# أفضل 8 أنظمة CRM لوكالات التسويق
> هل تحتاج إلى CRM لوكالة التسويق الخاصة بك؟ إليك أفضل أنظمة CRM التي تعمل بكفاءة مع الوكالات، وكيف تستخدم وكالات مثل وكالتك نظام CRM لديها بنجاح.
Source: https://blog.salesflare.com/ar/best-crm-for-marketing-agencies
Language: ar
Published: 2026-04-29 · Updated: 2026-09-04
---
## كيف تختار نظام CRM وتُعدّه بأفضل طريقة لنشاط وكالتك
أي وكالة تسويق، سواء كانت رقمية أم إبداعية، هي في جوهرها نشاط يقوم على العلاقة.
ولهذا السبب، يمكن أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) عاملاً حاسماً بحق لأصحاب وكالات التسويق.
قلت «يمكن» لأنك تحتاج إلى اختيار نظام CRM وتطبيقه بعناية حتى ينجح فعلياً في خدمتك.
ولأساعدك على تحقيق النجاح، سأعرّفك أولاً إلى بعض أفضل برامج CRM للوكالات، ثم أقدم لك بعض النصائح حول كيفية إعداد أحدها واستخدامه بنجاح.
إليك باختصار ما سأتناوله: 👇
1. [ما الذي يجعل نظام CRM رائعاً لوكالات التسويق؟](#5b5vi)
2. [أفضل 8 أنظمة CRM لوكالات التسويق مرتبة](#6h8ek)
3. [كيفية إعداد نظام CRM واستخدامه في الوكالة](#aq9b)
4. [الأسئلة الشائعة](#ad85)
---
## الميزات الأساسية لنظام CRM لوكالات التسويق + منهجية ترتيب أنظمة CRM
إليك 10 ميزات أساسية يمكن أن يوفرها لك حل برمجي لنظام CRM مخصص للوكالات، لمساعدتك على متابعة العملاء المحتملين بشكل أفضل:
- تصوّر عملاءك المحتملين ضمن مسارات صفقات متعددة بالسحب والإفلات
- أضف عملاءك المحتملين من LinkedIn (الحساب الشخصي وSales Nav) وأدرهم باستخدام إضافة Chrome
- اطّلع على الأشخاص الذين يعرفهم زملاؤك ومدى قوة هذه المعرفة، من خلال «درجات قوة العلاقة» المستندة إلى حركة البريد الإلكتروني لديهم
- احصل على تذكيرات برسائل البريد الإلكتروني التي لم ترد عليها وبمحادثات العملاء التي خفتت
- أنشئ جهات اتصال تلقائياً للأشخاص الذين تراسلهم عبر البريد الإلكتروني أو تجتمع معهم
- أَغْنِ قاعدة بيانات جهات الاتصال لديك تلقائياً من خلال مزامنة توقيعات البريد الإلكتروني لجهات اتصالك
- تتبّع ما إذا كان الأشخاص يفتحون رسائلك الإلكترونية وينقرون على الروابط الموجودة فيها عند إرسالها من Gmail وOutlook
- زامن صندوق البريد الإلكتروني الوارد واجتماعات التقويم مع نظام CRM مباشرةً
- أرسل سلاسل رسائل إلكترونية مؤتمتة ومخصصة
- رقْمِن معلومات جهات الاتصال باستخدام ماسح بطاقات العمل المدمج
والآن، هذه كلها ميزات مفيدة ستساعدك أنت وفريقك على بناء علاقات أفضل وتحقيق مبيعات أكثر... لكن، بصراحة، هناك أمر آخر أكثر أهمية: هل ستستخدم نظام CRM فعلاً أم لا؟ 👈
فالحصول على نظام CRM لن تستخدمه في وكالتك التسويقية لا يفيدك كثيراً في نهاية المطاف. ومع كون العديد من أنظمة CRM معقدة أكثر من اللازم، وتتطلب جهداً كبيراً في العمل، ويصعب التنقل فيها، فمن الواضح أن عليك الانتباه إلى ذلك بالقدر نفسه.
ولهذا السبب، أدرجت التقييمات الحالية لكل برنامج على G2، حتى تحصل على فكرة أوضح عن مستوى كل منها مقارنةً بالآخرين. وهي مقسّمة على النحو التالي:
- سهولة الاستخدام
- سهولة الإعداد
- تلبية المتطلبات
- جودة الدعم
- سهولة التعامل التجاري
- سهولة إدارة النظام
وللتأكد من أن نظام CRM يعمل جيداً أيضاً على الهاتف، إذ إن العديد من مديري الحسابات في الوكالات يستخدمون الهواتف المحمولة بكثافة، حصلت كذلك على تقييم للهاتف المحمول من Google Play.
ولترتيب أفضل أنظمة CRM المختلفة لوكالات التسويق في النهاية، احتسبت متوسط **تقييمات مراجعات G2**، ثم جمعته مع **تقييم الهاتف المحمول** و**تقييم ميزات CRM للوكالات**، لحساب... النتيجة النهائية! 🥇
---
## أفضل 8 أنظمة CRM لوكالات التسويق مرتبة
لإعداد هذا الترتيب، راجعت قائمة تضم نحو 600 نظام CRM محتملاً لإجراء اختيار أولي. ثم اختبرت بنفسي كل نظام من أنظمة CRM الثمانية المختارة لوكالات التسويق، وبحثت في الميزات التي يوفرها كل منها، وفصّلت ذلك لك أدناه.
ألا تريد قراءة المقارنة كاملة؟ 🤓
أفضل 8 أنظمة CRM لوكالات التسويق في عام 2026 هي:
1. [Salesflare: 9.7/10](#3epbc) 🏆
2. [NetHunt CRM: 8.0/10](#snafu)
3. [HubSpot CRM & Sales Hub: 7.9/10](#frapu)
4. [Coevera: 7.6/10](#6hp3m)
5. [Freshworks CRM: 6.9/10](#dernn)
6. [Zoho CRM: 6.7/10](#1mt1r)
7. [Salesforce Sales Cloud: 6.5/10](#1pg5l)
8. [Pipedrive: 6.4/10](#q4i1)
هل تريد التعمق في التفاصيل؟ تابع القراءة!
---
### [1\. Salesflare \[9.7/10\]](https://salesflare.com) 🏆
_تستخدم آلاف الوكالات Salesflare وتحبه 💖_
عندما أسأل عملاءنا من وكالات التسويق عن الغرض الأساسي من استخدامهم Salesflare، تكون الإجابة عادةً: **متابعة علاقاتنا بشكل أفضل**.
تتمثل مهمة Salesflare في جعل متابعة العملاء المحتملين **سهلة للغاية** بالنسبة إليك، **من دون أن تضطر إلى إدخال البيانات** للحفاظ على عمل النظام. كما يوفر لك قدراً كبيراً من **الأتمتة المدمجة** لمساعدتك على زيادة إنتاجيتك.
تستخدم [Salesflare](https://salesflare.com)، التي تأسست عام 2014، آلاف **الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبيع في مجال B2B** (ومعظمها وكالات وشركات استشارات وبيوت تطوير وشركات تقنية وغيرها). وتحتل Salesflare مراكز متقدمة على منصات المراجعات، وهي برنامج CRM رقم 1 للوكالات على Product Hunt، وهو المجتمع الرائد لعشاق المنتجات.
ومن المثير للاهتمام أن Salesflare هو CRM الوحيد في هذه القائمة **المصمم حصرياً لمبيعات B2B**. وبما أنه لا يحتاج إلى دعم استخدام B2C، فالبرنامج أكثر ملاءمة وأسهل استخداماً إذا كنت وكالة [تبيع في مجال B2B](https://blog.salesflare.com/ar/best-b2b-crm).
يتكامل التطبيق **بشكل وثيق جداً مع [Gmail](https://blog.salesflare.com/ar/best-crm-for-gmail) (أيضاً ضمن [Google Workspace](https://blog.salesflare.com/ar/best-google-crm)) و[Outlook](https://blog.salesflare.com/ar/best-outlook-crm) و[LinkedIn](https://blog.salesflare.com/ar/best-linkedin-crm-integrations)**، لذلك لن تحتاج إلى التنقل بين صناديق البريد الإلكتروني وبرنامج المبيعات أثناء [تتبع العملاء المحتملين للمبيعات](https://blog.salesflare.com/ar/best-sales-tracking-software). بالإضافة إلى ذلك، يضيف التطبيق بعض الميزات العملية مثل [تتبع البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني](https://blog.salesflare.com/ar/best-email-trackers) المدمج، و[قوالب البريد الإلكتروني](https://blog.salesflare.com/ar/gmail-email-templates)، و[تسلسلات البريد الإلكتروني](https://blog.salesflare.com/ar/send-mass-email).
#### مراجعة من مالك وكالة تسويق
إليك ما كتبه [Steve B.](https://www.g2.com/products/salesflare/reviews/salesflare-review-4863768)، وهو مالك وكالة تسويق مثلنا، عن Salesflare:
«هذه أول مرة أستخدم فيها CRM لا يضيف مزيداً من العمل إلى قائمة مهامي. يتكامل Salesflare مع Gmail، ويملأ كل شيء تلقائياً، بدءاً من معلومات الحساب ووصولاً إلى معلومات جهة الاتصال. بل إنه يتيح لي، من دون أن أحرك إصبعاً، رؤية أحدث منشورات التواصل الاجتماعي لجهة اتصال جديدة. هذا ما ينبغي لكل CRM آخر أن يطمح إلى تحقيقه.
معدل الاعتماد وسهولة الاستخدام مرتفعان للغاية. لم نحتج إلى أكثر من يوم واحد، ولم يستغرق التدريب أكثر من 20 دقيقة.
ومن الأمور الرائعة الأخرى أن هذا CRM يتمحور حول الحساب بدلاً من الفرصة. وهذا يعني أنه حتى عندما ينضم عضو جديد إلى فريق المبيعات، أو يرغب أي شخص في معرفة ما حدث سابقاً، فما عليه سوى الدخول إلى الحساب ورؤية كل شيء. بدلاً من الاضطرار إلى تطبيق مليون عامل تصفية لرؤية كل فرصة.»
#### تجربته عملياً
عندما تبدأ باستخدام Salesflare، فأول ما ستلاحظه هو مدى سلاسة تكامله مع أدواتك الحالية، ولا سيما Gmail وOutlook وLinkedIn. عملية الإعداد بديهية وتتطلب جهداً قليلاً للبدء. ما عليك سوى ربط حساباتك، وسيبدأ Salesflare تلقائياً بملء جهات الاتصال لديك بالبيانات المستخرجة من رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات وتفاعلات التواصل الاجتماعي. وتشعرك هذه الأتمتة بالارتياح، إذ لن تعود مضطراً إلى إدخال معلومات جهة الاتصال أو تحديث السجلات يدوياً.
تتميز واجهة المستخدم بالنظافة والبساطة، ما يجعل التنقل بين مسارات الصفقات لديك، وتتبع العملاء المحتملين، وإدارة علاقاتك مع العملاء أموراً سهلة. وتبرز ميزات التتبع الآلي في CRM باعتبارها مفيدة بشكل خاص. سترى كل تفاعل مع جهات الاتصال لديك مسجلاً تلقائياً، بدءاً من رسائل البريد الإلكتروني ووصولاً إلى الاجتماعات، ما يمنحك رؤية شاملة لعلاقاتك من دون أن تحرك إصبعاً.
ومن أكثر الجوانب قيمة في Salesflare أنه يساعدك على متابعة كل ما يتعلق بالمتابعات. ستتلقى تذكيرات بشأن العملاء المحتملين الذين فتر اهتمامهم، ورسائل البريد الإلكتروني التي لم تتم الإجابة عنها، ما يضمن ألا تفلت أي فرصة محتملة من بين يديك. وبوجه عام، يشبه استخدام Salesflare وجود مساعد يدير CRM نيابةً عنك، حتى تتمكن من التركيز أكثر على بناء العلاقات وأقل على إدخال البيانات.
#### التقييم
الميزات التي يوفرها Salesflare: 10/10
- تصوّر عملاءك المحتملين ضمن عدة مسارات صفقات تعتمد على السحب والإفلات
- أضف عملاءك المحتملين من LinkedIn وأدرهم (الحساب الشخصي وSales Nav) باستخدام إضافة Chrome
- اعرف من يعرفه زملاؤك ومدى قوة هذه المعرفة، من خلال «درجات قوة العلاقة» المستندة إلى حركة البريد الإلكتروني لديهم
- تلقَّ تذكيرات برسائل البريد الإلكتروني التي لم تردّ عليها وبمحادثات العملاء التي خفتت
- أنشئ جهات اتصال تلقائيًا للأشخاص الذين تراسلهم عبر البريد الإلكتروني أو تجتمع معهم
- أَثْرِ قاعدة بيانات جهات الاتصال تلقائيًا من خلال مزامنة توقيعات البريد الإلكتروني لجهات اتصالك
- تتبّع ما إذا كان الأشخاص يفتحون رسائلك الإلكترونية وينقرون على الروابط الموجودة فيها، عند إرسالها من Gmail وOutlook
- أجرِ مزامنة مباشرة لصندوق البريد الإلكتروني الوارد واجتماعات التقويم مع CRM
- أرسل سلاسل بريد إلكتروني آلية ومخصّصة
- حوّل معلومات جهات الاتصال إلى صيغة رقمية باستخدام ماسح بطاقات العمل المدمج
الميزات التي لا يوفّرها Salesflare: لا شيء
تقييمات Salesflare على G2:
- سهولة الاستخدام: 9.5
- سهولة الإعداد: 9.5
- تلبية المتطلبات: 9.3
- جودة الدعم: 9.7
- سهولة التعامل معه: 9.9
- سهولة إدارة المسؤول: 9.5
التقييمات النهائية لـ Salesflare:
- تقييم ميزات CRM للوكالات: 10/10
- التقييم الإجمالي (G2): 9.6/10
- تقييم التطبيق على الهاتف المحمول: 4.8/5 → 9.6/10
- **التقييم النهائي: 9.7/10**
#### الأسعار
السعر للحصول على كل ما سبق (10 ميزات من أصل 10) ضمن خطة Salesflare Pro:
- **$49/المستخدم/شهري** (تُحتسب سنويًا)
- **$64/المستخدم/شهري** (تُحتسب شهريًا)
#### جرّب Salesflare
إذا لم تكن تعمل لصالح شركات أخرى (أي إذا كنت تعمل مع المستهلكين بدلًا من ذلك) ولا تتابع علاقاتك بنشاط، فقد يكون أحد أنظمة CRM أدناه أنسب لك. أما إذا كنت تفعل ذلك، [فجرّب Salesflare](https://salesflare.com).
لا يستغرق الأمر سوى بضع دقائق **[لبدء الفترة التجريبية لـ Salesflare](https://app.salesflare.com/#/signup/)** ومتابعة عملائك المحتملين بطريقة أفضل.**👈**
أضمن لك أنك لن تجد نظام CRM أفضل لوكالة التسويق الخاصة بك! 👌
[](https://salesflare.com)
_بعض الجوائز التي حصلت عليها Salesflare تقديرًا لسهولة الاستخدام، وسهولة التنفيذ، وجودة الدعم._
جرّبه مجانًا
---
### [2\. NetHunt CRM \[8.0/10\]](https://nethunt.com/)
NetHunt CRM هي شركة CRM تأسست عام 2015 في أوكرانيا. وقد بنت منتجها حول مستخدمي Gmail، ولا تزال هذه بوضوح نقطة قوتها الأساسية.
سوقها المستهدف، استنادًا إلى موقعها الإلكتروني، واسع ولا يركّز بشكل خاص على الوكالات. فهي تذكر مختلف أنواع الصناعات، من وكالات السفر إلى مكاتب المحاماة وشركات السيارات، لكنها لا تقدّم نفسها فعليًا على أنها CRM صُمم مع وضع وكالات التسويق في الحسبان.
يعمل البرنامج داخل Gmail، لكن يمكن فتحه أيضًا في علامة تبويب منفصلة. وهنا يبرز منطق استخدام NetHunt بالنسبة إلى الوكالات: فإذا كانت عمليات التواصل مع العملاء، ومتابعة العملاء المحتملين، والتنسيق اليومي تتم في الغالب عبر البريد الإلكتروني، فإن وجود وظائف CRM مضمّنة في Gmail يكون مريحًا فعلًا. وتتبع واجهته Material Design الخاص بـ Google، لذلك تبدو مألوفة بما يكفي، رغم أنها تبدو قديمة بعض الشيء من الناحية البصرية.
استنادًا إلى مراجعات G2 وتقييماتها، لا تزال أقوى ميزة في NetHunt تبدو وكأنها تتبع البريد الإلكتروني. وهذا يتماشى مع جذور المنتج. تتحدث الشركة الآن بصورة أوسع عن توحيد التواصل مع العملاء، لكن من الأقل وضوحًا أن هذا التوجه الأوسع هو ما يميز المنتج فعلًا.
#### تجربته عمليًا
يعمل NetHunt بأفضل صورة عندما تستخدمه باعتباره CRM يبدأ من Gmail لإدارة جهات الاتصال والمحادثات ومسار صفقات مباشر. تمكنت من تحويل مُرسِل بريد إلكتروني إلى جهة اتصال وشركة، وإرفاق رسائل البريد الإلكتروني بالسجلات، وتحديث الحقول، ونقل الصفقات إلى الأمام من دون مغادرة صندوق الوارد. هذا المسار سلس، وعلى خلاف كثير من حلول CRM التي تُسوَّق على أنها مخصصة لـ Gmail، يبدو هذا الحل فعلًا مدمجًا في Gmail بطريقة جيدة.
بالنسبة إلى وكالات التسويق، قد يكون ذلك مفيدًا إذا كان جزء كبير من عملك يدور حول التعامل مع العملاء المحتملين الواردين، ومتابعة العملاء المحتملين، وتنظيم محادثات العملاء. اختبرت أيضًا أدوات تتبع البريد الإلكتروني والمتابعة فيه، وقد عملت كما هو متوقع. وتضيف التسلسلات وسير العمل الآلي بعض القوة الإضافية، لا سيما للوكالات التي تنفذ عمليات تواصل استباقي مع العملاء المحتملين أو تتبع أسلوبًا منظمًا لرعاية العملاء المحتملين.
تكمن المشكلة في أن NetHunt يبدو مصممًا بدرجة أكبر حول البريد الإلكتروني ومتابعة المبيعات، لا حول الواقع الأوسع للعمل في الوكالات. فعندما تبدأ بالتفكير فيما يتجاوز إدارة مسار الصفقات، مثل التعاون بين أفراد الفريق، والرؤية عبر عدة عملاء، وتسليم المهام بين المبيعات وإدارة الحسابات، أو إدارة دورة حياة أكثر تعقيدًا للعميل، يصبح استخدامه أقل سلاسة. عندها يبدأ في الظهور كأنه CRM تقليدي مرتبط بـ Gmail، لا CRM يفهم فعلًا طريقة عمل الوكالات. ومن الجدير بالذكر أيضًا أن التسلسلات متاحة فقط في خطة Business، لذلك فإن إحدى الميزات الأكثر ملاءمة للوكالات تصبح مدفوعة بسرعة.
خلاصة رأيي: يمكن أن يكون NetHunt مناسبًا لوكالات التسويق الأصغر التي تعتمد على Gmail وتريد طريقة بسيطة لإدارة العملاء المحتملين وتواصل العملاء. لكن إذا كانت وكالتك تحتاج إلى CRM يدعم عملية أكثر تعاونًا ومتعددة الخطوات مع العميل، فسأراه خيارًا مناسبًا إلى حد معقول، لا خيارًا بارزًا.
#### التقييم
الميزات التي يقدمها NetHunt CRM: 6/10
- تصوّر عملاءك المحتملين ضمن عدة مسارات صفقات تعتمد على السحب والإفلات
- أضف العملاء المحتملين من LinkedIn (الحساب الشخصي وSales Nav) وأدرهم باستخدام إضافة Chrome
- احصل على تذكيرات برسائل البريد الإلكتروني التي لم ترد عليها ومحادثات العملاء التي توقفت
- أنشئ جهات اتصال تلقائيًا للأشخاص الذين تراسلهم أو تعقد اجتماعات معهم
- أجرِ مزامنة مباشرة لصندوق البريد الإلكتروني الوارد واجتماعات التقويم مع CRM
- أرسل تسلسلات بريد إلكتروني آلية ومخصصة
الميزات التي لا يقدمها NetHunt CRM:
- اعرف من يعرفه زملاؤك ومدى قوة هذه المعرفة، من خلال «درجات قوة العلاقة» المستندة إلى حركة البريد الإلكتروني لديهم
- حسّن قاعدة بيانات جهات الاتصال تلقائيًا من خلال مزامنة تواقيع البريد الإلكتروني لجهات الاتصال لديك
- تتبع ما إذا كان الأشخاص يفتحون رسائلك الإلكترونية وينقرون على الروابط الموجودة فيها عند إرسالها من Gmail وOutlook
- حوّل معلومات جهات الاتصال إلى صيغة رقمية باستخدام ماسح بطاقات الأعمال المدمج
تقييمات مراجعات G2:
- سهولة الاستخدام: 9.1
- سهولة الإعداد: 9.0
- تلبية المتطلبات: 8.9
- جودة الدعم: 9.3
- سهولة التعامل التجاري: 9.3
- سهولة الإدارة: 9.1
النتيجة النهائية
- تقييم ميزات CRM للوكالات: 6/10
- التقييم الإجمالي (G2): 9.1/10
- تقييم التطبيق على الهاتف المحمول: 4.4/5 → 8.8/10
- **التقييم النهائي للمراجعة: 8.0/10**
#### الأسعار
السعر للحصول على جميع الميزات المذكورة أعلاه (6 من أصل 10 ميزات) في خطة Business من NetHunt CRM:
- **«تواصل معنا»** (تُحتسب الفوترة سنويًا)
- **60 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا** (تُحتسب الفوترة شهريًا)
يقدم NetHunt CRM فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.
---
### [3\. HubSpot CRM + Sales Hub \[7.9/10\]](https://www.hubspot.com/products/sales)
HubSpot هي منصة لأتمتة التسويق تحولت إلى منصة شاملة لكل شيء. تأسست في عام 2005 لتسهيل أتمتة التسويق.
في الوقت الحالي، تتمثل نقطة البيع الرئيسية لدى HubSpot في تقديم حل شامل لكل شيء، بما في ذلك التسويق والمبيعات والخدمة والعمليات. إذا كنت لا تحب استخدام تطبيقات مختلفة ودمجها معًا، باستخدام أدوات مثل Zapier وعمليات التكامل الأصلية، فقد تكون HubSpot هي ما تبحث عنه.
للحصول على وظائف مماثلة لما تحصل عليه مع برامج CRM الأخرى للوكالات في هذا الترتيب، تحتاج إلى منتجين من HubSpot: CRM وSales Hub.
وهذا يجعل سعر الحصول على كل هذه الوظائف المفيدة (6 ميزات) مرتفعًا بعض الشيء، إذ يبدأ من 90–100 دولار أمريكي لكل مستخدم شهريًا، بالإضافة إلى رسم مطلوب قدره 1500 دولار أمريكي لبدء الاستخدام.
#### تجربته
عندما جربت HubSpot CRM للمرة الأولى مع Sales Hub، ظهر نهج المنصة الشامل لكل شيء بوضوح فوري. تفتخر HubSpot بكونها حلًا متكاملًا للتسويق والمبيعات والخدمة والعمليات، وكان ذلك واضحًا منذ البداية. كان الإعداد الأولي مباشرًا نسبيًا، رغم وجود لحظات شعرت فيها بالإرهاق بسبب العدد الهائل من الميزات وخيارات التخصيص المتاحة.
بعد إعداد كل شيء، وجدت أن CRM يتفوق في قدرته على تجميع جميع أنشطة أعمالي في مكان واحد. كانت مسارات الصفقات بالسحب والإفلات جذابة بصريًا وسهلة الإدارة، ما جعل تتبع العملاء المحتملين عبر المراحل المختلفة أمرًا بالغ السهولة. لكن الحاجة إلى التبديل المتكرر بين CRM وSales Hub للوصول إلى جميع الوظائف الضرورية أصبحت مرهقة بعض الشيء. كان من الواضح أن قوة HubSpot تكمن في مجموعة ميزاتها الواسعة، لكن ذلك يأتي أيضًا مع منحنى تعلم حاد.
عملت أدوات أتمتة تتبع البريد الإلكتروني وجدولة الاجتماعات جيدًا، لكنني لاحظت أنه للاستفادة من الإمكانات الكاملة لهذه الميزات، كان عليّ التنقل بين إعدادات وعمليات تكامل مختلفة. إجمالًا، قدمت HubSpot تجربة قوية، لكنها تطلبت استثمارًا كبيرًا في الوقت حتى يعمل كل شيء بسلاسة. إنها منصة تبدو قوية، لكن عليك أن تكون مستعدًا للتعمق في تفاصيلها ودفع تكاليفها المرتفعة لتحقيق أقصى استفادة منها.
«إنه مصدر الحقيقة للوكالة التي عملت معها. إنه نظام مفيد جدًا أستخدمه يوميًا، جنبًا إلى جنب مع مهامي اليومية. نظام ممتاز!» [تكتب Ivana T.](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/9924887)، المساعدة التنفيذية في إحدى الوكالات، عن HubSpot Sales Hub.
#### التقييم
تقييم الميزات التي يقدمها HubSpot CRM + Sales Hub: 6/10
- تصور عملائك المحتملين في مسارات صفقات متعددة بالسحب والإفلات
- إثراء قاعدة بيانات جهات الاتصال تلقائيًا من خلال مزامنة توقيعات البريد الإلكتروني لجهات الاتصال لديك
- تتبع ما إذا كان الأشخاص يفتحون رسائل البريد الإلكتروني وينقرون على الروابط الموجودة في رسائلك المُرسَلة من Gmail وOutlook
- مزامنة صندوق الوارد في بريدك الإلكتروني واجتماعات التقويم مباشرةً مع CRM
- إرسال سلاسل بريد إلكتروني آلية ومخصصة
- رقمنة معلومات جهات الاتصال باستخدام ماسح بطاقات العمل المدمج
الميزات التي لا يقدمها HubSpot CRM + Sales Hub:
- إضافة العملاء المحتملين من LinkedIn (الحساب الشخصي وSales Nav) وإدارتهم باستخدام إضافة Chrome
- معرفة من يعرفه زملاؤك ومدى قوة هذه المعرفة، من خلال «درجات قوة العلاقة» المستندة إلى حركة البريد الإلكتروني لديهم
- تذكيرك برسائل البريد الإلكتروني التي لم ترد عليها وبمحادثات العملاء التي خفتت أو توقفت
- إنشاء جهات اتصال تلقائيًا للأشخاص الذين ترسل إليهم بريدًا إلكترونيًا أو تعقد معهم اجتماعات
درجات تقييم HubSpot CRM + Sales Hub على G2:
- سهولة الاستخدام: 8.6
- سهولة الإعداد: 8.3
- تلبية المتطلبات: 8.5
- جودة الدعم: 8.5
- سهولة التعامل التجاري: 8.7
- سهولة إدارة المسؤول: 8.6
الدرجات النهائية لـ HubSpot CRM + Sales Hub:
- درجة ميزات CRM للوكالات: 6/10
- الدرجة الإجمالية (G2): 8.5/10
- درجة تطبيق الهاتف المحمول: 4.6/5 ← 9.2/10
- **الدرجة النهائية للمراجعة: 7.9/10**
#### الأسعار
السعر للحصول على كل ما سبق (6 من أصل 10 ميزات) ضمن خطة HubSpot Sales Hub Professional:
- **90 دولارًا أمريكيًا/ترخيص/شهريًا** (تُحتسب الفوترة سنويًا)
- **100 دولار أمريكي/ترخيص/شهريًا** (تُحتسب الفوترة شهريًا، مع الالتزام السنوي)
**+ رسم إضافي مطلوب قدره 1500 دولار أمريكي لعملية الإعداد**
---
### [4\. Coevera \[7.6/10\]](https://www.coevera.com/)
Coevera (المعروفة سابقًا باسم Pipeliner CRM) هي شركة برمجيات تأسست عام 2009 بهدف بناء برمجيات أفضل لخبراء المبيعات.
مع أن Salesflare نادرًا ما تُقارَن بـ Coevera من جانب الأشخاص الذين يريدون متابعة علاقتهم بشكل أفضل، قررت إدراجها في هذه المقارنة لأن العديد من الوكالات تستخدم هذا البرنامج، ولأنه يركز على «إعادة حرف R إلى CRM».
يتمتع هذا البرنامج بعدد كبير نسبيًا من الميزات مقارنة بالمنصات الأخرى في هذه المقارنة، لكنه يبدو قديمًا بعض الشيء وليس سهل الاستخدام جدًا.
ترتفع أسعار Coevera بشكل حاد إلى حد كبير كلما احتجت إلى مزيد من الوظائف، ما يجعلها على الأرجح خيارًا أنسب للشركات متوسطة الحجم ذات الميزانيات الأكبر.
«تعجبني Coevera كثيرًا لأن إنشاء المهام سهل وفعّال للغاية، كما أنها توفر سجلات مبيعات حصرية ومتنوعة للملفات، إذ تحفظ جميع البيانات وتدرس التقييم والعمليات التي أُجريت وقت البيع. وأحب أيضًا أنك تستطيع إنشاء مسارات صفقات متعددة لتلبية احتياجات مختلفة أو …» [كتب أكشاي ك.](https://www.g2.com/products/pipeliner-crm/reviews/9432769)، اختصاصي التسويق الرقمي في وكالة لتنظيم الفعاليات، عن Coevera.
#### تجربتها
كانت تجربة Coevera مثيرة للاهتمام. تفتخر المنصة بكونها موجهة بصريًا، وكان ذلك واضحًا منذ لحظة تسجيل الدخول. تُعدّ استعراض مسار الصفقات واحدًا من أكثر العروض البصرية تفصيلًا التي رأيتها، مع وظيفة السحب والإفلات التي تتيح تخصيص المراحل والعمليات بسهولة. لكن الواجهة بدت قديمة قليلًا مقارنةً بأنظمة CRM الأحدث، كما أن التنقل بين الميزات المختلفة احتاج إلى بعض الوقت للتعوّد عليه.
كان تركيز Coevera على جعل إدارة العلاقة أكثر سهولة وبديهية من الأمور اللافتة. يوفر CRM أدوات بصرية قوية لتتبع العملاء المحتملين وإدارة بيانات العملاء، لكنني وجدت أنه يتطلب إدخالًا يدويًا أكثر من بعض أنظمة CRM الأخرى التي اختبرتها. ورغم أن مسارات الصفقات القابلة للسحب والإفلات كانت مفيدة، فإن إعدادها وصيانتها استغرقا وقتًا أطول مما توقعت.
توفر المنصة مجموعة جيدة من الميزات، لكنها بدت أنسب للفرق المعتادة أصلًا على العمل ضمن بيئة منظمة وبصرية. تبدو Coevera مثالية للمستخدمين الذين يقدّرون النهج البصري في CRM، لكنهم مستعدون لتخصيص الوقت اللازم لإعداد سير العمل وتخصيصه.
#### التقييم
الميزات التي توفرها Coevera: 5/10
- استعراض عملائك المحتملين ضمن مسارات صفقات متعددة قابلة للسحب والإفلات
- تتبع ما إذا كان الأشخاص يفتحون رسائلك الإلكترونية وينقرون على الروابط الموجودة في رسائلك المرسَلة من Gmail وOutlook
- مزامنة صندوق الوارد في بريدك الإلكتروني واجتماعات التقويم مباشرةً مع CRM
- إرسال تسلسلات بريد إلكتروني آلية ومخصصة
- رقمنة معلومات جهات الاتصال باستخدام ماسح بطاقات العمل المدمج
الميزات التي لا توفرها Coevera:
- إضافة عملائك المحتملين وإدارتهم من LinkedIn (الحساب الشخصي وSales Nav) باستخدام إضافة Chrome
- معرفة من يعرفه زملاؤك ومدى قوة معرفتهم به، من خلال «درجات قوة العلاقة» المستندة إلى حركة البريد الإلكتروني بينهم
- تلقي تذكيرات بشأن رسائل البريد الإلكتروني التي لم ترد عليها ومحادثات العملاء التي توقفت
- إنشاء جهات اتصال تلقائيًا للأشخاص الذين تراسلهم أو تجتمع معهم
- إثراء قاعدة بيانات جهات الاتصال تلقائيًا من خلال مزامنة تواقيع البريد الإلكتروني لجهات اتصالك
درجات تقييم Coevera على G2:
- سهولة الاستخدام: 9.4
- سهولة الإعداد: 9.2
- تلبية المتطلبات: 9.3
- جودة الدعم: 9.3
- سهولة التعامل معه: 9.4
- سهولة الإدارة: 9.3
النتائج النهائية لـ Coevera:
- نتيجة ميزات CRM للوكالات: 5/10
- النتيجة الإجمالية (G2): 9.3/10
- نتيجة تطبيق الهاتف المحمول: 4.3/5 → 8.6/10
- **النتيجة النهائية للمراجعة: 7.6/10**
#### الأسعار
سعر الحصول على جميع الميزات المذكورة أعلاه (5 من أصل 10 ميزات) ضمن خطة Coevera Business:
- **$85/للمستخدم/شهريًا**(تُدفع سنويًا)
- **$100/للمستخدم/شهريًا**(تُدفع شهريًا)
---
### [5\. Freshworks CRM \[6.9/10\]](https://www.freshworks.com/crm/sales/)
Freshworks CRM (المعروف سابقًا باسم Freshsales) هو CRM رائج من Freshworks، الشركة التي تقف وراء Freshdesk أو التي كانت تُعرف به في البداية. تأسست Freshworks عام 2010 لتقديم حل أفضل وأقل تكلفة لفرق خدمة العملاء.
تتمثل نقطة البيع الرئيسية لهذا الـCRM في عمق ميزاته. كما نجح في تقديم هذه المجموعة الواسعة من الوظائف عبر واجهة أسهل استخدامًا من واجهة منافسه أو سلفه من المدينة نفسها، Zoho.
ما يجعل Freshworks قويًا هو أيضًا نقطة ضعفه: فالواجهة مليئة بهذا العدد الكبير من الأزرار الصغيرة، حتى إن الآثار الجانبية الشائعة لاستخدام المنصة تشمل صداعًا خفيفًا وإرهاقًا ودوخة. 😅
#### تجربته
عندما بدأت باستخدام Freshworks CRM، لفتت انتباهي فورًا مجموعته الواسعة من الميزات. توفر المنصة قدرًا كبيرًا من الوظائف، وهذا مثير للإعجاب للوهلة الأولى، لكنني سرعان ما وجدت نفسي أشعر ببعض التشتت. فالواجهة مكتظة بالأزرار والخيارات التي تمنحك قدرًا كبيرًا من القوة، لكنها جعلت التنقل فيها بسلاسة أمرًا صعبًا.
كان إعداد الـCRM بسيطًا نسبيًا، لكن تخصيصه ليتناسب مع احتياجاتي استغرق وقتًا أطول من المتوقع بسبب العدد الهائل من الخيارات. يؤدي Freshworks CRM أداءً جيدًا في دمج أدوات مختلفة، مثل تتبع البريد الإلكتروني وجدولة الاجتماعات، لكنني وجدت الواجهة أقل سهولة مما كنت أتمنى. جعلت كثرة الأيقونات وعلامات التبويب الصغيرة من الصعب العثور سريعًا على ما أبحث عنه، وهو ما كان يسبب الإحباط أحيانًا.
على الرغم من الواجهة المزدحمة، أدى الـCRM أداءً جيدًا من حيث الوظائف. عملت ميزات الأتمتة بفعالية، وقدم تتبع البريد الإلكتروني معلومات قيّمة. لكن استخدام Freshworks CRM بدا كأنه مقايضة: فقد أتيح لي الوصول إلى كثير من الأدوات القوية، ولكن على حساب منحنى تعلم أكثر حدة، وصداع متقطع ناتج عن محاولة التنقل في الواجهة المعقدة.
#### التقييم
الميزات التي يقدمها Freshworks CRM: 4/10
- تصوّر عملاءك المحتملين في مسارات صفقات متعددة تعمل بالسحب والإفلات
- تتبع ما إذا كان الأشخاص يفتحون رسائل البريد الإلكتروني وينقرون على الروابط الموجودة في رسائلك المُرسَلة من Gmail وOutlook
- أجرِ مزامنة مباشرة لصندوق الوارد في بريدك الإلكتروني واجتماعات التقويم مع الـCRM
- أرسل سلاسل رسائل بريد إلكتروني آلية ومخصصة
الميزات التي لا يقدمها Freshworks CRM:
- أضف عملاءك المحتملين وأدِرهم من LinkedIn (الحساب الشخصي وSales Nav) باستخدام إضافة Chrome
- تعرّف على زملائك الذين يعرفهم كل شخص ومدى قوة هذه المعرفة، من خلال «درجات قوة العلاقة» المستندة إلى حركة البريد الإلكتروني لديهم
- احصل على تذكيرات برسائل البريد الإلكتروني التي لم ترد عليها ومحادثات العملاء التي خمدت
- أنشئ جهات اتصال تلقائيًا للأشخاص الذين تراسلهم عبر البريد الإلكتروني أو تجتمع معهم
- حسّن قاعدة بيانات جهات الاتصال تلقائيًا من خلال مزامنة توقيعات البريد الإلكتروني لجهات اتصالك
- رقمن معلومات جهات الاتصال باستخدام ماسح بطاقات العمل المدمج
درجات مراجعة Freshworks CRM على G2:
- سهولة الاستخدام: 9.1
- سهولة الإعداد: 8.9
- تلبية المتطلبات: 8.9
- جودة الدعم: 9.0
- سهولة التعامل معه: 9.1
- سهولة إدارة النظام: 9.0
الدرجات النهائية لـ Freshworks CRM:
- **درجة ميزات CRM للوكالات: 4/10**
- **الدرجة الإجمالية (G2): 9.0/10**
- **درجة تطبيق الهاتف المحمول: 3.8/5 → 7.6/10**
- **الدرجة النهائية للمراجعة: 6.9/10**
#### الأسعار
السعر للحصول على كل ما سبق (4 من أصل 10 ميزات) ضمن خطة Freshsales Enterprise*:
- **59 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا** (تُحتسب سنويًا)
- **71 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا** (تُحتسب شهريًا)
\* تتوفر أيضًا تسلسلات بحدود أكثر صرامة ضمن الخطة Pro
---
### [6\. Zoho CRM \[6.7/10\]](https://www.zoho.com/crm/)
Zoho اسم معروف لدى الجميع في قطاع CRM، ولذلك لم أستطع استبعاده من هذا التصنيف.
أطلقت الشركة منتج CRM المخصص للشركات الصغيرة في عام 2005، وكانت تطرحه تاريخيًا باعتباره بديلًا أقل تكلفة من Salesforce. وهذه هي نقطة البيع الرئيسية له بوضوح.
إذا كنت تبحث عن برنامج CRM للوكالات، فستجد لدى Zoho مستويات عديدة (بل ومنتجات متعددة أيضًا: Zoho CRM وZoho CRM Plus وZoho One وغيرها). تتوفر معظم الميزات الأربع أدناه ضمن خطة Standard في Zoho CRM، وهي الخطة الأقل سعرًا بين المنصات الواردة في هذه المقارنة.
#### تجربته
كانت تجربة Zoho CRM مزيجًا من السهولة والإحباط. تشتهر المنصة بكونها بديلًا اقتصاديًا لأنظمة CRM الأعلى تكلفة مثل Salesforce، وينعكس ذلك فيها بطرق إيجابية وسلبية على حد سواء. كان إعداد Zoho CRM سهلًا بما يكفي، وقدّرت تنوع خيارات التخصيص المتاحة منذ البداية. لكن عندما بدأت استخدام CRM، وجدت أنه يفتقر إلى الصقل وسهولة الاستخدام اللذين يميزان بعض منافسيه.
الواجهة تؤدي الغرض، لكنها تبدو إلى حد ما معقدة وقديمة الطراز. تطلب التنقل داخل CRM نقرات أكثر مما كنت أفضّل، كما بدت بعض الميزات مدفونة تحت طبقات من القوائم. يقدم Zoho CRM مجموعة جيدة من الأدوات، مثل تتبع البريد الإلكتروني وإدارة مسار الصفقات، لكنها غالبًا ما تطلبت إدخالًا يدويًا ولم تتكامل بسلاسة كما كنت آمل.
رغم هذه العيوب، يقدم Zoho CRM قيمة كبيرة مقابل السعر. إنه خيار متين للوكالات التي تعمل بميزانية محدودة، لكن عليك أن تكون مستعدًا للتعامل مع تجربة مستخدم أقل سهولة. إذا كنت تبحث عن CRM ينجز المطلوب من دون أن يستنزف ميزانيتك، فمن المفيد أن تضع Zoho CRM في اعتبارك، لكن استعد لبعض التنازلات في سهولة الاستخدام والكفاءة.
#### التقييم
الميزات التي يقدمها Zoho CRM: 4/10
- عرض العملاء المحتملين في مسارات صفقات متعددة باستخدام السحب والإفلات
- تتبع ما إذا كان الأشخاص يفتحون رسائلك الإلكترونية وينقرون على الروابط الواردة في رسائلك المُرسَلة من Gmail وOutlook
- مزامنة صندوق الوارد للبريد الإلكتروني واجتماعات التقويم مباشرةً مع CRM
- رقمنة معلومات جهات الاتصال باستخدام ماسح بطاقات العمل المدمج
ميزات لا يقدمها Zoho CRM:
- إضافة العملاء المحتملين وإدارتهم من LinkedIn (الحساب الشخصي وSales Nav) باستخدام إضافة Chrome
- معرفة من يعرفه زملاؤك ومدى قوة معرفتهم به، مع «درجات قوة العلاقة» المستندة إلى حركة البريد الإلكتروني لديهم
- تلقي تذكيرات بشأن رسائل البريد الإلكتروني التي لم ترد عليها ومحادثات العملاء التي خفتت
- إنشاء جهات اتصال تلقائيًا للأشخاص الذين تراسلهم عبر البريد الإلكتروني أو تجتمع معهم
- إثراء قاعدة بيانات جهات الاتصال تلقائيًا من خلال مزامنة تواقيع البريد الإلكتروني لجهات اتصالك
- إرسال سلاسل بريد إلكتروني آلية ومخصصة
تقييمات Zoho CRM على G2:
- سهولة الاستخدام: 8.1
- سهولة الإعداد: 7.6
- تلبية المتطلبات: 8.2
- جودة الدعم: 7.4
- سهولة التعامل التجاري: 7.9
- سهولة الإدارة: 7.8
التقييمات النهائية لـ Zoho CRM:
- تقييم ميزات CRM للوكالات: 4/10
- التقييم العام (G2): 7.8/10
- تقييم تطبيق الهاتف المحمول: 4.2/5 → 8.4/10
- **التقييم النهائي: 6.7/10**
#### الأسعار
السعر للحصول على كل الميزات المذكورة أعلاه (4 من أصل 10 ميزات) في خطة Zoho CRM Professional:
- **$23/مستخدم/شهريًا**(تُحتسب سنويًا)
- **$35/مستخدم/شهريًا**(تُحتسب شهريًا)
**+20% إذا أردت الحصول على «الدعم المميز»**(أي دعمًا مماثلًا لما تحصل عليه في الأماكن الأخرى)
---
### [7\. Salesforce Sales Cloud \[6.5/10\]](https://www.salesforce.com/sales/cloud/)
Salesforce هي بفارق كبير أكبر شركة CRM في العالم، إذ تسيطر على نحو 20% من السوق في عام 2026. تأسست الشركة عام 1999 في كاليفورنيا على يد مسؤول تنفيذي سابق في Oracle.
تقدم Salesforce منصة ضخمة للمؤسسات، تتكون أساسًا من مجموعة من اللبنات التي يمكنك من خلالها بناء أي شيء تقريبًا، وتتيح لك تخصيص كل شيء، مع وعد بربطها بأي برنامج آخر تستخدمه.
يتطلب تنفيذ [Salesforce](https://blog.salesflare.com/ar/crm-implementation) عادةً الاستعانة بوكالة CRM متخصصة لتحديد احتياجات الشركة وسير العمل، وبناء كل ذلك في Salesforce، وربطها بالبرامج الأخرى، وتدريب الموظفين، ومتابعة التغييرات الإضافية بعد ذلك.
مع أن هذا البرنامج ليس مناسبًا جدًا لوكالات التسويق الصغيرة والمتوسطة، ولا يجري بناؤه فعلًا لمتابعة المبيعات، فإن أي مقارنة لا تكتمل من دون ذكر الشركة الرائدة في السوق.
#### تجربته
كان استخدام Salesforce Sales Cloud مثيرًا للإعجاب ومربكًا في الوقت نفسه. فالمنصة قوية بشكل هائل، ومن الواضح سبب ريادتها للسوق، ولا سيما لدى المؤسسات الكبيرة. لكنني، بصفتي شخصًا يدير وكالة أصغر، أدركت سريعًا أن Salesforce قد تكون أكبر من احتياجاتي. كانت عملية الإعداد معقدة، واتضح لي أن تحقيق أقصى استفادة من Salesforce سيتطلب استثمار قدر كبير من الوقت، وربما الاستعانة بمساعدة خارجية.
بعد أن تجاوزت مرحلة الإعداد الأولية، بدأت إمكانات المنصة بالظهور. تقدم Salesforce خيارات لا تنتهي لتخصيص النظام، ما يتيح لك تهيئة CRM وفقًا لمواصفاتك الدقيقة. لكن هذه المرونة تأتي بتكلفة، ماليًا ومن حيث الوقت اللازم لإدارة النظام. وجدت نفسي أقضي وقتًا أطول في مهام الإدارة والتخصيص منه في أنشطة المبيعات الفعلية، وكان ذلك محبطًا بعض الشيء.
لا شك في أن Salesforce أداة قوية، لكنها تبدو أنسب للمؤسسات الأكبر التي لديها فرق مخصصة لإدارة CRM. أما بالنسبة إلى وكالة أصغر، فقد شعرت كأنني أحاول استخدام مطرقة ثقيلة لكسر حبة جوز: أداة قوية، لكنها ليست الأكثر كفاءة لهذه المهمة.
#### التقييم
الميزات التي يقدمها Salesforce Sales Cloud: 3/10
- تصوّر عملاءك المحتملين ضمن مسارات صفقات متعددة بالسحب والإفلات
- تتبع ما إذا كان الأشخاص يفتحون رسائلك ويضغطون على الروابط الموجودة في رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها من Gmail وOutlook
- مزامنة صندوق البريد الإلكتروني الوارد واجتماعات التقويم مع CRM مباشرةً
الميزات التي لا يقدمها Salesforce Sales Cloud:
- إضافة عملائك المحتملين وإدارتهم من LinkedIn (الحساب الشخصي وSales Nav) باستخدام إضافة Chrome
- معرفة زملائك الذين يعرفهم كل شخص ومدى قوة هذه المعرفة، من خلال «درجات قوة العلاقة» المستندة إلى حركة البريد الإلكتروني بينهم
- تلقي تذكيرات بشأن رسائل البريد الإلكتروني التي لم ترد عليها ومحادثات العملاء التي خمدت
- إنشاء جهات اتصال تلقائيًا للأشخاص الذين تراسلهم أو تجتمع معهم
- إثراء قاعدة بيانات جهات الاتصال تلقائيًا من خلال مزامنة توقيعات البريد الإلكتروني لجهات اتصالك
- إرسال سلاسل بريد إلكتروني آلية ومخصصة
- رقمنة معلومات جهات الاتصال باستخدام ماسح بطاقات أعمال مدمج
تقييمات مراجعات Salesforce Sales Cloud على G2:
- سهولة الاستخدام: 8.1
- سهولة الإعداد: 7.5
- تلبية المتطلبات: 8.8
- جودة الدعم: 8.2
- سهولة التعامل معه: 8.3
- سهولة الإدارة: 8.0
التقييمات النهائية لـ Salesforce Sales Cloud:
- تقييم ميزات CRM لوكالات التسويق: 3/10
- التقييم الإجمالي (G2): 8.2/10
- تقييم تطبيق الهاتف المحمول: 4.2/5 → 8.4/10
- **التقييم النهائي: 6.5/10**
#### الأسعار
السعر للحصول على جميع الميزات المذكورة أعلاه (3 من أصل 10 ميزات) ضمن خطة Salesforce Sales Cloud Pro Suite:
- **100 دولار أمريكي/للمستخدم/شهريًا** (تُحتسب الفاتورة سنويًا فقط)
---
### [8\. Pipedrive \[6.4/10\]](https://www.pipedrive.com/)
Pipedrive هو برنامج CRM سهل الاستخدام والإعداد للشركات الصغيرة، بما فيها العديد من وكالات التسويق، ولذلك كثيرًا ما تتم مقارنته بـ Salesflare.
تأسست الشركة في عام 2011 لإطلاق رد فعل مضاد على أنظمة المؤسسات مثل Salesforce، التي صُممت لتلبية احتياجات المؤسسات أكثر من احتياجات فرق المبيعات. وقد انطلق Pipedrive لتغيير ذلك.
ومع أن الشركة تركز على مساعدتك في إدارة مبيعاتك بطريقة أفضل، فإنها لا تزال تفتقر إلى بعض الوظائف الأكثر حداثة التي تقدمها منصات أخرى في هذا المجال، ما يجعله، للأسف، ينتهي في أسفل هذا الترتيب.
#### اختباره
عندما اختبرت Pipedrive، كان أول ما لفت انتباهي مدى سهولة فهم الواجهة بصريًا. فمسار الصفقات هو محور النظام، ومن السهل للغاية معرفة المرحلة التي توجد فيها كل صفقة. كان بإمكاني سحب الصفقات وإفلاتها بين المراحل، ما جعل إدارة مسار صفقاتي تبدو شبه تلقائية.
ومن الجوانب الأخرى التي قدّرتها بساطة إعداد الحقول المخصصة وسير العمل. لم يتطلب ذلك أي خبرة تقنية، وخلال دقائق، كنت قد خصصت CRM ليلائم احتياجاتي المحددة. وقد أتاحت لي إمكانية التخصيص التركيز على ما يهم وكالتي أكثر، من دون التورط في ميزات غير ضرورية.
كان التكامل مع البريد الإلكتروني سلسًا، وإن لم يكن شاملًا بالقدر الذي كنت آمله. كان بإمكاني تتبع رسائل البريد الإلكتروني والحصول على إشعارات عند فتحها، لكن عمق الرؤية التحليلية لم يكن يضاهي تمامًا ما توفره بعض أنظمة CRM الأخرى التي استخدمتها. ومع ذلك، ساعدت قوالب البريد الإلكتروني في تسهيل التواصل مع العملاء.
بوجه عام، جعل تصميم Pipedrive سهل الاستخدام وخيارات تخصيصه المباشرة منه منافسًا قويًا، لا سيما للوكالات التي تبحث عن حل CRM بسيط وفعال في الوقت نفسه، رغم أنه بدا عالقًا قليلًا في الماضي.
#### التقييم
تقييم المزايا التي يقدمها Pipedrive: 4/10
- تصوّر عملاءك المحتملين في عدة مسارات صفقات تعتمد على السحب والإفلات
- تتبع ما إذا كان الأشخاص يفتحون رسائل البريد الإلكتروني وينقرون على الروابط فيها عند إرسالها من Gmail وOutlook
- مزامنة صندوق الوارد في بريدك الإلكتروني واجتماعات التقويم مباشرةً مع CRM
- إرسال سلاسل بريد إلكتروني آلية ومخصصة
المزايا التي لا يقدمها Pipedrive:
- إضافة العملاء المحتملين وإدارتهم من LinkedIn (الحساب الشخصي وSales Nav) باستخدام إضافة Chrome
- معرفة زملائك الذين تعرفهم ومدى قوة تلك المعرفة، من خلال «درجات قوة العلاقة» المستندة إلى حركة البريد الإلكتروني لديهم
- تلقي تذكيرات برسائل البريد الإلكتروني التي لم ترد عليها ومحادثات العملاء التي خفت وتيرتها
- إنشاء جهات اتصال تلقائيًا للأشخاص الذين ترسل إليهم رسائل بريد إلكتروني أو تجتمع معهم
- إثراء قاعدة بيانات جهات الاتصال تلقائيًا من خلال مزامنة توقيعات البريد الإلكتروني لجهات اتصالك
- رقمنة معلومات جهات الاتصال باستخدام ماسح مدمج لبطاقات العمل
درجات تقييم Pipedrive على G2:
- سهولة الاستخدام: 8.9
- سهولة الإعداد: 8.7
- تلبية المتطلبات: 8.4
- جودة الدعم: 8.4
- سهولة التعامل التجاري: 8.7
- سهولة الإدارة: 8.6
الدرجات النهائية لـ Pipedrive:
- تقييم مزايا CRM للوكالات: 4/10
- التقييم العام (G2): 8.6/10
- تقييم تطبيق الهاتف المحمول: 3.3/5 → 6.6/10
- **التقييم النهائي: 6.4/10**
#### الأسعار
السعر للحصول على جميع المزايا المذكورة أعلاه (4 من أصل 10 مزايا) ضمن خطة Pipedrive Premium:
- **$59/الترخيص/شهريًا**(تُدفع سنويًا)
- **$79/الترخيص/شهريًا**(تُدفع شهريًا)
---
## كيفية إعداد CRM واستخدامه لوكالة
إليك بعض النصائح الأساسية حول كيفية إعداد CRM واستخدامه بنجاح.
تستند هذه النصائح إلى خبرتي الواسعة في دعم وكالات التسويق، الرقمية والإبداعية على حد سواء، في إدارة العلاقات وعمليات المبيعات لديها.
### 1\. أنشئ عملية مبيعات قابلة للتكرار وبسيطة بما يكفي لاتباعها
إذا كنت تتعامل مع مجموعة من العملاء المحتملين المختلفين عبر دورات مبيعات طويلة نسبيًا، فمن المهم أن تضع دائمًا الخطوة التالية لكل عميل محتمل نصب عينيك بوضوح.
بهذه الطريقة، يمكنك توجيههم جميعًا بسهولة من مرحلة مواجهة مشكلة في العمل إلى مرحلة توظيفك بصفتك وكالة لحلها.
تتكوّن عملية المبيعات هذه عادةً من المراحل التالية:
1. **العميل المحتمل**: شخص تريد التواصل معه.
2. **تم التواصل**: تواصلت مع هذا العميل المحتمل بشأن خدماتك.
3. **مؤهل**: تأكدت من قدرتك على بيع خدماتك لهذا العميل المحتمل (لديه حاجة وميزانية وجدول زمني، وأنت تتحدث مع الشخص المناسب في الشركة).
4. **تم تقديم عرض**: قدمت له عرضًا.
5. **ناجحة**: وافق على عرضك.
6. **خاسرة**: لم يكن مؤهلًا أو لم يوافق على عرضك.
7. **الثلاجة** (اختياري): كان مؤهلًا، باستثناء عامل الجدول الزمني. كانت الحالة من نوع «نعم، بالتأكيد، لكن ليس الآن». واصل رعاية هذه العملاء المحتملين!
من الأفضل أن تتوقف قليلًا وتجلس لتفكر في الشكل الذي تبدو عليه هذه العملية بالنسبة إليك. دوّن أسماء المراحل ووصفًا موجزًا لكل مرحلة في مستند يمكنك الرجوع إليه أنت والفريق. وكلما خصصته أكثر كان ذلك أفضل، لكن احرص على إبقائه بسيطًا.
_هكذا يبدو مسار الصفقات في Salesflare._
### 2\. اتفق مع الفريق على كيفية استخدام CRM
رغم أن النهج القائم على اتخاذ الإجراءات له مزايا واضحة، فإن معظم الشركات التي [تطبّق CRM](https://blog.salesflare.com/ar/crm-implementation) لا تخصّص تلك اللحظة القصيرة، لكنها الأساسية، للجلوس مع فرقها. ولا يتعين أن يكون الأمر معقدًا.
إليك الطريقة التي يمكنك اتباعها:
#### 1\. أنشئ مستندًا مشتركًا
ما عليك سوى إنشاء مستند مشترك جديد في Google Docs أو Microsoft Office 365. ومن المهم أن يكون لدى فريق المبيعات بأكمله إمكانية الوصول إليه.
يمكنك استخدام عناوين الأقسام التالية (ونقاط النقاش بين القوسين):
1. كيف نتتبع عملية المبيعات لدينا؟ (مراحل مسار الصفقات (انظر أعلاه)، استخدام المهام من عدمه، متى نعدّ التذكيرات الآلية، طرق العرض المصفّاة، …)
2. كيف نتولى العملاء المحتملين ونتابعهم؟ (المسؤوليات، الجداول الزمنية، الأتمتة، …)
3. ما البيانات الأساسية التي نتتبعها؟ (أهم الحقول والحقول المخصصة ← ما هو ضروري وماذا يعني)
4. من يمكنه الوصول إلى ماذا وما الإجراءات التي يمكنه تنفيذها؟ (أدوار الإذن، الوصول إلى البيانات الأساسية ومسار الصفقات، قوالب البريد الإلكتروني، عوامل التصفية المحفوظة، …)
5. ما المقاييس التي نتتبعها؟ (لوحات المعلومات والتقارير)
6. مع ماذا يتكامل CRM لدينا؟ (التكاملات البسيطة)
7. مع من نتواصل عند مواجهة مشكلات أو وجود أسئلة؟ (جهة أو جهات الاتصال)
#### 2\. ناقش كل قسم مع الفريق
أجرِ نقاشًا قصيرًا لمشاركة الأفكار والاتفاق على طريقة للعمل. دوّن قراراتك بإيجاز ووضوح.
لا يتعين أن يستغرق هذا النقاش أكثر من بضع ساعات، لكنه سيرفع فرص نجاحك بدرجة كبيرة.
ففي النهاية، إذا استخدم كل فرد في الفريق CRM بطريقة مختلفة قليلًا، فلن تتمكن حقًا من استخدامه أداةً للتعاون، أو مصدرًا للرؤى، أو مصدرًا واحدًا موثوقًا للمعلومات، أو لأي غرض آخر كنت تتوقع أن يساعدك فيه.
#### 3\. استخدمه مرجعًا وحدّثه عند الحاجة
من الآن فصاعدًا، لن يكون هذا المستند مجرد مرجع مشترك يوضح كيفية عملك مع الفريق في CRM. بل يمكن أن يكون أيضًا مستندًا مفيدًا لتهيئة الموظفين الجدد مستقبلًا.
### 3\. التزم بألا تهمل عميلًا محتملًا جيدًا أبدًا
قد يبدو الأمر بديهيًا، لكن الالتزام بألا تهمل عميلًا محتملًا جيدًا أبدًا يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في نتائج مبيعاتك.
أفاد أحد عملائنا من الوكالات (وهو فريق مكوّن من 3 أشخاص) بتحقيق مبيعات إضافية بقيمة مليون دولار، وذلك ببساطة عبر الانتقال من جدول Excel إلى Salesflare وتحسين متابعة العملاء المحتملين.
للتأكيد على البديهيات مرة أخرى: من الأسهل بكثير تحقيق إيرادات إضافية من خلال إدارة العملاء المحتملين الحاليين بصورة أفضل، بدلًا من توليد المزيد من العملاء المحتملين.
هناك عائقان أواجههما كثيرًا:
1. لا تقرر الشركة بفاعلية التركيز على المتابعة الجيدة (فالجميع مشغولون طوال الوقت!)
2. لم تتمكن الشركة من إنجاز ذلك باستخدام CRM السابق (لأن الأمر كان يتطلب الكثير من العمل)
إذا قررت استخدام Salesflare، فسيتولى CRM لدينا تتبع العملاء المحتملين والعملاء نيابةً عنك، بل وسيذكّرك بالمتابعة عندما تنسى ذلك.
_يذكّرك Salesflare بالرد على رسائل البريد الإلكتروني ومتابعة العملاء المحتملين غير النشطين._
عمومًا، من المفيد أن تتوقف لحظة وتسأل نفسك: كيف سأعرف أي الصفقات تتعثر؟ هل سيكون ذلك من خلال المهام، أو التذكيرات التلقائية (بناءً على عدم التفاعل)، أو العروض المصفّاة (بحسب تاريخ آخر بريد إلكتروني، وتاريخ آخر اجتماع، وتاريخ آخر تفاعل، وتاريخ آخر تغيير في المرحلة)، …؟
### 4\. إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصّصة على نطاق واسع للحفاظ على العلاقات (الندوات عبر الإنترنت، ودراسات الحالة، …)
إذا كنت تطبّق النصائح الثلاث السابقة بالفعل، فهذه النصيحة هي الكرز على الكعكة.
حتى إذا كنت تتابع العملاء المحتملين في مسار الصفقات لديك على النحو المثالي، فلن يصل كثير منهم إلى مرحلة «ناجحة»: فهم لا يحتاجون إلى خدماتك الآن، أو لا يملكون الوقت، أو لم تتوفر لديهم الميزانية بعد، أو لديهم أولويات أخرى في الوقت الحالي، …
لكن إذا كان الاستهداف الأولي الذي أجريته جيدًا، فسيصبح كثير من هؤلاء عملاء محتملين جيدين في المستقبل، ولذلك سيكون من الهدر أن تتركهم يذهبون فحسب.
بدلًا من ذلك، من المفيد أن تستثمر قليلًا من الوقت كل شهر أو كل ربع سنة في بناء علاقة أقوى معهم.
تُعد إضافتهم على LinkedIn ونشر بعض المحتوى ذي الصلة نقطة بداية جيدة، لكنك ستحتاج إلى البقاء على تواصل أقرب إذا أردت بناء علاقات حقيقية.
وأفضل طريقة لتحقيق ذلك هي تقديم قيمة مباشرة إلى صندوق الوارد لديهم. قد تكون هذه القيمة دعوة شخصية إلى ندوة عبر الإنترنت، أو بحثًا متعمقًا حول موضوع يعملون عليه، أو دليلًا، أو دراسة حالة عملية لعميل ساعدته، …
_أرسل تسلسلات بريد إلكتروني مخصّصة على نطاق واسع، مباشرةً من CRM وصندوق الوارد للبريد الإلكتروني._
تتيح لك 6 من أنظمة CRM الثمانية المذكورة أعلاه إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصّصة أو تسلسلات بريد إلكتروني إلى العملاء المحتملين، فاحرص على الاستفادة منها جيدًا!
---
## الأسئلة الشائعة
### ما المقصود بـ CRM للوكالات؟
يشير مصطلح «CRM للوكالات» إلى منصة برمجية لإدارة [علاقات العملاء](https://blog.salesflare.com/ar/what-is-crm) مصمّمة خصيصًا للوكالات. ومن أنظمة CRM الشائعة التي تستخدمها الوكالات Salesflare وHubSpot CRM وCoevera وZoho CRM وغيرها. وقد اختبرت هذه الأنظمة بنفسي.
### ما أفضل CRM لمالك وكالة؟
أفضل CRM لمالك وكالة هو نظام CRM الذي يرغب فريقه فعلًا في استخدامه. وهذا يعني أن تحديثه لا يمكن أن يتطلب جهدًا كبيرًا، وأن يكون سهل الاستخدام، وأن يساعد الفريق فعلًا على متابعة العملاء المحتملين بصورة أفضل.
### ما أفضل CRM لوكالة تسويق؟
في هذا المقال، رتّبت بعضًا من أفضل أنظمة CRM لوكالات التسويق. والنتائج هي: 1. Salesflare: 9.7/10 – 2. NetHunt CRM: 8.0/10 – 3. HubSpot CRM & Sales Hub: 7.9/10 – 4. Coevera: 7.6/10 – 5. Freshworks CRM: 6.9/10 – 6. Zoho CRM: 6.7/10 – 7. Salesforce Sales Cloud: 6.5/10 – 8. Pipedrive: 6.4/10.
### كم تبلغ تكلفة CRM للوكالة؟
تتراوح تكلفة CRM للوكالة الذي يوفر وظائف كافية بين 23 و100 دولار لكل مستخدم أو ترخيص شهريًا. تتوفر خيارات أرخص، وكذلك خيارات أغلى، لكن ضع في اعتبارك أن CRM مجانيًا لا يساعدك فعليًا على إدارة شركتك سيكلفك الوقت والمال بدلًا من أن يوفرهما لك.
### ما أفضل CRM لوكالة تسويق رقمي؟
تتواصل وكالات التسويق الرقمي عادةً بكثافة عبر القنوات الرقمية أيضًا، وبالأخص عبر البريد الإلكتروني. لذلك، يُعد التكامل الممتاز مع البريد الإلكتروني، عادةً مع صناديق الوارد في Google أو Microsoft، أمرًا أساسيًا. ومن الخيارات الشائعة Salesflare وHubSpot CRM وStreak CRM وغيرها.
---
هل تريد مزيدًا من الإرشاد؟ أخبرنا!
فريقنا موجود لمساعدتك، حتى إن لم ينتهِ بك الأمر إلى اختيار [Salesflare](https://salesflare.com) لوكالتك.
---
_آمل أن تكون قد استمتعت بهذا المنشور. إذا أعجبك، فانشره بين الآخرين!_
👉 _يمكنك متابعة @salesflare على_ _[Twitter](https://twitter.com/salesflare)_, _[Facebook](https://www.facebook.com/salesflare/)_ _و_ _[LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/salesflare)_.
---
## Related
- [أفضل 8 أنظمة CRM للمستشارين وشركات الاستشارات](https://blog.salesflare.com/ar/best-crm-for-consultants.md)
- [أفضل 8 برامج CRM للمبيعات + مقارنة الميزات [2026]](https://blog.salesflare.com/ar/best-sales-crm.md)
- [أفضل 7 بدائل لـ Pipedrive في 2026](https://blog.salesflare.com/ar/best-pipedrive-alternative.md)
- [أفضل 8 برامج CRM مدعومة بالذكاء الاصطناعي في عام 2026: اختبرتها وقارنت بينها](https://blog.salesflare.com/ar/ai-crm.md)