{"id":56059,"date":"2018-08-09T14:45:45","date_gmt":"2018-08-09T14:45:45","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.salesflare.com\/?p=56059"},"modified":"2025-07-03T10:43:51","modified_gmt":"2025-07-03T08:43:51","slug":"iconic-product-typeform-e17f49419c56","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.salesflare.com\/es\/iconic-product-typeform-e17f49419c56","title":{"rendered":"Typeform: Convertir formularios en conversaciones humanas"},"content":{"rendered":"
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<\/header>\n

Typeform: Convertir formularios en conversaciones humanas<\/h1>\n

Productos ic\u00f3nicos Episodio 009<\/h2>\n
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Antes de empezar, un disclaimer: uso Typeform y me encanta. \ud83d\ude0d<\/p>\n

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En Salesflare utilizamos Typeform desde hace tiempo y no me gustar\u00eda utilizar ning\u00fan otro software de encuestas<\/a> con nuestros clientes.<\/p>\n

Me encanta que la experiencia sea mucho mejor que con cualquier aplicaci\u00f3n de la competencia. El uso de Typeform hace que la interacci\u00f3n con Salesflare sea un poco m\u00e1s humana, algo que valoramos mucho. \u2764\ufe0f<\/p>\n

Typeform hace que nuestras relaciones con los clientes sean m\u00e1s humanas.<\/p><\/blockquote>\n

A pesar de todo, nunca he podido concretar c\u00f3mo lo hacen. Por qu\u00e9 ninguna otra aplicaci\u00f3n parece comparable. Y c\u00f3mo Typeform mantiene esta ventaja durante todos estos a\u00f1os. \u00bfPor qu\u00e9 nadie les gana?<\/p>\n

As\u00ed que me embarqu\u00e9 en nuestra novena b\u00fasqueda de productos ic\u00f3nicos, investigando qu\u00e9 es exactamente lo que hace que Typeform sea tan ic\u00f3nico.<\/p>\n

Vamos \ud83d\udc47<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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Hacer las cosas un poco m\u00e1s humanas<\/h3>\n

La chispa de Typeform surgi\u00f3 cuando los fundadores estaban creando un formulario para clientes potenciales que se utilizar\u00eda en un espacio de exposici\u00f3n. Ya sabes, esas cosas que captan tus datos.<\/p>\n

Quer\u00edan hacerlo mejor que lo que hab\u00edan visto antes. En lugar de limitarse a crear un formulario est\u00e1ndar, quer\u00edan crear algo que realmente llamara la atenci\u00f3n y atrajera a la gente.<\/p>\n

Detectaron una falta de empat\u00eda en la forma en que la mayor\u00eda de las empresas solicitaban los datos. Pasar de las conversaciones cara a cara a los formularios en l\u00ednea parec\u00eda un paso muy grande. La gente segu\u00eda escribiendo en casillas y pulsando botoncitos, lo que no parec\u00eda una experiencia muy humana. \ud83d\ude44<\/p>\n

Inspirados por la pel\u00edcula \"Juegos de guerra\", en la que el protagonista mantiene una conversaci\u00f3n mecanografiada con un ordenador central, pensaron que pod\u00edan crear un formulario que se pareciera m\u00e1s a una conversaci\u00f3n.<\/p>\n

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\"saludosLa inspiraci\u00f3n de Typeform: Juegos de Guerra. \u00bfLo ves, o no? \ud83d\ude0f<\/figcaption><\/figure>\n

Se propusieron crear algo m\u00e1s encantador que rellenar unas casillas. Quer\u00edan eliminar la barrera entre humanos y ordenadores.<\/p>\n

A\u00f1os m\u00e1s tarde, lo resumieron en la declaraci\u00f3n de visi\u00f3n de Typeform:<\/p>\n

Hacer las cosas un poco m\u00e1s humanas.\u2728<\/p><\/blockquote>\n

Typeform cree que los formularios no s\u00f3lo sirven para recopilar los datos que necesita, sino tambi\u00e9n para controlar la impresi\u00f3n que dejan. O como ellos suelen decir: \"C\u00f3mo preguntas lo es todo\"<\/em>. \ud83e\udd2f<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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Typeform antepone la experiencia humana a los datos<\/h3>\n

El ADN de una empresa suele comenzar con sus fundadores.<\/p>\n

En el caso de Typeform, la forma favorita de los cofundadores de pasar el d\u00eda es dise\u00f1ando. Es cuando realmente les fluye la energ\u00eda. \ud83e\udd29<\/p>\n

Su mayor competidor y l\u00edder del mercado, SurveyMonkey<\/a>, es por ADN una empresa de an\u00e1lisis de datos. Typeform es diferente. Es una empresa de interfaces de usuario.<\/p>\n

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SurveyMonkey sigue siendo el l\u00edder, pero el inter\u00e9s por Typeform est\u00e1 creciendo r\u00e1pidamente.<\/figcaption><\/figure>\n

Por supuesto que al equipo le importan los datos. De lo contrario, no estar\u00edan creando un software que recopila datos. Pero tienen una mentalidad \"las personas primero, los datos despu\u00e9s\"<\/em>.<\/p>\n

Creen que hay que estar \"informado por los datos, m\u00e1s que guiado por los datos\"<\/em>. Lo que significa que reconocen el poder de los datos, pero nunca dejar\u00e1n de lado su instinto.<\/p>\n

Se trata de combinar la percepci\u00f3n del cliente con los \u00edndices de conversi\u00f3n. Equilibrar sentimientos y hechos. La intuici\u00f3n y las m\u00e9tricas.<\/p>\n

Typeform antepone el dise\u00f1o emp\u00e1tico al dise\u00f1o basado en datos.<\/p>\n

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\"Emma<\/p>\n

El equipo de Typeform a veces dice que trabajan en HX, no en UX. Experiencia humana, no experiencia de usuario.<\/p>\n

La experiencia del usuario consiste en llevar a una persona de A a B con \u00e9xito. HX va m\u00e1s all\u00e1. Se pregunta: \u00bfhan llegado al punto B con una conexi\u00f3n emocional?<\/p>\n

El equipo de Typeform piensa en los humanos. En personas reales. \u00bfCu\u00e1les son sus necesidades? \u00bfSus emociones?<\/p>\n

Requiere pensar en qui\u00e9n es realmente el usuario. Acercarse a ellos. Comprenderlos. \ud83e\udd17<\/p>\n

Para ello, Typeform investiga mucho a los clientes. Y no es s\u00f3lo el equipo de producto el que prueba constantemente nuevas ideas con los clientes. El equipo de go-to-market<\/a> tambi\u00e9n est\u00e1 trabajando para intentar acercarse a los clientes, para entender d\u00f3nde reside realmente el valor de Typeform, qu\u00e9 es lo que realmente quieren.<\/p>\n

Al final, la conexi\u00f3n emocional es lo que hace que la gente se enamore de un producto. \u2764\ufe0f<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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El dise\u00f1o de Typeform es el resultado de un enfoque implacable<\/h3>\n

Parece que estos chicos de Typeform son unos genios, \u00bfverdad?<\/p>\n

Aunque parte del \u00e9xito del software podr\u00eda atribuirse a la inteligencia y a las decisiones inteligentes, probablemente sea m\u00e1s el resultado de una concentraci\u00f3n extrema. Es la inversi\u00f3n incesante de tiempo y recursos en un objetivo claro.<\/p>\n

Lo que ves hoy cuando rellenas un Typeform es el resultado de obsesionarse con cientos de peque\u00f1os detalles durante mucho tiempo. El equipo trabaj\u00f3 incansablemente a lo largo de muchas iteraciones, cuidando una a una las partes m\u00e1s peque\u00f1as de la interacci\u00f3n del formulario.<\/p>\n

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Al centrarse constantemente en la facilidad de uso, el toque humano y el dise\u00f1o atractivo, Typeform reinvent\u00f3 algo que exist\u00eda desde hac\u00eda d\u00e9cadas. Y no dejaron de perfeccionarlo y ampliarlo para mantener su singularidad.<\/p>\n

Y a Typeform le ha servido de mucho. En un mercado saturado como el del software de formularios, competir copiando lo que ya existe habr\u00eda sido infructuoso. En su lugar, Typeform produjo algo que la gente quer\u00eda y a\u00fan no ten\u00eda: una forma atractiva de crear formularios atractivos.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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Nos dan formularios que no parecen formularios<\/h3>\n

Levante la mano si le gusta rellenar formularios...<\/p>\n

S\u00ed, no me lo imaginaba. \ud83d\ude0f<\/p>\n

Todos necesitamos comunicar datos, pero no nos gustan los formularios. Queremos formularios que no parezcan formularios.<\/p>\n

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El aspecto de un formulario seg\u00fan Wikipedia<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n

He aqu\u00ed c\u00f3mo hacer que los formularios sean m\u00e1s humanos.<\/p>\n

De uno en uno<\/h4>\n

Typeform divide la interfaz del formulario en componentes m\u00e1s peque\u00f1os. Usted no ve una gran lista de preguntas, pero s\u00f3lo uno a la vez y entonces tiene un flujo natural de las cosas que vienen.<\/p>\n

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Esto lo hace m\u00e1s manejable, lo hace m\u00e1s motivador y mantiene a la gente m\u00e1s comprometida.<\/p>\n

Fuentes m\u00e1s grandes para conversaciones m\u00e1s humanas<\/h4>\n

Una pregunta a la vez significa que hay m\u00e1s espacio en pantalla que se puede utilizar.<\/p>\n

Y al utilizar fuentes mucho m\u00e1s grandes que la media de los formularios, los creadores de formularios tambi\u00e9n se animan a plantear preguntas m\u00e1s directas y m\u00e1s humanas. Y quienes lo rellenan dan respuestas m\u00e1s humanas.<\/p>\n

Sin cajas, menos botones<\/h4>\n

Escribir en recuadros y pulsar botoncitos no parece muy humano. Por eso Typeform funciona con una l\u00ednea de texto y un cursor. Una pregunta y la posibilidad de responder. Eso es todo.<\/p>\n

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Los cursores no te piden que empieces a escribir.<\/figcaption><\/figure>\n

\u00bfTe gustan mucho los botones? Lo demostrar\u00e1n. Pero si no quieres tocar el rat\u00f3n y utilizar s\u00f3lo el teclado, es totalmente posible. S\u00f3lo tienes que pulsar \"intro\" o una de las teclas de acceso directo indicadas junto a la respuesta.<\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 del texto<\/h4>\n

Un formulario habitual es una gran hoja de texto, en la que se pide m\u00e1s texto.<\/p>\n

Typeform le permite crear f\u00e1cilmente formularios con iconos, im\u00e1genes, gifs y v\u00eddeos. Hace las cosas m\u00e1s visuales. Y, de nuevo, m\u00e1s humanas.<\/p>\n

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Los pasteles quedan mucho mejor en las fotos que en el texto.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n
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Typeform crece gracias a la viralidad y las integraciones<\/h3>\n

Como todos los productos que crecen a la velocidad de la luz, sus mecanismos de crecimiento son especiales e inherentes al uso principal del producto.<\/p>\n

1. Crecimiento viral: cada formulario enviado es un anuncio para Typeform<\/h4>\n

La gente env\u00eda formularios. Estos formularios son hermosos. Y contienen una sutil menci\u00f3n \"Powered by Typeform\".<\/p>\n

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En la parte inferior derecha de cada formulario hay un anuncio.<\/figcaption><\/figure>\n

Tan simple como eso, pero este bot\u00f3n equivale a 50% de las inscripciones de Typeform. \ud83d\ude80<\/p>\n

2. Integraciones: la gente se queda si Typeform forma parte de un flujo de trabajo.<\/h4>\n

Las integraciones son excelentes para la retenci\u00f3n de Typeform. Si s\u00f3lo env\u00eda una encuesta una vez, es posible que no necesite Typeform despu\u00e9s de eso. Y puede que acabes dejando de suscribirte. \ud83d\uded1<\/p>\n

En cuanto incrustas formularios en un flujo de trabajo, todo cambia. No se puede dejar de utilizar Typeform. Eso requerir\u00eda reemplazar el formulario o incluso detener todo el flujo.<\/p>\n

Por eso Typeform dedic\u00f3 mucho tiempo a construir sus integraciones con MailChimp, Google Sheets, Zapier, ... y por eso permite incrustar formularios en cualquier sitio web.<\/p>\n

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3. Marca: la gente s\u00f3lo elige Typeform si siente que es diferente<\/h4>\n

El equipo de Typeform invirti\u00f3 una enorme cantidad de tiempo y recursos en comprender y redefinir su marca. Y luego rehaciendo todos los dise\u00f1os.<\/p>\n<\/div>\n

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P\u00e1gina web de Typeform. F\u00edjese en que las fotos son lo contrario de las de stock: tienen un toque humano.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n
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Quieren asegurarse de que la gente entienda el lado humano de la empresa y c\u00f3mo hacen los formularios m\u00e1s humanos. De ese modo, quieren crecer m\u00e1s all\u00e1 de ser solo una empresa de software. \ud83e\udd84<\/p>\n

Y tambi\u00e9n quieren empezar a comunicar claramente la otra cosa que Typeform quiere superar: ser s\u00f3lo formularios.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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Typeform quiere ir m\u00e1s all\u00e1 de los formularios<\/h3>\n

Desde el principio, los fundadores de Typeform tuvieron la visi\u00f3n de hacer la comunicaci\u00f3n m\u00e1s humana.<\/p>\n

Empezaron con formularios y se llamaron a s\u00ed mismos Typeform. Ahora quieren ir m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n

Intentan dejar de ser percibidas como una herramienta para crear formularios o encuestas y pasar a ser percibidas como una herramienta de comunicaci\u00f3n. Hacia la comunicaci\u00f3n humana en general.<\/p>\n

Por el momento, puedes usar Typeform para organizar encuestas, formularios de opini\u00f3n, cuestionarios<\/a>, historias interactivas, ... pero apuntan a mucho m\u00e1s. \ud83d\udd2d<\/p>\n

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\"dream<\/p>\n

Typeform le permite mantener una conversaci\u00f3n a trav\u00e9s de una interfaz. Puede dar datos y conectar datos con Typeform. Puede crear flujos de trabajo.<\/p>\n

La gente siempre tendr\u00e1 que recoger informaci\u00f3n de otras personas. La cuesti\u00f3n es c\u00f3mo lo har\u00e1n. No siempre ser\u00e1 a trav\u00e9s de un navegador o un formulario. Entre otras cosas, el equipo ya est\u00e1 estudiando el uso de IA, RV y tecnolog\u00eda de voz. Organizar y transcribir conversaciones autom\u00e1ticamente.<\/p>\n

Typeform se dedica a crear interfaces conversacionales y a averiguar c\u00f3mo van a sustituir a las interfaces tradicionales de apuntar y hacer clic.<\/p>\n

Y no parar\u00e1n hasta alcanzar todo su potencial. \ud83d\ude4c<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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Bonus: Typeform... \u00bfqu\u00e9 hay en el nombre?<\/h3>\n

Alguna vez te has preguntado qu\u00e9 significa el nombre Typeform? \ud83d\ude0f<\/p>\n

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Seg\u00fan su cofundador, David Okuniev, se refiere a:<\/p>\n

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  1. La posibilidad de escribir en el formulario sin tocar el rat\u00f3n<\/li>\n
  2. El hecho de que es un tipo diferente de forma<\/li>\n
  3. La importancia de la tipograf\u00eda en su producto<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n
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    \u00bfQuiere ver m\u00e1s productos ic\u00f3nicos? <\/em>Lea toda la serie aqu\u00ed.<\/em><\/a> \ud83d\udcf2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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    Esperamos que te haya gustado este post. Si es as\u00ed, \u00a1dif\u00fandelo!<\/em><\/p>\n

    Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre startups, marketing de crecimiento y ventas:<\/em><\/p>\n

    \ud83d\udc49 suscr\u00edbete aqu\u00ed<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n

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