o no, puedes buscar en Medium \"nueve razones de empresa para no recaudar dinero de capital riesgo\".<\/p>\n<p id=\"3a58\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: Creo que lo he le\u00eddo.<\/p>\n<p id=\"0a54\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: S\u00ed, \"Company reasons not to raise VC money\". Encontrar\u00e1s ese post all\u00ed. Todas mis ideas est\u00e1n resumidas ah\u00ed. Ese es el resultado de a\u00f1os y a\u00f1os y a\u00f1os, de tratar de recaudar dinero y, finalmente, decir que no. Vaya a leer eso, pero b\u00e1sicamente, la larga historia corta es, llam\u00e9 a 15 directores generales que hab\u00edan recaudado dinero en el pasado, y les hice dos preguntas sencillas.<\/p>\n<p id=\"66dc\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">La n\u00famero uno es: \"\u00bflo volver\u00edas a hacer comparando el beneficio frente al coste de tener un inversor a bordo?\".<\/p>\n<p id=\"8667\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">N\u00famero dos: \"Como porcentaje del dinero recaudado, \u00bfcu\u00e1nto se utiliz\u00f3 eficientemente y cu\u00e1nto se desperdici\u00f3?\".<\/p>\n<p id=\"49d2\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Creo que obtuve respuestas mixtas, porque la mayor\u00eda de la gente dijo que s\u00ed, porque en realidad no pod\u00edan decir que no por alguna raz\u00f3n. En la cantidad de dinero que se desperdicia, la cantidad m\u00ednima de dinero desperdiciado fue 50% por cero. La cantidad m\u00e1xima fue como 75 o 80%.<\/p>\n<p id=\"58da\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Lo que aprend\u00ed es que la mayor\u00eda de la gente recauda dinero sin tener una idea muy clara de c\u00f3mo van a poder aprovecharlo al m\u00e1ximo de sus posibilidades y de lo mejor para la empresa. Recaudan dinero porque es bueno recaudar dinero y es bueno tener dinero en el banco: con m\u00e1s dinero, vamos a hacer m\u00e1s cosas. Se cuentan a s\u00ed mismos una historia de cosas que van a poder hacer, pero ni siquiera saben si va a funcionar. No est\u00e1n seguros, no lo han probado. No han ido m\u00e1s all\u00e1 para asegurarse de que el dinero se ha utilizado bien.<\/p>\n<p id=\"75be\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Cuando consiguen el dinero, empiezan a gastar a diestro y siniestro, y como todos cometemos muchos errores, pero ahora sus errores tienen m\u00e1s ceros, porque tienen m\u00e1s dinero. As\u00ed que cometen errores m\u00e1s caros.<\/p>\n<p id=\"15ce\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">En realidad, no tener mucho dinero es una bendici\u00f3n en muchos casos. Cometes errores m\u00e1s baratos. Vas a cometer errores, hagas lo que hagas, es la regla. Regla b\u00e1sica n\u00famero uno. Si no tienes mucho dinero, vas a probar poco, vas a probar poco. No vas a hacer cosas como gastar 50.000 al mes en AdWords.<\/p>\n<p id=\"5010\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Usted va a decir: \"Vamos a poner 2.000 al mes en AdWords y tratar de averiguar esto. Es s\u00f3lo tratar de ver si puede funcionar para nosotros o no\". Ese es el tipo de cosas que hacemos todo el tiempo.<\/p>\n<p id=\"5666\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Para darte una pista, AdWords no nos funciona en absoluto. Es un desastre. En realidad estoy feliz y agradecido de que no ten\u00edamos una gran cantidad de dinero, porque s\u00e9 a ciencia cierta, que habr\u00eda desperdiciado la mayor parte de ella.<\/p>\n<p id=\"bf14\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">La \u00faltima cosa es, una de las motivaciones para nosotros despu\u00e9s de siete a\u00f1os en el negocio para recaudar dinero era convertirse en un miembro del club, o la empresa financiada VC. Eso fue totalmente una cosa de ego, completamente est\u00fapido. Renunci\u00e9 totalmente a eso y me alegro de haber madurado. La segunda es porque quer\u00edamos consejo, orientaci\u00f3n; b\u00e1sicamente, m\u00e1s all\u00e1 del dinero, quer\u00edamos ayudar. Es duro estar solo, intentando hacer crecer algo. Es dif\u00edcil.<\/p>\n<p id=\"c757\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Cuando est\u00e1s solo y tienes que tomar una docena de decisiones cada d\u00eda, piensas: \"S\u00e9 que voy a cometer muchos errores. Si alguien pudiera intervenir y ayudarme a cometer menos errores y a tomar m\u00e1s decisiones acertadas, ser\u00eda estupendo. En realidad es un espejismo, porque todos los CEOs con los que habl\u00e9, me dijeron una cosa, y esa \u00fanica cosa la escuch\u00e9 de todos y cada uno de ellos. \"Si aceptas un VC, hazlo por el dinero, porque eso es todo lo que vas a conseguir. Si consigues algo m\u00e1s, bien por ti, pero eso es la guinda del pastel, y no lo esperes, porque lo m\u00e1s probable es que no lo consigas\".<\/p>\n<p id=\"42ea\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Pens\u00e9: \"Dios m\u00edo, estoy haciendo esto por las razones equivocadas\", porque en realidad no necesit\u00e1bamos el dinero, \u00e9ramos rentables en ese momento, con 140.000 al mes. No est\u00e1bamos seguros de qu\u00e9 hacer con el dinero, s\u00f3lo est\u00e1bamos buscando VCs para ayudarnos a no desperdiciar el dinero, que no es algo que eventualmente har\u00edan. Eran todas las razones equivocadas y por eso dijimos que no.<\/p>\n<p id=\"1b8e\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: \u00bfEs algo que haces a menudo? \u00bfHablar con otros fundadores sobre estos temas, o solo en este caso, porque fue una decisi\u00f3n muy importante para ti?<\/p>\n<p id=\"53e4\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: De vez en cuando hablo con otros directores generales y fundadores. Pero no hago ese nivel de entrevistas, porque entonces me llevaba mucho tiempo. Probablemente tardaba una semana entera en hacerlo, y nadie tiene tiempo para eso. Tengo un par de directores generales amigos que intentan ponerse al d\u00eda de vez en cuando, y siempre aprendemos un mont\u00f3n de cosas de la experiencia del otro. No tengo un sistema para esto. Simplemente digo: \"Hola Alex, \u00bfqu\u00e9 est\u00e1s haciendo? Deber\u00edamos hablar\". Entonces nos ponemos en Skype y hablamos durante 45 minutos.<\/p>\n<p id=\"196b\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Lo hacemos dos o una vez al a\u00f1o. Intento ser miembro de clubes o redes con otros empresarios. Soy miembro de un club de kitesurf, porque me gusta el kitesurf, es lo m\u00edo, mi afici\u00f3n. Es un club de kitesurf para empresarios, y organizamos campamentos de kitesurf cinco veces al a\u00f1o. Voy a uno o dos de ellos y establezco contactos con otros empresarios. Intento hacer ese tipo de cosas, porque se aprende mucho de los dem\u00e1s.<\/p>\n<p id=\"aadd\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: S\u00ed, obviamente siempre es genial si puedes conectar con otros fundadores y aprender de ellos, porque si est\u00e1s all\u00ed solo, a veces las preguntas son un poco dif\u00edciles de resolver por tu cuenta y otros ya han pasado por ello.<\/p>\n<p id=\"97f9\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">S\u00ed.<\/p>\n<p id=\"5f70\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: En t\u00e9rminos de ambiciones, \u00bfhacia d\u00f3nde cree que se dirige Agorapulse?<\/p>\n<p id=\"5185\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: Esa es una pregunta divertida. Probablemente por eso no quise buscar financiaci\u00f3n de capital riesgo. Pero tampoco es divertida en cierto modo porque no es una buena pregunta, pero es interesante porque te desaf\u00edan en tus ambiciones todo el tiempo. Recuerdo haber escuchado a D.H.H., uno de los dos cofundadores de Basecamp, que dijo que muchas veces le desafiaron a no ser lo suficientemente ambicioso con Basecamp.<\/p>\n<p id=\"d797\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Dijo: \"Basecamp gana docenas de millones cada a\u00f1o y creo que he sido suficientemente ambicioso. No necesito que me den lecciones de ambici\u00f3n\". Es curioso c\u00f3mo las ambiciones juegan un papel ah\u00ed, especialmente para los VC. Si quieres recaudar dinero de VC, ser\u00e1 mejor que suenes ambicioso como el infierno.<\/p>\n<p id=\"454b\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Es mejor que suenes como \"Voy a conquistar el mundo y ser el mejor y ser el primero, y ser el m\u00e1s grande y dominar\". En realidad es muy dif\u00edcil querer eso y tambi\u00e9n conseguirlo. Es muy dif\u00edcil llegar a los 100.000.000 de euros al a\u00f1o. Es dur\u00edsimo. Mi ambici\u00f3n no es tanto una ambici\u00f3n de dinero.<\/p>\n<p id=\"75d3\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Mi ambici\u00f3n es hacerlo lo mejor posible, utilizar lo mejor de mis capacidades para llevar esta empresa, esta aventura lo m\u00e1s lejos posible, y hacerla lo m\u00e1s grande posible. Quiero que sea lo m\u00e1s \u00fatil posible para el mercado y nuestros clientes.<\/p>\n<p id=\"0076\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">\u00bfVoy a ganar 10.000.000 al a\u00f1o? No pasa nada. Probablemente estar\u00e9 en el 0,001% de las personas m\u00e1s ricas del planeta cuando eso ocurra. \u00bfVan a ser 20.000.000 al a\u00f1o? Genial. \u00bfSer\u00e1n 50.000.000 al a\u00f1o? Me parece bien. \u00bfSer\u00e1n 100.000.000? Me da igual.<\/p>\n<p id=\"db36\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Lo que me importa es que pongo lo mejor de m\u00ed en esa empresa. Llego tan lejos como puedo, lo llevo tan lejos como se puede llevar. Pero no tengo n\u00fameros, no tengo objetivos precisos. Mi objetivo es hacerlo lo mejor posible, hacer que mi equipo lo haga lo mejor posible, y hacerlo en un ambiente, en un entorno, en el que la gente est\u00e9 contenta de hacer lo que hace, la gente in situ o los miembros del equipo, y la gente de fuera, nuestros clientes y socios. Deben estar contentos de trabajar con nosotros, de utilizar nuestro producto, de hacer negocios con nosotros.<\/p>\n<p id=\"b7c7\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Nuestros empleados y miembros del equipo est\u00e1n contentos de trabajar para esta empresa, y para m\u00ed, para los dem\u00e1s directivos de la empresa, todo el mundo ve sentido y prop\u00f3sito en lo que hace. Y tenemos una vida c\u00f3moda. Tenemos coche, tenemos casa, pagamos el alquiler, comemos bien, nos tomamos vacaciones y disfrutamos de la vida. Nada m\u00e1s importa. Todo lo dem\u00e1s es ego y tu problema con tu infancia que tienes cosas que demostrar. Deber\u00edas ir a ver a un psiquiatra.<\/p>\n<p id=\"f0c8\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Sin embargo, un psiquiatra no te va a ayudar. Tendr\u00e1s una buena comida, pero no te van a ayudar. Esa es mi relaci\u00f3n con la ambici\u00f3n. Podr\u00eda construir un negocio de 1.000.000 de euros al a\u00f1o. Es posible, tal vez en 10-15 a\u00f1os. Es muy posible. Ahora mismo estamos en cinco. Tardamos cuatro a\u00f1os en pasar de cero a uno, y dos a\u00f1os en pasar de uno a cinco. As\u00ed que las cosas se est\u00e1n acelerando. El negocio podr\u00eda ser grande.<\/p>\n<p id=\"5fe9\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Lo \u00fanico que aprend\u00ed es que no hay que motivarse por el objetivo final, y no hay que poner un objetivo final como lo \u00fanico que hay que conseguir. Mot\u00edvate por el camino.<\/p>\n<p id=\"6fa7\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Mot\u00edvate por el camino; por lo que est\u00e1s haciendo en el d\u00eda a d\u00eda, porque eso es lo que te va a hacer feliz. Porque si la felicidad est\u00e1 condicionada a ganar 10.000.000 de euros al a\u00f1o, te garantizo depresi\u00f3n y te garantizo infelicidad al final. Mi ambici\u00f3n es ser feliz.<\/p>\n<p id=\"8651\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: Eso est\u00e1 bien. De lo contrario, como has dicho, nunca lo conseguir\u00e1s si no disfrutas del camino.<\/p>\n<p id=\"ceaa\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: Tienes razones para estar descontento de donde est\u00e1s cada d\u00eda si lo pones de esta manera. Todos los d\u00edas. Podr\u00eda estar dirigiendo un negocio que genera 5.000.000 de ingresos anuales, que obtiene 100.000 euros de beneficios cada mes. Me da un buen sueldo y una vida interesante, y podr\u00eda estar deprimido porque s\u00f3lo es eso. \u00bfMe entiende?<\/p>\n<p id=\"8b5b\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">S\u00ed.<\/p>\n<p id=\"34af\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: Tengo amigos que son directores ejecutivos de empresas de SaaS que ganan lo mismo que nosotros, pero pierden dinero porque recibieron financiaci\u00f3n de capital riesgo y tienen un equipo demasiado grande y todo es demasiado caro. Cometen muchos errores con muchos m\u00e1s ceros que nosotros, etc\u00e9tera, etc\u00e9tera, pero cuando miras su negocio, podr\u00eda ser igual que el nuestro: rentable y divertido. Est\u00e1n deprimidos, porque su sue\u00f1o era mucho m\u00e1s grande, y pueden sentir que no lo est\u00e1n consiguiendo.<\/p>\n<p id=\"5088\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Cuando hablo con ellos les digo: \"Todo depende de la perspectiva que tengas de todo, porque yo tengo lo mismo que t\u00fa y soy feliz. T\u00fa tienes lo mismo que yo, y eres muy infeliz. O cambias tu perspectiva o vendes el negocio, o te deshaces de \u00e9l, porque no puedes seguir siendo infeliz as\u00ed. No es sano.<\/p>\n<p id=\"7efc\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: Tambi\u00e9n son responsables de los resultados que no obtienen. No pueden tomar la decisi\u00f3n consciente de ser felices.<\/p>\n<p id=\"97d0\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: Se est\u00e1n responsabilizando a s\u00ed mismos. Responsabilizarse, dejar que otras personas te responsabilicen por no conseguir un resultado, tambi\u00e9n es tu responsabilidad.<\/p>\n<p id=\"3583\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: Por supuesto que s\u00ed. No es que ahora puedan abandonarlo f\u00e1cilmente. Se llevaron la financiaci\u00f3n y ahora son responsables. No es algo de lo que se pueda escapar as\u00ed como as\u00ed.<\/p>\n<p id=\"fe03\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: No, por supuesto. Por eso estoy contento de que no hayamos cogido demasiada financiaci\u00f3n. Es la suma de cientos de peque\u00f1as cosas. Siempre me preguntan cu\u00e1l es la \u00fanica cosa que te ha hecho triunfar, cu\u00e1l es el \u00fanico consejo que dar\u00edas.<\/p>\n<p id=\"25e8\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: \u00bfQu\u00e9 otras cosas est\u00e1is haciendo ahora mismo para mejorar Agorapulse en el d\u00eda a d\u00eda?<\/p>\n<p id=\"b8fd\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: Lo que estamos haciendo ahora se basa siempre en el mismo principio b\u00e1sico, los primeros principios, si se quiere. Es trabajar en el producto, en cada peque\u00f1o detalle del producto para mejorar cada peque\u00f1a cosa que causa frustraci\u00f3n, no es lo suficientemente eficiente o no es lo suficientemente r\u00e1pido. Ese es el objetivo n\u00famero uno.<\/p>\n<p id=\"b541\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">El primer objetivo es la soluci\u00f3n que se ofrece al mercado. Tienes que mejorarla constantemente porque nunca es perfecta, y tienes que hablar constantemente con tus clientes, escuchar a los clientes y tener tantos procesos y canales para poder saber de ellos, y que esa retroalimentaci\u00f3n desde abajo suba, y sea escuchada por tu equipo, y por ti, como fundador. Es fundamental.<\/p>\n<p id=\"e9fb\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Veo demasiados fundadores que pierden esa conexi\u00f3n con sus usuarios. Eso es realmente clave. N\u00famero uno.<\/p>\n<p id=\"6b46\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">En segundo lugar, tienes que hacer saber constantemente al mundo que ofreces un gran servicio, y ese es tu segundo reto. Lo que haces para crear conciencia sobre tu producto. Puedes hacer dos cosas aqu\u00ed. Puedes hacer cosas a corto plazo, y puedes hacer cosas a largo plazo.<\/p>\n<p id=\"7631\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Siempre hemos hecho sobre todo cosas a largo plazo. La raz\u00f3n es que las cosas a corto plazo son muy dif\u00edciles de conseguir, como AdWords y los anuncios de Facebook. Todo lo que haces para atraer tr\u00e1fico a corto plazo y crear notoriedad a corto plazo es muy dif\u00edcil de conseguir y desaparece muy r\u00e1pido.<\/p>\n<p id=\"20b9\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Una vez que dejas de invertir en ellas, ya no sale nada de ellas. Yo siempre quise invertir en cosas que se capitalizaran todo el tiempo y que no murieran el d\u00eda que dejaras de hacerlo.<\/p>\n<p id=\"bfa4\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Digamos que haces un blog y escribes una entrada cada d\u00eda durante dos a\u00f1os. Vas a crear tr\u00e1fico, visibilidad SEO, credibilidad y bla, bla. Cuando dejes de escribir, al mes siguiente, seguir\u00e1s teniendo el mismo tr\u00e1fico. Seguir\u00e1s teniendo la misma visibilidad y notoriedad. Y lo mismo el mes siguiente, y el siguiente, y el siguiente, y el siguiente.<\/p>\n<p id=\"30dc\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Tal vez despu\u00e9s de seis meses, las cosas empiecen a disminuir. Pero has creado algo que se acumula con el tiempo, que no se detiene cuando dejas de invertir en ello. Ese es el tipo de cosas en las que siempre hemos invertido m\u00e1s. El contenido es uno de los grandes.<\/p>\n<p id=\"5300\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Tambi\u00e9n hemos invertido mucho en nuestro programa de embajadores, que consiste b\u00e1sicamente en reunir a personas influyentes en las redes sociales que utilicen nuestro producto, muestren c\u00f3mo se utiliza y est\u00e9n dispuestas a difundirlo. Trabajamos mucho con ellos y tratamos de aumentar ese grupo de embajadores para conseguir cada vez m\u00e1s referencias de personas influyentes.<\/p>\n<p id=\"8583\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Todo lo que tiene que ver con las marcas. S\u00e9 que suena un poco vago, \"\u00bfqu\u00e9 significa construir la marca?\". Queremos construir una marca que guste a la gente y con la que quiera hacer negocios, y eso va con cosas muy peque\u00f1as. Siempre pensamos en cada peque\u00f1o detalle de la empresa para que nos haga quedar bien o no como una buena marca. Si no ayuda a nuestra marca, no lo hacemos. Si ayuda a nuestra marca, lo hacemos.<\/p>\n<p id=\"c9b9\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Creo que la marca es probablemente lo m\u00e1s importante en un mercado ruidoso y concurrido. Casi todos estamos en los mercados ocupados y ruidosos en 2018. Construir una marca es lo que te va a salvar o matar si no lo haces.<\/p>\n<p id=\"61fd\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: As\u00ed que es el producto, la marca, el contenido y la empresa.<\/p>\n<p id=\"0ab6\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: S\u00ed. Lanzamos un segundo blog el pasado mes de septiembre que trata sobre la comprobaci\u00f3n de suposiciones en las redes sociales. Pasamos mucho tiempo haciendo pruebas, aprendiendo sobre las pruebas, recopilando datos, escribiendo sobre las pruebas. Creamos un podcast sobre las pruebas que hicimos. Es una inversi\u00f3n enorme. Es probablemente una inversi\u00f3n de 10.000 euros al mes. Es mucho dinero para invertir en s\u00f3lo un blog y un podcast s\u00f3lo porque definitivamente no va a generar inmediata, directa, pruebas gratuitas y suscripciones a un negocio de SaaS.<\/p>\n<p id=\"d67e\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Pero a la larga, est\u00e1 ayudando al mercado y es \u00fanico. Est\u00e1 haciendo que la gente se enamore del proceso, de nuestro proceso de pruebas, de los resultados que obtenemos, porque nadie m\u00e1s llega tan lejos y tan profundo en las pruebas en las redes sociales.<\/p>\n<p id=\"a98c\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Ese es el tipo de cosas que me gusta hacer porque, a la larga, te sit\u00faa por encima del ruido. Est\u00e1s por encima de lo que hace todo el mundo. Haces algo diferente. Aportas un nuevo tipo de valor en un formato diferente. Creo que ese es el tipo de cosas en las que tenemos que invertir cuando tenemos los medios y el tiempo. Otras peque\u00f1as cosas, como el tratamiento de las devoluciones a los clientes, tambi\u00e9n importan. Es una cuesti\u00f3n de marca.<\/p>\n<p id=\"0be4\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Un cliente viene y te dice: \"No estoy contento con tu producto, devu\u00e9lveme el dinero\". La mayor\u00eda de las empresas de SaaS van a decir: \"Mira nuestros t\u00e9rminos de servicio. No podemos devolverte el dinero. Art\u00edculo n\u00famero 4.7, una vez que se paga, se paga\".<\/p>\n<p id=\"803a\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">He tenido esa experiencia varias veces con productos SaaS. Incluso tuve una experiencia con Kissmetrics, cuando cancel\u00e9 mi plan. Llev\u00e1bamos cuatro a\u00f1os con ellos. Cancel\u00e9 mi plan una semana antes del vencimiento y les dije: \"Hola, lo siento chicos, nos hemos mudado a nuestro propio almac\u00e9n de datos. Kissmetrics se nos ha quedado peque\u00f1o\".<\/p>\n<p id=\"4c07\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Me contestaron: \"Art\u00edculo 5.6 de nuestras condiciones de servicio, tienes que avisarnos con 30 d\u00edas de antelaci\u00f3n\".<\/p>\n<p id=\"7557\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Yo pensaba: \"Joder t\u00edos, llevamos cuatro a\u00f1os con vosotros. Hemos sido buenos clientes. Os hemos superado. Nos mudamos a una soluci\u00f3n m\u00e1s robusta. No sois vosotros, somos nosotros. Hemos estado con ustedes durante cuatro a\u00f1os, pag\u00e1ndoles 600 al mes durante cuatro a\u00f1os. \u00bfPor qu\u00e9 est\u00e1s tratando de tomar un adicional de 600 para el \u00faltimo? \" S\u00ed, voy a tomar 600 m\u00e1s de este cliente.<\/p>\n<p id=\"edda\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Esto es branding, porque ahora su marca est\u00e1 empa\u00f1ada en mi cabeza, y mira, te acabo de contar esa historia y los oyentes van a escuchar eso y pensar, \"Kissmetrics apesta\". Esto est\u00e1 da\u00f1ando su marca en el largo plazo.<\/p>\n<p id=\"8fce\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Piensa en c\u00f3mo perciben tu marca las personas que est\u00e1n en contacto con ella, y en c\u00f3mo tu decisi\u00f3n sobre cualquier aspecto de la empresa va a repercutir en esa percepci\u00f3n.<\/p>\n<p id=\"d162\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: S\u00ed. Ya que te dedicas al an\u00e1lisis de las redes sociales y al branding, \u00bfhay alguna forma de medir el branding de forma anal\u00edtica?<\/p>\n<p id=\"4bed\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: La \u00fanica forma que he encontrado es medir el n\u00famero de veces que se nos menciona como marca en la web. Es muy imperfecto, pero es un punto de partida.<\/p>\n<p id=\"55e1\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Si te mencionan 40 veces al mes, y trabajas y mucho para que m\u00e1s gente conozca lo que haces y qui\u00e9n eres, y pasas a que te mencionen 50 veces al mes, y 60 veces al mes, entonces al menos puedes medir alg\u00fan tipo de progreso.<\/p>\n<p id=\"9bc5\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Nunca podr\u00e1 medir la percepci\u00f3n de su marca. Es algo que no se puede medir y que sigue siendo crucial.<\/p>\n<p id=\"f05e\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: Como hacen las grandes marcas con una gran encuesta de reconocimiento de marca o algo as\u00ed. \u00bfFunciona realmente?<\/p>\n<p id=\"f556\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: Es realmente llano. Es algo que tiene que venir de arriba, de los fundadores o del CEO. Tiene que estar arraigado en la cultura de la empresa. As\u00ed es como tratamos a nuestros clientes. As\u00ed es como tratamos a nuestros socios. Esto es lo que est\u00e1 bien y lo que no, y hay que llegar muy lejos para que todo el mundo crea y se adhiera al hecho de que hay que tratar al cliente incluso mejor de lo que yo tratar\u00eda a mi propia familia.<\/p>\n<p id=\"fb5b\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Si llegas tan lejos, la cultura de la empresa deja claro a todo el mundo, incluso desde fuera, que esta empresa se preocupa por m\u00ed. Cuando lo consigues, has ganado.<\/p>\n<p id=\"86e8\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: Acabas de hablar de c\u00f3mo a largo plazo se ven los resultados de los contenidos. Llevas tiempo trabajando con contenidos. Para los que acaban de empezar, \u00bfc\u00f3mo funciona y qu\u00e9 se ve?<\/p>\n<p id=\"72ea\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: Para aquellos que acaban de empezar, tienen que centrarse realmente en identificar aquello para lo que podr\u00edan crear contenido. Contenido que va a ser muy \u00fatil para su p\u00fablico objetivo, y tratar de pensar en su p\u00fablico objetivo como un subconjunto de su p\u00fablico objetivo ideal; como tratar de ir tan nicho y peque\u00f1o como sea posible.<\/p>\n<p id=\"8f53\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">No intentes atraer, si est\u00e1s en los medios sociales, no intentes atraer a todos los responsables de medios sociales. Ese espacio ya est\u00e1 demasiado concurrido.<\/p>\n<p id=\"e9a5\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Quiz\u00e1 puedas centrarte en una agencia que gestione redes sociales, porque no hay muchos contenidos para agencias que gestionen redes sociales. Quiz\u00e1 puedas centrarte en un sector vertical espec\u00edfico o en un pa\u00eds concreto.<\/p>\n<p id=\"cd60\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Por ejemplo, en Francia o B\u00e9lgica, donde vives, no creo que haya muchos contenidos influyentes sobre medios sociales en franc\u00e9s, y que sean de calidad. No conozco muchos. Creo que ah\u00ed hay sitio si quieres ser grande. Ser peque\u00f1o, ya sea por localizaci\u00f3n o vertical de la industria o tipo de trabajo es probablemente el punto de partida.<\/p>\n<p id=\"0eb4\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Despu\u00e9s, intenta buscar en el mercado. \u00bfA qui\u00e9n puedes encontrar en Google cuando buscas esas palabras clave con las que te gustar\u00eda que la gente acudiera a ti? Intenta reducir as\u00ed los mercados objetivo. Una vez hecho esto, dedica mucho tiempo a hablar con ellos e intenta comprender qu\u00e9 les gusta aprender, qu\u00e9 se preguntan, qu\u00e9 desconocen y necesitan saber.<\/p>\n<p id=\"c704\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Entra en foros, grupos de Facebook, e intenta tener una idea de cu\u00e1les son esas preguntas que siguen sin respuesta. Mucha gente tiene muchas preguntas, \u00bfc\u00f3mo puedes ayudarles? Incluso si me lleva mucho tiempo investigar y escribir, merece la pena, porque es responder a una pregunta que es candente para ellos. Eso es lo que intentamos hacer con nuestro laboratorio de medios sociales, donde hacemos muchas pruebas.<\/p>\n<p id=\"9b65\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Vamos y tratamos de entender, \u00bfqu\u00e9 preguntas tienen los responsables de las redes sociales que son muy dif\u00edciles de probar o refutar? Nos llevar\u00eda una semana de trabajo, pero estamos dispuestos a invertir en ello para darles la respuesta.<\/p>\n<p id=\"336c\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: \u00bfC\u00f3mo se consigue que la gente llegue a esos art\u00edculos? \u00bfSe trata sobre todo de tr\u00e1fico de b\u00fasqueda o de personas que los recomiendan?<\/p>\n<p id=\"f8a4\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: Es una combinaci\u00f3n de ambas cosas. Hay que promocionarse en los canales adecuados. Tienes que asegurarte de que habr\u00e1 suficiente tr\u00e1fico de b\u00fasqueda, porque siempre es un gran impulsor a largo plazo. Si has identificado esas preguntas en foros o grupos de Facebook, solo tienes que ir all\u00ed y decir \"Hola\".<\/p>\n<p id=\"17e1\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Quora es ese tipo de canal. S\u00f3lo tienes que ir all\u00ed y decir: \"Hola, hemos pasado una semana probando esto y hemos escrito un post en el blog sobre los resultados. Quiz\u00e1 sea interesante\". Poco a poco, piedra a piedra, vas a construir una guerra, y con el tiempo va a construir una audiencia. Se necesita tiempo.<\/p>\n<p id=\"22c1\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Otra cosa de la que me he dado cuenta es que a la gente le encanta leer historias. Si puedes escribir algo sobre tu historia y sobre c\u00f3mo hiciste algo, c\u00f3mo fracasaste en algo y c\u00f3mo tuviste \u00e9xito en algo, eso atrae m\u00e1s a tu p\u00fablico. Suele ser un buen punto de partida, porque a la gente no le gustan los consejos en s\u00ed, pero les gusta o\u00edr c\u00f3mo hiciste algo y por qu\u00e9 funcion\u00f3 o no. Eso es lo que puedes aprender de ello.<\/p>\n<p id=\"58e2\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: S\u00ed, porque es mucho m\u00e1s tangible y concreto.<\/p>\n<p id=\"84b0\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">S\u00ed. Se sienten identificados. Es la historia de otra persona, no es un gran consejo artificial que no est\u00e1 basado en una experiencia de la vida real.<\/p>\n<p id=\"89d2\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: Ya ha mencionado varias veces que vive en Par\u00eds. \u00bfQu\u00e9 tal es? \u00bfEs un buen lugar para tener una startup?<\/p>\n<p id=\"d078\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: \u00bfSabes qu\u00e9? El buen lugar para tener una startup es el lugar en el que vives actualmente. Creo que en 2018 no hay raz\u00f3n para mudarse para crear una empresa. No hay raz\u00f3n para ir a Estados Unidos, no hay raz\u00f3n para ir a San Francisco, no hay raz\u00f3n para ir a Berl\u00edn o Londres, o donde sea.<\/p>\n<p id=\"394d\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Ya hay tantos obst\u00e1culos en la mente de alguien que est\u00e1 pensando en crear una empresa. Hay tanto miedo, hay tantas cosas que puede que no sepa, puede que no tenga \u00e9xito, y tan estresante, dejar mi trabajo.<\/p>\n<p id=\"17ba\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Si hay que a\u00f1adir la necesidad de trasladarse a otro pa\u00eds o a otra ciudad, nadie va a crear una empresa. Elimine ese bloqueador, no existe. Siempre puedes crear tu empresa en Par\u00eds, y sentir que Par\u00eds no es el lugar adecuado para ti y trasladarte a Estados Unidos, o a Londres, o trasladarte a otro lugar. Personalmente, como no nos dirigimos a la empresa, no necesito tener un equipo de ventas sobre el terreno para ir a ver a los clientes, y podemos vender nuestro producto a clientes de todo el mundo estando en Par\u00eds. Tenemos equipos en Estados Unidos, en Irlanda, Eslovaquia, M\u00e9xico, Argentina, Brasil y Malasia.<\/p>\n<p id=\"b051\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Trabajamos a distancia. Puedes tener miembros del equipo en todo el mundo y ofrecer atenci\u00f3n al cliente 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, mientras tu sede sigue estando en Par\u00eds, Berl\u00edn o donde quieras. No creo que importe.<\/p>\n<p id=\"99c2\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: \u00bfTodos estos miembros del equipo est\u00e1n repartidos por todo el mundo en atenci\u00f3n al cliente y ventas?<\/p>\n<p id=\"e85e\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: En su mayor\u00eda est\u00e1n orientados al cliente. De cara al cliente significa que pueden ocuparse de la asistencia, del \u00e9xito de los clientes o de las ventas.<\/p>\n<p id=\"ffcd\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: Has mencionado la atenci\u00f3n al cliente y el \u00e9xito de los clientes. Es eso diferente en Agorapulse?<\/p>\n<p id=\"cecc\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: Antes era diferente, pero creo que fue un error. Lo que hemos decidido hacer ahora es tener una persona responsable del marco de \u00e9xito del cliente. B\u00e1sicamente, se encarga de reunir los procesos, los activos, el contenido, los v\u00eddeos, las secuencias automatizadas dentro de nuestro CRM, para lo que utilizamos Intercom. Piensa, dise\u00f1a y construye el marco de \u00e9xito del cliente.<\/p>\n<p id=\"e4d9\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Recuerda que vendemos servicios, herramientas asequibles, as\u00ed que no podemos ocuparnos demasiado de todo el mundo, porque no nos dan suficiente dinero para tener un gestor de cuentas o una persona que se ocupe de ellos. Tenemos que escalarlo todo.<\/p>\n<p id=\"911a\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Est\u00e1 construyendo ese marco de \u00e9xito del cliente para identificar cu\u00e1ndo la gente necesita m\u00e1s ayuda, haciendo seminarios web, para que los nuevos clientes puedan asistir a los seminarios web y aprender consejos y trucos para usar nuestro producto y obtener m\u00e1s valor de \u00e9l. Est\u00e1 construyendo ese marco. Al principio ten\u00edamos un equipo de atenci\u00f3n al cliente y otro de \u00e9xito del cliente.<\/p>\n<p id=\"f5d2\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Lo que estamos haciendo ahora es formar a nuestro personal de atenci\u00f3n al cliente para que suba de nivel y sea capaz de identificar lo que deber\u00eda ser una situaci\u00f3n de \u00e9xito del cliente -cuando mantienen conversaciones con nuestros clientes, y cuando tienen que intentar desempe\u00f1ar el papel de \u00e9xito del cliente con ellos- alej\u00e1ndose del papel de asistencia, que es \"Tengo un problema. Aqu\u00ed est\u00e1 la soluci\u00f3n\".<\/p>\n<p id=\"0054\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Alejarse de ese tipo de papel tan reactivo. Eso es sobre todo lo que se supone que hace el servicio de atenci\u00f3n al cliente, e intenta ser m\u00e1s proactivo. \"Tengo una pregunta. Creo que la respuesta es esa, pero tambi\u00e9n me he dado cuenta de que no est\u00e1 utilizando esta funci\u00f3n del producto. \u00bfLe gustar\u00eda asistir a un seminario web para saber c\u00f3mo utilizarla?\".<\/p>\n<p id=\"76f7\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Pasar del tipo de trabajo de apoyo reactivo a ser capaz de identificar piezas de informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo utilizan el producto, o lo que te est\u00e1n diciendo en su mensaje, para tratar de ser m\u00e1s proactivo sobre c\u00f3mo podr\u00edas ayudarles, incluso si no lo expresan. C\u00f3mo podr\u00edas ayudarles, ir un paso m\u00e1s all\u00e1 de lo que expresan y quiz\u00e1 aprender algo sobre el producto que pueda serles \u00fatil, pero que no hayan pedido directamente.<\/p>\n<p id=\"5826\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Eso es lo que intentamos hacer.<\/p>\n<p id=\"5f3c\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">B\u00e1sicamente, estamos intentando hacer lo mismo con las ventas. Intentamos ayudar y formar a nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente para que sea capaz de identificar las oportunidades de venta que se le presentan. Dar el primer paso para cualificarlas o proporcionarles la informaci\u00f3n de ventas que necesitan.<\/p>\n<p id=\"4a41\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Creo firmemente que, en una empresa de servicios de ventas como la nuestra, el equipo de atenci\u00f3n al cliente debe tener un conjunto de habilidades m\u00e1s amplio que el mero servicio de asistencia. Tambi\u00e9n deben ser capaces de realizar ventas, un poco de \u00e9xito del cliente con la ayuda de alguien que est\u00e9 totalmente a cargo del marco de ventas o del marco de \u00e9xito del cliente, que pueda ayudarles a crecer en ese papel.<\/p>\n<p id=\"1aa0\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: As\u00ed que ellos hacen parte de las ventas. Si est\u00e1 en su punto, tiene que ir un poco m\u00e1s all\u00e1 para hacer demostraciones y mantener conversaciones, \u00bfy luego pasa a un vendedor?<\/p>\n<p id=\"f310\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">S\u00ed.<\/p>\n<p id=\"e3bb\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: Qu\u00e9 bien. Para terminar, \u00bfcu\u00e1l es el \u00faltimo buen libro que ha le\u00eddo y por qu\u00e9 lo eligi\u00f3?<\/p>\n<p id=\"6080\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: Esa es una gran pregunta. Me encanta. Me encantan los libros. Leo muchos libros. He le\u00eddo dos libros recientemente y se los recomiendo a todos los empresarios, especialmente si tienen un equipo. El primero se titula \"Extreme Ownership, de Jocko Willink\". Jocko Willink fue Navy Seal. Era un oficial de los Navy Seals. Era un oficial de alto rango, todav\u00eda en el terreno luchando contra los insurgentes y esas cosas. Volvi\u00f3 a los EE.UU. para construir b\u00e1sicamente todo el sistema de formaci\u00f3n de los Navy Seals. Ese libro trata de todo lo que aprendi\u00f3 siendo soldado, un soldado de fuerzas especiales, lo que aprendi\u00f3 sobre el terreno que se aplica a los negocios. Es un libro absolutamente incre\u00edble.<\/p>\n<p id=\"e32c\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Si entras en YouTube y buscas Jocko Willink, ver\u00e1s al tipo. El tipo es incre\u00edble, es impresionante. Es una persona especial, no hay duda. Es un gran libro y, b\u00e1sicamente, de lo que trata la Apropiaci\u00f3n Extrema es de no culpar a otras personas cuando las cosas van mal, sino de tener siempre la propiedad extrema de todo, y de mirarte a ti mismo y a lo que podr\u00edas haber hecho, y a lo que has estropeado, y a los errores que has cometido cuando algo no ha funcionado en tu empresa. Creo que para los directivos y las personas que dirigen empresas es muy importante saberlo y entenderlo, as\u00ed que es un libro que hay que leer.<\/p>\n<p id=\"3ae4\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">El segundo libro se llama \"Radical Candor\". Es un libro escrito por una mujer que fue directiva de Google. Trabaj\u00f3 para Sheryl Sandberg en Google y cre\u00f3 el equipo de AdSense. Luego trabaj\u00f3 en Apple, y cre\u00f3 la Universidad de Gesti\u00f3n de Apple, y aconsej\u00f3 a muchos CEOs en Silicon Valley, incluyendo el CEO de Twitter.<\/p>\n<p id=\"495d\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">B\u00e1sicamente trata de lo que se necesita para ser directivo. Es curioso, en las startups, todos somos gestores por primera vez. La mayor\u00eda de nosotros. Cuando hacemos crecer nuestro equipo, empezamos a nombrar managers a gente de nuestros equipos. \"Llevas tres a\u00f1os con nosotros y ahora tenemos demasiados desarrolladores, vas a ser gerente y vas a gestionar a tres o cuatro desarrolladores\". Y esas personas no tienen ni idea de lo que significa. Es m\u00e1s dif\u00edcil de lo que parece decirles lo que se espera de un directivo, lo que un directivo deber\u00eda hacer. Ese libro Radical Candor es como, es un libro de jugadas de lo que significa.<\/p>\n<p id=\"5aa6\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Para resum\u00edrselo a usted y a la audiencia, significa dos cosas. Significa que tienes que preocuparte personalmente por las personas que diriges, con todo lo que ello significa. Necesitan sentir que te preocupas por ellos, que te preocupas por su progresi\u00f3n, que te preocupas por qui\u00e9nes son como seres humanos, que te preocupas por qui\u00e9nes son como profesionales, y que te preocupas por ayudarles a conseguir lo que necesitan, y a hacer lo que quieren hacer, y a ser felices por ello. Eso es lo que significa.<\/p>\n<p id=\"f0b7\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Por otro lado, tienes que retarles directamente. Es decir, no intentes ser amable con ellos cuando no hay motivo para serlo. Cuando las cosas no van bien, hay que darles su opini\u00f3n. De forma constructiva, por supuesto. Pero no te lo guardes para ti, porque te llevar\u00e1 a una situaci\u00f3n horrible m\u00e1s adelante.<\/p>\n<p id=\"015c\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Preocuparse por ellos y hac\u00e9rselo saber, y hacer que se sientan as\u00ed, y retarles cuando las cosas no funcionan bien. Parece sencillo, pero no es f\u00e1cil, porque como seres humanos nos cuesta desafiar a la gente, porque pensamos: \"Voy a ser malo con ellos. Se van a sentir mal conmigo. Voy a dejar de gustarles. No quiero hacer que mi gente se sienta horrible conmigo, as\u00ed que voy a ser amable, aunque no sea feliz\". Eso no est\u00e1 bien y no funciona a largo plazo.<\/p>\n<p id=\"a437\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: Acabo de comprar el libro mientras lo explicabas. Creo que eres la segunda o tercera persona que lo menciona, as\u00ed que tengo que leerlo.<\/p>\n<p id=\"62bf\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: Puedes leer y releer este libro varias veces. Siempre aprender\u00e1s algo que podr\u00e1s aplicar a tu forma de trabajar y de gestionar las cosas. Es una parte del trabajo muy infravalorada. Es una parte del trabajo muy dif\u00edcil de aprender porque, b\u00e1sicamente, se aprende metiendo la pata. Yo sigo metiendo la pata a diario, y mi equipo y mis jefes tambi\u00e9n. Aprender a mejorar la gesti\u00f3n es algo que hay que hacer constantemente.<\/p>\n<p id=\"326b\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: \u00daltima pregunta: si tuviera que volver a empezar, \u00bfqu\u00e9 habr\u00eda hecho de forma diferente?<\/p>\n<p id=\"deb8\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: Te voy a dar una respuesta m\u00e1s filos\u00f3fica que otra cosa. Lo cambiar\u00eda todo, porque con lo que s\u00e9 hoy habr\u00eda evitado cientos de errores que me salieron s\u00faper caros en el pasado, que me habr\u00eda encantado evitar.<\/p>\n<p id=\"46a3\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Hubo cientos de elecciones que fueron equivocadas, y que nos hicieron perder tiempo y dinero, y energ\u00eda, y pasar noches en vela durante demasiado tiempo. Hay cientos de decisiones que hemos tomado, Ben y yo, que si hubi\u00e9ramos sabido lo que sabemos hoy, las habr\u00edamos tomado de otra manera y nos habr\u00edamos ahorrado un mont\u00f3n de tiempo, energ\u00eda y estr\u00e9s. Yo lo cambiar\u00eda todo.<\/p>\n<p id=\"dadd\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: Ese es tu viaje, \u00bfverdad?<\/p>\n<p id=\"c879\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: Yo tampoco cambiar\u00eda nada, porque todo eso me hizo llegar a donde estoy hoy y soy feliz. Estoy donde quiero estar y hago lo que quiero hacer. Si lo cambiara, tal vez estar\u00eda en un lugar diferente en el que no ser\u00eda feliz. No lo s\u00e9.<\/p>\n<p id=\"93fd\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Nuestro viaje humano est\u00e1 hecho de todo esto. No querr\u00eda cambiarlo, porque no estoy seguro de que hubiera funcionado as\u00ed si lo hubiera cambiado. Lo cambiar\u00eda todo, pero no lo cambiar\u00eda. Es para reflexionar, pensar en esto y tratar de darle sentido.<\/p>\n<p id=\"a19f\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: Lo har\u00e9. Gracias por estar en Founder Coffee, Emeric.<\/p>\n<p id=\"11e6\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Emeric: El placer es m\u00edo.<\/p>\n<p id=\"855c\" class=\"graf graf--p graf-after--p translation-block\">Jeroen: Ha sido estupendo tenerte con nosotros.<\/p>\n<p id=\"9f46\" class=\"graf graf--p graf-after--p graf--trailing translation-block\">Emeric: Para m\u00ed ha sido incre\u00edble. Muchas gracias.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div class=\"section-divider\">\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div class=\"section-content\">\n<div class=\"section-inner sectionLayout--insetColumn\">\n<p id=\"e7f4\" class=\"graf graf--p graf--leading graf--trailing translation-block\">\u00bfLe ha gustado? <a class=\"markup--anchor markup--p-anchor\" href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/es\/founder-coffee\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Lea las entrevistas de Founder Coffee con otros fundadores.<\/a> \u2615<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div class=\"section-divider\">\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div class=\"section-content\">\n<div class=\"section-inner sectionLayout--insetColumn\">\n<p id=\"d88f\" class=\"graf graf--p graf--leading\"><em class=\"markup--em markup--p-em translation-block\">Esperamos que le haya gustado este episodio.<\/em><\/p>\n<p id=\"e8fc\" class=\"graf graf--p graf-after--p graf--trailing\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">Si lo hiciste, <\/em><a class=\"markup--anchor markup--p-anchor\" href=\"https:\/\/itunes.apple.com\/be\/podcast\/founder-coffee\/id1361209224\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">crit\u00edcanos en iTunes<\/em><\/strong><\/a><em class=\"markup--em markup--p-em translation-block\">!<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body section--last\">\n<div class=\"section-divider\">\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div class=\"section-content\">\n<div class=\"section-inner sectionLayout--insetColumn\">\n<p id=\"802d\" class=\"graf graf--p graf--leading\"><em class=\"markup--em markup--p-em translation-block\">Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuevas empresas, crecimiento y ventas<\/em><\/p>\n<p id=\"c6fe\" class=\"graf graf--p graf-after--p\">\ud83d\udc49 <a class=\"markup--anchor markup--p-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/salesflare.typeform.com\/to\/Pi0dBQ\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">suscr\u00edbete aqu\u00ed<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n<p id=\"9118\" class=\"graf graf--p graf-after--p graf--trailing\">\ud83d\udc49 <strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">siga a @salesflare en <\/em><\/strong><a class=\"markup--anchor markup--p-anchor\" href=\"https:\/\/twitter.com\/salesflare\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">Twitter<\/em><\/strong><\/a><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\"> o <\/em><\/strong><a class=\"markup--anchor markup--p-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/salesflare\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">Facebook<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/section>\n<\/article>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Emeric Ernoult of Agorapulse Founder Coffee episode 012 I\u2019m Jeroen from Salesflare and this is Founder Coffee. 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