Ich nehme Sie gerne mit auf die Reise.<\/p>\n
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Der aktuelle Stand von AI im CRM<\/h2>\n
Mit der rasanten Entwicklung von KI-Modellen steigt die Erwartung, dass KI in jeder Art von Software neue Dinge m\u00f6glich machen wird. Das gilt auch f\u00fcr Verkaufs-CRM-Software<\/a>.<\/p>\n Da CRM-Anbieter das Gef\u00fchl haben, schnell auf diese neuen Erwartungen reagieren zu m\u00fcssen, f\u00fcgen sie oft KI-Funktionen hinzu, die sich im Marketing gut anh\u00f6ren, aber ihren Kunden keinen wirklichen Mehrwert bieten. Manche m\u00f6gen argumentieren, das sei \"Lippenstift auf einem Schwein\", und ich denke, sie haben Recht.<\/p>\n Viele dieser KI-Funktionen:<\/p>\n Schlie\u00dflich ist es sch\u00f6n, dass Sie ein KI-Modell erhalten k\u00f6nnen, das Ihnen beim Schreiben von E-Mails hilft, aber es muss besser sein als das, was Sie in ChatGPT, Copilot f\u00fcr Microsoft 365<\/a> oder Gemini f\u00fcr Google Workspace<\/a> erhalten. Denn warum sollte man sonst einen weiteren Aufpreis f\u00fcr seine CRM-Software zahlen, um die Funktion zu erhalten?<\/p>\n Ich habe jedoch keinen Zweifel daran, dass jeder Anbieter sich weiter verbessern wird, denn ich denke, alle sind sich einig, dass die Einf\u00fchrung von KI die Software neu definieren wird. (Und nein, nicht alles wird eine Chat-Oberfl\u00e4che werden. Visuelle Schnittstellen sind nicht tot.)<\/p>\n Wenn wir also erst am Anfang der KI-CRM-Reise zu stehen scheinen, wohin gehen wir dann eigentlich?<\/p>\n CRM steht im Wesentlichen f\u00fcr Customer Relationship Management. Und genau das ist die Aufgabe von CRM-Software: Sie hilft Ihnen dabei, Kundenbeziehungen in gro\u00dfem Umfang zu verfolgen, aufzubauen und besser zu verwalten.<\/p>\n Wenn Sie nur wenige Kunden oder weniger als 10 Leads in Ihrer Pipeline haben, brauchen Sie vielleicht keine CRM-Software. Ihr Verstand und ein einfaches System zur Organisation reichen aus. Wenn Sie jedoch expandieren, kann eine gute CRM-Software Ihnen helfen, Ihren Verkauf<\/a> viel besser zu verfolgen. Sie werden bessere Beziehungen aufbauen, Ihre Verk\u00e4ufe besser verwalten<\/a> und mehr Umsatz machen.<\/p>\n Das ist auch der Punkt, an dem KI im CRM den gr\u00f6\u00dften Nutzen bringen kann.<\/p>\n Hier sind einige m\u00f6gliche KI-Funktionen, die Ihnen helfen k\u00f6nnten, Kundenbeziehungen in gro\u00dfem Umfang zu verfolgen, aufzubauen und zu verwalten:<\/p>\n Ich sehe eine Zukunft, in der sich Vertriebsmitarbeiter auf die menschliche Interaktion mit Kunden konzentrieren k\u00f6nnen. Wo sie das tun k\u00f6nnen, was sie am besten k\u00f6nnen: ihre Mitmenschen verstehen, ihnen die richtigen L\u00f6sungen anbieten und daf\u00fcr belohnt werden. Und CRMs k\u00f6nnen den Rest erledigen.<\/p>\n Bei Salesflare<\/a> arbeiten wir seit 2014 auf diese Zukunft hin und haben den Grundstein gelegt, indem wir es super einfach gemacht haben, alles im CRM zu verfolgen. Und ich bin zuversichtlich, dass wir in den n\u00e4chsten Monaten und Jahren gro\u00dfe Schritte in diese Richtung machen werden.<\/p>\n Es ist eine aufregende Zeit, in der wir leben.<\/p>\n Es ist gut zu wissen, wohin wir uns bewegen, aber Sie sind wahrscheinlich daran interessiert, wo wir heute stehen und wie Sie den gr\u00f6\u00dftm\u00f6glichen Nutzen daraus ziehen k\u00f6nnen.<\/p>\n Um Ihnen etwas Zeit zu ersparen, m\u00f6chte ich mit Ihnen meine eigenen Untersuchungen dar\u00fcber teilen, welche \"KI-Funktionen\" einige der beliebtesten CRMs f\u00fcr Vertriebsteams heute bieten.<\/p>\n Doch bevor ich mich in die Materie vertiefe, m\u00f6chte ich Ihnen einige wichtige Hinweise geben:<\/p>\n Hier sind die CRMs, die ich auf die Probe gestellt habe:<\/p>\n Nachdem das alles gekl\u00e4rt ist, k\u00f6nnen wir uns nun der Sache widmen.<\/p>\n Mein Mitgr\u00fcnder und ich gr\u00fcndeten Salesflare im Jahr 2014, nachdem wir mehrere CRMs ausprobiert hatten, um unsere Verk\u00e4ufe zu verfolgen.<\/p>\n Jedes CRM, das wir ausprobiert haben, zwang uns, eine Menge Informationen einzugeben, damit wir die Dinge verfolgen konnten, was f\u00fcr uns einfach nicht funktionierte. Dann sahen wir, dass die meisten dieser Informationen bereits irgendwo vorhanden waren: in unseren E-Mails, Kalendern, sozialen Netzwerken, Tracking<\/a>, ... Unsere einzige Aufgabe bestand darin, sie zu sammeln und zu organisieren. Klingt einfach, oder?<\/p>\n Wir haben das letzte Jahrzehnt damit verbracht, genau das zu tun: Wir haben es m\u00fchelos gemacht, Ihre Verk\u00e4ufe zu verfolgen<\/a>, indem wir daf\u00fcr gesorgt haben, dass sich unser B2B-Verkaufs-CRM<\/a> halbautomatisch f\u00fcllt, und indem wir es Ihnen in einer super einfachen Schnittstelle anbieten, die \u00fcberall dort tief integriert ist, wo Sie mit Kunden in Verbindung stehen (Gmail<\/a>, Outlook<\/a>, LinkedIn<\/a>, ...).<\/p>\n Im Hinterkopf wussten wir immer, dass KI kommen und alles, was wir tun, auf die n\u00e4chste Stufe bringen w\u00fcrde. Und wir haben auf dem ganzen Weg geduldig mit ihr experimentiert.<\/p>\n Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass die Grundlage f\u00fcr gute KI gute Daten sind. Das meiste, was wir in den letzten 10 Jahren getan haben, war also darauf ausgerichtet.<\/p>\n Das meiste von dem, was Salesflare tut, wird heute nicht mit KI-Technologie gemacht, weil die KI einfach nicht besser war als unsere Datenalgorithmen. W\u00e4hrend ich dies schreibe, bauen wir jedoch in einigen Kernbereichen KI auf, und zwar auf der Grundlage des bereits geschaffenen Fundaments.<\/p>\n Und noch einmal im Sinne meines zweiten Disclaimers oben: Wichtig ist, dass die Funktionen n\u00fctzlich sind, und nicht, auf welcher Technologie sie beruhen.<\/p>\n Sie werden auch feststellen, dass wir unseren intelligenten Funktionen derzeit keinen separaten Namen geben, da sie tief in das Produkt an verschiedenen Stellen eingebettet sind. Sie werden nicht als separate Einheit pr\u00e4sentiert, sondern als integraler Bestandteil von Salesflare.<\/p>\n Im Folgenden finden Sie einige intelligente Funktionen, die Ihnen das Salesflare heute bieten kann:<\/p>\n Wir haben noch viel mehr intelligente Funktionen, die bald auf Sie zukommen werden, sowohl in Bezug auf Datenverbesserungen als auch auf KI-Erg\u00e4nzungen. Ich werde sie in diese \u00dcbersicht aufnehmen, sobald sie in Betrieb gehen!<\/p>\n Salesflare bietet alle aufgef\u00fchrten intelligenten Funktionen in seinem g\u00fcnstigsten Tarif namens \"Growth\" ab $29\/Nutzer\/Monat<\/strong>.<\/p>\n Um einen Vergleich \u00fcber die Intelligenzfunktionen hinaus zu erm\u00f6glichen, betr\u00e4gt der Preis f\u00fcr den Pro-Tarif von Salesflare:<\/p>\n HubSpot bietet eine All-in-One-Gesch\u00e4ftsplattform mit einem CRM als Kernst\u00fcck.<\/p>\n Das Unternehmen hat sich in letzter Zeit stark auf KI konzentriert - zumindest h\u00f6rt man das, wenn man an den Gewinngespr\u00e4chen mit den Investoren teilnimmt - und so war seine Software die erste, die ich auf dieser KI-CRM-Reise ausprobiert habe.<\/p>\n HubSpot nannte seinen KI-Assistenten zun\u00e4chst \u201cChatSpot\u201d, wahrscheinlich, weil die Hauptaussage darin bestand, dass es sich um eine Chat-Schnittstelle f\u00fcr HubSpot handelt, aber inzwischen wurde er in \u201cBreeze\u201d umbenannt, um einen breiteren Fokus zu betonen.<\/p>\n Bei meiner Erkundung hatte ich den Eindruck, dass ein Gro\u00dfteil der Funktionen noch in der Entwicklung ist. Da HubSpot versucht, mehr verschiedene Abteilungen in einem Unternehmen zu unterst\u00fctzen, ist es au\u00dferdem wichtig zu bedenken, dass ich nur Funktionen getestet habe, die f\u00fcr das Vertriebsteam entwickelt wurden.<\/p>\n Hier sind die intelligenten Funktionen von HubSpot und meine Erfahrungen mit ihnen:<\/p>\n HubSpot CRM + Sales Hub bietet im Rahmen seiner kostenpflichtigen Pl\u00e4ne ein Starterpaket mit \u201cHubSpot-Credits\u201d an.<\/p>\n Sie k\u00f6nnen zus\u00e4tzliche Pakete kaufen, um mehr KI-Funktionen in verschiedenen Gr\u00f6\u00dfen zu erhalten, die von $45 bis $900 extra pro Monat reichen.<\/p>\n Beachten Sie, dass die Datenanreicherung von Kontakt- und Unternehmensdatens\u00e4tzen ebenfalls 10 \u201cHubSpot-Credits\u201d pro Datensatz verbraucht.<\/p>\n Die Preise von HubSpot f\u00fcr den Professional-Tarif Sales Hub (einschlie\u00dflich 3000 HubSpot-Credits, was ungef\u00e4hr 30-300 KI-Nutzungen entspricht) betrugen:<\/p>\n + eine zus\u00e4tzliche Geb\u00fchr von $1500 f\u00fcr die Einarbeitung<\/strong><\/p>\n Salesforce wirbt schon seit Jahren mit seinen KI-Funktionen. Das Unternehmen tut dies mindestens seit 2014-2015, als es das Unternehmen \"RelateIQ\" kaufte, es in \"SalesforceIQ\" umbenannte und es in den Mittelpunkt seines \"Einstein\"-Angebots stellte, das einen kleinen Avatar enth\u00e4lt, der dem echten Albert Einstein \u00e4hnelt. (Ich bin mir ehrlich gesagt nicht sicher, wie er sich dabei gef\u00fchlt h\u00e4tte, wenn er noch am Leben w\u00e4re, aber das w\u00e4re ein Thema f\u00fcr einen ganz anderen Artikel).<\/p>\n Im M\u00e4rz 2023, etwas mehr als vier Monate nach dem Start von ChatGPT, k\u00fcndigte Salesforce \"Einstein GPT, die weltweit erste generative KI f\u00fcr CRM\" an. (Es wurde k\u00fcrzlich in \"Einstein 1 GPT\" umbenannt).<\/p>\n Seitdem steht die Homepage des Unternehmens ganz im Zeichen der KI, mit Aussagen wie \"Kunden begeistern und den Umsatz steigern mit dem #1 AI CRM\".<\/p>\n F\u00fcr diejenigen, die Salesforce nicht kennen: Es ist in der Tat das #1-CRM der Welt in Bezug auf den Marktanteil, was vor allem auf seine Beliebtheit bei gro\u00dfen Unternehmen mit tiefen Taschen zur\u00fcckzuf\u00fchren ist. Ob es auch das #1 in Sachen KI ist, ist nat\u00fcrlich eine andere Frage.<\/p>\n Also ging ich hinein, um es auszuprobieren.<\/p>\n Es war ehrlich gesagt gar nicht so einfach, herauszufinden, was Einstein GPT for Sales (oder \u201cEinstein\u201d oder \u201cSales GPT\u201d oder \u201cEinstein Copilot\u201d) den Vertriebsteams konkret zu bieten hatte. Es war viel Marketingmaterial zu finden, aber wenig Konkretes, das man daraus ableiten konnte. Um die Details herauszufinden, musste ich zun\u00e4chst tief in die Support-Dokumentation eindringen.<\/p>\n Hier sind die intelligenten Funktionen, die Salesforce anbietet, und meine Erfahrungen mit ihnen:<\/p>\n Um Zugang zu den KI-Funktionen zu erhalten, muss man Mitglied sein:<\/p>\n Das bedeutet, dass der niedrigste Preis<\/u><\/a> von Salesforce f\u00fcr diese KI-Funktionen war:<\/p>\n Es kann sein, dass es noch mehr kostet, aber das ist das, was ich herausfinden konnte, ohne mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen zu m\u00fcssen. Andererseits kann man Ihnen vielleicht einen niedrigeren Preis anbieten, h\u00f6chstwahrscheinlich vor\u00fcbergehend und im Gegenzug f\u00fcr eine gr\u00f6\u00dfere Verpflichtung. Mehr dazu in unserem Artikel \u00fcber Salesforce-Vertr\u00e4ge<\/u><\/a>.<\/p>\n Nach Salesforce und HubSpot<\/a> w\u00e4re diese Auflistung nicht vollst\u00e4ndig ohne den dritten gro\u00dfen Player in der Welt der Vertriebs-CRMs<\/a>: Pipedrive.<\/p>\n Das Unternehmen gibt es seit 2011 und bietet eine einfachere und vertriebsorientierte Alternative f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen<\/a>.<\/p>\n Pipedrive machte im April 2024 seine ersten Schritte in die Welt der KI und k\u00fcndigte \"Pipedrive AI\" und seinen \"Sales Assistant\" an.<\/p>\n Den \"Verkaufsassistenten\" gab es schon l\u00e4nger, aber jetzt wurde er als \"KI-gesteuert\" angepriesen, also musste ich ihn auf die Probe stellen.<\/p>\n Hier sind die intelligenten Funktionen, die Pipedrive bietet, und meine Erfahrungen mit ihnen:<\/p>\n Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels verlangte Pipedrive keine zus\u00e4tzlichen Geb\u00fchren f\u00fcr seine Intelligenzfunktionen. Stattdessen bot es diese Funktionen (zumindest die tats\u00e4chlichen KI-Funktionen) in seinen Premium- (fr\u00fcher \u201cProfessional\u201d) und Ultimate-Tarifen an.<\/p>\n Die Preise von Pipedrive f\u00fcr den Premium-Plan waren:<\/p>\n Zoho ist ein weiterer gro\u00dfer Anbieter im Bereich Vertriebs-CRM<\/a>.<\/p>\n Nun, nicht nur im Bereich CRM, sondern bei Gesch\u00e4ftsanwendungen im Allgemeinen, wie Software f\u00fcr E-Mail, Buchhaltung, HR, IT-Management, ... Was auch immer Sie wollen, sie tun es.<\/p>\n Das Unternehmen brachte sein CRM-Produkt f\u00fcr kleine Unternehmen 2005 auf den Markt und hat sich in der Vergangenheit als kosteng\u00fcnstige Alternative zu Salesforce<\/a> positioniert. Auf der Grundlage dieser Pr\u00e4misse haben sie sich eine relativ starke Position auf dem Markt f\u00fcr kleine Unternehmen aufgebaut.<\/p>\n Den KI-Assistenten von Zoho namens \"Zia\" gibt es seit mindestens 2017, man k\u00f6nnte also sagen, dass sie Veteranen in diesem Gesch\u00e4ft sind.<\/p>\n Meine Hauptsorge galt jedoch der Frage, ob ihr CRM gute Daten enth\u00e4lt, auf denen sich n\u00fctzliche KI-Funktionen aufbauen lassen. Hier ist, was ich gefunden habe.<\/p>\n Hier sind die intelligenten Funktionen von Zoho CRM und meine Erfahrungen mit ihnen:<\/p>\n Zoho scheint alle intelligenten Funktionen in seinem Enterprise-Tarif anzubieten.<\/p>\n Die Preise von Zoho f\u00fcr den Enterprise-Plan* waren:<\/p>\n Um ein \u00e4hnliches Ma\u00df an Support wie bei anderen CRMs zu erhalten, kostet es zus\u00e4tzlich 20% Ihrer Abonnementgeb\u00fchr<\/strong>, um Premium-Support zu erhalten, so dass $48-60\/Benutzer\/Monat<\/strong> in der Tat ein genauerer Preis ist.<\/p>\n Nutshell ist eine CRM- und E-Mail-Marketingplattform f\u00fcr kleine Unternehmen, die 2022 von einer gro\u00dfen digitalen Marketingagentur namens WebFX \u00fcbernommen wurde.<\/p>\n Das Unternehmen ist nicht wirklich ein gro\u00dfer Player, aber es ist schon seit einiger Zeit auf dem Markt f\u00fcr kleine Unternehmen vertreten. Und im August 2023 haben sie ihren \"Power AI\"-Tarif eingef\u00fchrt.<\/p>\n Ich wollte wissen, was es mit der KI auf sich hat, und so landete das Unternehmen auf dieser Liste der KI-CRMs.<\/p>\n Hier sind die intelligenten Funktionen, die Nutshell anbietet, und meine Erfahrungen mit ihnen:<\/p>\n Nutshell bietet seine Intelligenzfunktionen ab seinem \u201cBusiness\u201d-Tarif an. (Sie werben auch mit billigeren Tarifen, aber was will man mit 2-5 KI-Credits pro Monat anfangen?)<\/p>\n Die Preise von Nutshell f\u00fcr den Business-Plan waren:<\/p>\n Das bedeutet, dass Sie f\u00fcr die intelligenten Funktionen $17-18 zus\u00e4tzlich zum \"Pro\"-Tarif zahlen m\u00fcssen. Die KI-Zeitleistenzusammenfassungen waren auf 50 Benutzer\/Monat begrenzt. Die Zoom-Zusammenfassungen waren unbegrenzt.<\/p>\n Freshsales ist ein Vertriebs-CRM, das 2016 von einem Unternehmen namens Freshworks eingef\u00fchrt wurde, das 2010 mit einer Zendesk-Alternative namens Freshdesk begann.<\/p>\n Das CRM-Produkt selbst wurde als billigere Alternative zu Salesforce<\/a> angepriesen, \u00e4hnlich wie seine Konkurrenten aus derselben Stadt, Zoho<\/a>, wenn auch etwas moderner (und das sage nicht nur ich - so steht es auch in einigen ihrer Google-Anzeigen).<\/p>\n Im Juni 2023 brachte Freshworks \"Freddy AI\" auf den Markt, das zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels in verschiedenen Formen erscheinen k\u00f6nnte: \"Freddy Self Service\", \"Freddy Copilot\" und \"Freddy Insights\".<\/p>\n F\u00fcr diesen Vergleich habe ich mich auf die \"Freddy\"-Funktionen f\u00fcr Vertriebsteams konzentriert.<\/p>\n Hier sind die intelligenten Funktionen, die Freshsales anbietet, und meine Erfahrungen mit ihnen:<\/p>\n W\u00e4hrend Freshsales die meisten intelligenten Funktionen im Pro-Tarif anbot, waren einige nur im Enterprise-Tarif verf\u00fcgbar.<\/p>\n Die Preise von Freshsales f\u00fcr die Pro- und Enterprise-Pl\u00e4ne waren:<\/p>\n Streak wurde 2011 als eines der ersten CRMs mit einer tiefen E-Mail-Integration<\/a> eingef\u00fchrt und konzentriert sich bis heute ausschlie\u00dflich auf Gmail<\/a>-Nutzer.<\/p>\n Anfangs fand das Unternehmen mit seinem Freemium-Modell gro\u00dfen Anklang, aber im M\u00e4rz 2024 beschloss es schlie\u00dflich, sein kostenloses CRM-Angebot einzustellen, wobei die Preise nun h\u00f6her sind als die der meisten anderen Kleinunternehmens-CRM<\/a>-Systeme.<\/p>\n\n
\nWohin sich echte AI-CRMs entwickeln<\/h2>\n
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\nDie 8 besten AI CRMs und ihre aktuellen AI-Funktionen f\u00fcr den Vertrieb<\/h2>\n
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\n1. Salesflare<\/a><\/h3>\n
![](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/salesflare-new-homepage_f7ae91fcb03f8da6bca69d08cb24e93d_800.jpg\")
<\/figure>\nMerkmale und Tests<\/h4>\n
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Preisgestaltung<\/h4>\n
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\n2. HubSpot CRM + Sales Hub<\/a><\/h3>\n
![\"HubSpot-Homepage](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/hubspot-homepage_450f2f65f5db7068e478c3ff854499a7_800.jpg\")
<\/figure>\nMerkmale und Tests<\/h4>\n
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Preisgestaltung<\/h4>\n
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\n3. Salesforce Sales Cloud<\/a><\/h3>\n
![\"Salesforce-Homepage:](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/salesforce-homepage_0586060f20e1d412c2ad40568ebdc4ce_800.jpg\")
<\/figure>\nMerkmale und Tests<\/h4>\n
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Preisgestaltung<\/h4>\n
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\n4. Pipedrive<\/a><\/h3>\n
![\"Pipedrive](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/pipedrive-homepage_9105e2db170a51dac14f73d8f08832a0_800.jpg\")
<\/figure>\nMerkmale und Tests<\/h4>\n
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Preisgestaltung<\/h4>\n
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\n5. Zoho CRM<\/a><\/h3>\n
![\"Zoho](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/zoho-crm-homepage_658b5bc69897ced387210c5db06338ca_800.jpg\")
<\/figure>\nMerkmale und Tests<\/h4>\n
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Preisgestaltung<\/h4>\n
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\n6. Nutshell CRM<\/a><\/h3>\n
![\"Nutshell](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/nutshell-homepage_75da304bc1c85be7a19dff8bd536f29c_800.jpg\")
<\/figure>\nMerkmale und Tests<\/h4>\n
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Preisgestaltung<\/h4>\n
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\n7. Freshsales<\/a><\/h3>\n
![\"Freshsales](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/freshsales-homepage_cbe124bee54757803f8a7a5b10ee2a52_800.jpg\")
<\/figure>\nMerkmale und Tests<\/h4>\n
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Preisgestaltung<\/h4>\n
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\n8. Streak<\/a><\/h3>\n
![\"Streak](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_481\/streak-homepage_6724e7ec01c41ee2b5c7d2805e547f0c_800.jpg\")
<\/figure>\n