{"id":55927,"date":"2018-05-29T09:06:28","date_gmt":"2018-05-29T09:06:28","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.salesflare.com\/?p=55927"},"modified":"2025-05-16T13:20:39","modified_gmt":"2025-05-16T11:20:39","slug":"des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.salesflare.com\/es\/des-traynor-de-intercomunicacion-3cb4fa74c98b","title":{"rendered":"Des Traynor de Intercom"},"content":{"rendered":"<article class=\"h-entry\">\n<header><\/header>\n<h1 class=\"p-name\">Des Traynor de Intercom<\/h1>\n<h2 class=\"h2-subheader\">Fundador Caf\u00e9 episodio 006<\/h2>\n<section class=\"e-content\">\n<section class=\"section section--body section--first\">\n<div>\n<div>\n<p class=\"translation-block\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-64698\" src=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/des-traynor-intercom.jpg\" alt=\"Des Traynor - Intercom\" width=\"800\" height=\"534\" \/><\/p>\n<p class=\"translation-block\">Soy Jeroen de Salesflare y esto es Caf\u00e9 Fundador.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Cada dos semanas tomo un caf\u00e9 con un fundador diferente. Hablamos de la vida, las pasiones, los aprendizajes,... en una charla \u00edntima, conociendo a la persona que hay detr\u00e1s de la empresa.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Para este sexto episodio, he charlado con Des Traynor, cofundador de Intercom, la empresa de mensajer\u00eda unicornio. A lo largo de los a\u00f1os, Des se ha encargado del marketing y el producto en Intercom. Es un importante impulsor de muchas de sus innovaciones y una inspiraci\u00f3n para muchos otros fundadores de startups.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des y yo hablamos de c\u00f3mo crear grandes productos (mucho m\u00e1s sobre ello en nuestra serie Productos ic\u00f3nicos), de sus planes con Intercom, de sus pasiones personales y de lo que cambiar\u00eda si volviera a hacerlo todo de nuevo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Bienvenido a Founder Coffee.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p class=\"translation-block\">\u00bfPrefieres escucharlo? Puede encontrar este episodio en:<\/p>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"81bd\" class=\"graf graf--li graf-after--p\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/itunes.apple.com\/be\/podcast\/founder-coffee\/id1361209224\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">iTunes \/ Podcasts de Apple<\/a><\/li>\n<li id=\"5044\" class=\"graf graf--li graf-after--li\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/play.google.com\/music\/m\/Itm3izqy3zjcn3w6lmhmveqofhe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google Play<\/a><\/li>\n<li id=\"0f7c\" class=\"graf graf--li graf-after--li graf--trailing\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/soundcloud.com\/foundercoffee\/006-des-traynor-intercom\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Soundcloud<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<p class=\"translation-block\"><iframe src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?url=https%3A\/\/api.soundcloud.com\/tracks\/450642930&amp;color=%23ff5500&amp;auto_play=false&amp;hide_related=false&amp;show_comments=true&amp;show_user=true&amp;show_reposts=false&amp;show_teaser=true\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p>\u00bfQuiere saber m\u00e1s sobre qu\u00e9 hace del Intercom un producto ic\u00f3nico? <a class=\"markup--anchor markup--p-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/es\/como-intercom-se-convirtio-en-un-producto-unicornio-b952bb8575c5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L\u00e9alo todo en este post.<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Hola Des, me alegro de tenerte en Founder Coffee.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: \u00a1Hola! Es genial estar aqu\u00ed, gracias.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: En primer lugar, felicidades de nuevo por su reciente ronda de 125 millones.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Muchas gracias. Siempre es extra\u00f1o recibir felicitaciones espec\u00edficamente por recaudar dinero. Al final del d\u00eda, es en realidad un evento financiero. Pero creo que siempre es indicativo de alg\u00fan progreso que la empresa est\u00e1 haciendo. As\u00ed que supongo que aceptar\u00e9 las felicitaciones.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Bueno, ahora eres oficialmente como un unicornio. As\u00ed que ten\u00e9is que celebrar este hito o es algo que no hac\u00e9is en Intercom?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Creo que nos entusiasma mucho m\u00e1s celebrar cosas como cualquier tipo de progreso significativo que pueda hacer el producto. Como, por ejemplo, un determinado compromiso del cliente o una m\u00e9trica de crecimiento. La evaluaci\u00f3n de la empresa es un sustituto de muchas otras cosas. Lo que realmente nos entusiasma, es el producto. Ver\u00e1s mucho m\u00e1s entusiasmo este a\u00f1o cuando lancemos algunas grandes caracter\u00edsticas o cuando el lanzamiento de un producto alcance alg\u00fan tipo de uso que nos haga realmente felices.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Creo que siempre nos hemos centrado en eso. Sabemos que las evaluaciones y todo eso son indicadores de un trabajo mayor.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Tiene sentido. \u00bfCu\u00e1nto tiempo hace que existe el Intercom?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Nos constituimos en agosto de 2011. As\u00ed que en agosto cumpliremos 7 a\u00f1os.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Siete a\u00f1os. Para los que se perdieron todo vuestro trabajo en los \u00faltimos 7 a\u00f1os, \u00bfa qu\u00e9 os dedic\u00e1is exactamente?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Ayudamos a las empresas a hablar con los clientes y a los clientes a hablar con las empresas. Somos como una plataforma de mensajer\u00eda para clientes. Si tienes un negocio en Internet con muchos clientes con los que te gustar\u00eda hablar o quieres facilitarles el contacto, Intercom es la herramienta. Probablemente ya la hayas utilizado en alg\u00fan sitio.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: En realidad, utilizamos Intercom en Salesflare para gestionarlo todo, desde la incorporaci\u00f3n de nuestros clientes con correos electr\u00f3nicos automatizados hasta el seguimiento con mensajes de chat automatizados. Toda la bandeja de entrada tiene conversaciones asignadas al equipo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">De hecho, tambi\u00e9n utilizamos las p\u00e1ginas de ayuda. Utilizamos todo el producto, de principio a fin.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Eso es impresionante. As\u00ed que literalmente usas todo lo que hacemos.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Todos los productos, s\u00ed. Aunque quiz\u00e1 no todos en toda su extensi\u00f3n. Estoy seguro de que me faltan algunas cosas.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Tenemos que hacerlo mejor. Queremos facilitar que la gente obtenga todo el valor posible, lo antes posible.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Tu producto es muy sencillo cuando empiezas a usarlo, pero tiene mucha profundidad. \u00bfC\u00f3mo lo gestion\u00e1is?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Es un tema realmente delicado para nosotros, porque a medida que el producto crece, se vuelve m\u00e1s potente. Pero he llegado a la conclusi\u00f3n de que otra palabra para potente es complejo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">No podemos darle todo el poder por adelantado. Si el primer paso en tu onboarding Intercom es, crear una campa\u00f1a de mensajer\u00eda para comunicaciones longitudinales con toda tu base de usuarios, realmente te confundir\u00e1. Nunca superar\u00e1 ese paso.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">As\u00ed que intentamos mantener una especie de flujo. Los primeros pasos deben ser sencillos y demostrar pronto el valor del producto. Sabemos que para aprovechar todo el potencial, hay que adoptar el producto y sacarle m\u00e1s partido. Hay que dedicarle m\u00e1s tiempo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Cuando se dise\u00f1a un programa de incorporaci\u00f3n, hay que tratar de encontrar cosas que sean b\u00e1sicamente r\u00e1pidas. Por r\u00e1pido, realmente quiero decir que en el software hay dos cosas que llevan tiempo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Existe lo que yo llamo el \"tiempo de la tarea\". Digamos que es un cliente de correo electr\u00f3nico. El tiempo de la tarea es cuando est\u00e1s escribiendo el correo electr\u00f3nico. Est\u00e1s pensando en lo que quieres decir y en qui\u00e9n tiene que o\u00edrlo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Luego est\u00e1 el \"tiempo de la herramienta\". El tiempo de la herramienta es cuando haces clic en \"redactar\" e introduces los destinatarios y cosas as\u00ed.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Hay dos maneras diferentes de pensar en ello. Creo que algo puede ser f\u00e1cil de hacer, pero a\u00fan as\u00ed puede llevar mucho, mucho tiempo completarlo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Digamos por ejemplo, escribir un art\u00edculo en Medium. Es algo muy f\u00e1cil de hacer, pero si el primer paso de Medium es escribir un art\u00edculo de inmediato, podr\u00edas pasar las siguientes seis horas atascado en ese paso. \u00bfVerdad?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ed.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Y no tiene nada que ver con la interfaz de usuario. Creo que a la hora de dise\u00f1ar el onboarding, hay que buscar cosas que sean r\u00e1pidas de hacer, pero que tampoco requieran mucho tiempo de trabajo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Eso descarta cosas como dise\u00f1ar una campa\u00f1a de incorporaci\u00f3n. Podr\u00eda ser tan simple como \"vamos a configurar el primer mensaje que le dices a la gente en tu sitio web\". Es un solo mensaje, debe ser de dos frases o menos. Eso es algo que la gente puede hacer lo suficientemente r\u00e1pido y probablemente comenzar\u00e1 a mostrar valor en el mismo d\u00eda o en la misma hora si usted tiene un sitio web ocupado.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Eso es lo que intentamos obligar a la gente a hacer. Como resultado, da la impresi\u00f3n de que somos muy f\u00e1ciles de usar.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Lo sencillo est\u00e1 bien, pero no queremos ser s\u00f3lo eso. Lo sencillo est\u00e1 bien en un extremo del mercado. Pero llega un momento en que la gente no quiere sencillez. Quieren potencia; de hecho, la necesitan. Es raro ver simplicidad y potencia en el mismo producto. Normalmente, cuando es as\u00ed, se esconde algo m\u00e1s en otra parte.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Exacto, eso es lo que pretend\u00eda. Parece como si no s\u00f3lo dedicaras tiempo a ayudar a un usuario a completar una tarea, sino que tambi\u00e9n te centraras en desglosar la potencia de Intercom producto por producto. Es como centrarse primero en una cosa y luego seguir adelante. \u00bfEs algo que incluyes conscientemente en tu estrategia?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Fue algo consciente. Supongo que cuando lanzamos por primera vez Intercom, era s\u00f3lo una cosa. Creo que ten\u00eda sentido cuando nuestros clientes eran normalmente start-ups muy peque\u00f1as. El rastro, que es interesante es que en varias peque\u00f1as startups, todo el mundo est\u00e1 haciendo de todo. Si usted est\u00e1 vendiendo una herramienta de gesti\u00f3n de proyectos, su desarrollador tambi\u00e9n podr\u00eda ser su gerente de producto y tambi\u00e9n podr\u00eda ser su dise\u00f1ador gr\u00e1fico o incluso el CEO. Podr\u00edan ser todos la misma persona.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">En cuanto a la atenci\u00f3n al cliente de Intercom, nuestros primeros clientes nos dijeron que la misma persona que se ocupa del marketing en una empresa puede encargarse tambi\u00e9n del soporte. Tambi\u00e9n puede ser el director general y el jefe de producto al mismo tiempo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Por eso, vender esta soluci\u00f3n sencilla que lo hace todo ten\u00eda mucho sentido.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ahora, sin embargo, a medida que las empresas crecen, lo que ocurre es que el equipo fundador inicial se convierte en un conjunto de equipos. Puede que tengas un equipo de marketing, otro de soporte, otro de ventas y otro de producto. Es ahora cuando todos empiezan a buscar sus propias herramientas.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Cuando nos dimos cuenta de que esto ocurr\u00eda, decidimos dividir el producto en piezas para poder adaptar cada soluci\u00f3n al destinatario exacto.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Lo interesante fue que funcion\u00f3 en ambos sentidos. Aument\u00f3 nuestra tasa de conversi\u00f3n porque ahora, si eres el jefe de atenci\u00f3n al cliente de una start-up y descubres nuestra herramienta de asistencia, no estamos intentando venderte nuestro software de marketing. S\u00f3lo te estamos hablando de soporte.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Cuando vas a registrarte, s\u00f3lo te pedimos que te registres en el servicio de atenci\u00f3n al cliente. No vamos a decirte: \"Para tu primer paso, vamos a crear un mensaje autom\u00e1tico de visitante en tu lado de marketing\". No vamos a decir eso, porque eso no es relevante para el soporte.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Dividir un poco el producto nos permite adaptar lo que tenemos que hacer para cada uno de nuestros compradores objetivo. Desde su incorporaci\u00f3n hasta todos los correos electr\u00f3nicos de compromiso y retenci\u00f3n que recibir\u00e1n, nos ce\u00f1imos \u00fanicamente al caso de uso espec\u00edfico. Lo que significa que podemos vender asistencia a las personas de asistencia y vender marketing a los profesionales del marketing, sin confundir a ninguna de las dos personas. \u00bfMe entiende?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: S\u00ed, s\u00e9 lo que quieres decir. Supongo que debe ser bueno en todos los frentes. Debe ser bueno en los anuncios que publiques y, sin duda, debe ser bueno en la incorporaci\u00f3n. Tambi\u00e9n es una especie de estrategia de aterrizar y expandirse. Aterrizas en un departamento y te expandes a toda la empresa. \u00bfEs eso lo que esta estrategia est\u00e1 haciendo por ti?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Creo que ha hecho muchas cosas. Lo m\u00e1s importante, por supuesto, ha sido darnos claridad en el marketing y el posicionamiento del producto.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Tambi\u00e9n es cierto que, a veces, los usuarios se apuntan a la parte 'onboard and engage' de Intercom, y luego pasan a explorar las otras cosas que pueden ver. Su 'bueno, esto parece guay', nos da la oportunidad de ofrecerles una actualizaci\u00f3n y comprar otra soluci\u00f3n si la necesitan.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Facilita el \"aterrizar y expandirse\", porque tenemos una oferta espec\u00edfica para cada persona. Obviamente, significa que empiezan a adoptar m\u00e1s el software y luego pasan a hacer consideraciones racionales de compra.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: El viejo mundo ten\u00eda este problema. La gente ten\u00eda la sensaci\u00f3n de que si pertenec\u00edan al servicio de atenci\u00f3n al cliente, no pod\u00edan adoptar Intercom sin hablar con los responsables de marketing, porque hay partes de marketing ah\u00ed. En cambio, cuando aislamos esas preocupaciones, creo que las conversaciones resultaron mucho m\u00e1s f\u00e1ciles.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Cuando empezaste con Intercom, \u00bfcon qu\u00e9 producto empezaste realmente? Porque supongo que no empezaste con todo en mente.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: M\u00e1s o menos lo hicimos, pero supongo que tenemos que dar un paso atr\u00e1s y decir: \"Construimos Intercom para resolver un problema que ten\u00edamos con nuestro anterior negocio de Internet\".<\/p>\n<p class=\"translation-block\">El problema era que ten\u00edamos miles de usuarios y tambi\u00e9n miles de clientes de pago. Estaban geogr\u00e1ficamente por todo el mundo, pag\u00e1ndonos todo tipo de cantidades diferentes. Algunos de ellos estaban a prueba, algunos de ellos estaban pagando, algunos de ellos hab\u00edan dejado de fumar.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">No ten\u00edamos una buena manera de entender cu\u00e1l era nuestra base de usuarios en un momento dado. Hay que tener en cuenta que cuando empezamos en 2011, Stripe no exist\u00eda. As\u00ed que todo el mundo usaba PayPal para suscripciones peri\u00f3dicas, como forma de gestionar sus cuentas de cliente.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Obviamente, no exist\u00eda una herramienta como Intercom. No era posible hacer cosas como mostrarme todos los usuarios que no hab\u00edan creado un cliente potencial o que a\u00fan no hab\u00edan abierto un proyecto. La idea de que pod\u00edas interrogar a tu base de usuarios en funci\u00f3n de las actividades que hab\u00edan realizado o no, no era popular.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Mixed File no lo ten\u00eda, Kissmetrics no lo ten\u00eda. Ninguna de las herramientas de aquella \u00e9poca lo ten\u00eda. As\u00ed que empezamos a construir una herramienta que nos permitiera ver y hablar con clientes espec\u00edficos con nuestra base de usuarios.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Un d\u00eda puede ser algo as\u00ed como \"hablemos con todos nuestros clientes de pago\". Otro d\u00eda podr\u00eda ser: hablemos con las personas que a\u00fan no han utilizado una funci\u00f3n determinada.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Empezamos a construir esta herramienta con el simple objetivo de ver, hablar y escuchar a los clientes. Eso era lo \u00fanico que realmente les importaba. En eso se convirti\u00f3 Intercom y entonces se hizo muy popular.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Podr\u00eda decirse que la idea inicial era todo eso. Era un CRM fiable que inclu\u00eda herramientas de mensajer\u00eda y una bandeja de entrada compartida.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Lo que pas\u00f3 cuando crecimos fue que nos centramos m\u00e1s. Nos dimos cuenta, \"Oh, mierda. Si va a haber 25 personas en un equipo de soporte, gestionando miles de conversaciones con clientes, mejor dise\u00f1amos una UI que lo haga posible.\"<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Del mismo modo, nos dimos cuenta de que la gente va a intentar vender a trav\u00e9s de Intercom, programar reuniones a trav\u00e9s de \u00e9l o hacer preguntas espec\u00edficas a los clientes. As\u00ed que ten\u00edamos que facilitar esa tarea. As\u00ed que lanzamos cosas como nuestra integraci\u00f3n con Google Caller, el Operator Bot y otras.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Empezamos con esta gran idea. Luego tuvimos que a\u00f1adir especificidad a flujos de trabajo concretos para hacerla m\u00e1s potente y r\u00e1pida de adoptar.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: \u00bfCu\u00e1l es exactamente su trayectoria? \u00bfCu\u00e1l es la historia antes de Intercom y c\u00f3mo llegaste all\u00ed?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Bueno, originalmente estudi\u00e9 inform\u00e1tica. Luego empec\u00e9 un doctorado para saber por qu\u00e9 se nos da tan mal ense\u00f1ar a programar a la gente. Dej\u00e9 el doctorado para convertirme en dise\u00f1ador de experiencia de usuario. Hice dos a\u00f1os de dise\u00f1o de experiencia de usuario antes de conocer a Eoghan, que es el CEO de Intercom.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Luego acabamos montando una consultor\u00eda juntos, en la que dise\u00f1\u00e1bamos y cre\u00e1bamos aplicaciones web para clientes. Para ello, ten\u00edamos un proyecto paralelo llamado Exceptional, una herramienta de seguimiento de errores para desarrolladores de Ruby on Rails.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Esa era la herramienta, si recuerdas hace un par de minutos, cuando dec\u00eda: \"Ten\u00edamos este producto que ten\u00eda miles de usuarios, no ten\u00edamos una manera f\u00e1cil de comunicarnos con ellos\". Fue dentro de Exceptional que sentimos por primera vez este dolor de la gesti\u00f3n de una base de usuarios y hablar con un segmento espec\u00edfico de clientes. Eso fue lo que finalmente llev\u00f3 al nacimiento de intercom.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Tienes una trayectoria bastante amplia. Desde la inform\u00e1tica hasta la usabilidad, pasando por la educaci\u00f3n, la consultor\u00eda y el lanzamiento de productos, hasta que lo dejas todo para centrarte en uno.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: S\u00ed, eso es correcto.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Su sede est\u00e1 en Dubl\u00edn, \u00bfverdad?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: As\u00ed es, s\u00ed.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: \u00bfQu\u00e9 parte del Intercom sigue hoy en Dubl\u00edn?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Creo que somos tal vez 220 personas o algo as\u00ed en Dubl\u00edn hoy. Somos 470 en todo el mundo, as\u00ed que todav\u00eda hay una parte muy importante del equipo aqu\u00ed. B\u00e1sicamente tenemos cinco oficinas y nuestra intenci\u00f3n es hacerlas crecer a todas. No preveo que nada cambie en cuanto a la presencia de Dubl\u00edn en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: En estos momentos, el equipo est\u00e1 formado por la mitad de personas. Va a seguir siendo as\u00ed o vais a ampliar el equipo?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Ya veremos. Depende de muchas cosas. Dir\u00eda que casi toda nuestra I+D de los \u00faltimos cuatro o cinco a\u00f1os se ha desarrollado en Dubl\u00edn. El a\u00f1o pasado abrimos una oficina de I+D en San Francisco y otra en Londres. Veremos cu\u00e1les son las necesidades de las empresas y decidiremos qu\u00e9 equipos deben crecer y cu\u00e1les permanecer\u00e1n igual. Eso determinar\u00e1 c\u00f3mo se distribuir\u00e1 el personal en el futuro.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: \u00bfQu\u00e9 es exactamente lo que haces en Intercom? Recuerdo que la \u00faltima vez que hablamos, te dedicabas al marketing y volv\u00edas un poco al lado del producto. \u00bfSigue siendo ese el plan?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: S\u00ed, exactamente.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Empezando a terminar en marketing y volviendo de lleno al producto. Cu\u00e1les son los motivos?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Creo que se debe a que hemos incorporado m\u00e1s talentos al equipo de marketing. Hace dos a\u00f1os dimos la bienvenida a LB, que es nuestra Vicepresidenta de Ventas, por ejemplo. Ella ha transformado en gran medida nuestra forma de llegar al mercado.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Recientemente, hace un a\u00f1o, incorporamos a Karen Peacock, que es la Directora de Operaciones. Ella tambi\u00e9n, digo, viene con una riqueza de experiencia que nunca tuvimos.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">A medida que hemos ido adquiriendo m\u00e1s talento en la forma de vender y comercializar Intercom, mi papel all\u00ed se hab\u00eda reducido a dar contactos a la gente, hacerle saber por qu\u00e9 las cosas son como son y qu\u00e9 cosas deber\u00edan cambiar. Se trataba m\u00e1s bien de ser capaz de proporcionarles informaci\u00f3n valiosa.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">En \u00faltima instancia, creo que empec\u00e9 en el lado del producto de Intercom. Creo que ah\u00ed es donde se encuentran la mayor\u00eda de mis mejores habilidades. Creo que tiene sentido que me reincorpore al equipo de producto, dada la cantidad de software que pretendemos lanzar en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Lo que m\u00e1s te apasiona es el producto. \u00bfVerdad?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: S\u00ed, por supuesto.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: \u00bfCu\u00e1les son sus planes a alto nivel para los pr\u00f3ximos a\u00f1os? \u00bfQu\u00e9 puede decirnos al respecto?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Yo dir\u00eda que queremos que Intercom impulse las conversaciones entre cada negocio de Internet y cada cliente. Cada tipo de negocio en Internet significa que tenemos que pensar en los diferentes verticales en los que tenemos que operar. Desde aplicaciones para iPhone hasta juegos, pasando por el comercio electr\u00f3nico. Suscripciones B2B, negocios de suscripci\u00f3n de software, etc\u00e9tera.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Cada conversaci\u00f3n significa, hoy en d\u00eda tenemos conversaciones de ventas, marketing y soporte, pero obviamente no son las \u00fanicas conversaciones que la gente tiene.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Nos fijamos en personas diferentes de todo el mundo. Significa cosas como <a href=\"https:\/\/www.daytranslations.com\/blog\/the-guide-localization\/\">localizaci\u00f3n<\/a>. Tenemos que asegurarnos de que trabajamos en todos los idiomas para todas las personas, de todas las formas posibles. La mejor manera de predecir c\u00f3mo se comportar\u00e1 Intercom es que si algo puede ayudar a facilitar de alguna manera las conversaciones entre empresas y personas, tendremos que hacerlo en alg\u00fan momento.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Obviamente, tenemos un orden espec\u00edfico, una \u00e9tica y una filosof\u00eda definidas de por qu\u00e9 hacemos las cosas como las hacemos. Pero creo que nuestro plan es bastante simple m\u00e1s all\u00e1 de eso.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">As\u00ed que, b\u00e1sicamente, con el dinero que recaude, podr\u00e1 ampliar geograf\u00edas, ampliar los casos de uso de los productos y los sectores a los que puede atender.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">En la entrada de nuestro blog sobre financiaci\u00f3n mencionamos algunos detalles sobre lo que tenemos previsto hacer.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Si no recuerdo mal, son cosas m\u00e1s t\u00e9cnicas. Como construir muros alrededor de la IA, etc\u00e9tera.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: S\u00ed, hay mucho en ese lado con seguridad.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Entonces, \u00bfvas a dirigir estas cosas ahora, durante los pr\u00f3ximos a\u00f1os?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: S\u00ed, ese es el plan. Como he dicho, hemos recaudado mucho dinero para construir un mont\u00f3n de producto y, obviamente, no voy a ser s\u00f3lo yo quien lo dirija. Hay un mont\u00f3n de gente en Intercom. Paul Adams, Ann Montgomery, Lewis Bennett, Darragh Curran, hay un mont\u00f3n de nosotros que son responsables de partes importantes del futuro de la empresa, en lo que respecta a la I + D. Eso es b\u00e1sicamente lo que hemos estado trabajando. Durante mucho tiempo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: \u00bfC\u00f3mo es un d\u00eda normal para usted? Aparte de esto, claro.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: En la pr\u00e1ctica, supongo que empiezo un poco tarde porque estoy en Dubl\u00edn y quiero solaparme con San Francisco. Empiezo sobre las 10:30-11:00 de la ma\u00f1ana para poder terminar a las 7:30-8:00 de la tarde.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">La primera mitad del d\u00eda suele consistir en reuniones individuales con mis superiores o mis colaboradores. Despu\u00e9s, correo electr\u00f3nico. Me ocupo de cualquier cosa que haya surgido de la noche a la ma\u00f1ana o de proyectos de larga duraci\u00f3n.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">A partir de ah\u00ed, suelo dedicar dos o tres horas al d\u00eda, si es posible, a las tareas personales que tenga. Personal para Intercom. Si hay algo en lo que estoy trabajando - ya sea un nuevo \u00e1ngulo para un producto o una nueva idea para una caracter\u00edstica, una nueva charla o una nueva narrativa en torno a por qu\u00e9 estamos construyendo algo de la manera en que lo estamos construyendo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Intento hacerlo antes de que San Francisco se despierte, lo que suele ocurrir entre las 15:00 y las 15:30, hora local.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">A partir de ese momento, normalmente me pongo en contacto con mis hom\u00f3logos en el mercado. Ya sea nuestro vicepresidente de ventas, nuestro director de operaciones, el jefe de marketing, etc. Se trata de conectar con todos ellos para asegurarnos de que todos estamos en la misma sinton\u00eda.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Una vez a la semana, mantengo una charla bastante profunda con nuestro Director General, Eoghan, en la que le cuento todo lo que tengo en mente y viceversa. Vemos si hay alguna forma de ayudarnos mutuamente o alg\u00fan contacto que debamos compartir.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Gran parte de tu tiempo lo dedicas a la comunicaci\u00f3n y la gesti\u00f3n, y otra parte a hacer cosas operativas. \u00bfO a construir cosas?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Bueno, llam\u00e9moslo contribuci\u00f3n individual... Creo que eso es necesario. Creo que si todo tu d\u00eda consiste en reenviar correos electr\u00f3nicos de un grupo a otro, es se\u00f1al de una organizaci\u00f3n desordenada. Tambi\u00e9n significa que inevitablemente acabar\u00e1s por no utilizar las habilidades que probablemente, de forma m\u00e1s singular, tienes. Hay que sacar tiempo para hacer cosas concretas.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Yo dir\u00eda que no siempre funciona en las nuevas actividades Intercom. Podr\u00eda ser algo m\u00e1s t\u00edpico, como analizar el rendimiento. Hablando de rendimiento, ahora se trata de recabar la opini\u00f3n de los compa\u00f1eros sobre determinadas personas, elaborar el futuro o el dise\u00f1o organizativo de I+D o del propio producto. Podr\u00eda ser cualquiera de esas cosas.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Eso tambi\u00e9n forma parte del crecimiento de Intecom. Puede resultar menos emocionante para muchos oyentes, pero tambi\u00e9n hay que hacerlo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Mantienes un poco de, digamos, pasi\u00f3n en el trabajo, al seguir haciendo cosas reales.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Yo dir\u00eda pasi\u00f3n y relevancia, si sabes a lo que me refiero.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">S\u00ed.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Un temor que tengo para la gente que se convierte en asesores a largo plazo, consultores o simplemente blogueros, es que, creo que si no est\u00e1s practicando realmente el material, es muy f\u00e1cil que se te ocurran ideas realmente interesantes que no tienen relaci\u00f3n con la realidad porque nunca las has puesto a prueba.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Lo \u00fanico que haces es escribir art\u00edculos o dar charlas sobre ellos. De nuevo, tengo mucho cuidado de no convertirme en ese tipo de persona. As\u00ed que creo que en realidad es bueno implicarse con frecuencia en hacer cosas.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Has mencionado los blogs. S\u00e9 que al principio le dedicabas mucho tiempo. \u00bfSigue haci\u00e9ndolo?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: No. Ojal\u00e1 pudiera y necesito volver a ello. Pero ahora mismo hago una media de tres art\u00edculos al a\u00f1o. Sigo dando conferencias porque, en cierto sentido, es m\u00e1s f\u00e1cil.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Lo bueno de una conferencia es que te da la sensaci\u00f3n de que el tiempo corre. Tienes que subir al escenario el 23 de abril y dar esta charla, y ya est\u00e1. En cambio, las entradas de blog no suelen tener esa sensaci\u00f3n. Saco tiempo para ello y, a menudo, lo que ocurre es que lo que presento en una conferencia se convierte en una entrada de blog. As\u00ed es como suele ocurrir.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: \u00bfAs\u00ed que cada vez que asiste a una conferencia cuenta una historia diferente?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: S\u00ed, depende. A veces cuento la misma historia si el p\u00fablico es totalmente diferente.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Pero si cada vez lo conviertes en una entrada de blog, supongo que no puedes hacer exactamente lo mismo varias veces...<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: S\u00ed, es cierto, e intento no ser repetitivo en absoluto. Se trata de a\u00f1adir valor.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Has mencionado llegar al trabajo a las 10:30. \u00bfCorrecto?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Yep.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: \u00bfQu\u00e9 haces antes de eso?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Suelo hacer ejercicio si es posible. Voy al gimnasio o desayuno y salgo a correr o algo as\u00ed. Algo para despertarme.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: \u00bfY por las tardes?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Es b\u00e1sicamente la cena y el tiempo en familia.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: \u00bfHay otras cosas que haga para seguir siendo productivo? Lleva siete a\u00f1os en Intercom y debe de ser agotador. \u00bfC\u00f3mo se mantiene al d\u00eda?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Los primeros a\u00f1os fueron sin duda una sangr\u00eda. Probablemente fueron aquellos en los que no te das cuenta en ese momento, pero creo que te sacrificas f\u00edsicamente m\u00e1s de lo que te hubieras dado cuenta en un principio.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">La realidad es que el trabajo duro es necesario para dirigir una startup. Creo que mucha gente ha creado un movimiento en contra de esta idea, pero creo que es importante. No es necesario seguir la misma rutina una vez superada cierta fase, en la que tienes tracci\u00f3n y est\u00e1s en marcha. En ese momento hay que empezar a pensar a largo plazo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Es decir, c\u00f3mo puedo dise\u00f1ar una organizaci\u00f3n y un puesto en el que me gustar\u00eda pasar los pr\u00f3ximos 10 a\u00f1os de mi vida. Creo que hay algo raro que se ha metido en la industria tecnol\u00f3gica: una mala percepci\u00f3n del trabajo duro.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">No tengo reparos en admitir que trabaj\u00e9 8, 10 y luego 12 horas al d\u00eda todo el tiempo en 2011, 2012 y 2013. Creo que todos los fundadores lo hicieron. Era lo que hac\u00eda falta. No puedo imaginarme un mundo en el que no lo hici\u00e9ramos.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Si tuviera que levantarme a las 4 de la ma\u00f1ana para hacer un seminario para dos clientes en la India, lo har\u00eda. Se apuntar\u00edan y pagar\u00edan.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Las mismas personas que dicen: \"Seguro que no tienes que trabajar tanto\", son tambi\u00e9n las que quieren que aparezca en un podcast para compartir c\u00f3mo conseguimos nuestros primeros 100 clientes.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Y yo: \"Tienes que trabajar, joder\". Hubo realmente un per\u00edodo, no quiero sonar como que me arrepiento, pero hubo un per\u00edodo en el que tuvimos que trabajar muy duro. Como resultado, muchas cosas se quedaron en el camino para que eso sucediera.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Viajaba todo el tiempo, ya fuera para estar en San Francisco o para ir a eventos y dar a conocer a la gente lo que era Intercom y hablar de ello en cualquier sitio que me dejaran. Creo que todo eso era necesario. Pero al mismo tiempo, mi propia salud probablemente se resinti\u00f3 un poco durante ese periodo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Definitivamente no estaba tan en forma como podr\u00eda haber estado. No com\u00eda tan bien como podr\u00eda haberlo hecho. He recuperado todo eso y me siento muy feliz de estar donde estoy ahora.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Pero creo que, tu punto sobre la salud o c\u00f3mo te mantienes al d\u00eda con las cosas, creo que es importante ocuparse de todo. Sinceramente, creo que uno no puede hacerlo todo. Tienes que obsesionarte con trabajar duro desde el primer d\u00eda de tu startup.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">La mayor\u00eda de las startups fracasan porque intentan optimizar un d\u00eda perfecto en el trabajo, centr\u00e1ndose demasiado en el equilibrio entre vida laboral y personal desde el primer d\u00eda. Es como si intentaras resolver primero el problema equivocado.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Es importante tener una empresa que te necesite y luego determinar a qu\u00e9 est\u00e1s dispuesto a renunciar por ella. B\u00e1sicamente, tienes que aprender cu\u00e1les son las cosas que hay que hacer, hacerlas, entenderlas y ponerlas en marcha.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Si hablas con gente que ha tenido un \u00e9xito similar al de Intercom, creo que te dir\u00e1n algo parecido. Admito y reconozco totalmente que tambi\u00e9n hay un mundo ah\u00ed fuera en el que te tomas las cosas con mucha m\u00e1s calma y aun as\u00ed consigues resultados similares. O alcanzar estos objetivos en un periodo de tiempo m\u00e1s largo, como de cinco a diez a\u00f1os.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Esa es la rampa larga y lenta. Creo que se puede hacer eso y es un enfoque v\u00e1lido tambi\u00e9n. Es s\u00f3lo que creo que tienes que elegir uno de esos dos carriles.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">\u00bfTe conformas con ganar un mill\u00f3n en los pr\u00f3ximos siete a\u00f1os o quieres hacerlo en los dos primeros? Este es el tipo de compensaciones que tienes que hacer para decidir qu\u00e9 trayectoria de crecimiento quieres para tu empresa. Esto tambi\u00e9n tiene implicaciones a la hora de decidir si debe o no recaudar fondos. En caso afirmativo, \u00bfcu\u00e1nto deber\u00eda recaudar? \u00bfQu\u00e9 tipo de personas debe contratar? Todo ese tipo de cosas.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Hay mucho que pensar sobre el tipo de empresa que quieres crear desde el principio. Mi consejo es que sepas que el trabajo duro te va a ayudar en cualquier caso. Pero si lo que quieres es que las cosas exploten r\u00e1pidamente, tienes que poner toda la carne en el asador. Y todav\u00eda no he visto a nadie que lo haya evitado.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Creo que mencionaste que pasabas 10 horas al d\u00eda en el trabajo. Para la trayectoria que hab\u00e9is seguido, no est\u00e1 tan mal. Creo que vuestra trayectoria fue de cero a uno, cinco, 20 y luego 50 millones. \u00bfVerdad?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Eso es correcto, s\u00ed. Probablemente a veces lo subestimo. Cuando digo 10 horas al d\u00eda, supongo que me refiero a las horas \"en la oficina\". No cuento las horas que pasaba en aeropuertos de mierda o en habitaciones de hotel, lejos de mi familia y mis amigos. S\u00e9 que podr\u00eda hacerlo sonar m\u00e1s dram\u00e1tico, si quisiera.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Tienes raz\u00f3n. Creo que se trata de trabajar duro durante ese periodo de tiempo para hacer crecer tu negocio.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: S\u00f3lo para los oyentes, \u00bfcu\u00e1ndo hiciste el cambio entre dedicar mucho tiempo al trabajo y luego dar un peque\u00f1o paso atr\u00e1s para centrarte en tu salud?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Creo que es cuando te das cuenta de que el impulso bruto del negocio es suficiente para mantenerse. Por ejemplo, si ma\u00f1ana no vamos todos a trabajar, la gente se sigue registrando en Intercom y sigue recibiendo la ayuda que necesita. Siguen haciendo clic en los anuncios que publicamos e interactuando con nuestra empresa. .<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Creo que es entonces cuando te das cuenta de que puedes permitirte dar un paso atr\u00e1s y contratar a gente mayor para que se encargue de partes sustanciales del negocio. Es el momento en que te das cuenta de que la empresa va a seguir existiendo el a\u00f1o que viene.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Cuando empiezas, no sabes si vas a tener un segundo mes. Estoy seguro de que a Salesflare tambi\u00e9n le pas\u00f3 lo mismo. Para nosotros no fue diferente.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">En nuestro primer a\u00f1o, no pens\u00e1bamos que habr\u00eda dos a\u00f1os de Intercom. Pens\u00e1bamos que lo mejor ser\u00eda un a\u00f1o de Intercom. Nunca fue una \"victoria garantizada\".<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ahora creo que podemos permitirnos pensar un poco a largo plazo. Piensas: \"Bueno, yo ten\u00eda 30 a\u00f1os cuando empezamos Intercom\". Si voy a seguir en Intercom cuando tenga 45 o 50 a\u00f1os, \u00bfqu\u00e9 lo apoyar\u00e1 realmente o lo dificultar\u00e1?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Entonces te das cuenta de que si sigues teniendo que trabajar tanto como cuando ten\u00edas 30 a\u00f1os, cuando tienes 40 empiezas a pensar: \"Bueno, Jes\u00fas. \u00bfRealmente tendr\u00eda tiempo para tener una vida, para tener una familia?\" As\u00ed que empiezas a darte cuenta de que si lo correcto para la empresa es tenerte a ti, entonces necesitas priorizar tanto a ti como a la empresa. No funciona si no funciona para los dos.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">As\u00ed que eso significa contratar a gente para que te ayude a dirigir funciones con las que no est\u00e1s seguro de qu\u00e9 est\u00e1s haciendo. Significa que tienes que empezar a tener a tu alrededor a la gente adecuada. Entonces creo que tienes una oportunidad de equilibrio. \u00bfSabes qu\u00e9?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: S\u00ed, tienes toda la raz\u00f3n. Terminando poco a poco, \u00bfcu\u00e1l es el \u00faltimo buen libro que has le\u00eddo y por qu\u00e9 decidiste leerlo?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Estos d\u00edas estoy leyendo mucho Blinkist.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Son los res\u00famenes de los libros, \u00bfno?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: S\u00ed, son los res\u00famenes de los libros porque leo muchos libros de negocios. La mayor\u00eda de la gente que conozco que lee libros de negocios suele leer los seis primeros cap\u00edtulos para captar la idea principal. Los ocho cap\u00edtulos siguientes suelen ser solo estudios de casos o repeticiones de los mismos puntos.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Creo que Blinkist es maravilloso, porque se salta todo eso. No se pierden las ideas clave de un libro, sino que se evitan muchos de los cientos de p\u00e1ginas de relleno que la industria editorial se empe\u00f1a en imponer.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Como resultado, en realidad no he le\u00eddo muchos libros de negocios agudos en el \u00faltimo tiempo. Pero he le\u00eddo docenas a trav\u00e9s de Blinkist. Probablemente el m\u00e1s reciente que he le\u00eddo es Sources of Power.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">D\u00e9jame pensar. No, estoy entendiendo mal el nombre. D\u00e9jame intentar una b\u00fasqueda r\u00e1pida en Google a ver si lo pillo. Es un libro de an\u00e1lisis de negocios sobre las fuentes de c\u00f3mo las empresas ganan poder. S\u00ed, es de un tipo llamado Hamilton Helmer y el libro se llama Los 7 Poderes. Los fundamentos de la estrategia empresarial.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ese es probablemente el \u00faltimo libro que le\u00ed de principio a fin, que era de negocios y bastante bueno. Tambi\u00e9n sol\u00eda leer mucha novela negra. Pero eso es sobre todo cosas para hacer en vacaciones.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: \u00bfPor qu\u00e9 decidi\u00f3 leer este libro sobre las siete fuentes de energ\u00eda para las empresas?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Porque dos de mis amigos, cuyas opiniones valoro mucho, me han dicho que es un libro muy s\u00f3lido. Ambos me lo recomendaron porque utiliza muchos marcos empresariales para analizar problemas y din\u00e1micas en el panorama del mercado.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ten\u00edan raz\u00f3n. Mientras lo le\u00eda, pensaba: \"Mierda. Esto es realmente bueno\". As\u00ed que por eso lo le\u00ed.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Genial. Por \u00faltimo, si tuvieras que volver a empezar con Intercom, \u00bfqu\u00e9 habr\u00edas hecho de forma diferente?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Si tuviera que empezar de nuevo sabiendo lo que s\u00e9 ahora, creo que hay un mont\u00f3n de errores tempranos que yo hab\u00eda hecho que no tendr\u00edamos. Pero muchos de esos errores tienden a ser t\u00e1cticos.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Supongo que la mejor forma de explicarlo es que creo que al principio \u00e9ramos muy fuertes en cuanto a producto y en todas las dem\u00e1s funciones. Cometimos muchos errores. Si hab\u00eda un punto general, tal vez sin duda, por mi parte, podr\u00eda haber aprendido a entender m\u00e1s acerca de lo que entra en cada otra funci\u00f3n de negocio.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ya sean ventas, finanzas, an\u00e1lisis, marketing, atenci\u00f3n al cliente... lo que sea. Todo lo que no es b\u00e1sicamente producto es algo en lo que creo que, como m\u00ednimo, comet\u00ed errores al principio.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Quiz\u00e1 hablando con la gente, aprendiendo m\u00e1s sobre el \u00e9xito de otras empresas, trabajando con mentores, o simplemente, no s\u00e9, leyendo m\u00e1s libros o lo que sea, creo que podr\u00eda haber aprendido un poco m\u00e1s desde el principio, lo que nos habr\u00eda ayudado.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Podr\u00eda haber ayudado a hacer las contrataciones correctas desde el principio, a elegir las t\u00e1cticas correctas desde el principio. La lecci\u00f3n que aprend\u00ed es que cuando diriges una empresa, probablemente seas un poco d\u00e9bil en algunas \u00e1reas y no necesariamente tienes que saber lo que est\u00e1s haciendo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">No uses la confianza de tu fortaleza en un \u00e1rea para asumir que vas a ser muy bueno en todas las dem\u00e1s funciones. S\u00e9 abierto a la idea de que puede que necesites aprender mucho sobre algo antes incluso de intentarlo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Si eres un equipo de producto que quiere crear un equipo de marketing o un equipo de ventas y asistencia, hay gente ah\u00ed fuera que es bastante buena en estas cosas. Deber\u00edas intentar conocerlos, aprender de ellos, entender qu\u00e9 les mueve.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Aprende a distinguir a una buena persona de una mala. Aprenda a distinguir un buen equipo de un mal equipo. S\u00f3lo entonces deber\u00edas adentrarte de verdad en intentar que esta nueva iniciativa funcione. En lugar de abordarla desde el otro lado y ser oportunista o asumir que no hay mucho que hacer y que puedes resolverlo todo t\u00fa mismo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: \u00bfEst\u00e1 diciendo que hay que estar m\u00e1s abierto a hablar con los dem\u00e1s y aprender de ellos?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Espec\u00edficamente en lo que se refiere a las \u00e1reas que est\u00e1 explorando por primera vez.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Genial. Espero que este podcast pueda aportar un poco de eso a la gente.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Esperemos que s\u00ed.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Gracias de nuevo, Des, por estar en Founder Coffee. En las pr\u00f3ximas semanas te enviar\u00e9 un bonito paquete de Founder Coffee.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Oh, eres muy amable. Muchas gracias.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Gracias por estar aqu\u00ed. Hasta pronto.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Cu\u00eddate. Adi\u00f3s.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p>\u00bfTe ha gustado? <a class=\"markup--anchor markup--p-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/es\/founder-coffee\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lea las entrevistas de Founder Coffee con otros fundadores.<\/a><\/p>\n<p class=\"translation-block\">O lea m\u00e1s sobre <a class=\"markup--anchor markup--p-anchor\" href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/es\/como-intercom-se-convirtio-en-un-producto-unicornio-b952bb8575c5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lo que hace de los Intercom un producto ic\u00f3nico<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p><em class=\"markup--em markup--p-em translation-block\">Esperamos que le haya gustado este episodio.<\/em><\/p>\n<p><em class=\"markup--em markup--p-em\">Si lo hiciste, <\/em><a class=\"markup--anchor markup--p-anchor\" href=\"https:\/\/itunes.apple.com\/be\/podcast\/founder-coffee\/id1361209224\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">crit\u00edcanos en iTunes<\/em><\/strong><\/a><em class=\"markup--em markup--p-em translation-block\">!<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body section--last\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p><em class=\"markup--em markup--p-em translation-block\">Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuevas empresas, crecimiento y ventas<\/em><\/p>\n<p>\ud83d\udc49 <a class=\"markup--anchor markup--p-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/salesflare.typeform.com\/to\/Pi0dBQ\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">suscr\u00edbete aqu\u00ed<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n<p>\ud83d\udc49 <strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">siga a @salesflare en <\/em><\/strong><a class=\"markup--anchor markup--p-anchor\" href=\"https:\/\/twitter.com\/salesflare\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">Twitter<\/em><\/strong><\/a><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\"> o <\/em><\/strong><a class=\"markup--anchor markup--p-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/salesflare\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">Facebook<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/section>\n<\/article>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Des Traynor of Intercom Founder Coffee episode 006 I\u2019m Jeroen from Salesflare and this is Founder Coffee. 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