{"id":55927,"date":"2018-05-29T09:06:28","date_gmt":"2018-05-29T09:06:28","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.salesflare.com\/?p=55927"},"modified":"2025-05-16T13:20:39","modified_gmt":"2025-05-16T11:20:39","slug":"des-traynor-of-intercom-3cb4fa74c98b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.salesflare.com\/de\/des-traynor-der-gegensprechanlage-3cb4fa74c98b","title":{"rendered":"Des Traynor von Intercom"},"content":{"rendered":"<article class=\"h-entry\">\n<header><\/header>\n<h1 class=\"p-name\">Des Traynor von Intercom<\/h1>\n<h2 class=\"h2-subheader\">Gr\u00fcnderkaffee Folge 006<\/h2>\n<section class=\"e-content\">\n<section class=\"section section--body section--first\">\n<div>\n<div>\n<p class=\"translation-block\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-64698\" src=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/des-traynor-intercom.jpg\" alt=\"Des Traynor - Intercom\" width=\"800\" height=\"534\" \/><\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ich bin Jeroen von Salesflare und das ist Founder Coffee.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Alle zwei Wochen trinke ich einen Kaffee mit einem anderen Gr\u00fcnder. Wir sprechen \u00fcber das Leben, die Leidenschaften, das Gelernte, ... in einem intimen Gespr\u00e4ch und lernen die Person hinter dem Unternehmen kennen.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">F\u00fcr diese sechste Folge habe ich mich mit Des Traynor, dem Mitbegr\u00fcnder von Intercom, dem Einhorn-Messaging-Unternehmen, unterhalten. Im Laufe der Jahre hat Des das Marketing und das Produkt bei Intercom aufgebaut. Er ist eine wichtige treibende Kraft hinter vielen ihrer Innovationen und eine Inspiration f\u00fcr viele andere Startup-Gr\u00fcnder.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des und ich sprechen dar\u00fcber, wie man gro\u00dfartige Produkte entwickelt (mehr dazu in unserer Serie Iconic Products), \u00fcber seine Pl\u00e4ne mit Intercom, pers\u00f6nliche Leidenschaften und dar\u00fcber, was er \u00e4ndern w\u00fcrde, wenn er alles noch einmal machen w\u00fcrde.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Willkommen bei Founder Coffee.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p class=\"translation-block\">M\u00f6chten Sie lieber zuh\u00f6ren? Sie finden diese Folge auf:<\/p>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"81bd\" class=\"graf graf--li graf-after--p\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/itunes.apple.com\/be\/podcast\/founder-coffee\/id1361209224\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">iTunes \/ Apple Podcasts<\/a><\/li>\n<li id=\"5044\" class=\"graf graf--li graf-after--li\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/play.google.com\/music\/m\/Itm3izqy3zjcn3w6lmhmveqofhe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google Play<\/a><\/li>\n<li id=\"0f7c\" class=\"graf graf--li graf-after--li graf--trailing\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/soundcloud.com\/foundercoffee\/006-des-traynor-intercom\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Soundcloud<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<p class=\"translation-block\"><iframe src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?url=https%3A\/\/api.soundcloud.com\/tracks\/450642930&amp;color=%23ff5500&amp;auto_play=false&amp;hide_related=false&amp;show_comments=true&amp;show_user=true&amp;show_reposts=false&amp;show_teaser=true\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p>M\u00f6chten Sie mehr dar\u00fcber erfahren, was das Intercom zu einem ikonischen Produkt macht? <a class=\"markup--anchor markup--p-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/de\/wie-die-gegensprechanlage-zu-einem-einhornprodukt-wurde-b952bb8575c5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lesen Sie alles dar\u00fcber in diesem Beitrag.<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Hallo Des, es ist toll, dich bei Founder Coffee zu haben.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Hey! Es ist so cool, hier zu sein, danke.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Zun\u00e4chst einmal herzlichen Gl\u00fcckwunsch zu Ihrer j\u00fcngsten Runde von 125 Millionen.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Ich danke Ihnen vielmals. Es ist immer seltsam, Gl\u00fcckw\u00fcnsche speziell f\u00fcr das Sammeln von Geld entgegenzunehmen. Letztendlich ist es ein finanzielles Ereignis. Aber ich denke, es ist immer ein Zeichen f\u00fcr den Fortschritt, den das Unternehmen macht. Also nehme ich die Gl\u00fcckw\u00fcnsche an.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Nun, du bist jetzt offiziell ein Einhorn. M\u00fcssen Sie diesen Meilenstein feiern oder ist das etwas, was Sie bei Intercom nicht tun?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Ich glaube, wir freuen uns viel mehr \u00fcber jeden bedeutenden Fortschritt, den das Produkt macht. Zum Beispiel eine bestimmte Kundenbindung oder eine Wachstumsmetrik. Die Bewertung des Unternehmens ist stellvertretend f\u00fcr viele andere Dinge. Wor\u00fcber wir uns wirklich freuen, ist das Produkt. Sie werden in diesem Jahr viel mehr Enthusiasmus sehen, wenn wir einige gro\u00dfartige Funktionen herausbringen oder wenn eine Produktver\u00f6ffentlichung eine Art von Nutzung erreicht, \u00fcber die wir wirklich gl\u00fccklich sind.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ich denke, das ist das, worauf wir uns immer konzentriert haben. Wir wissen, dass die Bewertungen und all das nur ein Indikator f\u00fcr die gr\u00f6\u00dfere Arbeit ist, die hier geleistet wird.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Das macht Sinn. Wie lange ist Intercom schon auf dem Markt?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Wir wurden im August 2011 gegr\u00fcndet. Wir werden also im August 7 Jahre alt.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Sieben Jahre. F\u00fcr diejenigen, die eure Arbeit in den letzten 7 Jahren verpasst haben: Was macht ihr eigentlich genau?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Wir helfen Unternehmen, mit Kunden zu sprechen, und Kunden sprechen mit Unternehmen. Wir sind so etwas wie eine Plattform f\u00fcr Kundennachrichten. Wenn Sie ein Internetunternehmen mit vielen Kunden sind, mit denen Sie sprechen m\u00f6chten, oder wenn Sie ihnen die Kontaktaufnahme erleichtern m\u00f6chten, ist Intercom das richtige Werkzeug. Sie haben es wahrscheinlich schon einmal benutzt.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Wir verwenden Intercom bei Salesflare, um alles zu verwalten, vom Onboarding unserer Kunden mit automatisierten E-Mails bis hin zu Follow-ups mit automatisierten Chat-Nachrichten. Der gesamte Posteingang ist den Konversationen des Teams zugeordnet.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Tats\u00e4chlich nutzen wir auch die Hilfeseiten. Wir nutzen das gesamte Produkt, vom Anfang bis zum Ende.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Das ist gro\u00dfartig. Sie verwenden also buchst\u00e4blich alles, was wir herstellen.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Alle Produkte, ja. Aber vielleicht nicht alle in ihrem vollen Umfang. Ich bin sicher, ich \u00fcbersehe einige Dinge.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Da m\u00fcssen wir noch besser werden. Wir wollen es den Menschen leichter machen, so viel Wert wie m\u00f6glich zu erhalten - und das so schnell wie m\u00f6glich.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Ihr Produkt ist super einfach, wenn man es zum ersten Mal benutzt, aber es hat trotzdem eine Menge Tiefe. Wie gehen Sie damit um?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Das ist wirklich schwierig f\u00fcr uns, denn je gr\u00f6\u00dfer das Produkt wird, desto m\u00e4chtiger wird es. Aber ich bin zu dem Schluss gekommen, dass ein anderes Wort f\u00fcr \"m\u00e4chtig\" \"komplex\" ist.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Wir k\u00f6nnen Sie nicht von vornherein mit der ganzen Macht \u00fcberrumpeln. Wenn der erste Schritt in Ihrem Intercom-Onboarding darin besteht, eine Messaging-Kampagne f\u00fcr die langfristige Kommunikation mit Ihrer gesamten Benutzerbasis zu erstellen, wird Sie das wirklich verwirren. Sie werden nie \u00fcber diesen Schritt hinauskommen.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Wir versuchen also, hier eine Art von Fluss beizubehalten. Die ersten Schritte sollten einfach sein und den Produktwert fr\u00fchzeitig demonstrieren. Wir wissen, dass man das volle Potenzial nur dann aussch\u00f6pfen kann, wenn man das Produkt wirklich annimmt und mehr daraus macht. Man muss sich mehr Zeit daf\u00fcr nehmen.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Wenn Sie ein Onboarding-Programm entwerfen, sollten Sie versuchen, Dinge zu finden, die im Grunde schnell sind. Mit schnell meine ich, dass es bei Software zwei Dinge gibt, die Zeit brauchen.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Es gibt etwas, das ich die \"Aufgabenzeit\" nenne. Nehmen wir an, es handelt sich um einen E-Mail-Client. Dann ist die Zeit der Aufgabe die Zeit, in der Sie die E-Mail tats\u00e4chlich schreiben. Sie denken dar\u00fcber nach, was Sie sagen wollen und wer es h\u00f6ren soll.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Dann gibt es noch die \"Werkzeugzeit\". Werkzeugzeit ist die Zeit, in der Sie auf \"Verfassen\" klicken und Ihre Empf\u00e4nger eingeben und so weiter.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Es gibt zwei verschiedene Arten, dar\u00fcber nachzudenken. Ich denke, etwas kann einfach zu tun sein, aber trotzdem sehr, sehr lange dauern.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Nehmen wir zum Beispiel an, Sie schreiben einen Artikel auf Medium. Das ist eine sehr einfache Sache, aber wenn der erste Schritt bei Medium darin besteht, sofort einen Artikel zu schreiben, kann es sein, dass Sie die n\u00e4chsten sechs Stunden mit diesem Schritt besch\u00e4ftigt sind. Oder?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Ja.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Und das hat nichts mit der Benutzeroberfl\u00e4che zu tun. Ich denke, wenn man versucht, das Onboarding zu gestalten, muss man nach Dingen suchen, die sowohl schnell zu erledigen sind, aber auch nicht viel Zeit in Anspruch nehmen.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Das schlie\u00dft Dinge wie das Entwerfen einer Einf\u00fchrungskampagne irgendwie aus. Es k\u00f6nnte so einfach sein wie: \"Lassen Sie uns die erste Nachricht konfigurieren, die Sie den Leuten auf Ihrer Website sagen\". Es ist eine einzige Nachricht, die h\u00f6chstens zwei S\u00e4tze lang sein sollte. Das ist etwas, das die Leute schnell genug erledigen k\u00f6nnen, und es wird sich wahrscheinlich noch am selben Tag oder innerhalb derselben Stunde auszahlen, wenn Sie eine stark frequentierte Website haben.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Das ist es, wozu wir versuchen, die Leute zu zwingen. Dadurch entsteht der Eindruck, dass wir wirklich einfach zu bedienen sind.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Einfach ist gut, aber wir wollen nicht nur das sein. Einfach ist gut f\u00fcr das eine Ende des Marktes. Aber ab einem gewissen Punkt wollen die Leute keine Einfachheit mehr. Sie wollen Leistung, ja, sie brauchen sie sogar. Es ist selten, dass man Einfachheit und Leistung in ein und demselben Produkt finden kann. Wenn das der Fall ist, wird in der Regel irgendwo anders etwas anderes versteckt.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Genau, das ist es, worauf ich hinauswollte. Es scheint, dass Sie sich nicht nur die Zeit nehmen, einem Benutzer bei der Erledigung einer Aufgabe zu helfen, sondern sich auch darauf konzentrieren, die Leistung von Intercom Produkt f\u00fcr Produkt zu entb\u00fcndeln. Es ist, als ob Sie sich erst auf eine Sache konzentrieren und dann weitermachen. Ist das etwas, das Sie bewusst in Ihre Strategie eingebaut haben?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Es war eine bewusste Sache. Ich glaube, als wir Intercom zum ersten Mal auf den Markt brachten, war das nur eine Sache. Ich denke, es machte Sinn, als unsere Kunden typischerweise sehr kleine Start-ups waren. Das Interessante daran ist, dass in vielen kleinen Start-ups jeder alles macht. Wenn Sie ein Projektmanagement-Tool verkaufen, ist Ihr Entwickler vielleicht auch Ihr Produktmanager, Ihr Grafikdesigner oder sogar der CEO. Sie k\u00f6nnten alle ein und dieselbe Person sein.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Auf der Kundenseite von Intercom haben wir von unseren ersten Kunden erfahren, dass die gleiche Person, die in einem Unternehmen f\u00fcr das Marketing zust\u00e4ndig ist, auch den Support \u00fcbernehmen kann. Sie k\u00f6nnte auch gleichzeitig der CEO und der Produktmanager sein.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Daher war der Verkauf dieser einen einfachen L\u00f6sung, die alles kann, tats\u00e4chlich sehr sinnvoll.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Wenn Unternehmen jedoch wachsen, w\u00e4chst das anf\u00e4ngliche Gr\u00fcndungsteam zu einer Reihe von Teams heran. Sie haben vielleicht ein Marketingteam, ein Supportteam, ein Vertriebsteam und ein Produktteam. Jetzt fangen sie alle an, nach ihren eigenen Tools zu suchen.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Als uns dies klar wurde, beschlossen wir, das Produkt in einzelne Teile zu zerlegen, um jede L\u00f6sung genau auf den Empf\u00e4nger zuschneiden zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Das Interessante daran war, dass es in beide Richtungen funktionierte. Es hat unsere Konversionsrate erh\u00f6ht, denn wenn Sie jetzt der Leiter des Kundensupports eines Start-ups sind und unser Support-Tool entdecken, versuchen wir nicht, Ihnen unsere Marketing-Software zu verkaufen. Wir sprechen mit Ihnen nur \u00fcber den Support.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Wenn Sie sich anmelden, bitten wir Sie lediglich, sich f\u00fcr den Kundensupport zu registrieren. Wir sagen Ihnen nicht: \"Lassen Sie uns als ersten Schritt eine automatische Besuchernachricht auf Ihrer Marketing-Seite erstellen.\" Das sagen wir nicht, weil das f\u00fcr den Support nicht relevant ist.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Indem wir das Produkt ein wenig aufteilen, k\u00f6nnen wir genau festlegen, was wir f\u00fcr jeden unserer Zielkunden tun m\u00fcssen. Vom Onboarding bis hin zu allen E-Mails zur Kundenbindung und -bindung, die sie erhalten werden, halten wir uns nur an den spezifischen Anwendungsfall. Das bedeutet, dass wir Support an Supportmitarbeiter und Marketing an Vermarkter verkaufen k\u00f6nnen, ohne dass beide Personen verwirrt werden. Verstehen Sie, was ich meine?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Ja, ich wei\u00df, was du meinst. Ich denke, es muss an allen Fronten gut sein. Die Anzeigen, die Sie schalten, m\u00fcssen gut sein, und auch das Onboarding muss definitiv gut sein. Es ist auch eine Art von \"land and expand\"-Strategie. Man landet in einer Abteilung und dehnt sich dann auf das gesamte Unternehmen aus. Ist es das, was diese Strategie bei Ihnen bewirkt?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Ich denke, es hat viele Dinge bewirkt. Am wichtigsten war nat\u00fcrlich, dass wir Klarheit im Marketing und in der Produktpositionierung bekommen haben.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Es stimmt auch, dass sich manche Nutzer f\u00fcr den Teil \"Einsteigen und sich engagieren\" von Intercom anmelden und sich dann mit den anderen Dingen besch\u00e4ftigen, die sie sehen. Ihr \"Das sieht ja cool aus\" gibt uns die M\u00f6glichkeit, ihnen ein Upgrade anzubieten und eine andere L\u00f6sung zu kaufen, wenn sie diese ben\u00f6tigen.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Es macht das 'Landen und Erweitern' einfacher, weil wir f\u00fcr jede Person ein spezifisches Angebot haben. Das bedeutet nat\u00fcrlich, dass sie anfangen, mehr von der Software anzunehmen und dann zu rationalen Kauf\u00fcberlegungen \u00fcbergehen.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: In der alten Welt gab es dieses Problem. Die Leute hatten das Gef\u00fchl, dass sie Intercom nicht \u00fcbernehmen konnten, ohne mit den Marketingfachleuten zu sprechen, wenn sie f\u00fcr den Kundendienst zust\u00e4ndig waren, weil es auch ein bisschen Marketing enthielt. Als wir diese Bedenken isoliert haben, wurden diese Gespr\u00e4che, glaube ich, viel einfacher.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Als Sie mit Intercom anfingen, mit welchem Produkt haben Sie da eigentlich angefangen? Denn ich nehme an, dass Sie nicht von Anfang an die ganze Sache im Kopf hatten.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Irgendwie schon, aber ich denke, wir m\u00fcssen einen Schritt zur\u00fcckgehen und sagen: \"Wir haben Intercom gebaut, um ein Problem zu l\u00f6sen, das wir mit unserem fr\u00fcheren Internetgesch\u00e4ft hatten.\"<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Das Problem war, dass wir Tausende von Nutzern und auch Tausende von zahlenden Kunden hatten. Sie waren geografisch \u00fcber die ganze Welt verteilt und zahlten alle m\u00f6glichen Betr\u00e4ge. Einige von ihnen waren auf Probe, einige zahlten, einige hatten gek\u00fcndigt.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Wir hatten keine gute M\u00f6glichkeit zu verstehen, wie gro\u00df unsere Nutzerbasis zu einem bestimmten Zeitpunkt war. Sie m\u00fcssen bedenken: Als wir 2011 anfingen, gab es Stripe noch nicht. Also nutzte jeder PayPal f\u00fcr wiederkehrende Abonnements, um seine Kundenkonten zu verwalten.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Es gab offensichtlich kein Tool wie Intercom. Es war nicht m\u00f6glich, Dinge zu tun wie: Zeige mir alle Nutzer, die noch keinen Lead erstellt oder noch kein Projekt er\u00f6ffnet haben. Die Idee, dass man seine Nutzerbasis auf der Grundlage der Aktivit\u00e4ten, die sie unternommen oder nicht unternommen haben, abfragen k\u00f6nnte, war einfach nicht popul\u00e4r.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Mixed File hatte es nicht, Kissmetrics hatte es nicht. Keines der Tools aus dieser Zeit hatte das. Also begannen wir, ein Tool zu entwickeln, mit dem wir bestimmte Kunden in unserer Nutzerbasis sehen und ansprechen konnten.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">An einem Tag k\u00f6nnte das so etwas sein wie: Lass uns mit allen unseren zahlenden Kunden sprechen. An einem anderen Tag k\u00f6nnte es hei\u00dfen: Sprechen wir mit Leuten, die eine bestimmte Funktion noch nicht genutzt haben.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Wir begannen mit der Entwicklung dieses Tools mit dem einfachen Ziel, die Kunden zu sehen, mit ihnen zu sprechen und ihnen zuzuh\u00f6ren. Das war alles, was sie wirklich interessierte. Das war es, was Intercom wurde, und es wurde dann wirklich popul\u00e4r.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Die urspr\u00fcngliche Idee, so k\u00f6nnte man argumentieren, war vielleicht alles davon. Es war ein zuverl\u00e4ssiges, veraltetes CRM, das Messaging-Tools und einen gemeinsamen Posteingang beinhaltete.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Als wir heranwuchsen, wurden wir konzentrierter. Wir erkannten: \"Oh, Schei\u00dfe. Wenn es 25 Leute in einem Support-Team gibt, die Tausende von Kundengespr\u00e4chen verwalten, sollten wir besser eine Benutzeroberfl\u00e4che entwerfen, die das m\u00f6glich macht.\"<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Wir haben auch erkannt, dass die Leute versuchen werden, \u00fcber Intercom zu verkaufen, Besprechungen zu planen oder Kunden spezifische Fragen zu stellen. Wir mussten also daf\u00fcr sorgen, dass dies einfach zu bewerkstelligen ist. Also haben wir Dinge wie unsere Google-Anruferintegration, den Operator Bot und andere eingef\u00fchrt.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Wir begannen mit dieser gro\u00dfen Idee. Dann mussten wir nur noch bestimmte Arbeitsabl\u00e4ufe konkretisieren, um sie leistungsf\u00e4higer zu machen und schneller zu \u00fcbernehmen.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Was genau ist Ihr Hintergrund? Was ist die Geschichte vor Intercom und wie sind Sie dorthin gekommen?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Nun, ich habe urspr\u00fcnglich Informatik studiert. Dann habe ich einen Doktortitel begonnen, um herauszufinden, warum wir so schlecht darin sind, Menschen zu lehren, wie man programmiert. Ich brach die Promotion ab, um User Experience Designer zu werden. Ich habe zwei Jahre lang User Experience Design gemacht, bevor ich Eoghan traf, der der CEO von Intercom ist.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Schlie\u00dflich gr\u00fcndeten wir gemeinsam ein Beratungsunternehmen, in dem wir Webanwendungen f\u00fcr Kunden konzipierten und entwickelten. Im Rahmen dieser T\u00e4tigkeit hatten wir ein Nebenprojekt namens Exceptional, ein Tool zur Fehlerverfolgung f\u00fcr Ruby on Rails-Entwickler.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Das war das Tool, wenn Sie sich erinnern, als ich vor ein paar Minuten sagte: \"Wir hatten dieses Produkt mit Tausenden von Nutzern, und wir hatten keine einfache M\u00f6glichkeit, mit ihnen zu kommunizieren.\" Bei Exceptional haben wir zum ersten Mal den Schmerz gesp\u00fcrt, eine Benutzerbasis zu verwalten und mit einem bestimmten Kundensegment zu sprechen. Das f\u00fchrte schlie\u00dflich zur Geburt von Intercom.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Sie haben einen ziemlich breiten Hintergrund. Du bist von der Informatik zur Benutzerfreundlichkeit zur\u00fcckgekehrt, hast Bildung auf eine bestimmte Art und Weise betrachtet, bist Berater geworden und hast Produkte auf den Markt gebracht, und dann hast du alles fallen gelassen, um dich auf eine Sache zu konzentrieren.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Ja, das stimmt ungef\u00e4hr.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Sie sind in Dublin ans\u00e4ssig, richtig?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Das stimmt, ja.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Wie viel von Intercom befindet sich heute noch in Dublin?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Ich denke, dass wir heute vielleicht 220 Leute oder so in Dublin sind. Weltweit sind es 470, also ist immer noch ein sehr gro\u00dfer Teil des Teams hier. Wir haben im Grunde f\u00fcnf Niederlassungen, und wir haben die Absicht, sie alle auszubauen. Ich gehe nicht davon aus, dass sich an der Pr\u00e4senz von Dublin in den n\u00e4chsten Jahren etwas \u00e4ndern wird.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Im Moment ist es etwa die H\u00e4lfte Ihres gesamten Teams. Wird das so bleiben, oder wollen Sie das Team vergr\u00f6\u00dfern?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Das werden wir sehen. Das h\u00e4ngt eigentlich von vielen Dingen ab. Ich w\u00fcrde sagen, dass fast unsere gesamte Forschung und Entwicklung in den letzten vier oder f\u00fcnf Jahren in Dublin angesiedelt war. Im letzten Jahr haben wir ein F&amp;E-B\u00fcro in San Francisco er\u00f6ffnet und dann eines in London. Wir werden sehen, welche Bed\u00fcrfnisse die Unternehmen dort haben, und dann entscheiden, welche Teams wirklich wachsen m\u00fcssen und welche gleich bleiben werden. Davon h\u00e4ngt ab, wie sich die Zahl der Mitarbeiter in Zukunft verteilen wird.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Was genau ist Ihre Aufgabe bei Intercom? Ich erinnere mich, als wir das letzte Mal miteinander sprachen, waren Sie f\u00fcr das Marketing zust\u00e4ndig und zogen sich ein wenig auf die Produktseite zur\u00fcck. Ist das immer noch der Plan?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Ja, genau.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Sie fangen an, im Marketing aufzuh\u00f6ren und sich wieder ganz dem Produkt zuzuwenden. Was sind die Gr\u00fcnde daf\u00fcr?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Ich denke, das liegt daran, dass wir mehr Senior-Talente in das Marketing-Team geholt haben. Vor zwei Jahren haben wir zum Beispiel LB, unsere Vizepr\u00e4sidentin f\u00fcr Vertrieb, eingestellt. Sie hat unsere Vorstellungen von der Marktbearbeitung grundlegend ver\u00e4ndert.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Vor kurzem, vor etwa einem Jahr, haben wir dann Karen Peacock, die COO, eingestellt. Auch sie bringt eine F\u00fclle von Erfahrungen mit, die wir noch nicht hatten.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Da wir immer mehr hochrangige Talente f\u00fcr den Verkauf und die Vermarktung von Intercom gewinnen konnten, beschr\u00e4nkte sich meine Rolle dort darauf, den Leuten Kontakte zu vermitteln, ihnen mitzuteilen, warum die Dinge so sind, wie sie sind, und was sie \u00e4ndern sollten. Es ging mehr darum, sie mit wertvollen Informationen zu versorgen.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Letztendlich habe ich wohl auf der Produktseite von Intercom angefangen. Ich denke, dort liegen wahrscheinlich immer noch die meisten meiner besten F\u00e4higkeiten. Angesichts der Menge an Software, die wir in den kommenden Jahren ausliefern wollen, ist es sinnvoll, dass ich wieder zum Produktteam sto\u00dfe.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Die Produktseite ist eher Ihre Leidenschaft. Richtig?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Ja, ganz sicher.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Was sind Ihre gro\u00dfen Pl\u00e4ne f\u00fcr die n\u00e4chsten Jahre? Was k\u00f6nnen Sie dazu sagen?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Ich w\u00fcrde sagen, wir wollen, dass Intercom die Konversation zwischen jedem Internetunternehmen und jedem Kunden f\u00f6rdert. Jede Art von Internetgesch\u00e4ft bedeutet, dass wir \u00fcber die verschiedenen Branchen nachdenken m\u00fcssen, in denen wir handeln m\u00fcssen. Von iPhone-Apps \u00fcber Spiele bis hin zu E-Commerce - alles ist m\u00f6glich. B2B-Abonnements, Software-Abonnement-Gesch\u00e4fte und so weiter.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jedes Gespr\u00e4ch bedeutet, dass wir heute Gespr\u00e4che \u00fcber Vertrieb, Marketing und Support f\u00fchren, aber das sind nat\u00fcrlich nicht die einzigen Gespr\u00e4che, die Menschen f\u00fchren.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Wir sehen uns verschiedene Menschen aus der ganzen Welt an. Das bedeutet Dinge wie <a href=\"https:\/\/www.daytranslations.com\/blog\/the-guide-localization\/\">Lokalisierung<\/a>. Wir m\u00fcssen sicherstellen, dass wir in allen Sprachen f\u00fcr alle Menschen arbeiten, auf alle m\u00f6glichen Arten. Der beste Weg, um vorherzusagen, wie sich Intercom verhalten wird, ist, wenn etwas dazu beitragen kann, Gespr\u00e4che zwischen Unternehmen und Menschen in irgendeiner Weise zu vereinfachen, werden wir das irgendwann tun m\u00fcssen.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Wir haben nat\u00fcrlich einen bestimmten Auftrag, ein bestimmtes Ethos und eine Philosophie, warum wir die Dinge so machen, wie wir sie machen. Aber ich denke, dass unser Plan dar\u00fcber hinaus ziemlich einfach ist.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Mit dem Geld, das Sie aufbringen, k\u00f6nnen Sie also geografisch expandieren, die Produktanwendungsf\u00e4lle und die Sektoren, die Sie bedienen k\u00f6nnen, erweitern.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">In unserem Blogbeitrag \u00fcber die Finanzierung haben wir ein paar Informationen dar\u00fcber gegeben, was wir noch vorhaben.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Wenn ich mich richtig erinnere, sind das eher technische Dinge. Wie zum Beispiel Mauern um die KI herum zu bauen usw.?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Ja, auf dieser Seite gibt es sicher eine Menge.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Sie werden diese Dinge also jetzt, in den n\u00e4chsten Jahren, leiten?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Ja, das ist der Plan. Wie ich schon sagte, haben wir eine Menge Geld gesammelt, um ein gro\u00dfes Produkt zu bauen, und nat\u00fcrlich werde nicht nur ich es leiten. Es gibt einen ganzen Haufen Leute bei Intercom. Paul Adams, Ann Montgomery, Lewis Bennett, Darragh Curran, viele von uns sind f\u00fcr wesentliche Teile der Zukunft des Unternehmens verantwortlich, was die Forschung und Entwicklung betrifft. Das ist es, woran wir im Grunde genommen gearbeitet haben. Und das schon seit langer Zeit.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Wie sieht ein typischer Tag bei Ihnen aus? Abgesehen davon, nat\u00fcrlich.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: In der Praxis beginne ich wohl etwas sp\u00e4ter, weil ich in Dublin bin und mich mit San Francisco \u00fcberschneiden m\u00f6chte. Ich fange morgens um 10:30-11:00 Uhr an, damit ich abends um 19:30-8:00 Uhr fertig bin.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Die erste H\u00e4lfte des Tages besteht in der Regel aus Einzelgespr\u00e4chen mit denjenigen, denen ich unterstellt bin oder mit denen ich zusammenarbeite. Dann geht es um E-Mails. Ich k\u00fcmmere mich einfach um alles, was \u00fcber Nacht aufgetaucht ist, oder um alle Arten von lang laufenden Projekten.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Danach nehme ich mir in der Regel zwei bis drei Stunden pro Tag, wenn m\u00f6glich, um pers\u00f6nliche Aufgaben zu erledigen. Wie in pers\u00f6nlich f\u00fcr Intercom. Wenn es etwas gibt, woran ich arbeite - sei es ein neuer Blickwinkel f\u00fcr ein Produkt oder eine neue Idee f\u00fcr eine Funktion, ein neues Gespr\u00e4ch oder eine neue Erz\u00e4hlung dar\u00fcber, warum wir etwas so bauen, wie wir es bauen.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ich versuche, das zu schaffen, bevor San Francisco aufwacht, was in der Regel zwischen 3:00 und 3:30 Uhr unserer Zeit ist.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Von diesem Punkt an geht es in der Regel darum, sich mit meinen Kollegen auf der Go-to-Market-Seite des Unternehmens abzustimmen. Ob das nun unser VP of Sales, unser COO, Head of Marketing, etc. ist. Es geht darum, sich mit ihnen allen abzustimmen, um sicherzustellen, dass wir alle auf derselben Seite stehen.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Einmal pro Woche f\u00fchre ich ein ausf\u00fchrliches Gespr\u00e4ch mit unserem CEO Eoghan, in dem ich alles bespreche, was mir auf der Seele liegt, und umgekehrt. Wir schauen, ob wir uns gegenseitig helfen k\u00f6nnen oder ob es Kontakte gibt, die wir austauschen m\u00fcssen.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Ein gro\u00dfer Teil Ihrer Zeit wird f\u00fcr Kommunikation und Management aufgewendet, und ein Teil Ihrer Zeit geht f\u00fcr die eigentliche Arbeit drauf. Oder Dinge zu bauen?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Nun, nennen wir es einfach individueller Beitrag? Ich denke, das ist notwendig. Ich denke, wenn Ihr ganzer Tag nur aus dem Weiterleiten von E-Mails von einer Gruppe zur anderen besteht, ist das ein Zeichen f\u00fcr eine chaotische Organisation. Es bedeutet auch, dass Sie unweigerlich die F\u00e4higkeiten, die Sie wahrscheinlich haben, nicht nutzen werden. Wir m\u00fcssen uns Zeit nehmen, um bestimmte Dinge zu tun.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ich w\u00fcrde sagen, dass es bei neuen Intercom-Aktivit\u00e4ten nicht immer funktioniert. Es k\u00f6nnte etwas Typischeres sein, wie die Analyse der Leistung. Apropos Leistung: Jetzt geht es nur noch darum, das Feedback von Kollegen zu bestimmten Personen einzuholen, die Zukunft oder das organisatorische Design f\u00fcr F&amp;E oder das Produkt selbst auszuarbeiten. Das kann alles M\u00f6gliche sein.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Das ist auch ein Teil des Wachstums von Intecom. Es mag f\u00fcr viele H\u00f6rer weniger aufregend sein, aber auch das muss getan werden.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Man beh\u00e4lt ein bisschen, sagen wir mal, Leidenschaft in seinem Job, indem man immer noch konkrete Dinge tut.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Ich w\u00fcrde sagen, Leidenschaft und Relevanz, wenn Sie wissen, was ich meine.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Ja.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Eine Bef\u00fcrchtung, die ich bei Leuten habe, die Langzeitberater, Berater oder einfach nur Blogger werden, ist, dass man, wenn man die Materie nicht wirklich praktiziert, sehr leicht auf wirklich interessante Ideen kommen kann, die keinen Bezug zur Realit\u00e4t haben, weil man sie nie getestet hat.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Alles, was Sie tun, ist, Artikel zu schreiben oder Vortr\u00e4ge \u00fcber sie zu halten. Auch hier bin ich sehr darauf bedacht, nicht zu dieser Art von Person zu werden. Ich denke also, dass es gut ist, wenn man h\u00e4ufig an Dingen beteiligt ist.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Du hast das Bloggen erw\u00e4hnt. Ich wei\u00df, dass Sie am Anfang viel Zeit mit dem Bloggen verbracht haben? Machst du das immer noch?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Nein. Ich w\u00fcnschte, ich k\u00f6nnte es, und ich muss auch wieder damit anfangen. Aber im Moment mache ich im Durchschnitt vielleicht drei St\u00fccke pro Jahr. Ich spreche immer noch ein bisschen auf Konferenzen, weil das in gewisser Weise einfacher zu machen ist.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Das Sch\u00f6ne an einer Konferenz ist, dass sie einem das Gef\u00fchl gibt, dass die Uhr tickt. Man muss am 23. April auf die B\u00fchne gehen und diesen Vortrag halten, und dann ist man fertig. Bei Blogbeitr\u00e4gen ist das normalerweise nicht der Fall. Ich nehme mir trotzdem Zeit daf\u00fcr, und oft wird das, was ich auf einer Konferenz pr\u00e4sentiere, zu einem Blogbeitrag. Das ist normalerweise die Art und Weise, wie es passiert.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Sie erz\u00e4hlen also jedes Mal, wenn Sie auf einer Konferenz sind, eine andere Geschichte?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Ja, das kommt darauf an. Manchmal erz\u00e4hle ich dieselbe Geschichte, wenn das Publikum ganz anders ist.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Aber wenn man jedes Mal einen Blogbeitrag daraus macht, kann man wohl nicht mehrmals genau dasselbe tun?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Ja, das stimmt, und ich versuche, mich keineswegs zu wiederholen. Es muss darum gehen, einen Mehrwert zu schaffen.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Sie haben erw\u00e4hnt, dass Sie um 10:30 Uhr zur Arbeit kommen. Stimmt das?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Ja.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Was machen Sie davor?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Ich treibe normalerweise Sport, wenn es m\u00f6glich ist. Ich gehe ins Fitnessstudio oder ich fr\u00fchst\u00fccke und gehe dann joggen oder so etwas in der Art. Irgendetwas, um mich aufzuwecken.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Was ist mit den Abenden?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Im Grunde ist es ein Abendessen und Zeit f\u00fcr die Familie.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Gibt es noch andere Dinge, die Sie tun, um produktiv zu bleiben? Sie sind seit sieben Jahren bei Intercom und das muss doch ziemlich anstrengend sein. Wie schaffen Sie es, mit all dem Schritt zu halten?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Die ersten Jahre waren definitiv eine Belastung. Wahrscheinlich sind das die Jahre, in denen man es nicht merkt, aber ich glaube, man opfert sich k\u00f6rperlich mehr auf, als man zun\u00e4chst denkt.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Die Realit\u00e4t ist, dass harte Arbeit notwendig ist, um ein Startup zu f\u00fchren. Ich glaube, viele Leute haben eine Bewegung gegen diese Idee ins Leben gerufen, aber ich halte sie f\u00fcr wichtig. Es ist nicht notwendig, immer der gleichen Routine zu folgen, sobald man ein bestimmtes Stadium \u00fcberschritten hat, in dem man eine gewisse Zugkraft hat und gut l\u00e4uft. An diesem Punkt muss man einfach anfangen, l\u00e4ngerfristig zu denken.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Das hei\u00dft, wie kann ich ein Unternehmen und eine Rolle gestalten, in der ich die n\u00e4chsten 10 Jahre meines Lebens gerne verbringen w\u00fcrde. Ich glaube, in der Tech-Branche hat sich eine seltsame Sache eingeschlichen - ein schlechtes Verh\u00e4ltnis zu harter Arbeit.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ich gebe gerne zu, dass ich 2011, 2012 und 2013 st\u00e4ndig 8, 10 und dann 12 Stunden am Tag gearbeitet habe. Ich glaube, das taten alle Gr\u00fcnder. Das war es, was es brauchte. Ich kann mir keine Welt vorstellen, in der wir das nicht getan h\u00e4tten.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Wenn ich um 4:00 Uhr morgens aufstehen m\u00fcsste, um ein Seminar f\u00fcr zwei Kunden in Indien zu halten, w\u00fcrde ich es tun. Sie w\u00fcrden sich anmelden und bezahlen.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Die gleichen Leute, die sagen: \"Du musst doch nicht so hart arbeiten\", wollen auch, dass ich in einem Podcast erz\u00e4hle, wie wir unsere ersten 100 Kunden gewonnen haben.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ich sage: \"Ihr m\u00fcsst verdammt noch mal arbeiten.\" Es gab wirklich eine Zeit, ich will nicht so klingen, als w\u00fcrde ich es bedauern, aber es gab eine Zeit, in der wir wirklich hart arbeiten mussten. Das hatte zur Folge, dass viele Dinge auf der Strecke blieben, um das zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ich war st\u00e4ndig auf Reisen, entweder um in San Francisco zu sein oder um zu Veranstaltungen zu gehen und die Leute \u00fcber Intercom zu informieren und \u00fcberall dar\u00fcber zu sprechen, wo man mich lie\u00df. Ich glaube, all das war notwendig. Aber gleichzeitig hat meine eigene Gesundheit in dieser Zeit wahrscheinlich ein wenig gelitten.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ich war definitiv nicht so fit, wie ich h\u00e4tte sein k\u00f6nnen. Ich habe definitiv nicht so gut gegessen, wie ich h\u00e4tte essen k\u00f6nnen oder was auch immer. Das habe ich alles wieder aufgeholt, und ich f\u00fchle mich sehr gl\u00fccklich dar\u00fcber, wo ich jetzt bin.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Aber ich denke, Ihr Punkt \u00fcber die Gesundheit oder wie Sie mit den Dingen Schritt halten, ich denke, es ist wichtig, sich um alles zu k\u00fcmmern. Ehrlich gesagt, glaube ich, dass man nicht alles machen kann. Man muss sich vom ersten Tag der Gr\u00fcndung an darauf konzentrieren, hart zu arbeiten.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Die meisten Start-ups scheitern, weil sie versuchen, den perfekten Arbeitstag zu optimieren und sich vom ersten Tag an zu sehr auf die Work-Life-Balance konzentrieren. Es ist, als ob man zuerst versucht, das falsche Problem zu l\u00f6sen.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Es ist wichtig, dass man ein Unternehmen hat, das einen braucht, und dann herausfindet, was man bereit ist, daf\u00fcr aufzugeben. Man muss im Grunde lernen, welche verschiedenen Dinge zu tun sind, sie alle tun, sie alle verstehen und sie dann alle zum Laufen bringen.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Wenn man sich mit Leuten unterh\u00e4lt, die \u00e4hnliche Erfolge wie Intercom hatten, werden sie wohl \u00c4hnliches sagen. Ich gebe zu, dass es auch eine Welt da drau\u00dfen gibt, in der man die Dinge viel langsamer angeht und trotzdem \u00e4hnliche Ergebnisse erzielt. Oder diese Ziele \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum wie f\u00fcnf bis zehn Jahre erreichen.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Das ist die lange, langsame Rampe. Ich denke, das kann man machen, und das ist auch ein guter Ansatz. Ich denke nur, dass man sich f\u00fcr eine der beiden Fahrspuren entscheiden muss.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Wollen Sie in den n\u00e4chsten sieben Jahren eine Million verdienen, oder wollen Sie es in den ersten zwei Jahren schaffen? Das sind die Abw\u00e4gungen, die Sie treffen m\u00fcssen, wenn es darum geht, welche Art von Wachstum Sie f\u00fcr Ihr Unternehmen anstreben. Das hat auch Auswirkungen darauf, ob Sie Geld aufnehmen sollten oder nicht. Wenn ja, wie viel sollten Sie aufbringen? Welche Art von Mitarbeitern sollten Sie einstellen? All diese Dinge.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Es gibt viel zu bedenken, was die Art des Unternehmens angeht, das Sie fr\u00fchzeitig gr\u00fcnden wollen. Mein Rat ist, dass harte Arbeit Ihnen in jedem Fall helfen wird. Aber wenn Sie planen, dass die Dinge schnell in die H\u00f6he schie\u00dfen, m\u00fcssen Sie sich wirklich ins Zeug legen. Und ich habe noch niemanden gesehen, der das vermieden hat.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Ich glaube, Sie haben erw\u00e4hnt, dass Sie 10 Stunden am Tag arbeiten? F\u00fcr den Weg, den ihr eingeschlagen habt, ist das gar nicht so schlecht. Ich glaube, Ihr Werdegang war von null auf eins, f\u00fcnf, 20 und dann 50 Millionen. Richtig?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Das ist richtig, ja. Wahrscheinlich untertreibe ich es manchmal. Wenn ich z. B. von 10 Stunden pro Tag spreche, dann meine ich wohl die Stunden im B\u00fcro. Ich z\u00e4hle nicht die Stunden, in denen ich auf beschissenen Flugh\u00e4fen oder in Hotelzimmern war, weit weg von meiner Familie und meinen Freunden. Ich wei\u00df, ich k\u00f6nnte es noch dramatischer ausdr\u00fccken, wenn ich wollte.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Sie haben Recht. Ich w\u00fcrde sagen, dass es darauf ankommt, \u00fcber einen bestimmten Zeitraum hart zu arbeiten, um das eigene Unternehmen wirklich wachsen zu lassen.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Nur f\u00fcr die Zuh\u00f6rer: Wann haben Sie die Umstellung vollzogen, viel Zeit in die Arbeit zu stecken und dann ein wenig zur\u00fcckzutreten, um sich auf Ihre Gesundheit zu konzentrieren?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Ich denke, es ist der Moment, in dem man merkt, dass die Eigendynamik des Gesch\u00e4fts ausreicht, um es aufrechtzuerhalten. Wenn wir zum Beispiel morgen nicht zur Arbeit erscheinen, melden sich die Leute immer noch bei Intercom an und bekommen immer noch die Unterst\u00fctzung, die sie brauchen. Sie klicken immer noch auf die Anzeigen, die wir schalten, und interagieren mit unserem Unternehmen. .<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ich glaube, das ist der Moment, in dem man erkennt, dass man es sich leisten kann, einen Schritt zur\u00fcckzutreten und erfahrene Leute einzustellen, die sich um wesentliche Teile des Gesch\u00e4fts k\u00fcmmern. Das ist der Moment, in dem man erkennt, dass es das Unternehmen n\u00e4chstes Jahr noch geben wird.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Wenn man anf\u00e4ngt, wei\u00df man nicht, ob man einen zweiten Monat haben wird. Ich bin mir sicher, dass es auch bei Salesflare so war. F\u00fcr uns war es nicht anders.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">In unserem ersten Jahr sind wir ganz sicher nicht davon ausgegangen, dass es zwei Jahre Intercom geben w\u00fcrde. Wir dachten, dass wir bestenfalls ein Jahr Intercom haben k\u00f6nnten. Es war nie diese \"Gewinngarantie\".<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ich denke, wir k\u00f6nnen es uns jetzt leisten, etwas langfristiger zu denken. Sie denken: \"Nun, ich war 30, als wir mit Intercom anfingen\". Wenn ich mit 45 oder 50 immer noch bei Intercom sein will, was wird das wirklich unterst\u00fctzen oder erschweren?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Dann wird einem klar, dass man mit 40, wenn man immer noch genauso hart arbeiten muss wie mit 30, anf\u00e4ngt zu denken: \"Oh Gott. H\u00e4tte ich dann noch Zeit, ein Leben zu f\u00fchren, eine Familie zu gr\u00fcnden?\" Dann beginnt man zu begreifen, dass es f\u00fcr das Unternehmen das Richtige ist, Sie zu haben, und dass Sie sowohl Ihnen als auch dem Unternehmen Vorrang einr\u00e4umen m\u00fcssen. Es funktioniert nicht, wenn es nicht f\u00fcr Sie beide funktioniert.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Das bedeutet also, dass Sie Leute einstellen m\u00fcssen, die Ihnen bei der Leitung von Funktionen helfen, bei denen Sie nicht sicher sind, was Sie tun. Es bedeutet, dass Sie anfangen m\u00fcssen, die richtigen Leute um sich herum zu haben. Dann, denke ich, haben Sie eine Chance auf Ausgewogenheit. Verstehen Sie?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Ja, da hast du absolut Recht. Langsam zum Schluss: Welches ist das letzte gute Buch, das Sie gelesen haben, und warum haben Sie sich daf\u00fcr entschieden, es zu lesen?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Zurzeit lese ich viel in Blinkist.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Es sind die Buchzusammenfassungen, richtig?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Ja, es sind die Buchzusammenfassungen, denn ich lese eine Menge Wirtschaftsb\u00fccher. Die meisten Leute, die ich kenne, die Wirtschaftsb\u00fccher lesen, lesen normalerweise die ersten sechs Kapitel, um die Hauptidee zu verstehen. Die folgenden acht Kapitel sind in der Regel nur noch Fallstudien oder Wiederholungen der gleichen Punkte.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ich finde Blinkist wunderbar, weil es all das \u00fcberspringt. Dabei gehen die wichtigsten Ideen eines Buches nicht verloren, es erspart einem nur viele der Hunderte von Seiten an F\u00fcllmaterial, auf die die Buchindustrie so gerne dr\u00e4ngt.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Infolgedessen habe ich in der letzten Zeit nicht viele scharfe Gesch\u00e4ftsb\u00fccher gelesen. Aber ich habe Dutzende durch Blinkist gelesen. Das wahrscheinlich j\u00fcngste, das ich gelesen habe, ist Sources of Power.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Lass mich nachdenken. Nein, ich habe den Namen v\u00f6llig falsch verstanden. Ich versuche es mal mit einer schnellen Google-Suche und schaue, ob ich es herausfinde. Es ist ein Buch \u00fcber Unternehmensanalyse, in dem es darum geht, wie Unternehmen Macht erlangen. Ja, es ist von einem Mann namens Hamilton Helmer und das Buch hei\u00dft \"Die 7 M\u00e4chte. Die Grundlagen der Unternehmensstrategie.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Das ist wahrscheinlich das letzte Buch, das ich von vorne bis hinten gelesen habe, das war sachlich und ziemlich gut. Fr\u00fcher habe ich auch viel Krimis gelesen. Aber das ist meistens nur etwas f\u00fcr den Urlaub.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Warum haben Sie sich entschieden, dieses Buch \u00fcber die sieben Energiequellen f\u00fcr Unternehmen zu lesen?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Weil zwei meiner Freunde, deren Meinung ich sehr sch\u00e4tze, beide gesagt haben, es sei ein ziemlich starkes Buch. Sie haben es mir beide empfohlen, weil es viele gesch\u00e4ftliche Rahmenbedingungen f\u00fcr die Analyse von Problemen und Dynamiken in der Marktlandschaft verwendet.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Sie hatten Recht. Als ich es durchlas, dachte ich: \"Schei\u00dfe. Das ist wirklich gut.\" Und deshalb habe ich es gelesen.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Cool. Zum Schluss: Wenn Sie mit Intercom noch einmal von vorne anfangen m\u00fcssten, was w\u00fcrden Sie anders machen?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Wenn ich mit dem Wissen, das ich jetzt habe, noch einmal von vorne anfangen w\u00fcrde, g\u00e4be es viele fr\u00fche Fehler, die ich gemacht habe und die wir nicht machen w\u00fcrden. Aber viele dieser Fehler sind eher taktischer Natur.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Ich glaube, ich kann es am besten so erkl\u00e4ren: Ich denke, wir waren zu Beginn sehr stark beim Produkt und bei jeder anderen Funktion. Wir haben viele Fehler gemacht. Wenn es einen generellen Punkt gibt, dann vielleicht, dass ich f\u00fcr meinen Teil h\u00e4tte lernen k\u00f6nnen, mehr zu verstehen, was in jeder anderen Gesch\u00e4ftsfunktion vorgeht.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Sei es der Vertrieb, die Finanzen, die Analytik, das Marketing, der Kundensupport - was auch immer. Bei allem, was nicht grunds\u00e4tzlich mit dem Produkt zu tun hat, habe ich, glaube ich, zumindest am Anfang Fehler gemacht.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Vielleicht h\u00e4tte ich durch Gespr\u00e4che mit anderen Menschen, durch mehr Wissen \u00fcber den Erfolg anderer Unternehmen, durch die Zusammenarbeit mit Mentoren oder einfach durch das Lesen von B\u00fcchern oder was auch immer mehr lernen k\u00f6nnen, was uns geholfen h\u00e4tte.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Es h\u00e4tte vielleicht dabei helfen k\u00f6nnen, fr\u00fchzeitig die richtigen Mitarbeiter einzustellen, vielleicht fr\u00fchzeitig die richtige Taktik zu w\u00e4hlen. Die Lektion, die ich gelernt habe, ist, dass man, wenn man ein Unternehmen f\u00fchrt, in einigen Bereichen wahrscheinlich ein wenig schwach ist und nicht unbedingt wissen muss, was man tut.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Gehen Sie nicht aufgrund Ihrer St\u00e4rke in einem Bereich davon aus, dass Sie auch in allen anderen Bereichen sehr gut sein werden. Seien Sie offen f\u00fcr die Idee, dass Sie vielleicht erst viel \u00fcber etwas lernen m\u00fcssen, bevor Sie es \u00fcberhaupt versuchen.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Wenn Sie ein Produktteam sind, das ein Marketingteam, ein Verkaufsteam oder ein Supportteam aufbauen will, dann gibt es da drau\u00dfen Leute, die in diesen Dingen ziemlich gut sind. Sie sollten versuchen, sie zu treffen, von ihnen zu lernen und zu verstehen, wie sie ticken.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Lernen Sie, wie Sie einen guten von einem schlechten Menschen unterscheiden k\u00f6nnen. Lernen Sie, wie Sie ein gutes Team von einem schlechten Team unterscheiden k\u00f6nnen. Erst dann sollten Sie wirklich versuchen, diese neue Initiative zum Erfolg zu f\u00fchren. Anstatt von der anderen Seite her an die Sache heranzugehen und opportunistisch zu sein oder davon auszugehen, dass es nicht viel zu tun gibt und Sie das alles selbst regeln k\u00f6nnen.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Sie meinen also, dass man offener sein sollte, mit anderen zu sprechen und von ihnen zu lernen?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Vor allem, wenn es um Bereiche geht, die Sie zum ersten Mal erforschen.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Cool. Ich hoffe, dieser Podcast kann den Leuten ein bisschen davon vermitteln.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Ich hoffe es.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Nochmals vielen Dank, Des, dass du bei Founder Coffee mitmachst. Ich werde dir in den n\u00e4chsten Wochen sogar ein nettes kleines Paket mit Founder Coffee schicken.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Oh, das ist sehr nett von Ihnen. Ich danke Ihnen vielmals.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Jeroen: Danke, dass Sie dabei waren. Wir sehen uns bald wieder.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Des: Pass auf dich auf. Auf Wiedersehen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p>Hat es Ihnen gefallen? <a class=\"markup--anchor markup--p-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/de\/founder-coffee\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lesen Sie Founder Coffee-Interviews mit anderen Gr\u00fcndern.<\/a><\/p>\n<p class=\"translation-block\">Oder lesen Sie mehr \u00fcber <a class=\"markup--anchor markup--p-anchor\" href=\"https:\/\/blog.salesflare.com\/de\/wie-die-gegensprechanlage-zu-einem-einhornprodukt-wurde-b952bb8575c5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">was Intercom zu einem ikonischen Produkt macht<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p><em class=\"markup--em markup--p-em translation-block\">Wir hoffen, dass Ihnen diese Folge gefallen hat.<\/em><\/p>\n<p><em class=\"markup--em markup--p-em\">Wenn Sie das getan haben, <\/em><a class=\"markup--anchor markup--p-anchor\" href=\"https:\/\/itunes.apple.com\/be\/podcast\/founder-coffee\/id1361209224\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">Bewerten Sie uns bei iTunes<\/em><\/strong><\/a><em class=\"markup--em markup--p-em translation-block\">!<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body section--last\">\n<div>\n<hr class=\"section-divider\">\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<p><em class=\"markup--em markup--p-em translation-block\">Weitere aktuelle Informationen \u00fcber Start-ups, Wachstum und Vertrieb<\/em><\/p>\n<p>\ud83d\udc49 <a class=\"markup--anchor markup--p-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/salesflare.typeform.com\/to\/Pi0dBQ\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">hier abonnieren<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n<p>\ud83d\udc49 <strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">folgen Sie @salesflare auf <\/em><\/strong><a class=\"markup--anchor markup--p-anchor\" href=\"https:\/\/twitter.com\/salesflare\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">Twitter<\/em><\/strong><\/a><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\"> oder <\/em><\/strong><a class=\"markup--anchor markup--p-anchor translation-block\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/salesflare\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\"><em class=\"markup--em markup--p-em\">Facebook<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/section>\n<\/article>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Des Traynor of Intercom Founder Coffee episode 006 I\u2019m Jeroen from Salesflare and this is Founder Coffee. 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