# Salesforce أم Zoho: أيّ CRM أفضل لشركتك؟
> تخصيص على مستوى المؤسسات أم مزايا CRM أوسع بسعر أقل؟ قارن بين Salesforce وZoho باستخدام مراجعات مستخدمين حقيقية وسبعة معايير عملية.
Source: https://blog.salesflare.com/ar/salesforce-vs-zoho
Language: ar
Published: 2026-09-29 · Updated: 2026-10-01
---
## مقارنة بين أنظمة CRM وفق 7 معايير، مع تقييمات المستخدمين وأمثلة عملية
هل تبحث عن اتخاذ قرار مستنير بين **Salesforce وZoho CRM**؟
يَعِد كلاهما بنظام CRM يمكنك تخصيصه بما يناسب نشاطك التجاري. يقدّم Salesforce عمق منصة مخصصة للشركات الكبيرة، بينما يوفّر Zoho قدرًا مذهلًا من الوظائف مقابل سعر اشتراك أقل بكثير.
لكن ما حجم هذه المرونة الذي سيستخدمه أفراد فريق المبيعات لديك فعلًا؟ وكم من العمل ستضيفه إلى الشخص المسؤول عن إدارة النظام؟ وهل إنفاق المزيد يمنح فريقك فعلًا مكانًا أفضل للبيع؟ 🤔
جمعنا نتائجنا العملية، ومراجعات المستخدمين الحقيقية، ووثائق المنتج لمقارنتهما وفق **7 معايير تهم الشركات الصغيرة أو المتوسطة**. وستجد أدناه خلاصة واضحة لكل معيار.
---
## Salesforce مقابل Zoho: الإجابة المختصرة
**نوصي بـZoho للشركات الصغيرة أو المتوسطة التي تحتاج إلى وظائف CRM واسعة وإمكانية تخصيص بتكلفة منخفضة نسبيًا. أما Salesforce فهو الخيار الأقوى عندما تبرر العمليات المعقدة، والحوكمة المؤسسية، والتخصيص العميق ميزانية أكبر للتنفيذ والإدارة.**
يمكن تخصيص كلا المنتجين. والسؤال هو إلى أي مدى يجب أن يصل هذا التخصيص، وما الذي يستعد نشاطك التجاري لإنفاقه للحفاظ عليه.
| المعيار | Salesforce | Zoho CRM |
| --- | --- | --- |
| الأنسب لـ | مؤسسات المبيعات المعقدة التي لديها موارد تقنية مخصصة | الشركات التي تريد ميزات واسعة وإمكانية تخصيص مقابل أموال أقل |
| سهولة الاستخدام | قوي، لكنه يتطلب مزيدًا من الإعداد والتنقل | تقييم المستخدمين له أعلى قليلًا، لكنه لا يزال يتضمن واجهة كبيرة تحتاج إلى تعلّم |
| الإدارة | تحكم عميق، مع حاجة إلى مزيد من العمل المتخصص | وحدات وعمليات قابلة للإعداد، مع صيانة مستمرة |
| الإعداد | يمكن أن يتحول الإطلاق المخصص إلى مشروع كبير | نقطة بداية أسهل وصولًا؛ لكن الإعدادات المعقدة لا تزال تحتاج إلى خبرة |
| البريد الإلكتروني | تتضمن خطة Starter مزامنة البريد الإلكتروني، والأحداث، وجهات الاتصال | تكامل البريد الإلكتروني ابتداءً من Standard؛ وذكاء البريد الإلكتروني في Professional |
| الأتمتة وإعداد التقارير | سير عمل عميق، وتوقعات، وإمكانات Agentforce | مسارات عمل، وتقارير، وتوقعات؛ مع مزيد من عناصر التحكم في العمليات ضمن الخطط الأعلى |
| عمليات التكامل | سوق واسع وخيارات شاملة للتكامل المخصص | عائلة تطبيقات Zoho، بالإضافة إلى اتصالات مع جهات خارجية |
| الدعم | موارد أساسية؛ مع خطط Success Plans المحسّنة وخدمات التنفيذ | دعم Classic مشمول في CRM المدفوع؛ مع ترقيات مدفوعة لزمن الاستجابة |
| الأسعار | Starter بسعر $25؛ وPro Suite بسعر $100 لكل مستخدم شهريًا | من $14 إلى $52 لكل مستخدم شهريًا عند الفوترة السنوية |
الأسعار أعلاه لا تشمل الضرائب المحلية. وسنغطي أدناه إصدارات Salesforce الأعلى والتكلفة الكاملة لكلا النظامين.
---
## المنهجية والمصادر
تجمع هذه المقارنة بين **نتائجنا العملية مع أنظمة CRM**، و**ملاحظات المستخدمين على G2**، و**وثائق المنتج التي يقدّمها المورّدون**. ونضع روابط الوثائق بجوار الميزات والحدود والتكاليف التي تدعمها.
تأتي مقتطفات المراجعات من مستخدمي الشركات الصغيرة والسوق المتوسطة لـ[Salesforce Sales Cloud، المدرج على G2 باسم Agentforce Sales](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews)، و[Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews). ونضمّن تجارب إيجابية وانتقادية على حد سواء. جُمعت بعض المراجعات عبر حملات للمورّدين أو حملات تحفيزية؛ وتوضح التعليقات الفردية المفاضلات، لكنها لا تثبت ما يختبره كل عميل.
درجات معايير G2 أدناه هي **من 10**، وليست تقييماته العامة بالنجوم من 5. وفهم سبب ملاءمة أحد المنتجين لنشاطك التجاري أكثر أهم من التركيز على فرق صغير في هذه الدرجات.
إليك هيكل مقارنتنا بين Salesforce وZoho:
1. [سهولة الاستخدام: هل يمكنك استخدامه فعلًا؟](#ease-of-use-can-you-actually-use-it)
2. [سهولة الإدارة: ما مدى سهولة إبقائه محدّثًا؟](#ease-of-administration-how-easy-is-it-to-keep-it-up-to-date)
3. [سهولة الإعداد: ما الذي يتطلبه البدء؟](#ease-of-setup-what-does-it-take-to-get-started)
4. [تلبية المتطلبات: هل ينفّذ ما ينبغي له تنفيذه؟](#meets-requirements-does-it-do-what-it-should-do)
5. [عمليات التكامل: هل يمكنك دمجه بالطريقة التي تتوقعها؟](#integrations-can-you-integrate-it-the-way-you-expect)
6. [الدعم: هل تحصل على المساعدة عندما تحتاج إليها؟](#support-do-you-get-help-when-you-need-it)
7. [الأسعار: كم تبلغ تكلفته؟](#pricing-what-does-it-cost)
نفهم أنك تقارن بين Salesforce وZoho. وسنذكر أيضًا [Salesflare](https://salesflare.com/) عندما توفّر صيانة CRM التلقائية، وبيانات العلاقة، وسير العمل مع Gmail/Outlook خيارًا عمليًا أكثر لفريق مبيعات B2B صغير أو متوسط الحجم.
استمتع بالقراءة 😁
---
## سهولة الاستخدام: هل يمكنك استخدامه فعلًا؟
عند اختيار [CRM لمؤسستك الصغيرة](https://blog.salesflare.com/ar/best-small-business-crm)، يكون السؤال الأول هو ما إذا كان أفراد فريق المبيعات سيستخدمونه فعليًا. فالنظام القادر على نمذجة كل جزء من أجزاء المؤسسة لا يكون مفيدًا إلا إذا كان بإمكان الأشخاص العثور على مهمتهم التالية.
يمنحك Salesforce طرقًا عديدة لتنظيم السجلات والشاشات والعمليات. ويمكن لواجهة جرى إعدادها بعناية أن تعرض المعلومات المناسبة أمام كل فريق. لكن الجانب الآخر من هذه المرونة هو أن التجربة تعتمد بدرجة كبيرة على ما تم إنشاؤه ومدى جودة صيانته.
يحتوي Zoho أيضًا على الكثير من الوظائف. وفي مقارنتنا العملية، كان حجم المعلومات المرتبطة بالسجلات مربكًا أحيانًا، كما تطلّب العثور على الخط الزمني للحساب جهدًا أكبر مما توقعنا. فسعره الأقل لا يجعله منتجًا بسيطًا.
يلخص المستخدمون الفعليون كلاً من الفائدة ومنحنى التعلم:
- «إنه قابل للتخصيص بدرجة كبيرة، ويمكنه تخزين أنواع عديدة ومختلفة من الكيانات.» ([Salesforce](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-13591842))
- «معقد جدًا في التنقل، وواجهة المستخدم قديمة» ([Salesforce](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-13591842))
- «سهل الاستخدام والعمل عليه بديهي نسبيًا» ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11894915))
- «قد تبدو بعض الميزات معقدة في البداية، ويستغرق تعلم كل شيء وقتًا.» ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12535115))
ينتقد مراجع Salesforce الذي يشيد بإمكانية التخصيص أيضًا سهولة التنقل. ويمكن أن تكون وجهتا النظر صحيحتين معًا. فقد تحصل المؤسسة على بنية البيانات التي تحتاج إليها بالضبط، بينما يجد أحد أفراد فريق المبيعات الشاشات الناتجة عن ذلك مرهقة في الاستخدام.
### الخلاصة
**يتفوق Zoho بفارق بسيط، لكن أياً من المنتجين ليس خيارنا الأول عندما يتعلق الأمر بالبساطة.** يقيّم G2 سهولة استخدام Zoho بدرجة **8.3/10** وSalesforce بدرجة **8.2/10**. لكن هذا الفارق الصغير لا يبرر توقع أن يبدو Zoho سهلًا بلا أي جهد.
بالنسبة إلى فريق مبيعات B2B يريد CRM مركزًا على احتياجاته مع قدر أقل من حفظ السجلات وتحديثها، يحصل [Salesflare](https://salesflare.com/) على درجة **9.3/10**. كما أن جمع جهات الاتصال والتفاعلات تلقائيًا يقلل حجم العمل الذي يجري خلف الواجهة.
---
## سهولة الإدارة: ما مدى سهولة إبقائه محدّثًا؟
هناك نوعان من إدارة CRM: صيانة النظام، وصيانة بيانات العملاء الموجودة داخله. وقد يؤدي شراء المزيد من إمكانات التخصيص إلى زيادة عبء المهمة الأولى من دون حل الثانية.
تتيح أذونات Salesforce والكائنات المخصصة وسير العمل للمسؤول دعم عمليات الأعمال المعقدة. لكنها تنشئ أيضًا تبعيات. فقد يؤثر تغيير حقل أو مرحلة في التقارير والتكاملات والأتمتة في أماكن أخرى داخل المؤسسة.
لدى Zoho مقايضات مشابهة بتكلفة اشتراك أقل. وتمنح الوحدات المخصصة وقواعد العمليات والأذونات المؤسسةَ قدرًا أكبر من التحكم، لكن لا يزال يتعين على شخص ما إبقاء هذا الإعداد مفهومًا والبيانات متسقة.
يتضمن Salesforce Starter مزامنة البريد الإلكتروني والأحداث وجهات الاتصال تلقائيًا. ويتضمن Zoho تكامل البريد الإلكتروني وإثراء البيانات بدءًا من Standard. [يمكن للأتمتة إزالة الأعمال المتكررة](https://blog.salesflare.com/ar/crm-automation):
- «يساعد ذلك على تقليل العمل اليدوي والمتكرر الذي كنا سنحتاج إلى القيام به.» ([Salesforce](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-13499610))
- «كان تحميل القوائم مرهقًا. لدى Hubspot خيارات مزامنة أفضل لتقليل النسخ المكررة.» ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12619065))
هذه أجزاء مختلفة من المهمة. قد يساعد تحديث ما على أتمتة التحديث، لكنه لا يحل تلقائيًا مشكلة جهات الاتصال المكررة، ولا يحدد الملكية، ولا يحافظ على اتساق مجموعة متنامية من مسارات العمل.
### الخلاصة
**يُعد Zoho الخيار الأكثر عملية لمؤسسة تريد التخصيص من دون تحمل كامل ثقل إعداد Salesforce.** درجات الإدارة على G2 متقاربة: **8.0/10 لـ Zoho** و**7.9/10 لـ Salesforce**.
إذا كانت صيانة معلومات العملاء هي المشكلة التي تريد حلها أكثر من غيرها، فإن [Salesflare](https://salesflare.com/) يتبع نهجًا أكثر مباشرة. فهو يجمع تفاصيل جهات الاتصال من رسائل البريد الإلكتروني والتوقيعات، ويسجل الاجتماعات والتفاعلات، ويبني خطًا زمنيًا مشتركًا للعلاقة. وتبلغ درجته في الإدارة **9.3/10**.
---
## سهولة الإعداد: ما الذي يتطلبه البدء؟
فتح حساب أمر سهل. أما تطبيق CRM يتوافق مع طريقة عمل نشاطك التجاري، فقد يكون مشروعًا مختلفًا تمامًا.
يقدّم Salesforce Starter نقطة بداية جاهزة. أما تطبيق Salesforce مخصّصًا بدرجة كبيرة، فيتطلب المزيد: تحديد نموذج البيانات، ومطابقة العمليات، وضبط الأذونات، وربط الأنظمة، [واستيراد السجلات وتدريب المستخدمين](https://blog.salesflare.com/ar/crm-implementation). وهنا غالبًا ما يصبح مسؤولو النظام وشركاء التطبيق والاستشاريون جزءًا من الميزانية.
من الأسهل البدء باستخدام Zoho من دون مشروع واسع بهذا الحجم. تساعد بيانات العرض التوضيحي فيه على شرح كيفية ترابط السجلات والعمليات. ومع ذلك، فإن إضافة وظائف مخصّصة وفرق متعددة وسير عمل بين التطبيقات تتطلب إعدادًا مسبقًا وشخصًا مسؤولًا عن النتيجة.
توضح المراجعات سبب أهمية نطاق التطبيق:
- «إعداد النظام يستغرق وقتًا إلى حد ما، وكنت أتمنى لو كان أسهل بكثير» ([Salesforce](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-13499610))
- «كانت عملية الإعداد الأولية مباشرة بفضل الدعم الذي قدّمه منفّذ التطبيق.» ([Salesforce](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-13489868))
- «إعداد سهل، وميزات غنية، وتكامل مع رسائل البريد الإلكتروني، وسجلات الهاتف، وتطبيق وإعداد سريعان بما يتوافق مع عملية العمل.» ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11976987))
- «إنه الأفضل، لكن من الصعب إعداده؛ بعد إعداده يصبح الأمر سهلًا خطوة بخطوة» ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11921612))
ينسب المثال الإيجابي المتعلق بـ Salesforce الفضل صراحةً إلى منفّذ التطبيق. وهذا دليل مفيد على نجاح الإعداد، لكنه لا يعني أن التطبيق تم من دون مساعدة.
تتضمن [خطتا الدعم Classic وPremium في Zoho](https://www.zoho.com/crm/support-plans.html) 4 جلسة لمساعدتك على بدء الاستخدام، مدة كل منها 1 ساعة، خلال أول 15 يومًا. وهذه جلسات إرشادية. أما خدمات Jumpstart المدفوعة وشركاء التطبيق، فيتولون أعمال الإعداد الأكثر تعقيدًا.
### الخلاصة
**نوصي بـ Zoho لنشاط تجاري أصغر يريد تشغيل CRM قابل للتهيئة.** إذ يحصل على **8.0/10**، مقارنةً بـ **7.8/10 لـ Salesforce**. ويكون الإعداد الإضافي في Salesforce مبررًا عندما ينشئ العمليات والضوابط التي يحتاج إليها النشاط التجاري فعلًا.
بالنسبة إلى فريق B2B تتمثل أولويته في جمع علاقات العملاء في مكان واحد، فإن ربط صندوق الوارد بـ Salesflare يبدأ في جمع سجل التفاعلات واقتراح جهات الاتصال تلقائيًا. ويحصل Salesflare على **9.4/10** من حيث سهولة الإعداد.
---
## هل يفي بالمتطلبات: هل يفعل ما ينبغي أن يفعله؟
لنكن أكثر تحديدًا. بالنسبة إلى معظم فرق المبيعات، تتمثل الأساسيات في [متابعة العملاء المحتملين، والعمل مع البريد الإلكتروني وفهم مسار الصفقات](https://blog.salesflare.com/ar/best-sales-crm). وينبغي أن يحسّن التخصيص والذكاء الاصطناعي هذه المهام، لا أن يتحولا إلى مشروعين مستقلين. 👇
### 1. متابعة العملاء المحتملين
يدير كلا المنتجين العملاء المحتملين والحسابات وجهات الاتصال والفرص. أما الفرق بينهما، فيكمن في مقدار العمليات التي تحتاج إليها حول هذه السجلات.
تُعد Salesforce المنصة الأقوى لهياكل المبيعات المعقدة: فرق مختلفة، ومتطلبات للموافقة، ووصول مضبوط بعناية، وسجلات خاصة بالنشاط التجاري. وتكتسب هذه المرونة أهميتها عندما يتعين نقل صفقة عبر عدة أقسام، مع وجود قواعد واضحة تحدد من يستطيع فعل ماذا.
تغطي Zoho مجموعة واسعة من المتطلبات على نحو يثير الدهشة بالنظر إلى سعرها. تتضمن خطة Professional إدارة المخزون وأتمتة العمليات، بينما تضيف خطة Enterprise إدارة المناطق والوظائف المخصّصة. ولدى النشاط التجاري الذي يربط المبيعات بالمنتجات وعروض الأسعار وقواعد التشغيل الكثير مما يمكنه العمل به.
يقدّر المستخدمون النتيجة العملية:
- «ما يعجبني هو سهولة تحديث مسار الصفقات والاطلاع على المعلومات.» ([Salesforce](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-13488551))
- «أحب لوحة المعلومات سهلة الاستخدام، وقواعد إسناد العملاء المحتملين، وسير عمل الأتمتة.» ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12124450))
بالنسبة إلى فريق B2B صغير، تجمع [Salesflare](https://salesflare.com/) بين مسار صفقات مرئي وسجل العلاقة الكامن وراء كل فرصة. ويجعل الالتقاط التلقائي لجهات الاتصال والأنشطة من السهل استئناف محادثة من دون أن تطلب من زميل إعادة تكوين تفاصيلها.
### 2. تكامل البريد الإلكتروني
بالنسبة إلى كثير من אנשי المبيعات، يُعد صندوق الوارد مساحة العمل الرئيسية. فمزامنة الرسائل، وتتبع التفاعل، وإرسال التسلسلات، ثلاثة متطلبات منفصلة. 💌
#### مزامنة البريد الإلكتروني
تتضمن [Salesforce Starter](https://www.salesforce.com/sales/pricing/) المزامنة التلقائية للبريد الإلكتروني والأحداث وجهات الاتصال. كما توفر Salesforce تكاملًا مع Gmail وOutlook.
تتضمن [Zoho تكامل البريد الإلكتروني بدءًا من Standard](https://www.zoho.com/crm/complete-feature-list.html)، مع دعم IMAP وPOP3 وGmail API وMicrosoft Graph API. وتبدأ مزامنة Google Calendar من هذه الحزمة أيضًا.
يمنح ذلك Zoho نقطة دخول مدفوعة أقل تكلفة لربط صندوق البريد. كما يعني أن المؤسسة الصغيرة لا تحتاج إلى Professional لمجرد إدخال البريد الإلكتروني إلى نظام CRM الخاص بها.
- «يمكنني إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء المحتملين، بل وتسجيل سجلات المكالمات كلما أجريت متابعة مع عميل.» ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11802160))
#### تتبع البريد الإلكتروني والتسلسلات
تضيف Zoho ميزة ذكاء البريد الإلكتروني في Professional. وتبلغ حدود إرسال البريد الإلكتروني الجماعي 250 و500 و1,000 و2,000 رسالة لكل مؤسسة يوميًا في Standard وProfessional وEnterprise وUltimate. ويبدأ جدولة البريد الإلكتروني الجماعي في Professional، مع 10 رسالة بريد إلكتروني جماعية مجدولة لكل وحدة.
تصف هذه الحدود الإرسال الجماعي. لكنها ليست الشيء نفسه مثل تسلسل مبيعات شخصي يتابع تلقائيًا حتى يرد العميل المحتمل.
تُباع إمكانات [Sales Engagement](https://www.salesforce.com/sales/engagement-platform/pricing/) في Salesforce من خلال الإصدارات والإضافات. ولا تصف مزامنة البريد الإلكتروني في Starter وحدها حزمة كاملة لمشاركة المبيعات. لذلك يحتاج التواصل المتقدم إلى ميزانية مختلفة عن إدارة جهات الاتصال والفرص الأساسية.
إذا كان فريقك يريد مواصلة البيع من Gmail أو Outlook، فإن [Salesflare](https://salesflare.com/) يجمع بين الأشرطة الجانبية لصندوق الوارد، وتتبع البريد الإلكتروني، وسير عمل البريد الإلكتروني متعدد الخطوات، مع بيانات العلاقة التلقائية. يمكنك رؤية السجل المرتبط برسالة بريد إلكتروني والتصرف بناءً عليه، من دون جعل إدارة CRM محور يومك.
### 3. إمكانات إعداد التقارير
توفر Salesforce عمقًا أكبر لإعداد التقارير في المؤسسة البيعية المخصصة. وتتضمن Pro Suite إعداد عروض الأسعار والتنبؤات؛ بينما تضيف الإصدارات الأعلى إمكانات أكثر تقدمًا لمسار الصفقات والذكاء. وتصبح هذه المرونة ذات قيمة عندما تحتاج الإدارة إلى تقارير تعكس نموذج تشغيل معقدًا.
تتضمن Zoho التقارير والتنبؤ بالمبيعات بدءًا من Standard. وتدعم الإصدارات الأعلى عمليات أكثر تفصيلًا، بما في ذلك المناطق والوظائف المخصصة. وتوفر هذه التغطية القوية ما تحتاج إليه مؤسسة تريد أكثر من إجماليات مسار الصفقات الأساسية، من دون تكلفة الاشتراك في Salesforce.
لكن تظل فائدة التقارير مرتبطة بطريقة تهيئة النظام ومدى جودة أدائه:
- «قابلية عالية للتخصيص وإمكانية إنشاء تقارير ولوحات معلومات مفصلة.» ([Salesforce](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-13485208))
- «تحسين أداء التقارير الكبيرة والتقسيمات المعقدة.» ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-10554336))
توفر [لوحات المعلومات المخصصة في Salesflare](https://blog.salesflare.com/ar/sales-dashboard-examples) بديلًا مركزًا لمديري مبيعات B2B: أعد تقارير عن الفرص والأنشطة والنتائج باستخدام سجل العميل الذي يلتقطه CRM تلقائيًا. تبدأ التقارير الأفضل بمعلومات تدخل النظام فعلًا.
### الأتمتة والذكاء الاصطناعي وقابلية التوسع
تجمع Salesforce بين سير العمل القابل للتهيئة وAgentforce ومنصة تطوير واسعة. وهي الأنسب عندما تحتاج الأتمتة إلى أذونات على مستوى المؤسسة، ومنطق مخصص، وحوكمة عبر عمليات معقدة.
تجمع Zoho بين سير العمل وأتمتة العمليات وإمكانات Zia في إصداراتها الأعلى. وتتمثل ميزتها في إتاحة مجموعة واسعة من عناصر التحكم ضمن ميزانية أصغر. وتختلف إمكانات الذكاء الاصطناعي وحدوده الفعلية بحسب الإصدار؛ فهي ليست متضمنة كلها في السعر الابتدائي.
يمكن لكليهما أن ينموا مع الشركة. يتيح Salesforce مجالًا أكبر لبناء بنية مؤسسية متطورة، بينما يقدم Zoho منصة أعمال واسعة بتكلفة أقل. ولا يلغي أيٌّ منهما الحاجة إلى صيانة الإعدادات مع تغيّر المؤسسة.
### الخلاصة
**يتفوق Salesforce من حيث العمق، بينما يتفوق Zoho في إتاحة وظائف واسعة بسعر أقل.** يمنح G2 Salesforce تقييم **8.8/10** وZoho تقييم **8.4/10** من حيث تلبية المتطلبات.
بالنسبة إلى فرق B2B التي تتمثل متطلباتها الرئيسية في متابعة العملاء المحتملين، والبريد الإلكتروني، وسجل العلاقات، يجمع Salesflare بين هذه الوظائف والتقاط البيانات تلقائيًا. ويحصل على تقييم **9.1/10**، من دون أن يضطر الفريق أولًا إلى بناء منصة أعمال عامة الغرض.
---
## التكاملات: هل يمكنك دمجه بالطريقة التي تتوقعها؟
يشكل نظام Salesforce البيئي سببًا رئيسيًا لاختياره. فسوقه وواجهات API وخيارات التطوير فيه تدعم الاتصالات مع مجموعة واسعة من أنظمة الأعمال. وبالنسبة إلى شركة لديها موارد تقنية ومتطلبات تكامل معقدة، فهذه ميزة حقيقية.
لكن ذلك يتطلب عملًا أيضًا. فوجود موصل متاح لا يعني بالضرورة أنه سيوائم سجلاتك المخصصة، أو يعالج العملاء المكررين، أو يتعامل مع كل استثناء في عملية أعمال. وتحتاج التكاملات المخصصة إلى شخص ينشئها ويحافظ عليها.
تتمثل أقوى حجج النظام البيئي لدى Zoho في عائلة تطبيقاته الخاصة، بما في ذلك المحاسبة والدعم وإدارة المشاريع. فإذا كانت الشركة تستخدم Zoho Books بالفعل، مثلًا، فإن ربط معلومات المبيعات والمعلومات المالية يكون خطوة تالية طبيعية.
تجعل أمثلة المراجعات هذا الفرق ملموسًا:
- «معيار القطاع للفريق. التكاملات مع أدوات الجهات الخارجية والتخصيصات.» ([Salesforce](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-13499382))
- «كما أنه يتكامل بسلاسة مع البرامج المالية (مثل Zoho Books) لمزامنة تفاصيل العملاء وحالة الدفع، ما يلغي الإدخال اليدوي المزدوج ويوفر رؤية بزاوية 360 درجة لعلاقاتك مع العملاء.» ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-9414819))
هناك تفصيل تجاري مهم: **Zoho CRM وCRM Plus وZoho One حزم مختلفة**. فلا يشتمل اشتراك Zoho CRM على كل تطبيقات Zoho. كما يفرض Salesforce رسومًا منفصلة على المنتجات الإضافية وبعض إمكانات التكامل.
### الخلاصة
**يُعد Salesforce الخيار الأقوى للتكاملات المخصصة واسعة النطاق. ويصبح Zoho خيارًا جذابًا عندما تكون عائلة تطبيقاته الأوسع جزءًا من قرار الشراء.** وبالنسبة إلى شركة صغيرة تستخدم منتجات Zoho الأخرى بالفعل، قد يكون هذا الاتصال أكثر فائدة من النظام البيئي التقني الأكبر لدى Salesforce.
بالنسبة إلى مستخدمي Gmail وOutlook، تتمثل قوة Salesflare الخاصة في الجمع بين الوصول إلى صندوق الوارد وبيانات جهات الاتصال والعلاقات التي تُلتقط تلقائيًا. فهو يجعل سير عمل المبيعات يعمل عبر البريد الإلكتروني وCRM، من دون مطالبة مندوبي المبيعات بالحفاظ على سجلين منفصلين ومحدّثين.
---
## الدعم: هل تحصل على المساعدة عندما تحتاج إليها؟
من السهل تجاهل الدعم إلى أن يتوقف سير العمل عن العمل أو يعجز أحد مندوبي المبيعات عن الوصول إلى سجل. ومع المنتجات القابلة للتهيئة، يصبح الفرق بين دعم المنتج والمساعدة في التنفيذ مهمًا أيضًا.
تتدرج [خطط Success Plans لدى Salesforce](https://www.salesforce.com/services/success-plans/overview/) من موارد Standard المشمولة إلى خدمات Premier وSignature. ويُسعَّر Premier بنسبة 30% من صافي رسوم التراخيص عند شرائه بشكل منفصل؛ كما تشتمل عليه بعض الإصدارات. ويضيف إرشادًا من الخبراء ودعمًا لمدة 24/7 للمشكلات التي توقف الأعمال. أما Signature، فله تسعير مخصص وعلاقة خدمة أكثر تخصيصًا.
تحدد [خطط الدعم لدى Zoho](https://www.zoho.com/crm/support-plans.html) ساعاتها والتزاماتها المتعلقة بمدة الاستجابة الأولية:
| خيار الدعم | السعر | ما يقدمه |
| --- | --- | --- |
| Salesforce Standard | مشمول | التوثيق وموارد التعلم والمجتمع |
| Salesforce Premier | 30% من صافي رسوم التراخيص عند شرائه بشكل منفصل؛ مشمول في بعض الإصدارات | إرشاد من الخبراء ودعم لمدة 24/7 للمشكلات التي توقف الأعمال |
| Zoho Classic | مشمول مع CRM المدفوع | 8 ساعة يوميًا، 5 أيام أسبوعيًا؛ استجابة أولية خلال 8 ساعة |
| Zoho Premium | 20% من رسوم الاشتراك | 24 ساعة يوميًا، 5 أيام أسبوعيًا؛ استجابة أولية خلال 3 ساعة |
| Zoho Enterprise | 25% من رسوم الاشتراك السنوية؛ بحد أدنى قدره 50 ترخيص مستخدم | التوافر لمدة 24/7؛ استجابة أولية خلال 1 ساعة |
لا تعني الاستجابة الأولية الموعودة حل المشكلة. كما أن خطة الدعم لدى أيٍّ من الموردين لا تعني أن شخصًا ما سينفذ جميع عمليات الأعمال المخصصة لك.
يُبلغ المستخدمون عن تجارب مختلفة، بما في ذلك تجاربهم مع الدعم المدفوع:
- «أعجبني الدعم المقدَّم للتطبيق» ([Salesforce](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-13487096))
- «قد يكون الحصول على الدعم محبطًا للغاية، حتى عندما أدفع مقابل الدعم المميز.» ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12338424))
- «في المرحلة الأولى، ساعدني دعم العملاء كثيرًا في دمج الميزة في لغتي.» ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-11828395))
### الخلاصة
**يحصل Salesforce على تقييم دعم أعلى**، إذ يبلغ **8.1/10**، مقارنةً بـ **7.7/10 لـ Zoho**. ولا تضمن تراخيص Zoho الأرخص تلقائيًا تجربة دعم أفضل، كما أن الحصول على دعم أسرع يزيد الفاتورة.
تحصل [Salesflare](https://salesflare.com/) على تقييم **9.7/10**. وتوفّر دعمًا مباشرًا عبر الدردشة والبريد الإلكتروني خلال أيام العمل، إضافةً إلى مكالمات فيديو للتدريب أو لمعالجة المشكلات التي يصعب حلها عبر الدردشة.
---
## التسعير: ما التكلفة؟
الفرق هنا كبير. يقدّم Zoho نظام CRM واسعًا بسعر اشتراك أقل بكثير من إصدارات Salesforce الأكثر قابلية للتهيئة.
| المنتج والخطة | لكل مستخدم شهريًا، تُدفع سنويًا | تكلفة الترخيص السنوي لخمسة مستخدمين |
| --- | --- | --- |
| Salesforce Starter Suite | $25 | $1,500 |
| Salesforce Pro Suite | $100 | $6,000 |
| Salesforce Core | $195 | $11,700 |
| Salesforce Advanced | $395 | $23,700 |
| Salesforce Max | $550 | $33,000 |
| Zoho Standard | $14 | $840 |
| Zoho Professional | $23 | $1,380 |
| Zoho Enterprise | $40 | $2,400 |
| Zoho Ultimate | $52 | $3,120 |
المصادر: [أسعار Salesforce](https://www.salesforce.com/sales/pricing/) و[أسعار Zoho CRM](https://www.zoho.com/crm/zohocrm-pricing.html). لا تشمل الأسعار الضرائب المحلية. يوفّر Salesforce Starter أيضًا الفوترة الشهرية. وتكون الأسعار الشهرية لـ Zoho أعلى، بينما يدعم إصداره المجاني ما يصل إلى 3 مستخدمين.
تكلّف خمسة تراخيص من Zoho Enterprise **$3,600 أقل سنويًا من خمسة تراخيص من Salesforce Pro Suite**. صحيح أن حزم الميزات مختلفة، لكن الفرق يوضح مقدار المساحة التي يتركها Zoho في الميزانية للإعداد والدعم.
### ما الذي يدخل في التكلفة الإجمالية؟
الاشتراك ليس سوى جزء واحد من الحساب. قد يضيف Salesforce تكاليف للتنفيذ، وعمليات الدمج المخصصة، وتفاعل المبيعات، واستخدام الذكاء الاصطناعي، والإدارة المستمرة. وقد يضيف Zoho تكاليف لتطبيقات أخرى، وخدمات التنفيذ، والدعم الأسرع.
يتضمن Zoho أيضًا نسخًا احتياطية من البيانات الموجّهة إلى العملاء عددها 2 شهريًا في خطط Standard وProfessional وEnterprise، وعددها 4 في خطة Ultimate. وتُحتسب تكلفة النسخ الاحتياطية الإضافية لكل طلب. وهذه النسخ الاحتياطية الخاصة بالعملاء منفصلة عن ترتيبات التعافي من الكوارث الخاصة بمزوّد الخدمة.
تعكس المراجعات فرق التكلفة، وكذلك مسألة القيمة:
- «تكاليف متزايدة باستمرار لكل مستخدم، مع حزم منتجات وأذونات مربكة.» ([Salesforce](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-13500490))
- «الشيء الوحيد هو أنه قد يكون مكلفًا. لكنه يستحق ذلك فعلًا.» ([Salesforce](https://www.g2.com/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-review-13492032))
- «سعره معقول.» ([Zoho CRM](https://www.g2.com/products/zoho-crm/reviews/zoho-crm-review-12090349))
قد يستحق Salesforce سعره عندما يستفيد النشاط التجاري من قدراته الأعمق. أما بالنسبة إلى فريق صغير يحتاج بشكل أساسي إلى مسار صفقات، وسجلّ تواصل مع جهات الاتصال، ومتابعة موثوقة، فإثبات جدوى هذا السعر يصبح أصعب بكثير.
### الخلاصة
**يفوز Zoho من حيث الوظائف التي تحصل عليها مقابل سعر الاشتراك.** يكون السعر المميز لـ Salesforce منطقيًا عندما يدفع مقابل التعقيد والحوكمة اللذين يحتاج إليهما نشاطك التجاري.
وللمقارنة من زاوية أخرى، تكلّف خمسة تراخيص على [Salesflare Pro](https://salesflare.com/pricing) **$245 شهريًا عند الدفع سنويًا، أو $320 عند الفوترة الشهرية**. ويشمل ذلك الالتقاط التلقائي لبيانات CRM، والأشرطة الجانبية في Gmail/Outlook، وسير عمل البريد الإلكتروني متعدد الخطوات، والأذونات، ولوحات المعلومات المخصصة. وتُسعَّر أرصدة العملاء المحتملين الإضافية بشكل منفصل.
---
## الحكم النهائي: Salesforce أم Zoho: أي CRM هو الأفضل للشركات الصغيرة؟
**نوصي باستخدام Zoho لمعظم الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تختار بين هذين الخيارين.** فهو يقدم مجموعة واسعة من الميزات وإمكانات تخصيص مهمة، من دون الالتزام الأكبر بالاشتراك والتنفيذ الذي يتطلبه Salesforce.
**اختر Salesforce عندما يكون التخصيص العميق والعمليات المعقدة والحوكمة المؤسسية متطلبات أساسية.** فهو يوفر مساحة أكبر لشركة تحتاج إلى بناء بيئة CRM متطورة والحفاظ عليها، ولديها الموارد اللازمة لتنفيذ ذلك على نحو جيد.
فيما يلي درجات معايير G2 التي ناقشناها أعلاه، مع إدراج Salesflare للرجوع إليها:
| معيار G2، من 10 | Salesforce | Zoho CRM | Salesflare |
| --- | --- | --- | --- |
| سهولة الاستخدام | 8.2 | 8.3 | 9.3 |
| سهولة الإدارة | 7.9 | 8.0 | 9.3 |
| سهولة الإعداد | 7.8 | 8.0 | 9.4 |
| تلبية المتطلبات | 8.8 | 8.4 | 9.1 |
| جودة الدعم | 8.1 | 7.7 | 9.7 |
إذا كنت تعمل ضمن [فريق مبيعات B2B صغير أو متوسط الحجم](https://blog.salesflare.com/ar/best-b2b-crm) وتتمثل أولويتك في **تقليل إدارة CRM وتحسين بيانات العلاقة، فإن [Salesflare](https://salesflare.com/) هو البديل الذي نوصي به**. فهو يجمع تفاصيل جهات الاتصال والتفاعلات تلقائيًا، ويعرض هذا السياق داخل Gmail وOutlook، حتى يتمكن الفريق من التركيز على البيع. 👈
للاطلاع على القائمة المختصرة الأوسع، راجع [مقارنة Salesforce وHubSpot وZoho وPipedrive وSalesflare](https://blog.salesflare.com/ar/compare-salesforce-zoho-hubspot-pipedrive).
اقرأ المقارنات المخصصة الأخرى: [Salesforce مقابل HubSpot](https://blog.salesflare.com/ar/salesforce-vs-hubspot)، و[Salesforce مقابل Pipedrive](https://blog.salesflare.com/ar/salesforce-vs-pipedrive)، و[HubSpot مقابل Zoho](https://blog.salesflare.com/ar/hubspot-vs-zoho)، و[Pipedrive مقابل HubSpot](https://blog.salesflare.com/ar/pipedrive-vs-hubspot)، و[Pipedrive مقابل Zoho](https://blog.salesflare.com/ar/pipedrive-vs-zoho).
---
## الأسئلة الشائعة
### هل Zoho أفضل من Salesforce؟
بالنسبة إلى شركة صغيرة أو متوسطة تريد وظائف CRM واسعة بتكلفة منخفضة نسبيًا، نوصي باستخدام Zoho. أما Salesforce فهو أنسب لمؤسسات المبيعات المعقدة التي تحتاج إلى تخصيص أعمق وحوكمة وتكاملات تقنية.
### هل Zoho أرخص من Salesforce؟
نعم، في جميع الخطط المدفوعة التي نقارن بينها هنا. تبدأ خطة Zoho Standard من $14 لكل مستخدم شهريًا عند الدفع السنوي، مقابل $25 لخطة Salesforce Starter. وتبلغ تكلفة خمسة مستخدمين لخطة Zoho Enterprise مبلغ $2,400 سنويًا؛ بينما تبلغ تكلفة خمسة مستخدمين لخطة Salesforce Pro Suite مبلغ $6,000، من دون احتساب الضرائب والتكاليف الإضافية.
### أيهما أسهل في الإعداد؟
يُعد Zoho عمومًا الخيار الأسهل لشركة أصغر حجمًا. تقدم Salesforce Starter نقطة دخول ضمن حزمة، لكن تنفيذ Salesforce المخصص قد يتطلب مسؤولين وشركاء وتدريبًا أكثر شمولًا. ويحتاج Zoho أيضًا إلى أعمال تنفيذ عند إضافة عمليات معقدة.
### هل يستطيع Zoho أن يحل محل Salesforce؟
بالنسبة إلى شركة تستخدم سجلات مبيعات وسير عمل وتقارير وعمليات مخصصة قياسية، يستطيع Zoho تغطية جزء كبير من العمل المطلوب. أما إعداد Salesforce المبني على الكائنات المخصصة والتعليمات البرمجية والحوكمة عبر الأنظمة، فهو عملية انتقال أكبر بكثير: إذ يجب إعادة إنشاء تلك العمليات، وليس مجرد استيراد قائمة جهات الاتصال.
### أيهما يعمل بصورة أفضل لفريق مبيعات يستخدم Gmail أو Outlook؟
يدعم كلا الخيارين تكامل البريد الإلكتروني ضمن مستوى مدفوع أساسي: Salesforce Starter وZoho Standard. وتعتمد إمكانات التتبع المتقدم وتفاعل المبيعات على الحزمة. ويُعد Salesflare بديلًا قويًا عندما تكون [العمل من داخل Gmail أو Outlook](https://blog.salesflare.com/ar/best-email-crm-integration) والحفاظ على تحديث بيانات العلاقة تلقائيًا هما الأولويتين الأساسيتين.
---
هل تريد CRM للمبيعات يحافظ على تحديث نفسه؟ [جرّب Salesflare مجانًا](https://app.salesflare.com/).
هل تريد مناقشة كيفية انطباق هذه الفروقات على فريقك؟ تواصل معنا عبر المحادثة على [salesflare.com](https://salesflare.com/). نحن هنا لمساعدتك 😄
نتمنى أن تكون قد استمتعت بهذا المنشور. إذا أعجبك، فانشر خبره!
👉 يمكنك متابعة @salesflare على [Twitter](https://twitter.com/salesflare)، و[Facebook](https://www.facebook.com/salesflare/) و[LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/salesflare).
---
## Related
- [Pipedrive أم Zoho: أي CRM أفضل لفريق مبيعاتك؟](https://blog.salesflare.com/ar/pipedrive-vs-zoho.md)
- [HubSpot في مواجهة Zoho: أيّ CRM أفضل لشركتك؟](https://blog.salesflare.com/ar/hubspot-vs-zoho.md)
- [Salesforce مقابل Pipedrive: أي CRM أفضل لفريق المبيعات لديك؟](https://blog.salesflare.com/ar/salesforce-vs-pipedrive.md)
- [9 من أفضل أنظمة CRM لوكالات التسويق](https://blog.salesflare.com/ar/best-crm-for-marketing-agencies.md)