{"id":55829,"date":"2018-04-19T07:31:58","date_gmt":"2018-04-19T05:31:58","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.salesflare.com\/?p=55829"},"modified":"2023-05-01T15:20:12","modified_gmt":"2023-05-01T13:20:12","slug":"how-we-do-support-3dc788206264","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.salesflare.com\/de\/wie-wir-unterstutzung-leisten-3dc788206264","title":{"rendered":"Wie wir Unterst\u00fctzung leisten"},"content":{"rendered":"
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<\/header>\n

Wie wir Unterst\u00fctzung leisten<\/h1>\n

Innen Salesflare<\/h2>\n
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Unseren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten, ist unser t\u00e4gliches Bestreben.<\/p>\n

Aber wie genau funktioniert das?<\/p>\n

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Hinter den Kulissen arbeitet Salesflare st\u00e4ndig daran, den Kunden zu helfen und ein CRM zu entwickeln, das die Menschen gerne nutzen. \ud83d\ude0d<\/p>\n

In dieser kurzen Serie werden wir die \"Wie\"-Seite von Salesflare erkunden - sowohl in Bezug auf den Support als auch auf die Entwicklung. Als Erstes: alles, was Sie \u00fcber den Support bei Salesflare wissen m\u00fcssen!<\/p>\n

Ob es darum geht, eine kurze Frage zu einer Funktion zu beantworten, zu beraten, welche Software zusammen mit Salesflare verwendet werden sollte, oder eine ausf\u00fchrliche Erkl\u00e4rung zu einer besonderen Zapier-Integration<\/a> zu geben, das Salesflare-Team freut sich immer, mit unseren Kunden \u00fcber alles zu sprechen, was sie brauchen. \ud83d\udcac<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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Unser Prozess<\/strong><\/h3>\n
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Kurz gesagt, wir f\u00fchren einen kommunikativen, transparenten und effizienten Prozess durch.<\/p>\n

Aber was bedeutet das f\u00fcr die Kunden? Schauen wir uns die Details des Prozesses genauer an.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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Unser Kundensupport-Toolkit<\/strong><\/h3>\n

F\u00fcr den direkten Kontakt mit unseren Kunden verwenden wir Intercom, ein gro\u00dfartiges Support-Chat-Tool (und so viel mehr<\/a>), das es uns erm\u00f6glicht, mit potenziellen und aktuellen Kunden in Kontakt zu bleiben, um auf alle ihre Bed\u00fcrfnisse auf Salesflare einzugehen. Der Chat wird genutzt, um Kunden bei Dingen zu helfen, die sie in unserer Wissensdatenbank<\/a> oder in unseren YouTube-Tutorials<\/a> nicht erkl\u00e4rt finden.<\/p>\n

Die Wissensdatenbank wurde von denselben Mitarbeitern verfasst, die auch f\u00fcr den Kundensupport und die Kundenbeziehungen zust\u00e4ndig sind, und sie deckt alle h\u00e4ufig gestellten Fragen und mehr ab. \u2705<\/p>\n

Aber wie immer k\u00f6nnen sich Kunden mit Problemen, Vorschl\u00e4gen oder Fragen zum Salesflare jederzeit \u00fcber den Chat auf unserer Website an uns wenden.<\/p>\n

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Das Gleiche gilt f\u00fcr potenzielle Kunden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob das Salesflare das richtige Werkzeug f\u00fcr Sie ist, k\u00f6nnen Sie sich jederzeit an uns wenden und uns um Rat fragen.<\/p>\n

Zus\u00e4tzlich zu unserem direkten Chat haben wir auch einen eigenen Support Hero, der sich um alle Entwicklungsprobleme bei Salesflare k\u00fcmmert. Der Support Hero wird t\u00e4glich von unserem Produktteam abgewechselt. Alle Probleme, die nicht sofort behoben werden k\u00f6nnen, werden in GitHub, der Software, die wir f\u00fcr die Code- und Problemverwaltung verwenden, protokolliert und so schnell wie m\u00f6glich behoben. Auf diese Weise k\u00f6nnen wir bei Bedarf auch direkt Unterst\u00fctzung auf technischer Ebene anbieten. \ud83d\udc68\u200d\ud83d\udcbb<\/p>\n

Alle technischen Probleme, die behoben werden m\u00fcssen - egal, ob es sich um Probleme handelt, die sofort behoben werden m\u00fcssen, oder um solche, die etwas tiefer gehen - das Team arbeitet hart daran, die bestm\u00f6gliche Version von Salesflare zu liefern!<\/p>\n

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\"gerettet<\/p>\n

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Wertvolles Feedback erhalten<\/strong><\/h3>\n

Wie Sie vielleicht schon bemerkt haben, sch\u00e4tzen wir bei Salesflare das Feedback unserer Kunden und nehmen es ernst.<\/p>\n

Haben Sie eine Idee f\u00fcr eine neue Funktion, die Sie gerne in Salesflare sehen w\u00fcrden? Schicken Sie uns einfach eine Nachricht im Chat. Unser Support-Team protokolliert jede Funktionsanfrage und wertet Anfragen, die mehrfach gestellt werden, hoch. Anhand der H\u00e4ufigkeit der Anfragen und der \u00dcbereinstimmung mit unserer Produktvision entscheidet das Salesflare-Team, ob und wann die Funktion implementiert wird.<\/p>\n

Wir verfolgen nicht nur Probleme und Funktionsanfragen, sondern auch m\u00f6gliche UX-Verbesserungen. In den meisten Softwareunternehmen fallen diese eher durch die Maschen, aber wir verfolgen sie aktiv (und geben ihnen sogar eine hohe Priorit\u00e4t). \ud83d\udcaa<\/p>\n

Sobald wir in der Lage sind, eine Funktionsanfrage zu bearbeiten, ist das Salesflare-Team abteilungs\u00fcbergreifend unglaublich kommunikativ - wir stellen sicher, dass alle auf derselben Seite stehen, wenn wir Anfragen bearbeiten, und stellen sicher, dass wir uns untereinander und mit den Kunden austauschen.<\/p>\n

Das Kundensupport<\/a>-Team nimmt an allen Diskussionen \u00fcber gew\u00fcnschte Funktionen und offene Fragen teil, so dass es keine Distanz zwischen dem Kunden und dem Produktteam gibt.<\/p>\n

Kommunikation ist der Schl\u00fcssel, richtig?<\/p>\n

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\"two<\/p>\n

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Beziehungen aufbauen<\/strong><\/h3>\n

Wie bereits erw\u00e4hnt, k\u00f6nnen Sie sich bei allen Fragen an unser Support-Team wenden.<\/p>\n

Dabei geht es nicht nur darum, Funktionen anzufordern oder Probleme anzusprechen - wir glauben an den Wert des Aufbaus von Beziehungen zu unseren Kunden. \ud83d\udc9b<\/p>\n

Wir m\u00f6chten unseren Kunden helfen, ihre Ums\u00e4tze durch Salesflare, unseren Support, unseren Blog usw. zu steigern. Und schlie\u00dflich wollen wir, dass Salesflare das CRM ist, das Ihr Team gerne nutzt.<\/p>\n

All dies bedeutet: Bitte sprechen Sie uns an! Wir m\u00f6chten unseren Kunden gegen\u00fcber so kommunikativ wie m\u00f6glich sein, und wir m\u00f6chten, dass Sie das Gef\u00fchl haben, dass Sie auch zu uns kommen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Haben Sie etwas, das Sie besprechen m\u00f6chten? Unser Chat befindet sich unten rechts auf unserer Website und in der App, aber Sie k\u00f6nnen sich auch per E-Mail an unseren Support wenden: support@salesflare.com<\/a>.<\/p>\n

Und jetzt lasst uns gemeinsam loslegen! \ud83d\ude80<\/p>\n

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\"aufgeregtes<\/p>\n

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Wir hoffen, dass Ihnen dieser Beitrag gefallen hat.<\/em><\/p>\n

Wenn ja, sagen Sie es weiter!<\/em><\/p>\n

Weitere aktuelle Informationen \u00fcber Start-ups, Wachstumsmarketing und Vertrieb<\/em><\/p>\n

\ud83d\udc49 <\/em><\/strong>hier abonnieren<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n

\ud83d\udc49 follow @salesflare on <\/em><\/strong>Twitter<\/em><\/strong><\/a> oder <\/em><\/strong>Facebook<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/section>\n<\/article>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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